如 今, 消 费 者 对 产 品 的 关 注 范 围 已 日 渐 收 窄, 而 预 期 却 在 不 断 提 高 这 种 由 技 术 所 推 动 的 变 革 使 得 消 费 者 希 望, 能 直 接 获 得 自 己 感 兴 趣 的 信 息 和 内 容 他 们 不 再 愿 意 花 时 间 去 搜 寻 有

提 高 汽 车 行 业 数 字 营 销 的 投 资 回 报 率

如 今, 消 费 者 对 产 品 的 关 注 范 围 已 日 渐 收 窄, 而 预 期 却 在 不 断 提 高 这 种 由 技 术 所 推 动 的 变 革 使 得 消 费 者 希 望, 能 直 接 获 得 自 己 感 兴 趣 的 信 息 和 内 容 他 们 不 再 愿 意 花 时 间 去 搜 寻 有 关 待 购 产 品 和 服 务 的 资 料 这 一 现 象 在 汽 车 行 业 表 现 得 越 来 越 明 显, 同 时 也 展 现 出 了 一 个 满 足 这 些 需 求 的 良 机 然 而, 目 前 这 一 新 趋 势 所 蕴 含 的 巨 大 潜 力 尚 未 得 到 业 界 的 充 分 挖 掘 对 于 成 功 推 动 数 字 营 销 而 言, 一 项 关 键 的 差 异 化 因 素 在 于, 有 意 为 顾 客 提 供 与 品 牌 有 所 关 联 的 定 制 化 的 在 线 体 验 目 前 埃 森 哲 正 在 与 众 多 全 球 财 富 500 强 企 业 合 作, 提 供 这 种 定 制 化 服 务 其 中 也 包 括 不 少 汽 车 制 造 商 我 们 根 据 经 验 发 现, 消 费 者 往 往 会 对 更 为 迎 合 自 身 生 活 方 式 和 个 人 喜 好 的 宣 传 内 容, 做 出 更 加 积 极 的 响 应 数 字 营 销 的 作 用 就 是, 从 与 消 费 者 首 次 接 触 到 交 易 结 束, 有 意 建 立 并 维 持 这 种 品 牌 意 识 如 今 领 先 的 数 字 营 销 商 正 越 来 越 熟 练 地 使 用 数 学 运 算 来 预 测 在 线 访 客 所 关 注 的 信 息 它 们 纷 纷 采 取 具 体 措 施, 推 出 以 用 户 为 中 心 的 内 容 能 够 利 用 数 据 和 分 析 工 具 获 得 洞 察 的 网 站, 能 为 客 户 带 来 更 加 个 性 化 的 体 验, 更 容 易 达 成 最 终 销 售 事 实 上, 这 一 策 略 的 根 本 点 就 是 设 法 对 消 费 者 的 兴 趣 做 出 预 测, 据 此 设 计 出 有 针 对 性 的 内 容 牢 牢 吸 引 住 消 费 者 数 字 营 销 的 最 大 许 诺 就 是 它 能 够 大 规 模 低 成 本 地 提 供 个 性 化 内 容 凡 是 能 够 成 功 做 到 这 一 点 的 营 销 商, 都 将 获 得 丰 厚 回 报 而 那 些 继 续 提 供 标 准 化 常 规 服 务 内 容 的 营 销 商, 则 面 临 着 在 它 们 的 信 息 产 生 作 用 之 前 就 已 失 去 消 费 者 的 风 险 1

为 一 领 先 的 汽 车 制 造 商 大 规 模 实 施 数 字 战 略 埃 森 哲 曾 与 一 家 大 型 汽 车 制 造 商 合 作, 共 同 应 对 该 企 业 所 面 临 的 挑 战 提 高 在 成 熟 市 场 中 的 渗 透 率, 同 时 获 得 其 他 市 场 上 的 营 销 份 额 为 了 强 化 品 牌 增 加 销 量, 双 方 意 识 到 必 须 成 为 数 字 营 销 的 领 军 者 为 了 同 时 兼 顾 两 个 市 场, 并 且 不 牺 牲 任 一 市 场 的 效 率, 埃 森 哲 互 动 数 字 服 务 帮 助 客 户 制 定 了 数 字 营 销 战 略, 旨 在 以 低 成 本 方 式 通 过 所 有 渠 道 细 分 市 场 和 地 域 提 供 有 针 对 性 的 客 户 体 验 结 果 : 仅 在 埃 森 哲 建 议 的 强 化 策 略 实 施 四 周 后, 客 户 就 在 几 个 关 键 绩 效 领 域 出 现 了 变 化, 并 开 始 取 得 显 著 成 果, 包 括 : 连 续 点 击 量 增 加 了 30% 以 上, 引 导 消 费 者 进 入 更 详 细 的 产 品 介 绍 网 页 产 品 价 格 与 详 情 介 绍 之 间 的 转 换 提 高 了 250%, 使 客 户 体 验 过 程 更 加 顺 畅 有 关 配 件 内 容 的 浏 览 增 加 了 150% 以 上, 成 为 重 要 的 价 值 驱 动 因 素 2

为 了 进 一 步 说 明 这 一 跨 渠 道 影 响 途 径, 我 们 假 定 市 场 上 有 一 位 客 户 准 备 购 买 一 辆 新 车 车 女 士 是 一 位 年 轻 成 功 的 已 婚 专 业 人 士, 她 非 常 喜 欢 去 海 边 度 假, 而 且 已 经 怀 孕, 孩 子 很 快 就 要 出 生 车 女 士 利 用 数 字 媒 体 的 方 法 代 表 了 她 这 一 代 人 的 特 点 她 在 搜 索 目 标 结 果 的 时 候 有 着 很 高 的 期 望 她 习 惯 于 直 接 去 网 站 寻 找 自 己 感 兴 趣 的 内 容 当 她 在 网 上 搜 索 汽 车 信 息 浏 览 不 同 制 造 商 的 网 站 时, 如 果 信 息 相 关 性 不 大, 她 很 快 就 变 得 不 耐 烦 而 不 看 了 留 给 婴 儿 的 空 间 很 大 哦 我 喜 欢 那 种 颜 色 和 那 种 装 饰 比 其 他 选 择 更 物 有 所 值! 安 全 性 能 更 好 3

设 想 在 最 先 进 汽 车 制 造 商 的 数 字 网 站 上, 她 将 获 得 怎 样 的 体 验 : 在 进 入 主 界 面 后, 会 出 现 一 个 为 她 定 制 的 菜 单 作 为 首 次 访 客, 她 会 看 到 不 同 的 引 导 内 容, 而 在 随 后 再 次 访 问 时, 网 站 就 会 根 据 前 面 的 浏 览 情 况 直 接 进 入 她 更 为 关 心 的 内 容 营 销 内 容 是 按 照 她 的 兴 趣 提 供 的, 比 如 说 有 和 她 职 业 相 关 的 信 息, 带 有 美 丽 海 滩 介 绍 的 边 栏, 以 及 针 对 未 来 母 亲 的 种 种 提 示 在 她 了 解 产 品 的 过 程 中, 更 多 为 其 定 制 的 信 息 将 以 专 业 方 式 呈 现 在 她 面 前 当 她 停 留 在 该 网 站 上 时, 会 不 断 收 到 促 使 交 易 达 成 的 信 息 特 别 针 对 她 的 宣 传 内 容 将 一 直 出 现 在 网 站 上 ( 如 卓 越 的 租 赁 服 务 会 让 您 和 您 初 生 的 宝 宝 出 行 更 加 安 全 ), 同 时 也 有 一 些 旨 在 吸 引 她 的 促 销 搭 售 广 告 ( 如 某 海 边 休 闲 胜 地 的 各 种 优 惠 活 动 ), 同 时 还 有 跟 她 情 况 类 似 人 士 讲 述 的 个 人 体 验 ( 比 如, 刚 刚 生 了 宝 宝 的 妈 妈, 或 是 一 些 事 业 家 庭 两 不 误 的 职 场 专 业 人 士 ) 此 外, 所 提 供 的 每 一 款 车 型 都 有 360 度 全 方 位 的 直 观 效 果 图, 并 配 有 颜 色 和 性 能 介 绍, 以 及 与 同 类 型 产 品 的 对 比 她 可 以 非 常 方 便 且 直 观 地 与 经 销 商 交 流 预 约 了 解 库 存 情 况, 甚 至 还 可 以 讨 价 还 价 办 理 购 车 贷 款 办 理 购 车 手 续, 甚 至 要 求 送 车 到 家 4

R 因 素 引 擎 卓 越 绩 效 企 业 提 高 数 字 营 销 投 资 回 报 率 的 方 法 是, 使 用 网 络 分 析 工 具 进 行 客 户 细 分, 了 解 他 们 的 行 为, 预 测 他 们 的 需 求 并 提 供 相 应 的 产 品 和 促 销 策 略 我 们 知 道, 高 效 数 字 营 销 的 关 键 就 是 在 所 有 渠 道 细 分 市 场 和 地 域, 向 客 户 提 供 大 量 的 针 对 性 信 息 不 过 对 很 多 汽 车 企 业 而 言, 这 种 意 图 营 销 方 式 很 大 程 度 上 尚 未 得 以 充 分 利 用 有 关 客 户 的 数 字 数 据 比 较 分 散, 无 法 轻 易 获 取, 从 而 阻 碍 了 对 客 户 的 深 入 了 解 该 行 业 的 数 字 手 段 往 往 只 抓 住 了 客 户 的 一 般 性 特 征, 而 分 析 工 具 也 只 能 提 出 一 些 静 态 指 标, 没 有 形 成 预 测 性 信 息 89% 的 客 户 通 过 数 字 渠 道 建 立 品 牌 认 知 72% 的 客 户 选 择 汽 车 品 牌 时 看 重 网 络 口 碑 62% 的 客 户 经 常 浏 览 客 户 评 论, 这 影 响 其 购 车 决 定 埃 森 哲 在 该 领 域 的 独 特 优 势 是, 能 够 创 建 从 引 导 接 触 到 购 买, 再 到 建 立 持 续 的 客 户 关 系 和 留 住 客 户 的 整 条 数 字 化 价 值 链 为 了 以 较 少 成 本 实 现 这 一 点, 需 要 对 该 过 程 进 行 持 续 的 实 时 监 测, 以 便 快 速 响 应 不 断 变 化 的 消 费 者 兴 趣 和 预 期 我 们 将 这 一 向 消 费 者 提 供 大 量 针 对 性 信 息 的 能 力 称 为 R 因 素 (R 代 表 Relevance, 即 相 关 性 ) 很 多 新 媒 体 已 纷 纷 采 用 了 这 一 方 法 建 立 自 己 的 网 络 经 营 模 式, 特 别 专 注 于 内 容 的 相 关 性 淘 宝 ebay 会 将 符 合 客 户 之 前 购 买 记 录 或 搜 索 特 征 的 新 产 品 自 动 推 送 给 客 户 谷 歌 的 质 量 评 分 法 则 可 以 计 算 相 关 性, 并 直 接 同 广 告 商 为 每 条 广 告 支 付 的 费 用 挂 钩 鉴 于 预 计 未 来 人 们 购 买 汽 车 的 方 式 会 发 生 变 化, 这 种 静 态 方 法 只 会 被 更 多 证 明 是 负 累 人 们 掌 握 的 充 足 信 息 已 大 大 缩 短 了 购 车 时 间, 销 售 机 会 窗 口 已 变 得 越 来 越 窄, 而 次 优 营 销 的 误 差 范 围 也 在 不 断 减 小 最 先 进 的 数 字 营 销 就 是 在 多 个 渠 道, 在 最 具 影 响 力 的 时 间 点, 将 最 具 针 对 性 的 内 容 传 递 给 最 有 潜 力 的 客 户 拥 有 R 因 素 的 汽 车 企 业 相 信, 一 旦 像 车 女 士 这 样 的 潜 在 客 户 登 陆 公 司 网 站, 她 必 会 看 到 自 己 想 要 的 内 容 埃 森 哲 的 经 验 可 极 大 地 帮 助 数 字 营 销 商 把 车 女 士 从 潜 在 客 户 变 成 真 正 买 家 44% 的 客 户 在 去 经 销 商 处 前 已 经 做 出 了 购 买 决 定 来 源 :Webchutrey 汽 车 调 查,2010 年 ; JD Power 在 线 购 车 调 查 5

有 必 要 了 解 退 休 人 员 的 潜 在 兴 趣 人 口 老 龄 化 也 为 汽 车 企 业 带 来 了 一 个 重 要 市 场, 不 仅 因 其 数 量 巨 大, 还 因 在 发 达 地 区 和 部 分 发 展 中 市 场, 他 们 也 非 常 富 有 灵 活 的 数 字 营 销 需 要 将 这 些 退 休 人 员 进 行 分 层, 因 为 仅 有 年 龄 和 地 理 位 置 并 不 能 反 映 出 他 们 的 全 面 信 息 这 些 人 的 生 活 方 式 可 能 多 种 多 样 不 一 而 足 因 此, 要 想 利 用 数 字 媒 体 向 他 们 推 销 产 品 和 服 务, 就 需 要 在 向 他 们 提 供 量 身 定 制 信 息 时 考 虑 到 一 些 特 殊 因 素, 比 如, 他 们 喜 欢 的 运 动 或 娱 乐 活 动, 对 历 史 或 怀 旧 主 题 是 否 更 有 兴 趣, 或 者 他 们 是 喜 欢 待 在 家 里 还 是 喜 欢 在 外 旅 行, 等 等 6

在 数 字 营 销 中 加 强 针 对 性 的 成 功 三 要 素 三 大 原 则 推 动 数 字 营 销 取 得 成 功 原 则 1: 事 先 弄 清 客 户 的 需 求 是 什 么 有 效 的 意 图 营 销 是 指 将 数 字 信 息 同 客 户 购 买 理 由 对 应 起 来, 这 需 要 识 别 每 一 个 体 的 动 机 和 实 际 状 况 通 过 数 据 收 集, 如 客 户 搜 索 网 站 的 路 径 做 出 响 应 的 接 触 点 以 及 对 品 牌 的 熟 悉 程 度 等, 我 们 可 以 实 现 这 一 方 法 整 个 过 程 以 数 据 收 集 开 始, 然 后 生 成 预 测 性 结 果 将 与 预 测 结 果 相 关 的 内 容 放 置 到 网 上, 当 合 适 的 触 发 条 件 出 现 时, 这 些 信 息 便 会 立 即 出 现 在 全 球 竞 争 态 势 下, 不 同 的 文 化 预 期 已 成 为 区 别 客 户 的 另 一 关 键 要 素 比 如, 在 美 国, 拥 有 车 辆 的 时 间 在 逐 渐 延 长, 因 此 有 关 车 辆 耐 久 性 的 信 息 可 能 会 非 常 有 用 ; 在 中 国, 大 多 数 客 户 都 是 首 次 购 车, 他 们 用 现 金 付 款 而 不 是 贷 款 ; 在 欧 洲, 政 府 出 台 了 激 励 政 策, 鼓 励 人 们 购 买 小 型 节 能 型 汽 车 同 样, 要 想 使 信 息 具 有 针 对 性, 针 对 不 同 地 域 市 场 的 网 站 必 须 体 现 与 当 地 文 化 因 素 相 一 致 的 内 容 原 则 2: 动 态 的 定 制 化 体 验 为 了 实 现 最 佳 成 果, 每 个 访 客 的 信 息 都 通 过 技 术 都 被 设 计 成 一 个 访 客 特 性 点 为 中 心 数 据 优 先 的 模 式, 与 网 页 为 中 心 创 意 优 先 的 传 统 网 站 形 成 鲜 明 对 比 在 动 态 网 站 上, 网 页 内 容 不 是 静 态 的, 而 是 动 态 变 化 的, 为 不 同 的 访 客 提 供 不 同 的 体 验 例 如, 两 位 访 客 访 问 一 家 车 商 网 站 其 中 一 位 是 首 次 访 问, 用 的 是 关 键 词 搜 索 ; 另 一 位 则 是 第 三 次 访 问, 马 上 就 要 下 单 购 买 了 动 态 的 网 站 就 会 为 他 们 提 供 不 同 内 容 的 网 页, 根 据 各 自 注 册 时 的 信 息 为 他 们 提 供 针 对 性 的 内 容 动 态 网 站 需 要 持 续 输 入 分 析 数 据, 衡 量 内 容 有 效 性 并 反 馈, 以 此 循 环 不 断 进 行 升 级 和 更 新 内 容 一 般 由 灵 活 的 拼 接 板 块 ( 图 像 画 面 文 字 重 点 介 绍 促 销 信 息 其 他 网 站 链 接 ) 构 成, 并 且 需 与 客 户 的 信 息 和 访 问 记 录 相 吻 合 由 于 迅 速 采 用 了 搜 索 和 点 击 流 技 术 以 及 第 三 方 数 据 提 供 商, 意 图 数 据 可 以 随 时 获 得 此 外, 还 可 以 询 问 访 客 有 关 下 一 辆 车 的 购 买 需 求, 从 而 有 助 我 们 为 其 提 供 个 性 化 的 信 息 内 容 这 种 动 态 方 法 可 以 过 滤 掉 平 淡 无 用 的 内 容, 使 网 站 提 供 更 具 针 对 性 的 信 息 这 种 网 上 体 验 有 助 全 方 位 接 触 客 户, 利 用 电 子 邮 箱 和 联 络 信 息 进 一 步 交 流, 包 括 电 话 营 销 此 外, 客 户 的 反 馈 将 自 动 返 回 到 系 统 中, 以 便 完 善 用 户 信 息, 丰 富 其 以 后 的 体 验 原 则 3: 社 交 智 能 社 交 内 容 和 在 线 内 容 所 关 注 的 群 体 范 围 越 小, 建 立 并 影 响 受 众 群 就 越 有 效 以 本 田 为 例, 它 在 推 特 上 跟 帖 的 数 量 名 列 美 国 五 大 车 商 榜 首 究 其 原 因 何 在 原 来 几 乎 所 有 的 跟 帖 都 和 汽 车 相 关, 而 排 名 其 后 的 其 他 四 大 车 企 在 推 特 上 讨 论 更 多 的 是 一 些 泛 泛 的 话 题, 比 如 运 动 技 术 和 娱 乐, 等 等 3 7 但 凡 在 数 字 营 销 方 面 做 得 取 得 成 功 的 车 企 无 一 不 注 重 相 关 性 菲 亚 特 公 司 曾 邀 请 消 费 者 为 其 新 车 型 500 提 供 设 计 思 路, 丰 田 公 司 允 许 用 户 使 用 第 三 方 评 估 标 准 对 其 车 型 同 竞 争 对 手 产 品 相 比 较, 雷 诺 公 司 则 专 门 建 立 了 一 个 一 级 方 程 式 网 站, 可 以 与 其 赛 车 选 手 直 接 进 行 在 线 交 流 事 实 上, 上 述 是 参 与 在 线 论 坛 和 消 费 者 可 以 直 接 参 与 的 所 有 形 式 我 们 的 经 验 教 训 是 : 仅 仅 参 与 社 交 和 在 线 媒 体 并 不 能 自 动 提 升 营 销 效 力, 只 有 在 合 适 的 时 间 以 恰 当 的 形 式 把 内 容 传 达 给 合 适 的 受 众, 方 能 产 生 一 定 效 果 内 容 越 具 个 性 化, 投 资 回 报 率 就 越 高 要 想 实 现 这 一 目 标, 就 需 要 采 用 不 同 的 策 略 方 法, 比 如 网 络 视 频 弹 出 广 告 公 告 和 发 帖 等, 这 些 均 可 以 通 过 智 能 手 机 链 接 到 相 关 产 品 网 站

图 1: 相 关 性 的 影 响 以 搜 索 引 擎 优 化 (SEO) 为 例 何 为 搜 索 中 的 相 关 性 每 个 企 业 都 声 称 自 己 在 进 行 搜 索 营 销, 但 大 多 成 效 不 大 大 多 数 企 业 1 2 3 访 客 的 情 况 建 立 相 关 性 的 能 力 结 果 有 关 访 客 的 信 息 因 此, 大 规 模 生 成 并 提 供 相 关 性 体 验 的 能 力 有 限 还 是 统 一 标 准 零 散 弱 小 世 界 级 企 业 1 2 3 有 关 访 客 的 信 息... 丰 富 工 作 / 生 活 地 理 位 置 / 邮 编 价 格 细 分 所 在 市 场 购 买 倾 向 一 周 中 的 某 一 天 一 天 中 的 某 个 时 间 定 位 广 告 渠 道 性 别 年 龄 访 客 的 情 况 建 立 相 关 性 的 能 力 结 果 来 源 : 2011 年 埃 森 哲 版 权 所 有 8 因 此, 有 能 力 生 成 和 提 供 定 制 化 且 极 具 针 对 性 的 体 验 强 大 为 数 百 万 不 同 用 户 设 计 数 百 万 条 相 关 路 径

汽 车 制 造 商 认 识 到 搜 索 媒 体 能 显 著 提 高 投 资 回 报 率 埃 森 哲 互 动 数 字 营 销 服 务 与 其 技 术 联 盟 伙 伴 Adchemy 合 作 开 发 出 了 一 个 突 破 性 解 决 方 案, 有 助 将 大 量 消 费 者 数 据 转 化 为 某 一 细 分 市 场 的 精 确 营 销 信 息 工 作 团 队 曾 帮 助 某 汽 车 制 造 商 创 建 了 综 合 性 意 图 营 销 计 划, 显 著 提 高 了 转 换 效 率, 同 时 降 低 了 客 户 获 取 成 本 结 果 : 大 幅 降 低 了 客 户 获 取 成 本 客 户 搜 索 营 销 产 生 的 潜 在 销 售 机 会 增 加 了 一 倍, 每 个 潜 在 销 售 机 会 平 均 成 本 降 低 了 60% 以 上, 转 换 效 率 提 高 了 35% 以 上 通 过 提 供 大 规 模 灵 活 且 优 化 的 解 决 方 案, 为 客 户 提 供 更 加 清 晰 更 加 相 关 的 品 牌 体 验 该 解 决 方 案 可 以 对 成 千 上 万 的 消 费 者 独 特 体 验 进 行 有 效 管 理 ( 在 该 项 目 实 施 前, 客 户 只 能 管 理 六 个 客 户 体 验 ) 9

未 来 之 路 数 字 营 销 正 在 步 入 下 一 阶 段, 综 合 了 网 络 分 析 工 具 和 内 容 灵 活 性 的 动 态 网 站 将 助 力 最 先 进 数 字 营 销 商 对 信 息 进 行 微 调 增 加 交 易 可 能 性 提 高 投 资 回 报 率 虽 然 汽 车 制 造 商 热 衷 于 数 字 营 销, 但 在 利 用 网 络 分 析 工 具 定 制 网 络 和 社 交 媒 体 内 容 方 面, 该 行 业 仍 有 很 大 一 段 距 离 为 了 更 好 的 跑 马 圈 地, 企 业 应 当 设 法 将 所 有 成 功 的 数 字 营 销 活 动 纳 入 到 一 个 部 门 中, 集 营 销 IT 和 业 务 功 能 于 一 身 的 首 席 客 户 体 验 官 负 责 该 部 门 的 运 作 数 字 营 销 技 术 仍 将 不 断 发 展, 提 供 定 制 化 内 容, 强 化 品 牌 体 验, 提 高 客 户 保 有 率, 从 而 推 动 实 现 较 高 投 资 回 报 率 10

如 您 想 了 解 更 多 信 息, 请 联 系 : Ben Wang ben.h.wang@accenture.com Christoph Loeffler christoph.r.loeffler@accenture.com Anant Kamat anant.kamat@accenture.com Jason Coffman jason.p.coffman@accenture.com Marc Mechai marc.mechai@accenture.com Ali Soualah ali.soualah@accenture.com 参 考 资 料 : 1 如 想 了 解 更 多 有 关 埃 森 哲 调 查 研 究 中 所 展 示 的 消 费 者 更 换 品 牌 和 提 供 商 的 内 容, 请 查 阅 数 字 时 代 的 约 会 现 实 (The New Realities of Dating in the Digital Age), 埃 森 哲,2012 年 2 如 想 了 解 更 多 有 关 规 模 化 地 实 现 相 关 性, 请 查 阅 获 得 关 联 性 因 素 (Got the R Factor) http://www.accenture.com/cn-zh/pages/ insight-got-the-r-factor-summary.aspx, 埃 森 哲,2012 年 3 http://visibli.com/reports/automakers 埃 森 哲 互 动 营 销 服 务 埃 森 哲 互 动 营 销 服 务 团 队 拥 有 1,500 名 专 业 人 士, 帮 助 全 球 领 先 品 牌 在 多 渠 道 客 户 体 验 方 面 推 动 卓 越 营 销 绩 效 埃 森 哲 超 过 259,000 名 员 工 正 在 为 120 多 个 国 家 的 客 户 提 供 服 务, 充 分 利 用 我 们 自 身 的 全 面 能 力, 埃 森 哲 互 动 营 销 提 供 整 合 的 行 业 驱 动 的 营 销 解 决 方 案 和 服 务, 服 务 范 围 涵 盖 咨 询 技 术 和 外 包, 由 数 据 分 析 提 供 支 持 关 于 埃 森 哲 埃 森 哲 是 全 球 领 先 的 管 理 咨 询 信 息 技 术 及 外 包 服 务 机 构 凭 借 在 各 个 行 业 领 域 积 累 的 丰 富 经 验 广 泛 能 力 以 及 对 全 球 最 成 功 企 业 的 深 入 研 究, 埃 森 哲 与 客 户 携 手 合 作, 帮 助 其 成 为 卓 越 绩 效 的 企 业 和 政 府 作 为 财 富 全 球 500 强 企 业 之 一, 埃 森 哲 全 球 员 工 逾 259,000 名, 为 遍 布 120 多 个 国 家 的 客 户 提 供 服 务 截 至 2012 年 8 月 31 日 结 束 的 财 政 年 度, 公 司 净 收 入 达 279 亿 美 元 埃 森 哲 在 大 中 华 地 区 开 展 业 务 逾 20 年, 目 前 拥 有 一 支 约 8,400 人 的 员 工 队 伍, 分 布 在 北 京 上 海 大 连 成 都 广 州 香 港 和 台 北 作 为 绩 效 提 升 专 家, 埃 森 哲 始 终 专 注 于 本 土 市 场 的 实 践 与 成 功, 致 力 实 现 超 凡 的 客 户 价 值 与 成 果 埃 森 哲 帮 助 客 户 确 定 战 略 优 化 流 程 集 成 系 统 引 进 创 新 提 高 整 体 竞 争 优 势, 从 而 成 就 卓 越 绩 效 详 细 信 息, 敬 请 访 问 埃 森 哲 公 司 主 页 www.accenture.com 以 及 埃 森 哲 大 中 华 区 主 页 www.accenture.cn 3 12-1755 / 02-4475