CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTING 地 址 地 : 址 天 : 天 津 津 市 市 河 河 西 西 区 区 马 马 场 场 道 201-205 号 号 邮 编 邮 编 :300204 电 话 电 话 :86(22)5831 6666 6666 本 报 本 告 报 以 告 环 以 保 环 纸 保 张 纸 印 张 刷 印 制
01 报 告 编 制 说 明 报 告 编 制 说 明 一 报 告 范 围 本 报 告 以 渤 海 银 股 份 有 限 公 司 为 主 体, 涵 盖 本 总 部 各 地 由 于 表 述 需 要, 在 报 告 中 别 使 用 渤 海 银 本 我 们 等 称 谓 本 报 告 是 渤 海 银 股 份 有 限 公 司 所 发 布 的 第 四 份 社 会 责 任 报 告 本 报 告 是 年 度 报 告, 涉 及 的 时 间 范 围 为 2014 年 1 月 1 日 至 2014 年 12 月 31 日 二 编 制 原 则 本 报 告 以 中 国 银 业 监 督 管 理 委 员 会 关 于 加 强 银 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 和 中 国 银 业 协 会 中 国 银 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 为 编 制 依 据, 参 照 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G3) 金 融 服 务 业 补 充 指 南,ISO26000 等 标 准 进 编 写 本 报 告 立 足 于 本 实 际 情 况, 所 采 用 的 指 标 与 社 会 责 任 主 要 议 题 高 度 相 关, 能 够 有 效 反 映 本 在 相 应 议 题 上 的 绩 效 表 现, 能 够 通 过 本 现 有 的 管 理 体 系 进 收 集 三 数 据 说 明 除 特 别 标 注 外, 报 告 中 的 财 务 数 据 均 来 自 本 2014 年 度 财 务 报 告, 部 涉 及 其 它 年 份 数 据 如 无 特 别 说 明, 本 报 告 中 涉 及 的 币 种 均 为 人 民 币 四 发 布 形 式 浏 览 本 报 告 以 印 刷 版 和 电 子 版 两 种 形 式 发 布 电 子 版 可 在 本 网 站 (http://www.cbhb.com.cn)
02 目 录 03 目 录 目 录 01 报 告 编 制 说 明 34 践 绿 色 理 念 投 身 环 境 友 好 社 会 建 设 04 董 事 长 致 辞 36 一 绿 色 信 贷 增 长 显 著 05 长 致 辞 36 二 绿 色 运 营 持 之 以 恒 07 社 会 责 任 绩 效 表 36 三 绿 色 公 益 锲 而 不 舍 08 关 于 渤 海 银 38 秉 持 人 本 理 念 关 爱 员 工 促 进 全 面 发 展 10 一 银 简 介 40 一 员 工 结 构 科 学 合 理 11 二 组 织 结 构 40 二 员 工 权 益 充 保 障 12 三 公 司 治 理 40 三 员 工 能 力 不 断 强 化 13 四 风 险 管 理 42 四 职 业 发 展 有 力 推 动 42 五 关 爱 员 工 健 康 幸 福 14 加 强 社 会 责 任 管 理 促 进 责 任 履 能 力 提 升 16 一 社 会 责 任 观 44 奉 献 公 益 慈 善 扶 危 济 困 传 递 真 挚 爱 心 17 二 渤 海 银 与 利 益 相 关 方 46 一 热 忱 投 身 慈 善 公 益 17 三 社 会 责 任 管 理 47 二 公 益 理 念 融 入 业 务 47 三 开 展 员 工 志 愿 活 动 18 实 施 转 型 发 展 促 进 经 济 社 会 发 展 进 步 20 一 服 务 国 民 经 济 发 展 48 社 会 责 任 展 望 20 二 加 大 力 度 扶 助 小 微 49 社 会 认 可 22 三 多 措 并 举 惠 农 助 农 50 GRI 指 标 索 引 23 四 创 造 持 续 股 东 价 值 52 读 者 反 馈 24 提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 26 一 综 合 提 升 服 务 能 力 31 二 有 力 保 障 客 户 权 益 32 三 切 实 开 展 普 及 活 动 33 四 固 守 依 法 合 规 底 线
04 董 事 长 致 辞 05 长 致 辞 董 事 长 致 辞 长 致 辞 2014 年, 我 国 经 济 社 会 持 续 稳 步 发 展, 经 济 运 依 法 合 规 经 营 底 线 在 全 为 客 户 服 务 的 服 务 战 略 指 导 下, 努 力 提 供 精 致 服 务, 致 力 于 创 造 客 户 卓 越 体 验 我 们 践 绿 色 理 念, 积 极 施 绿 色 金 融, 重 视 自 身 绿 色 运 营, 持 续 支 持 绿 色 公 益, 不 遗 余 力 投 身 环 境 友 好 型 社 会 建 设 我 们 秉 持 人 本 理 念, 关 爱 员 工 促 进 全 面 发 展, 积 极 营 造 人 气 和 顺 的 和 谐 企 业 氛 围 我 们 强 调 在 经 营 管 理 中 融 入 社 会 责 任 理 念, 整 合 员 工 客 户 专 业 机 构 和 社 会 公 众 的 力 量, 以 拳 拳 爱 心 奉 献 于 公 益 慈 善 事 业, 努 力 实 现 企 业 与 社 会 的 和 谐 发 展, 传 递 温 暖 正 能 量 2015 年, 我 们 将 以 党 的 十 八 届 四 中 全 会 和 中 央 经 济 工 作 会 议 精 神 为 指 针, 深 刻 理 解 商 业 银 发 展 的 新 常 态, 开 创 转 型 发 展 的 新 局 面, 打 造 特 色 鲜 明 的 现 代 化 商 业 银, 以 更 强 的 责 任 感 促 进 经 济 社 会 可 持 续 发 展 责 任 在 肩, 任 重 道 远, 我 们 奋 进 不 息 2014 年 是 渤 海 银 取 得 快 速 发 展 的 一 年, 本 主 要 发 展 指 标 财 务 指 标 资 产 质 量 指 标 都 位 居 股 份 制 银 前 列 在 商 业 银 发 展 环 境 发 生 深 刻 变 化 的 背 景 下, 本 始 终 坚 持 审 慎 经 营 稳 健 发 展 的 经 营 管 理 理 念, 继 续 贯 彻 落 实 守 住 风 险 底 线, 创 新 转 型 发 展 的 总 体 要 求, 保 持 了 平 稳 较 快 发 展 的 良 好 态 势 在 深 入 推 进 转 型 发 展 的 同 时, 本 积 极 履 企 业 社 会 责 任, 为 经 济 社 会 的 可 持 续 发 展 做 出 了 有 益 贡 献 本 深 刻 理 解 和 积 极 顺 应 经 济 发 展 新 常 态, 转 型 发 展 取 得 明 显 成 效, 经 营 业 绩 全 面 提 升 ; 创 新 发 展 能 力 持 续 增 强, 业 务 结 构 不 断 优 化 ; 风 险 管 理 能 力 持 续 提 升, 资 产 质 量 保 持 稳 定 ; 内 部 管 理 水 平 持 续 提 高, 支 持 保 障 措 施 落 实 到 位, 实 现 了 效 益 质 量 规 模 协 调 发 展, 实 现 了 良 好 的 投 资 回 报, 股 东 价 值 再 次 显 著 提 升 截 至 2014 年 末, 本 资 产 总 额 6671.48 亿 元, 较 年 初 增 长 17.41%; 实 现 税 后 净 利 润 50.31 亿 元, 同 比 增 长 10.28%; 不 良 贷 款 率 1.20%, 拨 备 覆 盖 率 204.39%; 加 权 平 均 总 资 产 收 益 率 和 加 权 平 均 净 资 产 收 益 率 同 比 下 降 0.07 个 百 点 和 1.98 个 百 点 本 以 服 务 实 体 经 济 为 主 线, 努 力 克 服 规 模 约 束 的 困 难, 满 足 实 体 经 济 融 资 需 求, 致 力 于 推 动 实 体 经 济 可 持 续 发 展 ; 立 足 于 重 点 业 和 重 点 产 业, 贯 彻 落 实 国 家 宏 观 调 控 政 策 和 产 业 政 策, 进 一 步 加 大 对 新 兴 产 业 的 支 持 力 度, 服 务 于 产 业 结 构 优 化 调 整 本 不 断 优 化 和 调 整 授 信 结 构, 对 关 系 国 计 民 生 的 广 大 中 小 微 企 业 予 以 重 点 金 融 服 务, 持 续 加 大 对 中 小 微 企 业 金 融 服 务 的 政 策 资 源 和 产 品 的 支 持 力 度 本 多 措 并 举 助 农 惠 农, 努 力 满 足 涉 农 领 域 信 贷 规 模 和 风 险 资 产 占 用 需 求, 动 态 调 剂 配 置 规 模 资 源, 连 续 多 年 均 完 成 了 两 个 不 低 于 的 监 管 要 求 本 按 照 三 个 有 针 对 性 的 转 型 发 展 要 求, 明 确 市 场 定 位, 强 化 创 新 驱 动, 不 断 优 化 业 务 结 构, 持 续 提 升 金 融 产 品 和 服 务 质 量, 积 极 探 索 和 推 进 互 联 网 金 融 服 务, 自 主 创 新 产 品 添 金 宝 成 功 投 放 市 场 并 获 得 客 户 监 管 部 门 金 融 同 业 和 新 闻 媒 体 的 高 度 评 价, 标 志 着 本 自 主 创 新 能 力 迈 上 新 台 阶 本 持 续 加 强 服 务 管 理, 不 断 完 善 优 质 服 务 体 系, 致 力 于 为 客 户 提 供 卓 越 体 验 的 优 质 金 融 服 务 2014 年, 本 8 家 网 点 获 得 中 国 银 业 文 明 规 范 服 务 千 家 示 范 单 位 称 号 本 大 力 推 绿 色 信 贷, 严 控 两 高 一 剩 业 信 贷 限 额, 助 力 实 现 经 济 环 境 和 谐 截 至 2014 年 末, 本 绿 色 信 贷 余 额 增 幅 达 48.54% 本 坚 持 绿 色 低 碳 运 营, 在 支 机 构 营 业 网 点 和 人 员 明 显 增 加 的 情 况 下, 实 现 了 主 要 能 耗 降 低 本 持 续 开 展 绿 色 公 益 活 动, 践 绿 色 环 保 理 念 2014 年 本 再 次 向 中 国 绿 化 基 金 会 捐 资 150 万 元, 并 继 续 开 展 一 年 一 度 的 渤 海 银 无 车 日 活 动 人 本 是 渤 海 银 企 业 文 化 核 心 价 值 观 的 基 本 要 素 之 一 本 始 终 如 一 贯 彻 人 本 理 念, 切 实 保 障 员 工 民 主 权 利, 强 化 员 工 发 展 能 力, 拓 宽 员 工 发 展 通 道, 诚 挚 关 爱 每 位 员 工, 促 进 员 工 工 作 生 活 平 衡, 创 造 了 人 力 和 顺 欣 欣 向 荣 的 和 谐 企 业 氛 围, 实 现 银 与 员 工 共 处 在 合 理 区 间, 经 济 结 构 调 整 出 现 积 极 变 化, 深 化 改 革 开 放 取 得 重 大 进 展, 人 民 生 活 水 平 提 高 与 此 同 时, 我 国 经 济 运 仍 面 临 不 少 困 难 和 挑 战, 经 济 下 压 力 较 大, 结 构 调 整 阵 痛 显 现, 企 业 生 产 经 营 困 难 增 多, 部 经 济 风 险 显 现 在 极 为 错 综 复 杂 的 形 势 下, 渤 海 银 围 绕 守 住 风 险 底 线, 创 新 转 型 发 展 这 条 主 线, 扎 实 工 作, 积 极 进 取, 经 营 管 理 发 展 跨 上 新 台 阶 渤 海 银 积 极 践 社 会 责 任 理 念, 努 力 履 企 业 社 会 责 任, 为 经 济 社 会 发 展 进 步 贡 献 了 自 己 的 力 量 我 们 充 发 挥 金 融 机 构 的 功 能, 坚 决 贯 彻 落 实 国 家 宏 观 调 控 政 策, 坚 持 服 务 实 体 经 济 在 规 模 受 限 的 客 观 条 件 下, 抓 住 重 点 业 和 重 点 区 域, 努 力 支 持 和 服 务 新 兴 产 业 发 展 ; 助 力 小 微 企 业 迅 速 成 长, 多 措 并 举 惠 农 助 农, 在 实 现 自 身 业 务 持 续 稳 定 快 速 发 展 的 同 时, 更 好 的 服 务 于 国 民 经 济 可 持 续 发 展 我 们 持 续 提 升 金 融 服 务 能 力, 切 实 保 障 消 费 者 合 法 权 益, 广 泛 开 展 金 融 知 识 普 及 活 动, 努 力 固 守 董 事 长 :
06 长 致 辞 07 社 会 责 任 绩 效 表 社 会 责 任 绩 效 表 同 发 展 2014 年, 本 积 极 投 身 公 益 慈 善 事 业, 奉 献 拳 拳 爱 心, 诚 挚 回 馈 社 会, 积 极 参 与 天 津 关 心 下 一 代 基 金 的 设 立 在 自 身 努 力 的 同 时, 我 们 整 合 员 工 客 户 专 业 机 构 社 会 公 众 及 更 多 的 社 会 资 源 共 同 参 与 公 益 慈 善, 以 更 好 的 传 递 促 进 社 会 和 谐 发 展 的 温 暖 正 能 量 2014 年, 本 以 责 任 企 业 的 良 好 形 象 赢 得 社 会 广 泛 认 可 在 英 国 银 家 杂 志 发 布 的 全 球 银 1000 强 排 名 中, 本 排 名 230 位, 较 上 年 提 升 48 名 ; 在 亚 洲 银 家 杂 志 亚 洲 银 500 强 排 名 及 竞 争 力 排 名 中, 本 获 第 63 名 和 第 49 名, 较 上 年 提 升 11 名 和 3 名 在 银 家 投 资 者 报 中 国 证 券 报 中 国 经 营 报 每 日 经 济 新 闻 等 组 织 的 评 选 活 动 中, 本 别 获 得 最 具 成 长 性 全 国 性 商 业 银 最 值 得 信 赖 银 金 融 创 新 奖 年 度 最 佳 金 融 创 新 银 等 多 项 殊 荣 2015 年, 本 将 继 续 秉 承 社 会 责 任 理 念, 立 足 于 利 益 相 关 方 的 期 望 和 要 求, 按 照 守 住 风 险 底 线, 创 新 转 型 发 展 的 总 基 调, 将 加 强 社 会 责 任 履 能 力 与 创 新 转 型 发 展 紧 密 结 合 起 来 本 将 主 动 适 应 经 济 发 展 新 常 态, 继 续 积 极 支 持 国 家 战 略 转 型, 促 进 产 业 结 构 调 整, 推 进 普 惠 金 融 发 展 ; 大 力 推 进 绿 色 发 展, 为 环 境 友 好 型 社 会 建 设 贡 献 力 量 ; 积 极 投 身 社 会 公 益, 增 进 民 生 福 祉 改 善, 为 推 动 经 济 社 会 可 持 续 发 展 而 奋 力 前 类 别 内 容 单 位 总 资 产 万 元 营 业 收 入 万 元 净 利 润 万 元 纳 税 额 万 元 经 济 绩 效 总 资 产 收 益 率 % 净 资 产 收 益 率 % 不 良 贷 款 率 % 资 本 充 足 率 % 拨 备 覆 盖 率 % 中 小 企 业 贷 款 余 额 万 元 员 工 总 数 人 2013 年 2014 年 56,821,104 66,714,754 1,278,788 1,557,251 456,237 503,127 215,251 301,603 0.88 0.81 20.69 18.71 0.26 1.2 11.06 11.09 852.28 204.39 6,309,441 8,252,000 5555 6586 社 会 绩 效 女 性 管 理 人 员 占 比 社 会 保 险 覆 盖 率 % % 11 100 19 100 员 工 合 同 签 订 率 % 100 100 公 益 捐 赠 额 万 元 453 410.92 长 : 环 境 绩 效 绿 色 信 贷 余 额 耗 水 量 ( 总 机 关 ) 万 元 吨 447,000 17,204 664,100 16,945 耗 电 量 ( 总 机 关 ) 万 度 379 373 燃 气 消 耗 量 ( 总 机 关 ) 立 方 米 97,565 86,104 注 :1. 总 资 产 收 益 率 数 据 取 自 本 2014 年 度 报 告 归 属 于 本 股 东 的 平 均 总 资 产 收 益 率 指 标 2. 净 资 产 收 益 率 数 据 取 自 本 2014 年 度 报 告 归 属 于 本 股 东 的 加 权 平 均 净 资 产 收 益 率 指 标 3. 公 益 捐 赠 额 数 据 来 源 于 本 报 告 编 制 时 的 统 计 结 果 4. 耗 水 量 耗 电 量 燃 气 消 耗 量 数 据 别 源 于 天 津 市 自 来 水 公 司 电 力 公 司 及 燃 气 公 司 收 费 单 据
关 于 渤 海 银
10 关 于 渤 海 银 11 关 于 渤 海 银 一 银 简 介 二 组 织 结 构 渤 海 银 是 1996 年 以 来 获 国 务 院 批 准 新 设 立 的 第 总 额 6376.51 亿 元, 比 年 初 增 长 17.21%; 实 现 税 后 净 一 家 全 国 性 股 份 制 商 业 银, 是 第 一 家 在 发 起 设 立 阶 段 就 引 入 境 外 战 略 投 资 者 的 中 资 商 业 银, 也 是 第 一 家 总 部 设 在 天 津 的 全 国 性 股 份 制 商 业 银 本 由 天 津 泰 达 投 资 控 股 有 限 公 司 渣 打 银 ( 香 港 ) 有 限 公 司 中 国 远 洋 运 输 ( 集 团 ) 总 公 司 国 家 开 发 投 资 公 司 宝 钢 集 团 有 限 公 司 天 津 信 托 有 限 责 任 公 司 和 天 津 商 汇 投 资 ( 控 股 ) 有 限 公 司 等 7 家 股 东 发 起 设 立, 注 册 资 本 总 额 85 亿 元 人 民 币 2005 年 12 月 30 日 成 立,2006 年 2 月 正 式 对 外 营 业 渤 海 银 自 成 立 以 来, 始 终 坚 持 审 慎 经 营, 稳 健 发 展 的 经 营 理 念, 明 确 提 出 集 约 化 经 营 专 业 化 管 理 一 体 化 发 展 的 经 营 思 路, 不 断 发 挥 后 发 优 势 国 际 化 优 势 和 滨 海 新 区 综 合 配 套 改 革 先 先 试 的 政 策 优 势, 呈 现 出 持 续 健 康 快 速 发 展 的 良 好 态 势 截 至 2014 年 末, 本 资 产 总 额 6671.48 亿 元, 比 年 初 增 长 17.41%; 负 债 利 润 50.31 亿 元, 比 上 年 增 长 10.28%; 不 良 贷 款 率 为 1.2% 本 已 在 全 国 30 个 重 点 城 市 开 设 了 17 家 一 级,14 家 二 级 和 89 家 支, 支 机 构 总 数 达 120 家 在 英 国 银 家 杂 志 发 布 的 全 球 银 1000 强 排 名 中, 本 排 名 230 位, 较 上 年 提 升 48 名 ; 在 亚 洲 银 家 杂 志 亚 洲 银 500 强 排 名 及 竞 争 力 排 名 中, 本 获 第 63 名 和 第 49 名, 较 上 年 提 升 11 名 和 3 名 ; 在 银 家 中 国 经 营 报 每 日 经 济 新 闻 中 国 证 券 报 投 资 者 报 等 组 织 的 一 系 列 评 选 活 动 中, 本 别 获 得 最 具 成 长 性 全 国 性 商 业 银 金 融 创 新 奖 年 度 最 佳 金 融 创 新 银 2013 年 度 金 牛 银 理 财 产 品 奖 最 值 得 信 赖 银 等 多 项 殊 荣 提 名 委 员 会 审 计 委 员 会 审 计 部 批 发 银 条 线 监 事 会 风 险 管 理 委 员 会 关 联 交 易 控 制 委 员 会 公 司 业 务 部 中 小 企 业 部 风 险 管 理 条 线 监 事 会 办 公 室 监 督 委 员 会 高 级 管 理 层 风 险 管 理 部 信 贷 审 批 部 股 东 大 会 董 事 会 董 事 会 办 公 室 发 展 战 略 委 员 会 提 名 薪 酬 委 员 会 办 公 室 资 产 负 债 管 理 委 员 会 资 产 负 债 管 理 部 业 务 营 运 部 财 务 部 风 险 控 制 委 员 会 贸 易 金 融 部 投 资 银 部 信 贷 监 控 部 内 控 合 规 部 信 息 科 技 部 人 力 资 源 部 党 群 工 作 部 财 务 审 批 委 员 会 托 管 业 务 部 法 律 事 务 部 监 察 室 业 务 创 新 委 员 会 金 融 市 场 条 线 资 产 管 理 部 政 事 务 部 资 讯 科 技 委 员 会 资 金 业 务 部 保 卫 部 金 融 同 业 部 战 略 发 展 部 同 业 业 务 部 零 售 银 条 线 个 人 金 融 部 个 人 贷 款 部 财 富 管 理 部 天 津 天 津 滨 海 新 区 北 京 杭 州 太 原 成 都 济 南 上 海 深 圳 南 京 大 连 广 州 长 沙 石 家 庄 武 汉 呼 和 浩 特 上 海 自 贸 区 网 络 银 部
12 关 于 渤 海 银 13 关 于 渤 海 银 三 公 司 治 理 ( 一 ) 完 善 的 公 司 治 理 架 构 本 根 据 公 司 法 等 法 律 法 规, 结 合 本 实 际 情 况, 建 立 了 由 股 东 大 会 董 事 会 及 其 专 门 委 员 会 监 事 会 及 其 专 门 委 员 会 和 高 级 管 理 层 及 其 下 设 的 专 业 委 员 会 组 成 的, 符 合 现 代 企 业 制 度 的 公 司 治 理 架 构 股 东 大 会 是 本 的 最 高 权 力 机 构, 依 法 使 职 权 董 事 会 是 本 的 决 策 机 构, 承 担 本 经 营 管 理 的 最 终 责 任, 对 股 东 大 会 负 责 监 事 会 是 本 的 监 督 机 构, 对 股 东 大 会 负 责 高 级 管 理 层 是 本 董 事 会 的 执 机 构, 负 责 本 的 经 营 管 理 工 作, 对 董 事 会 负 责 2014 年, 本 股 东 大 会 董 事 会 及 其 专 门 委 员 会 监 事 会 及 其 专 门 委 员 会 充 发 挥 决 策 监 督 作 用, 共 召 开 各 类 会 议 28 次, 审 议 通 过 135 项 议 案 并 形 成 决 议, 听 取 和 审 阅 了 38 项 工 作 报 告 并 形 成 意 见, 对 事 关 全 发 展 的 重 大 问 题 及 时 决 策 并 推 动 落 实 ( 二 ) 健 全 的 公 司 治 理 制 度 体 系 本 自 成 立 伊 始 就 建 立 了 较 为 完 备 的 公 司 治 理 制 度 体 系, 并 不 断 修 订 完 善, 为 各 公 司 治 理 主 体 依 法 合 规 提 名 委 员 会 审 计 委 员 会 监 事 会 风 险 管 理 委 员 会 关 联 交 易 控 制 委 员 会 监 督 委 员 会 高 级 管 理 层 高 效 运 作 奠 定 了 坚 实 基 础 2014 年, 根 据 监 管 部 门 最 新 颁 布 的 法 规 制 度, 结 合 本 实 际, 股 东 大 会 修 订 了 本 章 程, 制 定 了 股 权 质 押 管 理 办 法 ; 董 事 会 及 其 专 门 委 员 会 修 订 了 本 关 联 交 易 管 理 办 法 风 险 管 理 体 系 及 基 本 原 则 风 险 偏 好 陈 述 合 规 风 险 管 理 政 策 及 流 动 性 风 险 应 急 计 划, 制 定 了 压 力 测 试 管 理 办 法 ( 试 ) 案 件 防 控 工 作 管 理 办 法 及 独 立 董 事 年 度 报 告 工 作 制 度 ; 监 事 会 制 定 了 案 件 防 控 工 作 管 理 办 法, 进 一 步 健 全 了 本 公 司 治 理 制 度 体 系 ( 三 ) 规 范 的 信 息 披 露 机 制 本 坚 持 以 良 好 的 公 司 治 理 为 基 础, 持 续 规 范 信 息 披 露 工 作 机 制, 公 平 对 待 股 东 和 利 益 相 关 者 2014 年, 本 董 事 会 严 格 执 监 管 要 求 和 本 信 息 披 露 管 理 办 法, 以 上 市 银 信 息 披 露 水 平 为 标 杆, 不 断 丰 富 年 度 报 告 内 容, 主 动 增 加 披 露 了 重 大 风 险 提 示 等 7 项 内 容, 圆 满 完 成 了 本 2013 年 度 报 告 的 编 制 披 露 等 各 项 工 作 ; 为 充 发 挥 独 立 董 事 在 年 度 报 告 编 制 审 议 股 东 大 会 董 事 会 提 名 薪 酬 委 员 会 发 展 战 略 委 员 会 披 露 工 作 中 的 作 用, 制 定 了 本 独 立 董 事 年 度 报 告 工 作 制 度, 全 体 独 立 董 事 对 拟 提 交 董 事 会 等 会 议 审 议 的 年 度 财 务 会 计 报 表 进 认 真 审 阅 并 听 取 了 审 计 师 2013 年 度 审 计 工 作 情 况 报 告 此 外, 根 据 最 新 监 管 要 求 并 结 合 本 实 际, 制 定 了 临 时 报 告 信 息 披 露 工 作 规 则, 建 立 了 临 时 报 告 信 息 披 露 工 作 机 制, 披 露 了 1 期 临 时 公 告, 使 得 本 信 息 披 露 的 内 容 更 加 全 面 ( 四 ) 良 好 的 信 息 沟 通 机 制 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 和 高 级 管 理 层 之 间 及 时 畅 通 的 信 息 沟 通 对 于 各 公 司 治 理 主 体 充 履 职 提 高 履 职 效 率 和 水 平 至 关 重 要 2014 年, 本 围 绕 重 点 工 作 积 极 开 展 了 与 股 东 监 管 机 构 上 级 组 织 政 府 部 门 新 四 风 险 管 理 2014 年, 本 不 断 深 化 改 革 创 新, 大 力 推 进 转 型 发 展, 与 此 同 时, 始 终 将 风 险 管 理 工 作 摆 在 突 出 位 置 建 立 全 面 风 险 管 理 责 任 制, 并 通 过 不 断 加 大 组 织 创 新 管 理 创 新 与 工 具 创 新 力 度, 进 一 步 强 化 了 三 道 防 线 体 系, 提 升 了 风 险 管 理 品 质, 牢 牢 守 住 了 风 险 底 线 积 极 完 善 信 用 风 险 防 控 体 系, 严 把 各 环 节 业 务 关 口, 主 动 调 整 信 贷 结 构, 持 续 加 大 风 险 排 查 和 化 解 力 度, 并 着 力 推 进 信 息 系 统 和 计 量 工 具 研 发, 大 幅 提 升 了 风 险 识 别 授 信 审 批 和 预 警 监 测 的 智 能 化 系 统 化 程 度, 确 保 本 资 产 质 量 持 续 稳 定 健 康 ; 深 入 研 究 经 营 环 境 变 化 情 况, 完 善 市 场 风 险 管 理 政 策 和 风 险 监 测 体 系, 市 场 风 险 总 体 可 控 ; 不 断 强 化 流 动 性 风 险 头 寸 管 理 限 额 监 测 和 压 力 测 试, 完 善 流 动 性 风 险 预 闻 媒 体, 以 及 董 事 监 事 的 事 前 沟 通 和 信 息 资 料 传 递, 对 推 动 工 作 顺 利 开 展 提 高 决 策 效 率 发 挥 了 重 要 作 用 本 各 公 司 治 理 主 体 均 高 度 重 视 信 息 报 告 工 作, 严 格 按 照 本 信 息 报 告 制 度 做 好 信 息 的 传 递 与 管 理 2014 年, 本 除 报 送 股 东 大 会 董 事 会 及 其 专 门 委 员 会 监 事 会 及 其 专 门 委 员 会 各 项 会 议 信 息 外, 还 报 送 了 信 息 报 告 24 期 长 办 公 会 议 纪 要 13 期 专 题 会 议 纪 要 3 期 情 况 报 告 5 期, 及 时 向 股 东 和 董 事 监 事 通 报 了 本 公 司 治 理 和 经 营 管 理 等 各 类 信 息 警 机 制 和 应 急 计 划, 流 动 性 风 险 管 理 的 质 量 和 水 平 稳 步 提 升 ; 进 一 步 完 善 内 控 合 规 管 理 体 系, 坚 持 做 好 制 度 体 系 建 设 合 规 文 化 建 设 员 工 为 规 范 案 件 防 控 管 理 操 作 风 险 管 理 及 内 部 稽 核 检 查 等 工 作, 全 年 未 发 现 案 件 及 重 大 操 作 风 险 事 件 ; 进 一 步 加 强 声 誉 风 险 防 范, 努 力 提 升 舆 情 应 对 的 效 率 和 水 平, 不 断 提 高 正 面 宣 传 效 果, 全 年 无 关 注 级 以 上 声 誉 风 险 事 件 发 生 2014 年, 本 继 续 按 照 节 约 型 发 展 模 式 加 强 资 本 管 理, 进 一 步 提 升 精 细 化 管 理 水 平, 积 极 调 整 风 险 资 产 结 构, 不 断 提 高 资 本 使 用 效 率 资 本 管 理 相 关 指 标 均 符 合 监 管 及 本 风 险 偏 好 要 求 资 产 负 债 管 理 委 员 会 风 险 控 制 委 员 会 财 务 审 批 委 员 会 业 务 创 新 委 员 会 资 讯 科 技 委 员 会
加 强 社 会 责 任 管 理 促 进 责 任 履 能 力 提 升 本 高 度 重 视 社 会 责 任 管 理, 面 向 股 东 客 户 员 工 合 作 者 社 会 等 利 益 相 关 方 的 期 望 和 需 求, 形 成 了 自 己 的 社 会 责 任 观, 明 确 了 责 任 履 方 向 和 责 任 实 践 方 向 ; 重 视 加 强 社 会 责 任 日 常 管 理, 建 立 了 社 会 责 任 信 息 披 露 机 制, 努 力 推 进 社 会 责 任 管 理 与 日 常 管 理 的 融 合
16 加 强 社 会 责 任 管 理 促 进 责 任 履 能 力 提 升 17 加 强 社 会 责 任 管 理 促 进 责 任 履 能 力 提 升 一 社 会 责 任 观 二 渤 海 银 与 利 益 相 关 方 股 东 ( 一 ) 社 会 责 任 观 与 模 型 创 造 价 值 永 续 回 报 客 户 精 致 服 务 卓 越 体 验 经 营 业 绩 优 良 公 司 治 理 完 善 业 务 特 色 鲜 明 开 放 坦 诚 合 作 共 赢 合 作 者 社 会 责 任 观 精 致 服 务 卓 越 体 验 保 障 关 爱 助 力 成 长 创 造 价 值 永 续 回 报 开 放 坦 诚 合 作 共 赢 承 担 责 任 奉 献 爱 心 ( 二 ) 履 责 方 法 精 致 服 务 卓 越 体 验 : 本 致 力 于 以 精 致 服 务, 创 造 卓 越 体 验 通 过 创 新 金 融 产 品, 简 化 业 务 流 程, 关 注 客 户 体 验, 提 升 服 务 品 质 等 措 施 向 客 户 提 供 优 质 便 捷 的 金 融 产 品 与 服 务 ; 同 时, 努 力 使 客 户 享 受 到 舒 适 的 业 务 环 境 保 障 关 爱 助 力 成 长 : 本 通 过 完 善 薪 酬 激 励 制 度 和 福 利 体 系, 以 及 建 立 完 备 的 员 工 职 业 生 涯 发 展 规 划, 满 足 员 工 获 得 稳 定 合 理 的 收 入, 享 有 充 的 权 益 保 障, 以 及 良 好 的 职 业 生 涯 规 划 和 成 长 机 会 的 价 值 要 求 创 造 价 值 永 续 回 报 : 股 东 希 望 能 够 充 了 解 本 经 营 状 况, 并 且 通 过 稳 健 经 营 获 取 稳 定 良 好 的 投 资 收 益 本 坚 持 依 法 合 规 经 营, 并 全 力 实 施 转 型 以 实 现 特 员 工 保 障 关 爱 助 力 成 长 依 法 合 规 经 营 承 担 责 任 奉 献 爱 心 社 会 色 发 展 可 持 续 发 展 ; 通 过 及 时 真 实 准 确 规 范 地 披 露 经 营 信 息, 满 足 股 东 的 信 息 要 求, 以 履 对 股 东 创 造 价 值, 永 续 回 报 的 承 诺 开 放 坦 诚 合 作 共 赢 : 合 作 者 希 望 本 能 够 按 时 履 约, 与 本 的 合 作 诚 信 互 惠, 信 息 透 明 公 开 本 坚 持 平 等 互 利, 诚 信 互 惠 原 则, 注 重 建 立 长 期 良 好 的 合 作 关 系, 积 极 履 对 合 作 者 做 出 的 开 放 坦 诚, 合 作 共 赢 的 承 诺 承 担 责 任 奉 献 爱 心 : 人 本 是 本 企 业 文 化 核 心 价 值 观 的 重 要 组 成 部, 本 站 在 实 现 可 持 续 发 展 实 现 伟 大 中 国 梦 的 高 度 认 识 企 业 社 会 责 任 本 坚 持 经 济 效 益 和 社 会 效 益 的 统 一, 努 力 建 立 和 完 善 社 会 责 任 管 理 机 制, 认 真 履 对 社 会 公 众 承 担 的 责 任 和 义 务, 关 爱 社 会 关 注 民 生, 关 注 绿 色 环 保 ( 三 ) 责 任 实 践 本 认 真 贯 彻 国 家 宏 观 经 济 政 策 和 产 业 政 策, 坚 持 审 慎 经 营 稳 健 发 展 的 经 营 理 念, 围 绕 守 住 风 险 底 线, 创 新 转 型 发 展 的 主 线 推 动 经 营 发 展, 加 快 创 新 发 展 步 伐, 加 大 经 济 贡 献, 更 好 地 服 务 于 实 体 经 济, 更 深 入 地 扶 持 中 小 企 业, 更 有 力 地 促 进 民 生 改 善 本 追 求 股 东 价 值 客 户 价 值 社 会 价 值 和 员 工 价 值 的 和 谐 均 衡 增 长, 全 力 实 现 全 面 协 调 可 持 续 发 展 本 广 泛 吸 收 国 际 成 功 银 的 经 营 理 念 和 管 理 经 验, 以 高 效 率 的 运 营 管 理 流 程 保 障 卓 越 体 验 优 质 服 务 的 能 力, 深 刻 理 解 和 快 速 响 应 客 户 需 求, 通 过 标 准 化 流 程 差 别 化 产 品 亲 情 化 服 务, 提 高 向 目 标 客 户 提 供 卓 越 体 验 优 质 服 务 的 能 力 本 通 过 科 学 的 职 业 规 划, 帮 助 员 工 在 工 作 中 实 现 自 身 价 值 ; 通 过 全 面 的 能 力 拓 展 和 业 务 培 训, 提 高 员 工 的 职 业 素 质 ; 通 过 不 断 完 善 的 制 度 和 组 织 体 系, 维 护 员 工 的 合 法 权 益 ; 通 过 丰 富 多 彩 的 文 体 活 动, 促 进 员 工 的 身 心 健 康 本 认 真 履 对 社 会 公 众 承 担 的 责 任 和 义 务, 奉 献 爱 心 回 馈 社 会, 切 实 关 注 民 生, 促 进 社 会 和 谐 本 关 注 绿 色 环 保, 积 极 发 展 绿 色 信 贷, 坚 持 推 绿 色 运 营, 持 续 投 入 绿 色 公 益 本 关 注 社 区 发 展, 积 极 开 展 公 益 活 动, 致 力 于 成 为 优 秀 的 企 业 公 民 利 益 相 关 方 期 望 和 要 求 责 任 回 应 政 府 贯 彻 落 实 宏 观 经 济 政 策 和 产 业 政 策, 完 成 国 家 战 略 提 出 的 各 项 任 务, 促 进 经 济 发 展 方 式 转 变, 支 持 小 微 企 促 进 经 济 社 会 发 展 业, 服 务 国 计 民 生 坚 持 审 慎 经 营, 稳 健 发 展 ; 坚 决 落 实 监 管 机 构 依 法 合 规 经 营, 实 现 健 康 发 展 各 项 监 管 政 策, 实 施 全 面 风 险 管 理, 加 强 内 控 建 设 提 供 优 质 金 融 产 品 和 服 务, 持 续 客 户 提 升 客 户 满 意 度 不 断 提 升 金 融 创 新 能 力 和 金 融 服 务 能 力 提 供 广 阔 的 职 业 发 展 空 间, 具 有 科 员 工 不 断 拓 宽 职 业 发 展 通 道, 完 善 约 束 激 学 的 薪 酬 福 利 体 系, 提 供 良 好 的 工 励 机 制, 坚 决 维 护 员 工 合 法 权 益 作 环 境 股 东 实 现 永 续 经 营, 提 升 投 资 回 报, 及 提 升 盈 利 能 力, 创 造 良 好 经 营 业 绩, 持 时 真 实 准 确 全 面 披 露 信 息 续 加 强 公 司 治 理, 健 全 信 息 披 露 机 制 合 作 者 实 现 互 利 共 赢 平 等 合 作, 诚 信 履 约 坚 持 开 展 主 题 性 公 益 活 动, 积 极 投 身 扶 公 众 参 与 公 益 事 业, 促 进 社 会 和 谐 发 展 危 济 困 公 益 捐 赠 和 社 会 公 共 事 业 加 快 绿 色 信 贷 发 展 步 伐, 坚 持 自 身 绿 色 环 境 支 持 绿 色 环 保 运 营, 投 身 绿 色 公 益 三 社 会 责 任 管 理 2014 年 本 继 续 面 向 社 会 进 社 会 责 任 信 息 公 开 披 露, 编 制 发 布 了 2013 年 同 时, 本 通 过 金 融 时 报 发 布 了 2013 年 社 会 责 任 报 告 摘 要, 拓 展 了 社 会 责 任 报 告 的 信 息 受 众 面, 进 一 步 提 升 了 社 会 责 任 信 息 披 露 的 质 量 本 制 定 了 渤 海 银 股 份 有 限 公 司 对 外 捐 赠 实 施 管 理 办 法, 进 一 步 完 善 了 社 会 责 任 管 理 制 度, 规 范 和 加 强 了 慈 善 捐 赠 管 理, 将 有 助 于 本 更 好 地 履 企 业 社 会 责 任 2014 年, 本 按 照 监 管 机 构 业 协 会 和 有 关 政 府 部 门 的 要 求, 完 成 了 多 项 社 会 责 任 信 息 统 计 和 工 作 情 况 报 告 等 工 作
实施转型发展 促进经济社会发展进步 本深刻理解和积极顺应经济发展 新常态 坚持 审慎经营 稳健发展 的经营管理理念 继续贯彻落实 守住风险底线 创新转型发展 的总体要求 经 营业绩全面提升 实现了效益 质量 规模协调发展 创造了良好的投资回报 股 东价值再次显著提升 本坚决贯彻金融服务实体经济的要求 以及国家产业政 策 克服规模约束困难 立足重点地区努力满足实体经济融资需求 立足重点业 积极扶持新兴产业发展 不遗余力扶助中小企业发展 多措并举惠农助农
20 实 施 转 型 发 展 促 进 经 济 社 会 发 展 进 步 21 实 施 转 型 发 展 促 进 经 济 社 会 发 展 进 步 一 服 务 国 民 经 济 发 展 二 加 大 力 度 扶 助 小 微 本 坚 决 贯 彻 金 融 服 务 实 体 经 济 的 要 求 和 国 家 宏 观 调 控 和 产 业 调 整 政 策, 贯 穿 转 型 发 展 思 路, 在 信 贷 规 模 受 限 的 情 况 下, 用 好 增 量 盘 活 存 量, 力 争 腾 挪 更 多 信 贷 资 源, 满 足 实 体 经 济 融 资 需 求 ; 加 大 对 重 点 业 和 重 点 产 业 的 支 持 力 度, 致 力 于 推 动 实 体 经 济 可 持 续 发 展 截 至 2014 年 末, 本 贷 款 余 额 较 年 初 增 长 22.31% ( 一 ) 支 持 重 点 业 发 展 2014 年 本 明 确 提 出 大 力 发 展 并 培 育 战 略 性 新 兴 产 业 先 进 制 造 产 业 现 代 服 务 产 业 和 文 化 产 业 等 四 大 新 兴 市 场, 重 点 支 持 金 属 制 造 业 农 副 食 品 加 工 业 通 用 设 备 制 造 业 废 弃 资 源 和 废 旧 材 料 回 收 加 工 业 文 化 体 育 业 交 通 运 输 设 备 制 造 业 专 用 设 备 制 造 业 化 学 原 料 及 化 学 制 品 制 造 业 非 金 属 矿 物 制 品 制 造 业 交 通 运 输 仓 储 和 邮 政 业 租 赁 与 商 务 服 务 业 等 11 个 业 截 至 2014 年 末,11 个 重 点 业 贷 款 新 增 53 亿 元, 占 批 发 银 业 务 新 增 贷 款 的 17% ( 二 ) 支 持 重 点 区 域 发 展 本 在 积 极 支 持 重 点 区 域 经 济 发 展 的 过 程 中, 牢 牢 抓 住 机 遇, 促 进 自 身 经 营 管 理 的 发 展 本 紧 跟 京 津 冀 一 体 化 的 新 布 局, 在 制 度 安 排 资 源 配 置 等 方 面 给 予 倾 斜, 支 持 京 津 冀 和 环 渤 海 区 域 的 实 体 经 济 发 展 截 至 2014 年 末, 本 环 渤 海 和 京 津 冀 地 区 新 增 贷 款 在 批 发 银 业 务 新 增 贷 款 中 的 占 比 达 到 46.01% 本 积 极 跟 进 天 津 滨 海 新 区 上 海 自 贸 区 深 圳 前 海 粤 港 澳 地 区 等 重 点 区 域 的 金 融 改 革 政 策, 抢 抓 业 务 创 新 发 展 机 遇, 积 极 探 索 深 度 介 入 区 域 综 合 改 革 的 方 式 和 途 径 2014 年 启 动 上 海 自 贸 区 项 目, 按 照 央 对 金 融 机 构 开 办 试 验 区 账 核 算 业 务 的 要 求, 从 系 统 和 制 度 两 方 面 入 手, 进 了 账 户 体 系 改 造 账 核 算 数 据 报 送 及 管 理 制 度 建 设 等 四 个 方 面 的 工 作, 为 后 续 的 联 调 测 试 评 估 验 收 及 自 贸 区 特 色 业 务 的 开 办 打 下 了 良 好 的 基 础 2014 年, 渤 海 银 在 贯 彻 落 实 国 家 宏 观 经 济 政 策 的 基 础 上, 积 极 适 应 银 业 发 展 新 常 态, 发 挥 金 融 机 构 信 贷 支 持 作 用, 不 断 优 化 和 调 整 授 信 结 构, 对 关 系 国 计 民 生 的 广 大 中 小 微 企 业 予 以 重 点 金 融 服 务, 持 续 加 大 对 中 小 微 企 业 金 融 服 务 的 政 策 资 源 和 产 品 的 支 持 力 度 在 信 贷 资 源 比 较 紧 张 的 情 况, 渤 海 银 对 小 微 企 业 贷 款 规 模 实 计 划 单 列 滚 动 管 理 量 速 双 增 的 策 略, 在 足 额 投 放 的 同 时 确 保 贷 款 规 模 不 被 挤 占 和 挪 用 渤 海 银 持 续 丰 富 中 小 微 企 业 金 融 产 品, 坚 持 标 准 化 产 品 和 金 融 服 务 方 案 并 举 的 政 策,2014 年, 随 着 小 微 企 业 政 采 贷 的 推 出, 本 小 微 企 业 专 属 融 资 产 品 小 额 快 捷 通 项 下 的 子 产 品 达 到 7 个, 可 满 足 小 微 企 业 成 长 各 个 阶 段 的 不 同 融 资 需 求, 被 银 监 部 门 评 为 小 微 企 业 金 融 服 务 特 色 产 品 本 还 结 合 不 同 地 区 小 微 企 业 发 展 和 融 资 需 求 特 点, 因 地 制 宜 设 计 灵 活 的 批 量 化 金 融 服 务 方 案, 已 经 惠 及 天 津 广 州 上 海 长 沙 大 连 等 十 几 个 地 区 的 众 多 小 微 企 业 此 外, 本 在 2014 年 还 完 善 了 中 小 微 企 业 现 金 管 理 类 产 品 单 位 定 活 易 和 省 息 宝, 为 企 业 提 供 灵 活 管 理 资 金 和 节 约 融 资 成 本 的 增 值 服 务 在 提 供 优 质 金 融 服 务 的 同 时, 本 坚 持 公 开 透 明 质 价 相 符 原 则, 合 理 确 定 利 率 水 平, 杜 绝 不 合 理 收 费, 并 对 业 务 合 作 时 间 长 忠 诚 度 高 的 客 户 给 予 一 定 的 价 格 优 惠, 切 实 降 低 小 微 企 业 客 户 融 资 负 担 2014 年, 渤 海 银 在 全 范 围 开 展 了 第 三 届 小 微 企 业 金 融 服 务 宣 传 月 活 动, 通 过 多 渠 道 立 体 化 宣 传 送 金 融 服 务 进 企 业 举 办 银 企 对 接 会 等 形 式, 推 广 本 小 微 企 业 特 色 金 融 服 务 与 产 品, 展 示 小 微 企 业 金 融 服 务 经 验 和 效 果, 得 到 监 管 部 门 和 市 场 的 广 泛 认 可 截 至 2014 年 末, 渤 海 银 中 小 微 企 业 表 内 外 授 信 总 额 达 到 1561.88 亿 元, 累 计 发 放 贷 款 1028.18 亿 元, 中 小 企 业 十 佳 商 业 银 荣 誉 称 号, 小 额 快 捷 通 被 贷 款 余 额 825.20 亿 元, 其 中, 小 微 企 业 贷 款 余 额 天 津 银 监 局 天 津 银 业 协 会 评 为 天 津 银 业 2013 275.62 亿 元, 增 量 94.46 亿 元, 增 速 超 过 52%, 超 额 年 度 小 微 企 业 金 融 服 务 特 色 产 品, 被 中 国 中 小 商 业 企 完 成 中 国 银 监 会 两 个 不 低 于 监 管 指 标 在 2014 年 业 协 会 中 国 中 小 企 业 家 年 会 组 委 会 评 为 2014 年 度 中 国 中 小 企 业 家 年 会 上, 本 第 八 次 荣 获 全 国 支 持 全 国 中 小 企 业 最 受 欢 迎 金 融 特 色 产 品 本 第 八 次 荣 获 全 国 支 持 中 小 企 业 十 佳 商 业 银 荣 誉 称 号 小 额 快 捷 通 被 天 津 银 监 局 天 津 银 业 协 会 评 为 天 津 银 业 2013 年 度 小 微 企 业 金 融 服 务 特 色 产 品 科 技 型 中 小 企 业 特 色 融 资 产 品 案 例 本 科 技 型 中 小 企 业 特 色 融 资 产 品 是 以 高 新 技 术 企 业 为 授 信 对 象, 对 于 单 个 客 户 1000 万 元 以 下 的 贷 款 需 求, 可 以 灵 活 安 排 担 保 模 式, 不 受 其 他 审 批 制 度 约 束, 在 层 面 完 成 贷 款 终 审 此 举 在 确 保 风 险 可 控 的 前 提 下, 缩 短 了 贷 款 审 批 流 程, 可 为 科 技 中 小 企 业 贷 款 提 供 快 速 有 力 的 授 权 支 持
22 实 施 转 型 发 展 促 进 经 济 社 会 发 展 进 步 23 实 施 转 型 发 展 促 进 经 济 社 会 发 展 进 步 三 多 措 并 举 惠 农 助 农 四 创 造 持 续 股 东 价 值 本 在 资 本 充 足 率 约 束 信 贷 规 模 稀 缺 的 情 况 下, 努 力 满 足 涉 农 领 域 信 贷 规 模 和 风 险 资 产 占 用 需 求, 围 绕 监 管 指 标 动 态 调 剂 配 置 规 模 资 源, 连 续 多 年 均 完 成 了 两 个 不 低 于 的 监 管 要 求 加 强 业 研 究, 完 善 细 化 信 贷 政 策 制 度 本 根 据 产 业 政 策 业 发 展 及 信 贷 运 情 况, 不 断 完 善 涉 农 领 域 信 贷 政 策 在 授 信 主 政 策 中 明 确 将 现 代 农 业 及 其 产 业 链 上 下 游 中 的 优 势 业 ( 包 括 农 机 化 肥 饲 料 农 产 品 加 工 农 副 产 品 批 发 零 售 等 ) 列 入 优 先 支 持 类 ; 将 现 代 农 作 物 物 种 繁 殖 一 体 化 有 机 农 业 生 产 等 现 代 农 业 项 目, 以 及 森 林 培 育 林 下 经 济 林 下 养 殖 等 现 代 林 业 项 目, 由 原 来 的 审 慎 支 持 升 级 为 适 度 支 持 在 授 信 方 案 审 批 中, 适 度 突 破 原 来 涉 农 贷 款 以 短 期 为 主 的 授 信 策 略, 区 别 不 同 农 业 生 产 经 营 主 体 和 项 目 的 实 际 融 资 需 求, 允 许 适 当 延 长 贷 款 期 限 优 化 业 务 流 程, 推 差 异 化 信 贷 准 入 流 程 本 针 对 符 合 国 家 产 业 转 型 升 级 导 向 市 场 占 有 率 高 经 营 管 理 规 范 的 现 代 农 业 经 营 实 体, 开 辟 了 绿 色 通 道, 适 度 降 低 准 入 门 槛, 减 少 准 入 环 节, 提 升 营 销 服 务 效 率 通 过 高 效 服 务, 本 先 后 支 持 了 中 国 林 产 集 团 江 苏 雨 润 集 团 浙 江 万 向 涉 农 等 一 批 国 内 知 名 涉 农 企 业 立 足 天 津 本 地, 积 极 营 销 介 入 小 城 镇 建 设 项 目 天 津 累 计 审 批 通 过 小 城 镇 建 设 项 目 15 笔, 涉 及 金 额 130 亿 元 在 信 贷 规 模 紧 张 的 情 况 下, 将 阶 段 性 收 回 的 中 长 期 贷 款 所 腾 规 模, 优 先 安 排 到 小 城 镇 固 定 资 产 贷 款 或 银 团 贷 款 通 过 加 大 市 场 营 销 力 度, 先 后 成 功 介 入 了 天 津 市 蓟 县 新 城 示 范 小 城 镇 ( 一 期 ) 津 南 区 八 里 台 示 范 小 城 镇 ( 三 期 ) 北 辰 区 北 仓 镇 小 城 镇 等 一 批 小 城 镇 建 设 重 点 项 目 加 快 金 融 创 新, 探 索 涉 农 供 应 链 和 担 保 方 式 创 新 本 面 向 涉 农 客 户 的 主 要 业 务 品 种 有 : 消 费 贷 款 流 动 资 金 贷 款 订 单 融 资 固 定 资 产 贷 款 国 内 保 理 融 资 进 口 押 汇 等 针 对 涉 农 抵 押 难 问 题, 本 正 在 着 手 探 索 以 现 代 农 业 经 营 主 体 为 核 心 的 产 业 链 金 融 模 式 本 高 度 重 视 实 现 和 保 护 股 东 权 益, 持 续 为 股 东 创 不 断 优 化, 各 项 业 务 跨 上 发 展 新 台 阶 ; 风 险 管 理 能 力 持 续 提 升, 资 产 质 量 保 护 稳 定 ; 内 部 管 理 水 平 持 续 提 高, 支 持 保 障 措 施 落 实 到 位, 精 细 化 管 理 能 力 不 断 提 升 造 价 值 2014 年, 面 对 错 综 复 杂 的 经 营 环 境, 本 围 绕 守 住 风 险 底 线, 创 新 转 型 发 展 这 条 主 线, 扎 实 工 作, 积 极 进 取, 转 型 发 展 成 效 显 著, 经 营 业 绩 全 面 提 升, 盈 利 能 力 大 幅 提 升 ; 创 新 发 展 能 力 持 续 增 强, 业 务 结 构 关 键 经 营 指 标 摘 要 近 三 年 营 业 收 入 ( 万 元 ) 1,557,251 1,278,788 近 三 年 净 利 润 ( 万 元 ) 503,127 456,237 945,971 333,919 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年 天 津 农 垦 集 团 特 色 供 应 链 融 资 方 案 案 例 近 三 年 总 资 产 收 益 率 (%) 近 三 年 净 资 产 收 益 率 (%) 天 津 农 垦 集 团 有 限 公 司 是 经 天 津 市 委 市 政 府 批 准, 由 天 津 市 农 工 商 总 公 司 改 制 组 建, 具 有 企 业 法 人 资 格 的 国 有 独 资 性 质 的 经 济 实 体 该 集 团 主 要 经 营 现 代 农 牧 业 酒 业 与 奶 业 物 产 物 流 业 三 大 板 块 业 务, 农 牧 业 是 其 基 础 和 优 势 产 业 本 针 对 其 产 业 和 资 金 需 求 特 点, 以 传 统 信 贷 业 务 为 切 入 点, 为 该 公 司 设 计 了 集 团 公 司 特 色 畜 牧 业 水 产 养 殖 业 和 传 统 种 植 业 个 体 农 户 的 特 色 供 应 链 融 资 产 品, 依 托 核 心 企 业 增 信, 一 揽 子 解 决 其 整 体 融 资 需 求 0.85 0.88 0.81 18.38 20.69 18.71 2012 年 2013 年 2014 年 2012 年 2013 年 2014 年
提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 本 在 服 务 渠 道 建 设 推 动 业 务 创 新 和 服 务 体 系 建 设 等 方 面 多 措 并 举, 持 续 提 升 金 融 服 务 能 力, 不 断 完 善 优 质 服 务 体 系, 重 视 保 护 客 户 合 法 权 益, 广 泛 开 展 金 融 知 识 普 及 活 动, 始 终 依 法 合 规 经 营, 致 力 于 为 客 户 提 供 卓 越 体 验 的 优 质 金 融 服 务
26 提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 27 提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 一 综 合 提 升 服 务 能 力 2014 年 本 完 善 支 机 构 布 局, 加 快 发 展 网 络 银 服 务, 服 务 渠 道 建 设 快 步 向 前 ; 在 创 新 转 型 发 展 的 战 略 指 导 下, 继 续 加 大 金 融 产 品 和 服 务 创 新 力 度 ; 继 续 强 化 服 务 管 理, 加 强 系 统 建 设, 优 化 业 务 流 程, 持 续 改 进 客 户 投 诉 处 理 机 制, 广 泛 开 展 客 户 满 意 度 调 查 活 动, 保 证 了 服 务 质 量 得 到 持 续 提 升 ( 一 ) 服 务 渠 道 建 设 快 步 向 前 1. 完 善 支 机 构 布 局 2014 年 本 按 照 加 快 一 级 和 重 点 地 区 二 级 建 设, 适 当 放 缓 支 建 设 步 伐 的 支 机 构 建 设 原 则, 坚 持 新 建 机 构 数 量 与 管 理 人 员 储 备 数 量 相 匹 配, 与 业 务 发 展 规 模 相 匹 配, 与 财 务 盈 利 能 力 相 匹 配, 与 风 险 控 制 能 力 建 设 相 匹 配, 进 一 步 提 高 了 支 机 构 建 设 规 划 的 科 学 性, 完 善 了 全 支 机 构 布 局, 为 本 可 持 续 发 展 发 挥 了 积 极 的 促 进 作 用 截 至 2014 年 末, 总 下 辖 支 机 构 总 数 达 到 120 家, 其 中 一 级 17 家, 二 级 14 家, 支 89 家 北 京 多 措 并 举 完 善 社 区 银 建 设 案 例 2014 年, 本 北 京 持 续 完 善 社 区 银 网 点 建 设 一 是 根 据 所 处 位 置 的 人 文 地 理 特 点, 从 门 店 装 修 金 融 产 品 服 务 方 式 等 多 方 面 入 手, 形 成 各 具 特 色 的 社 区 支 服 务 二 是 在 综 合 优 选 的 基 础 上 着 力 打 造 社 区 银 旗 舰 店, 除 根 据 社 区 银 旗 舰 店 所 处 地 区 特 征 提 供 个 性 化 增 值 服 务 之 外, 还 应 用 V-Table V-Window 等 高 科 技 智 能 产 品, 进 一 步 提 升 客 户 体 验 三 是 通 过 激 励 约 束 措 施 的 优 化 细 化, 充 调 动 社 区 支 员 工 的 积 极 性 四 是 加 强 合 规 建 设, 守 住 风 险 底 线 多 次 组 织 对 社 区 支 的 现 场 检 查 录 像 抽 查 及 暗 访 等, 加 强 风 险 管 理 力 度 呼 和 浩 特 北 京 唐 山 营 口 大 连 石 家 庄 天 津 滨 海 新 区 太 原 烟 台 淄 博 长 治 济 南 徐 州 成 都 无 锡 南 京 上 海 苏 州 上 海 自 贸 试 验 区 武 汉 杭 州 绍 兴 金 华 温 州 长 沙 福 州 广 州 佛 山 中 山 东 莞 深 圳 2. 加 快 发 展 网 络 银 服 务 本 顺 应 互 联 网 金 融 发 展 大 潮, 把 握 创 新 与 融 合 的 主 旋 律, 全 力 加 快 了 专 业 化 多 元 化 特 色 化 人 性 化 线 上 线 下 一 体 化 的 网 络 银 服 务 体 系 建 设, 市 场 规 模 和 品 牌 影 响 力 得 到 显 著 提 升 在 传 统 网 络 渠 道 建 设 方 面, 以 提 升 客 户 体 验 为 核 心, 投 产 了 全 新 版 本 个 人 网 银, 实 施 了 企 业 网 银 改 版 项 目 代 缴 费 服 务 平 台 项 目 ; 新 增 了 企 业 版 电 话 银 添 金 宝 及 预 申 请 外 呼 等 电 话 银 功 能 ; 研 发 推 广 了 自 助 服 务 渠 道 的 自 助 发 卡 机 设 备 等, 持 续 深 耕 网 络 银 传 统 基 础 平 台 建 设 研 发 了 单 笔 实 时 单 笔 大 额 等 五 类 代 理 收 付 款 业 务 产 品, 夯 实 了 业 务 系 统, 增 强 了 代 收 代 付 服 务 能 力 金 融 IC 卡 业 务 取 得 快 速 发 展, 拓 展 了 本 金 融 IC 卡 在 公 交 社 保 及 社 区 等 三 个 领 域 的 业 应 用 ; 加 强 与 电 信 移 动 运 营 商 的 跨 界 合 作, 打 造 了 依 托 TSM 平 台 的 近 场 支 付 模 式 在 互 联 网 金 融 建 设 方 面, 本 在 移 动 金 融 服 务 领 域 取 得 了 突 破 性 发 展, 推 出 了 网 页 版 手 机 银 产 品 ; 投 产 了 短 信 银 ; 大 力 发 挥 了 微 信 银 在 渠 道 宣 传 和 产 品 服 务 方 面 的 作 用 ; 启 动 移 动 APP 领 域 建 设, 定 制 开 发 了 多 版 本 添 金 宝 APP 应 用 程 序, 打 造 了 自 媒 体 营 销 模 式 在 电 子 商 务 平 台 建 设 方 面, 本 加 快 了 积 商 城 及 积 系 统 等 重 点 项 目 建 设 及 综 合 收 单 管 理 平 台 建 设 ; 推 进 了 支 付 业 务 快 速 发 展, 实 现 了 快 捷 支 付 接 口 的 规 范 化 和 标 准 化, 提 升 商 户 接 入 效 率 ; 积 极 探 索 线 上 线 下 一 体 化 的 金 融 服 务 模 式, 以 社 区 金 融 服 务 作 为 本 O2O 业 务 的 突 破 口, 全 力 打 造 了 多 方 共 赢 的 电 子 商 务 服 务 平 台 企 业 网 银 客 户 数 ( 单 位 : 万 户 ) 个 人 网 银 客 户 数 ( 单 位 : 万 户 ) 手 机 银 客 户 数 ( 单 位 : 万 户 ) 2.57 95.53 68.41 1.96 渤 海 银 支 机 构 布 局 44.43 22.13 年 初 年 末 年 初 年 末 年 初 年 末
提供精致服务 致力实现客户卓越体验 渤海银社会责任报告 渤海银社会责任报告 28 提供精致服务 致力实现客户卓越体验 29 银卡发卡量 单位 万张 电子渠道交易量 单位 万笔 188.23 113.37 电子渠道交易金额 单位 万亿元 2.7 1500 案 例 添金宝 业务 1.7 777 2014年5月 本正式推出 添金宝 年初 年末 自助渠道交易金额 单位 亿元 年初 年末 在式自助银 单位 个 年初 97 业务 添金宝 是集客户资金自动投资 客户份额多渠道使用为一体的全能型客户现 自助设备 单位 台 116 64.51 年末 金管理工具 客户存入 添金宝 卡的现金 502 293 将会自动申购货币基金 同时卡内基金份额 可实时用于取现 消费 转账 投资 实现了 28.29 客户账户资金在安全性 收益性 流动性上 的高度融合 年初 年末 年初 年末 年初 年末 截至2014年末 本 添金宝 客户已近60万户 客户持有基金份额保有量达102.9 亿份 添金宝 因创新性的产品设计和极佳的客户体验而受到社会各界的广泛关注 获 得了多家权威机构颁发的金融产品创新奖 本推出新版个人网银 案 例 为了满足互联网金融快速发展带来的客户新需求 加速网银产品业务创新 以差异化 策略提升网络银服务水平 本2014年推出了新版个人网银 本次改版以全面提升客户 体验为核心 对个人网银从页面展现到功能设计进了全方位再造 紧随互联网发展潮流 采用扁平化页面展示风格 页面亲和 展示清晰 实现多浏览器自适应 满足客户不同的 使用习惯要求 简化了操作步骤 改善了客户体验 提供页面导航提示和交易步骤提示 增强了系统交互性 新增交易智能联想 收款人名册 金融日历 我的收藏夹 预约转账 短信提示等多项新功能 大幅提升操作便捷性 创新推出转账智能汇路 以专业智慧使客 户省时 省心 2.批发银业务创新 达到7个 本顺应利率市场化改革不断深入的要求 2014年 本批发银业务牢固把握 守住风险 将现有小微企业现金管理类产品 省息账户 改造为 底线 创新转型发展 的总基调 始终坚持创新引领发 省息宝 进一步拓宽关联企业存款账户的范围 进 展 抢抓市场机遇 陆续推出多项创新业务 一步提升资产业务吸存稳存的能力 促进小微企业业务 公司业务方面 积极开展由银监会创新部主导的信 内涵式发展 贷资产流转业务 主导的多笔信贷资产组成信贷资产 投资银业务方面 本陆续推出了地方政府债 包 并由多个交易对手同时购买的 一对多 业务模式 永续债 项目收益票据 可转债务融资工具 并购债 理财直接融资工具业务等多项创新业务 二 业务创新加大力度 业出品人 制片人 导演定制了专属消费信用贷款产 为全国银同业中首次尝试 得到了银监会创新部 中 2014年 本在创新转型发展的战略指导下 继 品 渤乐 金影贷 为客户提供个性化的增值服务 国债券登记总公司的充肯定 赢得了同业的认可 为 续加大金融产品和服务创新力度 努力为客户提供更新 抓住当前休闲旅游市场旺盛的机遇 在深入研究优质客 业务的稳健发展奠定了良好基础 更好的金融产品和服务 提升客户体验 户需求的基础上 创新推出了以旅游贷款为主打的零售 贸易融资业务方面 通过总联动 结合地区特点 为本自主品牌的产品 涵盖商事 民事活动的多个领 1.零售银业务创新 产品整合方案 渤乐 旅游贷 此外 本举办了 和客户需求 在部地区开展了远证即付买方付息 域 在交易 担保 募集 偿还 专项 租赁等方面 当 本努力推进零售银业务创新 在不断完善的业 渤乐杯 创服精英客户评选活动 上线了 渤海银 D/A保付加签福费廷等创新业务 并为下一步在全国范 客户需解决信息不对称的问题时 均可以通过 渤金账 务创新机制保障下 2014年推出了市场领先 功能优 社区之家 微信平台并开展了 家族招募计划 摇 围的推广积累了良好的经验 户 予以实现 同时本今年开展了类余额宝产品 异的 添金宝 产品 本落实国家产业政策要求 紧 钱树 抢包子 美食问答 美食摄影大赛 中小企业服务方面 本从市场需求出发 推出适 添金宝的托管业务 本通过与交易所 登记公司及基 跟当前文化市场热点 积极助力文化事业发展 面向影 等一系列线上活动 形成了一定的市场影响力 实现了使 用全的标准化准信用贷款产品 小微企业政采贷 金管理人的高效联动 保证了 添金宝 对接货币基金 视工作室的发展需求推出了 渤乐 文化贷 为影视 金融产品创新更好地融入了公众日常生活的宗旨 使本小微企业专属产品 小额快捷通 项下的子产品 资产托管系统顺利上线 安全营运 托管业务方面 本在账户类托管新品上加大研发 力度 4月推出了 渤金账户 产品 渤金账户 作
30 提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 31 提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 ( 三 ) 服 务 质 量 持 续 提 升 本 深 入 贯 彻 精 致 服 务 携 手 创 富 的 品 牌 主 张, 进 一 步 加 强 服 务 管 理, 不 断 提 升 服 务 品 质 以 客 户 为 中 心, 在 管 理 制 度 建 设 服 务 渠 道 改 进 服 务 流 程 优 化 产 品 科 技 创 新 客 户 满 意 提 升 等 方 面 做 了 大 量 工 作 2014 年, 本 8 家 网 点 获 得 中 国 银 业 文 明 规 范 服 务 千 家 示 范 单 位 称 号 1. 继 续 强 化 服 务 管 理 在 认 真 落 实 监 管 部 门 各 项 服 务 管 理 规 章 制 度 的 基 础 上, 本 不 断 充 实 和 完 善 内 部 服 务 管 理 制 度 一 是 提 出 2014 年 服 务 管 理 考 核 指 标, 确 保 服 务 管 理 与 监 督 工 作 落 在 实 处 二 是 为 做 好 残 疾 人 金 融 客 户 服 务 制 定 并 下 发 了 渤 海 银 关 于 特 殊 消 费 者 群 体 金 融 服 务 规 范 ( 试 ) ; 进 一 步 完 善 柜 面 服 务 管 理, 制 定 了 关 于 规 范 营 业 机 构 柜 面 物 品 定 位 管 理 的 通 知 营 运 岗 位 资 格 认 证 管 理 办 法 等 相 关 制 度 2014 年 本 加 大 了 对 服 务 的 检 查 力 度, 并 将 服 务 检 查 评 价 纳 入 了 对 的 绩 效 考 核 总 组 织 开 展 了 2014 年 全 服 务 大 检 查, 覆 盖 面 100%; 营 运 条 线 进 了 柜 面 服 务 检 查, 检 查 范 围 覆 盖 15 家 33 家 营 业 网 点 2014 年 6 月 至 11 月, 本 开 展 了 送 培 训 到 活 动 通 过 此 项 活 动, 各 享 了 服 务 管 理 经 验, 推 广 了 客 户 服 务 新 举 措, 提 出 了 服 务 改 进 建 议, 打 造 了 服 务 示 范 网 点 ; 就 如 何 更 好 地 为 客 户 服 务 认 真 听 取 广 大 一 线 员 工 的 意 见 和 建 议, 切 实 解 决 了 员 工 在 日 常 客 户 服 务 中 遇 到 的 困 难 2. 加 强 系 统 建 设, 优 化 业 务 流 程 本 按 照 工 作 流 的 理 念 和 以 客 户 为 中 心 的 标 准, 优 化 业 务 处 理 流 程, 形 成 网 点 柜 面 扫 描 总 集 中 处 理 的 操 作 模 式 2014 年 已 实 现 汇 款 业 务 的 集 中 处 理 及 柜 面 主 要 对 私 业 务 的 远 程 授 权 功 能, 减 少 了 一 线 柜 员 系 统 操 作 和 主 办 柜 员 授 权 工 作 量, 释 放 了 柜 面 人 员 的 产 能, 进 一 步 提 升 了 客 户 服 务 体 验 本 不 断 完 善 客 户 信 息 交 互 功 能 的 业 务 种 类, 以 期 为 客 户 提 供 更 优 质 的 服 务 2014 年 12 月 在 天 津 试 点 投 产 了 满 意 度 评 价 系 统, 客 户 可 利 用 信 息 交 互 设 备 进 服 务 评 价 本 对 业 务 办 理 过 程 中 一 般 业 务 签 章 的 使 用 情 况 进 了 梳 理 和 优 化, 将 原 有 24 种 业 务 戳 记 精 简 为 12 种, 提 高 了 业 务 处 理 效 率 ; 配 合 集 中 作 业 平 台 汇 款 项 目 投 产, 梳 理 了 优 化 汇 出 汇 款 等 业 务 凭 证, 整 合 凭 证 种 类, 简 化 填 写 内 容, 提 高 了 业 务 办 理 效 率 ; 通 过 业 务 系 统 实 现 数 据 查 询 及 打 印 功 能, 取 消 了 库 存 现 金 挂 失 止 付 查 冻 扣 联 网 核 查 不 符 内 部 账 核 对 等 五 项 手 工 登 记 簿, 减 少 手 工 登 记 环 节, 提 高 了 操 作 效 率 ; 结 合 社 区 银 和 远 程 授 权 项 目, 将 存 款 系 统 个 人 业 务 的 主 卡 发 卡 电 子 渠 道 管 理 自 助 设 备 转 账 功 能 开 通 联 网 核 查 数 字 证 书 下 载 电 子 渠 道 账 户 追 加 个 人 活 期 账 户 开 户 7 个 交 易 整 合 为 个 人 业 务 综 合 开 户 1 支 交 易, 提 高 了 系 统 操 作 效 率 ; 结 合 渠 道 整 合 平 台 项 目, 对 网 银 开 户 等 企 业 电 子 银 业 务 流 程 进 优 化, 在 有 效 防 范 风 险 的 前 提 下 提 高 了 业 务 处 理 效 率 3. 客 户 投 诉 处 理 机 制 改 进 2014 年, 本 通 过 多 项 措 施 进 一 步 改 进 客 户 投 诉 处 理 机 制 一 是 及 时 收 集 析 全 客 户 投 诉 情 况, 要 求 各 按 月 上 报 投 诉 管 理 报 告, 总 服 务 管 理 部 门 逐 笔 跟 进 客 户 投 诉 的 处 理 和 客 户 满 意 情 况 二 是 加 强 对 客 户 投 诉 电 话 公 示 免 拨 直 通 电 话 安 装 及 客 户 意 见 簿 使 用 情 况 的 监 督 检 查, 确 保 投 诉 渠 道 畅 通 三 是 通 过 投 诉 管 理 培 训 现 场 督 导 案 例 析, 提 升 支 的 投 诉 管 理 水 平, 通 过 总 结 推 广 投 诉 处 理 八 步 法, 提 升 一 线 员 工 投 诉 处 理 的 技 巧 四 是 加 大 对 客 户 投 诉 的 考 核 力 度, 强 化 投 诉 预 防 和 潜 在 投 诉 化 解 通 过 多 种 措 施 并 举 和 有 效 落 实, 在 全 营 业 网 点 和 客 户 数 量 大 幅 增 加 的 情 况 下, 本 始 终 保 持 较 低 的 客 户 投 诉 水 平 在 近 年 来 营 业 网 点 和 客 户 数 量 不 断 增 加 的 情 况 下, 本 客 户 投 诉 量 一 直 保 持 在 网 均 0.3 笔 以 内, 多 家 保 持 零 投 诉 4. 开 展 客 户 满 意 度 调 查 2014 年, 本 继 续 组 织 开 展 客 户 满 意 度 调 查 活 动, 全 累 计 发 放 调 查 问 卷 16000 份, 客 户 整 体 满 意 率 为 97% 客 户 较 关 注 的 服 务 问 题 是 业 务 效 率, 占 不 满 意 比 例 的 80%, 总 采 取 多 种 措 施 加 以 解 决, 如 增 加 弹 性 窗 口, 错 时 服 务, 加 强 窗 口 人 员 业 务 知 识 和 技 能 的 培 训 和 考 核, 提 高 服 务 能 力, 简 化 业 务 流 程, 优 化 业 务 系 统 等 渤 海 银 服 务 创 新 亮 点 案 例 一 是 完 善 便 民 服 务 设 施 各 营 业 网 点 根 据 实 际 业 务 特 点, 因 地 制 宜 的 在 网 点 内 设 置 硬 币 兑 换 机 免 开 口 服 务 卡 网 点 周 边 银 信 息 业 务 高 峰 时 段 提 示 卡 支 服 务 电 话 友 情 提 示 卡 支 基 本 信 息 卡 体 验 感 受 反 馈 卡 常 办 业 务 简 介 卡 ; 在 玻 璃 窗 外 设 置 大 尺 寸 醒 目 的 LED 宣 传 屏 ; 设 置 便 民 柜, 内 置 纸 巾 湿 纸 巾 披 肩 毛 毯 针 线 盒 常 用 文 具 充 电 器 等 ; 设 置 机 动 车 及 非 机 动 车 停 车 区 爱 心 存 放 区 导 盲 犬 存 放 区 爱 心 座 椅 等 北 京 商 务 中 心 区 支 是 北 京 市 银 系 统 第 一 批 配 备 硬 币 兑 换 机 的 银 网 点 之 一 二 是 实 施 温 馨 提 示 人 性 化 服 务 北 京 在 营 业 部 和 商 务 中 心 区 支 先 后 设 立 母 婴 关 爱 室 ; 各 将 周 边 银 信 息 本 业 务 咨 询 电 话 支 大 额 支 付 号 交 换 号 汇 款 收 费 标 准 规 范 化 大 写 汉 字 业 务 忙 闲 时 间 等 以 展 示 图 形 式 进 提 示 二 有 力 保 障 客 户 权 益 本 积 极 响 应 监 管 部 门 的 号 召, 认 真 落 实 消 费 者 权 防 范 电 信 网 络 诈 骗,2014 年 成 功 堵 截 电 信 诈 骗 6 笔, 益 保 护 工 作 要 求 本 成 立 了 由 管 长 为 组 长 多 个 并 为 警 方 打 击 犯 罪 团 伙 提 供 了 重 要 线 索 本 持 续 加 强 业 务 及 管 理 职 能 部 门 为 成 员 的 消 保 工 作 领 导 小 组, 形 成 柜 面 人 员 职 业 操 守 教 育, 增 强 柜 面 人 员 风 险 防 范 意 识, 了 有 力 的 组 织 保 障 本 加 强 对 消 费 者 权 益 保 护 的 制 度 强 化 柜 面 人 员 日 常 业 务 制 度 执, 实 现 了 全 年 无 风 险 案 保 障, 制 定 了 渤 海 银 消 费 者 权 益 保 护 管 理 办 法 件, 有 力 保 障 了 客 户 交 易 安 全 个 人 金 融 信 息 保 护 办 法 等 ( 二 ) 防 范 打 击 非 法 集 资 ( 一 ) 保 障 客 户 交 易 安 全 本 积 极 防 范 和 打 击 非 法 集 资, 确 保 金 融 秩 序 和 本 在 面 向 客 户 持 续 开 展 普 及 反 假 币 识 假 币 谐 稳 定 一 是 利 用 多 种 形 式 和 手 段 大 力 开 展 宣 传 金 融 知 识 普 及 活 动 的 同 时, 深 入 居 民 小 区 商 场 学 校 教 育 活 动, 增 强 社 会 公 众 对 非 法 集 资 的 防 范 意 识 等 向 社 会 公 众 普 及 反 假 币 防 诈 骗 金 融 知 识 本 努 力 二 是 加 强 网 点 员 工 培 训, 不 断 提 高 员 工 对 非 法 集 资
32 提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 33 提 供 精 致 服 务 致 力 实 现 客 户 卓 越 体 验 的 识 别 和 防 范 能 力,2014 年 举 办 了 全 个 人 证 件 防 ( 试 ), 对 特 殊 群 体 重 服 务 的 工 作 职 责 流 程 和 业 伪 视 频 培 训 等 务 要 求 等 做 出 了 明 确 规 定 二 是 各 在 营 业 网 点 大 厅 ( 三 ) 加 强 特 殊 群 体 服 务 能 力 内 设 置 了 特 殊 客 户 专 用 窗 口 爱 心 窗 口 和 绿 色 无 2014 年, 本 进 一 步 加 强 特 殊 群 体 服 务 能 力 一 障 碍 服 务 通 道, 安 排 了 专 职 服 务 人 员 是 制 定 了 渤 海 银 关 于 特 殊 消 费 者 群 体 金 融 服 务 规 范 上 海 规 范 特 殊 客 户 上 门 服 务 工 作 案 例 2014 年, 本 上 海 进 一 步 规 范 特 殊 客 户 上 门 服 务 工 作 积 极 做 好 特 殊 客 户 上 门 服 务 工 作 一 是 派 出 双 人 进 上 门 服 务, 其 中 至 少 有 一 名 为 网 点 营 运 人 员 二 是 业 务 人 员 携 带 相 关 业 务 申 请 单 据, 采 用 全 程 录 像 方 式, 上 门 核 实 客 户 本 人 身 份 信 息 业 务 办 理 意 愿 无 误, 取 得 客 户 本 人 对 办 理 业 务 事 项 的 书 面 委 托 授 权, 填 写 业 务 申 请 单 据 并 由 客 户 本 人 签 字 确 认 如 客 户 签 字 存 在 困 难, 则 请 客 户 本 人 加 盖 手 印 和 本 人 图 章, 或 加 盖 客 户 本 人 图 章 后 由 委 托 代 理 人 共 同 签 署 姓 名 三 是 如 客 户 申 请 办 理 的 业 务 事 项 为 移 动 终 端 可 处 理 的 范 围, 则 业 务 人 员 直 接 携 带 移 动 终 端 上 门 完 成 业 务 操 作 经 过 全 体 员 工 的 不 懈 努 力, 此 项 工 作 取 得 明 显 效 果, 多 次 收 到 客 户 送 来 的 热 情 洋 溢 的 感 谢 信 四 固 守 依 法 合 规 底 线 2014 年, 本 进 一 步 加 强 内 控 体 系 建 设, 持 续 推 进 反 腐 倡 廉, 持 续 加 强 反 洗 钱 防 控, 始 终 固 守 依 法 合 规 经 营 的 底 线 ( 一 ) 进 一 步 加 强 内 控 体 系 建 设 2014 年, 本 围 绕 守 住 风 险 底 线 创 新 转 型 发 展 的 工 作 总 目 标, 认 真 开 展 工 作, 在 内 控 管 理 制 度 管 理 操 作 风 险 管 理 案 件 防 控 管 理 检 查 管 理 反 洗 钱 管 理 等 诸 多 方 面 取 得 一 定 工 作 实 效 内 部 控 制 得 到 进 一 步 加 强, 内 控 及 操 作 风 险 管 理 措 施 得 到 强 化, 案 防 基 础 进 一 步 夯 实, 员 工 为 管 理 不 断 深 化, 内 控 合 规 培 训 与 交 流 得 到 加 强 积 极 开 展 合 规 审 查 及 咨 询, 深 化 规 章 制 度 管 理 体 系 建 设, 强 化 业 务 连 续 性 管 理, 提 升 关 联 交 易 管 理 水 平 加 强 全 内 控 合 规 检 查 工 作 管 理, 加 强 检 查 类 制 度 流 程 建 设, 高 效 完 成 年 度 检 查 项 目, 积 极 配 合 外 部 机 构 及 业 务 条 线 检 查 同 时 强 化 内 控 专 职 队 伍 建 设, 突 出 各 项 管 理 工 作 的 专 业 性, 并 寓 管 理 于 服 务 当 中, 坚 持 润 物 细 无 声 的 工 作 方 式, 在 全 持 续 营 造 良 好 的 内 控 合 规 氛 围, 确 保 全 年 无 案 件 无 重 大 操 作 风 险 事 件 ( 二 ) 持 续 推 进 反 腐 倡 廉 本 认 真 贯 彻 落 实 党 风 廉 政 建 设 的 主 体 责 任, 加 强 党 风 建 设 和 组 织 协 调 反 腐 败 工 作, 继 续 加 强 对 人 财 物 等 重 点 领 域 的 监 督 检 查 ; 经 常 性 地 开 展 对 中 央 八 项 规 定 精 神 贯 彻 落 实 情 况 的 监 督 检 查, 抓 重 要 节 点 刹 不 正 之 风, 有 力 地 推 进 了 作 风 建 设 常 态 化 本 不 断 完 善 制 度 建 设, 大 力 开 展 廉 政 教 育, 积 极 推 进 支 机 构 纪 检 监 察 队 伍 建 设, 有 效 防 范 了 各 类 廉 洁 风 险 的 发 生 2014 年 本 中 高 级 领 导 人 员 145 人 签 订 反 腐 倡 廉 建 设 责 任 书 和 廉 洁 自 律 承 诺 书 ( 三 ) 反 洗 钱 防 控 2014 年, 本 坚 持 风 险 为 本 原 则, 深 化 综 合 试 点 成 果, 持 续 加 强 反 洗 钱 系 统 建 设 队 伍 建 设 和 制 度 建 设 继 续 深 化 反 洗 钱 综 合 试 点 改 革 成 果, 强 化 支 机 构 反 洗 钱 管 理, 落 实 反 恐 怖 融 资 工 作 要 求 完 成 了 客 户 洗 钱 风 险 评 估 和 等 级 划 的 改 造, 实 现 了 对 客 户 洗 钱 风 险 评 估 的 精 确 化 和 动 态 化 管 理 研 究 建 立 了 非 法 集 资 电 信 诈 骗 和 恐 怖 融 资 等 三 个 自 定 义 可 疑 交 易 指 标 模 型, 将 系 统 监 测 和 人 工 识 别 有 效 结 合 制 定 了 相 关 制 度, 规 范 本 报 告 涉 嫌 恐 怖 融 资 可 疑 交 易 为 和 涉 及 恐 怖 活 动 资 产 冻 结 的 程 序 做 好 反 洗 钱 日 常 工 作 和 支 持 保 障, 积 极 促 进 业 务 合 规 发 展, 切 实 履 反 洗 钱 义 务 和 社 会 责 任 三 切 实 开 展 普 及 活 动 本 通 过 多 种 形 式 开 展 金 融 知 识 普 及 活 动, 并 突 出 了 电 子 银 业 务 个 人 信 用 等 相 关 重 点 同 时, 本 针 对 社 会 热 点, 倡 导 公 众 树 立 正 确 的 理 财 观 念, 引 导 客 户 科 学 合 理 选 择 金 融 产 品 和 服 务, 提 升 消 费 者 保 障 自 身 财 富 安 全 的 意 识 和 能 力
践 绿 色 理 念 投 身 环 境 友 好 社 会 建 设 本 践 绿 色 理 念, 积 极 投 身 环 境 友 好 型 社 会 建 设 面 对 日 益 严 峻 的 环 境 问 题, 本 持 续 提 升 绿 色 信 贷 发 展 水 平, 促 进 经 济 与 环 境 和 谐 发 展 ; 积 极 开 展 绿 色 运 营, 努 力 降 低 自 身 能 源 消 耗 ; 持 续 开 展 绿 色 公 益 活 动, 集 多 方 之 力 推 动 绿 色 理 念 融 入 社 会 公 众 生 活
36 践 绿 色 理 念 投 身 环 境 友 好 社 会 建 设 37 践 绿 色 理 念 投 身 环 境 友 好 社 会 建 设 一 绿 色 信 贷 增 长 显 著 2014 年 末, 本 绿 色 信 贷 表 内 贷 款 余 额 66.41 亿 下, 实 现 了 水 电 气 纸 等 消 耗 降 低 本 继 续 严 格 执 办 公 营 业 场 所 巡 检 制 度, 保 证 相 关 设 施 正 常 运 及 避 免 能 源 浪 费, 物 业 管 理 员 每 日 对 办 公 营 业 场 所 温 度 进 检 测, 结 合 季 节 因 素 灵 活 掌 握 中 央 空 调 的 运 及 供 暖 锅 炉 的 温 度 控 制 本 采 购 办 公 电 器 照 明 器 具 等 产 品 时, 在 考 虑 其 使 用 功 能 和 产 品 质 量 的 同 时 优 先 选 用 较 低 的 产 品 ; 积 极 改 造 物 业 设 施, 摒 弃 耗 能 设 备 ; 长 期 坚 持 节 能 宣 传, 促 进 了 员 工 节 能 环 保 意 识 的 持 续 提 升 本 不 断 完 善 OA 系 统 功 能, 提 高 系 统 运 效 率, 开 发 投 产 了 二 级 异 地 支 OA 系 统, 将 OA 系 统 覆 盖 至 全 辖 各 级 机 构 2014 年 OA 系 统 共 处 理 文 件 10000 多 件, 无 纸 化 办 公 水 平 进 一 步 提 升 本 与 监 管 部 门 建 立 了 专 网 专 线 的 政 务 传 输 系 统,2014 年 通 过 政 务 传 输 系 统 处 理 文 件 往 来 1800 多 件, 基 本 实 现 与 监 管 机 构 文 件 往 来 系 统 化 无 纸 化 元, 较 年 初 新 增 21.70 亿 元, 增 幅 达 48.54%, 连 续 三 年 实 现 了 两 个 不 低 于 的 发 展 目 标 : 客 户 数 量 逾 130 家, 较 2012 年 末 新 增 52 家 ; 业 布 和 产 品 渠 道 不 断 拓 宽, 从 最 初 的 向 环 保 制 造 产 业 提 供 单 一 贷 款 产 品 支 持, 逐 步 向 为 新 能 源 及 新 能 源 汽 车 土 壤 治 理 重 点 项 目 循 环 经 济 合 同 能 源 管 理 等 绿 色 信 贷 领 域 提 供 综 合 金 融 方 案 转 变 本 根 据 国 家 十 二 五 规 划 节 能 减 排 目 标 国 家 产 业 政 策 和 本 信 贷 政 策 等, 在 年 度 授 信 指 引 中 不 断 完 善 优 化 本 绿 色 信 贷 制 度, 包 括 市 场 营 销 指 引 市 场 准 入 和 差 别 化 授 信 政 策 等 本 进 一 步 明 确 了 以 工 业 节 能 节 水 节 能 服 务 环 保 服 务 水 力 发 电 智 能 电 网 城 市 轨 道 交 通 城 市 节 水 为 绿 色 信 贷 重 点 支 持 方 向 的 授 信 策 略, 为 绿 色 信 贷 专 业 化 发 展 提 供 了 制 度 保 障 和 决 策 依 据 本 连 续 第 三 年 将 绿 色 信 贷 业 务 发 展 指 标 纳 入 了 各 和 总 相 关 部 门 综 合 考 评 与 经 营 计 划 KPI 指 标, 利 用 考 核 杠 杆 指 导 和 督 促 全 辖 提 升 绿 色 信 贷 监 管 政 策 落 实 力 度, 同 时 在 信 贷 资 源 配 置 上 予 以 重 点 倾 斜, 从 每 年 有 限 的 新 增 信 贷 规 模 风 险 资 产 中, 设 置 专 项 业 务 规 模, 用 于 满 足 新 兴 信 贷 市 场 优 质 大 型 客 户 需 求, 支 持 了 中 国 再 生 资 源 中 国 林 产 龙 源 电 力 比 亚 迪 汽 车 中 环 电 子 创 业 环 保 等 一 批 优 质 客 户, 整 体 实 现 了 业 务 规 模 客 户 数 量 和 业 领 域 持 续 扩 大 蓟 县 别 山 镇 乡 村 绿 化 活 动 第 6 个 渤 海 银 无 车 日 活 动 三 绿 色 公 益 锲 而 不 舍 近 年 来, 本 坚 定 绿 色 理 念, 锲 而 不 舍 开 展 绿 色 公 益 活 动 2014 年, 本 继 续 推 进 渤 海 银 绿 爱 动 的 相 关 工 作, 再 次 向 中 国 绿 化 基 金 会 捐 赠 150 万 元, 用 于 渤 海 银 绿 爱 建 设 ; 同 时 在 本 定 点 扶 持 的 天 津 蓟 县 别 山 镇 组 织 实 施 了 乡 村 绿 化 活 动 此 外, 本 继 续 与 社 会 团 体 合 作, 举 办 了 一 年 一 度 的 渤 海 银 无 车 日 活 动 二 绿 色 运 营 持 之 以 恒 2014 年, 本 坚 持 绿 色 勤 俭 办 的 理 念, 努 力 实 现 绿 色 运 营, 在 营 业 网 点 和 人 员 明 显 增 加 的 情 况
秉 持 人 本 理 念 关 爱 员 工 促 进 全 面 发 展 人 本 是 渤 海 银 企 业 文 化 核 心 价 值 观 的 基 本 要 素 之 一 本 始 终 如 一 贯 彻 人 本 理 念, 切 实 保 障 员 工 民 主 权 利, 强 化 员 工 发 展 能 力, 拓 宽 员 工 发 展 通 道, 诚 挚 关 爱 每 位 员 工, 创 造 了 人 力 和 顺 欣 欣 向 荣 的 和 谐 企 业 氛 围
40 秉 持 人 本 理 念 关 爱 员 工 促 进 全 面 发 展 41 秉 持 人 本 理 念 关 爱 员 工 促 进 全 面 发 展 一 员 工 结 构 科 学 合 理 续 发 展 成 效 整 合 必 要 的 技 术 力 量 ; 持 续 完 善 培 训 教 学 管 理 体 系, 为 有 针 对 性 地 提 升 培 训 效 果 奠 定 基 础 ; 持 续 完 善 培 训 评 价 管 理 体 系, 引 导 全 培 训 活 动 进 一 步 提 高 针 对 性 实 用 性 和 科 学 性, 逐 步 提 升 培 训 工 作 的 投 入 产 出 率 ; 持 续 完 善 培 训 资 源 管 理 体 系, 搭 建 系 统 内 培 训 资 源 共 享 机 制, 推 动 了 总 支 的 培 训 信 息 共 享 培 训 师 资 共 享 培 训 课 程 共 享 培 训 经 验 共 享 培 训 平 台 共 享 ( 二 ) 培 训 内 容 紧 扣 实 际 本 紧 扣 业 和 自 身 发 展 实 际, 立 足 因 材 施 教 设 计 培 训 内 容, 开 展 培 训 活 动 围 绕 提 升 岗 位 胜 任 素 质, 积 极 开 展 岗 位 专 业 知 识 专 业 技 能 和 专 业 资 格 培 训, 努 力 解 决 业 务 发 展 过 程 中 的 岗 位 胜 任 力 提 升 问 题 ; 全 全 年 共 举 办 培 训 1159 班, 累 计 授 课 3963 小 时, 累 计 培 训 学 员 37556 人 次 围 绕 协 调 应 对 环 境 变 化, 积 极 开 展 对 内 外 部 经 营 环 境 变 化 的 专 题 培 训, 努 力 解 决 相 关 人 员 的 接 受 能 力 适 应 能 力 和 应 变 能 力 问 题 ; 全 年 共 开 展 此 类 培 训 318 班, 累 计 授 课 2551 小 时, 累 计 培 训 学 员 9636 人 次 围 绕 帮 助 提 升 经 营 绩 效, 积 极 开 展 对 绩 效 改 进 的 经 验 借 鉴 培 训, 努 力 解 决 部 经 营 单 位 提 升 经 营 绩 效 的 思 路 与 方 法 问 题 ; 全 年 共 开 展 此 类 培 训 567 场 次, 累 计 授 课 679 小 时, 累 计 培 训 学 员 9884 人 次 围 绕 促 进 创 新 成 果 推 广, 积 极 开 展 对 提 升 本 市 场 竞 争 力 的 各 类 创 新 成 果 的 应 用 培 训, 努 力 解 决 全 提 速 发 展 的 动 力 注 入 问 题 ; 全 年 共 开 展 此 类 培 训 91 场 次, 累 计 授 课 171 小 时, 累 计 培 训 学 员 3496 人 次 围 绕 支 持 重 点 工 作 开 展, 积 极 开 展 对 阶 段 性 重 点 工 作 推 进 的 专 题 培 训, 努 力 解 决 重 点 工 作 集 中 推 进 过 程 中 所 需 要 的 思 路 方 法 和 措 施 问 题 ; 全 年 共 开 展 此 类 培 训 259 场 次, 累 计 授 课 780 小 时, 累 计 培 训 学 员 7860 人 围 绕 推 动 业 务 转 型 发 展, 积 极 开 展 对 外 部 经 验 的 借 鉴 类 培 训, 积 极 解 决 转 型 发 展 过 程 中 所 需 要 的 经 营 理 念 经 营 模 式 和 增 长 方 式 转 变 问 题 ; 全 年 共 开 展 此 类 培 训 141 班, 累 计 授 课 343 小 时, 累 计 培 训 学 员 3877 人 次 截 至 2014 年 末, 本 员 工 总 数 为 6586 人, 女 性 员 工 占 比 51.58%, 实 现 就 业 性 别 平 等 ; 女 性 管 理 者 占 比 较 上 年 提 升 7 个 百 点 2014 年, 本 直 接 提 供 的 就 业 岗 位 新 增 1031 个 近 三 年 员 工 数 量 6586 5555 4989 2012 年 2013 年 2014 年 本 开 办 第 二 期 注 册 信 贷 师 培 训 班 2012 年 2013 年 2014 年 51.58% 18.94% ( 三 ) 技 能 提 升 惠 及 长 远 本 重 视 员 工 素 质 的 不 断 提 升, 通 过 持 证 上 岗 制 度, 定 期 开 展 的 业 务 技 能 考 核 业 务 技 能 竞 赛 等 培 养 专 业 核 心 人 才, 激 励 和 帮 助 员 工 不 断 提 升 业 务 技 能, 以 使 员 工 在 职 业 生 涯 中 取 得 更 好 更 快 的 发 展 50.39% 12.23% 51.06% 11.46% 近 三 年 女 性 员 工 占 比 近 三 年 女 性 管 理 者 占 比 二 员 工 权 益 充 保 障 三 员 工 能 力 不 断 强 化 本 始 终 严 格 执 国 家 法 律 法 规 规 范 劳 动 用 工, 员 工 劳 动 合 同 签 订 率 100%, 按 时 足 额 缴 纳 五 险 一 金 本 反 对 强 迫 劳 动, 合 理 安 排 员 工 工 作 时 间, 提 供 带 薪 休 假, 不 以 种 族 民 族 国 籍 地 域 宗 教 性 别 年 龄 健 康 等 任 何 原 因 歧 视 员 工 本 推 进 民 主 管 理, 鼓 励 员 工 参 与 企 业 管 理, 切 实 保 障 员 工 的 合 法 权 益 2014 年 总 机 关 一 届 九 次 职 代 会 审 议 通 过 了 2013 年 渤 海 银 工 会 工 作 报 告 关 于 2013 年 度 工 会 经 费 收 支 决 算 和 2014 年 度 工 会 经 费 收 支 预 算 的 报 告 2014 年, 本 持 续 完 善 培 训 体 系, 紧 扣 员 工 需 求 和 银 经 营 管 理 实 际 设 计 培 训 课 程, 为 员 工 职 业 发 展 能 力 的 强 化 创 造 了 良 好 条 件 提 供 了 充 足 动 力 ; 通 过 持 之 以 恒 的 业 务 技 能 培 训 使 员 工 在 整 个 职 业 生 涯 受 益 ( 一 ) 培 训 体 系 持 续 完 善 本 持 续 完 善 培 训 需 求 管 理 体 系, 为 持 续 有 针 对 性 地 开 发 培 训 项 目 奠 定 基 础 ; 持 续 完 善 培 训 课 程 管 理 体 系, 为 推 动 全 培 训 工 作 步 入 系 统 化 科 学 化 奠 定 基 础 ; 持 续 完 善 培 训 师 资 管 理 体 系, 为 衔 接 推 动 提 升 本 持 本 举 办 第 三 届 业 务 技 能 大 赛
42 秉 持 人 本 理 念 关 爱 员 工 促 进 全 面 发 展 43 秉 持 人 本 理 念 关 爱 员 工 促 进 全 面 发 展 四 职 业 发 展 有 力 推 动 2014 年, 本 落 实 了 合 同 制 员 工 双 序 列 职 业 发 展 操 活 动 ; 以 职 业 病 预 防 家 庭 日 常 保 健 女 性 健 康 等 专 题 开 展 员 工 健 康 知 识 专 题 讲 座 ; 通 过 充 足 的 孕 产 期 哺 乳 期 假 期, 给 予 女 员 工 特 别 关 爱 贴 心 慰 问 暖 意 融 融 本 心 系 员 工 的 幸 福 生 活, 坚 持 实 施 员 工 关 爱 动, 以 各 级 工 会 组 织 为 主 体, 广 泛 开 展 了 两 节 送 温 暖 困 难 职 工 帮 扶 员 工 家 庭 住 院 及 丧 葬 慰 问 生 日 慰 问 等 活 动, 使 员 工 感 受 到 渤 海 银 这 个 大 家 庭 的 和 谐 与 温 暖 2014 年, 本 总 机 关 工 会 两 节 期 间 发 放 慰 问 金 16.3 万 元, 向 生 病 死 亡 员 工 及 家 属 发 放 慰 问 金 8.5 万 元 多 彩 活 动 创 造 快 乐 本 建 立 了 数 十 个 员 工 文 体 协 会 长 期 开 展 丰 富 多 彩 健 康 积 极 的 业 余 文 体 活 动, 极 大 地 丰 富 了 员 工 的 文 化 生 活, 发 挥 了 增 强 员 工 凝 聚 力, 建 设 优 秀 企 业 文 化, 营 造 和 谐 企 业 氛 围 和 提 升 员 工 幸 福 指 数 的 重 要 作 用 截 至 2014 年 末, 本 员 工 文 体 协 会 22 个, 基 本 涵 盖 了 全 体 员 工 2014 年, 总 体 员 工 文 体 协 会 成 员 在 天 津 市 多 项 赛 事 中 创 造 了 良 好 成 绩 女 性 员 工 特 别 关 怀 本 始 终 重 视 女 员 工 工 作, 对 女 性 员 工 给 予 特 别 关 怀 2014 年, 继 续 举 办 三 八 节 总 机 关 女 员 工 才 艺 大 赛, 以 及 六 一 员 工 亲 子 家 庭 日 活 动 青 年 员 工 全 面 关 心 本 将 青 年 员 工 视 为 重 要 财 富, 视 为 推 动 持 续 发 展 的 关 键 因 素, 对 于 青 年 员 工 的 工 作 生 活 给 予 全 面 关 心 2014 年, 举 办 了 9 期 创 新 享 成 长 青 年 业 务 沙 龙 活 动, 与 天 津 市 相 关 机 构 和 单 位 合 作 开 展 了 多 次 青 年 员 工 交 友 联 谊 活 动, 组 织 了 青 年 员 工 住 房 团 购 活 动 通 道, 全 管 理 序 列 人 员 晋 升 155 人, 专 业 技 术 序 列 晋 级 480 人 做 好 派 遣 制 员 工 转 正 工 作,2014 年 全 共 有 169 名 派 遣 制 员 工 择 优 录 用 为 合 同 制 员 工 本 进 一 步 加 大 干 部 管 理 改 革 力 度, 通 过 全 性 竞 争 上 岗, 提 拔 了 12 名 中 层 管 理 人 员, 指 导 16 家 提 拔 或 引 进 266 名 基 层 管 理 人 员 ; 通 过 社 会 招 聘 和 集 中 面 试, 为 引 进 5 名 管 理 人 员 本 自 2011 年 起 已 连 续 四 年 在 全 范 围 内 组 织 开 展 了 员 工 固 定 薪 酬 的 调 整 工 作, 员 工 反 响 良 好, 切 实 起 到 了 激 励 作 用, 调 动 了 员 工 提 升 业 绩 表 现 的 积 极 性 本 加 大 绩 效 薪 酬 延 期 支 付 力 度, 实 现 风 险 与 责 任 紧 密 挂 钩, 使 薪 酬 制 度 更 好 地 体 现 对 员 工 的 长 期 激 励, 进 一 步 发 挥 了 留 住 人 才 保 护 核 心 资 源 的 作 用, 为 创 新 转 型 发 展 提 供 了 保 障 总 机 关 女 员 工 才 艺 大 赛 创 新 享 成 长 青 年 业 务 沙 龙 五 关 爱 员 工 健 康 幸 福 本 秉 承 人 本 理 念, 关 爱 员 工 身 心 健 康, 长 期 开 展 送 温 暖 活 动, 对 女 性 员 工 和 青 年 员 工 给 予 特 别 关 怀, 增 强 员 工 的 归 属 感 和 幸 福 感 举 办 丰 富 多 彩 的 文 体 活 动, 丰 富 员 工 生 活, 共 建 和 谐 企 业, 让 热 爱 银 快 乐 工 作 的 员 工 发 自 内 心 的 为 客 户 提 供 精 致 服 务 关 爱 保 障 员 工 健 康 本 重 视 员 工 的 身 心 健 康, 让 员 工 以 健 康 的 体 魄 积 极 工 作 幸 福 生 活 本 每 年 组 织 全 体 员 工 在 知 名 三 甲 医 院 进 专 业 体 检 ; 编 制 了 工 间 操 拍 摄 了 领 操 视 频 布 设 了 相 关 设 备, 积 极 开 展 工 间 总 机 关 送 温 暖 慰 问 活 动 总 机 关 员 工 瑜 珈 协 会 活 动
奉 献 公 益 慈 善 扶 危 济 困 传 递 真 挚 爱 心 自 成 立 以 来, 本 即 努 力 投 身 社 会 公 益 事 业, 在 业 务 发 展 中 体 现 社 会 责 任 理 念, 积 极 奉 献 爱 心 回 馈 社 会 在 自 身 努 力 的 同 时, 我 们 也 积 极 整 合 员 工 客 户 专 业 机 构 社 会 公 众 及 更 多 的 社 会 资 源 共 同 参 与 公 益 慈 善, 以 更 好 的 传 递 渤 海 银 的 拳 拳 爱 心
46 奉 献 公 益 慈 善 扶 危 济 困 传 递 真 挚 爱 心 47 奉 献 公 益 慈 善 扶 危 济 困 传 递 真 挚 爱 心 一 热 忱 投 身 慈 善 公 益 二 公 益 理 念 融 入 业 务 本 热 忱 投 身 慈 善 公 益 事 业, 传 递 温 暖 正 能 量, 追 求 实 现 企 业 与 社 会 的 和 谐 发 展 2014 年, 为 促 进 天 津 市 关 心 下 一 代 工 作 的 发 展 进 步, 本 积 极 参 与 天 津 市 关 心 下 一 代 基 金 会 的 建 立 工 作, 向 该 基 金 会 捐 资 100 万 元 并 担 任 理 事 单 位 天 津 关 心 下 一 代 基 金 将 用 于 帮 助 天 津 市 青 少 年 儿 童 弱 势 群 体 的 学 习 生 活, 推 动 儿 童 教 育 科 技 文 化 体 育 卫 生 等 公 益 事 业 的 发 展, 表 彰 优 秀 少 年 儿 童 和 从 事 关 心 下 一 代 事 业 的 优 秀 工 作 者 此 外, 本 还 向 天 津 市 青 少 年 发 展 基 金 会 捐 赠 了 用 于 希 望 工 程 的 善 款 本 将 公 益 捐 赠 列 入 支 机 构 开 业 系 列 活 动 方 案 之 中, 引 导 各 支 机 构 开 业 时 压 缩 开 业 仪 式 规 模, 节 俭 费 用 开 展 公 益 捐 赠 2014 年, 本 武 汉 确 定 了 50 万 元 的 开 业 公 益 捐 赠 计 划, 苏 州 淄 博 各 20 万 元 的 公 益 捐 赠 已 实 施 本 各 支 机 构 继 续 积 极 支 持 慈 善 公 益, 杭 州 自 成 立 以 来 坚 持 参 与 浙 江 省 政 府 组 织 的 联 村 结 乡 活 动,2014 年 再 次 捐 资 35 万 元 并 进 了 实 物 捐 赠 ; 天 津 深 入 本 结 对 帮 扶 村 开 展 献 爱 心 活 动 2014 年, 天 津 在 天 津 市 相 关 政 府 部 门 社 会 团 体 和 媒 体 共 同 举 办 榜 样 天 津 社 会 责 任 榜 评 选 中 蝉 联 最 具 社 会 责 任 企 业 和 最 佳 中 小 企 业 金 融 服 务 奖 两 项 大 奖 自 2012 年 以 来, 本 重 视 将 社 会 责 任 理 念 融 入 业 务 发 展, 在 业 务 推 广 中 持 续 开 展 社 会 公 益 活 动 2012 年 成 功 举 办 奇 妙 卡 系 列 公 益 活 动 ;2013 年 发 微 笑 卡 孝 爱 卡 等 公 益 主 题 银 卡 并 组 织 开 展 相 关 公 益 活 动 2014 年, 本 零 售 银 条 线 在 全 国 11 个 城 市 开 展 了 渤 爱 成 长 圆 梦 动 公 益 活 动 渤 爱 成 长 圆 梦 动 案 例 2014 年 7 月 11 日, 本 在 北 京 举 渤 爱 成 长 圆 梦 动 启 动 仪 式, 拉 开 2014 年 零 售 银 慈 善 活 动 序 幕 该 项 活 动 在 全 国 11 个 城 市 举 办, 活 动 面 向 城 镇 化 发 展 过 程 中 的 村 镇 居 民 及 农 民 工 子 弟, 主 要 包 括 青 少 年 足 球 助 学 活 动 和 村 医 计 划 两 个 项 目 三 开 展 员 工 志 愿 活 动 天 津 市 关 心 下 一 代 基 金 会 首 届 理 事 会 苏 州 开 业 捐 赠 20 万 元 助 学 款 本 以 奉 献 友 爱 互 助 进 步 为 宗 旨, 以 增 强 团 队 凝 聚 力 和 培 育 增 强 员 工 社 会 意 识 公 益 精 神 为 目 的, 倡 议 和 引 导 青 年 员 工 积 极 参 与 志 愿 者 活 动 2014 年, 本 青 年 志 愿 者 参 与 美 丽 天 津 低 碳 生 活 主 题 宣 传 教 育 活 动, 捐 赠 图 书 1000 册 ; 参 与 安 全 法 律 知 识 进 校 园 我 为 孩 子 捐 本 书 校 园 关 爱 公 益 活 动, 再 次 捐 赠 图 书 1000 套 ; 组 织 开 展 了 体 验 身 障 传 递 温 暖 感 受 黑 暗 1 钟 活 动 ; 与 渣 打 银 共 同 举 办 了 感 受 运 动 乐 趣, 承 载 无 限 希 望 员 工 志 愿 者 服 务 日 活 动 杭 州 连 续 参 与 联 村 结 乡 活 动 天 津 深 入 蓟 县 帮 扶 结 对 村 开 展 献 爱 心 活 动
48 社 会 责 任 展 望 49 社 会 认 可 社 会 责 任 展 望 社 会 认 可 2015 年, 世 界 经 济 仍 将 处 在 国 际 金 融 危 机 后 的 深 度 调 整 期, 经 济 增 速 将 略 有 回 升 但 复 苏 疲 弱 态 势 难 以 改 观 国 内 经 济 总 体 向 好 的 基 本 面 没 有 改 变, 经 济 发 展 进 入 新 常 态 其 中, 既 有 难 得 机 遇, 也 有 严 峻 挑 战 2015 年 是 渤 海 银 成 立 十 周 年, 也 是 二 五 规 划 的 收 官 之 年, 我 们 将 牢 牢 把 握 新 常 态 下 的 市 场 特 点, 继 续 按 照 守 住 风 险 底 线, 创 新 转 型 发 展 的 总 基 调, 进 一 步 夯 实 发 展 基 础, 切 实 贯 彻 社 会 责 任 理 念, 力 争 为 经 济 社 会 可 持 续 发 展 做 出 更 大 贡 献 实 现 发 展 可 持 续 我 们 将 全 面 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大, 十 八 届 三 中 四 中 全 会 和 中 央 经 济 工 作 会 议 精 神, 主 动 适 应 经 济 发 展 新 常 态, 积 极 支 持 国 家 战 略 转 型, 促 进 产 业 结 构 调 整, 推 进 普 惠 金 融 发 展 坚 持 条 线 联 动 重 点 突 破 的 创 新 转 型 发 展 模 式, 把 握 新 常 态 下 的 发 展 机 遇, 大 力 深 化 金 融 服 务 与 互 联 网 的 融 合, 进 一 步 提 升 精 细 化 管 理 水 平 和 规 范 化 经 营 水 平, 不 断 增 强 可 持 续 的 价 值 创 造 能 力 和 发 展 能 力, 服 务 经 济 持 续 健 康 发 展 提 升 服 务 惠 客 户 我 们 将 进 一 步 加 强 服 务 渠 道 建 设, 着 力 打 造 社 区 银 金 融 生 态 圈 ; 提 升 金 融 创 新 水 平, 丰 富 产 品 序 列, 突 出 业 务 特 色, 提 升 客 户 体 验 ; 进 一 步 提 升 精 细 化 管 理 水 平, 不 断 优 化 业 务 流 程, 推 动 客 户 服 务 质 量 的 持 续 提 升 ; 切 实 保 障 消 费 者 合 法 权 益, 积 极 开 展 金 融 知 识 普 及 活 动, 不 断 提 升 客 户 满 意 度 以 精 致 服 务, 创 造 客 户 的 卓 越 体 验 践 人 本 爱 员 工 我 们 将 继 续 践 人 本 理 念, 维 护 员 工 合 法 权 益, 尊 重 员 工 劳 动 价 值, 建 立 和 谐 劳 动 关 系 ; 完 善 员 工 职 业 发 展 通 道, 助 力 员 工 提 升 能 力 素 质, 推 动 员 工 与 银 共 同 发 展 ; 关 爱 员 工 身 心 健 康 和 幸 福 生 活, 努 力 建 设 幸 福 企 业 ; 继 续 深 化 企 业 文 化 建 设, 积 极 营 造 良 好 的 企 业 氛 围 回 馈 社 会 献 爱 心 我 们 将 主 动 进 责 任 实 践, 热 心 参 与 公 益 事 业, 持 续 投 身 绿 色 公 益, 努 力 融 合 员 工 客 户 与 社 会 力 量, 共 同 参 与 慈 善 公 益, 携 手 推 送 温 暖 正 能 量, 共 同 参 与 和 谐 社 会 建 设 2015 年, 我 们 将 齐 心 协 力, 开 拓 进 取, 扎 实 工 作, 谱 写 渤 海 银 转 型 发 展 的 新 篇 章, 建 设 更 加 良 好 的 社 会 责 任 履 能 力 和 企 业 公 民 形 象, 继 续 以 促 进 经 济 社 会 可 持 续 发 展 为 己 任, 以 更 强 的 责 任 心, 面 向 未 来, 拼 搏 奋 进 在 英 国 银 家 杂 志 2014 年 公 布 的 全 球 银 1000 强 排 名 中, 我 综 合 排 名 第 230 位, 比 上 年 提 升 48 位 在 亚 洲 银 家 杂 志 亚 洲 银 500 强 排 名 及 竞 争 力 排 名 中, 本 获 第 63 名 和 第 49 名, 较 上 年 提 升 11 名 和 3 名 在 每 日 经 济 新 闻 主 办 的 2014 中 国 金 融 发 展 论 坛 暨 第 五 届 金 鼎 奖 荣 誉 盛 典 上, 我 凭 借 添 金 宝 的 品 牌 影 响 力 及 良 好 的 市 场 反 响, 荣 获 本 届 金 鼎 奖 年 度 最 佳 金 融 创 新 银 2014 中 国 国 际 金 融 展 组 委 会 发 布 的 2014 中 国 国 际 金 融 展 金 鼎 奖 获 奖 企 业 名 单 中, 我 添 金 宝 凭 借 鲜 明 的 特 色 和 领 先 的 功 能 摘 取 金 鼎 奖 年 度 优 秀 金 融 品 牌 奖 在 中 国 金 融 认 证 中 心 (CFCA) 发 起 第 十 届 中 国 电 子 银 年 会 上, 我 荣 获 2014 年 中 国 最 佳 电 子 银 市 场 推 广 奖, 是 全 国 唯 一 一 家 荣 获 该 项 奖 项 的 股 份 制 商 业 银 在 争 创 中 国 银 业 协 会 中 国 银 业 文 明 规 范 服 务 千 家 示 范 单 位 及 中 国 银 业 文 明 规 范 服 务 五 星 级 营 业 网 点 活 动 中, 我 多 家 网 点 获 2014 年 度 中 国 银 业 文 明 规 范 服 务 千 家 示 范 单 位 及 中 国 银 业 文 明 规 范 服 务 五 星 级 营 业 网 点 称 号 中 国 银 联 天 津 公 司 发 布 2014 年 度 关 闭 金 融 IC 卡 降 级 交 易 系 统 改 造 荣 誉 奖 名 单, 我 荣 获 2014 年 度 关 闭 金 融 IC 卡 降 级 交 易 系 统 改 造 荣 誉 奖 一 等 奖 在 中 国 银 联 天 津 公 司 召 开 的 2014 年 度 银 联 卡 业 务 总 结 会 上, 我 荣 获 2014 年 度 银 联 高 端 借 记 卡 跨 交 易 突 出 奖 在 中 国 银 业 协 会 银 团 贷 款 与 交 易 专 业 委 员 会 第 五 届 年 会 颁 奖 典 礼 上, 我 摘 得 2013 年 度 银 团 贷 款 业 务 最 佳 发 展 奖 绿 色 发 展 促 和 谐 我 们 将 持 续 完 善 绿 色 信 贷 政 策, 严 控 两 高 一 剩 贷 款, 提 升 绿 色 信 贷 发 展 水 平 ; 积 极 应 用 移 动 互 联 技 术 加 大 网 络 银 发 展 力 度, 加 快 绿 色 金 融 发 展 步 伐 我 们 将 努 力 开 展 绿 色 低 碳 运 营, 继 续 积 极 开 展 主 题 绿 色 公 益 活 动, 整 合 丰 富 的 社 会 资 源, 共 同 建 设 环 境 友 好 型 社 会
50 GRI 指 标 索 引 51 GRI 指 标 索 引 GRI 指 标 索 引 一 战 略 与 析 指 标 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 1.1 1.2 公 司 最 高 决 策 者 就 可 持 续 发 展 与 企 业 及 其 战 略 关 系 的 声 明 主 要 影 响 风 险 和 机 遇 的 描 述 P4-P6 P4-P12 4.4 4.6 股 东 及 雇 员 向 决 策 层 提 出 关 于 经 营 方 向 的 意 见 建 议 的 机 制 避 免 治 理 机 构 出 现 利 益 冲 突 的 程 序 P12 P12 LA9 LA11 与 工 会 达 成 的 正 式 协 议 中 的 健 康 与 安 全 项 目 加 强 雇 员 的 持 续 受 聘 能 力 及 协 助 雇 员 转 职 的 技 能 管 理 及 终 生 学 习 课 程 P42-P43 P40-P41 FS14 FS15 使 更 多 劣 势 人 群 享 受 到 金 融 服 务 的 倡 议 对 于 金 融 服 务 及 产 品 进 公 正 的 设 计 及 销 售 的 政 策 P32 P24-P33 二 公 司 概 况 指 标 4.8 企 业 使 命 价 值 观 为 准 则 中, 与 经 济 环 境 和 社 会 绩 效 相 关 的 内 容 及 其 实 施 情 况 P14-P17 LA13 按 性 别 年 龄 和 其 他 多 样 性 指 标 划, 管 理 层 员 工 和 普 通 雇 员 的 细 P40 FS16 根 据 不 同 受 益 人 类 型, 提 高 金 融 基 本 认 识 的 倡 议 P31 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 4.9 最 高 治 理 机 构 监 督 组 织 确 认 和 管 理 经 济 环 境 和 社 会 绩 效 的 程 序 P14-P17 SO1 与 社 区 事 务 有 关 的 评 估 和 管 理 工 作, 其 核 心 思 路 评 估 和 管 理 的 范 围 及 有 效 性 P31-P32 2.1 公 司 机 构 名 称 P10 4.10 组 织 是 否 及 如 何 采 用 预 防 性 措 施 及 原 则 P13 SO3 已 接 受 公 司 反 腐 败 政 策 和 程 序 培 训 的 雇 员 比 例 P33 2.2 2.3 2.4 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 主 要 品 牌 产 品 及 服 务 公 司 的 经 营 结 构 公 司 的 总 部 所 在 地 所 有 权 性 质 及 法 律 形 式 公 司 所 服 务 的 市 场 公 司 规 模 ( 包 括 雇 员 人 数 净 销 售 总 资 产 中 债 务 和 净 资 产 的 比 例, 提 供 的 产 品 和 服 务 数 量 ) 报 告 期 内 关 于 机 构 规 模 结 构 等 的 重 大 变 化 报 告 期 内 所 获 奖 项 三 报 告 参 数 指 标 P10 P10 P10 P10 P10 P7/P40 P26 P49 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 3.1 报 告 期 限 ( 例 如, 财 政 年 度 / 日 历 年 度 ) P1 4.11 4.13 4.14 4.15 4.16 EC1 EC2 公 司 对 外 界 发 起 环 境 及 社 会 约 章 原 则 或 其 它 倡 议 的 参 与 和 支 持 情 况 公 司 的 利 益 相 关 方 团 体 名 单 确 定 和 选 择 主 要 利 益 相 关 方 的 依 据 利 益 相 关 方 参 与 的 方 式 利 益 相 关 方 参 与 过 程 中 提 出 的 关 键 议 题 和 关 注 的 问 题, 以 及 组 织 如 何 回 应 这 些 议 题 和 问 题 五 经 济 绩 效 指 标 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 产 生 与 配 的 直 接 经 济 价 值 ( 含 收 入 运 营 成 本 员 工 补 偿 捐 助 及 其 他 社 区 投 资 留 存 利 润 资 本 提 供 者 与 政 府 所 得 ) 宏 观 经 济 环 境 变 化 对 组 织 活 动 的 财 务 影 响 及 其 他 风 险 和 机 遇 P44-P47 P17 P17 P17 P17 P23 P18-P23 七 环 境 绩 效 指 标 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 EN5 EN6 EN7 EN8 EN18 EN26 通 过 环 境 保 护 和 提 高 利 用 效 率 而 节 约 的 能 源 提 供 具 有 能 源 效 益 或 以 可 再 生 能 源 为 本 的 产 品 及 服 务 的 计 划 及 其 成 效 减 少 间 接 能 源 耗 量 的 计 划 及 其 成 效 总 耗 水 量 减 少 温 室 气 体 排 放 的 计 划 及 其 成 效 减 轻 产 品 和 服 务 对 环 境 影 响 的 计 划 及 其 成 效 八 金 融 业 补 充 指 标 P36 P36 P36-P37 P7 P36-P37 P36 3.3 报 告 周 期 P1 EC3 明 确 的 组 织 待 遇 方 案 P42 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 3.4 3.6 3.7 3.9 3.12 四 公 司 治 理 指 标 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 4.1 回 应 报 告 及 其 内 容 问 题 的 联 络 人 及 联 络 方 式 报 告 界 限 指 出 任 何 有 关 报 告 范 围 及 界 限 的 限 制 数 据 量 度 技 巧 及 计 算 基 准 表 列 各 类 标 准 在 报 告 中 的 披 露 位 置 公 司 治 理 架 构 P52 P1 P1 P1 P50-P51 P12 EC8 EC9 六 社 会 绩 效 指 标 序 号 内 容 报 告 中 的 位 置 LA1 LA3 公 司 为 大 众 利 益 而 提 供 的 基 建 投 资 及 服 务 的 发 展 和 影 响 公 司 了 解 并 说 明 其 重 大 的 间 接 经 济 影 响 及 影 响 程 度 ( 如 带 动 地 方 经 济 发 展 ) 雇 员 总 数 只 提 供 给 全 职 雇 员 ( 不 给 予 临 时 或 兼 职 雇 员 ) 的 福 利 P20-P23 P20-P23 P40 P42-P43 FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS7 FS8 针 对 业 务 的 环 境 与 社 会 政 策 在 业 务 中 评 估 与 监 控 环 境 和 社 会 风 险 的 程 序 对 客 户 环 境 和 社 会 合 规 情 况 的 监 控 提 高 员 工 执 环 境 与 社 会 政 策 的 能 力 的 程 序 与 客 户 投 资 人 和 合 作 伙 伴 关 于 环 境 社 会 风 险 与 机 遇 的 互 动 为 实 现 特 定 社 会 目 标 而 设 计 的 产 品 及 服 务 的 价 值, 按 目 标 类 为 实 现 特 定 环 境 目 标 而 设 计 的 产 品 及 服 务 的 价 值, 按 目 标 类 P13 P13 P31 P41 P24-P33 P24-P33 P24-P33 4.2 指 明 最 高 治 理 机 构 的 主 席 是 否 同 时 也 是 执 官 员 ( 如 果 是 的 话, 他 们 在 组 织 中 的 作 用 及 如 此 安 排 的 原 因 ) P12 LA8 为 协 助 雇 员 雇 员 家 属 或 社 区 成 员 而 推 的 关 于 严 重 疾 病 的 教 育 培 训 辅 导 预 防 与 风 险 监 控 工 作 情 况 P42-P43 FS10 组 织 与 其 存 在 环 境 或 社 会 因 素 互 动 的 公 司 的 比 例 与 数 量 P24-P33