社会责任报告

Size: px
Start display at page:

Download "社会责任报告"

Transcription

1

2 2014 Corporate Social 社会责任报告 Responsibility Report 报告 说 明 本 公 司 董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记 载 误 导性陈述或重大遗漏 并对其内容的真实性 准确性 和 完 整 性承担个别及连带责任

3 01/02 报 告 时 间 范 围 :2014 年 1 月 至 2014 年 12 月, 部 分 资 料 更 新 至 本 报 告 发 布 前 的 最 后 实 际 可 行 日 期 报 告 组 织 范 围 : 中 国 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 及 其 分 支 机 构 报 告 周 期 : 每 年 一 次, 与 公 司 年 报 同 时 发 布 前 一 次 报 告 的 发 布 日 期 为 2014 年 3 月 确 定 本 报 告 内 容 的 依 据 : 遵 循 上 海 证 券 交 易 所 公 司 履 行 社 会 责 任 的 报 告 编 制 指 引, 并 参 考 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI ) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 G3.1 版 等 确 定 本 报 告 内 容 相 关 内 容 : 见 同 期 发 布 的 公 司 年 报 及 内 部 控 制 评 价 报 告 信 息 来 源 : 公 司 内 部 统 计 及 公 开 报 道 报 告 获 取 : 上 海 证 券 交 易 所 中 国 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司

4 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 目 录 05 董事长致辞 第一部分 股东责任 公司概况 社会责任战略与管理 第二部分 客户责任 03 第三部分 员工责任 18 一 提高服务品质和效率 32 一 保障员工权益 18 一 丰富增值服务 提升保单价值 32 一 薪酬与福利 18 二 开展服务体验 优化服务流程 33 二 健康与安全 19 三 理赔和给付 33 三 女性员工权益保护 22 四 消费者权益保护 34 二 关心员工成长 23 五 优化高端服务 提升客户体验 34 一 培训 24 六 服务能力建设 36 二 轮岗与交流 27 二 诚信展业 37 三 晋升渠道多样化 29 三 围绕客户需求进行产品创新 38 三 营造和谐的工作氛围 29 四 电子化服务 38 一 开展丰富多彩的文化体育活动 30 五 客户责任重点绩效指标 39 二 关怀员工身心健康 丰富公司帮扶活动 40 四 员工责任重点指标

5 03/04 04 第 四 部 分 合 作 伙 伴 与 行 业 责 任 05 第 五 部 分 环 境 与 社 会 一 拓 展 保 险 业 务, 服 务 民 生 需 要 ( 一 ) 政 策 性 医 疗 经 办 业 务 ( 二 ) 城 乡 居 民 大 病 保 险 业 务 ( 三 ) 小 额 保 险 ( 四 ) 计 划 生 育 家 庭 意 外 伤 害 保 险 业 务 ( 五 ) 老 年 人 意 外 伤 害 保 险 二 为 大 学 生 村 官 提 供 保 险 保 障 和 职 业 发 展 机 会 三 负 责 任 的 投 资 四 供 应 商 五 营 销 员 和 中 介 机 构 六 共 赢 的 战 略 合 作 伙 伴 关 系 七 支 持 行 业 研 究 与 合 作 一 环 境 保 护 二 服 务 社 区 三 公 益 捐 赠 ( 一 ) 全 方 位 的 孤 儿 助 养 ( 二 ) 支 持 教 育 事 业 ( 三 ) 帮 扶 贫 困 地 区 ( 四 ) 关 爱 失 独 家 庭 四 志 愿 者 活 动 55 GRI 索 引 58 意 见 反 馈

6 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 董 事长致辞 2014年 中国人寿推出了新修订的企业文化体系 在全系统重新推广 双成 文化 成 己为人 成人达己 既是对中国人寿在长期发展过程中形成的优秀文化传统的概括和提炼 也是我们社会责任价值观的体现 正是在这样的价值观引领下 我们不断对照相关方的需求和 期 望 改 进 自己 的 管 理 和 服 务 取 得 了 一 系列令人鼓舞的成绩

7 05/ 年, 我 们 面 对 复 杂 的 经 营 环 境 和 激 烈 的 竞 争 形 势, 大 力 实 施 聚 焦 价 值 聚 焦 队 伍 聚 焦 期 交 聚 焦 个 险 聚 焦 城 区 的 发 展 策 略, 积 极 落 实 新 国 十 条, 抢 抓 机 遇, 加 快 发 展, 强 化 管 理, 提 升 服 务, 实 现 了 保 费 收 入 和 利 润 的 快 速 增 长, 业 务 结 构 显 著 优 化, 投 资 收 益 明 显 提 升 我 们 以 客 户 需 求 为 中 心 进 行 产 品 创 新, 推 出 41 款 新 产 品, 满 足 了 不 同 客 户 的 多 方 面 需 求 我 们 积 极 推 动 创 新 与 科 技 运 用, 通 过 国 寿 e 家 e 门 店 e 宝 账 为 客 户 投 保 和 客 户 服 务 提 供 电 子 支 持, 节 省 了 客 户 的 时 间, 提 高 了 服 务 效 率 ; 通 过 云 助 理 云 桌 面 电 子 书 包 国 寿 会 议 系 统 为 员 工 带 来 更 加 便 捷 轻 松 高 效 的 办 公 方 式 ; 通 过 智 能 理 赔 平 台 理 赔 电 子 化 全 流 程 影 像 作 业 电 子 发 票 等 减 少 纸 张 使 用 量, 有 效 降 低 碳 排 放 2014 年, 我 们 大 力 关 注 民 生, 积 极 参 与 社 会 管 理 继 续 推 进 政 策 性 保 险 业 务, 助 力 建 设 新 农 村 健 全 社 会 医 疗 保 障 体 系 公 司 当 年 新 增 中 标 91 个 大 病 保 险 项 目, 覆 盖 1.5 亿 人, 居 于 行 业 领 先 地 位 新 增 政 策 性 医 疗 经 办 业 务 44 项, 新 增 委 托 管 理 资 金 62 亿 元 农 村 小 额 保 险 计 生 家 庭 保 险 老 龄 保 险 新 农 合 补 充 意 外 保 险 扶 贫 对 象 小 额 保 险 等 业 务 取 得 快 速 发 展 2014 年 8 月 3 日 云 南 省 昭 通 市 鲁 甸 县 发 生 6.5 级 地 震 后, 我 们 立 即 启 动 应 急 预 案, 成 立 理 赔 工 作 组, 在 灾 区 现 场 设 立 报 案 服 务 站, 开 通 绿 色 通 道, 公 布 18 项 理 赔 服 务 承 诺, 给 付 业 内 首 笔 保 险 金 我 们 还 向 参 与 抗 震 救 灾 的 公 安 干 警 医 护 人 员 专 业 救 援 队 员 新 闻 工 作 者 捐 赠 每 人 保 额 为 20 万 元 的 意 外 伤 害 保 险, 宣 布 向 鲁 甸 地 震 灾 区 捐 款 1000 万 元, 并 全 面 承 担 鲁 甸 地 震 致 孤 儿 童 成 长 至 18 周 岁 的 基 本 生 活 保 障 企 业 社 会 责 任 就 是 在 这 样 一 些 重 大 时 刻, 以 及 日 常 细 微 的 行 动 中, 彰 显 我 们 一 直 以 来 的 信 念 和 追 求 展 望 未 来, 新 国 十 条 给 保 险 业 带 来 了 新 的 机 遇, 行 业 发 展 环 境 将 明 显 改 善, 保 险 创 新 将 大 有 可 为, 可 以 说, 保 险 业 发 展 的 第 二 个 春 天 已 经 来 临 中 国 人 寿 拥 有 一 支 特 别 能 吃 苦 特 别 能 战 斗 特 别 能 协 作 特 别 能 奉 献 特 别 守 纪 律 的 优 秀 队 伍, 拥 有 强 大 的 品 牌 网 络 优 势 和 资 源 优 势, 还 有 利 益 相 关 方 的 关 注 和 支 持, 这 些 都 是 我 们 持 续 健 康 发 展 的 基 础 和 信 心 所 在 2015 年, 我 们 要 在 成 己 为 人, 成 人 达 己 的 核 心 价 值 理 念 引 领 下, 深 入 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大 和 十 八 届 三 中 四 中 全 会 及 中 央 经 济 工 作 会 议 精 神, 积 极 适 应 经 济 发 展 新 常 态, 抓 住 新 国 十 条 带 来 的 历 史 性 机 遇, 积 极 发 展, 主 动 作 为, 与 我 们 的 利 益 相 关 者 同 舟 共 济, 开 创 公 司 发 展 改 革 新 局 面, 重 塑 国 寿 魂 共 圆 国 寿 梦! 董 事 长 杨 明 生

8 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 公 司概况 中 国人寿保险股份有限公司 是中国最大的人寿保险公司 总部位于北京 注册资本282.65亿元人民币 公司于2003年12月17和18日分别在纽约和香港上市 并于2007年1 月9日在国内A股上市 截至2014年12月31日 中国人寿保险股份有限公司及其子公司总资产达人 民币22,465.67亿元 位居国内寿险行业榜首 公司以悠久的历史 雄厚的实力 专业领先的竞争 优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖 始终占据国内寿险市场领导者的地位 我公司向个人及团体提供人寿 意外和健康保险产品 涵盖生存 养老 疾病 医疗 身 故 残疾等多种保障范围 全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求 截至本报 告期末 我公司拥有覆盖全国的21,198个分支机构 101,972名员工和74.3万名营销员 拥有约 1.97亿份有效的长期个人和团体人寿保险单 年金合同及长期健康险保单 同时亦提供个人 团 体意外险和短期健康险保单和服务 总部办公大楼

9 07/ 年, 我 们 获 得 的 主 要 荣 誉 包 括 : 评 选 活 动 所 获 认 可 和 荣 誉 颁 奖 机 构 2014 年 福 布 斯 全 球 上 市 公 司 2000 强 排 行 榜 中 国 人 寿 排 名 第 66 位 福 布 斯 杂 志 财 富 中 文 版 2014 年 中 国 500 强 排 行 榜 中 国 人 寿 排 名 第 11 位 财 富 中 文 版 2014 中 国 金 融 机 构 金 牌 榜 2014 年 金 龙 奖 年 度 最 佳 上 市 保 险 公 司 金 融 时 报 香 港 大 公 报 金 紫 荆 奖 2014 年 度 最 佳 投 资 者 关 系 管 理 上 市 公 司 香 港 大 公 报 每 日 经 济 新 闻 第 五 届 金 鼎 奖 评 选 2014 年 金 鼎 奖 年 度 综 合 实 力 最 强 保 险 公 司 每 日 经 济 新 闻 2014 年 BrandZ 全 球 最 具 价 值 品 牌 百 强 榜 中 国 人 寿 排 名 第 81 位 Millward Brown( 华 通 明 略 ) 第 七 届 21 世 纪 资 产 管 理 金 贝 奖 评 选 2014 年 金 贝 奖 最 佳 综 合 服 务 保 险 公 司 21 世 纪 经 济 报 道 杂 志 2014 年 度 第 十 二 届 中 国 财 经 风 云 榜 2014 年 度 最 受 信 赖 寿 险 公 司 和 讯 网 中 国 证 券 市 场 研 究 设 计 中 心 2014 东 方 财 富 风 云 榜 2014 年 最 佳 保 险 公 司 东 方 财 富 网 2014 中 国 企 业 可 持 续 竞 争 力 年 会 最 佳 社 区 关 系 奖 中 国 企 业 管 理 研 究 会 社 会 责 任 专 业 委 员 会

10 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 社 会责任战略与管理 我 们 的 社会责任理念和 双成 企 业 文 化 一 脉 相 承 核 心 理 念 包 含 了 以 下 六 种 基本关系 企业与客户的 双成 关系 相互信任和共同成就 企业与员工 销售人员的 双成 关系 相互依赖和共同成长 企业与股东的 双成 关系: 相互依存和共同发展 企业与行业的 双成 关系: 相互依托和共同繁荣 企业与社会的 双成 关系: 相互支持和共同进步 企业与国家的 双成 关系: 相互支撑和共同圆梦 为了将我们的社会责任理念和战略真正纳入经营管理体系 2014年 我们与专业社会责任研 究咨询机构合作 完成了 社会责任管理改进 项目 构建了中国人寿社会责任指标管理体系 包 括9个一级指标 35个二级指标和119个三级指标 明确了归口管理部门和管理责任 对表现较弱 的指标提出了改进计划 并将在2015年将部分核心管理类指标纳入公司绩效考核体系 我公司高度关注利益相关方期望 不断完善沟通机制 提高相关方的参与程度 对相关方的 期望给予积极的回应和改进

11 09/10 利 益 相 关 方 相 关 方 的 期 望 与 相 关 方 的 沟 通 方 式 对 相 关 方 期 望 的 回 应 措 施 国 家 遵 守 各 项 法 律 法 规 及 相 关 政 策 ; 解 决 就 业 ; 依 法 纳 税 ; 稳 健 发 展 参 加 相 关 会 议 和 论 坛 ; 学 习 相 关 政 策 和 法 律 法 规 ; 汇 报 文 件 响 应 国 家 经 济 金 融 政 策 ; 支 持 公 益 慈 善 活 动 ; 依 法 纳 税 ; 积 极 提 供 就 业 机 会 监 管 机 构 合 规 经 营 ; 防 范 风 险 ; 维 护 公 平 竞 争 环 境 ; 为 行 业 整 体 发 展 做 出 积 极 贡 献 参 与 监 管 机 构 各 种 会 议 和 课 题 研 究 ; 汇 报 文 件 ; 专 题 报 告 ; 配 合 监 管 机 构 调 研 开 展 相 关 方 调 查 依 法 诚 信 经 营 ; 及 时 准 确 的 信 息 报 送 ; 支 持 和 配 合 监 管 ; 主 动 参 与 制 订 行 业 标 准 和 规 范 股 东 不 断 提 高 公 司 价 值 ; 合 理 的 收 益 回 报 ; 及 时 准 确 全 面 的 信 息 披 露 股 东 大 会 定 期 公 告 路 演 接 待 投 资 者 来 访 新 闻 发 布 会 分 析 师 会 媒 体 报 道 全 球 开 放 日 活 动 安 排 投 资 者 和 分 析 师 到 分 支 机 构 调 研 开 展 相 关 方 调 查 严 格 的 风 险 控 制 ; 不 断 完 善 公 司 治 理 结 构, 提 升 治 理 水 平 ; 不 断 改 进 投 资 者 关 系 管 理 ; 不 断 提 高 信 息 披 露 的 透 明 度 客 户 诚 信 优 质 服 务 ; 丰 富 的 保 险 产 品 ; 客 户 权 益 维 护 客 户 回 访 ; 国 寿 资 讯 通 短 信 ; 特 色 客 服 活 动 ; 客 户 满 意 度 调 查 ; 产 品 说 明 会 ; 客 户 投 诉 处 理 不 断 提 高 服 务 品 质 和 效 率 ; 持 续 的 产 品 创 新 ; 提 高 客 户 满 意 度 员 工 稳 定 就 业 ; 良 好 的 待 遇 和 福 利 ; 积 极 的 沟 通 机 制 ; 良 好 的 成 长 空 间 职 工 代 表 大 会 ; 工 会 组 织 ; 员 工 座 谈 会 ; 总 裁 信 箱 ; 员 工 满 意 度 调 查 关 注 员 工 健 康 安 全 ; 举 办 各 类 文 娱 体 育 活 动 ; 保 障 工 会 民 主 管 理 的 权 益 ; 提 供 岗 位 和 技 能 培 训 ; 建 立 轮 岗 和 岗 位 双 向 选 择 机 制 ; 建 立 公 平 的 升 迁 制 度 和 激 励 机 制 社 区 有 效 利 用 社 区 资 源 ; 推 动 地 区 经 济 发 展 ; 参 与 社 区 公 益 活 动 ; 扶 助 弱 势 群 体 开 办 国 寿 大 讲 堂 讲 座 ; 金 融 知 识 宣 传 ; 员 工 志 愿 者 的 社 区 服 务 ; 探 访 中 国 人 寿 捐 建 学 校 关 注 并 支 持 地 方 经 济 及 社 区 发 展 ; 与 地 方 政 府 和 社 区 开 展 互 惠 互 利 的 合 作 ; 开 展 金 融 教 育 ; 参 与 志 愿 者 活 动 ; 通 过 中 国 人 寿 慈 善 基 金 会 开 展 慈 善 捐 助 合 作 伙 伴 诚 信 互 惠 合 作 共 赢 日 常 非 正 式 沟 通 ; 签 订 合 作 协 议 ; 营 销 员 晨 会 座 谈 会 专 题 调 研 讲 座 相 关 方 调 查 资 源 共 享 优 势 互 补 ; 创 新 合 作 领 域 和 方 式 ; 良 好 的 合 作 关 系 ; 关 心 营 销 员 的 身 心 健 康 与 成 长 案 例 : 利 益 相 关 方 调 查 我 公 司 2013 年 聘 请 第 三 方 机 构 广 泛 而 系 统 地 开 展 了 利 益 相 关 方 调 查, 针 对 我 们 的 八 个 重 要 利 益 相 关 方, 包 括 投 资 者 客 户 员 工 政 府 监 管 机 构 媒 体, 以 及 营 销 员 银 邮 中 介 机 构 等 密 切 的 合 作 伙 伴, 深 入 了 解 内 部 与 外 部 各 利 益 相 关 方 对 公 司 工 作 现 状 的 评 价 与 改 进 的 期 望, 进 一 步 发 现 存 在 的 问 题 和 不 足, 听 取 意 见 和 建 议, 同 时 了 解 各 方 对 公 司 在 经 济 社 会 和 环 境 等 责 任 领 域 的 期 望 和 诉 求, 及 公 司 在 实 际 工 作 中 对 相 关 期 望 和 诉 求 回 应 的 渠 道 方 式 和 成 效 情 况

12 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 01 第 一 部 分 股 东 责 任 一 实 现 资 产 增 值 和 稳 定 回 报 二 持 续 提 升 公 司 治 理 水 平 三 不 断 强 化 内 控 及 风 险 管 理 ( 一 ) 推 进 风 险 管 理 体 系 建 设 ( 二 ) 加 强 合 规 经 营 管 理 ( 三 ) 树 立 全 员 内 控 意 识 ( 四 ) 做 好 反 洗 钱 工 作 ( 五 ) 抓 好 反 腐 倡 廉 工 作 ( 六 ) 实 施 有 效 内 部 审 计 监 督

13 11/12 一 实 现 资 产 增 值 和 稳 定 回 报 我 公 司 秉 持 成 己 为 人, 成 人 达 己 的 企 业 文 化 理 念, 积 极 探 索 中 国 人 寿 特 色 的 科 学 发 展 道 路, 大 力 实 施 创 新 驱 动 发 展 战 略, 努 力 实 现 国 有 资 产 保 值 增 值 和 股 东 利 益 最 大 化 2014 年, 面 对 复 杂 的 经 营 环 境 和 金 融 保 险 市 场 的 激 烈 竞 争, 我 公 司 大 力 实 施 五 个 聚 焦 的 发 展 策 略, 业 务 发 展 稳 中 有 进, 业 务 结 构 显 著 优 化, 新 业 务 价 值 明 显 提 升, 继 续 占 据 寿 险 市 场 主 导 地 位 本 报 告 期 内, 我 公 司 营 业 收 入 为 人 民 币 4, 亿 元, 同 比 增 长 5.2%; 截 至 本 报 告 期 末, 我 公 司 总 资 产 达 人 民 币 22, 亿 元, 较 2013 年 底 增 长 13.9% 本 报 告 期 内, 归 属 于 母 公 司 股 东 的 净 利 润 为 人 民 币 亿 元, 同 比 增 长 30.1%; 每 股 收 益 ( 基 本 与 稀 释 ) 为 人 民 币 1.14 元, 同 比 增 长 30.1% 2014 年, 我 公 司 已 赚 保 费 为 人 民 币 3, 亿 元, 同 比 增 长 1.6%, 市 场 份 额 约 为 26.1%, 继 续 占 据 寿 险 市 场 主 导 地 位 我 公 司 2014 年 共 派 发 2013 年 度 股 息 亿 元, 为 投 资 者 提 供 持 续 的 投 资 回 报 2014 年, 我 公 司 灵 活 主 动 应 对 资 本 市 场 变 化, 实 质 性 推 进 境 内 外 市 场 化 委 托 投 资 管 理, 积 极 推 动 投 资 品 种 和 渠 道 多 样 化, 加 强 投 资 能 力 建 设 与 投 资 专 业 化 管 理, 持 续 改 善 组 合 配 置 结 构 固 定 收 益 投 资 方 面, 适 度 配 置 高 固 定 利 率 协 议 存 款, 增 配 高 等 级 信 用 品 种 ; 权 益 类 投 资 方 面, 把 握 市 场 节 奏, 兑 现 收 益 的 同 时 进 行 长 期 布 局 ; 金 融 产 品 投 资 方 面, 加 大 信 托 计 划 理 财 产 品 项 目 资 产 支 持 计 划 等 金 融 产 品 配 置 力 度 ; 另 类 投 资 方 面, 创 新 境 外 投 资 模 式, 在 商 业 不 动 产 和 私 募 股 权 投 资 领 域 实 现 双 突 破 截 至 本 报 告 期 末, 我 公 司 投 资 资 产 达 人 民 币 21, 亿 元, 较 2013 年 底 增 长 13.6% 本 报 告 期 内, 净 投 资 收 益 率 为 4.71%, 总 投 资 收 益 率 为 5.36% 年 已 赚 保 费 ( 单 位 : 人 民 币 百 万 元 ) 322, , , 年 2013 年 2014 年

14 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 年主要财务数据表 单位 人民币百万元 指标名称 2012年 2013年 2014年 营业收入 405, , ,773 总资产 1,898,916 1,972,941 2,246,567 投资资产 1,790,803 1,848,744 2,100,954 归属于母公司股东的净利润 11,061 24,765 32,211 每股收益 基本与稀释 元 二 持续提升公司治理水平 作为一家在纽约 香港和上海三地上市的公司 我公司以建立结构合理 机制健全 制度严 密 运转高效的公司治理体系为核心目标 不断推进公司治理建设 严格履行信息披露 持续提 高公司透明度 积极服务广大投资者 形成了具有自身鲜明特色的公司治理体系 公司治理结构图 股东大会 监事会 审计委员会 董事会 风险管理委员会 提名薪酬委员会 管理层 公司总部各部门 分支机构 战略与投资决策委员会

15 13/ 年, 我 公 司 严 格 按 照 法 律 法 规 监 管 规 定 及 公 司 章 程 和 各 议 事 规 则 的 要 求, 认 真 履 行 各 项 公 司 治 理 程 序 年 度 股 东 大 会 审 议 董 事 会 监 事 会 报 告 利 润 分 配 方 案 等 议 案, 安 排 实 行 网 络 投 票, 为 中 小 股 东 参 与 表 决 提 供 了 便 利 条 件, 有 效 地 保 障 了 股 东 尤 其 是 中 小 股 东 的 权 益 ; 董 事 会 运 作 高 效, 科 学 决 策, 董 事 会 专 门 委 员 会 履 行 重 要 职 责, 分 别 在 公 司 财 务 内 控 审 计, 提 名 薪 酬 战 略 与 投 资 风 险 管 理 等 重 要 方 面 有 效 发 挥 专 业 作 用 ; 监 事 会 积 极 履 行 职 责, 监 事 会 成 员 出 席 股 东 大 会 和 监 事 会 会 议, 列 席 董 事 会 会 议, 并 根 据 分 工 列 席 董 事 会 各 专 门 委 员 会 的 会 议, 深 入 基 层 了 解 董 事 会 决 策 执 行 情 况, 认 真 履 行 其 监 督 职 能 我 公 司 继 续 完 善 信 息 沟 通 机 制, 通 过 接 待 投 资 者 来 访 开 展 非 交 易 路 演 参 加 境 内 外 投 资 者 会 议, 与 千 余 家 机 构 投 资 者 进 行 了 沟 通 和 交 流 我 们 还 特 别 安 排 投 资 者 分 析 师 到 分 支 机 构 调 研, 让 广 大 分 析 师 和 投 资 者 对 公 司 有 更 进 一 步 的 了 解 2014 年 11 月 26 日, 我 公 司 在 宁 波 举 办 了 2014 中 国 人 寿 全 球 开 放 日 活 动, 公 司 管 理 层 做 了 题 为 中 国 人 寿 的 经 营 思 路 与 发 展 策 略 的 演 讲, 并 与 来 自 境 内 外 的 近 60 位 投 资 者 分 析 师 以 及 近 70 位 媒 体 代 表 进 行 了 深 入 交 流 我 公 司 严 格 遵 循 各 上 市 地 监 管 规 定, 不 断 完 善 信 息 披 露 制 度 体 系 建 设, 针 对 监 管 规 则 开 展 培 训 与 学 习 ; 持 续 提 升 信 息 披 露 质 量 和 透 明 度, 推 进 定 期 报 告 创 新, 充 分 考 虑 股 东 和 投 资 者 的 信 息 需 求, 积 极 研 究 改 善 核 心 信 息 的 披 露 方 式, 丰 富 和 深 化 披 露 内 容 ; 持 续 增 强 与 资 本 市 场 的 沟 通, 主 动 审 慎 地 发 布 公 司 业 绩 预 告, 保 证 了 股 东 和 投 资 者 能 够 及 时 准 确 完 整 地 获 取 公 司 信 息 我 公 司 在 持 续 提 升 信 息 披 露 透 明 度 不 断 改 善 投 资 者 关 系 工 作 方 面 的 努 力 得 到 了 社 会 的 认 可 在 上 海 证 券 报 主 办 的 2014 年 度 上 市 公 司 优 秀 董 秘 评 选 活 动 中, 我 公 司 董 事 会 秘 书 郑 勇 先 生 荣 获 金 治 理 信 息 披 露 董 秘 奖 ; 在 香 港 大 公 报 主 办 的 中 国 证 券 金 紫 荆 奖 评 选 活 动 中, 荣 获 最 佳 投 资 者 关 系 管 理 上 市 公 司 ; 在 由 财 华 社 腾 讯 网 共 同 主 办 的 2014 年 香 港 上 市 公 司 评 选 中, 荣 获 港 股 100 强 荣 誉 称 号

16 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 三 不 断 强 化 内 控 及 风 险 管 理 作 为 一 家 大 型 金 融 企 业, 稳 健 发 展 的 重 要 性 已 经 超 越 了 企 业 自 身, 成 为 关 乎 行 业 和 经 济 发 展 全 局 的 大 问 题 我 公 司 在 寿 险 企 业 当 中 业 务 规 模 最 大 机 构 网 络 最 全 队 伍 数 量 最 多, 防 范 风 险 的 任 务 无 疑 也 最 为 艰 巨 我 们 以 全 面 建 设 风 险 管 理 体 系 为 中 心, 大 力 推 进 合 规 经 营 管 理, 健 全 管 理 机 制, 加 强 基 础 建 设, 不 断 提 升 风 险 管 控 能 力, 全 力 推 动 各 项 工 作 的 开 展, 取 得 了 显 著 成 效 ( 一 ) 推 进 风 险 管 理 体 系 建 设 2014 年, 我 公 司 修 订 完 善 了 全 面 风 险 管 理 规 定 投 资 风 险 管 理 暂 行 办 法 等 风 险 管 理 制 度 ; 持 续 推 行 以 风 险 偏 好 陈 述 容 忍 度 限 额 指 标 为 核 心 内 容, 以 形 成 传 导 重 检 三 大 机 制 为 运 行 载 体, 既 与 国 际 领 先 实 践 接 轨, 又 符 合 中 国 人 寿 实 际 的 风 险 偏 好 体 系 ; 定 期 开 展 总 公 司 层 面 重 大 风 险 监 测 工 作, 聚 焦 风 险 热 点 ; 根 据 年 度 风 险 管 控 重 点, 对 风 险 指 标 进 行 了 更 新, 进 一 步 提 升 了 风 险 指 标 预 警 评 估 和 监 测 的 科 学 性 和 有 效 性 ; 探 索 建 立 公 司 风 险 数 据 库, 完 善 了 全 面 风 险 管 理 框 架, 进 一 步 提 升 公 司 风 险 管 控 水 平 ( 二 ) 加 强 合 规 经 营 管 理 2014 年, 我 们 持 续 组 织 重 要 制 度 专 题 培 训 和 专 项 考 试, 组 织 开 展 查 找 公 司 制 度 缺 陷 专 项 活 动, 完 善 顶 层 设 计 架 构, 夯 实 规 范 经 营 基 础 ; 强 化 知 识 产 权 管 理, 成 功 举 办 两 期 知 识 产 权 专 题 培 训, 开 展 存 量 及 新 增 知 识 产 权 清 理 与 保 护 工 作, 强 化 相 关 人 员 知 识 产 权 保 护 意 识, 保 护 公 司 无 形 资 产 ; 加 强 合 规 文 化 建 设, 结 合 公 司 日 常 经 营 管 理 中 常 用 重 点 法 律 法 规 主 要 合 规 要 点 及 风 险 点, 辅 以 典 型 案 例 及 评 析, 编 写 合 规 经 营 轨 道 建 设 教 材, 旨 在 强 化 不 同 条 线 人 员 的 依 法 合 规 意 识, 为 公 司 合 规 经 营 管 理 奠 定 基 础 ; 开 展 合 规 教 育 培 训, 围 绕 六 五 普 法 规 划 全 国 法 制 宣 传 日 等 重 要 活 动, 以 及 监 管 部 门 的 安 排 部 署, 我 们 结 合 实 际 开 展 了 多 层 次 多 维 度 的 合 规 宣 传 和 培 训 工 作, 帮 助 并 推 动 广 大 员 工 和 营 销 员 从 思 想 上 筑 牢 依 法 合 规 的 经 营 理 念 ( 三 ) 树 立 全 员 内 控 意 识 2014 年, 我 公 司 进 一 步 完 善 针 对 3 万 余 名 关 键 岗 位 人 员 面 临 操 作 风 险 的 常 态 化 监 督 和 检 查 机 制, 持 续 开 展 对 全 体 关 键 岗 位 人 员 的 风 险 防 控 教 育 活 动, 增 强 各 级 关 键 岗 位 人 员 遵 章 守 纪 自 主 防 控 风 险 的 意 识, 并 积 极 推 行 关 键 岗 位 轮 岗 及 强 制 休 假 管 理 关 键 岗 位 人 员 异 常 行 为 监 督 管 理 制 度, 定 期 开 展 关 键 岗 位 日 常 检 查 机 动 检 查 与 专 项 检 查, 及 时 揭 示 和 防 范 关 键 岗 位 风 险, 消 除 隐 患 我 们 制 订 了 2014 年 内 控 标 准 执 行 工 作 方 案, 开 展 公 司 内 控 标 准 执 行 的 工 作, 下 发 内 控 标 准 执 行 手 册, 达 到 一 岗 位 一 手 册 ; 开 展 内 控 标 准 执 行 方 案 宣 导, 深 入 各 职 能 部 门 和 基 层 单 位, 召 开 各 种 宣 导 会 议 2,000 余 次, 开 展 网 上 培 训, 累 计 参 训 人 数 逾 84,000 人 次 ; 开 展 内 控 自 评, 全 系 统 各 层 级 单 位 部 门 逐 条 控 制 措 施 进 行 自 我 检 查 测 试, 评 价 是 否 执 行 到 位 ; 组 织 内 控 知 识 培 训 考 试, 并 将 内 控 知 识 的 培 训 考 试 纳 入 到 员 工 制 式 培 训 体 系 中, 作 为 全 体 员 工 的 必 修 必 考 项 目, 使 公 司 全 员 自 觉 参 与 到 内 控 管 理 工 作 中 ( 四 ) 做 好 反 洗 钱 工 作 2014 年, 我 公 司 积 极 履 行 反 洗 钱 义 务, 贯 彻 落 实 监 管 要 求 制 定 了 涉 及 恐 怖 活 动 资 产 冻 结 管 理 暂 行 办 法, 修 订 了 反 洗 钱 工 作 管 理 办 法 重 大 洗 钱 案 件 应 急 处 理 办 法 洗 钱 和 恐 怖 融 资 风 险 评 估 及 客 户 分 类 管 理 办 法 配 合 反 洗 钱 监 管 部 门 现 场 检 查 和 行 政 调 查 的 工 作 指 引 客 户 身 份 识 别 和 客 户 身 份 资 料 及 交 易 记 录 保 存 工 作 指 引, 结 合 监 管 要 求 及 公 司 实 际 进 一 步 完 善 公 司 反 洗 钱 内 控 制 度 ; 做 好 客 户 身 份 识 别, 客 户 身 份 资 料 和 交 易

17 15/16 记 录 保 存, 客 户 洗 钱 风 险 等 级 划 分 大 额 和 可 疑 交 易 报 告 等 工 作, 并 开 展 了 全 系 统 反 洗 钱 知 识 竞 赛 活 动, 得 到 了 各 级 监 管 机 构 的 高 度 肯 定 ( 五 ) 抓 好 反 腐 倡 廉 工 作 2014 年, 我 公 司 广 泛 开 展 反 腐 倡 廉 教 育, 严 格 监 督 中 央 八 项 规 定 执 行, 坚 决 纠 正 四 风, 在 全 系 统 党 员 干 部 中 开 展 以 为 民 务 实 清 廉 为 主 题 的 理 想 信 念 和 宗 旨 教 育, 利 用 公 司 网 站 职 场 展 板 等 媒 介, 宣 传 廉 政 文 化 典 型, 通 报 反 面 案 例 ; 聘 请 当 地 党 政 部 门 司 法 机 关 领 导 集 中 授 课, 组 织 参 观 廉 政 示 范 点, 听 取 服 刑 人 员 现 身 说 法, 使 党 员 干 部 坚 定 理 想 信 仰, 强 化 宗 旨 意 识, 努 力 营 造 出 风 清 气 正 的 良 好 氛 围 ; 深 入 开 展 监 督 检 查 工 作, 以 干 部 任 免 集 中 采 购 公 款 消 费 等 群 众 反 映 强 烈 的 问 题 为 检 查 重 点, 深 入 基 层 和 一 线 发 现 问 题, 重 视 向 退 居 二 线 的 人 员 向 一 般 员 工 和 营 销 员 了 解 问 题, 拓 宽 发 现 问 题 的 渠 道 和 途 径, 持 续 加 大 案 件 查 处 力 度 ; 总 公 司 对 重 大 案 件 进 行 督 办 和 通 报, 深 入 研 究 案 件 发 生 的 原 因 和 作 案 手 段, 对 发 现 案 件 暴 露 出 的 系 统 性 问 题 及 时 通 报 相 关 部 门, 提 醒 有 关 部 门 从 制 度 层 面 堵 塞 漏 洞 ; 在 系 统 内 通 报 总 公 司 查 办 的 案 件 和 处 理 情 况, 提 示 各 级 公 司 关 注 类 似 风 险, 促 进 对 风 险 点 的 常 态 化 监 控 ( 六 ) 实 施 有 效 内 部 审 计 监 督 2014 年, 我 公 司 不 断 完 善 审 计 制 度 建 设, 制 订 后 续 审 计 实 施 办 法 ( 暂 行 ), 修 订 印 发 内 部 审 计 项 目 管 理 办 法 内 部 控 制 审 计 办 法 反 洗 钱 审 计 办 法 区 域 审 计 中 心 管 理 办 法 审 计 谈 话 实 施 办 法 审 计 档 案 管 理 办 法 内 部 审 计 复 议 规 定 等 7 项 制 度 我 们 坚 持 以 风 险 为 导 向, 强 化 内 部 审 计 监 督, 全 年 组 织 完 成 40 余 项 专 项 及 常 规 审 计 项 目, 及 时 发 现 潜 在 风 险, 提 出 管 理 建 议 我 们 加 大 督 促 整 改 力 度, 初 步 建 立 起 融 审 计 结 果 分 析 运 用 机 制 整 改 联 动 机 制 督 导 检 查 机 制 及 审 计 通 报 机 制 为 一 体 的 督 促 整 改 机 制, 对 审 计 发 现 的 较 突 出 的 问 题 进 行 立 案 处 理 和 责 任 追 究

18 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 第 二 部 分 客 户 责 任 一 提 高 服 务 品 质 和 效 率 ( 一 ) 丰 富 增 值 服 务, 提 升 保 单 价 值 ( 二 ) 开 展 服 务 体 验, 优 化 服 务 流 程 ( 三 ) 理 赔 和 给 付 ( 四 ) 消 费 者 权 益 保 护 ( 五 ) 优 化 高 端 服 务, 提 升 客 户 体 验 ( 六 ) 服 务 能 力 建 设 二 诚 信 展 业 三 围 绕 客 户 需 求 进 行 产 品 创 新 四 电 子 化 服 务 五 客 户 责 任 重 点 绩 效 指 标

19 17/18 一 提 高 服 务 品 质 和 效 率 我 公 司 秉 持 专 业 和 真 诚 的 客 户 服 务 理 念, 依 托 覆 盖 全 国 城 乡 的 服 务 网 络, 致 力 于 让 客 户 享 受 到 高 品 质 全 方 位 深 层 次 的 贴 心 服 务 ( 一 ) 丰 富 增 值 服 务, 提 升 保 单 价 值 我 公 司 于 2007 年 开 始 推 出 国 寿 1+N 服 务, 即 一 位 客 户 多 种 服 务, 包 括 多 种 保 单 服 务 以 及 不 断 推 出 的 丰 富 多 彩 的 增 值 服 务 2014 年 我 们 继 续 围 绕 健 康 好 帮 手 国 寿 大 讲 堂 国 寿 特 惠 超 值 国 寿 资 讯 通 和 特 色 客 服 活 动 五 大 板 块 内 容 开 展 国 寿 1+N 各 项 增 值 服 务 1. 健 康 好 帮 手 : 为 高 端 客 户 提 供 健 康 管 理 服 务, 包 括 健 康 资 讯 体 检 导 医 导 诊 以 及 预 约 挂 号 等 服 务, 为 客 户 的 身 心 健 康 保 驾 护 航 2. 国 寿 大 讲 堂 : 为 客 户 提 供 了 涵 盖 保 健 养 生 投 资 理 财 生 活 常 识 子 女 教 育 安 全 教 育 等 方 面 的 国 寿 大 讲 堂 系 列 讲 座, 极 大 丰 富 客 户 的 业 余 文 化 生 活 3. 国 寿 特 惠 超 值 : 我 们 拥 有 7,000 余 家 遍 布 全 国 的 特 约 服 务 商 家, 涵 盖 医 食 住 行 玩 用 等 与 生 活 密 切 相 关 的 各 个 方 面, 为 客 户 提 供 多 种 全 面 贴 心 的 特 惠 超 值 服 务 4. 国 寿 资 讯 通 : 面 向 广 大 客 户 发 送 各 类 健 康 关 怀 节 日 祝 福 理 财 资 讯 类 短 信, 以 及 各 类 保 单 服 务 短 信, 让 客 户 时 时 刻 刻 掌 握 保 单 动 态 5. 特 色 客 服 活 动 : 面 向 广 大 客 户 提 供 包 括 6.16 国 寿 客 户 节 活 动 第 四 届 国 寿 小 画 家 少 年 儿 童 绘 画 活 动, 以 及 牵 手 国 寿 马 上 无 忧 系 列 客 户 服 务 活 动 等 在 内 的 特 色 客 服 活 动, 服 务 超 过 332 万 名 客 户 借 此 回 馈 客 户 为 青 少 年 儿 童 搭 建 放 飞 梦 想 的 舞 台, 同 时 充 分 体 现 企 业 的 社 会 价 值 ( 二 ) 开 展 服 务 体 验, 优 化 服 务 流 程 2014 年, 公 司 紧 密 围 绕 以 客 户 为 中 心 的 服 务 理 念, 系 统 上 下 深 入 开 展 了 服 务 流 程 体 验 和 优 化 活 动 首 先, 通 过 广 泛 邀 请 客 户 通 过 现 场 演 示 陪 同 体 验 换 位 体 验 等 多 种 形 式, 深 入 开 展 服 务 流 程 三 体 验 活 动, 让 客 户 全 方 位 感 受 公 司 服 务 现 状, 剖 析 服 务 问 题 其 次, 通 过 主 动 拜 访 现 场 实 践 召 开 同 业 沟 通 交 流 会 等 方 式, 开 展 服 务 流 程 同 业 对 标 活 动, 对 比 服 务 流 程, 了 解 同 业 公 司 的 服 务 举 措 及 亮 点, 明 确 服 务 改 进 方 向 另 外, 采 用 现 场 座 谈 问 卷 调 研 征 文 演 讲, 以 及 在 公 司 网 站 设 立 专 项 活 动 板 块 等 形 式, 开 展 金 点 子 收 集 和 征 文 活 动, 广 泛 收 集 各 条 线 人 员 及 客 户 需 求 和 创 新 服 务 金 点 子

20 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 活 动 期 间, 全 系 统 共 举 办 流 程 体 验 现 场 活 动 近 6000 场 次, 参 与 体 验 的 各 级 管 理 人 员 销 售 人 员 和 客 户 达 人 次, 收 集 各 类 问 题 及 意 见 和 建 议 898 条 共 有 超 过 2000 人 次 参 加 了 同 业 对 标 工 作, 走 访 同 业 公 司 及 银 行 近 30 家, 收 集 同 业 好 的 经 验 做 法 500 多 条 全 系 统 共 收 集 金 点 子 3000 多 个, 征 文 投 稿 数 量 近 2000 篇, 总 公 司 从 中 评 选 出 了 十 佳 金 点 子 和 十 佳 征 文 ( 三 ) 理 赔 和 给 付 我 公 司 以 客 户 为 中 心, 以 专 业 理 赔 为 基 础, 坚 持 主 动 及 时 准 确 合 理 的 理 赔 宗 旨, 关 注 客 户 体 验, 丰 富 服 务 内 容, 努 力 做 到 便 捷 理 赔 快 速 理 赔 透 明 理 赔 2014 年, 我 公 司 持 续 强 化 服 务 理 念, 严 格 履 行 服 务 承 诺, 不 断 优 化 理 赔 流 程, 加 强 机 制 建 设, 在 服 务 举 措 理 赔 承 诺 和 应 急 赔 付 方 面 进 行 了 完 善 与 创 新 1. 进 一 步 推 进 系 统 和 机 制 建 设, 持 续 提 升 理 赔 服 务 品 质 2014 年, 我 们 秉 持 主 动 便 捷 快 速 及 时 透 明 专 业 理 赔 服 务 理 念, 依 托 信 息 技 术, 应 用 新 型 的 理 赔 作 业 平 台, 全 面 支 持 智 能 理 赔 机 制 建 设 实 施 理 赔 全 流 程 影 像 小 额 案 件 立 等 可 取 实 现 批 次 理 赔 自 动 审 批 等 功 能, 通 过 进 一 步 提 升 理 赔 系 统 和 机 制 建 设, 加 快 理 赔 效 率, 提 高 服 务 透 明 度, 切 实 提 升 保 单 服 务 水 平 2014 年 全 系 统 理 赔 5 日 结 案 率 达 到 96.72%, 同 比 增 长 1.19 个 百 分 点 ; 理 赔 平 均 处 理 时 效 2.72 天, 加 速 8.9% 经 第 三 方 调 查 机 构 开 展 的 客 户 满 意 度 调 查 显 示, 理 赔 服 务 再 获 突 破,2014 年 度 客 户 对 中 国 人 寿 理 赔 服 务 满 意 度 达 8.8 分, 为 2007 年 开 始 第 三 方 调 查 以 来 最 高 分 2014 年 提 升 理 赔 服 务 品 质 举 措 推 进 智 能 理 赔 机 制 建 设 实 施 理 赔 全 流 程 影 像 将 现 有 理 赔 人 工 简 单 作 业 进 行 提 炼 归 纳, 形 成 理 赔 作 业 规 则 体 系, 建 立 智 能 理 赔 机 制, 通 过 简 单 作 业 外 包 等 举 措, 实 现 案 件 受 理 后 的 全 流 程 自 动 处 理 通 过 推 广 运 行, 缩 短 理 赔 时 效, 规 范 作 业 标 准, 提 升 理 赔 透 明 度, 为 客 户 提 供 理 算 过 程 剔 费 明 细 的 查 询 及 打 印 功 能, 使 客 户 能 够 详 细 了 解 赔 付 过 程 公 司 在 全 系 统 内 推 广 全 流 程 影 像 理 赔 作 业 全 系 统 已 配 备 了 3970 台 高 速 扫 描 仪,94.4% 的 柜 面 实 施 全 流 程 影 像,73.5% 的 案 件 通 过 全 流 程 影 像 流 作 业 采 用 全 流 程 影 像 上 报 案 件, 有 效 降 低 案 件 流 转 时 间 推 进 小 额 案 件 立 等 可 取 服 务 公 司 依 托 系 统 功 能 创 新, 对 于 申 请 金 额 1000 元 以 下 无 需 调 查 资 料 齐 全 的 案 件, 建 立 前 后 台 营 业 厅 机 制, 柜 面 受 理 并 实 时 采 集 影 像, 直 接 推 送 理 赔 人 员 优 先 处 理 2014 年, 公 司 为 近 5 万 名 客 户 提 供 小 额 立 等 可 取 服 务, 平 均 时 效 为 23 分 钟 实 现 批 次 理 赔 自 动 审 批 结 合 既 往 经 验, 将 理 赔 案 件 中 的 高 风 险 特 征 内 置 系 统, 实 现 系 统 自 动 判 断 案 件 风 险 程 度, 低 风 险 案 件 自 动 审 批 通 过, 无 需 人 工 介 入, 高 风 险 案 件 才 触 发 人 工 审 批, 有 效 提 升 理 赔 时 效 ; 建 立 适 用 于 批 次 理 赔 ( 主 要 为 大 型 团 单 ) 风 险 引 擎, 实 现 批 次 理 赔 的 自 动 审 批

21 19/20 2. 严 格 履 行 服 务 承 诺, 切 实 保 护 消 费 者 权 益 我 们 充 分 发 挥 公 司 网 点 优 势, 深 入 推 行 理 赔 全 国 通 赔 通 付 服 务, 确 保 客 户 在 全 国 任 一 国 寿 客 服 中 心 就 近 办 理 理 赔 业 务, 进 一 步 加 速 了 跨 省 异 地 理 赔 案 件 的 处 理 速 度, 极 大 地 方 便 了 客 户 2014 年 共 为 3000 余 名 客 户 办 理 跨 省 异 地 理 赔 业 务, 此 类 赔 案 办 理 时 间 较 推 行 该 项 服 务 前 平 均 缩 短 了 近 10 天, 平 均 理 赔 时 效 提 高 了 3 倍 3. 及 时 响 应 重 大 突 发 事 件, 不 断 完 善 应 急 管 理 机 制 2014 年, 面 对 昆 明 火 车 站 暴 恐 马 航 MH370 客 机 失 联 江 苏 昆 山 爆 炸 云 南 鲁 甸 地 震 上 海 踩 踏 事 件 等 重 大 突 发 事 件, 公 司 坚 持 统 一 领 导 分 级 负 责 反 应 及 时 措 施 到 位 加 强 合 作 的 原 则, 均 在 第 一 时 间 启 动 应 急 机 制, 总 分 联 动, 积 极 配 合 政 府 开 展 抢 险 救 灾 工 作, 开 通 快 速 理 赔 绿 色 通 道, 深 入 一 线 及 时 提 供 优 质 高 效 的 理 赔 服 务, 为 保 障 出 险 受 灾 群 众 的 生 产 和 生 活 做 出 了 积 极 贡 献 我 们 在 此 过 程 中 也 积 累 了 丰 富 的 重 大 突 发 事 件 处 理 经 验, 不 断 完 善 重 大 突 发 事 件 应 急 处 理 机 制 和 流 程, 充 实 应 急 预 案 内 容, 持 续 提 高 应 急 预 案 的 科 学 性 和 可 操 作 性 理 赔 的 快 速 反 应 能 力 灵 活 处 理 及 信 息 共 享 能 力 同 时, 为 进 一 步 完 善 重 大 灾 害 事 故 应 急 管 理 机 制, 制 定 了 理 赔 重 大 灾 情 应 急 管 理 办 法, 对 重 大 灾 情 进 行 分 级 授 权, 有 效 提 升 理 赔 应 急 反 应 速 度 案 例 1: 3 8 马 航 MH370 客 机 失 联 理 赔 2014 年 3 月 8 日 马 航 MH370 航 班 失 联 事 件 发 生 后, 中 国 人 寿 第 一 时 间 启 动 了 重 大 突 发 事 件 应 急 预 案, 建 立 了 总 分 联 动 省 际 协 同 的 工 作 机 制, 与 民 航 主 管 部 门 保 持 紧 密 联 系, 并 在 北 京 丽 都 饭 店 设 立 国 寿 服 务 站 服 务 站 以 北 京 分 公 司 的 力 量 为 主, 总 部 派 人 全 程 参 加 北 京 分 公 司 在 丽 都 和 北 分 建 立 了 24 小 时 值 班 和 响 应 机 制, 并 在 公 司 内 部 启 动 志 愿 者 服 务 服 务 站 开 展 了 大 量 客 户 服 务 工 作, 先 后 接 待 多 批 客 户 家 属 的 咨 询 生 活 求 助, 安 排 专 车 帮 助 家 属 办 理 护 照 酒 店 及 车 站 接 送, 为 部 分 家 属 解 决 了 酒 店 住 宿 问 题, 联 系 国 际 SOS 救 援 机 构 推 出 多 项 救 援 服 务, 对 有 需 求 的 客 户 家 属 实 施 一 对 一 陪 同 服 务, 为 部 分 家 属 提 供 专 业 的 心 理 疏 导 和 调 节, 并 全 面 做 好 了 理 赔 相 关 准 备 工 作 3 月 24 日 22 时, 马 来 西 亚 总 理 正 式 宣 布 马 航 失 事 飞 机 坠 毁, 机 上 乘 客 无 生 还 可 能 公 司 获 悉 后 第 一 时 间 启 动 正 式 理 赔 服 务 工 作, 林 岱 仁 总 裁 许 恒 平 副 总 裁 第 一 时 间 作 出 指 示, 总 公 司 和 北 京 分 公 司 有 关 负 责 人 30 分 钟 后 即 赶 到 设 在 丽 都 的 国 寿 服 务 站, 实 地 靠 前 指 挥 相 关 理 赔 和 客 户 服 务 工 作 信 息 宣 布 不 到 一 个 小 时, 公 司 即 宣 布 正 式 启 动 简 化 手 续, 快 速 理 赔 应 急 十 项 服 务 举 措

22 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 案 例 2: 8 8 云 南 鲁 甸 地 震 灾 害 理 赔 2014 年 8 月 3 日 云 南 省 昭 通 市 鲁 甸 县 发 生 6.5 级 地 震, 造 成 当 地 重 大 人 员 伤 亡 和 财 产 损 失 地 震 发 生 后, 总 公 司 与 云 南 省 分 公 司 有 效 联 动, 全 面 开 展 抗 震 救 灾 理 赔 服 务 一 果 断 决 策, 快 速 启 动 理 赔 应 急 预 案 面 对 突 如 其 来 的 灾 害, 公 司 上 下 快 速 反 应, 林 岱 仁 总 裁 许 恒 平 副 总 裁 第 一 时 间 指 示, 要 求 快 速 理 赔, 充 分 发 挥 保 险 保 障 作 用 公 司 根 据 中 国 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 重 大 灾 情 理 赔 应 急 管 理 办 法 ( 试 行 ) 相 关 规 定, 于 地 震 当 日 即 启 动 应 急 预 案, 成 立 理 赔 工 作 组, 随 同 云 南 省 政 府 工 作 组 抵 达 灾 区, 全 面 开 展 抗 震 救 灾 和 理 赔 服 务 工 作 二 迅 速 行 动, 凸 显 国 寿 理 赔 服 务 品 牌 在 整 个 抗 震 救 灾 中, 中 国 人 寿 上 下 联 动 迅 速 行 动 攻 坚 克 难, 创 造 了 行 业 内 诸 多 领 先, 赢 得 了 当 地 政 府 部 门 社 会 各 界 新 闻 媒 体 和 灾 区 群 众 的 高 度 认 可 一 是 寿 险 和 财 险 公 司 联 动, 深 入 震 中 参 加 救 援 并 设 立 行 业 首 个 报 案 服 务 站 ; 二 是 最 先 对 外 公 布 开 通 绿 色 通 道 即 18 项 理 赔 服 务 承 诺 ; 三 是 震 后 次 日 便 派 员 深 入 灾 区 一 线 给 付 完 成 业 内 首 笔 保 险 金 ; 四 是 第 一 家 兑 现 对 牺 牲 的 抗 震 救 灾 武 警 官 兵 及 救 援 专 业 队 员 各 捐 赠 20 万 元 身 故 保 障 金 承 诺 ; 五 是 获 取 震 后 首 份 伤 亡 名 单, 率 先 完 成 客 户 排 查, 并 协 助 为 同 业 公 司 提 供 名 单 ; 五 是 最 早 完 成 所 有 身 故 客 户 的 查 勘 理 赔 和 保 险 金 兑 现 工 作 三 缜 密 部 署, 保 障 抗 震 救 灾 圆 满 完 成 根 据 总 公 司 统 一 部 署, 云 南 省 分 公 司 上 下 团 结 一 致, 众 志 成 城, 为 抗 震 救 灾 和 理 赔 服 务 提 供 高 效 保 障 : 一 是 周 密 组 织, 职 责 明 确 省 公 司 成 立 抗 震 救 灾 指 挥 部, 由 省 公 司 负 责 人 担 任 总 指 挥 长, 下 设 成 立 理 赔 组 送 赔 款 组 宣 传 组 后 勤 保 障 组 等 8 个 小 组, 且 职 责 落 实 到 人 二 是 有 序 增 援, 坚 守 震 中 寿 产 险 联 合 快 速 成 立 现 场 前 线 指 挥 部, 并 组 织 理 赔 援 助 团, 安 排 多 批 理 赔 调 查 专 业 人 员 陆 续 增 援, 为 后 续 理 赔 工 作 全 面 展 开 奠 定 坚 实 基 础 三 是 明 确 目 标, 自 我 加 压 要 求 7-10 天 内 全 面 完 成 身 故 保 险 金 上 门 给 付, 并 同 步 推 进 住 院 客 户 的 探 望 慰 问 工 作 四 是 物 资 保 障, 后 援 到 位 震 后 次 日 公 司 即 组 织 专 人 准 备 救 灾 物 资 和 办 公 设 备, 分 三 批 紧 急 运 抵 灾 区, 及 时 给 予 基 层 有 力 援 助 四 特 事 特 办, 震 区 理 赔 服 务 贴 心 便 捷 面 对 突 发 性 灾 害, 公 司 克 服 种 种 困 难, 切 实 履 行 18 项 服 务 承 诺, 为 灾 区 客 户 提 供 快 速 便 捷 服 务 一 是 将 网 点 设 立 在 灾 民 周 围, 将 服 务 延 伸 到 客 户 身 边 震 后 第 一 时 间, 我 公 司 和 财 险 公 司 联 合 在 重 灾 区 先 后 设 立 了 12 个 保 险 报 案 服 务 点, 多 渠 道 受 理 案 件, 并 主 动 在 灾 区 医 院 各 地 寻 找 客 户, 开 展 上 门 收 件 送 赔 款 工 作 二 是 简 化 手 续 取 消 限 制 针 对 受 灾 客 户, 简 化 震 后 不 易 提 供 的 理 赔 申 请 资 料, 并 通 过 走 访 调 查 帮 客 户 完 成 事 故 核 实, 同 时 取 消 定 点 医 院 限 制, 提 供 预 付 赔 款 等 举 措, 为 客 户 提 供 贴 心 便 捷 的 理 赔 服 务 三 是 提 供 全 行 业 报 案 服 务 公 司 设 立 的 报 案 服 务 站, 为 了 向 灾 区 群 众 提 供 便 捷 服 务, 除 我 公 司 客 户 外 也 为 其 他 同 业 公 司 客 户 提 供 服 务

23 21/22 五 急 难 救 助, 彰 显 中 国 人 寿 社 会 责 任 震 后, 我 公 司 讲 政 治 顾 大 局, 积 极 履 行 社 会 责 任, 于 次 日 即 采 取 了 三 项 重 大 举 措 : 一 是 捐 赠 保 险 向 参 与 抗 震 救 灾 的 公 安 干 警 医 护 人 员 专 业 救 援 队 员 新 闻 工 作 者 捐 赠 每 人 保 额 为 20 万 元 的 意 外 伤 害 保 障 二 是 率 先 捐 款 宣 布 通 过 中 国 人 寿 慈 善 基 金 会 向 鲁 甸 地 震 灾 区 捐 款 1000 万 元 三 是 助 养 孤 儿 中 国 人 寿 慈 善 基 金 会 继 全 面 助 养 汶 川 地 震 玉 树 地 震 舟 曲 泥 石 流 孤 儿 之 后, 宣 布 全 面 承 担 鲁 甸 地 震 孤 儿 成 长 至 18 周 岁 的 基 本 生 活 保 障 不 足 之 处 和 改 进 计 划 理 赔 服 务 时 效 虽 位 居 同 业 前 列, 但 依 托 先 进 信 息 技 术, 时 效 仍 有 进 一 步 提 升 空 间 2015 年, 我 公 司 将 以 客 户 为 中 心, 积 极 推 进 网 络 报 案 智 能 理 算 移 动 理 赔 及 理 赔 服 务 电 子 化 等 举 措, 为 客 户 提 供 更 为 便 捷 快 速 透 明 的 理 赔 服 务, 进 一 步 提 升 理 赔 客 户 满 意 度 ( 四 ) 消 费 者 权 益 保 护 我 们 建 立 了 消 费 者 权 益 保 护 工 作 机 制, 不 断 完 善 各 项 管 理 举 措, 强 化 考 核 监 督, 积 极 维 护 保 险 消 费 者 的 合 法 权 益 1. 主 动 维 护 消 费 者 合 法 权 益, 组 织 开 展 各 类 活 动 2014 年, 我 们 围 绕 保 险, 让 生 活 更 美 好 的 活 动 主 题, 组 织 全 系 统 通 过 科 学 普 及 保 险 知 识 开 展 总 经 理 接 待 日 活 动 客 户 服 务 问 题 大 排 查 等 多 种 形 式, 在 3.15 期 间 共 开 展 各 类 宣 传 咨 询 活 动 1,498 场, 总 经 理 接 待 日 活 动 876 次, 接 待 客 户 2,289 人 次 并 借 助 日 常 的 各 类 增 值 服 务 活 动 客 户 座 谈 会 国 寿 大 讲 堂 广 泛 宣 传 保 险 知 识, 加 强 保 险 消 费 者 教 育, 提 高 消 费 者 对 保 险 的 认 知 和 自 我 保 护 意 识, 主 动 将 各 类 投 诉 纠 纷 化 解 在 萌 芽 状 态,2014 年 全 系 统 共 受 理 客 户 投 诉 同 比 下 降 33.6%, 全 年 未 发 生 群 体 性 区 域 性 投 诉 事 件 2. 不 断 提 高 一 线 服 务 技 能, 强 化 服 务 队 伍 培 训 2014 年 为 进 一 步 提 高 客 户 投 诉 管 理 工 作 质 量, 强 化 公 司 服 务 窗 口 的 投 诉 接 待 处 理 能 力 和 专 业 技 能, 加 强 队 伍 建 设, 我 们 制 作 下 发 了 投 诉 处 理 培 训 课 件 投 诉 服 务 规 范 用 语, 为 全 系 统 一 线 服 务 人 员 提 供 了 业 务 操 作 和 服 务 规 范 指 引, 提 升 了 员 工 服 务 技 能 3. 持 续 提 升 公 司 服 务 品 质, 开 展 客 户 满 意 度 调 查 为 了 持 续 提 升 公 司 服 务 质 量, 查 找 服 务 短 板, 有 效 提 高 客 户 的 忠 诚 度 2014 年 我 们 继 续 与 第 三 方 专 业 调 查 机 构 合 作 开 展 客 户 服 务 满 意 度 调 查 工 作, 调 查 内 容 主 要 涉 及 客 户 在 公 司 各 服 务 触 点 的 服 务 体 验 或 感 受, 涵 盖 销 售 服 务 运 营 服 务 等 方 面 2014 年 客 户 总 体 满 意 度 评 价 为 8.7 分, 同 比 提 升 2.35%

24 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 客户对中国人寿的总体满意度 年 10年 年 12年 13年 年 08年 14年 不足之处和改进计 划 投诉管控能力需进一步加强 系统投诉处理质量和效率仍需进一步提升 五 优化高端服务 提升客户体验 为VIP客户提供高品质 全方位 深 层次的服务是我公司不懈努力的目标 我 们建立了差异化的服务体系并不断创新服 务内容 提升服务品质 力求为客户提供 便捷 尊贵的服务体验 2014年 总公司修订完善了 中国 人寿保险股份有限公司VIP客户服务管理 办法 对VIP客户的定级标准 定级范 围 级别数量 服务流程等内容进行了优 化与调整 服务内容主要包括保单基础服 务和增值服务两大类 其中保单基础服务 包括VIP客户柜面优先 电话优先接入 增值服务包括免费高端体检 特约商家优 惠 生日祝福 VIP客户专场活动 VIP专 刊赠送等 此外 部分分公司还进一步丰 富服务举措 面向VIP客户提供了银行保险 箱 意外险赠送 预约挂号和导医导诊 境内外紧急救援服务等

25 23/24 案例 福建省分公司举办2014年钻石卡客户年会活动 2014年10月24日-25日 来自福建全省各地的115名VIP钻石卡客户相聚福州 参加由中国人寿福建省分公 司精心组织的2014年钻石卡客户年会活动 活动以关注客户健康 指导客户养生 促进客户生活品质提升为出 发点 以 健康养生 品质生活 为主题 活动主要内容包括 中医体检与调养 美食DIY 奢享豪华 视听盛宴 等 得到广大高端客户的高度认同 不足之处和改进计划 全国VIP客户服务资源有待加强整合 VIP客户的个性化需求有待进 一步满足 2015年 我公司将通过加强全国统筹管控 进一步统一高端 客户服务标准 突出保单基础服务的快捷与便利 优化增值服务的价值与 吸引力 六 服务能力建设 我公司遍布全国的客户服务中心和95519呼叫中心是服务客户的最前端窗口 而后援体系和信 息系统是服务能力的支持和保障 为了让客户享受到最优的服务体验 我们坚持不懈地提升两中心 的服务能力 提高后援体系和信息系统等后台服务支持能力 1. 提升客户服务中心管理 我公司在全国拥有2,700多家客户服务中心 2万7千余名柜员 2014年 我公司以 提服 务 促转型 塑文化 为核心主题 连续第四年部署开展柜面服务升级达标活动 并建立了活动 长效开展机制 切实提升公司柜面 多网点 全功能 的服务竞争优势 各分公司积极响应 广 泛参与 有效提升了公司柜面标准化服务水平 优化了柜面服务环境并固化柜员服务意识和服务 礼仪 截至2014年底 柜面客户满意度达到94.2% 柜面客户平均等候时间10分53秒 网上公示 营业信息与实际相符率达到100% 继续保持了连年来柜面优质的服务水平和良好的发展势头 提 高了客户满意度和柜面服务体验感知效果

26 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 2. 持 续 做 好 呼 叫 中 心 服 务 在 电 话 服 务 中 心 的 建 设 之 初, 我 公 司 就 确 定 了 高 起 点 高 标 准 高 效 率 的 建 设 原 则 2014 年, 为 顺 应 公 司 集 约 化 经 营 的 发 展 趋 势, 实 现 睿 运 营 管 理 模 式 突 破, 我 们 进 一 步 推 动 呼 叫 中 心 归 并 试 点 工 作, 完 成 了 山 东 集 中 青 岛 分 公 司 呼 叫 中 心 的 归 并 试 点, 科 学 调 整 呼 叫 中 心 大 夜 班 集 中 作 业 时 间, 开 展 统 一 查 询 平 台 试 运 行, 实 施 分 空 间 分 时 间 调 配 资 源, 提 升 资 源 利 用 率 和 服 务 水 平 为 提 升 呼 叫 中 心 服 务 渠 道 价 值, 创 新 服 务 内 容, 我 们 启 动 了 服 务 转 柜 面 直 销 试 点, 开 通 21 个 电 话 保 单 服 务 项 目, 推 进 电 话 保 单 服 务 试 点 另 外, 我 们 梳 理 修 订 了 客 户 回 访 管 理 办 法, 优 化 新 单 回 访 话 术, 满 足 监 管 合 规 要 求, 支 持 了 基 层 业 务 开 展, 同 时 优 化 呼 叫 中 心 服 务 流 程, 提 升 电 话 渠 道 客 户 体 验, 优 化 知 识 库 性 能, 提 升 呼 叫 中 心 坐 席 工 作 效 率, 改 善 服 务 质 量 截 至 2014 年 底,95519 完 成 4, 万 人 次 电 话 人 工 服 务, 新 单 犹 豫 期 内 电 话 回 访 成 功 率 达 99.05%, 客 户 话 后 满 意 度 好 评 率 达 99.84%, 第 三 方 客 户 满 意 度 调 查 评 价 为 9 分,95519 成 为 我 国 保 险 行 业 唯 一 连 续 11 年 获 得 中 国 最 佳 呼 叫 中 心 奖, 两 次 获 得 全 球 最 佳 呼 叫 中 心 奖 殊 荣 的 单 位, 成 为 中 国 人 寿 卓 越 的 服 务 品 牌 3. 持 续 推 进 后 援 体 系 建 设 前 台 优 质 和 高 效 的 服 务 需 要 强 大 的 后 援 体 系 的 支 持, 我 们 2014 年 后 援 体 系 的 建 设 工 作 取 得 了 积 极 的 进 展 以 管 理 服 务 作 业 三 位 一 体 为 目 标, 公 司 整 合 了 5 个 业 务 系 统, 新 增 30 余 项 创 新 功 能, 全 面 提 升 了 管 理 能 力 作 业 效 率 和 服 务 品 质 理 赔 平 台 上 线 后, 平 均 时 效 加 快 48%, 低 风 险 案 件 自 动 审 批 通 过 率 达 32.4%; 我 们 试 运 行 了 智 能 理 赔 系 统, 通 过 设 定 特 殊 理 算 规 则, 解 决 了 常 见 费 用 报 销 型 险 种 的 手 工 理 算 及 倒 算 问 题 ; 我 们 积 极 推 进 智 能 理 赔 相 关 工 作, 建 立 智 能 理 赔 机 制, 经 推 广 试 行, 各 类 案 件 时 效 均 有 所 缩 短, 如 无 医 保 标 准 流 程 案 件 处 理 时 效 缩 短 了 23.71%, 同 时 规 范 作 业 标 准, 提 高 了 理 赔 服 务 品 质, 提 升 理 赔 透 明 度, 提 高 了 理 赔 客 户 服 务 满 意 度 在 前 期 已 建 立 了 风 险 自 动 识 别 机 制 的 基 础 上, 实 现 批 次 理 赔 自 动 审 批, 有 效 缓 解 作 业 压 力, 加 快 理 赔 时 效

27 25/26 4. 提 高 通 知 服 务 能 力 公 司 每 年 向 客 户 提 供 各 类 及 时 贴 心 的 通 知 服 务, 项 目 覆 盖 承 保 保 全 收 付 费 理 赔 等 保 险 服 务 全 流 程, 使 客 户 随 时 随 地 获 知 业 务 办 理 进 展 情 况, 轻 松 掌 握 保 单 状 态 2014 年 我 们 持 续 完 善 客 户 联 络 系 统, 增 加 客 户 通 知 服 务 项 目, 优 化 通 知 服 务 工 作 流 程, 加 强 通 知 服 务 队 伍 建 设, 持 续 推 进 一 体 化 客 户 通 知 服 务 体 系 不 断 完 善, 提 高 通 知 服 务 渠 道 服 务 能 力 通 知 服 务 已 经 成 为 公 司 主 动 提 供 服 务 的 继 柜 面 和 之 后 的 第 三 个 客 户 接 触 窗 口, 为 全 国 客 户 提 供 上 百 个 短 信 和 电 子 邮 件 服 务 项 目, 全 年 成 功 发 送 服 务 短 信 将 近 8 亿 条, 发 送 服 务 电 子 邮 件 6,000 余 万 封, 同 比 提 高 了 50% 2004 年 年 全 国 通 知 服 务 量 100, , , , , , , , , , 年 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 不 足 之 处 和 改 进 计 划 我 们 的 后 台 支 持 将 实 施 新 一 代 应 用 系 统 建 设, 进 一 步 提 高 信 息 系 统 的 整 合 性 我 们 还 要 进 一 步 扩 展 通 知 服 务 渠 道, 利 用 网 站 微 信 等 新 型 e 化 服 务 平 台 为 客 户 提 供 环 保 高 效 的 通 知 服 务

28 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 一 诚信展业 我公司一直注重销售人员诚信合规文化建设 自2008年启动了以 诚信我为先 为主题的销 售人员职业道德与诚信合规教育工作以来 构建了以一首诚信歌 一次诚信宣誓 一本 行为规 范 一面诚信墙 一天五分钟 一年一考试 一年一峰会等为核心的 七个一 长效机制 一 树立 爱心使者 销售人员职业新形象 为响应保监会提出的回归保险本源 提升行业形象的号召 展现我司销售人员传递爱 奉献爱 的大爱情怀 2014年公司以 爱心使者 定位保险销售人员 塑造公司保险销售人员积极 正向 的从业形象 增强销售人员的使命感 认同感 并特别在全系统范围内举办了 寻找身边的 爱心 使者 中国人寿销售人员微电影作品大赛 参赛作品均以中国人寿各渠道销售人员为对象 通过微电影形式展示销售人员传递爱心 诚信服务的良好职业形象 各级公司 营业单位 销售机 构 所有管理人员及销售人员均积极参与了本次比赛 大赛收到来自32家分公司的60余部作品 最终有14部作品获奖 二 组织开展 9 16诚信合规日 纪念活动 2014年9月中旬在浙江杭州举办了以 诚信力量 与爱同行 为主题的9.16诚信峰会活动 对 2014年各分公司评选出的 诚信服务标兵/诚信服务金牌团队 进行了表彰 并在此次会上首次向 社会发布了 爱心使者 的销售人员职业形象 起到了凝心聚力的良好效果

29 27/28 ( 三 ) 持 续 抓 好 诚 信 文 化 建 设 各 项 常 规 工 作 2014 年, 公 司 结 合 上 年 度 较 为 突 出 的 诚 信 合 规 问 题 和 风 险 点, 持 续 抓 好 早 会 诚 信 五 分 钟 风 险 点 专 题 教 育 诚 信 合 规 制 式 教 育 与 考 试 职 场 诚 信 墙 建 设 诚 信 宣 传 四 进 入 等 诚 信 合 规 教 育 和 诚 信 文 化 宣 导 工 作 并 利 用 微 信 自 媒 体 平 台, 创 立 了 诚 信 我 为 先 微 信 订 阅 号, 进 一 步 提 升 诚 信 合 规 教 育 传 播 效 果 ( 四 ) 不 断 强 化 诚 信 展 业 的 激 励 作 用 2014 年, 在 总 结 近 年 来 全 系 统 信 用 品 质 管 理 工 作 经 验 的 基 础 上, 公 司 修 订 下 发 了 中 国 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 销 售 人 员 信 用 品 质 管 理 办 法 和 中 国 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 个 险 营 销 员 信 用 品 质 分 级 管 理 实 施 细 则, 进 一 步 拓 展 信 用 品 质 管 理 工 作 覆 盖 范 围, 完 善 销 售 人 员 信 用 品 质 管 理 工 作 的 制 度 体 系 框 架, 并 完 成 了 个 险 营 销 员 信 用 评 估 系 统 升 级 改 造, 以 临 界 管 理 为 抓 手, 促 进 营 销 员 队 伍 整 体 信 用 品 质 结 构 不 断 改 善 ; 以 销 售 精 英 和 高 信 用 等 级 营 销 员 为 标 杆, 树 立 信 用 = 财 富 的 价 值 导 向 ; 以 低 信 用 等 级 营 销 员 为 重 点, 切 实 防 范 销 售 风 险, 为 全 面 实 施 销 售 人 员 信 用 品 质 管 理 工 作 奠 定 制 度 基 础 和 依 据 ( 五 ) 引 导 银 保 渠 道 销 售 队 伍 合 规 展 业 2014 年, 银 保 渠 道 下 发 了 中 国 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 银 行 保 险 客 户 经 理 管 理 办 法 (2014 代 理 合 同 版 ), 明 确 将 银 保 销 售 人 员 诚 信 展 业 情 况 纳 入 客 户 经 理 招 募 解 约 的 必 要 条 件, 规 定 不 得 与 从 业 期 间 有 不 良 记 录 不 道 德 从 业 行 为 的 人 员 签 约, 对 于 违 反 诚 信 展 业 执 业 纪 律 的 销 售 人 员, 采 取 降 级 或 解 约 处 理 另 外, 我 们 贯 彻 落 实 中 国 保 监 会 银 监 会 关 于 进 一 步 规 范 商 业 银 行 代 理 保 险 业 务 销 售 行 为 的 通 知, 加 大 新 单 业 务 承 保 环 节 客 户 信 息 采 集 与 控 制 力 度, 有 效 防 控 销 售 误 导, 维 护 客 户 利 益 不 足 之 处 和 改 进 计 划 公 司 诚 信 文 化 建 设 仍 有 一 定 提 升 空 间, 尚 需 进 行 更 系 统 化 的 安 排, 诚 信 我 为 先 文 化 品 牌 的 宣 传 力 度 还 需 要 进 一 步 加 强, 诚 信 文 化 建 设 活 动 的 参 与 度 和 有 效 性 还 需 要 提 高, 诚 信 激 励 的 覆 盖 面 有 待 进 一 步 扩 大

30 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 三 围 绕 客 户 需 求 进 行 产 品 创 新 我 公 司 坚 持 以 市 场 为 导 向, 以 客 户 需 求 为 中 心, 探 索 多 种 形 式 的 产 品 创 新, 包 括 产 品 经 营 模 式 创 新 产 品 组 合 创 新 产 品 渠 道 创 新, 以 及 产 品 在 销 售 队 伍 建 设 客 户 资 源 获 取 等 方 面 的 创 新, 获 得 了 广 大 客 户 的 认 可 2014 年, 公 司 开 发 报 备 了 41 款 新 产 品 其 中, 国 寿 鑫 如 意 年 金 保 险 ( 白 金 版 ) 等 七 款 产 品 可 以 灵 活 组 合 投 保, 使 客 户 利 益 更 加 突 出 ; 国 寿 保 险 金 转 换 年 金 保 险 ( 豪 华 版 ) 可 起 到 协 助 失 去 双 亲 的 子 女 以 及 失 去 子 女 的 父 母 管 理 好 个 人 和 家 庭 财 务 的 作 用 ; 国 寿 金 账 户 两 全 保 险 ( 万 能 型 ), 可 以 让 鑫 如 意 的 生 存 保 险 金 年 金 满 期 保 险 金 红 利 都 进 入 万 能 账 户 累 积 增 值, 使 客 户 拥 有 更 高 的 收 益 和 更 多 的 选 择 ; 国 寿 防 癌 疾 病 保 险 产 品 组 合 首 次 引 入 康 复 金 责 任, 将 保 障 延 续 至 癌 症 确 诊 之 后, 为 客 户 提 供 消 费 型 和 还 本 型 多 种 投 保 模 式 灵 活 选 择 ; 我 们 针 对 高 端 客 户 群 体 希 望 得 到 更 个 性 化 的 医 疗 保 障 更 优 质 的 客 户 服 务 更 高 端 的 客 户 体 验 等 需 求, 开 发 了 康 健 新 型 团 体 高 端 医 疗 险 产 品, 该 产 品 设 计 非 常 灵 活, 具 有 保 障 丰 富 保 障 额 度 灵 活 保 障 地 区 广 泛 提 供 直 付 服 务 等 特 点, 可 以 为 客 户 提 供 个 性 化 的 定 制 化 的 产 品 套 餐, 居 市 场 领 先 地 位 ; 我 们 还 与 999 紧 急 救 援 中 心 合 作 开 发 了 空 中 紧 急 救 援 费 用 补 偿 医 疗 保 险, 填 补 了 国 内 空 中 紧 急 救 援 类 产 品 的 空 白, 并 与 我 公 司 的 其 他 地 面 紧 急 救 援 产 品 一 起 形 成 完 善 的 紧 急 救 援 网 络 不 足 之 处 和 改 进 计 划 公 司 需 要 进 一 步 增 加 产 品 设 计 开 发 的 前 瞻 性 和 创 新 性, 加 强 运 用 大 数 据 等 先 进 技 术 和 手 段 深 入 分 析 消 费 者 需 求, 使 新 产 品 研 发 更 有 针 对 性, 更 好 地 满 足 广 大 人 民 群 众 的 多 元 化 保 险 需 求 四 电 子 化 服 务 近 年 来, 我 公 司 通 过 综 合 利 用 互 联 网 等 各 种 电 子 化 方 式, 为 满 足 社 会 公 众 的 保 险 需 求 提 供 便 捷 的 服 务, 同 时 持 续 改 善 在 线 服 务 品 质, 力 求 使 客 户 获 得 最 佳 的 电 子 化 服 务 体 验 提 升 公 司 在 线 客 户 服 务 水 平 2014 年 e 宝 账 正 式 上 线 推 广, 推 出 了 公 共 服 务 查 询 服 务 交 费 服 务 保 全 服 务 理 赔 服 务 柜 面 e 服 务 等 6 大 类 44 项 服 务 项 目, 实 现 面 向 客 户 的 全 自 助 电 子 化 服 务 应 用 零 的 突 破, 使 得 公 司 在 线 客 户 服 务 水 平 迈 入 新 的 台 阶 2014 年, 我 们 为 超 过 150 万 的 注 册 用 户 提 供 了 在 线 保 单 服 务

31 29/30 开 通 官 方 微 信 业 务 平 台 2014 年, 公 司 开 通 官 方 微 信, 为 移 动 互 联 用 户 提 供 在 线 销 售 网 点 查 询 等 电 子 化 服 务, 并 通 过 举 办 为 爱 投 篮 11.11, 国 寿 保 险 免 费 领 等 用 户 喜 闻 乐 见 的 在 线 活 动, 官 方 微 信 覆 盖 粉 丝 的 数 量 和 地 域 范 围 不 断 增 加 优 化 电 子 化 展 业 工 具, 提 高 服 务 效 率 2014 年 公 司 继 续 推 广 国 寿 e 家 电 子 展 业 工 具, 客 户 投 保 及 部 分 客 户 服 务 功 能 实 现 了 电 子 支 持, 节 省 了 客 户 的 时 间, 提 高 了 服 务 效 率 开 展 电 子 发 票 应 用 我 公 司 高 度 重 视 电 子 发 票 的 研 究 与 应 用, 在 各 级 政 府 相 关 部 门 的 大 力 支 持 下, 我 们 获 得 部 分 地 区 电 子 发 票 应 用 拓 展 的 试 点 资 格, 通 过 电 子 发 票 应 用, 优 化 客 户 服 务 流 程, 提 升 了 客 户 体 验 不 足 之 处 和 改 进 计 划 与 客 户 日 益 丰 富 活 跃 的 电 子 化 服 务 需 求 相 比, 我 公 司 尚 需 做 出 更 为 快 捷 和 全 面 的 响 应 2015 年, 我 们 计 划 继 续 拓 展 电 子 化 服 务 的 内 容 和 途 径, 包 括 通 过 互 联 网 为 少 儿 老 年 人 等 细 分 人 群 提 供 更 为 丰 富 的 保 险 产 品 选 择, 通 过 更 加 贴 近 用 户 体 验 的 移 动 互 联 网 方 式 为 客 户 提 供 快 捷 实 惠 的 在 线 服 务, 并 以 用 户 体 验 为 中 心 进 一 步 改 善 和 提 高 在 线 服 务 水 平 五 客 户 责 任 重 点 绩 效 指 标 指 标 名 称 2014 年 2013 年 2012 年 指 标 定 义 人 工 接 通 率 87.56% 92.33% 93.21% 电 话 服 务 中 心 寿 险 技 能 组 人 工 接 听 的 话 务 量 与 申 请 人 工 量 的 百 分 比 率 新 单 回 访 率 99.98% 100% 100% 电 话 服 务 中 心 对 新 单 回 访 项 目 的 执 行 覆 盖 率 新 单 电 话 回 访 成 功 率 99.83% 99.20% 95.62% 电 话 服 务 中 心 对 新 单 回 访 项 目 的 电 话 回 访 执 行 效 率 9 天 投 诉 结 案 率 96.05% % 投 诉 案 件 在 监 测 期 内 实 际 结 案 天 数 小 于 等 于 9 个 自 然 日 的 投 诉 件 数 占 监 测 期 内 所 有 投 诉 案 件 数 的 比 例 理 赔 5 日 结 案 率 96.72% 95.53% 92.81% 在 监 测 期 内 从 受 理 申 请 到 审 批 完 成 小 于 等 于 5 个 自 然 日 的 理 赔 案 件 占 比 客 户 服 务 满 意 度 客 户 对 公 司 总 体 服 务 的 满 意 程 度, 包 括 客 户 对 公 司 销 售 服 务 和 运 营 服 务 两 大 方 面 的 评 价 情 况

32 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 第 三 部 分 员 工 责 任 一 保 障 员 工 权 益 ( 一 ) 薪 酬 与 福 利 ( 二 ) 健 康 与 安 全 ( 三 ) 女 性 员 工 权 益 保 护 三 营 造 和 谐 的 工 作 氛 围 ( 一 ) 开 展 丰 富 多 彩 的 文 化 体 育 活 动 ( 二 ) 关 怀 员 工 身 心 健 康, 丰 富 公 司 帮 扶 活 动 四 员 工 责 任 重 点 指 标 二 关 心 员 工 成 长 ( 一 ) 培 训 ( 二 ) 轮 岗 与 交 流 ( 三 ) 晋 升 渠 道 多 样 化

33 31/32 员 工 的 进 步 和 成 长 是 公 司 不 断 发 展 的 基 础 和 保 障, 也 是 我 们 最 为 重 视 的 关 切 点 公 司 将 员 工 的 成 长 发 展 作 为 公 司 的 主 要 责 任 之 一, 坚 持 以 人 为 本, 努 力 为 员 工 营 造 心 情 舒 畅 有 发 展 空 间 有 市 场 地 位 有 专 业 价 值 的 良 好 工 作 机 会 公 司 建 立 了 一 套 完 善 的 引 进 培 养 使 用 激 励 的 人 才 管 理 机 制, 搭 建 了 良 好 的 职 业 发 展 通 道 及 展 现 个 人 价 值 的 舞 台, 营 造 了 包 容 和 谐 的 工 作 氛 围, 努 力 保 障 员 工 权 益 促 进 员 工 成 长 激 发 员 工 归 属 感 和 幸 福 感 一 保 障 员 工 权 益 ( 一 ) 薪 酬 与 福 利 我 公 司 实 施 以 岗 位 为 基 础, 以 绩 效 为 导 向, 以 市 场 为 参 考 的 绩 效 激 励 体 系, 建 立 了 具 有 内 部 公 平 性 和 外 部 竞 争 力 的 薪 酬 激 励 制 度, 充 分 发 挥 薪 酬 的 激 励 与 约 束 作 用 同 时 我 们 注 重 不 断 完 善 员 工 的 福 利 计 划, 保 证 员 工 除 享 有 国 家 规 定 的 基 本 养 老 保 险 基 本 医 疗 保 险 生 育 保 险 失 业 保 险 工 伤 保 险 住 房 公 积 金 等 各 项 法 定 福 利 外, 在 公 司 福 利 管 理 指 引 范 围 内, 还 将 享 有 包 括 企 业 年 金 补 充 医 疗 保 险 和 定 期 体 检 在 内 的 丰 富 福 利 套 餐 2014 年, 我 公 司 按 照 优 化 后 的 总 部 及 直 属 机 构 薪 酬 体 系, 为 符 合 条 件 的 员 工 实 现 了 薪 酬 晋 档, 我 们 还 明 确 措 施, 加 大 了 总 部 直 属 机 构 研 发 数 据 中 心 校 园 招 聘 员 工 的 薪 酬 激 励 力 度, 为 大 学 生 员 工 的 成 长 发 展 提 供 了 较 为 有 利 的 薪 酬 保 障 同 时 公 司 继 续 大 力 推 动 关 于 全 面 落 实 薪 酬 向 基 层 倾 斜 的 指 导 意 见 的 全 面 贯 彻 实 施, 在 提 高 基 层 员 工 收 入 水 平 缩 小 上 下 级 公 司 收 入 差 距 建 立 高 管 人 员 和 员 工 的 收 入 联 动 机 制 优 化 员 工 工 资 决 定 方 式 和 解 决 基 层 员 工 同 工 同 酬 等 方 面 取 得 了 一 定 的 效 果 为 增 强 员 工 的 归 属 感 与 认 同 感, 公 司 为 员 工 建 立 了 较 为 完 善 的 福 利 体 系 除 国 家 规 定 的 法 定 福 利, 公 司 还 为 员 工 设 立 了 工 作 支 持 类 住 房 保 障 类 就 医 及 风 险 保 障 类 生 活 类 子 女 保 障 类 和 养 老 保 障 类 等 六 大 类 福 利 项 目 上 述 福 利 项 目 中, 除 现 金 福 利 外, 还 包 括 了 带 薪 休 假 定 期 体 检 等 非 货 币 性 福 利 项 目, 充 分 体 现 了 公 司 对 员 工 的 人 文 关 怀 此 外, 公 司 还 为 员 工 建 立 了 作 为 长 期 激 励 形 式 的 企 业 年 金, 这 构 成 了 员 工 养 老 保 障 体 系 的 第 二 支 柱

34 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report ( 二 ) 健 康 与 安 全 我 公 司 十 分 注 重 促 进 员 工 工 作 与 生 活 平 衡, 在 员 工 充 分 发 挥 个 人 才 能 的 同 时, 精 心 为 员 工 的 健 康 和 安 全 创 造 良 好 的 工 作 环 境 我 们 重 视 对 员 工 休 息 休 假 的 权 益 保 障, 积 极 贯 彻 执 行 国 家 有 关 劳 动 时 间 年 休 假 劳 动 保 护 计 划 生 育 等 方 面 的 法 律 法 规 积 极 创 造 条 件, 鼓 励 员 工 科 学 安 排 休 息 休 假 除 国 家 法 定 休 假 日 和 公 休 日 外, 员 工 还 可 请 休 带 薪 年 休 假 工 伤 假 婚 假 丧 假 孕 产 假 计 划 生 育 假 探 亲 假 公 假 等 采 取 鼓 励 休 年 假 措 施, 保 证 员 工 请 休 年 休 假 包 括 分 次 请 休 从 严 控 制 因 公 不 休 年 假 优 先 请 休 年 假 等 开 展 防 灾 自 救 培 训, 配 备 应 急 自 救 设 备 2014 年, 为 增 强 总 部 员 工 遭 遇 地 震 火 灾 暴 雨 等 自 然 灾 害 和 突 发 事 件 时 的 紧 急 处 理 能 力, 总 公 司 机 关 工 会 邀 请 专 家 开 展 了 防 灾 自 救 专 场 培 训, 还 为 每 位 员 工 购 买 了 应 急 自 救 产 品 加 强 系 统 工 会 健 康 知 识 培 训 2014 年, 总 部 组 织 省 级 工 会 开 展 了 提 升 员 工 身 心 健 康 的 专 题 集 中 培 训 ( 三 ) 女 性 员 工 权 益 保 护 2014 年, 我 们 在 全 系 统 组 织 开 展 了 针 对 女 职 工 权 益 保 护 集 体 合 同 签 订 和 女 职 工 劳 动 保 护 特 别 规 定 执 行 情 况 的 专 项 检 查, 督 促 落 实 女 职 工 权 益 保 护 工 作, 切 实 维 护 好 女 职 工 的 基 本 权 益 和 特 殊 权 益 2014 年, 总 公 司 工 会 组 织 完 成 了 系 统 工 会 女 工 组 织 建 设 调 查, 并 将 女 职 工 心 理 健 康 相 关 内 容 列 入 到 2014 年 的 工 会 干 部 培 训 专 题 中 全 系 统 有 条 件 的 分 公 司 也 在 积 极 为 困 难 女 职 工 构 筑 心 灵 家 园, 开 展 特 色 心 理 辅 导 救 助 等, 让 困 难 女 职 工 在 集 体 氛 围 中 获 得 更 多 的 正 能 量, 进 而 拓 宽 思 路, 找 到 更 多 化 解 困 难 之 法

35 33/34 二 关 心 员 工 成 长 我 公 司 高 度 关 注 并 始 终 致 力 于 为 广 大 员 工 创 造 良 好 的 工 作 环 境 和 平 等 多 样 的 职 业 发 展 机 会, 坚 持 按 照 以 人 为 本 德 才 兼 备 的 人 才 理 念 呵 护 员 工 职 业 生 涯 发 展 全 程, 在 培 训 中 着 力 满 足 公 司 创 新 发 展 与 员 工 成 长 成 才 的 双 重 需 要, 为 员 工 素 质 提 升 提 供 全 面 系 统 和 有 针 对 性 的 支 持 ( 一 ) 培 训 1. 推 动 建 立 梯 级 人 才 培 养 体 系 2014 年, 公 司 整 合 近 年 的 人 才 培 养 项 目, 分 层 级 按 条 线 建 立 了 一 套 紧 密 衔 接 完 整 配 套 的 梯 级 人 才 培 养 体 系, 覆 盖 了 新 员 工 青 年 英 才 基 层 一 把 手 高 管 后 备 人 才 专 业 领 军 后 备 人 才 等 五 个 层 级 案 例 : 新 员 工 培 养 公 司 重 点 面 向 基 层 引 进 万 名 大 学 生 和 大 学 生 村 官, 并 针 对 这 批 新 员 工 的 特 点, 建 立 了 一 整 套 涵 盖 培 训 培 养 锻 炼 交 流 任 用 考 核 等 的 新 员 工 培 养 实 施 方 案, 为 新 员 工 提 供 良 好 的 职 业 发 展 通 道 ( 一 ) 培 养 目 标 对 优 秀 的 大 学 生 员 工 按 照 两 年 打 基 础, 三 年 成 骨 干, 的 目 标 精 心 培 养 ; 以 初 期 的 基 层 公 司 管 理 骨 干 中 期 的 基 层 公 司 班 子 成 员 远 期 的 中 高 级 职 业 经 理 人 作 为 其 职 业 发 展 目 标, 培 养 和 造 就 一 支 有 创 新 精 神 的 管 理 储 备 人 才 队 伍 ; 一 支 初 步 掌 握 专 门 知 识 和 技 能 的 专 业 技 术 储 备 人 才 队 伍 ; 一 支 高 素 质 讲 诚 信 的 销 售 管 理 人 才 队 伍 ( 二 ) 培 养 举 措 公 司 先 后 研 究 下 发 了 新 员 工 管 理 办 法 大 学 生 员 工 培 养 指 引, 统 筹 全 国 新 员 工 培 养 按 照 以 用 为 主, 学 以 致 用 原 则, 构 建 三 个 阶 段 的 培 养 体 系, 以 培 训 见 习 为 基 础, 以 岗 位 培 养 为 重 点, 以 选 拔 培 养 为 关 键 一 是 实 施 阶 梯 式 培 训 专 门 针 对 新 员 工 的 特 点, 精 心 研 究 安 排 有 针 对 性 与 岗 位 工 作 紧 密 结 合 阶 梯 式 逐 步 上 升 的 培 训 计 划, 将 培 训 和 实 践 交 叉 结 合 学 以 致 用 二 是 建 立 导 师 制 通 过 一 对 一 的 传 帮 带 的 方 式, 引 导 和 帮 助 新 员 工 尽 快 适 应 环 境 提 升 素 质 提 高 能 力 三 是 实 施 轮 岗 锻 炼 制 通 过 轮 岗 锻 炼, 新 员 工 的 专 业 能 力 工 作 经 验 得 到 快 速 提 升 四 是 初 期 待 遇 保 护 机 制, 对 于 分 配 到 县 支 机 构 的 新 员 工 在 两 年 内 给 予 一 定 的 薪 酬 保 护 五 是 竞 争 择 优 的 选 拔 机 制, 公 司 重 点 岗 位 优 先 面 向 优 秀 的 基 层 大 学 生 员 工 进 行 选 拔, 在 培 养 过 程 中 对 表 现 突 出 的 优 秀 员 工 可 以 破 格 提 拔 五 是 定 期 追 踪 的 考 核 机 制, 建 立 培 养 成 长 档 案, 明 确 考 核 内 容, 规 定 量 化 标 准, 为 培 养 锻 炼 和 择 优 选 拔 提 供 依 据 ( 三 ) 培 养 成 效 规 范 配 套 的 新 员 工 培 养 体 系 实 施 4 年 来, 打 破 了 原 来 零 打 碎 敲 各 自 为 政 的 作 坊 式 培 育 模 式, 初 步 建 立 健 全 了 一 整 套 包 括 实 习 培 训 导 师 辅 导 轮 岗 交 流 定 期 追 踪 考 核 重 点 岗 位 优 先 面 向 基 层 选 拔 使 用 等 统 一 规 范 配 套 衔 接 的 培 育 选 拔 机 制 大 部 分 优 秀 大 学 生 员 工 已 迅 速 成 为 基 层 公 司 的 骨 干 力 量, 以 陕 西 的 宋 燕 子 四 川 的 张 波 等 为 代 表 的 一 批 优 秀 大 学 生 员 工 已 经 走 上 基 层 公 司 的 领 导 岗 位

36 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 2. 进 一 步 完 善 员 工 日 常 培 训 体 系 教 育 培 训 基 础 建 设 不 断 夯 实 公 司 配 备 教 育 培 训 管 理 人 员 1,561 人, 在 岗 专 职 讲 师 2,485 名, 兼 职 讲 师 36,000 余 人 2014 年, 上 海 保 险 研 修 院 正 式 投 入 使 用, 成 都 保 险 研 修 院 北 京 保 险 研 修 院, 省 级 培 训 中 心 和 城 区 培 训 职 场 建 设 在 有 序 推 进, 多 项 课 件 荣 获 外 部 奖 项, 教 学 资 源 保 障 更 加 充 足 员 工 培 训 持 续 深 入 2014 年 公 司 举 办 各 类 集 中 面 授 培 训 2,117 期, 累 计 培 训 91,697 人 次, 举 办 各 类 网 络 培 训 2,571 期, 在 线 学 习 逾 67 万 人 次 同 时 结 合 工 作 需 要, 选 送 各 级 各 类 专 业 骨 干 和 管 理 干 部 参 加 外 部 专 题 培 训 百 余 期 在 培 训 导 向 上, 更 加 侧 重 员 工 岗 位 技 能 的 提 升 和 对 经 营 管 理 实 践 的 有 效 支 持 另 外, 在 推 进 各 级 员 工 分 层 分 类 培 训 的 同 时, 加 快 了 体 系 化 课 程 建 设, 强 化 重 点 群 体 重 要 领 域 培 训, 突 出 培 训 的 实 用 性 和 针 对 性, 培 训 内 容 涵 盖 公 司 运 营 管 理 市 场 拓 展 与 竞 争 策 略 队 伍 建 设 预 算 管 理 领 导 力 建 设 专 业 理 论 及 技 能 等 网 络 培 训 平 台 进 一 步 完 善 国 寿 e 学 网 络 培 训 系 统 功 能 得 到 持 续 完 善, 运 行 效 率 和 稳 定 性 进 一 步 提 高,2014 年 在 线 学 习 课 程 点 击 量 达 到 143 万 余 人 次 在 线 考 试 16.1 万 人 次, 培 训 实 施 的 全 过 程 实 现 信 息 化 管 理, 真 正 实 现 培 训 资 源 的 集 成 与 共 享, 为 培 训 和 管 理 提 供 了 有 力 的 技 术 支 撑 移 动 学 习 系 统 建 设 顺 利 启 动 2014 年 度 已 开 发 完 成 电 子 书 包, 在 继 续 完 善 电 子 书 包 功 能 的 基 础 上, 启 动 了 移 动 学 习 应 用 开 发 工 作, 随 着 移 动 学 习 系 统 的 逐 渐 完 善, 将 进 一 步 丰 富 员 工 培 训 形 式, 提 高 培 训 效 果 案 例 : 中 高 级 管 理 人 员 专 业 技 能 培 训 2014 年, 公 司 把 中 高 级 管 理 人 员 专 业 技 能 培 训 作 为 贯 彻 落 实 创 新 驱 动 发 展 战 略 的 重 要 实 践 阵 地, 聚 焦 经 营 发 展 中 的 实 际 问 题, 从 行 业 趋 势 和 公 司 发 展 的 视 角 出 发, 精 炼 萃 取 核 心 培 训 要 素, 有 针 对 性 地 提 升 中 高 级 管 理 人 员 破 解 发 展 难 题 推 进 改 革 创 新 和 提 升 工 作 效 能 的 能 力, 全 年 共 举 办 专 题 培 训 班 58 期, 累 计 培 训 中 高 级 管 理 人 员 4,297 人

37 35/36 不 足 之 处 和 改 进 计 划 讲 师 队 伍 建 设 尚 无 法 满 足 员 工 教 育 培 训 工 作 需 要, 教 学 资 源 的 总 结 梳 理 和 应 用 推 广 不 够, 贴 近 时 代 关 注 前 沿 不 足 2015 年, 公 司 将 继 续 加 强 教 育 培 训 基 础 建 设, 改 进 培 训 方 式, 应 用 新 的 培 训 技 术, 强 化 培 训 效 果, 为 公 司 人 才 队 伍 建 设 提 供 有 力 的 服 务 与 支 持 ( 二 ) 轮 岗 与 交 流 我 们 认 为, 轮 岗 与 交 流 机 制 可 以 帮 助 员 工 拥 有 不 同 的 工 作 经 历 积 累 更 多 的 工 作 经 验, 员 工 可 以 轮 换 到 自 己 更 感 兴 趣 或 者 更 具 有 竞 争 力 的 岗 位 上 工 作, 并 获 得 工 作 的 新 鲜 感 和 挑 战 性, 是 激 励 员 工 激 发 员 工 队 伍 活 力 的 有 效 手 段 之 一 2014 年, 公 司 继 续 通 过 多 种 方 式 为 总 部 员 工 提 供 跨 部 门 轮 岗 机 会, 本 年 度 总 部 通 过 内 部 招 聘 自 由 选 岗 等 方 式 到 新 岗 位 工 作 的 人 员 约 占 员 工 总 数 的 10% 我 们 还 加 大 了 总 部 干 部 内 外 部 交 流 力 度, 先 后 为 员 工 提 供 了 赴 四 川 省 广 安 市 政 府 资 阳 市 政 府 云 南 省 西 双 版 纳 州 政 府 中 国 保 险 行 业 协 会 等 外 单 位 进 行 挂 职 交 流 锻 炼 的 机 会 对 缺 乏 基 层 工 作 经 验 的 管 理 人 员, 通 过 分 期 分 批 赴 基 层 分 公 司 交 流 锻 炼 的 方 式 帮 助 他 们 了 解 基 层 实 际, 丰 富 管 理 经 验 本 年 度 共 选 派 交 流 干 部 40 余 人 案 例 : 交 流 干 部 座 谈 会 2014 年 1 月 和 7 月, 公 司 两 次 召 开 总 部 交 流 干 部 座 谈 会, 公 司 管 理 层 与 总 部 赴 基 层 交 流 锻 炼 的 员 工 进 行 集 体 座 谈, 了 解 基 层 的 情 况, 听 取 一 线 的 想 法, 倾 听 大 家 的 心 声 交 流 干 部 们 欢 聚 一 堂, 就 工 作 生 活 和 个 人 思 想 等 方 面 畅 所 欲 言, 建 言 献 策 目 前, 公 司 已 经 形 成 每 半 年 召 开 一 次 总 部 交 流 干 部 座 谈 会 的 惯 例, 为 总 部 交 流 干 部 创 造 了 沟 通 交 流 汇 报 的 机 会, 也 提 供 了 相 互 学 习 接 受 教 育 参 加 培 训 与 同 事 们 团 聚 的 机 会, 充 分 体 现 了 公 司 对 员 工 的 关 心 和 关 怀

38 2014 社会责任报告 Corporate Social Responsibility Report 三 晋升渠道多样化 作为专业的寿险公司 我们需要大量拥有丰富管理经验的一线人才 以及具备专业精神 善于 分析 懂管理 能创新的专业人才 公司十分重视一线管理人才和专业人才在公司的发展 并为其 建立了多渠道的职业发展通道 鼓励其在公司的各专业条线不断积累 有所创造 明确新员工职业发展规划 公司建立了职业经理人 管理序列和专业技术 序列三条职业发展通道 其中销售管理条线员工的职业发展目标为中 高级职 业经理人 综合行政类 业务管理类等条线的职业发展可根据工作业绩和管理 能力选择管理类职务序列发展通道 也可根据专业技术能力选择专业技术职务 序列发展通道 三个通道之间可根据培养对象的综合素质 在相近层级之间进 行转换 实现 职业发展无障碍 通道转换多元化 高级职业经理人 中级职业经理人 初级职业经理人 选拔培养 管理类职务系列 主办 主管 高级主管 部门负责人 总省 公司高管 专业技术职务序列 中级 高级 资深 地市 公司班子 支公司班子 一般管理和业务类岗位 岗位培养 培训见习 销售管理部门负责人 销售管理条线岗位 人力 财务 业管 行政 风控 信息等 制式化培养 轮岗实习 新 员 工 职 业 发 展 通道 横线表示层级

39 37/38 拓 宽 分 公 司 高 管 人 员 职 业 发 展 通 道 为 激 励 在 一 线 长 期 工 作 并 具 有 突 出 贡 献 的 经 营 管 理 人 员 在 经 营 管 理 的 过 程 中 更 加 关 注 长 远 规 划 和 长 期 价 值 提 升 2014 年 公 司 启 动 业 务 总 监 队 伍 建 设, 进 一 步 拓 宽 了 分 公 司 高 管 人 员 成 长 通 道, 进 一 步 树 立 了 向 基 层 一 线 向 销 售 倾 斜 的 选 人 用 人 导 向 推 动 实 施 中 国 人 寿 专 业 领 军 后 备 人 才 队 伍 计 划 为 加 快 培 养 公 司 各 专 业 领 域 具 有 典 范 作 用 和 领 军 功 能 的 核 心 人 才, 公 司 按 照 区 分 专 业 选 拔 强 化 专 业 培 训 提 升 专 业 能 力 打 造 专 业 人 才 的 思 路, 着 手 推 动 实 施 中 国 人 寿 专 业 领 军 后 备 人 才 队 伍 计 划, 力 争 用 10 年 时 间, 通 过 区 分 专 业 选 拔 强 化 专 业 培 训 提 升 专 业 能 力 等 举 措 培 养 1,000 名 左 右 中 青 年 专 家 型 领 导 干 部 和 高 级 专 业 技 术 人 才 2014 年 领 军 人 才 工 程 完 成 318 名 候 选 人 的 选 拔 包 括 人 力 资 源 条 线 在 内 的 各 条 线 培 养 实 施 方 案 起 草 等 工 作, 举 办 了 48 人 的 人 力 资 源 骨 干 培 训 班 三 营 造 和 谐 的 工 作 氛 围 ( 一 ) 开 展 丰 富 多 彩 的 文 化 体 育 活 动 2014 年, 总 部 机 关 组 织 开 展 了 第 三 届 激 情 国 寿 比 赛, 共 六 个 大 项, 比 赛 场 次 600 余 场, 参 赛 运 动 员 共 500 余 人 ; 组 织 开 展 了 冬 季 长 走 比 赛, 共 19 个 队 伍 参 赛, 近 400 名 员 工 参 与 ; 组 织 开 展 新 年 庙 会 活 动, 总 部 机 关 北 京 研 发 中 心 上 海 数 据 中 心 在 京 的 千 余 位 员 工 参 加 此 外, 足 球 蓝 球 网 球 羽 毛 球 乒 乓 球 台 球 摄 影 舞 蹈 音 乐 瑜 伽 太 极 拳 健 身 操 桥 牌 合 唱 14 个 俱 乐 部 和 书 法 学 会 定 期 组 织 活 动, 全 年 参 加 人 次 超 过 1 万 人 各 地 分 公 司 工 会 根 据 总 公 司 工 会 2014 年 工 会 工 作 要 点 的 总 体 要 求, 组 织 开 展 了 新 颖 多 样 的 各 类 文 体 活 动 例 如 : 广 西 分 公 司 7 月 份 举 办 了 健 身 操 比 赛 排 球 比 赛 ; 宁 波 分 公 司 组 织 员 工 参 加 宁 波 市 环 城 长 跑, 五 一 节 前 还 开 展 了 看 几 场 电 影 读 几 本 书 活 动 ; 上 海 市 分 公 司 组 织 了 第 二 届 职 工 运 动 会 ; 深 圳 市 分 公 司 工 会 户 外 协 会 组 织 了 惠 州 红 花 湖 徒 步 活 动 女 子 协 会 开 展 了 来 自 星 星 的 烘 培 课 和 清 凉 一 夏 大 型 亲 子 活 动

40 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report ( 二 ) 关 怀 员 工 身 心 健 康, 丰 富 公 司 帮 扶 活 动 慰 问 帮 扶 困 难 职 工 元 旦 春 节 期 间, 公 司 工 会 拨 出 慰 问 金 129 万 元, 补 助 970 位 困 难 职 工 及 206 位 单 亲 特 困 女 职 工, 及 14 个 老 少 边 穷 分 公 司, 全 系 统 两 节 期 间 慰 问 困 难 职 工 3,000 余 人 总 公 司 领 导 有 的 专 程 赴 北 京 及 周 边 省 份 实 地 慰 问 走 访 困 难 职 工 家 庭, 有 的 结 合 出 差 检 查 调 研 和 督 导 业 务 的 机 会, 看 望 一 线 职 工 特 困 职 工 和 单 亲 特 困 女 职 工 代 表, 并 赠 送 慰 问 金 全 系 统 各 级 工 会 围 绕 总 公 司 国 寿 温 暖 送 到 家 主 题 活 动, 结 合 自 身 实 际, 周 密 筹 划 明 确 分 工 深 入 一 线 专 人 逐 户, 全 面 落 实 重 点 帮 扶 人 员 的 走 访 慰 问, 向 困 难 职 工 提 供 力 所 能 及 的 帮 助, 积 极 协 调 解 决 困 难 职 工 的 实 际 问 题, 增 强 困 难 职 工 战 胜 困 难 的 信 心 和 勇 气 职 工 之 家 创 建 达 标 2014 年, 总 公 司 工 会 对 2013 年 底 达 标 的 职 工 之 家 达 标 职 工 小 家 组 织 了 现 场 抽 查 验 收, 相 继 成 立 了 6 个 专 门 验 收 组 和 3 个 日 常 工 作 验 收 组, 并 组 织 召 开 了 职 工 之 家 经 验 交 流 会 经 对 省 级 地 市 级 公 司 职 工 之 家 和 县 支 职 工 小 家 共 47 家 的 实 地 验 收, 均 达 到 了 验 收 标 准 案 例 : 公 司 职 工 之 家 创 建 达 标 有 声 有 色 继 2013 年 初 总 公 司 下 发 2013 年 年 职 工 之 家 创 建 达 标 方 案, 提 出 文 体 设 施 职 工 权 益 保 护 员 工 健 康 关 怀 企 业 文 化 建 设 等 全 面 要 求 以 来, 公 司 建 家 达 标 活 动 在 全 系 统 省 市 县 不 同 层 面 立 体 展 开 分 公 司 各 级 工 会 制 定 了 职 工 之 家 建 设 实 施 细 则, 省 市 公 司 着 力 打 造 达 标 职 工 之 家, 县 公 司 打 造 达 标 职 工 小 家, 创 建 达 标 工 作 开 展 得 有 声 有 色 全 系 统 共 申 报 达 标 的 省 级 职 工 之 家 20 个, 地 市 级 职 工 之 家 132 个, 县 级 职 工 小 家 569 个

41 39/40 四 员 工 责 任 重 点 指 标 指 标 名 称 2014 年 2013 年 2012 年 指 标 定 义 员 工 总 数 101,972 99,230 99,271 内 勤 员 工 规 模 员 工 年 龄 构 成 35 岁 及 以 下 比 例 46.6% 35 岁 及 以 下 比 例 46.5% 35 岁 及 以 下 比 例 47.7% 员 工 年 龄 结 构 员 工 性 别 构 成 女 性 比 例 57.5% 女 性 比 例 56.9% 女 性 比 例 58.1% 衡 量 用 工 相 关 的 人 权 政 策 新 员 工 入 职 培 训 覆 盖 率 94.19% 97.85% 97.50% 新 入 司 员 工 岗 前 培 训 覆 盖 情 况 员 工 培 训 覆 盖 率 87.88% 85.45% 86.93% 员 工 培 训 覆 盖 情 况 高 级 管 理 人 员 培 训 覆 盖 率 97.17% 97.33% 97.00% 高 级 管 理 人 员 培 训 覆 盖 情 况 员 工 培 训 平 均 时 长 小 时 小 时 小 时 各 职 级 员 工 各 类 培 训 时 长 平 均 数 系 统 专 兼 职 讲 师 数 量 专 职 讲 师 2485 人 ; 兼 职 讲 师 人 专 职 讲 师 1,700 人 ; 兼 职 讲 师 35,000 人 专 职 讲 师 1,700 人 ; 兼 职 讲 师 30,000 人 系 统 专 兼 职 讲 师 数 量 教 材 课 件 研 发 数 量 教 材 :20 课 件 :264 网 络 课 件 :34 教 材 :18 课 件 :167 网 络 课 件 :56 教 材 :16 课 件 :140 网 络 课 件 :53 截 止 统 计 期 教 材 课 件 研 发 累 计 数 在 线 学 习 人 次 1,432,192 3,931,146 3,469,088 年 度 内 登 录 国 寿 e 学 系 统 参 加 在 线 学 习 的 人 次 合 计 在 线 考 试 人 次 160, , ,134 年 度 内 登 录 国 寿 e 学 系 统 参 加 在 线 考 试 的 人 次 合 计 注 : 员 工 培 训 平 均 时 长 计 算 口 径 以 往 按 照 累 计 实 际 学 时 进 行 计 算, 即 按 照 员 工 学 习 面 授 和 网 络 课 程 的 全 部 学 时 来 计 算,2014 年 度 我 们 按 照 培 训 的 标 准 学 时 进 行 统 计, 超 出 标 准 学 时 的 部 分 均 不 纳 入 统 计 口 径, 因 此 较 往 年 数 据 有 所 下 降

42 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 第 四 部 分 合 作 伙 伴 与 行 业 责 任 一 拓 展 保 险 业 务, 服 务 民 生 需 要 ( 一 ) 政 策 性 医 疗 经 办 业 务 ( 二 ) 城 乡 居 民 大 病 保 险 业 务 ( 三 ) 小 额 保 险 ( 四 ) 计 划 生 育 家 庭 意 外 伤 害 保 险 业 务 ( 五 ) 老 年 人 意 外 伤 害 保 险 二 为 大 学 生 村 官 提 供 保 险 保 障 和 职 业 发 展 机 会 三 负 责 任 的 投 资 四 供 应 商 五 营 销 员 和 中 介 机 构 六 共 赢 的 战 略 合 作 伙 伴 关 系 七 支 持 行 业 研 究 与 合 作

43 41/42 我 公 司 在 实 现 自 身 发 展 的 同 时, 持 续 拓 展 保 险 业 务, 服 务 民 生 需 要, 不 断 改 善 采 购 投 资 环 节 的 履 责 情 况, 追 求 与 合 作 伙 伴 共 同 成 长, 积 极 参 与 重 大 承 保, 逐 步 扩 大 保 险 服 务 覆 盖 面, 努 力 为 行 业 发 展 做 出 更 大 的 贡 献 一 拓 展 保 险 业 务, 服 务 民 生 需 要 作 为 国 内 机 构 网 点 最 多 的 寿 险 公 司, 利 用 自 身 经 验 和 专 业 优 势 持 续 拓 展 保 险 业 务, 服 务 民 生 需 要 责 无 旁 贷 我 公 司 在 国 内 率 先 开 展 了 新 农 合 新 农 保 大 病 保 险 等 政 策 性 业 务, 创 造 了 新 农 合 新 乡 洛 阳 番 禺 郑 州 模 式, 新 农 保 德 阳 宜 兴 模 式 等 成 功 经 验, 首 创 的 小 额 保 险 业 务 模 式, 被 国 际 保 险 业 誉 为 中 国 样 本, 成 为 哈 佛 商 学 院 首 个 中 国 保 险 业 教 学 案 例 ( 一 ) 政 策 性 医 疗 经 办 业 务 自 2003 年 以 来, 我 公 司 积 极 参 与 国 家 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 和 健 全 社 会 医 疗 保 障 体 系 建 设, 开 展 新 型 农 村 合 作 医 疗 城 镇 居 民 基 本 医 疗 保 险 城 镇 职 工 基 本 医 疗 保 险 城 乡 医 疗 救 助 等 政 策 性 医 疗 经 办 业 务, 相 继 探 索 出 新 乡 模 式 洛 阳 模 式 和 郑 州 模 式 等 一 批 具 有 行 业 影 响 力 的 典 型 经 验, 是 商 业 保 险 进 入 医 疗 服 务 经 办 领 域 的 先 行 者 和 倡 导 者, 为 促 进 政 府 职 能 转 变, 助 推 民 生 和 谐 发 挥 了 积 极 作 用 2014 年, 我 公 司 新 拓 展 44 个 医 疗 经 办 项 目, 在 全 国 累 计 开 展 240 多 项 医 疗 经 办 业 务, 实 际 参 保 人 数 4,000 多 万 人, 共 为 6,000 多 万 人 次 提 供 医 疗 费 用 理 算 支 付 服 务 ( 二 ) 城 乡 居 民 大 病 保 险 业 务 为 完 善 多 层 次 医 保 体 系 建 设, 国 家 在 实 现 病 有 所 医 向 解 决 因 病 致 贫 因 病 返 贫 迈 进 的 过 程 中, 引 入 大 病 保 险 作 为 新 农 合 和 城 镇 居 民 医 保 的 补 充 医 疗 保 险, 进 一 步 完 善 社 会 保 障 公 共 服 务, 是 一 项 重 大 的 民 生 工 程 和 民 心 工 程 我 公 司 依 靠 在 政 策 性 医 疗 经 办 业 务 和 商 业 健 康 险 业 务 中 积 累 的 管 理 经 验, 积 极 参 与 大 病 保 险 业 务, 把 大 病 保 险 列 入 整 体 发 展 规 划 凭 借 自 身 的 专 业 能 力 与 经 验, 依 托 遍 布 全 国 城 乡 的 网 点, 为 参 保 群 众 提 供 服 务, 让 政 府 满 意, 让 群 众 受 益 截 至 2014 年 底, 公 司 在 29 个 省 市 已 累 计 承 办 近 170 个 大 病 保 险 项 目, 承 保 的 城 乡 居 民 人 数 已 突 破 3 亿, 累 计 赔 付 件 数 近 190 万 件

44 2014 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report ( 三 ) 小 额 保 险 我 公 司 积 极 响 应 中 央 服 务 三 农 的 号 召, 推 进 人 身 保 险 行 业 服 务 最 广 大 人 民 群 众 的 普 惠 性 目 标, 帮 助 贫 困 群 体 摆 脱 因 病 因 灾 致 贫 返 贫 的 恶 性 循 环, 积 极 开 展 小 额 人 身 保 险 工 作, 不 断 深 化 小 额 保 险 创 新 实 践, 扩 大 小 额 保 险 覆 盖 面, 缓 解 意 外 事 故 和 疾 病 等 风 险 对 低 收 入 家 庭 造 成 的 冲 击 2014 年, 我 公 司 继 续 稳 步 推 进 小 额 保 险 业 务 发 展, 小 额 保 险 专 项 产 品 涵 盖 意 外 险 定 期 寿 险 医 疗 险 等, 基 本 满 足 了 低 收 入 人 群 主 要 保 险 需 求 小 额 保 险 承 保 人 数 8,450.4 万 人, 同 比 增 长 39.03% 案 例 一 : 扶 贫 小 额 保 险 自 2011 年 开 始, 我 公 司 与 中 国 扶 贫 发 展 中 心 合 作 开 展 扶 贫 小 额 保 险 试 点 项 目, 致 力 于 探 索 小 额 保 险 与 贫 困 互 助 基 金 相 结 合 的 新 型 扶 贫 模 式, 目 前 试 点 项 目 已 推 广 至 四 川 河 南 宁 夏 重 庆 贵 州 等 省 市, 走 出 了 一 条 金 融 扶 贫 的 新 路 2014 年, 我 公 司 扶 贫 小 额 保 险 为 73.5 万 贫 困 户 提 供 了 240 亿 的 保 险 保 障, 为 贫 困 村 互 助 资 金 健 康 发 展 产 生 了 积 极 影 响, 成 为 促 进 贫 困 地 区 社 会 事 业 发 展 和 完 善 农 村 社 会 保 障 体 系 的 有 益 探 索 案 例 二 : 好 花 红 少 数 民 族 小 额 保 险 2014 年, 我 公 司 与 黔 西 南 州 人 民 政 府 携 手 在 黔 西 南 启 动 了 好 花 红 小 额 保 险 试 点 项 目 好 花 红 小 额 保 险 是 我 公 司 为 黔 西 南 州 当 地 量 身 定 制 的 一 款 保 障 适 度 保 费 低 廉 保 单 通 俗 的 保 险 产 品 组 合, 也 是 中 国 人 寿 以 实 际 行 动 支 持 民 族 地 区 发 展 的 一 项 民 生 工 程 案 例 三 : 戍 边 居 民 小 额 人 身 保 险 2014 年, 我 公 司 在 广 西 省 崇 左 市 龙 州 县 五 个 边 境 乡 镇 为 生 活 在 中 越 边 境 0-3 公 里 的 3.2 万 边 境 居 民 提 供 了 小 额 保 险 保 障, 与 当 地 政 府 共 同 走 出 了 一 条 政 府 统 筹 保 险 扶 贫 边 民 受 益 的 创 新 发 展 之 路, 为 广 大 戍 边 居 民 的 生 活 筑 起 一 道 安 全 屏 障

45 43/44 ( 四 ) 计 划 生 育 家 庭 意 外 伤 害 保 险 业 务 为 提 高 计 生 家 庭 尤 其 是 困 难 计 生 家 庭 抵 御 风 险 的 能 力, 促 进 和 谐 家 庭 建 设, 我 公 司 于 2008 年 与 中 国 计 划 生 育 协 会 合 作 推 出 了 计 划 生 育 家 庭 意 外 伤 害 保 险 系 列 产 品,6 年 来 承 保 家 庭 已 超 过 1,000 万 户, 覆 盖 人 群 不 断 扩 展 2014 年, 为 更 好 地 服 务 于 广 大 计 生 家 庭, 我 公 司 努 力 创 新 服 务 手 段, 大 力 推 广 计 生 保 险 服 务 卡, 探 索 引 入 了 互 联 网 出 单 等 新 型 出 单 模 式, 提 升 了 计 生 保 险 的 服 务 效 率 随 着 计 生 保 险 不 断 推 广, 对 计 生 家 庭 的 保 险 保 障 作 用 不 断 增 强, 也 让 更 多 的 计 生 家 庭 受 益 ( 五 ) 老 年 人 意 外 伤 害 保 险 针 对 当 前 我 国 人 口 老 龄 化 日 趋 严 重, 老 年 人 社 会 保 险 保 障 明 显 缺 位 的 现 状, 我 公 司 自 2010 年 以 来, 立 足 发 挥 商 业 保 险 的 风 险 保 障 和 经 济 补 偿 机 制, 积 极 与 各 地 老 龄 委 合 作, 推 广 开 展 老 年 意 外 伤 害 保 险 项 目, 为 老 年 人 群 建 立 人 身 风 险 保 障 机 制 进 行 了 多 种 尝 试 以 我 公 司 与 江 苏 省 老 龄 办 合 作 开 展 老 年 人 意 外 伤 害 保 障 计 划 为 例,2014 年, 该 计 划 已 在 江 苏 13 个 地 市 100 个 县 ( 市 区 ) 实 现 全 覆 盖, 共 承 保 489 万 人, 同 比 增 长 48%, 老 年 人 参 保 率 达 到 32.75% 该 计 划 实 施 以 来, 累 计 有 8.5 万 人 次 获 得 了 理 赔, 累 计 支 付 赔 款 1.35 亿 元 二 为 大 学 生 村 官 提 供 保 险 保 障 和 职 业 发 展 机 会 为 了 充 分 利 用 自 身 优 势 支 持 党 和 政 府 鼓 励 高 校 毕 业 生 到 农 村 任 职 的 政 策, 我 公 司 大 力 推 进 大 学 生 村 官 保 险 工 作, 为 大 学 生 村 官 提 供 重 大 疾 病 和 人 身 意 外 伤 害 综 合 保 险 截 至 2014 年 底, 我 公 司 共 承 保 大 学 生 村 官 160,997 人, 占 全 部 需 承 保 人 员 的 81.09%, 全 年 共 受 理 赔 案 83 件, 预 计 赔 款 支 出 万 元 我 们 认 为, 引 进 培 养 期 满 大 学 生 村 官, 是 企 业 积 极 履 行 社 会 责 任 的 份 内 之 责 我 公 司 在 中 组 部 集 团 公 司 的 大 力 支 持 和 指 导 下, 于 2010 年 启 动 了 专 项 招 聘 培 养 工 作, 在 基 层 单 位 引 进 培 养 期 满 大 学 生 村 官, 目 前 累 计 引 进 超 过 千 名 大 学 生 村 官, 并 通 过 专 项 培 养 计 划 致 力 于 把 他 们 培 养 成 基 层 管 理 骨 干, 对 他 们 在 职 涯 设 计 上 以 经 营 管 理 为 主, 在 岗 位 安 排 上 给 予 高 起 点 任 职, 采 用 进 阶 式 的 选 拔 任 用, 表 现 突 出 的 鼓 励 破 格 提 拔 让 大 学 生 村 官 入 职 后 的 发 展 前 景 看 得 见, 够 得 着, 做 得 到, 切 实 做 到 事 业 留 人 相 关 工 作 得 到 了 中 组 部 保 监 会 和 相 关 地 方 组 织 部 门 的 充 分 肯 定 三 负 责 任 的 投 资 参 与 民 生 领 域 投 资 2014 年, 我 公 司 继 续 加 强 各 项 社 会 责 任 投 资 工 作, 尤 其 是 进 一 步 拓 宽 在 关 系 国 计 民 生 领 域 的 投 资 范 围, 已 投 资 项 目 覆 盖 水 利 建 设 交 通 运 输 能 源 电 力 保 障 房 建 设 金 融 保 险 等 国 家 重 点 领 域, 对 支 持 国 家 重 点 工 程 建 设 保 障 民 生 等 起 到 了 重 要 作 用 同 时, 按 照 国 十 条 有 关 保 险 资 金 支 持 地 方 基 础 设 施 建 设 的 要 求, 在 无 锡 市 广 州 市 上 海 嘉 定 等 地 区 加 速 推 广 国 寿 苏 州 城 市 发 展 基 金 模 式, 全 力 支 持 地 方 政 府 的 棚 户 区 改 造 基 础 设 施 投 资 和 民 生 领 域 建 设, 切 实 贯 彻 中 央 落 实 金 融 服 务 实 体 经 济 的 要 求

2015 Corporate Social Responsibility 社 会 责 任 报 告 Report 董 事 长 致 辞 2 / 报 告 说 明 REPORT DESCRIPTION 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载

2015 Corporate Social Responsibility 社 会 责 任 报 告 Report 董 事 长 致 辞 2 / 报 告 说 明 REPORT DESCRIPTION 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 2015 Corporate Social Responsibility 社 会 责 任 报 告 Report 董 事 长 致 辞 2 / 报 告 说 明 REPORT DESCRIPTION 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整

More information

开篇 01 匠人之道 道融立身根本 02 匠人之法 法存经营正道 03 06 匠人之情 情系人间幸福 匠人之义 义聚成城众心 04 匠人之礼 礼待自然家园 05 匠人之慧 慧通精益品质 06 匠人之情 情系人间幸福 作为优秀的企业公民 中国松下在公益理念的指导下 积极开展 教育支援 环境保护 减少贫困 文化交流和人才培养为主题的社会贡 献活动 坚持履行企业社会责任 为社会的发展做贡献 公益 管理 公益理念

More information

报 告 说 明 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 报 告 时 间 范 围 :2011

报 告 说 明 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 报 告 时 间 范 围 :2011 1 报 告 说 明 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 报 告 时 间 范 围 :2011 年 1 月 至 2011 年 12 月, 部 分 资 料 更 新 至 本 报 告 发 布 前 的

More information

中国信达资产管理股份有限公司 中国信达资产管理股份有限公司 CHINA CINDA ASSET MANAGEMENT CO., LTD. 始于 于行 2015 社会责任报告 社会责任报告 2015 地址 北京市西城区闹市口大街九号院 1 号楼 邮编 100031 电话 86-10-63080000 传真 86-10-83329210 网址 www.cinda.com.cn Corporate Social

More information

21 贵 省 黔 东 南 贵 中 共 天 柱 县 委 党 奥 鹏 学 习 中 贵 省 黔 东 南 天 柱 县 凤 城 镇 环 城 0855- 中 共 天 柱 县 委 党 心 [23] 东 路 14 号 32097 22 贵 省 黔 东 南 贵 省 榕 江 县 古 镇 古 中 路 附 一 0855-

21 贵 省 黔 东 南 贵 中 共 天 柱 县 委 党 奥 鹏 学 习 中 贵 省 黔 东 南 天 柱 县 凤 城 镇 环 城 0855- 中 共 天 柱 县 委 党 心 [23] 东 路 14 号 32097 22 贵 省 黔 东 南 贵 省 榕 江 县 古 镇 古 中 路 附 一 0855- 序 号 西 安 交 通 学 现 代 远 程 教 育 奥 鹏 学 习 中 心 授 权 表 省 份 地 市 学 习 中 心 依 托 建 设 单 位 名 称 地 址 电 话 授 权 期 限 授 权 专 1 安 徽 省 安 庆 市 安 徽 安 庆 奥 鹏 学 习 中 心 [1] 安 徽 广 播 电 视 学 安 庆 市 分 安 徽 省 安 庆 市 锡 麟 街 119 号 2 安 徽 省 蚌 埠 市 安 徽 蚌

More information

更 没 有 高 深 的 思 想, 甚 至 说 不 出 一 点 儿 高 级 的 俏 皮 话 他 们 普 遍 认 为, 生 活 中 的 我 和 电 视 里 的 那 个 人 基 本 上 还 算 表 里 如 一, 但 相 比 之 下 少 了 很 多 趣 味 记 得 有 一 个 女 记 者 采 访 我, 半

更 没 有 高 深 的 思 想, 甚 至 说 不 出 一 点 儿 高 级 的 俏 皮 话 他 们 普 遍 认 为, 生 活 中 的 我 和 电 视 里 的 那 个 人 基 本 上 还 算 表 里 如 一, 但 相 比 之 下 少 了 很 多 趣 味 记 得 有 一 个 女 记 者 采 访 我, 半 随 遇 而 安 全 集 作 者 : 孟 非 自 序 直 到 现 在, 我 仍 然 不 能 确 信 究 竟 有 多 少 人 能 看 得 下 去 这 么 平 淡 的 一 本 书 我 既 没 有 到 该 写 自 传 的 岁 数, 更 没 有 可 以 写 自 传 的 资 本, 只 是 因 为 今 年 正 好 无 可 避 免 地 迈 入 不 惑 之 年 的 门 槛, 似 乎 要 做 一 些 稍 微 特 别 点

More information

此 外, 晚 上 可 以 在 海 滩 东 边 的 剧 场 看 印 象 海 南 岛 的 实 景 演 出 1 可 乘 兴 龙 观 光 巴 士 和 共 速 达 巴 士 游 1 2 路 抵 达, 途 经 白 龙 路 海 府 路 滨 海 大 道 ;2 可 乘 坐 40 35 28 29 路 公 交 车 到 达

此 外, 晚 上 可 以 在 海 滩 东 边 的 剧 场 看 印 象 海 南 岛 的 实 景 演 出 1 可 乘 兴 龙 观 光 巴 士 和 共 速 达 巴 士 游 1 2 路 抵 达, 途 经 白 龙 路 海 府 路 滨 海 大 道 ;2 可 乘 坐 40 35 28 29 路 公 交 车 到 达 5 天 四 夜 浪 漫 海 南 旅 游 攻 略 D1 海 口 第 一 天 自 行 乘 坐 交 通 工 具 到 达 美 丽 海 南 海 口 入 住 海 口 金 色 阳 光 温 泉 度 假 酒 店 ( 海 南 金 色 阳 光 泰 得 温 泉 度 假 酒 店 引 位 于 海 口 市 滨 海 大 道, 三 面 均 有 开 阔 的 海 景 面, 可 远 眺 海 口 湾 的 城 市 轮 廓 和 浩 瀚 的 大

More information

壹 時 事 法 評 七 休 一 之 落 實 與 衝 擊 文 / 林 伯 川 律 師 今 年 度 勞 動 基 準 法 ( 下 稱 勞 基 法 ) 最 大 的 修 法 動 態, 莫 過 於 一 例 一 休 及 每 週 二 例 之 爭 論, 惟 迄 今 因 朝 野 兩 黨 仍 未 能 取 得 共 識, 法

壹 時 事 法 評 七 休 一 之 落 實 與 衝 擊 文 / 林 伯 川 律 師 今 年 度 勞 動 基 準 法 ( 下 稱 勞 基 法 ) 最 大 的 修 法 動 態, 莫 過 於 一 例 一 休 及 每 週 二 例 之 爭 論, 惟 迄 今 因 朝 野 兩 黨 仍 未 能 取 得 共 識, 法 明 沂 法 訊 第 八 十 二 期 2016 年 8 月 本 期 執 筆 律 師 : 林 伯 川 律 師 主 編 : 李 秀 璇 法 務 明 沂 法 訊 每 月 中 出 刊 目 錄 壹 時 事 法 評 七 休 一 之 落 實 與 衝 擊...1 貳 台 灣 地 區 重 要 修 法 或 行 政 函 釋...3 一 行 政 函 釋...3 ( 一 ) 財 政 類 : 符 合 民 法 物 權 編 施 行

More information

<4D F736F F D20BDB2B9CACAC2D1A7B5D8C0ED2E646F63>

<4D F736F F D20BDB2B9CACAC2D1A7B5D8C0ED2E646F63> 宇 宙 故 事 孤 独 的 地 球 晴 朗 的 夜 晚, 仰 望 苍 茫 的 天 穹, 浩 瀚 的 银 河 横 亘 于 天 际, 满 天 繁 星 闪 烁, 这 不 由 得 引 起 人 们 无 尽 的 遐 思 广 阔 无 垠 的 宇 宙 中, 是 不 是 只 有 地 球 这 样 一 颗 星 球 有 人 类? 我 们 的 地 球 村 是 否 还 有 伙 伴? 我 们 首 先 从 家 门 口 谈 起 月

More information

75 南 京 港 口 医 院 热 河 南 路 诊 所 83 南 京 爱 康 国 宾 门 诊 部 有 限 公 司 76 江 苏 省 环 境 监 测 84 南 京 东 大 口 腔 门 诊 部 有 限 公 司 77 南 京 市 鼓 楼 区 长 江 社 区 卫 生 服 务 中 85 南 京 医 科 大 学

75 南 京 港 口 医 院 热 河 南 路 诊 所 83 南 京 爱 康 国 宾 门 诊 部 有 限 公 司 76 江 苏 省 环 境 监 测 84 南 京 东 大 口 腔 门 诊 部 有 限 公 司 77 南 京 市 鼓 楼 区 长 江 社 区 卫 生 服 务 中 85 南 京 医 科 大 学 附 件 : 鼓 楼 区 辐 射 工 作 单 位 名 录 1 南 京 长 江 医 院 集 团 有 限 公 司 38 江 苏 省 省 级 机 关 医 院 2 南 京 恒 康 畜 牧 有 限 责 任 公 司 ( 分 南 京 立 登 尔 医 疗 科 技 股 份 有 限 公 司 云 南 北 39 路 口 腔 诊 所 3 南 京 市 鼓 楼 区 华 侨 路 卫 生 院 40 南 京 市 鼓 楼 区 宝 塔 桥

More information

1

1 香 交 易 及 結 算 所 有 限 公 司 及 香 聯 合 交 易 所 有 限 公 司 對 本 公 告 的 內 容 概 不 負 責, 對 其 準 確 性 或 完 整 性 亦 不 發 表 任 何 聲 明, 並 明 確 表 示, 概 不 對 因 本 公 告 全 部 或 任 何 部 份 內 容 而 產 生 或 因 倚 賴 該 等 內 容 而 引 致 之 任 何 損 失 承 擔 任 何 責 任 中 國 光

More information

证券代码:600460 股票简称:士兰微 编号:临2013-009

证券代码:600460              股票简称:士兰微                编号:临2013-009 证 券 代 码 :600460 股 票 简 称 : 士 兰 微 编 号 : 临 2016-004 债 券 代 码 :122074 债 券 简 称 :11 士 兰 微 杭 州 士 兰 微 电 子 股 份 有 限 公 司 关 于 修 改 公 司 章 程 的 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重

More information

烟台园城企业集团股份有限公司

烟台园城企业集团股份有限公司 烟 台 园 城 企 业 集 团 股 份 有 限 公 司 600766 二 一 一 年 度 股 东 大 会 会 议 材 料 二 一 二 年 五 月 1 议 题 一 审 议 2011 年 度 董 事 会 工 作 报 告 ; 二 审 议 2011 年 度 监 事 会 工 作 报 告 ; 三 审 议 2011 年 度 财 务 决 算 报 告 及 2012 年 度 财 务 预 算 报 告 ; 四 审 议 2011

More information

目 录 1 重 要 提 示... 2 2 公 司 基 本 情 况... 3 3 重 要 事 项... 5 4 附 录... 10 1

目 录 1 重 要 提 示... 2 2 公 司 基 本 情 况... 3 3 重 要 事 项... 5 4 附 录... 10 1 华 菱 星 马 汽 车 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 600375 2013 年 第 一 季 度 报 告 2013 年 4 月 编 制 华 菱 星 马 汽 车 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 董 事 会 目 录 1 重 要 提 示... 2 2 公 司 基 本 情 况... 3 3 重 要 事 项... 5 4 附 录... 10 1 1 重 要 提 示 1.1 本 公 司 董 事

More information

七 台 河 宝 泰 隆 煤 化 工 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 次 临 时 股 东 大 会 会 议 日 程 一 现 场 会 议 召 开 时 间 :2016 年 1 月 25 日 ( 星 期 一 )9:00 二 网 络 投 票 系 统 及 投 票 时 间 : 通 过 上 海 证 券

七 台 河 宝 泰 隆 煤 化 工 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 次 临 时 股 东 大 会 会 议 日 程 一 现 场 会 议 召 开 时 间 :2016 年 1 月 25 日 ( 星 期 一 )9:00 二 网 络 投 票 系 统 及 投 票 时 间 : 通 过 上 海 证 券 七 台 河 宝 泰 隆 煤 化 工 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 次 临 时 股 东 大 会 会 议 资 料 (601011) 1 七 台 河 宝 泰 隆 煤 化 工 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 次 临 时 股 东 大 会 会 议 日 程 一 现 场 会 议 召 开 时 间 :2016 年 1 月 25 日 ( 星 期 一 )9:00 二 网 络 投 票 系 统 及

More information

证券代码:600084 股票简称: ST中葡 编号:临2011-0

证券代码:600084             股票简称: ST中葡               编号:临2011-0 证 券 代 码 :600084 股 票 简 称 : 中 葡 股 份 编 号 : 临 2015-081 中 信 国 安 葡 萄 酒 业 股 份 有 限 公 司 关 于 公 司 与 新 疆 生 产 建 设 兵 团 第 十 二 师 签 署 协 议 解 决 剩 余 应 收 账 款 的 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导

More information

华光股份\(737475\)向投资者定价配售发行公告

华光股份\(737475\)向投资者定价配售发行公告 1. ( ) A 2,800 [2004]47 2. ( ) ( ) ( ) 3. A 10,000, A, A 4. 2004 4 27 A 5., 6. 7.,, 2004 4 27 1 8.,,, (www.sse.com.cn) 9.,,, 10., 737491, 003491 2 , / / ( ) (A ) 2,800 T / 2004 4 30, ( ) 3 1 2 A 2,800

More information

释 义 : 东 航 集 团 指 中 国 东 方 航 空 集 团 公 司 东 航 财 务 指 东 航 集 团 财 务 有 限 责 任 公 司 东 航 金 控 指 东 航 金 控 有 限 责 任 公 司 东 航 进 出 口 指 东 方 航 空 进 出 口 有 限 公 司 东 航 食 品 指 东 方 航

释 义 : 东 航 集 团 指 中 国 东 方 航 空 集 团 公 司 东 航 财 务 指 东 航 集 团 财 务 有 限 责 任 公 司 东 航 金 控 指 东 航 金 控 有 限 责 任 公 司 东 航 进 出 口 指 东 方 航 空 进 出 口 有 限 公 司 东 航 食 品 指 东 方 航 证 券 代 码 :600115 证 券 简 称 : 东 方 航 空 公 告 编 号 : 临 2016-080 中 国 东 方 航 空 股 份 有 限 公 司 日 常 关 联 交 易 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 公 告 内 容 的 真 实 准 确 和 完 整, 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏 重 要 内 容 提 示 : 背 景 介

More information

权 投 资 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 杭 州 金 锋 投 资 管 理 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 杭 州 金 葵 股 权 投 资 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 嘉 兴 熙 峰 投 资 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 购 买 其 合 计 持 有 的 卓 诚

权 投 资 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 杭 州 金 锋 投 资 管 理 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 杭 州 金 葵 股 权 投 资 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 嘉 兴 熙 峰 投 资 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 ) 购 买 其 合 计 持 有 的 卓 诚 证 券 代 码 :600237 证 券 简 称 : 铜 峰 电 子 编 号 : 临 2016-028 安 徽 铜 峰 电 子 股 份 有 限 公 司 终 止 重 大 资 产 重 组 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整

More information

重庆川仪自动化股份有限公司

重庆川仪自动化股份有限公司 大 连 派 思 燃 气 系 统 股 份 有 限 公 司 首 次 公 开 发 行 股 票 投 资 风 险 特 别 公 告 保 荐 人 ( 主 承 销 商 ): 广 发 证 券 股 份 有 限 公 司 大 连 派 思 燃 气 系 统 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 派 思 股 份 发 行 人 或 公 司 ) 首 次 公 开 发 行 3,010 万 股 人 民 币 普 通 股 (A 股 )(

More information

(在中华人民共和国注册成立的股份有限公司)

(在中华人民共和国注册成立的股份有限公司) 股 票 简 称 : 青 岛 啤 酒 股 票 代 码 :600600 编 号 : 临 2006-18 青 岛 啤 酒 股 份 有 限 公 司 关 于 召 开 股 权 分 置 改 革 A 股 市 场 相 关 股 东 会 议 的 通 知 兹 通 告 青 岛 啤 酒 股 份 有 限 公 司 ( 青 岛 啤 酒 或 公 司 ) 董 事 会 根 据 公 司 非 流 通 股 股 东 的 书 面 委 托, 将 非

More information

bnbqw.PDF

bnbqw.PDF 1 2 3 4 469,218,828.28 493,573,221.35-4.93 192,202,788.27 147,319,080.83 30.47 963,445,042.98 929,097,548.22 3.70 694,737,390.91 698,630,710.79-0.56 6.51 6.55-0.56 6.45 6.38 1.10-3,951,619.30 *6,843,484.29-4,609,151.61

More information

33 Bank3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 MAGA Yammer 3.0 Bank e CA APP Loan() Bank3.0 E e APP POS ATM ATM 2015 Corporate Soci

33 Bank3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 MAGA Yammer 3.0 Bank e CA APP Loan() Bank3.0 E e APP POS ATM ATM 2015 Corporate Soci Environment 33 Bank3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 Bank 3.0 MAGA Yammer 3.0 Bank 3.0 12 2015 e CA APP 700 10 Loan() Bank3.0 E e APP POS ATM ATM 2015 Corporate Social Responsibility Report 34 2015 11 17

More information

11

11 舒 壓 按 摩 與 我 保 健 DIY 嚴 金 恩 經 絡 何 謂 經 絡 經 絡 阻 塞 原 因 : 1. 飲 食 2. 運 動 3. 生 活 作 息 4. 心 情 經 絡 阻 塞 對 身 體 之 影 響 : 1. 經 絡 阻 塞 30%: 肩 頸 痠 痛 腳 會 重 重 的 水 腫 2. 經 絡 阻 塞 60%: 常 生 氣 情 緒 不 穩 愛 抱 怨 訴 苦 暴 飲 暴 食 疲 倦 想 睡 覺

More information

中醫夏季藥膳介紹

中醫夏季藥膳介紹 中 醫 夏 季 藥 膳 介 紹 中 國 醫 藥 大 學 推 廣 教 育 中 心 講 師 高 堂 永 康 中 醫 診 所 主 任 醫 師 廖 千 賦 夏 季 是 從 立 夏 開 始, 經 小 滿 芒 種 夏 至 小 暑 大 暑 共 6 個 節 氣, 這 個 季 節 陽 光 普 照, 地 熱 蒸 騰, 天 地 之 氣 交 和, 萬 物 繁 盛, 百 花 鬧 艷 黃 帝 內 經 云 : 夏 三 月, 此

More information

第四届全国大学生机械创新设计大赛

第四届全国大学生机械创新设计大赛 第 五 届 全 国 大 学 生 机 械 创 新 设 计 大 赛 竞 赛 专 辑 贵 阳 学 院 机 电 系 二 零 一 二 年 五 月 1 第 五 届 全 国 大 学 生 机 械 创 新 设 计 大 赛 贵 阳 学 院 方 案 竞 赛 主 办 : 教 务 处 实 验 中 心 承 办 : 机 电 系 比 赛 时 间 :2011.12.27 比 赛 地 点 : 贵 阳 学 院 参 赛 队 伍 : 贵 阳

More information

2015 Corporate Social Responsibility Report (TPP) 16 RCEP

2015 Corporate Social Responsibility Report (TPP) 16 RCEP Governance 2015 Corporate Social Responsibility Report 15 12 (TPP) 16 RCEP 2015 10 5 2016 2 4 2015 10 2015 17 2016 2011 12 1 2015 383.23 134.621.22 2,732,374 :2015.12.31 100 159,837,883 90.02 1,812,388

More information

贵 阳 北 控 水 务 GUIYANG BEWG Corporate Social Responsibility Report 2013 贵 阳 北 控 水 务 有 限 责 任 公 司 社 会 责 任 报 告 董 事 长 致 辞 坚 守 发 展 和 服 务 两 条 底 线 全 力 打 造 贵 阳 供 水 升 级 版 习 近 平 总 书 记 提 出 : 实 现 中 华 民 族 伟 大 复 兴, 就

More information

平安社会责任报告_A_150318

平安社会责任报告_A_150318 2014 2014 2014 CSR 2014 1 12014 12 31 2014 1 12014 12 31 GRI G3.1 AA1000 2008 2014 AA1000 2008 www.ping 2014 01 2014 02 01 03 04 06 08 18 60 24 70 28 74 44 80 48 82 56 84 86 GRI 90 1988 2318 601318 9,000

More information

02 2016/1/13 要 闻 / 时 政 星 期 三 新 闻 热 线 院 87031869 E 原 mail 院 lysb2010@126.com 编 辑 院 杨 弥 版 式 院 宋 莉 阴 本 报 特 约 记 者 李 金 堂 我 市 雄 心 勃 勃 喊 出 野 三 区 同 创 冶 的 口 示

02 2016/1/13 要 闻 / 时 政 星 期 三 新 闻 热 线 院 87031869 E 原 mail 院 lysb2010@126.com 编 辑 院 杨 弥 版 式 院 宋 莉 阴 本 报 特 约 记 者 李 金 堂 我 市 雄 心 勃 勃 喊 出 野 三 区 同 创 冶 的 口 示 2016 年 1 月 13 星 期 三 农 历 乙 未 年 腊 月 初 四 今 日 8 版 总 第 1426 期 日 主 流 / 权 威 / 民 生 / 责 任 中 共 溧 阳 市 委 员 会 主 办 溧 阳 市 新 闻 信 息 中 心 承 办 新 闻 爆 料 院 87031864 依 法 缴 存 住 房 公 积 金 扩 大 覆 盖 面 助 力 野 去 库 存 冶 服 务 热 线 12329 规 范

More information

2014渤海银行社会责任报告电子调整_复制

2014渤海银行社会责任报告电子调整_复制 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTING 地 址 地 : 址 天 : 天 津 津 市 市 河 河 西 西 区 区 马 马 场 场 道 201-205 号 号 邮 编 邮 编 :300204 电 话 电 话 :86(22)5831 6666 6666 本 报 本 告 报 以 告 环 以 保 环 纸 保 张 纸 印 张 刷 印 制 01 报 告 编 制 说 明

More information

13 C013 中 国 卫 生 监 督 协 社 区 生 活 饮 用 水 卫 生 检 测 示 范 中 国 卫 生 监 督 协 14 C014 中 国 下 一 代 教 育 基 金 留 守 儿 童 教 育 救 助 中 国 下 一 代 教 育 基 金 15 C015 爱 之 桥 服 务 社 涉 外 送 养

13 C013 中 国 卫 生 监 督 协 社 区 生 活 饮 用 水 卫 生 检 测 示 范 中 国 卫 生 监 督 协 14 C014 中 国 下 一 代 教 育 基 金 留 守 儿 童 教 育 救 助 中 国 下 一 代 教 育 基 金 15 C015 爱 之 桥 服 务 社 涉 外 送 养 附 件 3 序 号 编 号 社 工 作 服 务 示 范 (C 类 ) 立 项 名 单 区 域 名 称 资 格 审 查 立 项 资 金 ( 万 元 ) 1 C001 中 国 残 疾 人 福 利 基 金 集 善 工 程 听 力 助 残 中 国 残 疾 人 福 利 基 金 2 C002 亨 通 慈 善 基 金 鹤 轩 安 耆 工 程 示 范 亨 通 慈 善 基 金 1 3 C003 4 C004 5 C005

More information

CONTENTS 目 录 摘 要 01 诚 信 经 营 努 力 践 行 盾 安 之 道 我 们 的 CSR 承 诺 : 全 方 位 的 企 业 社 会 责 任 观 01 诚 信 为 立 企 之 本 17 我 们 追 求 与 环 境 社 会 的 和 谐 发 展, 以 创 造 可 持 续 规 范 的 法

CONTENTS 目 录 摘 要 01 诚 信 经 营 努 力 践 行 盾 安 之 道 我 们 的 CSR 承 诺 : 全 方 位 的 企 业 社 会 责 任 观 01 诚 信 为 立 企 之 本 17 我 们 追 求 与 环 境 社 会 的 和 谐 发 展, 以 创 造 可 持 续 规 范 的 法 2010-2012 盾安集团 企业社会责任报告 Dunan Group Corporate Social Responsibility Report CONTENTS 目 录 摘 要 01 诚 信 经 营 努 力 践 行 盾 安 之 道 我 们 的 CSR 承 诺 : 全 方 位 的 企 业 社 会 责 任 观 01 诚 信 为 立 企 之 本 17 我 们 追 求 与 环 境 社 会 的 和 谐

More information

的 最 基 本 原 則 四 心 得 及 感 想 ( 含 個 人 心 得 與 感 想 建 議 等 ) 在 電 商 部 實 習 的 過 程 中, 從 實 習 第 四 天 的 月 會 報 告 無 法 進 入 大 家 簡 述 的 專 案 狀 況, 到 一 個 月 後 自 己 也 能 參 與 案 件 討 論,

的 最 基 本 原 則 四 心 得 及 感 想 ( 含 個 人 心 得 與 感 想 建 議 等 ) 在 電 商 部 實 習 的 過 程 中, 從 實 習 第 四 天 的 月 會 報 告 無 法 進 入 大 家 簡 述 的 專 案 狀 況, 到 一 個 月 後 自 己 也 能 參 與 案 件 討 論, 群 益 證 券 暑 期 實 習 心 得 許 琬 渝 2009 年 暑 假, 在 群 益 證 券 電 子 商 務 部 門 實 習 兩 個 月 的 日 子, 以 下 提 供 一 些 心 得 感 想 : 一 實 習 方 向 及 目 標 電 子 商 務 部 可 以 說 是 群 益 證 券 虛 擬 通 路 的 行 銷 部 門, 包 含 電 子 規 劃 處 研 發 測 試 各 電 子 交 易 系 統 整 合 行

More information

2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT

2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT China Everbright Bank Company Limited 6818 13.10B 2015 2016 3 29 2015 社 会 责 任 报 告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 目 录 01 报 告 说 明 02 02 董 事 长 致 辞 04 03 行 长 致 辞 06 04 责 任 专 题 : 打 造 移 动 金 融 易 + 生 态

More information

www.i-enet.com

www.i-enet.com 前 言 建 立 学 生 成 长 日 记, 是 加 强 中 职 学 生 思 想 政 治 教 育 的 新 途 径 旨 在 从 学 生 成 长 过 程 中, 以 挖 掘 他 们 的 心 路 历 程 为 出 发 点, 以 日 记 的 形 式 与 老 师 架 起 一 座 相 互 沟 通 的 桥 梁 使 师 生 之 间 建 立 信 任, 引 导 学 生 正 确 思 维, 传 递 正 能 量 与 现 有 的 德

More information

关 于 本 报 告 本 报 告 为 东 亚 银 行 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 东 亚 中 国 或 本 行 ) 发 布 的 第 六 份 年 度 社 会 责 任 报 告, 时 间 范 围 为 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日, 报 告 范 围

关 于 本 报 告 本 报 告 为 东 亚 银 行 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 东 亚 中 国 或 本 行 ) 发 布 的 第 六 份 年 度 社 会 责 任 报 告, 时 间 范 围 为 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日, 报 告 范 围 2013 东 亚 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 BEA China 2013 Corporate Social Responsibility Report 关 于 本 报 告 本 报 告 为 东 亚 银 行 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 东 亚 中 国 或 本 行 ) 发 布 的 第 六 份 年 度 社 会 责 任 报 告, 时 间 范 围 为 2013 年 1 月

More information

中邮人寿保险股份有限公司

中邮人寿保险股份有限公司 中 邮 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 2012 年 度 社 会 责 任 报 告 公 司 简 介 中 邮 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 邮 保 险 ) 是 由 中 国 邮 政 集 团 公 司 与 各 省 ( 区 市 ) 邮 政 公 司 共 同 出 资 设 立 的 国 有 全 国 性 寿 险 公 司 公 司 于 2009 年 8 月 4 日 由 中 国 保 险

More information

报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责 任 和

报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责 任 和 社 会 责 任 报 告 2013 Corporate Social Responsibility Report 报 告 概 况 目 录 这 是 杭 州 萧 山 国 际 机 场 有 限 公 司 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告, 本 报 告 阐 述 了 杭 州 机 场 的 可 持 续 发 展 理 念, 以 及 在 保 障 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 伙 伴 责 任 环 境 责

More information

2. 这 个 男 人 冷 冰 冰 他 是 她 见 过 的 最 好 看 的 男 人, 没 有 之 一 他 的 眼 瞳 是 有 些 晶 莹 的 墨 黑 色, 却 带 着 一 种 捉 摸 不 透 的 深 意 他 高 挺 鼻 梁 下 的 嘴 唇 边 总 是 带 着 一 抹 弧 度, 可 却 让 人 觉 得

2. 这 个 男 人 冷 冰 冰 他 是 她 见 过 的 最 好 看 的 男 人, 没 有 之 一 他 的 眼 瞳 是 有 些 晶 莹 的 墨 黑 色, 却 带 着 一 种 捉 摸 不 透 的 深 意 他 高 挺 鼻 梁 下 的 嘴 唇 边 总 是 带 着 一 抹 弧 度, 可 却 让 人 觉 得 首 席 霸 爱 : 夫 人 欠 收 拾 / 作 者 : 六 月 抹 茶 1. 偷 拍 被 抓 夜 色 降 临, 朦 胧 的 月 光 给 紫 荆 宾 馆 铺 上 了 一 层 奢 靡 的 素 纱 一 阵 鸣 笛, 八 辆 黑 色 劳 斯 莱 斯 齐 齐 停 在 宾 馆 门 口, 侍 者 立 刻 去 其 中 一 辆 加 长 版 的 劳 斯 莱 斯 旁, 恭 敬 的 打 开 了 车 门 男 人 从 车 里

More information

证券代码:600859 股票吊称:王府井 编号:临2004*010

证券代码:600859        股票吊称:王府井        编号:临2004*010 证 券 代 码 :600859 股 票 名 称 : 王 府 井 编 号 : 临 2013-011 北 京 王 府 井 百 货 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 第 七 届 董 事 会 第 三 十 四 次 会 议 决 议 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏, 并 对 其 内

More information

标题

标题 亲 历 国 有 经 济 改 革 贾 和 亭 1 1982 年 8 月, 我 从 北 京 经 济 学 院 毕 业, 分 配 到 北 京 市 政 府 研 究 室 随 后, 被 安 排 到 北 京 市 经 委 企 业 管 理 处 实 习 锻 炼, 和 尹 光 华 共 事 一 年 后, 尹 光 华 调 国 家 体 改 委 工 作, 在 她 的 引 荐 下, 我 于 1983 年 底 调 入 国 家 体 改

More information

紅 糟 風 味 料 理 : 紅 糟 炒 飯 紅 糟 雞 紅 糟 蝦 紅 糟 排 骨 紅 糟 時 蔬 應 時 海 鮮 料 理 ( 依 季 節 提 供 ): 老 酒 黃 魚 ( 或 乾 煎 ) 酥 炸 白 鯧 川 燙 生 蚵 川 燙 佛 手 水 煮 貽 貝 海 味 紫 菜 體 驗 馬 祖 酒 文 化 :

紅 糟 風 味 料 理 : 紅 糟 炒 飯 紅 糟 雞 紅 糟 蝦 紅 糟 排 骨 紅 糟 時 蔬 應 時 海 鮮 料 理 ( 依 季 節 提 供 ): 老 酒 黃 魚 ( 或 乾 煎 ) 酥 炸 白 鯧 川 燙 生 蚵 川 燙 佛 手 水 煮 貽 貝 海 味 紫 菜 體 驗 馬 祖 酒 文 化 : 海上桃花源~馬祖(南 北竿+東引)尊爵三日遊(機來機回) 對於台灣來說 東引是一個既耳熟又陌生的地方 是日本的 東瀛 嗎 當然不是 東引是 中華民國最北方的領土 但由於經過四十多年戰地政務的 入出境管制 在軍管統治之後 憑添幾許神秘與浪漫色彩 東引列島由東 西引兩島組成 位處台灣基隆西北方約九十海里 扼鎮馬尾港與上海之間出入咽喉 至今 東引仍鎮守馬祖列島北疆 具重要戰略地位 東引原 屬福建省羅源縣

More information

目 录 前 言... 1 公 司 所 获 部 分 荣 誉... 2 一 完 善 公 司 治 理, 加 强 股 东 权 益 保 护... 3 1 依 法 健 全 治 理 结 构, 保 障 股 东 行 使 决 策 权 利...3 2 加 强 投 资 者 关 系 管 理, 提 高 信 息 披 露 的 主

目 录 前 言... 1 公 司 所 获 部 分 荣 誉... 2 一 完 善 公 司 治 理, 加 强 股 东 权 益 保 护... 3 1 依 法 健 全 治 理 结 构, 保 障 股 东 行 使 决 策 权 利...3 2 加 强 投 资 者 关 系 管 理, 提 高 信 息 披 露 的 主 2015 年 度 社 会 责 任 报 告 Corporate Social Responsibility Report 目 录 前 言... 1 公 司 所 获 部 分 荣 誉... 2 一 完 善 公 司 治 理, 加 强 股 东 权 益 保 护... 3 1 依 法 健 全 治 理 结 构, 保 障 股 东 行 使 决 策 权 利...3 2 加 强 投 资 者 关 系 管 理, 提 高 信 息

More information

Microsoft Word - 600690_2012_1.doc

Microsoft Word - 600690_2012_1.doc 青 岛 海 尔 股 份 有 限 公 司 600690 2012 年 第 一 季 度 报 告 目 录 1 重 要 提 示... 2 2 公 司 基 本 情 况... 2 3 重 要 事 项... 4 4 附 录... 7 1 1 重 要 提 示 1.1 本 公 司 董 事 会 监 事 会 及 其 董 事 监 事 高 级 管 理 人 员 保 证 本 报 告 所 载 资 料 不 存 在 任 何 虚 假 记

More information

广州白云国际机场股份有限公司

广州白云国际机场股份有限公司 600004 18 2003 2004 4 29 18 9 100% 57.6% 1 2 3 2004 2004 1 1000 12 1000 70% 1 2 3 2003 ( ) 2004 6 2 9 ( ) 282 ( ) 1 2003 2 2003 3 2003 2004 4 2003 1 3 4 2 2004 4 24 www.sse.com.cn 5 2004 6 7 8 9 ( ) 1

More information

06寫作魔法學堂─學習單附錄及版權頁

06寫作魔法學堂─學習單附錄及版權頁 寫 作 魔 法 空 白 學 習 單 117 空 白 學 習 單 年 級 篇 青 蛙 奶 奶 快 樂 圍 巾 119 兔 子 錢 126 沒 有 你 我 怎 麼 辦 134 紙 袋 公 主 -P 型 偵 探 136 隻 豬 和 百 隻 狼 137 愛 幫 忙 男 孩 138 短 耳 兔 139 河 馬 波 波 屁 股 大 140 118 快 樂 圍 巾 完 成 日 期 月 日 青 蛙 奶 奶 為 什

More information

2012年科技活动周 主要活动 00451 杭州气象科普体验馆开放活动 间 5月19 20日 点 杭州气象科普体验馆 主办单位 杭州市气象局 联系电话 0571-86809930 联 系 人 董锦仁 00452 第三届浙江省暨宁波市职工科技周 举办职工家政培训 技能培训 创新成果大会 展 职业技能大

2012年科技活动周 主要活动 00451 杭州气象科普体验馆开放活动 间 5月19 20日 点 杭州气象科普体验馆 主办单位 杭州市气象局 联系电话 0571-86809930 联 系 人 董锦仁 00452 第三届浙江省暨宁波市职工科技周 举办职工家政培训 技能培训 创新成果大会 展 职业技能大 江苏 浙江 点 全市 主办单位 南京市科协 联系电话 025-57713623 联 系 人 徐东礼 00449 组织科普志愿者下基层服务活动 组织医药卫生 农业科技等专家 深入部队 社 区 企业开展科普活动 间 5月25日 点 六合 江宁 浦口 溧水 主办单位 市科委 市农委 市科协 市震局 联系电话 025-83639276 联 系 人 徐东礼 浙 江 00450 浙江省第九届林业科技周 举办经济发展趋势论坛

More information

13 1970 2 1 60 DOE GRI

13 1970 2 1 60 DOE GRI F eature Report agar 13 1970 2 1 60 DOE GRI F eature Report 1981 GRI 1986 10 2002 2007 1 2 10 20 2008 3 3 4 1 15 2007 2011 10 8 2005 400 1 3 100 1 1 2,000 Notoya 281 1.1 57 221 5 95 30 30 20 3 1 500 90

More information

部 控 制 重 大 缺 陷, 董 事 会 认 为, 公 司 已 按 照 企 业 内 部 控 制 规 范 体 系 和 相 关 规 定 的 要 求 在 所 有 重 大 方 面 保 持 了 有 效 的 财 务 报 告 内 部 控 制 3. 是 否 发 现 非 财 务 报 告 内 部 控 制 重 大 缺 陷

部 控 制 重 大 缺 陷, 董 事 会 认 为, 公 司 已 按 照 企 业 内 部 控 制 规 范 体 系 和 相 关 规 定 的 要 求 在 所 有 重 大 方 面 保 持 了 有 效 的 财 务 报 告 内 部 控 制 3. 是 否 发 现 非 财 务 报 告 内 部 控 制 重 大 缺 陷 公 司 代 码 :600611 900903 公 司 简 称 : 大 众 交 通 大 众 B 股 大 众 交 通 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 2015 年 度 内 部 控 制 评 价 报 告 大 众 交 通 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 全 体 股 东 : 根 据 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 及 其 配 套 指 引 的 规 定 和 其 他 内 部 控 制 监 管 要

More information

广 州 蓝 皮 书 社 会 保 障 关 键 词 : 广 州 社 会 保 障 社 会 保 险 社 会 救 助 社 会 福 利 社 会 保 障 体 系 由 社 会 救 助 社 会 保 险 社 会 福 利 住 房 保 障 四 大 系 统 以 及 慈 善 事 业 和 其 他 补 充 保 险 构 成 在 主

广 州 蓝 皮 书 社 会 保 障 关 键 词 : 广 州 社 会 保 障 社 会 保 险 社 会 救 助 社 会 福 利 社 会 保 障 体 系 由 社 会 救 助 社 会 保 险 社 会 福 利 住 房 保 障 四 大 系 统 以 及 慈 善 事 业 和 其 他 补 充 保 险 构 成 在 主 2013 年 广 州 社 会 保 障 发 展 报 告 总 报 告 General Report 1 2013 年 广 州 社 会 保 障 发 展 报 告 广 州 市 社 会 科 学 院 课 题 组 摘 要 : 广 州 社 会 保 障 在 覆 盖 面 保 障 水 平 保 障 体 系 建 设 领 域 取 得 明 显 进 展 本 报 告 通 过 分 析 广 州 社 会 保 障 发 展 的 现 状, 指 出

More information

19 19

19 19 1 8 1 19 19 10 10 11 99 6 99 6 96,128 5 108,208 11.16%99 6 137,760 5 135,406 1.74%99 6 1.43 0.18 99 5 99 6 108,208 96,128 11.16 135,406 137,760 1.74 1.25 1.43 0.18 14,389 9,838 4,000 20,570 11,318 6,489

More information

001柯正峰.PDF

001柯正峰.PDF 1 (105) 1998 2002 (106) 2 2002 ( ) 3 (107) 2001 ( ) ( ) (108) 4 1998 2002:41-87 5 (109) 1998 1998 1 6 9 2 1 1 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 (110) 6 ( ) 7 (111) ( ) ( ) (112) 8 ( ) 1. 1999 1999 2002 40% 9 (113)

More information

2 2012

2 2012 2012 1 2 2012 2012 3 2012 4 2012 CSR 201211 20121231 CSR 20121120121231 G3.1 AA10002008 2012 AA1000 2008 www.pingan.co 1 2012 2 4 6 48 50 52 54 63 10 10 13 13 14 14 23 23 24 24 31 31 32 32 35 43 44 44

More information

愛 的 進 行 式 慈 濟 義 診 關 懷 四 川 行 慈 濟 義 診 關 懷 四 川 行 愛 的 進 行 式 資 料 來 源 圖 片 提 供 / 慈 濟 基 金 會 宗 教 處 五 月 應 該 是 充 滿 鮮 花 與 愛 的 溫 馨 月 份, 大 家 歡 喜 迎 接 著 佛 誕 節 母 親 節 與

愛 的 進 行 式 慈 濟 義 診 關 懷 四 川 行 慈 濟 義 診 關 懷 四 川 行 愛 的 進 行 式 資 料 來 源 圖 片 提 供 / 慈 濟 基 金 會 宗 教 處 五 月 應 該 是 充 滿 鮮 花 與 愛 的 溫 馨 月 份, 大 家 歡 喜 迎 接 著 佛 誕 節 母 親 節 與 Special Report 特 別 企 劃 32 圖 為 賑 災 團 員 於 往 診 途 中, 台 中 慈 院 莊 淑 婷 副 院 長 彎 身 將 物 資 送 到 災 民 的 手 上 愛 的 進 行 式 慈 濟 義 診 關 懷 四 川 行 慈 濟 義 診 關 懷 四 川 行 愛 的 進 行 式 資 料 來 源 圖 片 提 供 / 慈 濟 基 金 會 宗 教 處 五 月 應 該 是 充 滿 鮮 花

More information

新竹縣寶山鄉民代表會中國大陸湖南省觀光事業發展情形報告書

新竹縣寶山鄉民代表會中國大陸湖南省觀光事業發展情形報告書 行 政 院 及 所 屬 各 機 關 出 國 報 告 書 ( 出 國 類 別 : 考 察 ) 中 國 大 陸 東 三 省 ( 遼 寧 吉 林 黑 龍 江 ) 觀 光 事 業 發 展 情 形 考 察 報 告 書 服 務 機 關 : 新 竹 縣 寶 山 鄉 民 代 表 會 姓 名 職 稱 : 副 主 席 葉 秀 桃 秘 書 莊 麗 玉 等 2 人 派 赴 國 家 : 中 國 大 陸 ( 東 三 省 ) 出

More information

报 告 规 范 SPECIFICATIONS OF THE REPORT 目 录 CONTENTS 报 告 说 明 04 本 报 告 是 中 国 兵 器 工 业 集 团 公 司 ( 以 下 简 称 集 团 公 司 ) 首 次 发 布 的 企 业 社 会 责 任 报 告 ( 员 工 版 ) 1 责 任

报 告 规 范 SPECIFICATIONS OF THE REPORT 目 录 CONTENTS 报 告 说 明 04 本 报 告 是 中 国 兵 器 工 业 集 团 公 司 ( 以 下 简 称 集 团 公 司 ) 首 次 发 布 的 企 业 社 会 责 任 报 告 ( 员 工 版 ) 1 责 任 报 告 规 范 SPECIFICATIONS OF THE REPORT 目 录 CONTENTS 报 告 说 明 04 本 报 告 是 中 国 兵 器 工 业 集 团 公 司 ( 以 下 简 称 集 团 公 司 ) 首 次 发 布 的 企 业 社 会 责 任 报 告 ( 员 工 版 ) 1 责 任 宣 言 责 任 模 型 12 13 报 告 内 容 范 围 本 报 告 披 露 集 团 公 司 总

More information

目 錄 目 錄 01 董 事 長 致 辭 30 友 好 共 生 生 態 環 境 30 完 善 環 境 管 理 體 系 03 概 況 31 管 理 自 身 環 境 影 響 04 戰 略 與 管 理 33 帶 社 會 參 與 環 保 05 戰 略 05 願 景 與 戰 略 34 美 好 信 息 化 未

目 錄 目 錄 01 董 事 長 致 辭 30 友 好 共 生 生 態 環 境 30 完 善 環 境 管 理 體 系 03 概 況 31 管 理 自 身 環 境 影 響 04 戰 略 與 管 理 33 帶 社 會 參 與 環 保 05 戰 略 05 願 景 與 戰 略 34 美 好 信 息 化 未 董 事 長 致 辭 連 接 你 我 開 啟 明 天 從 1987 年 第 一 通 電 話 從 廣 州 打 出 到 手 機 用 戶 超 過 11 億, 只 有 短 短 25 年 時 間 從 人 與 人 溝 通, 到 人 與 物 物 與 物 連 接, 改 變 生 活 歷 史 進 程 一 董 事 長 致 辭 方 面 正 在 重 新 刻 畫 社 會 生 活 未 來 圖 景, 另 一 方 面 也 在 深 刻

More information

20150427-社会责任报告-PDF.cdr

20150427-社会责任报告-PDF.cdr ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT/2014 CONTENTS SOCIAL RESPONSIBILITY 目 录 REPORT/2014 公 司 概 况 一 公 司 简 介 二 组 织 架 构 三 经 营 业 绩 对 社 会 的 责 任 一 服 务 小 微 二 服 务

More information

2011 inside P1-29.indd

2011 inside P1-29.indd 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 惠 持 穗 港 攜 手 十 三 年 勞 工 及 福 利 局 常 任 秘 書 長 鄧 國 威 澤 社 群 續 發 展 耆 智 共 建 幸 福 園 周 年 紀 念 誌 慶 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 啟動內地首個中心 二零一零年上半年 文昌鄰舍康齡社區服務中心 幫忙籌備逢源鄰舍長者日間護理中心 如 協助定位服務

More information

<30363233A4BDA769A657B3E62E786C7378>

<30363233A4BDA769A657B3E62E786C7378> 105 年 度 青 年 暑 期 社 區 工 讀 計 畫 錄 取 學 生 名 單 序 號 單 位 編 號 單 位 名 稱 職 缺 名 稱 學 生 姓 名 學 校 名 稱 1 AR-001 社 團 法 人 花 蓮 縣 持 修 積 善 協 網 站 廣 宣 侯 欣 言 致 理 科 技 大 學 2 AR-001 社 團 法 人 花 蓮 縣 持 修 積 善 協 影 像 製 作 黃 大 謙 國 立 政 治 大 學

More information

二 計 畫 執 行 過 程 與 成 效 1. 始 業 式 ( 營 隊 開 幕 ) 主 旨 : 象 徵 2015 年 返 服 營 正 式 開 始 內 容 : 由 課 程 股 準 備 一 齣 歡 樂 的 開 幕 戲 揭 開 返 服 營 的 序 幕, 主 持 人 介 紹 國 小 長 官 致 詞, 值 星

二 計 畫 執 行 過 程 與 成 效 1. 始 業 式 ( 營 隊 開 幕 ) 主 旨 : 象 徵 2015 年 返 服 營 正 式 開 始 內 容 : 由 課 程 股 準 備 一 齣 歡 樂 的 開 幕 戲 揭 開 返 服 營 的 序 幕, 主 持 人 介 紹 國 小 長 官 致 詞, 值 星 2015 清 大 南 友 會 返 鄉 服 務 營 成 果 報 告 書 一 青 年 志 工 訓 練 過 程 與 影 響 清 大 南 友 會 返 鄉 服 務 營 今 年 度 邁 入 第 二 屆, 我 們 從 小 在 台 南 成 長, 今 日 茁 壯 之 時 回 到 故 鄉 為 孩 子 辦 一 個 科 學 教 育 營, 不 僅 能 幫 助 台 南 偏 鄉 學 子 拓 展 視 野, 也 能 凝 聚 會 內

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D2032303132C4EAB6C8C6B8C7EBCDE2B9FACEC4BDCCD7A8BCD2D7CAB8F1B5A5CEBBC4EABCECC3FBB2E12E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D2032303132C4EAB6C8C6B8C7EBCDE2B9FACEC4BDCCD7A8BCD2D7CAB8F1B5A5CEBBC4EABCECC3FBB2E12E646F63> 说 明 目 前 为 止, 全 国 具 有 聘 请 外 国 文 教 专 家 资 格 单 位 总 计 7376 家, 其 中 高 等 教 育 科 研 文 化 卫 生 等 机 构 1927 家, 中 等 以 下 教 育 机 构 5449 家 不 在 本 名 册 之 内 的 国 内 机 构 如 需 聘 请 外 国 文 教 专 家 来 华 任 职, 须 按 有 关 规 定 办 理 聘 请 资 格 认 可 手

More information

Slide 1

Slide 1 唐 山 港 集 团 股 份 有 限 公 司 Tangshan Port Group Co.,Ltd. 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 Corporate Social Responsibility Report 关 于 本 报 告 报 告 时 间 本 报 告 的 时 间 跨 度 是 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 考 虑 到 披 露 信 息 的 连 续

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20D6DCB6FE2D323031342D32303135C9E7BBE1D4F0C8CEB1A8B8E6A3A83230313530313131B6A8B8E5A3A92E646F6378>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20D6DCB6FE2D323031342D32303135C9E7BBE1D4F0C8CEB1A8B8E6A3A83230313530313131B6A8B8E5A3A92E646F6378> Shanghai University of Electric Power 2014-2015 年 度 社 会 责 任 报 告 Social Responsibility Report 2014 2015 二 〇 一 六 年 一 月 目 录 一 公 开 陈 述...1 二 单 位 概 况...3 三 报 告 内 容...4 I-1 队 伍 建 设 责 任...4 II-1 教 工 教 育...4 II-2

More information

天 津 广 场 02 广 场 02 北 京 城 建 N 次 方 商 铺 北 京 城 建 世 华 龙 樾 朝 阳 海 淀 广 场 02 北 京 城 建 海 梓 府 亦 庄 待 定 广 场 02 北 京 城 建 红 木 林 大 兴 广 场 02 北 京 城 建 北 京 密 码 大 兴 45000-500

天 津 广 场 02 广 场 02 北 京 城 建 N 次 方 商 铺 北 京 城 建 世 华 龙 樾 朝 阳 海 淀 广 场 02 北 京 城 建 海 梓 府 亦 庄 待 定 广 场 02 北 京 城 建 红 木 林 大 兴 广 场 02 北 京 城 建 北 京 密 码 大 兴 45000-500 城 市 展 位 号 项 目 名 称 区 位 均 价 / 物 业 类 别 主 力 户 型 优 惠 信 息 开 发 企 业 项 目 地 址 二 居 88-89 房 款 1 万 抵 10 天 通 泰 文 化 数 码 科 技 园 1= 通 泰 国 际 公 馆 亦 庄 三 居 90 万 ; 有 限 新 新 公 馆 新 新 公 馆 40-60 1 号 馆 - 万 通 天 竺 新 新 家 北 京 广 厦 富 城

More information

关 于 本 报 告 报 告 组 织 范 围 浙 江 正 泰 电 器 股 份 有 限 公 司 及 下 属 机 构 报 告 时 间 范 围 2013 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日, 部 分 数 据 及 内 容 超 出 上 述 范 围 本 报 告 为 浙 江 正 泰 电 器 股 份 有 限

关 于 本 报 告 报 告 组 织 范 围 浙 江 正 泰 电 器 股 份 有 限 公 司 及 下 属 机 构 报 告 时 间 范 围 2013 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日, 部 分 数 据 及 内 容 超 出 上 述 范 围 本 报 告 为 浙 江 正 泰 电 器 股 份 有 限 关 于 本 报 告 报 告 组 织 范 围 浙 江 正 泰 电 器 股 份 有 限 公 司 及 下 属 机 构 报 告 时 间 范 围 2013 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日, 部 分 数 据 及 内 容 超 出 上 述 范 围 本 报 告 为 浙 江 正 泰 电 器 股 份 有 限 公 司 第 5 份 社 会 责 任 报 告 报 告 发 布 周 期 浙 江 正 泰 电 器 股 份 有

More information

目 录 01 机 械 与 汽 车 工 程 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结 及 2016 年 工 作 计 划 02 建 筑 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结 03 土 木 与 交 通 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结 及 201

目 录 01 机 械 与 汽 车 工 程 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结 及 2016 年 工 作 计 划 02 建 筑 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结 03 土 木 与 交 通 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结 及 201 华 南 理 工 大 学 二 级 关 工 委 2015 年 工 作 总 结 和 2016 年 工 作 计 划 材 料 汇 编 华 南 理 工 大 学 关 工 委 秘 书 处 编 2016 年 1 月 目 录 01 机 械 与 汽 车 工 程 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结 及 2016 年 工 作 计 划 02 建 筑 学 院 关 工 委 分 会 2015 年 工 作 总 结

More information

洪 子 婧 南 方 日 报 实 习 总 结 关 于 南 方 的 梦 想 我 想 如 果 你 们 在 学 校 认 同 了 这 个 行 当 的 价 值 体 系, 并 对 这 个 行 当 的 好 作 品 的 标 准 有 非 常 清 楚 的 认 识 你 就 不 怕 到 任 何 一 个 新 闻 单 位 去 李

洪 子 婧 南 方 日 报 实 习 总 结 关 于 南 方 的 梦 想 我 想 如 果 你 们 在 学 校 认 同 了 这 个 行 当 的 价 值 体 系, 并 对 这 个 行 当 的 好 作 品 的 标 准 有 非 常 清 楚 的 认 识 你 就 不 怕 到 任 何 一 个 新 闻 单 位 去 李 洪 子 婧 专 业 广 播 电 视 新 闻 学 年 级 2005 学 号 200530710018 实 习 单 位 南 方 日 报 地 方 新 闻 中 心 指 导 老 师 张 海 燕 主 要 实 习 事 迹 : 四 川 汶 川 地 震 发 生 之 后, 参 与 拭 干 悲 伤 泪, 奋 起 纾 国 难 专 题 报 道 ; 参 与 南 方 网 组 织 的 南 方 寻 亲 行 动, 整 理 与 发 布

More information

声 明 和 承 诺 西 南 证 券 股 份 有 限 公 司 接 受 大 橡 塑 的 委 托, 担 任 大 橡 塑 本 次 资 产 重 组 的 独 立 财 务 顾 问, 就 该 事 项 向 大 橡 塑 全 体 股 东 提 供 独 立 意 见 本 独 立 财 务 顾 问 核 查 意 见 是 依 据 公

声 明 和 承 诺 西 南 证 券 股 份 有 限 公 司 接 受 大 橡 塑 的 委 托, 担 任 大 橡 塑 本 次 资 产 重 组 的 独 立 财 务 顾 问, 就 该 事 项 向 大 橡 塑 全 体 股 东 提 供 独 立 意 见 本 独 立 财 务 顾 问 核 查 意 见 是 依 据 公 西 南 证 券 股 份 有 限 公 司 关 于 大 连 橡 胶 塑 料 机 械 股 份 有 限 公 司 重 大 资 产 出 售 并 发 行 股 份 及 支 付 现 金 购 买 资 产 并 募 集 配 套 资 金 暨 关 联 交 易 资 产 过 户 情 况 之 独 立 财 务 顾 问 核 查 意 见 独 立 财 务 顾 问 二 〇 一 六 年 三 月 声 明 和 承 诺 西 南 证 券 股 份 有 限

More information

证券简称:腾达建设 证券代码:600512 编号:临

证券简称:腾达建设         证券代码:600512     编号:临 股 票 代 码 :600089 股 票 简 称 : 特 变 电 工 公 告 编 号 : 2008-037 特 变 电 工 股 份 有 限 公 司 公 开 增 发 A 股 网 上 发 行 公 告 保 荐 人 ( 主 承 销 商 ): 东 北 证 券 股 份 有 限 公 司 重 要 提 示 1 特 变 电 工 股 份 有 限 公 司 ( 下 称 发 行 人 或 特 变 电 工 ) 增 发 不 超 过 15,600

More information

华夏大地教育网整专业学员服务使用协议

华夏大地教育网整专业学员服务使用协议 晟 睿 文 致 自 考 VIP 整 专 业 学 员 协 议 书 甲 方 ( 姓 名 ): 性 别 : 出 生 日 期 : 身 份 证 号 码 : 通 信 住 址 : 邮 政 编 码 : 联 系 电 话 : 乙 方 : 北 京 晟 睿 文 致 远 程 学 习 中 心 地 址 : 北 京 市 朝 阳 区 祁 家 豁 子 8 号 健 翔 大 厦 632 室 电 话 :010-68868866 邮 编 :100029

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20BDF0C1EAB7B9B5EACAD7B4CEB9ABBFAAB7A2D0D041B9C9CDF8C9CFD7CABDF0C9EAB9BAB7A2D0D0B9ABB8E62E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20BDF0C1EAB7B9B5EACAD7B4CEB9ABBFAAB7A2D0D041B9C9CDF8C9CFD7CABDF0C9EAB9BAB7A2D0D0B9ABB8E62E646F63> 金 陵 饭 店 股 份 有 限 公 司 首 次 公 开 发 行 A 股 网 上 资 金 申 购 发 行 公 告 保 荐 人 ( 主 承 销 商 ): 华 泰 证 券 有 限 责 任 公 司 重 要 提 示 1 金 陵 饭 店 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 金 陵 饭 店 或 发 行 人 ) 首 次 公 开 发 行 不 超 过 15,000 万 股 人 民 币 普 通 股 (A 股 )(

More information

内页中文0827.indd

内页中文0827.indd 关 于 本 报 告 本 报 告 是 中 国 外 运 长 航 集 团 有 限 公 司 ( 由 中 国 对 外 贸 易 运 输 ( 集 团 ) 总 公 司 与 中 国 长 江 航 运 ( 集 团 ) 总 公 司 于 2009 年 3 月 重 组 后 成 立, 全 文 简 称 中 国 外 运 长 航 集 团 中 国 外 运 长 航 集 团 或 我 们 ) 连 续 第 五 次 向 社 会 公 开 发 布 的

More information

释 义 本 报 告 中, 除 非 文 义 另 有 所 指, 下 列 词 语 具 有 下 述 含 义 : 中 国 太 平 洋 保 险 太 平 洋 保 险 太 平 洋 保 险 集 团 集 团 公 司 我 们 指 中 国 太 平 洋 保 险 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 太 平 洋 寿 险 指 中 国 太 平 洋 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司, 是 中 国 太 平 洋 保 险 ( 集

More information

第一章 前言

第一章 前言 第 一 章 前 言 壹 計 畫 源 起 及 沿 革 ㄧ 教 育 部 94 年 2 月 2 日 台 中 ( 一 ) 字 第 0940014967 號 函 核 定 設 置 22 學 科 中 心 及 學 科 中 心 學 校 94 年 7 月 22 日 台 中 ( 一 ) 字 第 0940098642 號 函 核 定 設 置 資 訊 學 科 中 心 及 學 科 中 心 學 校 二 教 育 部 94 年 8

More information

(CSR)_.indb

(CSR)_.indb CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2016 2016 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2016 01 02 04 06 07 10 14 15 18 28 43 48 53 56 66 68 71 80 82 83 86 2016 1 12016 12 31 3000 (GRI4.0) ISO26000(2010)

More information

Corporate Profile

Corporate Profile Corporate Profile SC Corporate Profile 3 4 SC Corporate Profile SC Corporate Profile 5 6 SC Corporate Profile SC Corporate Profile 7 8 SC Corporate Profile SC Corporate Profile 9 10 SC Corporate Profile

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20CCECCCC3CFF2D7F3C9EEDBDACDF9D3D22E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20CCECCCC3CFF2D7F3C9EEDBDACDF9D3D22E646F63> 天 堂 向 左, 深 圳 往 右 作 者 : 慕 容 雪 村 真 正 的 文 明 实 质 上 是 一 种 精 神 秩 序, 因 而 其 准 则 并 非 物 质 财 富, 而 是 精 神 洞 见 --------- 题 记 之 一 死 亡 不 是 无 知, 而 是 不 表 态 --------- 题 记 之 二 从 长 天 大 厦 到 太 子 山 庄, 开 车 五 十 分 钟, 坐 公 车 一 个 小

More information

项 目 内 容 单 位 单 价 数 量 总 价 活 动 前 期 志 愿 者 实 地 走 访 及 调 查 湖 南 地 方 食 宿 等 费 用 2012 第 六 期 爱 飞 翔 - 乡 村 教 师 培 训 项 目 财 务 明 细 社 会 现 金 捐 赠 支 出 人 / 天 2 人 *20 天 4,113

项 目 内 容 单 位 单 价 数 量 总 价 活 动 前 期 志 愿 者 实 地 走 访 及 调 查 湖 南 地 方 食 宿 等 费 用 2012 第 六 期 爱 飞 翔 - 乡 村 教 师 培 训 项 目 财 务 明 细 社 会 现 金 捐 赠 支 出 人 / 天 2 人 *20 天 4,113 2012 第 六 期 爱 飞 翔 - 乡 村 教 师 培 训 项 目 支 出 总 表 项 目 内 容 项 目 支 出 占 总 支 出 比 重 社 会 物 资 及 服 务 捐 占 社 会 物 资 及 服 务 社 会 现 金 捐 赠 占 社 会 现 金 捐 赠 支 出 捐 赠 支 出 比 重 支 出 赠 支 出 比 重 食 宿 费 用 206,177.50 8.74% 193,554.50 9.56%

More information

目 录 议 案 一 公 司 2015 年 度 报 告 全 文 及 摘 要... 1 议 案 二 公 司 2015 年 度 董 事 会 报 告... 2 议 案 三 公 司 2015 年 度 财 务 决 算 报 告... 17 议 案 四 公 司 2015 年 度 利 润 分 配 方 案... 18

目 录 议 案 一 公 司 2015 年 度 报 告 全 文 及 摘 要... 1 议 案 二 公 司 2015 年 度 董 事 会 报 告... 2 议 案 三 公 司 2015 年 度 财 务 决 算 报 告... 17 议 案 四 公 司 2015 年 度 利 润 分 配 方 案... 18 中 国 医 药 健 康 产 业 股 份 有 限 公 司 600056 2015 年 年 度 股 东 大 会 会 议 资 料 二 〇 一 六 年 四 月 十 八 日 北 京 市 东 城 区 光 明 中 街 18 号 美 康 大 厦 目 录 议 案 一 公 司 2015 年 度 报 告 全 文 及 摘 要... 1 议 案 二 公 司 2015 年 度 董 事 会 报 告... 2 议 案 三 公 司

More information

新时期共青团工作实务全书(三十)

新时期共青团工作实务全书(三十) ........................... I II...... 97.................. 13......... ... 1997......... III [1997]45 5 1989 10 1 1 10 160 3700 3000 4 31.2 975 4 48 1000 7000 5 193 133 15 200 52 30 1996 230 100 188 25

More information

600060 青 岛 海 信 电 器 股 份 有 限 公 司 2014 年 第 一 季 度 报 告 目 录 一 重 要 提 示... 2 二 公 司 主 要 财 务 数 据 和 股 东 变 化... 3 三 重 要 事 项... 5 四 附 录... 7

600060 青 岛 海 信 电 器 股 份 有 限 公 司 2014 年 第 一 季 度 报 告 目 录 一 重 要 提 示... 2 二 公 司 主 要 财 务 数 据 和 股 东 变 化... 3 三 重 要 事 项... 5 四 附 录... 7 青 岛 海 信 电 器 股 份 有 限 公 司 600060 2014 年 第 一 季 度 报 告 600060 青 岛 海 信 电 器 股 份 有 限 公 司 2014 年 第 一 季 度 报 告 目 录 一 重 要 提 示... 2 二 公 司 主 要 财 务 数 据 和 股 东 变 化... 3 三 重 要 事 项... 5 四 附 录... 7 600060 青 岛 海 信 电 器 股 份

More information

006 007 008 009 010 听 力 竞 赛 第 十 九 届 希 望 杯 邀 请 赛 第 十 三 届 华 罗 庚 金 杯 少 年 邀 请 赛 世 博 创 想 2007 学 年 第 2007 学 年 第 2007 学 年 第 2007 学 年 第 优 秀 奖 李 芮 安 石 晓 岑 谢 传

006 007 008 009 010 听 力 竞 赛 第 十 九 届 希 望 杯 邀 请 赛 第 十 三 届 华 罗 庚 金 杯 少 年 邀 请 赛 世 博 创 想 2007 学 年 第 2007 学 年 第 2007 学 年 第 2007 学 年 第 优 秀 奖 李 芮 安 石 晓 岑 谢 传 001 002 第 十 八 届 希 望 杯 邀 请 赛 听 力 竞 赛 2006 学 年 第 2007 学 年 第 铜 牌 林 雨 泽 王 理 安 李 瑞 克 薄 杰 潘 志 骐 董 永 刘 昱 劭 崔 台 铉 张 晔 蓉 柯 竹 芸 张 云 马 静 怡 翁 宛 辰 万 芳 李 佳 桦 张 晔 蓉 优 秀 奖 郭 依 蕾 张 云 郭 怡 君 姜 宜 妘 姜 宜 妏 张 晔 蓉 林 郁 婷 朴 世 真

More information

關 於 本 報 告 書 本 報 告 書 為 統 一 超 商 所 發 行 之 第 五 本 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 報 告 書, 係 參 照 全 球 永 續 性 報 告 書 協 會 (Global Report Initiat

關 於 本 報 告 書 本 報 告 書 為 統 一 超 商 所 發 行 之 第 五 本 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 報 告 書, 係 參 照 全 球 永 續 性 報 告 書 協 會 (Global Report Initiat 關 於 本 報 告 書 本 報 告 書 為 統 一 超 商 所 發 行 之 第 五 本 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 報 告 書, 係 參 照 全 球 永 續 性 報 告 書 協 會 (Global Report Initiative, GRI) 第 3.1 綱 領 (GRI G3.1) 所 建 議 之 架 構 製 作 本 年

More information

11.pdf

11.pdf 2 3 4 5 6 7 8 9 DIY 0~1 1~2 10 2~3 11 12 13 14 15 16 17 0 1 1 2 18 2 3 0 1 19 1 2 2 3 0 1 20 1 2 2 3 0 1 21 1 2 2 3 22 23 24 25 0 3 4 6 26 7 9 10 12 1 2 2 3 27 DIY 0~1 1~2 28 2~3 29 30 31 DIY 0~1 32 1~2

More information

Microsoft Word - 02.doc

Microsoft Word - 02.doc 二 年 一 班 小 作 家 校 外 教 學 篇 謝 英 玲 老 師 指 導 我 們 去 看 戲 97 年 3 月 19 日 ( 三 ) 李 銄 一 早 起 床, 我 馬 上 穿 上 整 齊 的 衣 服 吃 完 美 味 的 早 餐, 把 牙 齒 刷 得 亮 晶 晶 的, 然 後, 滿 心 歡 喜 的 出 門 上 學 去, 因 為 今 天 是 校 外 教 學, 我 們 要 去 看 戲 到 了 學 校,

More information

0520第一ARcover.indd

0520第一ARcover.indd 1 Message to Our Shareholders 2 2007 ANNUAL REPORT 3 4 2007 ANNUAL REPORT 5 6 2007 ANNUAL REPORT 7 Corporate Governance Report 8 2007 ANNUAL REPORT 9 10 2007 ANNUAL REPORT 11 12 2007 ANNUAL REPORT 13 14

More information

《安全自助手册》

《安全自助手册》 1 1...1...1...2...7...8...10...11...16...16...20...28...30...30...35...42...44...107...107...107 2...110...115...117...120...120...122...128...128...129...131...140...140...140...149...149...153...154...156...158...160...163...165...165...165...166

More information

深 圳 蓝 皮 书 劳 动 关 系 段, 企 业 劳 动 管 理 日 趋 多 元 化 劳 资 关 系 复 杂 化 利 益 矛 盾 显 现 化, 劳 动 关 系 需 要 进 一 步 调 整 和 规 范 面 对 劳 资 关 系 的 新 情 况 新 特 点 新 趋 势, 深 圳 市 委 市 政 府 审 时

深 圳 蓝 皮 书 劳 动 关 系 段, 企 业 劳 动 管 理 日 趋 多 元 化 劳 资 关 系 复 杂 化 利 益 矛 盾 显 现 化, 劳 动 关 系 需 要 进 一 步 调 整 和 规 范 面 对 劳 资 关 系 的 新 情 况 新 特 点 新 趋 势, 深 圳 市 委 市 政 府 审 时 深圳企业劳动关系 2010 年发展现状与 2011 年发展趋势 总 报 告 General Report 1 深圳企业劳动关系 2010 年发展 现状与 2011 年发展趋势 汤庭芬 古 迹 摘 要: 加强人文关怀是企业劳动管理发展到现阶段采取的重要方式, 是体现以人为本提升企业劳动管理层级的重要体现 本文全面总结了深圳市 在 2010 年强化人性化劳动管理中取得的成绩, 指出了需要解决的问题, 对

More information

股票代码:600400 公司简称:红豆股份

股票代码:600400     公司简称:红豆股份 600400 A 1 2 3 10 1 2.2 1 2006 1 16 2 2006 1 24 3 2006 1 20 2006 1 24 9:30-11:30 13:00-15:00 1 2005 12 23 2006 1 4 2 2005 12 30 3 2005 12 30 2 4 1 0510 88358422 88358278 2 3 0510 88350139 4 http://www.hongdou.com.cn

More information

附件四:作品送展表(夾於作品說明書第一頁,請勿裝訂)

附件四:作品送展表(夾於作品說明書第一頁,請勿裝訂) 嘉 義 市 第 31 屆 中 小 學 科 學 展 覽 會 作 品 說 明 書 科 別 : 生 活 與 應 用 科 學 科 組 別 : 國 小 組 作 品 名 稱 : 果 真 有 酵 - 水 果 酵 素 的 應 用 關 鍵 詞 : 水 果 酵 素 環 保 編 號 : 1 摘 要 本 研 究 主 要 的 目 的 是 蒐 集 常 見 的 水 果, 利 用 多 餘 的 果 皮 和 剩 餘 的 果 肉 製 造

More information

... 12

... 12 Special Report ... 12 ( ) 12:00 ~ 1:00 / 1:00 ~ 2:00 / 3:00 ~ 4:00 / 9:00 ~ 11:00 / 12:00 ~ 1:00 / 2:00 ~ 3:00 / ( ) 4:00 ~ 5:00 / 5:00 ~ 6:00 / 7:00 ~ 8:00 / 30 8:00 ~ 10:00 / 11:00 ~ 12:00 / 9-11 / 11

More information

注会:2015考试全攻略

注会:2015考试全攻略 司 考 :2015 考 试 全 攻 略 指 南 针 小 编 整 理 了 有 关 司 考 备 考 的 六 大 问 题, 并 在 此 为 各 位 解 答, 供 大 家 参 考, 希 望 能 够 帮 助 到 大 家 一 何 时 开 始 准 备 2015 年 司 法 考 试 二 报 考 科 目 组 合 三 关 于 学 习 资 源 的 选 择 四 学 习 方 法 五 如 何 执 行 学 习 计 划 六 备 考

More information

每 月 一 谈 心 悬 明 镜 风 清 气 正 本 刊 编 辑 室 近 期 集 团 举 办 的 领 导 干 部 专 题 学 习 班, 深 入 学 习 贯 彻 习 近 平 总 书 记 系 列 重 要 讲 话 精 神, 突 出 了 坚 持 依 法 治 国 从 严 治 党 两 大 主 题, 抓 住 了 领

每 月 一 谈 心 悬 明 镜 风 清 气 正 本 刊 编 辑 室 近 期 集 团 举 办 的 领 导 干 部 专 题 学 习 班, 深 入 学 习 贯 彻 习 近 平 总 书 记 系 列 重 要 讲 话 精 神, 突 出 了 坚 持 依 法 治 国 从 严 治 党 两 大 主 题, 抓 住 了 领 势 上 海 东 浩 兰 生 国 际 服 务 贸 易 ( 集 团 ) 有 限 公 司 目 录 习 近 平 : 做 到 人 民 有 所 呼 改 革 有 所 应 韩 正 : 要 积 极 拥 抱 互 联 网 + 戴 柳 : 领 导 干 部 要 做 尊 法 学 法 守 法 用 法 的 模 范 光 荣 榜 : 劳 动 竞 赛 活 动 优 胜 集 体 岗 位 明 星 东 浩 兰 生 人 风 采 : 在 精 彩 的

More information

Microsoft Word - Press Release - BrandZ Top 50 Most Valuable Chinese Brands 2013 (Chinese).docx

Microsoft Word - Press Release - BrandZ Top 50 Most Valuable Chinese Brands 2013 (Chinese).docx 2013 年 BrandZ 最 具 价 值 中 国 品 牌 50 强 表 现 优 于 MSCI 中 国 指 数 品 牌 对 中 国 消 费 者 和 企 业 而 言 变 得 越 来 越 重 要 科 技 品 牌 增 长 最 快 中 国 品 牌 加 强 海 外 影 响 力 2012 年 12 月 4 日, 中 国 北 京 受 WPP 委 托 由 华 通 明 略 公 司 开 展 的 第 三 年 度 BrandZ

More information