此 报 告 基 于 对 中 国 超 过 3000 位 HR 总 监 以 及 培 训 经 理 的 调 查

加 速 发 展, 拥 抱 挑 战 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

此 报 告 基 于 对 中 国 超 过 3000 位 HR 总 监 以 及 培 训 经 理 的 调 查

1 致 尊 敬 的 HR 和 培 训 经 理 今 年, 我 们 迎 来 了 第 二 次 的 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 超 过 3000 位 企 业 HR 总 监 和 培 训 经 理 参 与 了 这 次 调 查, 再 次 与 我 们 分 享 了 各 自 的 经 验 和 计 划 能 把 中 国 如 此 之 多 的 企 业 HR 总 监 和 培 训 经 理 的 实 践 汇 集 到 一 起 是 我 们 的 荣 幸 作 为 人 力 资 源 管 理 的 重 要 组 成 部 分, 培 训 管 理 在 最 近 几 年 得 到 企 业 的 普 遍 关 注 尽 管 很 多 企 业 在 培 训 管 理 过 程 中 依 然 存 在 不 少 问 题, 但 是 我 们 发 现 中 国 企 业 在 培 训 管 理 方 面 的 成 熟 度 正 在 逐 渐 提 高, 越 来 越 与 企 业 战 略 或 发 展 目 标 联 系 起 来 现 在 大 家 更 关 注 培 训 效 果 培 训 需 求 的 准 确 调 研 培 训 后 的 持 续 学 习 等 方 面 的 问 题 这 次 的 调 查 数 据 令 我 们 深 受 鼓 舞, 也 极 大 地 充 实 了 中 人 网 的 平 台 经 验 几 年 来, 我 们 看 到 企 业 的 人 力 资 源 管 理 正 在 快 速 的 进 步, 这 些 变 化 促 使 中 人 网 重 新 设 计 培 训 相 关 产 品 和 服 务, 以 帮 助 企 业 的 培 训 管 理 能 够 更 加 高 效 我 们 期 望 这 次 最 新 的 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 并 不 是 终 点, 而 是 对 企 业 培 训 管 理 实 践 的 后 续 讨 论 的 催 化 剂 我 们 希 望 这 份 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 能 对 您 有 所 帮 助, 我 们 也 感 谢 每 一 位 参 与 调 查 的 培 训 经 理, 让 我 们 有 机 会 重 启 对 话 并 期 待 着 将 它 长 久 地 延 续 下 去 我 们 期 待 与 您 在 打 造 完 善 的 培 训 管 理 体 系 时 进 行 更 多 的 合 作

2 调 查 说 明 概 述 第 一 部 分 企 业 培 训 管 理 基 本 现 状 6 第 二 部 分 企 业 对 外 部 培 训 服 务 的 需 求 12 第 三 部 分 企 业 与 外 部 培 训 服 务 机 构 的 合 作 17 第 四 部 分 受 调 查 企 业 基 本 情 况 26 我 们 的 建 议 和 行 动 30 致 谢 关 于 中 人 网 了 解 更 多 信 息

3 调 查 说 明 调 查 机 构 : 中 国 人 力 资 源 开 发 网 ( 简 称 中 人 网, 网 址 :www.chinahrd.net ) 调 查 目 的 : 3106 份 有 效 问 卷 进 一 步 了 解 中 国 企 业 培 训 管 理 的 真 实 状 况, 帮 助 中 国 企 业 培 训 管 理 者 更 准 确 地 掌 握 当 前 形 势, 为 广 大 企 业 在 今 后 开 展 培 训 管 理 工 作 提 供 借 鉴 性 的 数 据 支 持, 为 中 国 企 业 培 训 管 理 工 作 提 供 启 发 经 验 分 析 与 实 操 指 引 调 查 时 间 :2010 年 2 月 -5 月 调 查 对 象 : 中 国 大 陆 地 区 企 业 HR 总 监 和 培 训 经 理 调 查 方 式 : 网 络 问 卷 调 查 定 向 发 放 问 卷 调 查 电 话 访 谈 调 查 问 卷 样 本 : 本 次 调 查 共 收 集 问 卷 3672 份, 其 中 有 效 问 卷 3106 份 版 权 声 明 : 本 调 查 报 告 为 中 国 人 力 资 源 开 发 网 ( 中 人 网 ) 版 权 所 有 未 经 事 先 书 面 许 可, 第 三 方 不 得 擅 自 ( 包 括 但 不 限 于 以 非 法 的 方 式 复 制 传 播 展 示 镜 像 上 载 下 载 ) 使 用 否 则 中 人 网 将 依 法 追 究 法 律 责 任

4 概 述 中 国 企 业 的 培 训 管 理 目 前 的 发 展 状 况 如 何? 为 了 回 答 这 个 问 题, 我 们 对 超 过 3000 位 HR 总 监 和 培 训 经 理 进 行 了 调 查 和 采 访 我 们 将 这 些 数 据 进 行 统 计 和 分 析, 发 现 以 下 几 条 值 得 关 注 的 现 状 : 大 多 数 企 业 的 培 训 管 理 还 处 于 初 级 阶 段 65% 的 企 业 承 认 只 有 基 本 的 培 训 管 理, 还 谈 不 上 建 立 了 健 全 的 培 训 体 系 不 过 企 业 已 经 普 遍 意 识 到 了 培 训 对 于 提 升 人 才 能 力 的 重 要 性 企 业 在 培 训 管 理 过 程 中, 面 临 的 困 难 和 挑 战 主 要 集 中 在 五 个 方 面 : 培 训 后 的 效 果 评 估 内 部 培 训 师 的 培 养 与 管 理 培 训 需 求 的 准 确 调 研 培 训 后 的 持 续 学 习 培 训 规 划 与 企 业 战 略 的 匹 配 多 数 企 业 的 培 训 预 算 会 向 中 层 管 理 人 员 倾 斜 中 层 管 理 人 员 是 企 业 管 理 体 系 中 的 关 键 一 环, 起 到 承 上 启 下 的 作 用 越 来 越 多 的 企 业 更 加 关 注 对 中 层 管 理 人 员 的 培 训 企 业 对 外 的 培 训 课 程 采 购 主 要 集 中 在 管 理 技 能 职 业 素 养 人 力 资 源 生 产 管 理 和 市 场 营 销 等 方 面 但 三 分 之 二 的 企 业 对 2009 年 所 采 购 的 外 部 培 训 服 务 没 能 感 到 满 意 企 业 在 采 购 外 部 培 训 产 品 或 服 务 时 变 得 越 来 越 理 性, 课 程 内 容 与 企 业 实 际 需 求 的 吻 合 度 培 训 讲 师 的 专 业 性 和 价 格 成 为 企 业 最 关 注 的 因 素

第 一 部 分

6 企 业 培 训 管 理 基 本 现 状 究 竟 有 多 少 企 业 已 经 开 始 了 培 训 管 理 实 践? 在 培 训 管 理 实 践 中, 大 家 又 遇 到 了 哪 些 难 题? 大 家 的 培 训 预 算 主 要 向 哪 类 员 工 倾 斜 呢?

7 发 展 迅 猛, 但 仍 很 初 级 在 受 调 查 的 企 业 中, 有 健 全 的 培 训 体 系 的 企 业 占 24%; 有 基 本 的 培 训 管 理 的 为 65%; 培 训 管 理 毫 无 章 法 或 从 不 进 行 培 训 管 理 的 企 业 是 10% 可 见, 已 有 九 成 左 右 的 企 业 已 经 开 始 重 视 培 训 管 理 并 正 在 积 极 的 实 践, 这 体 现 出 近 几 年 企 业 培 训 管 理 的 迅 猛 发 展, 企 业 已 经 意 识 到 了 培 训 对 于 提 升 人 才 能 力 的 重 要 性 但 是 多 数 的 企 业 目 前 还 只 是 有 基 本 的 培 训 管 理, 并 没 有 建 成 完 整 的 培 训 体 系 或 人 才 发 展 体 系, 只 能 说 还 处 于 初 级 阶 段 图 1 您 所 在 的 企 业 是 否 有 健 全 的 培 训 体 系? 45% 24% 20% 7% 3% 有 专 门 部 门 或 人 负 责, 无 完 善 培 训 体 系, 但 有 基 本 的 培 训 管 理 有 专 门 部 门 或 人 负 责, 也 有 健 全 的 培 训 体 系 无 专 门 部 门 或 人 负 责, 但 有 基 本 的 培 训 管 理 有 专 门 部 门 或 人 负 责, 但 毫 无 章 法 无 专 门 部 门 或 人 负 责, 也 从 不 进 行 培 训 管 理 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

8 一 年 之 计 在 于 春 67% 左 右 的 企 业 每 年 都 会 在 固 定 的 时 期 作 年 度 培 训 计 划 ;28% 的 企 业 以 前 从 未 做 过 年 度 培 训 计 划, 但 是 从 今 年 开 始 尝 试 做 ; 还 有 6% 的 企 业 以 前 从 未 做 过 年 度 培 训 计 划, 今 年 也 不 打 算 做 超 过 六 成 的 企 业 都 是 在 农 历 新 年 之 前 的 12 月 或 1 月 完 成 下 一 年 度 的 培 训 计 划 制 定 67% 图 2 您 所 在 的 企 业 是 否 会 制 定 2010 年 培 训 计 划? 当 然, 我 们 每 年 都 会 在 固 定 的 时 期 作 年 度 培 训 计 划 28% 以 前 从 未 做 过 年 度 培 训 计 划, 今 年 开 始 尝 试 做 6% 以 前 从 未 做 过 年 度 培 训 计 划, 今 年 也 不 做 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

9 挑 战 无 处 不 在 在 培 训 管 理 过 程 中, 企 业 面 临 的 困 难 和 挑 战 主 要 集 中 在 五 个 方 面 : 培 训 后 的 效 果 评 估 (41%) 内 部 培 训 师 的 培 养 与 管 理 (36%) 培 训 需 求 的 准 确 调 研 (35%) 培 训 后 的 持 续 学 习 (34%) 培 训 规 划 与 企 业 战 略 的 匹 配 (31%) 培 训 经 理 们 清 醒 的 意 识 到, 要 想 培 训 管 理 发 挥 效 力 就 必 须 与 企 业 战 略 相 匹 配, 基 于 此 来 明 确 培 训 的 需 求 这 对 培 训 经 理 而 言 意 味 着 更 高 的 专 业 挑 战 不 少 企 业 为 了 更 好 的 将 成 功 的 业 务 实 践 案 例 总 结 提 炼, 形 成 自 己 的 知 识 技 能 传 播 点, 有 效 地 传 递 给 员 工, 便 开 始 进 行 内 部 讲 师 队 伍 的 建 设 和 培 养 但 有 限 的 经 验 令 培 训 经 理 们 时 常 捉 襟 见 肘 从 以 前 普 遍 困 扰 企 业 的 比 如 公 司 高 管 不 重 视 受 训 员 工 不 支 持 等 问 题, 到 现 在 把 注 意 力 转 向 了 与 企 业 战 略 匹 配 以 及 培 训 效 果 评 估 等 方 面 这 些 转 变 反 映 了 中 国 企 业 的 培 训 管 理 水 平 正 在 升 级 图 3 您 所 在 的 企 业 在 培 训 管 理 工 作 中, 面 临 最 大 的 困 难 是 在 哪 里? 41% 培 训 后 的 效 果 评 估 36% 35% 34% 内 部 培 训 师 的 培 养 与 管 理 31% 28% 培 训 需 求 的 准 确 调 研 23% 22% 培 训 后 的 持 续 学 习 培 训 规 划 与 企 业 战 略 的 匹 配 培 训 计 划 的 有 效 执 行 9% 受 训 者 不 重 视 不 支 持 公 司 高 管 不 重 视 培 训 管 理 外 部 培 训 服 务 的 采 购 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

10 加 强 对 中 层 管 理 人 员 的 培 训 多 数 企 业 的 培 训 预 算 会 稍 微 往 中 层 管 理 人 员 倾 斜 一 些 中 层 管 理 人 员 是 企 业 管 理 体 系 中 的 关 键 一 环, 是 企 业 实 际 意 义 上 的 管 理 和 执 行 主 体 既 要 关 注 企 业 战 略 与 目 标, 又 要 带 领 团 队 实 现 基 于 企 业 目 标 的 团 队 目 标 因 此, 越 来 越 多 的 企 业 更 加 关 注 对 中 层 管 理 人 员 的 培 训 另 外, 根 据 我 们 的 了 解, 企 业 的 培 训 预 算 通 常 会 随 着 企 业 每 年 的 培 训 策 略 而 有 所 调 整, 比 如 有 些 企 业 会 不 定 期 的 安 排 企 业 高 管 人 员 进 行 一 些 项 目 型 的 培 训 活 动, 这 些 培 训 项 目 的 费 用 通 常 较 高, 这 势 必 会 影 响 到 高 管 人 员 的 预 算 占 比 图 4 在 总 体 培 训 预 算 中, 不 同 层 级 员 工 的 预 算 分 配 比 例 23% 8% 15% 45% 49% 46% 36% 18% 25% 5% 10% 18% 20% 以 下 20-39% 40-59% 60% 以 上 高 管 人 员 中 层 管 理 人 员 普 通 员 工 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

第 二 部 分

12 企 业 对 外 部 培 训 服 务 的 需 求 企 业 培 训 市 场 的 持 续 火 爆 表 明 企 业 目 前 还 无 法 完 全 依 靠 自 身 的 力 量 来 进 行 培 训 管 理, 那 么, 企 业 对 哪 些 外 部 培 训 服 务 的 需 求 特 别 旺 盛 呢?

13 个 性 化 培 训 服 务 成 为 主 流 内 训 课 程 成 为 企 业 需 求 量 最 大 的 培 训 服 务,61% 的 企 业 表 示 将 在 2010 年 内 进 行 采 购 由 于 可 以 根 据 企 业 的 行 业 特 点 和 发 展 状 况 而 量 身 定 制, 以 及 人 均 培 训 成 本 相 对 较 低 的 优 势, 内 训 课 程 近 年 来 倍 受 培 训 经 理 青 睐, 需 求 越 来 越 旺 盛 但 是, 内 训 课 程 的 高 费 用 也 压 抑 了 很 多 企 业 的 采 购 热 情 若 是 学 员 不 多 的 情 况 下, 很 多 企 业 还 是 选 择 了 将 员 工 外 派 参 加 公 开 课 53% 的 企 业 表 示 有 公 开 课 的 采 购 需 求, 排 在 第 二 位 拓 展 训 练 自 1995 年 进 入 中 国, 从 2000 左 右 开 始 到 现 在 持 续 火 爆 了 十 年, 很 多 企 业 把 拓 展 训 练 作 为 开 发 心 理 潜 能 和 培 训 团 队 意 识 的 主 要 培 训 手 段 39% 的 企 业 将 会 在 2010 年 内 采 购 拓 展 训 练 服 务 61% 图 5 2010 年 您 所 在 的 企 业 将 会 从 外 部 采 购 哪 些 方 面 的 培 训 服 务? 53% 内 训 课 程 39% 公 开 课 35% 拓 展 训 练 培 训 光 盘 13% 10% E-Learning 3% MBA/EMBA EDP 研 修 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

14 需 求 量 最 大 的 公 开 课 类 别 TOP10 在 企 业 计 划 从 外 部 采 购 的 诸 多 公 开 课 类 别 中, 排 在 前 十 位 的 是 : 管 理 技 能 (70%) 人 力 资 源 (47%) 职 业 素 养 (35%) 市 场 营 销 (34%) 销 售 管 理 (28%) 生 产 管 理 (26%) 质 量 管 理 (26%) 战 略 管 理 (24%) 财 务 管 理 (24%) 项 目 管 理 (21%) 管 理 技 能 类 的 课 程 基 本 都 是 针 对 中 层 及 以 上 管 理 者 开 设,70% 的 企 业 将 采 购 这 类 课 程, 也 印 证 了 企 业 最 重 视 对 中 层 管 理 人 员 的 培 训 47% 的 企 业 将 采 购 人 力 资 源 类 的 课 程, 表 明 不 少 企 业 意 识 到 人 力 资 源 管 理 的 重 要 性, 并 且 直 线 经 理 就 是 所 在 部 门 的 人 力 资 源 管 理 者 的 观 点 得 到 了 广 泛 认 可 70% 图 6 2010 年 您 所 在 的 企 业 计 划 从 外 部 采 购 哪 些 方 面 的 公 开 课 程? 47% 35% 34% 28% 26% 26% 24% 24% 21% 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

15 需 求 量 最 大 的 内 训 课 程 类 别 TOP10 在 企 业 计 划 从 外 部 采 购 的 诸 多 内 训 课 程 类 别 中, 排 在 前 十 位 的 是 : 管 理 技 能 (57%) 职 业 素 养 (44%) 人 力 资 源 (36%) 生 产 管 理 (26%) 市 场 营 销 (26%) 销 售 管 理 (25%) 质 量 管 理 (25%) 客 户 服 务 (21%) 财 务 管 理 (20%) 项 目 管 理 (19%) 44% 的 企 业 将 采 购 职 业 素 养 类 的 内 训 课 程, 排 在 需 求 的 第 二 位 这 表 明 企 业 已 经 把 管 理 者 和 员 工 职 业 化 素 质 的 问 题 摆 到 了 企 业 管 理 的 核 心 地 位 管 理 的 关 键 最 终 要 落 实 到 人, 而 人 的 关 键 最 终 要 落 实 到 职 业 化 加 强 管 理 者 和 员 工 职 业 化 素 质, 提 升 管 理 者 和 员 工 的 职 业 竞 争 力, 才 能 够 最 终 提 升 企 业 的 竞 争 力 57% 图 7 2010 年 您 所 在 的 企 业 计 划 从 外 部 采 购 哪 些 方 面 的 内 训 课 程? 44% 36% 26% 26% 25% 25% 21% 20% 19% 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

第 三 部 分

17 企 业 与 外 部 培 训 服 务 机 构 的 合 作 合 作, 就 要 实 现 共 赢 企 业 在 与 外 部 机 构 合 作 时, 最 关 注 什 么? 又 面 临 哪 些 难 题? 究 竟 如 何 选 择 合 作 伙 伴 呢?

众 里 寻 它 不 容 易 18 由 于 培 训 市 场 的 不 规 范, 想 找 到 符 合 企 业 需 求 的 培 训 课 程 或 培 训 师, 对 于 企 业 而 言 不 是 一 件 容 易 的 事 情 半 数 的 企 业 选 择 让 固 定 的 培 训 供 应 商 来 推 荐 课 程 或 培 训 师 43% 企 业 会 比 较 在 意 同 事 同 行 的 推 荐 其 它 的 企 业 则 会 在 自 身 需 求 相 对 明 确 后 通 过 网 络 等 方 式 找 供 应 商 或 课 程 但 是 不 少 企 业 也 反 映, 现 在 网 上 的 同 质 化 培 训 资 源 很 多, 但 是 缺 乏 评 价 机 制, 从 而 无 法 辨 别 优 劣 总 体 来 看, 目 前 还 并 没 有 哪 种 方 式 能 让 企 业 较 快 的 找 到 优 质 培 训 资 源, 这 有 待 培 训 供 应 商 及 第 三 方 培 训 服 务 机 构 的 继 续 努 力 图 8 您 所 在 的 企 业 一 般 是 通 过 什 么 途 径 来 寻 找 培 训 课 程 或 培 训 师? 51% 43% 39% 19% 18% 有 固 定 的 培 训 供 应 商 朋 友 同 事 同 行 推 荐 临 时 找 培 训 供 应 商 推 荐 培 训 课 程 网 站 查 询 Google 百 度 搜 索 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

19 务 实 理 性, 只 买 对 的 在 采 购 外 部 培 训 产 品 或 服 务 时,89% 的 企 业 会 特 别 关 注 课 程 内 容 与 企 业 实 际 需 求 的 吻 合 度 ;59% 的 企 业 会 关 注 培 训 讲 师 的 专 业 性 可 见 企 业 已 经 变 得 越 来 越 理 性, 不 像 过 去 那 样 比 较 在 意 培 训 讲 师 的 知 名 度, 能 够 满 足 企 业 的 实 际 需 要 是 最 重 要 的 价 格 (44%) 因 素 排 在 第 三 位, 表 明 企 业 对 培 训 的 开 支 趋 向 严 格 管 理, 企 业 在 培 训 预 算 执 行 时 将 更 加 慎 重 89% 图 9 您 所 在 的 企 业 在 采 购 外 部 培 训 课 程 时, 主 要 关 注 哪 些 因 素? 59% 44% 38% 37% 课 程 与 企 业 需 求 的 匹 配 讲 师 的 专 业 性 价 格 服 务 机 构 的 专 业 性 讲 师 的 行 业 背 景 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

20 如 何 选 择 如 何 评 估, 都 是 难 题 尽 管 企 业 越 来 越 理 性, 但 是 在 采 购 时, 课 程 专 业 度 的 把 握 (62%) 讲 师 的 甄 选 (45%) 以 及 培 训 后 的 效 果 评 估 (69%), 仍 困 扰 着 大 多 数 企 业 采 购 之 前 对 课 程 和 讲 师 的 甄 选, 除 了 查 阅 课 程 大 纲 资 料 观 看 课 程 视 频 或 现 场 试 听 等 传 统 手 段 外, 向 其 他 接 受 过 服 务 的 同 行 了 解 或 索 阅 历 史 课 程 反 馈 报 告, 都 是 比 较 有 效 的 方 法 对 于 培 训 效 果 的 评 估, 目 前 还 很 少 有 企 业 能 够 通 过 有 效 的 评 价 手 段 或 能 力 来 衡 量 培 训 计 划 或 培 训 课 程 的 真 正 收 益 或 附 加 价 值 图 10 您 所 在 的 企 业 在 采 购 外 部 培 训 课 程 时, 面 临 的 最 大 困 难 是 什 么? 69% 62% 45% 33% 19% 培 训 后 的 效 果 评 估 课 程 专 业 度 的 把 握 讲 师 的 甄 选 采 购 价 格 与 预 算 的 冲 突 服 务 机 构 的 选 择 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

21 理 性 选 择 培 训 供 应 商 企 业 在 选 择 培 训 服 务 供 应 商 时, 主 要 关 注 供 应 商 课 程 与 企 业 需 求 的 吻 合 度 (67%) 供 应 商 是 否 专 注 某 个 专 业 领 域 (48%) 和 师 资 力 量 (32%) 此 外, 价 格 (30%) 行 业 成 功 案 例 (29%) 服 务 质 量 (27%) 业 界 / 同 行 评 价 (18%) 品 牌 或 综 合 实 力 (17%) 等 也 是 大 家 比 较 关 注 的 方 面 不 少 的 企 业 提 到 目 前 的 培 训 市 场 尽 管 供 应 商 很 多, 但 却 难 以 辨 别 它 们 之 间 究 竟 孰 优 孰 劣 或 有 何 与 众 不 同, 市 场 缺 乏 明 确 统 一 的 标 准, 所 以 希 望 培 训 行 业 能 够 进 一 步 提 升 专 业 化 水 平 67% 图 11 您 所 在 的 企 业 在 选 择 培 训 供 应 商 时, 一 般 会 考 虑 哪 些 因 素? 48% 32% 30% 29% 27% 18% 17% 供 应 商 课 程 与 企 业 需 求 的 吻 合 度 供 应 商 是 否 专 注 某 个 专 业 领 域 供 应 商 的 师 资 力 量 价 格 供 应 商 在 本 行 业 的 成 功 案 例 供 应 商 的 服 务 质 量 业 界 / 同 行 对 供 应 商 的 评 价 供 应 商 品 牌 或 综 合 实 力 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

22 培 训 采 购 外 包 趋 势 明 显 我 们 特 别 比 较 了 培 训 管 理 体 系 健 全 和 不 很 健 全 的 企 业 在 采 购 外 部 培 训 服 务 时 采 用 方 式 的 差 异 78% 的 管 理 不 健 全 企 业 采 用 的 是 临 时 性 采 购 方 式, 而 管 理 健 全 企 业 在 这 方 面 略 少, 为 67% 这 体 现 出 不 同 企 业 的 培 训 采 购 计 划 性 都 还 不 算 高, 计 划 执 行 过 程 中 仍 然 存 在 不 少 变 数 在 管 理 健 全 的 企 业 中, 有 64% 会 采 购 培 训 年 卡 产 品, 更 有 43% 的 企 业 会 将 培 训 采 购 外 包 ; 而 在 不 健 全 企 业 中, 这 两 者 的 比 例 则 大 幅 降 至 35% 和 16% 从 中, 我 们 可 以 发 现 培 训 采 购 外 包 的 趋 势 是 比 较 明 显 的 随 着 企 业 培 训 计 划 的 制 定 越 来 越 专 业 规 范, 培 训 供 应 商 的 服 务 质 量 越 来 越 高, 以 及 第 三 方 培 训 采 购 服 务 平 台 的 大 力 发 展, 相 信 会 有 更 多 的 企 业 会 将 培 训 采 购 这 一 环 节 外 包 给 专 业 机 构 图 12 您 所 在 的 企 业 在 采 购 外 部 培 训 服 务 时, 通 常 使 用 的 方 式 78% 67% 64% 35% 43% 16% 培 训 管 理 体 系 健 全 企 业 培 训 管 理 体 系 不 很 健 全 企 业 临 时 性 采 购 采 购 培 训 年 卡 培 训 采 购 外 包 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

23 外 部 培 训 服 务 质 量 有 待 提 高 36% 的 企 业 对 2009 年 所 采 购 的 培 训 服 务 感 到 满 意 ;7% 感 到 不 满 ; 而 57% 企 业 感 觉 一 般 三 分 之 二 的 企 业 对 外 部 培 训 服 务 没 能 感 到 满 意, 尽 管 其 中 不 乏 企 业 自 身 的 原 因, 但 是 培 训 服 务 供 应 商 确 实 需 要 进 一 步 提 升 课 程 质 量 和 服 务 品 质 图 13 您 对 2009 年 内 所 采 购 的 外 部 培 训 服 务 的 效 果, 总 体 满 意 度 是? 57% 34% 2% 6% 1% 非 常 满 意 比 较 满 意 一 般 不 满 意 非 常 不 满 意 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

24 培 训 效 果 与 企 业 培 训 管 理 完 善 程 度 成 正 比 对 培 训 效 果 感 到 非 常 满 意 和 比 较 满 意 的 企 业 中, 有 健 全 培 训 体 系 的 占 39%, 有 基 本 的 培 训 管 理 的 占 55% 而 对 培 训 效 果 感 到 非 常 不 满 意 和 不 满 意 的 企 业 中, 有 健 全 培 训 体 系 的 仅 为 4%, 培 训 管 理 毫 无 章 法 的 达 到 了 38% 所 以, 除 去 供 应 商 服 务 质 量 的 原 因, 企 业 自 身 的 培 训 管 理 建 设 也 会 较 大 的 影 响 到 培 训 的 效 果 图 14 培 训 效 果 满 意 度 高 低 与 企 业 培 训 管 理 体 系 建 设 之 间 的 关 系 5% 12% 38% 55% 39% 73% 58% 培 训 管 理 毫 无 章 法 有 基 本 的 培 训 管 理 有 健 全 的 培 训 体 系 15% 4% 满 意 一 般 不 满 意 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

第 四 部 分

受 调 查 企 业 基 本 情 况 26

27 34% 图 15 受 访 者 企 业 所 在 行 业 分 布 10% 8% 8% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 16% 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告 52% 图 16 受 访 者 所 在 企 业 性 质 分 布 14% 13% 11% 9% 民 营 企 业 国 有 企 业 外 资 企 业 合 资 企 业 其 他 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

28 图 17 受 访 者 企 业 所 在 行 业 分 布 13% 18% 16% 15% 22% 50 人 以 下 50-100 人 101-250 人 251-500 人 6% 4% 7% 501-1000 人 1001-5000 人 5000-10000 人 10000 人 以 上 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告 图 18 受 访 者 企 业 上 年 度 营 业 额 (RMB) 分 布 36% 3 亿 以 上 3 亿 -1.5 亿 21% 1.5 亿 -3000 万 15% 3000-1000 万 9% 7% 7% 5% 1000-500 万 500-100 万 100 万 以 下 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

29 图 19 受 访 者 企 业 所 在 省 份 分 布 28% 18% 11% 8% 6% 6% 6% 4% 4% 3% 3% 广 东 北 京 浙 江 福 建 上 海 江 苏 河 南 山 东 辽 宁 四 川 其 它 数 据 来 源 : 中 人 网 2010 年 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 报 告

30 我 们 的 建 议 和 行 动 给 培 训 经 理 的 建 议 给 培 训 供 应 商 的 建 议 我 们 的 行 动

31 给 培 训 经 理 的 建 议 成 为 公 司 战 略 伙 伴 准 确 的 理 解 公 司 的 发 展 战 略 及 人 力 资 源 管 理 战 略, 加 强 与 各 职 能 部 门 和 业 务 部 门 的 沟 通, 深 入 了 解 企 业 的 业 务 运 营 状 况 和 人 力 资 源 结 构 基 于 全 面 的 了 解, 发 现 问 题 所 在, 再 来 制 定 相 应 的 培 训 管 理 战 略 策 略 和 相 关 计 划, 才 具 有 价 值 和 意 义 系 统 提 升 培 训 管 理 能 力 建 构 企 业 培 训 管 理 体 系, 需 要 具 备 很 强 的 专 业 能 力 无 论 是 需 求 分 析 制 定 计 划 实 施 管 理, 还 是 效 果 评 估, 大 量 的 方 法 工 具 和 技 巧 需 要 科 学 的 掌 握 重 视 培 训 后 的 行 为 改 善 不 要 指 望 一 次 两 天 的 培 训 课 程 就 能 让 员 工 立 刻 业 绩 改 善 培 训 后 制 定 针 对 性 的 行 动 计 划 并 贯 彻 执 行, 还 要 定 期 的 进 行 评 估 反 馈, 才 可 能 持 续 的 改 善 员 工 的 行 为 正 所 谓, 功 夫 在 课 后 关 注 培 训 管 理 发 展 趋 势 随 着 社 会 和 经 济 的 发 展, 企 业 培 训 的 各 种 新 方 法 工 具 产 品 和 服 务 层 出 不 穷, 及 时 了 解 行 业 动 态 和 专 业 资 讯, 从 中 找 到 适 合 自 己 企 业 的, 能 大 大 提 升 培 训 管 理 的 效 率

32 给 培 训 供 应 商 的 建 议 成 为 企 业 培 训 经 理 的 战 略 伙 伴 用 心 倾 听 客 户 的 需 求, 深 入 了 解 客 户 企 业 的 运 营 和 人 力 资 源 情 况, 积 累 相 关 行 业 或 业 务 的 培 训 服 务 经 验, 成 为 培 训 经 理 的 战 略 伙 伴, 真 正 满 足 企 业 的 需 求, 帮 助 培 训 经 理 实 现 培 训 管 理 的 目 标 加 强 定 制 化 产 品 研 发 能 力 企 业 的 实 际 需 求 千 差 万 别, 需 要 培 训 供 应 商 提 供 有 针 对 性 的 培 训 解 决 方 案 这 就 要 求 供 应 商 加 强 定 制 化 的 产 品 研 发 能 力, 能 提 供 满 足 企 业 需 求 的 培 训 产 品 或 服 务 提 升 服 务 品 质 供 应 商 对 企 业 的 服 务, 包 括 客 户 需 求 调 研 分 析 课 程 开 发 与 实 施 培 训 效 果 评 估 及 跟 踪 等 方 面 的 整 个 培 训 过 程 服 务 品 质 的 全 面 提 升, 无 疑 将 会 被 打 造 为 培 训 供 应 商 的 核 心 竞 争 优 势

33 我 们 的 行 动 传 播 前 沿 的 培 训 管 理 专 业 知 识 过 去 的 八 年, 中 人 网 一 直 在 向 广 大 HR 传 播 全 球 最 前 沿 的 人 力 资 源 管 理 资 讯, 当 然 也 包 括 了 关 于 培 训 管 理 的 最 佳 实 践 方 法 工 具 今 后 我 们 将 一 如 既 往 的 通 过 网 络 或 线 下 的 各 种 方 式 帮 助 培 训 经 理 提 升 专 业 能 力 持 续 开 展 针 对 培 训 市 场 的 调 研 我 们 将 定 期 开 展 面 向 培 训 经 理 培 训 供 应 商 和 培 训 市 场 的 专 业 调 查 研 究 活 动, 并 发 布 相 关 专 业 报 告, 通 过 翔 实 的 数 据 来 发 现 行 业 问 题 和 发 展 趋 势 建 立 优 质 培 训 资 源 信 息 数 据 库 中 人 网 于 2009 年 启 动 了 培 训 资 源 信 息 数 据 库 的 建 构 此 数 据 库 的 信 息 由 中 人 网 128 万 HR 专 业 会 员 共 同 建 设, 大 家 根 据 过 往 实 践 经 验 相 互 推 荐 各 种 优 质 的 培 训 资 源, 这 些 数 据 库 的 信 息 免 费 供 HR 会 员 们 使 用 打 造 专 业 的 培 训 资 源 评 价 系 统 在 培 训 资 源 数 据 库 的 基 础 上, 中 人 网 于 2010 年 研 发 了 培 训 资 源 评 价 系 统, 任 何 接 受 过 培 训 服 务 的 用 户 都 可 以 在 平 台 中 发 布 评 价 信 息, 这 些 评 价 信 息 经 过 系 统 处 理 后, 免 费 供 HR 会 员 们 使 用 更 多 信 息, 欢 迎 访 问 中 人 网 http://www.chinahrd.net

34 致 谢 我 们 衷 心 感 谢 3106 位 HR 总 监 和 培 训 经 理, 感 谢 他 们 慷 慨 地 在 百 忙 之 中 花 时 间 与 我 们 分 享 各 自 多 年 的 实 践 经 验 他 们 关 于 培 训 管 理 的 专 业 和 热 情 弥 足 珍 贵 而 且 令 人 振 奋 我 们 要 特 别 感 谢 以 下 企 业 的 HR 总 监 和 培 训 经 理 为 我 们 提 供 的 专 业 智 慧 : ABB DHL LG 化 学 安 踏 宝 钢 股 份 北 汽 控 股 成 都 地 铁 大 连 蒂 森 克 虏 伯 大 连 万 达 东 软 集 团 法 国 兴 业 银 行 广 东 美 的 国 美 电 器 海 航 集 团 宏 图 三 胞 仁 和 药 业 金 蝶 软 件 联 合 证 券 三 一 重 工 上 海 航 天 科 技 集 团 上 海 家 化 太 平 洋 财 产 保 险 太 原 钢 铁 新 东 方 许 继 集 团 长 城 汽 车 郑 州 日 产 中 国 电 信 江 西 公 司 中 国 联 通 广 东 省 分 公 司 中 国 联 通 浙 江 省 分 公 司 中 石 油 大 港 油 田 中 兴 通 讯 我 们 还 要 感 谢 中 人 网 参 与 此 次 中 国 企 业 培 训 管 理 现 状 调 查 的 团 队 : 领 导 团 队 : 姚 健 ( 中 人 网 副 总 裁 ) 李 银 燕 ( 中 人 网 培 训 业 务 总 经 理 ) 王 艳 ( 中 人 网 人 才 识 别 与 发 展 产 品 总 监 ) 项 目 团 队 : 黄 钦 东 ( 调 查 总 监 ) 张 志 坚 方 玉 洁 朱 玲 凤 吴 静 王 颖 以 及 分 布 在 北 京 上 海 广 州 深 圳 各 地 近 百 位 参 与 此 次 调 查 活 动 的 中 人 网 同 仁 们

35 关 于 中 人 网 北 京 中 人 网 信 息 咨 询 有 限 公 司 ( 简 称 中 人 网 ) 成 立 于 2002 年 1 月, 总 部 设 于 北 京, 在 北 京 上 海 广 州 深 圳 设 有 四 家 分 支 机 构 中 人 网 旗 下 拥 有 中 人 网 网 站 管 理 @ 人 杂 志 中 国 人 力 资 源 100 人 俱 乐 部 等 立 体 的 媒 体 平 台 随 着 2009 年 电 子 商 务 及 在 线 应 用 平 台 的 推 出, 中 人 网 进 一 步 向 合 作 伙 伴 开 放 资 源 及 平 台, 以 期 携 手 国 内 外 最 优 秀 的 人 力 资 源 产 品 及 服 务 供 应 商 为 企 业 提 供 优 质 服 务, 也 为 合 作 伙 伴 的 品 牌 塑 造 营 销 推 广 提 供 平 台 支 撑 中 人 网 现 已 拥 有 128 万 注 册 人 力 资 源 从 业 人 员 所 组 成 的 会 员 队 伍 是 全 球 注 册 会 员 数 最 多 流 量 最 高 的 人 力 资 源 开 发 与 管 理 门 户 关 于 中 人 网 培 训 商 城 中 人 网 培 训 商 城 整 合 全 球 优 质 管 理 培 训 课 程 产 品 及 服 务 供 应 商, 为 中 国 企 业 提 供 优 质 便 捷 的 培 训 采 购 服 务 现 在 平 均 每 天 有 超 过 10000 名 企 业 培 训 经 理 登 录 商 城 进 行 采 购 培 训 商 城 所 合 作 的 供 应 商 及 课 程 产 品,100% 经 过 中 人 网 会 员 根 据 历 史 采 购 满 意 度 实 名 推 荐, 确 保 课 程 质 量 及 培 训 效 果

36 了 解 更 多 信 息 要 了 解 有 关 本 次 调 查 的 更 多 信 息, 请 发 送 电 子 邮 件 至 本 次 调 查 的 项 目 小 组 :qdhuang@chinahrd.net 或 联 系 以 下 中 人 网 培 训 相 关 业 务 的 主 管 之 一 中 人 网 培 训 业 务 总 经 理 李 银 燕 yyli@chinahrd.net 中 人 网 人 才 识 别 与 发 展 产 品 总 监 王 艳 yanwang@chinahrd.net 中 人 网 培 训 商 城 经 理 张 志 坚 zjzhang@chinahrd.net

北 京 总 部 深 圳 分 公 司 广 州 分 公 司 上 海 分 公 司 北 京 中 关 村 东 路 66 号 深 圳 深 南 中 路 3039 号 广 州 天 河 南 二 路 27 号 上 海 浦 东 大 道 637 号 世 纪 科 贸 大 厦 A 座 11 层 国 际 文 化 大 厦 813 室 丰 兴 广 场 和 兴 阁 901 室 同 科 公 寓 1302 室 邮 编 :100190 邮 编 :51800 邮 编 :510630 邮 编 :200120 电 话 :010-59831668 电 话 :0755-82921864 电 话 :020-85293166 电 话 :021-58785330 传 真 :010-59831600 传 真 :0755-82921504 传 真 :020-87515796 传 真 :021-58785773