学 校 编 码 :10384 寿 PUDC 学 号 :X2008155070 险 公 司 培 训 师 培 养 问 题 及 改 进 对 策 王 利 娜 指 导 教 师 章 达 友 副 教 授 硕 士 学 位 论 文 P 寿 险 公 司 培 训 师 培 养 问 题 及 改 进 对 策 Training questions and countermeasures of trainers of P life insurance company 王 利 娜 指 导 教 师 姓 名 : 章 达 友 副 教 授 专 业 名 称 : 工 商 管 理 (MBA) 论 文 提 交 时 间 :2013 年 2 论 文 答 辩 日 期 :2013 年 3 学 位 授 予 日 期 : 年 月 月 月 分 类 号 密 级 厦 门 大 学 答 辩 委 员 会 主 席 : 评 阅 人 :
2013 年 3 月 2
厦 门 大 学 学 位 论 文 原 创 性 声 明 本 人 呈 交 的 学 位 论 文 是 本 人 在 培 训 师 指 导 下, 独 立 完 成 的 研 究 成 果 本 人 在 论 文 写 作 中 参 考 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 的 研 究 成 果, 均 在 文 中 以 适 当 方 式 明 确 标 明, 并 符 合 法 律 规 范 和 厦 门 大 学 研 究 生 学 术 活 动 规 范 ( 试 行 ) 另 外, 该 学 位 论 文 为 () 课 题 ( 组 ) 的 研 究 成 果, 获 得 () 课 题 ( 组 ) 经 费 或 实 验 室 的 资 助, 在 () 实 验 室 完 成 ( 请 在 以 上 括 号 内 填 写 课 题 或 课 题 组 负 责 人 或 实 验 室 名 称, 未 有 此 项 声 明 内 容 的, 可 以 不 作 特 别 声 明 ) 声 明 人 ( 签 名 ): 年 月 日
厦 门 大 学 学 位 论 文 著 作 权 使 用 声 明 本 人 同 意 厦 门 大 学 根 据 中 华 人 民 共 和 国 学 位 条 例 暂 行 实 施 办 法 等 规 定 保 留 和 使 用 此 学 位 论 文, 并 向 主 管 部 门 或 其 指 定 机 构 送 交 学 位 论 文 ( 包 括 纸 质 版 和 电 子 版 ), 允 许 学 位 论 文 进 入 厦 门 大 学 图 书 馆 及 其 数 据 库 被 查 阅 借 阅 本 人 同 意 厦 门 大 学 将 学 位 论 文 加 入 全 国 博 士 硕 士 学 位 论 文 共 建 单 位 数 据 库 进 行 检 索, 将 学 位 论 文 的 标 题 和 摘 要 汇 编 出 版, 采 用 影 印 缩 印 或 者 其 它 方 式 合 理 复 制 学 位 论 文 本 学 位 论 文 属 于 : ()1. 经 厦 门 大 学 保 密 委 员 会 审 查 核 定 的 保 密 学 位 论 文, 于 年 月 日 解 密, 解 密 后 适 用 上 述 授 权 ()2. 不 保 密, 适 用 上 述 授 权 ( 请 在 以 上 相 应 括 号 内 打 或 填 上 相 应 内 容 保 密 学 位 论 文 应 是 已 经 厦 门 大 学 保 密 委 员 会 审 定 过 的 学 位 论 文, 未 经 厦 门 大 学 保 密 委 员 会 审 定 的 学 位 论 文 均 为 公 开 学 位 论 文 此 声 明 栏 不 填 写 的, 默 认 为 公 开 学 位 论 文, 均 适 用 上 述 授 权 ) 声 明 人 ( 签 名 ):
P 寿 险 公 司 培 训 师 培 养 问 题 及 改 进 对 策 年 月 日 2
摘 要 摘 要 由 于 寿 险 产 品 的 特 性 及 其 销 售 特 点, 使 得 培 训 在 寿 险 销 售 过 程 中 起 到 了 举 足 轻 重 的 作 用 讲 师 作 为 培 训 的 执 行 者, 是 取 得 良 好 培 训 效 果 的 首 要 能 动 性 因 素 据 统 计, 在 寿 险 行 业 中 兼 职 讲 师 占 讲 师 的 比 例 达 到 90% 以 上 兼 职 讲 师 主 要 来 源 于 公 司 内 部 寿 险 销 售 团 队 的 精 英, 有 着 相 当 丰 富 的 实 践 经 验 如 何 对 兼 职 讲 师 进 行 培 养, 一 直 是 寿 险 行 业 中 的 一 个 重 要 课 题 本 文 将 运 用 企 业 培 训 及 兼 职 讲 师 培 养 的 相 关 理 论, 以 P 寿 险 福 建 分 公 司 的 兼 职 讲 师 培 养 体 系 为 例, 结 合 自 己 在 P 寿 险 公 司 的 培 训 从 业 经 历, 对 公 司 兼 职 讲 师 培 养 体 系 的 现 状 进 行 分 析, 深 入 剖 析 存 在 的 问 题, 并 提 出 了 改 进 对 策 首 先, 介 绍 了 兼 职 讲 师 的 概 念, 并 将 兼 职 讲 师 与 职 业 培 训 师 教 师 进 行 了 区 别 具 体 论 述 了 兼 职 讲 师 培 养 体 系 的 相 关 理 论, 包 括 遵 循 六 大 基 本 原 则 两 个 核 心 三 个 层 面 四 个 环 节, 为 全 文 做 了 理 论 铺 垫 其 次, 介 绍 了 P 寿 险 公 司 及 兼 职 讲 师 培 养 的 现 状, 分 析 了 目 前 存 在 的 问 题 及 产 生 的 原 因, 如 对 兼 职 讲 师 的 培 训 管 理 重 视 不 足 兼 职 讲 师 培 训 制 度 不 健 全 讲 师 培 训 课 程 体 系 有 待 完 善 培 训 效 果 反 馈 机 制 未 建 立 兼 职 讲 师 的 激 励 体 系 不 完 整 等 最 后, 阐 述 了 改 进 培 训 体 系 的 重 要 意 义 及 迫 切 性, 并 从 培 训 管 理 体 系 培 训 运 作 体 系 培 训 课 程 体 系 培 训 效 果 评 估 考 核 与 激 励 体 系, 以 及 信 息 化 建 设 等 六 个 方 面 提 出 了 改 进 对 策 希 望 本 文 的 论 述 对 企 业 有 所 帮 助, 同 时 希 望 对 同 行 业 及 其 他 行 业 兼 职 讲 师 的 培 养 有 借 鉴 意 义 关 键 词 : 兼 职 讲 师 ; 培 养 ; 改 进 对 策
ABSTRACT ABSTRACT Because of the characteristics and the sale features of life insurance products, training has played an important role in the process of life insurance sales. Trainers as the implementation of the training, is the first initiative factor which made the training effect. According to statistics, the proportion of part-time trainers is more than 90% in the life insurance industry. The part-time trainers comes mainly from the elite sales team of the company's internal life, has a wealth of practical experience. How to train the part-time trainers,which is always an important issue in the life insurance industry. The article will use the theory of corporate training and part-time lecturer training, at the training system of P life insurance Fujian Branch for example, and my own experience as an P trainer to analyze the current situation of the company part-time trainer training system, in-depth analyze the existing problems, and improved countermeasures. Firstly, we introduced the concept of the part-time trainer and distinction of part-time trainers, occupation trainers and teachers. Specifically discusses the related theory, including follows the six basic principles, the two cores and three levels that must be followed, for the full text of the theory foreshadowing. Secondly, we introduced the current situation of P life insurance company and part-time trainers, and analysis of the existing problems and the causes, such as the insufficient systematic construction of the training system, lack of training operation system is not perfect, the system that instructor training courses to be improved, the training effect feedback mechanism is not established, and part-time trainer in the incentive system is incomplete. Finally, we expounded the significance and the urgency of improving training system, Among these problems, we put forward the improvement countermeasures from the following six aspects,training management system, training operation system, training courses system, training effectiveness assessment, evaluation and incentive systems, and information technology building. Hope that the exposition of this article is helpful to the enterprise, at the same time to cultivation on the same industry and training of other industries part-time trainer. Key Words: Part-time trainer; Training; countermeasures;
目 录 目 录 第 一 章 绪 论 1 第 一 节 兼 职 讲 师 的 概 念 1 第 二 节 选 题 的 背 景 和 动 机 2 第 三 节 研 究 的 思 路 与 方 法 3 第 四 节 写 作 思 路 和 论 文 框 架 4 第 二 章 兼 职 讲 师 培 养 体 系 的 相 关 理 论 概 述 6 第 一 节 兼 职 讲 师 培 养 体 系 的 概 念 6 第 二 节 兼 职 讲 师 培 养 的 基 本 原 则 6 第 三 节 兼 职 讲 师 培 养 体 系 的 构 成 9 第 三 章 P 寿 险 兼 职 讲 师 培 养 现 状 及 问 题 分 析 12 第 一 节 P 寿 险 公 司 和 兼 职 讲 师 培 养 现 状 12 第 二 节 兼 职 讲 师 培 养 存 在 的 问 题 分 析 15 第 四 章 兼 职 讲 师 培 养 改 进 的 对 策 23 第 一 节 培 养 体 系 改 进 的 重 要 意 义 及 迫 切 性 23 第 二 节 改 进 的 对 策 23 第 五 章 全 文 小 结 37 参 考 文 献 43 致 谢 44
CONTENTS CONTENTS CHAPTER 1 Introduction.....1 1 The concept of part-time trainer...1 2 The research background and motivation.2 3 The ideas and methods of the study.. 3 4 The writing ideas and research framework...4 CHAPTER 2 Part-time trainer training theory of system.... 6 1 Part-time trainer training system concept..... 6 2 The basic principle of part-time trainer training.. 6 3 Part-time trainer training system... 9 CHAPTER 3 Analysis of the current situation and problems of P life insurance part-time trainer training 12 1 The cultivation of P life insurance company and part-time trainer..... 12 2 Analysis of the existing problems, part-time trainer training.15 CHAPTER 4 Improved strategies of cultivating part-time trainer..... 23 1 Significance of training system im1 Significance of training system improvement and urgency...... 23 2 Improvement measures... 23 CHAPTER 5 A brief summary 37 Reference. 43 Thanks. 44
第 一 章 绪 论 第 一 章 绪 论 第 一 节 兼 职 讲 师 的 概 念 在 进 行 本 文 研 究 之 前, 有 必 要 对 相 关 概 念 的 涵 义 进 行 界 定 一 什 么 是 兼 职 讲 师 1 企 业 培 训 师 是 指 能 够 结 合 经 济 技 术 发 展 和 就 业 要 求, 研 究 开 发 针 对 新 职 业 ( 工 种 ) 的 培 训 项 目, 以 及 根 据 企 业 生 产 经 营 需 要, 掌 握 并 运 用 现 代 培 训 理 念 和 手 段, 策 划 开 发 培 训 项 目, 制 定 实 施 培 训 计 划, 并 从 事 培 训 咨 询 和 教 学 活 动 的 人 员 本 文 论 述 对 象 为 兼 职 企 业 培 训 师, 在 从 事 本 职 工 作 的 同 时, 兼 任 企 业 内 部 的 培 训 讲 师, 也 称 兼 职 讲 师 P 寿 险 兼 职 讲 师 是 指 从 事 个 人 寿 险 业 务 的 同 时, 兼 职 从 事 讲 师 工 作, 承 担 一 定 授 课 任 务 的 外 勤 人 员 由 于 外 勤 人 员 处 于 营 销 前 线, 实 战 经 验 丰 富, 讲 授 时 举 例 较 多, 生 动 形 象, 这 些 都 是 专 职 讲 师 所 不 具 备 的 另 一 方 面, 兼 职 讲 师 理 论 归 纳 分 析 能 力 稍 逊 一 筹, 需 要 由 专 职 讲 师 进 行 总 结 分 析 二 兼 职 讲 师 与 职 业 培 训 师 教 师 的 主 要 区 别 1 与 职 业 培 训 师 的 区 别 职 业 培 训 师 是 通 过 一 系 列 专 业 系 统 全 面 的 培 训 学 习 后 获 得 权 威 机 构 资 格 认 证 的 人 员, 培 训 对 象 为 所 有 社 会 对 象, 有 相 关 的 课 程 推 广 人 员 和 推 广 机 构, 课 程 效 果 取 决 于 所 有 的 企 业 客 户 和 学 员 兼 职 讲 师 主 要 是 为 企 业 自 身 服 务, 培 训 对 象 限 于 在 职 企 业 的 内 部 人 员, 课 程 效 果 主 要 取 决 于 企 业 内 部 领 导 及 学 员 的 认 可 程 度 2 与 教 师 的 区 别 教 师 是 指 受 过 专 门 教 育 和 训 练 的, 在 学 校 中 向 学 生 传 递 人 类 科 学 文 化 知 识 和 技 能, 发 展 学 生 的 体 质, 对 学 生 进 行 思 想 道 德 教 育, 培 养 学 生 高 尚 的 审 美 情 1 企 业 培 训 师 培 训 教 材 ( 上 下 册 ), 新 华 出 版 社, 劳 动 和 社 会 保 障 部 中 国 职 工 教 育 和 职 业 培 训 协 会, 2008-2-1 1
P 寿 险 公 司 培 训 师 培 养 问 题 及 改 进 对 策 趣, 把 受 教 育 者 培 养 成 社 会 需 要 的 人 才 的 专 业 人 员 教 师 教 育 的 目 的 是 提 供 有 系 统 的 知 识 技 能 与 观 念 适 应 环 境 的 变 化 以 中 长 期 目 标 为 导 向, 将 目 前 所 学 用 于 未 来 兼 职 讲 师 进 行 培 训 的 目 的 是 提 供 特 定 行 业 企 业 相 关 岗 位 的 知 识 与 技 能, 以 有 效 执 行 某 一 特 定 工 作 或 任 务 培 训 导 向 是 以 短 期 目 标 为 主, 解 决 企 业 目 前 的 实 际 需 要 第 二 节 选 题 的 背 景 和 动 机 企 业 的 兴 衰 成 败 早 已 证 明 : 得 人 者 昌, 用 人 者 兴, 育 人 者 远 松 下 电 器 创 始 人 松 下 幸 之 助 公 司 有 一 句 名 言 : 出 产 品 之 前 先 出 人 才, 他 强 调 一 个 天 才 的 企 业 家 总 是 不 失 时 机 地 把 对 职 员 的 培 养 和 训 练 摆 上 重 要 的 议 事 日 程 教 育 是 现 代 经 济 社 会 大 背 景 下 的 杀 手 锏, 谁 拥 有 它 谁 就 预 示 着 成 功, 只 有 傻 瓜 或 自 愿 把 自 己 的 企 业 推 向 悬 崖 峭 壁 的 人, 才 会 对 教 育 置 若 罔 闻 企 业 要 想 快 出 人 才, 多 出 人 才, 出 好 人 才, 只 有 依 靠 内 部 培 训 才 能 获 得 更 多 的 优 秀 员 工 而 培 训 的 最 终 执 行 者 兼 职 讲 师 的 素 质 与 能 力 直 接 关 系 着 培 训 的 质 量, 是 取 得 高 水 平 培 训 效 果 的 首 要 能 动 性 因 素, 是 培 训 对 象 和 培 训 内 容 之 间 联 系 的 桥 梁 近 几 年, 保 险 市 场 不 断 扩 大, 保 险 主 体 数 量 不 断 增 加, 促 使 保 险 行 业 人 力 的 快 速 扩 张 2006 年 国 务 院 颁 布 的 国 务 院 关 于 保 险 业 改 革 发 展 的 若 干 意 见, 进 一 步 加 快 推 动 了 我 国 保 险 事 业 的 发 展 保 险 销 售 的 是 一 种 无 形 产 品, 生 产 的 保 险 商 品 是 对 保 险 消 费 者 的 一 种 承 诺, 不 像 有 形 产 品 或 服 务 能 立 即 有 所 感 受, 业 务 员 的 丰 富 专 业 知 识 是 保 险 营 销 的 基 本 前 提 培 训 作 为 留 住 人 才 培 养 人 才 的 重 要 手 段, 已 成 为 保 险 企 业 在 竞 争 激 烈 的 市 场 中 能 否 取 胜 的 一 项 关 键 性 因 素 P 寿 险 业 务 是 P 集 团 业 务 主 要 的 收 入 和 利 润 来 源,2010 年 P 寿 险 业 务 规 模 保 费 1644 亿 元, 同 比 增 长 22%, 国 内 市 场 占 有 率 16% 在 不 断 追 求 高 增 长 高 回 报 业 绩 的 同 时, 兼 职 讲 师 培 养 的 问 题 日 益 突 出 主 要 表 现 在 : 第 一,P 寿 险 公 司 兼 职 讲 师 的 主 要 工 作 是 保 险 销 售, 授 课 或 出 于 自 身 兴 趣, 或 出 于 提 升 团 队 辅 导 能 力, 仅 作 为 第 二 职 业 存 在, 其 授 课 技 能 时 间 及 投 入 度 的 分 配 无 法 满 足 培 训 对 象 文 化 程 度 参 差 不 齐, 授 课 效 果 面 临 很 大 挑 战 ; 2
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