美 亚 直 销 官 网 旅 游 险 产 品 FAQ 1 产 品 推 荐 --- 根 据 旅 行 线 路 推 荐 保 险... 1 1.1 我 想 购 买 你 们 公 司 的 旅 游 保 险, 你 能 推 荐 一 下 吗?... 1 1.2 你 们 的 旅 游 保 险 有 什 么 特 色?... 1 1.3 我 想 要 买 一 份 保 险 办 理 申 根 签 证, 你 们 公 司 有 吗?... 2 1.4 我 是 自 由 行 ( 自 驾 游 ), 不 是 跟 旅 游 团 的, 你 能 推 荐 一 份 保 险 吗?... 2 1.5 我 想 为 我 的 一 个 母 亲 和 小 孩 购 买 你 们 的 旅 游 保 险, 有 哪 些 适 合 的? 有 没 有 年 龄 限 制 2 2 产 品 知 识 --- 保 障 项 目 释 义 赔 付 原 则 及 除 外 责 任 咨 询... 2 2.1 我 看 到 你 们 的 畅 游 神 州 保 险 计 划, 你 跟 我 介 绍 一 下 保 障 的 内 容 吧... 2 2.2 我 看 到 你 们 有 境 内 和 境 外 的 旅 游 保 险, 你 们 是 怎 样 划 分 区 域 的?... 2 2.3 你 们 的 起 保 时 间 及 截 止 时 间 是 怎 样 算 的?... 3 2.4 我 购 买 了 一 份 境 外 旅 游 保 险 的 保 单, 杭 州 出 发, 上 海 转 机, 请 问 我 从 杭 州 到 上 海 的 这 一 程 是 否 承 保? 还 是 要 到 我 在 上 海 坐 飞 机 开 始 才 起 保?... 3 2.5 旅 游 期 间 受 伤 了, 回 来 后 需 要 后 续 治 疗, 你 们 的 费 用 是 怎 样 算 的?... 3 2.6 我 最 多 可 以 买 几 份 旅 游 保 险?... 3 2.7 我 在 看 你 们 的 条 款, 什 么 叫 做 严 重 身 体 伤 害 受 保 前 存 在 的 受 伤 或 疾 病?... 3 2.8 你 们 所 说 的 医 院 有 什 么 限 制 吗?... 4 2.9 什 么 叫 做 总 保 额?... 4 2.10 外 籍 人 士 能 不 能 买 你 们 美 亚 的 保 险?... 4 2.11 购 买 了 旅 行 险 是 否 还 需 要 购 买 航 空 意 外 险, 有 什 么 区 别?... 4 2.12 旅 行 社 说 买 了 旅 行 社 责 任 险, 跟 你 们 的 保 险 有 什 么 区 别?... 4 2.13 你 们 的 保 险 有 哪 些 国 家 是 不 保 的 吗?... 4 2.14 单 次 最 长 承 保 天 数 是 什 么 意 思?... 5 2.15 什 么 是 年 单? 跟 单 次 的 有 什 么 不 同?... 5 2.16 美 亚 承 保 哪 些 高 风 险 运 动, 滑 雪 包 括 吗?... 5 2.17 孕 妇 是 否 可 以 购 买 你 们 的 旅 游 保 险?... 5 1 产 品 推 荐 --- 根 据 旅 行 线 路 推 荐 保 险 1.1 我 想 购 买 你 们 公 司 的 旅 游 保 险, 你 能 推 荐 一 下 吗? 我 司 国 内 旅 游 的 保 障 计 划 包 括 有 畅 游 神 州 境 内 旅 行 保 险, 而 境 外 的 旅 游 保 险 有 针 对 台 湾 旅 游 的 宝 岛 游 踪 美 国 旅 游 的 完 美 计 划 还 有 针 对 东 南 亚 旅 游 的 乐 悠 游, 如 需 符 合 申 根 签 证 的 保 障 计 划, 我 司 也 有 万 国 游 踪 境 外 旅 行 保 险 ( 钻 石 计 划 ) 符 合 要 求 1.2 你 们 的 旅 游 保 险 有 什 么 特 色? 我 司 旅 游 保 险 保 障 周 全, 涵 盖 境 外 旅 行 期 间 意 外 伤 害 首 次 突 发 疾 病 和 财 物 损 失 等 ( 境 外 保 险 ); 提 供 24 小 时 全 球 紧 急 医 疗 救 援 和 旅 行 支 援 服 务 ; 承 保 热 门 娱 乐 运 动 : 滑 雪 潜 水 骑 马 等 ; 且 备 有 短 期 计 划 和 全 年 计 划 供 您 灵 活 选 择 1
1.3 我 想 要 买 一 份 保 险 办 理 申 根 签 证, 你 们 公 司 有 吗? 我 司 符 合 申 根 签 证 的 保 障 计 划 有 万 国 游 踪 的 钻 石 计 划, 保 障 范 围 全 面, 医 药 补 偿 高 达 40 万 人 民 币 您 可 以 登 陆 我 司 的 官 方 网 站 了 解 一 下 详 细 的 保 障 内 容 1.4 我 是 自 由 行 ( 自 驾 游 ), 不 是 跟 旅 游 团 的, 你 能 推 荐 一 份 保 险 吗? 我 司 境 内 外 的 保 障 计 划 都 可 以 承 保 自 由 行 或 自 驾 游, 但 酒 后 驾 车 无 照 驾 驶 或 驾 驶 无 有 效 行 驶 证 的 机 动 交 通 工 具 除 外, 国 内 的 旅 游 保 险 有 畅 游 神 州 我 司 境 外 旅 游 保 险 有 万 国 游 踪 乐 悠 游 宝 岛 游 踪 完 美 计 划 如 果 我 从 中 国 境 内 出 发, 通 过 自 驾 车 或 骑 车 到 境 外 旅 游, 是 否 需 要 同 时 购 买 万 国 游 踪 和 畅 游 神 州 呢? 是 的, 由 于 我 司 的 保 险 分 境 内 和 境 外 两 种 不 同 的 保 障 因 此, 像 您 说 的 这 种 情 况 需 要 可 以 购 买 畅 游 神 州 承 保 在 境 内 自 驾 游 的 情 况 以 及 购 买 万 国 游 踪 承 保 境 外 的 旅 游 情 况 1.5 我 想 为 我 的 一 个 母 亲 和 小 孩 购 买 你 们 的 旅 游 保 险, 有 哪 些 适 合 的? 有 没 有 年 龄 限 制 我 司 的 旅 游 保 障 计 划 承 保 1-80 周 岁 的 人 群, 合 适 老 人 与 儿 童, 其 中 71-80 周 岁 的 被 保 险 人, 其 意 外 身 故 及 伤 残 保 障 和 双 倍 给 付 意 外 伤 害 ( 如 有 ) 为 相 关 保 障 利 益 明 细 表 中 所 载 的 金 额 减 半 ; 未 满 18 周 岁 的 未 成 年 人 的 意 外 身 故 及 伤 残 保 障 的 保 险 金 额 为 10 万 元 您 可 以 根 据 您 的 目 的 地 选 择 购 买 适 合 的 境 内 或 境 外 保 险 2 产 品 知 识 --- 保 障 项 目 释 义 赔 付 原 则 及 除 外 责 任 咨 询 2.1 我 看 到 你 们 的 畅 游 神 州 保 险 计 划, 你 跟 我 介 绍 一 下 保 障 的 内 容 吧 畅 游 神 州 是 一 款 承 保 境 内 旅 游 的 保 险, 保 障 内 容 在 产 品 页 面 有 简 单 介 绍, 在 保 险 条 款 内 有 注 明 该 保 障 计 划 承 保 的 范 围 除 外 责 任 等 的 详 细 资 料 那 如 果 我 发 生 了 理 赔 你 们 怎 样 赔 啊? 我 们 的 赔 付 原 则 是 根 据 保 险 合 同 的 约 定 进 行 理 赔, 如 已 出 现 需 申 请 理 赔 的 情 况, 建 议 递 交 资 料 给 我 司 申 请, 由 理 赔 人 员 进 行 审 核 2.2 我 看 到 你 们 有 境 内 和 境 外 的 旅 游 保 险, 你 们 是 怎 样 划 分 区 域 的? 我 司 所 指 的 境 内, 是 指 中 国 大 陆 的 地 区, 除 外 台 湾 省 香 港 及 澳 门 特 别 行 政 区 我 司 所 指 的 境 外, 是 指 中 国 大 陆 以 外 的 国 家 和 地 区, 包 括 台 湾 省 香 港 及 澳 门 特 别 行 政 区 境 外 保 障 计 划 不 承 保 任 何 直 接 或 间 接 由 于 前 往 或 途 径 阿 富 汗 缅 甸 古 巴 刚 果 民 主 共 和 国 伊 朗 伊 拉 克 利 比 里 亚 苏 丹 叙 利 亚, 或 在 上 述 国 家 旅 行 期 间 发 生 的 保 险 事 故 2
2.3 你 们 的 起 保 时 间 及 截 止 时 间 是 怎 样 算 的? 如 投 保 单 次 旅 行, 我 司 对 各 被 保 险 人 的 保 险 责 任 的 开 始 时 间 以 下 列 情 况 中 最 迟 发 生 的 时 间 为 准 : 1) 保 险 单 所 载 的 生 效 日 期 ;2) 该 被 保 险 人 在 本 合 同 有 效 期 内 离 开 其 境 内 日 常 居 住 地 或 日 常 工 作 地 直 接 前 往 境 外 旅 行 目 的 地 ( 二 者 以 早 者 为 准 ) 我 司 所 指 的 截 止 时 间 以 下 列 情 况 中 最 先 发 生 的 时 间 为 准 :1) 保 险 单 所 载 保 险 期 间 满 期 日 ;2) 该 被 保 险 人 完 成 旅 行 后 直 接 返 回 至 其 境 内 日 常 居 住 地 或 日 常 工 作 地 如 你 投 保 了 全 年 计 划, 本 公 司 对 各 被 保 险 人 的 保 险 责 任 的 开 始 时 间 为 在 本 合 同 的 有 效 期 内, 任 何 被 保 险 人 每 次 离 开 其 境 内 日 常 居 住 地 或 日 常 工 作 地 直 接 前 往 境 外 旅 行 目 的 地 终 止 于 以 下 最 先 发 生 的 时 间 :1) 该 被 保 险 人 完 成 该 次 履 行 后 直 接 返 回 至 其 境 内 的 日 常 居 住 地 或 日 常 工 作 地 ; 2) 自 前 述 保 险 责 任 开 始 时 间 起 到 投 保 单 所 载 的 最 长 承 保 天 数 止 ( 含 始 日 与 终 日 );3) 保 险 单 满 期 日 2.4 我 购 买 了 一 份 境 外 旅 游 保 险 的 保 单, 杭 州 出 发, 上 海 转 机, 请 问 我 从 杭 州 到 上 海 的 这 一 程 是 否 承 保? 还 是 要 到 我 在 上 海 坐 飞 机 开 始 才 起 保? 只 要 在 保 险 有 效 期 内 离 开 日 常 居 住 地 或 者 工 作 地 ( 杭 州 ) 直 接 前 往 旅 行 目 的 地 ( 哥 本 哈 根 ) 的 情 况, 就 在 保 险 的 保 障 范 围 内 2.5 旅 游 期 间 受 伤 了, 回 来 后 需 要 后 续 治 疗, 你 们 的 费 用 是 怎 样 算 的? 我 司 境 内 保 障 计 划 的 医 药 补 偿 按 照 保 险 合 同 内 约 定 的 最 高 保 险 金 额 为 限 赔 付 医 药 补 偿 包 含 了 意 外 医 药 补 偿 和 疾 病 医 药 补 偿, 其 中 疾 病 医 药 补 偿 根 据 相 关 附 加 险 合 同 项 下 该 被 保 险 人 相 应 的 境 内 旅 行 的 疾 病 医 药 补 偿 保 险 金 额 为 限 我 司 境 外 保 障 计 划 医 药 补 偿 按 照 保 险 合 同 约 定 的 最 高 保 险 金 额 为 限 赔 付 如 被 保 险 人 与 境 外 旅 行 期 间 遭 受 意 外 事 故 或 罹 患 疾 病, 且 自 其 返 回 境 内 后 需 接 受 治 疗 若 任 何 被 保 险 人 没 有 公 费 医 疗 社 会 疾 病 医 疗 保 险 其 他 费 用 补 偿 型 医 疗 保 险 或 被 保 险 人 未 从 公 费 医 疗 社 会 疾 病 医 疗 保 险 其 他 费 用 补 偿 型 医 疗 保 险 取 得 医 药 费 用 补 偿, 则 本 公 司 按 其 在 医 院 内 已 支 出 的 必 需 且 合 理 的 实 际 医 药 费 用 补 偿 被 保 险 人 以 保 单 所 载 附 加 合 同 项 下 该 被 保 险 人 相 应 的 保 险 金 额 的 百 分 之 十 为 限 ; 若 被 保 险 人 拥 有 且 已 从 公 费 医 疗 社 会 疾 病 医 疗 保 险 其 他 费 用 补 偿 型 医 疗 保 险 或 被 保 险 人 未 从 公 费 医 疗 社 会 疾 病 医 疗 保 险 其 他 费 用 补 偿 型 医 疗 保 险 取 得 医 药 费 用 补 偿, 则 本 公 司 按 其 在 医 院 内 已 支 出 的 必 需 且 合 理 的 实 际 医 药 费 用 补 偿 被 保 险 人 以 保 单 所 载 附 加 合 同 项 下 该 被 保 险 人 相 应 的 保 险 金 额 的 百 分 之 十 五 为 限 2.6 我 最 多 可 以 买 几 份 旅 游 保 险? 若 被 保 险 人 为 同 一 旅 行 自 愿 投 保 ( 不 包 括 团 体 保 险 ), 且 在 不 同 保 障 产 品 中 有 相 同 保 险 利 益 的, 则 我 司 仅 按 其 中 保 险 金 额 最 高 者 做 出 赔 偿, 并 退 还 其 他 保 险 项 下 已 收 取 的 相 应 保 险 利 益 的 保 险 费 ( 仅 限 于 意 外 身 故 及 伤 残 保 障 医 疗 运 送 和 送 返 每 日 住 院 津 贴 及 随 身 财 产 保 障 ) 其 他 的 保 险 项 目 则 是 在 客 户 不 获 利 的 前 提 下 进 行 赔 付 2.7 我 在 看 你 们 的 条 款, 什 么 叫 做 严 重 身 体 伤 害 受 保 前 存 在 的 受 伤 或 疾 病? 你 可 以 查 阅 一 下 我 司 的 保 险 条 款 我 司 对 于 严 重 身 体 伤 害 的 释 义, 是 指 因 意 外 事 故 或 疾 病 而 致 身 体 伤 害, 且 经 由 医 生 诊 查, 确 定 其 身 体 状 况 可 构 成 生 命 危 险 我 司 对 于 受 保 前 存 在 的 受 伤 或 疾 病, 是 指 被 保 险 人 于 其 在 相 关 保 险 合 同 项 下 获 保 前 两 年 内 曾 出 现 任 何 症 状 而 引 致 一 正 常 而 审 3
慎 的 人 需 求 诊 断 医 疗 护 理 或 医 药 治 疗 ; 或 被 保 险 人 于 其 在 相 关 保 险 合 同 项 下 获 保 前 两 年 内 曾 经 医 生 推 荐 接 受 医 药 治 疗 或 医 疗 意 见 2.8 你 们 所 说 的 医 院 有 什 么 限 制 吗? 我 司 所 指 的 医 院, 是 指 保 险 公 司 指 定 的 医 疗 机 构 或 符 合 下 列 所 与 条 件 的 机 构 : 1) 拥 有 合 法 经 营 执 照 ; 2) 设 立 的 主 要 目 的 为 向 受 伤 者 和 患 病 者 提 供 留 院 治 疗 和 护 理 服 务 ; 3) 有 合 格 的 医 生 和 护 士 提 供 全 日 24 小 时 的 医 疗 和 护 理 服 务 ; 4) 非 主 要 作 为 康 复 护 理 疗 养 戒 酒 戒 毒 或 类 似 的 医 疗 机 构 若 因 罹 患 疾 病 而 于 境 内 入 住 医 院 治 疗 医 院 必 须 是 符 合 上 述 条 件 的 二 级 或 三 级 医 院 如 果 被 保 险 人 在 旅 游 期 间 身 体 不 适, 我 们 建 议 先 到 符 合 规 定 的 医 院 治 疗, 保 留 所 有 单 据 回 来 后 递 交 给 我 司 申 请 理 赔 2.9 什 么 叫 做 保 险 金 额? 保 险 金 额, 指 保 险 人 承 担 赔 偿 或 者 给 付 保 险 金 责 任 的 最 高 限 额, 也 是 保 险 公 司 支 付 合 理 费 用 赔 偿 的 最 高 限 额, 同 时 也 是 计 算 保 险 费 的 主 要 依 据 2.10 外 籍 人 士 能 不 能 买 你 们 美 亚 的 保 险? 如 果 您 已 在 中 国 境 内 连 续 居 住 或 工 作 满 半 年, 可 以 使 用 护 照 购 买 我 司 的 旅 行 保 险 我 有 一 个 国 外 的 朋 友, 他 要 到 中 国 旅 游, 可 以 买 你 们 的 保 险 吗? 我 司 目 前 有 境 外 旅 游 保 险, 承 保 由 中 国 境 内 到 境 外 的 旅 游, 如 外 籍 人 士 到 中 国 旅 游, 建 议 在 当 地 国 家 购 买 保 险 2.11 购 买 了 旅 行 险 是 否 还 需 要 购 买 航 空 意 外 险, 有 什 么 区 别? 我 已 经 买 了 你 们 的 乐 悠 游, 还 需 要 买 航 意 险 吗? 你 们 的 保 险 保 不 保 飞 机 的 呢? 我 司 旅 游 保 险 中 的 意 外 身 故 伤 残 的 保 障 已 包 括 在 乘 坐 航 班 时 发 生 的 意 外, 客 户 可 自 行 选 择 是 否 还 需 要 购 买 其 他 航 空 意 外 保 险 2.12 旅 行 社 说 买 了 旅 行 社 责 任 险, 跟 你 们 的 保 险 有 什 么 区 别? 旅 行 社 责 任 险 是 国 家 要 求 旅 行 社 必 须 上 的 保 险, 负 责 的 是 旅 行 社 在 经 营 中 由 于 旅 行 社 的 责 任 应 当 承 担 的 对 其 游 客 的 赔 偿 责 任, 包 括 人 身 赔 偿 和 财 产 赔 偿, 投 保 人 被 保 险 人 都 是 旅 行 社 ; 旅 游 保 险 属 于 个 人 险 种, 个 人 到 保 险 公 司 投 保, 在 旅 游 过 程 中 发 生 的 意 外 伤 害 事 故 可 以 获 得 理 赔, 投 保 人 和 被 保 险 人 都 是 旅 客 个 人, 和 旅 行 社 没 有 任 何 关 系, 无 论 旅 行 社 是 否 有 赔 偿 责 任, 旅 客 都 可 以 从 保 险 公 司 获 得 赔 偿 2.13 你 们 的 保 险 有 哪 些 国 家 是 不 保 的 吗? 我 司 的 旅 游 保 险 不 承 保 任 何 直 接 或 间 接 由 于 前 往 或 途 径 阿 富 汗 缅 甸 古 巴 刚 果 民 主 共 和 国 伊 朗 伊 拉 克 利 比 里 亚 苏 丹 叙 利 亚, 或 在 上 述 国 家 旅 行 期 间 发 生 的 保 险 事 故 4
2.14 单 次 最 长 承 保 天 数 是 什 么 意 思? 单 次 最 长 承 保 的 天 数 指 的 是 每 一 次 旅 游 的 起 始 日 期 不 能 超 过 保 险 合 同 约 定 的 最 长 承 保 天 数 我 司 不 同 产 品 最 长 的 承 保 天 数 也 是 不 一 样 的 请 问 你 购 买 了 我 司 哪 一 款 的 旅 行 产 品 呢? ( 万 国 游 踪 单 次 承 保 最 长 天 数 为 182 天, 环 球 商 旅 通 和 乐 悠 游 的 单 次 承 保 最 长 天 数 为 90 天, 畅 游 神 州 单 次 承 保 最 长 天 数 为 45 天 ) 2.15 什 么 是 年 单? 跟 单 次 的 有 什 么 不 同? 年 单 指 的 是 保 险 期 间 为 一 年 的 保 单, 意 义 是 在 一 年 当 中 的 保 险 期 间 内 被 保 险 人 可 以 多 次 往 返, 但 单 次 旅 行 的 天 数 不 能 超 过 保 险 合 同 约 定 的 最 长 承 保 天 数 如 您 经 常 外 出 旅 行, 建 议 您 可 以 考 虑 购 买 年 单 2.16 美 亚 承 保 哪 些 高 风 险 运 动, 滑 雪 包 括 吗? 我 司 的 旅 游 保 险 承 保 热 门 娱 乐 运 动, 例 如 登 山 滑 雪 潜 水 骑 马 等, 但 不 承 保 高 风 险 运 动, 例 如 赛 马 滑 翔 翼 及 跳 伞 活 动 建 议 你 投 保 前 详 细 查 阅 我 司 的 保 险 条 款, 如 有 什 么 疑 问 可 以 直 接 致 电 给 我 们 查 询 那 你 们 保 不 保 热 气 球? 您 好! 我 司 是 承 保 热 气 球 2.17 孕 妇 是 否 可 以 购 买 你 们 的 旅 游 保 险? 孕 妇 可 以 购 买 我 司 的 保 障 计 划, 但 我 司 的 旅 游 保 障 计 划 条 款 内 有 由 注 明 责 任 免 除 : 因 为 妊 娠 流 产 分 娩 而 导 致 的 伤 害 以 及 由 于 妊 娠 流 产 分 娩 不 孕 症 避 孕 及 绝 育 手 术 而 产 生 的 医 药 费 用, 本 公 司 不 负 赔 偿 责 任 5