CONTENTS 目 录 报 告 概 述 关 于 本 报 告 本 报 告 根 据 国 务 院 国 资 委 国 有 资 产 监 督 管 理 信 息 公 开 实 施 意 见 关 于 进 一 步 深 化 上 海 国 资 改 革 促 进 企 业 发 展 的 意 见 等 文 件 要 求, 参 照 中 国 社

CONTENTS 目 录 报 告 概 述 关 于 本 报 告 本 报 告 根 据 国 务 院 国 资 委 国 有 资 产 监 督 管 理 信 息 公 开 实 施 意 见 关 于 进 一 步 深 化 上 海 国 资 改 革 促 进 企 业 发 展 的 意 见 等 文 件 要 求, 参 照 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR2.0) 的 理 论 研 究 成 果, 结 合 上 海 机 场 ( 集 团 ) 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 上 海 机 场 集 团 ) 的 实 际 情 况 编 写 而 成 报 告 范 围 本 报 告 主 要 描 述 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日 期 间 上 海 机 场 集 团 在 诚 信 经 营 航 空 枢 纽 建 设 卓 越 运 营 经 营 业 绩 绿 色 机 场 员 工 发 展 和 谐 共 进 等 方 面 的 工 作 发 布 形 式 本 报 告 在 上 海 机 场 集 团 官 网 公 开 发 布 对 本 报 告 的 内 容 如 有 疑 问 或 建 议, 欢 迎 来 电 或 来 函 询 问 联 系 方 式 报 告 概 述 公 司 概 貌 公 司 简 介 公 司 管 理 架 构 组 织 架 构 图 企 业 发 展 目 标 年 度 关 键 绩 效 指 标 诚 信 经 营 公 司 治 理 董 事 会 建 设 监 事 会 建 设 风 险 防 控 反 腐 倡 廉 航 空 枢 纽 建 设 航 空 枢 纽 战 略 航 线 网 络 航 空 运 输 量 中 转 业 务 机 场 设 施 02 04 05 06 07 08 09 10 11 12 12 13 13 14 15 16 20 21 22 经 营 业 绩 经 济 表 现 业 务 经 营 重 点 项 目 建 设 技 术 和 管 理 创 新 绿 色 机 场 节 能 管 理 节 能 改 造 优 化 运 行 计 量 管 理 前 瞻 研 究 员 工 发 展 优 化 管 理 人 才 储 备 员 工 技 能 青 春 建 功 文 体 活 动 员 工 沟 通 关 爱 员 工 30 31 31 32 33 34 35 35 35 35 35 36 38 39 40 40 41 42 43 上 海 机 场 ( 集 团 ) 有 限 公 司 上 海 市 虹 桥 国 际 机 场 迎 宾 二 路 200 号 邮 编 :200335 电 话 :021-62692200 传 真 :0 2 1-6 2 6 9 11 0 0 网 址 :www.shairport.com 卓 越 运 营 安 全 生 产 平 安 机 场 航 班 正 常 率 航 班 执 行 率 服 务 品 质 26 27 28 28 29 29 和 谐 共 进 新 媒 体 宣 传 同 创 共 建 行 业 进 步 青 年 公 益 社 会 捐 助 44 45 45 46 47 47 02 03

公 司 简 介 上 海 机 场 ( 集 团 ) 有 限 公 司 是 上 海 市 委 市 政 府 根 据 一 个 城 市 两 个 机 场 的 特 点, 于 1998 年 5 月 28 日 成 立 的 国 有 独 资 企 业, 负 责 统 一 经 营 管 理 浦 东 和 虹 桥 两 大 国 际 机 场, 注 册 资 本 1 4 5 亿 元 上 海 机 场 集 团 以 实 现 上 海 航 运 中 心 的 理 想, 提 供 上 海 乃 至 中 国 经 济 发 展 的 最 佳 航 空 保 障 为 使 命, 是 民 航 强 国 战 略 的 重 要 载 体 2013 年, 上 海 两 场 共 实 现 飞 机 起 降 61.5 万 架 次 旅 客 吞 吐 量 8278.9 万 人 次 货 邮 吞 吐 量 336.4 万 吨 ; 浦 东 机 场 连 续 六 年 稳 居 全 球 机 场 货 邮 吞 吐 量 第 三 位 ;2013 年 12 月 20 日, 上 海 两 场 旅 客 吞 吐 量 突 破 了 8000 万 人 次, 实 现 了 客 运 业 务 发 展 的 新 跨 越 在 航 空 运 输 量 迈 上 新 台 阶 的 同 时, 上 海 机 场 服 务 品 质 保 持 持 续 提 升 2013 年, 在 国 际 机 场 协 会 (A C I) 举 办 的 全 球 机 场 旅 客 服 务 满 意 度 测 评 中, 浦 东 国 际 机 场 排 名 第 4 位, 虹 桥 国 际 机 场 排 名 第 22 位, 虹 桥 国 际 机 场 还 荣 获 了 Skytrax 年 度 世 界 最 快 进 步 机 场 奖 第 一 名 和 中 国 最 佳 机 场 奖 第 一 名 两 个 重 要 奖 项 展 望 未 来, 上 海 机 场 集 团 作 为 浦 东 和 虹 桥 两 场 的 管 理 者, 将 在 上 海 市 委 市 政 府 和 国 家 民 航 局 的 指 导 和 支 持 下, 与 合 作 伙 伴 携 手, 共 同 致 力 于 把 上 海 机 场 建 设 成 为 最 具 吸 引 力 的 亚 太 核 心 航 空 枢 纽 04 05

公 司 概 貌 公 司 管 理 架 构 李 德 润 董 事 长 张 学 兵 董 事 景 逸 鸣 董 事 张 永 东 职 工 董 事 陈 玮 外 部 董 事 陆 海 祜 外 部 董 事 胡 鸿 高 外 部 董 事 俞 浩 铨 外 部 董 事 斯 福 民 监 事 会 主 席 张 立 新 监 事 盛 国 明 职 工 监 事 俞 国 强 职 工 监 事 王 斌 职 工 监 事 组 织 架 构 图 按 照 管 理 关 系, 上 海 机 场 集 团 业 务 管 理 组 织 架 构 如 下 : 下 属 分 公 司 : 虹 桥 国 际 机 场 公 司 建 设 开 发 公 司 实 业 投 资 管 理 公 司 控 股 子 公 司 : 上 海 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 上 海 机 场 贵 宾 服 务 有 限 公 司 上 海 霍 克 太 平 洋 公 务 航 空 地 面 服 务 有 限 公 司 等 参 股 子 公 司 : 上 海 波 音 航 空 改 装 维 修 工 程 有 限 公 司 等 上 海 机 场 集 团 董 事 会 成 员 高 级 管 理 人 员 监 事 会 成 员 董 事 会 办 公 室 办 公 室 战 略 发 展 部 财 务 部 人 力 资 源 部 安 全 运 行 监 控 中 心 规 划 技 术 部 法 务 审 计 部 ( 监 事 会 办 公 室 ) 信 息 管 理 部 党 委 办 公 室 纪 检 监 察 室 工 会 办 公 室 空 港 地 区 办 李 德 润 董 事 长 党 委 副 书 记 张 学 兵 党 委 书 记 董 事 景 逸 鸣 总 裁 党 委 副 书 记 董 事 贾 锐 军 副 总 裁 党 委 委 员 王 吉 杰 副 总 裁 党 委 委 员 曹 文 建 财 务 总 监 党 委 委 员 刘 武 君 总 工 程 师 党 委 委 员 张 永 东 工 会 主 席 职 工 董 事 党 委 委 员 上 海 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 上 海 虹 桥 国 际 机 场 公 司 上 海 机 场 建 设 开 发 公 司 上 海 机 场 实 业 投 资 管 理 公 司 06 07

公 司 概 貌 年 度 关 键 绩 效 指 标 企 业 发 展 目 标 使 命 成 就 上 海 国 际 航 运 中 心 的 理 想, 提 供 上 海 乃 至 中 国 经 济 发 展 的 最 佳 航 空 保 障 浦 东 机 场 旅 客 中 转 率 9.61%, 全 国 第 1 国 际 机 场 协 会 (ACI) 测 评 235 家 机 场 中 旅 客 服 务 满 意 度 全 球 排 名 第 4 国 内 首 家 实 施 国 际 航 空 快 件 中 转 集 拼 业 务 的 机 场 2013 年 度 国 际 航 空 运 输 协 会 (IATA) 便 捷 出 行 项 目 北 亚 地 区 机 场 最 佳 合 作 伙 伴 奖 愿 景 建 设 最 具 吸 引 力 的 亚 太 核 心 航 空 枢 纽 打 造 卓 越 的 世 界 级 机 场 运 营 机 构 成 为 最 具 投 资 价 值 的 机 场 企 业 集 团 核 心 价 值 观 客 户 导 向 协 作 共 赢 绩 效 引 领 安 全 为 本 员 工 至 珍 实 现 第 14 个 安 全 年 虹 桥 机 场 国 际 机 场 协 会 (ACI) 测 评 235 家 机 场 中 旅 客 服 务 满 意 度 全 球 排 名 第 22 Skytrax 测 评 结 果 中 获 得 2013 年 度 中 国 最 佳 地 区 机 场 第 1 实 现 第 26 个 安 全 年 8 9

CSR 2013 社会责任报告 公司治理 2013年 集团公司在市国资委的指导下 持续加强董事会 监事会建设,进一步完善战略 投资委员会 提名委员会 薪酬考核委员会 以 及预算 审计与风险控制委员会的工作机制 根 据 现代企 业制度要求 健全 董 事会 监事会监 管制度 进一步完善了集团的法人治理结构 董事会成员担任专门委员会职务情况如下 董事 战略投资委员会 提名委员会 薪酬考核委员会 预算 审计与风险控制委员会 董事长 党委副书记 李德润 党委书记 董事 张学兵 总裁 党委副书记 董事 景逸鸣 工会主席 职工董事 党委委员 张永东 外部董事 陈 玮 外部董事 陆海祜 外部董事 胡鸿高 外部董事 俞浩铨 主任委员 主任委员 主任委员 主任委员 董事会和各专门委员会召开会议的次数 讨论审议事项和听取报告事项数 董事会 各专门委员会 召开会议次数 讨论审议事项数 听取报告事项数 召开会议次数 讨论审议事项数 听取报告事项数 2013 10 8 20 15 4 7 0 11

诚 信 经 营 董 事 会 建 设 新 一 任 董 事 会 以 战 略 修 编 为 契 机, 谋 划 长 远 明 确 定 位, 充 分 发 挥 董 事 会 战 略 引 领 和 战 略 管 控 职 能, 突 出 董 事 会 在 企 业 经 营 中 的 经 济 核 心 作 用, 切 实 履 行 了 市 国 资 委 赋 予 董 事 会 的 各 项 职 责 启 动 新 一 轮 战 略 修 编 强 化 股 东 权 益 保 障 董 事 会 审 议 通 过 了 上 海 机 场 ( 集 团 ) 有 限 公 司 投 资 企 业 利 润 分 配 管 理 办 法 上 海 机 场 ( 集 团 ) 有 限 公 司 对 外 投 资 管 理 办 法, 并 建 立 了 股 权 代 表 报 告 机 制 加 强 内 部 控 制 体 系 建 设 董 事 会 审 议 通 过 了 集 团 公 司 内 部 控 制 体 系 建 设 实 施 方 案, 外 部 董 事 加 入 内 控 体 系 建 设 领 导 小 组, 发 挥 外 部 董 事 对 内 控 体 系 建 设 的 指 导 和 监 督 作 用 风 险 防 控 加 强 制 度 体 系 建 设 启 动 上 海 机 场 集 团 规 章 制 度 体 系 框 架 制 定 工 作, 梳 理 现 有 规 章 制 度, 结 合 企 业 发 展 需 要 和 内 控 体 系 建 设 需 要, 形 成 集 团 公 司 规 章 制 度 体 系 的 主 要 框 架, 同 时 构 建 保 障 规 章 制 度 规 范 运 作 的 机 制 实 施 项 目 审 计 2 0 1 3 年, 以 经 济 责 任 审 计 和 基 本 建 设 工 程 竣 工 决 算 审 计 为 重 点, 共 安 排 审 计 项 目 25 项 后 续 审 计 项 目 5 项 经 济 责 任 审 计 项 目 6 项 2013 年 8 月, 在 董 事 会 主 导 下, 上 海 机 场 集 团 启 动 新 一 轮 战 略 修 编 工 作 推 进 信 用 体 系 建 设 根 据 市 国 资 委 的 要 求, 组 建 了 公 司 信 用 体 系 建 设 领 导 小 组 和 工 作 小 组 2013 年, 上 海 机 场 集 团 荣 获 上 海 市 企 业 诚 信 创 建 活 动 组 委 会 颁 发 的 三 星 级 诚 信 创 建 企 业 称 号 2013 年 审 计 项 目 共 25 项 目 外 部 董 事 认 真 履 职 外 部 董 事 参 加 了 企 业 内 部 重 要 经 营 工 作 会 议, 主 动 加 强 与 企 业 高 层 管 理 人 员 沟 通, 就 日 元 贷 款 年 度 预 算 草 案 情 况 反 馈 等 问 题 提 出 指 导 意 见, 对 董 事 会 议 案 认 真 研 判, 独 立 思 考, 畅 所 欲 言, 谨 慎 表 决, 体 现 了 很 强 的 使 命 感 和 责 任 感 基 本 建 设 工 程 竣 工 决 算 审 计 项 目 14 项 反 腐 倡 廉 强 化 预 防 教 育, 深 化 企 检 联 合 防 范 工 作 机 制 推 进 建 设 项 目 工 程 优 质 干 部 优 秀 投 资 企 业 防 范 经 营 风 险 防 范 道 德 风 险 和 两 场 公 司 促 企 业 发 展 促 干 部 廉 洁 工 作 组 织 参 加 上 海 市 检 察 院 开 展 的 第 二 届 廉 政 公 益 广 告 作 品 征 集 评 选 活 动, 其 中 一 副 广 告 获 得 市 检 察 院 优 秀 奖 协 助 上 海 市 检 察 院 举 办 廉 洁 上 海 和 谐 上 海 廉 政 公 益 海 报 巡 展, 推 进 预 防 教 育 和 社 企 廉 政 公 益 的 互 动 推 进 制 度 加 科 技 和 效 能 监 察 工 作 制 定 关 于 进 一 步 推 进 制 度 加 科 技 防 范 廉 政 风 险 的 意 见, 着 力 抓 好 物 资 采 购 项 目 招 投 标 建 设 工 程 等 重 点 领 域 的 制 度 加 科 技 工 作 围 绕 企 业 基 础 管 理 生 产 经 营 工 程 建 设 等 方 面 的 薄 弱 环 节 开 展 效 能 监 察 37 项 强 化 权 力 运 行 监 督 制 约 以 廉 洁 文 化 专 题 月 活 动 为 载 体, 以 转 作 风 树 新 风, 讲 党 性 促 发 展 为 主 题, 增 强 党 员 干 部 廉 洁 从 业 的 自 觉 性 加 大 巡 查 监 督 工 作 力 度, 查 找 出 涉 及 企 业 战 略 发 展 领 导 班 子 作 风 建 设 及 团 队 凝 聚 力 等 方 面 的 24 个 问 题, 并 做 好 督 查 回 访 工 作 推 进 廉 洁 文 化 一 单 位 一 品 牌 创 建 涌 现 出 读 书 思 廉 谈 心 促 廉 制 度 保 廉 以 及 打 造 精 品 工 程 规 范 窗 口 服 务 等 一 批 品 牌 监 事 会 建 设 新 一 届 监 事 会 扎 实 推 进 企 业 基 本 情 况 调 研, 及 时 掌 握 企 业 发 展 动 态, 积 极 探 索 新 形 势 下 监 事 会 监 督 管 理 的 重 点 和 方 法, 切 实 履 行 监 督 的 职 责, 各 项 工 作 承 前 启 后 有 序 开 展 调 研 企 业 基 本 情 况 监 事 会 抓 住 企 业 战 略 修 编 的 契 机, 围 绕 企 业 战 略 功 能 定 位, 针 对 发 展 中 的 瓶 颈 开 展 了 新 一 轮 基 本 情 况 调 研 工 作, 并 形 成 了 重 点 反 映 发 展 态 势 的 企 业 基 本 情 况 报 告, 上 报 市 委 市 执 法 监 察 安 全 生 产 服 务 保 障 开 展 监 督 评 价 监 事 会 将 年 度 监 督 评 价 与 日 常 监 督 紧 密 结 合, 通 过 日 常 监 督, 及 时 了 解 集 团 重 大 决 策 和 经 营 活 动 的 规 范 性 经 营 业 绩 的 真 实 性 和 各 级 管 理 人 员 的 责 任 心, 并 以 此 为 基 础, 结 合 年 度 绩 效 指 标 完 成 情 况, 对 上 海 机 场 集 团 进 行 年 度 监 政 府 相 关 部 门 参 与 重 点 工 作 推 进 监 事 会 成 员 列 席 企 业 各 类 重 要 会 议, 参 与 企 业 战 略 修 编 内 控 体 系 建 设 等 重 大 项 目, 了 解 掌 握 企 业 整 体 发 展 状 况 和 重 点 工 作 推 进 情 况, 工 程 建 设 围 绕 企 业 薄 弱 环 节 开 展 效 能 监 察 共 37 项 经 营 管 理 督 评 价 参 与 破 解 难 题, 提 出 工 作 建 议 12 13

上 海 航 空 枢 纽 建 设 是 一 项 国 家 战 略, 是 上 海 国 际 航 运 中 心 建 设 和 民 航 强 国 建 设 的 重 要 组 成 部 分 航 空 枢 纽 战 略 上 海 航 空 枢 纽 发 展 战 略 : 力 争 经 过 若 干 年 努 力, 构 建 完 善 的 国 内 国 际 航 线 网 络, 成 为 连 接 世 界 各 地 与 中 国 的 空 中 门 户, 建 成 亚 太 地 区 的 核 心 枢 纽, 最 终 成 为 世 界 航 空 网 络 的 重 要 节 点 上 海 航 空 枢 纽 的 功 能 定 位 : 建 成 集 本 地 运 量 集 散 枢 纽 功 能 门 户 构 纽 功 能 国 内 和 国 际 中 转 枢 纽 功 能 为 一 体 的 大 型 复 合 枢 纽, 并 创 造 条 件, 优 先 确 立 国 际 货 运 枢 纽 地 位 预 计 到 2020 年, 上 海 机 场 将 实 现 旅 客 吞 吐 量 1.1 亿 人 次, 货 邮 吞 吐 量 400 万 吨 单 位 : 万 人 次 旅 客 吞 吐 量 单 位 :% 10000 30.00% 8000 7188 7456 7871 8279 25.00% 20.00% 6000 4000 4134 4613 5155 5111 5700 15.00% 10.00% 2000 5.00% 0.00% 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013-5.00% 单 位 : 万 吨 货 邮 吞 吐 量 单 位 :% 400 350 300 250 200 221.6 253.2 294.8 301.9 298.3 370.9 353.9 336.8 336.4 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 150 5.00% 100 0.00% 50-5.00% 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013-10.00% 单 位 : 万 架 次 飞 机 起 降 架 次 单 位 :% 70 60 50 40 37.5 41 44.1 45.1 47.7 55.1 57.4 59.7 61.5 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 30 8.00% 20 10 6.00% 4.00% 2.00% 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0.00% 14 15

航空枢纽建设 CSR 2013 社会责任报告 航线网络 2 013 年 共 有13 3个 国 内 城 市 包 括 港 澳台地区 和 5 0 个国 家 的10 8个城 市与上海通航 有31家国内航空公司 包 括 港 澳台地区 和 62家国际 航空 公司开 通了上 海 的 航 班 2 013 年 浦 东 机 场 新 增亚航长途 菲律宾东南亚航等5家国内 外 航空 公司 新增乌兰巴托 西 雅图 江 原道等6个国内外通航点 虹桥机场新增 哈尔滨等7个国内航点 进一步完善西北 航线布局 国内通航城市133个 包括港澳台地区 16 17

航 空 枢 纽 建 设 东 北 亚 27 长 崎 冲 绳 大 阪 冈 山 东 京 ( 成 田 ) 东 京 ( 羽 田 ) 鹿 儿 岛 福 冈 松 山 广 岛 仙 台 名 古 屋 札 幌 小 松 静 冈 新 泻 茨 城 富 山 香 川 佐 贺 大 邱 釜 山 济 州 首 尔 ( 仁 川 ) 首 尔 ( 金 浦 ) 务 安 乌 兰 巴 托 东 南 亚 17 新 加 坡 曼 谷 普 吉 胡 志 明 市 河 内 岘 港 金 边 暹 粒 克 拉 克 卡 利 博 马 尼 拉 塞 班 吉 隆 坡 槟 城 纳 闽 亚 庇 古 晋 亚 洲 其 他 13 雅 加 达 登 巴 萨 德 黑 兰 比 什 凯 克 巴 库 达 卡 德 里 孟 买 班 加 罗 尔 马 德 拉 斯 海 德 拉 巴 斯 里 巴 加 湾 阿 拉 木 图 中 东 6 欧 洲 25 利 雅 得 迪 拜 阿 布 扎 比 沙 迦 多 哈 巴 林 巴 黎 罗 马 米 兰 法 兰 克 福 慕 尼 黑 汉 堡 莱 比 锡 哈 恩 苏 黎 世 赫 尔 辛 基 列 日 哥 本 哈 根 伦 敦 阿 姆 斯 特 丹 伊 斯 坦 布 尔 卢 森 堡 维 也 纳 华 沙 布 拉 格 萨 拉 戈 萨 莫 斯 科 哈 巴 罗 夫 斯 维 尔 德 洛 夫 斯 新 西 伯 利 亚 克 拉 斯 诺 亚 尔 斯 北 美 14 安 克 雷 奇 底 特 律 达 拉 斯 洛 杉 矶 旧 金 山 纽 约 孟 菲 斯 芝 加 哥 亚 特 兰 大 檀 香 山 西 雅 图 关 岛 温 哥 华 多 伦 多 拉 丁 美 洲 1 蒂 华 纳 西 南 太 平 洋 3 墨 尔 本 悉 尼 奥 克 兰 非 洲 2 毛 里 求 斯 巴 格 拉 姆 国 际 通 航 点 108 个 18 19

航 空 枢 纽 建 设 航 空 运 输 量 2013 年, 上 海 机 场 航 空 运 输 业 务 继 续 保 持 高 速 增 长, 实 现 飞 机 起 降 61.5 万 架 次 旅 客 吞 吐 量 8278.9 万 人 次 货 邮 吞 吐 量 336.4 万 吨, 同 比 分 别 增 长 3.09% 5.18% 和 -0.13% 其 中, 浦 东 机 场 客 运 量 排 名 全 球 机 场 第 21 位, 货 运 量 排 名 全 球 机 场 第 3 位 ; 虹 桥 机 场 客 运 量 排 名 国 内 机 场 第 4 位 中 转 业 务 推 动 旅 客 中 转 业 务 发 展 2013 年 2 月, 浦 东 机 场 在 海 关 的 支 持 下, 正 式 成 为 通 程 航 班 的 试 点 机 场 经 过 多 阶 段 努 力, 新 东 航 的 通 程 联 运 业 务 站 点 已 多 达 44 个, 其 中 境 内 站 点 有 30 个, 几 乎 已 覆 盖 新 东 航 在 浦 东 机 场 现 有 的 所 有 国 内 航 线, 同 时, 浦 东 机 场 还 推 动 国 航 瑞 士 航 新 西 兰 维 珍 汉 莎 等 航 空 公 司 在 浦 东 机 场 二 号 航 站 楼 开 展 中 转 业 务, 促 成 东 航 与 美 国 达 美 航 空 美 国 航 空 与 港 龙 / 国 泰 航 空 成 功 地 开 展 了 国 际 航 班 互 转 业 务, 取 得 了 良 好 成 效 2013 年 浦 东 机 场 成 为 国 内 通 程 航 班 项 目 开 通 航 点 最 多 旅 客 运 输 量 最 大 的 航 空 枢 纽, 年 旅 客 中 转 率 位 居 首 都 广 州 三 大 机 场 之 首, 达 到 9.61% 结 合 自 贸 区 建 设, 推 动 货 邮 中 转 集 拼 业 务 实 施 在 上 海 口 岸 查 验 单 位 的 支 持 下, 浦 东 机 场 机 坪 直 转 的 国 际 货 邮 中 转 量 进 一 步 扩 大, 试 点 范 围 也 由 原 先 的 DHL 扩 大 到 UPS, 即 两 家 转 运 中 心 均 可 在 浦 东 机 场 就 获 批 航 线 的 国 际 联 程 货 物 开 展 机 坪 直 转 操 作 中 国 ( 上 海 ) 自 由 贸 易 试 验 区 正 式 挂 牌 启 动 5 月 28 日 9 月 29 日 11 月 21 日 DHL 在 获 得 上 海 口 岸 查 验 单 位 批 准 后, 在 浦 东 机 场 开 始 了 针 对 国 际 中 转 快 件 的 分 拣 拼 箱 操 作, 并 成 功 地 试 运 行 一 周 上 海 相 关 口 岸 查 验 单 位 为 此 制 订 专 项 管 理 办 法, 提 出 了 具 体 的 监 管 要 求 上 海 机 场 集 团 积 极 建 议 将 增 加 浦 东 机 场 国 际 货 运 中 转 航 班 的 内 容 纳 入 上 海 自 贸 区 政 策 中 DHL 在 浦 东 国 际 机 场 正 式 启 动 航 运 快 件 国 际 中 转 集 拼 业 务 试 点 2013 年 DHL 累 计 完 成 航 空 国 际 快 件 中 转 集 拼 总 运 单 16 票 航 空 国 际 快 件 中 转 集 拼 分 运 单 7628 票 航 空 国 际 快 件 中 转 集 拼 的 运 输 总 量 约 41 吨 平 均 节 省 快 件 递 送 时 间 约 8 小 时 20 21

航 空 枢 纽 建 设 机 场 设 施 上 海 浦 东 国 际 机 场 总 体 规 划 图 T2 航 站 楼 48.6 万 平 方 米 第 一 跑 道 4000X60 米 第 二 跑 道 3800X60 米 第 三 跑 道 3400X60 米 352 个 值 机 柜 台 42 个 登 机 桥 T1 航 站 楼 27.8 万 平 方 米 192 个 值 机 柜 台 28 个 登 机 桥 东 货 运 区 1.28 平 方 公 里 10 个 全 货 机 位 120 万 吨 处 理 能 力 一 期 货 运 区 西 货 运 区 属 于 中 国 ( 上 海 ) 自 由 贸 易 试 验 区 上 海 浦 东 机 场 综 合 保 税 区 范 围 内 0.22 平 方 公 里 2.67 平 方 公 里 8 个 全 货 机 位 38 个 全 货 机 位 50 万 吨 处 理 能 力 245 万 吨 处 理 能 力 22 23

航 空 枢 纽 建 设 上 海 虹 桥 国 际 机 场 总 体 规 划 图 长 途 巴 士 高 铁 车 站 磁 浮 车 站 第 二 跑 道 3300X60 米 交 通 中 心 第 一 跑 道 3400X58 米 东 航 站 楼 8.2 万 平 方 米 90 个 值 机 柜 台 13 个 登 机 桥 西 航 站 楼 36.3 万 平 方 米 116 个 值 机 柜 台 54 个 登 机 桥 24 25

安 全 生 产 2013 年, 上 海 机 场 集 团 出 色 完 成 了 春 运 保 障 两 会 代 表 抵 离 亚 洲 商 务 航 空 展 全 运 会 上 海 体 育 健 儿 抵 离 等 多 项 重 要 保 障 任 务 其 间, 未 发 生 重 大 飞 行 航 空 地 面 空 防 消 防 安 全 事 故, 安 全 运 行 管 理 水 平 稳 步 提 升 截 至 2013 年, 虹 桥 机 场 顺 利 实 现 第 26 个 安 全 年 浦 东 机 场 顺 利 实 现 第 14 个 安 全 年, 从 而 确 保 了 集 团 第 14 个 安 全 年 工 作 目 标 得 以 圆 满 实 现 2013 年, 上 海 机 场 集 团 开 展 了 安 全 大 检 查 安 全 生 产 年 等 活 动 ; 认 真 落 实 了 安 全 督 查 和 专 项 治 理 工 作 ; 积 极 参 加 了 安 康 杯 11.9 消 防 宣 传 日 等 安 全 专 题 活 动 ; 组 织 开 展 了 百 日 安 全 倒 计 时 活 动 特 别 是 在 安 全 大 检 查 活 动 中, 机 场 集 团 及 所 辖 单 位 组 织 安 全 检 查 452 次, 排 查 隐 患 1003 条, 并 加 以 整 改 和 有 效 控 制 继 续 推 进 安 全 生 产 标 准 化 创 建 达 标 工 作, 股 份 公 司 10 个 单 位 虹 桥 机 场 公 司 6 个 单 位 分 别 通 过 了 上 海 市 安 全 生 产 标 准 化 二 级 达 标 评 审 上 海 机 场 集 团 制 定 了 上 海 浦 东 虹 桥 国 际 机 场 突 发 公 共 事 件 应 急 预 案 修 订 版 并 获 市 政 府 批 准 ; 制 定 了 上 海 机 场 涉 恐 信 息 类 非 法 干 扰 事 件 处 置 工 作 意 见 上 海 机 场 地 区 航 班 延 误 引 发 群 体 性 治 安 事 件 应 急 处 置 工 作 预 案 ; 完 善 修 订 上 海 机 场 地 区 突 发 公 共 事 件 应 急 预 案 两 场 大 面 积 航 班 延 误 处 置 方 案 航 班 备 降 保 障 方 案 和 处 置 程 序 停 车 场 车 位 饱 和 应 急 预 案 集 团 总 值 班 制 度 等 26 27

卓 越 运 营 航 班 执 行 率 2013 年, 上 海 两 场 加 强 虚 占 时 刻 统 计 分 析 与 清 理, 促 进 了 航 班 计 划 执 行 率 的 提 高 浦 东 虹 桥 机 场 全 年 航 班 计 划 执 行 率 分 别 达 到 87% 9 1%, 分 别 同 比 提 升 4 个 5 个 百 分 点, 促 进 了 全 年 航 班 起 降 架 次 的 指 标 完 成 和 增 长, 增 强 了 上 海 机 场 为 广 大 中 外 旅 客 服 务 的 能 力 平 安 机 场 服 务 品 质 2013 年 10 月, 上 海 机 场 集 团 牵 头 会 同 华 东 空 管 局 机 场 公 安 分 局, 以 及 东 航 国 航 南 航 春 秋 吉 祥 等 10 家 单 位, 组 织 推 进 上 海 机 场 地 区 平 安 机 场 建 设 专 项 行 动 专 项 行 动 期 间, 重 点 推 进 六 项 举 措 : 一 是, 严 格 落 实 空 防 安 全 管 理 各 项 措 施 ; 二 是, 加 强 航 站 楼 公 共 区 域 治 安 防 控 ; 三 是, 健 全 航 班 延 误 处 置 联 动 工 作 机 制 ; 四 是, 强 化 企 事 业 单 位 内 部 治 安 保 卫 ; 五 是, 推 进 公 共 区 域 视 频 监 控 建 设 应 用 ; 六 是, 提 升 突 发 事 件 应 急 处 置 能 力 水 平 专 项 行 动 开 展 后, 有 力 夯 实 了 上 海 机 场 安 全 防 范 工 作 基 础, 顺 利 实 现 安 全 防 控 目 标, 有 效 提 升 旅 客 群 众 的 安 全 感 满 意 度 2013 年, 上 海 机 场 地 区 各 类 不 安 定 因 素 同 比 下 降 15.8%, 刑 事 案 件 同 比 下 降 8.6%, 有 力 保 障 了 上 海 航 空 运 输 业 的 快 速 发 展 2013 年, 上 海 机 场 集 团 坚 持 客 户 导 向, 以 便 捷 为 突 破 口, 完 善 服 务 流 程, 提 升 服 务 功 能, 加 快 服 务 策 划 服 务 管 控 服 务 评 估 及 服 务 改 进 与 创 新 四 大 体 系 的 建 设, 努 力 为 旅 客 提 供 卓 越 机 场 服 务 体 验 浦 东 机 场 推 出 了 贯 穿 全 年 主 题 为 绎 精 彩 心 飞 扬 的 旅 客 文 化 体 验 活 动, 包 括 了 : 天 天 演 主 题 活 动 静 态 文 化 展 示 三 种 形 式 通 过 三 项 不 同 活 动 主 题 的 融 合, 全 面 打 造 文 化 机 场 全 年 共 开 展 了 新 年 常 回 家 看 看 春 天 美 丽 绿 色 快 乐 童 年 等 1 2 次 主 题 活 动 及 未 来 主 义 航 天 画 展 巧 克 力 开 心 乐 园 动 漫 文 化 展 三 次 静 态 主 题 文 化 展 示 浦 东 机 场 在 国 际 机 场 协 会 (ACI) 组 织 的 旅 客 服 务 质 量 测 评 中 跃 居 全 球 第 四 名, 在 民 航 资 源 网 开 展 的 三 季 度 机 场 服 务 旅 客 综 合 评 测 中, 浦 东 机 场 名 列 国 内 机 场 第 2 名 虹 桥 机 场 始 终 坚 持 安 全 便 捷 舒 适 和 谐 的 服 务 理 念, 坚 持 以 国 际 机 场 协 会 ACI Skytrax 测 评 为 引 领, 持 续 创 新 服 务 举 措, 提 高 服 务 管 理 精 细 化 水 平, 提 升 整 体 服 务 品 质, 在 航 站 楼 的 到 达 区 域 开 辟 艺 术 长 廊, 第 一 期 的 虹 光 掠 影 展 出 了 当 代 优 秀 艺 术 家 的 13 幅 作 品, 在 带 给 旅 客 高 品 味 文 化 艺 术 享 受 的 同 时, 也 缓 解 了 旅 客 的 旅 途 疲 劳 2013 年, 虹 桥 机 场 蝉 联 Skytrax 中 国 最 佳 地 区 机 场 奖 第 一 名, 民 航 资 源 网 旅 客 满 意 度 测 评 连 续 4 季 度 名 列 国 内 机 场 第 1 名,ACI 测 评 提 升 到 22 位 航 班 正 常 率 2013 年, 上 海 机 场 集 团 将 提 高 航 班 正 常 率 作 为 检 验 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 成 效 的 重 要 工 作 来 抓, 积 极 主 动 发 挥 好 机 场 当 局 在 航 班 运 行 保 障 中 的 平 台 作 用, 建 立 了 由 航 空 公 司 空 管 机 场 参 加 的 上 海 空 港 安 全 运 行 协 调 机 制, 强 化 对 早 高 峰 始 发 航 班 运 行 的 全 过 程 实 时 监 控 和 统 计 分 析, 主 动 协 调 解 决 运 行 中 的 突 出 矛 盾 和 问 题 浦 东 虹 桥 机 场 早 高 峰 始 发 航 班 正 常 率, 分 别 从 整 治 前 7 月 份 的 66% 58%, 提 高 到 12 月 份 的 84.28% 83.77% 同 时, 上 海 机 场 集 团 加 强 大 面 积 航 班 延 误 处 置 的 组 织 协 调 修 订 完 善 各 类 应 急 处 置 预 案,2013 年 有 效 处 置 因 天 气 等 原 因 发 生 的 11 起 大 面 积 航 班 延 误 28 29

经 济 表 现 上 海 机 场 集 团 面 对 全 球 经 济 长 期 疲 弱 运 行 和 国 内 经 济 形 势 复 杂 的 不 利 形 势, 在 积 极 拓 展 航 空 主 业 的 同 时, 努 力 提 升 非 航 收 益, 通 过 资 源 挖 潜 增 效 和 管 理 优 化, 经 济 效 益 稳 步 提 高 2013 年, 集 团 总 资 产 613.6 亿 元, 比 上 一 年 增 长 20.9 亿 元, 资 产 负 债 率 21.5%; 实 现 营 业 收 入 96.8 亿 元, 同 比 增 长 8%; 实 现 利 润 总 额 31.5 亿 元, 同 比 增 长 24% 业 务 经 营 2013 年, 上 海 机 场 集 团 加 大 市 场 营 销 力 度, 航 空 运 量 稳 步 增 长, 航 空 性 业 务 收 入 增 幅 达 14%; 加 大 非 航 业 务 市 场 开 拓 力 度, 大 力 提 升 航 站 楼 商 业 航 空 地 面 服 务 货 运 等 业 务 收 入, 非 航 空 性 业 务 总 收 入 增 幅 达 4.7% 上 海 国 际 机 场 股 份 公 司 实 现 营 业 收 入 52.15 亿 元, 同 比 增 长 10.48%, 归 属 上 市 公 司 股 东 净 利 润 18.73 亿 元, 同 比 增 长 18.46%, 经 营 业 绩 再 创 新 上 海 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 收 入 和 成 本 结 构 图 1.11% 2.8% 3.24% 1.87% 3.71% 8.36% 10.18% 34.69% 30.16% 54.33% 20.83% 28.72% 航 空 及 相 关 收 入 场 地 及 设 备 租 赁 收 入 广 告 阵 地 租 赁 收 入 商 业 餐 饮 租 赁 收 入 能 源 转 供 收 入 其 他 人 工 成 本 运 行 成 本 税 金 支 出 摊 销 成 本 燃 料 动 力 消 耗 其 他 2013 年 4 月, 上 海 机 场 集 团 在 虹 桥 国 际 机 场 成 功 举 办 2013 年 亚 洲 商 务 航 空 会 议 及 展 览 会, 展 会 规 格 进 一 步 提 升, 展 馆 规 模 机 坪 展 区 面 积 扩 大, 共 有 180 家 参 展 商, 同 比 增 加 15%; 共 有 34 架 飞 机 参 加 静 止 展 出, 同 比 增 加 了 25%; 注 册 参 观 者 人 数 达 7,700 人, 较 上 一 届 会 展 高 出 22%; 共 有 亚 洲 和 全 世 界 200 多 家 媒 体 单 位 采 访 了 本 届 会 展 30 31

价 值 创 造 重 点 项 目 建 设 2013 年, 上 海 机 场 集 团 继 续 推 进 浦 东 虹 桥 两 大 国 际 的 改 扩 建 工 作 浦 东 机 场 T1 改 造 工 程 主 体 结 构 完 工 ; 完 成 了 浦 东 机 场 南 卫 星 厅 项 目 国 际 方 案 征 集 评 审 ; 浦 东 机 场 第 四 跑 道 工 程 虹 桥 机 场 T1 航 站 楼 改 造 工 程 项 目 获 上 海 市 发 改 委 批 复 同 意 ; 浦 东 机 场 第 五 跑 道 工 程 取 得 环 评 批 复 和 国 土 资 源 部 土 地 核 准 虹 桥 商 务 区 机 场 东 片 区 控 制 性 详 细 规 划 获 上 海 市 政 府 批 准 虹 桥 机 场 扩 建 工 程 飞 行 区 西 跑 道 系 统 及 航 站 楼 空 侧 站 坪 工 程 获 2012 年 度 全 国 市 政 金 杯 示 范 工 程 奖 技 术 和 管 理 创 新 在 多 年 的 发 展 过 程 中, 上 海 机 场 集 团 开 展 了 大 量 技 术 创 新 实 践, 更 在 此 基 础 上 集 聚 形 成 了 多 元 的 技 术 创 新 要 素, 包 括 科 技 创 新 体 系 和 机 制 科 技 规 划 技 术 交 流 平 台 等 通 过 科 技 攻 关, 上 海 机 场 在 机 场 规 划 建 设 信 息 技 术 综 合 应 用 机 场 航 站 区 和 飞 行 区 建 设 管 理 绿 色 机 场 等 领 域 的 研 究 水 平 处 于 国 内 领 先 地 位, 取 得 了 一 批 具 有 很 好 社 会 效 益 和 经 济 效 益 的 研 究 成 果 2013 年, 上 海 机 场 集 团 进 一 步 强 化 科 技 创 新 力 度, 在 集 团 层 面 组 织 实 施 的 重 大 科 技 攻 关 项 目 近 20 项, 涉 及 机 场 规 划 发 展 运 行 管 理 和 建 设 管 理 等 三 个 领 域 其 中, 牵 头 承 担 的 政 府 专 项 科 技 攻 关 计 划 4 项, 包 括 国 家 863 计 划 1 项, 市 科 委 科 技 攻 关 计 划 2 项, 市 经 信 委 能 力 建 设 项 目 1 项 在 此 基 础 上, 完 成 2 项 市 科 委 科 技 攻 关 计 划 课 题 成 果 的 验 收, 获 得 1 项 上 海 市 科 技 进 步 三 等 奖 三 项 管 理 创 新 项 目 分 获 2013 年 上 海 市 企 业 管 理 创 新 成 果 一 二 等 奖 上 海 国 际 机 场 股 份 公 司 的 基 于 信 息 化 平 台 的 机 场 设 备 全 生 命 周 期 管 理 实 践 获 一 等 奖 ; 虹 桥 机 场 公 司 的 以 实 现 全 过 程 管 控 为 目 标 的 安 全 生 产 关 键 控 制 性 指 标 体 系 构 建 和 建 设 开 发 公 司 的 航 站 楼 施 工 技 术 集 成 化 管 理 均 获 二 等 奖 2013 年, 上 海 机 场 集 团 公 开 发 行 上 海 空 港 2 辑, 作 为 上 海 机 场 与 上 海 科 学 技 术 出 版 社 合 作 出 版 的 专 业 期 刊, 相 关 论 文 涵 盖 了 机 场 规 划 设 计 安 全 生 产 运 营 管 理 建 筑 结 构 信 息 系 统 等 专 业 技 术 领 域, 促 进 了 机 场 领 域 的 技 术 交 流 32 33

节 能 管 理 上 海 机 场 集 团 研 究 制 订 了 节 能 环 保 三 年 滚 动 发 展 专 项 规 划 和 落 实 十 二 五 节 能 指 标 细 化 行 动 方 案, 强 化 目 标 管 理, 对 主 要 直 属 单 位 下 达 年 度 能 耗 考 核 指 标, 并 纳 入 该 单 位 年 度 绩 效 合 约, 确 保 节 能 指 标 得 到 落 实 节 能 改 造 2013 年, 上 海 机 场 集 团 组 织 实 施 了 一 批 节 能 技 术 改 造 项 目, 取 得 了 较 好 的 成 效 浦 东 机 场 实 施 T1 航 站 楼 照 明 灯 具 改 造, 每 年 可 节 约 212 吨 标 煤 ;P1 停 车 库 液 压 梯 改 造, 每 年 可 节 约 103 吨 标 煤,P1 廊 道 更 换 灯 具 1600 套, 区 域 总 电 功 率 下 降 1 0 0 K W; 改 造 场 区 路 灯, 预 计 年 节 电 量 约 33 万 千 瓦 时 虹 桥 机 场 西 区 能 源 中 心 加 装 太 阳 能 系 统 项 目, 每 年 减 少 二 氧 化 碳 排 放 137 吨 前 瞻 研 究 上 海 机 场 集 团 与 中 国 民 航 大 学 合 作 开 展 上 海 机 场 节 能 减 排 途 径 措 施 与 评 价 方 法 研 究, 并 形 成 上 海 机 场 节 能 减 排 指 南 指 导 具 体 工 作 虹 桥 机 场 开 展 了 二 号 航 站 楼 能 源 中 心 供 冷 供 热 系 统 的 节 能 研 究 航 站 区 航 班 联 动 空 调 系 统 优 化 运 行 研 究 以 及 二 号 航 站 楼 大 空 间 气 流 组 织 深 化 研 究 等 一 系 列 节 能 课 题 研 究, 部 分 课 题 成 果 已 经 进 入 应 用 阶 段 优 化 运 行 虹 桥 机 场 以 航 站 楼 和 能 源 中 心 的 空 调 系 统 为 重 点, 采 用 分 层 分 区 域 控 制 模 式, 结 合 航 班 运 行 对 空 调 系 统 进 行 精 细 控 制 浦 东 机 场 通 过 不 断 优 化 T2 空 调 运 行 方 案,2 号 能 源 中 心 的 水 蓄 冷 利 用 率 达 到 56.2% 计 量 管 理 浦 东 机 场 探 索 用 能 单 位 远 程 抄 表 和 分 析 系 统 建 设 ; 加 强 对 重 点 区 域 的 网 格 化 管 理, 及 时 监 控 数 据 变 化, 发 现 异 常 及 时 预 警 虹 桥 机 场 加 强 抄 表 统 计 和 用 户 能 耗 数 据 分 析 工 作, 形 成 了 重 要 区 域 用 能 检 查 的 固 定 工 作 机 制 ; 安 装 区 域 总 水 表, 通 过 总 水 表 与 分 水 表 的 数 据 对 比, 及 时 找 出 自 来 水 管 网 的 漏 点 加 以 修 复 34 35

员 工 至 珍 是 集 团 人 力 资 源 管 理 的 核 心 理 念, 在 这 一 理 念 指 引 下, 集 团 把 员 工 发 展 作 为 企 业 发 展 的 重 要 方 面, 持 续 加 大 对 员 工 能 力 建 设 的 资 源 投 入, 积 极 为 员 工 成 长 创 造 良 好 的 环 境, 以 实 现 人 力 资 源 全 面 发 展 为 目 标, 促 进 企 业 与 员 工 的 共 同 成 长 和 发 展 员 工 总 量 :10980 人 培 训 投 入 :1681 万 元 人 均 培 训 课 时 :30 课 时 / 人 大 学 本 科 及 以 上 学 历 大 学 本 科 以 上 学 历 中 高 级 职 称 人 数 高 技 能 人 才 6% 18.2% 5.4% 年 龄 结 构 51-60 岁 11.49% 41-50 岁 21.09% 36.63% 30 岁 以 下 30.78% 31-40 岁 36 37

员 工 发 展 人 才 储 备 创 新 人 才 培 养 方 式 2 0 1 3 年, 机 场 集 团 以 企 业 发 展 需 求 为 导 向, 积 极 探 索 人 才 成 长 规 律, 结 合 企 业 发 展 战 略 要 求, 分 析 重 点 领 域 人 才 队 伍 现 状 和 需 求, 编 制 了 集 团 重 点 领 域 人 才 开 发 目 录 制 定 实 施 各 类 人 才 培 养 计 划, 重 点 加 强 领 导 干 部 高 层 次 专 业 技 术 人 才 高 技 能 人 才 的 培 养 力 度 实 施 首 席 技 师 首 席 员 工 管 理 制 度, 完 善 了 管 理 人 才 和 技 术 业 务 ( 技 能 ) 人 才 双 重 职 业 途 径 和 阶 梯 优 化 管 理 深 化 岗 位 薪 酬 改 革 根 据 各 单 位 的 经 营 业 务 特 点, 制 定 人 员 工 不 断 完 善 人 力 资 源 管 理 制 度, 出 台 了 五 项 资 与 单 位 经 济 效 益 相 挂 钩 的 核 算 办 法, 加 大 薪 管 理 规 定, 充 分 体 现 激 励 先 进 倾 斜 一 线 奖 酬 激 励, 增 强 各 单 位 自 主 管 理 意 识 勤 罚 懒 的 管 理 导 向 体 现 激 励 先 进 倾 斜 一 线 奖 勤 罚 懒 的 管 理 导 向 加 强 员 工 教 育 培 训 工 作 2013 年, 集 团 制 定 教 育 培 训 三 年 规 划 和 岗 位 培 训 教 学 大 纲, 构 建 了 分 类 分 层 的 培 训 体 系, 面 向 各 类 员 工 提 供 多 种 类 别 的 培 训 项 目, 全 面 提 升 员 工 岗 位 素 质 和 能 力, 实 施 培 训 总 课 时 523104 课 时, 平 均 每 人 每 年 接 受 培 训 30 课 时, 培 训 费 用 投 入 达 1681 万 元 选 派 两 批 次 20 位 中 层 以 上 后 备 干 部 高 技 能 人 才 赴 香 港 机 场 挂 职 实 习 实 施 校 企 合 作 项 目, 开 展 专 升 本 MBA 等 员 工 在 职 教 育 项 目, 其 中 : 专 升 本 48 人, MBA 37 人 与 上 海 交 通 大 学 合 作 开 展 基 层 青 年 人 才 双 元 制 培 养 的 探 索, 首 批 48 位 基 层 运 营 人 才 学 历 + 培 训 项 目 顺 利 开 班, 设 计 并 组 织 开 展 了 机 场 运 营 专 业 培 训 抓 住 新 进 大 学 生 职 业 起 步 期, 规 范 职 业 规 划 专 项 培 训 入 职 导 航 管 理 团 队 凝 聚 力 建 设, 持 续 推 进 三 年 期 职 业 生 涯 导 航 活 动, 基 层 单 位 入 职 导 航 管 理 覆 盖 率 达 到 70% 员 工 绩 效 管 理 办 法 首 席 员 工 管 理 办 法 专 业 技 术 职 务 评 聘 管 理 办 法 职 业 技 能 等 级 评 聘 管 理 办 法 劳 务 派 遣 员 工 积 分 管 理 办 法 畅 通 员 工 岗 位 晋 升 通 道 稳 步 解 决 劳 动 用 工 问 题 38 39

员 工 发 展 文 体 活 动 2013 年, 上 海 机 场 集 团 开 展 职 工 艺 术 节 系 列 活 动, 拍 摄 职 工 电 影 梦 系 列 第 三 季 深 蓝, 分 别 在 上 海 奔 驰 文 化 中 心 及 山 东 临 沂 举 办 首 映 式 ; 举 办 机 场 梦 之 声 班 组 声 乐 比 赛, 通 过 基 层 班 组 层 层 选 拔, 充 分 挖 掘 普 通 职 工 的 文 艺 才 华,12 位 独 唱 选 手 8 支 小 组 唱 代 表 队 入 围 决 赛, 广 大 职 工 通 过 歌 声 唱 出 了 对 机 场 梦 的 憧 憬 ; 积 极 参 与 上 海 市 五 一 文 化 奖 系 列 活 动, 职 工 小 组 唱 获 上 海 市 职 工 合 唱 比 赛 小 组 唱 一 等 奖 ; 自 行 拍 摄 创 作 的 劳 动 最 光 荣 歌 曲 MV 荣 获 上 海 职 工 十 佳 MV 作 品 称 号 集 团 持 续 开 展 职 工 健 身 节 活 动, 共 设 25 个 大 项 44 个 单 项 比 赛 机 场 广 大 干 部 职 工 踊 跃 报 名, 共 有 40 多 家 单 位 的 近 3500 名 职 工 参 加 比 赛 在 此 基 础 上, 集 团 工 会 选 拔 优 秀 职 工 运 动 员 组 团 参 加 上 海 市 民 体 育 大 联 赛 及 其 他 各 类 上 级 体 育 赛 事, 均 取 得 了 不 俗 战 绩 在 全 国 民 航 第 三 届 篮 球 比 赛 中, 上 海 机 场 组 织 男 篮 女 篮 队 伍 参 赛, 并 一 举 夺 得 男 篮 冠 军 女 篮 第 四 名 的 好 成 绩 员 工 技 能 2013 年, 集 团 实 施 职 工 素 质 工 程 岗 位 建 功 行 动, 组 织 第 七 届 职 工 技 能 大 赛, 共 开 展 了 67 项 综 合 类 竞 赛, 逾 万 名 员 工 参 加 了 岗 位 练 兵 技 术 选 拔,3000 多 名 员 工 参 加 竞 赛, 对 企 业 高 技 能 人 才 队 伍 建 设 起 到 了 积 极 的 导 向 作 用, 直 接 带 动 了 机 场 安 全 生 产 服 务 质 量 和 保 障 效 能 的 提 升 集 团 持 续 举 办 现 场 团 队 管 理 研 修 班, 选 送 56 名 优 秀 班 组 长 赴 复 旦 大 学 管 理 学 院 培 训, 建 设 高 素 质 班 组 长 队 伍 开 展 明 星 班 组 品 牌 班 组 评 选 活 动,30 个 班 组 获 得 集 团 公 司 明 星 班 组 称 号, 推 动 班 组 管 理 能 级 提 升 青 春 建 功 上 海 机 场 集 团 结 合 精 神 文 明 创 建 和 上 级 团 组 织 关 于 号 岗 队 建 设 要 求, 广 泛 发 动 团 员 青 年 共 同 组 建 117 个 青 年 集 体 参 与 号 岗 队 创 建, 组 织 开 展 上 海 地 区 民 航 青 年 文 明 号 互 评 互 访, 承 办 上 海 市 青 年 安 全 生 产 示 范 岗 工 作 会 议 暨 安 全 生 产 月 闭 幕 式, 推 荐 40 余 个 青 年 集 体 参 加 上 海 市 和 全 国 民 航 号 岗 队 创 建, 积 极 引 导 青 年 立 足 岗 位 青 春 建 功, 最 大 限 度 地 激 发 蕴 涵 在 青 年 群 体 中 的 创 新 创 造 热 情 2013 年, 有 3 家 青 年 集 体 被 命 名 为 全 国 青 年 文 明 号 青 年 安 全 生 产 示 范 岗,28 家 青 年 集 体 被 评 为 上 海 市 全 国 民 航 青 年 文 明 号 青 年 安 全 生 产 示 范 岗 青 年 突 击 队 40 41

员 工 发 展 员 工 沟 通 2013 年, 集 团 推 进 集 体 协 商 工 作, 修 订 了 安 全 生 产 劳 动 保 护 专 项 协 议, 新 增 职 业 危 害 预 防 条 款, 指 导 基 层 独 立 法 人 单 位 建 立 集 体 合 同 制 度, 完 善 厂 务 公 开 民 主 管 理 体 系, 落 实 职 代 会 提 案, 进 一 步 增 强 职 工 群 众 参 与 企 业 管 理 的 意 识 2013 年, 集 团 开 展 我 的 机 场 我 的 梦 主 题 教 育 活 动, 先 后 组 织 劳 模 先 进 座 谈 会 班 组 长 协 会 联 席 会 共 话 机 场 人 的 机 场 梦, 广 泛 发 动 和 组 织 一 线 职 工 积 极 参 与 机 场 梦 大 讨 论, 进 一 步 激 发 广 大 职 工 的 竞 争 意 识 集 体 意 识 和 奉 献 意 识, 增 强 了 职 工 在 投 身 企 业 深 化 改 革 转 型 发 展 过 程 中 砥 砺 奋 进 的 使 命 感 和 责 任 感 集 团 持 续 推 进 党 工 共 建 创 先 争 优, 落 实 密 切 联 系 职 工 群 众 职 工 援 助 服 务 工 作 机 制, 深 化 民 情 光 缆 工 程, 服 务 职 工 群 众, 通 过 工 会 微 博 微 信 和 手 机 短 信 等 新 媒 体 平 台, 宣 传 企 业 重 大 政 策 措 施 相 关 信 息 300 余 条, 及 时 收 集 职 工 诉 求 关 爱 员 工 集 团 女 职 工 委 员 会 与 惠 氏 中 国 公 司 联 手 举 办 准 妈 咪 营 养 健 康 保 健 关 爱 沙 龙 活 动, 受 到 基 层 女 职 工 的 欢 迎 为 一 线 哺 孕 期 和 哺 乳 期 女 职 工 购 置 配 备 背 奶 包, 并 与 股 份 虹 桥 公 司 女 职 工 委 员 会 携 手 努 力, 在 两 场 女 职 工 相 对 集 中 的 区 域 筹 建 了 7 个 爱 心 妈 咪 小 屋, 为 一 线 女 职 工 构 筑 温 暖 之 家 举 办 了 心 芽 杯 水 上 亲 子 运 动 会,150 多 名 职 工 及 其 子 女 参 与 2013 年, 集 团 组 织 开 展 爱 满 机 场 公 益 活 动 周, 将 一 日 捐 活 动 与 筹 措 职 工 帮 扶 基 金 资 金 结 合 起 来 ; 依 托 志 愿 者 队 伍 开 展 金 秋 助 学 元 旦 春 节 期 间 送 温 暖 高 温 灾 害 天 气 集 中 慰 问 行 动 等, 组 织 职 工 艺 术 团 分 赴 两 场, 慰 问 春 节 期 间 留 守 机 场 一 线 岗 位 外 来 务 工 人 员 ; 继 续 坚 持 职 工 医 疗 互 助 保 障 职 工 住 院 补 充 医 疗 补 助 保 障 工 作 据 统 计 集 团 工 会 全 年 共 使 用 帮 扶 送 温 暖 资 金 150.9 万 元, 惠 及 困 难 职 工 572 人 42 43

新 媒 体 宣 传 上 海 机 场 集 团 从 满 足 旅 客 出 行 需 求 角 度 出 发, 将 上 海 机 场 官 方 微 博 更 名 为 航 旅 直 通 车 上 海 机 场, 开 通 官 方 微 信, 积 极 推 进 微 博 群 建 设, 把 航 旅 直 通 车 上 海 机 场 打 造 为 机 场 运 行 信 息 集 合 发 布 平 台 旅 客 互 动 平 台 和 企 业 形 象 宣 传 平 台, 微 博 的 活 跃 度 和 传 播 力 大 大 增 强, 粉 丝 突 破 10 万 牵 头 成 立 航 旅 直 通 车 上 海 机 场 理 事 会 和 顾 问 团 队, 加 强 共 建 共 享 上 海 空 港 信 息 发 布 平 台 建 设 通 过 官 方 微 博 网 站 和 社 会 媒 体, 积 极 做 好 大 面 积 航 班 延 误 和 春 运 保 障 期 间 信 息 发 布 同 创 共 建 上 海 机 场 集 团 发 挥 同 创 共 建 文 明 航 空 港 的 平 台 作 用, 围 绕 社 会 公 众 满 意 度 测 评 服 务 承 诺 兑 现 测 评 等 薄 弱 环 节 组 织 驻 场 单 位 整 改, 形 成 一 批 旅 客 认 可 的 人 性 化 服 务 示 范 举 措 和 示 范 窗 口 44 45

社 会 贡 献 行 业 共 进 上 海 机 场 集 团 面 向 新 疆 成 都 大 连 厦 门 温 州 烟 台 绵 阳 内 蒙 机 场 公 司 等 国 内 机 场 同 行 开 展 对 外 培 训 项 目 先 后 完 成 对 外 培 训 760 人 天 次,6080 总 课 时 新 疆 大 连 内 蒙 青 年 公 益 集 团 团 委 被 评 为 第 九 届 中 国 青 年 志 愿 者 优 秀 组 织 奖 虹 桥 机 场 公 司 团 委 获 得 2011-2012 年 度 上 海 市 青 年 志 愿 者 优 秀 组 织 奖 上 海 机 场 集 团 招 募 1000 名 青 年 网 络 志 愿 者, 发 起 畅 行 联 盟 微 博 征 集 活 动, 发 挥 青 年 所 长, 提 升 机 场 网 络 平 台 公 共 服 务 能 力 主 动 参 与 上 海 市 城 市 文 明 新 约 推 广 志 愿 宣 传 活 动, 倡 导 公 共 场 合 文 明 礼 仪, 宣 传 文 明 旅 客 乘 机 行 为 规 范, 上 海 两 大 机 场 被 团 市 委 市 精 神 文 明 办 确 立 为 首 批 城 市 文 明 新 约 推 广 示 范 点 烟 台 社 会 捐 助 成 都 绵 阳 温 州 积 极 响 应 上 海 市 委 关 于 开 展 企 业 对 口 帮 扶 贫 困 农 村 的 城 市 结 对 帮 扶 号 召 2013 年 起, 上 海 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 以 崇 明 县 建 设 镇 运 南 村 虹 桥 机 场 公 司 以 金 山 区 亭 林 镇 红 阳 村 党 总 支 作 为 结 对 帮 扶 对 象, 每 年 各 提 供 5 万 元 左 右 的 经 济 补 助, 积 极 参 与 村 设 施 建 设, 定 期 组 织 党 团 员 参 与 义 务 劳 动 帮 扶 ; 此 外, 还 捐 助 学 生 16 人, 资 助 金 额 25500 元 虹 桥 机 场 公 司 积 极 参 与 长 宁 区 凝 聚 力 工 程 学 会 发 起 的 困 难 群 体 关 爱 行 动 结 对 帮 扶 活 动, 定 期 走 访 慰 问 17 户 困 难 家 庭, 每 年 提 供 帮 困 慰 问 金 1.7 万 元, 为 社 区 贫 困 家 庭 及 时 送 上 爱 心 关 怀 与 助 学 资 金 ; 并 长 期 与 中 国 妇 女 发 展 基 金 会 和 上 海 市 职 工 救 济 急 难 帮 困 基 金 会 协 作, 在 虹 桥 机 场 候 机 楼 接 受 旅 客 捐 款 2013 年, 共 计 筹 得 蓝 天 爱 心 基 金 捐 款 5770 元 上 海 市 职 工 救 济 急 难 帮 困 基 金 捐 款 17489.18 元 厦 门 上 海 机 场 集 团 分 享 的 主 题 : 绿 色 机 场 设 计 建 设 与 运 营 机 场 OC 运 行 管 理 模 式 大 型 机 场 优 质 运 行 与 服 务 新 建 机 场 转 场 运 行 准 备 大 型 机 场 优 质 地 面 服 务 机 场 战 略 管 理 机 场 服 务 型 班 组 长 管 理 46 47