10月杂志.docx

Contents 2013 10 149 310 10 550003 0851 5917756 0851 6507365 tougao@gzcmhp.com QQ 117380646 http://www.gzcmhp.com/ 01 03 04 05 07 08 09 10 11 11 12 13 14 15 2013

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/ 公 司 要 闻 公 司 召 开 百 日 创 优 总 结 表 彰 大 会 2013 年 10 月 14 日 15 日, 公 司 在 云 关 站 二 楼 会 议 室 举 行 百 日 创 优 总 结 表 彰 大 会 公 司 总 经 理 孔 德 圣 副 总 经 理 戚 宇 杰 杨 建 董 志 出 席 会 议, 公 司 各 部 门 及 金 关 云 关 全 体 员 工 分 两 批 共 314 人 参 加 大 会 会 议 由 副 总 经 理 杨 建 主 持 会 上, 云 关 站 金 关 站 站 长 分 别 作 了 百 日 创 优 期 间 各 站 总 结 报 告 优 秀 员 工 代 表 上 台 发 言, 总 结 了 百 日 创 优 期 间 的 工 作 感 受 随 后, 公 司 总 经 理 助 理 兼 经 营 部 经 理 何 力 宣 读 了 在 本 次 百 日 创 优 竞 赛 活 动 中 取 得 优 异 成 绩 的 7 个 收 费 班 组 和 74 个 先 进 个 人 名 单, 并 进 行 了 表 彰 分 管 安 全 工 作 的 董 总 回 顾 了 安 全 稽 查 工 作 的 开 展 情 况 戚 总 向 大 会 报 告 了 百 日 创 优 期 间 公 司 的 总 1

贵 黄 公 路 体 经 营 情 况, 并 从 文 明 服 务 水 平 的 提 升 和 员 工 责 任 意 识 的 增 强 两 方 面 总 结 百 日 创 优 活 动 期 间 公 司 在 管 理 工 作 中 所 取 得 的 成 绩 总 经 理 孔 德 圣 充 分 肯 定 了 公 司 全 体 员 工 在 百 日 创 优 期 间 取 得 的 优 异 成 绩 随 后, 孔 总 以 心 理 契 约 与 个 人 发 展 为 主 题, 从 人 不 成 熟 的 特 征 和 什 么 样 的 人 可 以 发 展 等 几 个 方 面 分 享 了 自 己 的 想 法 孔 总 用 生 动 的 事 例 结 合 自 己 的 理 解, 深 入 浅 出 的 向 大 大 家 进 行 了 讲 解 据 悉, 此 次 百 日 创 优 竞 赛 活 动 于 今 年 7 月 开 始, 至 9 月 底 结 束, 为 期 三 个 月 活 动 期 间, 通 行 费 收 入 同 比 和 环 比 都 有 较 大 的 增 长, 为 今 年 完 成 通 行 费 任 务 打 下 了 坚 实 的 基 础 ( 徐 艳 文 / 图 ) 2

公 司 要 闻 公 司 举 行 篮 球 比 赛 庆 祝 招 商 局 公 司 日 2013 年 10 月 11 日 为 招 商 局 集 团 公 司 日, 为 了 更 好 地 营 造 全 体 员 工 欢 度 公 司 日 的 良 好 氛 围, 公 司 团 委 在 云 关 站 举 办 了 一 场 主 题 为 关 爱 员 工, 和 谐 企 业 的 篮 球 比 赛, 来 自 金 关 云 关 征 费 站 及 公 司 本 部 的 员 工 参 加 了 篮 球 比 赛 赛 场 上, 队 员 们 你 追 我 赶, 奋 力 拼 抢, 在 汗 水 中 体 验 着 篮 球 运 动 的 快 乐, 庆 祝 招 商 局 第 十 个 公 司 日 的 到 来, 经 过 激 烈 的 角 逐, 云 关 征 费 站 代 表 队 最 终 以 49 比 47 的 成 绩 胜 出, 战 胜 金 关 征 费 站 代 表 队, 赢 得 本 次 篮 球 比 赛 此 次 篮 球 比 赛 的 举 办 是 为 庆 祝 招 商 局 公 司 日 而 举 办 的 一 次 比 赛, 活 动 的 开 展 进 一 步 提 高 了 广 大 职 工 的 健 身 意 识, 增 强 了 团 结 协 作 的 精 神, 还 让 大 家 通 过 活 动 充 分 展 示 作 为 招 商 人 的 时 代 风 采 ( 徐 艳 文 / 图 ) 3

贵 黄 公 路 公 司 召 开 内 部 培 训 师 后 备 人 才 结 业 典 礼 的 后 备 人 才 选 拔 画 上 了 圆 满 的 句 号 这 是 公 司 培 养 的 第 二 批 后 备 人 才, 这 批 培 训 师 上 岗 后, 将 面 向 新 入 职 的 收 费 员 开 展 培 训 工 作, 帮 助 他 们 尽 快 适 应 工 作, 掌 握 业 务 技 能 这 对 公 司 入 职 人 员 的 培 训 工 作 朝 着 正 规 化 系 统 化 方 向 发 展 以 及 稳 定 新 员 工 队 伍 具 有 重 要 意 义 ( 徐 艳 文 / 图 ) 2013 年 10 月 11 日, 内 部 培 训 师 后 备 人 才 结 业 典 礼 在 云 关 站 举 行 结 业 典 礼 来 自 金 关 云 关 的 站 长 和 部 分 征 费 班 长 参 加 了 结 业 典 礼, 公 司 副 总 经 理 戚 宇 杰 杨 建 公 司 总 经 理 助 理 兼 经 营 部 经 理 何 力 以 及 人 力 资 源 部 经 理 罗 世 霞 出 席 典 礼 并 讲 话 在 结 业 典 礼 上, 来 自 金 关 的 苏 燕 云 关 的 黄 静 及 云 关 的 孙 燕 根 据 自 己 在 培 训 班 所 学 到 的 知 识 进 行 试 讲, 向 领 导 及 参 会 人 员 现 场 展 示 自 己 的 授 课 能 力 公 司 领 导 为 他 们 颁 发 了 结 业 证 书 公 司 在 今 年 6 月 份 进 行 了 一 次 内 部 培 训 师 后 备 人 才 竞 聘 选 拔, 黄 静 孙 燕 及 苏 燕 在 通 过 层 层 选 拔 后 最 终 成 为 内 部 培 训 师 后 备 人 才 在 7 月 8 月 之 间, 公 司 各 部 门 相 关 讲 师 以 及 两 征 费 站 的 站 长 对 三 位 后 备 人 才 进 行 了 从 新 员 工 思 想 教 育 沟 通 技 巧, 到 征 费 类 工 作 相 关 规 定 等 一 系 列 系 统 的 培 训 三 位 后 备 人 才 也 利 用 业 余 时 间 积 极 认 真 地 参 加, 并 且 很 好 地 完 成 了 学 习 三 位 后 备 人 才 的 精 彩 试 讲 为 此 次 4

收 费 工 作 文 明 在 服 务 微 笑 在 细 节 金 关 二 班 鲁 勇 高 速 公 路 是 一 个 城 市 发 展 的 纽 带, 同 时 也 是 一 个 城 市 发 展 的 中 枢 神 经, 而 高 速 公 路 收 费 站 更 是 一 个 展 现 城 市 形 象 的 窗 口, 它 直 接 关 系 到 一 个 城 市 在 外 来 人 眼 中 的 第 一 印 象 为 了 创 建 高 速 公 路 文 明 大 道, 公 司 采 取 了 一 系 列 措 施 例 如, 搞 好 环 境 卫 生 ; 提 高 员 工 职 业 素 质 ; 营 照 良 好 的 工 作 氛 围 等, 其 中, 公 司 把 文 明 服 务, 微 笑 服 务 放 在 了 重 要 位 置, 并 制 定 了 具 体 的 考 核 制 度, 将 责 任 落 实 到 每 一 个 征 费 员 身 上 作 为 公 司 的 一 员, 我 觉 得 做 好 自 己 的 本 职 工 作, 这 是 一 种 责 任 的 体 现, 要 做 好 自 己 的 本 职 工 作, 必 须 把 工 作 落 实 到 每 一 个 中 心 环 节, 注 重 每 一 个 细 节, 只 有 这 样, 才 能 把 工 作 做 好 文 明 服 务, 微 笑 服 务, 这 正 是 征 费 工 作 的 中 心 环 节, 这 关 系 到 我 们 的 服 务 质 量 和 一 个 城 市 的 文 明 形 象 因 此, 我 们 绝 不 能 忽 视 文 明 服 务, 只 有 把 工 作 做 好, 做 到 业 务 精 而 细, 我 们 的 服 务 质 量 才 能 得 以 提 升, 我 们 的 工 作 才 能 得 到 司 乘 人 员 的 肯 定, 我 们 的 服 务 才 能 为 每 一 位 司 乘 人 员 留 下 美 好 的 回 忆 然 而, 公 司 对 文 明 服 务, 微 笑 服 务 制 定 一 系 列 的 考 核 制 度, 并 实 施 以 来, 通 过 10 月 份 的 考 核 分 数 我 们 可 以 看 出, 我 们 的 文 明 服 务 微 笑 服 务 还 存 在 许 多 不 足 之 处, 我 觉 得 这 种 不 足 是 由 于 我 们 平 时 没 有 养 成 好 的 工 作 习 惯 所 造 成 的, 也 许 是 我 们 的 手 势 做 得 不 到 位, 也 许 是 我 们 的 文 明 用 语 没 有 说 好, 也 许 是 我 们 的 微 笑 不 够 甜 美 当 我 发 现 自 己 的 文 明 服 务, 微 笑 服 务 考 核 分 不 及 格 的 时 候, 我 并 没 有 伤 心, 也 没 有 难 过, 更 没 有 气 馁, 而 是 陷 入 沉 思 中, 我 在 思 考 过 去 的 每 个 工 作 细 节, 我 在 思 考 过 去 的 一 举 一 动, 我 想 不 管 是 在 生 活 中 还 是 在 工 作 5

贵 黄 公 路 中, 我 不 能 因 为 小 小 的 挫 折 和 打 击 就 把 自 己 吓 倒, 昨 天 存 在 的 问 题, 如 果 不 加 以 改 进, 今 天 也 会 存 在, 明 天 仍 然 会 存 在, 只 有 我 们 在 工 作 中 把 每 天 遇 到 的 问 题 解 决 掉, 这 样 我 们 才 能 把 工 作 做 好, 才 能 体 现 人 生 价 值 之 所 在 通 过 几 天 的 的 思 考, 我 觉 得 自 己 存 在 以 下 问 题 在 这 里, 我 把 自 己 做 得 不 好 的 地 方 说 出 来, 不 仅 要 提 醒 自 己, 也 提 醒 读 到 这 篇 文 章 的 各 位 同 事, 不 要 再 犯 与 我 同 样 的 问 题 第 一 自 己 在 说 文 明 用 语 时 声 音 小 不 清 楚 其 实 在 生 活 中, 在 无 形 中 我 就 发 现 了 这 个 问 题, 只 是 没 有 引 起 足 够 的 重 视, 从 而 逐 渐 养 成 了 一 种 习 惯, 不 知 不 觉 中 就 把 它 带 到 了 工 作 中, 从 而 影 响 了 工 作 因 此, 从 现 在 起 这 事 引 起 了 我 的 高 度 重 视, 在 以 后 的 工 作 中, 我 努 力 做 到 把 话 说 大 声 一 点, 把 话 说 清 楚 一 点. 另 外, 我 发 现 自 己 在 与 司 乘 人 员 交 流 时 很 少 使 用 普 通 话, 因 此 这 使 得 自 己 对 征 费 工 作 显 得 不 够 专 业, 我 想 这 些 方 面 也 许 对 工 作 质 量 也 存 在 一 定 的 影 响, 当 我 发 现 这 个 问 题 后, 在 以 后 的 工 作 中, 我 就 努 力 做 到 与 司 乘 人 员 使 用 普 通 话 交 流, 当 然 普 通 话 可 能 不 是 说 得 很 好, 但 是 我 一 定 不 断 改 进 第 二 没 有 做 到 微 笑 服 务, 即 使 微 笑 了 也 不 够 自 然 我 想 这 是 由 于 两 方 面 造 成 的 一 是 由 于 自 己 在 生 活 中, 常 会 遇 到 一 些 不 开 心 的 事, 因 此 不 知 不 觉 就 把 这 种 心 态 带 到 了 工 作 中, 使 得 自 己 的 微 笑 带 有 一 丝 苦 苦 味, 有 时 候 根 本 不 想 笑 针 对 这 一 点, 我 想 解 决 的 办 法 是, 生 活 是 生 活, 工 作 是 工 作, 应 该 多 想 想 以 前 不 论 在 生 活 中 还 是 在 工 作 中 所 发 生 的 一 些 高 兴 快 乐 的 事, 使 其 成 为 工 作 的 动 力 以 真 诚 的 笑 容 面 对 每 一 位 司 乘 人 员, 这 是 我 义 不 容 辞 的 责 任 另 一 方 面 是 在 工 作 中 遇 到 一 些 态 度 很 差 的 司 乘 人 员, 这 也 影 响 了 我 们 的 工 作 心 态 比 如 在 遇 到 有 争 议 的 车 辆, 需 要 司 乘 人 员 出 示 相 关 证 件 时, 司 乘 人 员 会 因 为 误 解 而 大 发 脾 气, 这 无 形 中 就 影 响 了 我 们 的 工 作 质 量, 当 我 们 遇 到 这 样 的 事 情 的 时 候 就 要 马 上 忘 记, 在 我 们 面 对 下 一 位 司 乘 人 员 时 就 要 忘 掉 以 前 发 生 的 摩 擦, 及 时 调 整 自 己 的 心 态 有 时 候, 我 们 也 可 以 想 一 想, 在 工 作 中 其 实 也 有 无 数 热 心 的 司 乘 人 员 涌 现 在 我 们 身 边, 他 们 的 微 笑, 他 们 的 问 候, 让 我 们 对 做 好 工 作 充 满 了 信 心 现 在, 我 时 刻 提 醒 自 己, 保 持 快 乐, 以 崭 新 的 笑 容 面 对 每 一 位 司 乘 人 员, 以 乐 观 向 上 的 心 态 面 对 每 一 天, 一 个 人 高 兴 也 是 一 天, 不 高 兴 也 是 一 天, 倒 不 如 高 高 兴 兴 的 过 完 每 一 天, 让 自 己 上 班 更 轻 松, 工 作 更 舒 心, 这 样 才 能 在 工 作 中 寻 找 最 大 的 快 乐 第 三 自 己 在 示 意 停 车 过 程 中 的 手 势 存 在 问 题 有 时 候 因 为 车 多, 可 能 自 己 在 做 手 势 方 面 还 做 的 不 到 位, 或 是 不 够 标 准, 我 想 这 一 点 与 收 费 速 度 有 一 定 的 关 系, 有 时 自 己 感 觉 自 己 征 费 速 度 赶 不 上 时, 司 乘 人 员 就 已 经 把 车 开 到 了 窗 口 旁, 这 时 可 能 根 本 来 不 及 做 手 势, 即 使 做 了 也 不 够 标 准 因 此, 我 想 解 决 的 措 施 是 不 断 提 高 征 费 速 度, 做 到 快 准, 使 得 我 一 方 面 能 做 到 工 作 效 率 提 高, 另 一 方 面 做 到 征 费 质 量 的 改 善, 我 相 信, 只 能 这 样 才 能 使 我 的 手 势 更 标 准, 我 们 的 服 务 更 加 完 善 一 个 手 势, 一 个 微 笑, 一 声 问 候 这 作 为 我 们 征 费 工 作 的 服 务 理 念, 看 似 简 单 的 三 句 话, 要 把 它 做 好 并 不 简 单, 我 觉 得, 要 把 6

收 费 工 作 时 间 转 瞬 即 逝, 我 到 这 里 都 半 年 多 了! 了 创 建 文 明 大 道 工 作 正 如 火 如 荼 的 开 展, 微 记 得 第 一 次 来 到 这 个 只 有 几 个 平 方 米 的, 四 周 围 着 防 护 栏 的 亭 内 看 着 收 费 员 们 专 注 的 工 作, 他 们 面 对 来 自 四 面 八 方 的 司 乘 人 员, 用 友 善, 真 诚 的 话 语 讲 着 不 同 的 文 明 用 语, 我 顿 时 觉 得 收 费 员 其 实 也 很 伟 大, 因 为 他 们 为 高 速 公 路 的 发 展 做 出 了 贡 献 还 记 得, 第 一 次 自 己 发 通 行 卡 的 时 候 手 有 些 颤 抖, 虽 然 仅 有 的 几 个 按 键 都 牢 记 于 心, 但 是, 每 次 输 入 一 个 车 牌 都 要 用 一 个 手 指 在 键 盘 上 慢 慢 寻 找, 很 多 时 候 司 机 都 会 催 我 快 点, 而 我 则 会 一 边 手 忙 脚 乱 的 输 着 车 笑 服 务 工 作 通 过 考 评 的 方 式 常 抓 不 懈 正 因 为 有 了 公 司 清 晰 的 管 理 思 路 和 我 们 收 费 员 在 工 作 中 的 认 真 执 行, 让 我 明 显 感 受 到 了 认 真 工 作 所 带 来 的 良 好 效 果, 比 如 : 在 七 座 八 座 这 个 问 题 上, 司 机 的 故 意 刁 难 少 了 很 多, 收 费 工 作 中 听 到 的 谢 谢, 辛 苦 了 这 样 的 话 更 多 了, 我 们 和 大 多 数 司 机 的 关 系 也 更 为 融 洽 记 得 刚 开 始 要 求 微 笑 服 务 时, 我 真 心 的 觉 得 自 己 笑 不 出 来, 我 一 直 都 相 信 有 些 困 难 会 让 人 越 挫 越 勇, 在 上 次 被 批 评 面 部 无 表 金 华 三 班 胡 晓 霞 工 作 这 半 年 牌, 一 边 耐 心 地 对 司 机 说 : 师 傅, 请 稍 等, 情 之 后 我 开 始 严 格 要 求 自 己, 我 是 这 样 想 我 是 新 来 的, 对 业 务 还 不 是 很 熟 这 就 是 的, 既 然 看 到 司 机 的 时 候 我 笑 不 出 来, 那 么 我 刚 开 始 的 工 作, 紧 张 而 有 趣 我 就 在 车 辆 进 入 通 道 的 时 候 就 开 始 笑, 等 到 对 键 盘 熟 悉 之 后 就 是 学 习 卖 票, 卖 票 司 机 到 征 费 亭 的 时 候, 我 不 就 是 正 笑 着 吗? 主 要 就 是 和 钱 打 交 道, 所 以 一 开 始 需 要 学 习 这 样 司 机 看 到 我 也 会 比 较 客 气, 一 天 的 工 作 的 就 是 辨 认 真 假 钞, 之 后 就 是 要 学 会 看 数 据 也 就 轻 松 了 不 少 虽 然, 我 现 在 还 是 不 能 做 等 等, 一 步 步 有 序 的 进 行 到 面 对 所 有 的 司 乘 人 员 都 能 微 笑 服 务, 但 较 如 今, 面 对 键 盘, 我 能 够 做 到 熟 练 的 操 作, 之 前 而 言, 我 相 信 还 是 有 了 很 大 的 进 步, 我 业 务 知 识 也 有 了 很 大 的 进 步, 有 些 特 殊 情 况 也 一 定 能 做 好 微 笑 服 务 工 作 也 能 够 独 立 的 处 理, 对 一 些 紧 急 情 况 也 不 会 都 说 同 事 之 间 并 没 有 真 正 的 友 谊, 但 我 像 当 初 那 样 惊 慌 失 措 的 到 处 找 班 长 解 决 问 发 现 我 是 幸 运 的, 我 遇 到 了 可 爱 的 他 们, 收 题, 而 是 自 己 尽 量 想 办 法 解 决 获 了 他 们 的 友 谊 到 公 司 工 作 的 半 年, 我 看 到 了 公 司 对 高 速 公 路 管 理 工 作 的 不 断 完 善 和 改 进, 我 看 到 ( 上 接 第 6 页 ) 它 做 好 需 要 我 们 用 心 去 服 务 第 一 次 文 明 服 务, 微 笑 考 评 的 失 败, 使 我 倍 感 沮 丧, 我 在 思 考 中 不 断 取 其 别 人 之 所 长, 弥 补 自 己 之 所 短 在 总 结 了 失 败 的 经 验 和 教 训 后, 我 在 第 二 次 文 明 服 务 微 笑 考 评 中 我 的 考 核 分 得 到 了 提 高, 我 领 悟 到, 其 实 一 个 人 犯 错 并 不 可 怕, 可 怕 的 是 不 去 改 正 俗 话 说 : 金 无 足 赤, 人 无 完 人, 每 个 人 在 这 个 世 上 或 多 或 少 都 存 在 一 些 不 足 的 地 方, 当 你 自 己 没 有 发 现 自 己 的 不 足 的 时 候, 也 许 别 人 会 发 现 你 的 缺 点, 当 我 们 一 旦 发 现 自 己 身 上 存 在 问 题 的 时 候, 应 立 即 采 取 措 施 加 以 改 善, 正 所 谓 临 渊 羡 鱼, 不 如 退 而 织 网 这 才 是 最 好 的 解 决 方 案 人 生 在 世 活 到 老, 学 到 老, 应 该 让 自 己 的 人 格 不 断 得 以 升 华 ; 让 自 己 的 人 生 价 值 得 以 展 现 ; 让 我 们 展 望 未 来, 掀 开 眼 前 阻 碍 自 己 的 困 难, 并 不 断 前 进 7

贵 黄 公 路 我 的 微 笑 服 务 金 关 二 班 姜 文 凤 爱 我 高 速, 从 我 做 起, 从 小 事 做 起 我 们 要 努 力 当 好 三 员 角 色, 既 要 当 好 收 费 员, 又 要 当 好 服 务 员, 还 要 当 好 战 斗 员, 随 时 随 地 准 备 应 付 危 机, 确 保 高 速 公 路 安 全 畅 通, 真 正 以 强 烈 的 责 任 感, 以 满 腔 的 热 情, 投 入 到 工 作 岗 位 上, 在 平 凡 之 中 体 现 高 速 人 的 伟 大, 在 平 静 之 中 树 立 高 速 人 崭 新 形 象, 在 平 常 之 中 创 造 高 速 人 的 工 作 奇 迹, 这 是 我 从 当 收 费 员 开 始, 就 对 自 己 提 出 的 要 求, 目 标 虽 然 有 点 远 大, 但 是 我 深 知 只 有 树 立 了 远 大 的 目 标, 自 己 才 能 卯 足 劲 的 去 干 工 作 所 以 说, 我 们 要 用 心 体 会 并 善 待 每 一 个 人, 这 是 做 好 服 务 工 作 的 根 本, 在 日 常 生 活 中 一 些 小 小 的 细 节, 它 体 现 的 不 仅 是 个 人, 而 是 我 们 收 费 员 队 伍 的 整 体 形 象, 所 以 要 经 常 从 换 位 思 考 的 角 度 去 观 察, 体 会 司 乘 人 员 的 心 态 和 具 体 的 需 求, 以 真 诚 换 取 真 情, 从 对 方 的 角 度 想 问 题 其 实, 我 认 为, 要 想 服 务 质 量 做 得 更 好, 那 就 每 天 微 笑 吧! 微 笑 是 一 种 态 度, 微 笑 是 人 们 心 灵 沟 通 的 窗 户, 是 一 张 传 递 形 象 的 名 片, 代 表 了 收 费 人 员 热 情 欢 迎 的 态 度, 同 时 也 代 表 了 我 们 自 身 的 职 业 素 养 和 责 任 有 时 候, 作 为 收 费 站 的 一 员, 我 们 有 责 任 去 营 造 一 个 安 心 工 作, 静 心 学 习, 舒 心 生 活 的 环 境, 让 大 家 养 成 微 笑 服 务 的 习 惯, 而 作 为 一 名 收 费 员, 我 们 更 要 积 极 调 整 好 自 己 的 心 态, 把 来 往 的 司 乘 人 员 当 作 我 们 的 服 务 对 象, 让 微 笑 发 自 内 心 并 有 亲 和 力 和 感 染 力, 只 有 这 样 我 们 才 能 文 明 优 质 服 务 其 实 大 家 在 生 活 中 都 有 这 样 一 种 体 会, 每 一 张 真 诚 的 笑 脸. 每 一 句 真 诚 的 语 言, 都 能 使 我 们 感 觉 很 亲 切. 心 情 很 愉 快 我 们 也 都 会 从 内 心 深 处 希 望 看 到 这 样 的 笑 脸. 作 为 一 名 普 通 的 小 小 收 费 员, 我 们 更 应 该 将 自 己 最 真 诚. 最 美 好 的 微 笑 献 给 每 一 位 司 乘 人 员, 展 现 我 们 高 速 公 路 收 费 员 的 精 神 风 貌 和 职 业 素 养 8

收 费 工 作 感 受 工 作 中 的 小 幸 福 金 关 四 班 李 娟 小 幸 福 是 指 哪 些 相 对 于 大 幸 福 而 言 的 小 幸 福 这 种 小 幸 福 是 从 我 们 心 底 油 然 而 生 的, 它 如 同 我 们 每 天 都 会 呼 吸 的 空 气, 时 时 存 在, 大 多 时 候, 我 们 又 漠 视 它 的 存 在 许 多 人 说 工 作 的 快 乐 指 数 很 低, 是 因 为 你 对 幸 福 要 求 太 高 相 同 的 工 作 环 境, 同 样 的 工 作 性 质, 为 什 么 有 的 人 积 极 乐 观, 有 的 人 却 整 天 愁 容 满 面? 是 我 们 拥 有 的 东 西 不 一 样, 还 是 因 为 我 们 的 心 理 感 受 不 一 样? 我 觉 得 微 幸 福, 应 该 是 一 种 工 作 态 度 因 为 幸 福 不 在 于 多 少, 在 于 感 知 幸 福 的 能 力, 一 个 没 有 感 知 幸 福 能 力 的 人, 无 论 他 得 到 的 再 多, 他 都 不 会 幸 福 ; 一 个 能 感 知 幸 福 的 人 无 论 他 多 么 平 凡, 他 都 是 幸 福 的 就 拿 我 们 高 速 公 路 收 费 员 来 说, 繁 重 的 工 作 压 力, 是 否 麻 木 了 我 们 体 会 幸 福 的 感 觉? 如 果 你 受 到 挫 折, 同 事 们 一 句 温 暖 的 安 慰 会 让 你 觉 得 幸 福 吗 所 有 这 些, 不 轰 轰 烈 烈, 却 只 是 点 点 滴 滴, 但 我 都 会 觉 得 都 是 一 种 幸 福 因 为 幸 福 从 来 都 是 藏 在 一 点 一 滴 之 中, 等 我 们 去 感 受 不 要 抱 怨 为 什 么 总 是 我 去 做 困 难 的 事, 别 人 总 是 捡 便 宜, 你 要 想, 是 我 有 这 个 能 力, 别 人 没 有, 这 一 点 自 命 不 凡 的 小 得 意, 总 会 让 你 舒 心 一 笑 ; 也 不 要 抱 怨 为 什 么 我 干 的 出 色, 却 得 不 到 提 拔, 其 实 是 因 为 我 做 得 还 不 够, 或 者 我 经 历 的 考 验 还 不 算 多, 不 要 因 遇 到 委 屈 遭 到 了 误 解 甚 至 受 了 排 挤 而 悲 观, 要 多 看 自 己, 多 自 我 欣 赏 一 下, 发 现 自 己 的 长 处, 会 让 你 自 信 一 笑 工 作 中 有 那 么 多 的 不 如 意, 与 其 无 谓 抱 怨, 不 如 感 受 其 中 蕴 藏 的 那 一 点 点 小 幸 福, 所 有 不 快 都 可 以 一 笑 了 之, 因 为 幸 福 就 是 能 够 保 持 好 每 天 一 次 的 微 笑 说 到 微 笑, 我 们 自 然 想 到 了 高 速 公 路 收 费 员 的 微 笑 服 务, 保 持 微 笑 能 让 我 们 开 心 的 去 做 好 每 一 件 事 情, 甜 甜 的 微 笑 会 让 司 乘 人 员 觉 得 心 里 暖 暖 的, 尤 其 是 做 我 们 这 个 有 着 服 务 性 质 的 工 作, 必 须 要 保 持 微 笑 才 能 感 化 别 人 我 们 每 天 都 面 对 形 形 色 色 的 司 乘 人 员, 有 脾 气 好 的 也 有 坏 的, 但 是 不 管 他 的 脾 气 是 好 是 坏, 只 要 我 们 保 持 一 颗 最 真 诚 的 笑 容, 哪 怕 他 脾 气 在 坏 也 没 法 儿 凶 有 时 候 我 们 的 问 候 虽 然 就 像 自 言 自 语, 但 是, 有 时 也 能 得 到 他 们 的 回 应 噢, 哪 怕 是 一 句 淡 淡 的 你 好, 心 里 也 会 觉 得 多 么 的 幸 福 啊! 爱 我 所 做, 才 能 快 乐, 人 生 才 可 能 变 得 丰 富 多 彩, 一 味 的 怨 天 尤 人, 命 运 只 会 送 给 你 一 个 悲 剧 的 人 生, 路 在 脚 下 事 在 人 为, 靠 自 己 的 双 手 创 造 出 让 自 己 引 以 为 豪 的 成 果 我 们 既 然 没 有 全 能 的 父 母 为 我 们 安 排 好 施 展 梦 想 的 心 仪 工 作, 那 我 们 只 有 努 力 去 爱 上 自 己 的 工 作, 只 有 这 样 我 们 才 能 快 乐 的 每 一 天, 毕 竟 我 们 多 半 时 间 都 是 在 这 里 度 过 其 实 在 这 样 的 一 个 大 家 庭 里 上 班, 每 天 和 同 事 们 在 公 交 车 上 分 享 着 开 心 与 不 开 心, 时 不 时 的 打 闹 嬉 笑, 时 间 过 得 真 的 挺 快, 也 许 这 就 是 幸 福 吧, 因 为 这 样 的 机 会 不 多, 所 以 我 们 更 加 珍 惜 从 平 淡 中 看 见 欢 喜, 从 繁 琐 中 发 现 愉 悦 小 小 的 幸 福, 点 点 滴 滴 细 微 无 奇, 未 必 让 你 激 动 和 兴 奋, 但 它 却 细 腻 温 暖 久 远, 细 细 让 人 品 味, 韵 味 悠 长, 让 你 在 平 淡 如 水 的 日 子 里 体 会 到 一 缕 微 甜! 9

贵 黄 公 路 我 的 第 一 份 工 作 金 关 二 班 杨 丹 如 果 说 工 作 是 人 生 的 真 正 开 始, 那 么 我 人 生 的 起 点 从 这 里 开 始 ------ 金 关 收 费 站 我 从 学 校 迈 入 了 社 会, 亲 身 体 验 到 工 作 的 艰 辛, 使 我 稚 嫩 的 心 渐 趋 成 熟, 也 渐 趋 稳 重, 尽 管 现 在 看 来 我 还 是 那 样 的 单 纯, 甚 至 有 些 童 心 未 泯 但 是 我 知 道, 我 已 经 成 长 了 许 多 进 入 收 费 站 快 半 年 的 时 间 了, 这 段 时 间 内 发 生 了 很 多 不 同 的 事, 甚 至 一 段 时 间 内 不 能 完 全 的 放 松 自 己, 不 能 使 自 己 游 刃 有 余 地 投 入 到 工 作 当 中 所 以 工 作 中 不 可 避 免 的 出 现 了 纰 漏, 我 内 疚, 我 反 思 是 我 真 的 不 知 道, 抑 或 是 工 作 上 不 够 认 真, 不 够 细 心 想 来 是 二 者 兼 有 吧 初 入 社 会, 受 伤 彷 徨 不 知 所 措, 等 等 等 等, 这 一 切 的 一 切 都 是 在 所 难 免 但 是, 对 于 我 来 说, 唯 一 不 变 的 是, 一 直 不 要 灰 心, 始 终 对 自 己 不 抛 弃 不 放 弃 我 坚 信 : 努 力, 有 改 变 就 会 有 进 步! 在 收 费 站 这 个 地 方, 每 天 都 会 面 对 不 同 的 司 机, 什 么 情 况 都 可 能 出 现, 面 对 司 机 的 指 责 和 埋 怨, 我 们 要 学 会 微 笑 面 对, 服 务 这 个 行 业 就 是 这 样, 我 们 必 须 要 承 受 得 起 这 样 的 压 力 正 所 谓 有 压 力 才 有 动 力, 当 我 们 面 对 司 机 时 就 要 想 办 法 去 做 好 这 份 工 作, 相 信 汗 水 的 力 量 吧, 只 要 我 们 努 力 了, 我 们 奉 献 了, 总 会 有 收 获 的, 不 要 当 一 天 和 尚 撞 一 天 钟, 得 过 且 过 的 混 日 子 生 命 很 短 暂, 每 天 都 要 活 得 精 彩, 要 学 会 认 真 对 待 每 一 天 如 果 一 个 人 能 因 为 认 真 的 工 作 和 生 活, 并 不 断 地 从 中 去 认 识 世 界, 逐 渐 的 成 熟 起 来, 那 么 这 一 切 对 于 我 来 说 真 是 一 笔 莫 大 的 财 富 暗 喜 : 自 己 终 于 变 成 一 名 合 格 的 收 费 员 了 三 年 的 时 光, 看 着 身 边 很 多 同 事 来 来 去 去, 心 中 也 有 过 彷 徨 在 不 被 司 乘 人 员 理 解 时, 心 中 也 有 过 心 酸 然 而 我 坚 信 雨 过 总 会 天 晴 生 活 中, 工 作 中, 难 免 会 有 很 多 不 愉 快, 既 然 我 选 择 了 这 份 职 业, 我 就 应 该 面 对 这 个 现 实, 我 们 就 要 接 受 挑 战, 既 然 改 变 不 了 这 个 环 境, 就 要 改 变 自 己 的 心 愿, 调 整 自 己 的 心 态, 尽 最 大 努 力 来 适 应 环 境, 接 受 现 实, 俗 话 说 得 好 既 来 之, 则 安 之, 只 有 这 样 我 们 才 能 更 好 工 作 员 工 靠 企 业 生 存, 企 业 靠 员 工 发 展 个 人 的 成 熟 也 预 见 了 企 业 的 成 熟, 这 是 相 辅 相 成 的 个 人 与 企 业 的 关 系 就 如 同 小 溪 与 大 海 的 关 系 传 说 中 佛 主 曾 问 弟 子 : 一 滴 水 怎 样 才 能 永 不 干 涸? 弟 子 都 面 面 相 觑, 没 有 人 能 回 答 的 出 来 佛 主 说 : 把 它 放 到 大 海 里 去 只 有 无 数 个 个 人 的 力 量 凝 聚 在 一 起, 才 能 迸 发 出 海 一 样 难 以 抵 挡 的 力 量 因 此 个 人 的 发 展 离 不 开 企 业 的 发 展 个 人 的 追 求 只 有 与 企 业 的 的 追 求 紧 密 结 合 起 来, 并 树 立 与 企 业 共 同 的 信 念, 才 能 和 企 业 一 起 得 到 真 正 的 发 展 尽 管 每 个 人 的 职 位 岗 位 各 不 相 同, 能 力 有 大 有 小, 但 我 想 只 要 不 遗 余 力 的 奉 献 自 己 的 智 慧 和 力 量, 在 把 自 己 分 内 工 作 做 好 的 同 时 去 尽 量 帮 助 别 人, 为 企 业 尽 到 自 己 的 责 任, 这 就 已 经 是 对 我 们 这 个 大 家 庭 最 好 的 报 答 了 10

员 工 博 客 平 凡 的 岗 位 不 平 凡 的 你 金 关 二 班 金 梅 上 遇 到 的 问 题, 自 己 想 不 通 的 也 会 问 问 这 个 比 我 有 经 验 的 过 来 人, 很 多 纠 结 在 我 心 中 的 事 都 因 进 公 司 一 年 有 余 了, 和 孙 燕 也 为 她 的 开 导 而 迎 刃 而 解 了, 所 以 是 在 这 个 地 方 认 识 的, 从 第 一 次 和 对 我 来 说 她 不 仅 仅 是 个 工 作 上 的 这 个 比 我 大 四 岁 的 姐 姐 相 处 开 始, 伙 伴, 也 是 生 活 中 一 位 大 姐 姐 的 我 发 现 她 真 的 是 个 很 无 聊 的 人, 你 扮 演 者 不 主 动 和 她 说 话 她 也 不 会 理 你, 不 一 年 的 时 间 足 够 让 我 对 这 个 是 因 为 别 的, 而 是 她 本 就 不 是 一 个 姐 姐 有 所 了 解, 不 仅 和 她 在 工 作 善 于 表 达 的 人, 所 以 她 不 会 刻 意 和 上 培 养 了 小 小 的 默 契, 也 让 我 和 你 找 事 说, 私 底 下 她 话 也 不 多, 是 她 成 为 了 好 朋 友, 工 作 上 她 教 会 个 安 静 的 女 孩 其 实 生 活 中 的 孙 燕 我 很 多 东 西, 有 时 候 我 做 错 了, 是 个 爱 玩 爱 吃 的 人, 我 也 是 个 好 她 也 会 大 声 训 斥 我, 安 慰 都 没 一 动 的, 可 能 正 因 为 这 样 我 们 两 个 走 句, 心 里 顿 时 觉 得 委 屈 一 片, 好 得 比 较 近, 有 时 在 工 作 中 和 生 活 朋 友 都 不 说 两 句 好 听 的 可 是 我 就 好 了, 并 不 会 真 正 记 在 心 里, 下 了 班 还 会 陪 我 吃 好 吃 的, 私 底 下 再 来 开 导 我, 让 我 明 白 自 己 错 得 有 多 离 谱 我 也 很 佩 服 她 在 工 作 中 取 得 的 这 些 成 绩, 微 笑 之 星 和 无 差 错 星 都 能 得, 特 别 是 她 的 微 笑, 让 我 看 了 每 每 都 自 愧 不 如, 班 长 也 老 拿 我 说 事, 问 我 和 她 玩 得 那 么 好, 为 什 么 不 多 向 她 学 习, 也 拿 个 微 笑 之 星 看 看 其 实, 不 是 我 不 想 拿, 是 我 确 实 没 有 毅 力 不 够 坚 持, 有 时 候 孙 燕 也 会 让 我 多 微 笑, 做 的 更 好 一 点, 可 惜 我 自 己 不 争 气 总 是 半 途 而 废 在 以 后 的 日 子 里, 我 也 祝 福 这 只 小 燕 子, 在 工 作 上 有 更 深 的 突 破, 当 然 我 也 会 努 力 向 她 看 齐, 义 不 容 辞 的 相 互 帮 助, 和 她 并 肩 作 战, 闯 出 一 个 好 成 绩, 成 为 最 有 默 契 的 搭 档, 共 同 进 退 平 凡 中, 总 有 一 些 人 一 些 事 像 阳 光 般 照 耀 着 我 们, 引 领 着 我 们, 感 动 着 我 们, 往 往 在 于 那 份 感 情 那 种 行 为 那 种 信 念 在 感 动 中, 我 们 不 能 仅 感 受 那 份 感 动, 更 重 要 的 是 要 学 习 他 人, 改 善 自 己 人 生 总 会 有 着 许 多 如 意 或 不 如 意 的 事 情, 而 朋 友 就 是 我 们 坚 实 的 后 盾, 他 们 总 会 在 我 们 的 左 右 支 持 我 们, 鼓 励 我 们, 其 中 便 有 着 一 次 又 一 次 的 感 动, 虽 然 只 是 平 凡 ; 但 却 让 我 们 受 益 匪 浅 对 于 我 来 说, 学 校 生 活 和 现 在 的 生 活 有 着 太 大 的 差 异 在 学 校 花 钱 大 手 大 脚, 做 起 事 来 没 头 没 脑, 走 出 学 校 很 多 事 都 不 一 样, 于 是, 平 凡 中 的 感 动 云 关 二 班 蒋 佳 香 做 什 么 都 碰 壁, 这 时 候 是 朋 友 给 予 我 鼓 励 和 信 心, 让 我 可 以 坚 强 的 走 下 去 身 体 不 适 的 时 候, 同 事 的 一 声 问 候, 是 感 动, 感 动 于 他 们 的 关 心 ; 领 导 真 诚 地 指 出 我 们 工 作 中 的 不 足, 善 意 地 提 出 建 议, 是 感 动, 感 动 于 他 们 的 关 怀 感 动 就 是 这 样 陪 伴 在 我 们 身 边 刚 进 收 费 站 的 时 候, 由 于 我 比 较 笨, 很 多 事 别 人 可 能 只 要 三 五 分 钟 就 能 学 会, 而 我 要 半 个 小 时, 可 是 同 事 们 却 一 遍 又 一 遍 的 教 我, 让 我 很 感 动 一 直 以 来, 我 都 不 喜 欢 上 夜 班, 因 为 夜 晚 总 是 很 漫 长, 车 又 少, 这 样 的 时 候 我 会 特 别 想 家, 有 时 候 想 着 想 着 眼 眶 就 湿 润 了, 一 个 人 独 自 坐 在 那 个 小 小 的 三 尺 岗 亭, 就 会 觉 得 11

贵 黄 公 路 在 晨 光 都 还 未 出 现 的 时 候, 我 走 在 上 班 的 路 上, 在 星 光 都 明 亮 的 时 候, 我 走 在 下 班 的 路 上, 来 来 回 回 都 是 天 色 昏 暗 的 时 候, 每 天 不 变 的, 陪 着 我 的 也 就 只 有 那 些 昏 黄 的 灯 光 了 早 上 的 时 候 已 经 有 早 点 摊 子 忙 开 了, 汤 锅 里 的 水 咕 咚 咕 咚 沸 腾 着 飘 着 雾 气, 周 围 白 茫 茫 一 片, 街 上 只 有 零 星 的 几 个 人 在 走 动, 还 带 着 点 夜 晚 的 静 谧, 坐 在 公 交 车 上, 看 着 别 人 住 房 中 透 出 朦 朦 胧 胧 的 灯 光, 那 可 能 是 早 起 的 主 妇 为 了 要 上 班 的 家 人 和 上 学 的 孩 子 准 备 早 餐, 想 到 这 儿 就 觉 得 那 带 点 昏 黄 的 灯 光 都 透 着 一 股 饭 菜 的 香 味, 带 着 点 脉 脉 温 情 的 感 觉 公 交 车 上 都 是 早 起 去 上 班 和 上 学 的 人, 学 生 们 精 神 抖 擞, 上 班 族 们 大 多 东 倒 西 歪 闭 眼 假 寐 晚 上 的 时 候 可 能 大 部 分 人 都 休 息 了 吧, 亮 的 灯 不 多, 依 然 热 闹 的 只 有 那 些 夜 市 摊 子 了, 围 着 小 桌 子 坐 着 大 口 吃 肉 大 碗 喝 酒, 路 金 关 四 班 上 王 小 琴 热 热 闹 闹 的 不 知 道 在 聊 着 什 么, 带 着 点 小 老 百 姓 的 喧 哗, 确 实 是 真 正 的 生 活 的 味 道 了, 随 着 夜 风 飘 来 的 是 各 种 食 物 的 香 气, 引 得 过 往 的 人 使 劲 咽 咽 口 水 不 由 得 加 快 了 回 家 的 脚 步, 五 光 十 色 的 霓 虹 灯 映 在 路 人 的 眼 里 却 也 是 没 有 家 里 面 那 盏 昏 黄 小 灯 有 吸 引 力, 不 知 道 今 晚 有 点 什 么 宵 夜 可 能 是 回 来 的 真 迟 了, 这 个 市 区 旁 的 小 村 庄 里 静 谧 的 一 片, 已 经 是 冬 天 了, 连 一 点 虫 鸣 都 听 不 见, 这 是 真 真 正 正 的 安 静, 我 突 然 起 了 调 皮 的 心, 我 发 出 一 声 大 叫, 引 得 不 知 是 哪 家 的 狗 先 大 叫 起 来, 之 后 便 是 起 伏 不 停 的 狗 叫 声, 人 的 呵 斥 声, 各 种 不 知 道 是 什 么 发 出 的 混 杂 在 一 起 的 杂 乱 无 章 的 声 音, 小 村 庄 的 静 谧 被 打 破 了 突 然 觉 得 上 一 天 班 的 疲 惫 都 消 散, 带 着 不 为 人 知 的 小 得 意 悄 悄 地 关 上 自 家 的 大 门 ( 上 接 11 页 ) 生 活 在 这 个 陌 生 的 城 市 有 一 种 很 强 烈 的 孤 独 感 但 是, 同 事 们 进 来 说 说 话, 聊 一 些 工 作 和 生 活 中 的 趣 事, 就 没 有 这 种 感 觉 了 记 得 那 次 我 感 冒 了, 喉 咙 很 痛, 话 都 说 不 出 来, 整 个 人 一 点 力 气 都 没 有, 同 事 发 现 就 通 知 班 长, 班 长 给 我 拿 药, 同 事 们 换 我 卖 票, 大 家 的 关 心, 让 我 很 感 动 感 动 我 们 的, 往 往 都 是 一 些 小 事, 遇 到 困 难 挫 折 时 妈 妈 的 一 句 安 慰, 爸 爸 的 一 句 鼓 励, 同 事 和 朋 友 的 一 句 关 心, 都 会 让 我 觉 得 很 温 暖. 12

员 工 博 客 起 金 关 三 班 肖 银 而 是 梦 想 叫 醒 你 的 不 是 闹 钟 床 随 着 冬 天 的 悄 悄 来 临, 清 晨 起 床 成 了 上 班 族 们 的 一 大 难 题, 起 床 吧, 又 觉 得 太 冷 ; 不 起 吧, 又 要 面 临 迟 到 的 危 险, 可 谓 是 进 退 两 难. 到 底 要 怎 么 办 才 好 呢? 我 们 心 中 都 有 个 梦 想, 每 个 人 都 在 为 了 梦 想 而 努 力 奋 斗, 不 分 白 天 黑 夜 的 努 力 着, 有 的 下 了 晚 班, 还 要 去 上 补 习 班, 回 到 家 中, 还 得 温 习 功 课, 并 不 断 的 努 力 提 高 自 己 的 综 合 素 质, 希 望 能 早 一 天 实 现 心 中 的 梦 想 每 当 清 晨 的 闹 钟 响 起 的 时 候, 真 希 望 是 在 做 梦, 这 样 就 可 以 继 续 睡 觉 了 而 现 实 是 残 酷 的, 甚 至 有 时 似 乎 不 给 我 们 挣 扎 的 余 地, 我 必 须 强 迫 自 己 马 上 起 床 我 们 上 早 班 不 得 不 在 七 点 以 前 起 床, 清 早 寒 风 刺 骨, 有 时 候 因 为 不 愿 早 起, 心 想 再 多 睡 几 分 钟, 这 一 睡 就 睡 过 了, 等 醒 来 发 现 一 切 都 来 不 及, 我 不 得 不 把 衣 服 穿 好, 提 着 包 包 马 上 往 外 面 跑, 脸 都 来 不 及 洗 等 到 了 上 班 地 点, 再 随 便 用 冷 水 冲 洗 下, 或 许 部 分 人 都 有 过 这 种 经 历 而 有 的 人 再 冷 都 不 会 迟 到, 他 们 会 把 一 切 都 安 排 得 很 妥 当 虽 然 冬 天 很 冷, 但 我 们 一 定 要 克 服 自 己, 调 整 一 下 自 己 的 心 态, 梦 想 是 很 美 好 的 事 情, 怀 揣 着 梦 想, 给 自 己 多 加 加 油, 想 想 冬 天 来 了, 春 天 还 会 远 吗? 这 样 上 班 就 不 会 迟 到 了 天 气 虽 然 冷, 但 我 们 不 能 让 他 成 为 阻 碍 我 们 的 绊 脚 石, 我 说 这 一 切 不 仅 仅 是 要 提 醒 我 自 己, 更 是 要 提 醒 大 家, 加 油! 13

贵 黄 公 路 GUI HUANG HIGHWAY 自 强 先 自 制 金 关 三 班 先 立 强 抽 烟 已 有 三 年, 想 戒 的 愿 望 并 美 国 商 人 眼 睛 一 亮, 看 得 出, 他 真 的 不 强 自 从 前 段 时 间 发 现 烟 瘾 有 增 大 很 喜 爱 这 道 菜 奇 怪 的 是, 商 人 夹 了 的 趋 势, 只 是 想 控 制 一 下, 再 加 上 收 一 块 鱼 肉 后, 还 没 有 送 到 嘴 里 就 又 送 费 工 作, 需 要 集 中 精 力 售 票, 抽 烟 的 了 回 去, 放 下 筷 子 不 吃 了 主 人 问 其 人 容 易 犯 困, 这 直 接 影 响 了 工 作 效 原 因, 美 国 商 人 说, 这 是 一 条 有 籽 的 率, 所 以 我 就 给 自 己 定 个 上 班 时 间 不 红 鳍 鱼, 在 美 国 法 律 规 定 是 不 能 吃 抽 烟 的 规 定, 并 坚 持 了 下 来 最 近 头 的, 主 人 连 说, 这 是 在 中 国, 不 是 美 脑 发 热 想 挑 战 一 下 自 己, 有 句 话 不 是 国 中 国 没 有 这 样 的 规 定 美 国 商 人 说 吗 : 人 最 难 的 就 是 战 胜 自 己 说, 我 是 美 国 人, 走 到 哪, 都 要 遵 守 战 胜 自 己 的 另 外 一 种 说 法 是 克 已, 也 美 国 的 法 律 即 使 主 人 怎 样 劝 说, 美 就 是 自 制 的 意 思, 在 这 个 有 太 多 诱 惑 国 商 人 始 终 都 没 有 碰 这 条 红 鳍 鱼 这 的 今 天, 如 果 一 个 人 没 有 一 定 的 自 制 是 在 没 有 任 何 外 界 压 力 下 的 一 种 自 力, 那 很 容 易 走 向 歧 途 我 控 制 行 为, 是 在 自 觉 地 履 行 道 德 上 一 个 美 国 商 人, 常 到 中 国 做 生 的 某 种 义 务 有 较 强 自 制 能 力 的 人, 意 一 次, 一 笔 生 意 成 交 后, 中 方 宴 一 定 能 战 胜 自 我 请 他 中 方 听 说 他 十 分 喜 欢 吃 红 鳍 读 了 这 个 故 事 后, 为 了 能 提 高 自 鱼, 席 上, 主 人 特 意 请 著 名 厨 师 做 了 己 的 自 制 能 力, 战 胜 自 己, 我 决 心 从 一 道 清 炖 红 鳍 鱼 这 道 菜 上 来 了, 戒 烟 开 始 仔 细 分 析 了 以 下 我 抽 烟 上 瘾 这 事 件, 原 因 有 两 点 : 首 先, 烟 草 中 的 尼 古 丁 是 成 瘾 性 物 质, 使 自 己 能 产 生 生 理 的 快 感, 对 烟 草 产 生 依 赖 性, 所 以 我 才 会 不 断 的 吸 烟, 这 是 根 本 原 因 其 次, 重 复 吸 烟 形 成 习 惯, 自 身 将 吸 烟 溶 入 了 日 常 生 活 和 工 作 当 中 所 以, 我 就 打 算 从 习 惯 入 手 现 在 我 还 没 法 做 到 一 直 不 抽 烟, 尼 古 丁 的 作 用 太 强, 再 加 上 我 意 志 力 不 够 坚 定, 所 以 往 往 戒 烟 失 败 但 是, 世 界 上 最 可 怕 的 力 量 是 习 惯, 最 神 奇 的 力 量 也 是 习 惯 一 旦 习 惯 形 成, 某 一 行 为 就 可 能 成 为 我 们 的 一 种 本 能 以 前 形 成 的 上 班 不 抽 烟 的 习 惯, 逐 渐 改 为 不 抽 烟, 每 当 想 抽 烟 时, 都 会 尽 快 地 转 移 注 意 力, 现 在 即 使 实 在 忍 不 住 抽 烟 一 支, 心 里 也 有 一 种 犯 罪 感 这 既 控 制 尼 古 丁 对 自 己 的 影 响, 还 能 养 成 一 种 良 好 的 习 惯, 自 制 的 习 惯, 一 石 二 鸟, 我 喜 欢 有 人 曾 经 说 过, 自 制 是 快 乐 的 泉 源 虽 然 在 烟 瘾 犯 的 时 候, 我 会 感 觉 混 身 无 力, 做 事 不 能 集 中 精 神, 但 是 心 里 是 愉 悦 的, 因 为 这 是 在 挑 战 自 己, 提 高 自 己 的 自 制 力 其 实, 抽 烟 就 像 玩 电 脑 游 戏, 是 你 在 玩 游 戏, 而 不 是 游 戏 玩 你 每 个 人 都 应 学 会 控 制 自 己, 控 制 自 己 不 该 有 的 欲 望, 这 样 才 能 成 为 自 己 生 活 的 主 宰 我 戒 烟 的 目 的 并 不 是 想 完 全 与 烟 绝 缘, 而 是 形 成 一 种 是 我 抽 烟 而 不 是 烟 抽 我 的 一 种 状 态 所 以, 从 戒 烟 这 件 事 上, 我 感 受 到 自 制 是 一 种 能 力, 一 种 可 贵 的 自 我 限 制 行 为, 只 有 做 到 自 制, 我 们 才 会 心 安 理 得, 才 会 变 得 更 强 所 以 自 强 先 得 自 制 14

员 工 博 客 2013 年, 我 站 在 青 春 的 尾 巴 上 金 华 三 班 尹 仕 东 在 2013 年 里, 已 经 22 岁 的 我, 做 过 了 许 多 很 二 的 事, 但 我 就 喜 欢 这 一 年, 我 走 过 了 人 生 的 第 一 个 坎, 从 学 生 时 代 步 入 了 社 会, 这 一 年 累 过, 狼 狈 过, 彷 徨 过, 收 获 过, 也 失 败 过 一 月, 寒 风 凛 冽, 雪 花 飘 飘 的 季 节 我 依 旧 沉 迷 于 游 戏, 在 游 戏 里 释 放 着 青 春, 放 纵 着 年 华, 只 为 能 用 手 中 的 鼠 标 舞 出 自 己 的 游 戏 人 生 ; 依 旧 沉 迷 于 小 说, 只 为 能 在 那 些 虚 幻, 五 彩 缤 纷 的 世 界 中 找 到 属 于 自 己 的 一 角 一 月, 彷 徨 二 月, 欢 声 笑 语, 归 心 似 箭 的 季 节 春 节 到 了, 我 怀 着 无 比 激 动 的 心 情 踏 上 了 回 家 的 路 那 人, 那 物, 那 熟 悉 的 一 切, 依 然 在, 我 笑 了, 开 心 的 笑 了 和 好 友 们 喝 喝 酒, 唱 唱 歌, 玩 玩 游 戏 ; 和 亲 人 们 聊 聊 天, 吃 吃 饭, 聚 聚 会, 肆 无 忌 惮 地 玩 耍 着 学 生 时 代 的 最 后 一 个 假 期, 不 为 别 的, 只 怕 以 后 没 机 会 玩 了 二 月, 快 乐 15

贵 黄 公 路 三 月, 春 意 怏 然, 莺 飞 草 长 的 季 节 开 学 了, 为 什 么 假 期 这 么 快 就 结 束 了 看 着 窗 外 的 红 枫 湖, 依 旧 那 么 美, 那 么 艳, 只 是 心 中 突 然 有 股 淡 淡 的 思 念, 原 来, 少 了 妈 妈 的 叨 唠, 爸 爸 的 饭 香, 妹 妹 的 嬉 戏, 狗 狗 的 呼 唤, 哎, 想 家 了 三 月, 思 念 四 月, 小 雨 绵 绵, 心 伤 的 季 节 带 着 迷 茫 和 无 知 进 入 了 社 会, 开 始 了 自 己 的 第 一 份 工 作 工 作 中 的 累, 生 活 上 的 苦, 常 常 逼 得 我 想 哭, 想 放 弃, 原 来 才 发 现, 父 母 他 们 真 的 为 我 付 出 了 许 多 啊, 回 想 过 去 种 种, 千 句 万 句 对 不 起 也 没 用 四 月, 忧 愁 伤 心 五 月, 灿 若 霓 裳, 绚 丽 多 彩 的 季 节 工 作 依 旧 那 么 累, 生 活 依 旧 那 么 苦, 然 而, 当 拿 到 第 一 份 工 资 时, 很 激 动, 很 开 心, 头 一 次 体 会 到 一 种 安 心, 是 那 种 脚 踏 实 地, 自 己 独 立 的 感 觉, 突 然 意 识 到 活 了 这 么 多 年, 真 正 意 义 上 能 让 自 己 做 主 了 五 月, 开 心 六 月, 感 伤, 告 白 的 季 节 忽 闻 高 考 又 来 了, 缓 了 下 神, 喔, 原 来 又 要 高 考 了, 傻 傻 一 笑, 给 一 好 友 发 去 高 考 祝 福, 她 说, 放 心, 高 考 难 不 倒 我 哈 哈, 好 自 信 然 而, 一 瞬 间, 我 黯 然 了, 原 来 我 的 年 少 轻 狂 早 已 丢 了! 六 月, 迷 茫 七 月, 离 别 回 忆, 分 手 遐 想 的 季 节 回 校 拿 毕 业 证, 看 着 他 们 熟 悉 的 面 孔, 一 下 子 好 舍 不 得 他 们 啊, 我 们 曾 一 起 玩 游 戏, 一 起 上 课, 一 起 吃 饭, 一 起 互 相 拥 抱, 告 别 了 纯 真 的 青 春, 微 笑 着 留 着 泪, 只 因 为 我 们 一 起 度 过 了 生 命 中 最 宝 贵 的 年 华, 是 谁 说, 离 别 是 为 了 更 好 的 相 逢, 但 有 多 少 说 笑 着 说 再 见 的 人, 也 许 此 生 难 见 了 七 月, 祝 福 九 月, 枫 叶 碎 红 叶 纷 飞, 艰 苦 奋 斗 的 季 节 又 是 一 年 开 学 时, 看 着 新 生 的 到 来, 他 们 忙 碌 的 身 影, 微 微 一 笑, 奋 斗 吧, 为 自 己 的 未 来 过 得 能 好 一 点 ; 一 阵 风 而 来, 看 着 纷 纷 落 下 的 树 叶, 好 美, 叶 的 离 开 只 是 为 了 能 让 树 更 好 的 度 过 这 个 冬 天, 嘻 嘻 一 笑, 希 望 我 也 能 遇 见 一 个 她, 舍 我 一 切 给 她 幸 福 九 月, 期 盼 16

员 工 博 客 十 月, 丹 桂 飘 香, 收 获 感 恩 的 季 节 不 知 不 觉 已 工 作 了 半 年, 从 开 始 的 无 知 到 现 在 的 熟 悉, 虽 然 少 不 了 自 己 的 努 力, 但 是 更 要 谢 谢 班 长 和 同 事 们 的 帮 助, 谢 谢 你 们 的 无 私 奉 献 和 悉 心 照 顾, 半 年 来, 是 你 们 的 认 真, 没 有 让 我 放 弃 目 标 ; 是 你 们 的 期 盼, 没 有 让 我 失 去 动 力 ; 是 你 们 的 关 心, 让 我 学 会 了 独 立 感 谢 你 们, 能 在 我 刚 刚 出 社 会 就 遇 见 这 么 多 好 人, 让 我 对 社 会 有 了 不 同 的 看 法 十 月, 感 谢 十 一 月, 说 不 清 的 季 节 不 知 为 什 么, 在 这 段 时 间 里, 心 情 一 直 很 不 好, 看 什 么 都 不 爽 去 网 吧 玩 游 戏, 希 望 能 在 熟 悉 的 游 戏 中 找 回 心 情, 去 喝 酒, 希 望 醒 来 能 有 好 心 情, 去 抽 烟, 希 望 一 切 烦 恼 一 吐 而 空, 但 哎, 心 情 还 是 不 好 十 二 月 了, 我 站 在 青 春 的 尾 巴 上, 回 想 这 一 年 的 点 点 滴 滴, 明 白 了 许 多, 也 看 懂 了 许 多, 失 去 的 不 再 回 忆, 得 到 的 好 好 珍 惜 哈 哈, 我 祝 福 我 能 在 新 的 一 年 里 好 好 的! 17

贵 黄 公 路 参 加 心 理 契 约 和 个 人 发 展 培 训 课 的 感 悟 云 关 二 班 金 梅 百 日 创 优 总 结 大 会 那 天, 孔 总 给 我 们 上 了 一 堂 课, 内 容 就 是 心 理 契 约 和 个 人 发 展, 面 对 这 个 问 题, 我 们 从 字 面 上 理 解, 心 理 契 约 我 觉 得 应 该 是 在 心 里 给 自 己 制 定 一 份 合 约 契 约, 而 制 定 这 份 契 约 的 目 的 则 是 为 了 以 后 自 己 的 发 展 以 及 对 自 身 行 为 进 行 约 束 可 能 这 只 是 我 个 人 的 观 点 而 已, 并 不 代 表 每 个 人 都 是 这 种 解 释, 但 我 相 信 孔 总 这 节 课 背 后 的 意 义 更 多 的 可 能 是 让 我 们 学 会 反 思 自 己 对 生 活 对 工 作 的 一 种 态 度 和 责 任 孔 总 那 天 在 会 议 上 说 了 很 多, 其 中 提 到 了 人 不 成 熟 的 四 个 特 征 以 及 什 么 样 的 员 工 可 以 发 展? 等 等 这 一 系 列 的 重 要 内 容, 其 中 有 一 点 是 公 司 必 须 裁 掉 的 六 种 人 ; 1 吃 里 扒 外 的 人 2 斤 斤 计 较 的 人 3 过 多 心 计 的 人 4 太 过 势 力 的 人 5 不 爱 学 习 的 人 6 缺 乏 激 情 的 人 面 对 这 六 种 人, 可 能 每 个 工 作 单 位 都 会 有, 也 许 我 们 自 己 或 多 或 少 的 就 属 于 其 中 的 某 一 类 人, 我 也 很 赞 同 这 种 裁 员 方 式, 可 是 真 的 可 以 达 到 预 想 的 效 果 吗? 好 比 我 们 公 司 的 制 度, 对 于 工 作 认 真 负 责 的 人 来 说 基 本 上 不 会 出 现 太 多 的 违 规 事 项, 甚 至 是 没 有, 而 对 于 一 开 始 就 不 端 正 工 作 态 度 的 人 来 说, 违 规 可 以 天 天 有, 甚 至 一 天 好 几 回 可 能 这 种 人 的 最 终 结 果 只 有 一 个, 那 就 是 被 淘 汰, 但 是, 这 种 人 的 存 在 也 不 会 因 为 淘 汰 而 减 少, 就 像 有 的 人 永 远 不 会 嫌 自 己 钱 多 一 样, 永 远 都 是 贪 婪 的, 要 将 贪 婪 的 心 收 服 是 件 不 易 完 成 的 任 务 同 样 的 道 理 我 们 是 否 可 以 将 这 些 存 在 的 问 题 连 根 拔 起, 看 来 是 个 浩 大 的 工 程 我 认 为 孔 总 给 我 们 说 这 些, 就 是 想 让 我 们 学 会 反 思, 反 思 的 结 果 就 是 要 让 我 们 的 思 想 境 界 有 所 提 高, 让 自 我 的 行 为 得 到 约 束 所 以, 做 哪 种 人 是 由 自 己 决 定 的, 我 们 要 为 自 己 的 行 为 负 责 18

健 康 小 常 识 上 夜 班, 如 何 才 能 保 持 良 好 的 精 神 状 态 呢? 这 对 很 多 人 来 说 都 是 件 棘 手 的 问 题, 有 的 人 就 很 喜 欢 上 夜 班, 因 为 晚 上 不 仅 车 少, 还 可 以 休 息 两 个 半 小 时, 工 作 量 比 白 班 减 少 很 多, 感 觉 时 间 都 过 得 快 点, 可 是 有 的 人 一 提 到 上 夜 班 就 一 个 头 两 个 大 了, 因 为 他 们 上 夜 班 时 总 想 着 睡 觉, 精 神 状 态 又 不 好, 虽 然 可 以 睡 两 个 半 小 时, 可 是 那 两 个 半 小 时 对 他 们 来 说 远 远 不 够, 巴 不 得 一 觉 睡 到 下 班 去 夏 天 已 经 过 去, 冬 天 慢 慢 到 来, 随 着 气 温 的 不 断 下 降, 我 们 的 精 神 也 越 来 越 乏, 就 算 是 白 班 你 也 会 坐 在 亭 子 里 哈 欠 连 天, 再 加 上 空 调 的 辅 助 效 果, 那 精 神 状 态 才 叫 一 个 差 所 以 在 这 寒 冷 的 天 气 里, 我 们 要 怎 样 才 不 会 让 自 己 的 精 神 状 态 呈 现 疲 惫 之 态 呢? 在 这 里 我 有 三 点 想 法 : 夜 班, 如 何 保 持 良 好 的 状 态 云 关 二 班 金 梅 一, 上 夜 班 时, 白 天 一 定 要 睡 个 饱 有 的 人 明 知 自 己 晚 上 夜 班, 白 天 还 不 忘 出 去 逛 逛 街, 心 里 存 在 一 种 侥 幸 心 理, 因 为 他 觉 得 晚 上 还 可 以 睡 上 两 个 半 小 时, 已 足 够 了, 但 是 他 并 没 有 想 除 去 睡 觉 的 那 两 个 半 小 时, 其 他 的 几 个 小 时 都 是 在 哈 欠 连 天 中 度 过 的, 一 直 到 下 班 所 以 在 上 夜 班 那 天, 白 天 还 在 在 家 补 补 眠, 做 好 充 足 的 准 备 工 作 才 行 二 闲 暇 时, 可 以 和 机 动 适 当 的 说 说 话 其 实 不 管 是 班 长 还 是 机 动, 他 们 的 责 任 不 仅 是 换 我 们 吃 饭 上 厕 所 或 是 做 些 其 他 的, 对 我 们 还 起 到 了 一 个 监 督 的 作 用, 晚 上 车 流 量 本 身 是 很 少 的, 在 没 车 的 情 况 下 就 只 能 在 亭 内 座 着, 这 么 一 座 瞌 睡 也 开 始 了, 所 以 机 动 人 员 必 须 要 时 刻 注 意 亭 内 的 情 况, 一 看 到 有 这 么 一 回 事, 就 该 赶 紧 走 到 亭 子 旁, 说 些 话 来 转 移 目 标 三 让 自 己 冷 一 点 让 自 己 冷 一 点, 无 非 就 是 实 在 熬 不 住 了, 就 让 班 长 和 机 动 换 换, 然 后 去 洗 个 脸, 或 者 在 外 面 吹 吹 风 如 果 在 亭 内 可 以 把 空 调 关 闭, 将 左 右 两 边 的 窗 户 全 打 开, 让 冷 风 吹 进 亭 子 里, 这 样 可 以 让 自 己 清 醒 一 下 虽 然 方 法 有 些 自 虐, 可 是 效 果 真 的 很 明 显 这 几 种 方 法 只 是 对 我 个 人 而 言 认 为 不 错 的 几 点, 可 能 其 他 人 还 有 更 好 的 也 说 不 定, 可 不 管 是 哪 一 种 都 是 我 们 亲 身 体 验 的, 不 过 这 些 也 只 能 说 是 治 标 不 治 本, 最 重 要 的 还 是 你 心 理 状 态 的 问 题, 如 果 你 的 心 理 状 态 一 旦 摆 正 了, 那 么 精 神 状 态 就 没 那 么 累 了, 所 以, 上 夜 班 良 好 的 状 态 很 重 要 19

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视 野 角 高 速 公 路 收 费 员 : 小 小 工 作 间, 微 笑 在 延 伸 高 速 公 路 收 费 站 给 人 的 第 一 感 觉 是 边 关, 一 片 小 小 的 场 地, 一 个 岗 亭, 就 是 收 费 员 群 体 工 作 生 活 的 范 围 和 空 间, 隔 绝 了 收 费 员 们 与 外 界 的 正 常 交 往 目 前 正 值 春 运 期 间, 记 者 近 日 在 赣 定 高 速 公 路 南 康 出 入 口 看 到, 远 远 望 去, 上 下 行 各 收 费 通 道 都 排 着 长 长 的 车 队, 车 辆 缓 缓 而 行 其 中 有 一 个 忙 碌 的 身 影, 面 对 每 一 辆 通 过 的 车 辆, 说 着 同 样 的 话, 甚 至 重 复 着 同 一 个 动 作, 同 时 还 必 须 处 理 各 种 不 同 的 问 题 在 这 样 单 调 的 工 作 岗 位 上, 收 费 员 朱 俊 祥 已 经 坚 守 了 6 年 高 速 公 路 上 的 吸 尘 器 当 车 辆 进 入 收 费 车 道 时, 朱 俊 祥 伸 手 示 意 司 机 减 速 停 车 车 停 稳 后, 他 面 带 微 笑, 向 司 机 问 好 : 您 好, 请 出 示 您 的 通 行 卡 刷 卡 后, 朱 俊 祥 继 续 使 用 文 明 用 语 请 缴 费 元 收 您 元 请 稍 候 找 您 元 请 走 好, 并 点 头 示 意, 目 送 司 机 驾 车 离 去 当 车 辆 驶 出 车 道 后, 一 辆 车 的 收 费 工 作 结 束 收 费 工 作 结 束 春 运 期 间, 由 于 车 流 量 密 集, 春 运 期 间, 由 于 车 流 量 密 集, 收 费 员 们 几 乎 没 有 片 刻 的 休 息 一 辆 大 货 车 刚 刚 驶 过, 朱 俊 祥 赶 紧 关 上 窗 户, 对 记 者 说 : 大 型 车 辆 多, 尾 气 排 放 相 当 严 重, 按 规 定 收 费 员 可 以 在 车 辆 通 过 后 关 窗, 但 因 车 流 量 大, 基 本 没 有 关 窗 时 间 朱 俊 祥 笑 着 说, 由 于 每 天 吸 入 大 量 的 汽 车 废 气, 很 多 收 费 员 的 鼻 孔 是 黑 的, 脸 上 和 身 上 都 是 灰 尘 有 人 把 收 费 员 称 为 高 速 公 路 上 的 吸 尘 器, 确 实 道 出 了 收 费 员 的 工 作 环 境 很 恶 劣 朱 俊 祥 对 记 者 说, 收 费 员 的 工 作 是 单 调 的, 在 收 费 过 程 中 还 必 须 时 时 面 对 各 种 特 殊 情 况, 如 军 警 车 急 救 车 防 汛 指 挥 车 等, 都 要 一 个 不 漏 地 上 报 监 控, 并 认 真 做 好 记 录 如 有 遗 漏, 将 按 照 规 定 进 行 处 罚 遇 到 挑 衅 司 机 强 行 倒 车, 复 磅 冲 磅 压 磅 等 不 听 指 挥, 甚 至 恶 意 伤 人 的, 收 费 人 员 也 必 须 始 终 面 带 微 笑, 用 真 诚 的 语 言 耐 心 解 释, 做 好 服 务 朱 俊 祥 回 忆 道, 在 2009 年 的 时 候, 有 一 件 事 情 给 他 留 下 了 深 刻 的 印 象 一 辆 载 有 易 燃 品 的 货 车 在 收 费 站 突 然 起 火, 情 况 十 分 危 急, 他 当 时 没 有 多 想 什 么, 拿 着 灭 火 器 就 往 前 冲 经 过 大 家 的 努 力, 大 火 终 于 被 扑 灭, 但 他 事 后 吓 出 了 一 身 冷 汗 一 天 基 本 不 喝 水 朱 俊 祥 告 诉 记 者, 在 收 费 的 间 隙, 收 费 员 要 将 收 费 亭 打 扫 干 净, 各 种 物 品 要 摆 放 整 齐 收 费 员 如 需 要 去 卫 生 间, 必 须 报 监 控, 等 班 长 到 收 费 亭 交 接 后, 方 可 出 收 费 亭, 方 便 时 间 不 得 超 出 规 定 时 间 上 岗 后 任 何 时 间, 收 费 员 都 不 得 随 意 进 出 收 费 亭, 不 得 擅 自 关 闭 车 道 所 以, 收 费 员 上 岗, 全 天 都 很 少 喝 水, 或 基 本 不 喝 水, 不 是 身 体 不 需 要, 而 是 为 了 减 少 上 厕 所 次 数, 不 耽 误 工 作 朱 俊 祥 说, 冬 天 还 好 说, 21

贵 黄 公 路 一 到 春 天 夏 天, 干 得 满 嘴 唇 都 翘 起 一 层 层 的 皮, 严 重 时 干 裂 出 血 为 了 确 保 通 道 畅 通, 所 有 收 费 员 都 以 高 度 的 责 任 意 识, 挑 战 着 生 理 的 极 限 在 与 记 者 交 谈 过 程 中, 朱 俊 祥 一 边 收 费 一 边 对 照 电 脑 上 显 示 的 金 额 和 牌 照 号 等 相 关 数 据 他 说 : 春 运 期 间, 车 流 量 很 多, 工 作 压 力 更 大 了, 收 费 要 很 仔 细, 一 旦 出 错, 是 要 受 到 处 罚 的 就 在 这 时, 他 发 现 一 辆 小 轿 车 的 驾 驶 员 多 交 了 10 元 钱, 他 连 忙 向 那 名 驾 驶 员 示 意, 无 奈 驾 驶 员 没 注 意 到, 驾 着 车 辆 已 经 远 去 对 此, 朱 俊 祥 立 即 报 了 监 控, 向 有 关 人 员 报 告 了 这 一 情 况 朱 俊 祥 说, 收 费 是 一 份 需 要 耐 心 的 工 作 收 费 员 每 天 工 作 8 个 小 时, 稍 不 留 心 随 时 都 可 能 出 错 按 照 管 理 规 定, 短 款 要 自 己 补 上, 长 款 不 但 要 如 数 上 缴, 还 要 扣 分 在 精 神 高 度 集 中 的 状 态 下, 在 狭 小 的 工 作 空 间 里, 面 对 永 无 尽 头 的 车 流, 包 括 朱 俊 祥 在 内 的 收 费 员 们 要 面 对 一 阵 接 一 阵 的 高 分 贝 噪 音 和 数 不 完 的 一 张 张 纸 币, 还 要 传 递 微 笑 问 候, 每 时 每 刻 都 在 挑 战 着 他 们 的 承 受 力 社 会 交 际 少 想 多 陪 家 人 傍 晚 6 时 许, 记 者 没 有 看 到 收 费 员 下 班 用 餐 朱 俊 祥 说, 收 费 员 上 岗, 中 午 和 下 午 吃 饭 实 行 的 是 轮 流 用 餐 制, 每 人 规 定 用 餐 时 间 是 15 分 钟 左 右, 轮 到 最 后 一 人, 吃 晚 饭 的 时 间 一 般 是 晚 上 8 时 以 后 了 而 他 作 为 副 班 长, 需 要 在 其 他 收 费 员 吃 饭 的 时 候 去 顶 岗, 所 以 几 乎 每 天 他 是 最 后 一 个 吃 饭 的 对 此, 朱 俊 祥 毫 无 怨 言, 他 说 自 己 已 经 习 惯 了 根 据 工 作 特 性, 收 费 站 实 行 上 9 天 休 3 天 工 作 制, 收 费 员 一 上 岗 就 是 9 天 连 轴 转, 打 乱 了 正 常 的 生 活 规 律 加 之 站 区 车 辆 多, 声 音 嘈 杂, 白 天 休 息 时 间 短, 睡 眠 质 量 差, 工 作 要 求 高, 造 成 不 少 人 神 经 衰 弱, 经 常 性 失 眠 这 些 收 费 员 来 自 全 省 各 地, 朱 俊 祥 虽 然 家 在 章 贡 区, 但 是 想 要 每 天 回 家, 也 是 不 可 能 的 由 于 回 家 的 时 间 很 少, 即 便 是 家 人 生 病, 都 不 能 在 家 中 照 顾, 朱 俊 祥 总 感 觉 对 家 人 亏 欠 太 多 提 起 家 庭, 朱 俊 祥 有 几 分 不 好 意 思 地 说 : 不 怕 你 笑 话, 我 不 认 识 几 个 人, 也 没 管 过 家 里 的 事 我 和 爱 人 都 是 收 费 员, 孩 子 现 在 3 岁 了, 都 是 父 母 在 帮 忙 带 着 我 很 想 念 孩 子, 每 当 放 假 休 息, 最 大 的 愿 望 就 是 多 陪 陪 孩 子 和 家 人 外 边 的 世 界 很 精 彩, 但 由 于 工 作 纪 律 和 工 作 性 质, 收 费 员 必 须 遵 守 画 地 为 牢 的 规 则 这 样, 他 们 与 外 界 接 触 的 时 间 越 来 越 少, 与 熟 人 朋 友 的 联 系 越 来 越 少, 生 活 圈 越 来 越 小 朱 俊 祥 说, 由 于 工 作 关 系, 平 时 他 很 少 有 时 间 和 朋 友 们 在 一 起 聚 会, 即 便 有 时 间, 也 是 陪 家 人 多 一 些, 原 先 一 些 熟 悉 的 朋 友 便 生 疏 了 许 多 ( 转 自 赣 州 晚 报 ) 22

视 野 角 微 笑 服 务 背 后 的 故 事 走 近 高 速 公 路 收 费 员 她 们 每 天 要 在 狭 小 的 空 间 里 工 作 8 小 时, 每 天 要 单 调 地 重 复 伸 手 2000 多 次, 你 好 谢 谢 请 走 好 这 些 话 要 说 上 千 遍, 她 们 的 工 作 还 讨 人 嫌, 时 常 受 到 羞 辱 和 谩 骂 作 为 高 速 公 路 收 费 员, 她 们 的 职 责 是 为 国 家 征 收 路 桥 费 用, 而 她 们 最 希 望 的 就 是 能 得 到 司 机 们 的 理 解 和 尊 重 日 前, 记 者 走 近 唐 港 高 速 公 路 唐 山 收 费 站, 了 解 到 一 些 高 速 收 费 员 微 笑 服 务 背 后 的 故 事 上 午 9 时, 唐 港 高 速 公 路 唐 山 收 费 站 进 出 车 辆 不 少, 上 午 好, 收 您 100 元, 找 35 元, 请 走 好, 再 见! 当 月 的 微 笑 服 务 之 星 韩 雪 正 在 车 道 值 守, 问 候 接 钱 接 卡 出 票 找 零 道 别 一 气 呵 成, 淡 淡 的 笑 容 带 来 一 丝 温 暖 微 笑, 一 般 人 做 起 来 很 简 单, 但 对 于 工 作 节 奏 非 常 紧 张 的 高 速 公 路 收 费 员 来 说, 调 节 好 心 态, 时 时 保 持 微 笑, 绝 非 易 事 在 唐 港 高 速 唐 山 站, 平 均 每 人 每 天 要 接 待 车 辆 近 600 台 次, 而 在 7 至 9 月 京 沈 高 速 分 流 车 辆 都 转 到 唐 港 的 高 峰 期, 每 人 每 天 要 接 待 车 辆 近 1500 台 次 在 收 费 高 峰 期, 收 费 员 在 亭 子 里 一 坐 就 是 8 个 小 时 今 年 8 月 份, 韩 雪 一 天 得 接 待 1400 辆 车, 累 得 筋 疲 力 尽, 一 辆 接 一 辆 过, 每 个 人 都 在 岗 位 上, 一 个 顶 一 个, 没 有 人 可 替 换, 尤 其 是 值 晚 班 的 时 候, 为 减 少 上 厕 所 次 数, 水 都 不 敢 多 喝 微 笑 到 下 午, 脸 都 僵 了, 肩 膀 和 腰 都 酸 疼 韩 雪 说, 工 作 时 精 神 一 定 要 高 度 集 中, 稍 微 走 神 就 会 收 错 钱 打 错 票, 不 但 要 自 己 补, 还 要 加 倍 罚 款 在 收 费 站 当 了 7 年 的 收 费 员, 韩 雪 不 管 多 累, 身 体 多 不 适, 都 面 带 微 笑 迎 接 每 辆 过 路 车 为 了 树 立 岗 位 形 象, 收 费 员 打 不 还 手, 骂 不 还 口, 遇 到 委 屈 时, 收 费 员 还 得 学 会 调 节 自 己 的 心 情, 始 终 保 持 良 好 的 心 态, 受 了 委 屈 也 得 笑 有 的 司 机 心 情 不 好, 也 会 故 意 给 收 费 员 找 茬, 有 的 司 机 还 辱 骂 收 费 员 韩 雪 回 忆 说, 同 班 的 一 位 女 收 费 员 刚 收 了 一 辆 小 车 的 费 用, 电 脑 还 没 有 打 出 票 来 司 机 就 嚷 嚷 着 让 抬 杠 走 人, 不 等 收 费 员 解 释 司 机 就 破 口 大 骂, 收 费 员 哭 着 跟 司 机 解 释 对 不 起, 杆 是 电 脑 控 制 的, 只 有 在 票 打 出 后 才 能 自 动 抬 杆, 请 您 理 解 这 样 的 情 况 不 少, 有 的 司 机 会 在 递 卡 时 攥 住 收 费 员 的 手 不 放, 有 的 无 端 取 笑 收 费 员 经 历 了 磨 练 的 韩 雪 说, 刚 上 岗 时 觉 得 委 屈, 现 在 学 会 了 换 位 思 考, 想 想 司 机 师 傅 经 过 了 长 途 跋 涉 不 免 劳 累 心 烦, 再 遇 到 一 些 矛 盾 和 问 题 也 就 释 然 了 有 委 屈 也 有 感 动, 韩 雪 说, 有 的 司 机 素 质 特 别 好, 当 我 们 发 出 问 候 时 他 会 回 应 一 声 你 好 或 你 们 辛 苦 了, 立 刻 就 觉 得 自 己 的 工 作 没 白 干, 心 里 暖 暖 的 收 费 员 的 工 作 也 充 满 着 危 险, 有 的 车 带 病 上 路 超 载, 有 的 是 司 机 疲 劳, 收 费 站 时 常 会 遇 到 车 祸 韩 雪 告 诉 记 者, 前 不 久, 有 辆 小 车 刹 车 失 灵 冲 向 正 在 排 23

贵 黄 公 路 队 等 候 交 费 的 车 辆, 车 中 坐 的 老 人 突 发 心 脏 病, 收 费 员 站 长 和 值 班 班 长 都 冲 出 来 救 人, 找 来 了 救 心 丸 急 救 药 箱, 拨 打 110 120, 疏 导 车 辆 只 要 是 在 收 费 站 出 现 的 车 祸, 都 非 常 危 险, 很 多 车 祸 都 不 可 回 首, 提 醒 司 机 安 全 最 重 要 高 速 收 费 员 多 是 女 性, 而 且 一 般 都 住 在 市 区, 上 下 班 比 较 远, 白 班 夜 班 轮 着 值, 工 作 性 质 决 定 了 每 天 都 要 早 出 晚 归, 孩 子 只 能 交 给 丈 夫 或 老 人 带 收 费 员 日 夜 在 收 费 亭 内 值 守, 下 班 以 后, 鼻 子 里 总 是 黑 黑 的 车 少 的 时 候, 关 一 会 儿 窗 口, 但 最 长 也 只 能 关 十 几 秒 钟, 车 多 的 时 候, 忙 起 来 一 两 个 小 时 窗 口 都 关 不 上 特 别 是 冬 天, 冻 感 冒 是 常 事 韩 雪 说, 我 们 的 工 作 就 这 么 单 调 枯 燥, 但 只 要 上 岗, 就 会 用 饱 满 的 热 情 投 入 工 作 中, 做 好 自 己 的 本 职 工 作 唐 港 高 速 公 路 管 理 处 党 支 部 副 书 记 宋 文 良 介 绍, 收 费 员 工 作 辛 苦 但 服 务 却 没 有 降 低, 唐 港 高 速 唐 山 收 费 站 建 立 以 来, 先 后 获 得 省 三 星 级 窗 口 单 位 省 文 明 收 费 站 省 文 明 服 务 示 范 窗 口 省 用 户 满 意 服 务 明 星 班 组 等 荣 誉 为 给 长 途 司 乘 人 员 带 去 优 质 服 务, 提 高 唐 山 形 象, 今 年 以 来 我 们 开 展 了 微 笑 服 务, 希 望 能 把 真 诚 自 然 的 微 笑 和 文 明 的 服 务 通 过 收 费 岗 亭 传 递 给 司 乘 人 员 和 整 个 社 会 ( 转 自 唐 山 文 明 办 ) 24