第1章 Delphi简介

第 1 章 感 受 精 彩, 走 进 社 区 O2O 的 世 界 移 动 互 联 网 是 连 接 商 家 与 消 费 者 的 工 具, 也 是 企 业 与 用 户 之 间 形 成 消 费 关 系 的 重 要 渠 道, 还 是 连 接 线 上 线 下 的 天 然 枢 纽 如 果 今 天 错 过 了 移 动 电 子 商 务, 错 过 的 不 仅 仅 是 一 次 机 会, 而 是 整 整 一 个 时 代! 社 区 O2O 概 述 感 受 精 彩, 走 进 社 区 O2O 的 世 界 社 区 O2O 的 关 键 社 区 O2O 方 向 选 择 社 区 O2O 的 展 望

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 1.1 社 区 O2O 概 述 从 O2O 目 前 在 资 本 市 场 受 到 追 捧 的 程 度 来 看, 越 来 越 多 的 行 业 巨 头 和 淘 金 者 非 常 看 好 这 个 市 场, 纷 纷 加 入 进 来 成 为 必 然 趋 势 ( 传 统 行 业 地 产 开 发 商 物 流 行 业 IT 电 商 巨 头 等 纷 纷 抢 占 社 区 O2O 入 口 ) 地 产 开 发 商 物 流 行 业 IT 电 商 等 传 统 行 业 巨 头 如 以 万 科 花 样 年 为 代 表 的 房 地 产 商, 以 阿 里 巴 巴 等 为 代 表 的 电 商 公 司, 以 及 民 生 银 行 兴 业 银 行 等 金 融 机 构 马 云 表 示 : 生 活 服 务 类 电 商 如 同 早 晨 五 六 点 钟 的 太 阳, 将 来 兴 盛 起 来 的 希 望 绝 不 低 于 制 造 业 和 零 售 业 1.1.1 O2O 的 基 本 定 义 从 2012 年 起, 线 上 到 线 下 (O2O) 运 营 模 式 兴 起, 包 括 餐 饮 购 物 电 影 酒 店 等 在 内 的 本 地 服 务 领 域, 被 认 为 是 电 商 之 后 的 又 一 个 万 亿 级 别 的 市 场 O2O 指 的 是 互 联 网 平 台 引 导 消 费 者 在 线 上 平 台 (Online) 完 成 消 费 决 策 甚 至 预 订 和 支 付 后, 再 到 线 下 (Offline) 实 体 店 进 行 消 费 的 过 程, 如 图 1-1 所 示 消 费 者 消 费 和 商 品 体 验 挑 选 下 单 与 分 享 并 评 价 实 体 门 店 网 络 平 台 订 单 处 理 图 1-1 O2O 示 意 图 2

1 O2O 第 章 依 靠 互 联 网 平 台, 让 互 联 网 与 线 下 商 家 完 美 对 接, 实 现 互 联 网 落 地 它 的 好 处 在 于 把 线 上 和 线 下 的 优 势 完 美 结 合, 让 消 费 者 在 线 上 能 够 得 到 更 多 的 优 惠, 还 能 在 线 下 得 到 优 质 的 服 务 同 时,O2O 模 式 还 能 够 使 众 多 商 家 结 成 同 盟 其 优 势 具 体 体 现 在 以 下 三 个 方 面, 如 图 1-2 所 示 O2O 的 优 势 感 受 精 彩, 走 进 社 区 的 世 界 利 用 互 联 网 资 源 预 测 营 销 效 果 打 通 体 验 环 节 O2O 模 式 充 分 利 用 了 互 联 网 跨 地 域 无 边 界 海 量 信 息 海 量 用 户 的 优 势, 同 时 充 分 挖 掘 线 下 资 源, 进 而 促 成 线 上 用 户 与 线 下 商 品 与 服 务 的 交 易 O2O 模 式 可 以 对 商 家 的 营 销 效 果 进 行 直 观 的 统 计 和 追 踪 评 估 规 避 了 传 统 营 销 模 式 推 广 效 果 的 不 可 预 测 性, 并 将 线 上 订 单 和 线 下 消 费 相 结 合 O2O 模 式 打 通 了 线 上 线 下 的 信 息 和 体 验 环 节, 让 线 下 消 费 者 避 免 了 因 信 息 不 对 称 而 遭 受 的 价 格 蒙 蔽, 同 时 也 实 现 了 线 上 消 费 者 售 前 体 验 图 1-2 O2O 的 优 势 1.1.2 社 区 O2O 的 概 念 社 区 O2O 是 服 务 于 社 区 生 活 的 方 方 面 面, 通 过 互 联 网 来 打 通 产 品 或 服 务 在 社 区 物 业 的 闭 环, 依 赖 线 上 和 线 下 资 源 的 互 动 整 合 完 成 社 区 O2O 商 业 模 式 的 本 质 是 企 业 与 家 庭 之 间 的 电 子 商 务, 是 为 了 本 地 生 活 服 务 的 借 助 于 移 动 互 联 网 的 大 力 优 惠 对 家 庭 生 活 方 式 的 改 变, 已 然 成 为 企 业 争 夺 的 新 入 口, 在 商 品 交 易 社 交 互 动 信 息 获 取 服 务 实 现 等 方 面 呈 现 出 全 新 的 特 征 和 活 力, 如 图 1-3 所 示 3

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 消 费 和 商 品 体 验 消 费 者 挑 选 下 单 与 分 享 并 评 价 实 体 门 店 网 络 平 台 物 管 信 息 的 通 知 与 反 馈 图 1-3 社 区 O2O 模 式 1.1.3 社 区 O2O 的 特 点 不 管 形 态 上 如 何 设 计 画 面 风 格 如 何 变 化 空 间 特 色 如 何 打 造, 社 区 O2O 在 本 质 上 都 应 具 有 如 下 几 个 特 点, 如 图 1-4 所 示 社 区 O2O 的 主 要 特 点 小 体 量, 风 险 可 控 温 情 便 利, 风 格 独 特 特 业 突 出, 深 入 社 区 生 活 圈 图 1-4 社 区 O2O 的 主 要 特 点 社 区 O2O 还 有 明 显 不 同 的 多 个 种 类 划 分, 包 括 了 社 区 餐 饮 便 利 店 菜 市 场 银 行 教 育 机 构 洗 车 护 车 美 容 美 发 养 生 美 体 宠 物 店 咖 啡 店 健 身 房 等 诸 多 品 类, 是 独 立 于 城 市 商 业 同 质 化 的 零 售 餐 饮 娱 乐 业 界 之 外 的, 而 这 些 细 分 品 类 构 成 了 社 区 O2O 的 重 要 特 征 此 外, 由 于 政 府 明 确 了 改 革 目 标, 提 出 了 国 内 养 老 服 务, 即 到 了 2016 年 之 4

1 O2O 第 章 前, 实 现 社 区 居 家 养 老 服 务 照 料 中 心 的 100% 社 区 全 覆 盖 到 2020 年, 服 务 圈 的 服 务 时 间 将 大 大 缩 短,20 分 钟 之 内 就 能 得 到 实 现 到 时 候, 老 人 们 可 以 享 受 到 在 自 己 家 附 近 的 老 人 年 服 务 点, 比 如 理 发 店 老 年 人 用 品 专 店 等 一 系 列 配 套 设 施, 因 此, 社 区 O2O 还 肩 负 着 社 区 养 老 的 特 业 的 重 任 市 场 趋 势 已 经 勾 画 出 养 老 模 式 的 雏 形, 未 来 社 区 养 老 的 模 式 肯 定 会 逐 步 成 型, 即 在 一 个 区 域 内, 以 养 老 机 构 为 中 心, 配 备 为 老 年 人 服 务 的 店 面 优 质 的 老 年 大 学 专 门 为 老 年 人 设 置 的 医 疗 机 构, 幼 儿 园 也 会 建 立 起 来, 老 年 人 还 能 够 跟 儿 女 就 近 购 置 房 产 等 未 来 社 区 养 老 构 思 如 图 1-5 所 示 感 受 精 彩, 走 进 社 区 的 世 界 图 1-5 未 来 社 区 养 老 构 思 图 社 区 O2O 还 有 一 个 鲜 明 的 特 点, 就 是 对 线 上 进 行 融 合, 让 社 区 模 式 升 级 线 上 生 活 方 式 与 社 区 生 活 方 式 结 合, 还 有 很 大 的 发 展 空 间 目 前, 社 区 商 业 的 模 式 升 级 表 现 为 如 下 两 类, 如 图 1-6 所 示 社 区 商 业 的 升 级 模 式 结 合 社 区 电 商, 形 成 快 递 收 纳 及 配 送 网 络 线 上 建 立 社 区, 形 成 线 上 购 物 家 居 服 务 联 盟 图 1-6 社 区 商 业 的 升 级 模 式 5

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 1.2 社 区 O2O 的 关 键 随 着 用 户 对 高 品 质 生 活 的 不 懈 追 求, 需 求 自 然 会 日 益 增 多, 这 就 意 味 着 社 区 O2O 的 机 会 更 多 当 服 务 越 来 越 贴 近 用 户 的 生 活 时, 有 着 天 然 地 理 优 势 的 社 区 则 成 了 更 好 的 入 口 社 区 O2O 知 易 行 难, 是 苦 活 累 活, 需 要 盘 活 线 下 商 家, 聚 拢 线 上 流 量 而 盈 利 模 式 不 清 晰 线 上 线 下 服 务 内 容 出 现 偏 差 难 以 实 现 标 准 化 复 制 则 是 目 前 社 区 O2O 存 在 的 主 要 问 题 1.2.1 成 为 房 地 产 售 后 的 主 战 场 在 房 地 产 领 域, 历 史 的 演 进 大 致 分 为 四 步, 如 图 1-7 所 示 1 2 3 4 商 品 房 社 区 商 业 O2O 的 出 现 社 区 O2O 商 品 房 主 要 是 为 了 满 足 人 们 住 有 所 居 的 需 求 此 时 的 房 地 产 行 业 是 一 个 时 势 造 英 雄 的 时 代 O2O 是 将 线 下 的 商 务 机 会 与 互 联 网 结 合, 让 互 联 网 成 为 线 下 交 易 的 前 台, 丰 富 的 服 务 项 目 和 休 闲 娱 乐 项 目 成 为 标 配 此 时 房 地 产 行 业 进 入 了 一 个 拼 以 人 为 本 的 时 代 以 5 分 钟 步 行 为 范 围, 将 购 物 形 态 从 大 商 场 转 换 为 邻 里 型 购 物, 满 足 了 人 们 一 站 式 购 物 的 需 求 此 时 房 地 产 行 业 进 入 了 一 个 拼 配 套 的 时 代 伴 随 着 移 动 互 联 网 的 发 展, 社 区 O2O 以 互 联 网 思 维 的 形 式 全 新 出 现 此 时 房 地 产 行 业 将 会 进 入 一 个 拼 服 务 体 验 的 大 时 代 图 1-7 房 地 产 的 演 进 过 程 在 这 个 以 用 户 体 验 为 核 心 的 时 代, 社 区 是 支 付 场 景 和 体 验 场 景 最 多 的 地 方, 可 以 说 房 地 产 商 才 是 离 用 户 最 近 的 企 业, 房 地 产 商 或 许 可 以 凭 借 这 个 天 然 的 优 势 打 造 自 己 的 价 值, 提 升 知 名 度 在 移 动 互 联 网 时 代, 房 地 产 与 互 联 网 之 间 的 距 离 逐 渐 缩 短, 并 发 展 出 一 个 比 房 地 6

1 O2O 第 章 产 开 发 更 具 价 值 的 行 业 社 区 O2O 对 于 开 发 商 来 说, 房 子 只 能 卖 一 次, 而 社 区 服 务 可 以 做 70 年 万 科 之 所 以 将 自 己 定 位 为 城 市 配 套 服 务 商, 正 是 看 中 了 这 一 点 目 前, 一 线 房 地 产 企 业 都 是 自 有 物 业, 他 们 有 大 量 的 线 下 资 源, 这 是 互 联 网 企 业 可 望 而 不 可 即 的 要 想 在 这 场 社 区 O2O 大 战 中 胜 出, 房 地 产 企 业 必 须 要 提 升 物 业 服 务 在 公 司 战 略 中 的 地 位, 甚 至 与 房 地 产 开 发 主 业 并 列, 如 图 1-8 所 示 房 地 产 企 业 的 社 区 O2O 战 略 感 受 精 彩, 走 进 社 区 的 世 界 房 地 产 企 业 可 以 把 握 住 用 户 优 势, 打 造 自 身 集 团 产 业, 形 成 平 台 效 应 打 通 上 下 游 产 业, 洽 谈 底 商 可 以 做 团 购 平 台, 收 集 业 主 租 售 房 屋 信 息, 又 可 以 做 房 屋 中 介 平 台, 还 可 以 为 自 营 商 业 做 引 流 抓 住 金 融 支 付 核 心, 房 地 产 可 通 过 收 取 物 业 费 做 突 破 口 来 占 支 付 入 口 图 1-8 房 地 产 企 业 的 社 区 O2O 战 略 1.2.2 物 业 服 务 运 用 互 联 网 思 维 电 子 商 务 发 展 非 常 迅 速, 让 人 们 看 到 互 联 网 思 维 对 传 统 商 业 模 式 具 有 巨 大 的 颠 覆 性 和 冲 击 力 社 区 O2O 项 目 如 何 让 消 费 者 满 意 赢 得 市 场, 充 当 下 一 个 革 新 者 成 为 行 业 关 注 的 焦 点 在 生 活 中, 有 许 多 创 业 者 没 有 正 确 理 解 互 联 网, 往 往 以 为 只 要 和 数 字 技 术 或 物 联 网 技 术 搭 上 点 边, 自 己 就 开 始 转 型 了 其 实, 并 不 是 这 么 简 单, 互 联 网 思 维 除 了 要 结 合 互 联 网 技 术 所 在 的 行 业 与 企 业 进 行 变 革 外, 重 在 掌 握 互 联 网 思 维, 在 思 维 方 式 思 想 意 识 上 进 行 转 型 搭 建 成 型 的 智 能 社 区 平 台, 通 过 智 能 升 级 来 改 变 现 在 的 物 业 的 传 统 模 式, 上 升 到 智 能 物 业 管 理 平 台, 进 入 智 能 家 居 智 能 家 庭 管 理 等 领 域, 从 而 渗 入 房 地 产 开 发 环 节, 就 会 打 造 出 更 加 符 合 用 户 需 求 的 商 品 房, 并 以 此 来 刺 激 房 地 产 销 售 对 外 服 务 可 打 造 社 区 内 一 站 式 生 活 服 务 解 决 方 式, 形 成 基 于 社 区 最 后 一 公 里 的 O2O 闭 环, 通 过 智 能 社 区 平 台 来 整 合 周 边 商 户, 刺 激 消 费 例 如, 京 东 社 区 O2O 项 目 拍 到 家 日 前 正 式 上 线 该 项 目 通 过 微 信 公 众 号 独 立 APP 等 形 式 提 供 超 市 到 家 外 卖 到 家 鲜 花 到 家 三 项 服 务, 如 图 1-9 所 示 7

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 京 东 实 现 社 区 O2O 打 造 客 户 端 2015 年 3 月, 京 东 拍 到 家 APP 在 苹 果 应 用 商 店 正 式 上 线 配 送 类 型 鲜 花 到 家 配 送 服 务 超 市 到 家 配 送 服 务 美 食 到 家 配 送 服 务 图 1-9 京 东 社 区 O2O 项 目 拍 到 家 京 东 进 行 社 区 O2O 的 主 要 优 势 如 图 1-10 所 示 京 东 社 区 O2O 优 势 物 流 配 送 能 力 强 互 联 网 用 户 基 数 大 较 大 的 社 区 附 近 一 定 会 有 规 模 比 较 大 的 超 市, 京 东 在 社 区 周 围 分 布 了 很 多 配 送 人 员, 超 市 和 社 区 的 地 理 位 置 有 很 多 重 合 的 地 方, 所 以 京 东 的 配 送 人 员 可 以 从 这 些 社 区 周 围 的 超 市 取 货, 然 后 配 送 到 用 户 的 家 里, 这 样 能 够 节 省 很 多 时 间 京 东 是 仅 次 于 阿 里 巴 巴 集 团 的 第 二 大 电 商 入 口, 目 前 DAU,( 日 活 跃 用 户 数 量 ) 约 为 6000 万 户 当 线 上 流 量 达 到 瓶 颈 时, 电 商 大 佬 们 迫 切 需 要 获 取 线 下 流 量 并 导 流 到 线 上 平 台, 在 BAT 纷 纷 布 局 O2O 的 大 势 下, 京 东 必 然 要 出 新 招 以 紧 随 趋 势 图 1-10 京 东 社 区 O2O 优 势 8

1 O2O 第 章 1.2.3 立 足 社 区 用 户 的 核 心 需 求 社 区 O2O 必 须 立 足 社 区 居 民 的 核 心 需 求, 搞 清 楚 客 户 的 真 正 需 求, 再 去 制 定 合 理 的 解 决 措 施 不 能 只 炒 概 念, 不 做 实 事 在 社 区 O2O 里 面 是 没 有 捷 径 的, 更 不 能 投 机 取 巧, 它 是 一 项 长 期 的 艰 巨 的, 既 庞 大 而 又 精 细 的 系 统 工 程 目 前,O2O 市 场 竞 争 非 常 激 烈, 选 择 消 费 频 率 高 的 行 业 同 时 保 持 较 低 的 投 入, 再 进 一 步 渗 入 细 分 市 场, 延 伸 至 消 费 频 率 低 但 是 回 报 高 的 其 他 业 务 成 为 众 多 企 业 的 选 择 目 前, 多 元 平 台 化 已 经 成 为 社 区 O2O 行 业 的 发 展 趋 势 例 如, 日 前 拿 到 A 轮 2000 万 美 元 融 资 使 E 洗 车 扩 张 起 来 更 有 底 气 E 洗 车 创 始 人 张 晶 表 示,E 洗 车 未 来 将 向 低 频 高 价 的 汽 车 维 修 保 养 改 装 甚 至 汽 车 保 险 汽 车 金 融 等 业 务 拓 展 E 洗 车 主 要 通 过 手 机 APP 来 打 造 社 区 O2O 服 务, 如 图 1-11 所 示 感 受 精 彩, 走 进 社 区 的 世 界 E 洗 车 实 现 社 区 O2O 打 造 客 户 端 E 洗 车 由 北 京 微 积 分 网 络 科 技 有 限 公 司 研 发, 通 过 手 机 应 用 快 捷 方 便 地 洗 车 服 务 类 型 到 店 洗 车 服 务 上 门 洗 车 服 务 特 点 特 点 随 叫 随 到, 你 的 时 间 你 做 主 随 时 随 地, 资 金 保 障 网 点 全 图 1-11 E 洗 车 实 现 社 区 O2O 服 务 9

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 另 外, 微 积 分 公 司 还 推 出 了 E 洗 车 商 户 版 APP, 是 专 为 合 作 商 户 开 发 的 一 款 独 立 的 移 动 应 用 客 户 端, 商 家 可 在 该 应 用 上 进 行 提 现 申 请 交 易 查 询 面 对 面 收 款 等 操 作, 如 图 1-12 所 示 图 1-12 E 洗 车 商 户 版 APP E 洗 车 商 户 版 APP 有 几 大 特 色 功 能, 如 图 1-13 所 示 特 色 功 能 快 速 提 现 面 对 面 收 款 实 时 查 询 商 户 不 用 到 银 行 即 可 直 接 在 手 机 上 进 行 提 现 申 请 操 作 用 户 可 通 过 扫 描 商 户 版 专 属 二 维 码 实 现 消 费 支 付, 同 时 支 持 第 三 方 合 作 伙 伴 客 户 服 务 兑 换 商 户 可 实 时 查 询 交 易 记 录 提 现 记 录 和 收 支 汇 总 图 1-13 E 洗 车 商 户 版 APP 特 色 功 能 E 洗 车 平 台 的 核 心 优 势 主 要 为 : 多 快 好 省 具 体 内 容 如 图 1-14 所 示 10

1 O2O 第 多 核 心 优 势 快 好 省 章 感 受 精 彩, 走 进 社 区 E 洗 车 的 洗 车 师 傅 和 合 作 门 车 主 只 需 动 动 手 指, 即 可 设 置 标 准 服 务 流 程, 对 洗 车 以 超 低 的 价 格 提 供 洗 车 服 务 推 出 洗 的 世 界 店 数 量 多, 提 轻 松 搞 定 预 师 傅 和 门 店 进 车 补 贴 方 案, 微 信 供 给 车 主 的 选 约 查 询 支 行 调 查, 确 保 扫 码 支 付 获 得 洗 车 择 也 非 常 多 付 等 环 节 车 主 无 忧 补 贴 图 1-14 E 洗 车 平 台 的 核 心 优 势 E 洗 车 的 一 个 重 点 方 向 是 增 加 无 人 值 守 的 自 助 洗 车 机, 在 一 些 特 定 的 地 点 建 立 自 主 洗 车 机, 可 以 是 人 流 量 最 多 的 地 方 用 户 在 微 信 支 付 后, 洗 车 机 门 自 动 打 开, 洗 完 之 后 烘 干, 用 户 开 走 即 可, 完 全 不 需 要 人 工 自 助 洗 车 机 如 图 1-15 所 示 图 1-15 自 助 洗 车 机 E 洗 车 与 腾 讯 微 信 的 合 作 非 常 巧 妙, 再 次 刷 新 了 移 动 互 联 网 生 活 新 高 度 E 洗 车 作 为 首 个 接 入 微 信 的 移 动 洗 车 应 用, 带 来 的 变 革 非 常 大, 更 主 要 的 是 移 动 互 联 网 O2O 模 式 得 到 大 众 的 认 可 和 支 持 11

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 1.3 社 区 O2O 方 向 选 择 社 区 O2O 的 移 动 化 是 必 然 的, 对 其 中 各 项 内 容 进 行 详 细 的 定 位 分 析, 并 借 助 他 人 的 力 量 是 一 个 很 好 的 选 择, 但 同 时 风 险 也 非 常 大 作 为 最 重 要 的 内 容 渠 道 和 未 来 方 向, 社 区 O2O 移 动 化 方 向 的 路 径 选 择 主 要 有 以 下 几 种 1.3.1 人 群 的 准 确 定 位 社 区 的 发 展 离 不 开 互 联 网, 在 PC 时 代, 社 区 之 间 是 靠 互 联 网 联 系 起 来 的, 具 有 很 密 切 的 组 织 关 系, 如 图 1-16 所 示 一 个 社 区 通 过 管 理 员 引 导 和 控 制 网 站 内 容 效 果 通 过 点 对 点 的 推 广 吸 引 用 户 阅 读 交 互 积 累 的 内 容 又 带 来 了 搜 索 引 擎 的 流 量 逐 渐 集 聚 大 量 对 这 类 内 容 感 兴 趣 的 人 图 1-16 PC 时 代 的 社 区 而 在 移 动 时 代, 一 个 APP 就 是 一 个 独 立 的 信 息 平 台, 它 为 具 体 的 应 用 场 景 而 生, 用 户 打 开 的 目 标 越 明 确, 获 得 的 信 息 也 就 越 精 准, 如 图 1-17 所 示 12

1 O2O 第 章 独 立 APP 应 用 场 景 任 何 时 候 任 何 场 所 感 受 精 彩, 走 进 社 区 通 过 的 世 界 手 机 查 看 实 现 发 送 照 片 发 送 语 音 发 送 视 频 图 1-17 移 动 时 代 的 APP 传 统 社 区 和 移 动 社 区 的 生 产 关 系 不 同, 如 图 1-18 所 示 传 统 社 区 通 过 过 渡 移 动 社 区 通 过 内 容 关 系 组 织 关 系 生 成 内 容 图 1-18 传 统 社 区 和 移 动 社 区 的 不 同 生 产 关 系 传 统 社 区 的 关 系 是 内 容 组 织, 依 靠 内 容 来 吸 引 用 户 ; 移 动 社 区 则 是 以 关 系 来 生 成 内 容 移 动 互 联 网 的 特 点 是 内 容 入 口 比 较 的 弱, 社 交 关 系 集 合 更 加 的 强 大 传 统 的 地 方 社 区, 板 块 众 多, 内 容 非 常 的 全 面, 涉 及 生 活 的 方 方 面 面, 吃 穿 住 行 娱 乐, 应 有 尽 有 用 户 可 以 在 各 个 板 块 之 中 浏 览 内 容 放 到 移 动 端 来 讲, 就 会 有 更 为 精 准 的 内 容, 让 用 户 更 加 直 接 地 获 取 信 息 现 在 的 用 户 在 移 动 端 上, 非 常 方 便 打 开 个 人 中 心 查 看 最 新 的 消 息, 一 个 智 能 手 13

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 机 震 动 提 醒 就 够 了, 不 用 天 天 盯 着 屏 幕 刷 新 最 新 的 帖 子 同 时, 智 能 手 机 具 有 便 携 性 与 功 能 多 样 性, 人 们 能 非 常 方 便 地 发 送 照 片 语 音 和 视 频 微 博 微 信 等 通 信 交 流 工 具 既 能 满 足 人 们 交 流 的 即 时 性, 又 能 表 达 个 体 的 自 主 性, 非 常 的 接 地 气 PC 时 代 社 区 的 互 动 行 为 很 简 单 明 确, 可 以 总 结 为 三 点, 如 图 1-19 所 示 PC 时 代 社 区 的 互 动 行 为 查 看 帖 子 发 送 帖 子 回 复 帖 子 图 1-19 PC 时 代 社 区 的 互 动 行 为 而 在 手 机 端, 互 动 的 行 为 就 不 一 样 了, 以 前 用 户 必 须 码 一 天 的 字 才 能 写 一 篇 长 长 的 帖 子, 但 现 在 不 用 把 时 间 花 在 打 字 上 了, 已 经 有 更 加 快 捷 方 便 的 操 作 方 式 出 现 因 为 智 能 手 机 的 强 大 性, 各 种 发 照 片 语 音 小 视 频 等 的 互 动 行 为 已 经 稀 松 平 常, 发 帖 子 可 能 不 会 频 繁, 但 这 不 代 表 这 种 随 意 简 洁 的 短 内 容 交 互 没 有 价 值 更 为 频 繁 的 发 帖 行 为 加 速 了 信 息 交 互 速 度, 使 社 区 的 交 流 发 展 模 式 变 为 日 常 对 话 活 力 模 式, 社 区 也 变 得 更 为 有 生 命 力 1.3.2 工 具 是 最 好 的 开 始 点 在 二 三 线 城 市, 目 前 安 装 量 高 的 本 地 APP 大 多 以 实 用 功 能 支 撑, 核 心 都 是 通 过 手 机 接 入 迅 速 解 决 问 题 的 在 用 户 和 内 容 没 有 连 接 起 来 之 前, 一 个 或 一 组 实 用 的 纯 功 能 应 用 是 用 户 下 载 的 源 泉 与 动 力 例 如, 上 海 篱 笆 网 做 了 一 大 堆 的 功 能 APP 来 关 联 它 的 社 区 应 用, 有 量 房 工 具 电 子 喜 帖 装 修 综 合 计 算 器, 目 的 都 是 用 来 推 广 主 力 社 区 APP 这 些 功 能 工 具 作 为 开 始 点 是 可 以 的, 但 长 期 来 说, 缺 乏 用 户 黏 性, 信 息 查 询 的 需 求 一 旦 减 弱, 不 引 入 内 容 和 关 系 推 送, 容 易 流 失 客 户, 导 致 无 人 问 津 APP 想 要 存 活 长 久, 一 定 要 有 自 己 的 内 容 特 色, 并 且 受 用 户 青 睐 比 如 手 机 拍 照 软 件 Instagram, 就 有 很 强 大 的 滤 镜 功 能, 凭 这 点 就 能 形 成 用 户 群, 如 图 1-20 所 示 大 姨 吗 美 妆 心 得 妈 妈 帮 陌 陌 等 都 是 通 过 各 自 工 具 属 性 或 社 交 属 性 的 核 心 功 能 过 滤 到 了 大 批 的 目 标 用 户, 然 后 再 培 养 出 了 自 己 的 社 群 妈 妈 圈 依 然 借 鉴 了 妈 妈 网 在 PC 时 代 成 功 的 方 法, 如 图 1-21 所 示 14

1 O2O 第 章 Instagram 通 过 变 化 多 样 的 滤 镜 效 果 感 受 精 彩, 走 进 社 区 过 滤 的 世 界 摄 影 爱 好 者 形 成 获 得 交 流 社 群 摄 影 分 享 分 享 作 品 图 1-20 Instagram 以 滤 镜 功 能 获 得 用 户 妈 妈 圈 整 理 精 华 的 备 孕 信 息, 各 地 母 婴 医 院 的 干 货 结 合 初 期 的 运 营 加 入 提 供 获 得 社 区 交 互 打 开 惊 喜 活 跃 用 户 图 1-21 妈 妈 圈 的 成 功 方 法 1.3.3 内 容 数 据 挖 掘 和 用 户 关 系 在 传 统 评 价 体 系 中, 社 区 依 靠 浏 览 量 来 判 断 用 户 黏 度, 核 心 指 标 也 是 人 均 流 量 在 传 统 PC 产 品 设 计 上 增 加 人 均 浏 览 的 方 法 是 诱 人 的 内 容 的 推 荐, 形 成 用 户 的 多 次 跳 15

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 转 点 击 但 手 机 屏 幕 小, 不 适 合 做 关 联 链 接 在 内 容 的 价 值 挖 掘 上, 变 得 比 PC 困 难 得 多, 一 定 要 把 握 好 内 容 的 控 制, 效 率 是 前 提, 另 外 要 尊 重 用 户, 不 能 肆 无 忌 惮 地 弹 出 用 户 不 想 看 到 的 东 西 移 动 时 代 有 两 种 主 流 的 内 容 流 动 方 式, 如 图 1-22 所 示 社 交 关 系 推 荐 内 容 流 动 方 式 大 数 据 挖 掘 图 1-22 主 流 的 内 容 流 动 方 式 在 移 动 时 代, 由 于 手 机 屏 幕 的 限 制, 无 法 像 PC 端 那 样 在 一 个 页 面 上 获 得 多 方 面 的 信 息,APP 内 容 推 荐 就 显 得 尤 为 重 要 了, 如 图 1-23 所 示 内 容 推 荐 举 例 说 明 淘 宝 虾 米 音 乐 QQ 空 间 表 现 表 现 表 现 淘 宝 在 首 页 推 荐 内 容 时 推 荐 的 是 该 账 户 以 前 浏 览 过 的 同 类 商 品 虾 米 音 乐 提 供 的 是 漫 游 同 类 音 乐 和 朋 友 在 听 什 么 的 推 荐 功 能 QQ 空 间 的 默 认 信 息 流 往 往 是 根 据 用 户 爱 看 的 历 史 内 容 来 推 荐 图 1-23 APP 内 容 推 荐 社 区 O2O 产 品 运 营 的 早 期, 为 了 防 止 用 户 的 流 失, 需 要 考 虑 给 默 认 用 户 推 荐 内 16

1 O2O 第 章 容 和 好 友, 及 时 地 吸 引 用 户 的 注 意 冷 启 动 后, 一 些 没 有 内 容 也 没 用 关 系 的 用 户 会 很 尴 尬, 在 这 个 时 候, 就 一 定 要 精 准 定 制 推 送 给 用 户 1.3.4 社 区 O2O 功 能 要 形 成 闭 环 著 名 的 微 信 自 媒 体 罗 辑 思 维 的 主 持 人 罗 胖 和 读 者 在 微 信 上 形 成 了 一 个 类 似 社 区 的 社 交 组 织 但 他 们 的 活 动 是 通 过 视 频 的 录 制 微 信, 以 及 线 下 的 各 种 聚 会 来 完 成 的, 并 不 是 通 过 帖 子 去 实 现 的 移 动 互 联 网 时 代, 他 们 的 交 流 都 是 在 手 机 端 完 成 的, 比 如 说 微 信, 有 点 对 点 的 语 音 文 字, 也 有 微 信 群 可 以 供 大 家 讨 论, 还 有 语 音 对 讲 机 可 供 多 人 即 时 语 音 交 流, 非 常 的 方 便, 交 互 性 很 强, 自 始 至 终 没 有 离 开 过 微 信 社 区 网 站 很 担 心, 具 有 共 同 爱 好 的 群 体 互 相 公 布 微 信 号 后, 就 立 刻 聚 集 在 微 信 群 里 聊 了 起 来, 而 把 社 区 网 站 丢 到 一 边 了, 这 种 用 户 的 快 速 转 移 的 情 况, 原 因 就 是 产 品 没 有 形 成 闭 环 如 今 移 动 设 备 的 功 能 已 经 非 常 强 大 了, 集 文 字 图 片 语 音 视 频 为 一 体, 这 就 要 想 办 法 在 产 品 设 计 上 形 成 交 流 模 式 的 打 通, 减 少 核 心 用 户 的 流 失 交 互 是 移 动 社 区 产 品 的 核 心, 如 果 产 品 能 打 造 社 区 用 户 的 交 互, 产 品 价 值 和 需 求 会 大 得 多, 也 就 能 留 住 用 户 了 感 受 精 彩, 走 进 社 区 的 世 界 专 家 提 醒 作 家 马 克 B 曾 经 说 过 : 我 的 大 脑 会 自 然 发 现 事 物 之 间 的 联 系 也 正 是 因 为 社 区 O2O 领 域 中 诞 生 的 种 种 理 念 打 破 了 原 有 机 制, 所 以 必 须 重 新 建 设 系 统 性 强 且 新 颖 的 思 维 社 区 O2O 领 域 所 富 含 的 全 新 理 念 是 对 各 领 域 从 业 者 习 以 为 常 思 维 的 挑 战, 更 是 一 种 全 新 的 见 解 从 我 们 过 去 所 熟 知 的 业 务 活 动 角 度 的 世 界 转 一 个 圈, 用 全 新 的 角 度 去 看 待, 看 社 区 O2O 领 域 的 各 个 业 态 不 断 地 演 变 发 展, 生 命 力 将 越 来 越 旺 盛 1.4 社 区 O2O 的 展 望 2015 年 已 经 过 去, 这 一 年 对 于 社 区 O2O 行 业 来 说 是 沉 默 的 1 年, 因 为 在 社 区 O2O 爆 发 以 后, 很 多 创 业 者 纷 纷 加 入 进 来, 开 始 布 局, 致 使 竞 争 非 常 的 激 烈, 生 存 比 较 艰 难 在 这 样 的 状 况 下, 社 区 企 业 绝 对 不 能 掉 以 轻 心, 社 区 的 市 场 之 争 是 显 而 易 见 的, 必 须 要 切 实 做 好, 才 能 有 出 头 之 日 17

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 1.4.1 巨 头 的 争 夺 更 加 剧 烈 社 区 O2O 主 要 的 参 与 者 是 物 业 和 创 业 者 但 巨 头 们 也 很 看 好 社 区 这 块 市 场, 社 区 的 流 量 入 口 和 线 下 资 源 的 商 业 价 值 是 巨 大 的, 而 巨 头 们 从 市 场 的 地 位 而 言, 是 具 有 优 势 的, 如 图 1-24 所 示 巨 头 在 社 区 O2O 的 表 现 举 例 说 明 百 度 阿 里 巴 巴 腾 讯 通 过 依 托 依 托 地 图 + 搜 索 + 支 付 与 LBS 等 应 用 场 景, 以 及 百 度 糯 米 的 市 场 开 拓, 与 线 下 的 商 户 建 立 了 稳 定 的 合 作 关 系 支 付 宝 对 于 线 下 的 商 户 已 经 进 行 了 强 有 力 的 整 合, 同 时 支 付 宝 也 在 尝 试 与 物 业 等 社 区 平 台 进 行 合 作 微 信 公 众 号 和 微 信 支 付 也 切 入 到 了 社 区 当 中, 又 同 方 兴 正 荣 恒 大 等 地 产 企 业 建 立 了 战 略 合 作 关 系 图 1-24 BAT 三 巨 头 在 社 区 O2O 的 布 局 除 了 百 度 阿 里 巴 巴 腾 讯 之 外, 京 东 也 有 布 局 社 区 O2O, 比 如 京 东 到 家 就 是 一 个 很 好 的 说 明, 布 局 便 利 店, 打 通 社 区 O2O 服 务 2015 年 巨 头 互 联 网 企 业 对 社 区 O2O 均 有 布 局, 依 靠 自 身 的 优 势, 进 行 了 很 多 的 努 力 和 创 新, 以 后 还 有 很 长 的 路 要 走 但 是, 很 显 然 巨 头 对 于 社 区 生 活 服 务 这 个 大 市 场 是 非 常 有 野 心 的 想 有 一 番 作 为 的, 所 以 2016 年 社 区 生 活 服 务 O2O 必 将 迎 来 新 一 18

1 O2O 第 章 轮 的 争 夺 战,BAT 等 互 联 网 企 业 也 许 不 再 低 调 1.4.2 轻 资 产 推 动 物 业 上 市 潮 所 谓 轻 资 产, 是 一 种 以 价 值 为 导 向 的 资 本 战 略, 是 相 对 于 占 用 大 量 资 金 的 重 资 产 而 言 的 它 包 括 企 业 的 经 验 规 范 的 流 程 管 理 企 业 品 牌 客 户 关 系 人 力 资 源 等, 以 及 设 备 厂 房 原 材 料 等 与 重 资 产 相 比 较, 上 述 资 产 占 用 资 金 较 少, 显 得 轻 便 灵 活, 所 以 称 为 轻 资 产 它 是 互 联 网 时 代 与 知 识 经 济 时 代 相 结 合 的 企 业 战 略 新 结 构, 换 言 之, 即 智 力 资 本 以 知 识 及 其 管 理 为 核 心, 构 成 了 企 业 的 轻 资 产 随 着 轻 资 产 运 营 模 式 应 用 的 深 入 发 展, 其 适 用 企 业 范 围 在 慢 慢 扩 展 轻 资 产 运 营 模 式 可 以 降 低 公 司 资 本 投 入, 特 别 是 生 产 领 域 内 大 量 固 定 资 产 投 入, 以 此 提 高 资 本 回 报 率 在 以 服 务 为 导 向 的 第 三 产 业 企 业 更 适 合 采 用 轻 资 产 模 式 由 此 可 以 说, 物 业 管 理 服 务 行 业 是 以 服 务 为 导 向 的, 企 业 都 偏 向 于 轻 资 产 运 营 就 顺 理 成 章 了, 在 互 联 网 + 和 社 区 O2O 时 代, 因 为 物 业 企 业 在 线 下 拥 有 庞 大 的 社 区 资 源, 必 成 业 内 所 有 公 司 未 来 的 资 源 宝 库 社 区 服 务 O2O 市 场 拥 有 巨 大 的 规 模, 在 轻 资 产 和 社 区 O2O 的 触 动 下, 物 业 作 为 社 区 的 管 理 者 自 然 是 想 有 一 番 作 为 的, 而 物 业 的 价 值 非 常 的 巨 大, 所 以 说 物 业 的 上 市 也 就 自 然 成 为 潮 流 了 2015 年 以 来 已 经 有 三 家 物 业 公 司 上 市, 它 们 分 别 是 彩 生 活 中 海 中 奥 它 们 在 香 港 的 上 市 引 起 了 业 内 很 大 的 反 响, 不 仅 对 物 业 行 业 的 发 展 有 着 推 波 助 澜 的 重 大 意 义, 而 且 竖 定 了 其 他 物 业 公 司 上 市 的 决 心 2016 物 业 企 业 的 转 型 与 升 级 将 会 有 一 个 很 大 的 提 升, 更 加 推 动 对 社 区 O2O 的 投 入 和 摸 索 感 受 精 彩, 走 进 社 区 的 世 界 1.4.3 物 联 网 时 代 到 来 在 从 前 社 区 O2O 平 台, 互 联 网 产 业 对 我 们 生 活 的 影 响 是 非 常 巨 大 的, 我 们 生 活 的 方 方 面 面 都 得 到 了 很 大 的 提 升, 比 如 说 通 信 和 商 业, 不 断 地 积 累 和 流 转 信 息, 使 得 生 活 走 向 便 捷 化 智 能 化 但 从 现 在 的 社 区 平 台 来 看, 信 息 与 物 品 的 交 互 性 还 不 是 很 大 也 就 是 说, 信 息 能 够 在 PC 端 手 机 端 上 流 动, 还 停 留 在 基 础 的 端 到 端 的 交 流 物 联 网 时 代 就 是 以 后 在 社 区 平 台 上 信 息 与 物 品 能 够 相 互 交 融 的 时 候, 物 品 之 间 就 能 产 生 更 加 有 价 值 的 对 接 对 于 住 户 和 物 业 服 务 企 业 而 言, 更 有 趣 的 领 域 将 会 是 家 庭 或 社 区 机 器 人 范 畴, 产 品 可 能 会 起 步 于 一 些 较 为 基 础 的 功 能, 如 图 1-25 所 示 19

一 本 书 读 懂 社 区 O2O 帮 忙 打 扫 卫 生 的 机 器 人 社 区 机 器 人 基 础 功 能 拥 有 耳 朵 和 眼 睛 以 及 预 警 功 能 的 安 保 机 器 人 进 行 简 单 工 程 维 修 的 机 器 人 照 看 宠 物 的 机 器 人 图 1-25 社 区 机 器 人 更 重 要 的 是, 在 物 联 网 时 代 能 够 产 生 的 信 息 都 是 数 量 化 的, 而 不 再 只 是 人 大 脑 思 维 的 主 动 输 出, 人 的 潜 意 识 行 为, 以 及 智 能 的 万 物, 无 时 无 刻 不 在 制 造 着 海 量 的 数 据 数 据 与 信 息 被 上 传 到 网 络 共 享 计 算 和 产 生 价 值, 是 因 为 传 感 器 随 时 随 地 的 记 录, 任 一 物 品 都 将 成 为 信 息 流 进 出 的 导 体, 连 接 网 络 与 智 能 将 成 为 物 品 的 标 配 如 果 智 能 像 现 在 的 电 视 机 一 样 普 及, 就 不 会 再 强 调 智 能 这 个 前 提, 因 为 所 有 物 品 都 会 变 得 智 能 起 来 了 2015 年 有 不 少 的 商 家 已 经 把 智 能 硬 件 作 为 生 活 服 务 的 入 口, 智 能 家 居 智 能 快 递 柜 智 能 安 防 智 能 门 禁 智 能 监 控 等 都 是 强 大 的 智 能 硬 件 设 备 以 后 网 络 科 技 会 不 断 发 展, 这 些 社 区 智 能 硬 件 设 备 会 更 加 普 及, 我 们 的 生 活 会 更 加 智 能 便 捷 1.4.4 完 善 社 区 物 流 体 系 都 说 物 流 是 社 区 的 最 后 一 公 里, 自 然 是 将 社 区 作 为 单 位, 来 打 造 用 户 的 资 源 集 中, 线 上 支 付 到 线 下 消 费 的 流 通, 完 成 物 业 最 后 一 公 里 的 配 送 要 达 到 这 一 目 标, 重 点 在 于 打 造 社 区 的 生 活 服 务 程 序, 建 设 企 业 用 户 配 送 三 者 联 系 的 平 台 物 流 是 社 区 服 务 的 环 节, 它 的 重 要 性 无 可 厚 非, 商 品 送 到 顾 客 手 里 的 最 后 过 程, 不 管 是 产 品 还 是 服 务, 物 流 在 这 当 中 都 充 当 着 重 要 角 色 社 区 物 流 体 系 要 逐 渐 完 善, 这 不 仅 影 响 着 社 区 O2O 的 进 程, 而 且 现 在 不 少 的 服 务 平 台 是 利 用 配 送 来 实 现 人 工 上 门 服 务 的 20

1 O2O 第 章 社 区 O2O 发 展 的 关 键 点 是 需 要 各 种 服 务 方 式 的 革 新 和 改 进, 今 后 的 社 区 物 流 配 送 必 须 牢 牢 把 控, 要 有 标 准 的 流 程 和 控 制 手 段, 专 业 的 服 务 平 台 是 一 种 趋 势, 也 是 重 要 的 服 务 渠 道 社 区 物 流 是 一 个 重 要 的 行 业, 而 且 并 不 简 单, 完 善 社 区 物 流 体 系 还 需 要 不 断 努 力, 满 足 用 户 的 需 求, 需 要 整 合 好 资 源, 还 有 很 长 的 路 要 走 感 受 精 彩, 走 进 社 区 的 世 界 21