! "# : 1 1 ( ): 1 9 ( ): 14 18 23 27 34 34 41 47 55 59 65 67 74 80 1

! "# : 1 1 ( ): 1 9 ( ): 14 18 23 27 34 34 41 47 55 59 65 67 74 80 1

: 80 88 : 92 99 103 112 116 121 128 128 132 135 140 145 150 154 : 154 171 176 188 ( ): 194 201 209 211 2

$%& ()*+ (-./012 3456!" #$%& ()*+- ( ) : 1

2 1927 1949 20 70 20 1972 80

3 20 80 ( ) 20 80 : ; ;

4 :." #$%&/0123 ( )

5 CI: :

6 ( ) (WTO)

7 1. 2.

8 3. ;

9 4. 4" 230156789):;#$ %& ( )

10 21 WTO ( ) WTO

11 500 WTO

12 : ; WTO :

13

78 23456 9:342;<= >? <=>?!@ABCDEFGHIJKLM NO#$%&5PQ#$R STUV ( ) ( ) ( ) 1988 12 24 6350 500 1992 A B 1999 ( ) 1

2 2000 5 ( ) 10% 21 2002 50 ( ) ( ) 1. : (1) 1988 12 24

3 ; ; ; ; (2) 1992 7 1999 8 ( ) 1994 : ; ; ;

4 ; 24 TAXI 1997 2000 (3) 1998 5 2001 7 : ; ; ;2002 6100 53 139 2003 2 17 :

5 2. 1999 10 (1) 2000 3 : ; ( ) ;

6 (2) : ; ; ; ; ; : : ; ; ; ; ; (3)

7 15000 CIS 7300 4000

8 980 3. (1) 16 500 98 24 ( ) ; (2) 2002 112 980

9 (3) 7300 20% 11 7066 4000 25% 2002 2.2 15 10% ( ) 1990 :

10 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) ( )

11 : (1) (2) (3) (4) (5) ( ) ( ) :

12 ( ) (1) (2) (3) (4) (5)

13 ( ) : 1984 147 ( )

<=>?.@ABWXYZ[GHIJK\ #$%&]^RSTUV ( ) ( ) 24 1 120 ( ) ( ) 1. ( ) 1997 12 1998 12 14

15 130 70 50 ; ; : 19 ;

16 ; 85818 ( ) 100 30 180 20 2. 20 85818 8

17 5 80% 53% 2002 ; NSF( ) IBWA( ) ISO9002 ; 35% 2 3. ; ; 2002 20

18 : ; 85818 1998 40 2 100 100 2 ( ) ; ; ; ( ) ( ) :

19 : : : ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

20 (Schien) 1985 : ( ) ( ) ( ) ;

21 (Amazon) : ( ) ( ) ( ) 21 ( ) ( ) ( )

22 : ( ) ( ) ; ( ) ; ( )

23 ( ) ( ) <=>?4@_ a:;bc 2$de /fg ( )

24 (Ikea) 1943 1948 1951 1955 1956 1958 1963 1965 (self serve)1973 1991 Swedwood1997 1998 ( ) : 1. 1998 12 ; ; ; :

25 50% 25% (IngvarKampard) : ; ; ( ) 2. :

26 ; : ; ; 14 60 3. (Ulf Smedberg) 50% 22%

27 : (IanDufy) : 3 ; 500 900 ; : ; ; : ( )

28 : ( : ) ;

29 ( ) :

30 : : 1981 A. J. (Positioning)1991 2002 20 : ( : )

31 : ; ; ; : :

32 (isolatingmechanisms) : ; : ( ) :

33 (GrayHamel) : ; ; : ( ); (variety) ; (access)

@ABC@DE? <=>?!@h$ij kh$%&l ( ) 1991 5 1994 1999 90800 2000 21 ; ; 12 34

35 ( ) 1. 1991 5 1000

36 ; ; 1992 5 ;1993 ;1994 2. 1995 27 ; 227 13% 12 18%

37 257 9092 ; ; : (1) ; (2) ;

38 (3) ; (4) 1999 1 9.08 12.88 40 3. : :

39 ; WTO ;

40 ; ; ; WTO ; 2000 3

41 2001 9 2002 24 4 12 ; 20 ( )

42 ( ) 20 20 (Brad ford) (Cohen)

43 ( ); ; : (Wiliam Ouchi) Z (Theory Z) Z Z Z : (1) ; (2) ( ); (3) ; (4) 20

44 ; ( )

45 5 20 60 ( )

46 ; :

47 21 21 21 6S: CS: ( );ES: ( );MS: ( );SS: ( );IS: ( );SNS: ( ) <=>?.@ABm& knop0l%& ( ) ( ) 1972 1972 1993 6 156 1.5

48 1993 6 1993 7 16.8 H H 5.2 A 24.1 75.4% 2000 36.21% 1993 2000 115 221 1 ; 40 138.17 98.17 ; 40 76.77 91.92%; 101.06 27 ; 82.48 8 1995 500 ; 1996 ; 1997 1995 1997 1999 ;1998 1999 2000 ; 1999 1999 50 ;2000

49 ( ) 1972 : 1996 3 1.

50 (1977 1979 ) (1980 1985 ) (1987 1992 ) : ; ; ; : 5 4 1972 1993 8 1.5 1993 6 1998 : ; ; ; ; ; : ;

51 ; 2. 30 (1) ; 30 20 70 ;20 80 TQC ;90

52 90 : : ( ); ( ); ( ) ; ( )

53 : ; ; ; 15% 2002 3053 133 6653.38 2767.09 : (2) 2002

54 1997 10 1000 : 1997 9 1998 11

55 ( ) : ; ; : : : ; : : ; ;

56 :(1) : ;(2) ( ) : (1) : ; (2)

57 ; (3) ; (4) ; (5) ( )

58 : ; 20 70 ( ) ; 20 80 :19 20 ;20 30 60 ; 50 70

59 80 ; : ; : <=>?4@AB4qHI Ir%& ( ) ( ) 1994 11 18 1998

60 1994 25% 1999 1 : ( ) ( ) 100 ( ) 2001 2002

61 ( ) 1. :

62 2.

63 3.

64 ; 4.

65 :

66

67 <=>?s@tuv k0wtul%& ( ) 1964 C&C(Cash&Carry ) 21 500 32

68 2000 900 1995 18 6000 2002 60 10 ( ) : 1.

69 1996 2. 100 2500 1

70 1% 2% 8 6 1998 70% 1999 2001

71 8.5 3. A4

72 4. 1.2 1.2 5.

73 0.30 / 0.50 / : : : 1

74 ( ) 2002 2 5 57947 12000 1 2003 8 15 25 CRV 2 1 2 2002 2 7 2004 3 12

75 : ( ) (Integrity) (Honesty)

76 (dependability) (conscientiousness) (social conformity) MBA

77 : ; 1% 12.7% 1.2% A 69.3% 17.8% 49.8% 32.1%

78 : : 700 1.1 21

79 ( ) : :

0F2GHI56 <=>?!@xyz$k9{*! 01 ( ) ( ) ( ) 2002 ( ) : 1949 80

81 1952 1956 1992 1996 50% 50% : 1999 ;2001 50 ;2002 500 100

82 2120 2002 ISO9002 ; ; www. net1717.com ( ) :

83 30% : 2000 20 ;2001 10 ;2002 :

84 : : Coca Cola :

85 ( ) : : : ; 7 45 ( ) 5 ISO9002

86 4 ; 4 ; ; 3 26 1999 2000 3700 2001 2002 1.3 11

87 DHI DHI 10 CRM ISO9002 5S 1996 11 2.4 ( ) 2.4 50% : 1997 13.2% 4.8 5600

88 100% 50% 5 22 ( ) : : 8 4 539 ( 358 90 91 ) 190ml 20 ( ) 90% 1998

89 ;1999 500 38 ; ;2000 27 2001 2001 2000 2002 28 500 301 ( ) 3 15 100% 3 15

90 2000 30 2002 4 20 : 30% : 2000 1940 9384 (1173 ) 2003 4 25 5 ;4 29 5 ;5 2 200 ;5 12 5 19 10

91 ( ) 2001 2001 : DHI

92 : : : : : ; ; <=>?.@}}K~ %& ( )

93 ( ) 300 300 1992 ( ) 10 2001 28.2 1997 1998 1999

94 520 10 : 1989 ; 1990 ; 1991 ; 1992 ; 1994 CIS 1; 1996 ; 1997 ; 1998 2.5 5 ; ; 2000 ; 300 19 1.1 59.45 1 7 20 28 1500 ( ) 1 CIS CorporateIdentitySystem 20 50 IBM CIS

95 ( ) : 1. 1989 1994 20 80 90 CI 1 1 CI CIS

96 1994 CI : ; CI ; 1994 6 28 CI :(1) 10 300 (2) ISO 1995 ISO9000 1996 ISO9000 (3) BI 1 1995 3 11 BI 1998 1 BI : BehaviorIdentity

97 : 2. 1999 1999 1 : 3.

98 : 5 3 ; 2000 5 4 1000 2000

99 GDP 1500 3000 1.3 2010

100 1 : ; ( ) (1990 ) 1 2002 Interbrand 100 6 :

101 CI 21 ( ) ; ;

102 1994 CIS 1998 2001 9 2002 ( ) 2002 6 25 37 : :

103 1999 9 28 2002 <=>?4@AB & 9{%&d ( )

104 20 90 10 ( ) 1. 1898 1915 20 30 40 50 4 60 1967

105 1980 100 2. 1980 1982 20 80 L OREAL KANEBO 80 1990 6000 1978 25 4.5 1.2 1.05 500 200 1992 1993 1995 40% 50% 1992 2.6 1995 7.2 1995 12 51% 1996 1995 88%1997 1996 22%1998

106 1992 9.7 1999 10.8 4100 2000 11.92 6660 1999 1 ( ) 1999 10 6 ( ) 1. 20 90 P&G UNILEVER KAO ; 1991

107 1993 2.4 6000 2. : ( ) 1997 1997

108 14 2000 1 7 74.68% 16.18% 1994 5 1999 20 90 1996 1996 50% 1 :

109 1995 1996 1998 2000 15% 2000 2 74.68% 1998 3. 1 1 (P&G)

110 : ;

111 4. 20 90 1991 5 70% 2004

112 ( ) 130 300 180

113 : ( )

114 : (1973 1974) : ;

115 : ; ( ) 3% 5% 2003 1998

116 1999 3 : <=>?s@ ( ) 70% 20% 20 20 7 70

117 ( ) 1927 ( ) ( ) ( ) 1935 5 5 1956 ( ) 1987

60 50 13 ( ) ( ) : 118

119 80 1994 5 : 5 : 1996 : 14000 14000 14000 1996 1997 ( 600 ) 1991 33 75 ;1992 118 750 ;1995 1103 7000 ;1996 3000 1

120 :2000 10.7 1987 200 :1987 2000 : 1991 75 1996 1 130 23% 1991 9 6 1994 5 20 1996 6 9 ISO9002 1998 11 1999 1 2000 13 1996 9 18 ( ) 2000 1 ( ) ( ) 2001 2 9 ( ) ( ) ( ) 9200 2 18 ( ) 2001 ( ) 2 21 ( ) ( )

121 ( ) ( ) : ( )

122 10 : 1998 1 10 ( )

123 : 1937 20 80 ; ; 1995

124 500 : ( ) ;

125 1991 32 10 80001992

126 : ; : ( )

2003 WTO 127

!"#$%&!"#$%& ()*+ ( ) 1961 ( ) 1979 1984 5 128

129 1986 1988 1990 6 1991 1000 1991 1992 1994 5 20 1996

130 3 40 2002 100 300 26000 10 : ; ;

131 MBA 1994 2001 33 100%2001 2000 64.5% 17.5% 3%

132 :(1) ;(2) ;(3) ;(4) ;(5) ;(6) ;(7) ;(8) ; (9) ( )

133 ; ; ( )

134 ( ) 1000

135!"#$-&./01234567+89 ( ) 1983 1991 1995 1995 8 1995 10 1997 3 6 12

136 ( ) 1998 2 15 4S 1000 1998 12 17 1999 7 ( )

137 50 2002 10% 18 20

4 20 1991 4S 4S 4S :(1) ;(2) ;(3) (4) 138

139 (GE) 120 34 30 100 20 20% ; ; : :

140 : 4 25 30 40 2002 60 40 1200 2003 4 ( )

141

142 4S 4S 4S 4S 4S ; 4S ( )

143 500

144 :

145 ;!"#$:&;<=>?4@ABCDEF ( ) 1951 ( )

146 1 1 20 1982 1000 1986 1000 1988 20 15 10 1 300 2 1992 : ; ; 1993

147 1994 1995 1994 40 1996 1999 1.2 ( ) 1992 1995

148 1997 3 1.6 : : 5 10 100 1998 : ; ; ; IT : ; ;

149 1994 4 9 1500 10 2.4 20 99.99% :

150 ( )

151 ( ) :20 80 ;90 ;90 20 70 80 ;90 ;90 ( )

152 : ; : ( )

153

()*+()-.//%&012 34!"#$%&/GH3IJ4KLMNO ( ) ( ) 1984 300 147 ( ) 348 19 2002 711 80% 1984 96 15100 160 10 154

155 2000 2003 530 19 ( ) 2003 4 30% EUROMONITOR 18 10 ( 2 ; 8 5 13 ) 58800 11976 15 12 10 9

2000 3 2002 13 2002 1 8 2 20 2002 3 4 2003 8 20 19 : 1992.04 ISO9001 1997 1998.11 2000.05 2001.02 2002.05 Appliance 1998 11 30 2001 2 ApplianceManufac turer 10 10 156

2002.01 2002.12 2003.12 2000 2001 2003 1994 Euromonitor Euromonitor 2002 12 26 Euromonitor 2002 3.79% A+ Euromonitor : 2002 35% 1996 ISO14001 1996 5 30 ISO14001 2000 1989.09 1994.04 157

1995.08 1998.02 1999.02 1999.12 2000.09 2002.01 2002.09 2002.11 2003.02 2003.08 1995 8 50 MBA MBA 1999 12 7 30 30 26 2002 1 2 2001 CCTV 2001 CCTV 2001 CCTV 2002 11 8 2002 11 14 2 14 2002 2002 2003 8 25 25 19 158

1998 1999 2000 2000 1998 3 25 IMD 2000 10 7 IMD 2003 2003 10 1998 12 1988.12 BCD 212 ( ) 1990.09 : UL 1990 UL UL CSA GS VDE EMC S mark 6 50 1994.02 8 + 1994 2 5 8 + 159

1995.01 1993 1995 1995 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2000 1995 10 25 UL CSA CTDP UL CSA UL CSA UL CSA 2002 3 UL (H ) 60 BCD 212/BCD 220 MSV BCD 261W BCD 276W BCD 176W MSV BCD 238 160

2001 2002 2003 2003 2003 2003 2003 2003 2003 1990.03 1995.02 1999.04 : ( ) TD 50 ( ) 161

2001.04 1996 2001 2001 2001 4 48 10 10 2000 1000 2.8 3 ; 1996.06 1997.12 2000.12 1997 2000 1991 10 2001 330 2001 AAA AAA 2001 3 162

2003 1999 2000.06 2001.04 9 2003 : 530 ( ) : : (a) 1984 1984 1991 ; 1991 1998 ; 1998 1984 1991 7 163

164 1000 (1985 76 ) 1992 1998 1992 1992 1998

165 ; 200 22% (b) ( ) ( )

166 ; : 1998 : ( )

167 3T 3R ( ) OEC OEC OveralEveryControland Clear O Overal ;E Everyone Everyday Everything ;C Control Clear OEC 1% OEC ( ) ( ) ; ;

168 100% SST ( )SST : (c)

169 : : 1998 5 10 A A

170 65% A : ; 1998 70%

171 8 ( ) ; ;

: 20 ( ) (1) (2) (3) (4) ; (5) ; ; (6) ; ; (7) (8) ; ; (9) ; ; ; 172

173 ; ; (10) : ; (11) : (12) (13) (14) ; (15) : ;OEC : ; SST ( ) (16) (17) (18) 21 ; ; ; (19) ; (20)10/10 : 10% 10%

174 (21) (22) : ; : ; : (23)80/20 : ; (24) ; ; ; (25) ; ; ; (26)SBU :SBU StrategicalBusinessUnit( ) SBU ( ) 1912 :

175 : : :

176 : ; : :!"#$-&PQRSTNORS ( ) ( ) 1992 8 28 1993 1 9

177 1999 A 39.15 : ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 1992 11 21 10 2002 2780 1740.4 2436.3 10 4 3 3

178 1999 8.9%2000 10.7% 2002 6 5.43% 2002 3.48% ; 2002 9 46.82 58% 10 2002 18.4 2001 3.99 27.68%; 12.8 2.18 20.52%; 0.354 17 2002 12 1.50 150% 2002 2003 1 3 3.156 0.08 2.749 25 214 36.15 6 16.6% 83.4 ;2002 3 25 2001 1000 311 2002 6 2000 50 3 100 100 ( ) 31 2002

179 10 19 ;2003 1 3 ; 284 ; 90 1280 ;2001 10 6733 31 5% 76% 19% 4215 6000

180 ( ) 1. 1992 ( ) 18 1999 11 2003 8 27 2003 6 30 :(1) 7.62%;(2) 6.44%;(3) 5.86%;(4) ( ) 4.87%;(5) 1.92%;(6) ( ) 1.92%; (7) 1.57%;(8)

181 ( ) 1.53%;(9) 1.53%;(10) 1.47% 1999 : 2 ; ; ; ; ; 1/3 2.

182 ; ; ( ) : ; ; ; ; 1999

183 ; ( ) ; ; ; ; ; (2002 10 )

184 3. 10 1995 2000 6 ;2000 9 ;2001 6 2002 2 ;2002 4 ;2002 9

185 2000 7 3 ; 2000 8 ;2001 ;2002 1 ;2002 4 :2000 11 :2001 ; ;2002 :2001 5 2002 3

186 ( ) ( ) ( ) 4. 21 2000 : ; ; :

187 : ; ; ; 2003 6 ( ) 2002 1 21

188 2001 2003 1 2 : ( ) 5% 2008 24.9% IT ( )

189 1980 ; ; 3M

190 20 70 ( ) :

191 ; (1) : ; (2) : (3) : (4) : ; (5) : (6) :

; (7) : (8) : : ; ; ; ( ) : 10 1949 1979 1978 12 ;1979 3 1983 9 192

193 ;1983 1 ;1983 9 ; 1984 1 1986 1994 3 5

194!"#$:&UVWXYZM[\]^_ abc ( ) ( ) 1978 1130 21 10 ( )

195 15 15 200 2003 2 3 : 1. ; ;

196 2. ; 3. : 4. : ( )

197 ( ) : ; : ; ; : 1.

198 ; 2. 1994 1.5% 100 150 100 1995 5 117 1992 3000 32 275 4 3. 3 4 : (1) :

199 ; ;(2) : ;(3) : ;(4) : : ; ; ; ; CS ; 4. : (ESI) ;

200 ; ; : ; TSM ; ; ; : ; ; 5. ;

201 ; ; PDCA Q C D S E I CS TSM 20 90 21 2001 : ( ) : (FedEx) 3M AES :

202 1. (FedEx) 1990 MIT MIT 20 1992 2. (FedEx) 20 30 2 9X 50 12 36 9 ( ) 4 3M 15% 15% 3

3. : (FedEx) 9X : 3M 3M 600 20% ; 3M AES AES AES AES 1992 80% 1989 ; (ESR) 203

204 : : : ; ( ) 2001 6 : : :

205 : 1. : ; 2.

206 ; 21 : ( ) 1. ; 2.

207 3. ; 4. : : ; ; ; ;

208

209 56789: 1. : CI 2000 2. : 2003 3. : 2003 1 4. M. : 1998 5. P. : ( ) 1997 6. : 2002 7. : 1998 8. : ( 9 ) 1999 9. : 1997 10. : 2002 11. : 2003 12. : 2002 13. : 2000 14. : :

210 1998 15. : 1991 16. : 1999 1.JackYan 10 2000 1 2.LanLiu 2003 1 3. : 4. : 2001 1 2 5. : 1998 6 6. : 2002 2003 2 7. : 2000 11 8. : ( ) 2000 1 9. : ( ) 2003 1 10. : 1997 4 11. : ( ) 1997 9 10

211 ; <= 20 80 ; ; ; ; ; ;

212 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 30 ;