商 务 汉 语 考 试 BCT(B) 样 卷 注 意 一 BCT(B) 分 三 部 分 : 1. 听 力 (50 题, 约 35 分 钟 ) 2. 阅 读 (40 题,60 分 钟 ) 3. 写 作 (2 题,40 分 钟 ) 二 听 力 结 束 后, 有 5 分 钟 填 写 答 题 卡 三 全 部 考 试 约 145 分 钟 ( 含 考 生 填 写 个 人 信 息 时 间 5 分 钟 ) 中 国 北 京 孔 子 学 院 总 部 / 国 家 汉 办 编 制 [ 键 入 文 字 ]
一 听 力 第 一 部 分 第 1-20 题 1.A 咖 啡 馆 B 图 书 馆 C 火 车 站 D 电 影 院 6.A 桥 上 B 门 口 C 停 车 场 D 小 区 里 2.A 秘 书 B 医 生 C 服 务 员 D 售 货 员 7.A 宣 传 做 得 好 B 包 装 很 漂 亮 C 服 务 态 度 好 D 味 道 很 不 错 3.A 6 月 份 B 7 月 份 C 8 月 份 D 9 月 份 8.A 他 们 在 吃 饭 B 小 王 迟 到 了 C 他 们 忘 了 带 钱 D 会 议 记 录 做 完 了 4.A 休 假 了 B 离 职 了 C 去 上 海 了 D 到 香 港 了 9.A 起 晚 了 B 车 坏 了 C 堵 车 了 D 行 李 太 多 5.A 总 部 派 来 的 B 大 学 没 毕 业 C 年 纪 比 较 大 D 没 去 过 美 国 10.A 楼 梯 左 边 B 电 梯 旁 边 C 洗 手 间 旁 边 D 休 息 室 对 面 -1-
11.A 加 班 B 去 逛 街 C 打 扫 房 间 D 一 起 做 饭 16.A 希 望 加 薪 B 想 要 升 职 C 去 销 售 部 任 职 D 调 去 外 地 工 作 12.A 短 裤 B 衬 衫 C 裙 子 D 外 套 17.A 谈 判 B 告 别 C 讨 论 D 参 观 13.A 打 印 合 同 B 复 印 资 料 C 做 推 广 方 案 D 拿 市 场 报 告 18.A 找 工 作 B 办 贷 款 C 办 签 证 D 做 报 表 14.A 不 要 收 邮 件 B 装 个 杀 毒 软 件 C 少 装 一 些 聊 天 软 件 D 删 除 一 些 游 戏 软 件 19.A 老 杨 B 小 丽 C 小 夏 D 老 周 15.A 宴 会 邀 请 B 聚 会 安 排 C 新 员 工 入 职 D 去 海 南 旅 游 20.A 黄 金 价 格 上 涨 B 失 业 现 象 严 重 C 经 济 状 况 不 错 D 北 方 遭 遇 严 寒 -2-
第 二 部 分 第 21-35 题 21.A 给 妻 子 寄 钱 B 替 公 司 汇 款 C 开 银 行 账 户 D 买 票 坐 火 车 26.A 家 里 有 事 B 觉 得 累 了 C 晚 上 要 出 差 D 不 喜 欢 晚 宴 22.A 很 高 兴 B 很 放 松 C 有 些 紧 张 D 有 点 儿 难 过 27.A 需 要 买 两 台 B 要 买 进 口 的 C 总 价 低 于 4 万 元 D 对 品 牌 没 有 限 制 23.A 刷 卡 B 付 现 金 C 用 消 费 券 D 让 朋 友 帮 他 付 28.A 吃 惊 B 害 怕 C 担 心 D 生 气 24.A 信 任 别 人 B 欢 迎 新 员 工 C 等 公 司 的 电 话 D 找 王 经 理 报 到 29.A 还 没 上 市 B 管 理 先 进 C 人 员 充 足 D 技 术 最 好 25.A 中 午 用 餐 B 环 境 好 一 些 C 可 以 坐 20 人 D 没 有 最 低 消 费 30.A 批 评 员 工 B 夸 奖 对 方 C 汇 报 工 作 D 跟 上 司 请 假 -3-
31.A 50 元 B 70 元 C 90 元 D 110 元 34.A 他 们 拒 绝 赔 偿 B 需 要 聘 请 律 师 C 质 量 检 查 很 麻 烦 D 产 品 有 质 量 问 题 32.A 旅 游 B 摄 影 C 游 泳 D 唱 歌 35.A 男 的 要 给 女 的 发 传 真 B 女 的 不 打 算 买 传 真 机 C 男 的 介 绍 了 两 种 传 真 机 D 女 的 很 关 心 传 真 机 的 价 格 33.A 已 经 按 时 完 成 了 B 提 前 10 天 完 成 了 C 手 续 已 经 办 完 了 D 还 需 要 一 个 星 期 第 三 部 分 第 36-50 题 36.A 遇 到 了 暴 雨 B 出 现 机 械 故 障 C 拉 萨 航 空 管 制 D 北 京 机 场 关 闭 38.A 22 号 B 29 号 C 32 号 D 39 号 37.A 10 点 半 B 12 点 整 C 12 点 半 D 14 点 整 39.A 烟 B 柜 子 C 打 火 机 D 烟 和 打 火 机 -4-
40.A 觉 得 打 火 机 没 赚 钱 B 进 货 的 成 本 非 常 高 C 老 王 的 要 求 太 高 了 D 老 王 说 话 没 有 礼 貌 46.A 文 化 水 平 不 高 B 是 外 国 留 学 生 C 常 忘 记 字 怎 么 写 D 教 育 水 平 比 较 低 41.A 要 学 会 讨 价 还 价 B 送 的 东 西 不 值 钱 C 做 事 有 很 多 方 法 D 不 能 贪 图 小 便 宜 47.A 多 使 用 电 脑 打 字 B 做 自 己 喜 欢 的 事 C 多 学 习 中 国 文 化 D 经 常 动 手 写 汉 字 42.A 公 司 年 会 B 开 业 典 礼 C 产 品 发 布 会 D 市 场 研 讨 会 48.A 员 工 的 学 历 B 相 处 的 方 式 C 辞 退 员 工 的 理 由 D 首 份 工 作 持 续 时 间 43.A 500 多 万 美 元 B 900 多 万 美 元 C 3000 多 万 美 元 D 5000 多 万 美 元 49.A 选 错 了 行 业 B 工 资 待 遇 低 C 工 作 强 度 太 大 D 没 有 发 展 机 会 44.A 员 工 努 力 工 作 B 合 作 伙 伴 的 支 持 C 利 好 政 策 的 出 台 D 市 场 竞 争 越 来 越 激 烈 50.A 30% B 40% C 50% D 60% 45.A 河 北 B 广 州 C 天 津 D 北 京 -5-
二 阅 读 第 一 部 分 第 51-70 题 51-53. 51. 王 平 写 这 封 邮 件 是 为 了 : A 寻 求 合 作 C 做 市 场 分 析 B 加 强 沟 通 D 通 知 会 议 时 间 52. 王 平 在 什 么 公 司 工 作? A 广 告 公 司 C 航 空 公 司 B 物 流 公 司 D 集 装 箱 公 司 53. 根 据 这 封 邮 件, 可 以 知 道 : A 万 达 在 德 国 和 美 国 有 分 公 司 C 万 达 拥 有 十 几 年 的 发 展 历 史 B 王 平 想 邀 请 李 经 理 一 起 吃 饭 D 王 平 给 李 经 理 发 了 公 司 相 关 文 件 -6-
54-56. 54. 这 个 网 页 的 主 要 内 容 是 : A 售 后 服 务 C 用 户 调 查 B 店 铺 推 广 D 介 绍 商 品 55. 通 过 这 个 网 页, 可 以 选 购 : A 药 品 C 服 装 百 货 B 书 籍 D 办 公 用 品 56. 根 据 这 个 网 页, 下 列 哪 项 说 法 不 正 确? A 一 共 有 6 种 套 餐 类 型 C 快 没 货 了, 应 该 尽 快 购 买 B 商 品 处 于 降 价 促 销 阶 段 D 若 现 在 付 钱,10 月 13 号 能 收 到 货 -7-
57-59. 57. 这 条 短 信 的 主 要 内 容 是 什 么? A 职 位 介 绍 B 业 务 联 系 C 节 日 问 候 D 面 试 通 知 58. 根 据 这 条 短 信, 应 聘 者 申 请 的 职 位 是 : A 市 场 部 经 理 B 销 售 部 经 理 C 市 场 部 专 员 D 人 事 部 专 员 59. 根 据 这 条 短 信, 可 以 知 道 : A 应 聘 者 只 有 一 位 B 有 问 题 可 以 找 王 女 士 C 面 试 时 间 是 6 月 23 日 下 午 D 面 试 只 需 带 身 份 证 和 学 历 证 复 印 件 -8-
60-62. 汽 车 展 销 会 开 幕 仪 式 日 程 安 排 时 间 日 程 安 排 9:20 前 各 大 车 商 进 场 布 置 会 场 9:30 开 幕 仪 式 开 始, 主 持 人 介 绍 青 河 日 报 及 各 大 车 商 9:35 青 河 日 报 社 长 致 开 幕 词 9:45 各 大 车 商 领 导 简 短 讲 话 ( 发 言 顺 序 按 展 位 序 号 ) 10:30 新 车 上 市 新 闻 发 布 会 11:00 主 持 人 与 观 众 现 场 互 动 ( 抽 奖 ) 11:30 开 幕 仪 式 结 束 注 意 事 项 : 凡 现 场 订 车 客 户, 凭 订 车 合 同 到 主 席 台 抽 奖, 随 购 随 抽,100% 中 奖 一 等 奖 3 名 手 机 一 部 市 场 价 格 :2500 元 / 个 二 等 奖 20 名 汽 车 礼 包 一 份 市 场 价 格 :1260 元 / 件 三 等 奖 100 名 高 档 水 杯 一 个 市 场 价 格 :100 元 / 个 ( 本 次 活 动 奖 品 由 青 河 日 报 提 供 ) 60. 在 车 展 现 场 订 购 汽 车 的 客 户, 可 以 : A 到 主 席 台 抽 奖 C 介 绍 各 大 车 商 B 与 主 持 人 互 动 D 发 表 简 短 讲 话 61. 如 果 想 了 解 新 车 推 出 情 况, 应 关 注 哪 项 日 程? A 主 持 人 发 言 C 车 商 领 导 讲 话 B 新 闻 发 布 会 D 社 长 致 开 幕 词 62. 如 果 宝 马 公 司 展 位 序 号 是 一 号, 那 么 宝 马 公 司 老 板 大 概 什 么 时 候 讲 话? A 9:20 B 9:30 C 9:45 D 10:30-9-
63-66. 随 着 经 济 发 展 和 生 活 水 平 的 提 高, 人 们 越 来 越 关 注 自 身 健 康, 对 食 品 的 要 求 也 日 益 提 高 当 消 费 者 面 对 种 类 繁 多 的 食 品 时, 对 品 牌 的 喜 好 及 信 任 程 度 会 在 很 大 程 度 上 决 定 其 最 终 是 否 购 买 所 以, 今 后 食 品 企 业 在 搞 好 产 品 质 量 的 同 时, 也 要 着 力 打 造 企 业 品 牌 63. 根 据 调 查 结 果, 可 以 知 道 : A 价 格 和 服 务 质 量 因 素 并 列 第 三 B 共 有 9 项 因 素 影 响 人 们 对 食 品 的 选 择 C 选 择 口 味 的 人 群 比 例 和 选 择 服 务 质 量 的 相 同 D 关 注 广 告 的 人 群 是 关 注 产 品 质 量 人 群 的 一 半 儿 64. 人 们 为 什 么 对 食 品 的 要 求 越 来 越 高? A 食 品 容 易 变 质 C 人 们 的 健 康 状 况 下 降 了 B 食 品 种 类 太 多 D 人 们 的 生 活 水 平 提 高 了 65. 在 很 大 程 度 上 最 终 决 定 消 费 者 购 买 食 品 的 因 素 是 : A 产 品 质 量 C 服 务 水 平 B 企 业 品 牌 D 安 全 条 件 66. 未 来 食 品 企 业 要 想 取 得 好 的 发 展, 主 要 靠 : A 质 量 和 广 告 C 品 牌 和 价 格 B 质 量 和 品 牌 D 广 告 和 口 味 -10-
67-70. 英 国 国 家 统 计 局 2013 年 数 据 显 示, 英 国 有 56.2 万 人 受 雇 于 房 地 产 公 司, 这 是 1978 年 以 来 的 最 高 纪 录 可 以 说, 英 国 人 现 在 最 喜 欢 的 职 业 是 房 地 产 中 介 最 让 人 称 奇 的 一 点 是, 在 世 界 各 地, 房 地 产 中 介 几 乎 没 有 受 到 互 联 网 冲 击 过 去 几 年, 互 联 网 深 刻 地 改 变 了 很 多 传 统 商 业 比 如 人 们 不 再 热 衷 去 实 体 店 购 买 商 品, 而 是 选 择 网 上 购 物 ; 且 商 品 价 格 大 幅 下 降, 让 传 统 商 家 苦 不 堪 言 虽 然 有 很 多 互 联 网 公 司 为 用 户 提 供 免 费 房 源, 但 传 统 房 地 产 中 介 没 有 减 少, 而 且 佣 金 不 断 上 升 对 互 联 网 公 司 而 言, 房 地 产 中 介 的 门 槛 很 高 因 为 这 个 行 业 里 的 很 多 工 作 技 能 和 信 息 无 法 实 现 标 准 化, 因 此 不 能 在 网 页 上 呈 现 给 用 户 比 如 那 些 本 地 化 和 私 人 化 的 信 息 : 房 屋 历 史 邻 居 是 什 么 人 社 区 环 境 等 此 外, 房 屋 买 卖 过 程 涉 及 很 多 领 域, 比 如 合 同 税 务 贷 款 和 估 值 等 很 多 人 对 这 些 领 域 不 熟 悉, 买 卖 时 就 需 要 专 业 人 士 帮 忙 而 且 对 绝 大 部 分 人 来 说, 房 产 买 卖 是 个 大 交 易, 他 们 不 愿 意 承 担 风 险, 需 要 房 地 产 中 介 来 降 低 风 险 房 地 产 中 介 在 现 场 的 推 销 也 非 常 重 要 买 卖 房 屋 必 须 去 现 场 考 察, 很 多 人 买 房 都 是 在 房 地 产 中 介 的 大 力 推 销 下 做 出 的 决 定 不 过, 房 地 产 中 介 虽 然 没 被 互 联 网 公 司 取 代, 却 也 发 生 了 很 大 变 化 比 如 越 来 越 多 的 房 地 产 信 息 被 放 到 网 络 上, 房 地 产 信 息 越 来 越 透 明 67. 这 篇 文 章 意 在 说 明 : A 房 地 产 买 卖 非 常 麻 烦 C 房 地 产 中 介 受 互 联 网 影 响 小 B 房 地 产 中 介 非 常 重 要 D 英 国 人 非 常 喜 欢 房 地 产 中 介 68. 第 二 段 中 画 线 的 门 槛 指 的 是 : A 门 框 C 标 准 或 条 件 B 窍 门 D 技 能 和 知 识 69. 房 地 产 中 介 受 互 联 网 影 响 小 的 原 因 有 很 多, 下 列 哪 项 不 是? A 房 地 产 中 介 是 个 热 门 职 业 C 办 理 买 卖 手 续 需 要 中 介 帮 忙 B 房 地 产 中 介 现 场 推 销 很 重 要 D 很 多 信 息 互 联 网 公 司 无 法 提 供 70. 根 据 上 文, 可 以 推 断 出 : A 目 前 房 屋 买 卖 不 存 在 风 险 B 很 多 房 地 产 中 介 将 会 面 临 失 业 C 房 地 产 中 介 信 息 公 开 度 越 来 越 高 D 未 来 人 们 更 愿 意 在 网 上 交 易 房 屋 -11-
第 二 部 分 第 71-80 题 71-75. 企 业 生 产 产 品 以 后, 如 何 定 价 是 门 学 问 比 如 某 企 业 生 产 的 产 品, 不 仅 要 卖 给 当 地 顾 客, 71 可 是 把 产 品 从 工 厂 运 到 外 地 需 要 运 费, 运 费 又 因 为 远 近 会 有 所 不 同 那 么, 卖 到 不 同 地 区 的 同 一 种 产 品, 企 业 应 该 制 定 不 同 的 价 格, 还 是 应 该 统 一 定 价 呢? 72 下 面 给 大 家 介 绍 一 个 案 例, 他 们 因 为 统 一 定 价 而 取 得 了 巨 大 成 功 20 世 纪 初, 日 本 人 流 行 穿 布 袜 子, 石 桥 就 是 专 门 生 产 销 售 布 袜 子 的 商 人 当 时, 73, 石 桥 生 产 的 袜 子 有 100 多 种, 价 格 也 是 一 式 一 价, 买 卖 起 来 很 不 方 便 石 桥 一 直 想 解 决 这 个 问 题 一 天 他 坐 电 车 时, 突 然 发 现 无 论 远 近, 车 费 都 是 0.05 日 元 他 想, 74, 问 题 不 就 解 决 了 吗? 而 且 销 路 肯 定 会 很 好 但 是 当 他 采 用 这 个 方 法 时, 同 行 们 都 嘲 笑 他 因 为 他 们 觉 得, 如 果 价 格 一 样 了, 顾 客 一 定 会 买 大 号 袜 子, 小 号 就 会 滞 销, 石 桥 肯 定 会 赔 钱 可 是 石 桥 十 分 自 信, 75 后 来 的 事 实 证 明, 他 的 统 一 定 价 方 便 了 买 卖 双 方, 受 到 顾 客 一 致 欢 迎, 袜 子 的 销 路 也 越 来 越 好 A 仍 然 坚 持 统 一 定 价 B 也 要 卖 给 外 地 顾 客 C 如 果 袜 子 也 统 一 定 价 D 不 可 能 带 来 巨 大 利 润 E 这 就 涉 及 到 定 价 策 略 问 题 F 因 为 大 小 布 料 和 颜 色 都 不 相 同 G 销 售 布 袜 子 的 商 店 大 部 分 都 倒 闭 了 -12-
76-80. 为 了 刺 激 消 费, 商 家 常 常 在 过 节 的 时 候 搞 很 多 活 动, 想 让 消 费 者 一 看 到 这 些 活 动 就 失 去 理 性, 然 后 掏 钱 买 东 西 以 前 一 般 是 商 场 超 市 在 节 日 期 间 推 出 活 动 吸 引 消 费 者, 76, 影 响 力 不 大 随 着 电 子 商 务 的 发 展, 电 商 们 不 仅 利 用 传 统 节 日 刺 激 消 费, 还 开 始 创 造 节 日 比 如 2009 年 淘 宝 网 把 11 月 11 日 命 名 为 光 棍 节, 并 在 这 一 天 推 出 大 量 的 促 销 活 动, 77 之 后 每 年 的 11 月 11 日, 消 费 者 都 积 极 参 与 双 11 促 销 活 动, 商 品 成 交 额 一 年 比 一 年 高 2013 年 的 双 11, 成 交 额 是 350 亿 元 人 民 币, 78 双 11 可 以 说 是 淘 宝 网 打 造 的 网 购 狂 欢 节, 他 们 把 销 售 活 动 做 到 了 极 致 仔 细 观 察 会 发 现, 双 11 的 销 售 模 式 在 不 断 变 化 2009 年 的 双 11, 只 是 用 超 低 价 打 折 销 售 的 方 式 吸 引 顾 客 但 是 消 费 者 慢 慢 开 始 理 性, 79 2013 年, 一 些 商 家 组 织 了 很 多 有 趣 有 价 值 的 活 动, 比 如 双 11 女 装 类 销 售 冠 军 茵 曼, 推 出 了 放 鸽 子 游 戏 和 编 麻 花 辫 的 比 赛 80, 也 很 好 地 宣 传 了 品 牌 A 受 到 消 费 者 欢 迎 B 如 何 保 证 消 费 者 的 购 物 体 验 C 节 日 消 费 模 式 还 会 持 续 下 去 D 但 是 因 为 地 域 时 间 的 限 制 E 不 再 对 低 价 商 品 感 兴 趣 F 这 些 活 动 不 仅 吸 引 了 很 多 顾 客 参 与 G 大 大 超 过 了 2012 年 的 191 亿 元 人 民 币 -13-
第 三 部 分 第 81-90 题 81-85. 你 的 老 板 要 去 北 京 出 差, 请 你 预 订 一 家 宾 馆 请 带 着 下 面 问 题 查 看 宾 馆 说 明 例 如 : 哪 一 家 酒 店 开 业 时 间 最 早? 最 恰 当 的 答 案 是 D 81. 哪 一 家 宾 馆 设 备 最 新? 82. 哪 一 家 宾 馆 可 以 游 泳? 83. 哪 一 家 宾 馆 去 机 场 更 方 便? 84. 哪 一 家 宾 馆 可 以 免 费 上 网? 85. 哪 一 家 宾 馆 提 供 24 小 时 的 客 房 服 务 和 送 餐 服 务? A 雅 秀 酒 店 B 和 平 里 宾 馆 2003 年 开 业, 地 处 金 融 商 务 区 距 2005 年 开 业, 是 一 家 涉 外 宾 馆 共 天 安 门 广 场 西 单 商 业 中 心 20 分 钟 车 程, 可 俯 瞰 首 都 长 安 街 壮 观 景 致 有 多 种 客 房 可 选, 拥 有 25 米 长 的 室 内 温 水 游 泳 池, 并 提 供 顶 级 SPA 水 疗 和 全 套 康 体 设 施 拥 有 餐 厅 酒 吧 会 议 厅 等 多 功 能 设 施, 为 商 务 人 士 提 供 各 种 便 利 183 个 客 房, 每 个 房 间 都 可 以 免 费 上 网 宾 馆 有 4 个 会 议 室, 最 大 的 会 议 室 2700 平 方 米, 有 150 个 座 位 此 外, 宾 馆 配 套 餐 厅 海 福 湾 大 酒 楼 可 以 容 纳 280 人 同 时 就 餐, 为 公 司 单 位 召 开 会 议 提 供 了 便 利 条 件 C 天 泰 宾 馆 D 方 大 饭 店 2010 年 开 业, 拥 有 239 间 装 修 豪 华 1999 年 开 业, 商 务 型 酒 店, 拥 有 的 客 房 和 套 房 每 个 房 间 都 能 欣 赏 市 区 美 景, 并 有 卫 星 电 视 24 小 时 客 房 服 务 和 送 餐 服 务 拥 有 占 地 3000 平 方 米 的 会 议 活 动 空 间, 内 设 16 个 多 元 化 的 会 议 室, 是 举 行 商 务 活 动 各 类 会 议 和 社 交 宴 会 的 理 想 场 所 324 间 客 房 位 于 西 客 站 南 广 场 东 侧, 西 邻 三 环 路, 北 临 西 长 安 街, 中 央 电 视 台 国 家 科 技 部 等 国 家 机 关 分 布 周 围, 距 天 安 门 及 前 门 商 业 中 心 只 有 10 分 钟 车 程, 地 理 位 置 优 越 此 外, 您 可 在 饭 店 北 门 乘 坐 首 都 机 场 大 巴, 出 行 便 捷 -14-
86-90. 请 确 定 哪 个 句 子 和 哪 段 文 字 有 关 系 例 如 : 有 午 休 习 惯 的 人, 中 午 不 要 给 他 打 电 话 最 恰 当 的 答 案 是 A 86. 打 电 话 时 要 保 持 微 笑 87. 给 别 人 打 电 话 的 时 间 要 合 适 88. 给 客 户 打 电 话 之 前 要 有 所 准 备 89. 如 果 对 方 打 电 话 找 其 他 人, 应 该 转 给 别 人 接 听, 或 为 对 方 留 言 90. 通 话 时, 为 了 表 示 对 对 方 的 尊 重, 不 能 吃 东 西 喝 水 或 与 别 人 交 谈 A B 打 商 务 电 话 应 尽 量 避 免 在 上 午 7 点 以 前 或 晚 上 10 点 以 后, 也 最 好 不 要 在 晚 饭 时 间 打 电 话 如 果 对 方 有 午 休 习 惯, 中 午 不 要 打 扰 他 电 话 交 谈 的 时 间 不 宜 过 长, 一 般 3-5 分 钟 最 佳 打 商 务 电 话 前, 要 核 实 对 方 公 司 或 单 位 的 名 称 电 话 号 码 以 及 接 话 人 姓 名 为 了 保 证 通 话 顺 利, 应 提 前 写 出 交 谈 要 点, 并 准 备 好 纸 笔 以 及 必 要 的 资 料 和 文 件 要 根 据 对 方 情 况 决 定 通 话 时 长 C 打 商 务 电 话 要 用 您 好 开 头, 多 说 请 字, 以 谢 谢 收 尾 通 话 态 度 要 亲 和, 声 音 大 小 要 适 中, 始 终 保 持 微 笑 严 忌 通 话 时 吃 东 西 喝 水 或 与 第 三 者 交 谈 商 务 电 话 要 在 铃 响 三 遍 前 接 听, 否 则 就 要 道 歉 : 对 不 起, 让 您 久 等 D 一 般 接 听 商 务 电 话 时, 要 先 做 自 我 介 绍, 然 后 礼 貌 地 询 问 对 方 身 份 如 果 对 方 找 的 人 在 你 身 旁, 要 跟 对 方 说 : 请 稍 等, 然 后 用 手 掩 住 话 筒, 将 电 话 转 给 他 人 接 听 如 果 对 方 找 的 人 不 在, 应 主 动 询 问 是 否 需 要 留 言 了 -15-
三 写 作 第 91-92 题 91. 某 公 司 2011 年 和 2012 年 在 不 同 地 区 的 电 脑 销 售 量 ( 单 位 : 百 万 美 元 ) 如 下 图 所 示 : 5 4 3 2 2011 年 2012 年 1 0 亚 洲 欧 洲 北 美 洲 根 据 上 图, 请 写 一 篇 短 文 : 对 该 公 司 2011 年 和 2012 年 的 电 脑 销 售 情 况 做 简 要 对 比, 并 根 据 销 售 情 况 提 出 销 售 建 议 要 求 : 不 少 于 80 字 -16-
92. 如 果 你 是 客 服 经 理, 有 客 户 写 投 诉 信 给 公 司 总 经 理, 反 映 售 后 服 务 差 投 诉 信 如 下 : 总 经 理 先 生 / 女 士 : 您 好! 因 为 对 贵 公 司 的 产 品 质 量 和 良 好 信 誉 充 满 信 心, 我 一 直 选 用 贵 公 司 产 品 今 年 9 月 15 日, 我 在 北 京 万 洋 商 厦 购 买 了 一 台 俊 秀 款 笔 记 本 电 脑 4 天 后, 电 脑 出 现 闪 屏 现 象 9 月 20 日, 我 来 到 贵 公 司 在 北 京 市 朝 阳 区 的 维 修 点, 根 据 售 后 7 天 无 条 件 退 换 条 例, 我 希 望 换 一 台 电 脑 可 是 维 修 点 服 务 人 员 拒 绝 为 我 更 换 电 脑, 表 示 只 能 维 修, 而 且 态 度 十 分 恶 劣 我 对 贵 公 司 维 修 服 务 人 员 的 这 种 服 务 态 度 和 办 事 方 法 很 不 满 意, 希 望 贵 公 司 能 够 重 视 售 后 服 务 工 作, 在 10 月 底 前 将 处 理 结 果 反 馈 给 我 祝 工 作 顺 利! 蒋 华 电 话 :16840784078 Email:16840784078@163.com 作 为 客 服 经 理, 请 你 写 一 封 信 回 复 该 客 户, 内 容 包 括 : 1 简 要 概 括 其 投 诉 的 内 容 ; 2 说 明 公 司 的 态 度 ; 3 提 出 解 决 的 办 法 要 求 : 不 少 于 150 字 -17-
BCT(B) 样 卷 答 案 一 听 力 第 一 部 分 1.C 2.A 3.B 4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.C 10.A 11.B 12.D 13.A 14.D 15.C 16.C 17.B 18.A 19.C 20.D 第 二 部 分 21.B 22.C 23.A 24.D 25.B 26.B 27.D 28.D 29.B 30.A 31.D 32.A 33.D 34.A 35.C 第 三 部 分 36.B 37.C 38.B 39.D 40.A 41.C 42.A 43.D 44.D 45.D 46.C 47.D 48.D 49.C 50.B 二 阅 读 第 一 部 分 51.A 52.B 53.D 54.D 55.D 56.C 57.D 58.A 59.B 60.A 61.B 62.C 63.A 64.D 65.B 66.B 67.C 68.C 69.A 70.C -1-
第 二 部 分 71.B 72.E 73.F 74.C 75.A 76.D 77.A 78.G 79.E 80.F 第 三 部 分 81.C 82.A 83.D 84.B 85.C 86.C 87.A 88.B 89.D 90.C 三 写 作 ( 略 ) -2-