中 国 电 信 集 团 公 司 CHINA TELECOM 2014 社 会 责 任 报 告 CSR REPORT 互 联 网 + 共 创 美 好 生 活 互 联 网

报 告 规 范 SPECIFICATIONS OF THE REPORT 时 间 范 围 可 靠 性 保 证 本 报 告 是 中 国 电 信 集 团 公 司 2014 年 社 会 责 任 报 告 时 间 跨 度 是 2014 年 全 年, 部 分 内 容 超 出 此 范 围 组 织 范 围 本 报 告 的 信 息 披 露 真 实, 力 求 客 观 全 面 地 反 映 公 司 运 营 的 市 场 绩 效 社 会 绩 效 和 环 境 绩 效 报 告 获 取 方 式 及 延 伸 阅 读 本 报 告 的 数 据 和 案 例 指 中 国 电 信 集 团 公 司, 及 下 属 的 分 公 司 和 控 股 子 公 司 报 告 中, 中 国 电 信 集 团 公 司 也 简 称 中 国 电 信 集 团 公 司 公 司 我 们 等 本 公 司 的 社 会 责 任 报 告 有 中 文 和 英 文 版 本, 包 括 纸 质 版 和 电 子 版 其 中, 电 子 版 可 登 录 中 国 电 信 集 团 公 司 网 站 (http://www.chinatelecom.com.cn) 下 载 发 布 周 期 本 报 告 是 年 度 报 告, 每 年 发 布 一 次 中 国 电 信 已 经 连 续 5 年 发 布 企 业 社 会 责 任 报 告, 有 关 中 国 电 信 履 行 社 会 责 任 的 更 多 信 息, 可 以 登 录 中 国 电 信 集 团 公 司 网 站 查 询, 或 下 载 参 阅 以 前 发 布 的 社 会 责 任 报 告 内 容 说 明 本 报 告 的 数 据 和 案 例 主 要 通 过 内 部 收 集, 部 分 案 例 引 用 媒 体 公 开 发 布 的 信 息 如 无 特 别 说 明, 本 报 告 所 涉 金 额 均 以 人 民 币 计 量 参 考 标 准 本 报 告 主 要 参 照 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 ( 报 告 中 也 简 称 国 务 院 国 资 委 ) 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 中 央 企 业 十 二 五 和 谐 发 展 战 略 实 施 纲 要 和 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) 进 行 编 制, 同 时 参 考 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 的 可 持 续 发 展 报 告 编 写 指 南 (G4) 2014 社 会 责 任 报 告 1

目 录 CONTENTS 报 告 规 范 1 对 话 公 司 领 导 4 公 司 管 理 层 6 责 任 专 题 互 联 网 + 7 我 们 对 互 联 网 + 的 责 任 8 建 设 互 联 网 + 基 础 设 施 12 互 联 网 + 更 高 效 的 经 济 16 互 联 网 + 更 美 好 的 社 会 19 互 联 网 + 更 美 丽 的 环 境 23 互 联 网 + 产 业 合 作 25 互 联 网 + 背 后 的 变 革 26 责 任 管 理 28 责 任 战 略 29 责 任 治 理 31 责 任 绩 效 32 责 任 沟 通 32 责 任 能 力 34 守 法 合 规 35 本 质 责 任 国 家 脊 梁 负 重 致 远 36 基 础 网 络 37 普 遍 服 务 39 应 急 通 信 39 信 息 健 康 41 科 技 创 新 41 客 户 责 任 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 42 满 足 客 户 核 心 需 求 43 保 护 客 户 权 益 44 提 升 服 务 能 力 46 员 工 责 任 与 企 业 共 成 长 50 员 工 责 任 专 题 : 划 小 承 包 助 力 员 工 发 展 51 维 护 员 工 权 益 52 促 进 员 工 发 展 53 员 工 参 与 管 理 55 关 爱 员 工 生 活 57 2 中 国 电 信 集 团 公 司

环 境 责 任 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商 60 环 境 责 任 专 题 : 推 进 老 旧 设 备 退 网 61 绿 色 管 理 62 绿 色 采 购 62 绿 色 运 营 63 绿 色 办 公 65 绿 色 活 动 65 公 益 责 任 自 觉 回 报 社 会 66 公 益 责 任 专 题 : 助 力 高 校 学 子 成 长 67 扶 贫 援 藏 援 疆 68 济 困 扶 弱 69 支 持 科 教 文 卫 71 传 播 文 明 风 尚 71 鼓 励 志 愿 服 务 71 中 国 电 信 在 海 外 72 服 务 海 外 客 户 72 关 爱 海 外 员 工 74 融 入 当 地 社 会 74 报 告 后 记 76 关 于 我 们 76 关 键 绩 效 表 78 主 要 荣 誉 80 展 望 81 评 级 报 告 82 参 考 索 引 83 读 者 反 馈 表 87 2014 社 会 责 任 报 告 3

对 话 公 司 领 导 TOP MANAGEMENT DIALOGUE 王 晓 初 中 国 电 信 集 团 公 司 董 事 长 问 : 国 家 制 定 互 联 网 + 行 动 指 导 意 见, 互 联 网 正 从 一 个 外 在 的 工 具 演 变 成 经 济 发 展 的 核 心 引 擎, 中 国 电 信 应 该 担 当 怎 样 的 责 任? 发 挥 怎 样 的 作 用? 王 晓 初 : 中 国 电 信 伴 随 中 国 互 联 网 事 业 的 诞 生 成 长 和 繁 荣 一 路 走 来 从 上 世 纪 90 年 代 中 期 开 始, 中 国 电 信 大 力 建 设 和 发 展 公 用 互 联 网, 将 互 联 网 引 入 并 推 广 到 党 政 机 关 企 事 业 单 位 和 千 家 万 户, 是 中 国 互 联 网 最 早 的 开 拓 者 和 推 动 者 现 在, 中 国 电 信 运 营 着 中 国 规 模 最 大 的 互 联 网 骨 干 网 络, 提 供 全 国 覆 盖 最 为 广 泛 集 光 纤 宽 带 WiFi 3G 4G 以 及 卫 星 通 信 等 在 内 的 全 方 位 互 联 网 接 入 服 务, 拥 有 最 为 宽 广 的 国 际 互 联 带 宽, 通 达 世 界 各 地 国 家 提 出 互 联 网 +, 揭 示 了 互 联 网 与 传 统 产 业 融 合 加 速 的 趋 势 和 规 律 宽 带 互 联 网 物 联 网 云 计 算 大 数 据 等 互 联 网 基 础 设 施 和 智 能 终 端 产 业 快 速 发 展, 互 联 网 新 技 术 新 应 用 竞 相 迸 发, 渗 透 到 社 会 生 产 生 活 的 各 个 领 域 企 业 生 产 经 营 环 节 逐 步 互 联 网 化, 从 消 费 者 在 线 到 广 告 营 销 零 售 批 发, 再 到 生 产 制 造 ; 各 行 各 业 也 逐 步 互 联 网 化, 从 政 务 教 育 文 化 医 疗 金 融, 到 农 业 工 业 商 业 物 流 等 等, 互 联 网 + 逐 渐 成 为 一 种 新 常 态 互 联 网 + 提 升 生 产 商 业 社 会 管 理 服 务 等 各 类 活 动 的 效 率, 推 动 传 统 产 业 转 型 升 级, 培 育 出 新 的 业 态 和 新 的 增 长 点, 激 发 全 社 会 共 创 更 加 美 好 的 生 活 中 国 电 信 将 积 极 响 应 国 家 互 联 网 + 行 动 指 导 意 见 的 要 求, 努 力 做 互 联 网 + 的 推 动 者 和 主 力 军 5 月 15 日, 我 们 发 布 互 联 网 + 行 动 白 皮 书, 部 署 实 施 互 联 网 + 战 略 及 重 点 项 目, 围 绕 国 家 经 济 结 构 转 型 升 级 的 大 局, 致 力 于 为 经 济 社 会 创 造 新 价 值 我 们 将 充 分 发 挥 高 速 有 线 和 无 线 网 络 等 基 础 设 施 能 力 云 计 算 和 大 数 据 等 关 键 业 务 能 力, 以 及 安 全 可 靠 等 服 务 保 障 能 力 的 核 心 优 势, 携 手 产 业 链 各 方 伙 伴, 积 极 助 力 各 行 各 业 的 转 型 升 级 和 创 新 发 展 一 是 打 造 高 速 灵 活 安 全 的 新 一 代 网 络, 发 挥 基 础 网 络 + 云 计 算 + 大 数 据 的 资 源 优 势, 夯 实 互 联 网 + 的 能 力 基 石, 提 供 泛 在 连 接 海 量 接 入, 以 及 定 制 化 的 服 务 二 是 创 新 提 供 更 多 的 信 息 化 应 用, 在 多 年 支 撑 智 慧 城 市 建 设 的 基 础 上, 加 快 现 有 ICT( 信 息 通 信 技 术 ) 应 用 向 IIT( 互 联 网 信 息 技 术 ) 应 用 转 变, 使 各 项 信 息 化 应 用 在 切 合 客 户 需 求 的 同 时, 更 加 先 进 效 率 更 高 成 本 更 低 三 是 构 建 协 作 共 赢 的 产 业 链 体 系, 通 过 打 造 合 作 平 台 开 放 自 身 能 力 参 与 或 成 立 战 略 联 盟, 助 力 互 联 网 + 产 业 链 的 繁 荣 发 展, 共 同 开 创 互 联 网 + 的 美 好 未 来 4 中 国 电 信 集 团 公 司

杨 杰 中 国 电 信 集 团 公 司 总 经 理 问 : 中 国 电 信 2014 年 的 改 革 和 转 型 取 得 了 怎 样 的 进 展? 是 否 有 助 于 更 好 地 把 握 互 联 网 + 的 机 遇? 力 和 创 新 能 力 将 会 进 一 步 提 升, 在 互 联 网 + 时 代 更 好 地 发 挥 推 动 者 和 主 力 军 的 作 用 杨 杰 : 国 有 企 业 只 有 提 高 效 率 活 力 和 创 新 能 力, 才 能 更 好 地 服 务 客 户, 履 行 对 经 济 社 会 的 责 任 中 国 电 信 的 改 革 以 市 场 化 为 主 线, 着 力 增 强 企 业 活 力, 提 升 运 营 效 率 转 型 以 互 联 网 化 为 主 线, 着 力 调 整 业 务 结 构, 转 变 发 展 方 式 改 革 与 转 型 相 互 协 同, 面 向 互 联 网 + 切 实 提 升 核 心 竞 争 力 2014 年, 我 们 全 面 深 化 改 革, 部 署 推 进 20 项 重 点 改 革 任 务 在 基 础 通 信 业 务 领 域, 全 面 实 施 基 层 划 小 核 算 单 元 和 经 营 承 包 等 市 场 化 变 革, 倒 逼 企 业 管 理 投 资 和 运 营 体 系 的 改 革, 有 效 激 发 了 基 层 组 织 和 人 员 的 活 力 在 新 兴 互 联 网 信 息 服 务 领 域, 实 现 了 4 家 公 司 的 混 合 所 有 制 改 造, 管 理 运 营 体 系 和 激 励 机 制 进 一 步 市 场 化 我 们 大 力 推 进 自 身 的 互 联 网 化 转 型 认 真 组 织 4G 移 动 通 信 网 络 的 混 合 组 网 试 验 并 取 得 突 破 移 动 互 联 网 通 信 推 出 安 全 手 机 等 新 产 品 以 翼 支 付 为 品 牌 的 互 联 网 金 融 迈 出 新 步 伐 产 业 互 联 网 应 用 推 出 政 务 云 等 新 产 品, 百 万 级 用 户 的 新 产 品 达 到 12 个 基 于 互 联 网 的 新 媒 体 服 务 体 系 快 速 发 展, 服 务 客 户 的 规 模 达 到 1.2 亿 户 随 着 改 革 和 转 型 的 推 进, 我 们 各 级 企 业 的 效 率 活 问 : 中 国 电 信 2014 年 履 行 社 会 责 任 取 得 了 哪 些 新 的 成 效? 杨 杰 : 承 担 社 会 责 任 是 国 有 企 业 深 化 改 革 的 重 点 任 务 之 一 我 们 坚 持 将 社 会 责 任 融 入 企 业 的 转 型 发 展 战 略, 融 入 企 业 日 常 的 生 产 经 营 和 管 理 活 动 2014 年, 我 们 在 员 工 中 普 及 企 业 社 会 责 任 基 本 知 识 第 一 时 间 投 入 鲁 甸 地 震 等 自 然 灾 害 的 抢 险 救 灾, 圆 满 完 成 南 京 青 奥 会 等 重 大 活 动 的 通 信 保 障 任 务 村 通 工 程 完 成 4700 余 个 行 政 村 通 宽 带 和 980 余 个 自 然 村 通 电 话 的 建 设 任 务, 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程 使 中 国 电 信 有 线 宽 带 用 户 平 均 的 接 入 速 率 超 过 10Mbps 在 推 出 多 项 信 息 化 产 品 的 同 时, 持 续 创 新 服 务 手 段, 针 对 客 户 的 投 诉 和 反 馈 及 时 整 治 热 点 服 务 问 题, 不 断 提 升 服 务 品 质 加 强 安 全 文 明 生 产, 持 续 改 善 基 层 员 工 的 工 作 生 活 条 件 加 强 节 能 减 排 管 理, 大 力 推 进 老 旧 设 备 退 网 和 节 能 改 造, 有 效 控 制 能 耗 增 幅 持 续 开 展 多 种 形 式 的 公 益 活 动, 济 困 扶 弱, 支 持 科 教 文 卫 等 社 会 事 业 的 发 展 2015 年, 我 们 将 继 续 践 行 责 任, 大 力 推 进 互 联 网 + 的 发 展, 取 得 更 多 新 的 成 效 2014 社 会 责 任 报 告 5

公 司 管 理 层 TOP MANAGEMENT 王 晓 初 董 事 长 党 组 书 记 杨 杰 董 事 总 经 理 党 组 成 员 张 继 平 副 总 经 理 党 组 成 员 杨 小 伟 副 总 经 理 党 组 成 员 孙 康 敏 副 总 经 理 党 组 成 员 邵 春 保 党 组 成 员 党 组 纪 检 组 组 长 柯 瑞 文 副 总 经 理 党 组 成 员 高 同 庆 副 总 经 理 党 组 成 员 陈 忠 岳 副 总 经 理 党 组 成 员 6 中 国 电 信 集 团 公 司

责 任 专 题 互 联 网 + RESPONSIBILITY HIGHLIGHTS: INTERNET+ 经 历 半 个 多 世 纪 的 发 展, 互 联 网 像 100 年 前 的 电 力 技 术 200 年 前 的 蒸 汽 机 技 术 一 样, 成 为 一 种 划 时 代 的 通 用 技 术 互 联 网 加 速 融 入 各 行 各 业, 正 在 对 经 济 社 会 产 生 广 泛 巨 大 和 深 远 的 影 响 责 任 专 题 互 联 网 + 2014 社 会 责 任 报 告 7

互 联 网 + 背 后 的 变 革 我 们 对 互 联 网 + 的 责 任 建 设 互 联 网 + 基 础 设 施 互 联 网 + 产 业 合 作 互 联 网 + 更 美 丽 的 环 境 责 任 专 题 互 联 网 + 互 联 网 + 更 美 好 的 社 会 互 联 网 + 更 高 效 的 经 济 我 们 对 互 联 网 + 的 责 任 从 互 联 网 到 互 联 网 + 互 联 网 上 世 纪 60 年 代 末 在 美 国 出 现, 上 世 纪 90 年 代 以 来 迅 速 成 为 覆 盖 全 世 界 的 信 息 网 络, 逐 渐 渗 透 到 各 行 各 业 和 人 们 的 生 产 生 活 上 世 纪 80 年 代 中 后 期, 中 国 科 研 机 构 开 始 互 联 网 的 研 究 和 试 验 90 年 代 中 期, 互 联 网 进 入 中 国 公 众 的 视 野 1994 年, 中 国 电 信 开 始 建 设 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 (CHINANET) 1996 年,CHINANET 全 国 骨 干 网 建 成 开 通, 全 国 范 围 的 公 用 计 算 机 互 联 网 络 开 始 提 供 服 务 ; 中 国 电 信 还 启 动 中 国 公 众 多 媒 体 通 信 网 (169 网 ), 开 通 广 东 视 聆 通 四 川 天 府 热 线 上 海 热 线 等 首 批 站 点 中 国 电 信 作 为 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 的 建 设 者 和 互 联 网 早 期 公 众 信 息 内 容 的 提 供 者, 积 极 将 互 联 网 导 入 千 家 万 户, 导 入 党 政 机 关 和 企 事 业 单 位 进 入 本 世 纪 以 来, 互 联 网 技 术 和 应 用 快 速 发 展, 中 国 电 信 始 终 站 在 互 联 网 发 展 的 前 沿, 开 放 合 作, 不 懈 创 新, 自 觉 担 负 起 在 中 国 开 拓 互 联 网 推 动 互 联 网 发 展 的 责 任 在 大 力 建 设 网 络 普 及 互 联 网 接 入 的 同 时, 积 极 培 育 互 联 网 服 务 提 供 商 (ISP) 互 联 网 内 容 提 供 商 (ICP), 促 进 互 联 网 产 业 链 繁 荣 发 展 2004 年, 中 国 电 信 提 出 从 传 统 基 础 网 络 运 营 商 向 现 代 综 合 信 息 服 务 提 供 商 转 型, 大 力 推 进 基 于 互 联 网 的 信 息 化 发 展,2005 和 2006 年 陆 续 推 出 面 向 政 企 客 户 的 商 务 领 航 信 息 化 服 务 品 牌 面 向 家 庭 客 户 的 我 的 e 家 信 息 化 服 务 品 牌, 2008 年 推 出 天 翼 品 牌, 移 动 互 联 网 业 务 商 用,2011 年 启 动 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程 建 设,2014 年 推 出 天 翼 4G 业 务 中 国 电 信 是 全 球 最 大 的 宽 带 互 联 网 运 营 商, 提 供 覆 盖 广 泛 包 括 有 线 宽 带 WiFi 3G 4G 以 及 卫 星 通 信 等 多 种 接 入 手 段 在 内 的 互 联 网 接 入 服 务, 运 营 着 中 国 规 模 最 大 的 互 联 网 骨 干 网 络, 拥 有 最 宽 广 的 国 际 互 联 带 宽, 保 障 互 联 网 随 时 随 地 稳 定 可 靠 的 联 接 和 优 良 的 访 问 感 知 8 中 国 电 信 集 团 公 司

中 国 电 信 推 动 互 联 网 发 展 大 事 记 1994 年 9 月, 邮 电 部 电 信 总 局 ( 中 国 电 信 前 身, 下 同 ) 与 美 国 商 务 部 签 订 中 美 双 方 关 于 国 际 互 联 网 的 协 议, 启 动 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 (CHINANET) 的 建 设 1995 年 1 月, 邮 电 部 电 信 总 局 通 过 电 话 网 DDN 专 线 以 及 X.25 网 等 方 式 开 始 向 社 会 提 供 Internet 接 入 服 务 1996 年 1 月, 中 国 电 信 建 成 开 通 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 的 全 国 骨 干 网, 全 国 范 围 的 公 用 计 算 机 互 联 网 络 开 始 提 供 服 务 1996 年 9 月, 中 国 电 信 建 设 的 全 国 第 一 个 城 域 网 上 海 热 线 正 式 开 通 试 运 行, 标 志 着 作 为 上 海 信 息 港 主 体 工 程 的 上 海 公 共 信 息 网 正 式 建 成 1996 年 12 月, 中 国 电 信 全 面 启 动 中 国 公 众 多 媒 体 通 信 网 (169 网 ), 广 东 视 聆 通 四 川 天 府 热 线 上 海 热 线 作 为 首 批 站 点 正 式 开 通 1998 年 12 月, 中 国 电 信 建 成 覆 盖 中 国 的 八 横 八 纵 光 缆 干 线 网 络 1999 年 1 月, 中 国 电 信 和 国 家 经 贸 委 经 济 信 息 中 心 牵 头 联 合 四 十 多 家 部 委 信 息 主 管 部 门 发 起 政 府 上 网 工 程 2000 年 7 月, 中 国 电 信 与 国 家 经 贸 委 经 济 信 息 中 心 在 国 家 经 贸 委 信 息 产 业 部 的 指 导 下, 启 动 企 业 上 网 工 程 小 知 识 2000 年 9 月, 中 国 电 信 在 南 京 开 通 第 一 个 宽 带 IP 城 域 网, 信 息 高 速 公 路 开 始 通 达 寻 常 百 姓 家 2001 年 2 月, 中 国 电 信 开 通 Internet 国 际 漫 游 业 务 2002 年 5 月, 中 国 电 信 联 合 ISP 和 ICP 商 业 伙 伴 启 动 互 联 星 空 计 划, 标 志 着 ISP 和 ICP 开 始 联 合 打 造 宽 带 互 联 网 产 业 链 2004 年 12 月, 中 国 电 信 在 行 业 内 率 先 提 出 从 传 统 基 础 网 络 运 营 商 向 现 代 综 合 信 息 服 务 提 供 商 转 型, 全 面 推 进 基 于 互 联 网 的 信 息 化 2005 年 8 月, 中 国 电 信 发 布 商 务 领 航 品 牌, 联 合 IT 企 业 向 企 业 客 户 提 供 基 于 互 联 网 的 综 合 信 息 服 务 2006 年 12 月, 中 国 电 信 推 出 我 的 e 家 品 牌, 向 家 庭 客 户 提 供 基 于 互 联 网 的 综 合 信 息 服 务 2008 年 12 月, 中 国 电 信 推 出 天 翼 品 牌, 移 动 互 联 网 业 务 商 用 2011 年 2 月, 中 国 电 信 在 业 内 率 先 启 动 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程, 计 划 在 3 年 内 实 现 所 有 城 市 光 纤 化, 在 3-5 年 内 将 客 户 平 均 接 入 带 宽 提 升 10 倍 以 上 2014 年 2 月, 中 国 电 信 推 出 天 翼 4G 业 务, 极 速 百 兆 的 移 动 互 联 网 业 务 商 用 责 任 专 题 互 联 网 + 截 至 2014 年 底 中 国 电 信 有 线 宽 带 用 户 1.21 亿 户 中 国 电 信 3G/4G 用 户 1.19 亿 户 中 国 电 信 国 际 互 联 带 宽 达 到 2569.52Gbps 占 中 国 有 线 宽 带 用 户 的 占 中 国 3G/4G 用 户 的 占 中 国 国 际 互 联 总 带 宽 的 60.5% 19.7% 62.4% 中 国 电 信 作 为 互 联 网 与 信 息 化 发 展 的 中 坚 力 量, 与 互 联 网 企 业 IT 服 务 企 业 通 信 企 业 等 商 业 伙 伴 及 各 类 客 户 广 泛 合 作, 助 推 互 联 网 + 时 代 的 到 来 2014 社 会 责 任 报 告 9

共 创 互 联 网 + 美 好 生 活 近 年 来, 互 联 网 与 传 统 产 业 加 速 融 合 宽 带 互 联 网 物 联 网 云 计 算 大 数 据 等 互 联 网 基 础 设 施 和 智 能 终 端 产 业 快 速 发 展, 互 联 网 新 技 术 新 应 用 竞 相 迸 发, 渗 透 到 社 会 生 产 生 活 的 各 个 领 域 企 业 生 产 经 营 的 环 节 逐 步 互 联 网 化, 从 消 费 者 在 线, 到 广 告 营 销 零 售 批 发 再 到 生 产 制 造 ; 各 行 各 业 也 逐 步 互 联 网 化, 从 政 务 教 育 文 化 医 疗 金 融, 到 农 业 工 业 商 业 物 流, 等 等, 互 联 网 + 逐 渐 成 为 一 种 新 常 态 互 联 网 + 是 互 联 网 相 关 的 信 息 技 术, 在 经 济 社 会 生 活 各 个 产 业 各 个 部 门 的 扩 散 和 应 用 过 程, 本 质 是 传 统 产 业 的 网 络 化 数 据 化 和 智 能 化 互 联 网 + 的 过 程, 是 传 统 产 业 转 型 升 级 的 过 程, 也 是 人 类 进 一 步 解 放 自 我 发 展 自 我 的 过 程 互 联 网 + 带 给 我 们 什 么? 小 知 识 人 类 活 动 通 过 互 联 网 实 现, 突 破 了 传 统 意 义 上 的 时 空 限 制, 极 大 地 提 高 了 各 种 活 动 的 效 率, 带 来 数 不 尽 的 便 利 各 类 活 动 在 线 形 成 活 的 数 据, 可 以 随 时 被 调 用 挖 掘 和 流 动, 在 产 业 上 下 游 协 作 主 体 之 间 以 最 低 的 成 本 流 动 和 交 换, 帮 助 各 行 各 业 的 各 类 资 源 更 加 高 效 配 置 物 尽 其 用, 最 大 限 度 地 发 挥 出 价 值, 造 福 人 类 互 联 网 + 是 互 联 网 相 关 的 元 器 件 制 造 信 息 设 备 制 造 通 信 运 营 互 联 网 应 用 信 息 技 术 服 务 等 企 业, 与 各 行 各 业, 以 及 政 府 公 众 和 消 费 者 共 同 促 进 的 过 程 其 中, 互 联 网 骨 干 网 发 展 和 宽 带 互 联 网 接 入 普 及 是 互 联 网 + 的 基 础, 云 计 算 物 联 网 大 数 据 和 智 能 终 端 等 新 技 术 的 发 展 是 互 联 网 + 的 助 推 器, 各 行 各 业 和 公 众 消 费 者 的 需 求 是 互 联 网 + 的 源 动 力, 各 行 各 业 的 互 联 网 应 用 推 陈 出 新 并 催 生 新 业 态, 是 互 联 网 + 的 直 接 表 现 公 众 消 费 者 智 能 终 端 互 联 网 + 改 变 生 活 + 政 务 + 教 育 + 文 化 + 医 疗 + 金 融 + 农 业 + 工 业 + 物 流 + 商 业 + 互 联 网 + 各 行 各 业 云 计 算 大 数 据 物 联 网 有 线 宽 带 接 入 无 线 宽 带 接 入 互 联 网 骨 干 网 互 联 网 + 基 础 设 施 中 国 电 信 努 力 从 三 方 面 做 互 联 网 + 的 推 动 者 和 主 力 军 : 一 是 加 快 构 建 互 联 网 + 的 基 础 设 施, 推 进 宽 带 互 联 网 向 下 一 代 网 络 演 进, 大 力 普 及 宽 带 互 联 网 的 接 入, 大 力 提 升 宽 带 接 入 的 速 率, 大 力 建 设 云 计 算 基 础 设 施, 提 升 云 计 算 大 数 据 和 物 联 网 应 用 的 能 力 ; 二 是 聚 焦 重 点 行 业 或 领 域, 设 立 若 干 互 联 网 + 信 息 化 应 用 的 创 新 基 地 ( 或 企 业 ), 携 手 相 关 合 作 伙 伴, 直 接 为 客 户 提 供 更 多 适 用 的 互 联 网 + 产 品 与 服 务 ; 三 是 构 建 协 作 共 赢 的 互 联 网 + 产 业 链, 打 造 综 合 平 台, 开 放 自 身 能 力, 参 与 或 成 立 战 略 联 盟, 促 进 产 业 链 繁 荣 发 展 10 中 国 电 信 集 团 公 司

中 国 电 信 推 动 互 联 网 + 的 业 务 布 局 领 域 + 业 务 概 述 易 信 设 立 浙 江 翼 信 科 技 有 限 公 司, 提 供 即 时 通 信 多 媒 体 消 息 短 信 多 方 通 话 视 频 会 议 传 真 等 融 合 通 信 服 务 天 翼 视 讯 设 立 天 翼 视 讯 传 媒 有 限 公 司, 提 供 手 机 影 视 新 闻 资 讯 体 育 等 视 频 内 容 播 放 的 服 务 天 翼 空 间 设 立 成 都 天 翼 空 间 科 技 有 限 公 司, 提 供 各 类 手 机 应 用 数 字 内 容 发 现 下 载 购 买 的 一 站 式 服 务 天 翼 阅 读 设 立 天 翼 阅 读 文 化 传 播 有 限 公 司, 提 供 书 籍 连 载 杂 志 漫 画 等 各 类 图 文 有 声 电 子 书 的 订 购 下 载 浏 览 等 数 字 阅 读 服 务 爱 动 漫 设 立 天 翼 爱 动 漫 文 化 传 媒 有 限 公 司, 提 供 动 漫 画 观 看 资 讯 专 区 彩 信 以 及 手 机 期 刊 等 内 容 服 务 爱 音 乐 设 立 天 翼 爱 音 乐 文 化 科 技 有 限 公 司, 提 供 音 乐 下 载 七 彩 铃 音 卡 拉 OK 会 员 服 务 等 音 乐 娱 乐 的 一 站 式 服 务 爱 游 戏 设 立 炫 彩 互 动 网 络 科 技 有 限 公 司, 提 供 单 机 和 联 网 游 戏 的 下 载 使 用 计 费 和 客 服 等 服 务 设 立 天 翼 电 子 商 务 有 限 公 司, 提 供 线 上 线 下 手 机 支 付 掌 上 财 富 管 理 的 金 融 信 息 业 务 责 任 专 题 互 联 网 + + + 金 融 + 医 疗 + 旅 游 + 制 造 + 物 流 + 交 通 + 教 育 + 政 务 设 立 武 汉 基 地 ( 依 托 湖 北 公 众 信 息 产 业 有 限 责 任 公 司 ) 重 庆 基 地 ( 依 托 重 庆 电 信 系 统 集 成 有 限 公 司 ), 提 供 云 平 台 建 设 软 件 开 发 系 统 集 成 等 信 息 化 解 决 方 案 服 务, 建 设 运 营 金 融 产 业 互 联 网 平 台 设 立 上 海 基 地 ( 依 托 上 海 理 想 信 息 产 业 集 团 有 限 公 司 ) 兰 州 基 地 ( 依 托 甘 肃 万 维 信 息 技 术 有 限 责 任 公 司 ), 提 供 移 动 医 疗 健 康 管 理 及 智 慧 医 疗 等 互 联 网 化 解 决 方 案 服 务 设 立 杭 州 基 地 ( 依 托 浙 江 省 公 众 信 息 产 业 有 限 公 司 ) 南 京 基 地 ( 依 托 江 苏 鸿 信 系 统 集 成 有 限 公 司 ), 提 供 旅 游 行 业 管 理 游 客 服 务 旅 游 企 业 营 销 等 信 息 化 解 决 方 案 服 务 设 立 福 州 基 地 ( 依 托 中 邮 科 通 信 技 术 股 份 有 限 公 司 ) 广 州 基 地 ( 依 托 中 数 通 信 息 有 限 公 司 ), 提 供 经 营 管 控 一 体 化 生 产 过 程 智 能 化 营 销 管 理 移 动 化 售 后 服 务 可 视 化, 以 及 工 业 园 区 连 锁 门 店 电 子 商 务 等 解 决 方 案 服 务 设 立 广 州 基 地 ( 依 托 广 东 亿 迅 科 技 有 限 公 司 ) 北 京 基 地 ( 依 托 中 国 电 信 集 团 系 统 集 成 有 限 责 任 公 司 ), 提 供 物 流 外 勤 电 商 承 运 车 辆 调 度 货 品 实 时 跟 踪 等 互 联 网 化 解 决 方 案 服 务 设 立 南 京 基 地 ( 依 托 江 苏 鸿 信 系 统 集 成 有 限 公 司 ) 上 海 基 地 ( 依 托 上 海 信 息 产 业 集 团 有 限 公 司 ), 提 供 车 联 网 智 能 交 通 产 品 和 解 决 方 案 服 务 设 立 兰 州 基 地 ( 兰 州 乐 智 教 育 科 技 有 限 责 任 公 司 ) 广 州 基 地 ( 依 托 广 东 亿 迅 科 技 有 限 公 司 ), 面 向 幼 教 和 基 础 教 育 学 段, 提 供 基 于 教 育 云 平 台 的 移 动 互 联 网 产 品, 提 供 涵 盖 教 育 主 管 部 门 - 学 校 - 教 师 - 家 长 - 学 生 的 智 慧 教 育 综 合 解 决 方 案 设 立 杭 州 基 地 ( 杭 州 天 翼 智 慧 城 市 科 技 有 限 公 司 ) 福 州 基 地 ( 依 托 福 建 富 士 通 软 件 技 术 股 份 有 限 公 司 ), 提 供 城 管 应 急 指 挥 司 法 警 务 消 防 社 会 管 理 和 服 务 综 合 治 理 居 家 养 老 等 互 联 网 化 解 决 方 案 服 务 + 设 立 云 计 算 分 公 司, 提 供 包 括 IDC( 互 联 网 数 据 中 心 ) CDN( 内 容 分 发 网 络 ) 等 在 内 的 云 计 算 业 务 和 大 数 据 服 务 云 计 算 大 数 据 建 设 内 蒙 古 贵 州 两 大 云 计 算 基 地, 成 为 规 模 技 术 领 先 的 国 家 级 数 据 中 心 和 信 息 产 业 发 展 示 范 园, 为 各 行 各 业 客 户 提 供 高 速 海 量 存 储 计 算 和 大 数 据 等 服 务 物 联 网 设 立 物 联 网 分 公 司, 提 供 传 感 技 术 与 有 线 无 线 宽 带 网 络 融 合 的 物 联 网 产 品, 以 及 相 关 的 技 术 支 撑 服 务 宽 带 互 联 网 接 入 有 线 宽 带 互 联 网 接 入,4G 和 3G 的 移 动 互 联 网 接 入,WiFi 等 无 线 网 络 接 入 互 联 网 骨 干 网 互 联 网 骨 干 网 运 营, 向 下 一 代 宽 带 互 联 网 演 进 2014 社 会 责 任 报 告 11

建 设 互 联 网 + 基 础 设 施 中 国 电 信 积 极 推 进 宽 带 互 联 网 向 下 一 代 网 络 演 进, 制 定 并 实 施 三 年 内 双 百 兆 双 过 半 的 宽 带 接 入 目 标 计 划 ( 双 百 兆 指 移 动 互 联 网 和 有 线 宽 带 互 联 网 双 双 达 到 100Mbps 接 入, 双 过 半 指 移 动 互 联 网 用 户 中 4G 用 户 过 半 有 线 宽 带 互 联 网 用 户 中 光 纤 用 户 过 半 ), 大 力 提 升 云 计 算 大 数 据 物 联 网 等 基 础 设 施 的 能 力 移 动 互 联 网 覆 盖 中 国 电 信 持 续 扩 大 农 村 3G 网 络 覆 盖, 已 覆 盖 85% 以 上 的 行 政 村, 正 向 4G 升 级 2014 年 按 照 国 家 部 署 开 展 4G 混 合 组 网 试 验, 在 120 个 城 市 部 署 TD-LTE 网 络, 在 56 个 试 验 城 市 部 署 TD-LTE 与 LTE FDD 的 混 合 网 络, 部 分 区 域 推 出 4G 业 务 3G 网 络 覆 盖 范 围 指 标 单 位 2012 年 2013 年 2014 年 室 外 基 站 万 个 24.6 27.3 28.6 乡 镇 个 35369 35372 35572 天 翼 网 络 助 力 老 区 发 展 安 徽 省 六 安 市 金 寨 县 地 处 大 别 山 腹 地, 网 络 建 设 难 度 较 大 全 军 乡 梁 山 村 距 离 周 边 基 站 站 间 距 均 在 4 公 里 以 上, 移 动 通 信 信 号 难 以 有 效 覆 盖 六 安 市 分 公 司 克 服 困 难, 在 2014 年 5 月 完 成 了 移 动 通 信 信 号 较 弱 区 域 3 个 基 站 的 建 设 入 网 工 作, 网 络 覆 盖 率 从 58.6% 提 升 到 95.9%, 网 络 信 号 质 量 全 面 提 升 4G 网 络 给 消 费 者 带 来 什 么? 小 知 识 4G 指 的 是 第 四 代 移 动 通 信 技 术, 是 第 三 代 移 动 通 信 技 术 (3G) 的 演 进, 具 有 高 速 率 大 容 量 低 时 延 等 优 点, 最 高 能 够 提 供 100Mbps 以 上 的 下 载 速 率, 可 以 提 供 体 验 更 好 的 移 动 通 信 服 务 4G 的 频 谱 利 用 率 更 高, 单 位 流 量 成 本 降 低,4G 移 动 通 信 的 资 费 也 有 进 一 步 下 调 的 空 间 4G 网 络 优 化 新 行 动 上 海 公 司 以 用 户 感 知 为 中 心 打 造 4G 网 络,4G 基 站 簇 优 化 与 基 站 建 设 同 步 推 进 目 前 启 动 的 63 个 簇 优 化 已 覆 盖 上 海 市 中 环 内 的 区 域, 同 时 以 每 周 100 万 个 4G 网 络 数 据 采 样 点 为 切 入 点, 编 制 海 量 网 络 数 据 处 理 脚 本, 定 期 发 布 4G 网 络 信 号 覆 盖 全 景 图, 为 4G 网 络 建 设 提 供 实 时 参 考 依 据 以 前 因 为 手 机 信 号 差, 不 能 够 及 时 和 外 面 的 市 场 联 系, 白 白 浪 费 了 许 多 商 机 现 在 可 好 了, 手 机 信 号 几 乎 满 格 金 寨 县 全 军 乡 梁 山 村 袁 厚 清 力 4G 网 络 优 化 更 加 复 杂, 提 高 用 户 感 知 需 要 我 们 更 加 努 上 海 公 司 网 络 优 化 工 程 师 詹 黎 12 中 国 电 信 集 团 公 司

免 费 WiFi 服 务 广 东 公 司 在 全 省 21 个 城 市 推 出 免 费 WiFi 上 网 服 务,WiFi 信 号 覆 盖 全 省 6000 多 个 重 点 商 圈 医 院 机 场 银 行 学 校 车 站 等 公 共 场 所, 已 经 成 为 省 内 覆 盖 面 积 最 广 规 模 最 大 信 号 最 好 上 网 最 安 全 的 免 费 WiFi 网 络 之 一 有 了 免 费 WiFi, 我 可 以 在 多 个 大 商 场 自 由 畅 快 地 上 网, 满 足 了 O2O 购 物 和 休 闲 双 重 需 求 喜 爱 逛 街 购 物 的 白 领 杨 桂 玲 空 中 互 联 网 动 空 中 网 络 购 物 等 活 动, 还 能 进 一 步 实 现 空 地 视 频 连 线 空 中 观 看 网 络 视 频 等 功 能 在 具 备 空 中 互 联 网 的 航 班 上, 无 人 陪 伴 儿 童 可 以 与 地 面 亲 人 实 时 互 动, 减 少 家 长 对 孩 子 独 自 旅 行 的 担 忧 如 果 高 空 出 现 紧 急 需 要 救 护 的 病 人, 工 作 人 员 可 以 及 时 与 地 面 医 疗 单 位 进 行 空 地 视 频 会 诊, 大 大 提 升 空 中 医 护 救 援 的 能 力 未 来, 中 国 电 信 将 与 国 内 航 空 公 司 合 作, 逐 步 把 空 中 互 联 网 服 务 拓 展 至 国 际 航 线, 也 为 进 入 中 国 领 空 的 外 国 航 空 公 司 飞 机 提 供 国 内 通 信 落 地 服 务 责 任 专 题 互 联 网 + 中 国 电 信 依 托 卫 星 通 信 手 段, 协 助 东 方 航 空 公 司 提 供 空 中 互 联 网 服 务 2014 年 7 月 23 日, 双 方 携 手 打 造 的 中 国 大 陆 首 个 卫 星 宽 带 空 地 互 联 商 业 测 试 航 班 圆 满 完 成 上 海 往 返 北 京 的 飞 行 任 务, 揭 开 中 国 大 陆 空 中 互 联 网 业 务 向 民 航 旅 客 开 放 服 务 的 序 幕 经 过 反 复 测 试, 在 确 保 不 影 响 飞 行 安 全 的 前 提 下, 中 国 电 信 和 东 方 航 空 公 司 提 供 的 空 中 宽 带 上 网 具 有 带 宽 高 网 速 稳 定 全 球 覆 盖 等 特 点, 万 米 高 空 客 舱 内 最 高 带 宽 可 达 32Mbps 旅 客 使 用 笔 记 本 电 脑 和 掌 上 电 脑, 通 过 安 全 的 客 舱 WiFi 连 接 互 联 网, 能 够 浏 览 网 页 收 发 邮 件, 进 行 微 博 微 信 互 卫 星 宽 带 空 地 互 联 商 业 测 试 航 班 上 的 旅 客 用 笔 记 本 电 脑 上 网 有 线 宽 带 接 入 自 2011 年 以 来, 中 国 电 信 连 续 4 年 实 施 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程, 在 城 市 推 进 光 纤 到 户 (FTTH) 建 设, 在 农 村 因 地 制 宜 采 取 多 种 技 术 建 设 宽 带 网 络, 推 进 行 政 村 通 宽 带 截 至 2014 年 底, 中 国 电 信 有 线 宽 带 用 户 达 到 1.21 亿 户, 用 户 平 均 接 入 带 宽 超 过 10Mbps, 主 营 的 南 方 21 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 通 宽 带 的 行 政 村 超 过 30 万 个 ; 中 国 电 信 FTTH 覆 盖 的 家 庭 数 达 到 1.5 亿 户,FTTH 用 户 达 到 4520 万 户 宽 带 中 国 光 网 城 市 工 程 2014 年 成 效 61% 67% 27% 46% 10600 15500 201312 201412 2014 社 会 责 任 报 告 13

光 网 建 设 提 速 2014 年 四 川 公 司 投 入 资 金 37 亿 元, 完 成 1508 个 行 政 村 宽 带 网 建 设 截 至 年 底, 全 省 光 纤 入 户 覆 盖 住 户 数 已 达 1600 万, 乡 镇 以 上 区 域 90% 实 现 光 纤 宽 带 覆 盖,5000 余 个 行 政 村 通 光 纤 宽 带 阿 坝 藏 族 羌 族 自 治 州 ( 以 下 简 称 阿 坝 州 ) 是 四 川 省 第 二 大 藏 区 和 中 国 羌 族 的 主 要 聚 居 区, 有 九 寨 沟 黄 龙 等 世 界 自 然 遗 产, 地 广 人 稀, 山 高 路 远, 宽 带 建 设 难 度 很 大 阿 坝 州 分 公 司 2013 年 以 来 大 力 建 设 全 光 网 络, 截 至 2014 年 底,13 个 县 城 百 余 个 重 点 乡 镇 的 接 入 带 宽 普 遍 达 到 100Mbps, 行 政 村 通 宽 带 的 比 例 达 到 65%, 全 州 迈 入 全 光 网 时 代, 网 络 电 视 网 络 购 物 互 动 影 视 行 业 信 息 化 农 村 信 息 化 等 应 用 广 泛 普 及 2014 年 10 月, 阿 坝 州 被 国 家 批 准 为 宽 带 中 国 示 范 城 市 四 川 的 宽 带 发 展 之 路, 开 创 了 宽 带 中 国 建 设 推 进 的 一 个 全 新 时 代 新 光 网 时 代 2014 年 9 月 5 日 宽 带 中 国 建 设 推 进 高 峰 论 坛 专 家 发 言 互 联 网 骨 干 网 演 进 中 国 电 信 持 续 推 进 互 联 网 向 下 一 代 网 络 演 进, 统 筹 解 决 IP 地 址 需 求 和 网 络 演 进 问 题, 结 合 网 络 建 设 工 程 推 进 IP 设 备 支 撑 IPv6, 有 计 划 地 对 IDC 实 施 IPv6 改 造, 启 动 网 元 互 联 网 化 转 型 研 究 中 国 电 信 持 续 新 增 国 际 互 联 带 宽,2014 年 底 达 到 2569Gbps 大 力 提 升 互 联 网 骨 干 网 直 联 点 的 能 力, 2014 年 在 原 有 北 京 上 海 广 州 三 个 国 家 级 骨 干 直 联 点 的 基 础 上, 新 增 南 京 武 汉 成 都 重 庆 西 安 郑 州 沈 阳 7 个 国 家 级 骨 干 直 联 点, 互 联 网 骨 干 网 直 联 点 新 增 带 宽 420Gbps 截 至 2014 年 底, 中 国 电 信 互 联 网 骨 干 网 互 联 带 宽 达 到 1381Gbps 云 计 算 发 展 打 造 智 慧 淘 宝 村 青 岩 刘 村 位 于 浙 江 省 金 华 市 义 乌 江 东 街 道, 有 中 国 淘 宝 第 一 村 的 美 誉, 近 年 电 子 商 务 井 喷 式 发 展 对 宽 带 网 络 基 础 设 施 又 提 出 了 更 高 要 求 2014 年 8 月, 金 华 市 分 公 司 主 动 与 青 岩 刘 村 股 份 经 济 合 作 社 合 作 打 造 智 慧 淘 宝 村, 对 网 络 基 础 设 施 进 行 升 级 改 造, 实 现 百 兆 光 纤 入 户 ; 还 为 青 岩 刘 村 实 施 WiFi 网 络 部 署 工 程, 覆 盖 村 交 通 干 道 新 电 商 大 楼 及 公 共 活 动 区 域, 使 整 个 村 子 都 能 使 用 快 速 方 便 的 无 线 网 络 青 岩 刘 村 的 电 商 创 业 环 境 更 好 了, 我 们 能 够 随 时 随 地 与 客 户 交 流 做 生 意 办 公, 不 用 担 心 流 量 超 标 仨 恒 电 子 商 务 有 限 公 司 史 大 飞 中 国 电 信 2011 年 8 月 率 先 在 业 内 发 布 天 翼 云 计 算 战 略,2012 年 3 月 设 立 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 云 计 算 分 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 电 信 云 计 算 公 司 ), 集 约 化 发 展 包 括 互 联 网 数 据 中 心 (IDC) 内 容 分 发 网 络 (CDN) 等 在 内 的 云 计 算 业 务 和 大 数 据 服 务 中 国 电 信 的 数 据 中 心 及 云 资 源 池 提 供 国 内 超 过 70% 的 互 联 网 内 容 和 服 务 托 管 服 务 中 国 电 信 的 天 翼 云 在 政 务 教 育 金 融 医 疗 互 联 网 等 行 业 均 有 成 熟 的 云 化 解 决 方 案 和 成 功 经 验 其 中, 天 翼 政 务 云 服 务 帮 助 各 级 政 府 在 部 门 之 间 建 立 信 息 共 享 和 业 务 协 同 平 台, 有 效 地 解 决 了 电 子 政 务 基 础 设 施 利 用 率 低 重 复 建 设 等 问 题 2014 年 7 月, 中 国 电 信 天 翼 云 荣 获 可 信 云 2013-2014 年 度 政 务 云 服 务 奖 中 国 电 信 发 挥 自 身 优 势 打 造 内 容 分 发 网 络 平 台, 已 覆 盖 全 国, 联 接 海 外, 服 务 搜 狐 凤 凰 网 乐 视 新 华 网 等 众 多 互 联 网 客 户 和 政 企 客 户, 为 广 大 用 户 提 供 高 质 量 的 云 加 速 服 务 14 中 国 电 信 集 团 公 司

中 国 电 信 云 计 算 服 务 的 特 点 领 域 产 品 特 点 天 翼 云 系 列 中 的 云 主 机 对 象 存 储 两 项 产 品 依 靠 强 大 的 技 术 支 撑 和 运 营 能 力 高 等 级 的 服 务 以 及 数 据 安 全 能 力, 首 批 通 过 工 业 和 信 息 化 部 指 导 的 可 信 云 服 务 认 证 并 获 得 认 证 证 书 ; 天 翼 云 私 有 云 管 理 平 台 套 件 获 得 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 信 息 安 全 专 项 支 持, 能 为 政 务 行 业 客 户 提 供 高 等 级 的 安 全 保 证 ; 责 任 专 题 互 联 网 + 天 翼 云 服 务 可 用 性 达 到 99.95%, 数 据 存 储 持 久 性 最 高 可 达 到 99.99999999999%(13 个 9) 网 络 依 托 发 达 的 基 础 网 络, 既 可 以 利 用 覆 盖 全 国 互 为 备 份 的 云 数 据 中 心 为 客 户 提 供 云 计 算 服 务, 也 可 根 据 客 户 需 求 就 近 部 署 私 有 云 平 台, 满 足 政 务 行 业 客 户 的 网 络 时 延 访 问 速 度 部 署 速 度 等 要 求 运 营 服 务 6 万 多 名 客 户 经 理 可 为 用 户 提 供 及 时 的 本 地 化 支 撑 ; 超 过 10 万 名 运 维 工 程 师 提 供 7 24 小 时 的 运 维 服 务 保 障 客 户 最 关 心 的 问 题 是 数 据 绝 对 不 能 丢, 这 是 为 什 么 我 们 要 把 数 据 存 储 持 久 性 真 正 做 到 13 个 9 的 动 力 中 国 电 信 云 计 算 公 司 云 存 储 产 品 线 总 监 江 峰 建 设 亚 太 最 大 云 计 算 基 地 中 国 电 信 云 计 算 内 蒙 古 信 息 园 区 位 于 呼 和 浩 特 市, 规 划 占 地 面 积 1500 亩, 规 划 建 设 超 10 万 个 机 架, 完 全 建 成 后 将 成 为 业 界 一 流 亚 太 地 区 最 大 的 云 计 算 中 心 目 前, 一 期 工 程 已 建 成 四 栋 数 据 中 心, 形 成 7000 多 个 机 架 约 8 万 服 务 器 的 容 量 自 2013 年 7 月 首 座 数 据 机 楼 交 付 百 度 公 司 使 用 以 来, 又 有 网 易 等 10 多 个 大 客 户 进 入 中 国 电 信 云 计 算 贵 州 信 息 园 整 体 规 划 占 地 面 积 500 亩, 规 划 建 设 5 万 个 机 架, 一 期 工 程 于 2013 年 10 月 开 工 建 设 物 联 网 发 展 中 国 电 信 2009 年 11 月 在 江 苏 省 无 锡 市 设 立 物 联 网 应 用 和 推 广 中 心 物 联 网 技 术 重 点 实 验 室, 启 动 物 联 网 领 域 的 研 发 2014 年 3 月 在 无 锡 市 设 立 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 物 联 网 分 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 电 信 物 联 网 公 司 ), 加 快 应 用 研 发 与 合 作 推 广 步 伐, 为 客 户 提 供 物 联 网 产 品 技 术 支 撑 业 务 知 识 培 训 等 服 务 截 至 2014 年 底, 已 发 展 物 联 网 专 用 号 12.5 万 个 成 立 感 知 中 国 物 联 网 M2M 技 术 联 合 实 验 室 2014 年 12 月 25 日, 中 国 电 信 物 联 网 公 司 携 手 中 兴 通 讯 威 睿 电 通 在 无 锡 市 成 立 感 知 中 国 物 联 网 M2M(Machine-To- Machine, 机 器 对 机 器 通 信 的 简 称 ) 技 术 联 合 实 验 室 实 验 室 重 点 关 注 基 于 中 国 电 信 3G 和 4G 网 络 上 的 物 联 网 通 信 领 域 的 标 准 技 术 以 及 应 用 的 研 究 和 推 广 工 作 合 作 方 发 挥 各 自 优 势, 在 物 联 网 通 信 技 术 物 联 网 网 络 构 建 M2M 通 信 模 块 标 准 化 物 联 网 应 用 解 决 方 案 等 方 面 开 放 合 作, 实 现 优 势 互 补 以 及 资 源 共 享, 带 动 物 联 网 产 业 的 发 展 贵 州 云 计 算 基 地 鸟 瞰 图 在 不 远 的 将 来, 中 国 电 信 将 把 计 算 存 储 和 网 络 资 源 变 成 类 似 水 电 一 样 的 社 会 公 共 资 源, 融 入 日 常 生 产 与 生 活, 实 现 云 服 务 到 家, 云 服 务 随 身 相 信 实 验 室 建 立 后, 可 以 与 更 多 的 行 业 伙 伴 共 同 推 进 物 联 网 产 业 的 成 熟 与 发 展, 加 速 实 现 工 业 化 和 信 息 化 的 结 合 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 副 总 裁 赵 光 2014 社 会 责 任 报 告 15

IEEE 1888 标 准 新 发 展 中 国 电 信 倡 导 的 IEEE 1888( 泛 在 绿 色 社 区 网 络 标 准 ) 致 力 于 将 新 一 代 信 息 技 术 与 传 统 的 节 能 减 排 技 术 融 合, 成 为 节 能 减 排 和 物 联 网 领 域 具 有 标 志 性 的 全 球 标 准, 也 是 智 慧 能 源 领 域 最 具 影 响 力 的 标 准, 已 应 用 于 中 国 日 本 印 度 越 南 泰 国 等 多 个 国 家 和 地 区 中 国 电 信 积 极 推 动 IEEE 1888 的 产 业 化 应 用 2014 年 3 月 启 动 IEEE 1888 绿 色 应 用 现 场 试 验, 以 对 外 探 索 绿 色 节 能 新 业 务 对 内 促 进 自 身 节 能 为 指 导 原 则, 完 成 绿 色 医 院 能 源 管 理 和 绿 色 机 房 能 源 管 理 2 项 试 验, 达 到 了 绿 色 节 能 的 预 期 效 果 我 院 和 中 国 电 信 江 苏 公 司 合 作 研 发 的 绿 色 医 院 智 慧 能 源 管 理 平 台 为 我 院 构 建 了 开 放 统 一 的 精 细 化 用 能 监 测 管 理 和 节 能 控 制 体 系, 实 现 了 基 于 IEEE 1888 协 议 的 多 能 耗 管 理 软 件 的 互 联 互 通 与 协 同 江 苏 省 人 民 医 院 总 务 处 处 长 黄 如 春 中 国 电 信 将 努 力 使 物 联 网 技 术 更 加 有 力 地 支 撑 智 慧 城 市 建 设, 提 升 城 市 的 智 慧 感 知 能 力, 助 力 市 政 民 生 产 业 等 方 面 的 智 能 化 管 理, 逐 步 在 智 能 家 居 远 程 医 疗 智 慧 保 健 等 领 域 得 到 更 多 应 用 互 联 网 + 更 高 效 的 经 济 互 联 网 与 传 统 产 业 深 度 融 合, 改 变 原 有 产 品 研 发 生 产 销 售 服 务 的 方 式 和 流 程, 大 幅 提 升 效 率, 催 生 新 的 业 态, 形 成 低 投 入 高 产 出 的 新 发 展 模 式 中 国 电 信 积 极 与 传 统 产 业 的 客 户 深 度 合 作, 研 发 推 广 基 于 互 联 网 的 信 息 化 应 用, 服 务 客 户 创 新 发 展 转 型 升 级 互 联 网 + 金 融 中 国 电 信 发 挥 通 信 优 势, 以 翼 支 付 为 品 牌, 推 出 手 机 支 付 掌 上 财 富 管 理 等 安 全 便 捷 的 互 联 网 金 融 业 务 中 国 电 信 翼 支 付 主 要 产 品 举 例 产 品 名 称 产 品 用 途 添 益 宝 翼 支 付 推 出 的 基 于 货 币 基 金 的 余 额 增 值 服 务 生 活 服 务 小 额 支 付 分 为 线 上 和 线 下 两 种 支 付, 线 上 支 付 指 通 过 翼 支 付 客 户 端 门 户 和 手 机 短 信 等 方 式 支 付 生 活 服 务 ; 线 下 支 付 是 指 通 过 手 机 UIM 卡 介 质 账 户 POS 机 二 维 码 输 入 手 机 号 码 支 付 等 方 式 在 线 下 支 付 生 活 服 务 天 翼 贷 为 通 信 产 业 链 上 下 游 中 小 企 业 提 供 基 于 大 数 据 的 融 资 解 决 方 案 消 费 金 融 面 向 个 人 消 费 者 提 供 以 消 费 为 目 的 的 信 贷 业 务 甜 橙 信 用 分 面 向 个 人 的 信 用 分 产 品, 综 合 考 虑 历 史 信 用 行 为 偏 好 等 信 息, 经 过 大 数 据 建 模 评 估 后 给 出 信 用 分 值 资 金 归 集 以 翼 支 付 企 业 账 户 为 载 体, 通 过 基 于 翼 支 付 平 台 的 API WEB 客 户 端 等 媒 介, 为 行 业 客 户 提 供 安 全 便 捷 的 资 金 管 理 及 交 易 解 决 方 案 的 行 业 应 用 类 产 品 交 费 易 面 向 社 会 商 户, 特 别 是 小 微 商 户 推 出 的 集 各 类 民 生 应 用 于 一 体 的 便 民 软 件 产 品 交 费 助 手 将 用 户 的 翼 支 付 账 户 与 通 信 账 户 关 联 绑 定, 实 现 用 户 通 信 费 自 动 代 缴 翼 支 付 POS 翼 支 付 碰 碰 面 向 已 开 通 翼 支 付 个 人 账 户 的 手 机 用 户 提 供 的 一 种 线 下 支 付 服 务, 用 户 通 过 在 POS 上 刷 手 机 或 者 直 接 输 入 手 机 号 码 及 密 码 的 方 式 完 成 支 付 面 向 个 人 及 小 微 商 户, 通 过 商 户 版 手 机 客 户 端, 使 用 翼 支 付 NFC RFID 手 机 或 非 接 触 式 卡 片, 实 现 用 户 的 付 款 圈 存 充 值 交 易 查 询 等 需 求 翼 支 付 行 业 应 用 面 对 金 融 保 险 IT 与 传 媒 快 消 制 造 等 行 业, 提 供 专 业 性 的 金 融 解 决 方 案 16 中 国 电 信 集 团 公 司

翼 支 付 走 进 百 姓 生 活 中 国 电 信 2014 年 将 翼 支 付 的 水 电 煤 气 供 暖 交 通 罚 款 等 公 共 事 业 缴 费 服 务 覆 盖 30 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 的 251 个 市 ( 州 地 区 ), 注 册 用 户 数 突 破 1.1 亿, 服 务 超 过 1400 万 个 家 庭, 成 为 国 内 最 大 的 民 生 应 用 缴 费 平 台, 累 计 实 现 交 易 额 3500 多 亿 元 各 级 企 业 还 与 超 市 加 油 站 公 交 公 司 等 生 活 服 务 机 构 合 作, 建 设 翼 支 付 消 费 圈 在 江 苏 省 南 京 市, 翼 支 付 消 费 圈 覆 盖 公 交 连 锁 便 利 店 加 油 站 火 车 票 售 票 点 等 日 常 的 消 费 去 处, 逐 步 覆 盖 大 街 小 巷 的 店 铺, 当 地 百 姓 挥 一 挥 手 机 就 可 以 乘 公 交, 点 一 点 手 机 就 可 以 购 物 和 充 值 在 福 建 农 林 大 学, 翼 支 付 覆 盖 学 生 的 日 常 生 活,1.2 万 名 学 生 用 户 只 需 要 带 一 部 手 机, 就 可 以 吃 饭 购 物 理 发 坐 公 交 车 互 联 网 + 商 业 中 国 电 信 融 合 互 联 网 云 计 算 大 数 据 等 业 务, 为 企 业 提 供 云 主 机 云 存 储 服 务, 以 及 企 业 翼 机 通 外 勤 助 手 综 合 办 公 旺 铺 助 手 等 互 联 网 应 用, 助 力 企 业 提 升 商 业 活 动 的 效 率 外 勤 助 手 助 力 高 效 管 理 中 国 电 信 针 对 中 小 企 业 对 外 勤 管 理 的 需 求, 研 发 推 广 外 勤 助 手 产 品 山 东 省 的 新 程 金 锣 肉 制 品 集 团 有 限 公 司 使 用 外 勤 助 手 后, 外 勤 人 员 的 考 勤 任 务 调 度 工 作 信 息 反 馈 快 捷 方 便, 公 司 管 理 层 可 随 时 了 解 全 国 各 个 营 销 网 点 的 销 售 情 况, 随 时 上 网 查 看 业 务 员 上 报 的 数 据 趋 势 图 责 任 专 题 互 联 网 + 2014 年 4 月 29 日, 南 京 市 用 户 在 一 水 果 店 用 翼 支 付 购 买 水 果 翼 支 付 填 补 农 村 移 动 支 付 空 白 农 村 金 融 服 务 网 点 少, 中 国 电 信 的 翼 支 付 深 入 偏 远 乡 村, 为 推 动 普 惠 金 融 贡 献 力 量 翼 支 付 为 农 村 居 民 的 手 机 卡 绑 定 银 行 卡 功 能, 实 现 了 手 机 号 就 是 银 行 账 号, 容 易 识 记 的 便 民 惠 民 效 果 用 户 通 过 手 机 菜 单 简 单 操 作, 即 可 实 现 转 账 取 款 缴 费 消 费 补 贴 发 放 等 活 动, 充 分 体 验 到 掌 上 金 融 的 方 便 快 捷 在 西 藏 自 治 区 拉 萨 市 林 周 县, 翼 超 市 是 翼 支 付 在 农 村 地 区 试 点 的 便 民 购 物 店, 使 用 手 机 消 费 的 服 务 推 出 后, 附 近 几 个 乡 的 村 民 都 喜 欢 到 这 里 来 采 购 日 常 用 品, 第 一 个 月 的 交 易 金 额 就 达 到 20 万 元, 成 为 当 地 乡 镇 商 店 的 佼 佼 者 业 务 员 不 用 白 天 跑 店, 晚 上 手 工 报 表, 减 少 了 工 作 时 长, 公 司 的 相 关 费 用 也 节 省 了 不 少 金 锣 集 团 信 息 中 心 牛 绍 宝 手 机 看 店 真 方 便 南 京 云 上 紫 燕 食 品 有 限 公 司 是 知 名 食 品 加 工 企 业, 其 经 营 的 紫 燕 百 味 鸡 连 锁 店 在 省 内 拥 有 近 600 家 门 店, 随 着 门 店 规 模 扩 大, 公 司 迫 切 需 要 加 强 日 常 的 管 理 南 京 市 分 公 司 针 对 紫 燕 食 品 公 司 的 需 求, 为 其 量 身 定 制 了 手 机 看 店 视 频 监 控 信 息 化 应 用, 管 理 者 可 随 时 通 过 该 视 频 应 用 监 控 系 统, 在 电 脑 手 机 等 终 端 上 查 看 各 门 店 运 转 以 及 员 工 的 工 作 情 况 加 工 车 间 的 情 况 翼 支 付 为 农 村 带 来 现 代 支 付 方 式, 填 补 了 移 动 支 付 在 农 村 的 空 白 天 翼 电 子 商 务 有 限 公 司 总 经 理 高 宏 亮 浅 信 息 化 的 潮 流 不 可 阻 挡, 企 业 提 高 管 理 效 率 受 益 匪 南 京 云 上 紫 燕 食 品 有 限 公 司 詹 扬 2014 社 会 责 任 报 告 17

互 联 网 + 农 业 中 国 电 信 积 极 把 互 联 网 物 联 网 云 计 算 等 技 术 应 用 于 农 业 生 产 经 营 和 服 务 中, 助 力 各 地 推 进 智 慧 农 业 2014 年 与 农 业 部 门 合 作, 推 出 基 层 农 技 推 广 综 合 信 息 服 务 平 台 农 技 宝, 涵 盖 专 家 会 诊 农 技 知 识 价 格 信 息 等 多 个 板 块, 为 农 户 提 供 农 业 技 术 推 广 智 能 化 服 务 和 个 性 化 指 导, 便 捷 农 户 农 技 人 员 与 农 业 部 门 之 间 的 沟 通 交 流, 提 高 农 业 技 术 服 务 的 质 量 和 水 平 智 慧 农 业 黑 龙 江 省 是 农 业 大 省, 黑 龙 江 公 司 持 续 支 撑 当 地 实 施 智 慧 农 业 在 富 锦 市, 中 国 电 信 集 成 互 联 网 与 物 联 网 技 术, 协 助 建 设 全 国 首 例 大 型 智 能 农 业 综 合 信 息 服 务 平 台, 覆 盖 4 万 亩 水 稻 示 范 田 41 个 智 能 农 业 大 棚 1 个 水 稻 智 能 催 芽 车 间 1 个 气 象 站 和 1 个 农 机 合 作 社, 将 农 业 信 息 服 务 智 能 水 利 灌 溉 气 象 综 合 信 息 农 机 耕 作 指 挥 调 度 智 能 大 棚 催 芽 育 苗 市 场 化 科 学 化 的 种 植 经 营 等 功 能 有 机 结 合 一 起 农 技 宝 帮 助 致 富 江 西 省 吉 安 市 分 公 司 与 当 地 农 业 主 管 部 门 合 作, 建 设 农 技 宝 平 台, 为 广 大 农 户 提 供 高 效 便 捷 的 农 业 技 术 推 广 服 务 2014 年 1 月 11 日 清 早, 万 安 县 百 嘉 镇 农 技 站 农 情 信 息 员 郭 明 的 手 机 上 收 到 了 一 条 信 息 : 赣 州 市 场 的 萝 卜 比 吉 安 的 每 斤 贵 0.2 元, 他 马 上 把 这 消 息 告 诉 了 蔬 菜 大 户 张 飞, 刚 装 好 车 的 张 飞 立 即 发 往 赣 州, 一 万 斤 萝 卜 多 挣 了 2000 元 以 前 遇 上 这 么 冷 的 天, 想 找 人 到 大 棚 里 帮 着 看 看 要 到 农 业 服 务 站 去, 现 在 专 家 们 用 网 络 登 门, 送 的 不 仅 仅 是 科 学 技 术 与 指 导, 是 财 富 呀! 吉 安 市 万 安 县 百 嘉 镇 农 技 站 农 情 信 息 员 郭 明 鲜 桃 上 网 陕 西 省 铜 川 市 王 益 区 黄 堡 镇 孟 家 塬 是 水 果 之 乡, 当 地 产 的 孟 姜 红 牌 甜 桃 个 大 色 艳 味 美, 曾 荣 获 中 国 杨 凌 第 十 二 届 农 业 博 览 会 后 稷 金 像 奖 铜 川 市 分 公 司 积 极 帮 助 该 村 启 动 鲜 桃 上 网, 通 过 实 施 光 纤 入 户, 建 设 支 撑 平 台, 提 供 互 联 网 手 机, 让 百 姓 享 受 高 效 便 利 的 信 息 服 务, 把 农 产 品 和 乡 土 风 情 推 销 给 全 世 界 在 农 业 信 息 监 测 指 挥 中 心, 技 术 人 员 可 通 过 信 息 化 技 术 手 段 指 导 农 业 生 产 : 水 利 自 动 排 灌 系 统 前, 通 过 摄 像 头 清 楚 地 看 到 田 间 水 位 监 测 器 传 导 的 图 像, 水 渠 两 端 的 精 密 阀 门 根 据 技 术 人 员 设 定 的 水 位 高 度 对 田 间 水 位 进 行 自 动 控 制, 自 动 打 开 进 水 或 者 出 水 阀 门, 实 现 智 能 化 排 灌, 还 可 以 记 录 用 水 量, 节 约 用 水 气 象 综 合 服 务 系 统 前, 可 以 看 到 气 象 站 的 数 据 被 汇 总 到 信 息 中 心, 再 综 合 卫 星 云 图 雷 达 回 波 图 等 信 息 统 一 进 行 本 地 天 气 预 报 的 制 作, 通 过 手 机 短 信 QQ 微 信 网 络 村 村 气 象 大 喇 叭 和 电 子 屏 幕 发 布 信 息 村 民 们 的 鲜 桃 现 在 销 售 得 更 快, 价 格 也 卖 得 更 好 了, 网 络 真 是 帮 了 我 们 大 忙! 黄 堡 镇 孟 家 塬 村 委 会 书 记 颜 开 昌 守 卫 耕 地 资 源 红 线 我 国 人 均 耕 地 少, 优 质 耕 地 流 失 速 度 惊 人 为 了 保 护 耕 地, 辽 宁 公 司 与 沈 阳 市 规 划 和 国 土 资 源 局 合 作, 共 同 建 设 沈 阳 市 土 地 执 法 视 频 监 控 网 络 系 统, 对 850 平 方 公 里 耕 地 面 积 进 行 24 小 时 不 间 断 的 视 频 监 控 无 论 是 大 雪 冰 冻 天 气, 还 是 9 级 强 风, 该 系 统 一 直 正 常 运 转, 有 效 遏 制 了 非 法 占 用 国 土 资 源 的 违 法 行 为 中 国 电 信 打 造 的 平 台 使 信 息 化 与 农 业 现 代 化 融 在 一 起, 实 实 在 在 促 进 了 三 农 发 展 富 锦 市 智 能 农 业 展 示 区 农 业 技 术 推 广 中 心 王 晓 伟 沈 阳 的 国 土 资 源 视 频 监 控 系 统 布 局 合 理, 运 行 良 好, 收 效 明 显, 适 宜 推 广 国 土 资 源 部 执 法 监 察 局 李 江 涛 18 中 国 电 信 集 团 公 司

互 联 网 + 更 美 好 的 社 会 互 联 网 深 度 融 入 社 会 管 理 和 服 务 事 业, 实 现 相 关 信 息 公 开 透 明 共 享, 为 社 会 管 理 和 服 务 带 来 便 利 中 国 电 信 积 极 支 撑 政 务 管 理 信 息 化, 以 及 教 育 医 疗 等 社 会 事 业 信 息 化, 助 力 政 府 部 门 和 企 事 业 单 位 提 升 效 率, 更 好 地 服 务 公 众 互 联 网 + 政 务 智 慧 门 户 让 生 活 更 便 捷 最 近 开 车 有 没 有 违 章? 明 天 PM2.5 指 数 如 何? 要 不 要 带 口 罩? 实 时 路 况 怎 么 样? 公 积 金 养 老 金 啥 情 况? 哪 家 小 吃 在 附 近? 中 国 电 信 助 力 各 地 建 设 的 智 慧 门 户 让 这 些 问 题 查 询 更 加 方 便 准 确 : 实 时 路 况 随 触 看 PM2.5 指 数 随 触 知 优 惠 加 油 随 触 享 五 险 一 金 随 触 查 预 订 优 惠 随 触 用 责 任 专 题 互 联 网 + 在 智 慧 城 市 建 设 中, 中 国 电 信 用 互 联 网 技 术 支 撑 各 地 政 府 部 门 创 新 城 市 管 理 和 公 共 服 务 方 式, 提 升 社 会 管 理 水 平, 打 造 了 政 务 云 政 务 服 务 热 线 网 上 办 事 大 厅 城 市 运 营 中 心 等 多 项 公 共 服 务 应 用, 向 居 民 提 供 广 覆 盖 多 层 次 高 质 量 的 公 共 服 务 智 慧 政 务 搭 起 连 心 桥 湖 北 公 司 协 助 当 地 政 府 打 造 智 慧 政 务 平 台, 涵 盖 智 能 监 控 数 字 城 管 智 慧 警 务 资 金 监 管 天 翼 税 通 工 商 e 通 等 功 能 平 台, 将 电 子 政 务 延 伸 到 街 道 社 区 和 乡 村, 形 成 全 面 覆 盖 高 效 灵 敏 的 社 会 管 理 信 息 网 络, 让 政 府 运 行 服 务 和 管 理 更 加 高 效, 让 百 姓 办 事 沟 通 更 顺 畅, 更 便 捷 在 恩 施 土 家 族 苗 族 自 治 州, 八 个 县 ( 市 )98 个 乡 镇 财 经 所 已 经 完 成 乡 镇 财 政 资 金 监 管 信 息 平 台 的 改 造 升 级, 将 财 政 制 度 移 动 数 据 标 准 流 程 有 机 地 融 为 一 体 点 击 手 机 乡 镇 财 政 监 管 菜 单, 就 能 查 询 近 期 农 村 低 保 计 生 奖 扶 退 耕 还 林 等 各 类 涉 农 资 金 的 移 动 日 志, 实 现 资 金 流 向 预 算 拨 付 等 环 节 高 效 运 转, 让 涉 农 资 金 监 管 一 路 阳 光 从 资 金 申 报 公 示 到 发 放 到 账, 乡 镇 财 政 资 金 的 使 用 过 程 一 目 了 然, 每 一 分 钱 的 去 向 都 清 清 楚 楚! 恩 施 土 家 族 苗 族 自 治 州 巴 东 县 沿 渡 河 镇 财 经 监 督 管 理 员 杜 远 蛟 2014 年, 中 国 电 信 已 支 撑 全 国 24 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 的 215 个 地 市 开 通 了 智 慧 门 户 金 视 通 助 力 三 防 广 东 公 司 使 用 金 视 通 系 统 在 省 市 县 镇 1600 余 个 三 防 ( 防 汛 防 旱 防 风 ) 值 班 室 建 设 信 息 接 收 应 急 保 障 系 统, 协 助 广 东 省 防 总 及 时 收 发 和 处 理 三 防 信 息 提 升 三 防 减 灾 效 能 目 前, 省 防 总 已 利 用 金 视 通 系 统 建 立 防 汛 工 作 值 班 制 度, 加 强 暴 雨 防 御 的 监 测 和 预 警 预 报 2014 年 台 风 威 马 逊 和 海 鸥 来 袭 期 间, 省 三 防 指 挥 部 利 用 金 视 通 提 前 预 警, 高 效 实 施 灾 情 汇 报 指 挥 抢 险 等 工 作 金 视 通 是 造 福 百 姓 的 信 息 化 项 目, 助 力 三 防 减 灾 工 作, 保 护 老 百 姓 的 生 命 财 产 广 东 省 水 利 厅 厅 长 林 旭 钿 天 翼 看 交 通 2014 年 1 月, 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 与 当 地 交 警 支 队 合 作 推 出 天 翼 看 交 通 手 机 应 用 交 警 可 及 时 发 布 交 通 信 息, 提 升 交 通 信 息 的 双 向 对 称 性 市 民 可 通 过 手 机 客 户 端 浏 览 杭 州 主 要 道 路 实 时 路 况, 查 询 杭 州 800 余 个 路 面 公 共 停 车 场 的 泊 位 情 况, 享 受 智 慧 交 通 带 来 的 便 捷 点 开 天 翼 看 交 通 后, 可 以 根 据 用 户 现 在 的 位 置 选 择 距 离 500 米 1 公 里 等 范 围 内 的 停 车 泊 位 数 据, 以 红 黄 绿 三 色 ( 红 色 表 示 已 满, 绿 色 表 示 空 闲 ) 显 示 目 前 泊 位 停 车 的 情 况 杭 州 市 青 年 时 报 记 者 张 超 2014 社 会 责 任 报 告 19

食 品 安 全 云 掌 上 市 一 便 利 就 医 2014 年 4 月, 贵 州 公 司 与 贵 州 省 科 学 院 合 作 建 设 贵 州 省 食 品 安 全 云 该 云 平 台 以 跨 地 区 跨 部 门 的 海 量 食 品 安 全 与 营 养 检 测 数 据 舆 情 信 息 为 基 础, 为 食 品 供 应 链 条 提 供 监 控 平 台, 让 消 费 者 参 与 到 食 品 安 全 的 监 督 中, 从 源 头 上 控 制 食 品 生 产 经 营 行 为, 保 障 公 众 舌 尖 上 的 安 全 针 对 看 病 难 医 患 之 间 信 息 不 对 称 等 问 题, 上 海 公 司 与 上 海 市 第 一 人 民 医 院 合 作 推 出 一 款 手 机 应 用 软 件 掌 上 市 一, 为 市 民 提 供 分 时 段 自 助 预 约 挂 号 当 前 叫 号 情 况 专 家 查 询 化 验 和 检 验 单 查 询 院 内 导 航 等 就 医 服 务, 还 汇 集 大 量 健 康 科 普 文 章, 方 便 患 者 阅 读 科 普 知 识 今 后, 市 民 在 手 机 上 可 以 轻 而 易 举 地 获 取 云 平 台 上 的 海 量 数 据, 指 尖 一 点, 食 品 安 全 信 息 一 目 了 然 贵 州 省 分 析 测 试 研 究 院 党 委 书 记 王 正 强 食 品 安 全 云 有 何 作 用? 小 知 识 对 公 众 : 实 现 各 地 区 各 部 门 食 品 安 全 信 息 互 联 互 通 和 资 源 共 享, 向 社 会 及 时 公 开 权 威 地 发 布 食 品 安 全 检 测 和 营 养 分 析 数 据, 公 众 可 通 过 通 信 终 端 进 行 食 品 安 全 的 查 询 与 验 证, 形 成 全 民 监 管 局 面 ; 对 政 府 : 加 强 信 息 汇 总 分 析 整 理 及 向 社 会 发 布 食 品 安 全 信 息 的 能 力, 为 政 府 提 供 一 个 面 向 整 个 食 品 供 应 链 条 的 监 控 平 台 和 协 同 工 作 平 台, 全 面 提 高 政 府 各 部 门 对 食 品 安 全 的 监 管 能 力, 对 食 品 安 全 事 件 的 应 急 处 理 能 力 ; 对 食 品 生 产 经 营 者 : 促 进 严 格 控 制 食 品 生 产 经 营 过 程, 改 善 食 品 生 产 和 供 应 模 式, 提 高 行 业 整 体 水 平 互 联 网 + 医 疗 中 国 电 信 研 发 推 广 基 于 互 联 网 的 医 疗 信 息 化 应 用, 支 撑 建 设 区 域 医 疗 卫 生 平 台, 提 升 医 疗 服 务 的 智 慧 化 水 平 排 队 挂 号 预 约 专 家 查 询 检 查 报 告 这 些 以 往 的 难 题, 如 今 只 要 打 开 手 机 就 能 全 部 解 决, 掌 上 市 一 给 市 民 就 医 带 来 更 多 便 利 上 海 市 松 江 报 记 者 王 晓 慧 厦 门 医 疗 云 为 帮 助 解 决 厦 门 市 医 疗 卫 生 机 构 分 散 建 设 导 致 的 维 护 成 本 高 建 设 周 期 长 信 息 化 水 平 不 一 致 的 问 题, 中 国 电 信 云 计 算 公 司 搭 建 以 云 计 算 技 术 为 基 础, 承 载 公 立 医 院 信 息 系 统 区 域 卫 生 信 息 系 统 公 共 卫 生 信 息 系 统 和 健 康 云 等 医 疗 相 关 应 用 的 数 据 中 心, 建 成 全 市 统 一 规 范 集 约 安 全 开 放 服 务 的 厦 门 健 康 医 疗 云 平 台 通 过 半 年 来 的 运 行, 资 源 集 中 的 成 本 优 势 已 显 现, 节 约 超 20% 的 硬 件 投 入 费 用, 单 单 厦 门 市 第 三 医 院 和 海 沧 医 院 的 云 平 台 迁 移 就 节 约 了 近 2000 多 万 的 机 房 建 设 和 硬 件 安 全 等 建 设 投 入 厦 门 市 卫 生 局 副 局 长 姚 冠 华 20 中 国 电 信 集 团 公 司

天 翼 健 康 通 智 慧 校 园 中 国 电 信 推 出 的 天 翼 健 康 通 汇 集 医 疗 卫 生 资 源 和 数 据, 提 供 医 疗 信 息 化 应 用 服 务, 满 足 卫 生 管 理 部 门 医 院 基 层 医 疗 机 构 患 者 药 店 等 的 信 息 化 需 求 天 翼 健 康 通 用 手 机 替 代 传 统 的 合 疗 本, 患 者 可 以 在 手 机 上 随 时 查 询 管 理 自 己 的 医 疗 健 康 信 息 及 医 保 账 号 信 息, 便 捷 享 受 各 项 服 务 在 陕 西 省, 天 翼 健 康 通 2014 年 已 覆 盖 近 10 万 农 民, 为 基 层 医 疗 卫 生 管 理 部 门 与 农 村 参 合 群 众 建 立 起 信 息 沟 通 的 桥 梁, 有 效 提 高 了 医 疗 机 构 处 理 业 务 的 效 率 中 国 电 信 面 向 中 小 学 持 续 推 广 智 慧 校 园 建 设, 努 力 实 现 宽 带 网 络 校 校 通 优 质 资 源 班 班 通 网 络 学 习 空 间 人 人 通 青 海 公 司 2014 年 支 撑 建 设 100 所 智 慧 校 园 标 杆 学 校, 为 学 校 搭 建 具 有 信 息 发 布 行 政 办 公 教 学 管 理 互 动 交 流 等 功 能 的 教 学 办 公 平 台 和 具 有 资 源 交 换 精 品 课 程 远 程 教 学 自 主 学 习 等 功 能 的 在 线 教 学 服 务 平 台, 让 学 生 通 过 信 息 化 公 平 地 享 受 到 优 质 教 育 资 源, 让 老 师 学 生 家 长 之 间 沟 通 更 加 便 捷 责 任 专 题 互 联 网 + 孩 子 的 功 课 越 来 越 难, 才 五 年 级 我 们 做 家 长 的 就 没 办 法 辅 导 了, 翼 校 通 里 面 有 好 多 帮 助 孩 子 学 习 的 东 西, 特 别 是 英 语, 还 教 怎 么 读, 买 点 读 机 的 钱 也 省 下 来 了 青 海 省 格 尔 木 市 江 源 路 小 学 学 生 逯 德 臻 的 妈 妈 广 西 壮 族 自 治 区 南 宁 市 分 公 司 2014 年 与 南 宁 市 教 育 局 合 作, 开 发 推 广 班 班 通 信 息 教 育 平 台, 以 教 育 资 源 云 平 台 为 基 础, 结 合 中 小 学 现 有 的 计 算 机 投 影 仪 电 子 白 版 等 多 媒 体 硬 件 设 备 和 手 机 终 端, 实 现 优 质 的 课 堂 教 学 资 源 ( 包 括 老 师 和 学 生, 贯 穿 课 前 课 中 和 课 后 整 个 环 节 ) 互 通 共 享, 缓 解 中 小 学 校 教 育 资 源 城 乡 不 平 衡 的 问 题 天 翼 健 康 通 可 预 约 挂 号 门 诊 清 单 一 目 了 然 天 翼 健 康 通 除 了 打 电 话, 还 能 看 病, 方 便 实 惠 商 南 县 赵 川 镇 双 龙 村 周 善 明 互 联 网 + 教 育 中 国 电 信 深 入 理 解 学 校 教 研 管 理 学 生 学 习 生 活 等 信 息 化 需 求, 发 挥 有 线 宽 带 互 联 网 3G/4G 移 动 互 联 网, 以 及 教 育 信 息 化 应 用 的 优 势, 助 力 建 设 智 慧 校 园, 推 广 翼 校 通 信 息 服 务, 助 力 学 生 学 习 成 长 2014 社 会 责 任 报 告 21

电 子 书 包 轻 松 教 学 翼 实 习 助 力 就 业 创 业 2014 年 9 月, 山 东 省 济 宁 市 邹 城 市 第 二 实 验 小 学 与 中 国 电 信 合 作, 成 为 济 宁 市 首 批 开 展 电 子 书 包 的 试 点 学 校 之 一, 以 全 新 的 学 习 方 式 和 教 学 内 容 开 展 组 织 教 学, 使 得 教 育 教 学 水 平 全 面 提 高 中 国 电 信 北 京 研 究 院 2014 年 研 发 推 出 翼 实 习 平 台 shixi.189.cn, 向 全 社 会 开 放, 已 广 泛 聚 合 5000 多 家 知 名 企 业 近 20 万 个 实 习 / 兼 职 岗 位 翼 实 习 平 台 发 布 实 习 岗 位 / 兼 职 岗 位, 并 推 出 客 户 端 和 微 信 易 信 服 务 号, 便 于 大 学 生 免 费 查 询 申 请, 受 到 大 学 生 和 企 业 欢 迎 在 翼 实 习 上 看 到 有 心 动 的 岗 位 就 申 请 了, 实 习 获 得 了 专 业 的 指 导 和 宝 贵 的 工 作 经 验, 还 喜 欢 看 翼 实 习 每 天 推 送 的 文 章, 带 给 我 很 多 启 迪 北 京 邮 电 大 学 学 生 李 雪 莹 互 联 网 + 居 家 社 区 海 量 的 学 习 资 源, 老 师 一 键 就 可 以 推 送 ; 课 堂 测 验, 瞬 间 得 出 数 据 分 析, 每 个 学 生 解 题 答 案 老 师 一 清 二 楚 这 些 在 电 子 书 包 上 都 能 轻 松 实 现 邹 城 市 第 二 实 验 小 学 一 年 级 七 班 教 师 王 海 英 什 么 是 电 子 书 包? 小 知 识 电 子 书 包 是 移 动 学 习 的 一 种 实 现 形 式 学 生 人 手 一 台 移 动 终 端, 如 平 板 电 脑 智 能 手 机 等, 各 科 电 子 教 材 和 教 辅 资 料 采 用 多 媒 体 形 式 呈 现, 借 助 无 线 网 络 接 入 教 学 平 台, 进 行 课 堂 学 习 ; 教 师 通 过 教 学 平 台 授 课, 及 时 了 解 学 生 学 习 结 果 和 反 应 在 持 续 将 互 联 网 接 入 千 家 万 户 的 同 时, 中 国 电 信 与 商 业 伙 伴 合 作, 提 供 高 品 质 的 网 络 电 视 (IPTV) 等 居 家 生 活 的 信 息 化 产 品, 还 从 社 区 居 民 服 务 和 基 层 社 会 管 理 等 需 求 入 手, 推 广 智 慧 社 区 居 家 养 老 等 信 息 化 应 用, 支 撑 各 地 建 设 社 区 管 理 和 服 务 体 系, 提 升 居 家 和 社 区 生 活 的 信 息 化 水 平 新 一 代 智 慧 家 庭 视 频 云 2014 年 6 月 30 日, 中 国 电 信 云 计 算 公 司 与 百 视 通 新 媒 体 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 百 视 通 ) 开 展 合 作, 共 同 开 发 部 署 新 一 代 智 慧 家 庭 视 频 云, 百 视 通 将 把 视 频 云 业 务 迁 至 中 国 电 信 云 计 算 贵 州 信 息 园, 双 方 构 建 基 于 大 数 据 服 务 的 智 慧 家 庭 云 服 务 平 台, 推 动 上 游 的 设 备 制 造 企 业 或 应 用 服 务 企 业, 实 现 跨 设 备 跨 家 庭 和 跨 应 用 的 智 慧 家 庭 服 务 超 高 清 视 频 人 工 智 能 交 互, 百 视 通 与 中 国 电 信 深 度 合 作, 以 行 动 力 创 造 新 一 代 智 慧 家 庭 视 频 云, 让 精 彩 触 手 可 及 百 视 通 新 媒 体 股 份 有 限 公 司 副 总 裁 CTO 黄 思 钧 22 中 国 电 信 集 团 公 司

燃 气 智 能 表 管 道 燃 气 入 户 抄 表, 居 民 觉 得 不 方 便, 企 业 的 人 工 成 本 也 很 高 2014 年 7 月, 中 国 电 信 物 联 网 公 司 与 杭 州 燃 气 集 团 开 展 合 作, 支 撑 杭 州 燃 气 集 团 对 部 分 公 建 用 户 和 居 民 用 户 开 展 物 联 网 远 传 表 的 测 试, 在 不 影 响 用 气 安 全 的 情 况 下, 用 智 能 表 实 现 远 程 抄 表 只 要 设 置 好 抄 表 日, 智 能 表 就 会 自 动 将 数 据 实 时 反 馈 给 燃 气 公 司 系 统 和 银 行 收 费 系 统, 还 可 以 将 读 数 发 送 至 用 户 手 机, 燃 气 公 司 记 数 据 发 账 单, 银 行 可 以 直 接 完 成 扣 款, 用 户 能 同 步 接 到 燃 气 量 消 费 短 信 通 知, 感 觉 很 好, 抄 表 周 期 也 大 大 缩 短 智 能 抄 表 太 神 奇 了, 足 不 出 户 就 能 远 程 监 控, 省 时, 省 力 杭 州 燃 气 集 团 市 场 部 经 理 刘 爽 智 慧 养 老 云 平 台 上 海 公 司 依 托 基 础 通 信 资 源, 支 撑 建 设 基 于 智 慧 养 老 云 平 台 的 养 老 服 务 体 系, 包 括 :(1) 建 立 一 个 智 慧 社 区 网 络 电 视 (IPTV) 门 户 一 个 宜 居 社 区 养 老 信 息 平 台 和 一 个 为 老 服 务 中 心 实 体 ;(2) 建 立 居 家 养 老 服 务 系 统 社 区 养 老 中 心 系 统 敬 老 院 业 务 管 理 系 统 和 老 伙 伴 信 息 管 理 系 统 等 四 个 系 统 ;(3) 提 供 社 区 养 老 服 务 分 布 引 导 老 人 电 话 关 爱 和 求 救 呼 叫 服 务, 以 及 老 人 日 常 生 活 服 务 等 三 类 服 务 互 联 网 + 更 美 丽 的 环 境 面 对 资 源 约 束 趋 紧 环 境 污 染 严 重 生 态 系 统 退 化 的 严 峻 形 势, 急 需 加 大 生 态 文 明 建 设 的 力 度 互 联 网 融 入 生 态 文 明 建 设, 能 够 实 现 实 时 高 效 和 更 加 广 泛 的 环 境 监 管, 促 进 全 社 会 共 同 保 护 和 建 设 生 态 环 境 中 国 电 信 积 极 研 发 推 广 基 于 互 联 网 的 环 保 信 息 化 应 用, 助 力 绿 色 发 展 循 环 发 展 和 低 碳 发 展 互 联 网 + 环 境 监 管 中 国 电 信 协 助 环 境 保 护 部 门 依 托 互 联 网 构 建 智 能 平 台, 逐 步 实 现 跨 行 业 跨 地 域 跨 部 门 的 信 息 联 动 与 资 源 共 享, 使 环 保 大 数 据 有 效 支 撑 决 策 和 管 理, 助 力 环 境 管 理 共 享 化 互 通 化 和 开 放 化, 形 成 环 境 监 管 合 力 互 联 网 + 治 水 14 年 9 月, 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 联 合 市 经 济 和 信 息 化 委 员 会 等 部 门 举 行 五 水 共 治 ( 指 治 污 水 防 洪 水 排 涝 水 保 供 水 抓 节 水 ) 信 息 化 展 演 中 国 电 信 协 助 提 供 的 由 视 频 云 物 联 网 天 翼 巡 防 气 象 短 信 提 醒 五 水 共 治 指 挥 决 策 系 统 爱 环 保 App 等 系 统 和 应 用 构 建 的 五 水 共 治 信 息 化 指 挥 平 台, 充 分 诠 释 了 信 息 化 治 水 = 锐 利 的 眼 睛 ( 信 息 采 集 )+ 智 慧 的 大 脑 ( 数 据 处 理 )+ 敏 捷 的 行 动 ( 应 急 响 应 ) 的 互 联 网 + 治 水 理 念 : 责 任 专 题 互 联 网 + 通 过 具 有 智 能 诊 断 能 力 的 视 频 云, 实 现 了 视 频 信 息 的 整 合 ; 通 过 运 用 水 质 检 测 仪 水 位 仪 雨 量 计 等 多 种 物 联 网 感 知 设 备, 全 面 实 现 相 关 数 据 感 知 ; 通 过 IPTV 的 养 老 服 务 评 价, 我 们 的 反 馈 意 见 可 以 直 接 到 达 镇 领 导 那 里, 就 能 够 促 进 服 务 人 员 进 一 步 提 高 服 务 质 量 了 宝 山 区 庙 行 镇 居 民 王 五 五 老 人 通 过 使 用 天 翼 巡 防 爱 环 保 App 等 手 机 应 用 使 相 关 部 门 和 公 众 随 时 随 地 参 与, 为 治 水 工 作 提 供 统 一 的 数 据 支 持 这 个 平 台 颠 覆 了 传 统 的 治 水 理 念, 开 启 了 科 技 治 水 信 息 治 水 的 全 新 模 式 时 任 杭 州 市 人 民 政 府 副 市 长 市 五 水 共 治 领 导 小 组 办 公 室 主 任 徐 立 毅 2014 社 会 责 任 报 告 23

智 能 平 台 管 理 大 气 污 染 陕 西 省 宝 鸡 市 分 公 司 积 极 为 金 台 区 开 发 大 气 污 染 防 治 智 能 平 台, 为 宝 鸡 市 持 续 改 善 空 气 质 量, 建 设 国 家 卫 生 城 市 国 家 森 林 城 市 提 供 科 技 支 撑 智 能 平 台 帮 助 金 台 区 建 立 了 网 格 化 严 密 管 理 防 治 大 气 污 染 的 工 作 模 式, 污 染 防 治 指 挥 中 心 实 时 收 集 来 自 不 同 地 区 不 同 层 级 的 管 理 员 上 报 的 环 境 污 染 事 件 和 环 境 突 出 事 件 信 息, 及 时 下 达 处 置 意 见 互 联 网 + 环 境 建 设 中 国 电 信 研 发 推 广 面 向 公 众 的 环 保 互 联 网 应 用 产 品, 支 持 公 众 积 极 参 与 环 境 建 设 绿 色 账 户 鼓 励 垃 圾 分 类 2014 年, 上 海 公 司 携 手 上 海 市 绿 化 市 容 局 中 国 银 行 上 海 分 行 共 同 设 计 绿 色 账 户 垃 圾 分 类 积 分 模 式, 鼓 励 市 民 按 要 求 进 行 垃 圾 分 类 和 投 放, 便 于 回 收 利 用, 或 经 焚 烧 或 生 化 发 酵 后 填 埋, 节 约 土 地 资 源 绿 色 账 户 模 式 依 托 中 国 电 信 的 云 资 源 平 台, 以 智 能 手 机 应 用 作 为 积 分 采 集 手 段, 向 所 有 社 区 保 洁 管 理 人 员 推 广, 在 源 头 上 实 现 垃 圾 分 类,2014 年 底 已 覆 盖 上 海 市 黄 浦 静 安 和 松 江 等 区 的 约 40 万 户 家 庭 智 能 平 台 助 力 宝 鸡 的 天 更 蓝 山 更 绿 宝 鸡 市 金 台 区 污 染 防 治 网 格 管 理 员 刘 勇 环 保 e 通 保 护 美 丽 腾 冲 云 南 省 腾 冲 县 因 为 良 好 的 生 态 环 境 和 优 越 的 自 然 禀 赋, 成 为 闻 名 中 外 的 旅 游 城 市, 但 近 年 厂 矿 和 房 地 产 企 业 增 多, 环 境 污 染 加 重 云 南 省 腾 冲 县 分 公 司 主 动 与 县 环 保 局 合 作, 依 托 互 联 网 建 成 云 南 省 首 个 县 级 排 污 视 频 监 控 室, 并 融 入 中 国 电 信 环 保 e 通 客 户 端 的 手 机 进 行 移 动 办 公, 实 现 对 38 家 重 点 企 业 排 污 的 实 时 监 控, 为 美 丽 腾 冲, 天 天 环 保 提 供 了 有 力 保 障 这 和 我 们 长 大 后 的 生 活 环 境 有 着 密 切 的 关 系, 回 去 要 向 爸 爸 妈 妈 和 爷 爷 奶 奶 宣 传 这 些 知 识, 主 动 配 合 小 区 里 和 环 卫 搞 好 垃 圾 分 类 收 集 工 作 2014 年 12 月 1 日 黄 浦 区 青 少 年 开 展 垃 圾 分 类 收 集 宣 传 活 动 感 言 监 控 中 心 视 频 和 监 察 人 员 的 手 机 可 随 时 查 看 监 控 企 业 排 污 及 重 点 河 流 水 质 变 化 情 况, 这 套 监 控 设 备 相 当 于 给 县 环 保 局 增 加 了 几 十 人 的 编 制, 不 仅 省 时 省 力, 而 且 监 管 效 果 好 腾 冲 县 环 保 局 局 长 段 生 乐 无 论 在 家 中 在 路 上 在 办 公 室, 投 放 垃 圾 时, 分 一 分 看 一 看, 认 准 桶 再 投 放 做 好 垃 圾 分 类, 广 大 市 民 义 不 容 辞 责 无 旁 贷! 功 在 当 代 利 在 千 秋! 前 国 家 男 子 篮 球 队 队 员 姚 明 24 中 国 电 信 集 团 公 司

绿 色 账 户 小 知 识 绿 色 帐 户 激 励 机 制 是 上 海 市 开 展 的 生 活 垃 圾 源 头 分 类 推 进 模 式, 通 过 分 类 可 积 分 积 分 可 兑 换 兑 换 可 获 益 的 机 制, 吸 引 居 民 主 动 正 确 地 参 与 垃 圾 分 类, 目 前 以 激 励 居 民 日 常 干 湿 分 类 的 行 为 为 主, 将 来 居 民 交 投 可 回 收 物 或 有 害 垃 圾 等, 都 可 以 获 得 绿 色 积 分 绿 色 帐 户 也 是 一 个 开 放 的 平 台, 可 以 与 其 他 环 保 绿 色 行 为 的 激 励 机 制 相 对 接, 最 终 成 为 记 录 激 励 上 海 每 户 居 民 绿 色 环 保 行 为 的 一 个 环 保 档 案 绿 色 账 户 属 于 典 型 的 O2O( 线 上 线 下 结 合 ) 互 联 网 应 用 : 在 线 下, 由 银 行 为 每 户 家 庭 发 放 一 张 绿 色 账 户 卡 片, 印 有 该 家 庭 的 绿 色 账 户 条 码, 居 民 如 正 确 投 放 分 类 垃 圾, 保 洁 员 则 使 用 专 用 智 能 手 机 扫 描 绿 色 账 户, 即 可 完 成 积 分 采 集 ; 在 线 上, 利 用 电 信 云 资 源 开 发 绿 色 账 户 管 理 信 息 平 台, 包 括 保 洁 员 管 理 设 备 管 理 积 分 管 理 可 兑 换 资 源 管 理 等 信 息 全 部 存 储 在 云 端, 用 户 端 轻 资 产 零 设 备 免 运 维, 安 全 性 高 互 联 网 + 产 业 合 作 互 联 网 + 依 赖 于 互 联 网 产 业 链 相 关 企 业 与 传 统 产 业 的 深 度 合 作 中 国 电 信 一 方 面 主 动 实 施 互 联 网 化 转 型, 从 ICT( 信 息 通 信 技 术 ) 向 IIT( 互 联 网 信 息 技 术 ) 转 变, 将 信 息 技 术 和 互 联 网 技 术 各 取 所 长 合 二 为 一, 大 量 运 用 互 联 网 的 开 源 技 术, 借 助 更 加 开 放 的 云 计 算 虚 拟 网 络 等 技 术, 使 推 出 的 行 业 信 息 化 应 用 在 切 合 客 户 需 求 的 同 时, 更 加 先 进 效 率 更 高 成 本 更 低 另 一 方 面, 中 国 电 信 积 极 向 互 联 网 企 业 提 供 支 持 其 发 展 的 业 务 ( 即 B2I), 例 如, 提 供 通 信 存 储 位 置 支 付 社 交 等 业 务 在 内 的 统 一 账 号 业 务, 降 低 互 联 网 企 业 的 市 场 初 始 进 入 成 本 ; 为 互 联 网 企 业 提 供 产 业 级 的 QoS( 服 务 质 量 ) 应 用, 帮 助 互 联 网 企 业 提 升 客 户 体 验, 等 等 中 国 电 信 发 挥 互 联 网 建 设 运 营 以 及 安 全 可 靠 等 服 务 保 障 的 优 势, 积 极 推 进 互 联 网 的 变 革 演 进, 促 进 互 联 网 持 续 健 康 发 展, 支 持 互 联 网 企 业 创 新 发 展 责 任 专 题 互 联 网 + 天 翼 开 放 平 台 传 递 垃 圾 分 类 投 放 的 需 求 绿 色 账 户 应 用 传 递 垃 圾 分 类 投 放 的 价 值 天 翼 开 放 平 台 是 中 国 电 信 向 广 大 互 联 网 应 用 开 发 者 提 供 的 一 站 式 能 力 服 务 平 台, 可 以 为 开 发 者 提 供 基 于 用 户 数 据 通 信 网 络 支 付 及 云 服 务 等 相 关 的 一 些 业 务 或 平 台 类 的 核 心 能 力, 以 及 强 有 力 的 资 源 支 持 2014 年 天 翼 开 放 平 台 聚 集 开 发 者 11760 户, 拥 有 630 个 API, 能 力 调 用 39.38 亿 次 拥 有 绿 色 账 户 卡 片 的 家 庭 拥 有 专 用 智 能 手 机 的 保 洁 员 实 体 与 虚 拟 打 通, 保 洁 员 对 正 确 投 放 分 类 垃 圾 的 绿 色 账 户 进 行 扫 描 2014 年 8 月 29 日, 中 国 电 信 天 翼 开 放 平 台 开 放 日 在 北 京 举 行, 中 国 电 信 天 翼 开 放 平 台 与 艾 格 拉 斯 云 游 科 技 掌 上 明 珠 等 互 联 网 企 业 的 代 表 齐 聚 一 堂, 探 讨 天 翼 开 放 平 台 的 合 作 商 机 2014 社 会 责 任 报 告 25

联 手 IBM 推 广 SAP 云 服 务 为 了 帮 助 中 小 企 业 实 施 安 全 高 性 价 比 且 可 扩 展 的 SAP( 企 业 管 理 解 决 方 案 ) 云, 中 国 电 信 与 IBM 公 司 签 署 合 作 协 议 中 国 电 信 将 为 企 业 客 户 提 供 包 括 云 平 台 资 源 网 络 和 设 备 等 系 统 基 础 设 施 服 务,IBM 公 司 将 负 责 整 合 软 件 硬 件 和 端 到 端 的 服 务 能 力, 共 同 为 客 户 创 建 完 整 的 SAP 云 ; 双 方 将 携 手 为 客 户 提 供 兼 容 性 更 强 的 无 缝 服 务, 在 运 行 和 维 护 当 前 应 用 的 同 时, 将 新 应 用 迁 移 并 整 合 到 云 环 境 中 中 国 电 信 和 IBM 在 中 国 的 云 计 算 领 域 里 共 同 迈 出 了 重 要 一 步, 这 一 合 作 将 帮 助 中 国 的 中 小 型 企 业 更 快 地 部 署 企 业 级 云 能 力, 帮 助 他 们 通 过 云 推 动 创 新 IBM 公 司 大 中 华 区 董 事 长 兼 首 席 执 行 总 裁 钱 大 群 互 联 网 + 背 后 的 变 革 服 务 互 联 网 +, 需 要 企 业 以 客 户 为 中 心, 深 入 理 解 客 户, 具 有 领 先 的 创 新 能 力 和 运 作 效 率 为 了 大 力 提 升 自 身 的 活 力 效 率 和 创 新 能 力, 中 国 电 信 2014 年 印 发 关 于 推 进 全 面 深 化 改 革 的 通 知, 部 署 推 进 20 余 项 重 点 改 革 任 务 截 至 年 底, 重 点 改 革 任 务 的 方 案 全 部 出 台 在 基 础 业 务 领 域, 基 层 划 小 核 算 单 元 和 承 包 改 革 全 面 实 施, 并 倒 逼 企 业 管 理 投 资 和 运 营 体 系 的 改 革, 基 层 组 织 和 员 工 的 活 力 得 到 有 效 激 发 新 兴 业 务 领 域 的 混 合 所 有 制 和 员 工 持 股 迈 出 新 步 伐 全 面 深 化 改 革 的 主 要 目 标 重 点 改 革 任 务 举 例 经 营 资 源 配 置 和 结 算 等 机 制 更 加 市 场 化, 激 发 组 织 活 力 组 织 更 加 扁 平 化, 提 升 运 营 效 率 近 一 步 促 进 员 工 公 平 发 展 与 企 业 共 创 价 值 基 础 业 务 领 域 划 小 核 算 单 位 基 层 经 营 承 包 投 资 建 设 改 革 网 络 运 维 改 革 倒 三 角 支 撑 改 革 国 际 公 司 改 革 新 兴 业 务 领 域 创 新 体 系 改 革 混 合 所 有 制 改 革 规 范 董 事 会 运 作 员 工 股 权 激 励 新 兴 业 务 运 营 改 革 监 管 体 系 优 化 支 撑 及 其 他 领 域 产 品 市 场 化 运 作 内 部 结 算 市 场 化 研 发 体 系 改 革 IT 集 约 运 营 人 力 资 源 改 革 中 国 通 服 改 革 26 中 国 电 信 集 团 公 司

倒 三 角 改 革 积 极 探 索 混 合 所 有 制 基 层 单 元 员 工 最 了 解 客 户, 但 在 传 统 的 金 字 塔 三 角 形 组 织 架 构 中, 基 层 单 元 处 于 最 底 端, 中 上 层 的 各 类 部 门 习 惯 于 对 其 进 行 管 控 和 考 评, 对 基 层 单 元 的 支 撑 服 务 往 往 不 到 位, 基 层 单 元 的 活 力 和 效 率 没 有 充 分 发 挥 出 来 2014 年 5 月 13 日, 主 题 为 新 经 济 新 市 场 新 机 遇 的 中 国 电 信 开 放 合 作 大 会 在 北 京 举 行, 中 国 电 信 董 事 长 王 晓 初 总 经 理 杨 杰 副 总 经 理 杨 小 伟 与 来 自 虚 拟 运 营 商 互 联 网 投 资 公 司 和 诸 多 领 域 的 近 千 位 代 表 交 流 合 作 机 会 责 任 专 题 互 联 网 为 了 改 变 这 种 状 况, 中 国 电 信 2014 年 7 月 起 在 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 江 苏 省 常 州 市 分 公 司 开 展 倒 三 角 支 撑 体 系 改 革 试 点, 让 一 线 员 工 处 于 三 角 形 的 最 顶 端, 用 心 经 营 市 场 服 务 客 户 ; 企 业 的 各 级 各 类 部 门 则 在 三 角 形 的 下 面, 协 同 为 基 层 单 元 一 线 员 工 提 供 相 应 的 资 源 和 支 撑, 接 受 基 层 单 元 的 逆 向 考 评 11 月, 在 总 结 试 点 经 验 的 基 础 上, 倒 三 角 改 革 在 安 徽 江 西 云 南 新 疆 河 北 等 省 扩 大 试 点 + 一 线 自 主 经 营 体 ( 支 局 营 业 厅 维 护 客 服 ) 放 权 集 约 支 撑 组 织 扁 平 集 约 支 撑 流 程 再 造 市 权 利 下 放 服 务 下 沉 省 中 国 电 信 改 变 纯 粹 依 靠 自 我 积 累 的 单 一 发 展 模 式, 以 混 合 所 有 制 为 导 向, 在 需 要 引 入 能 力 资 本 创 新 活 力 的 重 点 领 域, 尝 试 通 过 多 种 资 本 运 作 方 式 打 造 新 兴 业 务 运 营 格 局 中 国 电 信 集 团 公 司 董 事 长 王 晓 初 逆 向 考 评 集 团 长 效 机 制 中 国 电 信 以 开 放 的 姿 态 进 行 广 泛 的 产 业 合 作, 为 中 央 企 业 大 力 发 展 混 合 所 有 制 经 济 和 全 面 深 化 企 业 改 革 发 挥 了 示 范 作 用 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 副 主 任 黄 淑 和 倒 三 角 之 后, 我 们 IT 系 统 的 设 计 需 求 多 数 来 自 一 线 浙 江 公 司 企 业 信 息 化 部 管 聪 慧 营 业 员 现 在 配 备 PDA( 掌 上 电 脑 ), 主 要 做 好 与 客 户 的 沟 通, 客 户 需 求 通 过 PDA 即 时 传 到 后 台 集 中 处 理, 既 省 去 了 营 业 员 处 理 业 务 的 繁 琐, 也 缩 短 了 客 户 等 待 的 时 间 浙 江 省 杭 州 市 分 公 司 滨 江 分 局 西 兴 支 局 长 金 小 炬 6 月 9 日, 中 国 电 信 旗 下 从 事 游 戏 业 务 与 服 务 的 炫 彩 互 动 网 络 科 技 有 限 公 司 引 入 战 略 投 资 者 截 至 年 底, 中 国 电 信 新 兴 业 务 领 域 中 已 有 从 事 视 讯 易 信 阅 读 游 戏 业 务 的 4 家 公 司 实 现 混 合 所 有 制, 其 中, 阅 读 游 戏 业 务 的 2 家 公 司 已 开 展 董 事 会 试 点, 实 现 核 心 员 工 持 股 我 们 游 戏 公 司 实 施 混 合 所 有 制 改 革 后 责 任 更 重, 压 力 更 大, 动 力 更 强 炫 彩 互 动 网 络 科 技 有 限 公 司 总 经 理 张 鹏 2014 社 会 责 任 报 告 27

责 任 管 理 RESPONSIBILITY MANAGEMENT 中 国 电 信 2014 年 持 续 开 展 责 任 培 训 责 任 融 合 与 责 任 沟 通, 提 升 社 会 责 任 管 理 水 平

责 任 战 略 责 任 治 理 守 法 合 规 责 任 能 力 责 任 管 理 责 任 绩 效 责 任 管 理 责 任 沟 通 责 任 战 略 在 经 济 新 常 态 下, 中 国 电 信 主 动 改 革 创 新, 积 极 把 握 互 联 网 + 的 机 遇, 助 力 各 行 各 业 转 型 升 级 一 方 面, 实 施 互 联 网 化 转 型 和 市 场 化 改 革, 建 设 全 球 领 先 的 通 信 及 信 息 服 务 能 力, 成 为 能 力 更 强 效 率 更 高 的 企 业 另 一 方 面, 深 入 理 解 各 类 客 户 对 通 信 及 信 息 服 务 的 新 需 求, 广 泛 开 展 跨 界 合 作, 为 客 户 提 供 更 多 新 颖 适 用 的 互 联 网 + 信 息 服 务 创 新 改 革 经 营 机 制 市 场 化 组 织 机 构 扁 平 化 内 部 运 营 倒 三 角 转 型 智 能 管 道 的 主 导 者 综 合 平 台 的 提 供 者 内 容 应 用 的 参 与 者 产 品 互 联 网 化 销 售 互 联 网 化 服 务 互 联 网 化 网 络 互 联 网 化 努 力 做 互 联 网 + 的 推 动 者 和 主 力 军, 为 经 济 社 会 创 造 新 价 值 2014 社 会 责 任 报 告 29

中 国 电 信 以 可 持 续 发 展 为 方 向, 坚 持 转 型 尽 责, 和 谐 发 展, 不 断 提 升 社 会 责 任 管 理 的 水 平, 积 极 协 调 地 履 行 对 利 益 相 关 方 的 责 任, 走 负 责 任 的 发 展 之 路 持 续 提 升 企 业 价 值 责 任 管 理 国 家 脊 梁 负 重 致 远 自 觉 回 报 社 会 本 质 责 任 公 益 责 任 股 东 责 任 转 型 尽 责 和 谐 发 展 环 境 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 与 企 业 共 成 长 可 持 续 发 展 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商 责 任 之 路 本 质 责 任 国 家 主 体 通 信 运 营 商 在 基 础 网 络 普 遍 服 务 应 急 通 信 信 息 健 康 科 技 创 新 产 业 发 展 等 方 面 具 有 与 生 俱 来 的 责 任, 中 国 电 信 坚 定 发 挥 脊 梁 作 用, 为 国 家 和 社 会 的 发 展 不 断 作 出 贡 献 股 东 责 任 股 东 是 企 业 的 投 资 者, 中 国 电 信 坚 持 稳 健 经 营, 努 力 以 优 良 的 经 营 业 绩, 持 续 提 升 企 业 的 价 值, 兑 现 对 股 东 的 承 诺 客 户 责 任 客 户 是 企 业 生 存 发 展 的 根 基, 中 国 电 信 保 障 客 户 权 益, 追 求 企 业 价 值 与 客 户 价 值 共 同 成 长, 深 入 理 解 客 户 需 求, 不 懈 创 新, 不 断 为 客 户 提 供 适 用 优 质 的 产 品 和 服 务, 让 客 户 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 员 工 责 任 员 工 是 企 业 最 宝 贵 的 资 源, 中 国 电 信 依 法 维 护 员 工 权 益, 促 进 员 工 发 展, 鼓 励 员 工 参 与 管 理, 关 爱 员 工 生 活, 努 力 让 员 工 与 企 业 共 成 长 环 境 责 任 绿 色 发 展 是 全 人 类 的 共 同 使 命, 中 国 电 信 通 过 绿 色 管 理 绿 色 采 购 绿 色 运 营 绿 色 办 公 绿 色 产 品 和 绿 色 活 动, 努 力 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商, 助 力 经 济 社 会 绿 色 发 展 公 益 责 任 公 益 让 社 会 更 美 好, 中 国 电 信 自 觉 回 报 社 会, 自 觉 参 与 社 会 公 益 事 业 30 中 国 电 信 集 团 公 司

责 任 治 理 集 团 公 司 和 下 属 的 省 公 司 专 业 公 司 建 立 两 级 推 进 社 会 责 任 工 作 的 组 织 体 系 在 集 团 公 司 管 理 层 的 领 导 下, 企 业 战 略 部 作 为 社 会 责 任 办 公 室, 归 口 管 理 社 会 责 任 工 作 集 团 公 司 各 部 门 设 立 社 会 责 任 协 调 人, 协 调 社 会 责 任 管 理 的 相 关 工 作 北 京 研 究 院 承 担 社 会 责 任 的 研 究 支 撑 工 作 省 公 司 专 业 公 司 明 确 社 会 责 任 管 理 的 牵 头 部 门, 建 立 社 会 责 任 工 作 团 队 集 团 公 司 企 业 战 略 信 息 网 建 立 社 会 责 任 管 理 的 IT 平 台, 归 集 共 享 社 会 责 任 工 作 信 息 中 国 电 信 社 会 责 任 工 作 组 织 体 系 责 任 管 理 中 国 电 信 逐 渐 把 社 会 责 任 管 理 融 入 企 业 的 战 略 管 理 年 度 工 作 部 署 实 施, 以 及 绩 效 评 估 与 考 核 的 过 程 中, 形 成 闭 环 的 社 会 责 任 管 理 框 架 中 国 电 信 社 会 责 任 管 理 框 架 2014 社 会 责 任 报 告 31

责 任 绩 效 考 核 中 国 电 信 建 立 由 6 个 方 面 关 键 绩 效 指 标 组 成 的 社 会 责 任 指 标 管 理 体 系, 相 关 指 标 纳 入 对 省 级 公 司 的 年 度 绩 效 中 国 电 信 社 会 责 任 指 标 体 系 本 质 责 任 股 东 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 环 境 责 任 公 益 责 任 网 络 覆 盖 资 产 保 值 增 值 客 户 规 模 员 工 权 益 保 障 绿 色 采 购 社 会 捐 赠 网 络 质 量 利 润 服 务 质 量 员 工 成 长 节 能 减 排 志 愿 活 动 集 团 公 司 开 展 社 会 责 任 优 秀 案 例 和 社 会 责 任 管 理 工 作 先 进 个 人 评 选,2014 年 评 选 表 彰 点 亮 村 小 照 亮 未 来 等 36 个 中 国 电 信 集 团 年 度 社 会 责 任 优 秀 案 例, 评 选 表 彰 徐 可 等 5 名 中 国 电 信 集 团 年 度 社 会 责 任 管 理 工 作 先 进 个 人 2014 年 评 选 的 中 国 电 信 集 团 社 会 责 任 优 秀 案 例 ( 示 例 ) 领 域 案 例 名 称 申 报 单 位 责 任 专 题 点 亮 村 小 照 亮 未 来 重 庆 公 司 本 质 责 任 天 翼 网 络 到 南 极 归 柳 村 跨 越 信 息 鸿 沟 上 海 公 司 贵 州 公 司 客 户 责 任 蓝 帽 子 计 划 海 南 公 司 新 一 代 渔 信 e 通 广 西 公 司 员 工 责 任 员 工 荣 誉 奖 章 浙 江 公 司 环 境 责 任 美 化 城 市 环 境 青 海 公 司 公 益 责 任 关 怀 抗 战 老 兵 云 南 公 司 中 国 电 信 在 海 外 CT Excelbiz 国 际 公 司 2014 年 评 选 的 中 国 电 信 集 团 社 会 责 任 管 理 工 作 先 进 个 人 徐 可 王 晓 明 黄 丹 丹 张 欢 邱 慧 华 上 海 公 司 浙 江 公 司 广 西 公 司 海 南 公 司 青 海 公 司 责 任 沟 通 根 据 利 益 相 关 方 对 企 业 的 关 注 程 度 和 影 响 力, 中 国 电 信 不 断 增 进 与 投 资 者 客 户 员 工 行 业 监 管 机 构 政 府 产 业 链 同 业 者 社 区 等 重 要 利 益 相 关 方 的 沟 通 32 中 国 电 信 集 团 公 司

利 益 相 关 方 对 公 司 的 期 望 以 及 公 司 的 回 应 措 施 利 益 相 关 方 沟 通 机 制 和 方 式 对 中 国 电 信 的 期 望 中 国 电 信 的 回 应 投 资 者 定 期 或 不 定 期 汇 报 报 表 和 拜 访 业 务 部 门 日 常 沟 通 投 资 者 会 议 资 产 保 值 增 值 企 业 治 理 规 范 防 范 经 营 风 险 提 高 公 司 治 理 水 平, 不 断 完 善 内 部 控 制 体 系 稳 健 经 营, 提 高 盈 利 能 力, 提 升 股 东 权 益 客 户 客 户 服 务 热 线 营 业 厅 客 户 调 查 客 户 经 理 拜 访 客 户 满 意 度 调 查 更 丰 富 的 信 息 化 业 务 提 升 服 务 质 量 降 低 资 费 防 范 不 良 信 息 保 护 个 人 隐 私 业 务 及 产 品 创 新 推 进 透 明 消 费 合 理 优 惠 资 费 规 范 增 值 业 务 合 作 管 理 依 法 保 护 客 户 信 息 责 任 管 理 员 工 职 工 代 表 大 会 员 工 与 管 理 者 面 对 面 沟 通 员 工 培 训 征 求 意 见 维 护 合 法 权 益 实 现 职 业 发 展 参 与 管 理 关 爱 员 工 完 善 收 入 分 配 和 福 利 保 障 机 制 规 范 劳 动 用 工 机 制 加 强 员 工 培 训 改 善 工 作 条 件 行 业 监 管 机 构 会 议 专 项 汇 报 或 报 告 报 表 和 拜 访 遵 守 行 业 监 管 法 规 促 进 行 业 发 展 提 供 政 策 建 议 守 法 合 规 理 性 竞 争, 自 觉 维 护 市 场 秩 序 积 极 建 言 献 策 政 府 会 议 专 项 汇 报 或 报 告 参 与 政 府 项 目 报 表 和 拜 访 遵 守 法 律 法 规 落 实 政 府 管 理 要 求 提 升 经 济 社 会 信 息 化 水 平 不 断 发 展, 稳 定 就 业 依 法 治 企, 诚 信 经 营 依 法 纳 税, 带 动 就 业 服 务 信 息 化, 促 进 经 济 发 展 方 式 转 变 产 业 链 业 务 沟 通 座 谈 会 或 论 坛 业 务 培 训 互 相 尊 重, 平 等 合 作 创 造 价 值, 拓 展 领 域 诚 信 合 作, 互 利 共 赢 积 极 促 进 产 业 链 发 展 同 业 者 论 坛 会 议 或 走 访 纠 纷 协 调 解 决 专 题 工 作 组 关 注 行 业 发 展 趋 势 和 机 会 公 平 合 法 竞 争 开 展 合 作 积 极 沟 通, 交 流 经 验 做 好 互 联 互 通 积 极 开 展 共 建 共 享 社 区 社 区 沟 通 活 动 社 区 共 建 活 动 社 会 公 益 活 动 保 护 环 境 电 信 普 遍 服 务 保 障 应 急 通 信 热 心 公 益 实 施 节 能 减 排 保 护 环 境 的 措 施 履 行 普 遍 服 务 义 务, 保 障 通 信 畅 通 扶 贫 援 藏 援 疆, 济 困 扶 弱 发 起 中 国 听 书 作 品 反 盗 版 联 盟 近 年 来, 国 内 听 书 网 站 的 发 展 呈 喷 发 态 势, 但 盗 版 听 书 作 品 严 重 伤 害 了 用 户 利 益 2014 年 4 月 22 日, 中 国 电 信 控 股 企 业 天 翼 阅 读 文 化 传 播 有 限 公 司 会 同 央 广 之 声 央 视 国 际 国 视 通 讯 盛 大 文 学 浙 江 电 子 音 像 出 版 社 等 单 位, 联 合 全 国 听 书 作 品 版 权 各 方 权 利 人 以 及 广 大 听 书 作 品 作 者 和 播 音 者, 发 起 建 立 国 内 听 书 行 业 的 首 个 反 盗 版 联 盟 中 国 听 书 作 品 反 盗 版 联 盟 ( 以 下 简 称 联 盟 ), 在 国 家 监 管 部 门 的 支 持 下, 助 推 听 书 行 业 的 正 版 化 进 程, 保 护 听 众 权 益 2014 社 会 责 任 报 告 33

发 布 社 会 责 任 报 告 联 盟 发 布 相 关 行 动 呼 吁 听 书 行 业 各 方 权 利 人 和 企 业 联 合 起 来, 集 体 抵 制 盗 版 侵 权 行 为 ; 要 求 资 源 共 享 网 站 过 滤 未 经 合 法 授 权 的 听 书 作 品 上 传 ; 要 求 联 盟 会 员 不 在 任 何 经 营 方 式 和 项 目 中 使 用 传 播 未 经 合 法 授 权 的 听 书 作 品 ; 呼 吁 听 书 网 站 和 客 户 端 不 传 播 未 经 合 法 授 权 的 作 品 ; 呼 吁 广 告 主 和 广 告 企 业 提 高 版 权 意 识, 不 在 任 何 涉 嫌 侵 权 的 听 书 作 品 网 站 和 客 户 端 中 投 放 广 告 ; 呼 吁 听 书 行 业 投 资 机 构 认 真 审 查 拟 投 资 对 象 的 版 权 状 况, 不 对 任 何 涉 嫌 侵 权 的 企 业 进 行 注 资 接 受 行 风 建 设 与 纠 风 工 作 督 导 中 国 电 信 2014 年 连 续 第 4 年 发 布 社 会 责 任 报 告, 详 细 披 露 了 公 司 履 行 社 会 责 任 的 理 念 2013 年 的 措 施 和 绩 效, 以 及 具 有 电 信 行 业 特 征 和 企 业 特 点 的 责 任 专 题, 积 极 回 应 利 益 相 关 方 的 期 望, 获 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 五 星 级 评 级, 获 WTO 经 济 导 刊 杂 志 社 颁 发 的 金 蜜 蜂 2014 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 领 袖 型 奖 责 任 能 力 集 团 公 司 2014 年 将 企 业 社 会 责 任 融 入 企 业 文 化 的 修 订 工 作, 开 展 专 题 研 究 参 与 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) 之 电 信 服 务 业 的 制 定 工 作 在 广 东 江 苏 四 川 等 省 公 司 调 研 社 会 责 任 实 践 的 案 例, 与 华 为 公 司 等 企 业 进 行 社 会 责 任 工 作 交 流 2014 年 10 月 30 日, 中 国 电 信 接 受 工 业 和 信 息 化 部 行 风 建 设 与 纠 风 工 作 督 导 检 查 组 的 督 导 检 查, 集 团 公 司 总 经 理 杨 杰 副 总 经 理 杨 小 伟 党 组 纪 检 组 组 长 邵 春 保 向 检 查 组 汇 报 2014 年 行 风 纠 风 工 作 落 实 情 况, 听 取 检 查 组 的 指 导 意 见 集 团 公 司 通 过 中 国 电 信 网 上 大 学 开 展 企 业 社 会 责 任 课 件 的 学 习 活 动, 课 件 浏 览 达 32 万 多 人 次, 有 17 万 多 人 通 过 课 件 的 试 题 测 试 集 团 公 司 通 过 视 频 方 式 对 社 会 责 任 管 理 工 作 团 队 300 多 人 开 展 企 业 社 会 责 任 管 理 : 正 在 发 生 的 未 来 专 题 培 训, 派 出 4 名 省 公 司 的 社 会 责 任 工 作 骨 干 参 加 中 国 社 科 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 组 织 的 分 享 责 任 - 中 国 企 业 社 会 责 任 公 益 讲 堂 培 训 工 业 和 信 息 化 部 行 风 建 设 与 纠 风 工 作 督 导 检 查 组 听 取 汇 报 评 论 最 新 评 论 发 表 评 论 1... 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 下 一 页 陈 丽 萍 2014-2-25 15:18 责 任, 让 人 更 优 秀, 让 企 业 更 卓 越, 让 世 界 更 美 好 李 晓 霞 2014-2-25 15:23 增 强 企 业 社 会 责 任 意 识, 让 社 会 变 得 更 加 和 谐! 陈 文 华 2014-2-25 15:59 增 强 社 会 责 任 意 识, 提 高 个 人 综 合 素 质 陈 鸿 金 2014-2-25 16:34 我 们 应 该 加 强 学 习, 增 强 社 会 责 任 意 识, 提 高 个 人 综 合 素 质 回 复 回 复 回 复 回 复 员 工 学 习 企 业 社 会 责 任 课 件 的 评 论 摘 录 中 国 电 信 集 团 公 司 汇 报 行 风 纠 风 工 作 落 实 情 况 我 们 将 继 续 深 入 落 实 行 风 纠 风 各 项 工 作, 以 此 为 契 机, 提 升 服 务 能 力 中 国 电 信 集 团 公 司 总 经 理 杨 杰 34 中 国 电 信 集 团 公 司

守 法 合 规 中 国 电 信 坚 持 依 法 经 营 诚 信 经 营, 遵 守 相 关 法 律 法 规 行 业 监 管 规 则 及 商 业 信 用 规 则, 持 续 开 展 普 法 教 育, 在 内 控 建 设 审 计 监 督 防 治 腐 败 和 全 面 风 险 管 理 等 方 面 构 建 横 向 到 边 纵 向 到 底 的 守 法 合 规 体 系 建 立 长 效 沟 通 机 制, 规 范 披 露 企 业 信 息, 自 觉 接 受 政 府 监 管 和 社 会 监 督 2014 年 根 据 法 律 法 规 政 策 要 求 以 及 业 务 运 营 等 方 面 的 变 化, 持 续 加 强 公 司 的 规 章 制 度 体 系 建 设, 修 改 完 善 内 控 股 权 投 资 合 同 管 理 等 规 章 制 度 ; 跟 进 规 章 制 度 的 有 效 执 行 情 况, 对 于 发 现 的 问 题, 及 时 进 行 整 改 守 法 合 规 培 训 情 况 责 任 管 理 项 目 2012 年 2013 年 2014 年 守 法 合 规 培 训 次 数 1457 2660 2411 守 法 合 规 培 训 人 次 205798 233332 239258 反 腐 倡 廉 教 育 场 次 1590 2277 3548 服 从 行 业 监 管 2014 年 4G 发 展 提 速, 转 售 业 务 上 市 宽 带 市 场 开 放 铁 塔 公 司 成 立 互 联 网 骨 干 网 间 结 算 费 率 下 调 等 重 要 监 管 政 策 陆 续 出 台 中 国 电 信 落 实 国 家 对 TD-LTE 发 展 及 混 合 组 网 试 验 的 要 求, 努 力 完 成 相 关 任 务 按 时 完 成 7 个 国 家 级 互 联 网 骨 干 直 联 点 建 设, 优 化 网 间 互 联 结 构, 提 升 互 联 网 网 间 通 信 质 量 主 动 探 索 开 放 本 地 环 路, 支 持 工 业 和 信 息 化 部 出 台 宽 带 接 入 网 开 放 政 策, 大 力 推 进 民 营 合 作, 促 进 宽 带 发 展 认 真 贯 彻 执 行 网 间 结 算 政 策, 规 范 下 属 企 业 的 市 场 竞 争 行 为, 积 极 配 合 监 管 部 门 查 处 违 规 竞 争 行 为, 切 实 维 护 通 信 市 场 竞 争 秩 序 审 计 监 督 2014 年 持 续 推 进 审 计 集 约 化 信 息 化 标 准 化, 强 化 重 点 领 域 审 计, 保 障 企 业 健 康 发 展 加 大 审 计 业 务 集 中 和 审 计 人 员 一 体 化 管 理 力 度, 审 计 工 作 集 约 化 程 度 进 一 步 提 高 强 化 对 重 要 风 险 领 域 的 审 计 监 督, 全 年 开 展 审 计 项 目 34 万 项, 建 立 风 险 协 同 防 控 机 制, 加 强 问 责, 推 动 问 题 整 改 和 责 任 落 实 制 定 与 改 革 配 套 的 监 管 体 系 实 施 方 案, 区 隔 传 统 业 务 与 新 兴 业 务 防 范 风 险 建 立 审 计 风 险 体 系, 实 行 风 险 导 向 审 计, 推 进 大 数 据 审 计 分 析 等 审 计 方 法 创 新, 对 特 定 风 险 领 域 开 展 风 险 监 测 扫 描 和 预 警 反 腐 倡 廉 2014 年 持 续 开 展 作 风 建 设 和 反 腐 倡 廉 建 设 认 真 落 实 党 风 廉 政 建 设 主 体 责 任 和 监 督 责 任 开 展 省 级 公 司 纪 检 领 导 人 员 纪 检 部 门 主 任 和 基 层 纪 检 人 员 培 训, 提 高 履 职 能 力 开 展 纪 律 和 作 风 教 育, 营 造 廉 洁 从 业 氛 围, 防 范 廉 洁 风 险 持 之 以 恒 反 对 形 式 主 义 官 僚 主 义 享 乐 主 义 和 奢 靡 之 风, 落 实 中 央 八 项 规 定 精 神 自 觉 接 受 社 会 对 企 业 反 腐 倡 廉 的 监 督, 严 查 违 规 违 纪 行 为, 防 止 国 有 资 产 流 失 强 化 监 督 检 查 加 强 对 招 标 等 关 键 环 节 的 监 督 开 展 销 售 费 用 和 创 新 业 务 效 能 监 察, 针 对 性 下 达 监 察 建 议 2014 社 会 责 任 报 告 35

本 质 责 任 国 家 脊 梁 负 重 致 远 FUNDAMENTAL RESPONSIBILITY BACKBONE OF THE NATION SHOULDERING HEAVY RESPONSIBILITIES 作 为 中 央 企 业 和 国 家 主 体 通 信 运 营 商, 中 国 电 信 积 极 履 行 对 国 家 和 社 会 最 基 本 的 责 任, 建 设 基 础 网 络, 发 展 普 遍 服 务, 保 障 应 急 通 信, 维 护 信 息 健 康, 推 进 科 技 创 新, 促 进 产 业 发 展

基 础 网 络 科 技 创 新 本 质 责 任 普 遍 服 务 信 息 健 康 应 急 通 信 本 质 责 任 基 础 网 络 2014 年 优 化 3G 网 络, 同 时 统 筹 推 进 4G 网 络 建 设, 加 快 有 线 宽 带 网 络 建 设, 提 前 一 年 完 成 2011 年 提 出 的 宽 带 中 国 光 网 城 市 目 标 稳 步 推 进 网 络 演 进, 推 进 云 计 算 资 源 建 设 与 平 台 整 合, 持 续 提 升 网 络 的 先 进 性 可 靠 性 安 全 性 中 国 电 信 网 络 质 量 指 标 指 标 2012 年 2013 年 2014 年 备 注 移 动 通 信 网 络 接 通 率 (%) 98.12 98.13 97.9 固 定 电 话 网 络 接 通 率 (%) 98.33 98.11 93.86 反 映 移 动 通 信 来 话 接 续 的 质 量, 被 叫 用 户 的 呼 通 次 数 / 有 效 试 呼 次 数 100% 反 映 固 定 电 话 来 话 接 续 的 质 量, 到 达 被 叫 终 端 或 用 户 的 占 用 次 数 / 总 试 呼 叫 次 数 100% 2014 年 以 前 口 径 为 公 用 电 话 交 换 网 (PSTN) 的 网 络 接 通 率,2014 年 因 PSTN 退 网, 采 用 软 交 换 长 途 骨 干 网 (DC1) 的 网 络 接 通 率 宽 带 互 联 网 ChinaNet 骨 干 网 时 延 达 标 率 (%) 宽 带 互 联 网 ChinaNet 骨 干 网 丢 包 率 (%) 97.34 97.56 99.13 0.31 0.28 0.12 指 IP 数 据 包 在 骨 干 网 传 输 时 延 达 标 的 比 率,(1 - 超 时 包 数 / 总 包 数 ) 100% 指 骨 干 网 丢 包 数 据 占 总 传 输 数 据 的 百 分 比, 丢 包 数 / 总 包 数 100%, 全 网 平 均 2014 社 会 责 任 报 告 37

网 络 安 全 2014 年 持 续 加 强 网 络 安 全 基 础 工 作, 高 度 关 注 移 动 互 联 网 安 全 保 障, 第 一 时 间 解 决 手 机 病 毒 域 名 服 务 器 攻 击 等 移 动 互 联 网 安 全 事 件, 推 出 防 DDOS( 分 布 式 拒 绝 服 务 ) 新 产 品 中 国 电 信 2014 年 网 络 安 全 主 要 行 动 领 域 开 展 网 络 安 全 宣 传 排 查 整 治 网 络 安 全 隐 患 开 展 僵 尸 木 马 和 移 动 恶 意 代 码 专 项 打 击 工 作 加 强 个 人 信 息 安 全 保 护 提 高 网 络 安 全 队 伍 专 业 能 力 主 要 行 动 参 与 首 届 国 家 网 络 安 全 宣 传 周 活 动, 宣 传 网 络 安 全 知 识 和 中 国 电 信 的 安 全 服 务 能 力 梳 理 全 网 重 要 网 络 单 元, 开 展 网 络 结 构 安 全 隐 患 定 期 排 查 及 整 改 工 作, 提 升 基 础 网 络 的 安 全 防 护 水 平 监 测 全 网 僵 尸 木 马 和 手 机 病 毒, 及 时 处 置 恶 意 控 制 端 ; 检 测 自 营 应 用 商 店 违 法 违 规 等 不 良 信 息 应 用, 及 时 下 架 ; 组 织 完 成 网 内 数 十 万 XX 神 器 手 机 病 毒 感 染 用 户 的 处 置 开 展 互 联 网 安 全 专 项 检 查, 防 范 治 理 高 危 安 全 风 险, 提 升 用 户 个 人 信 息 的 安 全 防 护 水 平 参 加 工 业 和 信 息 化 部 与 全 国 总 工 会 联 合 举 办 的 首 届 通 信 网 络 安 全 管 理 员 技 能 大 赛 以 及 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 举 办 的 中 央 企 业 职 工 技 能 大 赛, 均 取 得 优 异 成 绩 中 国 电 信 防 DDoS 新 产 品 有 什 么 作 用? 小 知 识 DDoS (Distributed Denial of Service) 中 文 称 为 分 布 式 拒 绝 服 务, 是 一 种 常 见 的 网 络 攻 击 形 式 攻 击 发 起 者 控 制 地 理 位 置 分 散 的 多 台 计 算 机 联 合 起 来 作 为 攻 击 平 台, 对 一 个 或 多 个 目 标 发 出 大 量 的 攻 击 数 据 包, 耗 尽 攻 击 目 标 的 网 络 带 宽 资 源 或 计 算 资 源, 导 致 目 标 无 法 继 续 对 外 正 常 提 供 网 络 应 用 服 务 此 类 型 攻 击 产 生 的 巨 大 流 量 和 频 繁 变 化 的 攻 击 特 征 使 得 一 般 的 安 全 防 护 手 段 无 法 奏 效, 而 且 由 于 攻 击 发 起 源 数 量 众 多 地 域 分 散, 且 攻 击 者 经 常 采 用 伪 造 的 源 IP 地 址, 导 致 对 攻 击 源 的 追 踪 定 位 非 常 困 难 中 国 电 信 充 分 利 用 自 身 网 络 资 源 和 技 术 能 力 的 独 特 优 势, 推 出 运 营 商 级 DDoS 攻 击 防 护 产 品 云 堤, 帮 助 使 用 中 国 电 信 互 联 网 接 入 的 众 多 党 政 机 关 金 融 和 互 联 网 企 业 随 时 抵 御 大 规 模 的 网 络 攻 击, 确 保 客 户 的 互 联 网 业 务 正 常 开 放, 避 免 网 民 利 益 因 网 络 攻 击 受 损 38 中 国 电 信 集 团 公 司

普 遍 服 务 2014 年 重 点 完 成 4782 个 行 政 村 通 宽 带 和 985 个 自 然 村 通 电 话 的 建 设 任 务 2004 年 至 2014 年, 累 计 完 成 2.5 万 个 行 政 村 和 近 4.6 万 个 自 然 村 通 电 话 建 设 任 务, 以 及 3.2 万 个 行 政 村 通 宽 带 任 务 喀 拉 翁 格 尔 村 结 束 不 通 电 话 的 历 史 萨 尔 布 拉 克 乡 喀 拉 翁 格 尔 村 离 新 疆 维 吾 尔 自 治 区 阿 勒 泰 地 区 哈 巴 河 县 城 50 公 里, 是 一 个 山 洼 里 的 农 牧 村, 只 有 一 条 崎 岖 的 山 路 连 接 外 界, 全 村 487 人 和 外 界 通 信 联 系 非 常 困 难 2014 年 3 月 31 日, 在 气 候 仍 然 恶 劣 的 情 况 下, 哈 巴 河 县 分 公 司 组 织 施 工 队 克 服 困 难, 建 成 移 动 通 信 基 站, 结 束 了 当 地 农 牧 民 不 通 电 话 的 历 史 抢 险 救 灾 鲁 甸 抗 震 救 灾 2014 年 8 月 3 日, 云 南 省 昭 通 市 鲁 甸 县 发 生 6.5 级 地 震 中 国 电 信 快 速 反 应, 当 地 抢 险 队 伍 第 一 时 间 赶 赴 灾 区 开 展 抢 修, 同 时, 紧 急 为 云 南 省 调 集 卫 星 应 急 电 路, 集 结 邻 近 的 四 川 贵 州 重 庆 等 公 司 的 应 急 抢 险 队 伍 和 物 资 驰 援 灾 区 抢 险 救 灾 期 间, 中 国 电 信 为 地 震 灾 区 提 供 如 下 服 务 : 宽 带 免 费 服 务 语 音 免 费 服 务 短 信 免 费 服 务 流 量 免 费 服 务 漫 游 免 费 服 务 暂 缓 停 机 平 安 电 话 服 务 寻 亲 热 线 服 务 紧 急 求 救 电 话 官 方 微 博 实 时 报 道 本 质 责 任 集 团 公 司 董 事 长 王 晓 初 到 鲁 甸 震 中 指 挥 抢 险 救 灾 喂, 你 好, 我 是 哈 哈 尔 曼, 我 们 村 通 电 话 了, 以 后 可 以 经 常 联 系 到 县 城 里 上 学 的 孩 子 了 萨 尔 布 拉 克 乡 喀 拉 翁 格 尔 村 哈 哈 尔 曼 应 急 通 信 2014 年 积 极 抗 击 云 南 鲁 甸 景 谷 地 震, 台 风 威 马 逊 麦 德 姆 海 鸥 等 重 大 自 然 灾 害, 以 最 快 时 间 恢 复 灾 区 通 信 圆 满 完 成 上 海 亚 信 峰 会 北 京 APEC 峰 会 南 京 青 奥 会 新 疆 亚 欧 博 览 会 等 大 型 活 动 通 信 保 障 全 年 出 动 抢 险 人 员 2.4 万 人 次 救 灾 车 辆 5000 余 台 次 应 急 通 信 设 备 6000 余 台 次 中 国 电 信 抢 险 队 员 抓 紧 时 间 恢 复 通 信 2014 社 会 责 任 报 告 39

抗 击 台 风 威 马 逊 2014 年 7 月 18 日, 超 强 台 风 威 马 逊 袭 击 广 东 海 南 等 沿 海 省 份, 造 成 重 大 灾 情, 广 东 海 南 公 司 迅 速 组 织 抢 修 队 伍 连 夜 奔 赴 抗 灾 一 线 2014 年 2 月, 湖 北 省 宜 昌 恩 施 市 等 地 遭 遇 严 重 雨 雪 冰 冻 天 气, 中 国 电 信 抢 修 人 员 在 山 林 间 艰 难 清 理 结 冰 线 缆, 寻 找 线 路 断 点 并 进 行 修 复 保 障 重 大 活 动 APEC 会 议 通 信 保 障 广 东 省 湛 江 市 吴 川 市 分 公 司 维 修 员 全 力 抢 修 光 缆 线 路 2014 年 APEC 会 议 期 间, 北 京 公 司 投 入 现 场 保 障 人 员 1655 人 次 外 围 保 障 人 员 1111 人 次 保 障 车 辆 448 台 次 应 急 通 信 车 102 台 次, 对 50 家 重 要 客 户 41 个 场 所 提 供 通 信 保 障 首 届 世 界 互 联 网 大 会 通 信 保 障 2014 年 11 月 19 日 21 日, 首 届 世 界 互 联 网 大 会 在 浙 江 省 乌 镇 举 行, 来 自 近 100 个 国 家 和 地 区 的 政 府 组 织 的 代 表, 以 及 企 业 高 管 专 家 学 者 等 参 会 浙 江 公 司 与 北 京 上 海 等 公 司 全 网 协 同, 全 面 保 障 通 信 畅 通 海 南 省 文 昌 市 分 公 司 抢 险 人 员 紧 急 处 理 被 台 风 吹 断 的 通 信 管 塔 中 国 电 信 准 备 足, 行 动 快, 抢 修 恢 复 好, 为 抗 灾 复 产 赢 得 了 时 间, 充 分 体 现 了 能 打 硬 仗 的 实 力 广 东 省 人 民 政 府 副 省 长 邓 海 光 与 会 来 宾 听 取 中 国 电 信 iwifi 应 用 的 讲 解 2014 年 11 月 22 日, 四 川 省 康 定 市 发 生 6.3 级 地 震, 中 国 电 信 迅 速 抢 修 受 损 的 通 信 设 施 2014 年 5 月 21 日, 上 海 公 司 与 上 海 江 苏 的 海 洋 执 法 部 门 一 起, 为 保 证 亚 信 峰 会 期 间 海 底 光 缆 通 信 畅 通 开 展 专 项 巡 护 40 中 国 电 信 集 团 公 司

信 息 健 康 中 国 电 信 加 强 信 息 安 全 管 理 体 制 机 制 和 流 程 建 设, 在 日 常 业 务 运 营 中 严 格 杜 绝 违 法 业 务, 针 对 违 规 业 务 坚 决 打 击 制 定 净 化 宽 带 网 络 及 移 动 网 络 环 境 的 政 策, 配 合 政 府 开 展 扫 黄 打 非 净 屏 净 网 等 专 项 工 作, 积 极 开 展 宣 传 教 育, 保 障 儿 童 青 少 年 健 康 上 网 2014 年 中 国 电 信 对 不 良 信 息 查 处 处 理 的 及 时 率 保 持 100%, 网 站 备 案 率 达 到 99.98% 科 技 创 新 2014 年 中 国 电 信 积 极 与 华 为 中 兴 等 企 业, 清 华 大 学 北 京 邮 电 大 学 等 高 校, 工 业 和 信 息 化 部 电 信 研 究 院 等 科 研 院 所 开 展 高 层 次 项 目 合 作, 持 续 推 进 智 能 管 道 云 计 算 物 联 网 下 一 代 互 联 网 终 端 光 网 等 重 点 领 域 关 键 技 术 的 研 究, 保 持 行 业 领 先 着 力 开 展 4G 移 动 通 信 网 络 (LTE) 混 合 组 网 关 键 技 术 攻 关 并 取 得 突 破, 受 到 工 业 和 信 息 化 部 高 度 评 价 其 中, 中 国 电 信 牵 头 组 织 厂 商 完 善 了 互 操 作 技 术 方 案, 推 动 修 订 了 19 项 支 持 LTE 与 CDMA 互 操 作 的 行 业 标 准 ; 中 国 电 信 制 订 78 项 企 业 标 准 ; 联 合 国 内 外 企 业 丰 富 4G 终 端 芯 片 和 系 统 设 备, 上 市 的 4G 终 端 达 到 84 款 本 质 责 任 近 三 年 研 发 投 入 情 况 指 标 2012 年 2013 年 2014 年 研 发 投 入 ( 亿 元 ) 61.1 56.5 61.0 研 发 投 入 占 收 入 比 (%) 1.8 1.5 1.8 注 : 指 标 研 发 投 入 占 收 入 比 2014 年 起 由 研 发 投 入 / 集 团 合 并 收 入 改 为 研 发 投 入 / 集 团 主 营 业 务 收 入 创 新 产 出 情 况 年 份 获 奖 总 计 ( 项 ) 国 家 科 技 奖 励 ( 项 ) 其 中 省 部 级 奖 励 ( 项 ) 制 定 标 准 总 计 ( 项 ) 国 际 标 准 ( 项 ) 其 中 国 家 标 准 ( 项 ) 行 业 标 准 ( 项 ) 2012 9 1 8 63 20 0 43 2013 9 1 8 38 22 0 16 2014 11 0 11 62 22 0 40 保 护 知 识 产 权 2014 年 持 续 加 强 知 识 产 权 管 理 工 作, 新 增 专 利 授 权 数 295 件 ( 其 中 发 明 专 利 授 权 136 件 ), 软 件 著 作 权 登 记 1080 件, 申 请 注 册 商 标 554 件 中 国 电 信 集 团 公 司 2014 年 成 为 国 家 专 利 审 查 员 北 京 实 践 基 地 2014 社 会 责 任 报 告 41

客 户 责 任 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 RESPONSIBILITY TO CUSTOMERS ENJOY A NEW INFORMATION LIFE 中 国 电 信 深 入 理 解 客 户 需 求, 努 力 为 个 人 家 庭 企 业 政 府 和 社 会 事 业 等 各 类 客 户 提 供 适 用 好 用 高 性 价 比 的 产 品, 依 法 保 障 客 户 权 益, 以 客 户 感 知 为 出 发 点, 加 强 服 务 管 理, 创 新 服 务 手 段, 提 升 服 务 品 质, 让 客 户 尽 情 享 受 信 息 新 生 活 42 中 国 电 信 集 团 公 司

满 足 客 户 核 心 需 求 提 升 服 务 能 力 客 户 责 任 保 护 客 户 权 益 满 足 客 户 核 心 需 求 满 足 客 户 的 核 心 需 求, 是 中 国 电 信 对 客 户 的 重 要 责 任 在 移 动 互 联 网 时 代, 客 户 在 通 信 与 信 息 服 务 方 面 的 核 心 需 求 涵 盖 沟 通 社 交 信 息 交 易 娱 乐 安 全 等 多 个 方 面, 呈 现 个 性 化 社 会 化 实 用 化 多 元 化 等 特 征 中 国 电 信 充 分 利 用 网 上 实 体 营 业 网 点 以 及 直 接 拜 访 客 户 等 机 会, 积 极 与 客 户 互 动, 深 入 理 解 客 户 的 需 求 及 反 馈 意 见 ; 运 用 大 数 据 工 具, 深 入 分 析 客 户 的 消 费 特 征, 着 力 围 绕 客 户 的 核 心 需 求, 创 新 产 品 与 服 务 客 户 责 任 学 生 平 安 卡 2014 年 4 月, 进 出 河 南 省 济 源 市 沁 园 路 小 学 的 学 生 们, 脖 子 上 都 垂 挂 着 一 个 标 有 自 己 姓 名 照 片 班 级 的 小 胸 卡, 途 经 校 门 口 时 会 发 出 嘟 嘟 提 示 声, 家 长 也 同 步 收 到 孩 子 进 校 离 校 的 信 息 这 是 济 源 市 分 公 司 为 低 年 级 学 生 在 进 校 和 放 学 后 方 便 和 家 长 电 话 联 系 而 提 供 的 学 生 平 安 卡 济 源 市 分 公 司 在 小 学 门 口 配 套 设 置 专 用 话 机, 开 通 免 费 刷 卡 打 电 话 功 能 需 要 通 话 的 学 生 只 要 拿 着 自 己 的 胸 卡 在 专 用 话 机 感 应 区 刷 一 下, 预 设 的 父 母 电 话 就 会 自 动 显 示 出 来, 一 键 即 可 拨 打 通 话 小 学 生 家 校 之 间 的 出 行 安 全 备 受 关 注, 学 生 平 安 卡 有 助 于 让 老 师 和 家 长 保 障 孩 子 安 全 济 源 市 沁 园 路 小 学 校 长 毕 建 民 我 家 是 摆 摊 做 小 买 卖 的, 忙 起 来 没 有 时 间 接 送 孩 子, 学 生 平 安 卡 让 我 们 少 了 一 份 对 孩 子 安 全 的 担 心 济 源 市 沁 园 路 小 学 学 生 家 长 刘 占 平 2014 社 会 责 任 报 告 43

小 病 不 出 村 落 实 新 消 费 者 权 益 法 福 建 省 连 城 县 姑 田 镇 洋 地 村 的 巫 永 宾 患 高 血 压 多 年, 以 往 拿 药 要 到 镇 上 的 卫 生 院 或 到 县 医 院, 路 上 至 少 花 1 个 多 小 时 现 在, 中 国 电 信 与 医 疗 卫 生 部 门 合 作 搭 建 无 线 信 息 化 卫 生 专 网, 巫 永 宾 看 病 时, 姑 田 镇 卫 生 院 的 医 生 带 着 电 脑 来 到 巫 永 宾 家, 通 过 无 线 卫 生 专 网 诊 治 开 药 并 现 场 报 销, 把 新 农 合 医 保 送 到 村 头, 小 病 不 出 村, 常 见 病 不 出 镇, 大 病 不 出 县, 就 近 便 捷 看 病 正 在 成 为 现 实 2014 年 大 力 宣 传 新 修 订 的 消 费 者 权 益 保 护 法, 向 消 费 者 普 及 产 品 和 服 务 知 识, 认 真 按 照 新 修 订 的 消 费 者 权 益 保 护 法 要 求 完 善 服 务 工 作 自 从 连 城 县 有 了 无 线 卫 生 专 网, 我 的 心 病 总 算 消 除 了 连 城 县 姑 田 镇 洋 地 村 巫 永 宾 保 护 客 户 权 益 中 国 电 信 遵 守 客 户 权 益 保 护 的 各 项 法 律 法 规, 认 真 落 实 新 消 费 者 权 益 法 加 强 广 告 宣 传 的 合 规 审 查, 加 强 客 户 信 息 保 护 和 资 费 管 理, 积 极 治 理 垃 圾 短 信 恶 意 软 件, 防 治 通 讯 信 息 诈 骗, 努 力 向 老 年 人 残 疾 人 儿 童 等 特 殊 人 群 以 及 低 收 入 者 提 供 特 色 产 品 和 服 务 2014 年 3 月 12 日, 中 国 电 信 邀 请 国 家 工 商 总 局 消 费 者 保 护 局 局 长 杨 红 灿, 通 过 视 频 会 议 向 集 团 总 部 及 省 公 司 讲 解 新 修 订 的 消 费 者 权 益 保 护 法 中 国 电 信 2014 年 落 实 消 费 者 权 益 保 护 法 相 关 行 动 领 域 修 订 完 善 基 础 服 务 协 议 优 化 业 务 登 记 单 行 动 修 改 有 关 限 制 用 户 选 择 权 免 除 或 限 制 经 营 者 的 违 约 责 任 经 营 者 单 方 享 有 解 释 权 等 不 合 理 条 款 ; 简 洁 协 议 内 容, 使 用 用 户 可 理 解 易 懂 的 规 范 语 言 结 合 4G 套 餐 更 新 业 务 登 记 单, 正 确 体 现 收 费 标 准 服 务 承 诺 协 议 有 效 期 协 议 解 除 等 内 容 签 约 环 节 贴 心 提 示 自 觉 履 行 服 务 协 议 和 承 诺, 落 实 全 业 务 服 务 标 准, 让 用 户 放 心 消 费 优 化 服 务 提 醒 进 一 步 规 范 账 单 详 单 逐 条 梳 理 优 化 用 户 入 网 业 务 受 理 业 务 使 用 账 务 服 务 关 怀 回 馈 和 协 议 到 期 等 六 个 环 节 的 服 务 提 醒 ; 提 供 用 户 自 主 订 制 提 醒 功 能, 适 当 降 低 提 醒 频 次, 避 免 过 度 打 扰 优 化 流 量 收 费 账 单 详 单 的 用 语 和 格 式, 完 善 流 量 详 单 中 业 务 类 别 的 内 容 展 示 ; 全 网 实 现 流 量 账 单 和 详 单 的 规 范 统 一 展 示 进 行 收 费 项 目 公 示, 一 二 级 营 业 厅 内 资 费 标 准 公 示 率 已 达 到 100% ; 进 一 步 规 范 服 务 和 收 费 行 为 规 范 增 值 业 务 订 购 管 理, 严 格 执 行 二 次 确 认, 落 实 SP 违 规 处 罚 办 法, 对 增 值 业 务 投 诉 实 行 先 行 赔 付, 事 后 结 算 ; 清 理 资 费 套 餐, 简 化 套 餐 数 量, 方 便 用 户 选 择 44 中 国 电 信 集 团 公 司

邀 请 行 风 监 督 员 指 导 服 务 推 出 4G 个 人 定 制 套 餐 2014 年 10 月 27-29 日, 福 建 公 司 邀 请 特 聘 的 行 风 监 督 员 对 漳 州 市 分 公 司 进 行 行 风 和 服 务 工 作 检 查 指 导 行 风 监 督 员 在 营 业 场 所 和 服 务 中 心 体 验 电 子 交 费 业 务, 参 与 现 场 活 动, 查 看 服 务 环 境, 与 用 户 进 行 交 谈, 对 用 户 意 见 进 行 分 析 梳 理, 向 漳 州 市 分 公 司 提 出 改 进 服 务 的 具 体 意 见 2014 年 7 月, 中 国 电 信 在 行 业 率 先 突 破 一 直 以 来 的 套 餐 行 规, 在 新 推 出 的 4G 套 餐 中 推 出 可 自 由 定 制 自 由 变 更 自 由 置 换 自 由 赠 送 的 个 人 定 制 套 餐, 由 用 户 根 据 自 身 消 费 特 点 和 需 求, 自 行 按 中 国 电 信 的 流 量 语 音 短 信 等 业 务 的 阶 梯 定 价 标 准 选 择 业 务 量, 自 由 组 合 成 个 性 化 资 费 方 案 个 人 定 制 套 餐 一 经 推 出 就 受 到 广 泛 好 评, 已 应 用 户 要 求 从 4G 用 户 向 3G 用 户 开 放, 从 线 上 互 联 网 渠 道 扩 展 到 线 下 实 体 渠 道 中 国 电 信 网 上 营 业 厅 个 人 定 制 套 餐 界 面 行 风 监 督 员 王 金 龙 ( 左 二 ) 在 中 国 电 信 网 上 营 业 厅 体 验 业 务 受 理 行 风 监 督 员 建 议 对 产 生 资 费 争 议 的 信 息 要 充 分 提 醒, 做 到 清 晰 完 备, 我 们 迅 速 整 改 福 建 省 漳 州 市 分 公 司 总 经 理 张 俊 明 保 护 客 户 信 息 中 国 电 信 认 真 贯 彻 全 国 人 大 常 委 会 关 于 加 强 网 络 信 息 保 护 的 决 定 工 业 和 信 息 化 部 电 信 和 互 联 网 用 户 个 人 信 息 保 护 规 定 的 要 求, 制 定 关 于 深 化 网 络 信 息 保 护 工 作 的 要 求 和 中 国 电 信 用 户 个 人 信 息 保 护 工 作 提 升 实 施 细 则 等 文 件, 加 强 用 户 资 料 系 统 访 问 信 息 操 作 批 量 信 息 使 用 等 环 节 的 安 全 管 控 快 速 反 应 保 护 用 户 信 息 2014 年 2 月, 中 国 电 信 发 现 某 银 行 代 缴 费 系 统 受 到 攻 击, 存 在 泄 漏 用 户 个 人 信 息 的 重 大 安 全 隐 患, 立 即 与 该 银 行 联 合 下 发 通 知, 关 闭 代 收 费 接 口, 在 对 用 户 信 息 进 行 安 全 处 理 后 再 恢 复 系 统 功 能, 避 免 了 用 户 利 益 受 损 中 国 电 信 网 上 营 业 厅 个 人 定 制 套 餐 界 面 按 需 定 制 套 餐 内 流 量 语 音 短 信, 最 大 的 感 触 是 方 便 省 钱, 不 紧 巴 不 浪 费 北 京 市 天 翼 4G 用 户 刘 女 士 推 出 流 动 人 群 专 属 资 费 2014 年 8 月, 中 国 电 信 针 对 流 动 人 群 推 出 一 卡 双 号 业 务, 用 户 在 已 有 天 翼 号 码 之 外 可 再 申 请 一 个 虚 拟 的 天 翼 号 码, 不 需 换 卡, 不 增 加 卡, 即 可 实 现 两 个 号 码 的 通 话 及 短 信 呼 入 呼 出 用 户 使 用 虚 号 可 享 受 全 国 通 话 的 优 惠 资 费, 广 大 务 工 人 群 候 鸟 人 群 异 地 人 群 可 因 此 摆 脱 长 途 漫 游 费 的 困 扰, 避 免 换 一 个 地 方 就 换 一 个 手 机 号 码 的 无 奈 我 在 深 圳 打 工, 以 往 每 年 回 四 川 过 年 都 要 换 号, 办 了 一 卡 双 号 业 务 后, 四 川 家 里 一 个 号, 深 圳 一 个 号, 再 也 不 用 来 回 换 号 了, 两 个 地 方 使 用 都 是 市 话 费, 太 方 便 了 四 川 省 南 充 市 张 先 生 下 调 国 际 漫 游 资 费 客 户 责 任 加 强 资 费 管 理 网 络 流 量 日 益 成 为 用 户 主 要 的 通 信 消 费, 结 合 用 户 诉 求, 中 国 电 信 2014 年 在 加 强 资 费 集 约 管 理 的 同 时, 推 出 个 人 定 制 套 餐 等 举 措, 让 客 户 明 白 消 费 放 心 消 费 ; 同 时, 进 一 步 降 低 国 际 漫 游 资 费 通 过 与 国 际 运 营 商 加 强 合 作,2014 年 6 月, 中 国 电 信 下 调 澳 大 利 亚 新 加 坡 台 湾 香 港 等 50 个 国 家 及 地 区 数 据 漫 游 资 费 为 0.003 元 /KB, 下 调 英 国 澳 大 利 亚 等 38 个 国 家 及 地 区 **133 业 务 语 音 漫 游 资 费 为 0.99 1.99 元 / 分 钟 两 档, 下 调 英 国 等 23 个 国 家 及 地 区 漫 游 地 接 听 资 费 为 0.99 1.99 元 / 分 钟 两 档, 下 调 俄 罗 斯 及 中 亚 五 国 **133 回 拨 中 国 大 陆 及 漫 游 地 接 听 语 音 资 费 为 2.99 元 / 分 钟 2014 社 会 责 任 报 告 45

治 理 垃 圾 短 信 什 么 是 通 讯 信 息 诈 骗? 小 知 识 中 国 电 信 高 度 重 视 垃 圾 短 信 的 治 理 2014 年 在 行 业 主 管 部 门 的 领 导 下, 在 社 会 相 关 机 构 的 指 导 和 合 作 下, 持 续 强 化 垃 圾 短 信 治 理 相 关 制 度 和 流 程 的 执 行, 继 续 实 施 端 口 短 信 码 号 级 管 理 责 任 制, 加 强 技 术 手 段 建 设, 努 力 抑 制 垃 圾 短 信 2014 年 中 国 电 信 端 口 短 信 被 投 诉 量 相 比 2013 年 下 降 了 54.9%, 端 口 短 信 投 诉 量 占 全 行 业 端 口 被 投 诉 总 量 的 4.96%, 为 行 业 内 最 低 防 治 通 讯 信 息 诈 骗 中 国 电 信 高 度 重 视 通 讯 信 息 诈 骗 的 防 治 2014 年 深 入 调 研 26 省 的 相 关 情 况, 开 展 通 讯 信 息 诈 骗 防 范 研 究, 主 动 与 工 业 和 信 息 化 部 公 安 部 和 国 家 工 商 行 政 管 理 总 局 等 部 委 沟 通, 配 合 相 关 部 门 防 治 通 讯 信 息 诈 骗 通 讯 信 息 诈 骗 是 指 不 法 分 子 通 过 电 话 或 短 信 方 式, 编 造 虚 假 信 息, 设 置 骗 局, 对 事 主 实 施 远 程 非 接 触 式 诈 骗, 诱 使 事 主 给 不 法 分 子 汇 款 的 犯 罪 行 为 通 讯 信 息 诈 骗 的 常 见 形 式 : 电 话 欠 费 诈 骗 银 行 卡 消 费 诈 骗 转 账 或 透 支 短 信 息 诈 骗 猜 猜 我 是 谁 诈 骗 退 税 诈 骗 虚 构 绑 架 诈 骗 虚 构 紧 急 情 况 实 施 诈 骗 中 奖 信 息 诈 骗 冒 充 领 导 诈 骗 无 偿 提 供 低 息 贷 款 诈 骗 高 薪 招 聘 诈 骗 中 国 电 信 给 你 支 招 三 不 一 要 :(1) 不 轻 信, 不 要 轻 信 来 历 不 明 的 电 话 和 短 信 ;(2) 不 透 露, 不 要 因 贪 小 利 而 向 对 方 透 露 自 己 及 家 人 的 身 份 信 息 存 款 银 行 卡 等 情 况 ;(3) 不 转 账, 不 向 陌 生 人 汇 款 转 账 ;(4) 及 时 报 案, 一 旦 上 当 受 骗, 要 立 即 向 公 安 机 关 报 案, 提 供 不 法 分 子 的 账 号 和 联 系 电 话 等 细 节, 以 便 公 安 机 关 侦 查 破 案 提 升 服 务 能 力 中 国 电 信 以 满 意 度 提 升 为 引 领, 扎 实 推 进 服 务 领 先 的 各 项 工 作, 在 工 业 和 信 息 化 部 的 满 意 度 测 评 中, 有 线 宽 带 和 3G 上 网 业 务 继 续 保 持 行 业 领 先 中 国 电 信 客 户 满 意 度 指 标 2012 年 2013 年 2014 年 行 业 排 名 固 定 上 网 客 户 满 意 度 ( 分 ) 70.5 70.8 71.9 1 3G 上 网 客 户 满 意 度 ( 分 ) 73.6 72.9 76.7 1 固 定 电 话 客 户 满 意 度 ( 分 ) 78.9 79.2 78.5 2 移 动 话 音 客 户 满 意 度 ( 分 ) 77.1 78.5 77.8 2 来 源 : 工 业 和 信 息 化 部 中 国 电 信 客 户 申 诉 情 况 指 标 2012 年 2013 年 2014 年 2014 年 行 业 水 平 申 诉 量 ( 件 ) 1489 1628 1307 1253~2137 百 万 客 户 申 诉 率 4.9 5.0 3.0 2.6~3.0 备 注 : 上 述 值 均 为 工 业 和 信 息 化 部 统 计 月 均 量, 统 计 口 径 为 工 业 和 信 息 化 部 申 诉 中 心 数 量 加 上 各 省 通 信 管 理 局 数 量 46 中 国 电 信 集 团 公 司

提 升 基 础 服 务 能 力 2014 年 持 续 提 升 基 础 服 务 的 能 力 在 有 线 宽 带 业 务 方 面, 大 力 推 进 提 速, 向 用 户 提 供 多 渠 道 信 息 查 询 服 务, 规 范 营 维 末 梢 服 务 在 移 动 业 务 方 面, 在 巩 固 3G 服 务 的 同 时, 努 力 提 供 差 异 化 的 4G 服 务 在 新 兴 业 务 方 面, 制 定 实 施 新 兴 业 务 服 务 标 准, 定 期 组 织 不 同 主 题 的 客 户 体 验, 促 进 服 务 改 进 在 窗 口 服 务 方 面, 指 导 基 层 单 位 把 服 务 理 念 落 到 实 处, 提 升 客 户 满 意 度 宽 带 自 助 排 障 中 国 电 信 建 成 x.189.cn 宽 带 自 助 排 障 应 用 平 台, 用 户 可 在 有 线 宽 带 发 生 故 障 时, 通 过 系 统 具 备 的 自 助 报 障 密 码 修 改 工 单 进 度 查 询 等 功 能 自 行 解 决 大 多 数 非 线 路 问 题 宽 带 故 障, 大 大 缩 短 故 障 平 均 解 决 时 长 该 系 统 为 业 内 首 个 以 移 动 互 联 网 为 通 道, 为 有 线 宽 带 用 户 提 供 自 助 排 障 服 务 的 尝 试 4G 服 务 亮 相 2014 年 推 出 4G 服 务 的 过 程 中, 中 国 电 信 着 力 解 决 用 户 最 关 心 最 直 接 最 现 实 的 利 益 问 题, 实 现 4G 升 级 更 方 便 覆 盖 更 宽 广 提 醒 更 及 时 轨 迹 可 查 询 使 用 更 放 心 的 服 务 目 标 用 户 关 心 4G 上 市 的 热 点 问 题 举 例 4G 流 量 需 求 大, 如 何 透 明 消 费? 4G 上 市 初 期 一 般 会 出 现 很 多 新 问 题, 如 何 快 速 解 决? 4G 服 务 亮 相 行 动 优 化 流 量 提 醒, 推 广 用 户 通 过 APP 客 户 端 易 信 微 信 等 直 接 定 制 提 醒 服 务, 并 提 供 多 渠 道 流 量 查 询 和 提 醒 服 务 加 强 测 评 和 用 户 体 验, 提 升 4G 用 户 触 点 感 知 ; 建 立 专 业 部 门 协 同 解 决 问 题 的 机 制, 针 对 问 题 制 定 解 决 方 案 和 场 景 处 理 指 引 细 则 ; 优 化 处 理 时 限,4G 类 投 诉 工 单 业 务 上 市 初 期 优 先 处 理, 处 理 时 限 缩 短 50% 客 户 责 任 巾 帼 文 明 岗 倾 听 客 户 心 声 2014 年 6 月, 衡 水 市 分 公 司 榕 花 街 营 业 厅 被 河 北 省 巾 帼 建 功 活 动 领 导 小 组 河 北 省 妇 联 授 予 河 北 省 巾 帼 文 明 岗 荣 誉 称 号 2014 年 6-7 月, 广 东 公 司 开 展 总 经 理 服 务 日 10000 号 聆 听 活 动 全 省 举 办 68 场 活 动, 省 市 县 分 公 司 的 各 级 总 经 理 聆 听 了 409 段 客 户 服 务 的 录 音, 总 时 长 达 5576 分 钟 活 动 中 解 决 了 装 维 服 务 业 务 办 理 费 用 争 议 等 方 面 的 一 批 热 点 问 题, 建 立 健 全 了 难 点 问 题 闭 环 跟 踪 管 控 和 解 决 的 机 制 站 在 用 户 角 度 考 虑 问 题, 让 用 户 真 切 体 会 到 我 们 是 设 身 处 地 为 他 着 想 衡 水 市 分 公 司 榕 花 街 营 业 厅 值 班 经 理 吴 霞 广 东 公 司 副 总 经 理 杨 小 丰 在 10000 号 广 州 区 域 中 心 与 客 户 沟 通 2014 社 会 责 任 报 告 47

提 供 特 色 服 务 2014 年 持 续 向 老 年 人 残 疾 人 儿 童 少 数 民 族 同 胞 等 特 殊 人 群 提 供 特 色 产 品 和 服 务 免 开 口 服 务 卡 北 京 公 司 莲 花 桥 营 业 厅 临 近 的 民 岳 家 园 有 许 多 聋 哑 人, 营 业 厅 特 地 为 他 们 提 供 免 开 口 服 务 卡 聋 哑 人 持 该 卡 片 到 营 业 厅, 就 会 有 专 人 接 待, 通 过 手 写 文 字 交 流 的 方 式 为 他 们 提 供 服 务 民 族 特 色 手 机 海 南 省 是 黎 苗 族 同 胞 聚 集 地 区, 其 中 黎 族 人 口 约 有 130 万, 占 海 南 总 人 口 的 15% 黎 苗 族 同 胞 中 有 2-3 成 不 能 用 普 通 话 交 流, 海 南 公 司 2014 年 3 月 研 发 推 出 中 国 首 款 黎 苗 族 特 色 智 能 手 机, 集 生 活 娱 乐 生 产 应 用 为 一 体, 在 按 键 音 来 电 报 号 音 手 机 铃 声 手 机 画 面 图 腾 等 方 面 体 现 出 黎 苗 民 族 特 色, 涵 盖 黎 苗 族 方 言, 具 有 民 族 风 情, 受 到 黎 苗 族 同 胞 的 喜 爱 手 机 里 有 很 多 黎 族 苗 族 歌 曲, 来 电 铃 声 很 独 特, 爷 爷 辈 唱 过 的 山 歌 居 然 也 会 在 手 机 里 出 现 黎 族 小 伙 子 阿 力 用 户 的 口 碑 是 我 们 的 免 费 广 告, 我 们 将 一 直 秉 持 中 国 电 信 的 服 务 宗 旨, 让 每 一 位 用 户 开 心 而 来 满 意 而 归 莲 花 桥 营 业 厅 店 长 石 军 美 48 中 国 电 信 集 团 公 司

创 新 服 务 方 式 中 国 电 信 主 动 适 应 移 动 互 联 网 发 展 和 客 户 服 务 诉 求 的 变 化, 按 照 客 户 在 哪 里 服 务 就 在 哪 里 的 思 路 拓 展 网 上 营 业 厅 掌 上 营 业 厅 服 务, 以 及 微 博 微 信 易 信 等 第 三 方 社 交 新 媒 体 服 务 2014 年 加 大 网 上 营 业 厅 掌 上 营 业 厅 集 约 运 营 的 力 度, 制 定 中 国 电 信 电 子 渠 道 客 户 服 务 标 准, 规 范 访 问 服 务 销 售 服 务 自 助 服 务 客 服 支 撑 等 方 面 的 服 务 标 准, 全 面 提 升 电 子 渠 道 客 户 服 务 的 质 量 和 水 平, 网 上 营 业 厅 月 均 访 问 量 超 过 1.7 亿 次, 掌 上 营 业 厅 月 活 跃 用 户 数 达 到 1300 万 截 至 年 底, 中 国 电 信 易 信 微 信 客 服 公 众 号 的 粉 丝 数 超 过 3900 万, 新 媒 体 服 务 体 系 服 务 客 户 的 规 模 达 到 1.2 亿 户, 单 月 自 助 服 务 量 超 7000 万 次, 与 客 户 有 效 互 动 1500 多 万 次 中 国 电 信 客 服 微 博 账 号 获 得 国 务 院 国 资 委 颁 发 的 2014 年 度 中 国 企 业 新 媒 体 最 佳 微 客 服 奖 微 店 服 务 为 了 解 决 新 生 入 学 申 请 校 园 宽 带 不 便 的 问 题, 上 海 公 司 2014 年 在 上 海 音 乐 学 院 首 次 采 用 微 店 的 方 式 办 理 业 务, 让 学 生 了 解 业 务 登 记 业 务 以 及 付 费 更 加 方 便 快 捷, 效 率 大 幅 提 升, 得 到 学 生 们 赞 许 在 微 店 登 记 宽 带 套 餐 都 不 需 要 出 寝 室, 直 接 像 网 上 买 东 西 一 样 购 买 就 好, 安 装 完 成 确 认 付 款, 好 方 便! 上 海 音 乐 学 院 学 生 苏 文 锋 客 户 责 任 湘 妹 子 携 手 QQ 营 业 厅 上 线 湖 南 公 司 新 媒 体 客 服 渠 道 2014 年 再 添 新 助 手 湘 妹 子 客 服 和 即 时 通 信 客 服 QQ 营 业 厅, 让 客 户 的 自 助 服 务 更 便 捷 更 快 速 湘 妹 子 客 服 针 对 天 翼 客 服 报 障 不 便 等 问 题, 主 要 提 供 宽 带 自 助 排 障 宽 带 / 电 话 自 助 报 障 工 单 进 度 查 询 等 服 务 QQ 营 业 厅 针 对 前 期 自 助 流 程 繁 琐 问 题, 主 要 提 供 套 餐 话 费 积 分 账 单 营 业 厅 增 值 业 务 等 信 息 一 键 查 询, 以 及 呼 叫 转 移 挂 失 / 解 除 挂 失 增 值 业 务 订 购 等 一 键 办 理 的 服 务 湘 妹 子 客 服 给 人 一 种 全 新 的 感 受, 不 再 是 之 前 那 种 刻 板 的 印 象, 我 觉 得 这 样 的 服 务 会 迎 来 更 多 的 用 户 长 沙 仁 孚 文 化 传 播 有 限 公 司 廿 辉 2014 社 会 责 任 报 告 49

员 工 责 任 与 企 业 共 成 长 RESPONSIBILITY TO EMPLOYEES GROW WITH THE COMPANY 中 国 电 信 以 人 为 本, 依 法 维 护 员 工 权 益, 关 心 关 爱 员 工, 注 重 建 立 和 谐 劳 动 关 系, 持 续 改 善 员 工 工 作 条 件 ; 支 持 工 会 履 行 职 能, 鼓 励 员 工 参 与 管 理, 积 极 帮 助 员 工 提 升 能 力, 拓 展 职 业 生 涯, 努 力 实 现 员 工 与 企 业 共 同 成 长

关 爱 员 工 生 活 维 护 员 工 权 益 员 工 责 任 促 进 员 工 发 展 员 工 参 与 管 理 员 工 责 任 专 题 : 划 小 承 包 助 力 员 工 发 展 为 进 一 步 激 发 基 层 组 织 和 基 层 员 工 的 活 力, 中 国 电 信 2014 年 在 基 础 通 信 业 务 领 域 全 面 推 进 基 层 划 小 核 算 单 元 和 经 营 承 包 改 革, 合 理 界 定 划 小 核 算 单 元 的 责 权 利, 竞 标 选 拔 承 包 负 责 人 小 CEO, 用 市 场 化 机 制 激 励 基 层 员 工 通 过 提 升 业 绩 实 现 工 资 收 入 增 长 和 职 业 发 展 截 至 年 底, 基 层 市 场 经 营 单 元 的 承 包 率 超 过 80%, 负 责 人 的 竞 标 选 拔 率 近 70%, 基 层 小 CEO 队 伍 超 过 3.4 万 人 划 小 承 包 带 来 营 业 部 新 气 象 开 放 舞 台 让 金 子 发 光 各 级 企 业 在 划 小 核 算 单 元 的 承 包 人 选 拔 工 作 中 引 入 市 场 化 机 制, 打 破 岗 级 资 历 身 份 等 限 制, 让 想 干 事 能 干 事 的 优 秀 人 才 脱 颖 而 出 在 浙 江, 杭 州 市 分 公 司 1985 年 出 生 的 徐 亚 男 从 数 十 位 竞 聘 者 中 脱 颖 而 出, 成 为 杭 州 武 林 营 业 厅 的 CEO, 管 理 65 人 的 团 队 这 位 80 后 多 次 在 集 团 公 司 省 公 司 获 得 劳 动 竞 赛 一 等 奖, 是 专 业 知 识 和 经 验 兼 备 的 业 务 能 手 在 甘 肃, 兰 州 市 分 公 司 大 沙 坪 分 局 五 一 支 局 支 局 长 王 梅 从 营 业 厅 店 长 竞 聘 到 现 岗 位, 她 所 在 支 局 的 业 绩 位 列 市 分 公 司 前 茅, 个 人 及 团 队 成 员 的 收 入 相 应 大 幅 提 高 员 工 责 任 安 徽 省 马 鞍 山 市 分 公 司 乌 江 营 业 部 2014 年 下 半 年 实 施 市 场 化 承 包 后, 大 家 虽 然 还 是 忙 发 展 抓 欠 费 搞 维 护, 但 如 今 个 个 劲 头 更 足 王 尹 作 为 这 一 营 业 部 的 小 CEO, 对 各 项 资 源 配 置 斤 斤 计 较, 电 费 工 料 费 营 销 费 等 费 用 逐 一 与 公 司 核 算, 合 理 的 不 合 理 的, 说 得 头 头 是 道 勤 俭 节 约 成 为 大 家 共 同 的 准 则, 空 调 能 不 开 就 不 开, 装 维 工 料 的 使 用 也 不 再 大 手 大 脚, 节 约 下 来 的 费 用 用 于 发 展 业 务 增 加 业 务 收 入 现 在 自 己 就 是 老 板, 带 着 大 伙 一 起 干, 大 伙 干 得 好 就 挣 得 多, 干 劲 儿 自 然 足 了 马 鞍 山 市 分 公 司 乌 江 营 业 部 主 任 王 尹 在 陕 西, 商 洛 市 洛 南 县 分 公 司 12 名 员 工 报 名 竞 聘 6 个 农 村 支 局 长 岗 位, 经 过 竞 聘 演 讲 答 辩 笔 试 评 议 等 环 节, 原 县 分 公 司 从 事 营 销 支 撑 的 薛 英 以 优 异 成 绩 竞 聘 为 景 村 支 局 长, 成 为 洛 南 县 分 公 司 第 一 位 农 村 女 支 局 长 如 果 不 是 划 小 承 包, 我 也 不 会 发 现 自 己 还 能 带 团 队, 个 人 能 力 和 收 入 都 得 到 了 提 升 甘 肃 省 兰 州 市 分 公 司 大 沙 坪 分 局 五 一 支 局 支 局 长 王 梅 感 谢 公 司 给 我 提 供 这 样 一 个 竞 聘 的 舞 台, 我 一 定 撑 起 支 局 的 半 边 天 陕 西 省 商 洛 市 洛 南 县 分 公 司 景 村 支 局 长 薛 英 2014 社 会 责 任 报 告 51

维 护 员 工 权 益 中 国 电 信 依 法 落 实 员 工 的 劳 动 权 益 民 主 权 益 和 精 神 文 化 权 益, 依 法 保 护 员 工 隐 私, 保 护 劳 动 派 遣 工 和 临 时 工 权 益, 持 续 构 建 劳 动 关 系 和 谐 企 业 遵 守 国 家 法 律 法 规 公 司 严 格 遵 守 劳 动 与 社 会 保 障 的 相 关 法 律 法 规, 认 真 贯 彻 落 实 劳 动 合 同 法, 确 保 合 同 制 员 工 签 订 劳 动 合 同, 缴 纳 社 会 保 险 公 司 坚 持 男 女 平 等 民 族 平 等 同 工 同 酬 等 用 工 政 策, 实 施 员 工 带 薪 休 假 制 度 2014 年 维 护 用 工 权 益 主 要 行 动 领 域 尊 重 员 工 个 人 隐 私 主 要 行 动 制 定 下 发 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 员 工 职 业 操 守 守 则, 明 确 专 人 负 责 员 工 身 份 信 息 收 入 信 息 家 庭 信 息 重 大 事 项 上 报 信 息 等 个 人 隐 私 信 息 的 日 常 管 理 和 保 护 工 作 贯 彻 落 实 关 于 进 一 步 推 进 劳 务 派 遣 和 外 包 单 位 建 会 入 会 工 作 的 通 知, 促 进 劳 务 派 遣 用 工 入 会, 保 障 劳 务 派 遣 用 工 的 知 情 权 参 与 权 和 监 督 权 ; 印 发 关 于 规 范 劳 务 派 遣 用 工 管 理 有 关 问 题 的 通 知, 指 导 下 属 企 业 认 真 做 好 劳 务 派 遣 用 工 的 规 范 工 作 ; 维 护 劳 务 派 遣 工 权 益 督 促 指 导 下 属 企 业 梳 理 各 类 劳 动 报 酬 分 配 办 法, 确 保 劳 务 派 遣 用 工 与 同 类 岗 位 的 合 同 制 员 工 依 法 实 行 相 同 的 劳 动 报 酬 分 配 办 法 ; 推 进 新 的 岗 位 薪 酬 体 系 的 实 施, 把 劳 务 派 遣 用 工 的 岗 位 纳 入 企 业 统 一 的 岗 位 管 理 体 系, 并 参 考 劳 动 力 市 场 价 位, 建 立 基 于 岗 位 能 力 和 绩 效 的 劳 动 报 酬 分 配 办 法 ; 加 强 对 劳 务 派 遣 单 位 的 监 督, 择 优 选 择 劳 务 派 遣 单 位, 淘 汰 不 符 合 标 准 的 劳 务 派 遣 单 位 支 持 工 会 履 行 职 能 各 级 企 业 积 极 支 持 工 会 履 行 职 能 开 展 工 作, 支 持 工 会 在 联 系 职 工 群 众 加 强 基 层 民 主 维 护 职 工 合 法 权 益 促 进 企 业 稳 定 等 方 面 充 分 发 挥 作 用 工 会 组 织 机 构 及 员 工 加 入 工 会 情 况 统 计 表 指 标 单 位 2012 年 2013 年 2014 年 参 加 工 会 员 工 比 例 % 97 98 98 基 层 工 会 组 织 数 个 2376 2506 2176 专 职 工 会 干 部 人 数 人 1386 1190 1165 52 中 国 电 信 集 团 公 司

促 进 员 工 发 展 中 国 电 信 持 续 完 善 管 理 与 专 业 并 行 的 双 通 道 职 业 发 展 制 度, 完 善 人 才 选 拨 任 用 机 制, 加 强 员 工 培 训, 开 展 多 种 形 式 的 竞 赛, 鼓 励 岗 位 创 新, 帮 助 员 工 主 动 适 应 行 业 和 企 业 的 转 型 2014 年 完 善 省 级 公 司 员 工 荣 誉 体 系, 基 层 员 工 获 得 荣 誉 机 会 较 上 一 年 增 加 5% 优 化 人 才 选 拔 培 养 2014 年 人 才 选 拔 培 养 主 要 行 动 领 域 领 导 人 员 选 拔 专 家 人 才 选 拔 基 层 人 员 选 拔 主 要 行 动 制 定 关 于 完 善 领 导 人 员 选 拔 任 用 和 退 出 机 制 的 意 见, 对 领 导 人 员 选 拔 任 用 方 式 资 格 条 件 考 察 内 容 后 备 干 部 培 养 考 核 结 果 应 用 等 方 面 的 机 制 进 行 了 完 善 ; 加 大 从 后 备 干 部 中 选 拔 力 度, 年 龄 形 成 梯 次 完 善 高 层 次 专 业 人 才 管 理 机 制, 将 技 术 类 专 业 人 才 细 分 为 技 术 管 理 型 和 网 络 实 操 型, 实 行 差 异 化 的 选 拔 使 用 考 核 机 制 ; 开 展 市 场 营 销 无 线 移 动 IP 网 络 安 全 等 专 业 人 才 的 续 聘 选 拔 工 作,A B 级 人 才 达 623 名 结 合 基 层 单 位 划 小 核 算 单 元 和 承 包 经 营 改 革, 推 进 营 业 厅 店 长 农 村 支 局 长 等 小 CEO 的 竞 争 性 选 拨 开 展 员 工 培 训 2014 年 结 合 业 务 发 展 需 要 加 大 员 工 培 训 力 度, 培 训 人 次 比 上 年 增 加 22% 2014 年 员 工 培 训 主 要 行 动 领 域 主 要 行 动 领 导 人 员 培 训 组 织 各 省 级 公 司 领 导 地 市 分 公 司 总 经 理 分 8 期 共 623 人 参 加 专 题 研 修 班 员 工 责 任 经 营 管 理 人 员 培 训 组 织 专 题 培 训 班 146 期, 实 施 深 化 改 革 千 人 集 训 培 训 班, 累 计 1100 多 名 经 营 管 理 人 员 参 加 基 层 员 工 培 训 组 织 培 训 县 区 公 司 经 理 8332 人 次, 店 长 27696 人 次, 农 村 支 局 长 21221 人 次 在 线 学 习 中 国 电 信 网 上 大 学 在 线 学 习 总 人 数 323524 人, 学 习 总 人 次 7852851 次, 学 习 总 时 长 19959095 小 时 2014 社 会 责 任 报 告 53

鼓 励 岗 位 创 新 2014 年 省 级 公 司 涌 现 员 工 岗 位 创 新 成 果 2000 余 项, 宣 传 推 广 成 果 500 余 项 各 级 企 业 建 立 劳 模 创 新 工 作 室 40 余 个 小 创 新 冠 名 北 京 公 司 营 业 中 心 2014 年 4 月 份 开 展 比 服 务 比 奉 献 比 能 力 的 寻 找 最 美 电 信 人 评 选 活 动, 对 征 集 到 的 员 工 创 新 点 子 进 行 评 选 为 了 充 分 尊 重 创 新 者, 并 赋 予 创 新 者 荣 誉 感, 对 4 个 优 秀 的 独 具 特 色 的 创 新 工 作 方 法 进 行 冠 名 和 推 广 员 工 姓 名 冠 名 的 创 新 点 子 创 新 点 黄 蕊 吴 杉 赵 希 娜 韩 京 晶 黄 蕊 七 小 管 理 法 希 望 吴 限 晨 会 京 京 热 线 通 过 小 规 矩 小 楷 模 小 竞 赛 小 核 算 小 座 谈 小 点 子 小 惩 罚 的 七 小 管 理, 促 进 营 业 厅 工 作 有 序 开 展, 提 升 团 队 凝 聚 力 定 期 轮 换 晨 会 主 持, 充 分 调 动 员 工 积 极 性 ; 观 摩 交 流 情 景 演 练, 让 员 工 的 才 艺 得 以 释 放 ; 竞 赛 比 拼, 可 视 化 规 范 视 频 指 导, 让 沉 闷 的 业 务 知 识 在 多 彩 活 动 中 得 以 巩 固 通 过 业 务 热 线 提 高 营 业 中 心 业 务 组 对 各 营 业 厅 问 题 的 支 撑 响 应 和 处 理 效 率 ; 通 过 对 问 题 的 统 计 分 类 和 数 据 分 析, 加 强 对 营 业 一 线 支 撑 张 东 东 东 东 休 闲 吧 因 地 制 宜 改 造 营 业 厅 环 境, 设 立 温 馨 休 闲 吧, 提 升 用 户 满 意 度 冠 名 方 式 不 仅 鼓 励 了 创 新 者, 也 激 发 了 大 家 的 热 情, 涌 现 出 更 多 的 微 创 新 想 法, 使 现 有 工 作 更 加 完 善 和 高 效 北 京 公 司 牡 丹 园 营 业 厅 店 长 张 东 东 向 东 劳 模 创 新 工 作 室 江 西 公 司 发 挥 优 秀 人 才 在 岗 位 创 新 中 的 引 领 作 用, 成 立 以 劳 模 命 名 的 劳 模 创 新 工 作 室, 鼓 励 劳 模 团 队 的 创 新 活 动, 九 江 市 分 公 司 8 名 技 术 骨 干 组 成 的 向 东 劳 模 创 新 工 作 室 就 是 其 中 之 一 小 发 明 也 能 创 造 大 效 益 中 国 电 信 集 团 公 司 董 事 长 王 晓 初 在 光 纤 到 户 的 安 装 维 护 中, 光 纤 快 速 连 接 器 ( 俗 称 冷 接 子 ) 通 常 损 耗 较 大, 损 坏 率 达 到 使 用 量 的 20% 左 右, 损 坏 后 的 冷 接 子 基 本 丢 弃 向 东 班 副 班 长 王 招 俊 发 现, 很 多 冷 接 子 的 损 坏 是 由 于 冷 接 子 内 的 液 体 油 干 枯 造 成 的 在 公 司 相 关 部 门 的 支 持 下, 王 招 俊 反 复 试 验, 总 结 出 冷 接 子 修 复 四 步 法, 使 坏 的 冷 接 子 重 新 复 活 2014 年 6 月, 向 东 班 王 招 俊 FTTH 冷 接 子 修 复 法 喜 获 由 中 华 全 国 总 工 会 主 办 的 第 九 届 海 峡 两 岸 职 工 创 新 成 果 展 金 奖 向 东 劳 模 创 新 工 作 室 团 队 开 展 技 术 研 讨 活 动 54 中 国 电 信 集 团 公 司

开 展 劳 动 和 技 能 竞 赛 2014 年 通 过 线 上 线 下 结 合 开 展 岗 位 创 新 和 各 类 竞 赛, 参 与 员 工 达 40 万 人 次 在 中 央 企 业 职 工 技 能 大 赛 中, 中 国 电 信 代 表 队 囊 括 了 近 一 半 奖 项, 金 牌 数 和 奖 牌 总 数 均 为 第 一 2 个,7 人 全 国 五 一 劳 动 奖 状 2 个, 劳 动 奖 章 7 人 12 个 全 国 工 人 先 锋 号 12 个 1 个,1 人 全 国 三 八 红 旗 集 体 称 号 单 位 1 个, 全 国 三 八 红 旗 手 称 号 1 人 13 个 全 国 工 人 先 锋 号 称 号 集 体 13 个 江 苏 省 淮 安 市 分 公 司 组 织 开 展 放 装 竞 赛 活 动 6 人 全 国 技 术 能 手 称 号 6 人 40 人 中 央 企 业 技 术 能 手 40 人 重 庆 公 司 罗 坤 获 得 全 国 首 届 通 信 网 络 安 全 管 理 员 技 能 大 赛 一 等 奖 员 工 参 与 管 理 54 人 集 团 公 司 技 术 能 手 54 人 员 工 责 任 中 国 电 信 持 续 开 展 员 工 与 企 业 领 导 的 沟 通 交 流 活 动, 持 续 落 实 职 代 会 企 务 公 开 民 主 管 理 工 作, 扩 大 员 工 参 与 企 业 管 理 的 渠 道 员 工 参 与 管 理 情 况 统 计 表 指 标 单 位 2012 年 2013 年 2014 年 省 级 职 代 会 个 57 58 58 职 工 代 表 提 案 份 1475 1521 1266 职 工 代 表 巡 视 次 677 550 420 职 工 代 表 与 领 导 对 话 沟 通 次 100 98 71 职 工 代 表 培 训 次 49 50 42 2014 社 会 责 任 报 告 55

畅 通 诉 求 表 达 中 国 电 信 多 途 径 多 渠 道 多 方 位 了 解 员 工 思 想 工 作 生 活 状 况, 及 时 处 理 和 化 解 员 工 的 诉 求 和 矛 盾 2014 年 以 互 联 网 的 模 式 搭 建 关 爱 员 工 百 件 实 事 岗 位 创 新 百 件 案 例 的 双 百 平 台, 参 与 员 工 40 万 余 人, 发 布 话 题 13 万 多 条, 点 赞 363 万 多 个, 评 论 48 万 条 开 展 面 心 实 活 动, 深 入 20 多 个 省 60 多 个 地 市 100 多 个 县 200 多 个 支 局 所, 与 5000 多 名 一 线 员 工 座 谈, 帮 助 员 工 解 决 具 体 困 难, 缓 解 精 神 压 力 中 国 电 信 员 工 诉 求 表 达 机 制 渠 道 民 主 管 理 渠 道 对 话 渠 道 调 查 渠 道 信 访 渠 道 形 式 职 代 会 民 主 评 议 会 企 务 公 开 合 理 化 建 议 活 动 等 沟 通 会 总 经 理 接 待 日 总 经 理 信 箱 总 经 理 热 线 定 点 联 系 员 工 论 坛 互 联 网 微 博 等 制 度 化 定 期 收 集 分 析 员 工 思 想 动 态, 开 展 员 工 满 意 度 调 查 等 员 工 书 信 邮 件 传 真 电 话 来 访 等 完 善 工 会 及 职 代 会 制 度 2014 年 持 续 推 进 各 级 企 业 职 代 会 民 主 管 理 工 作 规 范 开 展, 帮 助 基 层 工 会 工 作 减 负, 减 少 文 件 下 发 60% 38 次,62 次,65 次 2014 年 召 开 省 级 公 司 职 代 会 38 次, 省 级 职 代 会 专 门 委 员 会 ( 小 组 ) 会 议 62 次, 省 级 职 工 代 表 团 组 长 联 席 会 议 65 次 各 级 企 业 结 合 生 产 经 营 中 的 难 点 问 题, 发 动 员 工 献 计 献 策, 积 极 推 广 合 理 化 建 议 合 理 化 建 议 50% 50% 的 省 级 公 司 建 立 健 全 职 工 代 表 五 制 管 理 42 次 组 织 省 级 公 司 职 工 代 表 巡 视 42 次 90% 各 级 企 业 制 定 的 涉 及 员 工 切 身 利 益 的 政 策 文 件,90% 都 经 职 代 会 民 主 审 议 通 过 2014 年 11 月 26 日, 中 国 电 信 深 化 改 革 你 我 同 行 辩 论 赛 决 赛 在 集 团 公 司 总 部 进 行 56 中 国 电 信 集 团 公 司

变 诉 为 金 天 翼 潮 声 上 海 公 司 南 区 局 渠 道 中 心 客 服 投 诉 组 员 工 刘 大 为 是 一 位 经 验 丰 富 的 投 诉 处 理 人 员, 在 公 司 开 展 的 合 理 化 建 议 征 集 活 动 中, 他 提 出 变 诉 为 金 的 建 议 :(1) 投 诉 处 理 也 是 生 产 力, 合 理 的 解 释 和 有 效 沟 通 不 仅 能 确 保 用 户 的 理 解 和 满 意, 也 会 让 他 们 再 次 选 择 公 司 的 产 品 和 服 务 ;(2) 对 于 用 户 的 投 诉, 尽 量 在 第 一 时 间 引 用 国 家 的 法 规 来 解 释, 让 用 户 知 晓 维 护 自 己 权 益 的 界 限, 避 免 不 必 要 的 投 诉 浙 江 公 司 借 鉴 新 媒 体 传 播 快 互 动 性 强 形 式 新 颖 员 工 喜 闻 乐 见 的 特 性, 编 发 易 信 公 众 号 专 刊 天 翼 潮 声, 传 播 公 司 要 闻 大 事 市 场 运 营 中 的 成 功 案 例 先 进 典 型 等 内 容, 不 仅 让 员 工 方 便 快 捷 地 知 晓 公 司 的 大 事, 也 促 进 员 工 参 与 管 理 和 员 工 的 自 我 教 育 管 理 截 止 2014 年 底, 已 发 送 易 信 专 刊 天 翼 潮 声 100 多 期 500 多 条 信 息, 每 期 关 注 人 群 超 过 5000 人 公 司 收 到 合 理 化 建 议 后, 积 极 支 持 刘 大 为 牵 头 开 展 研 究, 编 写 投 诉 处 理 技 巧 100 问, 2013 年 使 用 后, 南 区 投 诉 量 比 上 年 下 降 了 33% 2014 年 8 月, 上 海 公 司 又 在 此 基 础 上 编 纂 电 信 服 务 法 律 知 识 应 用 宝 典, 成 为 一 线 服 务 人 员 的 重 要 工 具 他 的 建 议 不 仅 仅 是 一 条 建 议, 更 促 进 了 整 个 投 诉 处 理 条 线 的 素 质 提 升 工 程 上 海 公 司 客 服 质 监 部 负 责 人 马 永 平 变 诉 为 金 的 运 用 既 统 一 了 投 诉 处 理 的 标 准, 完 善 了 员 工 处 理 投 诉 的 技 能, 也 为 提 升 客 户 感 知 提 供 了 抓 手 和 工 具, 实 现 了 服 务 水 平 和 业 务 能 力 的 双 提 升 上 海 公 司 南 区 局 客 保 中 心 投 诉 处 理 组 班 长 马 春 海 员 工 责 任 企 务 公 开 各 级 企 业 利 用 电 子 公 开 栏 短 信 邮 件 论 坛 微 博 等 多 种 形 式, 及 时 公 开 相 关 信 息, 落 实 员 工 的 知 情 权 参 与 权 和 监 督 权 关 爱 员 工 生 活 各 级 企 业 积 极 改 善 基 层 员 工 的 工 作 生 活 条 件, 开 展 员 工 心 理 健 康 帮 扶, 救 助 困 难 员 工 和 特 殊 群 体, 活 跃 员 工 精 神 文 化 生 活, 关 心 离 退 休 人 员 2014 社 会 责 任 报 告 57

改 善 基 层 工 作 生 活 条 件 2014 年 持 续 推 进 四 小 ( 小 食 堂 小 浴 室 小 卫 生 间 和 小 活 动 室 ) 建 设, 全 年 共 有 4611 个 农 村 支 局 城 市 支 局 营 业 厅 装 维 班 组 县 公 司 等 基 层 单 位, 通 过 新 建 四 小 设 施 改 扩 建 已 有 四 小 实 施, 以 及 配 备 冰 箱 和 微 波 炉 等 简 易 设 施 的 方 式, 解 决 基 层 员 工 工 作 生 活 中 的 实 际 困 难, 累 计 投 入 资 金 1.81 亿 元, 覆 盖 基 层 员 工 13 万 余 人 暖 房 子 工 程 公 司 认 真 执 行 职 业 健 康 管 理 制 度, 定 期 组 织 员 工 体 检 开 展 员 工 心 理 健 康 咨 询 活 动 与 援 助 工 作, 帮 助 员 工 减 压, 线 上 线 下 服 务 员 工 10 万 余 人 次 高 处 作 业 认 证 培 训 2014 年 7-8 月, 广 西 壮 族 自 治 区 来 宾 市 分 公 司 举 办 三 期 高 处 作 业 认 证 培 训, 按 照 国 家 安 监 总 局 规 定 的 教 学 大 纲,200 多 名 相 关 岗 位 的 员 工 参 加 了 高 处 架 设 作 业 安 全 技 术 与 事 故 预 防 登 高 器 具 使 用 及 上 杆 训 练 自 救 互 救 与 急 救 知 识 通 信 企 业 常 见 事 故 案 例 分 析 等 内 容 的 认 证 培 训 吉 林 公 司 部 分 办 公 楼 是 20 多 年 的 老 楼, 窗 户 老 化 严 重, 没 有 保 温 层, 冬 季 办 公 室 内 很 冷, 员 工 们 穿 着 羽 绒 服 办 公 也 经 常 感 冒 为 了 解 决 了 员 工 冬 季 取 暖 问 题, 吉 林 公 司 实 施 暖 房 子 改 造 工 程,66 个 改 造 点 披 上 棉 衣, 提 升 了 室 内 温 度, 让 1156 位 基 层 员 工 过 上 暖 冬 培 训 不 仅 提 高 了 我 们 的 高 空 作 业 知 识, 还 培 养 了 我 们 的 安 全 生 产 意 识, 提 升 了 安 全 风 险 防 范 能 力 来 宾 市 宾 城 区 分 公 司 客 户 支 撑 中 心 装 维 人 员 韦 高 翔 吉 林 公 司 暖 房 子 工 程 施 工 心 理 健 康 服 务 暖 房 暖 人 更 暖 心 吉 林 省 白 城 市 分 公 司 员 工 辛 颖 安 全 健 康 管 理 海 南 公 司 2014 年 6 月 启 动 员 工 心 理 健 康 服 务 活 动, 聘 请 心 理 咨 询 专 业 公 司 对 员 工 开 展 心 理 健 康 普 及 讲 座 员 工 心 理 普 查 和 情 绪 减 压 团 队 辅 导 中 国 电 信 2014 年 全 面 落 实 企 业 安 全 生 产 的 主 体 责 任, 强 化 企 业 安 全 生 产 长 效 机 制 各 级 企 业 开 展 班 组 安 全 教 育, 完 善 规 章 制 度, 落 实 基 层 岗 位 职 责, 强 化 责 任 考 核, 深 入 开 展 安 全 生 产 监 督 检 查 和 隐 患 治 理, 严 格 事 故 处 理, 完 善 事 故 应 急 预 案, 加 强 应 急 预 案 演 练 职 工 千 人 责 任 死 亡 率 和 职 工 千 人 责 任 重 伤 率 均 为 0 在 加 强 安 全 生 产 管 理 的 同 时, 还 制 定 中 国 电 信 集 团 女 员 工 劳 动 保 护 办 法, 结 合 业 务 发 展 和 岗 位 变 化 修 订 中 国 电 信 集 团 员 工 个 人 劳 动 防 护 用 品 管 理 办 法, 努 力 改 善 员 工 的 作 业 环 境 和 作 业 条 件, 杜 绝 职 业 病 发 生 公 司 为 我 们 提 供 的 精 神 福 利 让 我 们 感 受 到 了 以 人 为 本, 我 们 充 分 认 识 到 只 有 身 心 健 康 积 极 向 上 的 人 才 是 生 产 力 海 南 公 司 员 工 李 朝 艳 58 中 国 电 信 集 团 公 司

困 难 员 工 帮 扶 公 司 推 进 慰 问 员 工 常 态 化 机 制, 坚 持 做 好 重 大 节 日 慰 问 和 重 大 事 务 关 怀, 通 过 专 项 帮 困 资 金 救 助 遭 遇 特 大 灾 害 的 员 工 2014 年 慰 问 基 层 一 线 员 工 14 万 余 人 次, 帮 扶 救 助 困 难 员 工 1.6 万 余 人 员 工 关 爱 绩 效 表 指 标 单 位 2012 年 2013 年 2014 年 送 温 暖 活 动 慰 问 人 数 人 次 254200 162700 141000 慰 问 资 金 投 入 万 元 9696 6118 6700 建 立 困 难 员 工 帮 扶 资 金 的 省 公 司 数 量 个 31 31 31 助 员 工 女 儿 战 病 魔 广 西 壮 族 自 治 区 北 海 市 分 公 司 员 工 陈 明 是 一 名 光 缆 维 护 员 2014 年, 十 三 岁 女 儿 因 病 情 恶 化 住 院, 需 要 花 费 高 额 治 疗 费, 此 时, 超 强 台 风 威 马 逊 又 严 重 破 坏 他 家 房 屋, 让 本 已 十 分 困 难 的 家 庭 雪 上 加 霜 北 海 市 分 公 司 发 动 员 工 自 愿 筹 款 7.7 万 余 元, 并 使 用 1.6 万 元 专 项 救 助 资 金 进 行 资 助, 帮 助 陈 明 一 家 度 过 难 关 我 一 定 要 用 实 际 行 动 做 好 本 职 工 作, 回 报 公 司 及 全 体 同 事 的 关 心 关 爱 北 海 市 分 公 司 员 工 陈 明 员 工 工 作 生 活 平 衡 2014 年 5 月, 黑 龙 江 公 司 开 展 健 康 生 活 快 乐 工 作 健 步 行 活 动 各 级 企 业 持 续 开 展 员 工 喜 闻 乐 见 的 运 动 会 健 步 走 书 法 摄 影 等 文 化 体 育 活 动, 帮 助 员 工 缓 解 工 作 压 力, 丰 富 文 化 生 活 员 工 责 任 2014 年 10 月, 江 苏 省 镇 江 市 分 公 司 举 办 第 七 届 员 工 趣 味 运 动 会 2014 年 1 月, 海 南 公 司 书 法 兴 趣 小 组 开 展 迎 春 活 动 2014 社 会 责 任 报 告 59

环 境 责 任 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商 ENVIRONMENTAL RESPONSIBILITY A GREEN INTEGRATED INFORMATION SERVICE PROVIDER 中 国 电 信 把 绿 色 发 展 建 设 美 丽 中 国 作 为 重 要 责 任, 深 入 推 进 绿 色 管 理 绿 色 采 购 绿 色 运 营 绿 色 办 公 和 绿 色 产 品, 开 展 绿 色 公 益 活 动, 努 力 做 绿 色 综 合 信 息 服 务 提 供 商

绿 色 管 理 绿 色 采 购 绿 色 活 动 环 境 责 任 绿 色 产 品 绿 色 运 营 绿 色 办 公 环 境 责 任 专 题 : 推 进 老 旧 设 备 退 网 经 过 10 年 转 型, 中 国 电 信 的 主 营 业 务 已 经 由 传 统 的 固 网 业 务 转 变 为 涵 盖 网 络 平 台 内 容 应 用 等 的 综 合 信 息 服 务 ( 包 括 移 动 通 信 互 联 网 接 入 及 应 用 固 定 电 话 卫 星 通 信 ICT 集 成 等 业 务 ) 尽 管 每 年 都 安 排 一 定 数 量 的 传 统 固 网 老 旧 设 备 退 网, 但 截 至 2013 年 底, 这 些 老 旧 设 备 仍 有 相 当 数 量 在 网 运 行, 效 率 低, 能 耗 高 中 国 电 信 推 进 老 旧 设 备 退 网 主 要 措 施 跨 部 门 协 同 制 定 老 旧 设 备 退 网 规 划, 确 保 客 户 有 序 向 新 网 络 平 稳 迁 移 ; 加 强 新 技 术 的 宣 传, 引 导 客 户 向 新 网 络 迁 移 ; 引 入 市 场 化 机 制, 鼓 励 各 级 企 业 盘 活 退 网 设 备 和 闲 置 资 产, 充 分 挖 掘 现 有 资 源 能 力, 节 约 退 网 成 本 ; 发 挥 人 才 技 术 优 势, 通 过 网 上 平 台 分 享 老 旧 设 备 退 网 的 具 体 经 验, 及 时 解 决 重 大 和 疑 难 问 题 2014 年, 中 国 电 信 贯 彻 落 实 工 业 和 信 息 化 部 2014 年 公 告 高 耗 能 老 旧 电 信 设 备 淘 汰 目 录 ( 第 一 批 ), 全 面 梳 理 传 统 固 网 的 老 旧 设 备, 制 定 专 门 的 淘 汰 计 划 和 实 施 意 见, 加 大 退 网 力 度 全 年 完 成 传 统 固 网 100 余 个 长 途 局 近 千 个 端 局 4200 多 万 线 端 口 退 网, 节 电 约 3.9 亿 度, 相 当 于 节 省 约 4.5 万 吨 标 准 煤, 减 排 约 3.88 亿 千 克 二 氧 化 碳, 年 节 约 电 费 约 3.5 亿 元 合 肥 市 分 公 司 建 成 县 公 司 零 端 局 2014 年, 安 徽 省 合 肥 市 分 公 司 在 前 期 开 展 县 公 司 零 端 局 试 点 的 基 础 上, 陆 续 平 稳 推 进 肥 东 肥 西 巢 湖 庐 江 4 个 县 公 司 的 端 局 退 网 工 作,6 月 30 日 实 现 县 公 司 零 端 局 全 年 盘 活 机 房 资 源 1904 平 方 米, 节 约 用 电 405 万 度 原 来 每 个 月 都 要 到 县 公 司 现 场 支 撑 端 局 障 碍 处 理, 现 在 县 公 司 自 己 就 可 以 搞 定 了 合 肥 市 分 公 司 网 络 操 作 维 护 中 心 谷 波 环 境 责 任 2014 社 会 责 任 报 告 61

攀 枝 花 市 分 公 司 迈 入 光 网 新 时 代 四 川 省 攀 枝 花 市 分 公 司 积 极 建 设 光 网 以 替 代 传 统 的 铜 网, 从 根 本 上 解 决 传 统 交 换 设 备 严 重 老 化 故 障 随 时 出 现 的 被 动 局 面 2014 年 10 月 10 日, 攀 枝 花 市 分 公 司 最 后 的 传 统 固 网 交 换 设 备 下 电 退 网, 从 此 告 别 铜 网 旧 时 代, 完 全 迈 入 光 网 新 时 代 铜 网 退 出 减 少 了 机 房 和 设 备, 释 放 出 的 电 源 等 配 套 资 源 可 再 利 用, 有 效 节 约 了 维 护 成 本 截 至 年 底, 共 退 出 传 统 设 备 机 房 116 个, 机 房 交 还 和 退 出 可 用 面 积 共 计 4023 平 米, 累 计 退 出 铜 缆 20.65 万 线 对 公 里, 每 年 可 节 约 电 费 380 万 元 绿 色 管 理 中 国 电 信 持 续 加 强 规 划 - 预 算 - 考 核 的 绿 色 管 理, 在 业 务 总 量 快 速 增 长 的 情 况 下,2014 年 综 合 能 耗 比 上 年 仅 增 长 4.4%, 有 效 控 制 了 能 源 消 费 总 量 的 过 快 增 长, 单 位 信 息 流 量 综 合 能 耗 较 上 年 下 降 约 21%, 全 年 节 电 约 8 亿 度 2014 年 推 进 绿 色 管 理 的 措 施 领 域 规 划 绿 色 管 理 措 施 编 制 节 能 减 排 滚 动 规 划, 梳 理 能 耗 现 状, 开 展 行 业 对 标, 挖 掘 节 能 潜 力, 提 出 合 同 能 源 管 理 能 耗 划 小 机 房 升 温 能 耗 监 测 老 旧 设 备 退 网 绿 色 数 据 中 心 等 工 作 安 排 预 算 全 年 安 排 约 2.8 亿 元 用 于 基 础 配 套 设 施 节 能 技 改 直 接 投 资 考 核 制 定 综 合 能 耗 总 量 年 度 控 制 目 标, 将 指 标 细 化 分 解, 纳 入 对 各 级 企 业 负 责 人 经 营 业 绩 的 考 核 推 广 合 同 能 源 管 理 模 式 ; 管 理 创 新 推 进 移 动 基 站 等 机 房 的 空 调 温 度 设 置 提 升, 约 24 万 个 基 站 实 现 升 温 到 28 度 或 30 度, 占 全 网 基 站 总 数 的 57.6%, 年 节 电 超 过 1.5 亿 度 ; 加 强 基 层 单 元 能 耗 管 控, 全 面 推 进 能 耗 划 小 培 训 交 流 组 织 节 能 减 排 培 训, 研 讨 节 能 减 排 市 场 化 机 制 能 耗 划 小 能 耗 监 测 绿 色 数 据 中 心 等 主 题 ; 参 加 2014 年 中 国 绿 色 通 信 大 会 ( 第 七 届 ) 等 会 议, 学 习 交 流 经 验 绿 色 采 购 中 国 电 信 2014 年 下 发 采 购 物 资 质 量 检 测 管 理 办 法 采 购 评 价 检 测 实 施 细 则 采 购 检 测 原 始 数 据 记 录 规 范 ( 试 行 ) 等 制 度, 编 制 和 更 新 156 类 产 品 检 测 规 范 落 实 质 量 检 测 供 应 商 考 察 评 估 流 程 及 检 测 原 始 数 据 记 录 应 用 机 制, 强 化 绿 色 供 应 评 价 全 年 实 现 重 点 专 业 平 均 单 位 能 力 能 耗 下 降 率 达 6.6%, 供 应 商 通 过 ISO14000 环 境 管 理 体 系 认 证 的 比 例 达 到 61% 中 国 电 信 绿 色 采 购 指 标 指 标 单 位 2012 年 2013 年 2014 年 绿 色 采 购 比 例 % 70 73 76 蓄 电 池 回 收 数 量 个 / 吨 149425 个 211984 个 10585 吨 废 旧 蓄 电 池 电 缆 的 回 收 和 处 置 金 额 万 元 199500 139708 93937 注 :2014 年 蓄 电 池 回 收 数 量 单 位 改 为 吨 62 中 国 电 信 集 团 公 司

现 场 考 察 供 应 商 推 进 绿 色 逆 向 物 流 集 团 公 司 2014 年 组 织 固 网 器 件 配 套 电 缆 熔 接 机 发 电 机 等 产 品 共 计 392 家 供 应 商 的 现 场 考 察, 考 察 数 量 较 上 年 增 加 3 倍 以 上 考 察 组 通 过 查 资 料 看 现 场 拍 照 片 等 方 式, 实 地 审 查 供 应 商 环 保 管 理 体 系 认 证 情 况 生 产 过 程 的 环 保 和 节 能 减 排 措 施, 特 别 关 注 边 角 料 ( 余 废 料 ) 及 不 合 格 品 如 何 回 收 处 理 再 利 用, 相 应 管 理 制 度 是 否 健 全 等 等, 促 进 供 应 商 绿 色 发 展 集 团 公 司 持 续 推 动 废 旧 铜 缆 蓄 电 池 固 网 终 端 退 网 设 备 等 产 品 的 回 收 翻 新 置 换 和 出 售 中 国 通 信 服 务 股 份 有 限 公 司 所 属 四 家 企 业 获 得 中 国 通 信 企 业 协 会 首 批 通 信 网 络 设 备 维 修 企 业 资 质 证 书, 覆 盖 有 线 设 备 配 套 设 备 和 无 线 设 备, 强 化 了 通 信 设 备 自 主 维 修 能 力, 进 一 步 节 约 了 利 旧 故 障 等 设 备 的 维 修 成 本, 提 升 了 维 修 质 量 2014 年 通 过 逆 向 物 流 渠 道 节 约 资 金 15.7 亿 元, 其 中, 铜 缆 翻 新 和 置 换 8.7 亿 元, 终 端 翻 新 5.5 亿 元, 蓄 电 池 回 收 和 置 换 0.7 亿 元 绿 色 运 营 2014 年 9 月, 中 国 电 信 有 关 部 门 人 员 考 察 四 川 飞 阳 科 技 有 限 公 司 中 国 电 信 推 进 更 加 绿 色 的 新 一 代 光 网 建 设, 对 老 旧 高 能 耗 低 能 效 的 设 备 实 施 退 网 或 改 造 大 力 建 设 发 展 电 子 渠 道,2014 年 受 理 业 务 量 显 著 提 升, 月 均 办 理 充 值 业 务 40 亿 元 中 国 电 信 绿 色 运 营 指 标 指 标 2012 年 2013 年 2014 年 备 注 基 站 每 载 频 耗 电 量 ( 度 / 个 载 频 ) 1959 1534 1375 基 站 内 耗 电 量 总 和 / 载 频 数 量 基 站 节 能 技 术 覆 盖 率 (%) 28.5 52.3 58.4 节 能 技 术 应 用 基 站 数 量 / 通 信 基 站 总 数 通 信 机 房 节 能 技 术 覆 盖 率 (%) 29.8 35.9 40.2 节 能 技 术 应 用 通 信 机 房 数 量 / 通 信 机 房 总 数 网 络 建 设 注 重 环 保 中 国 电 信 网 络 建 设 环 保 行 动 公 众 关 心 议 题 我 们 的 行 动 耕 地 保 护 基 站 选 址 优 先 考 虑 原 有 房 屋 和 荒 地, 不 新 增 占 用 耕 地 设 备 污 染 设 备 选 型 精 心 筛 选 无 噪 声 无 电 磁 辐 射 无 污 染 物 产 生 的 光 纤 光 缆 和 传 输 系 统 设 备 环 境 责 任 施 工 影 响 野 外 通 信 路 由 勘 察 有 意 避 开 矿 藏 森 林 草 原 野 生 生 物 自 然 遗 迹 人 文 遗 迹 自 然 保 护 区 风 景 名 胜 区 等 区 域 ; 敷 设 光 缆 一 般 均 采 用 定 向 钻 技 术, 光 缆 直 接 从 障 碍 下 方 通 过, 勿 须 改 变 周 围 环 境 开 展 基 站 周 围 电 磁 环 境 监 测 和 评 估, 接 受 公 众 监 督 ; 电 磁 辐 射 加 强 与 社 区 沟 通, 尊 重 社 区 的 意 见 ; 严 格 控 制 入 网 设 备 质 量, 从 源 头 上 严 格 把 关 ; 积 极 采 用 先 进 技 术 手 段, 精 细 化 基 站 布 局, 使 电 磁 辐 射 指 标 低 于 国 家 标 准 2014 社 会 责 任 报 告 63

根 治 城 市 黑 色 污 染 架 空 线 缆 被 称 为 城 市 的 黑 色 污 染 上 海 公 司 近 年 来 持 续 推 进 架 空 线 缆 入 地, 大 规 模 实 施 地 面 管 道 建 设 工 程, 截 至 2014 年 底, 已 累 计 投 入 30 亿 元 资 金 目 前, 上 海 中 心 城 区 90 年 代 前 老 旧 小 区 的 黑 色 污 染 已 得 到 有 效 控 制, 小 区 因 通 信 线 缆 不 规 范 布 放 而 存 在 的 安 全 隐 患 也 基 本 消 除 基 础 设 施 共 建 共 享 2014 年 持 续 与 各 通 信 运 营 商 开 展 通 信 基 础 设 施 的 共 建 共 享 工 作, 着 力 推 进 交 通 景 区 园 区 大 型 建 筑 等 场 所 通 信 设 施 的 共 建 共 享, 提 高 铁 塔 基 站 机 房 市 电 引 入 杆 路 管 道 等 设 施 共 建 共 享 的 比 例 圆 满 完 成 工 业 和 信 息 化 部 国 务 院 国 资 委 关 于 通 信 基 础 设 施 共 建 共 享 的 考 核 指 标, 未 出 现 违 反 禁 止 性 规 定 的 行 为, 全 年 因 共 建 共 享 节 省 投 资 约 24 亿 2014 年 3 月, 上 海 公 司 在 常 德 名 園 小 区 实 施 架 空 线 缆 入 地 工 程 中 国 电 信 2014 年 基 础 设 施 共 建 共 享 情 况 类 别 单 位 参 与 共 建 提 供 共 享 铁 塔 座 6677 3114 基 站 个 9110 4066 杆 路 线 路 公 里 3386 10760 管 道 线 路 公 里 6492 1069 室 内 分 布 套 3413 319 网 络 运 营 节 能 减 排 2014 年 持 续 推 进 节 能 减 排 技 术 改 造 加 快 平 台 整 合 共 享, 运 用 云 计 算 技 术 实 施 平 台 云 化, 纳 入 云 资 源 池 平 台 总 量 较 上 年 增 加 37.7% 自 2011 年 实 施 平 台 整 合 以 来, 累 计 节 电 约 6600 万 度 2014 年 网 络 运 营 技 术 改 造 成 效 6600 余 套 完 成 智 能 通 风 6600 余 套 15400 余 套 开 关 电 源 休 眠 技 术 15400 余 套 1700 余 套 智 能 换 热 1700 余 套 164 套 高 压 直 流 设 备 约 164 套 441 套,244 套,258 套 独 立 平 台 数 减 少 441 套, 新 下 线 平 台 244 套, 纳 入 云 资 源 池 平 台 258 套 64 中 国 电 信 集 团 公 司

建 设 绿 色 节 能 云 基 地 智 能 节 能 降 耗 内 蒙 古 云 计 算 基 地 部 署 半 能 耗 制 冷 封 闭 冷 通 道 高 压 直 流 供 电 和 高 频 UPS 供 电 系 统, 通 过 水 冷 系 统 风 冷 水 系 统 风 道 自 然 冷 却 系 统 等 三 套 空 调 系 统 的 各 种 配 置 组 合, 整 个 机 楼 实 现 了 五 种 供 冷 模 式, 每 年 节 电 14.8% 2014 年 PUE 值 (Power Usage Effectiveness, 电 源 使 用 效 率 ) 已 经 低 至 1.4, 最 终 有 望 降 低 至 1.27, 节 能 达 到 国 内 领 先 水 平 北 京 公 司 经 过 实 验 数 据 论 证 后, 把 大 楼 50 余 间 卫 生 间 长 明 灯 改 造 成 智 能 人 体 感 应 开 关 型 照 明, 人 来 灯 亮, 人 走 灯 熄, 做 到 安 全 方 便 智 能 节 能 2014 年 平 均 节 约 用 电 达 60%, 全 年 节 电 41600 余 度 中 国 电 信 内 蒙 古 云 计 算 基 地 封 闭 风 道 智 能 换 热 系 统 人 员 进 入 前, 灯 不 亮 人 员 进 入 后, 灯 自 动 开 启 绿 色 办 公 绿 色 活 动 各 级 企 业 积 极 推 进 绿 色 办 公, 倡 导 员 工 自 觉 节 约 一 度 电 一 滴 水 一 升 油 一 张 纸 一 支 笔 世 界 海 洋 日 暨 全 国 海 洋 宣 传 日 活 动 绿 色 账 本 作 为 财 政 部 和 国 家 档 案 局 批 准 的 全 国 会 计 档 案 电 子 化 管 理 试 点, 广 东 公 司 通 过 信 息 技 术 整 合 创 新, 建 立 了 现 代 化 会 计 档 案 管 理 绿 色 账 本 模 式, 实 现 记 账 凭 证 会 计 账 簿 和 银 行 回 单 等 去 纸 质 化, 并 延 伸 到 供 应 商 付 款 物 料 管 理 工 程 管 理 等 业 务 领 域, 产 生 了 良 好 的 社 会 经 济 效 益, 每 年 降 本 增 效 逾 千 万 元, 节 约 硒 鼓 约 4500 个 纸 张 3000 万 张, 相 当 于 每 年 少 伐 1062 棵 成 年 树 环 境 责 任 2014 年 6 月 8 日, 广 西 壮 族 自 治 区 北 海 市 分 公 司 组 织 青 年 志 愿 者 参 加 与 你 同 行 还 净 海 滩 的 公 益 活 动, 对 罗 马 广 场 一 带 的 海 滩 及 海 岸 线 上 的 饮 料 瓶 玻 璃 碎 片 废 弃 包 装 袋 埋 在 沙 土 里 的 生 活 垃 圾 进 行 清 理 国 家 档 案 局 领 导 视 察 广 东 公 司 会 计 档 案 电 子 化 管 理 工 作 2014 社 会 责 任 报 告 65

公 益 责 任 自 觉 回 报 社 会 COMMUNITY RESPONSIBILITY CONSCIOUSLY RETURN TO THE COMMUNITY 中 国 电 信 自 觉 参 与 社 会 公 益 事 业 公 司 建 立 捐 赠 管 理 体 系, 遵 循 自 愿 无 偿 权 责 清 晰 量 力 而 行 诚 实 守 信 的 原 则, 通 过 捐 款 捐 物 提 供 免 费 服 务 等 形 式, 扶 贫 援 藏 援 疆, 济 困 扶 弱, 支 持 科 教 文 卫, 传 播 文 明 风 尚 ; 鼓 励 员 工 发 扬 志 愿 精 神, 参 与 多 种 形 式 的 志 愿 服 务 活 动

扶 贫 援 藏 援 疆 鼓 励 志 愿 服 务 公 益 责 任 济 困 扶 弱 传 播 文 明 风 尚 支 持 科 教 文 卫 中 国 电 信 2014 年 社 会 捐 赠 情 况 一 览 表 社 会 捐 赠 项 目 金 额 ( 万 元 ) 主 要 议 题 中 国 电 信 的 行 动 向 定 点 扶 贫 地 区 捐 赠 634 向 定 点 援 助 地 区 捐 赠 2325 向 教 育 事 业 捐 赠 ( 助 学 ) 972 向 文 化 体 育 事 业 捐 赠 2773 其 他 捐 赠 916 开 放 学 习 联 合 举 办 与 信 仰 对 话 名 家 校 园 报 告 会, 覆 盖 31 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ), 完 成 150 场 报 告 会 ; 联 合 举 办 大 学 生 智 慧 城 镇 专 题 调 研, 暑 期 组 建 100 支 大 学 生 团 队 开 展 信 息 化 建 设 调 研 和 社 会 实 践 社 会 捐 赠 总 额 7620 活 跃 校 园 生 活 联 合 举 办 校 园 好 声 音 大 赛, 覆 盖 300 多 个 城 市,1500 多 所 高 校, 报 名 人 数 21 万, 参 与 人 数 超 2300 万 公 益 责 任 专 题 : 助 力 高 校 学 子 成 长 在 经 济 新 常 态 下, 促 进 大 众 创 业 万 众 创 新, 是 保 持 经 济 活 力 的 重 要 引 擎 全 国 高 校 在 校 生 有 2400 多 万 人, 是 创 业 创 新 的 一 支 强 大 生 力 军 2014 年, 中 国 电 信 在 努 力 服 务 高 校 信 息 化 的 同 时, 联 合 教 育 部 共 青 团 中 央 等 部 委, 围 绕 大 学 生 学 习 生 活 就 业 创 业 等 方 面, 共 同 开 展 多 项 公 益 活 动, 助 力 高 校 学 子 成 长 培 养 就 业 创 业 能 力 资 助 困 难 学 生 建 设 青 年 就 业 创 业 实 习 基 地, 支 持 29 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 高 校 组 建 660 家 学 子 公 司, 其 中 120 家 已 经 实 现 工 商 注 册 正 式 运 营 ; 助 力 学 子 公 司 创 业, 为 贫 困 学 子 提 供 飞 Young 学 子 公 司 及 飞 Young 部 落 总 计 1 万 个 勤 工 助 学 名 额 飞 Young 青 春, 翼 起 梦 想 阳 光 助 学 行 动, 向 全 国 500 所 高 校 的 72560 名 贫 困 新 生 提 供 总 价 值 超 过 6000 万 元 的 学 子 助 学 包 公 益 责 任 2014 社 会 责 任 报 告 67

学 子 公 司 创 业 中 国 电 信 从 2013 年 底 开 始, 支 持 在 校 大 学 生 自 主 创 业 组 建 飞 Young 学 子 公 司, 以 中 国 电 信 提 供 的 场 地 物 资 支 持 和 创 业 指 导 为 基 础, 由 在 校 大 学 生 自 主 创 建 和 经 营 管 理, 包 括 在 工 商 正 式 注 册 经 营 的 实 体 公 司 和 开 展 虚 拟 公 司 化 运 营 的 社 团 两 种 形 式, 开 展 通 信 产 品 销 售 校 园 营 业 厅 经 营 就 业 兼 职 代 理 移 动 互 联 网 创 业 等 业 务 在 南 京 邮 电 大 学, 滕 之 禹 组 建 了 silver lining( 一 线 希 望 ) 学 子 公 司, 除 了 销 售 通 信 产 品 以 外, 还 开 展 外 汇 推 广 考 研 培 训 报 名 兼 职 就 业 代 理 水 果 外 送 等 业 务 现 在 他 负 责 的 学 子 公 司 已 经 扩 展 为 7 个 部 门, 高 峰 时 核 心 成 员 超 过 200 人 在 成 都 信 息 工 程 学 院, 邱 华 胜 组 建 了 创 翼 学 子 公 司, 在 销 售 通 信 产 品 的 同 时, 也 开 展 电 脑 销 售 与 维 修 兼 职 就 业 代 理 驾 校 报 名 代 理 等 业 务, 核 心 成 员 有 70 人 左 右 中 国 电 信 2014 年 扶 贫 援 藏 援 疆 行 动 信 息 化 扶 贫 : 平 安 城 市 建 设, 政 府 信 息 化 教 育 文 化 扶 贫 : 完 善 中 小 学 基 础 设 施 建 设, 开 展 干 部 群 众 培 训 与 农 民 实 用 技 术 培 训 产 业 扶 贫 : 建 设 农 业 科 技 示 范 园 和 民 生 设 施 公 益 扶 贫 : 通 过 1 元 钱 教 育 和 救 助 基 金 资 助 贫 困 学 生 上 学, 向 大 骨 节 病 区 捐 赠 大 米 2014 年 在 四 川 盐 源 县, 投 入 援 助 资 金 319 万 元, 实 施 项 目 7 个 ; 在 木 里 县, 投 入 援 助 资 金 310 万 元, 实 施 项 目 6 个 ; 在 西 藏 边 坝 县, 投 入 援 助 资 金 1650 万 元, 实 施 项 目 16 个 ; 在 新 疆 疏 附 县, 投 入 援 助 资 金 150 万 元, 实 施 项 目 3 个 我 朋 友 毕 业 去 一 家 企 业 面 试, 简 历 不 太 出 色, 面 试 官 不 想 要 他 他 就 跟 面 试 官 讲 了 自 己 在 学 子 公 司 的 两 年 是 怎 么 做 事 的, 结 果 说 服 了 面 试 官 成 都 信 息 工 程 学 院 学 生, 创 翼 学 子 公 司 负 责 人 邱 华 胜 佤 族 拉 祜 族 的 好 亲 戚 2014 年 4 月, 云 南 省 普 洱 市 分 公 司 李 学 强 被 国 务 院 授 予 全 国 民 族 团 结 进 步 模 范 个 人 荣 誉 称 号 李 学 强 2009 年 积 极 响 应 国 家 建 设 新 农 村 的 号 召, 担 任 澜 沧 县 翁 板 村 新 农 村 建 设 指 导 员 驻 村 期 间, 他 与 村 民 同 吃 同 住 同 劳 动, 视 村 民 为 亲 人, 将 村 民 的 事 当 成 自 家 的 事 来 办, 为 建 设 幸 福 边 寨 呕 心 沥 血, 被 村 民 爱 称 为 我 们 佤 族 拉 祜 族 的 好 亲 戚 2013 年 12 月 12 日, 因 积 劳 成 疾, 李 学 强 病 逝 在 驻 村 一 线, 终 年 59 岁 2014 年 12 月 5 日, 与 信 仰 对 话 名 家 校 园 报 告 会 在 华 北 电 力 大 学 举 行, 著 名 体 操 运 动 员 邢 傲 伟 ( 前 排 正 中 ) 以 梦 想 开 始 的 地 方 为 题, 与 800 余 名 学 子 分 享 成 长 经 历 扶 贫 援 藏 援 疆 中 国 电 信 持 续 投 入 专 项 资 金, 对 四 川 省 凉 山 彝 族 自 治 州 盐 源 县 和 木 里 县 西 藏 自 治 区 边 坝 县 以 及 新 疆 喀 什 地 区 疏 附 县 进 行 对 口 支 援, 实 施 经 济 民 生 科 技 智 力 支 援 相 结 合 的 一 系 列 项 目, 改 善 当 地 的 生 产 生 活 条 件, 帮 助 群 众 提 高 收 入, 促 进 经 济 社 会 发 展 李 学 强 ( 中 ) 生 前 和 村 民 们 一 起 修 路 他 永 远 活 在 我 们 心 中, 我 们 将 带 着 他 的 精 神, 一 如 既 往 地 走 下 去, 相 信 翁 板 村 的 未 来 会 越 来 越 好 澜 沧 县 上 允 镇 翁 板 村 村 主 任 鲍 海 明 68 中 国 电 信 集 团 公 司

济 困 扶 弱 心 系 天 下 在 路 上 公 益 行 2010 年 以 来, 中 国 电 信 和 三 星 电 子 公 司 在 共 同 打 造 心 系 天 下 智 能 手 机 品 牌 的 同 时, 坚 持 弘 扬 公 益 理 念 传 递 社 会 爱 心, 与 成 龙 慈 善 基 金 会 联 合 组 建 公 益 团 队, 持 续 开 展 心 系 天 下 在 路 上 公 益 行 活 动 公 益 团 队 到 20 余 个 省 市 济 困 扶 弱, 捐 款 捐 物 近 200 万 元, 直 接 受 助 人 群 超 过 万 人 在 山 西 省 平 遥 县, 冀 鸿 旗 从 2007 年 开 始, 将 做 生 意 的 大 部 分 收 入 用 于 帮 助 20 多 名 孤 寡 老 人 2012 年, 他 的 儿 子 身 患 重 病, 花 光 所 有 积 蓄 2014 年 11 月 27 日, 心 系 天 下 在 路 上 公 益 团 队 带 着 慰 问 金 和 物 资 来 到 平 遥, 慰 问 冀 鸿 旗 以 及 他 所 帮 助 的 老 人 心 系 天 下 在 路 上 公 益 团 队 慰 问 冀 鸿 旗 以 及 他 所 帮 助 的 老 人 身 边 其 实 有 许 多 人 需 要 我 们 关 注, 需 要 我 们 献 爱 心 我 帮 助 了 孤 寡 老 人, 在 我 儿 子 生 病 的 时 候, 我 也 同 样 得 到 了 很 多 好 心 人 的 帮 助 山 西 省 平 遥 县 冀 鸿 旗 2014 年 心 系 天 下 在 路 上 公 益 行 走 过 12 个 城 市 捐 助 自 然 灾 害 在 吉 林 省 乾 安 县, 大 布 苏 镇 中 学 教 师 王 仁 身 患 癌 症 双 眼 几 乎 失 明, 仍 以 坚 强 的 毅 力 重 新 回 到 讲 台 为 学 生 授 课, 当 选 为 2013 年 度 感 动 吉 林 十 大 人 物 2014 年 2 月 26 日, 心 系 天 下 在 路 上 公 益 团 队 来 到 王 仁 教 师 家 里 送 上 生 活 物 资 和 善 款, 并 联 系 人 员 上 门 安 装 了 全 新 的 暖 气 散 热 片 中 国 电 信 自 觉 向 发 生 重 大 自 然 灾 害 的 地 区 伸 出 援 助 之 手, 通 过 免 费 提 供 服 务 赠 送 物 品 发 动 员 工 捐 款 捐 物 等 多 种 形 式, 帮 助 灾 区 群 众 克 服 困 难 翼 支 付 便 捷 客 户 捐 赠 2014 年 8 月 3 日, 云 南 省 鲁 甸 县 发 生 6.5 级 地 震, 中 国 电 信 在 翼 支 付 客 户 端 开 通 捐 赠 功 能, 携 手 爱 心 用 户 援 助 灾 区, 参 与 人 数 达 8674 人 次, 捐 助 金 额 26.45 万 元 10 月 7 日, 云 南 省 景 谷 县 发 生 地 震 后,1023 人 次 通 过 翼 支 付 客 户 端 捐 助 8615 元 公 益 责 任 心 系 天 下 在 路 上 公 益 团 队 看 望 中 学 教 师 王 仁 ( 左 三 ) 2014 社 会 责 任 报 告 69

关 爱 残 障 人 士 中 国 电 信 积 极 满 足 残 障 人 士 对 通 信 信 息 服 务 的 需 求, 持 续 建 设 完 善 无 障 碍 设 施, 保 障 对 残 障 人 士 的 服 务, 开 展 关 爱 残 障 人 士 的 公 益 活 动 福 利 院 里 的 贴 心 人 2014 年 4 月, 青 海 省 西 宁 市 分 公 司 总 经 理 骆 岩 峰 带 领 员 工 来 到 西 宁 市 福 利 院 看 望 智 障 孤 残 老 人 和 儿 童, 免 费 提 供 电 信 服 务 关 爱 弱 势 儿 童 关 爱 留 守 儿 童 广 西 壮 族 自 治 区 外 出 务 工 人 员 较 多, 广 西 公 司 把 关 爱 留 守 儿 童 作 为 一 项 重 点 的 公 益 活 动 内 容 2014 年 10 月, 桂 林 市 分 公 司 开 展 大 手 拉 小 手 爱 心 助 学 行 活 动, 为 资 源 县 的 留 守 儿 童 带 去 新 华 字 典 十 万 个 为 什 么 格 林 童 话 等 200 余 册 图 书 ; 送 上 数 千 元 捐 款, 用 于 修 缮 破 旧 的 教 室 中 国 电 信 工 作 人 员 看 到 我 用 手 机 开 店 费 用 高 而 且 不 方 便, 在 不 到 一 周 的 时 间 里 专 门 给 我 拉 了 光 纤, 让 我 免 费 使 用, 现 在 我 的 小 店 生 意 越 来 越 好 了 西 宁 市 福 利 院 残 疾 女 青 年 汪 静 荣 2014 年 11 月, 柳 州 市 分 公 司 组 织 开 展 快 乐 成 长 天 翼 梦 想 儿 童 义 卖 跳 蚤 市 场 活 动, 帮 助 孩 子 们 学 会 感 恩, 学 会 奉 献 70 中 国 电 信 集 团 公 司

支 持 科 教 文 卫 献 点 滴 爱 心 助 生 命 续 航 各 级 企 业 积 极 鼓 励 员 工 参 加 无 偿 献 血 活 动 李 海 龙 是 江 苏 省 盐 城 市 响 水 县 分 公 司 大 友 支 局 的 一 名 线 务 员,2004 年 参 加 工 作 以 来 每 年 都 参 加 无 偿 献 血 活 动 2012 年 3 月, 他 捐 献 出 造 血 干 细 胞 血 样, 成 为 一 名 捐 献 造 血 干 细 胞 的 志 愿 者 2014 年 9 月, 他 与 荷 兰 的 一 名 白 血 病 患 者 初 配 成 功,12 月 签 署 捐 献 造 血 干 细 胞 同 意 书 我 太 幸 运 了, 我 庆 幸 自 己 的 汩 汩 爱 心, 跨 越 万 水 千 山, 将 在 大 洋 彼 岸 的 风 车 王 国 浇 灌 出 一 株 长 青 的 生 命 之 树 友 谊 之 树! 江 苏 省 盐 城 市 响 水 县 分 公 司 李 海 龙 客 户 代 表 社 会 监 督 员 和 媒 体 记 者 实 地 参 观 重 庆 电 信 博 物 馆 鼓 励 志 愿 服 务 2014 年 持 续 充 实 志 愿 者 队 伍, 支 持 志 愿 者 积 极 参 与 社 会 公 益 活 动 指 标 2012 年 2013 年 2014 年 注 册 志 愿 者 人 数 ( 人 ) 8637 9300 33265 志 愿 者 活 动 人 次 27000 177665 58788 倡 导 文 明 出 行 2014 年 10 月, 安 徽 省 淮 南 市 分 公 司 70 名 员 工 无 偿 献 血 传 播 文 明 风 尚 电 信 文 史 馆 申 博 2014 年, 重 庆 市 文 物 局 按 照 中 华 人 民 共 和 国 文 物 保 护 法 和 博 物 馆 管 理 办 法 的 相 关 规 定, 以 渝 文 物 (2014)332 号 文 批 复 中 国 电 信 重 庆 公 司, 同 意 将 重 庆 电 信 文 史 馆 设 立 为 重 庆 电 信 博 物 馆, 支 持 将 电 信 历 史 融 入 社 会 服 务 社 会 重 庆 电 信 博 物 馆 展 馆 布 展 图 片 实 物 350 件, 展 现 信 息 通 信 引 领 服 务 社 会 发 展 的 过 程, 展 示 电 信 百 余 年 来 的 文 化 底 蕴 和 企 业 风 采, 已 接 待 近 100 个 单 位 逾 2000 人 次 参 观 2014 年 3 月 5 日, 新 疆 维 吾 尔 自 治 区 乌 鲁 木 齐 市 分 公 司 青 年 志 愿 者 在 南 湖 南 路 路 口 以 国 内 外 流 行 的 快 闪 行 为 方 式, 传 递 礼 让 斑 马 线 也 是 学 雷 锋 的 观 念, 倡 导 文 明 出 行 公 益 责 任 2014 社 会 责 任 报 告 71

中 国 电 信 在 海 外 CHINA TELECOM IN THE OVERSEAS MARKET 中 国 电 信 由 旗 下 的 中 国 电 信 国 际 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 电 信 国 际 公 司 ) 和 中 国 通 信 服 务 股 份 有 限 公 司 共 同 服 务 海 外 客 户, 努 力 为 海 外 客 户 提 供 优 质 高 效 全 方 位 的 通 信 解 决 方 案 及 综 合 信 息 服 务 中 国 电 信 国 际 有 限 公 司 面 向 国 际 运 营 商 客 户 跨 国 企 业 客 户 以 及 以 海 外 华 人 为 主 的 公 众 客 户 提 供 互 联 网 接 入 及 转 接 服 务 宽 带 服 务 统 一 通 信 服 务 云 计 算 服 务 ICT 服 务 固 定 与 移 动 话 音 业 务 及 增 值 服 务 专 业 及 行 业 解 决 方 案 服 务, 以 及 电 信 运 营 咨 询 及 服 务 外 包 业 务 截 至 2014 年 底, 在 全 球 26 个 国 家 和 地 区 设 立 了 分 支 机 构, 建 设 海 外 PoP 节 点 ( 网 络 服 务 提 供 点 )61 个, 拥 有 国 际 传 输 出 口 带 宽 及 跨 洲 容 量 超 过 7000Gbps, 在 23 条 海 缆 上 拥 有 资 源, 其 中 参 建 海 缆 10 余 条, 与 超 过 10 个 接 壤 的 周 边 国 家 和 地 区 有 陆 缆 直 联, 基 本 形 成 全 球 服 务 网 点 与 网 路 能 力 的 布 局 中 国 通 信 服 务 股 份 有 限 公 司 产 品 及 服 务 涵 盖 网 络 建 设 服 务 业 务 流 程 外 包 服 务 及 应 用 内 容 及 其 他 服 务 三 大 板 块, 包 括 设 计 工 程 施 工 工 程 监 理 网 络 维 护 渠 道 服 务 设 施 管 理 IT 应 用 服 务 语 音 增 值 互 联 网 增 值 服 务 及 其 他 共 十 大 专 业 截 至 2014 年 底, 中 国 通 信 服 务 股 份 有 限 公 司 全 资 子 公 司 中 国 通 信 服 务 ( 香 港 ) 国 际 有 限 公 司 和 中 国 通 信 建 设 集 团 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 通 建 ) 分 别 在 46 个 国 家 和 地 区 6 个 国 家 和 地 区 设 立 了 分 支 机 构, 重 点 拓 展 亚 太 中 东 非 洲 拉 美 等 区 域 业 务, 为 客 户 提 供 专 业 化 一 体 化 差 异 化 的 通 信 建 设 等 相 关 服 务 服 务 海 外 客 户 2014 年 中 国 电 信 发 挥 综 合 信 息 服 务 优 势, 创 新 产 品 与 服 务, 积 极 为 海 外 客 户 提 供 一 揽 子 解 决 方 案, 努 力 提 升 客 户 体 验 开 拓 数 字 丝 绸 之 路 2014 年 9 月 16 日, 中 国 电 信 与 巴 基 斯 坦 Multinet 公 司 土 耳 其 电 信 国 际 公 司 签 署 关 于 共 同 建 设 跨 越 中 国 巴 基 斯 坦 和 土 耳 其 陆 缆 系 统 的 合 作 备 忘 录, 三 家 运 营 商 共 同 推 动 中 巴 土 路 由 陆 缆 系 统 的 建 设, 拓 展 欧 亚 转 接 路 由 的 新 市 场 这 将 使 中 国 电 信 更 好 地 为 全 球 转 接 客 户 提 供 全 新 的 更 具 吸 引 力 的 解 决 方 案, 也 是 一 带 一 路 通 信 建 设 的 实 际 行 动 72 中 国 电 信 集 团 公 司

光 缆 帮 助 刚 果 ( 金 ) 连 通 世 界 获 得 亚 太 杰 出 顾 客 关 系 服 务 奖 刚 果 ( 金 ) 是 非 洲 通 信 设 施 欠 发 达 的 国 家 中 国 电 信 旗 下 的 中 国 通 建 2009 年 在 刚 果 ( 金 ) 建 成 第 一 期 635 公 里 全 国 光 缆 系 统, 通 过 西 非 海 底 光 缆 接 入 大 西 洋 国 际 接 口, 帮 助 刚 果 ( 金 ) 实 现 与 世 界 连 接 的 梦 想 目 前, 中 国 通 建 正 在 刚 果 ( 金 ) 修 建 另 一 条 从 金 沙 萨 到 卢 本 巴 希, 再 经 赞 比 亚 及 东 非 海 底 光 缆 接 入 印 度 洋 国 际 接 口 的 新 光 缆, 帮 助 刚 果 ( 金 ) 接 入 一 东 一 西 两 条 国 际 光 缆, 具 备 更 好 的 通 信 条 件 2014 年 6 月 13 日, 中 国 电 信 国 际 公 司 在 亚 太 顾 客 服 务 协 会 (APCSC) 举 办 的 亚 太 杰 出 顾 客 关 系 服 务 比 赛 中, 连 续 第 三 年 获 得 最 佳 全 球 支 援 服 务 奖 ( 通 讯 业 ) 殊 荣 国 际 公 司 客 服 团 队 员 工 还 获 得 亚 太 杰 出 顾 客 服 务 经 理 亚 太 杰 出 顾 客 服 务 组 长 及 亚 太 杰 出 顾 客 服 务 专 业 人 员 等 五 项 个 人 奖 项 连 续 三 年 获 奖, 是 对 中 国 电 信 高 水 平 服 务 全 球 客 户 的 高 度 肯 定 中 国 电 信 国 际 公 司 副 总 经 理 欧 岩 国 际 网 络 运 行 维 护 监 控 中 心 提 升 服 务 能 力 2014 年 1 月 6 日, 中 国 电 信 国 际 公 司 国 际 网 络 运 行 维 护 监 控 中 心 (NOC) 在 香 港 投 入 使 用 该 中 心 在 集 团 公 司 国 际 网 络 操 作 维 护 中 心 的 统 筹 之 下, 对 国 际 网 络 实 现 7X24 小 时 监 控 维 护, 对 客 户 网 络 路 由 运 行 监 控 故 障 处 理 实 现 集 中 统 一 管 理, 使 国 际 网 络 集 约 化 维 护 和 客 户 服 务 能 力 再 上 新 台 阶 中 国 通 建 援 建 的 光 缆 安 全 稳 定, 通 过 电 脑 还 能 清 晰 地 看 到 哪 里 出 了 故 障, 维 修 人 员 可 马 上 赶 到 事 发 地 点, 这 是 原 来 无 法 做 到 的 刚 果 ( 金 ) 国 家 邮 电 电 信 公 司 工 程 师 菲 利 普 斯 花 了 11 天 从 金 沙 萨 开 车 到 伊 莱 博, 一 路 颠 簸, 还 被 蚊 子 咬 了 一 身 的 包, 这 是 用 生 命 在 做 工 程 啊! 中 国 通 建 三 局 员 工 马 凌 云 2014 年 10 月 27 日, 中 国 电 信 国 际 公 司 由 香 港 NOC 中 心 美 洲 NOC 中 心 ( 双 中 心 ) 共 同 承 担 国 际 网 络 运 行 维 护 监 控 职 能 两 个 中 心 分 时 段 跨 时 区 无 缝 衔 接, 协 同 管 控 和 处 理 全 球 售 后 故 障 工 单, 为 客 户 提 供 一 站 式 全 业 务 售 后 服 务, 形 成 面 向 客 户 全 球 统 一 更 加 高 效 的 国 际 网 络 运 行 维 护 体 系 现 在, 客 户 网 络 出 现 故 障 后, 我 们 能 够 快 速 初 判, 快 速 与 合 作 伙 伴 和 客 户 沟 通 解 决, 及 时 响 应 客 户 需 求 中 国 电 信 国 际 公 司 网 络 运 行 维 护 部 副 总 裁 代 卫 东 针 对 复 杂 故 障, 中 国 电 信 国 际 NOC 能 够 及 时 有 效 地 协 调 全 球 资 源, 缩 短 故 障 处 理 时 间, 大 大 提 升 了 客 户 体 验 AT&T 商 业 解 决 方 案 部 经 理 Victor Zuo 2014 社 会 责 任 报 告 73

关 爱 海 外 员 工 中 国 电 信 加 强 海 外 团 队 建 设, 关 心 关 爱 员 工 生 活, 激 发 员 工 不 断 创 造 价 值 创 新 竞 跑 2014 年 11 月 8 日, 由 香 港 资 讯 科 技 联 会 香 港 科 技 园 合 办 的 首 届 创 新 竞 跑 8 公 里 于 香 港 科 技 园 举 行 中 国 电 信 国 际 公 司 组 队 参 加 了 包 括 个 人 8 公 里, 团 队 3 1 接 力 在 内 的 多 个 项 目 抗 击 埃 博 拉 西 非 地 区 埃 博 拉 疫 情 肆 虐 之 际, 中 国 通 服 旗 下 中 邮 建 技 术 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 邮 建 ) 的 上 百 名 员 工 工 作 在 赤 道 几 内 亚 塞 拉 利 昂 布 隆 迪 莫 桑 比 克 等 国 的 工 地 上 中 邮 建 迅 速 采 购 大 量 防 护 用 品, 以 及 防 疟 疾 类 防 蚊 类 防 暑 降 温 类 等 20 多 种 药 品, 帮 助 当 地 员 工 及 项 目 周 边 民 众 抵 御 埃 博 拉 病 毒 中 邮 建 还 组 建 医 药 角, 民 主 推 举 医 务 专 员, 统 一 管 理 现 场 药 物, 定 期 发 放 维 生 素 类 药 物, 对 生 病 人 员 及 时 对 症 发 药, 有 效 保 障 了 海 外 员 工 的 健 康 中 邮 建 员 工 坚 持 正 常 建 设 施 工, 以 实 际 行 动 支 持 当 地 人 民 抗 击 疫 情 融 入 当 地 社 会 中 国 电 信 海 外 分 支 机 构 坚 持 本 地 化 雇 佣 政 策,2014 年 外 籍 员 工 数 量 达 到 2400 余 人 注 重 加 强 与 当 地 的 沟 通 交 流, 积 极 融 入 当 地 社 会, 助 力 当 地 经 济 社 会 发 展 织 就 中 非 真 挚 友 谊 布 隆 迪 BBS 骨 干 传 输 网 建 设 是 中 邮 建 在 布 隆 迪 承 建 的 第 一 个 大 型 线 路 项 目 项 目 为 当 地 创 造 了 近 2000 个 就 业 岗 位, 培 养 了 大 批 通 信 和 信 息 化 方 面 的 技 术 人 才 中 邮 建 团 队 除 了 将 好 的 交 付 和 好 的 管 理 理 念 融 入 到 项 目 中 打 造 海 外 品 牌 工 程 以 外, 还 注 重 民 间 文 化 上 的 沟 通 融 合, 增 进 与 当 地 员 工 和 居 民 的 交 流 医 药 角 让 员 工 们 切 身 体 会 到 公 司 对 海 外 员 工 无 微 不 至 的 关 怀 中 邮 建 驻 布 隆 迪 员 工 刘 杰 2014 年 7 月 19 日, 中 邮 建 项 目 部 受 邀 参 加 布 隆 迪 骨 干 网 项 目 承 建 方 运 维 经 理 Eastman 的 婚 礼 晚 宴 74 中 国 电 信 集 团 公 司

实 习 生 计 划 汉 语 桥 中 国 电 信 2014 年 在 英 国 德 国 和 法 国 等 地 开 展 实 习 生 计 划 项 目, 给 当 地 优 秀 中 国 留 学 生 提 供 实 习 机 会 项 目 结 合 学 生 们 在 学 校 所 学 的 专 业 知 识, 为 其 提 供 相 应 实 习 岗 位, 并 配 备 有 经 验 的 员 工 担 任 导 师, 鼓 励 学 生 们 发 挥 好 自 己 的 双 语 优 势 中 国 国 家 汉 办 主 办 的 汉 语 桥 世 界 大 学 生 中 文 比 赛 2002 年 以 来 举 行 了 十 三 届, 在 中 国 与 世 界 各 国 青 年 之 间 架 起 了 一 座 沟 通 与 友 谊 的 桥 梁 2014 年 汉 语 桥 大 赛 的 英 国 区 决 赛 3 月 22 日 在 伦 敦 大 英 图 书 馆 举 行, 中 国 电 信 作 为 中 资 企 业 代 表 参 与 赞 助 我 很 幸 运 到 中 国 电 信 欧 洲 公 司 人 力 资 源 部 工 作, 拥 有 这 么 好 的 平 台 与 如 此 优 秀 的 领 导 和 同 事 伦 敦 国 王 学 院 学 生 严 诚 琳 感 谢 中 国 电 信 推 动 汉 语 国 际 传 播 弘 扬 汉 语 文 化 孔 子 学 院 总 部 英 国 代 表 处 主 任 陈 同 度 2014 社 会 责 任 报 告 75

报 告 后 记 AFTERWORD 关 于 我 们 中 国 电 信 集 团 公 司 成 立 于 2002 年, 是 中 国 特 大 型 通 信 信 息 服 务 企 业, 连 续 多 年 入 选 财 富 杂 志 世 界 500 强 企 业, 主 要 经 营 移 动 通 信 互 联 网 接 入 及 应 用 固 定 电 话 卫 星 通 信 ICT 集 成 等 综 合 信 息 服 务 集 团 公 司 总 资 产 7003 亿 元, 人 员 63 万 人 公 司 架 构 中 国 电 信 集 团 公 司 是 国 家 出 资 设 立 的 中 央 企 业 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 代 表 国 家 履 行 出 资 人 职 责, 向 集 团 公 司 派 驻 监 事 会 集 团 公 司 根 据 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 要 求 设 立 董 事 会 董 事 会 是 集 团 公 司 的 最 高 决 策 机 构, 下 设 提 名 委 员 会 审 计 和 风 险 管 理 委 员 会 薪 酬 与 考 核 委 员 会 中 国 电 信 集 团 公 司 在 31 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 和 香 港 澳 门 美 洲 欧 洲 等 地 设 有 运 营 机 构 集 团 公 司 控 股 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 中 国 通 信 服 务 股 份 有 限 公 司 和 号 百 控 股 股 份 有 限 公 司 3 家 上 市 公 司 76 中 国 电 信 集 团 公 司

品 牌 概 况 中 国 电 信 建 立 企 业 品 牌 统 领 下 以 天 翼 为 核 心 的 品 牌 架 构 体 系 { { { 分 享 无 限 自 由 天 翼 4G 天 翼 宽 带 企 业 品 牌 商 业 主 品 牌 客 户 品 牌 核 心 业 务 2014 社 会 责 任 报 告 77

关 键 绩 效 表 本 质 责 任 2012 年 2013 年 2014 年 移 动 通 信 掉 话 率 (%) 0.32 0.29 0.28 移 动 通 信 网 络 接 通 率 (%) 98.12 98.13 97.9 3G 网 络 覆 盖 乡 镇 ( 个 ) 35369 35372 35572 4G 混 合 网 络 覆 盖 城 市 ( 个 ) 56 固 定 电 话 网 络 接 通 率 (%) 98.33 98.11 93.86 宽 带 互 联 网 ChinaNet 骨 干 网 丢 包 率 (%) 0.31 0.28 0.12 主 营 的 南 方 21 省 行 政 村 宽 带 覆 盖 率 (%) 82 84 85 农 村 渠 道 网 点 数 量 ( 万 个 ) 28.0 26.7 25.4 研 发 投 入 占 收 入 比 (%) 1.8 1.5 1.8 研 发 人 员 数 量 ( 人 ) 4788 5184 4426 新 增 专 利 授 权 数 ( 件 ) 381 332 295 经 济 责 任 2012 年 2013 年 2014 年 总 资 产 ( 亿 元 ) 6657 6739 7003 主 营 业 务 收 入 ( 亿 元 ) 3095 3420 3486 财 富 世 界 500 强 排 名 221 182 154 利 润 总 额 ( 亿 元 ) 171 215 245 纳 税 总 额 ( 亿 元 ) 190.6 204.0 219.9 资 产 负 债 率 (%) 33.2 32.1 32.4 国 有 资 产 保 值 增 值 率 (%) 102.0 103.0 104.7 吸 纳 就 业 人 数 ( 万 人 ) 4.7 4.3 3.3 员 工 劳 动 生 产 率 ( 万 元 / 人 年 ) 77.7 86.0 96.1 客 户 责 任 2012 年 2013 年 2014 年 移 动 电 话 用 户 数 ( 百 万 户 ) 160.6 185.6 185.6 其 中 :3G/4G 用 户 数 ( 百 万 户 ) 69.1 103.1 118.6 固 定 电 话 用 户 数 ( 百 万 户 ) 168.7 161.6 149.3 有 线 宽 带 用 户 数 ( 百 万 户 ) 100.9 112. 9 121.4 客 户 申 诉 率 ( 人 次 / 百 万 用 户 ) 4.9 5.0 3.0 3G 上 网 客 户 满 意 度 ( 分 ) 73.6 72.9 76.7 移 动 话 音 客 户 满 意 度 ( 分 ) 77.1 78.5 77.8 固 定 上 网 客 户 满 意 度 ( 分 ) 70.5 70.8 71.9 固 定 电 话 客 户 满 意 度 ( 分 ) 78.9 79.2 78.5 78 中 国 电 信 集 团 公 司

员 工 责 任 2012 年 2013 年 2014 年 参 加 工 会 员 工 比 例 (%) 97 98 98 男 女 员 工 比 例 ( 男 比 女 ) 2.2:1 2.2:1 2.2:1 少 数 民 族 员 工 占 比 (%) 5.7 5.0 6.0 女 性 管 理 者 比 例 (%) 14.8 14.8 14.8 安 全 健 康 培 训 覆 盖 率 (%) 87 87 88 员 工 因 公 伤 亡 人 数 ( 人 ) 3 2 0 人 均 培 训 时 间 ( 小 时 / 人 ) 50 43 51 员 工 流 动 率 (%) 6.6 6.4 5.1 慰 问 资 金 投 入 ( 万 元 ) 9696 6118 6700 环 境 责 任 2012 年 2013 年 2014 年 运 营 中 电 能 消 耗 量 ( 亿 度 ) 128.7 134.9 144.7 节 省 电 能 ( 亿 度 ) 10 11 8 汽 油 消 耗 量 ( 万 吨 ) 13.3 14.3 13.3 柴 油 消 耗 量 ( 万 吨 ) 4.5 3.8 3.4 天 然 气 消 耗 量 ( 万 立 方 米 ) 2962 2417 2235 运 营 中 温 室 气 体 排 放 量 ( 万 吨 )* 523.8 536.9 560.8 单 位 信 息 流 量 能 耗 ( 千 克 标 煤 /TB) 24.3 19.0 15.0 单 位 业 务 总 量 能 耗 ( 千 克 标 煤 / 万 元 ) 64.6 61.3 52.3 节 能 减 排 投 资 额 ( 亿 元 ) 6.0 4.0 2.8 节 能 减 排 培 训 人 次 1964 2041 2057 绿 色 采 购 比 例 (%) 70 73 76 基 站 每 载 频 耗 电 量 ( 度 / 个 载 频 ) 1959 1534 1375 基 站 节 能 技 术 覆 盖 率 (%) 28.5 52.3 58.4 通 信 机 房 节 能 技 术 覆 盖 率 (%) 29.8 35.9 40.2 公 益 责 任 2012 年 2013 年 2014 年 社 会 捐 赠 总 额 ( 万 元 ) 10701 8334 7620 注 册 志 愿 者 人 数 ( 人 ) 8637 9300 33265 志 愿 者 活 动 人 次 27000 177665 58788 注 :2014 年 对 运 营 中 温 室 气 体 排 放 量 ( 万 吨 ) 指 标 的 折 算 方 法 进 行 了 适 当 调 整, 主 要 依 据 综 合 能 耗 的 温 室 气 体 排 放 因 子, 将 综 合 能 耗 折 算 成 温 室 气 体 排 放 量 2014 社 会 责 任 报 告 79

主 要 荣 誉 获 奖 主 体 荣 誉 颁 发 单 位 中 国 电 信 集 团 公 司 2013 年 度 中 央 企 业 负 责 人 经 营 业 绩 考 核 A 级 企 业 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 亚 洲 最 佳 管 理 公 司 第 一 名 亚 洲 最 令 人 信 服 企 业 战 略 第 一 名 亚 洲 最 佳 企 业 管 治 第 一 名 亚 洲 最 乐 于 与 资 本 市 场 沟 通 管 理 层 第 一 名 亚 洲 最 佳 财 务 披 露 第 一 名 电 信 业 最 佳 管 理 公 司 第 一 名 亚 洲 全 方 位 最 佳 管 理 公 司 亚 洲 最 佳 电 信 公 司 中 国 最 佳 管 理 公 司 第 一 名 中 国 最 佳 企 业 管 治 第 一 名 中 国 最 佳 投 资 者 关 系 第 一 名 中 国 最 佳 企 业 社 会 责 任 第 一 名 欧 洲 货 币 杂 志 金 融 亚 洲 杂 志 最 佳 企 业 社 会 责 任 奖 最 佳 投 资 者 关 系 奖 最 佳 企 业 传 讯 奖 亚 洲 企 业 治 理 杂 志 亚 洲 最 佳 公 司 企 业 管 治 典 范 亚 洲 企 业 治 理 杂 志 中 国 证 券 金 紫 荆 奖 最 具 投 资 价 值 上 市 公 司 香 港 大 公 报 中 国 通 信 服 务 股 份 有 限 公 司 全 国 交 通 运 输 信 息 管 理 示 范 物 流 企 业 全 国 交 通 运 输 行 业 诚 信 企 业 中 国 交 通 企 业 管 理 协 会 交 通 行 业 优 秀 企 业 管 理 成 果 评 审 委 员 会 中 国 交 通 企 业 管 理 协 会 全 国 先 进 物 流 企 业 中 国 交 通 运 输 协 会 80 中 国 电 信 集 团 公 司

展 望 2015 年, 中 国 电 信 将 在 履 行 社 会 责 任 方 面 开 展 下 列 工 作 : 责 任 管 理 : 持 续 开 展 社 会 责 任 宣 贯, 提 升 各 级 管 理 人 员 和 广 大 员 工 的 社 会 责 任 意 识 制 定 社 会 责 任 管 理 办 法, 促 进 社 会 责 任 管 理 常 态 化 进 一 步 发 挥 社 会 责 任 报 告 与 利 益 相 关 方 的 沟 通 作 用, 在 日 常 工 作 中 加 强 与 利 益 相 关 方 的 沟 通 持 续 开 展 社 会 责 任 案 例 评 选, 促 进 各 级 企 业 交 流 借 鉴 优 秀 社 会 责 任 实 践 本 质 责 任 : 大 力 推 进 下 一 代 宽 带 互 联 网 等 互 联 网 + 基 础 设 施 建 设 快 速 建 设 4G 网 络, 使 4G 和 3G 网 络 协 同 覆 盖 城 乡 推 进 宽 带 大 提 速, 扩 大 光 纤 用 户 规 模 加 快 建 设 云 计 算 设 施, 提 供 领 先 的 云 计 算 大 数 据 和 物 联 网 服 务 加 强 应 急 通 信 保 障 能 力 建 设, 确 保 通 信 保 障 和 支 撑 持 续 实 施 未 通 电 话 自 然 村 的 村 通 工 程, 提 升 农 村 信 息 化 水 平 深 入 推 进 企 业 改 革 和 互 联 网 化 运 营, 提 升 效 率 开 展 更 广 泛 的 产 业 合 作, 促 进 通 信 与 信 息 服 务 业 繁 荣 发 展 客 户 责 任 : 向 客 户 提 供 优 质 的 4G 业 务, 持 续 提 升 宽 带 业 务 的 品 质 深 入 理 解 各 类 客 户 需 求, 推 进 产 品 互 联 网 化, 提 供 时 尚 适 用 的 互 联 网 应 用 产 品 大 力 推 进 互 联 网 + 现 代 农 业, 互 联 网 + 工 业 制 造 互 联 网 + 新 兴 服 务 和 互 联 网 + 企 业 运 营, 助 力 传 统 产 业 转 型 升 级 推 进 互 联 网 化 服 务 体 系 建 设, 满 足 客 户 对 互 联 网 服 务 的 需 求 从 客 户 感 知 出 发, 持 续 改 进 服 务 短 板, 提 升 服 务 质 量 员 工 责 任 : 加 强 人 才 队 伍 建 设 和 基 层 员 工 队 伍 建 设, 开 展 4G 等 新 技 术 新 业 务 的 培 训, 进 一 步 鼓 励 岗 位 创 新 深 入 开 展 划 小 核 算 单 元 和 经 营 承 包 工 作, 进 一 步 发 挥 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性, 帮 助 员 工 通 过 发 展 提 高 收 入 关 心 关 爱 基 层 员 工, 特 别 是 边 远 艰 苦 地 区 的 一 线 员 工 深 化 企 业 的 民 主 管 理 切 实 做 好 安 全 文 明 生 产 环 境 责 任 : 加 强 对 能 源 消 费 的 管 控, 确 保 单 位 信 息 流 量 综 合 能 耗 持 续 下 降, 促 进 能 耗 水 平 逐 步 接 近 国 内 外 先 进 水 平 持 续 打 造 高 能 效 的 绿 色 网 络, 加 大 老 旧 高 耗 能 设 备 的 退 网 淘 汰 力 度, 采 用 节 能 技 术 改 造 网 络 基 础 设 施 持 续 推 广 合 同 能 源 管 理 等 促 进 节 能 减 排 的 机 制 深 化 绿 色 采 购, 推 进 绿 色 评 估 指 标 应 用 持 续 开 发 推 广 助 力 社 会 节 能 减 排 的 产 品 公 益 责 任 : 持 续 做 好 扶 贫 援 藏 援 疆 工 作, 济 困 扶 弱, 支 持 科 教 文 卫 等 社 会 事 业 发 展 2014 社 会 责 任 报 告 81

评 级 报 告 中 国 电 信 集 团 公 司 2014 年 社 会 责 任 报 告 评 级 报 告 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 ( 以 下 简 称 中 心 ) 受 中 国 电 信 集 团 公 司 委 托, 从 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 评 级 专 家 委 员 会 中 抽 选 专 家 组 成 评 级 小 组, 对 中 国 电 信 集 团 公 司 2014 年 社 会 责 任 报 告 ( 以 下 简 称 报 告 ) 进 行 评 级 一 评 级 依 据 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR 3.0) 暨 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 评 级 标 准 (2014) 二 评 级 过 程 1. 过 程 性 评 估 小 组 访 谈 中 国 电 信 集 团 公 司 社 会 责 任 相 关 部 门 成 员 ; 2. 过 程 性 评 估 小 组 现 场 审 查 中 国 电 信 集 团 公 司 社 会 责 任 报 告 编 写 过 程 相 关 资 料 ; 3. 评 级 小 组 对 社 会 责 任 报 告 的 管 理 过 程 及 报 告 的 披 露 内 容 进 行 评 价 三 评 级 结 论 过 程 性 ( ) 企 业 战 略 部 牵 头 成 立 编 写 组, 高 层 领 导 参 与 编 写 推 进 及 报 告 审 定 ; 编 写 组 对 利 益 相 关 方 进 行 识 别, 并 通 过 问 卷 调 查 内 外 部 访 谈 等 形 式 收 集 相 关 方 意 见 ; 根 据 公 司 重 大 事 项 国 家 相 关 政 策 行 业 对 标 分 析 相 关 方 意 见 等 对 实 质 性 议 题 进 行 界 定 ; 计 划 在 官 方 网 站 发 布 报 告, 并 将 以 印 刷 品 电 子 版 多 语 种 版 本 等 形 式 呈 现 报 告, 具 有 卓 越 的 过 程 性 表 现 实 质 性 ( ) 报 告 系 统 披 露 了 确 保 通 信 质 量 资 费 透 明 应 对 客 户 投 诉 客 户 信 息 保 护 营 造 健 康 网 络 环 境 保 障 应 急 通 讯 缩 小 数 字 鸿 沟 环 保 技 术 的 研 发 与 应 用 电 磁 辐 射 管 理 等 通 信 服 务 业 关 键 性 议 题, 叙 述 详 细 充 分, 具 有 卓 越 的 实 质 性 表 现 完 整 性 ( ) 报 告 从 责 任 管 理 本 质 责 任 客 户 责 任 员 工 责 任 环 境 责 任 公 益 责 任 中 国 电 信 在 海 外 等 方 面 披 露 了 通 信 服 务 业 核 心 指 标 的 84.0%, 完 整 性 表 现 领 先 平 衡 性 ( ) 报 告 披 露 了 申 诉 量 百 万 客 户 申 诉 率 移 动 通 信 掉 话 率 员 工 因 公 伤 亡 人 数 等 负 面 数 据 信 息, 对 快 速 反 应 保 护 用 户 信 息 进 行 简 要 介 绍, 平 衡 性 表 现 领 先 可 比 性 ( ) 报 告 披 露 了 80 个 关 键 绩 效 指 标 连 续 3 年 的 历 史 数 据, 并 就 客 户 满 意 度 申 诉 量 等 数 据 进 行 横 向 比 较, 可 比 性 表 现 卓 越 可 读 性 ( ) 报 告 逻 辑 清 晰, 语 言 流 畅, 案 例 丰 富 ; 图 片 表 格 等 表 达 方 式 丰 富, 与 文 字 叙 述 相 得 益 彰 ; 章 节 过 渡 页 采 用 漫 画 形 式, 生 动 活 泼, 具 有 行 业 特 色, 并 以 小 知 识 的 形 式 延 伸 相 关 内 容, 具 有 卓 越 的 可 读 性 创 新 性 ( ) 报 告 设 置 互 联 网 + 专 题, 详 述 企 业 互 联 网 + 责 任 行 动, 时 效 性 强, 凸 显 企 业 核 心 社 会 价 值 ; 并 在 员 工 环 境 公 益 板 块 以 责 任 故 事 开 篇, 生 动 阐 述 企 业 履 责 实 践, 创 新 性 表 现 卓 越 综 合 评 级 ( ) 经 评 级 小 组 评 价, 中 国 电 信 集 团 公 司 2014 年 社 会 责 任 报 告 为 五 星 级, 是 一 份 卓 越 的 企 业 社 会 责 任 报 告 四 改 进 建 议 增 加 负 面 数 据 及 负 面 事 件 分 析 的 披 露, 进 一 步 提 高 报 告 的 平 衡 性 评 级 小 组 组 长 : 中 国 社 科 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 主 任 钟 宏 武 成 员 : 中 国 企 业 联 合 会 雇 主 工 作 部 副 主 任 全 球 契 约 中 国 网 络 执 行 秘 书 长 韩 斌 北 京 工 商 大 学 经 济 学 院 教 授 郭 毅 中 心 过 程 性 评 估 员 王 梦 娟 林 旭 评 级 专 家 委 员 会 主 席 中 心 常 务 副 理 事 长 评 级 小 组 组 长 中 心 主 任 82 中 国 电 信 集 团 公 司

参 考 索 引 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) 索 引 指 标 报 告 披 露 位 置 指 标 报 告 披 露 位 置 第 一 部 分 : 报 告 前 言 (P 序 列 ) (P1) 报 告 规 范 P1.1 报 告 质 量 保 证 程 序 1 P1.2 报 告 信 息 说 明 1 P1.3 报 告 边 界 1 P1.4 报 告 体 系 1-3 P1.5 联 系 方 式 1, 87 (P2) 报 告 流 程 P2.1 报 告 编 写 流 程 P2.2 报 告 实 质 性 议 题 选 择 程 序 31 P2.3 利 益 相 关 方 参 与 报 告 过 程 的 程 序 和 方 式 32-34, 87 (P3) 高 管 致 辞 P3.1 企 业 履 行 社 会 责 任 的 机 遇 和 挑 战 4-5 P3.2 企 业 年 度 社 会 责 任 工 作 成 绩 与 不 足 的 概 括 总 结 4-5 (P4) 企 业 简 介 P4.1 企 业 名 称 所 有 权 性 质 及 总 部 所 在 地 76 P4.2 企 业 主 要 品 牌 产 品 及 服 务 76-77 P4.3 企 业 运 营 地 域 及 运 营 架 构, 包 括 主 要 部 门 运 营 企 业 附 属 和 合 营 机 构 76-77 P4.4 按 产 业 顾 客 类 型 和 地 域 划 分 的 服 务 市 场 72, 76 P4.5 按 雇 佣 合 同 ( 正 式 员 工 和 非 正 式 员 工 ) 和 性 别 分 别 报 告 从 业 员 工 总 数 P4.7 报 告 期 内 关 于 组 织 规 模 结 构 所 有 权 或 供 应 链 的 重 大 变 化 (P5) 年 度 进 展 76, 79 76-78 P4.6 列 举 企 业 在 协 会 国 家 和 国 际 组 织 中 的 会 员 资 格 或 其 他 身 份 P5.1 年 度 社 会 责 任 重 大 工 作 7-27, 51, 61-62, 67-68 P5.2 年 度 责 任 绩 效 78-79 P5.3 年 度 责 任 荣 誉 80 第 二 部 分 : 责 任 管 理 (G 序 列 ) (G1) 责 任 战 略 G1.1 社 会 责 任 理 念 愿 景 及 价 值 观 30 G1.2 企 业 签 署 的 外 部 社 会 责 任 倡 议 33-34 G1.3 辨 识 企 业 的 核 心 社 会 责 任 议 题 31 G1.4 企 业 社 会 责 任 规 划 31 (G2) 责 任 治 理 G2.1 社 会 责 任 领 导 机 构 31 G2.2 利 益 相 关 方 与 企 业 最 高 治 理 机 构 之 间 沟 通 的 渠 道 或 程 序 31 G2.3 建 立 社 会 责 任 组 织 体 系 31 G2.4 社 会 责 任 组 织 体 系 的 职 责 与 分 工 31 G2.5 社 会 责 任 管 理 制 度 31-32 (G3) 责 任 融 合 G3.1 推 进 下 属 企 业 社 会 责 任 工 作 32-34 G3.2 推 动 供 应 链 合 作 伙 伴 履 行 社 会 责 任 44, 62-63 (G4) 责 任 绩 效 G4.1 构 建 企 业 社 会 责 任 指 标 体 系 32 G4.2 依 据 企 业 社 会 责 任 指 标 进 行 绩 效 评 估 32 G4.3 企 业 社 会 责 任 优 秀 评 选 32 (G5) 责 任 沟 通 G4.4 企 业 在 经 济 社 会 或 环 境 领 域 发 生 重 大 事 故, 受 到 的 影 响 和 处 罚 以 及 企 业 的 应 对 措 施 5, 41, 46 G5.1 企 业 利 益 相 关 方 名 单 32-33 G5.2 识 别 及 选 择 核 心 利 益 相 关 方 的 程 序 32 G5.3 利 益 相 关 方 的 关 注 点 和 企 业 的 回 应 措 施 33 G5.4 企 业 内 部 社 会 责 任 沟 通 机 制 31, 44, 56, 62 G5.5 企 业 外 部 社 会 责 任 沟 通 机 制 33-34 G5.6 企 业 高 层 领 导 参 与 的 社 会 责 任 沟 通 与 交 流 活 动 27, 34, 47 2014 社 会 责 任 报 告 83

指 标 报 告 披 露 位 置 指 标 报 告 披 露 位 置 (G6) 责 任 能 力 G6.1 开 展 企 业 社 会 责 任 课 题 研 究 34 G6.2 参 与 社 会 责 任 研 究 和 交 流 34 G6.3 参 加 国 内 外 社 会 责 任 标 准 的 制 定 34 G6.4 通 过 培 训 等 手 段 培 育 负 责 任 的 企 业 文 化 34 第 三 部 分 : 市 场 绩 效 (M 序 列 ) (M1) 股 东 责 任 M1.1 股 东 参 与 企 业 治 理 的 政 策 和 机 制 31, 33, 76 M1.2 保 护 中 小 投 资 者 利 益 33, 80 M1.3 规 范 信 息 披 露 33, 80 M1.4 成 长 性 78 M1.5 收 益 性 78 M1.6 安 全 性 78 (M2) 客 户 责 任 M2.1 客 户 关 系 管 理 体 系 42-49 M2.2 消 费 者 产 品 和 服 务 知 识 普 及 44-49 M2.3 保 护 客 户 信 息 安 全 与 隐 私 的 制 度 与 措 施 45 M2.4 保 护 客 户 消 费 服 务 知 情 权 的 制 度 与 措 施 44-45 M2.5 广 告 宣 传 合 规 44-45 M2.6 提 供 多 样 化 的 客 户 服 务 渠 道 46-49 M2.7 推 进 产 品 和 服 务 创 新 的 制 度 与 措 施 11, 27, 45-49 M2.8 产 品 用 户 体 验 评 估 与 调 查 45, 47-49 M2.9 保 障 网 络 服 务 质 量 的 制 度 及 措 施 12-14, 38 M2.10 网 络 建 设 及 升 级 投 入 12-14 M2.11 网 络 覆 盖 率 12-14, 78 M2.12 通 信 网 络 接 通 率 37, 78 M2.13 通 信 网 络 掉 话 率 78 M2.14 国 际 漫 游 业 务 覆 盖 范 围 45, 72 M2.15 宽 带 互 联 网 用 户 数 及 市 场 份 额 9, 78 M2.16 确 保 通 信 安 全 的 制 度 及 措 施 38, 41, 46 M2.17 垃 圾 短 信 治 理 措 施 及 治 理 量 46 M2.18 手 机 恶 意 软 件 治 理 措 施 及 治 理 量 38 M2.19 防 治 电 话 诈 骗 的 措 施 及 成 效 46 M2.20 净 化 宽 带 网 络 及 移 动 网 络 环 境 的 政 策 或 措 施 38, 41, 46 M2.21 网 络 安 全 宣 传 教 育 措 施 及 成 效 38 M2.22 保 障 儿 童 青 少 年 上 网 安 全 的 制 度 与 措 施 41 M2.23 确 保 应 急 网 络 通 信 的 制 度 与 措 施 39-40 M2.24 全 年 累 计 完 成 应 急 通 信 保 障 次 数 39 M2.25 全 年 出 动 应 急 通 信 保 障 人 次 39 M2.27 针 对 低 收 入 者 的 产 品 和 服 务 45, 70 M2.26 特 殊 人 群 ( 老 年 人 残 疾 人 儿 童 等 ) 通 信 服 务 的 制 度 措 施 M2.28 促 进 农 村 和 边 远 地 区 通 信 发 展 的 制 度 与 措 施 43, 48, 70 12, 39 M2.29 农 村 和 边 远 地 区 网 络 覆 盖 率 12-14, 39 M2.30 农 村 和 边 远 地 区 网 络 接 通 率 37, 78 M2.31 农 村 和 边 远 地 区 网 络 掉 话 率 37, 78 M2.32 确 保 少 数 民 族 地 区 特 色 通 信 产 品 与 服 务 的 制 度 与 措 施 48 M2.33 百 万 客 户 申 诉 率 ( 件 ) 46, 78 M2.34 客 户 投 诉 解 决 方 案 及 客 户 投 诉 解 决 率 44, 47 M2.35 客 户 满 意 度 调 查 及 客 户 满 意 度 46, 78 (M3) 价 值 链 责 任 M3.1 战 略 共 享 机 制 及 平 台 27, 62-63 M3.2 诚 信 经 营 的 理 念 与 制 度 保 障 33, 35 M3.3 公 平 竞 争 的 理 念 及 制 度 保 障 62-63 M3.4 经 济 合 同 履 约 率 (%) M3.5 识 别 并 描 述 企 业 的 价 值 链 及 责 任 影 响 33 M3.6 企 业 在 促 进 价 值 链 履 行 社 会 责 任 方 面 的 倡 议 和 政 策 33-35 M3.7 责 任 采 购 的 制 度 及 ( 或 ) 方 针 62-63 M3.8 供 应 商 社 会 责 任 评 估 和 调 查 的 程 序 和 频 率 62-63 M3.9 供 应 商 通 过 质 量 环 境 和 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证 的 比 率 62-63 M3.10 供 应 商 受 到 经 济 社 会 和 环 境 方 面 处 罚 的 个 数 / 次 数 M3.11 协 助 供 应 商 在 经 济 社 会 或 环 境 方 面 绩 效 改 进 的 措 施 及 成 效 62-63 M3.12 带 动 价 值 链 相 关 产 业 发 展 的 理 念 与 措 施 62-63 84 中 国 电 信 集 团 公 司

指 标 报 告 披 露 位 置 指 标 报 告 披 露 位 置 (M4) 科 技 与 信 息 化 M4.1 推 动 通 信 技 术 研 发 的 制 度 或 措 施 15-16, 41 M4.2 科 技 或 研 发 投 入 41 M4.3 科 技 工 作 人 员 数 量 及 比 例 78 M4.4 新 增 专 利 数 41, 78 M4.5 重 大 创 新 奖 项 41 第 四 部 分 : 社 会 绩 效 (S 序 列 ) (S1) 政 府 责 任 M4.6 支 持 信 息 化 的 措 施 及 成 效 ( 包 括 企 业 行 业 政 务 生 活 等 领 域 ) 7-26 S1.1 企 业 守 法 合 规 体 系 35 S1.2 守 法 合 规 培 训 35 S1.3 禁 止 商 业 贿 赂 和 商 业 腐 败 35 S1.4 企 业 守 法 合 规 审 核 绩 效 35 S1.5 纳 税 总 额 79 S1.6 响 应 国 家 政 策 7-27, 35, 39, 41, 44-46, 52 S1.7 确 保 就 业 及 ( 或 ) 带 动 就 业 的 政 策 或 措 施 74 S1.8 报 告 期 内 吸 纳 就 业 人 数 78 (S2) 员 工 责 任 S2.1 劳 动 合 同 签 订 率 52 S2.2 集 体 谈 判 与 集 体 合 同 覆 盖 率 S2.3 民 主 管 理 52, 55-57 S2.4 参 加 工 会 的 员 工 比 例 52 S2.5 通 过 申 诉 机 制 申 请 处 理 和 解 决 员 工 申 诉 数 量 56 S2.6 雇 员 隐 私 管 理 52 S2.7 兼 职 临 时 工 和 劳 动 派 遣 工 权 益 保 护 52 S2.8 按 运 营 地 划 分 员 工 最 低 工 资 和 当 地 最 低 工 资 的 比 例 S2.9 社 会 保 险 覆 盖 率 52 S2.10 超 时 工 作 报 酬 的 制 度 与 措 施 S2.11 每 年 人 均 带 薪 休 假 天 数 52 S2.12 按 雇 佣 性 质 ( 正 式 非 正 式 ) 划 分 的 福 利 体 系 S2.13 中 高 层 女 性 管 理 者 比 例 79 S2.14 少 数 民 族 或 其 他 种 族 员 工 比 例 79 S2.15 残 疾 人 雇 佣 率 或 雇 用 人 数 S2.16 职 业 健 康 与 安 全 委 员 会 中 员 工 的 比 例 S2.17 职 业 安 全 防 护 措 施 58 S2.18 职 业 安 全 健 康 培 训 58 S2.19 安 全 应 急 管 理 机 制 58 S2.20 员 工 伤 亡 人 数 58, 79 S2.21 员 工 心 理 健 康 制 度 或 措 施 58 S2.22 体 检 及 健 康 档 案 覆 盖 率 58 S2.23 向 兼 职 工 劳 务 工 和 临 时 工 及 分 包 商 职 工 提 供 同 等 的 健 康 和 安 全 保 护 52 S2.24 员 工 职 业 发 展 通 道 53 S2.25 员 工 培 训 体 系 53 S2.26 员 工 培 训 绩 效 79 S2.27 困 难 员 工 帮 扶 措 施 及 投 入 79 S2.28 为 特 殊 人 群 ( 如 孕 妇 哺 乳 妇 女 等 ) 提 供 特 殊 保 护 S2.29 尊 重 员 工 家 庭 责 任 和 业 余 生 活, 确 保 工 作 生 活 平 衡 59 S2.30 改 善 工 作 环 境 的 措 施 及 绩 效 58 S2.31 员 工 满 意 度 S2.32 员 工 流 失 率 79 (S3) 社 区 责 任 S3.1 电 磁 辐 射 管 理 63 S3.2 与 社 区 成 员 沟 通 电 磁 辐 射 的 措 施 63 S3.3 企 业 开 发 或 支 持 运 营 所 在 社 区 中 具 有 社 会 效 益 的 项 目 73, 75 S3.4 员 工 本 地 化 政 策 及 绩 效 74 S3.5 本 地 化 采 购 政 策 及 绩 效 62-63 S3.6 企 业 公 益 方 针 或 主 要 公 益 领 域 66-67 S3.7 企 业 公 益 基 金 / 基 金 会 67 S3.8 海 外 公 益 75 S3.9 捐 赠 总 额 67, 79 S3.10 企 业 支 持 志 愿 者 活 动 的 政 策 措 施 71 S3.11 员 工 志 愿 者 活 动 绩 效 71 2014 社 会 责 任 报 告 85

指 标 报 告 披 露 位 置 指 标 报 告 披 露 位 置 第 五 部 分 : 环 境 绩 效 (E 序 列 ) (E1) 环 境 管 理 E1.1 建 立 环 境 管 理 组 织 体 系 和 制 度 体 系 62 E1.2 项 目 环 境 影 响 评 价 63 E1.3 参 与 或 加 入 的 环 保 组 织 或 倡 议 E1.4 环 保 总 投 资 62, 79 E1.5 环 保 培 训 与 宣 教 62 E1.6 环 保 培 训 绩 效 62, 79 E1.7 环 境 信 息 公 开 63 E1.8 按 类 型 划 分 的 全 年 能 源 消 耗 总 量 ( 如 汽 油 柴 油 天 然 气 电 能 新 能 源 等 ) 79 E1.9 单 位 信 息 流 量 综 合 能 耗 79 E1.10 单 位 业 务 量 耗 电 量 79 E1.11 基 站 每 载 频 耗 电 量 63, 79 (E2) 绿 色 网 络 E2.1 基 站 节 能 技 术 的 研 发 和 应 用 63 E2.2 基 站 节 能 技 术 覆 盖 率 63, 79 E2.3 电 信 基 础 设 施 共 建 共 享 的 措 施 及 成 效 64 E2.4 推 广 新 能 源 基 站 的 措 施 及 成 效 63 E2.5 推 广 无 机 房 基 站 建 设 的 措 施 及 成 效 E2.6 通 信 机 房 节 能 技 术 研 发 与 应 用 63, 65 E2.7 通 信 机 房 节 能 技 术 覆 盖 率 63, 79 (E3) 绿 色 运 营 E3.1 推 广 电 子 业 务 的 制 度 和 措 施 49, 63 E3.2 电 子 渠 道 业 务 办 理 量 63 E3.3 绿 色 办 公 政 策 或 措 施 65 E3.4 绿 色 办 公 绩 效 65 E3.5 绿 色 建 筑 和 营 业 网 点 65 E3.6 支 持 绿 色 采 购 的 制 度 与 措 施 62-63 E3.7 供 应 商 通 过 ISO14000 环 境 管 理 体 系 认 证 的 比 例 62 E3.8 提 升 供 应 商 环 境 保 护 意 识 和 能 力 的 措 施 62-63 E3.9 供 应 商 受 到 环 保 方 面 处 罚 的 个 数 / 次 数 E3.10 支 持 绿 色 低 碳 产 品 的 研 发 和 应 用 16-25, 65 E3.11 废 弃 物 回 收 的 措 施 及 绩 效 ( 蓄 电 池 通 信 设 备 线 缆 电 子 设 备 固 网 终 端 产 品 等 ) 63 E3.12 推 广 绿 色 包 装 的 措 施 和 成 效 (E4) 环 境 友 好 E4.1 应 对 气 候 变 化 的 制 度 与 措 施 60-62 E4.2 减 少 温 室 气 体 排 放 的 计 划 及 行 动 60-65 E4.3 温 室 气 体 排 放 量 及 减 排 量 79 E4.4 在 工 程 建 设 中 保 护 自 然 栖 息 地 湿 地 森 林 野 生 动 物 廊 道 农 业 用 地 63 E4.5 研 发 推 广 环 保 解 决 方 案 的 措 施 和 成 效 23-25 E4.6 支 持 环 保 公 益 活 动 的 措 施 和 成 效 65 第 六 部 分 : 报 告 后 记 (A 序 列 ) (A1) 对 企 业 社 会 责 任 工 作 的 展 望 与 规 划 81 (A2) 社 会 责 任 专 家 或 行 业 专 家 利 益 相 关 方 或 专 业 机 构 对 报 告 的 评 价 82 (A3) 对 本 指 南 要 求 披 露 指 标 的 采 用 情 况 83-86 (A4) 读 者 意 见 调 查 表 及 读 者 意 见 反 馈 渠 道 87 86 中 国 电 信 集 团 公 司

读 者 反 馈 表 尊 敬 的 读 者 : 感 谢 您 在 百 忙 之 中 阅 读 中 国 电 信 集 团 公 司 2014 年 社 会 责 任 报 告 对 于 本 报 告, 以 及 对 中 国 电 信 履 行 社 会 责 任 的 意 见 或 建 议, 我 们 诚 挚 地 欢 迎 您 通 过 填 写 下 表, 以 邮 寄 传 真 或 电 子 邮 件 的 形 式 发 送 给 我 们 对 于 您 对 中 国 电 信 的 关 心 和 支 持, 我 们 深 表 感 谢! 中 国 电 信 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 办 公 室 2015 年 6 月 1. 您 认 为 本 报 告 能 否 让 您 了 解 中 国 电 信 履 行 社 会 责 任 的 情 况? 好 较 好 一 般 差 不 了 解 2. 您 认 为 中 国 电 信 履 行 社 会 责 任 较 好 的 方 面 有 哪 些? 诚 信 经 营, 守 法 合 规 保 障 通 信, 促 进 产 业 发 展 保 障 消 费 者 权 益, 为 客 户 创 造 价 值 保 障 员 工 权 益, 促 进 员 工 发 展 保 护 环 境, 绿 色 发 展 参 与 社 会 公 益 事 业 3. 您 认 为 中 国 电 信 履 行 社 会 责 任 需 要 重 点 改 善 的 方 面 有 哪 些? 诚 信 经 营, 守 法 合 规 保 障 通 信, 促 进 产 业 发 展 保 障 消 费 者 权 益, 为 客 户 创 造 价 值 保 障 员 工 权 益, 促 进 员 工 发 展 保 护 环 境, 绿 色 发 展 参 与 社 会 公 益 事 业 4. 您 对 中 国 电 信 履 行 社 会 责 任 的 其 他 意 见 或 建 议, 欢 迎 在 此 告 知 : 如 果 方 便, 请 告 诉 我 们 关 于 您 的 相 关 信 息 : 姓 名 : 联 系 方 式 : 职 业 : 工 作 单 位 : 中 国 电 信 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 办 公 室 联 系 方 式 地 址 : 北 京 市 西 城 区 金 融 大 街 31 号, 中 国 电 信 集 团 公 司 企 业 战 略 部 邮 编 :100033 传 真 :86-10-58501484 电 子 邮 件 :CSR@chinatelecom.com.cn 2014 社 会 责 任 报 告 87

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