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信 用 保 障 服 务 Trade Assurance 2015-11

1 什 么 是 信 用 保 障 服 务 2 买 家 眼 中 的 信 保 什 么 样 目 录 CONTENTS 3 卖 家 如 何 利 用 信 保 利 益 最 大 化 4 信 保 开 通 及 操 作 流 程 5 信 用 保 障 服 务 发 展 方 向

什 么 是 信 用 保 障 服 务? 64.1% 卖 家 在 订 单 环 节 遇 到 信 任 问 题 信 用 交 易 交 易 评 价 信 用 额 度 按 时 发 货 资 金 安 全 货 物 质 量 卖 家 信 用 彰 显 买 家 交 易 保 障 信 用 保 障 服 务 = 为 卖 家 背 书 + 为 买 家 保 障

什 么 是 信 用 保 障 服 务? 面 向 所 有 中 国 中 小 企 业 免 费 开 放 信 用 保 障 服 务 = 线 上 下 单 + 支 付 + 一 达 通 走 货 信 用 保 障 客 户 可 享 受 : 1 免 费 享 受 RFQ 报 价 权 2 获 得 阿 里 背 书 的 保 障 额 度, 可 见 的 信 用 彰 显 给 买 家 3 保 障 买 家 交 易 安 全, 促 成 订 单 达 成 点 击 查 看 当 前 实 时 数 据

1 什 么 是 信 用 保 障 服 务 2 买 家 眼 中 的 信 保 什 么 样 目 录 CONTENTS 3 卖 家 如 何 利 用 信 保 利 益 最 大 化 4 信 保 开 通 及 操 作 流 程 5 信 用 保 障 服 务 发 展 方 向

买 家 眼 中 的 信 保 什 么 样? 产 品 点 开 即 可 看 到

买 家 在 哪 可 以 看 到 信 保? 1. 海 外 视 频 特 别 建 立 了 中 小 企 业 投 放 目 标 群, 花 费 数 百 万 在 全 球 最 热 门 SNS 上 大 规 模 投 放 TA 视 频 触 达 了 数 千 万 海 外 买 家, 覆 盖 了 全 球 重 要 的 英 语 国 家, 包 括 美 国, 欧 洲, 澳 大 利 亚 等

买 家 在 哪 可 以 看 到 信 保? 2. 海 外 软 文 推 广 在 海 外 当 地 的 知 名 企 业 网 站 上 投 放 广 告 和 TA 相 关 软 文, 结 合 Google 引 流, 将 TA 信 息 传 递 给 全 球 所 有 的 中 小 企 业 家 英 国 案 例 用 户 为 英 国 中 型 企 业 为 主 全 英 连 续 15 年 蝉 联 第 一 的 中 小 企 业 网 站 用 户 为 英 国 小 企 业 和 初 创 企 业 为 主 英 国 最 大 的 商 务 论 坛 在 英 国 最 大 的 中 小 企 业 网 站 和 商 务 论 坛 上 投 放 TA 软 文, 每 月 有 百 万 英 国 买 家 有 机 会 了 解 TA

我 们 的 软 文 在 Google 首 页 展 示 在 英 国 Startups 网 站 上 投 放 TA 广 告 和 相 关 软 文 每 月 有 40 万 英 国 买 家 有 机 会 了 解 TA

买 家 在 哪 可 以 看 到 信 保? 3. 国 内 外 展 会 推 广 本 届 广 交 会 作 为 阿 里 展 会 020 项 目 的 第 一 站, 首 次 对 非 阿 里 付 费 会 员 开 放 本 次 展 会, 为 24000 多 家 参 展 企 业 成 功 介 绍 了 TA, 其 中 1 万 多 家 供 应 商 开 通 了 信 保, 覆 盖 广 交 会 参 展 总 数 的 47%

买 家 在 哪 可 以 看 到 信 保? 4 海 外 商 务 论 坛 在 巴 西 泰 国 美 国 澳 洲 等 地 组 织 了 几 十 场 商 务 论 坛, 除 了 每 次 将 信 保 的 最 新 信 息 带 给 国 外 买 家, 还 邀 请 了 当 地 使 用 过 信 保 服 务 的 买 家 来 现 场 分 享, 将 信 用 保 障 服 务 推 向 国 外 当 地 的 买 家 群 体 每 场 几 百 人 的 论 坛 分 享 会 会 场 座 无 虚 席

买 家 在 哪 可 以 看 到 信 保? 5 alibaba.com

买 家 对 信 保 的 态 度 买 家 更 偏 向 于 点 击 支 持 信 保 服 务 的 供 应 商 信 保 产 品 非 信 保 产 品 201504 201505 201506 201507 201508 201509 信 保 产 品 买 家 搜 索 喜 好 度 非 信 保 产 品 开 通 信 保 的 供 应 商 比 未 开 通 信 保 的 供 应 商 获 得 的 询 盘 量 高 出 3-4 倍

买 家 对 信 保 的 态 度

1 什 么 是 信 用 保 障 服 务 2 买 家 眼 中 的 信 保 什 么 样 目 录 CONTENTS 3 卖 家 如 何 利 用 信 保 利 益 最 大 化 4 信 保 开 通 及 操 作 流 程 5 信 用 保 障 服 务 发 展 方 向

沉 淀 线 上 交 易 数 据, 信 用 和 实 力 彰 显, 交 易 数 据 = 信 用 = 财 富

标 签 供 应 商 准 入 门 槛 交 易 保 障 ( 近 12 个 月 有 基 本 交 易 要 保 障 在 线 信 保 订 单 或 线 下 一 达 通 订 单 且 信 保 亮 灯 的 供 应 商 ) 服 务 能 力 和 意 愿 服 务 能 力 ( 服 务 中 CGS 用 户, 签 约 到 期 时 间 30 天, 供 应 商 询 盘 平 均 回 复 时 间 72h) 诚 信 规 则 是 门 槛 诚 信 因 素 ( 当 前 违 规 处 罚 分 值 <24 分, 历 史 严 重 知 识 产 权 违 规 次 数 =0 次, 旺 铺 无 侵 权 商 品 )

信 保 商 城 商 + 品 的 准 入 准 出 门 槛 标 签 入 门 标 准 标 签 数 量 生 效 时 间 淘 汰 标 准 新 推 品 热 品 信 息 质 量 :4.5 分 及 以 上 主 要 影 响 因 素 : 1 建 议 产 品 图 片 要 求 纯 色 背 景 无 边 框 无 水 印 无 LOGO, 尺 寸 >=600*600, 2 产 品 价 格 必 填, 3 产 品 MOQ 必 填 4 商 品 信 息 完 善 ; 系 统 会 综 合 以 上 条 件 来 推 送 相 应 的 产 品 信 息 信 息 质 量 :4.5 分 及 以 上 ( 同 上 ) 曝 光 : 最 近 30 天 曝 光 量 1000 点 击 率 : 最 近 30 天 点 击 率 0.1% 3 个 3 个 打 标 后 24 小 时 内 生 效 1 商 品 淘 汰 规 则 : 标 签 商 品 不 符 合 入 门 标 准, 该 商 品 的 标 签 即 会 失 效 2 供 应 商 淘 汰 规 则 : 2 月 内 无 新 增 信 保 订 单 或 不 符 合 供 应 商 的 入 门 标 准, 该 供 应 商 的 所 有 标 签 即 会 失 效 打 标 页 面 :My Alibaba-- 产 品 管 理 标 签 管 理 营 销 标 签

积 累 买 家 评 价, 提 高 询 盘 到 订 单 的 转 化 有 评 价 的 详 情 页 比 无 评 价 的 页 面 转 化 高 出 4 倍 左 右 买 家 评 价

信 用 保 障 及 交 易 数 据 加 入 搜 索 排 序 因 子, 网 站 逐 步 升 级 成 为 买 家 信 任 的 信 用 保 障 及 交 易 导 向 平 台, 帮 助 买 卖 家 达 成 交 易 信 保 产 品 搜 索 量 提 升 43.6%

走 信 用 保 障 订 单, 享 受 日 息 万 分 之 三 的 纯 信 用 贷 款 信 保 融 资 咨 询 电 话 :0755-22932625

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如 何 开 通 信 用 保 障 服 务? 1 线 上 页 面 申 请 bao.alibaba.com Step1 进 入 阿 里 巴 巴 网 站, 点 击 右 上 角 信 用 保 障 卖 家 如 果 您 是 付 费 会 员, 只 需 前 两 步 就 可 以 实 时 开 通 啦! Step3 如 果 您 是 免 费 会 员, 需 填 写 以 下 企 业 认 证 信 息, 提 交 完 成 后 实 时 反 馈 开 通 结 果 Step2 点 击 立 即 开 通

如何开通信用保障服务 2 线下展会申请 1. 报名领码 1.1. 参展商 自主报名领码 OR 1.2. 主办方 报名领码 1.1 参展商自主报名 在展会开始前运营推广报名领信用码等活动收集参展商名单 1.2 主办方提供名单 和展会主办方洽谈合作方案 直接将参展商名单提供给信保批量生产邀请码 6 输入邀请码 激活并提 升额度 4 填写信息开通信用保障 服务并提交 实时反馈开通 结果 1 填写报名信息 提供名单 运营核实名单 并通知 参展商激活信用 2 领取邀请码 2. 开通信保 7 额度提升成功 3. 激活 展会信用码 3 点击开通 5 开通后 通过提额通道 提升额度

如 何 使 用 信 用 保 障 服 务? 交 易 流 程 确 认 订 单 并 支 付 收 货 起 草 订 单 发 货

卖 家 起 草 信 保 订 单

2 填 写 所 有 合 同 细 节

卖 家 起 草 信 保 订 单 1 已 注 册 或 未 注 册 的 买 家 邮 箱 都 可 以 填 写 cn1514584373mpdm 4 选 择 保 障 范 围 : 1) 选 择 保 障 到 发 货 前, 则 发 货 后 买 家 提 交 纠 纷 不 予 保 障 2) 选 择 保 障 到 收 货 后, 买 家 在 清 关 7 天 内 提 起 纠 纷 才 有 保 障 2 灵 活 添 加 产 品, 可 以 选 择 已 经 发 布 的 网 站 产 品 或 者 未 发 布 的 产 品 3 建 议 查 询 出 货 的 产 品 通 过 一 达 通 出 口 的 退 税 率 及 出 口 模 式

4 买 家 确 认 并 付 款 (tt 或 信 用 卡 支 付 )

买 家 发 起 信 保 订 单 买 家 发 来 一 个 新 询 价 : 您 可 以 直 接 在 商 机 管 理 中 心 与 买 家 洽 谈 订 单 并 确 认 订 单 事 宜, 确 认 完 成 后, 若 您 已 经 开 通 信 用 保 障 服 务 且 通 过 了 一 达 通 的 审 核, 该 笔 订 单 就 是 一 个 信 用 保 障 订 单

买 家 发 起 信 保 订 单 买 家 发 来 一 个 新 信 用 保 障 订 单 :ma 后 台 信 用 保 障 订 单 管 理 待 起 草, 找 到 对 应 订 单, 点 击 起 草 信 用 保 障 订 单

保 障 选 择 不 同 的 保 障 范 围, 保 障 内 容 不 同 : 保 障 范 围 保 障 截 止 到 发 货 日 期 保 障 截 止 到 收 货 后 保 障 内 容 1) 保 障 按 合 同 约 定 发 货 日 期 按 时 发 货 ( 以 一 达 1) 保 障 按 合 同 约 定 发 货 日 期 发 货 按 时 发 货 ( 以 一 达 通 出 口 服 务 通 出 口 服 务 订 单 通 关 办 理 完 毕 时 间 作 为 发 货 时 间 ) 订 单 通 关 办 理 完 毕 时 间 作 为 发 货 时 间 ) 2) 保 障 发 货 前 货 物 质 量 如 合 同 约 定 2) 保 障 买 家 收 货 后 ( 清 关 后 7 天 内 ) 货 物 质 量 如 合 同 约 定 保 障 金 额 订 单 预 付 款 金 额 ( 不 大 于 可 用 额 度 ) 订 单 全 款 ( 不 大 于 可 用 额 度 ) 纠 纷 赔 付 金 额 合 同 指 定 的 花 旗 银 行 账 号 实 际 收 到 的 预 付 款 金 额 合 同 指 定 的 花 旗 银 行 账 号 实 际 收 到 的 订 单 全 款 金 额 保 证 金 额 释 放 时 间 1) 如 果 没 有 逾 期 发 货, 则 发 货 当 天 额 度 释 放 2) 如 果 逾 期 发 货, 则 发 货 后 15 天 额 度 自 动 释 放 1) 买 家 确 认 收 货 当 天 释 放 2) 如 果 买 家 一 直 未 确 认, 则 额 度 将 在 发 货 N 天 后 自 动 释 放 根 据 运 输 方 式 不 同 自 动 释 放 时 间 不 同,N= 海 运 45 天, 陆 运 30 天, 空 运 快 递 15 天

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营 造 安 全 交 易 氛 围 降 低 开 通 门 槛 ( 已 实 现 ): 1 向 所 有 企 业 开 放 2 线 上 线 下 均 可 申 请 3 满 足 网 站 基 本 条 件 即 可 开 通 1 健 全 信 用 体 系, 实 力 彰 显, 赢 得 更 多 买 家 信 任 2 信 用 积 分 获 取 健 全 信 用 体 系 优 化 交 易 体 验 1 交 易 简 化 : 支 持 线 下 合 同 上 传 ( 预 计 11 月 底 上 线 ) 2 支 付 突 破 : 实 现 线 上 支 付 3 走 单 模 式 多 样 化 : 分 送 集 报 (9610 项 目, 见 ppt 最 后 ) 自 证 自 营 4 提 额 通 道 多 样 化

信 保 3.0 流 程 核 心 变 化 点 开 通 流 程 双 审 后 置, 为 营 造 全 网 站 安 全 交 易 的 氛 围, 凡 供 应 商 点 击 申 请, 即 可 开 通 ( 黑 灰 名 单 除 外 ) 信 保 注 : 亮 灯 后, 销 售 需 尽 快 联 系 客 户 做 一 达 通 双 审, 避 免 接 单 之 后 因 双 审 不 通 过 无 法 起 草 信 保 订 单 订 单 流 程 01 02 03 下 信 保 订 单 不 需 要 关 联 一 达 通 产 品, 可 以 直 接 选 择 网 站 已 发 布 或 者 未 发 布 的 产 品, 下 单 1 分 钟 搞 定 ( 信 保 需 要 通 过 一 达 通 出 货, 为 避 免 已 确 认 的 订 单 后 续 产 品 无 法 通 过 一 达 通 走 单, 需 建 议 客 户 起 草 信 保 订 单 时 去 做 一 达 通 产 品 审 核 ) 订 单 流 程 完 善, 供 应 商 收 尾 款 有 保 障 : 只 有 买 家 支 付 尾 款 至 合 同 指 定 花 旗 账 号, 并 且 确 认 收 货 后 订 单 才 会 完 结 发 货 操 作 更 灵 活 可 以 在 信 保 端 起 草 出 口 服 务 订 单, 也 可 以 关 联 已 经 生 成 的 一 达 通 委 托 单 系 统 不 再 自 动 生 成 委 托 单 草 稿 单

产 品 方 向 - 信 用 名 片 ( 预 计 11 月 底 上 线 ) 信 用 管 理 1. 如 何 提 升 我 的 信 用? 你 可 以 补 充 法 人 信 息, 信 用 分 数 增 加 200 申 请 您 可 以 通 过 更 多 订 单 来 增 加 信 用 分 数 提 交 订 单 1. 通 过 一 达 通 走 单, 订 单 数 * 出 口 额 *100 2. 自 己 出 口 并 经 过 海 关 验 证, 订 单 数 * 出 口 额 *50 2. 如 何 提 升 我 的 授 信 额 度? 您 的 授 信 额 度 主 要 是 和 信 用 分 数 关 联 您 可 以 临 时 提 高 授 信 额 度 提 交 申 请 如 果 信 用 额 度 仍 然 不 够 用? 1. 通 过 保 证 金 来 提 升 额 度, 增 加 额 度 = 保 证 金 *1.1 2. 您 接 受 超 过 额 度 以 上 的 买 家 付 款 部 分, 由 阿 里 巴 巴 冻 结, 订 单 执 行 完 毕 后 解 冻 我 同 意 邀 请 买 家 下 单 下 载 信 用 报 告 展 会 海 报 下 载

产 品 方 向 - 信 用 名 片 ( 预 计 11 月 底 上 线 )

运 营 方 向 针 对 买 家 端 推 广, 协 助 信 保 供 应 商 获 取 更 多 订 单 针 对 供 应 商 端 的 信 保 频 道 线 上 信 保 商 城 推 广 Selection.alibaba. com 信 保 服 务 官 方 频 道 http://bao.alibaba.com /bao/supplier.htm Alibaba.com 信 用 保 障 体 系 信 保 专 题 活 动 买 家 供 应 商 线 下 政 府 O2O 展 会 O2O 商 会 O2O 2015 年 11 月, 山 东 省 政 府 出 资 3000 万 为 山 东 企 业 背 书, 增 加 企 业 信 用 保 障 额 度

信 保 O2O- 政 府 O2O 政 府 山 东 发 力! 义 乌 东 莞 广 州 厦 门 慈 溪 开 始 了 信 用 和 保 障 交 易 平 台 更 多 额 度 / 担 保 信 用 额 度 / 担 保 出 口 订 单 当 地 企 业 阿 里 信 用 和 交 易 保 障 / 补 贴 订 单 更 多 订 单 买 家 其 他 买 家 中 国 企 业 信 用, 多 倍 交 易 保 障

政 府 和 阿 里 信 保 合 作 方 案 以 山 东 政 府 合 作 为 例 : 风 险 资 金 池 政 府 拨 款 3000W 人 民 币 作 为 信 用 保 障 风 险 资 金 池, 给 山 东 省 注 册 企 业 追 加 30 亿 的 安 全 保 障 额 度 : 其 他 补 贴 市 场 宣 传 等 政 府 中 信 保 尾 款 保 险 客 户 类 型 客 户 数 当 前 ALI 平 均 额 度 政 府 增 加 额 度 总 额 度 ( 美 金 ) CGS 8081 3.01W 5W 8.01W VIP 236 2000 15W 15.2W 非 CGS 1800 2000 3W 3.2W VIP 客 户 名 单 发 布 会 客 户 培 训

信 保 O2O- 展 会 O2O O2O 展 会 模 式 国 际 展 会 主 办 方 - 励 展 Reed - 博 闻 UMB 外 贸 服 务 市 场 展 位 售 卖 网 站 运 营 线 上 展 会 频 道 港 台 展 会 主 办 方 - 香 港 贸 发 局 智 能 展 会 App 国 内 展 会 主 办 方 - 广 交 会 ( 商 谈 中 ) 信 保 价 值 对 于 出 口 企 业 : 更 低 的 成 本 触 达 展 会 高 端 买 家 实 现 现 场 销 售 更 流 畅 的 全 链 路 服 务 体 验 对 于 海 外 买 家 : 更 好 的 信 用 保 障 更 多 卖 家 接 触 渠 道 参 展 企 业 - 中 小 企 业 政 府 - 商 务 部 - 地 方 商 务 厅 非 政 府 组 织 - 行 业 协 会 - 各 地 商 会

信 保 O2O- 展 会 O2O 展 会 现 场 报 名 获 取 邀 请 码 卖 家 登 录 bao.alibaba.com 申 请 开 通 信 保 服 务 非 会 员 供 应 商 注 册 成 为 阿 里 巴 巴 会 员 输 入 邀 请 码 提 额

信 保 O2O- 商 会 O2O 亮 灯 - 阿 里 信 用 背 书 市 场 运 作 阿 里 O2O 自 注 册 服 务 1 阿 里 信 用 2 阶 梯 额 度 渠 道 区 域 商 会 1 区 域 覆 盖 2 营 销 手 段 3 快 速 推 进 行 政 运 作 1 联 合 政 府 2 快 速 注 册 3 放 大 额 度 非 CGS 客 户 1 万 亮 灯 客 户 1 千 支 付 订 单 走 单 - 享 受 营 销 活 动 / 金 融 物 流 资 源 信 保 真 实 交 易 数 据 沉 淀

买 家 引 入 展 会 会 议 俄 罗 斯 汽 配 展 GIEXT- 迪 拜 EMO- 意 大 利 悉 尼 买 家 ABC 采 购 会 孟 买 买 家 ABC 采 购 会 曼 谷 买 家 ABC 采 购 会 东 欧 采 购 项 目 重 点 项 目 中 东 采 购 项 目 专 业 集 成 采 购 项 目 商 会 协 会

展 会 计 划 ( 到 2016 年 3 月 的 部 分 核 心 展 会 ) 时 间 展 会 11 月 16 日 International Clothing and Textile Expo 1 月 CES, 美 国 1 月 Domotex, 德 国 3 月 Cebit 3 月 科 隆 五 金 展

常 见 FAQ 支 付 相 关 Q: 信 保 订 单 信 用 卡 支 付 周 期 3-7 天 太 长, 能 否 减 少 审 核 周 期? A: 如 果 后 台 订 单 显 示 待 资 金 到 账, 表 明 买 家 已 经 确 认 了 支 付 意 向, 并 且 已 成 功 支 付 在 非 买 家 提 出 拒 付 的 情 况 下, 资 金 将 正 常 进 入 到 阿 里 巴 巴 账 户 所 以 当 显 示 买 家 已 支 付 的 情 况 下, 卖 家 可 以 开 始 备 货 安 排, 以 便 第 一 时 间 出 货 Q: 信 用 卡 付 款 有 风 险, 我 不 想 支 持 使 用 信 用 卡 怎 么 办? A: 阿 里 巴 巴 的 信 用 卡 支 付, 会 在 买 家 信 用 卡 付 款 时 要 求 买 家 多 次 输 入 密 码 验 证, 避 免 了 盗 刷 卡 的 风 险, 从 而 大 大 降 低 买 家 信 用 卡 拒 付 的 风 险 如 果 仍 然 不 愿 意 接 受 信 用 卡 支 付, 可 以 跟 买 家 协 商 使 用 T/T 支 付 Q: 信 用 卡 支 付 2.6% 的 手 续 费 是 如 何 扣 除 的? A: 手 续 费 是 直 接 在 买 家 付 款 账 户 里 面 扣 除, 不 会 从 货 款 里 扣, 所 以 买 家 实 付 货 款 金 额 就 是 卖 家 实 收 金 额 Q: 买 家 可 以 通 过 花 旗 银 行 支 付 除 美 元 以 外 的 币 种 吗? A: 可 以, 现 在 花 旗 银 行 可 以 支 持 收 取 :RMB/USD/HKD/GBP/EUR/SGD/AUD/CAD/JPY, 由 于 存 在 汇 差 风 险, 建 议 买 家 按 照 合 同 约 定 币 种 付 汇 Q: 花 旗 银 行 是 否 可 以 合 并 收 款? 或 者 部 分 是 信 用 保 障 订 单 的 款, 部 分 不 是 信 用 保 障 订 单 的 款 项, 是 否 可 以? A: 可 以, 超 出 部 分 关 联 至 该 买 卖 家 项 下 其 他 信 保 订 单, 若 无, 则 资 金 流 转 至 一 达 通, 供 应 商 自 主 支 配 关 联 至 该 买 家 项 下 的 委 托 单

常 见 FAQ 支 付 相 关 Q: 有 的 花 旗 银 行 账 号 15 位, 但 是 银 行 最 多 可 以 输 入 13 位 账 号, 该 怎 么 办? A: 剩 余 2 位 银 行 账 号 可 以 填 写 到 附 言 栏, 可 以 正 常 到 账 新 生 成 的 花 旗 银 行 账 户 只 有 13 位, 不 再 会 存 在 这 类 问 题 Q: 打 款 手 续 费 如 何 收 的? A:T/T 支 付 手 续 费 根 据 不 同 国 家 不 同 汇 款 行 有 不 同, 具 体 可 以 询 问 打 款 行 信 用 卡 支 付 手 续 费 为 支 付 金 额 的 2.6% Q: 信 用 卡 买 家 拒 付 时 平 台 的 处 理 流 程 是 什 么 样 的? A: 买 家 发 起 拒 付 时, 付 款 行 会 第 一 时 间 通 知 收 款 人 要 求 举 证, 供 应 商 举 证 后 银 行 判 定 确 实 是 供 应 商 责 任 才 会 赔 付, 否 则 不 会 同 意 买 家 的 拒 付 申 请 Q:10 月 1 日 之 后, 信 保 订 单 必 须 通 过 花 旗 银 行 收 款 那 如 果 还 是 有 买 家 付 款 到 香 港 中 行 账 号 怎 么 办? A: 付 款 至 香 港 中 行, 外 汇 无 法 正 常 挂 账, 订 单 会 一 直 处 于 待 买 家 付 款 状 态, 该 笔 订 单 供 应 商 也 无 法 作 为 信 用 保 障 订 单 积 累 信 用 买 家 也 无 法 获 得 保 障, 所 以 供 应 商 需 要 引 导 买 家 付 款 至 合 同 指 定 的 花 旗 银 行 账 号, 且 每 个 不 同 的 买 家 付 款 账 号 不 一 样, 请 勿 混 淆 Q: 卖 家 在 谈 合 同 的 时 候 就 要 告 诉 买 家 支 付 账 号, 但 是 花 旗 只 有 在 提 交 订 单 之 后 才 能 看 到, 怎 么 解 决? A: 建 议 卖 家 在 洽 谈 过 程 中 就 尽 快 下 一 个 信 用 保 障 订 单, 订 单 提 交 之 后 买 家 的 花 旗 银 行 账 户 就 生 成 了

常 见 FAQ 订 单 相 关 Q: 起 草 信 用 保 障 订 单 是 否 一 定 要 关 联 一 达 通 的 产 品? A: 不 需 要, 起 草 信 用 保 障 订 单 可 直 接 选 择 网 站 上 已 发 布 的 产 品, 或 者 添 加 未 发 布 的 产 品, 无 需 关 联 一 达 通 预 审 产 品 便 可 提 交 订 单, 实 际 出 口 时 再 去 一 达 通 做 产 品 预 审 ( 强 烈 建 议 在 起 草 信 保 订 单 时 在 信 保 订 单 产 品 信 息 中 点 击 马 上 查 询 提 前 查 询 发 货 产 品 的 一 达 通 出 口 服 务 模 式 及 退 税 率, 方 便 后 期 出 货 ) 此 外, 自 定 义 产 品 ( 非 网 站 发 布 产 品 ) 也 可 以 起 草 信 用 保 障 订 单 Q: 分 批 发 货 如 何 关 联 委 托 单? A: 当 前 一 个 信 保 订 单 可 以 对 应 多 个 委 托 单, 客 户 可 以 在 信 保 订 单 详 情 l 页 面 点 击 关 联 出 口 服 务 订 单 进 行 关 联 ; Q: 信 保 订 单 外 汇 已 收, 但 是 没 有 通 过 一 达 通 出 货 线 下 出 口 了, 要 如 何 操 作? A: 信 保 订 单 需 要 基 于 一 达 通 出 货 沉 淀 完 整 的 数 据 如 已 线 下 走 货 可 以 取 消 信 保 订 单 ( 可 自 行 选 择 退 汇 或 者 不 退 汇 ) 如 果 实 际 已 经 发 货, 那 么 可 以 让 买 家 取 消 订 单, 在 选 择 退 汇 时 金 额 输 入 0 Q: 如 何 取 消 信 保 订 单? A: 外 汇 收 齐 前 卖 可 以 在 信 保 订 单 当 中 点 击 请 求 取 消 订 单 待 买 家 确 认 之 后 订 单 便 可 取 消 ; 买 家 可 以 点 击 cancel order 按 钮 直 接 取 消 ; 外 汇 收 齐 处 于 待 卖 家 发 货 以 后 的 订 单, 需 要 买 家 在 信 保 订 单 中 点 击 open a dispute 进 入 发 起 纠 纷 页 面, 选 择 原 因 选 择 关 闭 订 单 输 入 退 款 金 额 ( 支 持 退 款 金 额 为 0, 即 取 消 订 单 不 退 款 ) 及 详 细 描 述 进 行 提 交 ; 提 交 后 会 邮 件 通 知 给 供 应 商, 供 应 商 点 击 进 入 查 看 详 情 页 面, 点 击 同 意 买 家 要 求 若 退 款 金 额 为 0, 则 订 单 立 即 关 闭, 若 退 款 金 额 不 为 0, 则 就 会 进 入 退 款 执 行 中 ( 供 应 商 端 提 示 如 下 ), 退 款 的 case 会 流 到 bops 后 台 由 纠 纷 运 营 同 学 跟 进 ;

常 见 FAQ 订 单 相 关 Q: 为 什 么 询 盘 商 机 管 理 中 心 已 经 确 认 订 单, 但 是 在 信 保 的 订 单 管 理 里 面 没 出 现? A: 可 能 是 因 为 客 户 没 有 开 通 信 用 保 障 服 务, 或 者 额 度 不 足 Q: 我 的 额 度 不 够 用 了 怎 么 办? A: 1) 及 时 释 放 使 用 中 的 保 障 额 度 : 若 已 经 发 货 需 尽 快 关 联 一 达 通 出 口 委 托 单, 提 醒 买 家 尽 快 确 认 收 货, 取 消 作 废 订 单 2) 在 信 用 保 障 服 务 页 面 上 传 自 营 出 口 数 据 申 请 临 时 提 升 额 度 3) 可 以 自 交 保 证 金 提 升 额 度, 具 体 操 作 可 以 联 系 客 户 经 理 处 理 Q: 如 何 确 认 自 己 的 行 业 是 否 可 以 走 信 用 保 障 订 单? 不 能 开 票, 不 退 税 的 公 司 是 否 可 以 走 信 保 等? 例, 汽 摩 配 行 业 A: 信 用 保 障 服 务 开 通 之 后 请 尽 快 联 系 客 户 经 理 提 交 一 达 通 产 品 和 开 票 人 预 审, 一 达 通 审 核 结 果 会 告 诉 你 能 否 走 信 用 保 障 订 单 一 达 通 出 口 服 务 包 括 通 关 收 汇 退 税 ( 可 选 ), 不 能 开 票 的 企 业 办 理 出 口 免 税 资 格 认 证 后 可 以 不 退 税 Q: 快 递 订 单 一 定 需 要 通 过 一 达 通 报 关 吗? A: 信 用 保 障 服 务 需 通 过 一 达 通 提 供 出 口 服 务, 快 递 订 单 可 以 走 9610 分 送 集 报 的 形 式, 分 批 出 货, 次 月 10 日 之 前 集 中 报 关 退 税 即 可, 省 时 省 力 省 钱 详 情 见 ppt 最 后 9610 专 题 介 绍 Q: 双 审 后 置, 有 买 家 给 供 应 商 下 订 单 了, 但 是 供 应 商 因 为 开 票 人 预 审 不 通 过, 不 能 走 一 达 通, 怎 么 办? A: 开 票 人 预 审 通 不 过, 可 以 办 理 出 口 退 ( 免 ) 税 资 格 认 证, 走 一 达 通 的 出 口 代 理 服 务, 通 过 一 达 通 出 货 但 可 以 自 行 办 理 退 ( 免 税 ) 强 烈 建 议 供 应 商 开 通 信 用 保 障 服 务 之 后 尽 快 联 系 客 户 经 理 做 一 达 通 双 审, 确 定 出 口 退 税 模 式, 避 免 确 认 订 单 但 无 法 通 过 一 达 通 走 货, 引 起 买 家 投 诉

常 见 FAQ 订 单 纠 纷 相 关 Q: 信 保 订 单 出 现 纠 纷 后, 会 影 响 我 的 排 序 吗? Q: 信 用 保 障 订 单 买 家 提 起 投 诉 怎 么 办? 阿 里 巴 巴 会 如 何 处 理? A: 收 到 买 家 投 诉 后, 您 需 要 积 极 配 合 买 家 处 理 纠 纷 如 果 您 在 5 个 自 然 日 内 没 有 线 上 响 应 买 家 的 纠 纷, 买 家 可 以 在 后 台 申 请 由 阿 里 巴 巴 纠 纷 团 队 介 入 协 助 处 理 另 外, 如 果 15 个 自 然 日 的 时 间 没 有 自 行 协 商 确 认 退 款 方 案, 则 阿 里 巴 巴 纠 纷 团 队 也 介 入 协 助 处 理, 处 理 原 则 参 考 如 下 : 1 针 对 未 如 期 发 货 问 题 : 根 据 信 用 保 障 服 务 规 则 及 合 同 约 定 的 发 货 期 判 定 买 卖 家 责 任 ; 2 针 对 产 品 质 量 问 题 : 1) 选 择 保 障 到 发 货 日 期, 买 家 在 卖 家 发 货 前 对 货 物 质 量 有 疑 义 ; 2) 选 择 保 障 到 买 家 收 货 后, 买 家 在 清 关 后 7 天 内 对 货 物 质 量 有 疑 义 ; 可 以 向 阿 里 巴 巴 验 货 平 台 提 起 验 货 查 验 请 求, 根 据 信 用 保 障 服 务 规 则 合 同 约 定 的 产 品 质 量 标 准 及 第 三 方 验 货 公 司 (BV TUV SGS) 出 具 的 验 货 报 告 判 定 买 卖 家 责 任 Q: 发 生 质 量 纠 纷, 需 要 仲 裁 时 验 货 费 用 谁 来 承 担? A: 先 由 买 家 垫 付, 最 后 由 责 任 方 承 担 Q: 买 家 什 么 时 候 可 以 提 起 纠 纷? A: 订 单 执 行 过 程 中, 从 该 订 单 首 笔 货 款 到 达 供 应 商 指 定 账 号 起, 直 至 供 应 商 发 货 180 天 内, 买 家 可 以 发 起 纠 纷 买 家 可 以 在 ma 后 台 - 信 用 保 障 订 单 详 情 页 面 点 击 Open a dispute 发 起 纠 纷

常 见 FAQ 起 草 订 单 相 关 Q: 买 家 已 经 确 认 的 信 保 订 单 还 可 以 修 改 吗, 比 如 发 货 期? 订 单 状 态 修 改 范 围 修 改 方 式 待 起 草 信 用 保 障 订 单 买 家 不 可 以 修 改 发 起 的 新 订 单 ; 卖 家 可 以 修 改 除 卖 家 信 息 外 的 所 有 信 息 ; 卖 家 直 接 修 改 待 买 家 确 认 合 同 买 家 : 发 起 修 改 订 单 请 求 A: 详 细 修 改 规 则 如 右 待 买 家 付 款 ( 待 资 金 到 账 ) 卖 家 : 无 论 买 家 是 否 有 发 起 修 改 请 求, 都 可 以 直 接 修 改 订 单 待 收 齐 预 付 款 金 额 卖 家 人 工 确 认 收 齐 规 则 : 实 收 金 额 >0 的 前 提 下, 实 收 金 额 >= 预 付 款 金 额 *95% 或 实 收 金 额 >= 预 付 款 金 额 -100 美 金 卖 家 除 了 买 卖 家 信 息 预 付 款 金 额 ( 保 障 金 额 ) 不 能 更 改, 其 他 都 能 更 改 待 买 家 付 足 ( 不 满 足 人 工 确 认 收 齐 条 件 则 为 待 付 足 ) 待 卖 家 发 货 ( 委 托 单 待 提 交 或 受 理 中 ) 待 卖 家 发 货 ( 委 托 单 待 报 关 ) 卖 家 部 分 发 货 ( 委 托 单 通 关 办 理 完 毕 ) 信 用 保 障 订 单 中 可 以 修 改 的 内 容 : 产 品 信 息 运 输 条 款 发 货 日 期 保 障 范 围 备 注 ; 信 用 保 障 订 单 中 不 可 以 修 改 的 内 容 : 1 买 卖 家 信 息 ; 2 产 品 品 名 ; 3 预 付 款 金 额 ( 保 障 金 额 ); 信 用 保 障 订 单 中 可 以 修 改 的 内 容 : 产 品 单 价 产 品 描 述 运 输 条 款 发 货 日 期 保 障 范 围 备 注 ; 信 用 保 障 订 单 中 不 可 以 修 改 的 内 容 : 1 买 卖 家 信 息 ; 2 不 可 以 新 增 或 者 删 除 产 品 ; 3 订 单 中 产 品 品 名 单 位 数 量 ; 4 预 付 款 金 额 ( 保 障 金 额 ); 卖 家 已 发 货 信 用 保 障 订 单 上 所 有 信 息 都 不 能 修 改 建 议 供 应 商 联 系 买 家 确 认 实 际 发 货 信 息 ;

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