公 司 简 介 digitest 是 位 于 德 国 Landau 的 一 家 知 名 维 修 服 务 中 心, 占 地 超 过 5500 平 方 米, 为 欧 洲 拥 有 最 好 维 修 设 备 的 维 修 中 心 之 一, 平 均 每 年 维 修 次 数 均 超 过 6 万 次 digitest 的 成 功 取 决 于 高 科 技 的 测 试, 完 善 的 管 理 体 系, 先 进 的 设 备 及 高 素 质 的 专 业 维 修 人 员 ( 公 司 现 有 员 工 62 名 ) 除 了 维 修 中 心 外,digitest 同 样 拥 有 热 线 服 务 中 心 和 物 流 中 心, 因 此 digitest 有 能 力 为 客 户 提 供 全 面 的 维 修 服 务 保 证 digitest 的 主 要 维 修 产 品 有 : CRT 显 示 器 / 液 晶 显 示 器 / 液 晶 电 视 / 等 离 子 电 视 打 印 机 ( 激 光, 喷 墨, 彩 色 ) 笔 记 本 电 脑, 个 人 电 脑 UPS 电 源 设 备 电 子 收 款 设 备 DVD 播 放 机, DVD 刻 录 机 digitest 成 立 于 1991 年, 至 今 已 有 14 年 的 维 修 服 务 管 理 经 验, 并 符 合 ISO9001:2000 的 全 面 质 量 体 系 标 准 高 科 技 的 测 试 环 境, 快 速 的 反 应 和 高 效 的 维 修 及 运 输 管 理, 有 效 的 保 证 了 digitest 可 以 为 客 户 提 供 完 善 的 维 修 服 务, 全 面 满 足 客 户 的 要 求 digitest 的 服 务 范 围 是 全 面 的 包 括 有 : 为 制 造 厂 商,OEM 厂 商 及 分 销 商 提 供 维 修 保 证 服 务 维 修 层 次 达 到 对 电 器 主 板 及 主 芯 片 的 维 修 翻 新 服 务 SKD 组 装 服 务 ( 操 作 小 规 模 的 组 装 及 生 产 ) 达 到 99% 准 确 率 的 备 品 及 备 换 机 的 库 存 管 理 提 供 8 种 语 言 的 热 线 服 务 中 心 多 语 言 的 维 修 申 请 网 络 功 能 及 热 线 电 话 追 踪 物 流, 运 输 及 仓 储 管 理 提 供 多 方 式 的 On-Site-Service 服 务 Swap-Service / Pick Up-Swap / Pick Up & Return (Collect & Return)/ RTB-Service (Carry-In) 1
digitest 的 理 念 digitest 的 首 要 目 标 是 满 足 客 户 的 各 项 要 求, 而 成 功 的 关 键 在 于 精 湛 的 维 修 技 术 和 高 质 量 的 标 准 digitest 致 力 于 客 户 服 务 的 最 大 化 和 最 优 化, 能 力 出 众 且 技 术 精 湛 的 员 工 保 证 在 最 快 的 时 间 内 给 客 户 提 供 高 质 量 的 服 务 为 完 善 这 一 理 念 digitest 在 国 际 化 IRIS-CODE 的 基 础 上, 提 供 专 业 的 透 明 的 报 告 目 标 陈 述 digitest 的 目 标 是 为 制 造 厂 商,OEM 厂 商 及 分 销 商 提 供 价 格 合 理 的 高 质 量 维 修 服 务 公 司 的 相 关 资 料 digitest 的 总 部 位 于 德 国 Landau( 位 于 法 兰 克 富 西 南 约 100 公 里 处 ) 公 司 规 模 13 名 工 程 师 负 责 CRT 显 示 器 / 液 晶 显 示 器 / 液 晶 电 视 / 等 离 子 电 视 产 品 的 维 修 5 名 工 程 师 负 责 笔 记 本 电 脑 的 维 修 5 名 工 程 师 负 责 打 印 机 的 维 修 3 名 工 程 师 负 责 POS 及 机 械 类 产 品 的 维 修 2 名 工 程 师 负 责 UPS 电 源 设 备 的 维 修 3 名 工 程 师 负 责 其 它 电 子 类 产 品 的 维 修 10 条 售 后 服 务 热 线 2 名 工 程 师 负 责 热 线 咨 询 服 务 12 名 库 管 员 负 责 物 流 管 理 包 括 备 换 机, 备 品 库 存 管 理 500 平 方 米 的 行 政 部 门 1500 平 方 米 的 维 修 车 间 1000 平 方 米 的 液 晶 显 示 器 专 用 维 修 车 间 2500 平 方 米 的 仓 库 2
泛 欧 的 服 务 digitest 是 提 供 泛 欧 维 修 服 务 的 公 司, 有 能 力 为 绝 大 多 数 欧 洲 国 家 的 客 户 提 供 维 修 服 务 我 们 采 取 中 央 管 理 方 式, 将 维 修 中 心 总 部 设 立 在 德 国, 所 有 客 户 的 备 品 及 备 换 机 将 直 接 发 到 digitest 位 于 德 国 的 总 部, 因 此 我 们 能 够 有 效 的 控 管 所 有 客 户 的 备 品 及 备 换 机, 这 将 降 低 客 户 的 备 品, 备 换 机 费 用 及 运 输 费 用 在 其 它 欧 洲 国 家, 我 们 也 拥 有 自 己 的 合 作 伙 伴 仓 库 可 作 为 当 地 的 收 集 存 放 地 以 下 地 图 中 显 示 digitest 所 能 提 供 维 修 服 务 的 国 家 同 时, 所 有 的 RMA 热 线 电 话 都 将 转 到 digitest 德 国 总 部 的 热 线 服 务 中 心, 热 线 服 务 人 员 可 用 多 国 本 国 语 言 同 客 户 交 流 3
维 修 服 务 简 介 digitest 致 力 于 提 供 专 业 的 泛 欧 维 修 服 务, 而 精 湛 的 维 修 技 术, 高 科 技 的 测 试 环 境, 高 素 质 的 员 工, 完 善 的 设 备 以 及 14 年 的 维 修 服 务 经 验 是 我 们 成 功 的 基 础 我 们 已 经 通 过 ISO9001:2000 质 量 机 构 的 认 证, 同 时 也 定 期 接 受 TÜV Rheinland 质 量 机 构 的 监 督 我 们 公 司 的 质 量 是 可 以 被 考 核 的 我 们 质 量 管 理 部 门 的 管 理 人 员 不 间 断 的 监 督 维 修 人 员 的 维 修 质 量, 测 试 及 投 诉 等 都 会 被 详 细 的 记 录 下 来 并 存 档 因 此, 您 可 以 在 降 低 您 的 费 用 的 同 时 也 降 低 维 修 次 数 并 增 加 顾 客 的 满 意 度 在 维 修 过 程 中, 技 术 熟 练 的 工 程 师 们 将 主 导 所 有 的 维 修, 维 修 层 次 达 到 对 电 器 主 板 及 主 芯 片 的 维 修, 制 造 厂 商 只 需 提 供 备 品 并 保 持 安 全 储 备 量 就 可 以 了 机 器 修 好 后, 工 程 师 会 根 据 您 的 不 同 要 求 在 不 同 条 件 下 测 试 机 器 有 可 能 出 现 的 问 题, 测 试 完 毕 后, 将 进 行 最 后 阶 段 的 外 观 清 洁 处 理 在 取 货 - 维 修 - 返 还 (Pickup-Repair-Return) 服 务 中, 外 观 清 洁 处 理 完 毕 后 的 机 器 将 被 返 还 给 客 户 而 在 单 一 更 换 (Single Swap) 服 务 中, 外 观 清 洁 处 理 完 毕 后 的 机 器, 工 程 师 将 做 等 级 区 分, 将 机 器 分 为 A 级 或 B 级 在 A 级 或 B 级 分 类 的 基 础 上, 我 们 会 把 机 器 放 入 备 换 机 仓 库 中 以 供 将 来 使 用 A= 全 新, 不 超 过 6 个 星 期 开 箱 不 良 备 换 机 (DOA) B= 新, 超 过 3 个 月 一 般 备 换 机 翻 新 服 务 digitest 也 提 供 翻 新 服 务, 这 使 客 户 能 再 次 以 全 新 的 价 格 出 售 翻 新 后 的 机 器, 维 修 并 经 翻 新 处 理 后 的 机 器 将 进 入 客 户 的 翻 新 机 器 库 房 您 可 以 决 定 翻 新 服 务 的 层 次 及 范 围, 通 过 面 谈, 我 们 将 提 供 更 详 细 关 于 翻 新 服 务 的 程 序 通 过 翻 新 服 务, 客 户 可 以 再 次 以 全 新 的 价 格 出 售 翻 新 后 的 机 器, 降 低 备 换 机 库 存 费 用 4
SKD 组 装 中 心 digitest 也 提 供 小 规 模 的 SKD 组 装 及 生 产 服 务, 这 使 产 品 在 欧 洲 进 行 后 段 组 装 变 为 可 能 备 品 及 备 换 机 管 理 备 品 及 备 换 机 数 量 的 精 确 度 是 仓 储 管 理 的 目 地 及 重 点 由 于 digitest 采 取 中 央 管 理 方 式, 因 此 能 夠 精 确 的 管 控 客 户 所 有 的 备 品 及 备 换 机, 更 重 要 的 是 这 种 管 理 方 式 可 以 保 证 客 户 的 备 品 及 备 换 机 库 存 处 于 一 个 相 对 合 理 的 状 况 物 流 中 心 的 技 术 管 理 我 们 的 物 流 中 心 提 供 如 下 服 务 : 对 海 运 物 品 的 清 关 物 品 接 收 并 建 立 标 识 返 回 机 器 的 质 量 检 查 ( 检 查 包 装 状 况 / 开 机 测 试 ) 按 仓 储 程 序 对 物 品 进 行 系 统 登 记 合 理 的 储 藏 / 定 期 对 物 品 进 行 检 测 所 有 交 货 文 件 的 准 备 发 票 管 理 报 告 管 理 世 界 范 围 的 运 输 处 理, 包 括 必 要 的 清 关 手 续 以 互 联 网 为 基 础 的 快 递 跟 踪 此 外, 我 们 还 为 客 户 提 供 完 善 的 多 种 运 输 方 式, 例 如 : 提 前 交 换, 返 还,COD 运 送, 特 急 快 递 及 其 它 方 式 ( 包 括 包 裹 快 递 ) 您 的 优 势 一 个 可 在 各 国 开 展 各 项 维 修 服 务 的 合 作 对 象 单 一 联 络 点 即 可 覆 盖 泛 欧 国 家 中 央 管 理 方 式 和 稽 核 中 央 控 管 报 告 和 发 票 备 品 及 备 换 机 的 中 央 管 理 具 有 竞 争 力 的 服 务 价 格 对 欧 洲 法 律 法 规 的 深 度 了 解 5
物 流 服 务 状 况 详 细 信 息 多 方 式 的 On-Site-Service 服 务 流 程 digitest 对 各 种 维 修 服 务 均 提 供 完 美 的 解 决 方 案, 无 论 您 向 您 的 欧 洲 客 户 提 供 的 是 24 小 时 预 先 更 换 服 务, 或 是 其 它 的 服 务 终 端 用 户 维 修 服 务 标 准 程 序 按 照 产 品 的 不 同 保 修 条 款, 可 提 供 以 下 几 种 服 务 : 取 货 - 维 修 - 返 还 ( 终 端 取 货 及 返 还 ) Pickup-Repair-Return (onsite collect & return) 这 种 服 务 是 通 过 快 递 包 裹 的 方 式 来 操 作 的, 即 用 户 将 不 良 机 器 准 备 好 以 供 快 递 公 司 收 取 如 果 用 户 留 有 原 装 纸 箱, 机 器 将 用 其 原 装 纸 箱 包 装, 如 果 已 无 原 装 纸 箱, 维 修 中 心 可 提 供 给 用 户 一 个 特 别 的 货 运 纸 箱 来 包 装 此 机 器, 使 用 此 方 法, 可 大 大 降 低 因 运 输 而 造 成 损 坏 的 风 险 机 器 被 运 往 维 修 中 心 修 好 后, 将 返 还 给 用 户 取 货 - 更 换 ( 终 端 服 务 ) Pickup-Swap (onsite-service) 这 种 服 务 是 通 过 快 递 包 裹 的 方 式 来 操 作 的, 即 用 户 将 不 良 机 器 准 备 好 以 供 快 递 公 司 收 取 如 果 用 户 留 有 原 装 纸 箱, 机 器 将 用 其 原 装 纸 箱 包 装, 如 果 已 无 原 装 纸 箱, 维 修 中 心 可 提 供 给 用 户 一 个 特 别 的 货 运 纸 箱 来 包 装 此 机 器, 不 良 机 器 将 会 被 送 回 维 修 中 心 进 行 外 观 检 查 及 基 本 开 机 功 能 测 试, 如 果 经 测 试 该 送 回 机 器 属 保 修 条 款 内, 维 修 中 心 将 同 时 从 仓 库 送 出 一 台 备 换 机 器 给 用 户 如 果 在 保 修 条 款 外, 维 修 中 心 将 立 即 通 知 用 户 并 不 给 予 维 修 备 注 : 最 佳 效 率, 节 约 成 本, 服 务 可 信 单 一 更 换 ( 终 端 服 务 ) Single Swap (onsite-service) 这 种 服 务 也 是 通 过 快 递 包 裹 的 方 式 来 操 作 的, 不 同 的 是, 快 递 公 司 会 运 送 包 装 材 料 到 用 户 处, 而 用 户 可 用 这 些 包 装 材 料 来 包 装 其 不 良 机 器, 然 后, 不 良 机 器 将 会 被 送 至 维 修 中 心 维 修, 同 时 用 户 将 获 得 一 台 更 换 的 机 器 6
返 回 维 修 中 心 ( 送 回, 维 修 并 返 还 ) Return to Base (RTB: Send-in, Repair & Return) 此 种 服 务 为, 用 户 需 包 装 好 其 不 良 机 器 并 送 至 维 修 中 心 维 修, 维 修 中 心 修 好 后 再 返 还 给 用 户 针 对 大 型 设 备 的 特 殊 物 流 方 式, 如 : 大 尺 寸 的 液 晶 电 视 或 等 离 子 电 视 取 货 - 维 修 - 返 还 ( 终 端 取 货 及 返 还 ) PickUp-Repair-Return (onsite collect & return) 此 种 服 务 将 通 过 专 业 的 快 递 公 司 来 操 作 处 理 ( 如 有 需 要, 两 名 经 过 技 术 培 训 的 司 机 将 被 派 至 现 场 取 货 ) 在 欧 洲, 我 们 可 以 保 证 在 第 二 个 工 作 日 就 完 成 取 货 为 保 证 运 输 的 安 全 可 靠 性,digitest 会 请 运 输 公 司 带 去 特 殊 包 装 箱 进 行 包 装 取 货, 而 非 用 一 般 包 装 材 料 取 货, 以 避 免 运 输 造 成 的 损 坏 货 物 的 接 收 所 有 送 回 维 修 中 心 的 机 器 都 将 被 一 一 检 查 以 确 认 包 装 状 况 及 机 器 是 否 完 好 所 有 被 送 回 的 机 器 及 附 属 品 都 将 被 登 入 ERP 系 统, 然 后 将 进 行 外 观 检 查 及 基 本 开 机 功 能 测 试 这 些 测 试 将 查 出 因 人 为 造 成 的 外 观 损 伤 ( 如 屏 的 刮 伤 ), 也 可 查 出 一 些 亮 点 在 规 格 范 围 内 而 不 予 保 修 的 机 器 备 注 : 此 种 返 回 机 器, 维 修 中 心 将 立 即 通 知 用 户 并 不 给 予 维 修 7
热 线 咨 询 服 务 digitest 在 每 个 国 家 为 客 户 提 供 一 个 专 用 热 线 服 务 电 话 号 码 ( 收 费 与 当 地 收 费 标 准 相 同 ), 用 户 可 以 从 使 用 说 明 书 或 随 机 的 保 修 卡 信 息 表 中 得 到 热 线 服 务 电 话 号 码, 如 果 产 品 出 现 了 任 何 技 术 问 题, 我 们 将 直 接 通 过 电 话 给 客 户 提 供 解 决 方 法, 若 是 通 过 电 话 不 能 解 决 此 问 题, 用 户 所 有 的 相 关 信 息 将 会 被 记 录 并 输 入 RMA 系 统 中 进 入 维 修 服 务 程 序, 快 捷 的 沟 通 方 式 保 证 了 我 们 能 与 客 户 有 良 好 的 沟 通 多 语 言 - 网 络 基 础 的 RMA 入 口 及 电 话 跟 踪 有 需 要 维 修 服 务 的 客 户 可 以 在 任 何 时 间 登 陆 我 们 的 网 站 www.digitest.de/support 提 出 维 修 申 请 8
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更 多 详 细 资 讯 请 联 系 伍 仕 帅 William Ngu Business Development Manager tel. +86-755-8606-8542 mobile: +86-13316885949 Email : william@digitest.de Mr. Rainer Saborowski Executive Vice President tel. +49-6341-9354-525 fax +49-6341-9354-850 mobile +49-170-5729838 Email : rsabo@digitest.de 10