易 策 医 院 顾 问 集 团 2014 年 项 目 推 荐 项 目 总 监 : 吴 久 春 联 系 直 线 : 138 2435 1563 电 话 :0755-3312 9985 邮 箱 : wujiuchun@163.com Q Q: 296 798 9882 研 发 中 心 编 制 网 址 :www.ycyychina.com 1
公 司 简 介 易 策 医 院 顾 问 集 团 ( 通 称 易 策 ) 旗 下 有 广 州 易 策 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 深 圳 市 康 达 信 医 院 管 理 顾 问 有 限 公 司 深 圳 市 易 策 管 理 顾 问 有 限 公 司 上 海 粤 策 企 业 管 理 咨 询 中 心 四 家 独 立 法 人 单 位, 公 司 注 册 资 金 100 万, 是 专 注 于 医 院 管 理 咨 询 医 院 管 理 学 术 研 究 医 院 内 部 管 理 与 素 质 培 训 医 院 托 管 和 投 资 的 专 业 性 公 司 易 策 以 其 中 国 医 院 管 理 咨 询 行 业 领 导 者 品 牌 的 战 略 定 位 和 专 业 专 注 卓 越 的 公 司 精 神, 秉 承 惜 缘 包 容 感 恩 的 价 值 观, 与 医 院 一 起 学 习 成 长 和 提 升, 实 现 管 理 知 识 经 验 和 技 术 的 相 互 转 移, 推 动 中 国 医 院 职 业 化 管 理 进 程 和 提 高 医 院 职 业 化 管 理 水 平 易 策 为 国 内 各 类 医 院 提 供 有 价 值 有 效 果 的 咨 询 服 务 与 培 训 教 练 服 务, 已 成 为 国 内 规 模 最 大 咨 询 顾 问 最 多 服 务 客 户 最 多 的 医 院 管 理 顾 问 公 司 易 策 的 咨 询 业 务 主 要 包 括 医 院 人 力 资 源 管 理 ( 绩 效 改 革 ) 医 院 战 略 规 划 医 院 质 量 管 理 体 系 建 设 医 院 优 质 服 务 体 系 建 设 医 院 制 度 建 设 与 流 程 再 造 医 院 文 化 建 设 等 级 医 院 评 审 辅 导 VI 系 统 设 计 医 院 建 筑 设 计 规 划 以 及 医 院 投 资 规 划 等 方 面 易 策 设 有 管 理 研 究 院 医 院 人 力 资 源 管 理 咨 询 项 目 部 医 院 发 展 战 略 咨 询 项 目 部 医 院 质 量 与 服 务 咨 询 项 目 部 医 院 文 化 咨 询 项 目 部 医 院 管 理 培 训 部 医 院 管 理 学 术 交 流 中 心 医 院 管 理 书 系 编 辑 出 版 中 心 等 核 心 机 构, 同 时 在 北 京 上 海 成 都 武 汉 深 圳 南 宁 等 地 设 有 分 公 司 或 联 系 处, 能 够 在 第 一 时 间 响 应 客 户 并 提 供 优 质 的 服 务 易 策 的 首 席 和 高 级 顾 问 均 为 国 内 知 名 的 医 院 管 理 专 家, 曾 长 期 从 事 医 院 管 理 工 作 或 咨 询 工 作, 有 的 常 年 担 任 北 京 大 学 清 华 大 学 中 国 人 民 大 学 浙 江 大 学 中 山 大 学 华 中 科 技 大 学 等 国 内 知 名 大 学 和 卫 生 部 干 部 培 训 中 心 卫 生 部 人 才 中 心 举 办 的 医 院 管 理 高 级 研 修 班 的 主 讲 教 授 特 聘 教 授 或 客 座 教 授 有 的 是 医 院 管 理 专 业 的 硕 士 研 究 生 导 师, 并 主 持 开 展 医 院 管 理 课 题 研 究 有 的 是 全 国 性 医 院 管 理 学 术 杂 志 的 副 主 编 或 常 务 编 委 编 委 有 的 曾 应 国 务 院 卫 生 部 和 部 分 省 市 政 府 卫 生 厅 局 的 邀 请 参 与 医 改 方 案 的 讨 论 易 策 在 提 供 医 院 管 理 咨 询 服 务 的 基 础 上, 能 够 深 度 开 展 医 院 管 理 培 训 和 全 员 培 训, 诸 如 医 院 绩 效 管 理 体 系 建 设 医 院 服 务 流 程 优 化 医 院 质 量 体 系 建 设 医 院 管 理 者 角 色 定 位 与 执 行 力 提 升 优 质 医 疗 服 务 与 医 患 沟 通 医 院 服 务 礼 仪 医 生 的 影 响 力 医 院 文 化 建 设 等 50 多 个 专 题, 每 个 专 题 讲 授 均 在 50 场 以 上, 具 有 很 强 的 针 对 性 和 实 效 性, 深 得 医 院 认 可 和 肯 定 2
易 策 医 院 管 理 书 系 编 辑 出 版 中 心 组 织 策 划 出 版 了 国 有 医 院 薪 酬 改 革 与 实 践 撬 动 医 院 的 杠 杆 经 营 管 理 的 变 革 与 创 新 规 则 产 生 医 院 岗 位 说 明 书 全 编 医 院 绩 效 与 薪 酬 管 理 实 务 医 院 人 力 资 源 管 理 医 院 管 理 咨 询 10 年 案 例 选 医 改 正 在 进 行 时 医 院 前 线 服 务 医 院 员 工 必 读 手 册 医 生 的 影 响 力 等 医 院 管 理 专 著 20 余 部, 总 发 行 量 超 过 了 20 万 册 书 系 所 选 编 的 医 院 管 理 著 作 以 其 理 论 新 颖 可 操 作 性 和 可 读 性 强 而 深 受 医 院 管 理 者 的 欢 迎 易 策 医 院 管 理 书 系 已 经 成 为 了 国 内 医 疗 出 版 界 的 知 名 品 牌 易 策 已 成 功 服 务 过 的 客 户 有 北 京 大 学 深 圳 医 院 广 东 省 第 二 人 民 医 院 广 东 省 妇 幼 保 健 医 院 广 东 省 中 西 医 结 合 医 院 广 州 市 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 第 三 军 医 大 学 第 一 附 属 医 院 ( 重 庆 西 南 医 院 ) 上 海 曙 光 医 院 第 四 军 医 大 学 西 京 医 院 解 放 军 第 59 中 心 医 院 佛 山 市 第 一 人 民 医 院 广 东 省 惠 州 市 第 三 人 民 医 院 汕 头 市 中 心 医 院 汕 头 大 学 医 学 院 第 二 附 属 医 院 广 东 省 江 门 市 中 心 医 院 四 川 省 妇 幼 保 健 院 兰 州 大 学 第 一 附 属 医 院 包 头 医 学 院 第 二 附 属 医 院 温 州 医 学 院 附 属 口 腔 医 院 深 圳 市 宝 安 区 人 民 医 院 深 圳 市 龙 岗 区 人 民 医 院 陕 西 省 汉 中 市 人 民 医 院 云 南 省 临 沧 市 人 民 医 院 安 徽 省 芜 湖 市 第 二 人 民 医 院 辽 宁 省 本 溪 市 金 山 医 院 宁 夏 吴 忠 市 人 民 医 院 河 北 省 石 家 庄 无 极 县 人 民 医 院 江 西 省 瑞 金 市 人 民 医 院 江 西 省 九 江 市 彭 泽 县 人 民 医 院 广 东 省 云 浮 市 中 医 院 四 川 省 峨 眉 山 市 中 医 院 广 东 省 惠 东 县 人 民 医 院 北 京 市 平 谷 区 中 医 医 院 新 疆 职 业 病 防 治 院 浙 江 金 华 眼 科 医 院 山 东 省 聊 城 市 东 昌 府 妇 幼 保 健 院 等 500 多 家, 取 得 了 非 常 好 的 咨 询 效 果, 得 到 了 医 院 的 高 度 评 价 和 信 任 3
公 司 近 期 咨 询 项 目 兰 州 大 学 第 一 附 属 医 院 : 咨 询 项 目 内 容 ( 包 括 科 室 经 济 核 算 成 本 管 理 绩 效 考 核 绩 效 工 资 分 配 改 革 ) 兰 州 大 学 第 一 医 院 始 建 于 1948 年, 前 身 为 兰 州 大 学 医 学 院 附 设 医 院 医 院 占 地 面 积 约 10 万 平 方 米, 设 有 45 个 临 床 科 室,15 个 医 技 科 室, 实 际 开 放 床 位 1100 张 在 职 职 工 1700 人, 先 后 获 得 卫 生 部 三 级 甲 等 医 院 卫 生 部 全 国 百 佳 医 院 国 家 级 爱 婴 医 院 全 国 百 姓 放 心 示 范 医 院, 全 国 卫 生 系 统 先 进 集 体 全 国 精 神 文 明 建 设 先 进 单 位 等 称 号,2011 年 业 务 收 入 8 个 多 亿 中 国 人 民 解 放 军 第 二 五 一 医 院 : 咨 询 项 目 内 容 : 人 力 资 源 管 理 ( 组 织 结 构 治 理 定 岗 定 编 绩 效 考 核 绩 效 工 资 分 配 改 革 ) 中 国 解 放 军 第 251 医 院 是 一 所 具 有 光 荣 历 史 和 优 良 传 统 的 军 队 医 院, 全 国 首 批 三 级 甲 等 数 字 化 医 院, 是 全 国 诚 信 文 明 示 范 医 院, 是 各 类 医 保 新 农 合 商 业 保 险 工 伤 保 险 定 点 医 院, 连 续 四 年 以 总 分 第 一 的 成 绩 被 评 为 张 家 口 市 AAA 级 诚 信 医 院 连 续 两 届 被 河 北 省 消 费 者 协 会 授 予 消 费 者 信 得 过 单 位 现 有 开 放 床 位 1900 余 张, 设 有 53 个 专 业 学 科 35 个 护 理 病 区, 年 门 诊 量 53 万 余 人 ( 次 ) 收 容 量 4 万 余 人 ( 次 ) 手 术 量 1 万 1 千 余 台 ( 次 ) 佛 山 市 顺 德 区 妇 幼 保 健 院 : 咨 询 项 目 内 容 ( 包 括 组 织 结 构 定 岗 定 编 绩 效 考 核 绩 效 工 资 分 配 ) 顺 德 区 妇 幼 保 健 院 是 全 国 首 批 县 区 级 三 级 甲 等 妇 幼 保 健 院, 全 区 唯 一 一 间 妇 女 儿 童 专 科 医 院, 1995 年 卫 生 部 授 予 国 家 爱 婴 医 院, 同 年 荣 获 广 东 省 妇 幼 保 健 先 进 单 位 称 号,1998 年 评 为 佛 山 市 文 明 窗 口 单 位 ;2001 年 成 为 广 东 省 百 家 文 明 医 院 ;2002 年 获 广 东 省 妇 幼 卫 生 先 进 集 体 荣 誉,2003 年 医 院 妇 产 科 获 国 家 巾 帼 建 功 文 明 示 范 科 室 表 彰,2006 年 获 得 佛 山 市 先 进 集 体 现 开 放 床 位 400 张, 有 工 作 人 员 600 多 人, 有 高 中 级 职 称 120 多 人, 年 门 诊 量 70 多 万 人 次, 年 住 院 病 人 2 万 人 次, 年 业 务 收 入 2 亿 邵 阳 市 中 心 医 院 : 咨 询 项 目 内 容 ( 包 括 科 室 经 济 核 算 成 本 管 理 绩 效 考 核 绩 效 工 资 分 配 改 革 ) 邵 阳 市 中 心 医 院 是 湘 西 南 最 大 的 一 所 集 医 疗 教 学 科 研 预 防 保 健 为 一 体 的 国 家 三 级 甲 等 综 合 医 院 现 为 湘 西 南 区 域 医 疗 中 心 湖 南 省 普 通 高 等 医 学 院 校 临 床 教 学 优 秀 基 地 中 南 大 学 临 床 教 学 医 院, 南 华 大 学 附 属 医 院 现 有 开 放 床 位 1800 张, 在 职 职 工 2000 余 人, 拥 有 各 类 专 业 技 术 人 员 近 1600 人, 近 年 来, 在 市 委 市 政 府 等 有 关 部 门 的 支 持 关 心 下, 医 院 获 得 了 全 国 百 姓 放 心 示 范 医 院 全 国 青 年 文 明 号 全 国 厂 务 公 开 民 主 管 理 先 进 单 位 湖 南 省 文 明 卫 生 单 位 湖 南 省 创 先 争 优 先 进 基 层 党 组 织 等 荣 誉 称 号 业 务 收 入 7 亿 元 4
项 目 名 称 医 院 管 理 咨 询 项 目 推 荐 项 目 主 要 内 容 项 目 周 期 人 力 资 源 定 岗 定 编 人 力 资 源 管 理 的 最 终 目 的 是 为 了 提 升 组 织 本 身 的 运 作 绩 效, 人 力 资 源 管 理 体 系 与 组 织 的 战 略 与 运 作 流 程 密 切 相 关 其 中 定 岗 定 编 是 基 础, 内 容 包 括 : 1) 医 院 现 有 编 制 调 研 2) 医 院 岗 位 工 作 分 析 3) 医 院 岗 位 工 作 描 述 2-4 个 月 医 院 中 长 期 战 略 发 展 规 划 结 合 对 医 院 外 部 环 境 ( 机 遇 与 风 险 ) 和 医 院 内 部 情 况 ( 优 势 和 劣 势 ) 的 全 面 分 析, 所 得 出 如 何 实 现 医 院 目 标 的 策 略 和 方 法 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 医 院 现 有 竞 争 战 略 问 题 2) 医 院 外 部 环 境 分 析 评 价 3) SWOT 分 析 4) 医 院 竞 争 战 略 选 择 分 析 5) 竞 争 战 略 的 内 容 意 义 和 实 施 条 件 6) 战 略 实 施 的 具 体 步 3-4 个 月 医 院 组 织 结 构 治 理 ( 优 化 ) 建 立 一 个 有 责 有 序 有 效 高 效 的 组 织 管 理 模 式, 优 化 人 力 资 源 结 构, 为 医 院 各 项 管 理 系 统 建 设 奠 定 管 理 基 础 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 医 院 组 织 管 理 模 式 分 析 和 调 整 2) 医 院 组 织 结 构 优 化 3) 部 门 ( 科 室 ) 工 作 范 围 分 析 和 部 门 职 责 编 制 4) 进 行 岗 位 设 计 和 岗 位 说 明 书 编 制 5) 医 院 目 标 分 析 和 分 解, 建 立 医 院 目 标 管 理 体 系 3-4 个 月 医 院 质 量 和 流 程 管 理 体 系 建 立 流 程 管 理 成 熟 度 是 衡 量 医 院 是 否 进 入 规 范 化 的 主 要 标 志, 建 立 医 院 高 效 流 程 需 要 以 流 程 目 标 为 导 向, 根 据 医 院 业 务 流 程 的 特 点, 通 过 业 务 流 程 价 值 链 模 型 分 析 有 针 对 性 分 析 和 优 化 流 程, 并 通 过 有 效 执 行 和 监 控 以 实 现 医 院 的 追 求 目 标 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 医 院 流 程 识 别 2) 医 院 流 程 描 述 和 分 析 3) 医 院 流 程 优 化 4) 医 院 流 程 固 化 和 流 程 文 件 及 配 套 制 度 建 设 5) 流 程 的 运 行 和 评 估 6) 流 程 的 调 整 和 持 续 改 进 4-5 个 月 医 院 优 质 服 务 体 系 建 立 --- 感 动 服 务 从 医 院 到 员 工, 坚 持 为 病 人 提 供 真 正 感 动 的 服 务, 让 病 人 感 动, 让 自 己 感 动, 让 医 院 感 动, 让 社 会 感 动 积 极 创 新, 从 细 节 切 入, 同 时 超 越 规 范, 给 病 人 意 想 不 到 的 服 务, 为 病 人 带 来 超 值 的 服 务 感 受 提 升 员 工 服 务 水 平 与 服 务 技 能, 进 而 让 员 工 增 值 得 以 体 现 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 医 院 服 务 调 研 2) 医 院 服 务 标 准 建 立 3) 医 院 服 务 理 念 和 操 作 培 训 4) 医 院 服 务 大 讨 论 和 服 务 活 动 开 展 5) 服 务 暗 访 和 星 级 服 务 评 选 6) 服 务 项 目 分 析 和 改 进 3-4 个 月 5
咨 询 项 目 名 称 项 目 主 要 内 容 项 目 周 期 医 院 绩 效 考 核 体 系 设 计 建 立 基 于 战 略 和 流 程 的 绩 效 考 核 体 系, 促 进 组 织 流 程 和 员 工 的 绩 效 改 进, 推 动 组 织 的 执 行 力, 提 升 组 织 的 核 心 竞 争 力 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 绩 效 考 核 现 状 调 研 2) 确 定 医 院 考 核 岗 位 3) 建 立 基 于 战 略 和 流 程 的 关 键 绩 效 指 标 4) 对 关 键 绩 效 指 标 进 行 定 义 和 分 解 5) 设 计 医 院 科 室 考 核 标 准 6) 设 计 医 院 岗 位 考 核 标 准 7) 编 制 医 院 绩 效 管 理 文 件 8) 进 行 绩 效 考 核 辅 导 和 修 订 3-4 个 月 医 院 薪 酬 ( 奖 金 ) 设 计 建 立 与 基 于 岗 位 价 值 对 等 和 绩 效 考 核 结 果 挂 钩 的 薪 酬 ( 奖 金 ) 分 配 体 制, 对 现 有 分 配 机 制 和 方 案 进 行 调 整 或 者 重 新 设 计, 有 效 的 解 决 内 部 分 配 不 均 衡, 关 键 岗 位 差 距 不 大, 岗 位 价 值 与 工 作 报 酬 等 目 前 存 在 的 分 配 问 题, 充 分 的 调 动 一 线 工 作 人 员 的 积 极 性 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 医 院 薪 酬 ( 奖 金 ) 分 配 现 状 调 研 2) 进 行 医 院 岗 位 价 值 评 估, 确 定 科 室 或 者 岗 位 价 值 系 数 3) 薪 酬 ( 奖 金 ) 分 配 框 架 设 计 4) 薪 酬 ( 奖 金 ) 分 配 框 架 完 善 5) 薪 酬 ( 奖 金 ) 分 配 测 算 和 调 整 6) 薪 酬 ( 奖 金 ) 分 配 实 施 辅 导 2-3 个 月 医 院 等 级 评 审 辅 导 辅 导 医 院 以 医 院 等 级 评 审 内 容 为 标 准, 以 医 院 工 作 流 程 为 主 线, 建 立 医 院 完 善 的 管 理 系 统, 促 进 医 院 顺 利 通 过 等 级 评 审 工 作 我 们 已 成 功 的 为 广 东 省 第 二 人 民 医 院 汕 头 大 学 医 学 院 第 二 附 属 医 院 进 行 了 三 级 医 院 的 评 审 工 作, 为 广 州 市 白 云 区 红 十 字 会 医 院 进 行 了 二 级 医 院 的 评 审 工 作 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 医 院 管 理 现 状 的 评 估 和 问 题 分 析 2) 医 院 管 理 体 系 规 划 3) 医 院 管 理 体 系 建 设 和 调 整 4) 医 院 管 理 体 系 实 施 和 评 审 5) 医 院 管 理 体 系 改 进 6-8 个 月 认 证 认 可 咨 询 ( 包 括 ISO9001 质 量 管 理 体 系 ISO15189 医 学 实 验 室 认 可 等 ) 借 鉴 ISO 国 际 标 准 的 要 求, 在 医 院 建 立 切 实 有 效 的 规 范 化 系 统 化 科 学 化 的 管 理 体 系, 提 高 贵 医 院 医 疗 运 作 的 过 程 管 理 质 量, 提 高 贵 医 院 各 科 室 的 工 作 效 率 及 病 人 的 满 意 率, 并 在 规 定 的 时 间 内 通 过 权 威 机 构 认 证 包 括 以 下 工 作 内 容 : 1) 医 院 质 量 管 理 体 系 调 研 2) ISO 质 量 管 理 标 准 培 训 3) 医 院 质 量 管 理 体 系 设 计 4) 编 写 和 修 订 质 量 管 理 体 系 文 件 5) 质 量 管 理 体 系 运 行 辅 导 6) 内 部 质 量 审 核 培 训 和 内 核 实 施 7) 质 量 管 理 体 系 改 进 和 评 审 认 证 6 个 月 6
2013 年 医 院 内 部 培 训 主 要 课 程 推 荐 授 课 对 象 课 程 名 称 课 时 数 做 一 个 有 作 为 的 中 层 管 理 者 1 天 管 理 角 色 定 位 与 有 效 管 理 1 天 医 院 高 效 团 队 建 设 1 天 医 院 中 层 干 部 医 院 高 效 管 理 与 沟 通 1 天 执 行 力 管 理 赢 在 执 行 1 天 科 室 建 设 与 科 室 发 展 1 天 医 院 管 理 干 部 卓 越 管 理 技 能 特 训 3 天 科 室 员 工 的 绩 效 考 评 和 激 励 1 天 科 室 财 务 分 析 与 管 理 1 天 医 院 质 量 管 理 和 流 程 优 化 1 天 如 何 激 励 和 培 育 员 工 1 天 医 院 服 务 营 销 战 略 与 品 牌 打 造 1 天 创 建 医 院 优 质 客 户 服 务 管 理 1 天 医 院 全 体 员 工 共 赢 团 队 心 智 培 训 1-2 天 团 队 户 外 素 质 拓 展 训 练 1 天 医 疗 风 险 防 范 与 风 险 规 避 2 天 医 院 客 户 服 务 技 巧 与 服 务 礼 仪 规 范 1 天 医 患 沟 通 技 巧 1 天 员 工 职 业 精 神 与 敬 业 心 培 训 2 天 职 业 素 养 与 工 作 技 能 提 升 训 练 1 天 医 疗 服 务 营 销 1 天 7
医 院 培 训 课 程 目 录 类 别 课 程 名 称 文 化 管 理 健 康 心 态, 成 功 人 生 医 院 凝 聚 力 建 设 医 生 的 影 响 力 管 理 者 的 自 我 超 越 - 从 科 学 思 维 到 哲 学 思 维 医 院 品 牌 策 划 医 院 中 层 管 理 干 部 角 色 定 位 与 有 效 管 理 运 营 管 理 医 院 临 床 科 室 运 营 管 理 团 队 执 行 力 - 赢 在 执 行 医 院 科 室 管 理 与 领 导 艺 术 医 院 专 科 建 设 与 打 造 医 院 高 效 团 队 建 设 医 院 岗 位 管 理 员 工 职 业 生 涯 管 理 医 院 组 织 机 构 管 理 人 力 资 源 管 理 组 织 中 高 效 沟 通 的 技 巧 和 艺 术 医 院 目 标 与 绩 效 管 理 科 室 主 任 如 何 实 施 绩 效 管 理 如 何 做 好 医 院 中 层 管 理 干 部 - 决 胜 中 层 如 何 做 一 个 好 医 务 人 员 医 院 激 励 管 理 与 薪 酬 设 计 用 人 与 激 励 医 院 成 本 核 算 和 成 本 管 理 医 疗 质 量 与 医 疗 安 全 医 院 管 理 年 与 质 量 管 理 质 量 流 程 管 理 质 量 管 理 与 医 院 流 程 优 化 医 疗 质 量 管 理 创 新 质 量 管 理 理 念 和 方 法 及 其 应 用 医 疗 风 险 安 全 危 机 管 理 医 院 人 性 化 服 务 医 院 优 质 服 务 礼 仪 和 艺 术 - 职 业 形 象 训 练 医 院 优 质 服 务 医 疗 纠 纷 的 防 范 与 应 对 策 略 医 院 从 满 意 服 务 到 卓 越 服 务 医 患 沟 通 之 道 危 机 管 理 与 媒 体 应 对 医 院 营 销 现 代 医 院 服 务 营 销 策 略 医 院 广 告 营 销 与 非 广 告 营 销 医 院 一 对 一 营 销 实 战 健 康 体 检 服 务 营 销 8