第 2 章 解 决 问 题 在 本 章 中, 你 将 会 学 到 如 何 解 决 一 般 性 的 硬 件 及 软 件 问 题 2-1
你 的 计 算 机 在 出 货 前 皆 经 过 完 整 的 测 试, 符 合 系 统 的 规 格 但 是, 不 正 确 的 操 作 及 / 或 运 送 过 程 中 的 疏 失 将 会 导 致 问 题 的 产 生 本 章 将 针 对 你 可 能 会 遇 到 的 一 般 性 硬 件 及 软 件 问 题 提 供 参 考 及 识 别 信 息 当 你 遇 到 问 题 时, 你 应 该 先 试 着 依 照 本 节 的 说 明 来 处 理 与 其 将 计 算 机 送 修, 不 如 认 真 考 虑 以 下 的 问 题 及 可 能 的 解 决 方 案 来 轻 松 解 决 问 题 如 果 错 误 情 形 持 续 出 现, 再 请 你 向 经 销 商 洽 询 服 务 信 息 在 进 一 步 动 作 前, 请 考 虑 以 下 的 建 议 : 检 查 看 看, 当 所 有 的 外 部 装 置 都 移 除 后, 问 题 是 否 还 存 在? 检 查 看 看,AC 适 配 器 上 的 绿 色 指 示 灯 是 否 亮 着? 检 查 看 看, 电 源 线 是 否 牢 牢 地 插 到 计 算 机 与 墙 上 的 插 座? 检 查 看 看, 计 算 机 的 电 源 指 示 灯 是 否 亮 着? 按 下 或 按 住 键 盘 上 的 一 些 按 键, 看 看 键 盘 的 操 作 是 否 正 常 检 查 看 看 所 有 的 电 缆 是 否 都 是 插 牢 的 请 确 定 接 头 上 的 卡 栓 牢 牢 地 固 定 于 接 受 端 上 2-2
确 定 你 在 BIOS 设 置 公 用 程 序 中 并 未 做 出 错 误 的 设 置 错 误 的 设 置 可 能 会 导 致 系 统 无 法 正 常 运 作 如 果 你 不 确 定 你 做 过 了 哪 些 变 更, 请 尝 试 将 所 有 的 设 置 值 恢 复 到 原 厂 的 默 认 值 请 确 定 所 有 的 装 置 驱 动 程 序 皆 已 正 确 安 装 例 如, 如 果 没 有 正 确 地 安 装 声 音 驱 动 程 序, 喇 叭 及 麦 克 风 都 将 无 法 使 用 如 果 当 连 接 到 系 统 时, 例 如 USB 相 机 扫 描 仪 打 印 机 等 外 部 装 置 都 无 法 正 常 运 作, 这 通 常 会 是 装 置 本 身 的 问 题 请 先 与 装 置 的 制 造 商 联 系 有 些 软 件 程 序 并 未 经 过 严 谨 的 程 序 撰 写 及 测 试 过 程, 而 导 致 一 般 使 用 情 形 下 出 现 问 题 关 于 应 如 何 解 决 这 些 问 题, 请 洽 软 件 厂 商 旧 型 的 周 边 装 置 没 有 插 拔 槽 功 能 你 必 须 先 将 这 些 装 置 的 电 源 打 开 并 连 接 上, 再 重 新 激 活 系 统 若 有 任 何 更 新 BIOS 的 动 作 后, 请 务 必 到 BIOS 设 置 公 用 程 序 中 加 载 默 认 值 确 认 位 于 计 算 机 底 部 的 Quick Key Lockout Switch ( 热 键 锁 定 开 关 ) 没 有 被 占 用, 否 则 将 无 法 使 用 热 键 2-3
声 音 的 问 题 没 有 喇 叭 的 输 出 - 打 开 位 于 计 算 机 右 侧 的 音 量 旋 钮 请 参 阅 第 1 章 了 解 其 所 在 位 置 Microsoft 声 音 系 统 中 的 软 件 音 量 控 制 被 关 掉 了 请 双 击 工 作 列 右 下 角 的 喇 叭 图 标, 看 看 喇 叭 的 音 量 是 否 已 经 被 关 掉 或 被 关 至 最 小 声 大 多 数 的 声 音 问 题 都 与 软 件 有 关 如 果 你 的 计 算 机 前 的 声 音 是 正 常 的, 可 能 的 原 因 是, 软 件 的 设 置 不 正 确 请 到 [ 开 始 > 设 定 值 > 控 制 台 ] 并 以 鼠 标 双 点 选 声 音 与 音 效 装 置 图 标 在 音 效 页 面 中, 请 确 定 预 设 的 播 放 装 置 为 VIA AC 97 Audio (WAVE) 无 法 录 音 - 请 双 击 工 作 列 右 下 角 的 喇 叭 图 标, 看 看 麦 克 风 的 音 量 是 否 已 经 被 关 掉 了 1. 单 击 选 项, 并 选 择 内 容 2. 选 择 录 音 并 单 击 确 定 按 钮 3. 在 单 击 确 定 按 钮 后, 录 音 音 量 控 制 面 板 会 出 现, 如 下 所 示 请 到 [ 开 始 > 设 定 > 控 制 台 ] 中 按 两 下 多 媒 体 图 标 ( 或 声 音 与 音 效 装 置 图 标 ) 在 音 量 或 音 效 页 面 中, 请 确 定 预 设 的 录 音 装 置 是 VIA AC 97 Audio (WAVE) 2-4
硬 盘 的 问 题 硬 盘 机 没 有 作 用 或 无 法 让 计 算 机 识 别 出 来 - 如 果 你 刚 刚 进 行 了 硬 盘 的 升 级, 请 确 定 硬 盘 机 的 接 头 并 未 松 脱, 硬 盘 机 的 位 置 也 没 有 跑 掉 你 可 以 将 接 头 拔 掉, 再 牢 牢 地 重 插 一 遍, 然 后 再 重 新 开 机 新 装 置 的 硬 盘 必 需 重 新 分 割 扇 区 及 完 成 格 式 化 操 作 系 统 以 及 所 有 的 驱 动 程 序 也 必 需 重 新 安 装 请 检 查 硬 盘 指 示 灯 当 你 存 取 档 案 时, 硬 盘 灯 应 会 间 歇 性 地 闪 烁 新 的 硬 盘 机 可 能 是 故 障 的 或 你 的 硬 盘 可 能 已 经 损 坏 了 如 果 你 的 计 算 机 曾 经 遭 受 静 电 或 震 荡, 你 可 能 必 须 重 新 安 装 操 作 系 统 硬 盘 发 出 不 正 常 的 运 转 声 音 - 你 最 好 尽 快 备 份 你 的 档 案 请 确 定 声 音 的 来 源, 看 看 是 否 真 的 出 自 硬 盘, 或 者 是 风 扇 或 其 它 装 置 的 声 音 硬 盘 已 经 达 到 它 的 容 量 - 运 行 Windows 的 磁 盘 清 理 工 具 [ 开 始 > 程 序 集 > 附 属 应 用 程 序 > 系 统 工 具 > 磁 盘 清 理 ] 系 统 会 提 示 你 该 如 何 进 行 你 可 以 将 不 再 使 用 的 档 案 或 程 序 移 到 其 它 的 储 存 媒 体 中 ( 软 盘 光 学 可 记 录 式 磁 盘 等 ) 以 保 存 这 些 档 案 或 程 序, 或 将 其 解 除 安 装 2-5
许 多 浏 览 器 会 将 档 案 储 存 在 硬 盘 当 中 做 为 快 取 资 料 使 用, 藉 以 增 加 速 度 上 的 效 能 关 于 增 加 或 减 少 快 取 大 小 的 指 示 或 关 于 移 除 网 络 暂 存 盘 的 信 息, 请 查 阅 程 序 的 线 上 说 明 清 空 资 源 回 收 筒 可 以 增 加 更 多 的 磁 盘 空 间 当 你 删 除 档 案 时,Windows 会 将 其 复 制 到 资 源 回 收 筒 中 硬 盘 读 档 案 的 时 间 变 长 了 - 如 果 你 的 硬 盘 使 用 已 有 不 短 的 时 间, 档 案 可 能 已 经 分 离 开 了 请 到 [ 开 始 > 程 序 集 > 附 属 应 用 程 序 > 系 统 工 具 > 磁 盘 重 组 程 序 ] 来 运 行 磁 盘 的 重 组 这 个 作 业 可 能 要 花 一 点 时 间 中 断 需 求 或 其 它 硬 件 装 置 有 问 题 时, 可 能 会 占 用 到 CPU 的 处 理 时 间, 进 而 降 低 系 统 的 效 能 档 案 损 毁 了 - 运 行 Windows 的 错 误 检 查 工 具 来 检 查 硬 盘 机 用 鼠 标 双 点 选 我 的 计 算 机 图 标 以 鼠 标 右 键 点 选 C: 并 选 择 内 容 点 选 工 具 内 的 错 误 检 查 的 马 上 检 查 选 项 2-6
光 学 装 置 的 问 题 光 学 装 置 无 法 运 作 请 重 新 开 机 试 试 看 光 盘 片 已 损 坏 或 档 案 无 法 读 取 当 你 放 进 光 盘 片 后, 你 要 稍 等 一 点 时 间, 才 能 开 始 存 取 光 盘 内 容 光 驱 无 法 读 取 任 何 光 盘 内 容 - 光 盘 片 可 能 并 未 正 确 地 放 进 光 盘 拖 盘 中 请 确 定 光 盘 片 正 确 地 放 在 托 盘 中 心 上 光 盘 片 已 损 坏 或 无 法 读 取 无 法 退 出 光 盘 片 - 一 般 而 言, 退 出 光 盘 片 需 要 数 秒 钟 的 时 间 如 果 无 法 退 出 光 盘 片, 可 能 是 机 械 方 面 卡 住 了 请 将 回 纹 针 扳 直, 然 后 插 入 退 片 钮 旁 边 的 小 洞 中 这 样 应 该 可 以 退 出 托 盘 如 果 托 盘 没 有 退 出 来 的 话, 请 将 设 备 送 修 请 勿 强 力 拉 扯 托 盘 Combo 或 DVD RW 光 盘 烧 录 机 ( 选 购 装 置 ) 无 法 记 录 - 你 必 须 购 买 及 安 装 烧 录 工 具 程 序, 才 能 将 档 案 写 入 空 白 的 光 盘 片 中 2-7
显 示 器 的 问 题 当 系 统 开 机 时, 显 示 器 面 板 一 片 空 白 - 请 确 定 计 算 机 不 在 休 眠 (Standby) 或 休 眠 (Hibernate) 的 暂 停 模 式 中 在 这 些 模 式 中, 显 示 屏 会 关 闭 以 节 省 电 力 很 难 读 取 屏 幕 的 内 容 - 显 示 屏 的 分 辨 率 至 少 应 设 置 为 1024x768 以 获 得 最 佳 阅 读 效 果 1. 请 到 [ 开 始 > 设 置 值 > 控 制 面 板 ] 并 以 鼠 标 双 点 选 显 示 器 图 标 2. 在 设 置 值 页 面 下, 将 屏 幕 分 辨 率 设 置 为 至 少 1024x768 及 256 色 以 上 画 面 会 闪 烁 - 在 关 机 或 开 机 时, 画 面 数 度 闪 烁 是 正 常 的 情 况 2-8
键 盘 和 鼠 标 的 问 题 内 建 式 触 控 键 盘 操 作 不 稳 定 - 请 确 定 你 在 使 用 触 控 键 盘 时, 手 上 没 有 过 多 的 汗 水 或 液 体 请 保 持 触 控 键 盘 表 面 的 干 净 与 干 燥 当 你 使 用 触 控 键 盘 打 字 时, 勿 将 手 掌 及 手 肘 停 留 在 键 盘 表 面 上 内 建 式 触 控 键 盘 无 法 输 入 如 果 你 外 接 一 键 盘 使 用, 则 此 内 建 式 触 控 键 盘 可 能 无 法 使 用 重 新 开 机 再 试 一 次 打 字 时, 屏 幕 上 的 字 符 会 不 断 重 复 你 打 字 的 时 候 可 能 按 键 时 间 过 久 请 保 持 键 盘 的 清 洁 键 盘 底 下 的 灰 尘 将 使 其 阻 塞 住 请 设 置 键 盘 的 按 键 重 复 时 间 长 度 欲 调 整 此 功 能, 直 到 [ 开 始 > 设 置 > 控 制 面 板 ], 并 双 击 键 盘 图 标 会 有 一 个 对 话 框 显 示 出 键 盘 的 调 整 设 置 值 2-9
CMOS 电 池 的 问 题 在 开 机 过 程 或 在 开 机 时 重 新 设 置 系 统 时 间 ( 定 时 器 ), 会 出 现 CMOS Checksum Failure 的 讯 息 - 请 尝 试 重 新 激 活 系 统 如 果 在 开 机 时 甚 至 在 重 开 机 后, 出 现 了 CMOS checksum Failure 的 讯 息, 就 表 示 CMOS 的 电 池 故 障 如 果 真 的 是 这 种 情 形, 请 更 换 CMOS 电 池 此 电 池 通 常 可 维 持 2-5 年 电 池 的 型 号 是 CR2032 (3V) 你 可 自 行 更 换 电 池 位 于 DDR DRAM 插 槽 旁 边 若 你 不 确 定 如 何 操 作, 请 将 你 的 笔 记 型 计 算 机 送 至 经 销 商 处 理 2-10
内 存 的 问 题 当 你 安 装 了 更 多 的 内 存 后,POST 并 未 显 示 出 增 加 的 内 存 容 量 - 你 的 系 统 可 能 与 某 些 厂 牌 的 内 存 模 块 不 兼 容 关 于 兼 容 DIMM 厂 商 的 清 单, 倾 向 你 的 经 销 商 洽 询 内 存 模 块 的 安 装 可 能 不 正 确 内 存 模 块 可 能 故 障 了 操 作 系 统 在 作 业 中 发 出 了 内 存 不 足 的 错 误 讯 息 - 这 通 常 是 软 件 或 Windows 相 关 的 问 题 某 个 程 序 正 不 断 地 消 耗 内 存 资 源 请 关 闭 你 不 使 用 的 应 用 程 序 软 件, 并 重 新 开 机 否 则, 你 将 需 要 安 装 更 多 的 内 存 模 块 2-11
调 制 解 调 器 的 问 题 内 建 调 制 解 调 器 没 有 响 应 - 请 确 定 已 经 正 确 安 装 了 调 制 解 调 器 的 驱 动 程 序 请 到 [ 开 始 > 设 置 > 控 制 面 板 > 电 话 及 调 制 解 调 器 选 项 ] 中, 并 且 到 调 制 解 调 器 卷 标 (Modem tab) 请 确 定 清 单 中 有 SmartLink 56K Voice Modem 或 Uniwill V.90 Modem 其 中 一 种 选 项 如 果 没 有, 则 请 单 击 新 增 按 钮 来 新 增 调 制 解 调 器 驱 动 程 序, 其 位 于 原 厂 的 光 盘 ( 或 磁 盘 ) 当 中 请 到 [ 开 始 > 设 置 值 > 控 制 面 板 > 系 统 ] 中, 并 点 选 硬 件 页 面 中 的 装 置 管 理 员 按 钮, 检 查 可 能 的 资 源 或 驱 动 程 序 冲 突 关 于 应 如 何 处 以 这 部 分 的 问 题, 请 参 阅 Windows 线 上 说 明 或 手 册 请 确 定 计 算 机 所 连 接 的 电 话 线 是 有 用 的 联 机 问 题 - 确 认 话 机 的 插 拨 (Call Waiting) 功 能 为 关 闭 状 态 请 确 定 你 的 国 别 设 置 和 你 所 在 的 国 家 相 符 [ 开 始 > 设 置 > 控 制 面 板 > 调 制 解 调 器 设 置 > 组 态 ] 在 下 拉 式 的 国 别 / 地 区 选 单 中, 选 择 适 当 的 国 别 设 置 值 过 度 的 噪 声 可 能 会 导 致 联 机 中 断 要 检 查 这 个 部 分, 请 将 一 般 的 电 话 机 接 上 此 线 路, 然 后 试 拨 一 通 电 话 如 果 你 听 到 的 噪 声 声 响 过 多, 则 请 你 使 用 另 一 条 线 路 来 做 为 调 制 解 调 器 的 拨 号 使 用 线 路, 或 者 请 你 找 电 话 公 司 来 解 决 噪 声 过 多 的 问 题 请 确 定 缆 线 均 连 接 妥 当 试 着 拨 不 同 的 接 收 端 号 码 看 看 是 否 有 一 样 的 问 题 2-12
网 络 配 接 卡 / 以 太 网 络 的 问 题 以 太 网 络 配 接 卡 无 法 使 用 - 请 到 [ 开 始 > 设 定 > 控 制 台 > 系 统 > 硬 件 > 装 置 管 理 员 ] 按 两 下 网 络 卡 并 检 查 其 中 的 一 个 网 络 卡 是 否 是 Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet Adapter 如 果 这 块 配 接 卡 不 存 在, 则 表 示 Windows 并 未 侦 测 到 National Semiconductor 快 速 以 太 网 络 配 接 卡 或 尚 未 安 装 装 置 驱 动 程 序 如 果 在 网 络 配 接 卡 上 有 一 个 黄 色 的 标 志 或 红 色 的 叉 叉 的 话, 就 表 示 有 装 置 或 资 源 上 的 冲 突 请 更 换 或 更 新 厂 商 随 附 之 光 盘 片 中 的 装 置 驱 动 程 序, 或 参 考 Windows 使 用 手 册 了 解 如 何 解 决 资 源 冲 突 问 题 请 确 定 电 缆 两 端 的 实 体 连 接 都 没 有 问 题 集 线 器 或 集 中 器 可 能 设 置 错 误 请 试 试 看 将 其 它 工 作 站 连 接 到 相 同 的 集 线 器 或 集 中 器 上, 是 否 能 够 正 常 运 作 以 太 网 络 配 接 卡 无 法 在 100Mbps 的 传 输 模 式 下 操 作 - 请 确 定 你 所 使 用 的 集 线 器 支 持 100Mbps 的 作 业 请 确 定 你 的 RJ-45 电 缆 符 合 100Base-TX 的 需 求 请 确 定 以 太 网 络 电 缆 连 接 到 了 支 持 100Base-TX 模 式 的 的 集 线 器 插 槽 上 集 线 器 有 100Base-TX 及 100Base-T 两 种 插 槽 2-13
PC 卡 /PCMCIA 的 问 题 备 注 : 某 些 系 统 可 能 没 有 PC 卡 插 槽 选 项 PC 卡 无 法 使 用 - 请 确 定 你 已 经 正 确 安 装 了 卡 片 的 驱 动 程 序 关 于 解 决 问 题 的 部 分, 请 参 考 卡 片 的 手 册 或 与 经 销 商 联 络 无 法 识 别 PC 卡 - Windows NT 4.0 并 不 支 持 PCMCIA(PC 卡 ) 的 功 能 你 可 能 需 要 外 部 的 程 序 请 确 定 卡 片 是 否 完 全 插 入 槽 中, 卡 片 的 外 缘 必 须 与 计 算 机 的 边 缘 对 齐 请 拔 掉 PC 卡, 再 重 新 插 入 一 次 请 确 定 PC 卡 并 未 产 生 任 何 的 IRQ 冲 突 关 于 解 决 IRQ 冲 突 的 方 法, 请 参 考 Windows 线 上 说 明 请 重 新 开 机, 看 看 问 题 是 否 持 续 存 在 卡 片 可 能 故 障 如 有 可 能, 请 将 卡 片 拿 到 另 一 部 机 器 上 测 试 当 你 拔 掉 PC 卡 时,Windows 当 机 了 - 请 确 定 在 移 除 PC 卡 前 有 先 <Stop>( 停 止 )PC 卡 请 双 击 工 作 列 右 下 角 的 安 全 移 除 硬 件 图 标, 并 选 择 你 要 停 止 的 卡 片 当 你 单 击 <Close>( 关 闭 ) 时,Windows 会 在 几 秒 钟 后 提 示 你 可 以 拔 掉 卡 片 了 2-14
效 能 的 问 题 计 算 机 的 温 度 升 高 了 - 在 摄 氏 35 度 的 环 境 下, 计 算 机 后 方 外 壳 的 部 分 区 域 可 能 会 达 到 50 度 请 确 定 通 风 口 不 会 被 阻 塞 住 如 果 风 扇 在 高 温 下 ( 摄 氏 50 度 以 上 ) 无 法 正 常 运 作, 则 请 与 服 务 中 心 联 络 某 些 需 要 依 靠 处 理 器 的 程 序 会 导 致 计 算 机 的 温 度 升 高 到 某 一 程 度, 使 计 算 机 自 动 放 慢 CPU 的 速 度, 藉 以 保 护 其 不 会 因 为 高 温 而 损 坏 程 序 停 止 运 行 或 速 度 明 显 减 慢 - 请 按 下 CTRL+ALT+DEL 来 看 看 应 用 程 序 是 否 仍 然 有 响 应 重 新 开 机 当 Windows 在 背 景 处 理 其 它 强 烈 依 赖 CPU 的 程 序 或 者 当 系 统 正 在 存 取 低 速 的 设 备, 例 如 软 盘 机 时, 这 种 情 形 式 很 常 见 的 你 可 能 运 行 了 太 多 的 应 用 程 序 请 尝 试 关 闭 一 些 应 用 程 序 或 增 加 系 统 内 存 以 提 高 效 能 处 理 器 因 系 统 无 法 调 节 其 内 部 热 度 而 过 热 请 确 定 计 算 机 的 通 风 口 未 被 阻 塞 2-15
打 印 的 问 题 打 印 机 无 法 打 印 - 请 确 定 电 缆 的 连 接 是 牢 固 的, 而 打 印 机 也 有 插 电, 如 果 列 表 机 以 并 行 端 口 连 接 请 运 行 打 印 机 自 我 检 测 功 能 以 检 查 是 否 发 生 问 题 请 检 查 看 看 打 印 机 是 否 显 示 了 任 何 的 错 误 讯 息 可 能 发 生 了 卡 纸 的 情 况 请 确 定 你 已 经 安 装 了 打 印 机 驱 动 程 序 请 在 打 印 机 开 启 电 源 并 连 接 到 计 算 机 的 情 况 下 尝 试 重 新 开 机 打 印 机 无 法 将 屏 幕 上 显 示 的 内 容 打 印 出 来 - 显 示 于 画 面 上 的 信 息 可 能 不 会 和 印 出 来 的 结 果 完 全 一 样 如 果 打 印 机 打 印 了 额 外 或 其 外 的 符 号, 这 是 因 为 打 印 机 中 的 内 存 缓 冲 区 中 还 有 快 取 资 料 ( 垃 圾 资 料 ) 的 关 系 取 消 所 有 的 打 印 机 工 作 关 闭 打 印 机 的 电 源 开 关 来 清 除 内 存 缓 冲 区 中 的 资 料 然 后, 请 在 开 启 打 印 机 电 源, 并 在 打 印 一 次 请 确 定 你 安 装 了 正 确 的 打 印 机 驱 动 程 序 打 印 机 无 法 对 红 外 线 通 讯 产 生 响 应 - 请 参 阅 本 节 中 有 关 红 外 线 问 题 部 分 的 解 说 2-16
Firewire (IEEE1394) 及 USB2.0 的 问 题 USB 装 置 无 法 使 用 - Windows NT 4.0 并 不 支 持 USB 通 讯 协 议 请 检 查 Windows 控 制 面 板 中 的 设 置 值 请 确 定 你 已 经 安 装 了 必 要 的 装 置 驱 动 程 序 请 洽 询 设 备 厂 商 寻 求 额 外 的 支 持 IEEE1394 连 接 埠 无 法 运 作 - 请 到 [ 开 始 > 设 置 > 控 制 面 板 > 系 统 > 硬 件 > 装 置 管 理 员 ] 你 应 该 会 看 到 一 个 项 目 写 着 IEEE 1394 Bus host controllers 如 果 该 项 目 不 存 在 的 话, 就 是 Windows 没 有 侦 测 到 主 控 制 器 或 装 置 驱 动 程 序 未 安 装 妥 当 如 果 1394 主 控 制 器 上 有 黄 记 号 或 红 十 字 的 话, 可 能 是 装 置 或 资 源 发 生 冲 突 请 更 换 或 更 新 厂 商 随 附 的 光 盘 片 中 的 装 置 驱 动 程 序, 或 参 考 Windows 使 用 手 册 了 解 如 何 解 决 资 源 冲 突 问 题 请 确 定 缆 线 连 接 无 误 请 确 定 你 已 经 安 装 了 必 要 的 装 置 驱 动 程 序 请 洽 询 设 备 厂 商 寻 求 额 外 的 支 持 2-17