两 会 工 作 宣 传 核 心 价 值 理 念 提 升 保 险 行 业 形 象 上 海 市 保 险 行 业 开 展 7 8 保 险 公 众 宣 传 日 活 动 纪 实 为 落 实 中 国 保 监 会 举 办 7 8 保 险 公 众 宣 传 日 活 动 的 部 署, 宣 传 守 信 用 担 风 险 重 服 务 合 规 范 保 险 行 业 核 心 价 值 理 念 7 月 8 日, 上 海 市 保 险 行 业 在 全 市 开 展 了 声 势 浩 大 的 保 险 公 众 宣 传 日 活 动 在 上 海 保 监 局 的 指 导 下, 上 海 市 保 险 同 业 公 会 组 织 全 市 保 险 公 司 及 其 分 支 机 构, 紧 紧 围 绕 保 险, 让 生 活 更 美 好 的 宣 传 日 主 题 和 倾 听 由 心, 互 动 你 我 的 年 度 宣 传 主 题, 开 展 零 距 离 体 验 保 险 知 识 竞 赛 保 险 咨 询 专 题 讲 座 等 丰 富 多 彩 的 活 动, 并 联 合 新 闻 媒 体 开 展 保 险 宣 传, 以 提 升 行 业 形 象 据 初 步 统 计, 活 动 期 间, 全 市 各 保 险 机 构 共 接 受 咨 询 2300 多 人 次, 接 受 投 诉 21 件, 涉 及 金 额 33.8 万 元 ; 制 定 应 急 方 案 29 个, 处 理 应 急 事 件 2 件 ; 举 行 各 类 宣 传 活 动 160 余 场 次, 发 放 各 种 宣 传 资 料 2 万 余 份 ; 举 办 各 类 讲 座 15 场 次, 知 识 竞 赛 2 场 次 ; 召 开 各 类 座 谈 会 2 场 次 ; 进 行 消 费 者 体 验 活 动 39 场 次 ; 开 展 各 类 监 督 检 查 活 动 10 次 开 展 多 种 活 动, 加 强 保 险 宣 传 7 8 保 险 公 众 宣 传 日 当 天, 上 海 保 监 局 组 织 全 市 保 险 行 业 召 开 保 险 消 费 者 座 谈 会, 邀 请 消 费 者 保 险 社 会 监 督 员 新 闻 媒 体 记 者 与 相 关 保 险 公 司 负 责 人 一 起 座 谈, 讨 论 进 一 步 加 强 保 险 1
服 务 塑 造 良 好 行 业 品 牌 的 措 施, 近 距 离 倾 听 消 费 者 的 意 见 和 建 议 7 月 9 日, 上 海 保 监 局 和 上 海 市 保 险 同 业 公 会 有 关 领 导 一 起 走 进 上 海 电 视 台 理 财 晚 餐 节 目, 宣 传 开 展 全 国 保 险 公 众 宣 传 日 活 动 的 意 义 和 深 刻 内 涵, 点 评 上 海 保 险 业 的 服 务 亮 点, 传 播 守 信 用 担 风 险 重 服 务 合 规 范 的 保 险 行 业 核 心 价 值 在 保 险 公 众 宣 传 日 活 动 期 间, 上 海 83 家 保 险 机 构 在 公 司 的 营 业 大 厅 或 中 心 城 区 悬 挂 横 幅, 设 置 展 台, 利 用 展 板 橱 窗 专 栏 等 展 示 行 业 核 心 价 值 理 念, 宣 传 保 险 知 识, 接 受 市 民 的 咨 询 和 投 诉 有 的 公 司 编 发 宣 传 特 刊, 免 费 向 市 民 发 放 ; 有 的 公 司 利 用 公 司 营 业 场 所 电 子 显 示 屏, 滚 动 播 放 保 险 宣 传 片 ; 有 的 公 司 发 布 专 题 微 博, 组 织 网 络 实 时 访 谈 据 统 计, 全 市 保 险 机 构 在 保 险 公 众 宣 传 日 活 动 期 间 共 安 排 活 动 150 余 场, 派 出 志 愿 者 8000 余 人, 并 邀 请 30 余 位 专 家 出 席 各 类 咨 询 活 动 各 保 险 公 司 负 责 人 亲 临 活 动 现 场, 接 待 市 民 咨 询, 倾 听 市 民 意 见 和 建 议 上 海 保 监 局 副 局 长 李 峰 以 及 市 保 险 同 业 公 会 相 关 负 责 人 对 有 关 保 险 机 构 的 现 场 宣 传 活 动 进 行 检 查 和 指 导, 确 保 保 险 公 众 宣 传 日 的 各 项 活 动 落 到 实 处, 有 序 开 展 走 进 社 区 街 道, 普 及 保 险 知 识 连 日 来, 上 海 各 保 险 机 构 深 入 街 道 社 区, 向 市 民 赠 送 消 费 者 风 险 提 示 折 页 和 核 心 价 值 理 念 宣 传 折 页 等 资 料, 宣 传 2
保 险 知 识 和 行 业 诚 信 理 念 有 的 公 司 组 织 开 展 家 庭 风 险 问 卷 调 查, 认 真 听 取 市 民 心 声 ; 有 的 公 司 利 用 短 信 平 台 发 布 短 信, 接 受 市 民 咨 询 ; 有 的 公 司 组 织 市 民 参 加 消 费 体 验, 提 高 对 保 险 的 感 知 中 国 人 寿 上 海 市 分 公 司 向 黄 浦 区 豫 园 街 道 市 民 赠 送 书 籍, 普 及 保 险 知 识 ; 新 华 人 寿 上 海 分 公 司 组 织 员 工 在 世 纪 公 园 为 游 客 派 发 宣 传 气 球 及 资 料, 进 行 保 险 知 识 宣 传 平 安 财 险 上 海 分 公 司 进 入 社 区 摆 摊 设 点, 为 市 民 提 供 咨 询 同 时, 接 受 新 闻 媒 体 采 访, 扩 大 影 响 各 有 关 保 险 机 构 充 分 利 用 全 国 保 险 宣 传 日 的 大 好 时 机, 广 泛 开 展 走 访 客 户 活 动 他 们 倾 听 意 见 和 建 议, 解 答 疑 问, 了 解 客 户 对 保 险 产 品 的 需 求, 让 市 民 切 实 感 受 到 保 险 在 生 产 与 生 活 保 障 风 险 防 范 损 失 赔 偿 等 方 面 的 功 能 和 作 用 人 保 上 海 市 分 公 司 太 平 洋 财 险 上 海 分 公 司 和 浙 商 财 险 上 海 分 公 司 等 结 合 防 汛 防 灾 工 作, 深 入 现 场 进 行 风 险 查 勘, 辅 导 客 户 树 立 风 险 防 范 意 识, 排 除 风 险 隐 患, 提 高 风 险 防 范 能 力 邀 请 市 民 参 与, 体 验 保 险 服 务 不 少 保 险 机 构 组 织 市 民 走 进 公 司 职 场, 通 过 现 场 参 观 和 体 验, 让 市 民 切 身 感 受 保 险 公 司 标 准 化 专 业 化 综 合 化 的 保 险 服 务 能 力 和 水 平 太 平 洋 寿 险 上 海 分 公 司 邀 请 新 闻 晨 报 记 者 参 观 公 司 办 公 职 场, 并 详 细 介 绍 了 践 行 保 险 行 业 核 心 价 值 理 念 的 情 况 太 平 集 团 邀 请 市 民 和 新 闻 媒 体 记 者 参 观 集 团 客 户 服 务 热 线 呼 叫 中 心 客 户 联 系 中 心 寿 险 运 营 作 业 中 心 等, 向 社 会 公 众 展 示 以 信 3
息 技 术 为 依 托 的 全 新 保 险 服 务 管 理 和 运 行 系 统 丘 博 保 险 ( 中 国 ) 公 司 邀 请 客 户 合 作 伙 伴 和 员 工 家 属 参 观 职 场, 并 观 看 视 频 宣 传 资 料 加 强 媒 体 宣 传, 提 升 行 业 形 象 结 合 7 8 保 险 公 众 宣 传 日 的 主 题, 申 城 各 有 关 保 险 机 构 纷 纷 与 媒 体 合 作, 展 开 了 富 有 成 效 的 宣 传 工 作 有 的 公 司 发 布 专 题 微 博, 组 织 网 络 微 博 实 时 访 谈 ; 有 的 公 司 与 新 闻 媒 体 合 作, 召 开 通 气 会 介 绍 宣 传 日 情 况 ; 有 的 公 司 在 报 刊 开 设 专 栏, 进 行 专 题 宣 传 活 动 期 间, 友 邦 保 险 公 司 连 续 多 日 在 东 方 早 报 新 闻 晚 报 国 际 金 融 报 和 上 海 金 融 报 等 报 刊 发 表 专 题 文 章, 进 行 保 险 理 念 的 宣 传 ; 天 平 汽 车 保 险 上 海 分 公 司 与 东 方 财 经 频 道 合 作, 走 进 理 财 晚 餐 直 播 节 目, 宣 传 保 险 公 众 宣 传 日 的 现 实 意 义 人 保 财 险 上 海 市 分 公 司 与 新 闻 晨 报 联 合 推 出 车 险 管 家 专 栏, 连 续 20 期 刊 登 保 险 知 识, 帮 助 市 民 认 识 车 险, 了 解 公 司 便 捷 的 保 险 理 赔 服 务 该 公 司 还 与 第 一 财 经 广 播 东 方 早 报 等 媒 体 联 合, 从 多 个 角 度 开 展 保 险 实 用 信 息 宣 传, 进 一 步 提 升 保 险 重 服 务 担 风 险 的 行 业 形 象 据 统 计, 活 动 期 间, 共 有 近 20 家 媒 体 参 与 宣 传 报 道, 播 出 电 视 专 题 节 目 3 档, 达 1.1 小 时 ; 播 出 广 播 专 题 节 目 11 档, 达 14.47 小 时 ; 开 设 报 刊 专 栏 5 期, 发 表 专 题 文 章 20 篇 ; 开 设 网 络 专 栏 22 个, 组 织 网 络 在 线 访 谈 2 档 ( 编 辑 部 ) 4
签 署 服 务 承 诺 兑 现 七 项 服 务 市 保 险 同 业 公 会 举 行 保 险 经 纪 公 司 服 务 承 诺 签 约 仪 式 6 月 20 日, 上 海 市 保 险 同 业 公 会 举 行 上 海 市 保 险 同 业 公 会 保 险 经 纪 会 员 公 司 服 务 承 诺 签 约 仪 式, 全 市 保 险 经 纪 行 业 28 家 会 员 公 司 代 表 出 席 会 议 并 签 署 承 诺 书, 郑 重 向 保 险 消 费 者 作 出 七 项 服 务 承 诺 4 名 上 海 市 保 险 社 会 监 督 员 14 家 主 要 新 闻 媒 体 代 表 见 证 了 这 一 时 刻 上 海 保 监 局 副 局 长 李 峰, 上 海 市 保 险 同 业 公 会 会 长 张 俊 才 出 席 会 议 并 讲 话 市 保 险 同 业 公 会 副 秘 书 长 孙 维 康 主 持 了 签 署 仪 式 上 海 保 监 局 副 局 长 李 峰 在 讲 话 中 指 出, 近 年 来, 申 城 的 保 险 经 纪 机 构 凭 借 自 身 的 法 律 定 位 和 专 业 优 势 得 到 了 越 来 越 多 保 险 消 费 者 的 认 可, 尤 其 是 在 高 风 险 领 域 高 科 技 保 险 及 重 大 项 目 保 险 的 承 保 和 理 赔 方 面 发 挥 了 积 极 作 用 此 次, 上 海 的 保 险 经 纪 机 构 签 署 并 向 社 会 各 界 公 布 服 务 承 诺 是 对 保 监 会 年 初 发 布 的 保 险 经 纪 机 构 基 本 服 务 标 准 的 具 体 落 实, 是 上 海 市 保 险 经 纪 行 业 履 行 保 险 行 业 守 信 用 担 风 险 重 服 务 合 规 范 核 心 价 值 理 念 的 体 现 希 望 全 市 经 纪 行 业 今 后 能 通 过 市 保 险 同 业 公 会 这 一 平 台 制 定 更 细 致 更 广 泛, 并 且 高 于 保 险 经 纪 机 构 基 本 服 务 标 准 的 服 务 承 诺, 也 希 望 有 越 来 越 多 的 经 纪 机 构 加 入 到 服 务 承 诺 中 来 市 保 险 同 业 公 会 会 长 张 俊 才 表 示, 近 几 年 来, 上 海 保 险 经 纪 5
行 业 在 自 身 不 断 壮 大 同 时, 也 促 进 了 保 险 全 行 业 的 健 康 发 展 但 对 比 国 外 发 达 成 熟 的 保 险 经 纪 市 场, 国 内 的 保 险 经 纪 行 业, 尤 其 是 少 数 经 纪 机 构, 还 存 在 着 技 术 力 量 较 弱 社 会 取 信 程 度 较 差 等 问 题 为 促 进 保 险 经 纪 行 业 的 健 康 发 展, 中 国 保 监 会 在 年 初 陆 续 发 布 了 保 险 经 纪 机 构 基 本 服 务 标 准 等 一 系 列 规 范 性 文 件, 并 修 改 了 监 管 办 法 这 不 仅 体 现 了 保 监 会 对 保 险 经 纪 行 业 的 高 度 重 视 和 严 格 要 求, 也 必 将 促 进 保 险 经 纪 行 业 又 快 又 好 地 发 展, 此 次 经 纪 服 务 承 诺 的 签 署 是 执 行 保 监 会 一 系 列 监 管 文 件 的 具 体 行 动 会 上, 市 保 险 同 业 公 会 中 介 专 业 委 员 会 主 任 会 员 单 位 环 亚 保 险 经 纪 总 经 理 鲍 荣 清 代 表 服 务 承 诺 签 署 单 位 宣 读 了 上 海 市 保 险 同 业 公 会 保 险 经 纪 会 员 公 司 服 务 承 诺 ; 中 元 保 险 经 纪 总 经 理 邱 引 珠 代 表 经 纪 公 司 介 绍 了 本 单 位 落 实 保 险 经 纪 机 构 基 本 服 务 标 准 和 提 升 自 身 服 务 质 量 采 取 的 一 系 列 举 措 ; 上 海 保 监 局 中 介 处 张 润 就 当 前 全 市 保 险 中 介 市 场 的 发 展 状 况 及 监 管 思 路 作 了 介 绍 业 内 人 士 表 示, 上 海 28 家 保 险 经 纪 会 员 公 司 签 署 上 海 市 保 险 同 业 公 会 保 险 经 纪 会 员 公 司 服 务 承 诺, 郑 重 向 社 会 保 险 消 费 者 作 出 七 条 服 务 承 诺, 对 于 进 一 步 维 护 保 险 消 费 者 权 益, 提 升 保 险 经 纪 行 业 的 形 象, 促 进 规 范 经 营 和 稳 健 发 展 具 有 重 要 意 义 ( 编 辑 部 ) 6
上 海 市 保 险 同 业 公 会 保 险 经 纪 会 员 公 司 服 务 承 诺 一 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 保 险 法 保 险 经 纪 机 构 监 管 规 定 保 险 经 纪 从 业 人 员 执 业 行 为 守 则 等 相 关 法 律 法 规, 坚 持 依 法 合 规 经 营 二 严 格 执 行 保 险 经 纪 机 构 基 本 服 务 标 准, 遵 循 保 险 经 纪 人 守 信 用 重 服 务 履 合 同 的 经 营 宗 旨, 始 终 从 维 护 客 户 的 合 法 权 益 出 发, 为 客 户 提 供 保 险 经 纪 保 险 顾 问 风 险 评 估 等 服 务 三 与 客 户 签 订 经 纪 服 务 协 议 时, 全 面 履 行 告 知 义 务, 清 晰 约 定 双 方 的 权 利 义 务 和 责 任, 明 确 服 务 项 目 和 中 介 服 务 费 收 付 方 式, 坚 持 做 到 服 务 收 费 透 明 化 ; 严 格 遵 守 与 客 户 签 订 的 经 纪 服 务 协 议 保 护 客 户 隐 私 和 商 业 秘 密 四 高 度 重 视 服 务 质 量, 坚 持 在 全 面 评 估 客 户 的 可 保 风 险 后 根 据 客 户 需 求 订 制 保 险 方 案, 为 客 户 提 供 专 业 性 咨 询 服 务 ; 注 重 提 示 客 户 在 不 同 阶 段 面 临 的 风 险 状 况, 帮 助 客 户 管 控 和 防 范 风 险, 有 效 保 护 客 户 权 益 五 在 保 险 事 故 发 生 后 根 据 服 务 协 议 积 极 向 客 户 提 供 事 故 处 理 建 议, 协 助 客 户 索 赔, 关 注 和 督 促 赔 款 及 时 到 位 六 重 视 投 诉 处 理 工 作, 认 真 对 待 客 户 的 每 一 件 投 诉, 积 极 与 客 户 沟 通, 并 努 力 提 高 投 诉 处 理 时 效 和 质 量 七 遵 守 商 业 道 德, 抵 制 不 正 当 竞 争 行 为, 以 服 务 取 信 客 户, 不 在 任 何 场 合 采 取 诋 毁 同 业 或 低 价 恶 性 竞 争 等 方 式 挣 揽 业 务 7
服 务 承 诺 签 约 保 险 经 纪 公 司 名 单 上 海 东 大 保 险 经 纪 有 限 责 任 公 司 韦 莱 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 环 亚 保 险 经 纪 有 限 公 司 华 泰 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 分 公 司 江 泰 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 分 公 司 长 城 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 分 公 司 上 海 中 嘉 国 泰 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 全 顺 保 险 经 纪 有 限 公 司 英 大 长 安 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 分 公 司 上 海 骏 诚 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 电 气 保 险 经 纪 有 限 公 司 中 怡 保 险 经 纪 有 限 责 任 公 司 中 元 保 险 经 纪 有 限 公 司 江 泰 保 险 经 纪 有 限 公 司 华 东 分 公 司 长 城 保 险 经 纪 有 限 公 司 华 东 分 公 司 上 海 晨 光 保 险 经 纪 有 限 公 司 达 信 ( 北 京 ) 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 分 公 司 上 海 广 汇 德 太 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 美 世 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 诚 立 保 险 经 纪 有 限 公 司 华 润 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 分 公 司 8
上 海 中 盈 保 险 经 纪 有 限 公 司 诺 德 ( 上 海 ) 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 合 晖 保 险 经 纪 有 限 公 司 北 京 永 达 理 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 分 公 司 上 海 银 盾 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 安 国 保 险 经 纪 有 限 公 司 上 海 众 心 保 险 经 纪 有 限 公 司 2013 年 中 国 保 险 产 业 国 际 峰 会 在 上 海 举 行 由 复 旦 大 学 保 险 研 究 所 主 办 英 国 皇 家 特 许 保 险 学 会 等 国 际 机 构 授 权, 2013 年 中 国 保 险 产 业 国 际 峰 会 于 7 月 15 日 至 16 日 在 上 海 举 行 来 自 国 内 外 的 30 余 位 高 层 老 总 专 家 学 者 和 贵 宾 结 合 全 球 保 险 市 场 状 况, 围 绕 把 握 中 国 保 险 市 场 的 新 机 遇 推 进 信 息 科 技 创 新 在 保 险 领 域 的 应 用 保 险 资 金 运 用 与 风 险 管 理 和 核 保 理 赔 程 序 优 化 与 客 户 体 验 管 理 四 大 议 程, 通 过 主 旨 发 言 演 讲 案 例 分 析 和 圆 桌 讨 论, 全 方 位 剖 析 了 中 国 保 险 产 业 及 其 发 展 前 景 会 议 指 出, 当 前, 国 际 保 险 业 面 临 着 偿 付 能 力 监 管 制 度 改 革 保 险 资 本 风 险 控 制 管 理 及 巨 灾 风 险 控 制 等 亟 待 解 决 的 问 题 近 年 来, 中 国 保 险 市 场 发 展 迅 速, 成 为 全 球 增 长 最 快 的 市 场 之 一 但 仍 然 存 在 保 险 渗 透 率 低, 行 业 保 险 缺 口 大, 保 险 产 品 不 成 熟 等 问 9
题, 保 险 行 业 转 型 升 级 势 在 必 行 实 现 与 国 际 保 险 最 佳 实 践 接 轨, 通 过 技 术 管 理 战 略 创 新 改 善 形 象 提 高 保 险 渗 透 率 控 制 资 本 风 险 提 升 行 业 竞 争 力 与 市 场 的 透 明 度 等 问 题 是 目 前 中 国 保 险 行 业 亟 待 解 决 的 课 题 业 内 人 士 认 为, 本 次 会 议 汇 集 了 金 融 监 管 著 名 保 险 公 司 咨 询 公 司 和 银 行 等 中 外 专 家, 为 大 家 创 造 了 面 对 面 交 流 的 平 台, 在 帮 助 国 内 保 险 公 司 增 强 核 心 竞 争 力 的 同 时, 为 国 外 保 险 公 司 再 保 险 公 司 及 IT 技 术 公 司 等 进 入 中 国 市 场 开 拓 业 务 创 造 了 更 多 机 会, 有 利 于 中 国 保 险 业 的 全 面 转 型 升 级 ( 编 辑 部 ) 10
送 : 上 海 保 监 局 市 社 团 管 理 局 市 社 科 联 中 保 协 主 送 : 公 会 学 会 各 会 员 单 位 各 省 市 行 业 协 会 联 系 电 话 :021-63155987 Email:bxtygh@shia.org.cn 11