爱 立 信 消 费 者 研 究 室 研 究 报 告 通 话 短 信 和 约 会 通 信 技 术 在 青 少 年 社 交 生 活 中 的 应 用
青 少 年 彼 此 沟 通 交 往 时 更 喜 欢 哪 种 方 式? 爱 立 信 认 为, 青 少 年 的 行 为 方 式 将 对 未 来 通 信 设 备 和 技 术 的 发 展 产 生 重 要 影 响 2011 年, 爱 立 信 消 费 者 实 验 室 消 费 者 研 究 室 就 具 体 可 能 的 影 响 进 行 了 研 究 该 项 调 研 于 2011 年 6 月 -11 月 间 进 行, 研 究 对 象 为 年 龄 在 -17 岁 的 美 国 青 少 年 其 中, 定 量 研 究 部 分 有 近 2000 人 参 加 了 网 上 调 查, 他 们 代 表 了 美 国 2000 万 -17 岁 的 同 龄 人 定 性 研 究 又 分 为 两 部 分 首 先 是 对 来 自 纽 约 长 岛 的 32 位 青 少 年 调 查 对 象 进 行 1 小 时 的 当 面 访 谈 之 后, 我 们 又 选 出 12 位 青 少 年 进 行 长 达 2 小 时 的 访 谈 我 们 选 取 的 调 查 样 本 代 表 了 整 个 美 国 青 少 年 人 群, 报 告 中 披 露 的 青 少 年 行 为 方 式 与 许 多 其 他 国 家 的 类 似 我 们 借 助 这 本 小 册 子 向 大 家 展 示 我 们 研 究 的 初 步 结 果 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 倾 听 消 费 者 的 心 声 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 (ConsumerLab) 是 一 个 知 识 型 组 织, 其 提 供 的 有 关 消 费 者 的 洞 察 影 响 着 爱 立 信 集 团 的 战 略 营 销 和 产 品 管 理 我 们 具 有 超 过 年 的 消 费 者 研 究 经 验, 主 要 研 究 人 们 的 价 值 观 和 消 费 行 为, 包 括 对 信 息 通 信 技 术 产 品 和 服 务 的 认 识 和 反 应 我 们 提 供 的 消 费 者 洞 察 帮 助 运 营 商 开 发 出 具 有 吸 引 力 的 创 收 服 务 我 们 通 过 全 球 调 研 项 目 获 取 相 关 数 据 和 观 点 这 些 研 究 项 目 每 年 在 全 球 40 多 个 国 家 的 10 多 个 大 都 市 对 100,000 名 消 费 者 进 行 采 访 调 查, 从 统 计 学 角 度 来 看 他 们 代 表 着 11 亿 的 消 费 者 我 们 运 用 定 量 和 定 性 研 究, 进 行 数 百 小 时 的 深 入 采 访, 涉 及 不 同 文 化 的 消 费 群 体 我 们 的 研 究 包 括 整 体 市 场 状 况 消 费 趋 势 和 对 具 体 领 域 的 深 入 洞 析 为 了 接 近 市 场 和 消 费 者, 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 在 爱 立 信 的 大 多 数 市 场 区 域 派 驻 了 人 员 进 行 研 究 作 为 爱 立 信 的 成 员, 我 们 能 够 全 面 深 入 了 解 信 息 通 讯 技 术 市 场 和 商 业 模 式 这 种 广 博 的 知 识 是 独 一 无 二 的, 也 是 我 们 赢 得 人 们 信 赖 的 基 础 我 们 纵 观 全 局, 了 解 消 费 者 的 需 求 及 其 对 未 来 消 费 趋 势 和 服 务 发 展 的 意 义 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 : 青 少 年 社 交 生 活 2
> 发 送 手 机 短 信 非 常 好, 但 最 理 想 的 还 是 面 对 面 交 流 > Facebook 深 受 青 少 年 的 青 睐 但 仅 仅 是 一 个 沟 通 工 具 > 视 频 聊 天 数 量 在 增 加 23% 受 访 者 承 认 使 用 量 高 于 去 年 17 岁 的 青 少 年 中 拥 有 智 能 手 机 和 普 通 手 机 的 人 数 相 当, 但 那 些 没 有 智 能 手 机 的 岁 的 青 少 年 更 对 智 能 手 机 却 更 感 趣 对 平 板 电 脑 的 调 查 结 果 也 是 如 此 青 少 年 智 能 手 机 和 普 通 手 机 拥 有 人 数 对 比 青 少 年 平 板 电 脑 笔 记 本 电 脑 和 台 式 电 脑 拥 有 人 数 对 比 70 90 60 80 70 % 50 40 30 20 普 通 手 机 智 能 手 机 % 60 50 40 30 平 板 电 脑 笔 记 本 电 脑 台 式 电 脑 20 10 10 0 14 16 17 14 16 17 0 14 16 17 14 16 17 调 查 显 示, 短 信 和 Facebook 的 普 遍 使 用 已 经 改 变 了 青 少 年 约 会 的 方 式, 其 中 最 大 的 改 变 就 是 追 求 时 请 另 一 方 外 出 约 会 方 式 的 改 变 但 是, 青 少 年 们 仍 会 去 面 见 心 仪 的 对 象 另 外 一 个 显 著 变 化 就 是, 朋 友 将 Facebook 上 的 恋 爱 状 态 变 为 恋 爱 中 或 单 身 视 为 一 个 人 是 否 在 恋 爱 的 正 式 宣 言 青 少 年 约 会 发 展 进 程 目 标 是 获 取 对 方 姓 名 发 送 加 为 好 友 请 求 接 受 加 为 好 友 请 求 通 过 Facebook messenger 聊 天 目 标 是 获 取 对 方 电 话 号 码 确 定 约 会 日 期 单 独 约 会 在 Facebook 上 宣 布 确 立 恋 爱 关 系 双 方 见 面 开 始 恋 爱 关 系 在 Facebook 上 查 找 信 息 查 出 对 方 的 个 人 资 料 喜 欢 或 不 喜 欢 在 Facebook 上 聊 天 开 始 发 送 短 信 约 会 ( 多 人 ) 女 孩 发 送 恋 爱 请 求 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 : 青 少 年 社 交 生 活 3
> 家 庭 固 定 电 话 使 用 量 下 降, 而 Facebook 短 信 和 手 机 使 用 量 在 上 升 > 53% 的 青 少 年 表 示 他 们 的 通 话 时 间 一 般 不 到 4 分 钟 > 现 实 生 活 中, 由 于 能 够 获 得 全 面 信 息, 见 面 是 最 好 的 交 流 方 式 在 这 个 网 络 在 线 社 交 时 代, 另 人 惊 奇 的 是, 青 少 年 喜 欢 的 沟 通 交 流 方 式 居 然 并 不 依 赖 于 技 术 在 被 问 到 最 不 愿 失 去 的 交 流 方 式 时, 大 多 数 受 访 青 少 年 的 回 答 都 是 双 方 见 面 有 不 到 一 半 的 人 表 示 会 最 怀 念 短 信 形 式, 使 短 信 成 为 人 们 会 最 怀 念 的 第 二 种 交 流 方 式 同 时,Facebook 使 用 量 则 排 在 手 机 语 音 通 话 之 后 成 为 第 四 位 尽 管 青 少 年 们 有 着 以 上 的 交 流 方 式 偏 好, 在 我 们 开 始 研 究 之 前 的 12 个 月 里, 接 受 调 查 人 员 中 家 庭 电 话 的 使 用 量 有 所 减 少, 而 在 线 聊 天 ( 如 AOL Instant Messenger 聊 天 工 具 ) 使 用 数 量 保 持 不 变 相 比 之 下,49% 的 青 少 年 表 示 Facebook 使 用 量 在 增 加,45% 表 示 他 们 更 多 地 使 用 短 信,44% 说 移 动 电 话 使 用 次 数 越 来 越 多, 另 有 23% 的 人 表 示 使 用 视 频 聊 天 的 次 数 在 增 加 我 们 会 一 直 使 用 短 信, 就 像 我 们 父 母 总 是 使 用 语 音 通 话 一 样 16 岁 女 孩 Lisa 青 少 年 们 会 最 怀 念 的 交 流 方 式 见 面 发 送 短 信 手 机 交 谈 58 8 10 26 28 17 5 26 26 Facebook 5 19 现 实 生 活 中, 双 方 见 面 是 最 好 的 交 流 方 式, 因 为 它 提 供 了 包 括 身 体 语 言 和 非 语 言 线 索 等 在 内 的 完 整 背 景 信 息, 这 对 于 经 常 彼 此 相 互 讽 刺 嘲 弄 的 青 少 年 来 说 尤 其 重 要 在 彼 此 无 法 见 面 的 情 况 下, 短 信 依 然 是 青 少 年 们 首 选 的 沟 通 方 式, 而 且 事 实 上 也 在 中 学 生 的 社 交 生 活 中 占 有 主 导 地 位 其 原 因 在 于, 人 们 在 发 送 短 信 的 同 时 还 可 以 做 其 他 事 情 中 学 生 们 在 课 间 聚 会 外 出 购 物 在 家 做 家 务 或 是 看 电 视 节 目 的 时 候 都 可 以 发 短 信, 不 会 影 响 他 们 生 活 的 正 常 安 排 另 一 方 面, 青 少 年 们 认 为, 语 音 通 话 更 适 合 成 年 人 青 少 年 们 对 于 电 话 交 流 中 的 非 成 文 规 矩 不 太 有 把 握, 对 通 话 过 程 中 令 人 难 堪 的 停 顿 感 到 难 以 适 从 因 此 他 们 的 通 话 时 间 通 常 都 很 简 短 平 均 来 讲,53%( 具 体 讲,59% 的 男 生 和 47% 的 ) 的 青 少 年 表 示 通 话 时 长 不 到 4 分 钟 固 定 电 话 交 谈 电 子 邮 件 视 频 聊 天 ( 如 oovoo, Skype) 聊 天 ( 如 AOL instant messaging) Twitter 1 12 7 14 9 6 122 111 最 怀 念 的 沟 通 方 式 第 二 种 最 怀 念 的 沟 通 方 式 第 三 种 最 怀 念 的 沟 通 方 式 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 : 青 少 年 社 交 生 活 4
> 青 少 年 有 望 在 未 来 的 生 活 继 续 使 用 视 频 聊 天 > 超 过 1/3 的 受 访 青 少 年 表 示 使 用 视 频 聊 天 做 家 庭 作 业 > 83% 的 视 频 聊 天 用 户 至 少 每 周 使 用 视 频 聊 天 一 次 青 少 年 中 使 用 视 频 聊 天 的 数 量 在 增 加 视 频 聊 天 将 他 们 使 用 越 来 越 多 的 数 字 技 术 与 面 对 面 互 动 交 流 的 渴 望 结 合 在 一 起, 使 他 们 能 够 在 相 隔 很 远 无 法 见 面 或 是 受 到 父 母 限 制 时 使 用 统 计 数 字 体 现 出 了 这 一 点, 显 示 受 父 母 限 制 更 多 的 - 岁 的 青 少 年 是 视 频 聊 天 的 主 要 用 户 视 频 聊 天 过 程 中, 最 受 欢 迎 的 一 种 方 式 就 是 可 以 主 动 与 对 方 聊 天, 而 且 他 们 常 常 在 做 家 庭 作 业 或 是 做 家 务 的 同 时 偶 尔 聊 上 几 句, 或 只 是 简 单 陪 伴 与 多 人 同 时 聊 天 的 用 户 更 倾 向 使 用 oovoo 而 非 Skype 参 加 调 查 的 人 中 有 1/3 的 人 表 示 在 使 用 视 频 聊 天 与 同 学 一 起 完 成 家 庭 作 业 在 开 始 使 用 视 频 聊 天 的 青 少 年 中, 有 57% 的 人 每 周 在 放 学 后 会 使 用 几 次 视 频 聊 天,83% 的 人 每 周 在 放 学 后 大 约 使 用 一 次 视 频 聊 天 视 频 聊 天 就 像 是 朋 友 坐 在 桌 子 上 与 你 聊 天 一 样 岁 女 孩 Victoria 青 少 年 如 何 使 用 视 频 聊 天 总 计 40 23 22 23 16 33 26 23 23 18 45 22 21 24 基 数 : 使 用 视 频 聊 天 的 人 数 一 直 交 谈 偶 尔 交 谈 只 是 互 相 陪 伴 聊 天 的 同 时 做 家 务 家 庭 作 业 听 音 乐 等 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 : 青 少 年 社 交 生 活 5
> Facebook 上 好 友 平 均 数 量 为 265 人 > 但 拥 有 350 位 好 友 以 上 的 人 将 被 视 为 奇 怪 > 青 少 年 和 成 人 使 用 Facebook 的 方 式 有 所 不 同 对 青 少 年 而 言, 社 交 媒 体 的 概 念 就 是 指 Facebook 但 是, 尽 管 青 少 年 们 喜 欢 Facebook, 但 没 有 它 也 能 活 他 们 仅 仅 是 把 它 作 为 短 信 之 外 的 又 一 个 工 具, 只 是 与 朋 友 联 络 的 一 种 方 式 Facebook 好 友 数 量 远 多 于 手 机 上 联 系 人 的 数 量 手 机 上 联 系 人 的 平 均 数 量 为 55, 而 Facebook 上 好 友 平 均 数 量 为 265 青 少 年 们 很 可 能 会 在 Facebook 上 把 同 年 级 的 所 有 学 生 都 加 为 好 友, 无 论 是 否 彼 此 感 兴 趣 他 们 还 常 常 把 在 聚 会 上 通 过 其 他 朋 友 认 识 的 人 也 在 Facebook 上 加 为 好 友, 并 且 彼 此 留 下 姓 名, 而 不 是 留 下 电 话 号 码 但 是, 青 少 年 们 不 会 把 完 全 陌 生 的 人 加 为 好 友, 而 且 Facebook 上 好 友 数 量 太 多 的 话 ( 好 友 数 量 平 均 上 限 为 352 人 ) 会 被 人 投 以 奇 怪 的 目 光 此 次 研 究 还 重 点 关 注 了 青 少 年 和 成 人 使 用 Facebook 方 式 上 的 不 同 成 人 常 常 是 在 Facebook 上 写 成 段 的 话 来 交 流 信 息, 而 青 少 年 则 通 过 歌 词 和 电 影 台 词 表 达 自 我 青 少 年 们 使 用 Facebook 表 达 情 感, 是 他 们 现 实 生 活 中 社 交 关 系 的 延 伸 成 人 使 用 Facebook 更 加 理 性, 仅 仅 是 把 它 作 为 其 他 沟 通 方 式 的 一 种 替 代 方 式 Facebook 上 各 种 活 动 的 频 率 每 周 至 少 次 数 的 % 使 用 喜 欢 按 钮 18 16 25 12 12 5 2 9 71 浏 览 他 人 档 案 18 18 22 12 7 3 6 71 更 新 我 的 状 态 16 22 12 10 6 7 63 在 别 人 的 留 言 墙 上 写 评 论 19 25 11 5 3 7 1 72 写 下 个 人 信 息 14 14 21 14 6 4 10 63 基 数 : 使 用 Facebook 的 用 户 数 量 持 续 更 新 一 周 数 次 一 月 数 次 每 年 一 两 次 每 天 一 次 每 周 一 次 每 月 一 次 很 少 / 从 不 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 : 青 少 年 社 交 生 活 6
> 就 像 曾 经 的 吸 烟 一 样, 电 话 已 经 成 了 一 种 社 交 工 具 > 在 今 天 的 数 字 时 代, 人 们 有 不 同 的 期 望 > oovoo 是 一 种 新 兴 的 社 交 工 具 青 少 年 的 沟 通 行 为 方 式 以 个 人 归 属 感 和 重 要 性 为 中 心 社 交 工 具 必 须 支 持 基 本 的 情 感 需 求, 但 随 着 用 户 进 入 人 生 的 不 同 阶 段 会 发 生 变 化 年 轻 人 创 造 或 采 用 的 自 己 的 社 交 工 具, 能 够 很 好 地 将 父 母 和 老 一 代 人 排 除 在 外 吸 烟 曾 经 是 一 种 给 人 归 属 感 的 社 交 工 具 今 天, 随 着 吸 烟 越 来 越 不 受 欢 迎, 技 术 尤 其 是 移 动 电 话 技 术 被 视 为 最 受 欢 迎 的 社 交 工 具 不 断 变 化 Facebook oovoo BBM ( 黑 莓 即 时 通 讯 工 具 ) 社 交 工 具 SMS/Text 语 音 通 话 吸 烟 汽 车 手 机 自 行 车 但 是, 预 测 青 少 年 沟 通 方 式 的 未 来 趋 势 与 发 现 工 具 的 关 系 没 有 与 认 识 到 社 交 工 具 如 何 满 足 他 们 情 感 需 求 的 关 系 密 切 这 些 需 求 随 着 时 间 的 推 移 会 保 持 稳 定, 而 且 它 们 驱 动 的 一 些 行 为 方 式 又 会 帮 助 人 们 发 现 社 交 工 具 和 营 造 社 交 空 间 青 少 年 们 通 过 情 感 分 享 而 不 是 通 过 共 享 工 具 或 活 动 来 产 生 归 属 感 在 此 次 研 究 中, 我 们 发 现, 尽 管 短 信 和 Facebook 依 然 是 青 少 年 的 主 要 社 交 工 具, 但 oovoo 正 在 成 为 受 他 们 欢 迎 的 一 种 新 兴 社 交 工 具 短 信 是 美 国 中 学 生 的 主 要 社 交 工 具, 而 在 其 他 市 场 和 文 化 的 国 家 也 发 现 中 学 生 们 有 着 同 样 的 基 本 情 感 需 求 保 持 不 变 基 于 兴 趣 和 活 动 的 社 交 空 间 基 本 情 感 需 求 归 属 感 和 重 要 性 社 交 工 具 需 要 支 持 基 本 情 感 需 求 人 们 的 行 为 是 动 态 的, 会 随 着 人 们 进 入 不 同 的 生 命 阶 段 而 发 生 变 化 随 着 年 龄 的 增 长, 青 少 年 开 始 向 成 年 人 那 样 使 用 通 讯 工 具 在 进 入 人 生 下 一 个 阶 段 时, 他 们 在 继 续 使 用 短 信 Facebook 和 视 频 聊 天 等 工 具 的 同 时, 也 会 认 识 到 进 行 语 音 通 话 和 发 送 电 子 邮 件 的 需 要 爱 立 信 消 费 者 研 究 室 : 青 少 年 社 交 生 活 7
爱 立 信 是 世 界 领 先 的 为 电 信 运 营 商 提 供 技 术 和 服 务 的 供 应 商 作 为 2G 和 3G 和 4G 移 动 通 信 技 术 的 市 场 领 导 者, 爱 立 信 为 拥 有 超 过 20 亿 用 户 的 网 络 提 供 支 持, 并 且 在 电 信 管 理 服 务 领 域 居 于 领 先 地 位 公 司 的 产 品 组 合 包 括 专 门 针 对 运 营 商 企 业 客 户 和 媒 体 行 业 的 移 动 网 络 和 固 定 网 络 基 础 设 施 电 信 服 务 软 件 宽 带 和 多 媒 体 解 决 方 案 索 尼 爱 立 信 和 ST-Ericsson 合 资 公 司 为 消 费 者 提 供 功 能 丰 富 的 个 人 移 动 设 备 爱 立 信 正 以 其 创 新 精 神 尖 端 技 术 和 可 持 续 发 展 的 业 务 解 决 方 案, 努 力 实 现 构 建 人 类 全 沟 通 世 界 的 愿 景 公 司 在 全 球 180 个 国 家 拥 有 90,000 多 名 员 工,2010 年 公 司 收 入 达 2033 亿 瑞 典 克 朗 (282 亿 美 元 ) 爱 立 信 于 1876 年 创 立, 总 部 设 在 瑞 典 斯 德 哥 尔 摩, 在 斯 德 哥 尔 摩 和 纳 斯 达 克 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市 鉴 于 方 法 设 计 和 制 造 工 艺 的 不 断 发 展, 本 文 内 容 可 能 会 进 行 修 订, 恕 不 另 行 通 知 爱 立 信 对 使 用 本 文 件 造 成 的 任 何 类 型 的 错 误 或 损 害 都 不 承 担 任 何 责 任 爱 立 信 如 需 更 多 信 息, 敬 请 联 系 : 爱 立 信 公 共 关 系 和 媒 体 关 系 部 电 话 :+46 10 719 6092 电 子 邮 件 :media.relations@ericsson.com EN/LZT 8 0757 R1A Ericsson AB 2012