构 建 学 习 型 企 业 企 业 持 续 发 展 的 动 力 和 源 泉 刘 艳 芳 甲 骨 文 大 中 华 区 人 力 资 本 管 理 解 决 方 案 2011 年 12 月 13 日 资 深 顾 问
您 是 老 板 心 目 中 合 格 的 培 训 管 理 者 吗? 能 否 通 过 培 训 将 企 业 战 略 有 效 贯 彻 执 行? 500 万? 怎 么 这 么 多 培 训 预 算? 出 差 培 训? 上 月 不 是 刚 出 差 过 吗? 为 什 么 我 们 培 训 那 么 多, 员 工 却 还 犯 低 级 错 误? 上 个 月 培 训 效 果 如 何? 为 什 么 这 么 点 儿 人 参 加? 为 什 么 今 年 的 培 训 满 意 度 调 查 经 理 层 反 馈 这 么 差 员 工 反 映 我 们 的 培 训 白 浪 费 时 间 我 们 今 年 的 培 训 费 用 要 低 于 去 年 的 30%, 你 测 算 下 领 导, 上 次 培 训 人 报 名 参 加, 营 销 部 说 他 们 忙 业 绩 冲 刺, 没 时 间 参 加, 研 发 部 说 他 们 加 班, 没 法 参 加 各 位 老 总, 求 你 们 了, 一 定 要 来 人 捧 场 啊 今 年 的 销 售 技 巧 提 升 课 程 找 不 到 内 部 讲 师
我 们 能 够 做 到 ( 世 界 最 大 的 IT 培 训 机 构 之 一 ) 99 个 国 家 4,144 门 课 程 USD 5 亿 + 每 年 843,000 名 学 员 参 加 培 训 28 种 语 言 每 周 开 设 638 节 课 程 2,479 家 教 育 合 作 伙 伴 员 工 培 训 客 户 培 训 130 万 Oracle 认 证 专 业 人 员 全 球 867 家 办 事 处 Partner 培 训 5,000 家 认 证 考 试 点 甲 骨 文 大 学 : 将 培 训 从 福 利 转 化 为 奖 励!
甲 骨 文 大 学 获 最 佳 企 业 大 学 奖 ( 美 国 国 家 商 业 联 合 会 National Alliance of Business) 每 年 减 少 1200 万 美 元 的 培 训 成 本 每 年 创 造 5 亿 美 元 的 营 业 收 入 员 工, 合 作 伙 伴 和 客 户 均 获 得 了 更 加 优 良 的 培 训
员 工 产 品 服 务 培 训 公 司 刚 刚 完 成 合 并 一 周, 已 开 始 培 训 新 收 购 的 产 品
客 户 成 功 帮 助 客 户 迅 速 了 解 Oracle 技 术 有 效 的 用 户 培 训 会 降 低 项 目 的 风 险 800 个 有 教 师 的 课 堂 培 训 2,000 个 在 线 教 程 20 个 基 于 角 色 的 培 训 57 种 学 习 方 法
合 作 伙 伴 就 绪 合 作 伙 伴 就 绪 计 划 OCP 认 证 应 用 系 统 认 证 在 线 课 程 和 考 试 ILT ( 教 师 辅 导 课 程 ) 培 训 开 始 通 过 认 证 专 家 保 持 高 水 准
他 们 能 够 做 到 ( 保 险 行 业 的 黄 埔 军 校 ) 平 安 学 习 平 台 覆 盖 与 HR LBS 系 统 实 时 接 口 内 勤 员 工,50000 人 + 外 勤 员 工 :200000 人 + 覆 盖 到 全 国 各 机 构 营 业 点 并 发 1000 用 户, 同 时 在 线 3000 用 户 年 在 线 考 试 容 量 达 30000 人 次 现 有 课 程 500 多 门 06 年 参 与 学 习 34700 人 次 06 年 完 成 学 习 15000 门 次 06 年 完 成 考 试 8900 人 次 成 立 高 层 内 部 讲 师 资 源 库 各 机 构 管 理 员 700 人
他 们 正 在 做 到 中 国 移 动 通 信 集 团 太 平 洋 保 险 集 团 中 国 平 安 集 团 国 家 开 发 银 行 国 家 开 发 投 资 公 司 诺 华 制 药 ( 中 国 ) 有 限 公 司 北 京 医 药 集 团 中 国 国 际 航 空 股 份 有 限 公 司 中 国 东 方 航 空 股 份 有 限 公 司 华 能 国 际 电 力 股 份 有 限 公 司 国 华 电 力 股 份 有 限 公 司 中 国 航 天 科 工 集 团 航 天 信 息 股 份 有 限 公 司 AMT 咨 询 中 石 化 集 团 中 国 人 寿 中 国 工 商 银 行 中 国 烟 草 集 团 英 美 烟 草 ( 托 管 ) 中 华 电 信 ( 远 程 支 持 ) 中 国 外 运 集 团 中 国 经 济 信 息 网 通 用 技 术 股 份 有 限 公 司 中 国 保 险 ( 控 股 ) 集 团 瑞 安 房 产 集 团 顺 丰 速 运 集 团 中 国 宝 钢 集 团
CONFIDENTIAL - ORACLE RESTRICTED Page 11
我 们 的 工 作 环 境 发 生 翻 天 覆 地 的 变 化 虚 拟 化 移 动 应 用 全 球 化 多 样 性
数 量 不 是 障 碍, 质 量 是 瓶 颈 目 前, 最 紧 急 的 问 题 不 是 潜 在 人 才 的 数 量, 而 是 人 才 的 不 匹 配 问 题! 2010 Global Survey Results Source: 2010 Talent Shortage Survey, Manpower, May 2010
如 何 快 速 跨 越 工 作 要 求 与 个 人 能 力 的 鸿 沟? 企 业 的 要 求 : 文 化 统 一 步 调 协 调 一 致 政 策 执 行 统 一 岗 位 职 责 要 求 企 业 收 购 兼 并 文 化 整 合 个 人 的 能 力 : 不 同 的 文 化 背 景 不 同 的 工 作 经 历 不 同 的 能 力 结 构 不 同 的 素 质 结 构
甲 骨 文 观 点 : 立 足 人 才 管 理, 个 人 学 习 发 展 与 企 业 发 展 的 同 步 1) 人 才 管 理 选 育 用 留 的 核 心 环 节 2) 面 向 人 才 发 展 的 战 略 培 训 管 理 组 织 发 展 继 任 计 划 职 业 生 涯 规 划 3) 学 习 方 法 学 习 内 容 的 创 新 ; 涵 盖 课 程 开 发 学 习 平 台 与 能 力 评 估 的 管 理 体 系
甲 骨 文 实 践 : 学 习 发 展 是 人 才 管 理 闭 环 的 重 要 组 成 部 分 组 织 发 展 需 要 是 培 训 计 划 制 定 的 一 个 关 键 输 入 点 组 织 发 展 为 高 潜 力 人 员 制 定 发 展 和 培 训 计 划 绩 效 评 估 与 能 力 素 质 评 价 结 合, 进 而 与 培 训 管 理 结 合 根 据 能 力 模 型 设 计 培 训 体 系, 从 而 加 强 银 行 核 心 竞 争 力 绩 效 管 理 学 习 发 展 能 力 素 质 管 理 员 工 绩 效 达 不 到 目 标 时, 培 训 可 以 是 一 个 提 高 手 段 行 员 能 力 素 质 评 估 低 于 岗 位 要 求 时, 培 训 作 为 一 个 提 高 能 力 素 质 手 段 明 确 为 了 实 现 职 业 发 展 规 划 则 必 须 完 成 的 培 训 内 容 职 业 发 展 规 划 培 训 作 为 员 工 职 业 发 展 的 一 个 激 励 手 段
甲 骨 文 战 略 培 训 体 系 岗 位 胜 任 力 人 才 结 构 盘 点 盘 点 现 有 人 才 结 构 与 能 力 结 构 的 差 异 培 训 体 系 建 设 构 建 符 合 企 业 长 期 发 展 战 略 的 培 训 平 台 学 习 与 发 展 规 划 培 训 项 目 设 计 培 训 课 程 开 发 讲 师 体 系 建 设 构 建 以 胜 任 力 为 核 心 的 人 才 管 理 体 系
关 于 甲 骨 文 大 学 (Oracle University) 成 立 于 1994 年 ; 甲 骨 文 大 学 早 在 2000 年 就 已 经 作 了 IT 投 资, 透 过 i- learning 平 台, 不 仅 解 决 了 产 品 和 技 术 异 地 培 训 问 题, 还 降 低 了 培 训 成 本 根 据 IDC 给 甲 骨 文 做 的 调 查 发 现, 仅 美 国 而 言, 在 2000 年 至 2002 年 两 年 的 时 间 内, 培 训 的 成 本 降 低 了 25%, 直 接 减 少 了 2500 万 美 元 甲 骨 文 在 中 国 的 分 公 司 已 经 覆 盖 北 京 上 海 广 州 成 都 等 20 多 个 城 市, 通 过 i-learning 这 个 已 有 十 多 年 历 史 的 平 台, 甲 骨 文 员 工 无 论 在 哪 里, 都 能 够 进 行 新 产 品 的 培 训, 并 快 速 介 绍 给 客 户
甲 骨 文 企 业 大 学 的 目 标 作 为 全 球 领 先 的 高 科 技 公 司 的 企 业 大 学, 甲 骨 文 大 学 致 力 于 面 向 内 部 员 工 介 绍 最 新 的 技 术 发 展, 提 升 员 工 的 学 习 能 力 ; 面 向 合 作 伙 伴 介 绍 最 新 的 解 决 方 案, 增 强 合 作 伙 伴 的 忠 诚 度 ; 面 向 客 户 推 广 新 的 技 术, 减 少 客 户 接 受 时 间, 增 加 产 品 的 商 业 价 值
甲 骨 文 大 学 的 成 立 初 衷 : 高 效 快 速 知 识 转 移 ( 复 制 ) Oracle 产 品 开 发 Oracle 大 学 培 训 不 断 开 发 的 创 新 型 软 件 及 硬 件 解 决 方 案 新 产 品 发 布 持 续 改 进 以 及 产 品 升 级 与 甲 骨 文 产 品 开 发 团 队 协 作 创 建 课 程 并 完 成 教 学 与 每 项 产 品 匹 配 的 最 新 课 程 无 与 伦 比 的 准 确 性 与 相 关 性
甲 骨 文 大 学 目 标 : 客 户 员 工 伙 伴 共 同 成 功 员 工 优 秀 客 户 成 功 合 作 伙 伴 就 绪 Oracle 大 学 宗 旨 : Oracle 大 学 的 成 功 源 于 员 工 客 户 和 合 作 伙 伴
甲 骨 文 大 学 的 核 心 设 计 理 念 : 以 能 力 模 型 为 核 心, 以 人 才 发 展 为 主 线 4 设 计 开 发 学 习 课 程 5 探 索 / 完 善 学 习 方 式 3 制 定 / 完 善 培 训 规 划 计 划 1 ( 建 立 / 完 善 ) 岗 位 能 力 模 型 2 人 力 资 源 能 力 结 构 盘 点 7 学 习 平 台 建 设 与 学 习 组 织 / 反 馈 6 建 立 / 完 善 人 才 发 展 路 径
甲 骨 文 大 学 组 织 结 构 Oracle 客 户 服 务 甲 骨 文 大 学 OU 业 务 运 营 OU EMEA OU APAC OU NA OU 产 品 及 服 务 管 理 报 表 统 计 分 析 APAC 服 务 提 供 部 课 程 研 发 OU 电 子 平 台 管 理 南 亚 区 销 售 部 数 据 库 类 产 品 管 理 OU 电 子 平 台 开 发 澳 新 区 销 售 部 应 用 类 产 品 管 理 大 中 华 区 销 售 部 供 应 商 管 理 * 部 分 组 织 结 构 未 详 细 展 开
甲 骨 文 大 学 的 运 作 体 系 课 程 推 广 课 程 开 发 OU 组 织 结 构 服 务 提 供
甲 骨 文 客 户 学 习 流 程 示 例 网 站 客 户 注 册 有 针 对 的 开 展 email 营 销 活 动 网 上 营 销 istore ilearning 财 务 开 展 总 体 营 销 活 动 用 户 信 息 潜 在 客 户 名 单 学 习 免 费 试 用 的 教 程 示 例 处 理 订 单 在 istore 里 购 买 教 程 订 单 状 态 订 单 信 息 允 许 访 问 教 程 人 力 资 源 ifs 门 户 使 用 情 况 分 析 商 务 智 能
甲 骨 文 员 工 学 习 流 程 示 例 网 站 网 上 营 销 istore 访 问 教 程 ilearning 财 务 人 力 资 源 ifs 员 工 信 息 设 置 员 工 及 其 技 能 目 录 确 定 培 训 需 求 教 程 ID 自 助 服 务 登 记 向 费 用 中 心 收 费 跟 踪 数 据 更 新 员 工 技 能 门 户 商 务 智 能 学 习 进 度 分 析
甲 骨 文 大 学 完 备 的 产 品 培 训 跨 越 超 过 50 种 产 品 的 4000 个 课 题 Database Fusion Middleware Applications Server and Storage Systems Industries Oracle Database 11g, Database 10g Real Application Clusters Grid Infrastructure Enterprise Manager for Database SQL and PL/SQL MySQL Data Warehousing Exadata Database Security Data Guard Application Express Embedded Database In-Memory Database Cache Spatial Secure Enterprise Search Java Application Server and Infrastructure Service-Oriented Architecture and Process Management Content Management Enterprise 2.0 and Portals Enterprise Performance Management Business Intelligence Identity Management Developer Tools Data Integration Transaction Processing Enterprise Management Oracle E-Business Suite PeopleSoft Enterprise Siebel JD Edwards EnterpriseOne Hyperion Primavera Application Integration Architecture User Productivity Kit Oracle CRM On Demand JD Edwards World Governance, Risk, and Compliance Management Agile Product Lifecycle Management AutoVue Enterprise Visualization Oracle Policy Automation Demantra Transportation Management Tutor Oracle Open Office Oracle Solaris Oracle Solaris Cluster Virtualization Linux Security Enterprise Manager Ops Center Sun Oracle Database Machine Sun Servers Sun Storage and Tape Communications Life Sciences Insurance Retail Utilities Higher Education
针 对 不 同 的 角 色 明 确 正 确 学 习 路 径 的 关 键 管 理 员 分 析 师 架 构 师 顾 问 开 发 人 员 最 终 用 户 工 程 师 实 施 人 员 项 目 经 理
灵 活 的 培 训 形 式 支 持 不 同 的 学 习 方 式 及 环 境 面 授 培 训 定 制 化 培 训 在 线 虚 拟 培 训 LVC 在 线 自 学 培 训 实 时 亲 身 体 验 协 作 针 对 团 队 / 职 业 角 色 通 用 性 互 动 性 线 上 培 训 协 作 / 互 动 节 省 出 行 时 间 花 费 自 我 掌 控 持 续 参 考 节 省 出 行 时 间 花 费 传 统 的 教 师 面 授 公 开 课 或 包 班 培 训 根 据 您 选 择 的 课 程 结 构 日 程 地 点, 甲 骨 文 大 学 定 制 服 务 为 您 量 身 定 作 满 足 您 商 业 需 求 的 课 程 内 容 和 课 堂 培 训 同 样 高 质 量 的 专 业 级 讲 师 授 课 内 容 以 及 动 手 实 验 借 助 自 学 光 盘 和 知 识 库, 您 可 以 按 照 自 己 的 节 奏 和 方 案 进 行 学 习 您 的 课 程 材 料 将 通 过 ekit 来 送 达, 这 是 一 种 电 子 版 学 员 指 南 您 可 以 通 过 它 进 行 搜 索 注 释 以 及 复 制 粘 贴 您 可 以 在 开 课 前 一 周 下 载 到 ekit 我 们 首 创 的 这 种 环 保 概 念 每 年 可 节 省 100000000 张 打 印 纸
可 获 得 120 种 以 上 的 认 证 证 书 Database 产 品 Middleware Server and Storage Systems Applications and Industries Oracle Database Application Express Performance Tuning MySQL, SQL, PL/SQL 认 证 范 围 Java Technology Oracle WebLogic Suite Service-Oriented Architecture BI and EPM Oracle Solaris Oracle Solaris Cluster Oracle Enterprise Linux Oracle E-Business Suite Siebel CRM PeopleSoft Enterprise and PeopleTools Hyperion Oracle Open Office Communications Billing and Revenue Management 证 书 包 括 4 个 等 级 大 师 级 专 业 级 初 级 以 及 专 家 跨 越 多 种 职 位 : 管 理 员 开 发 人 员 架 构 师 实 施 人 员 顾 问 以 及 工 程 师
从 成 本 中 心 到 利 润 中 心 成 本 中 心 同 样 的 教 材 不 同 的 地 点 同 样 内 容 的 培 训 同 样 的 培 训 不 同 的 讲 师 千 差 万 别 的 效 果 内 部 培 训 免 费 外 部 培 训 为 零 利 润 中 心 同 样 的 培 训 标 准 化 课 件 保 障 同 样 的 讲 师 和 效 果 拓 展 客 户 培 训 和 认 证 培 训 内 部 培 训 成 本 核 算 40% 收 入 来 源 于 客 户 培 训 和 社 会 培 训 30% 来 自 于 认 证 培 训
甲 骨 文 企 业 学 习 解 决 方 案 : 完 整 学 习 发 展 解 决 方 案 统 一 接 入 门 户 ( 首 页 /Portal) 数 据 统 计 报 表 输 出 培 训 管 理 学 习 管 理 考 试 管 理 网 络 学 习 激 励 培 训 需 求 管 理 在 线 / 离 线 学 习 题 库 管 理 培 训 计 划 管 理 培 训 实 施 管 理 注 册 报 名 电 子 支 付 试 卷 管 理 考 务 管 理 网 络 学 习 虚 拟 费 用 管 理 培 训 评 估 管 理 课 程 中 心 作 业 自 测 培 训 档 案 管 理 培 训 费 用 管 理 在 线 互 动 学 习 辅 助 工 具 在 线 考 试 阅 卷 证 书 管 理 网 络 学 习 积 分 管 理 培 训 体 系 管 理 培 训 资 源 管 理 能 力 素 质 模 型 课 程 体 系 教 材 内 容 管 理 培 训 机 构 管 理 培 训 设 施 管 理 内 外 部 师 资 管 理 资 料 管 理 系 统 及 权 限 管 理 门 户 系 统 目 录 系 统 OA 系 统 邮 件 系 统 虚 拟 教 室 业 务 系 统 其 它 系 统
强 大 的 在 线 考 试 平 台 确 保 公 平 与 合 规 性 文 件 夹 试 题 库 学 员 试 题 维 护 人 员 课 件 测 试 试 卷 生 成 规 则 章 节 课 程 管 理 员
多 种 灵 活 的 支 付 方 式 的 支 持
统 一 平 台 上 支 持 不 同 站 点 的 灵 活 的 个 性 化 主 页 配 置
学 习 平 台 提 供 多 种 多 样 交 互 学 习 方 式
强 大 的 系 统 性 能 的 大 用 户 量 的 支 持 序 号 客 户 名 称 用 户 规 模 1 甲 骨 文 大 学 105 万 2 中 国 石 化 集 团 68 万 3 中 国 移 动 通 信 集 团 45 万 4 中 华 电 信 ( 台 湾 地 区 ) 50 万 5 中 国 联 合 网 络 通 信 集 团 40 万 6 中 国 平 安 集 团 50 万 ( 内 勤 外 勤 ) 7 顺 丰 速 运 集 团 14 万 8 中 国 烟 草 集 团 13 万 9 航 天 信 息 股 份 有 限 公 司 10.1 万 10 屈 臣 氏 ( 香 港 ) 1.5 万 11 宝 钢 集 团 12 万 12 长 安 汽 车 集 团 10 万 13 中 国 国 际 航 空 集 团 8 万 14 云 南 白 药 集 团 2 万 15 中 国 东 方 航 空 集 团 6 万 16 太 平 保 险 ( 控 股 ) 集 团 6 万 17 太 平 洋 保 险 集 团 25 万