2011 R I C O H G R O U P S U S T A I N A B I L I T Y R E P O R T (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY)
2 0 11 R I C O H G R O U P S U S TA I N A B I L I T Y R E P O R T ( C O R P O R AT E S O C I A L R E S P O N S I B I L I T Y ) 为了成为受社会所爱戴 并期待其成长与发展企业 理光集团始终致力 于从 社会 环境 经济 三个方面来提升企业价值 理光集团始终将 社会 环境 经 经济 济 视为三位一体 致力于为实现可持续性 社会作出贡献 同 时 我 们 也 希 望 通 过 准 确 而 及 时 地公布企业活动相关信息 与各位利益 相关者进行沟通 在获得大家对理光集团 活动理解共鸣同时 积极倾听大家 意 见 以便 进一步改善 经营 提 升 企业 价值 刊行本报告书目在于向各界公 社会 开理光集团 社会责任经营 相关信息 RICOH 2011 (CORPORATE PROFILE) 社会责任经营报告书 2011 http://www.ricoh.co.jp/about/ 日语 http://www.ricoh.com/about/ 英语 http://www.ricoh.co.jp/csr/ 日语 http://www.ricoh.com/csr/ 英语 公司介绍 理光集团 社会责任 经营报告书 R I C O H G R O U P S U S T A I N A B I L I T Y R E P O R T (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) 环境 环境经营报告书 2011 http://www.ricoh.co.jp/ecology/ 日语 http://www.ricoh.com/environment/ 英语 年度报告书 2011 http://www.ricoh.co.jp/ir/ 日语 http://www.ricoh.com/ir/ 英语 CSR 理念 环境经营理念 经营方针 诚实企业活动 产品方面努力 经营成绩 业务活动方面努力 财政状况 环境 尊重人格 理光集团 环境经营 报告书 环境经营基础 社会 环保交流活动/ 中文版 日文版 保护生物多样性 英文版 日文版 英文版 中文版 日文版 英文版 其他相关信息网站 信息安全情况 http://www.ricoh.co.jp/about/security/ 日语 http://www.ricoh.com/about/security/index.html 英语 我们所参考指导方针等 报告期间发生集团组织结构方面重大整 GRI 可持续发展报告书指南第三版(G3) 设立理光经济社会研究所 2010 年4月1日 日本环境省 环境报告指南2007年版 为 事业成长 实现可持续发展经济社会 作出贡献而设立 联合国 全球契约 进展情况通报 Communication on Progress COP 方针 公司内部组织 其研究成果将反映在理光中长期经营战略中 日本经济产业省 信息安全报告书格式 理光日本销售公司成立 2010 年7月1日 本期报告对象时间 本报告书主要介绍2010 年度 2010 年4月1日-2011年3月31日 活 动情况 同时也刊载了2011年度部分活动 报告书发行时间及今后计划 1 国内7 家销售公司与理光销售事业本部进行重组 成立了新公司 力图构筑应对客户多样化需求果断决策销售体制 提高经营效率 理光技术中心 RTC 新楼建成 2010 年11月18日 2005 年RTC 开始运作以来 该中心集开发设计 生产准备 采购 评估 等产品制造相关所有功能于一体 始终致力于营造 世界第一产品制 社会责任经营报告书 日文版 于每年7月出版发行 英文及中文版 造 环境 此次新楼建成 意味着RTC 迈开了新步伐 成为拥有5000 多 预定于9月出版发行 名员工理光集团之 产品制造 核心基地 理光集团社会责任经营报告书 2011
社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 编 辑 方 针 报 告 形 式 为 了 及 时 公 开 信 息, 我 们 将 通 过 网 站 统 一 发 布 报 告 本 公 司 社 会 责 任 经 营 活 动 相 关 信 息 同 时, 为 了 方 便 阅 读 浏 览, 我 们 准 备 了 版 面 设 计 成 手 册 形 式 PDF 版 本 此 外,PDF 版 本 由 日 文 英 文 中 文 三 种 语 言 制 作, 本 公 司 日 本 及 全 球 网 站 均 建 立 了 完 善 操 作 环 境, 无 论 身 在 何 处, 都 可 以 轻 松 浏 览 报 告 对 象 包 括 客 户 股 东 员 工 合 作 伙 伴 企 业 地 区 社 会 等 利 益 相 关 者 发 布 信 息 及 报 告 内 容 基 本 思 路 我 们 基 本 方 针 是, 遵 循 理 光 集 团 CSR 宪 章, 将 四 个 领 域 ( 诚 实 企 业 活 动 环 境 尊 重 人 格 社 会 ) 加 以 系 统 报 告, 用 易 懂 形 式 公 开 信 息 有 关 报 告 内 容, 我 们 围 绕 利 益 相 关 者 关 注 度 对 公 司 成 长 贡 献 度 这 两 大 基 轴, 在 考 虑 重 要 性 同 时, 详 查 活 动 信 息, 将 其 汇 总 制 成 手 册 (PDF) 同 时, 参 考 GRI 可 持 续 性 报 告 书 指 南 第 三 版 (G3) 全 球 契 约 COP (Communication on Progress) 方 针, 兼 顾 了 其 作 为 可 持 续 发 展 报 告 可 靠 性 透 明 性 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 内 容 社 会 责 任 经 营 报 告 书 定 位 编 辑 方 针 领 导 致 辞 专 题 报 告 专 题 报 告 1 创 造 价 值 CSR 专 题 报 告 2 多 样 性 & 工 作 与 生 活 管 理 CSR 经 营 理 光 集 团 CSR 经 营 企 业 治 理 理 光 集 团 CSR 思 想 第 16 次 中 期 经 营 计 划 中 CSR 实 例 结 果 东 日 本 大 地 震 相 应 措 施 诚 实 企 业 活 动 追 求 实 现 信 赖 感 最 大 化 质 量 通 过 服 务 强 化 价 值 提 供 提 供 人 性 化 商 品 与 服 务 努 力 实 现 更 加 安 全 信 息 社 会 风 险 管 理 / 遵 纪 守 法 推 广 至 价 值 链 环 境 环 境 经 营 尊 重 人 格 实 现 以 尊 重 人 权 为 根 本 企 业 活 动 营 造 多 样 性 人 才 可 以 发 挥 才 能 企 业 文 化 1 2 3 7 11 15 18 19 21 22 23 27 29 31 32 33 35 41 43 营 造 健 康 安 全 明 朗 工 作 环 境 45 PDF GRI G3 COP Communication on Progress 2007 社 会 与 地 区 社 会 谐 共 存 业 务 概 况 报 告 组 织 概 要 2010 年 度 ( 2011 年 3 月 期 ) 业 绩 亮 点 与 社 会 责 任 相 关 主 要 指 标 实 际 成 果 企 业 行 动 框 架 47 53 54 55 57 对 社 会 公 约 来 自 社 会 主 要 评 价 第 三 方 建 议 58 59 60 基 于 ISO26000 中 7 个 核 心 主 题, 选 定 刊 登 内 容 理 光 集 团 基 于 2010 年 度 发 布 国 际 标 准 ISO26000 中 7 个 核 心 主 题 ( 参 照 右 图 ), 在 编 辑 过 程 中, 验 证 评 估 了 2010 年 度 重 要 活 动, 对 刊 登 报 导 进 行 了 研 究 本 报 告 书 在 以 往 对 CSR 宪 章 四 个 领 域 活 动 报 告 中, 纳 入 了 核 心 主 题 视 点, 报 告 利 益 相 关 者 关 心 问 题 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 2
Top Message 通 过 事 业 活 动, 对 2011 年 3 月 11 日 发 生 东 日 本 大 地 震 灾 区 提 供 支 援 21 世 纪 前 10 年 已 经 过 去 这 是 一 个 要 求 企 业 以 更 广 阔 视 野 与 具 有 前 瞻 性 行 动 关 注 社 会 地 球 时 代 正 当 此 时, 发 生 了 此 次 东 日 本 大 地 震 首 先, 对 受 灾 民 众 及 其 家 属 表 示 衷 心 慰 问, 祈 祷 大 家 能 够 安 全, 希 望 灾 区 早 日 恢 复 重 建 地 震 发 生 后, 理 光 集 团 立 刻 设 置 了 灾 害 支 援 对 策 本 部, 确 认 支 援 灾 区 基 本 方 针, 同 时 着 手 组 织 支 援 活 动 地 震 发 生 两 天 后, 宣 布 提 供 总 额 3 亿 日 元 资 助, 援 助 受 灾 地 区 政 府 以 及 在 受 灾 现 场 开 展 紧 急 救 援 活 动 NPO 进 而, 利 用 本 公 司 物 流, 向 灾 区 迅 速 提 供 了 可 用 电 池 驱 动 打 印 机 及 防 水 防 尘 数 码 相 机 等 紧 急 救 援 物 资 此 次 震 灾 导 致 理 光 集 团 内 部 日 本 东 北 理 光 迫 理 光 理 光 光 学 等 向 世 界 提 供 产 品 零 部 件 重 要 据 点 建 筑 物 生 产 设 备 遭 受 了 损 害 但 是, 在 干 部 员 工 拼 命 努 力 下,4 月 15 日 得 以 全 面 复 工, 所 有 工 作 全 面 恢 复 我 本 人 也 到 了 现 场, 目 睹 总 经 理 首 席 执 行 官 了 早 已 开 工 工 厂 生 产 线, 深 切 地 感 受 到 员 工 守 护 岗 位 坚 强 近 藤 史 朗 3 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
special feature vol.1 理 光 将 超 越 变 化, 锐 意 创 新, 继 续 贡 献 地 球 与 社 会 在 人 与 信 息 关 联 中, 创 造 新 价 值 为 了 守 护 宝 贵 地 球 家 园, 为 建 设 可 持 续 发 展 社 会 作 贡 献, 理 光 将 在 风 云 变 幻 全 球 市 场 中 不 断 挑 战 意 志 埋 头 苦 干 精 神 另 一 方 面, 各 事 业 所 捐 款 活 动 及 提 供 救 援 物 资 等 活 动 范 围 进 一 步 扩 大 我 为 迅 速 开 展 这 种 活 动 干 部 员 工 行 动 倍 感 自 豪 地 震 后, 世 界 各 地 理 光 集 团 员 工 也 发 来 了 很 多 鼓 励 声 援 讯 息 这 种 活 动 成 为 将 集 团 11 万 人 连 接 在 一 起 纽 带, 让 人 倍 受 鼓 舞 理 光 集 团 认 为 对 灾 区 短 期 援 助 固 然 重 要, 但 是 通 过 事 业 活 动 推 进 当 地 就 业, 持 续 不 断 地 支 援 灾 区 则 更 为 重 要 现 在, 正 在 计 划 在 东 北 地 区 建 设 新 再 利 用 工 场 企 业 社 会 贡 献 基 础 是 开 展 有 益 于 人 社 会 事 业 活 动 理 光 集 团 创 业 者 市 村 清 在 战 后 混 乱 时 期 为 了 国 家 社 会 鞠 躬 尽 瘁, 与 公 司 员 工 奋 斗 创 业 在 传 承 这 种 精 神 三 爱 精 神 指 引 下, 我 们 时 刻 准 备 在 堪 称 国 难 巨 大 灾 难 中, 重 拾 光 明 曙 光, 集 结 集 团 全 部 力 量 勇 往 直 前 就 是 创 新 我 本 身 是 技 术 出 身, 现 有 技 术 改 造 固 然 重 要, 但 是 有 新 价 值 不 是 仅 凭 改 造 现 有 技 术 就 能 产 生 例 如, 无 论 如 何 改 良 磁 带, 也 不 可 能 产 生 CD 不 亲 身 乘 坐 飞 机, 而 是 在 机 场 询 问 商 人 有 什 么 问 题 吗?, 也 就 无 法 产 生 视 频 会 议 构 思 所 谓 创 新 是 指 通 过 技 术 革 新, 创 造 未 来 顾 客 价 值, 将 其 提 供 给 客 户 要 想 创 新, 重 要 是 要 想 像 客 户 未 来 变 化 愿 景 例 如, 将 来 可 能 不 需 要 到 公 司 就 能 工 作 如 果 在 家 里 就 可 以 工 作, 那 么 员 工 去 公 司 目 会 发 生 什 么 样 变 化 呢? 也 许 去 公 司 不 是 为 了 去 工 作, 而 是 为 了 去 开 会 不 到 公 司 上 班, 员 工 之 间 见 面 机 会 减 少, 沟 通 就 变 得 更 加 宝 贵 此 时, 何 种 装 置 工 具 能 够 使 我 们 舒 适 工 作 呢? 我 将 这 些 富 含 启 发 性 小 商 品 称 为 沙 粒 现 在 理 光 正 在 一 粒 一 粒 地 投 入 这 种 沙 粒 可 能 这 些 沙 粒 一 粒 一 粒 看 似 松 散, 但 是 我 相 信, 当 网 络 这 一 粘 合 剂 将 其 黏 在 一 起 想 像 客 户 未 来 生 活, 锐 意 创 新 时, 它 们 就 会 成 为 混 凝 土, 构 筑 出 一 个 未 来 公 司 形 象 回 首 理 光 创 业 以 来 所 走 过 道 路, 正 是 一 段 创 新 历 史 为 客 户 为 社 会 创 造 并 提 供 真 正 所 需 新 价 值, 我 认 为, 这 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 4
Top Message 总 经 理 首 席 执 行 官 近 藤 史 朗 当 地 经 常 停 电 而 开 发 产 品 理 光 认 为 像 这 样 根 据 地 区 需 求 开 发 商 品 是 非 常 重 要 本 来, 人 类 创 造 几 乎 都 来 自 于 地 球 这 一 共 享 资 源 发 达 国 家 独 占 资 源, 这 个 星 球 未 来 将 会 受 到 限 制 理 光 作 为 全 球 化 企 业, 希 望 能 够 为 更 多 人 提 供 享 受 这 些 恩 泽 机 会 促 进 当 地 就 业, 也 许 是 一 个 方 法 在 当 地 创 造, 在 当 地 消 耗 基 于 这 种 想 法, 我 们 在 印 度 开 展 让 理 光 员 工 长 期 居 留 农 理 光 生 产 打 印 机 复 印 机 但 是, 我 们 认 为 仅 仅 局 限 于 此, 始 终 拘 泥 于 机 器 开 发 是 不 行 理 光 事 业 中 心 不 是 产 品, 而 是 使 用 产 品 客 户 感 知 人 与 信 息 关 系 变 迁, 对 客 户 未 来 生 活 充 分 发 挥 想 像 力 才 是 最 重 要 不 是 静 观 世 界 变 化, 而 是 积 极 参 与 其 中 方 能 产 生 新 价 值 引 导 未 来 产 品 生 产, 有 助 于 提 升 理 光 价 值 只 有 在 千 变 万 化 中, 积 极 探 索 才 能 发 现 机 会 村, 探 究 当 地 需 求 BOP 项 目 该 活 动 根 本 出 发 点 是 能 够 帮 助 当 地 人 们 印 度 是 一 个 新 旧 事 物 混 杂 在 一 起 社 会 生 活 方 式 生 活 水 平 地 区 差 异 较 大 我 们 希 望 通 过 事 业 活 动, 持 续 不 断 地 帮 助 更 多 人 在 这 样 社 会 里 过 上 富 裕 生 活 现 在 我 们 正 在 计 划 开 展 从 当 地 特 有 构 想 中 产 生 新 业 务 我 们 不 可 忘 记, 我 们 存 在 价 值 在 于 为 社 会 所 用 因 此, 通 过 各 种 活 动 贡 献 于 地 域 社 会 是 非 常 重 要 如 果 理 光 能 够 成 为 全 世 界 各 方 面 利 益 相 关 者 所 信 赖 所 支 持 不 可 缺 少 存 在, 贡 献 于 社 会 为 社 会 所 用 我 们 将 无 比 荣 幸 作 为 全 球 化 企 业, 重 要 是 : 把 握 未 来, 规 划 未 来, 通 过 事 业 活 动 参 与 到 各 地 现 状 中 来, 并 对 地 区 发 展 作 出 贡 献 例 如, 我 们 在 某 个 新 兴 国 家 销 售 附 带 电 池 电 视 机 这 主 要 是 考 虑 到 向 能 够 进 一 步 成 长 与 发 展 全 球 品 牌 进 军 例 如, 如 今 商 业 市 场 不 使 用 纸 张 呼 声 日 益 高 涨 其 5 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
special feature vol.1 背 景 是 客 户 意 识 发 生 了 变 化, 要 尽 量 抑 制 环 境 负 荷 理 光 提 供 低 环 境 负 荷 产 品 服 务, 帮 助 客 户 在 实 际 使 用 产 品 时 减 少 环 境 负 荷 通 过 细 致 入 微 服 务 满 足 客 户 各 自 需 求, 以 此 得 到 客 户 支 持, 企 业 自 身 也 能 得 到 成 长 我 相 信, 满 足 全 球 客 户 需 求, 不 断 提 供 有 益 于 可 持 续 发 展 社 会 新 价 值, 这 将 有 助 于 我 们 成 长 为 受 社 会 所 爱 戴, 可 持 续 发 展 公 司, 与 社 会 共 同 成 长 是 全 球 化 企 业 应 有 姿 态 作 为 在 180 多 个 国 家 开 展 业 务 企 业, 理 光 在 经 济 社 会 环 境 等 各 个 领 域 开 展 创 造 价 值 活 动, 并 且, 通 过 新 技 术 革 新 及 创 造 新 商 业 模 式 等 创 新 活 动, 致 力 成 为 受 全 世 界 爱 戴 值 得 信 赖 品 牌 我 认 为, 只 有 员 工 能 够 不 分 国 籍 地 域 无 国 界 地 发 挥 才 能, 并 以 此 积 累 经 验, 自 己 开 拓 未 来 企 业, 才 能 成 为 真 正 全 础, 制 定 了 将 地 球 与 社 会 可 持 续 发 展 纳 入 视 野 理 光 模 式 理 光 集 团 创 业 精 神 三 爱 精 神 爱 友 邻 爱 祖 国 爱 工 作 具 体 体 现 就 是 做 有 益 于 社 会 事 情 将 其 转 化 为 现 代 价 值 话, 为 顾 客 提 供 新 价 值 自 不 必 说, 还 需 要 考 虑 守 护 宝 贵 地 球 家 园 为 构 筑 可 持 续 发 展 社 会 尽 到 责 任 我 希 望 这 种 理 念 能 够 渗 透 到 全 世 界 理 光 集 团 员 工 心 中, 希 望 他 们 每 个 人 作 为 全 球 化 企 业 一 员, 能 够 生 机 勃 勃 地 发 挥 才 能 我 认 为, 为 客 户 未 来 着 想, 在 行 动 中 超 越 既 定 工 作 框 架, 有 助 于 理 光 改 革 这 样, 为 了 员 工 能 够 主 观 能 动 地 发 挥 才 能, 需 要 有 应 该 守 护 心 灵 寄 托 活 动 姿 态 我 相 信, 理 光 模 式 将 成 为 理 光 集 团 员 工 扬 帆 创 造 新 顾 客 价 值 之 广 阔 海 洋 指 南 针 * 刊 登 报 道 是 基 于 2011 年 4 月 27 日 谈 话 内 容 编 辑 而 成 球 化 企 业 勇 于 自 我 挑 战 改 变 自 我 个 人 不 断 提 高 团 队 热 情 效 率 组 织 管 理 人 才 以 及 能 够 锐 意 创 新 领 导 人 才, 此 三 者 各 自 不 拘 泥 于 成 功 经 验, 在 风 云 变 幻 国 际 竞 争 中 不 断 探 求 最 佳 运 作, 才 能 为 理 光 带 来 变 革 每 名 员 工 将 公 司 发 展 与 自 身 价 值 实 现 相 互 结 合, 在 工 作 中 超 越 国 家 地 域, 这 样 才 能 给 社 会 带 来 活 力, 增 强 作 为 理 光 一 员 自 豪 感 我 期 待 进 一 步 加 快 真 正 全 球 化 进 程 将 与 地 球 社 会 共 存 这 一 共 同 理 念 传 给 全 世 界 理 光 集 团 员 工 无 论 从 哪 个 角 度 来 看,2011 年 都 是 一 个 不 寻 常 年 度 理 光 为 了 能 够 与 地 球 社 会 更 好 地 共 存, 我 们 以 三 爱 精 神 为 基 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 6
专 题 报 告 1 创 造 价 值 CSR 贡 献 社 会, 这 是 事 业 起 点 理 光 以 社 会 可 持 续 发 展 为 目 标, 有 效 利 用 自 身 事 业, 以 当 地 为 起 点, 挑 战 致 力 于 解 决 社 会 问 题 价 值 创 造 CSR BOP 项 目 成 员 听 取 当 地 创 业 家 候 选 人 意 见 (2011 年 2 月 ) 理 光 集 团 努 力 实 现 解 决 社 会 问 题 与 公 司 成 长 齐 头 并 进 下 面 介 绍 利 用 理 光 集 团 资 源, 为 解 决 发 展 中 国 家 社 会 问 题 所 开 展 2 个 具 体 活 动 案 例 为 解 决 社 会 问 题 所 开 展 2 个 项 目 作 为 谋 求 社 会 贡 献 与 公 司 自 我 成 长 齐 头 并 进 一 种 尝 试, 理 光 在 印 度 开 展 教 育 支 援 项 目 BOP(Base of the Pyramid) 项 目 这 2 个 活 动 教 育 支 援 项 目 目 是 利 用 现 有 事 业, 改 善 教 育 环 境, 扩 大 市 场 而 BOP 项 目 目 是 超 越 理 光 现 有 事 业 框 架, 从 长 远 角 度 解 决 贫 困 阶 层 问 题, 创 造 新 业 务 2 个 项 目 不 同 之 处 教 育 支 援 项 目 BOP 项 目 目 在 为 改 善 教 育 环 境 作 贡 献 同 时, 开 拓 新 市 场 创 造 为 地 域 社 会 发 展 作 贡 献 新 业 务 对 象 市 场 地 方 学 校 农 村 贫 困 阶 层 流 程 向 学 校 数 码 印 机 在 教 育 支 援 中, 有 效 利 用 印 刷 机 同 时, 查 印 刷 需 求 员 工 在 农 村 居 留 与 当 地 人 一 起 探 索 业 务 创 意 7 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
special feature vol.1 支 援 发 展 中 国 家 教 育 项 目 专 题 报 告 有 效 利 用 理 光 产 品, 构 筑 教 育 现 场 网 络 社 会 贡 献 与 市 场 营 销 融 合 为 了 探 索 通 过 事 业 活 动 贡 献 于 社 会 可 能 性, 理 光 于 2010 年 2 月 主 办 了 以 信 息 鸿 沟 消 除 为 主 题 对 话, 与 国 际 机 构 NGO 尖 端 企 业 各 方 一 起 规 划 了 多 种 项 目 其 中, 从 理 光 对 社 会 贡 献 重 点 领 域 青 少 年 健 全 培 养 及 联 合 国 千 年 发 展 目 标 (MDGs) 贡 献 角 度, 导 出 了 教 育 支 援 这 一 关 键 词 进 而 又 从 产 品 有 效 利 用 及 市 场 营 销 角 度 进 行 了 研 究, 根 据 研 究 结 果, 决 定 在 印 度 实 施 教 育 支 援 在 印 度, 有 很 多 上 不 了 学 或 者 中 途 退 学 孩 子 究 其 原 因, 是 因 为 教 育 意 识 教 育 质 量 基 础 设 施 建 设 等 存 在 诸 多 问 题 因 此, 我 们 认 为, 将 理 光 数 码 印 刷 机 产 品 用 于 学 校 所 需 教 材 及 资 料 印 刷, 有 助 于 改 善 教 育 环 境 同 时, 希 望 通 过 把 握 那 里 印 刷 机 利 用 状 况, 开 拓 新 市 场 构 筑 地 域 可 以 独 立 改 善 教 育 机 制 如 此, 与 Save the Children 合 作, 以 印 度 安 德 拉 邦 州 梅 达 克 县 为 对 象 地 区, 启 动 了 从 2011 年 5 月 至 2013 年 3 月 教 育 支 援 项 目 在 2011 年 1 月 底 进 行 实 地 查 时, 我 们 访 问 了 学 校 教 育 局, 听 取 了 政 府 相 关 人 员 教 育 第 一 线 老 师 孩 子 们 意 见, 结 果 表 明 : 很 多 学 校 没 有 印 刷 机, 存 在 印 刷 学 习 教 材 需 求, 农 忙 时 节 孩 子 们 不 来 上 学 等, 也 显 示 出 了 社 区 启 蒙 活 动 重 要 性 2011 年 是 项 目 实 施 第 1 年, 我 们 向 学 校 儿 童 中 心 教 育 局 等 10 个 地 方 捐 赠 了 能 够 高 效 印 刷 数 码 印 刷 机 以 作 为 地 区 据 点 2 处 儿 童 中 心 为 主, 实 施 了 学 校 运 营 委 员 会 能 力 强 化 培 训, 设 立 了 儿 童 会 等, 开 展 了 改 善 学 习 环 境 启 蒙 活 动 我 们 旨 在 通 过 强 化 教 育 局 学 校 社 区 孩 子 们 网 络, 最 终 使 地 区 居 民 人 人 能 够 自 立 地 持 续 性 地 开 展 教 育 环 境 改 善 活 动 教 育 支 援 对 象 学 校 孩 子 们 [ 印 度 教 育 支 援 项 目 网 站 ] http://www.ricoh.com/csr/india_edu/ (C)Save the Children Japan C S R 经 营 诚 实 企 业 活 动 环 境 尊 重 人 格 发 挥 NGO 与 企 业 强 项 活 动 公 益 社 团 法 人 Save the Children Japan 法 人 合 作 部 ( 大 阪 事 务 所 所 长 代 理 ) 梶 英 树 先 生 该 项 目 从 策 划 初 期 开 始, 与 项 目 相 关 所 有 人 员 共 享 提 高 教 育 质 量 这 一 目, 双 方 反 复 沟 通, 探 讨 研 究 了 通 过 业 务 社 会 贡 献 齐 头 并 进 创 造 可 持 续 性 成 果 战 略 框 架 期 待 在 完 善 IT 设 施 基 础 上, 通 过 与 Save the Children 携 手 开 展 培 养 使 用 IT 设 施 人 才 教 育 支 援 活 动, 能 够 开 展 以 前 无 法 开 展 活 动 对 于 Save the Children Japan 来 说, 这 也 是 新 活 动 新 挑 战 今 后 NGO 与 企 业 将 发 挥 各 自 强 项, 结 为 合 作 伙 伴, 携 手 并 进, 帮 助 改 善 孩 子 们 教 育 环 境 社 会 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 8
专 题 报 告 1 创 造 价 值 CSR BOP 项 目 以 创 造 解 决 当 地 社 会 问 题 新 业 务 为 目 标 被 称 为 BOP(Base of the Pyramid) 发 展 中 国 家 贫 困 阶 产 生 安 全 感, 从 而 顺 利 观 察 生 活 环 境 这 样, 在 慢 慢 与 村 民 们 建 立 起 信 赖 关 系 之 后, 进 行 了 集 体 采 访 查 观 察, 然 后 将 得 到 信 息 进 行 分 类 整 理, 从 中 选 定 第 2 步 查 领 域 层, 虽 然 经 济 取 得 了 显 著 发 展, 但 同 时 也 存 在 着 诸 多 社 会 问 题 如 果 仅 是 把 为 发 达 国 家 市 场 研 发 产 品 带 过 去, 不 足 以 解 决 问 题 因 此, 理 光 开 始 挑 战 贫 困 阶 层 直 面 问 题 与 当 地 人 实 际 生 活 在 一 起, 加 深 信 赖 关 系, 理 解 当 地 文 化 风 俗 习 惯, 把 握 真 正 疾 苦, 将 当 地 人 视 为 平 等 伙 伴, 共 同 寻 找 对 策, 这 有 利 于 当 地 可 持 续 发 展 理 光 BOP 项 目, 是 作 为 力 图 超 越 理 光 现 有 事 业 框 架, 创 造 新 业 务 活 动 而 启 动 活 动 对 象 区 域 居 留 地 点 是 位 于 印 度 东 北 比 哈 里 州 农 村 在 方 圆 4km 2 土 地 上, 大 约 生 活 着 6,200 名 居 民 活 动 步 骤 里 农 村 第 1 步 : 重 点 在 当 地 构 筑 信 赖 关 系 在 活 动 开 展 之 际, 理 光 与 印 度 本 土 企 业 合 作 实 施 了 预 先 查 选 择 位 于 印 度 东 北 比 哈 里 州 村 庄 作 为 活 动 地 域 从 对 BOP 项 目 感 兴 趣 100 多 名 员 工 中 挑 选 人 员, 实 施 了 2 次 为 期 1 个 月 居 留 第 1 步 (2010 年 10 月 ~ 11 月 ) 重 点 是 首 先 与 村 民 构 筑 信 赖 关 系 突 然 造 访 查, 当 地 人 不 会 敞 开 心 扉 因 此, 为 了 把 握 村 民 疾 苦, 开 展 了 板 球 讨 论 会 唱 歌 绘 画 等 活 动, 扩 大 理 光 知 名 度, 同 时, 为 了 让 村 民 敞 开 心 扉, 多 次 拜 访, 努 力 理 解 当 地 人 想 法 及 文 化 反 复 进 行 面 对 面 交 流, 可 以 开 展 市 场 查 事 前 准 备 ( 了 解 BOP) 学 习 BOP 基 础 知 识 寻 找 合 作 伙 伴 选 定 对 象 国 市 场 查 1( 亲 身 感 受 当 地 情 况 ) 在 当 地 构 筑 信 赖 关 系 针 对 重 点 领 域 听 取 意 见, 第 1 步 第 2 步 理 解 文 化 风 俗 习 惯 与 生 活 举 办 创 意 竞 赛 市 场 查 2( 在 当 地 开 展 试 行 活 动 ) 在 BOP 市 场 实 施 产 品 与 服 务 测 试 事 业 发 展 事 业 建 立 第 3 步 第 4 步 继 续 居 留 农 村 风 景 听 取 村 民 意 见 身 着 民 族 服 装, 加 深 与 村 民 友 好 关 系 9 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
special feature vol.1 专 题 报 告 第 2 步 : 听 取 关 于 重 点 领 域 意 见, 举 办 创 意 竞 赛 探 索 新 业 务 可 能 性 2 种 途 径 即 使 居 留 在 当 地, 得 到 信 息 也 是 有 限 因 此, 为 了 不 陷 入 自 我 陶 醉, 理 光 通 过 2 种 途 径 开 展 了 寻 找 新 业 务 创 意 活 动 对 他 们 进 行 经 营 市 场 营 销 等 创 业 所 必 须 培 训, 从 5 月 开 始 已 经 有 创 业 家 启 动 了 规 模 虽 小 却 属 于 他 们 自 己 业 务 今 后 将 与 他 们 一 道 谋 求 业 务 成 功, 同 时 探 索 支 援 他 们 业 务 理 光 业 务 创 意 从 创 意 竞 赛 中 选 拔 创 业 家 候 选 人 C S R 经 营 途 径 1 从 实 地 查 中 探 索 来 自 理 光 业 务 创 意 从 第 1 步 得 到 信 息 中, 对 希 望 进 一 步 深 挖 若 干 领 域 进 行 追 加 查 通 过 该 活 动, 研 究 有 利 于 当 地 业 务 创 意 今 后 计 划 与 当 地 合 作 伙 伴 企 业 共 同 研 究 更 为 具 体 业 务 计 划, 力 争 使 业 务 创 意 有 助 于 解 决 当 地 社 会 问 题 增 加 就 业 机 会 诚 实 企 业 活 动 途 径 2 探 索 支 援 农 村 创 业 家 业 务 创 意 另 一 方 面, 为 了 发 掘 村 民 业 务 创 意 创 业 家, 举 办 了 创 意 竞 赛 以 创 业 家 热 情 提 案 者 自 身 经 营 意 志 事 业 发 展 可 能 性 对 当 地 就 业 贡 献 等 为 审 查 基 准, 从 征 集 到 31 项 创 意 ( 女 性 13 名 男 性 18 名 ) 中 选 出 了 3 名 创 业 家 候 选 人 对 创 意 竞 赛 报 名 参 加 者 采 访 环 境 尊 重 人 格 参 加 BOP 项 目 感 想 理 光 全 球 市 场 营 销 本 部 商 品 市 场 营 销 中 心 辔 田 Izumi 通 过 一 个 月 深 入 农 村 生 活, 我 们 了 解 到 了 在 日 本 根 本 无 法 想 象 当 地 人 梦 想 想 法 需 求 例 如, 很 多 女 性 对 美 白 感 兴 趣 喜 欢 伴 随 着 手 机 音 乐 唱 歌 跳 舞 如 果 没 有 与 他 们 直 接 交 谈, 根 本 不 可 能 得 知 这 些 信 息 并 且, 通 过 与 他 们 共 同 生 活, 同 他 们 一 起 实 现 梦 想 想 办 法 满 足 他 们 所 需 愿 望 从 我 们 心 底 油 然 而 生 通 过 这 种 经 历, 我 确 信, 无 论 是 B O P 市 场, 还 是 现 有 事 业, 我 们 应 该 做 事 情 都 是 相 同 我 们 将 时 刻 聆 听 市 场 客 户 真 实 声 音, 为 成 为 能 够 主 动 提 出 解 决 方 案 市 场 人 而 努 力 社 会 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 10
专 题 报 告 2 多 样 性 & 工 作 与 生 活 管 理 力 争 成 为 多 样 性 人 才 生 机 勃 勃 大 显 身 手 企 业 为 了 通 过 多 样 性 构 思 加 快 创 新, 进 一 步 提 高 生 产 率, 理 光 集 团 推 进 多 样 性 工 作 与 生 活 管 理 并 举 活 动 全 球 化 在 发 展, 顾 客 价 值 观 需 求 也 日 益 多 样 化 本 特 刊 报 告 是 : 为 了 在 激 烈 市 场 竞 争 中 生 存 发 展, 理 光 创 造 新 型 事 业, 营 造 便 于 推 动 创 新 理 光 多 样 性 人 才 工 作 环 境 相 关 内 容 理 光 集 团 谋 求 多 样 性 工 作 与 生 活 管 理 生 活 管 理 这 一 说 法, 不 单 注 重 平 衡, 还 出 于 为 了 使 工 作 与 生 活 两 充 实, 应 自 己 积 极 管 理 这 一 想 法 在 日 本 课 题 是 : 推 动 女 性 员 工 事 业 发 展 在 企 业 活 动 向 全 球 化 扩 展, 要 求 深 入 理 解 异 文 化 价 值 观 等 过 程 中, 构 筑 超 越 国 籍 性 别 多 样 性 人 才 大 显 身 手 岗 推 进 多 样 性 工 作 与 生 活 管 理 关 系 图 打 造 工 作 舒 心 公 司 位 环 境 即 构 筑 多 样 性 管 理 机 制 显 得 愈 发 重 要 为 此, 理 光 集 团 开 展 多 样 性 推 进 工 作 与 生 活 管 理 并 举 活 动 工 作 技 术 革 新 创 造 新 客 户 价 值 确 保 各 类 人 才 资 源 分 发 挥 其 才 工 作 价 值 促 进 自 我 成 长 提 高 生 产 效 率 多 样 性 推 进 是 指 积 极 发 挥 每 个 员 工 多 样 性 ( 个 性 价 值 观 属 性 等 ), 提 高 团 队 组 织 素 质, 以 此 不 断 创 造 出 新 价 值 成 果 在 日 本, 推 进 女 性 员 工 事 业 发 展 尤 为 重 要 理 光 管 理 层 中 女 性 比 例 低, 为 了 给 女 性 提 供 更 加 广 阔 用 武 之 地, 不 仅 需 要 改 变 意 识 风 气, 还 需 要 建 立 体 系 化 培 养 机 制 同 时, 还 要 求 着 眼 全 球 化, 扩 大 推 进 对 象 范 围 另 一 方 面, 工 作 与 生 活 管 理 是 指 : 在 通 过 有 效 工 作 方 式 提 高 生 产 率 同 时, 创 造 时 间 精 力 上 富 余, 使 生 活 充 实, 进 而 将 充 实 生 活 作 为 挑 战 更 高 工 作 目 标 动 力 源 泉, 努 力 创 造 这 种 良 好 循 环 工 作 与 生 活 管 理, 通 常 用 工 作 与 生 活 平 衡 来 表 示, 往 往 容 易 偏 向 时 间 分 配 但 是, 我 们 使 用 工 作 与 工 作 以 外 生 活 推 进 多 样 性 工 作 实 工 作 实 工 作 实 生 活 实 生 活 实 生 活 实 工 作 以 外 生 活 实 ( 家 庭 学 习 社 区 活 动 等 ) 进 身 心 健 康 多 样 化 员 工 11 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
special feature vol.2 专 题 报 告 采 取 各 种 措 施, 推 行 意 识 改 革, 构 建 更 加 便 于 员 工 工 作 公 司 广 泛 开 展 立 足 于 意 识 改 革 活 动 从 2002 年 开 始, 理 光 为 了 营 造 不 分 性 别 人 人 都 可 以 根 据 个 人 能 力 成 果 发 挥 才 能 氛 围, 以 意 识 与 风 气 营 造 为 基 础, 从 推 进 女 性 事 业 发 展 重 新 整 支 持 职 业 与 家 庭 两 立 工 作 方 法 这 三 个 方 面, 开 展 了 活 动 例 如, 在 每 年 实 施 职 工 意 识 查 中, 引 入 与 机 会 均 等 相 关 项 目, 通 过 向 员 工 发 送 男 女 共 同 参 与 信 息, 引 起 员 工 关 注 同 时, 还 在 对 管 理 层 360 度 评 价 中 加 入 是 否 提 供 了 与 性 别 无 关 人 人 都 可 以 发 挥 才 能 机 会, 发 放 支 持 女 性 事 业 发 展 手 册, 督 促 管 理 层 改 变 意 识 行 动 对 事 业 部 长 级 别 单 独 就 活 动 进 行 说 明 并 听 取 意 见 这 些 活 动 对 不 妨 碍 育 儿 停 薪 留 职 职 业 恢 复 措 施 ( 请 参 阅 第 13 页 ) 导 入 起 到 了 推 动 作 用 2008 年 之 后, 从 全 球 化 角 度 强 化 并 拓 展 了 多 样 性 推 进 工 作 与 生 活 管 理 活 动 作 为 意 识 与 风 气 营 造 对 策, 在 集 团 共 有 门 户 网 站 中 开 通 了 多 样 性 & 工 作 与 生 活 管 理 网 站 介 绍 公 司 方 针 及 目 标 姿 态 具 体 活 动 案 例 等, 力 求 人 尽 皆 知 并 深 入 人 心 同 时, 导 入 了 特 定 工 作 与 生 活 管 理 职 工 意 识 查, 并 有 效 应 用 于 提 高 制 度 认 知 度 改 变 员 工 意 识 把 握 需 求 等 工 作 之 中 很 早 就 引 入 了 工 作 与 生 活 并 举 支 援 制 度 理 光 很 早 以 前 就 致 力 于 构 建 便 于 员 工 工 作 环 境, 在 支 持 职 业 与 家 庭 两 立 方 面, 在 育 儿 与 看 护 休 息 法 施 行 前 1990 年 导 入 了 育 儿 假 与 缩 短 工 时 制 度 孩 子 满 2 周 岁 前 可 以 利 用 育 儿 假 孩 子 结 束 小 学 3 年 级 前 可 以 利 用 缩 短 工 时 制 度 工 作 时 间 有 3 种 方 式 可 供 选 择 除 此 之 外, 还 在 公 司 内 部 企 业 网 开 设 数 据 库 网 站 支 持 职 业 与 家 庭 两 立 指 南, 刊 登 介 绍 制 度 利 用 方 法 及 男 性 利 用 者 经 验 之 谈 等 各 种 信 息 同 时, 为 了 消 除 对 复 职 不 安, 构 建 了 停 薪 留 职 期 间 亦 可 链 接 公 司 内 部 网 站 机 制 并 且, 为 了 支 持 员 工 复 职 后 顺 利 地 回 归 岗 位, 向 上 司 发 放 沟 通 指 南, 向 利 用 者 发 放 沟 通 指 导 手 册, 使 上 司 利 用 者 各 自 了 解 制 度 及 对 应 事 项, 促 进 岗 位 上 沟 通 20 世 纪 90 年 代 后 期, 育 儿 假 缩 短 工 时 制 度 利 用 率 提 高,2004 年 度 之 后 利 用 率 达 到 100%, 复 职 率 也 几 乎 维 持 在 100% 这 是 很 早 就 采 取 各 种 措 施, 制 度 与 员 工 意 识 同 步 形 成 结 果 C S R 经 营 诚 实 企 业 活 动 环 境 构 建 多 样 性 人 才 能 够 大 显 身 手 岗 位 2003 年 导 入 了 职 业 恢 复 措 施 2008 年 启 动 了 职 业 支 援 项 目 1990 年 2007 年 导 入 了 育 儿 2009 年 停 薪 留 职 制 度 2011 年 缩 短 工 时 制 度 取 得 了 2005 年 培 养 下 一 代 导 入 了 保 支 援 认 证 助 金 制 度 ( 东 京 劳 动 局 ) 育 儿 支 援 制 度 利 用 状 况 尊 重 人 格 2004 年 向 经 理 发 放 了 推 动 女 性 事 业 发 展 手 册 推 进 女 性 活 跃 重 新 整 支 持 职 业 与 家 庭 两 立 工 作 方 法 2001 年 查 了 女 性 员 工 活 跃 状 况 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 利 用 率 复 职 率 90 95 00 05 10 社 会 利 用 率 = 育 儿 支 援 制 度 利 用 者 ( 女 性 )/ 生 育 对 象 者 ( 女 性 ) 复 职 率 = 岗 位 复 职 者 ( 女 性 )/ 利 用 制 度 者 ( 女 性 ) 利 用 者 数 是 每 个 利 用 年 度 实 际 利 用 者 数 ( 总 计 ) 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 12
专 题 报 告 2 多 样 性 & 工 作 与 生 活 管 理 实 施 职 业 恢 复 措 施, 保 证 员 工 不 会 因 休 育 儿 假 而 受 到 不 利 影 响 2003 年 导 入 了 职 业 恢 复 措 施 为 了 不 使 ( 育 儿 ) 停 薪 留 职 期 间 人 事 考 核 影 响 到 升 职 评 定, 改 为 兼 顾 停 薪 留 职 前 与 停 薪 留 职 后 人 事 考 核 进 行 升 职 评 定 这 样, 可 能 复 职 后 不 久 就 能 升 职 最 近, 利 用 育 儿 假 男 性 也 增 加 了, 可 以 认 为 这 是 该 职 业 恢 复 措 施 产 生 了 效 果 如 此 经 过 多 年 努 力, 在 女 性 工 作 年 数 辞 职 率 上 显 现 了 成 果 截 至 2011 年 4 月, 女 性 工 作 年 数 与 男 性 几 乎 没 有 差 别 了 目 标 是 女 性 事 业 发 展 状 态 理 光 多 样 性 推 进 对 策 目 标 之 一 是 女 性 不 仅 能 够 继 续 工 作, 还 可 以 在 更 广 阔 舞 台 展 示 自 我 以 女 性 管 理 层 人 员 为 对 象 实 施 心 理 项 目 就 是 其 中 一 例 1 名 经 营 管 理 层 人 员 作 为 心 理 咨 询 员, 对 升 职 为 科 长 2-3 年 2 名 女 性 员 工 给 予 指 导, 以 此 达 到 提 升 女 性 员 工 能 力 目, 进 而 通 过 深 入 研 究 期 望 实 现 自 我 管 理 风 格, 从 更 高 角 度 描 绘 职 业 愿 景 同 时, 面 向 管 理 人 员 候 选 人, 开 展 以 提 高 心 态 素 质 及 技 能 为 目 标 职 业 规 划 支 援 活 动, 结 合 每 个 阶 段 课 题 采 取 措 施 效 果 逐 渐 显 现, 女 性 男 女 辞 职 率 变 化 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0% 女 性 男 性 91 95 00 05 10 仅 以 因 个 人 原 因 辞 职 员 工 为 对 象 计 算 管 理 人 员 逐 步 增 加 不 仅 开 展 以 女 性 为 对 象 培 养 措 施, 还 采 取 了 完 善 岗 位 环 境 措 施 其 中 之 一 就 是 从 2008 年 开 始 由 11 家 关 东 地 区 集 团 公 司 主 办 理 光 集 团 多 样 性 推 进 会 议 每 年 2-3 次, 各 家 公 司 轮 流 主 办, 介 绍 其 他 公 司 先 进 案 例 集 团 各 公 司 活 动, 展 开 讨 论 这 一 举 措 有 助 于 促 进 各 公 司 活 动 男 女 平 均 工 作 年 数 变 化 25 20 15 10 5 0 女 性 男 性 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 起 用 有 能 力 有 热 情 女 性 培 养 措 施 促 进 参 与 对 女 性 管 理 人 员 支 持 构 筑 网 络 通 过 交 流, 扩 大 视 野 女 性 管 理 人 员 学 习 会 (2009 年 12 月 ) 心 理 项 目 (2010 年 8 月 ) 全 部 按 4 月 份 在 职 人 员 数 统 计 通 过 细 致 运 用, 切 实 减 少 加 班 时 间 2004 年 之 后, 在 支 持 职 业 与 家 庭 两 全 基 础 上, 积 极 开 展 包 含 重 新 整 工 作 方 法 在 内 劳 动 时 间 缩 减 活 动 以 包 括 最 高 经 营 管 理 层 在 内 全 体 管 理 人 员 为 对 象, 持 续 性 地 实 施 了 劳 务 管 理 培 训 同 时, 对 于 一 个 月 加 班 时 间 超 过 40 小 时 员 工, 敦 管 理 人 员 候 选 人 早 期 培 育 强 化 心 态 培 训 技 能 强 化 实 践 培 训 长 期 有 计 划 地 培 养 未 来 管 理 人 员 候 选 人 职 业 意 识 培 养 减 轻 对 职 业 与 家 庭 两 全 不 安 职 业 支 援 项 目 (2009 年 3 月 ) 年 轻 女 性 员 工 职 业 论 (2011 年 1 月 ) 促 其 上 司 提 醒 加 班 时 间 不 能 超 过 理 光 上 限 53 小 时 所 有 事 业 所 均 导 入 每 周 2 天 无 加 班 日 等, 采 取 了 具 体 措 施 从 2005 年 开 始, 各 事 业 所 设 置 每 年 2 次 年 假 休 息 奖 励 月, 号 召 无 法 休 年 假 员 工 所 属 部 门 负 责 人 营 造 能 够 享 受 休 假 环 境, 实 施 细 致 运 作 完 善 岗 位 环 境 面 向 经 理 意 识 启 发 对 [ 研 讨 会 培 训 沟 通 指 南 ](2010 年 11 月 ~ ) 向 员 工 传 多 样 性, 到 人 尽 知 [ 开 通 门 户 网 站 工 作 与 生 活 管 理 意 识 查 (2010 年 1 月 ~) 促 进 集 团 公 司 推 进 交 流 与 信 息 共 享 (2008 年 11 月 ~) 13 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
special feature vol.2 专 题 报 告 第 7 次 理 光 集 团 多 样 性 推 进 会 议 演 讲 :Sandy Smith 女 士 美 国 InfoPrint Solutions Company 高 级 副 总 裁 ( 人 事 & 教 育 主 管 ) C S R 经 营 2011 年 2 月 8 日 主 办 了 第 7 次 理 光 集 团 多 样 性 推 进 会 议, 会 议 邀 请 在 InfoPrint Solutions ( 以 下, 称 InfoPrint) 总 公 司 担 任 人 事 & 教 育 主 管 Sandy Smith 女 士 做 了 关 于 多 样 性 演 讲 InfoPrint 是 IBM 理 光 共 同 出 资 设 立 公 司, 承 继 了 IBM 先 进 理 念 措 施, 开 展 着 多 样 性 活 动 在 异 文 化 并 存 成 为 常 识 情 况 下, 接 受 个 体 差 异 显 得 愈 发 重 要, 同 时 也 影 响 企 业 竞 争 力 在 美 国 存 在 黑 人 拉 丁 人 亚 裔 美 国 人 女 性 高 管 男 同 性 恋 女 同 性 恋 双 性 恋 变 性 人 复 员 军 人 等 问 题 InfoPrint 率 先 推 出 在 工 作 岗 位 接 受 这 些 少 数 群 体 多 样 性 想 法, 理 解 多 样 化 思 维 见 解 及 其 背 景, 并 在 日 常 决 策 实 践 中 予 以 采 纳, 推 进 多 样 性 & 包 容 性 关 东 地 区 集 团 各 公 司 大 约 60 名 员 工 参 加 了 演 讲 会 演 讲 后, 展 开 了 热 烈 讨 论 诚 实 企 业 活 动 作 为 工 作 舒 心 公 司 获 得 一 定 好 评 环 境 公 司 外 部 对 理 光 活 动 颇 为 关 注, 给 予 了 各 种 肯 定 今 后 理 光 将 继 续 致 力 营 造 多 样 性 人 才 生 气 勃 勃 地 发 挥 才 能 环 境 [ 来 自 公 司 外 部 评 价 ] 厚 生 劳 动 省 均 等 推 进 企 业 表 彰 东 京 劳 动 局 长 优 良 奖 (2005 年 度 ) 日 本 经 济 新 闻 社 工 作 舒 心 公 司 名 列 第 30 位 (2010 年 ) 日 本 经 济 新 闻 社 WOMEN 女 性 活 跃 公 司 100 强 名 列 第 9 位 (2011 年 ) 取 得 东 京 劳 动 局 颁 发 支 援 培 养 下 一 代 认 证 (2007 年 2009 年 2011 年 ) 尊 重 人 格 日 本 经 济 新 闻 社 2010 年 日 本 育 儿 支 援 大 奖 (2010 年 ) 2010 年 理 光 获 得 日 本 育 儿 支 援 大 奖 理 光 切 实 实 施 削 减 加 班 育 儿 假 后 复 职 对 策 男 女 均 可 使 用 育 儿 假 等, 博 得 极 高 评 价 日 本 育 儿 支 援 大 奖 是 日 本 经 济 新 闻 社 从 2006 年 开 始 举 办, 广 泛 征 集 并 表 彰 在 育 儿 支 援 政 策 实 施 上 表 现 突 出 企 业 团 体 社 会 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 14
理光集团 CSR 经营 以事业成长与可持续性社会 为目标 CSR 经营 成为所有事业基础理光模式 化新价值 新商品新服务 1936 年 理光集团以理研感光纸公司名称创业 以创始 近年来 随着全球化经营加速 理光集团已成长为在全 人市村清提倡 三爱精神 为基础开展业务活动 至今已经 70 球拥有约 11 万员工企业 今后将进一步加强集团内部相互 余年 我们继承这一思想 制定了 经营理念 提供适应时代变 作 提高竞争力 为实现可持续性社会尽到责任 我们准则 经营理念 我们使命 对客户使命 在人与人进行信息交流过程中 持续创造提供对世界有用新价值 对社会使命 为保护珍贵地球 实现可持续发展社会尽到企业责任 我们目标 创建诚信可靠 富有魅力世界企业 我们行动准则 自主创造 自发行动 自我创造 发扬贡献精神 站在对方立场思考 行动 以人为本经营 谋求公司发展与个人幸福统一 地球社会共存 为地球社会持续发展贡献力量 理光模式 创造价值思想 创业精神 三爱精神 爱友邻 爱祖国 爱工作 Founding Principles 经营理念 Mission, Vision and Values 长期展望 中期经营计划 Ricoh Group Long-Term Outlook Ricoh Group Mid-Term Management Plan 理光价值 理光质量 RICOH Brand Benefits RICOH Quality The Spirit of Three Loves "Love your neighbor" "Love your country" "Love your work" * 所谓理光价值即 关爱地球环境 人性化 便于知识创新 三种提供价值 * 理光质量请见 P. 23-26 * 有关 理光集团 CSR 宪章 理光集团行动规范 详细内容 请见 P. 57 15 理光集团社会责任经营报告书 2011 理光集团CSR宪章 理光集团行动规范 Ricoh Group CSR Charter Ricoh Group Code of Conduct
专题报告 都深刻理解这一思想并积极实践 整个集团及各事业所 部门 理光模式是已成为理光集团业务活动基础理念价值观 才能持续改善 才有可能实现CSR经营 也就是通过 经济 社 三爱精神 经营理念 无论经营计划制定 理光质量活动 会 环境 并重新技术革新 以及创造商务模式革新运动 继续提高企业价值 从每一个员工到经营整体都 CSR 息息相关 推进价值链中社会责任 我们面临着众多必须由全社会共同解决课题 为实现可持续性社会 不仅本公司要以身作则 而且有必 我们理光集团希望通过企业活动 为解决这些课题 实现 要将活动推广至供应商 销售合作伙伴企业等整个价值链当中 可持续性社会作出贡献 我们确信 通过这些努力 追求地球与人类社会共存行 为此 我们不仅要快速应对社会变化 而且必须响应社 动才成为可能 通过挑战高目标 理光集团才能为同时实现事 会需求 持续提供对社会发展有益新价值 这样才能够始 业成长 丰富性与可持续性社会作出贡献 诚实企业活动 还是 CSR 活动等 都是基于理光模式构想来实施 CSR经营 就是理光模式 终做一个 受社会所爱戴 可持续发展 企业 只有每个员工 环境 社会需求 社会动向 期待 环境 创造价值 流程 员工 事业战略 客户 采购 生产 物流 销售服务 销售战略 社会 机制战略 尊重人格 商品开发 产品 服务 生产战略 商品企划 商品战略 社会 研究开发 技术战略 地球 经营企划 事业开发 CSR 环境 内部管理 人事 法务 知识产权 品质保证 宣传 IR 会计 财务 IT/S 信息公 开 信息传送 社会贡献 理光集团社会责任经营报告书 2011 16
理 光 集 团 CSR 经 营 通 过 扩 大 业 务 领 域, 为 客 户 提 供 新 价 值 在 硬 件 ( 机 器 ) 基 础 上 依 靠 软 件 ( 服 务 ) 强 化 价 值 提 供 理 光 集 团 不 断 创 造 给 办 公 室 带 来 革 新 新 价 值, 与 客 户 一 同 成 长 1990 年 代 以 后, 这 种 进 步 愈 发 提 速, 我 们 价 值 提 供 逐 渐 拓 展 到 数 字 化 网 络 化, 并 且 更 进 一 步 发 展 成 为 本 公 司 优 在 向 印 刷 品 生 产 消 费 者 方 面 拓 展 事 业 领 域 与 此 同 时, 今 后 新 兴 国 家 市 场 成 长 越 来 越 值 得 期 待, 我 们 正 对 这 些 地 区 事 业 发 展 重 点 投 入 经 营 资 源 势 图 像 处 理 技 术 以 及 发 挥 我 们 客 户 能 力 文 档 解 决 方 案 领 域 而 且, 如 扩 展 事 业 方 向 性 扩 大 事 业 领 域 今 在 硬 件 ( 机 器 ) 需 求 基 础 上, 客 户 对 软 件 ( 服 务 ) 需 求 正 在 提 高, 因 此 我 们 事 业 领 域 也 不 仅 局 限 于 机 器, 而 是 拓 展 到 通 过 服 务 提 供 价 值 我 们 不 断 强 化 服 务 事 业, 比 如 接 受 文 档 输 出 入 管 理 业 务, 将 看 不 到 业 务 可 视 化 并 加 以 分 析, 提 出 改 善 方 案 文 档 管 理 服 务 ; 又 如 利 用 IT 帮 助 提 供 信 息 安 全 IT 服 务 环 保 解 决 方 案 (ECS) 数 码 复 合 机 (MFP) 收 益 引 机 制 改 造 托 管 文 档 服 务 (MDS) 投 影 仪 系 统 激 光 打 印 机 (LP) Something New 统 合 交 流 系 统 (UCS) GELJET 打 印 机 业 务 流 程 外 包 (BPO) Something New 印 刷 品 生 产 Something New Something New 网 站 服 务 (uanp) 数 码 相 机 培 育 成 长 Something New 事 业 继 承 等 解 决 方 案 IT 服 务 而 且, 我 们 业 务 不 只 停 留 在 传 统 办 公 领 域, 也 办 公 企 业 ( 法 人 ) 生 产 者 ( 个 人 ) 创 造 新 事 业 理 光 集 团 追 求 企 业 长 期 成 长, 致 力 网 络 服 务 系 统 于 培 育 新 事 业 首 先, 在 印 刷 品 生 产 方 面, 努 力 强 化 Something New New 统 合 交 流 系 统 New UCS Something New 市 场 营 销 能 力, 通 过 扩 充 商 品 群 加 速 成 长 New 环 保 解 决 方 案 New 投 影 仪 系 统 New PJS 个 人 数 码 相 机 其 次, 开 始 了 可 以 高 效 统 合 影 像 声 音 等 多 种 信 息 进 行 交 流 统 合 交 流 系 统 办 公 群 体 云 计 CRD 打 印 机 图 片 浏 览 器 (UCS) 事 业 而 且 创 建 了 环 保 解 决 方 案 IT 服 务 quanp 事 业, 提 供 有 效 减 轻 环 境 负 荷 产 品 群, 打 印 机 印 刷 品 生 产 有 效 利 用 这 些 产 品 形 成 解 决 方 案 作 为 这 项 事 业 第 一 步, 我 们 进 入 了 LED 软 件 MFP 数 据 中 心 印 店 PJS Projection System UCS Unified Communication System 底 片 卷 CRD Centralized Reprographic Department 标 签 商 用 印 刷 照 明 市 场 应 用 独 立 开 发 技 术 全 球 化 销 售 服 务 网 络, 充 分 发 展 新 事 业 17 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
企 业 治 理 在 确 保 经 营 透 明 性 同 时, 开 展 以 强 化 竞 争 力 为 目 企 业 治 理 专 题 报 告 理 光 集 团 企 业 治 理 理 光 集 团 将 理 光 模 式 定 为 业 务 活 动 基 础 理 念 价 值 观, 基 于 企 业 伦 理 守 法 精 神, 在 确 保 经 营 透 明 性 同 时, 开 展 以 强 化 竞 争 力 为 目 企 业 治 理 在 全 球 化 企 业 活 动 中, 理 光 集 团 企 业 风 气 是 拥 有 响 应 众 多 利 益 相 关 者 期 待 使 命 感, 同 时 拥 有 合 乎 社 会 良 知 高 度 伦 理 观, 我 们 强 烈 认 识 到 要 以 此 规 范 自 身 行 为, 以 理 光 模 式 为 基 础, 通 过 自 身 行 动 维 持 并 强 化 这 种 企 业 风 气 理 光 集 团 希 望 凭 借 继 续 强 化 推 进 企 业 治 理, 来 实 现 可 持 续 成 长, 提 升 企 业 价 值 组 织 体 制 概 要 本 公 司 采 用 监 查 制 度 监 查 会 议 决 定 监 查 方 针 业 务 分 配 等, 并 承 担 对 经 营 监 管 功 能 此 外, 通 过 强 化 董 事 会 执 行 官 制 度, 来 实 现 经 营 监 督, 强 化 经 营 执 行 董 事 会 负 责 经 营 监 督, 决 定 集 团 经 营 相 关 重 要 意 见 希 望 通 过 招 聘 独 立 性 高 企 业 外 董 事, 确 保 经 营 透 明 性, 以 及 进 一 步 加 强 决 策 公 正 性 在 事 业 执 行 方 面, 引 入 执 行 官 制 度, 通 过 把 权 限 移 交 给 各 事 业 执 行 部 门, 力 求 职 能 明 确 化 决 策 迅 速 化 而 且, 在 集 团 整 体 经 营 方 面, 为 了 从 最 适 合 整 体 角 度 出 发, 迅 速 作 出 审 议 决 定, 由 董 事 会 设 置 了 集 团 经 营 管 理 委 员 会, 作 为 决 策 机 构, 接 受 权 限 移 交, 由 符 合 一 定 资 格 条 件 执 行 官 组 成 在 提 名 决 定 报 酬 等 方 面, 设 置 了 提 名 与 报 酬 委 员 会, 作 为 强 化 董 事 会 经 营 监 督 职 能 一 环 该 委 员 会 由 企 业 外 董 事 一 部 分 企 业 内 董 事 构 成, 是 本 公 司 独 立 常 设 机 构, 负 责 董 事 执 行 官 等 选 任 解 任 制 度 报 酬 制 度 起 草 决 定 等 此 外, 为 强 化 内 部 管 理 系 统 在 集 团 经 营 管 理 委 员 会 内 设 置 了 内 部 管 理 委 员 会 作 为 总 经 理 直 辖 组 织 内 部 管 理 室, 承 担 推 动 遵 纪 守 法 推 动 风 险 管 理 内 部 监 查 等 职 能 C S R 经 营 诚 实 企 业 活 动 环 境 理 光 集 团 企 业 治 理 尊 重 人 格 监 查 ( 会 ) 董 事 会 会 计 监 查 员 企 业 首 席 执 行 官 集 团 经 营 管 理 委 员 会 业 务 执 行 组 织 例 社 会 机 构 组 织 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 18
理 光 集 团 CSR 思 想 理 光 集 团 正 在 强 化 从 长 期 视 角 出 发 价 值 创 造 CSR CSR 活 动 框 架 理 光 集 团 将 三 个 CSR 基 本 思 想 作 为 基 础, 开 展 两 个 层 面 CSR 活 动 第 一 个 层 面 CSR 是 对 社 会 基 本 责 任 领 域, 第 二 个 层 面 CSR 是 指 对 社 会 自 主 责 任 领 域, 我 们 以 CSR 宪 章 四 个 领 域 为 中 心, 开 展 各 项 活 动 通 过 扎 实 开 展 第 一 层 面 CSR, 确 保 了 社 会 对 我 们 信 赖, 通 过 充 实 第 二 层 面 CSR, 创 造 出 企 业 魅 力, 二 者 同 时 实 现 则 可 当 然, 上 述 价 值 观 不 仅 为 理 光 集 团 所 拥 有, 也 为 构 成 价 值 链 合 作 伙 伴 企 业 所 共 有 希 望 通 过 共 同 努 力, 强 化 各 企 业 经 营 机 制, 实 现 可 持 续 性 社 会 企 业 发 展 在 推 进 上 述 工 作 同 时, 交 流 也 是 非 常 重 要 领 域 理 光 集 团 希 望 充 实 与 周 围 各 个 利 益 相 关 者 双 向 交 流, 提 高 活 动 水 平 提 高 企 业 价 值, 实 现 经 营 理 念 理 光 集 团 CSR 框 架 可 持 续 发 展 社 会 与 事 业 发 展 提 高 企 业 价 值 客 户 CSR 活 动 领 域 创 造 价 值 CSR 活 动 遵 纪 守 法 活 动 目 标 魅 力 No.1 企 业 确 保 社 会 信 赖 社 会 股 东 职 员 合 作 伙 伴 企 业 CSR 三 个 基 本 想 法 CSR 领 域 活 动 概 要 推 进 环 境 经 营 保 护 生 物 多 样 性 环 境 减 负 活 动 重 视 多 样 性 人 才 管 理 工 作 员 工 意 识 查 与 以 此 为 基 础 PDCA 创 建 安 全 健 康 岗 位 诚 实 企 业 活 动 在 商 品 服 务 上, 不 断 追 求 提 高 质 量 安 全 信 息 安 全 可 靠 性, 力 求 为 更 多 利 益 相 关 者 提 供 满 足 与 感 动 环 境 环 境 在 环 境 减 负 保 护 生 物 多 样 性 两 个 环 节, 进 一 步 强 化 加 速 环 境 经 营, 同 时 实 现 环 境 保 护 与 利 润 创 造 诚 实 企 业 活 动 尊 重 人 格 尊 重 人 格 力 求 成 为 让 各 种 人 才 大 显 身 手 发 挥 各 自 才 能 企 业, 推 进 多 样 性 与 工 作 与 生 活 管 理 两 方 面 工 作, 创 造 安 全 舒 适 岗 位 环 境 社 会 社 会 ( 与 地 区 社 会 共 存 ) 为 了 对 各 个 国 家 及 地 区 社 会 发 展 作 出 贡 献, 我 们 尊 重 当 地 不 同 文 化, 深 化 交 流, 开 展 社 会 公 益 活 动 行 动 规 范 渗 透 稳 定 化 遵 纪 守 法 风 险 管 理 方 面 努 力 面 向 合 作 伙 伴 企 业 开 展 CSR 将 青 少 年 健 康 成 长 与 保 护 地 球 环 境 作 为 重 点 领 域 社 会 公 益 项 目 实 施 与 利 益 相 关 者 沟 通 信 息 公 开 ( 发 行 社 会 责 任 经 营 书 等 ) 社 会 通 过 与 社 会 各 种 利 益 相 关 者 对 话, 将 成 果 反 映 在 提 高 CSR 活 动 ( 与 利 益 相 关 者 沟 通 ) 质 量 上, 力 求 提 高 水 平 19 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
专 题 报 告 理 光 集 团 创 造 价 值 CSR 在 我 们 所 处 国 际 社 会 中, 以 地 球 环 境 问 题 为 代 表, 存 在 贫 困 人 权 问 题 等 众 多 必 须 全 社 会 共 同 解 决 课 题 这 些 社 会 问 题 成 因 错 综 复 杂, 仅 靠 政 府 NGO NPO 等 非 营 利 机 构 是 很 难 解 决 面 对 这 样 社 会, 企 业 有 很 多 应 该 做 能 够 做 事 情 理 光 集 团 将 CSR 作 为 解 决 社 会 问 题, 同 时 实 现 本 企 业 成 长 成 长 战 略, 充 分 发 挥 本 企 业 技 术 商 品 服 务 人 才 等 资 源, 扩 大 活 动 范 围 并 且, 每 一 名 员 工 都 要 提 高 对 社 会 问 题 意 识 感 受 性, 力 求 形 成 自 发 开 展 行 动 组 织 风 气, 强 化 价 值 创 造 CSR 渗 透 启 发 从 2009 年 开 始 CSR 研 究 会, 从 今 年 开 始 作 为 技 术 系 新 员 工 教 育 技 术 革 新 研 修, 编 入 教 育 体 系 还 有 探 索 BOP 业 务 可 能 性 有 志 小 组 活 动, 作 为 超 越 以 往 框 架 活 动, 也 受 到 其 他 企 业 关 注 理 光 集 团 现 在 是 在 世 界 范 围 内 拥 有 11 万 名 员 工 全 球 化 企 业 我 们 认 为, 发 挥 整 个 集 团 综 合 实 力, 可 以 更 加 主 动 地 为 解 决 社 会 问 题 作 出 重 大 贡 献 同 时 实 现 社 会 贡 献 与 企 业 成 长 创 造 价 值 CSR 致 力 于 解 决 目 前 尚 未 得 到 解 决 环 境 与 社 会 问 题 社 会 可 持 续 发 展 掌 握 新 市 场 营 销 手 法 人 才 培 训 实 现 创 新 开 拓 新 市 场 提 高 品 牌 价 值 C S R 经 营 诚 实 企 业 活 动 基 于 长 期 展 望 创 造 价 值 CSR 之 愿 景 在 CSR 方 面 开 展 达 成 长 期 愿 景 ( 2016 年 ) 必 要 条 件, 并 且 通 过 与 利 益 相 关 者 对 话 等 了 解 国 际 社 会 动 向 与 社 会 需 求 期 待, 并 以 此 为 基 础, 以 中 期 经 营 计 划 为 单 位 制 定 CSR 战 略, 设 定 每 年 重 点 措 施 我 们 回 顾 从 前 活 动, 将 从 事 领 域 划 分 为 全 集 团 在 全 球 范 围 步 一 致 强 化 领 域 发 挥 优 势 领 域 两 部 分, 起 草 具 体 措 施, 形 成 行 动 计 划 在 2011 年 开 始 第 17 次 中 期 经 营 计 划 中, 设 定 了 下 图 所 示 价 值 创 造 CSR 愿 景, 以 此 展 开 战 略 我 们 充 分 认 识 到 社 会 要 求 全 球 化 企 业 所 应 发 挥 作 用, 希 望 在 通 过 企 业 活 动 实 现 企 业 成 长 同 时, 能 为 实 现 可 持 续 性 经 济 社 会 作 出 贡 献, 以 此 为 目 标 来 强 化 创 造 价 值 CSR 环 境 尊 重 人 格 长 期 展 望 中 期 经 营 计 划 对 社 会 问 题 认 识 来 自 社 会 要 求 期 待 价 值 创 造 CSR 目 标 1 将 CSR 融 入 业 务 活 动 中, 创 出 商 务 模 式 全 集 团 在 全 球 范 围 步 一 致 强 化 领 域 CSR 战 略 目 标 设 定 A P C D 发 挥 优 势 领 域 2 3 通 过 透 明 合 乎 伦 理 行 动, 以 及 面 向 供 应 链 推 动 社 会 责 任, 来 取 得 国 际 社 会 信 赖 富 有 理 光 集 团 特 色 社 会 公 益 活 动, 获 得 全 世 界 利 益 相 关 者 赞 支 持 社 会 评 估 ( 利 用 ISO26000 等 进 行 总 检 查 改 善 ) 4 形 成 依 靠 从 客 户 角 度 出 发 + 从 社 会 角 度 出 发 解 决 问 题 组 织 风 气 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 20
第 16 次 中 期 经 营 计 划 中 CSR 实 例 结 果 (2008 年 度 ~ 2010 年 度 ) 诚 实 企 业 活 动 质 量 管 理 理 想 蓝 图 第 16 次 中 期 经 营 计 划 活 动 实 际 成 绩 结 果 ( 概 要 ) 为 了 继 续 给 客 户 提 供 高 价 值 商 品 服 务, 我 们 将 完 善 工 作 环 境 机 制, 创 造 具 有 竞 争 优 势 质 量, 努 力 不 断 维 持 提 高 理 光 集 团 质 量 管 理 开 发 电 子 照 片 及 喷 墨 打 印 机 可 靠 性 基 础 技 术, 并 应 用 于 产 品 开 发 全 球 性 地 开 展 产 品 安 全 性 管 理 系 统 评 估, 强 化 风 险 管 理 自 我 评 价 CS 活 动 ( 提 高 客 户 满 意 度 ) 为 创 造 客 户 价 值 而 进 行 改 善 改 革 活 动, 有 效 利 用 管 理 系 统, 已 形 成 不 断 而 自 律 性 地 运 行 PDCA 循 环 机 制 为 全 球 性 地 强 化 提 高 客 户 价 值, 重 新 构 筑 了 指 标 体 系 在 第 三 方 评 价 机 构 国 内 满 意 度 查 中 继 续 保 持 高 度 评 价 生 产 人 性 化 商 品 信 息 安 全 管 理 为 了 提 高 客 户 满 意 度, 实 现 竞 争 优 势, 推 出 了 注 重 客 户 感 受 易 用 性 设 计 方 案 在 全 集 团 内 确 立 信 息 安 全 机 制, 使 其 成 为 事 业 活 动 强 项, 受 到 好 评 关 于 BCP( 业 务 持 续 计 划 ), 全 集 团 正 通 力 作, 完 善 基 础 设 施, 落 实 重 新 评 估 BCP 发 售 以 生 产 人 性 化 商 品 为 原 则 复 合 机 激 光 打 印 机 充 实 易 用 性 指 南 日 本 国 内 41 家 海 外 44 家 公 司 取 得 国 际 水 平 ISMS 统 一 认 证 基 本 完 成 应 对 新 型 流 感 国 内 提 供 维 修 易 耗 品 业 务 对 象 业 务 持 续 计 划 制 定 预 测 风 险 重 新 检 讨 持 续 业 务 范 围 是 今 后 课 题 风 险 管 理 内 部 管 理 每 个 员 工 都 按 照 行 动 规 范 行 动, 运 用 TRM 体 制, 将 经 营 风 险 防 患 于 未 然 实 行 集 团 内 部 管 理 系 统 标 准 化, 有 助 于 改 善 经 营 效 率, 有 效 防 止 不 正 当 行 为 事 故 在 国 内 外 关 联 企 业 展 开 集 团 行 动 规 范, 对 员 工 进 行 彻 底 教 育 对 经 营 有 重 大 影 响 风 险 发 生 次 数 :0 次 完 成 分 阶 层 统 合 内 部 监 查 体 系 美 国 SOX 法 监 查 上 重 大 缺 陷 :0 件 向 合 作 伙 伴 企 业 推 广 CSR 主 要 合 作 伙 伴 企 业 已 理 解 理 光 CSR 理 念, 自 主 地 开 展 相 关 活 动 日 本 国 内 224 家 主 要 供 应 商 完 成 一 个 PDCA 周 期 在 中 国 主 要 供 应 商 中 导 入 自 我 评 估 在 总 计 50 家 企 业 中 实 施, 已 完 成 结 果 反 馈 在 日 本 国 内 主 要 销 售 店 开 展 以 自 我 评 估 为 中 心 提 高 企 业 价 值 支 援 计 划 累 计 完 成 11 家 环 境 有 效 利 用 资 源 以 实 现 资 源 循 环 型 社 会 通 过 资 源 有 效 利 用, 对 环 境 负 面 影 响 有 所 减 轻, 逐 步 形 成 资 源 循 环 机 制 在 世 界 5 大 区, 通 过 切 实 回 收 产 品 循 环 再 利 用, 超 额 完 成 再 使 用 循 环 再 利 用 针 对 气 候 变 化 问 题, 先 行 开 发 应 对 性 环 境 技 术, 促 进 低 耗 能 业 务 活 动 通 过 先 行 性 环 境 技 术 低 能 耗 业 务 活 动, 二 氧 化 碳 排 放 量 有 所 减 少, 气 候 变 化 影 响 有 所 减 轻 各 部 门 实 施 节 能 措 施, 超 额 完 成 抑 制 二 氧 化 碳 产 生 计 划, 但 未 能 吸 收 因 事 业 成 长 产 生 二 氧 化 碳 排 放 增 量, 微 小 之 差, 未 能 达 成 目 标 制 造 环 境 安 全 性 高 产 品, 加 强 业 务 活 动 中 化 学 物 质 管 理 通 过 生 产 环 境 安 全 性 高 产 品, 建 立 适 用 于 业 务 活 动 化 学 物 质 管 理 机 制, 使 污 染 风 险 有 所 减 轻 完 成 欧 洲 REACH 规 则 申 请 大 部 分 机 型 完 成 信 息 传 递 ( 部 分 机 型 推 迟 ) 建 立 全 球 体 制, 对 事 业 所 向 大 气 排 放 化 学 物 质 进 行 风 险 管 理 保 护 生 物 多 样 性 为 提 高 地 球 环 境 再 生 能 力, 积 极 推 进 生 态 环 境 保 护 活 动 制 定 理 光 集 团 生 物 多 样 性 方 针 (2009 年 3 月 ) 在 世 界 各 地 理 光 集 团 企 业 实 施 保 护 生 物 多 样 性 区 域 社 会 公 益 活 动 (1737 件 ) 将 生 物 多 样 性 加 入 环 境 教 育 内 容 ( 在 线 学 习 ), 实 施 员 工 教 育 ( 日 本 国 内 ) 尊 重 人 格 创 造 尊 重 多 样 性 健 全 企 业 风 气 建 立 相 应 机 制, 保 证 所 有 员 工 与 性 别 年 龄 雇 佣 形 式 国 籍 等 条 件 无 关, 都 能 发 挥 各 自 最 高 能 力 加 强 职 业 规 划 援 助 活 动 管 理 层 职 员 学 习 会 职 业 讨 论 会 等 支 持 女 性 活 跃 发 展 措 施 提 高 女 性 管 理 职 员 比 例 ( 从 08 年 1.0% 到 11 年 2.2%) 充 实 职 业 与 家 庭 两 立 支 援 政 策 ( 育 儿 缩 短 工 时 育 儿 停 薪 留 职 一 部 分 带 薪 休 假 化 护 理 支 援 制 度 等 ) 以 及 加 强 有 效 利 用 制 度 宣 传 并 实 施 促 进 男 性 参 加 育 儿 政 策 2010 年 获 得 日 经 育 儿 支 援 大 奖 营 造 安 全 健 康 工 作 环 境 为 理 光 员 工 完 善 环 境, 以 确 保 能 安 全 而 健 康 地 工 作, 并 能 最 大 限 度 发 挥 能 力 进 而 为 提 升 工 作 业 绩 作 出 贡 献 为 制 定 集 团 通 用 安 全 标 准, 防 止 发 生 类 似 灾 害, 使 安 全 信 息 可 视 化, 而 开 发 信 息 共 享 工 具 通 过 引 进 新 健 康 管 理 系 统, 充 实 集 团 健 康 信 息 一 元 化 环 境 条 件 构 筑 集 团 共 通 心 理 健 康 护 理 项 目 营 造 可 发 挥 自 主 性 创 造 性 工 作 环 境 在 国 内 外 集 团 企 业 形 成 动 力 循 环, 每 个 员 工 都 为 自 己 设 定 很 高 目 标 并 主 动 挑 战, 在 为 企 业 组 织 业 绩 作 出 贡 献 同 时, 获 得 成 就 感 自 我 实 现 为 了 适 应 全 球 市 场 发 展, 不 断 培 养 领 导 国 内 外 业 务 人 才, 我 们 积 极 发 掘 人 才, 在 集 团 内 进 行 最 有 效 培 养 分 配 建 立 技 术 技 能 经 验 技 巧 传 承 机 制 充 实 实 现 成 长 战 略 关 键 7 种 人 才 类 型 培 训 项 目 强 化 年 轻 员 工 培 养 体 系 ( 重 新 研 究 BLA 制 度, 构 建 进 公 司 第 三 年 进 修 等 ) 构 建 职 业 开 发 支 援 机 制 : 由 上 司 进 行 培 训 面 谈 职 业 规 划 研 修 职 业 咨 询 等 作 为 促 进 传 承 活 动 创 造 企 业 风 气 机 制, 为 传 承 信 息 共 享 而 发 布 数 据 库 社 会 提 高 全 体 员 工 对 参 加 型 公 益 活 动 FreeWill( 自 愿 ) 认 知 度 参 与 率 09 年 度 认 知 度 查 结 果 为 86.1%, 达 成 目 标 相 对 于 40% 目 标, 参 加 率 只 有 23.5%, 未 能 达 标 重 新 思 考 活 动 应 有 形 态 ( 包 括 重 新 设 计 指 标 ), 是 今 后 重 大 课 题 在 全 国 培 养 负 责 人, 确 立 全 国 开 展 体 制 儿 童 体 验 者 人 数 每 年 都 大 幅 超 过 目 标 值 15 次 中 期 经 营 计 划 时 3 千 人 相 比, 增 长 5 倍 以 上 在 兴 办 地 区 受 到 表 彰 等, 社 会 评 价 也 提 高 由 于 CSR HIKARIMONO 机 制, 海 外 各 大 区 共 同 开 展 活 动 成 为 可 能 今 后 课 题 是 与 国 内 事 例 收 集 机 制 进 行 统 合 社 会 公 益 活 动 充 分 发 挥 企 业 能 力, 并 与 当 地 社 会 一 起 开 展 活 动 理 光 科 学 旅 队 得 到 员 工 积 极 参 与, 在 日 本 国 内 广 泛 开 展 活 动 国 内 外 企 业 事 业 网 点 共 同 参 加 各 自 组 织 活 动, 创 造 与 当 地 社 会 相 公 益 活 动 沟 通 确 立 并 运 用 理 光 特 色 新 沟 通 方 式 通 过 根 据 不 同 对 象 及 目 开 展 对 话, 举 办 股 东 参 观 工 厂 活 动 等, 提 高 与 利 益 相 关 者 交 流 创 造 价 值 CSR 活 动 为 了 让 人 充 分 享 受 色 彩 美, 开 展 色 彩 通 用 设 计 (CUD) 活 动, 并 通 过 这 些 活 动, 已 经 将 CUD 理 念 反 映 在 商 品 沟 通 工 具 上 在 人 性 化 领 域, 理 光 集 团 旗 下 各 家 公 司 开 展 富 有 特 色 魅 力 创 造 主 题 图 像 解 决 方 案 领 域 商 品 数 码 相 机 等 连 续 取 得 CUD 认 证 商 品 陈 列 室 在 日 本 最 早 取 得 CUDMS 认 证 关 于 各 事 业 所 内 标 识 物, 从 安 心 安 全 视 点 展 开 CUD 总 检 查 改 善 在 东 北 理 光 理 光 技 术 系 统 理 光 越 岭 美 主 题 开 展 完 毕 不 断 提 出 有 利 于 创 建 可 持 续 性 社 会 商 品 服 务 解 决 方 案 在 印 度 开 展 BOP 项 目 活 动, 完 成 当 地 创 业 者 开 创 业 务 理 光 开 创 业 务 筹 划 工 作 < 自 我 评 价 > : 超 额 完 成 计 划 : 基 本 完 成 计 划 : 部 分 完 成 计 划 21 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
东 日 本 大 地 震 相 应 措 施 对 灾 区 灾 民 支 援 相 应 措 施 提 供 迅 速 支 援 与 灾 害 支 援 活 动 理 光 集 团 在 震 灾 发 生 后 马 上 设 立 了 由 日 本 理 光 公 司 总 经 理 首 席 执 行 官 担 任 本 部 长 理 光 集 团 灾 害 支 援 对 策 本 部, 在 制 定 支 援 灾 区 基 本 方 针 同 时, 马 上 着 手 有 组 织 支 援 活 动 我 们 在 地 震 发 生 2 天 后 声 明 提 供 总 额 3 亿 日 元 援 助, 给 予 在 当 地 开 展 紧 急 救 援 活 动 NPO 及 受 灾 特 别 严 重 3 个 县 ( 宫 城 岩 手 福 岛 ) 对 策 本 部 总 计 2 亿 日 元 支 援 金 与 此 同 时, 充 分 利 用 集 团 关 联 企 业 运 输 网, 迅 速 向 灾 区 提 供 了 紧 急 支 援 物 资, 包 括 水 食 品 生 活 必 需 品 理 光 产 品 ( 数 码 相 机 : 防 尘 防 水 带 GPS 功 能 机 型 粘 性 墨 水 (GELJET) 打 印 机 : 可 以 用 蓄 电 池 驱 动 机 型 等 ) 而 且, 我 们 公 益 社 团 法 人 日 本 青 年 会 议 所 展 开 合 作, 为 青 年 会 议 所 收 集 支 援 物 资 提 供 堆 放 场 所, 并 帮 助 他 们 运 送 到 灾 区 捐 款 方 面, 在 企 业 捐 款 同 时, 由 集 团 员 工 组 成 社 会 公 益 活 动 俱 乐 部 FreeWill 又 单 独 捐 出 1 千 万 日 元, 此 外 还 有 国 内 外 集 团 员 工 个 人 捐 款, 本 公 司 董 事 捐 款 等 此 外, 通 过 经 济 团 体 联 合 会 1% 俱 乐 部 主 办 志 愿 者 项 目, 我 们 派 遣 员 工 担 当 志 愿 者, 企 业 员 工 一 起 实 施 了 支 援 活 动 通 过 震 后 复 兴 支 援 室 继 续 加 强 支 援 2011 年 6 月 1 日 新 设 置 了 震 后 复 兴 支 援 室, 作 为 理 光 CSR 室 内 专 职 岗 位 以 该 组 织 为 中 心, 理 光 集 团 利 用 现 有 资 源 商 务 模 式, 继 续 加 强 支 援 我 们 根 据 当 地 实 际 情 况, 细 致 入 微 地 为 灾 区 居 民 孩 子 们 提 供 必 要 信 息 具 体 来 说, 就 是 将 互 联 网 上 提 供 行 政 服 务 等 相 关 信 息 印 刷 出 来, 提 供 给 大 家, 即 社 区 巡 回 型 信 息 印 刷 服 务, 此 外 还 有 面 向 孩 子 们 教 育 支 援 等 措 施 理 光 此 前 提 供 了 复 印 机 粘 性 墨 水 (GELJET) 打 印 机 数 码 相 机 等 作 为 紧 急 重 建 支 援 今 后 除 通 过 复 兴 支 援 室 提 供 帮 助 外, 还 计 划 扩 充 东 北 循 环 再 利 用 网 点, 在 东 北 理 光 公 司 增 设 墨 粉 工 厂, 以 帮 助 创 造 就 业 机 会, 助 东 北 地 区 早 期 重 建 目 前 正 在 探 讨 在 当 地 企 业 基 础 上 进 行 设 备 投 资 面 对 灾 区 重 建, 理 光 希 望 提 供 一 切 可 能 提 供 价 值, 让 我 们 支 援 活 动 对 灾 区 人 们 作 为 支 援 方 理 光, 都 是 有 益 且 可 持 续, 为 此, 我 们 正 作 出 不 懈 努 力 专 题 报 告 C S R 经 营 诚 实 企 业 活 动 环 境 对 理 光 集 团 影 响 及 其 应 对 措 施 受 灾 所 有 生 产 线 重 新 开 工 位 于 东 日 本 大 地 震 受 灾 区 域 内 ( 太 平 洋 沿 岸 ) 主 要 网 点 受 灾 生 产 基 地 (4 处 ) 依 次 重 新 投 产, 在 5 月 10 日 东 北 理 光 公 司 墨 粉 生 产 重 新 开 工 同 时, 受 灾 地 区 所 有 生 产 线 完 成 重 新 开 工 理 光 日 本 销 售 公 司 青 森 分 公 司 及 各 营 业 所 理 光 日 本 销 售 公 司 岩 手 分 公 司 及 各 营 业 所 销 售 网 点 生 产 网 点 研 究 网 点 尊 重 人 格 夏 季 节 电 措 施 东 京 电 力 东 北 电 力 管 辖 内 理 光 集 团 事 业 所, 受 到 政 府 方 针 影 响, 计 划 将 今 夏 峰 值 电 力 消 费 量 与 去 年 相 比 减 少 15% 因 此, 理 光 在 以 往 节 约 用 电 基 础 上, 又 采 取 新 措 施, 7 月 到 9 月, 计 划 在 事 业 所 当 中 引 入 暑 假 轮 班 制 夏 令 时 制 度 在 抑 制 消 费 电 量 过 程 中, 为 了 让 客 户 能 继 续 开 展 业 务, 在 生 理 光 日 本 销 售 公 司 宫 城 分 公 司 及 各 营 业 所 理 光 日 本 销 售 公 司 福 岛 分 公 司 及 各 营 业 所 理 光 光 学 公 司 岩 手 县 花 卷 市 迫 理 光 公 司 宫 城 县 登 米 市 日 本 理 光 公 司 应 用 电 子 研 究 所 宫 城 县 名 取 市 东 北 理 光 公 司 宫 城 县 田 郡 理 光 印 刷 系 统 公 司 城 县 常 那 市 社 会 产 活 动 接 订 货 管 理 呼 叫 中 心 数 据 中 心 等 环 节 采 取 了 防 止 业 务 受 影 响 体 制 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 22
诚 实 企 业 活 动 追 求 实 现 信 赖 感 最 大 化 质 量 理 光 质 量 消 费 者 问 题 理 光 质 量 是 要 为 客 户 提 供 绝 对 放 心 满 意, 并 在 使 用 中 获 得 感 动 商 品 及 服 务, 追 求 价 值 共 创 过 程 质 量 ISO26000 理 光 集 团 目 标 是 让 客 户 绝 对 放 心 满 意, 在 使 用 中 获 得 感 动 为 了 实 现 该 目 标, 力 图 提 高 提 供 给 客 户 商 品 服 务 产 品 制 造 至 销 售 服 务 一 系 列 过 程 客 户 使 用 产 品 后, 与 客 户 共 同 创 造 价 值 过 程 中 质 量, 这 就 是 理 光 质 量 观 点 同 时, 理 光 集 团 所 有 员 工 拥 有 同 样 价 值 观, 在 各 自 工 作 岗 位 上 具 体 实 现 理 光 独 一 无 二 显 著 价 值, 为 客 户 提 供 超 越 其 满 意 感 动 基 本 质 量 强 化 及 创 造 新 价 值 机 制 以 更 深 切 地 为 客 户 着 想 姿 态 开 展 活 动 为 了 达 成 2010 年 3 月 发 布 理 光 质 量 宣 言, 去 年 在 强 化 基 本 质 量 创 造 客 户 感 动 这 两 大 领 域 推 进 了 机 制 构 筑 活 动 同 时, 不 仅 切 实 地 达 成 基 础 质 量 要 求, 还 进 一 步 弄 清 对 客 户 而 言 重 要 价 值, 将 其 反 映 到 实 际 产 品 服 务 中, 开 展 理 光 质 量 实 践 活 动 强 化 基 本 质 量 活 动 为 了 让 客 户 能 够 放 心 地 使 用 商 品 客 户 感 受 到 价 值, 开 展 进 一 步 聚 焦 活 动, 这 就 是 与 客 户 共 同 创 造 价 值 以 及 理 光 集 团 所 有 组 织 全 体 员 工 齐 心 力 创 造 超 越 客 户 期 待 潜 在 价 值 并 且, 通 过 使 客 户 在 持 续 使 用 理 光 产 品 服 务 过 程 中 感 受 到 喜 悦, 进 而 产 生 想 与 人 分 享 感 动, 力 争 使 理 光 集 团 成 为 更 受 信 赖 企 业 奠 定 理 光 质 量 活 动 基 础 作 为 在 集 团 内 推 广 理 光 质 量 理 念 理 光 质 量 定 位 活 动 之 一, 在 国 内 实 施 了 征 集 介 绍 实 践 事 例 竞 赛 活 动 同 时, 为 了 使 理 光 质 量 目 标 达 成 状 况 可 视 化, 使 其 得 以 持 续 改 善, 设 定 了 理 光 集 团 统 一 指 标 与 目 标 值, 并 于 2011 年 3 月 发 布 该 指 标 在 商 品 安 心 安 全 性 等 基 础 指 标 中 加 入 了 客 户 信 赖 度 满 意 度 等 指 标 为 了 达 成 该 目 标, 理 光 集 团 各 部 门 各 主 要 公 司 进 行 研 究 对 策, 并 加 以 实 施 推 广 服 务, 在 开 发 设 计 阶 段 重 视 安 全 性 是 非 常 重 要 为 此, 理 光 集 团 继 续 制 定 修 订 产 品 安 全 标 准, 通 过 彻 底 遵 守 标 准, 推 进 强 化 基 本 质 量 活 动 并 且, 对 事 故 防 范 于 未 然 同 时, 实 现 了 客 户 所 期 待 满 意 度 同 时, 对 在 法 律 规 范 中 加 入 了 自 有 标 准 产 品 责 任 ( 安 心 安 客 户 社 会 理 光 质 量 理 光 价 值 对 理 光 品 牌 信 赖 助 客 户 创 造 更 大 价 值 绝 对 放 心 满 意, 在 使 用 中 获 得 感 动 为 客 户 提 供 绝 对 放 心 满 意, 并 在 使 用 中 获 得 感 动 商 品 及 服 务, 以 及 价 值 共 创 过 程 质 量 品 牌 明 理 光 将 始 终 着 诚 意 与 热 情, 为 客 户 提 供 理 光 价 值, 助 客 户 自 身 创 造 新 价 值 关 爱 地 球 环 境 全 ) 以 及 全 方 位 把 握 应 对 市 场 质 量 信 息 管 理 进 行 强 化 人 性 化 便 于 知 识 创 新 创 造 新 价 值 活 动 在 创 造 客 户 感 动 活 动 中, 根 据 理 光 模 式 经 营 理 念 我 们 使 命 / 我 们 目 标 / 我 们 行 动 方 针 创 业 精 神 三 爱 精 神 ( 爱 友 爱 国 爱 工 作 ) 23 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
专题报告 强化基本质量活动事例 此外 对于产品安全标准尚未确定 自有标准 产品责任 安心 安全 新技术新事业 有必要建立体制 探 理光从2009年开始在商品开发设 索迄今为止没有体验过风险 在理光 计阶段引入了基于 遵纪守法管理表 特别是当现有商品中采用了新技术或新 确认制度 强化了在全球性水平上切实 构造时 作为确保新事业产品安全性 遵守法律法规公共标准体制 另外 有效方法 大力开展 产品安全风险评 在全球范围提供商品过程中 遵守各 估 并且 与以前制定数码复印机等 自有安全标准机制相结合 全力开展 理表数据库始终反映最新信息 并 确保新事业产品安全性活动 且 为了进一步确保安全性这一基本质 质量信息管理 管理 系统 第三方 安全评估 量 在公共法律规范中继续充实更为严 对新商品应用 确认遵守情况 格理光自有标准 同时 还始终顾及到 产品 安全标准 信息共享 信 信息 息 市场监控 控 诚实企业活动 国法律是不可或缺 因此遵纪守法管 跨组织安全标准活动 发掘潜在问题 查与分析 验证未然险情发展成重大 事故可能性 验证实验 风险评价等 采用新构造时风险评估 查各国法律规范 CSR经营 彻底贯彻法律规范及基于公司 在设计步骤中 切实地遵守 标准 虚拟安全评估 儿童老人等社会弱势群体安全性 市场质量信息管理 在市场质量信息管理中 构筑并运 用 3 个数据库 第一是 维修服务信息系 理光集团综合使用这些系统 全方 将问题防患于未然流程中 同时开 位掌握市场信息 然后对掌握了问题 展改善活动 以提高基本质量 环境 用于强化基本质量全方位 采取对策 并运用到防止问题再次发生 市场质量信息管理流程 信息收集 运用流程 统 积累了客户服务技术员确认故障 质量问题 设计生产部门能够基于信 质量问题管理系统 第 三 是 设 备 监 视 系 统 可 通 过 设备监视系统 社会 息研究对策 并迅速向现场反馈结果 尊重人格 各大区数据库链接在一起 万一发生 全球市场与客户 质量问题管理系统 将日本与世界 维修服务信息系统 信息运用 现有机种与下一代机种改良 第二是管理客户所使用商品质量 信息分析 统计处理与数据分析 信息监视 问题先兆详情掌握 内容及实施维修内容 在 全 球 开 展 设 备 远 程 管 理 服 务 @ Remote 掌握客户日常业务中设备使 用情况 理光集团社会责任经营报告书 2011 24
诚 实 企 业 活 动 追 求 实 现 信 赖 感 最 大 化 质 量 理 光 质 量 创 造 新 价 值 活 动 事 例 提 高 数 码 复 合 机 有 效 利 用 率 措 施 发 现 商 品 魅 力 没 有 得 到 准 确 传 达 在 2006 年 度 商 品 客 户 满 意 度 查 中, 搭 载 了 先 进 功 能 理 光 新 产 品 没 有 获 得 预 期 结 果 随 之 产 生 了 商 品 优 点 是 否 切 实 传 达 给 了 用 户? 质 疑 构 筑 传 达 商 品 魅 力 体 制 2008 年 度, 理 光 开 始 构 建 向 客 户 传 达 设 备 功 能 具 体 用 法 有 效 利 用 好 处 传 达 体 制 及 有 助 于 检 测 改 善 传 达 效 果 验 证 体 制 策 划 开 发 销 售 服 务 各 部 门 代 表 齐 聚 一 堂, 研 究 从 产 品 制 造 到 销 售 活 动 交 货 安 装 导 入 后 后 续 支 持 验 证 各 阶 段 中 能 够 做 到 事 情, 构 筑 了 传 达 商 品 魅 力 体 制 ( 参 阅 下 图 ) 2009 年 度 以 后, 按 照 该 体 制 开 展 了 实 践 活 动 于 是, 理 光 在 公 司 内 部 征 询 了 意 见, 并 对 新 产 品 开 发 中 提 高 有 效 利 用 率 步 骤 查 结 果 进 行 了 分 析, 结 果 得 知 : 交 货 时 功 能 说 明 质 量 及 客 户 设 备 有 效 利 1 划 开 发 2 向 客 户 传 达 3 交 4 有 效 利 用 方 法 明 5 有 效 利 用 后 续 支 持 6 验 证 用 率, 对 客 户 满 意 度 会 产 生 很 大 影 响 通 过 进 一 步 从 @Remote 数 据 中 分 析 客 户 设 备 使 用 状 况, 得 知 数 码 复 合 机 中 存 在 着 使 用 频 率 低 功 能 例 如, 尽 管 双 面 打 印 对 减 轻 环 境 负 荷 削 减 成 本 非 常 有 效, 但 大 多 客 户 并 不 使 用 由 此 我 们 意 识 到 了 构 筑 切 实 传 达 商 品 魅 力 体 制 必 要 性 与 关 联 区 共 享 主 要 实 践 活 动 内 容 1. 强 化 售 后 流 程 : 努 力 强 化 流 程, 使 销 售 人 员 能 够 向 服 务 负 责 人 员 切 实 传 达 客 户 需 要 功 能, 并 能 在 设 备 交 货 安 装 时 及 后 续 支 持 中 作 出 准 确 说 明 2. 改 善 装 箱 操 作 手 册 : 在 产 品 一 同 装 箱 说 明 书 中, 充 实 功 能 使 用 方 法 及 有 效 利 用 好 处 等 内 容, 以 此 构 建 一 个 易 于 向 客 户 传 达 功 能 所 具 有 价 值 环 境 3. 提 高 服 务 负 责 人 员 技 能 : 启 动 锻 炼 设 备 功 能 使 用 方 法 及 有 效 利 用 好 处 说 明 能 力 提 案 技 能 教 育 项 目, 有 计 划 地 对 全 国 服 务 负 责 人 员 开 展 培 训 4. 效 果 验 证 体 制 : 产 品 制 造 部 门 验 证 设 备 功 能 使 用 方 法 有 效 利 用 好 处 是 否 准 确 传 达 给 客 户 是 否 为 客 户 所 用, 努 力 强 化 有 益 于 新 产 品 制 造 流 程 提 高 服 务 负 责 人 员 技 能 培 训 通 过 这 些 活 动, 客 户 认 识 到 了 双 面 打 印 功 能 复 合 机 扫 描 功 能 等 便 利 性, 有 效 利 用 率 得 到 了 提 高 25 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
形 成 理 光 质 量 企 业 机 制 活 动 事 例 专 题 报 告 对 每 位 员 工 理 光 质 量 启 发 活 动 先 向 日 本 国 内 生 产 销 售 管 理 部 门 在 2010 年 在 开 始 播 放 企 业 广 告 征 集 了 日 常 工 作 中 将 对 客 户 工 作 中, 以 将 我 们 爱, 倾 注 于 质 量 这 一 广 爱 倾 注 到 产 品 服 务 以 及 工 序 质 量 中 告 语 表 达 了 理 光 人 热 爱 客 户 热 爱 自 己 活 动 事 例 故 事, 并 向 各 部 门 集 团 这 份 支 持 客 户 工 作 而 锲 而 不 舍 地 追 求 理 光 质 量 姿 态 与 此 同 时, 开 始 构 建 一 个 使 理 光 集 团 11 万 员 工 可 共 享 该 姿 态 所 有 公 司 介 绍 了 征 集 事 例, 同 时 还 计 划 在 今 后 培 训 教 育 中 加 以 有 效 利 用 这 也 是 从 客 户 角 度, 再 一 次 重 新 审 视 拿 着 奖 状 将 我 们 爱, 倾 注 于 质 量 竞 赛 获 奖 员 工 C S R 经 营 体 制 一 直 以 来 持 续 不 断 开 展 提 高 质 量 活 其 中 一 项 活 动 就 是 举 办 将 我 们 动, 为 今 后 创 新 助 一 臂 之 力 今 后, 我 爱, 倾 注 于 质 量 竞 赛 活 动 2010 年 度 首 理 光 质 量 活 动 今 后 展 望 创 造 客 户 感 动 主 要 措 施 们 将 研 究 把 这 项 活 动 拓 展 到 海 外 措 施 强 化 基 本 质 量 主 要 措 施 解 决 方 案 质 量 保 证 流 程 强 化 诚 实 企 业 活 动 世 界 各 大 区 客 户 满 意 度 信 赖 感 查 强 化 全 球 质 量 管 理 体 制 在 客 户 课 题 解 决 方 案 中, 针 对 不 在 日 本 美 国 欧 洲 中 国 亚 太 各 现 在, 正 在 重 新 构 筑 在 全 球 收 集 质 同 客 户 要 求, 提 出 由 缜 密 应 对 设 备 大 区 加 强 针 对 理 光 商 品 服 务 信 赖 感 满 意 度 ( 综 合 商 品 销 售 应 对 维 修 应 对 满 意 度 ) 查 2011 年 度 将 在 全 球 范 围 对 数 码 复 合 机 进 行 查, 然 后, 验 量 信 息 信 息 基 础 设 施 但 是, 仅 靠 信 息 基 础 设 施 数 据, 有 时 无 法 对 质 量 问 题 做 出 周 密 且 快 速 应 对, 甚 至 很 难 抓 住 问 题 本 质 今 后, 我 们 将 以 准 确 把 握 软 件 构 成 系 统 提 案 为 了 使 客 户 能 够 放 心 地 使 用 系 统, 不 仅 需 要 保 证 每 个 商 品 质 量, 还 要 确 保 整 个 系 统 质 量 今 后, 理 光 集 团 将 针 对 向 每 家 客 户 提 供 环 境 证 客 户 评 价, 并 致 力 于 构 筑 将 其 反 馈 市 场 状 况, 构 建 有 效 利 用 体 制 为 目 标, 系 统, 通 过 生 产 销 售 服 务 部 门 灵 于 生 产 销 售 服 务 现 场 体 制 强 化 各 大 区 质 量 功 能, 努 力 尽 早 解 决 活 合 作, 强 化 质 量 保 证 流 程 质 量 问 题, 并 防 止 再 次 发 生 先 知 先 觉 潜 在 需 求 创 造 感 动 事 例 水 平 展 开 理 光 集 团 在 满 足 客 户 需 求 同 时, 为 了 在 集 团 内 部 进 一 步 开 展 理 解 客 户 向 客 户 提 出 富 有 创 意 性 提 案 给 客 户 带 来 感 动 活 动, 将 汇 集 各 种 事 例, 萃 取 理 光 质 量 活 动 强 化 与 扩 展 概 念 图 尊 重 人 格 活 动 要 点, 相 互 学 习, 共 享 信 息 社 会 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 26
诚实企业活动 通过服务强化价值提供 在提供硬件 商品 基础上 强化软件 服务 提供领域 共创客户价值 消费者 问题 ISO26000 文档管理服务 MDS 将文档相关运用管理业务一揽子承包下来 根据对文档输入与输出状况分析 实现最佳机器配置 通过文档工 作流程可视化及分析 持续提出改善建议 解决客户经营上课题 支援儿童网文件业务削减家庭重生事业 关于儿童网 (Child Net) 该州儿童福利 到对所负责儿童及其家人援助工作 儿童网是弗罗里达州布罗瓦郡一家 在过去 8 年间 儿童网得以将儿 上 这些数字会更加减少吧 运营儿童福利事业民间非营利团体 童保护期缩短至 11 个月, 而全美平均 为保护该郡遭受虐待遗弃儿童, 从 保护期是 28 个月 这 8 年间 布瓦罗郡 2004 年开始开展个案处理 援助儿童自 整体儿童福利系统也得到了改善 受 立成长 支援收养家庭等活动 保护儿童人数由 3188名减至 1972名 入住保护设施日数减少了 87% 同时 27 课题 需要在家庭外抚养儿童人数也减少 弗罗里达州州长州议会认为 布 了 67% 瓦罗郡及弗罗里达州整体儿童福利系 这确是可喜可贺成果, 但是如 统没有发挥很好作用 因此设立了儿 果儿童咨询员能够从堆积如山文件 童网 以儿童网为代表 20 家组织负责 中解放出来 将更多时间精力投入 理光集团社会责任经营报告书 2011 以前 文件夹保管库
儿 童 网 儿 童 咨 询 员 被 堆 积 如 山 发 了 可 以 识 别 415 种 文 件 格 式 程 序, 理 最 重 要 是 更 进 一 步 支 持 咨 询 员 文 件 工 作 压 得 喘 不 过 气 儿 来, 在 每 天 工 作 时 间 中, 文 件 工 作 占 据 工 作 时 间 并 根 据 个 案 查 员 需 求, 与 儿 童 网 共 同 开 发 了 独 自 索 引 编 写 系 统 利 用 该 活 动, 使 遭 受 虐 待 遗 弃 孩 子 们 能 够 有 一 个 美 好 人 生 专 题 报 告 4 5 成 保 存 儿 童 记 录 文 件 夹 一 册 有 550 页, 平 均 每 个 儿 童 有 5 册, 有 儿 童 系 统, 可 以 短 时 间 内 检 索 所 有 文 件 通 过 利 用 理 光 MDS 程 序, 改 善 了 更 多 达 79 册, 而 且 文 件 格 式 多 达 415 种 长 年 累 月, 导 致 大 量 时 间 精 力 都 花 费 在 阅 处 理 记 载 了 案 件 重 要 信 息 文 件 上, 占 据 了 对 儿 童 及 其 家 人 援 助 时 间 解 决 方 案 业 务 流 程, 大 幅 度 减 少 了 用 于 检 索 文 件 无 谓 时 间 此 外, 因 为 消 除 了 将 机 密 信 息 文 件 搁 置 于 打 印 机 复 印 机 放 错 保 管 地 方 可 能 性, 所 以 能 够 完 全 符 合 HIPAA( 医 疗 保 险 相 互 应 用 性 及 责 任 相 关 法 令 ) 及 其 他 联 邦 法 令 规 定, 这 也 是 引 入 MDS 成 果 之 一 儿 童 网 作 为 民 间 非 营 利 团 体, 财 务 是 很 重 要 一 个 方 面, 但 是 我 们 最 为 重 视 最 宝 贵 财 富 是 孩 子, 特 别 是 遭 受 过 虐 待 遗 弃 孩 子 们 生 活 通 过 与 理 光 建 立 合 作 伙 伴 关 系, 我 们 在 财 务 方 面 得 到 了 改 善, 咨 询 员 现 场 工 作 水 平 也 得 以 提 高 理 光 实 际 体 验 了 我 们 是 如 何 进 行 运 作, 理 光 支 持 技 术, 使 我 们 业 务 得 到 了 戏 剧 性 改 善, 孩 子 们 平 均 保 护 期 间 大 幅 缩 减 真 是 变 化 惊 人 啊! 我 们 对 于 理 光 之 间 伙 伴 关 系 非 常 满 意, 希 望 能 够 继 续 保 持 下 去 C S R 经 营 儿 童 网 CEO, Emilio Benitez 先 生 认 为, 无 纸 化 对 于 提 高 事 业 效 率 服 务 是 不 可 或 缺, 于 是 2010 年 公 开 征 集 提 供 无 纸 化 支 援 业 务 企 业 结 果 理 光 脱 结 果 如 此 大 规 模 地 引 入 MDS 程 序 儿 童 福 利 系 统, 在 整 个 美 国 也 仅 儿 童 网 一 家 诚 实 企 业 活 动 颖 而 出, 独 家 当 选 使 用 该 系 统, 可 以 在 一 个 月 内 短 时 间 完 为 了 充 分 理 解 儿 童 网 是 如 何 进 行 运 成 大 约 100 名 儿 童 电 子 文 件 撰 写 工 作, 作, 理 光 首 先 与 咨 询 员 管 理 人 员 进 行 并 可 以 正 确 识 别 检 索 所 有 文 件 现 场 了 面 谈 同 时 整 日 与 一 名 咨 询 员 同 行, 加 深 了 对 儿 童 网 日 常 工 作 内 容 护 理 系 统 理 解 理 光 专 业 服 务 顾 问 根 据 从 中 所 工 作 咨 询 员 再 也 不 必 怀 抱 厚 重 文 件 夹, 利 用 笔 记 本 电 脑 智 能 电 话 电 子 终 端 及 其 他 数 码 设 备 即 可 查 看 所 有 文 件 同 时, 所 有 文 件 均 能 够 以 电 子 文 件 儿 童 网 总 经 理 兼 CEO Emilio Benitez 先 生 环 境 见 所 闻, 为 儿 童 网 量 身 定 做 了 满 足 其 要 形 式 提 交 求 MDS 理 光 上 门 服 务 人 员 在 最 初 这 些 成 果 也 可 以 通 过 数 据 来 证 明, 6 个 月 里, 扫 描 了 未 处 理 300 万 份 文 件, 保 存 在 儿 童 网 服 务 器 上 同 时, 开 印 刷 费 用 大 幅 度 减 少, 使 得 成 本 降 低 了 大 约 40 万 美 元 ; 同 时, 文 件 处 理 所 需 时 间 减 少 了 10% 以 上, 咨 询 员 直 接 支 援 儿 引 入 MDS 带 来 成 果 业 务 流 程 大 幅 改 善 及 新 文 件 管 理 系 统 安 装 仅 6 个 月 就 完 成 了 300 万 份 文 件 扫 描 工 作, 并 保 存 到 系 统 中 尊 重 人 格 童 及 其 家 人 时 间 得 以 增 加 儿 童 网 可 以 识 别 415 种 格 式 程 序 目 标 是 将 委 托 养 父 母 照 顾 期 间 由 现 在 平 均 11 个 月 缩 短 至 9 个 月, 同 时 还 将 为 了 便 于 阅 览, 所 有 格 式 均 可 通 过 索 引 进 行 检 索 完 全 符 合 各 种 规 定 使 家 庭 案 件 法 院 法 官 也 连 线 该 系 统, 以 便 必 要 时 可 以 立 即 阅 览 文 件, 进 一 步 缩 短 该 期 间 无 保 管 失 误 与 文 件 搁 置 零 风 险 提 高 业 务 效 率 及 服 务 文 件 工 作 削 减 10% 以 上 社 会 理 光 上 门 服 务 人 员 今 后 理 光 将 继 续 努 力 加 强 与 儿 童 网 合 作 伙 伴 关 系, 并 进 一 步 改 善 财 务 管 削 减 印 刷 费 用, 减 少 了 大 约 40 万 美 元 成 本 儿 童 网 平 均 保 护 期 间 由 11 个 月 缩 短 至 9 个 月 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 28
诚 实 企 业 活 动 提 供 人 性 化 商 品 与 服 务 消 费 者 问 题 认 识 到 社 会 课 题, 兼 顾 各 种 多 样 性, 致 力 于 提 供 人 性 化 商 品 与 服 务 ISO26000 随 着 信 息 设 备 功 能 高 度 化 多 功 能 化, 让 客 户 使 用 这 些 功 能 理 解 其 价 值 也 非 常 重 要 理 光 集 团 对 自 己 提 供 商 品 服 务 负 责, 尽 量 使 更 多 人 享 受 到 IT 恩 惠, 努 力 实 现 办 公 室 生 活 环 境 更 加 丰 富 社 会 为 此, 我 们 将 推 进 注 重 理 光 价 值 之 一 人 性 化 商 品 服 务 开 发 理 光 价 值 关 爱 地 球 环 境 人 性 化 便 于 知 识 创 新 易 懂 性 观 点 及 活 动 体 制 为 了 让 更 多 人 感 受 到 商 品 易 用 性 便 利 性 以 数 码 复 合 机 为 代 表 理 光 商 品 服 务 日 臻 完 善, 在 各 种 场 合 为 更 多 人 们 所 使 用 另 一 方 面, 也 有 客 户 不 清 楚 操 作 步 骤 卡 纸 处 理 方 法, 操 作 起 来 很 费 事 随 着 产 品 多 功 能 化 高 功 能 化, 要 求 具 有 能 够 熟 练 使 用 能 力 ( 运 用 能 力 ) 情 况 日 益 增 多 在 这 样 状 况 下, 无 论 是 健 全 人 还 是 残 疾 人 无 论 什 么 年 龄, 理 光 为 了 使 更 多 人 感 受 到 产 品 易 用 性 便 利 性, 积 极 开 展 兼 顾 易 懂 性 产 品 制 造 活 动 高 水 准 地 追 求 任 何 人 都 可 以 放 心 使 用 极 致 操 作 环 境 理 光 始 终 高 水 平 地 实 现 令 客 户 满 意 功 能 性 信 赖 性, 同 时 更 向 前 迈 进 一 步, 努 力 实 现 易 用 性 例 如, 在 数 码 复 合 机 上 客 户 日 常 触 摸 操 纵 板 面, 采 用 容 易 辨 认 8.5 英 寸 大 型 彩 色 液 晶 显 示 板, 进 而 还 顾 及 到 老 年 人 弱 视 人 群, 用 简 单 画 面 显 示 实 现 易 用 性 同 时, 通 过 通 俗 易 懂 动 画 讲 解 万 一 卡 纸 等 时 处 理 方 法 此 外, 还 考 虑 到 了 各 个 细 节, 例 如 将 墨 粉 做 成 瓶 状, 单 手 就 可 以 更 换 ; 可 分 离 横 放 扫 描 器, 坐 在 轮 椅 上 人 也 可 以 顺 利 操 作 从 用 户 角 度 彻 底 地 验 证, 追 求 先 进 易 用 性 为 了 以 更 高 水 准 实 现 易 用 性, 理 光 最 为 重 视 是 客 户 观 点, 而 不 是 生 产 商 构 想 采 用 从 顾 客 角 度 出 发 产 品 制 造 流 程, 查 实 际 使 用 状 况, 基 于 商 品 评 估 要 求 以 及 实 验 结 果 开 发 产 品 例 如, 推 算 出 顺 利 拉 出 进 纸 盘 所 需 力 量 具 体 数 值 与 残 障 人 士 合 作 验 证 操 作 性, 彻 底 反 复 检 查 同 时, 作 为 易 懂 性 应 对 验 证, 对 使 用 产 品 客 户 展 开 问 卷 查, 努 力 改 善 操 作 性 今 后, 理 光 将 一 如 既 往 地 挑 战 人 性 化 商 品 服 务 实 现 提 高 操 作 性 简 单 画 面 带 把 手 墨 粉 瓶 用 手 轻 轻 一 带 即 可 拉 出 进 纸 盘 29 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011
色 彩 通 用 设 计 活 动 思 路 及 案 例 顾 及 色 觉 差 异, 推 进 任 何 人 都 可 理 光 集 团 所 致 力 色 彩 通 用 设 计 活 动 推 广 专 题 报 告 以 舒 适 地 运 用 信 息 社 会 构 建 理 光 领 先 于 业 界, 推 进 办 公 文 件 R I C O H G R O U P S U S T A I N A B I L I T Y R E P O R T (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) CUD 色 彩 化, 积 极 向 市 场 提 供 彩 色 复 合 机 彩 色 打 印 机, 将 使 用 户 能 充 分 享 受 运 用 更 加 丰 富 地 传 达 信 息 色 彩 功 用 作 为 企 业 活 动 支 柱 但 是, 另 一 方 面, 人 类 色 觉 存 在 着 差 异, 许 多 色 弱 人 士 因 色 彩 化 推 进 而 受 到 不 便 也 是 事 实 色 彩 通 用 设 计 (CUD) 活 动 考 虑 色 觉 差 CUD C S R 经 营 异, 正 好 可 实 现 理 光 推 进 信 息 色 彩 化 社 会 使 命, 因 此 将 之 视 为 理 光 集 团 CSR 共 同 课 题 今 后, 我 们 仍 将 在 商 品 沟 通 领 域 上 积 极 推 展, 努 力 建 设 一 个 使 更 CUD CUD 诚 实 企 业 活 动 多 人 受 到 色 彩 化 带 来 恩 惠 社 会 在 商 品 开 发 中 事 业 所 里, 开 展 顾 及 图 像 处 理 技 术 CUD 应 对 印 刷 功 能, 日 本 首 个 CUD 事 业 所 认 证, 之 后, 照 片 CUD 实 践 活 动 ( 理 光 集 团 / 日 本 ) 在 产 品 制 造 领 域, 在 复 合 机 等 图 像 印 刷 时, 通 过 简 单 操 作 就 可 以 使 色 弱 人 士 难 以 分 辨 颜 色 转 变 为 容 易 区 分 颜 色 理 光 每 年 都 会 增 加 这 种 配 备 了 CUD 展 览 室 RING CUBE 也 获 得 同 样 认 证 进 而 从 放 心 安 全 绝 对 保 证 质 量 角 度 对 各 个 事 业 所 内 展 示 物 告 示 物 进 行 环 境 解 决 方 案 产 品 数 码 相 机 手 表 等 产 品 先 进 功 能 商 品 了 总 体 检 查 改 善 中 推 进 顾 及 到 CUD 设 计 例 如, 在 复 同 时, 在 沟 通 工 具 相 关 领 域, 理 光 合 机 部 分 机 种 中 搭 载 运 用 理 光 特 有 总 公 司 事 业 所 展 示 厅 于 2008 年 获 得 从 建 设 阶 段 重 视 CUD, 实 现 人 性 化 办 公 环 境 除 高 低 不 平 等, 采 取 了 各 种 无 障 碍 措 施 这 些 活 动 得 到 了 认 可,2011 年 1 月 被 神 开 展 将 公 司 内 部 CUD 实 践 活 动 向 社 会 推 广 活 动 尊 重 人 格 ( 理 光 技 术 中 心 / 日 本 ) 奈 川 县 授 予 第 三 届 神 奈 川 县 残 疾 人 无 ( 理 光 集 团 / 日 本 ) 2010 年 度 新 落 成 理 光 科 技 中 心 障 碍 城 市 建 设 奖 ( 硬 件 部 门 ), 获 得 了 高 作 为 向 客 户 介 绍 提 供 公 司 内 部 ( 神 奈 川 县 海 老 名 市 ) 新 楼, 从 建 设 阶 度 评 价 实 践 活 动 CIS (Customer Innovation 段 就 致 力 于 打 造 一 个 舒 适 舒 心 人 性 化 办 公 室 空 间 例 如, 引 导 标 识 电 梯 内 楼 层 标 示 及 操 作 按 钮 照 明 开 关 Support Service) 内 容 之 一, 理 光 开 展 以 CUD 活 动 为 题 目 研 讨 会 及 竞 标 赶 超 活 动 通 过 这 些 活 动, 可 以 使 客 户 认 识 社 会 等, 都 充 分 考 虑 了 CUD 同 时, 设 置 多 用 到 CUD 活 动 重 要 性 并 加 以 分 享, 从 而 途 洗 手 间 斜 坡 残 疾 人 专 用 停 车 场 消 理 光 技 术 中 心 为 向 社 会 进 一 步 推 广 作 贡 献 理 光 集 团 社 会 责 任 经 营 报 告 书 2011 30
诚实企业活动 努力实现更加安全信息社会 为了在全球性信息社会能够更加放心地运用信息 有效利用企业内实践活动 为建设安全社会作贡献 消费者 问题 ISO26000 作为全球性信息社会一员 理光集团开展促进有效利用信息企业活动 其中 将信息安全定位为向客户提供可以放 心使用商品服务所必不可少要素 认识到包括客户个人信息在内所有信息资产重要性 推动信息安全管理系 统建立 努力进一步提高以遵纪守法为基本企业伦理 确保信息社会安全性可靠性 理光集团所追求信息安全 有 效 利 用 信 息 与 企 业 内 实 践 孕育出理光安全解决方案 理光所追求信息安全管理是使 有效利用信息 信息保护 并存 同时 全体员工共同参与 推进 集团 ISMS 为了将其作为新价值提供给利 ①全体员工参与 作伙伴各位员工在内 全体从业人员共同 参与 向客户提供价值 ②日常性管理不断改善 各 级 管 理 层 开 展 PDCA 循 环 致 力 于 持 续 改善 资产 提高其价值是很重要 例如 理 ③企业内实践 运用本公司信息安全商品解决方案提 理系统时获得各种技巧 确认其可用 创造信息价值 公司董事至普通员工 包括合作公司等合 益相关者 在企业活动中积极运用信息 光在公司内部实践其在构筑信息安全管 创造安全社会 成为活动基础 3 个观点 高本身信息安全水平 与此同时 确认其 有效性 努力积累熟练使用技巧 改善产 品服务 性 然后对社会环境变化灵活应对 并 P 有效利用信息 信息保护 企业内实践 A 日常性管理 不断改善 全体员 工参与 通过实践解决明确课题之后 向客户 D C 提供信息安全解决方案这一新价值 理 光将通过提供这样新价值 为建设安 全社会作贡献 在集团全体人员始终如一努力下 月 18 日至 11 月 17 日在各地事业所 开展培训等 在公司内部实施有特色 完成了第 2 次 ISMS 更新审查 集团公司实施 并在 12 月 9 日完成了第 安全措施 努力维持提高信息安全水 2 次认证注册更新 可以说 对此前构 平所取得成果 理光集团 全球 31 自 2004 年取得 ISMS 认证以来 理 筑信息管理系统有针对性地进行了持 光集团除参加每年继续审查之外 还 续整 课题改善管理也得到了落实 于 2007 年 2010 年分别接受了每 3 年 这是理光集团在迄今为止历时 7 年信 一次更新审查 2010 年度审查从 8 息安全活动中 制定集团统一标准 彻底 理光集团社会责任经营报告书 2011