善, 制 约 和 影 响 武 汉 地 区 文 物 保 存 环 境 主 要 因 素 温 度 和 相 对 湿 度 得 到 有 效 控 制, 相 关 环 境 数 据 指 标 达 到 国 家 规 范 标 准 该 项 目 的 顺 利 实 施 为 国 家 馆 藏 文 物 保 存 环 境 达 标 建 设 起 到

武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 的 改 进 研 究 Research on the Improvement of Wuhan Museum Management System 周 晶, 尚 鸿 雁, 叶 晓 梅 Jing Zhou, Hongyan Shang,Tansiny Lertsiriworapong Master of Business Administration Program in Business Administration (Chinese Program), Panyapiwat Institute of Management 摘 要 本 文 通 过 对 武 汉 博 物 馆 的 研 究, 归 纳 整 理 和 研 究 出 武 汉 博 物 馆 管 理 的 现 状, 针 对 其 具 体 的 情 况 提 出 以 后 发 展 的 建 议 以 及 在 管 理 上 初 步 的 改 革 设 想, 最 终 的 目 的 就 是 能 够 对 武 汉 博 物 馆 未 来 的 发 展 产 生 促 进 的 作 用 本 文 对 武 汉 博 物 馆 的 研 究 主 要 是 通 过 问 卷 调 查 的 方 法, 并 结 合 文 献 研 究 法 和 综 合 分 析 法 等 方 法, 对 其 历 史 脉 络 进 行 梳 理 和 管 理 对 其 藏 品 陈 列 展 览 公 众 开 发 与 教 育 等 管 理 方 式 进 行 归 纳 和 比 较, 进 而 将 管 理 中 存 在 的 问 题 通 过 这 一 方 式 展 现 出 来 本 文 以 武 汉 博 物 馆 作 为 研 究 对 象, 对 其 目 前 的 管 理 体 系 进 行 研 究, 运 用 博 物 馆 管 理 理 论 系 统 管 理 理 论 人 力 资 源 管 理 理 论 以 及 科 学 管 理 理 论 等, 通 过 问 卷 调 查 和 访 谈 分 析 对 目 前 博 物 馆 在 藏 品 管 理 陈 列 管 理 以 及 受 众 管 理 进 行 调 查 研 究, 分 析 了 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 现 状, 从 中 发 现 其 在 管 理 上 存 在 的 问 题, 包 括 传 播 力 度 和 广 度 不 够 基 础 设 施 陈 旧 藏 品 保 护 缺 乏 科 学 管 理 藏 品 保 护 意 识 弱 等, 这 些 问 题 的 存 在 严 重 影 响 了 武 汉 博 物 馆 的 发 展, 为 了 能 有 效 地 解 决 这 些 问 题, 提 出 了 相 应 的 对 策, 主 要 包 括 : 在 博 物 馆 内 部 实 行 人 力 资 源 管 理 ; 加 大 宣 传 力 度, 成 立 推 广 部 ; 加 强 库 房 基 础 设 施 建 设 ; 健 全 规 章 制 度, 实 行 科 学 管 理 等 通 过 这 些 措 施 来 提 升 武 汉 博 物 馆 的 管 理 水 平, 从 而 改 进 武 汉 博 物 馆 的 管 理 工 作, 促 进 武 汉 博 物 馆 未 来 的 发 展 希 望 通 过 本 文 的 研 究 成 果 可 以 为 武 汉 博 物 馆 在 以 后 的 管 理 运 营 中 提 供 参 考 的 资 料, 为 我 国 博 物 馆 政 策 的 制 定 提 供 实 践 依 据, 为 博 物 馆 的 发 展 和 博 物 馆 管 理 的 研 究 提 供 一 定 的 理 论 借 鉴 关 键 词 : 博 物 馆, 管 理, 体 系, 对 策 引 言 博 物 馆 是 一 个 民 族 一 个 国 家 文 化 和 历 史 的 教 育 者 展 示 者 和 记 录 者 博 物 馆 集 中 展 示 传 播 研 究 保 护 收 集 人 类 优 秀 文 化 遗 产, 是 不 追 求 盈 利 的 公 开 的 为 社 会 服 务 的 机 构 武 汉 博 物 馆 是 历 史 文 化 与 综 合 类 博 物 馆, 国 家 一 级 博 物 馆 为 了 更 好 地 发 挥 博 物 馆 的 社 会 功 能, 实 现 文 物 资 源 优 化 整 合 有 效 利 用,2010 年 武 汉 市 博 物 馆 与 武 汉 市 文 物 商 店 合 并 为 武 汉 博 物 馆 合 并 后 的 武 汉 博 物 馆 馆 藏 文 物 近 6 万 件 商 品 文 物 10 万 余 件, 馆 藏 文 物 资 源 在 藏 品 数 量 及 品 类 分 布 上 得 到 了 极 大 提 升, 博 物 馆 的 综 合 实 力 得 到 了 全 面 加 强 国 家 文 物 局 馆 藏 文 物 保 存 环 境 达 标 试 点 项 目 一 二 期 工 程 顺 利 完 成 改 造 后 的 文 物 库 房 文 物 保 存 环 境 得 到 有 效 改 1

善, 制 约 和 影 响 武 汉 地 区 文 物 保 存 环 境 主 要 因 素 温 度 和 相 对 湿 度 得 到 有 效 控 制, 相 关 环 境 数 据 指 标 达 到 国 家 规 范 标 准 该 项 目 的 顺 利 实 施 为 国 家 馆 藏 文 物 保 存 环 境 达 标 建 设 起 到 了 示 范 和 推 进 作 用, 武 汉 博 物 馆 文 物 预 防 性 保 护 能 力 得 到 显 著 加 强 建 立 和 完 善 馆 藏 文 物 信 息 管 理 系 统 数 据 库, 实 现 文 物 数 据 动 态 管 理 十 一 五 期 间 博 物 馆 实 施 了 国 家 文 物 局 文 物 调 查 及 数 据 库 管 理 系 统 建 设 项 目, 这 是 摸 清 文 物 家 底 促 进 文 物 保 护 提 高 管 理 水 平 实 现 文 物 动 态 管 理 的 一 项 重 要 工 作, 完 成 了 三 级 以 上 馆 藏 文 物 信 息 录 入 采 集 及 数 据 审 核 等 工 作 以 上 两 个 项 目 的 实 施, 为 博 物 馆 藏 品 管 理 及 科 学 研 究 迈 上 新 的 台 阶 奠 定 了 坚 实 的 基 础 随 着 多 年 来 的 发 展, 馆 藏 资 源 不 断 地 丰 富, 藏 品 数 量 的 增 加 以 及 参 观 人 数 的 上 升, 武 汉 博 物 馆 在 管 理 上 的 问 题 就 逐 渐 凸 显 出 来 了, 这 些 问 题 的 存 在 严 重 影 响 着 武 汉 博 物 馆 未 来 的 发 展, 本 文 从 藏 品 管 理 陈 列 管 理 受 众 管 理 等 几 个 方 面 对 目 前 武 汉 博 物 馆 的 管 理 体 系 进 行 了 研 究, 针 对 其 在 管 理 上 存 在 的 问 题, 提 出 相 应 的 改 进 措 施 目 的 充 分 发 挥 博 物 馆 各 项 功 能 的 基 础 就 是 科 学 的 管 理 以 及 合 理 的 资 源 配 置, 博 物 馆 功 能 的 发 挥 在 很 大 程 度 上 受 到 其 管 理 水 平 的 影 响 同 时, 作 为 文 化 遗 产 事 业 中 非 常 重 要 的 一 个 组 成 部 分, 博 物 馆 在 文 化 教 育 方 面 的 作 用 也 是 特 别 重 要 的 目 前 无 论 是 馆 藏 文 物 对 保 护 需 求, 还 是 广 大 受 众 对 文 化 的 需 求, 武 汉 博 物 馆 的 管 理 水 平 都 难 以 令 人 满 意, 因 此 急 需 建 立 一 套 科 学 完 善 的 管 理 体 系, 从 而 提 高 博 物 馆 的 管 理 水 平, 有 针 对 性 地 解 决 问 题, 使 博 物 馆 的 资 源 得 到 有 效 利 用, 对 博 物 馆 的 可 持 续 发 展 产 生 促 进 作 用, 进 而 达 到 武 汉 博 物 馆 健 康 发 展 的 目 的 方 法 及 框 架 1. 针 对 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 的 研 究 方 法 1.1 文 献 研 究 法 通 过 对 资 料 的 搜 集, 对 国 内 外 的 相 关 文 献 进 行 研 究 和 阅 读, 对 于 国 内 外 关 于 博 物 馆 管 理 的 研 究 进 行 分 析, 以 此 为 基 础, 提 出 了 本 文 的 研 究 框 架 1.2 调 查 问 卷 法 为 了 对 博 物 馆 目 前 的 管 理 情 况 进 行 详 细 的 了 解, 设 计 了 一 份 调 查 问 卷, 通 过 调 查 问 卷, 分 析 了 博 物 馆 管 理 的 基 本 情 况 1.3 综 合 分 析 法 收 集 了 广 泛 的 资 料, 在 此 基 础 上, 综 合 运 用 博 物 馆 理 论 营 销 学 系 统 学 人 力 资 源 学 管 理 学 等 相 关 理 论 和 原 理, 来 指 导 进 一 步 的 分 析 2. 改 进 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 的 研 究 框 架 研 究 框 架 见 图 1. 所 示 2

成 果 与 探 讨 1. 通 过 问 卷 调 查 分 析 武 汉 博 物 馆 的 现 状 及 调 研 结 果 1.1 问 卷 调 查 的 设 计 与 发 放 我 们 在 设 计 调 查 问 卷 时, 遵 循 了 以 下 原 则 :1. 自 愿 性 原 则, 将 调 查 者 是 否 自 愿 如 实 回 答 问 题 的 因 素 考 虑 在 内 ;2. 可 能 性 原 则, 没 有 提 出 超 出 调 查 者 回 答 能 力 计 算 能 力 记 忆 能 力 理 解 能 力 的 问 题 ;3. 必 要 性 原 则, 在 对 问 题 进 行 设 计 时 充 分 考 虑 了 研 究 假 设 以 及 调 查 的 主 题 ;4. 客 观 性 原 则, 对 问 题 的 设 计 尽 可 能 的 和 实 际 情 况 相 符 调 查 问 卷 内 容 共 分 为 四 个 部 分 包 括 基 本 信 息 藏 品 管 理 陈 列 管 理 和 受 众 管 理 我 们 发 放 调 查 问 卷 的 调 查 对 象 包 括 学 生 团 和 旅 游 团 零 散 观 众 以 及 家 庭 观 众 等 本 次 调 查 一 共 发 出 和 回 收 问 卷 100 份, 有 效 问 卷 98 份, 回 收 率 98% 1.2 问 卷 分 析 和 统 计 的 结 果 通 过 问 卷 调 查, 对 问 卷 进 行 了 分 析 和 统 计, 得 出 以 下 结 果 : 根 据 调 查 资 料 的 统 计 结 果 显 示, 武 汉 博 物 馆 观 众 年 龄 结 构 比 例 是 : 低 于 18 岁 的 观 众 占 34%,18-30 岁 的 观 众 占 33%,31-40 岁 的 观 众 占 8.9%,40 岁 以 上 的 观 众 占 24.1%, 如 图 2. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 年 龄 结 构 所 示 所 以, 在 受 调 查 的 观 众 中 以 年 轻 人 居 多 从 受 调 查 观 众 的 文 化 程 度 来 看, 文 化 程 度 是 大 学 本 科 的 占 72.59%, 本 科 以 上 的 占 3.7%, 大 专 以 下 的 占 23.7%, 如 图 3. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 文 化 结 构 所 示 在 图 4. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 职 业 结 构 中, 有 12.99% 的 观 众 是 事 业 及 公 务 员 职 业, 而 学 生 占 据 了 69.26%, 从 中 可 以 看 出 观 众 的 职 业 状 态 中 学 生 的 比 例 还 是 非 常 高 的 从 参 观 人 的 收 入 来 看, 收 入 在 4001-5000 元 以 及 无 固 定 收 入 的 人 占 据 多 数, 分 别 为 33.33% 和 44.44%, 如 图 5. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 收 入 水 平 所 示, 而 儿 童 以 及 青 少 年 也 都 是 跟 随 家 长 一 起 去 博 物 馆 博 物 馆 的 参 观 人 一 般 都 是 本 地 人, 外 来 人 较 少, 其 中 本 地 占 78%, 外 来 参 观 者 为 22%, 从 这 一 点 来 看, 博 物 馆 在 本 地 的 宣 传 做 的 还 好, 但 是 对 外 宣 传 就 有 待 于 提 高 调 查 结 果 显 示 观 众 认 为 博 物 馆 需 要 提 升 的 方 面 主 要 有 陈 列 展 示 的 方 式 与 手 段 服 务 意 识 管 理 意 识 宣 传 教 育 等 方 面, 通 过 统 计 可 以 看 出 陈 列 的 方 式 和 手 段 管 理 意 识 宣 传 教 育 文 物 保 护 的 支 持 人 数 较 多, 分 别 为 16 人 19 人 15 人 以 及 17 人, 因 此 博 物 馆 在 未 来 的 发 展 中 要 特 别 注 意 这 些 方 面, 如 图 6. 博 物 馆 应 需 要 加 强 的 方 面 所 示 2. 通 过 访 谈 分 析 武 汉 博 物 馆 的 现 状 及 研 究 结 果 为 了 能 对 武 汉 博 物 馆 目 前 的 管 理 体 系 有 更 为 全 面 的 了 解, 除 了 进 行 问 卷 调 查 分 析 以 外, 还 运 用 了 访 谈 法 进 行 分 析 研 究 根 据 需 要 了 解 的 具 体 项 目, 事 先 设 计 了 相 应 的 问 题, 具 体 问 题 的 提 纲 已 经 在 表 1. 访 谈 的 提 纲 中 列 出, 依 据 受 访 人 员 在 面 谈 中 的 回 答 来 了 解 武 汉 博 3

物 馆 管 理 体 系 的 现 状 通 过 调 查 问 卷 已 经 得 出 武 汉 博 物 馆 在 藏 品 管 理 陈 列 管 理 观 众 的 开 发 和 教 育 等 方 面 需 要 进 一 步 的 加 强, 为 了 了 解 和 分 析 得 更 深 入, 提 出 了 相 应 的 问 题, 如 表 1. 所 示 目 前 博 物 馆 在 一 些 基 本 设 施 的 配 备 方 面 十 分 不 足, 缺 少 维 护 博 物 馆 内 部 良 好 环 境 的 必 要 设 备 导 致 整 个 博 物 馆 显 得 十 分 陈 旧 通 过 考 察 博 物 馆 陈 列 理 念 和 陈 列 方 式 的 发 展 过 程 可 以 看 到, 武 汉 博 物 馆 在 展 示 陈 列 上 的 主 要 问 题 是 展 览 理 念 落 后 时 代, 展 览 方 式 缺 乏 创 新 博 物 馆 现 有 的 展 示 陈 列 理 念 和 展 览 陈 列 方 式, 仍 然 处 于 我 国 博 物 馆 陈 列 理 念 和 陈 列 方 式 的 初 期 发 展 阶 段 服 务 品 质 对 于 受 众 的 教 育 是 至 关 重 要 的 武 汉 博 物 馆 近 年 来 注 重 服 务 品 质 的 提 升, 但 目 前 仍 有 很 大 的 改 善 空 间 如 : 义 务 讲 解 时 间 不 能 保 证, 即 使 是 在 义 务 讲 解 的 时 段 也 不 讲 解 ; 博 物 馆 的 人 流 主 要 交 汇 点 没 有 设 立 导 览 图, 也 没 有 服 务 人 员 为 观 众 服 务 ; 没 有 针 对 青 少 年 的 通 俗 读 物 ; 没 有 学 术 报 告 的 场 地, 不 能 为 观 众 提 供 更 进 一 步 的 了 解 和 欣 赏 展 览 机 会 武 汉 博 物 馆 建 馆 以 来, 尽 管 也 努 力 探 索, 开 展 过 一 些 科 普 活 动 和 宣 传 活 动, 但 总 体 上 看, 走 出 去 的 活 动 数 量 不 够 多, 形 式 不 够 丰 富 由 于 博 物 馆 地 理 位 置 相 对 较 偏 ; 且 在 旅 游 区 内 的 位 置 亦 属 于 远 离 主 要 旅 游 景 点 的 偏 僻 位 置 ; 加 之 博 物 馆 缺 乏 与 旅 游 景 区 的 联 系 合 作, 没 有 积 极 开 展 推 广 宣 传, 博 物 馆 在 大 多 数 时 间 处 于 等 待 状 态, 等 着 参 观 者 上 门, 而 地 理 位 置 的 劣 势 又 进 一 步 使 其 变 成 了 一 种 守 株 待 兔 式 的 等 待, 导 致 博 物 馆 呈 现 门 可 罗 雀 的 情 况 虽 然 博 物 馆 在 宣 传 推 广 方 面 注 意 利 用 现 代 媒 体, 但 展 览 的 消 息 大 部 分 还 是 通 过 内 部 刊 物 进 行 发 布, 不 能 产 生 有 效 的 沟 通, 无 法 让 潜 在 的 大 多 数 观 众 及 时 了 解 到 博 物 馆 的 相 关 动 态 3. 针 对 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 现 存 问 题 的 分 析 3.1 人 事 制 度 的 改 革 面 临 困 局 武 汉 博 物 馆 共 有 90 名 员 工, 从 表 2. 人 员 基 本 情 况 的 统 计 表 中 可 以 看 出, 武 汉 博 物 馆 的 学 历 结 构 非 常 不 合 理, 其 中 专 科 以 下 有 58 人, 本 科 以 上 有 32 人 而 年 龄 结 构 上, 三 十 岁 以 下 的 只 有 九 人, 年 轻 力 量 太 少, 而 50 岁 以 上 的 人 数 也 少, 在 31-50 岁 之 间 的 人 数 占 比 例 较 多, 共 63 人 从 公 司 的 职 称 结 构 来 看, 在 职 工 总 人 数 中, 无 职 称 和 非 专 业 职 称 的 占 了 将 近 半 数, 而 高 职 的 有 5 人, 具 有 专 业 职 称 的 共 有 48 人 目 前, 博 物 馆 人 才 对 于 博 物 馆 发 展 的 重 要 性 专 业 职 称 人 员 构 成 的 合 理 化 馆 内 人 员 学 历 结 构 的 合 理 化 都 已 经 越 来 越 受 到 武 汉 博 物 馆 的 重 视 但 是 武 汉 博 物 馆 在 人 事 管 理 上 依 然 存 在 很 多 问 题, 其 用 人 制 度 仍 然 是 传 统 的 按 部 就 班 论 资 排 辈 同 时 引 进 高 素 质 的 人 才 面 临 困 难, 原 因 主 要 有 两 点 : 一 是 后 继 缺 人, 每 年 报 考 博 物 馆 相 关 专 业 的 人 越 来 越 少, 同 时 国 内 这 方 面 的 学 校 也 只 有 10 多 所, 培 养 出 的 人 才 更 是 少 之 又 少, 不 能 满 足 博 物 馆 的 需 求 ; 其 次 是 博 物 馆 的 工 资 水 平 处 于 中 等 偏 下, 现 有 的 员 工 因 为 工 资 较 低 而 流 动 性 增 加, 同 时 作 为 事 业 单 位, 4

博 物 馆 长 期 处 于 半 封 闭 的 状 态, 而 且 员 工 工 资 还 和 工 龄 职 称 等 挂 钩, 无 法 吸 引 高 学 历 高 素 质 的 人 才 这 就 造 成 目 前 武 汉 博 物 馆 人 才 的 匮 乏 虽 然 武 汉 博 物 馆 认 识 到 了 这 些 问 题, 但 是 实 际 对 人 力 资 源 投 入 的 增 加 还 是 非 常 有 限 的 同 时 在 博 物 馆 的 机 构 设 置 方 面, 虽 然 进 行 了 调 整 完 善, 可 是 在 实 际 职 能 的 行 使 中, 有 的 部 门 并 没 有 将 其 作 用 充 分 发 挥, 基 本 形 同 虚 设, 办 展 的 程 序 和 效 果 并 没 有 发 生 明 显 的 改 善 3.2 传 播 推 广 的 深 度 和 广 度 在 观 众 了 解 博 物 馆 的 渠 道 方 面, 通 过 网 络 信 息 对 其 进 行 了 解 的 占 到 了 23.08%, 亲 朋 推 荐 报 刊 杂 志 以 及 旅 游 团 推 荐 都 各 自 占 到 了 7.69%, 这 些 都 是 观 众 获 得 博 物 馆 信 息 的 重 要 渠 道, 如 图 7. 观 众 了 解 博 物 馆 的 渠 道 所 示 从 调 查 结 果 来 看, 观 众 进 入 博 物 馆 后 停 留 的 时 间 一 般 都 在 1-3 小 时, 观 众 在 博 物 馆 停 留 的 时 间 越 长, 证 明 博 物 馆 对 其 吸 引 力 越 大, 如 图 8. 在 博 物 馆 停 留 的 时 间 在 讲 座 方 面, 博 物 馆 会 定 期 安 排 讲 座 从 调 查 显 示, 观 众 希 望 博 物 馆 提 供 免 费 讲 座 在 考 古 文 物 鉴 赏 以 及 历 史 方 面 居 多, 分 别 为 46.15% 30.77% 30.77%, 通 过 这 些 讲 座 观 众 会 在 欣 赏 馆 藏 文 物 时 的 水 平 有 所 提 高, 如 图 9. 观 众 参 观 后 的 意 义 参 观 博 物 馆 以 后, 观 众 认 为 增 长 了 自 身 知 识 的 占 到 71.15%, 增 进 家 人 或 者 朋 友 间 的 情 谊 的 占 18.27%, 认 为 是 娱 乐 消 磨 时 光, 没 有 太 大 意 义 的 占 7.69%, 由 此 可 看 参 观 博 物 馆 增 长 知 识 还 是 首 位 的 目 前, 从 观 众 有 效 获 取 博 物 馆 信 息 的 途 径 上 来 看, 武 汉 博 物 馆 网 站 的 访 问 量 低, 而 且 网 站 信 息 更 新 慢, 信 息 也 非 常 少, 事 实 上 博 物 馆 并 没 有 将 其 网 站 作 为 对 外 进 行 宣 传 推 广 的 渠 道, 由 此 可 以 看 出, 在 传 播 推 广 的 深 度 和 广 度 上, 武 汉 博 物 馆 还 是 有 很 多 需 要 改 进 的 地 方 3.3 基 础 设 施 的 薄 弱 目 前 武 汉 的 博 物 馆 展 厅 面 积 狭 小, 设 施 陈 旧 而 且, 文 物 库 房 周 边 环 境 也 不 符 合 安 全 防 卫 要 求 将 收 藏 的 藏 品 保 护 好 是 博 物 馆 最 为 首 要 的 任 务 可 是 武 汉 博 物 馆 从 现 有 保 护 藏 品 方 面 已 经 无 法 胜 任, 环 境 的 问 题 导 致 博 物 馆 藏 品 出 现 破 损 老 化 的 现 象 在 博 物 馆 的 基 本 设 施 方 面, 认 为 博 物 馆 基 础 设 施 非 常 好 的 有 12 人, 觉 得 一 般 的 有 36 人, 认 为 很 差 的 有 50 人, 如 表 3. 观 众 认 为 基 础 设 施 的 状 态 统 计 显 示 了 博 物 馆 在 基 础 设 施 方 面 的 薄 弱 3.4 藏 品 保 护 的 管 理 水 平 滞 后 从 问 卷 调 查 来 看, 在 藏 品 管 理 方 面, 观 众 来 博 物 馆 参 观, 最 感 兴 趣 的 是 馆 藏 文 物, 占 据 53.85%, 其 次 是 历 史 沿 革, 为 46.15%, 如 图 10. 观 众 对 博 物 馆 最 感 兴 趣 的 方 面 所 示 藏 品 保 护 的 管 理 水 平 又 直 接 作 用 于 馆 藏 文 物 的 安 全 同 时 博 物 馆 管 理 员 给 观 众 在 藏 品 管 理 上 的 印 象 就 是 不 够 认 真 负 责, 这 一 比 例 占 到 了 85%, 藏 品 管 理 人 员 在 意 识 上 需 要 进 一 步 的 提 升 因 此 有 很 多 观 众 认 为 应 该 在 藏 品 保 护 上 进 行 改 善, 占 了 64%, 认 为 不 需 要 进 行 改 善 的 比 例 只 占 到 了 20%, 还 有 16% 的 人 持 无 所 谓 的 态 度, 5

如 图 11. 藏 品 保 护 是 否 需 要 改 善 所 示 对 于 博 物 馆 的 建 设 和 维 修, 调 查 显 示, 认 为 很 有 必 要 进 行 维 修, 这 有 利 于 文 化 的 发 展, 这 部 分 人 占 到 了 72%, 而 有 16% 的 人 认 为 没 有 必 要, 认 为 是 在 浪 费 资 源, 另 有 12% 的 人 认 为 与 自 己 无 关, 如 图 12. 是 否 有 必 要 进 行 博 物 馆 的 建 设 和 维 修 所 示 武 汉 博 物 馆 在 藏 品 保 护 上 存 在 几 个 方 面 的 问 题 : 首 先, 藏 品 保 护 技 术 手 段 落 后 ; 其 次, 藏 品 保 护 资 金 严 重 缺 少 ; 最 后, 是 对 藏 品 的 理 解 较 狭 隘 3.5 陈 列 理 念 和 陈 列 方 式 都 处 于 初 期 阶 段 从 调 查 结 果 显 示, 认 为 博 物 馆 展 示 的 内 容 对 自 己 很 有 吸 引 力 的 占 到 32%, 认 为 一 般 的 占 到 42%, 认 为 对 自 己 没 有 吸 引 力 的 有 26%, 博 物 馆 的 展 示 的 内 容 需 要 进 一 步 提 高, 展 示 内 容 的 枯 燥 造 成 其 对 观 众 的 吸 引 力 不 高, 如 图 13. 博 物 馆 展 示 内 容 是 否 具 有 吸 引 力 所 示 在 参 观 博 物 馆 时, 有 的 博 物 馆 会 有 专 业 的 人 员 进 行 讲 解 或 者 是 通 过 多 媒 体 进 行 讲 解, 而 观 众 对 这 一 做 法 的 态 度 是, 有 18% 的 人 认 为 不 需 要, 有 69% 的 人 认 为 需 要, 而 剩 下 的 13% 则 认 为 无 所 谓 从 参 观 后 对 博 物 馆 印 象 深 刻 的 部 分 来 看, 实 物 展 品 和 高 科 技 的 展 示 方 式 是 令 观 众 印 象 最 为 深 刻 的 部 分, 如 表 4. 参 观 后 对 博 物 馆 记 忆 犹 新 的 部 分 所 示 为 了 能 使 观 众 对 藏 品 的 了 解 加 深, 在 展 品 展 出 的 方 式 上, 有 46.15% 的 观 众 认 为 图 片 能 非 常 好 的 让 观 众 了 解 到 藏 品 的 内 涵, 同 样 高 比 例 的 还 有 参 与 制 作 过 程, 这 让 观 众 能 够 参 与 和 体 验, 对 于 藏 品 产 生 更 深 的 了 解, 如 图 14. 展 品 展 出 的 方 式 目 前 武 汉 博 物 馆 的 展 览 方 式 缺 乏 创 新, 在 陈 列 方 式 和 陈 列 理 念 上 都 处 于 我 国 博 物 馆 发 展 的 初 期 阶 段 具 体 表 现 为 : 首 先, 陈 列 形 式 上 过 于 单 调 陈 旧, 主 要 是 实 物 配 以 图 片 文 字 的 形 式, 并 没 有 将 新 科 技 手 段 运 用 到 其 中 其 次, 在 陈 列 的 内 容 上 缺 乏 趣 味 性 对 于 博 物 馆 陈 列 的 内 容 只 是 进 行 历 史 性 的 叙 述, 而 且 对 藏 品 的 介 绍, 专 业 性 太 强, 没 有 将 观 众 的 知 识 背 景 和 接 受 能 力 考 虑 在 内 最 后, 是 陈 列 的 主 题 不 够 突 出 没 有 对 主 题 加 以 区 分 侧 重, 导 致 了 两 个 结 果 : 一 是 参 观 效 果 受 到 影 响, 不 容 易 形 成 深 刻 印 象 ; 二 是 难 以 树 立 博 物 馆 自 身 的 形 象 定 位 3.6 藏 品 保 护 的 意 识 薄 弱 武 汉 博 物 馆 对 于 藏 品 保 护 意 识 比 较 薄 弱 对 文 物 保 护 的 责 任 意 识 缺 乏 尤 其 是 一 些 基 层 员 工, 对 于 保 护 藏 品 更 是 持 着 一 种 无 所 谓 的 态 度, 对 于 藏 品 存 在 的 意 义 和 价 值 都 不 能 正 确 地 认 识 而 且 目 前 博 物 馆 内 部 管 理 制 度 较 差, 存 在 建 档 内 容 不 齐 编 目 统 计 不 清 入 库 排 架 无 序 等 级 分 类 混 乱 等 现 象 比 较 严 重, 缺 乏 一 套 对 文 物 管 理 和 保 护 的 科 学 管 理 制 度 4. 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 的 改 进 对 策 4.1 完 善 内 部 人 力 资 源 管 理 为 了 使 藏 品 保 护 的 科 学 技 术 水 平 提 高, 就 应 该 加 强 武 汉 博 物 馆 人 力 资 源 建 设, 完 善 内 部 人 力 资 源 管 理 武 汉 博 物 馆 应 坚 持 以 人 为 本, 紧 紧 围 绕 发 展 和 繁 荣 博 物 馆 事 业 这 一 中 心 任 6

务, 实 施 多 层 次 多 元 化 的 人 才 培 养 战 略 4.2 加 大 传 播 推 广 的 力 度 为 了 能 使 武 汉 博 物 馆 推 广 的 力 度 加 大, 博 物 馆 应 成 立 推 广 部, 专 门 负 责 推 广 工 作, 从 而 使 部 门 职 能 能 够 得 到 更 好 地 发 挥 4.3 加 强 基 础 设 施 建 设 要 不 断 完 善 武 汉 博 物 馆 的 基 础 设 施 建 设, 首 先 为 了 使 资 金 的 压 力 得 以 缓 解, 就 要 通 过 多 方 争 取 得 以 实 现 首 先, 博 物 馆 要 将 自 身 的 优 势 进 行 积 极 利 用, 可 以 通 过 多 方 面 地 开 发 产 业, 将 博 物 馆 向 市 场 进 行 推 广 其 次, 要 使 专 项 经 费 专 用 得 以 保 证, 专 款 专 用 4.4 健 全 规 章 制 度, 实 行 科 学 管 理 以 博 物 馆 管 理 办 法 为 依 据, 按 照 国 家 一 级 博 物 馆 运 行 标 准, 逐 步 构 建 公 益 目 标 明 确 投 入 机 制 完 善 监 管 制 度 健 全 管 理 运 行 高 效 的 现 代 博 物 馆 制 度 提 高 博 物 馆 展 陈 水 平 和 服 务 质 量 建 立 博 物 馆 藏 品 共 享 平 台 和 藏 品 利 用 激 励 机 制 提 高 员 工 的 职 业 道 德 水 平 4.5 加 强 博 物 馆 陈 列 展 览 工 作 将 陈 列 展 览 工 作 进 一 步 做 好, 具 体 包 括 以 下 几 点 :1 为 了 使 陈 列 展 览 的 感 染 力 吸 引 力 和 表 现 力 增 强, 有 机 地 结 合 观 赏 性 趣 味 性 和 知 识 性 2 科 学 品 质 得 到 突 出 创 造 有 故 事 观 点 和 丰 富 语 境 的 主 题 突 出 的 陈 列 展 览, 将 文 物 丰 富 的 内 涵 深 入 挖 掘 3 规 范 设 计 制 作 将 陈 列 展 览 的 知 识 性 和 真 实 性 进 行 突 出, 将 内 容 设 计 和 形 式 设 计 的 和 谐 统 一 得 以 实 现 4.6 明 确 责 任, 提 高 保 护 意 识 武 汉 博 物 馆 应 该 提 高 职 工 的 保 护 意 识, 对 责 任 进 行 明 确 5. 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 改 进 措 施 的 探 讨 5.1 武 汉 博 物 馆 品 牌 的 建 设 在 博 物 馆 发 展 的 过 程 中 一 个 突 出 的 思 路 转 变 就 引 入 了 营 销 理 论, 这 一 方 法 就 是 要 将 博 物 馆 品 牌 化 结 合 目 前 武 汉 博 物 馆 的 文 物 的 特 色 定 位, 武 汉 博 物 馆 在 打 造 品 牌 时 可 以 充 分 利 用 新 闻 媒 体 等 机 构, 同 时 完 善 自 身 的 网 站 另 外, 博 物 馆 应 该 建 立 自 己 的 博 物 馆 观 众 联 盟, 在 网 站 上 设 立 论 坛, 建 立 会 员 制 度, 加 强 口 碑 宣 传 来 打 造 品 牌 5.2 武 汉 博 物 馆 对 外 合 作 的 拓 展 策 略 通 过 对 外 合 作 这 一 方 法 能 够 有 效 地 整 合 社 会 上 的 资 源, 不 仅 可 以 和 其 他 组 织 产 生 共 赢, 而 且 博 物 馆 自 身 的 社 会 职 能 也 会 得 到 很 好 地 发 挥 从 而 创 造 更 为 灵 活 新 的 资 金 来 源 渠 道 各 类 博 物 馆 的 合 作 是 行 业 合 作 的 重 点 深 化 博 物 馆 国 际 文 化 交 流, 加 强 与 境 外 博 物 馆 的 战 略 合 作 引 进 和 推 出 一 批 高 水 平 有 影 响 的 文 化 交 流 展 览, 实 现 中 外 文 化 交 流 的 良 性 互 动 5.3 武 汉 博 物 馆 的 产 品 导 向 策 略 博 物 馆 的 展 览 和 藏 品 是 最 为 核 心 的 产 品 临 时 展 览 和 常 设 展 览 是 展 览 的 两 个 方 面, 7

活 跃 博 物 馆 工 作 的 一 种 有 效 的 方 法 就 是 经 常 在 馆 内 举 办 临 时 性 展 览 5.4 武 汉 博 物 馆 对 受 众 的 发 掘 在 选 择 目 标 观 众 群 上, 武 汉 博 物 馆 应 该 将 以 下 两 类 人 群 视 为 重 点 人 群, 一 类 是 在 校 学 生 群 体 ; 另 一 类 是 在 社 会 上 受 过 高 等 教 育 的 群 体 在 博 物 馆 开 展 各 项 活 动 时, 对 于 这 些 群 体 要 给 与 重 点 关 注 从 而 吸 引 更 多 的 人 来 博 物 馆 进 行 参 观 表 格 表 1. 访 谈 的 提 纲 : 步 骤 提 问 要 点 面 谈 目 标 第 一 步 您 认 为 武 汉 博 物 馆 在 藏 品 管 理 上 还 有 哪 些 方 面 需 要 提 高? 考 查 博 物 馆 藏 品 管 理 情 况 第 二 步 请 回 忆 一 下, 参 观 博 物 馆 后 哪 些 给 你 留 下 深 刻 印 象 并 请 谈 谈 其 原 因 考 查 博 物 馆 的 观 众 开 发 与 教 育 情 况 第 三 步 你 觉 得 博 物 馆 内 的 装 修 及 环 境 你 认 为 符 合 武 汉 博 物 馆 对 藏 考 查 博 物 馆 的 基 础 设 施 情 况 品 保 护 的 要 求 吗? 第 四 步 您 认 为 博 物 馆 的 工 作 人 员 对 于 藏 品 的 态 度 怎 样? 考 查 工 作 人 员 藏 品 保 护 的 意 识 第 五 步 请 您 介 绍 一 下, 你 所 知 道 的 武 汉 博 物 馆 的 宣 传 方 式, 请 例 考 查 博 物 馆 传 播 推 广 情 况 举 出 你 认 为 比 较 有 效 的 方 式 第 六 步 您 对 于 武 汉 博 物 馆 的 纪 念 品 是 否 喜 欢, 并 说 明 原 因 考 查 博 物 馆 的 产 品 情 况 第 七 步 您 认 为 博 物 馆 在 陈 列 上 是 否 进 行 了 创 新? 考 查 博 物 馆 的 陈 列 情 况 第 八 步 您 认 为 武 汉 博 物 馆 的 营 销 宣 传 做 得 怎 样? 考 查 武 汉 博 物 馆 品 牌 建 设 情 况 表 2. 人 员 基 本 情 况 的 统 计 表 专 业 职 称 学 历 年 龄 性 别 无 职 称 初 级 中 级 副 高 正 高 专 科 以 下 本 科 硕 士 以 上 30 岁 以 下 31-40 岁 41-50 岁 42 11 16 17 4 58 31 1 9 36 27 18 40 50 表 3. 观 众 认 为 基 础 设 施 的 状 态 统 计 : 基 础 设 施 人 数 非 常 好 12 一 般 36 很 差 50 50 岁 以 上 女 男 表 4. 参 观 后 对 博 物 馆 记 忆 犹 新 的 部 分 参 观 后 对 博 物 馆 记 忆 犹 新 的 部 分 人 数 实 物 展 品 25 动 态 试 验 18 空 间 环 境 15 高 科 技 的 展 示 方 式 23 讲 解 内 容 17 图 片 8

图 1. 论 文 的 研 究 框 架 : 背 景 分 析 国 内 外 研 究 现 状 博 物 馆 管 理 理 论 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 现 状 分 析 武 汉 博 物 馆 简 介 武 汉 博 物 馆 管 理 现 状 存 在 问 题 分 析 人 事 管 理 藏 品 管 理 陈 列 管 理 受 众 开 发 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 对 策 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 的 落 实 措 施 结 论 图 2. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 年 龄 结 构 : 图 3. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 文 化 结 构 : 9

图 4. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 职 业 结 构 : 图 5. 武 汉 博 物 馆 观 众 的 收 入 水 平 : 图 6. 博 物 馆 应 需 要 加 强 的 方 面 : 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 16 图 7. 观 众 了 解 博 物 馆 的 渠 道 : 陈 列 展 示 的 方 式 与 手 段 服 务 意 识 10 管 理 意 识 19 15 宣 传 教 育 旅 游 纪 念 品 以 及 博 物 馆 资 料 8 环 境 卫 生 6 安 全 保 卫 7 文 物 保 护 17 图 8. 在 博 物 馆 停 留 的 时 间 : 10

图 9. 观 众 参 观 后 的 意 义 : 图 10. 观 众 对 博 物 馆 最 感 兴 趣 的 方 面 : 图 11. 藏 品 保 护 是 否 需 要 改 善 : 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 64% 20% 16% 需 要 不 需 要 无 所 谓 图 12. 是 否 有 必 要 进 行 博 物 馆 的 建 设 和 维 修 : 12% 16% 很 有 必 要 没 有 必 要 与 自 己 无 关 72% 图 13. 博 物 馆 展 示 内 容 是 否 具 有 吸 引 力 50% 40% 30% 32% 42% 26% 11

图 14. 展 品 展 出 的 方 式 结 论 我 国 的 博 物 馆 事 业 随 着 时 代 的 发 展 和 进 步 正 在 朝 着 创 新 化 现 代 化 的 方 向 发 展, 武 汉 博 物 馆 经 过 多 年 的 发 展, 取 得 了 一 定 的 成 绩, 可 是 在 这 一 过 程 中 始 终 没 有 较 大 程 度 的 创 新 和 改 革, 所 以 其 未 来 的 发 展 也 面 临 着 种 种 问 题, 这 些 问 题 对 于 博 物 馆 的 发 展 产 生 了 制 约 的 作 用, 因 此 本 文 通 过 对 武 汉 博 物 馆 在 管 理 上 的 问 题 入 手, 进 而 提 出 了 解 决 这 些 问 题 的 有 效 方 法, 论 文 的 结 论 如 下 : 首 先, 设 计 了 调 查 问 卷 对 武 汉 博 物 馆 管 理 体 系 的 现 状 进 行 调 查, 问 卷 对 于 博 物 馆 的 藏 品 管 理 陈 列 管 理 受 众 管 理 等 情 况 进 行 调 研, 对 博 物 馆 目 前 的 现 状 有 了 更 为 深 入 的 了 解, 在 发 现 博 物 馆 存 在 的 问 题 以 及 解 决 问 题 提 供 了 参 考, 使 提 出 的 管 理 方 面 的 建 议 更 符 合 武 汉 博 物 馆 发 展 的 实 际 其 次, 通 过 对 武 汉 博 物 馆 现 状 以 及 调 查 的 结 果 分 析 出 武 汉 博 物 馆 在 管 理 上 存 在 的 问 题, 武 汉 博 物 馆 在 人 事 制 度 传 播 推 广 设 施 状 况 藏 品 保 护 陈 列 等 方 面 都 有 很 多 有 待 于 完 善 的 地 方, 这 些 问 题 的 存 在, 使 博 物 馆 的 管 理 水 平 处 于 较 低 的 水 平, 这 对 博 物 馆 未 来 的 发 展 是 非 常 大 的 阻 碍 最 后, 根 据 武 汉 博 物 馆 存 在 的 问 题 提 出 了 对 策, 为 了 能 使 武 汉 博 物 馆 管 理 水 平 提 高, 武 汉 博 物 馆 应 该 完 善 内 部 人 力 资 源 管 理 加 大 传 播 推 广 的 力 度 加 强 基 础 设 施 建 设 健 全 规 章 制 度, 实 行 科 学 管 理 等, 这 些 对 策 有 针 对 性 地 将 武 汉 博 物 馆 的 问 题 进 行 解 决, 而 且 在 品 牌 建 设 对 外 合 作 产 品 观 众 等 方 面 提 出 了 相 应 的 措 施, 以 此 来 促 进 武 汉 博 物 馆 管 理 水 平 的 提 高 12

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