未来 e-hr 领域的员工服务分水岭 智能服务 VS 自助服务 人工智能 SaaS 软件即服务 等为代表的新技术应用于人力资源管理 是用工具 和软件进行员工信息记录和薪酬计算 是把绩效 培训等模块串联成一个系统 是定 义为人力资源管理者工作的平台 服务于业务部门主管 将数据整合 亦或是升格为 真正的决策平台 这像是 e-hr 发展的完美四阶段
国 内 多 数 企 业 属 于 e-hr 普 通 玩 家 国 内 多 数 企 业 属 于 e-hr 普 通 玩 家 国 内 多 数 企 业 的 e-hr 属 于 第 二 或 第 三 阶 段 比 如 A 集 团 公 司 是 国 内 知 名 的 汽 车 企 业, 人 力 资 源 部 门 有 100 名 员 工, 有 着 标 准 流 程 化 的 e-hr 管 理 系 统 如 果 企 业 e-hr 世 界 和 游 戏 世 界 一 样, 普 通 玩 家 选 择 标 准 配 置, 高 端 玩 家 选 择 自 定 义 配 置 那 么, 国 内 多 数 企 业 还 处 于 e-hr 普 通 玩 家 级 别 技 术 应 用 于 人 力 资 源 服 务 前 后 对 成 本 的 影 响 ( 技 术 使 得 用 于 任 务 的 工 作 时 间 减 少 或 所 需 的 工 作 人 员 减 少 ) 人 力 资 源 管 理 员 工 数 量 每 人 每 年 用 于 该 任 务 的 工 作 时 间 每 人 每 年 平 均 工 资 人 力 资 源 部 门 成 本 技 术 应 用 于 人 力 资 源 服 务 ( 智 能 服 务 前 ) 技 术 应 用 于 人 力 资 源 服 务 ( 智 能 服 务 后 ) 100 人 约 1,800 小 时 约 60,000 元 人 民 币 100 人 约 1,000 小 时 约 60,000 元 人 民 币 80 人 约 1,800 小 时 约 60,000 元 人 民 币 约 180,000 小 时, 约 6,000,000 元 人 民 币 约 100,000 小 时, 约 6,000,000 元 人 民 币 约 144,000 小 时, 约 4,800,000 元 人 民 币 但 是, 国 内 多 数 大 中 型 企 业 的 人 力 资 源 管 理 者 比 以 往 更 为 迫 切 地 需 要 真 正 实 现 e-hr 管 理 的 第 三 阶 段, 将 企 业 和 人 力 资 源 管 理 数 据 进 行 整 合, 亦 或 向 e-hr 管 理 的 更 高 阶 段 实 现 真 正 的 决 策 平 台 迈 进 而 人 力 资 源 高 管 却 只 拥 有 : 固 化 的 预 设 模 块? 可 能 被 诟 病 的 绩 效 管 理 和 被 挫 伤 的 员 工 士 气? 那 些 无 处 安 放 也 不 会 说 话 的 数 据? A 企 业 自 动 化 流 程 模 块 界 面 招 聘 入 职 试 用 期 培 训 绩 效 发 展 离 职 管 理 者 为 了 更 科 学 地 管 理, 会 预 设 一 些 框 框 比 如 员 工 自 助 和 经 理 自 助 的 HR 服 务 技 术, 通 过 设 定 复 杂 和 僵 化 的 流 程 来 规 定 员 工 和 经 理 的 服 务 动 作 即 便 这 在 过 去 不 得 不 说 是 一 项 伟 大 发 明 可 是, 真 正 伟 大 的 技 术 不 应 该 显 得 使 用 者 愚 蠢, 反 而 应 该 让 他 变 得 更 聪 明 才 是 员 工 被 置 于 在 一 个 个 限 定 好 的 框 框 中, 却 全 然 不 知 懒 惰 和 愚 蠢 的 使 用 者 可 以 不 用 思 考 这 让 之 前 技 术 的 弊 端 隐 藏 得 太 好 未 来 e-hr 领 域 的 员 工 服 务 分 水 岭 智 能 服 务 VS 自 助 服 务 2
智 能 服 务 VS 自 助 服 务 智 能 服 务 VS 自 助 服 务 为 什 么 是 智 能 服 务? 打 破 预 设, 会 呈 现 太 多 未 被 充 分 开 发 的 领 域 因 为 在 大 多 数 情 况 下, 员 工 个 人 实 际 上 拥 有 第 一 手 的 信 息 或 任 务, 而 且, 有 时 会 不 得 不 手 动 创 建 文 件 智 能 本 是 一 个 心 理 科 学 术 语, 在 科 技 领 域, 智 能 更 多 的 表 现 为 机 器 所 具 有 的 自 动 控 制 能 力 和 根 据 环 境 自 我 调 节 的 能 力 或 者 应 激 性 智 能 服 务 (Intelligence Service) 可 以 取 代 上 一 代 员 工 自 助 和 经 理 自 助 的 全 新 HR 服 务 技 术, 不 再 通 过 设 定 复 杂 和 僵 化 的 流 程 来 规 定 员 工 和 经 理 的 服 务 动 作 具 体 表 现 是 : 不 仅 仅 是 预 设 功 能, 还 可 以 去 智 能 地 建 造, 甚 至 去 借 用 一 些 功 能 人 力 资 源 管 理 者 通 过 革 新 的 e-hr 技 术, 通 过 员 工 和 经 理 的 数 据 变 化, 主 动 推 送 提 醒, 告 知 对 象 应 该 和 推 荐 做 的 服 务 动 作 这 些 动 作 既 可 以 包 括 强 制 要 求 执 行 的 工 作 流, 又 可 以 推 荐 做 一 些 改 善 型 的 非 强 制 动 作 一 位 刚 调 到 美 国 第 一 次 做 经 理 的 员 工, 系 统 会 为 他 创 建 新 团 队 的 洞 察 报 告 推 荐 合 适 的 培 训 课 程 自 动 将 其 加 入 到 美 国 外 派 员 工 群 组, 而 且 调 任 消 息 将 会 被 传 达 至 美 国 人 力 资 源 管 理 者 和 直 线 经 理 那 里 这 简 直 就 是 一 位 机 器 人 专 家 在 为 自 己 服 务 绝 大 部 分 数 据 信 息 和 技 术 应 回 到 预 测 中 智 能 服 务 作 为 一 种 全 新 的 思 考 方 式, 它 以 需 求 驱 动 以 科 技 串 联, 并 打 通 了 客 户 伙 伴 销 售 差 旅 财 务 之 间 的 智 能 网 络 [ 专 家 微 访 谈 ] HRoot: 技 术 驱 动 的 智 能 服 务 与 过 去 常 提 到 的 自 助 服 务 的 本 质 区 别 到 底 在 哪 里? SAP 大 中 华 区 HR 方 案 首 席 专 家 孟 盛 : 以 技 术 驱 动 的 智 能 服 务 相 对 自 助 服 务 有 两 大 跃 升 其 一, 从 按 流 程 启 动 转 变 为 按 数 据 异 动 来 启 动, 比 如 通 常 企 业 都 有 至 少 3 种 以 上 调 岗 流 程, 有 的 跨 国 企 业 多 达 16 条 流 程 过 去 使 用 自 助 服 务 的 经 理 和 员 工 要 先 弄 明 白 这 些 流 程 的 区 别 才 行, 而 现 在 通 过 智 能 服 务, 经 理 选 择 员 工 的 目 标 岗 位 和 工 作 地 点 等 信 息 系 统 自 动 推 荐 下 一 步 流 程, 不 再 需 要 HR 干 预 解 释, 就 能 准 确 地 完 成 繁 复 的 调 岗 业 务 未 来 e-hr 领 域 的 员 工 服 务 分 水 岭 智 能 服 务 VS 自 助 服 务 3
智 能 服 务 VS 自 助 服 务 智 能 服 务 的 每 日 头 条 可 以 预 测 主 动 离 职 风 险, 如 下 图 : 评 级 为 3 的 高 绩 效 员 工 最 有 可 能 主 动 离 职, 其 它 依 次 为 评 级 其 二, 智 能 服 务 基 于 云 平 台 的 技 术 和 庞 大 客 户 社 区 的 意 见 反 馈, 在 服 务 功 能 上 建 大 量 预 测 开 关 比 如 上 图 : 一 个 普 通 的 请 假 申 请, 系 统 会 自 动 完 成 假 期 间 的 代 理 授 权 相 关 业 务 伙 伴 的 知 会 相 关 业 务 系 统 的 流 程 切 换 预 测 性 地 提 醒 休 假 人 期 间 可 能 发 生 的 工 作 事 项 和 需 要 的 准 备 除 了 以 上 数 据 驱 动 和 事 件 驱 动 的 例 子, 更 进 一 步, 通 过 每 日 头 条 应 用 ( 如 右 上 图 ), 还 可 以 做 到 情 报 驱 动 系 统 通 过 数 据 分 析, 按 用 户 的 订 阅 清 单, 自 动 发 送 每 日 简 报 包 括 目 标 纠 偏 离 职 风 险 舆 情 焦 点 等 2000 多 项 关 注 点 这 些 报 告 语 言 朴 实 简 洁 又 带 有 情 绪, 接 收 人 可 快 速 感 受 到 问 题 的 严 重 程 度 最 妙 之 处 在 于 情 报 库 已 内 置 在 系 统 中, 开 箱 即 用 为 5 的 员 工, 管 理 者 为 Eliza Hunter 的 员 工, 任 期 时 长 少 于 1 年 的 员 工 等 因 素 图 中 将 主 动 离 职 风 险 因 素 的 重 要 性 由 高 到 低 排 列, 并 分 别 用 灰 色 橙 色 和 红 色 分 别 显 示 离 职 风 险 因 素 的 重 要 性 管 理 者 只 要 打 开 每 日 头 条 应 用, 如 图, 便 可 以 看 到 系 统 自 动 报 告 目 前 存 在 着 绩 效 水 平 和 员 工 工 资 不 匹 配 的 问 题, 以 及 当 期 主 动 离 职 员 工 的 数 量 再 举 个 例 子, 管 理 者 在 上 一 年 中 曾 预 计 企 业 在 2015 年 营 业 收 入 额 为 45 亿 美 元 每 日 头 条 会 直 接 向 管 理 者 呈 现 目 前 企 业 的 营 业 收 入 和 此 前 营 收 的 预 期 比 较 结 果, 使 得 管 理 者 可 以 一 目 了 然 地 看 到 目 前 的 营 收 已 经 实 现 48 多 亿 美 元, 比 预 期 值 增 长 了 3.196 亿 美 元, 并 且 预 测 出 团 队 所 作 出 的 营 收 贡 献 即 将 超 越 去 年 营 收 的 总 额 管 理 者 由 此 便 可 随 即 核 查 年 底 的 激 励 计 划, 以 确 保 超 越 预 期 的 营 收 结 果 和 激 励 计 划 相 匹 配, 提 前 应 对 可 能 变 化 的 人 才 激 励 和 管 理 解 决 方 案 未 来 e-hr 领 域 的 员 工 服 务 分 水 岭 智 能 服 务 VS 自 助 服 务 4
高 端 玩 家 如 何 胜 出? 高 端 玩 家 如 何 胜 出? 玩 家 胜 出 的 关 键 在 于 练 就 超 高 技 能 的 读 心 术 今 年,SAP 的 智 能 服 务 技 术 被 全 球 人 力 资 源 权 威 机 构 人 力 资 源 技 术 大 会 (HR Tech Conference) 授 予 人 力 资 源 管 理 最 佳 新 技 术 这 一 权 威 奖 项 SAP 的 智 能 服 务 向 我 们 展 示 了 该 服 务 是 如 何 作 用 于 雇 员 全 生 命 周 期 的 各 个 重 要 阶 段, 如 何 改 善 雇 员 体 验, 如 何 连 接 事 件 并 进 行 预 测, 企 业 如 何 收 益 于 共 享 服 务 带 来 的 成 本 减 少 在 这 一 过 程 中, 人 力 资 源 管 理 者 需 要 冲 破 普 通 玩 家 所 存 在 的 技 术 壁 垒 : 需 要 将 招 聘 入 职 试 用 期 培 训 绩 效 发 展 离 职 等 尽 可 能 所 有 数 据 打 通, 冲 破 信 息 孤 岛 同 时, 智 能 服 务 驱 动 的 人 力 资 源 管 理 自 动 化 变 革 成 功 与 否 的 关 键 还 在 于 既 需 要 数 据 点 之 间 的 连 接, 更 需 要 事 件 和 行 为 的 连 接 多 数 企 业 的 人 力 资 源 管 理 者 表 示 对 人 力 资 源 的 智 能 服 务 十 分 感 兴 趣, 但 同 时, 管 理 者 也 希 望 能 获 得 更 为 灵 活 的 产 品 市 场 上 越 来 越 多 的 企 业 采 用 了 灵 活 的 SaaS( 软 件 即 服 务 ) 服 务, 按 需 获 得 自 己 所 需 要 的 解 决 方 案 并 不 是 所 有 的 人 力 资 源 管 理 模 块 都 一 定 需 要 使 用 灵 活 的 SaaS 服 务, 多 数 企 业 是 在 招 聘 测 评 培 训 的 模 块 上 使 用 该 服 务 而 在 自 助 服 务 方 面, 不 少 企 业 仍 保 留 自 开 发 的 方 式, 来 实 现 灵 活 性 的 要 求 但 结 果 往 往 是 开 发 项 目 变 成 了 补 丁 项 目,3 到 5 年, 推 倒 重 来 新 一 代 的 智 能 服 务 技 术 本 身 属 于 软 件 即 服 务 (SaaS), 可 以 快 速 配 置 又 能 快 速 迭 代 技 术 和 思 想 先 进 性 的 保 鲜 期 远 超 项 目 化 的 自 开 发 平 台, 也 减 少 了 类 似 动 态 需 求 和 长 期 维 护 等 问 题 未 来 e-hr 领 域 的 员 工 服 务 分 水 岭 智 能 服 务 VS 自 助 服 务 5
高 端 玩 家 如 何 胜 出? 人 力 资 源 管 理 者 需 要 拥 有 解 读 数 据 事 件 和 行 为 的 能 力, 需 要 掌 握 新 技 术 的 能 力 在 最 新 的 SAP 大 型 开 放 式 网 络 课 程 中 (https://open. sap.cn/courses/sf1-cn), 您 只 需 要 通 过 注 册, 便 可 免 费 获 得 SAP 为 期 四 周 的 人 力 资 源 管 理 进 阶 课 程 SAP 来 自 人 力 资 源 领 域 的 专 家 会 展 示 详 尽 的 演 示 和 测 试 场 景, 建 立 包 括 核 心 HR 绩 效 和 人 才 管 理 分 析 以 及 社 交 协 同 等 各 个 方 面, 揭 示 企 业 可 以 如 何 收 获 成 功 的 业 务 成 果 点 击 注 册 获 免 费 课 程 未 来 e-hr 领 域 的 员 工 服 务 分 水 岭 智 能 服 务 VS 自 助 服 务 6