2015 年 度 股 东 大 会 会 议 材 料 新 昌 农 商 银 行 三 年 规 划 方 案 (2016-2018)( 草 案 ) 各 位 股 东 : 为 科 学 规 划 今 后 三 年 的 经 营 管 理 工 作, 促 进 银 行 持 续 稳 健 发 展, 特 制 定 本 新 昌 农 商 银 行 三 年 规 划 (2016-2018) 一 经 营 管 理 现 状 新 昌 农 商 银 行 是 一 家 股 份 制 的 社 区 性 地 方 性 金 融 机 构,2005 年 由 农 村 信 用 社 改 制 成 立 农 村 合 作 银 行,2013 年 蜕 变 成 为 农 村 商 业 银 行 改 制 以 来, 新 昌 农 商 银 行 以 产 权 改 革 为 动 力, 紧 紧 抓 住 经 济 社 会 持 续 快 速 发 展 的 大 好 机 遇, 凭 借 自 身 的 艰 苦 奋 斗 和 不 懈 努 力, 在 拓 展 经 营 领 域 提 高 管 理 水 平 改 善 资 产 质 量 增 强 盈 利 能 力 完 善 公 司 治 理 和 承 担 社 会 责 任 等 方 面 取 得 了 显 著 成 效 至 2015 年 12 月 末, 全 行 设 有 28 家 营 业 网 点,8 家 自 助 银 行, 分 布 在 全 县 16 个 乡 镇 街 道 ; 总 部 设 有 11 个 一 级 部 ( 室 ) 3 个 二 级 部 ( 室 ) 和 11 个 职 能 中 心 至 2015 年 12 月 末, 全 行 有 在 岗 员 工 499 人 至 2015 年 12 月 末, 全 行 总 资 产 120.15 亿 元, 各 项 存 款 余 额 100.45 亿 元, 占 全 县 金 融 机 构 的 23.42%; 各 项 贷 款 余 额 68.56 亿 元, 占 全 县 金 融 机 构 的 21.43%, 存 贷 款 市 场 份 额 均 居 全 县 金 融 机 构 第 一 ; 净 资 产 10.09 亿 元, 不 良 贷 款 率 1.89%, 资 本 充 足 率 12.78%, 拨 备 覆 盖 率 超 过 200%, 监 管 综 合 评 级 2 级 2015 年 1-12 1
月 实 现 利 润 总 额 2.04 亿 元 近 几 年 来, 我 行 亦 十 分 重 视 履 行 社 会 责 任, 累 计 捐 款 超 过 1000 万 元, 累 计 缴 纳 税 金 超 过 4 亿 元 二 核 心 竞 争 力 融 入 于 新 昌 农 商 银 行 文 化 中 的, 在 新 昌 农 商 银 行 发 展 历 程 中 逐 步 形 成 的, 为 新 昌 农 商 银 行 人 共 同 拥 有 的, 以 新 昌 农 商 银 行 管 理 模 式 为 支 撑 的 新 昌 农 商 银 行 现 有 的 核 心 竞 争 力 是 领 先 的 存 贷 款 业 务 能 力, 综 合 表 现 为 新 昌 县 存 贷 款 市 场 占 有 率 第 一 位 覆 盖 新 昌 县 行 政 区 域, 遍 布 村 镇 的 营 业 网 点, 网 点 数 居 全 县 各 银 行 首 位 三 业 务 发 展 中 存 在 的 主 要 问 题 根 据 我 行 业 务 发 展 的 情 况, 对 照 战 略 地 图 的 四 维 模 型, 我 行 在 经 营 管 理 中 主 要 存 在 以 下 问 题 : ( 一 ) 财 务 总 体 而 言, 随 着 我 行 资 产 规 模 的 逐 渐 扩 大, 净 利 息 收 入 增 加, 在 贷 款 利 息 收 入 和 投 行 资 金 收 益 上, 都 取 得 了 不 错 的 成 绩 存 在 的 主 要 问 题 是 : 1. 财 务 收 入 结 构 以 存 贷 利 差 为 主, 收 入 渠 道 单 一, 粗 放 增 长 的 业 务 模 式 没 有 改 变 目 前, 收 入 多 样 化 的 进 程 已 经 破 冰, 交 易 账 户 管 理 已 试 运 行, 保 管 箱 ETC 等 已 开 办 但 通 过 新 业 务 新 产 品, 特 别 是 表 外 业 务 来 拉 动 财 务 收 入 的 增 加, 形 成 新 的 盈 利 增 长 点, 特 别 是 非 利 差 收 入 增 长 点, 尚 需 要 科 技 人 才 及 产 品 营 销 渠 道 的 配 合, 潜 在 2
盈 利 能 力 有 待 进 一 步 的 挖 掘 2. 成 本 结 构 有 待 改 善, 财 务 约 束 有 待 加 强 目 前, 我 行 的 成 本 结 构 主 要 以 存 款 费 用 为 主, 已 实 行 了 预 算 管 理 但 财 务 约 束 管 理 有 待 进 一 步 加 强, 包 括 : 全 面 预 算 管 理 的 意 识 有 待 提 高, 预 算 管 理 的 规 范 有 待 建 立, 财 务 预 算 和 分 摊 系 统 有 待 建 立, 预 算 的 执 行 和 监 督 有 待 跟 进, 营 销 费 用 管 理 有 待 优 化, 费 用 与 税 务 的 对 接 有 待 改 善, 投 入 产 出 意 识 有 待 提 高 ( 二 ) 客 户 1. 营 销 体 系 有 待 建 立, 基 础 客 户 数 量 和 市 场 没 有 突 破, 做 深 做 透 的 意 识 有 待 加 强 目 前, 我 行 基 础 客 户 数 量 增 长 缓 慢, 随 着 竞 争 的 加 剧, 存 在 基 础 客 户 流 失 的 情 况, 分 析 原 因 : 一 是 营 销 体 系 有 待 建 立, 没 有 专 业 化 团 队 服 务 社 区 和 农 村 ; 二 是 我 行 产 品 不 能 满 足 客 户 日 益 增 长 的 财 富 化 快 捷 化 人 性 化 的 金 融 服 务 ; 三 是 部 室 和 支 行 做 深 做 透 的 意 识 有 待 加 强, 思 想 上 仍 存 在 着 做 大 的 冲 动 与 偏 好, 同 时 做 小 做 散 思 想 与 薪 酬 等 匹 配 支 撑 上 存 在 一 定 不 足 2. 增 加 客 户 价 值 的 潜 在 力 量 薄 弱 目 前, 我 行 为 客 户 提 供 的 服 务 仍 以 传 统 的 存 贷 业 务 国 际 业 务 为 主 但 是, 从 当 前 个 人 客 户 公 司 客 户 的 金 融 服 务 需 求 来 看, 客 户 对 金 融 附 加 服 务 增 值 服 务 的 需 求 越 来 越 强 烈, 特 别 是 利 率 市 场 化 以 后, 客 户 对 理 财 方 面 的 强 烈 需 求, 而 我 行 能 够 与 之 匹 配 的 综 合 性 金 融 服 务 方 案 的 能 力 比 较 欠 缺, 主 要 表 现 在 机 制 人 员 3
渠 道 产 品 上 的 不 足 3. 对 客 户 满 意 度 的 关 注 度 不 高 目 前, 我 行 对 客 户 满 意 度 的 管 理 有 待 进 一 步 提 高 一 是 专 业 度 需 进 一 步 提 高 我 行 虽 开 展 了 五 星 服 务 项 目, 但 横 向 对 比, 这 样 的 服 务 与 国 有 商 业 银 行 仍 存 在 一 定 的 差 距 二 是 服 务 意 识 有 待 提 升, 以 客 户 为 中 心 的 意 识 并 未 完 全 树 立 三 是 服 务 平 台 建 设 落 后, 与 客 户 沟 通 的 渠 道 建 设 不 足, 比 如 财 富 中 心 的 建 设 四 是 缺 乏 客 户 满 意 度 的 全 面 调 查 和 考 核 体 系 ( 三 ) 内 部 流 程 1. 运 营 管 理 流 程 存 在 不 顺 畅 的 现 象 2012 年, 我 行 对 组 织 架 构 进 行 调 整, 重 新 对 各 部 门 职 责 进 行 界 定 但 是, 由 于 分 工 细 化 后, 部 分 存 在 着 职 责 界 定 不 清 晰 的 现 象, 或 部 室 职 责 与 承 担 工 作 不 相 一 致 的 情 况 2. 客 户 管 理 流 程 有 待 健 全 我 行 对 客 户 的 服 务 与 反 应 渠 道 单 一, 总 体 客 户 管 理 以 支 行 为 主, 多 维 度 多 渠 道 分 层 次 的 客 户 管 理 体 系 有 待 建 立 3. 创 新 管 理 流 程 不 足 目 前, 我 行 的 产 品 创 新 工 作 是 由 各 业 务 部 门 承 担, 但 是, 各 业 务 部 门 对 这 项 工 作 并 未 引 起 足 够 的 重 视, 在 市 场 研 发 新 产 品 研 发 上 投 入 是 不 足 的 同 时, 我 行 也 缺 乏 新 产 品 开 发 的 专 业 人 才 4. 流 程 银 行 建 设 进 度 有 待 加 快 目 前, 我 行 流 程 银 行 工 作 已 启 动, 但 部 门 银 行 意 识 仍 然 顽 固, 流 程 银 行 意 识 缺 乏 同 时 流 程 梳 理 优 化 建 设 及 应 用 进 度 有 待 加 4
快 ( 四 ) 学 习 和 成 长 1. 信 息 资 本 欠 缺 目 前, 我 行 宏 观 经 济 地 方 经 济 的 采 集 和 分 析 系 统 性 不 强, 利 用 数 据 分 析 支 撑 业 务 发 展 的 力 量 不 足 现 有 的 经 济 资 本 系 统 客 户 关 系 系 统 等 已 无 法 满 足 当 前 业 务 发 展, 需 要 换 代 升 级 2. 人 力 资 本 欠 缺 目 前, 我 行 已 开 展 人 力 资 源 体 系 建 设, 但 效 果 尚 未 显 现, 产 品 开 发 理 财 业 务 投 资 业 务 风 险 科 技 管 理 等 优 秀 型 人 才 缺 乏 3. 组 织 资 本 欠 缺 目 前, 我 行 已 经 实 施 品 牌 建 设, 对 企 业 文 化 开 展 系 统 梳 理, 并 开 展 了 五 星 服 务 落 地 项 目, 但 企 业 文 化 的 宣 贯 与 执 行 有 待 进 一 步 加 强 ; 赢 得 持 久 的 增 长 所 必 须 匹 配 的 企 业 文 化 与 系 统 尚 须 发 展, 比 如 开 放 包 容 的 文 化 服 务 文 化 团 队 文 化 等 四 战 略 目 标 ( 一 ) 战 略 定 位 的 SWOT 分 析 1. 战 略 影 响 因 素 (1) 优 势 (S) S1. 网 点 多, 服 务 便 利 ; S2. 管 理 半 径 小, 决 策 快 速 ; S3. 财 务 优 势 ; 5
S4. 稳 定 的 本 土 化 团 队 ; S5. 信 息 收 集 渠 道 多 (2) 劣 势 (W) W1. 客 户 资 料 收 集 不 完 整 ; W2. 盈 利 模 式 单 一 ; W3. 管 理 劣 势 ( 缺 乏 严 格 预 算, 对 内 对 外 反 应 慢 等 ); W4. 数 据 分 析 能 力 较 弱 ; W5. 产 品 创 新 能 力 差 ; W6. 营 业 网 点 员 工 对 新 业 务 不 熟 悉 ; W7. 优 秀 人 才 缺 乏 ; W8. 信 息 管 理 系 统 水 平 不 足 (3) 机 会 (O) O1. 中 小 企 业 经 济 转 型 ; O2. 推 进 社 会 主 义 新 农 村 建 设 ; O3. 金 融 体 制 改 革 加 快 ( 利 率 市 场 化 等 ); O4. 居 民 收 入 日 益 增 长 ; O5. 金 融 业 从 业 人 员 素 质 提 高 ; O6. 电 子 和 网 络 技 术 的 提 高 及 在 银 行 管 理 和 服 务 中 的 广 泛 应 用 ; 领 域 ; O7. 农 村 商 业 银 行 被 允 许 作 为 金 融 服 务 者 进 入 其 他 相 关 金 融 O8. 业 务 涉 入 的 地 理 广 度 和 深 度 呈 迅 速 扩 张 态 势 ; 6
O9. 消 费 投 资 等 多 元 需 求 增 强 ; O10. 潜 在 客 户 ( 零 份 额 与 低 份 额 客 户 ) 市 场 较 大, 尚 有 较 大 发 掘 空 间 ; O11. 当 地 政 府 财 政 收 入 高 (4) 威 胁 (T) T1. 信 贷 环 境 紧 缩, 企 业 直 接 融 资 ; T2. 利 率 市 场 化 加 快, 利 差 收 入 下 降 ; T3. 监 管 严 格, 经 营 风 险 标 准 提 高 ; T4. 县 域 经 济 转 型 面 临 带 来 威 胁 ; T5. 其 他 金 融 机 构 深 入 参 与, 行 业 竞 争 加 剧 ; T6. 国 有 大 型 商 业 银 行 自 身 管 理 水 平 提 高 ; T7. 金 融 需 求 多 元 化 加 剧 挑 战 传 统 商 业 模 式 ; T8. 汇 率 波 动 频 繁, 出 口 环 境 恶 化 ; T9. 本 土 企 业 两 极 分 化 明 显, 中 小 企 业 产 值 占 比 低 ; T10. 相 比 其 他 县 市, 农 民 收 入 偏 低 ; T11. 人 口 老 龄 化 严 重, 未 来 人 口 下 降 趋 势 明 显 2. 战 略 SWOT 分 析 (1)SO 战 略 SO 战 略 是 利 用 外 部 机 会, 发 挥 银 行 自 身 优 势 所 作 出 的 战 略 选 择, 见 下 表 : 发 挥 优 势, 利 用 机 会 优 势 (S) 机 会 (O) 1 网 点 多, 服 务 便 利 2 信 息 收 集 渠 道 多 1 中 小 企 业 经 济 转 型 3 管 理 半 径 小, 决 策 快 速 4 财 务 优 势 2 推 进 社 会 主 义 新 农 村 建 设 5 稳 定 的 本 土 化 团 队 7
3 金 融 体 制 改 革 加 快 ( 利 率 市 场 化 等 ) 4 居 民 收 入 日 益 增 长 加 强 本 区 域 网 点 布 局, 充 分 吸 引 储 蓄 存 款 (O4 S1 S3 S4 S5) 和 外 部 银 行 合 作, 开 发 零 售 业 务 产 品, 做 小 做 散 (O4 O10 O11 S1 S3) 吸 引 有 专 业 经 验 的 人 员, 积 极 人 才 储 备 (O5 O7 O9 O8 O3 S4) 积 极 开 展 存 贷 款 业 务 或 者 新 产 品 试 点 (O1 S2 S3 O9 O8) 加 快 业 务 扩 展, 增 加 非 利 息 收 入 占 比 (O8 O3 S3 S1 S5) 5 金 融 业 从 业 人 员 素 质 提 高 加 强 中 小 企 业 贷 款 占 比, 增 加 第 三 产 业 占 比 (O10 O11 S2 S3 S5) 6 政 府 财 政 收 入 高 加 强 重 点 客 户 的 营 销 公 关 (O6 O10 S2 S3 S5) 7 电 子 和 网 络 技 术 的 提 高 及 在 银 行 管 理 和 服 务 中 的 广 泛 应 用 8 农 村 商 业 银 行 被 允 许 作 为 金 融 服 务 者 进 入 其 他 相 关 金 融 领 域 9 业 务 涉 入 的 地 理 广 度 和 深 度 呈 迅 速 扩 张 态 势 10 潜 在 客 户 市 场 较 大, 尚 有 较 大 发 掘 空 间 11 消 费 投 资 等 多 元 需 求 增 强 研 发 客 户 关 系 管 理 系 统 和 业 务 信 息 平 台 (O7 O11 O10 S2 S4) 深 耕 农 村 市 场, 提 高 农 户 存 贷 比 例 (S5 O2 O4) 整 合 代 缴 代 收 业 务, 方 便 社 区 (O11 O7 S1) 简 化 贷 款 审 批 程 序, 权 限 分 层 下 移 (S2 S3 O7) 加 强 网 点 改 造 以 适 应 城 镇 化 建 设 (O2 O11 S1 S3 S4) (2)WO 战 略 WO 战 略 是 利 用 外 部 机 会, 克 服 银 行 自 身 弱 点 所 作 出 的 战 略 选 择, 见 下 表 : 利 用 机 会, 克 服 弱 点 劣 势 (W) 机 会 (O) 1 数 据 分 析 能 力 较 弱 2 产 品 创 新 能 力 差 1 中 小 企 业 经 济 转 型 3 客 户 资 料 收 集 不 完 整 4 营 业 网 点 员 工 对 新 业 务 不 熟 悉 2 推 进 社 会 主 义 新 农 村 建 设 5 盈 利 模 式 单 一 6 优 秀 人 才 缺 乏 3 金 融 体 制 改 革 加 快 7 管 理 劣 势 ( 缺 乏 严 格 预 算 对 内 对 外 反 应 慢 等 ) 8 信 息 管 理 系 统 水 平 差 完 善 客 户 资 料 收 集 整 理, 有 利 于 产 品 定 向 营 销 (O4 O7 W1 W3 W8) 4 居 民 收 入 日 益 增 长 合 作 开 发 新 产 品, 共 同 承 担 开 发 费 用 和 共 享 开 发 成 果 (O5 O8 W2) 利 用 电 子 和 网 络 技 术 提 升 信 息 管 理 水 平 (O7 W8) 5 金 融 业 从 业 人 员 素 质 提 高 加 大 关 键 人 才 引 进 步 伐, 集 中 于 市 场 营 销 产 品 开 发, 风 险 管 理 等 (O5 W1 W6) 8
6 政 府 财 政 收 入 高 引 入 成 熟 农 商 行 业 务 模 式, 提 高 盈 利 模 式 (O8 W5) 7 电 子 和 网 络 技 术 的 提 高 及 在 银 行 管 理 和 服 务 中 的 广 泛 应 用 8 农 村 商 业 银 行 被 允 许 作 为 金 融 服 务 者 进 入 其 他 相 关 金 融 领 域 9 业 务 涉 入 的 地 理 广 度 和 深 度 呈 迅 速 扩 张 态 势 10 潜 在 客 户 ( 零 份 额 与 低 份 额 客 户 ) 市 场 较 大, 尚 有 较 大 发 掘 空 间 11 消 费 投 资 等 多 元 需 求 增 强 开 展 农 产 品 供 应 链 融 资 土 地 经 营 权 抵 押 等 (O1 O2 O9 W5) 加 强 重 点 客 户 的 营 销 公 关 (O6 O10 W2 W3 W7) 加 强 网 点 人 员 业 务 培 训 (O9 O11 W4) 开 展 微 量 贷 款 业 务, 方 便 社 区 小 需 求 者 (O9 O11 W5) 借 鉴 成 功 经 验, 提 高 管 理 水 平 (O8 O9 W7) (3)ST 战 略 ST 战 略 是 利 用 银 行 自 身 优 势, 去 回 避 银 行 外 部 环 境 带 来 的 威 胁 所 做 出 的 战 略 选 择, 见 下 表 : 利 用 优 势, 回 避 威 胁 优 势 (S) 威 胁 (T) 1 网 点 多, 服 务 便 利 2 信 息 收 集 渠 道 多 1 信 贷 环 境 紧 缩, 企 业 直 接 融 资 2 利 率 管 制 放 松, 利 差 收 入 下 降 3 监 管 严 格, 经 营 风 险 标 准 提 高 4 其 他 金 融 机 构 深 入 参 与, 行 业 竞 争 加 剧 5 国 有 大 型 商 业 银 行 自 身 管 理 水 平 提 高 6 金 融 需 求 多 元 化 加 剧 挑 战 传 统 商 业 模 式 7 汇 率 波 动 频 繁, 出 口 环 境 恶 化 3 管 理 半 径 小, 决 策 快 速 4 财 务 优 势 5 稳 定 的 本 土 化 团 队 加 快 非 利 息 业 务 发 展, 更 体 现 服 务 便 利 (T1 T2 S1) 细 分 客 户 群, 加 大 幼 老 市 场 开 发 (S2 S2 T11 T10 T8 T9) 改 革 小 额 贷 款 抵 押 制 度, 提 高 服 务 (T1 T8 S2 S5 S3) 优 化 关 键 业 务 服 务 质 量, 确 保 核 心 客 户 和 业 务 (T9 T8 T6 S1 S5) 监 控 退 出 行 业 业 务, 扶 持 新 兴 行 业 (S2 S5 T8) 统 一 风 险 管 理, 加 强 业 务 单 位 合 规 控 制 (T8 T3 S3) 8 县 域 经 济 转 型 面 临 带 来 威 胁 突 出 外 汇 管 理, 探 索 成 熟 的 国 际 业 务 模 式 (T7 S2 S3 S5) 9 本 土 企 业 两 极 分 化 明 显, 中 小 企 业 产 值 占 比 低 调 整 客 户 战 略, 向 客 户 产 业 链 上 下 游 延 伸 (T1 T8 T9 S3 S5) 9
10 相 比 其 他 县 市, 农 民 收 入 偏 低 11 人 口 老 龄 化 严 重, 未 来 人 口 下 降 趋 势 明 显 分 析 支 行 客 户 结 构, 试 点 零 售 业 务, 强 调 安 全 性 和 便 利 (T6 S1) 可 能 放 弃 竞 争 激 烈 行 业 易 受 影 响 无 法 满 足 要 求 客 户 (T8 T9) (4)WT 战 略 WT 战 略 是 利 用 银 行 自 身 条 件 去 减 小 弱 点, 回 避 银 行 外 部 环 境 带 来 的 威 胁 所 做 出 的 战 略 选 择, 见 下 表 : 回 避 威 胁, 减 小 弱 点 劣 势 (W) 威 胁 (T) 1 数 据 分 析 能 力 较 弱 2 产 品 创 新 能 力 差 1 信 贷 环 境 紧 缩, 企 业 直 接 融 资 2 利 率 管 制 放 松, 利 差 收 入 下 降 3 监 管 严 格, 经 营 风 险 标 准 提 高 3 客 户 资 料 收 集 不 完 整 4 营 业 网 点 员 工 对 新 业 务 不 熟 悉 5 盈 利 模 式 单 一 6 优 秀 人 才 缺 乏 7 管 理 劣 势 ( 缺 乏 严 格 预 算 对 内 对 外 反 应 慢 等 ) 8 信 息 管 理 系 统 水 平 差 建 立 战 略 考 核 体 系, 加 强 合 规 信 息 管 理 (W7 W4 W8 T3) 4 其 他 金 融 机 构 深 入 参 与, 行 业 竞 争 加 剧 树 标 杆 定 计 划 调 资 源 等 来 加 强 非 利 息 业 务 发 展 (W5 T7 T2) 弱 化 竞 争 加 强 合 作, 探 讨 共 赢 模 式 (T6 W7 W2 W5) 5 国 有 大 型 商 业 银 行 自 身 管 理 水 平 提 高 6 金 融 需 求 多 元 化 加 剧 挑 战 传 统 商 业 模 式 7 汇 率 波 动 频 繁, 出 口 环 境 恶 化 8 县 域 经 济 转 型 面 临 带 来 威 胁 9 本 土 企 业 两 极 分 化 明 显, 中 小 企 业 产 值 占 比 低 10 相 比 其 他 县 市, 农 民 收 入 偏 低 11 人 口 老 龄 化 严 重, 未 来 人 口 下 降 趋 势 明 显 完 善 客 户 信 息, 提 升 服 务 水 平 和 业 务 能 力, 靠 近 社 区 (W3 W4 T4 T2 T6) 巩 固 核 心 业 务, 加 强 与 中 小 企 业 的 合 作 交 流 (T8 T9 W2 W3 W7 T4) 体 现 网 点 优 势, 看 重 客 户 数 量, 以 便 利 贴 心 服 务 获 取 竞 争 优 势 (T4 T6 T9 W3 W2 W4) 选 择 资 源 互 补 市 场, 发 挥 优 势 和 新 业 务 试 点 等 思 路 来 开 拓 新 的 区 域 市 场 (W1 W2 W3 W5 T1 T2 T9 T8) 整 合 客 户 产 业 链, 对 上 下 进 行 渗 透 (T9 T1 T7 T8 W1 W2 W3) 建 立 客 户 全 生 命 周 期 管 理, 差 异 营 销 和 服 务 (W1 W2 W3 W7 T8 T9 T10 T11) 完 善 内 部 管 理 ( 流 程 管 理 资 产 管 理 风 险 管 理 创 新 管 理 )(T3 T4 T5 T6 W1 W2 W6 W7 W8) ( 二 ) 战 略 目 标 10
根 据 战 略 分 析, 确 定 本 行 战 略 : 致 力 于 践 行 日 新 其 德 融 昌 万 家 的 企 业 愿 景, 以 惠 农 利 民, 助 企 兴 商 为 企 业 使 命, 深 入 服 务 农 村 和 社 区, 积 极 打 造 现 代 社 区 银 行 典 范 在 内 部 控 制 上, 充 分 发 挥 新 型 法 人 治 理 结 构 的 作 用, 建 立 健 全 现 代 企 业 制 度, 实 施 以 经 济 资 本 管 理 为 核 心 的 全 面 风 险 管 理 ; 在 经 营 管 理 上, 优 化 业 务 发 展 结 构, 丰 富 盈 利 模 式, 通 过 机 制 转 型 和 业 务 创 新, 着 力 提 升 以 价 值 创 造 为 核 心 的 服 务 能 力 和 管 理 能 力, 努 力 实 现 经 济 资 本 约 束 下 的 可 持 续 发 展, 达 到 客 户 股 东 员 工 和 社 会 利 益 的 和 谐 统 一, 真 正 打 响 本 行 品 牌 ( 三 ) 战 略 地 图 战 略 地 图 是 将 战 略 目 标 转 换 为 各 个 行 动 举 措 的 具 体 工 具, 它 对 企 业 的 使 命 和 战 略 给 以 阐 明 和 实 施, 把 战 略 方 向 与 制 定 计 划 确 定 目 标 联 系 起 来, 并 将 战 略 目 标 与 绩 效 考 核 制 度 联 系 起 来, 是 企 业 战 略 实 施 的 行 动 准 则 具 体 见 下 图 : 11
愿 景 : 日 新 其 德 融 昌 万 家 使 命 : 惠 农 利 民 助 企 兴 商 价 值 观 : 激 情 创 新 诚 信 责 任 财 务 客 户 内 部 流 程 学 习 成 长 五 职 能 战 略 本 行 各 主 要 职 能 战 略 如 下 : 12
( 一 ) 组 织 结 构 1. 提 升 快 捷 服 务 能 力 银 行 经 营 要 以 客 户 服 务 为 导 向, 网 点 不 但 是 客 户 金 融 服 务 的 窗 口, 也 是 加 强 社 区 交 流 的 窗 口, 网 点 主 管 和 大 堂 经 理 不 仅 要 负 责 对 进 入 银 行 客 户 的 引 导, 还 要 负 责 如 何 体 现 支 行 与 周 围 社 区 客 户 的 互 动 服 务 观 点 要 大 胆 转 变, 不 拘 于 现 有 服 务 模 式, 改 变 银 行 在 社 区 中 的 形 象, 要 吸 引 客 户 愿 意 走 进 网 点 2. 内 部 高 效 沟 通 以 对 客 户 服 务 为 指 导, 重 新 定 义 部 门 客 户 概 念, 组 织 结 构 上 各 部 除 了 服 务 于 传 统 意 义 上 的 客 户 外, 还 要 视 内 部 各 部 门 为 客 户, 以 高 效 服 务 为 指 导, 对 内 外 客 户 服 务 写 入 部 门 工 作 职 责, 并 加 强 考 核 ( 二 ) 人 力 资 源 1. 人 力 资 源 最 优 配 置 要 加 大 专 业 人 才 引 进 力 度, 优 化 人 员 结 构 ; 要 构 建 岗 位 胜 任 力 模 型, 明 确 各 类 岗 位 的 用 人 标 准, 开 发 各 类 科 学 的 评 估 工 具 和 流 程, 实 施 360 度 反 馈, 完 善 人 才 的 选 拔 和 退 出 机 制, 优 化 员 工 队 伍 结 构, 提 高 岗 位 胜 任 能 力 2. 提 升 员 工 积 极 性 继 续 构 建 和 落 实 宽 幅 多 级 的 行 员 等 级 体 系 市 场 化 的 薪 酬 管 理 体 系 和 战 略 导 向 的 绩 效 管 理 体 系, 逐 步 解 决 人 力 资 源 管 理 体 系 中 存 在 的 体 制 机 制 问 题, 充 分 发 挥 员 工 的 内 在 潜 能 和 创 新 精 神, 提 高 员 工 忠 诚 度 3. 培 养 优 秀 后 备 人 才 加 强 人 才 队 伍 建 设, 完 善 人 才 发 展 标 准 与 通 道, 抓 好 高 层 次 人 才 和 高 技 能 人 才 管 理, 实 施 人 才 发 展 战 略 工 程 ; 探 索 引 进 人 才 配 套 政 策, 加 强 引 进 人 才 的 任 职 管 理 薪 13
酬 管 理 和 绩 效 管 理, 营 造 良 好 工 作 氛 围, 留 住 人 才 用 好 人 才 ( 三 ) 营 销 与 市 场 开 发 1. 赢 利 模 式 多 样 化 我 行 目 前 主 要 依 赖 存 贷 款 利 差 收 入, 但 未 来 贷 款 新 增 的 扩 大 难 以 抵 消 利 息 差 收 窄 带 来 的 负 面 影 响, 因 此 要 改 变 单 纯 依 靠 利 差 收 入 的 增 长 模 式, 大 力 发 展 资 本 占 用 少 的 中 间 业 务, 如 投 行 业 务 理 财 业 务 信 用 卡 业 务 代 理 业 务 等 2. 满 足 客 户 多 样 化 需 求 要 审 时 度 势 把 握 机 遇 适 应 市 场 需 求 突 出 丰 满 金 融 服 务, 满 足 不 同 类 型 客 户 的 多 样 化 需 求, 进 一 步 增 加 其 对 我 行 的 满 意 度 3. 客 户 细 分, 深 耕 市 场 与 周 边 区 域 的 微 型 企 业 居 民 建 立 良 好 关 系, 巩 固 市 场 基 础, 充 实 网 点 可 销 售 产 品, 在 简 化 前 台 业 务 流 程 的 基 础 上, 提 高 实 际 面 对 客 户 开 展 销 售 的 人 员 比 例, 发 挥 我 行 点 多 面 广 的 优 势 4. 提 升 营 销 队 伍 整 体 素 质 要 建 立 学 习 制 度, 使 营 销 人 员 掌 握 专 业 的 业 务 知 识 要 建 立 定 期 培 训 机 制, 邀 请 同 业 业 务 精 英 讲 授 营 销 技 巧 风 险 管 理 客 户 维 护 等 技 能 ( 四 ) 流 程 银 行 1. 三 库 一 体 建 设 以 制 度 库 流 程 库 风 险 库 建 设 为 平 台, 通 过 不 断 的 连 续 性 改 进 和 优 化, 构 建 起 全 面 协 同 合 作 有 序 业 务 流 程 操 作 高 效 风 险 控 制 严 密 合 规 要 求 明 确 的 流 程 银 行 体 系 ( 五 ) 全 面 风 险 管 理 14
1. 完 善 风 险 政 策 积 极 开 展 风 险 管 理 政 策 研 究, 逐 步 建 立 完 善 信 用 风 险 操 作 风 险 市 场 风 险 和 其 他 风 险 的 政 策 体 系 2. 确 定 风 险 偏 好, 稳 健 审 慎 经 营 建 立 风 险 偏 好 政 策 体 系, 满 足 外 部 监 管 要 求 和 业 务 发 展 需 要 的 全 面 风 险 管 理, 实 现 风 险 控 制 业 务 发 展 和 效 益 增 长 的 和 谐 统 一 3. 提 高 风 险 管 理 技 术 加 强 经 济 资 本 管 理, 将 经 济 资 本 细 化 到 机 构 部 门 产 品 和 客 户 等 多 个 维 度, 通 过 控 制 经 济 资 本, 来 控 制 总 体 风 险 水 平 ( 六 ) 客 户 服 务 1. 网 点 规 划 优 化 网 点 布 局, 突 出 网 点 区 位 优 势, 扩 大 网 点 辐 射 范 围, 特 别 是 加 强 城 乡 结 合 部 的 网 点 服 务 力 量 落 实 城 东 支 行 东 移, 加 强 青 山 拔 茅 工 业 园 区 和 周 边 区 域 的 服 务 ; 落 实 城 西 支 行 西 移, 加 强 南 岩 工 业 园 区 和 周 边 区 域 的 服 务 ; 优 化 整 合 城 区 网 点, 加 强 社 区 居 民 的 服 务, 提 升 社 区 专 业 化 服 务 能 力 2. 标 杆 网 点 建 设 巩 固 提 升 标 杆 网 点 建 设 五 星 服 务 落 地 的 成 果, 使 广 大 员 工 牢 固 树 立 以 客 户 为 中 心 的 服 务 理 念, 规 范 服 务 形 象 服 务 行 为 服 务 管 理, 建 立 系 统 化 的 服 务 管 理 体 系, 有 效 提 高 客 户 服 务 质 量, 真 正 打 造 富 有 我 行 特 色 的 柜 面 服 务 新 形 象 3. 推 进 客 户 细 分 围 绕 客 户 需 求, 通 过 优 化 服 务 环 境 丰 富 服 务 产 品 拓 宽 服 务 渠 道 等 方 面 不 断 改 善 服 务 功 能, 针 对 不 同 的 客 户 群 体 分 层 分 类 别 地 提 供 差 别 化 服 务 通 过 为 客 户 提 供 和 努 15
力 寻 求 服 务 与 客 户 需 求 之 间 的 契 合 点, 有 效 提 升 各 个 层 次 的 客 户 忠 诚 度 和 满 意 度 4. 提 高 客 户 服 务 便 利 程 度 要 不 断 提 高 临 柜 员 工 业 务 技 能, 简 化 业 务 流 程, 实 现 业 务 分 流, 减 少 柜 面 业 务 办 理 等 候 时 间 要 积 极 运 用 渠 道 分 流 和 营 业 现 场 客 户 分 流, 发 挥 大 堂 经 理 的 拦 截 分 流 作 用 加 快 发 展 电 子 银 行 自 助 银 行 渠 道, 扩 大 电 子 银 行 自 助 银 行 业 务 规 模, 提 高 非 现 场 服 务 渠 道 交 易 占 比, 充 分 发 挥 其 低 成 本 优 势, 构 建 我 行 新 型 的 多 渠 道 服 务 网 络 ( 七 ) 产 品 创 新 1. 理 财 产 品 体 系 化 建 设 从 产 品 利 率 期 限 等 多 维 度 丰 富 理 财 产 品 ; 提 高 理 财 产 品 的 发 行 频 率 ; 开 发 完 整 理 财 产 品 供 应 条 线 2. 加 强 队 伍 建 设, 提 高 产 品 研 发 能 力 ( 八 ) 财 务 1. 资 产 规 划 2016 年, 资 产 达 到 140 亿 元 左 右, 其 中 存 款 达 到 110 亿 元 左 右, 贷 款 达 到 76 元 左 右 ;2017 年, 资 产 达 到 160 亿 元 左 右, 其 中 存 款 达 到 120 亿 元 左 右, 贷 款 达 到 83 亿 元 左 右 ; 2018 年, 资 产 达 到 180 亿 元 左 右, 其 中 存 款 达 到 130 亿 元 左 右, 贷 款 达 到 90 亿 元 同 时, 加 快 表 外 业 务 发 展, 表 外 业 务 资 产 占 比 逐 年 提 高 2. 利 润 规 划 未 来 三 年, 资 本 利 润 率 保 持 在 11% 以 上 3. 资 本 规 划 未 来 三 年, 资 本 充 足 率 保 持 在 11.5% 以 上, 资 16
本 积 累 方 式 主 要 以 利 润 留 存 为 主, 同 时 优 化 和 调 整 风 险 资 产 结 构 4. 拨 备 计 提 规 划 未 来 三 年, 保 持 拨 贷 比 在 3% 以 上, 拨 备 覆 盖 率 在 150% 以 上 5. 财 务 内 部 管 理 规 划 提 高 负 债 管 理 水 平 ; 提 高 预 算 管 理 水 平 ; 提 高 财 务 和 税 务 管 理 水 平 ; 提 高 会 计 基 础 化 管 理 水 平 六 2016-2018 年 重 点 工 作 根 据 战 略 地 图 的 四 个 维 度, 分 析 修 订 了 三 年 重 点 工 作, 共 42 项 具 体 见 附 件 : 新 昌 农 商 银 行 重 点 工 作 表 (2016-2018) 同 时, 根 据 三 年 重 点 工 作, 提 炼 了 四 大 主 题 战 略 并 详 细 阐 述 如 下 : ( 一 ) 社 区 银 行 战 略 实 施 社 区 银 行 战 略 是 实 现 我 行 愿 景 和 使 命 的 主 要 内 容, 是 在 利 率 市 场 化 情 况 下 应 对 全 面 竞 争 的 主 要 举 措, 是 做 深 做 透 做 实 本 土 市 场 和 客 户 的 关 键 抓 手 社 区 银 行 战 略 地 图 如 下 : 关 键 因 素 一 : 盈 利 能 力 稳 步 增 长 优 化 盈 利 结 构, 提 升 零 售 金 融 和 消 费 金 融 占 比 ; 开 拓 中 间 业 务 收 入, 以 代 收 代 扣 业 务 为 突 17
破 口, 以 社 区 银 行 大 数 据 为 依 托, 提 升 理 财 等 中 间 业 务 收 入 关 键 因 素 二 : 满 足 客 户 多 样 化 的 需 求 要 审 时 度 势 把 握 机 遇 适 应 市 场 需 求, 丰 富 我 行 产 品 体 系 渠 道 体 系, 以 满 足 不 同 客 户 对 服 务 快 捷 化 体 验 人 性 化 财 富 最 大 化 的 金 融 服 务 需 求 关 键 因 素 三 : 深 耕 社 区 市 场 要 选 择 社 区 银 行 发 展 模 式, 对 提 高 社 区 农 村 园 区 专 业 市 场 学 校 医 院 等 的 渗 透 力 度, 提 高 我 行 基 础 客 户 数 量 和 质 量, 提 高 客 户 服 务 覆 盖 率, 进 一 步 提 高 市 场 占 比 关 键 因 素 四 : 产 品 研 发 对 接 加 强 产 品 研 发 团 队 建 设, 关 注 市 场 创 新 热 点, 提 高 产 品 研 发 能 力 关 键 因 素 五 : 优 化 信 贷 流 程 以 客 户 管 理 系 统 为 依 托, 开 展 大 数 据 分 析, 提 高 风 险 把 控 能 力, 优 化 流 程, 提 高 服 务 效 率 关 键 因 素 六 : 五 星 服 务 提 升 继 续 五 星 服 务 提 升 工 作, 加 快 标 杆 网 点 建 设 加 快 提 升 大 堂 经 理 的 交 叉 营 销 能 力, 提 升 大 堂 营 销 服 务 水 平 关 键 因 素 七 : 提 升 营 销 队 伍 的 积 极 性 建 立 符 合 社 区 银 行 发 展 的 多 层 次 的 营 销 队 伍, 优 化 营 销 队 伍 的 绩 效 考 核, 建 立 营 销 队 伍 的 准 入 和 退 出 机 制 关 键 因 素 八 : 提 升 营 销 队 伍 整 体 素 质 要 建 立 营 销 队 伍 学 习 培 训 和 考 试 机 制 以 客 户 关 系 系 统 的 建 设 和 应 用 来 提 升 营 销 队 伍 能 力 ( 二 ) 投 资 银 行 战 略 18
实 施 投 资 银 行 战 略 是 我 行 实 施 轻 资 产 轻 银 行 战 略 的 主 要 内 容, 是 应 对 利 率 市 场 化 的 又 一 重 要 措 施, 是 实 现 盈 利 多 样 化 的 又 一 关 键 抓 手 投 资 银 行 战 略 地 图 如 下 : 关 键 因 素 一 : 盈 利 能 力 多 样 化 和 稳 步 增 长 投 行 业 务 产 品 多 样, 盈 利 模 式 多 样, 我 行 应 建 立 符 合 我 行 实 际 的 投 行 业 务 运 行 模 式 适 当 扩 大 投 行 业 务 规 划 和 资 金 杠 杆, 适 当 实 施 期 限 错 配 和 信 用 错 配, 提 高 投 行 业 务 盈 利 水 平 关 键 因 素 二 : 提 高 风 险 和 资 本 管 理 把 控 能 力 确 定 投 行 业 务 风 险 偏 好, 在 信 用 风 险 市 场 风 险 流 动 性 风 险 适 当 的 情 况 下, 把 握 资 本 约 束, 实 现 盈 利 最 大 化 关 键 因 素 三 : 满 足 客 户 财 富 最 大 化 的 需 求 我 行 应 适 应 市 场 变 化 趋 势, 突 出 利 率 优 势, 实 现 客 户 财 富 需 求, 提 高 市 场 竞 争 能 力 关 键 因 素 四 : 深 耕 投 行 业 务 加 强 投 行 业 务 营 销, 特 别 是 针 对 大 中 型 企 业 高 净 值 客 户 和 同 业 客 户 的 营 销 和 合 作 要 加 强 投 19
行 业 务 规 划, 做 到 债 券 同 业 理 财 和 票 据 等 业 务 齐 发 力, 拓 展 投 行 业 务 的 广 度 和 深 度 关 键 因 素 五 : 建 设 投 行 业 务 专 业 化 团 队 建 立 投 行 业 务 准 入 和 退 出 机 制, 建 立 投 行 业 务 学 习 培 训 和 考 试 制 度 建 立 投 行 业 务 专 业 化 分 工 机 制, 包 括 债 券 同 业 和 理 财 团 队 等 建 立 投 行 业 务 前 中 后 台 分 工 和 监 督 机 制, 提 升 前 台 营 销 能 力 和 产 品 研 发 能 力, 提 高 中 台 风 险 把 控 能 力, 包 括 信 用 风 险 市 场 风 险 流 动 性 风 险 和 资 本 管 理 能 力, 提 升 后 台 复 核 清 算 和 投 后 管 理 能 力 优 化 投 行 业 务 绩 效 考 核, 提 升 投 行 业 务 团 队 的 凝 聚 力 和 积 极 性 ( 三 ) 风 险 管 理 战 略 在 当 前 经 济 处 于 三 期 叠 加 时 期, 在 利 率 市 场 化 情 况 下, 实 施 风 险 管 理 战 略 是 我 行 坚 守 风 险 底 限 战 略 的 主 要 内 容, 是 我 行 实 施 可 持 续 发 展 战 略 的 主 要 抓 手, 而 加 强 信 用 风 险 管 理 是 风 险 管 理 战 略 的 重 中 之 重, 是 风 险 战 略 成 败 的 关 键 风 险 管 理 战 略 地 图 如 下 : 关 键 因 素 一 : 资 本 覆 盖 风 险 我 行 应 建 立 风 险 偏 好 管 理 体 系, 20
同 时 在 风 险 偏 好 下, 建 立 指 标 限 额 等 监 控 体 系, 建 立 资 本 约 束 体 系 关 键 因 素 二 : 加 强 客 户 评 级 管 理 一 是 我 行 应 建 设 评 级 管 理 体 系, 并 加 强 评 级 体 系 在 管 理 上 的 应 用 二 是 加 强 贷 前 调 查, 综 合 应 用 客 户 关 系 系 统 规 范 化 调 查 模 板 小 微 贷 调 查 技 术 等, 合 理 评 定 客 户 等 级, 加 强 客 户 准 入 机 制, 将 风 险 控 制 在 门 外 三 是 加 强 审 批 决 策, 综 合 应 用 客 户 评 级, 参 考 债 项 评 级 进 行 决 策 四 是 加 强 风 险 监 控, 综 合 应 用 客 户 评 级 确 定 监 控 手 段 和 频 率, 提 高 贷 后 管 理 效 率 五 是 根 据 客 户 评 级 管 理, 开 展 行 业 区 域 的 差 异 化 信 贷 管 理 政 策 六 是 加 强 风 险 报 告, 应 按 季 向 董 事 会 高 管 层 报 告 风 险 状 况 关 键 因 素 三 : 加 强 不 良 贷 款 处 置 在 当 前 不 良 贷 款 快 速 增 长 时 期, 我 行 应 加 强 不 良 贷 款 处 置 力 量, 创 新 不 良 贷 款 处 置 方 法, 提 高 不 良 贷 款 处 置 效 率 和 效 果 关 键 因 素 四 : 加 强 营 销 队 伍 管 理 一 是 提 高 营 销 队 伍 的 风 险 意 识, 关 注 营 销 队 伍 道 德 风 险 二 是 优 化 绩 效 考 核, 提 高 风 险 考 核 比 例 三 是 加 强 不 良 问 责, 落 实 不 良 贷 款 责 任 关 键 因 素 五 : 加 强 风 险 管 理 队 伍 建 设 建 立 前 中 后 台 多 层 次 的 风 险 管 理 队 伍 建 立 风 险 管 理 队 伍 学 习 培 训 考 试 机 制, 提 高 素 质 关 键 因 素 六 : 优 化 信 用 风 险 系 统 以 优 化 信 用 风 险 系 统 建 设 为 契 机, 接 受 先 进 的 风 险 管 理 理 念 提 高 风 险 管 理 水 平 和 效 率 21
( 四 ) 资 产 负 债 战 略 资 产 负 债 管 理 是 财 务 管 理 精 细 化 的 主 要 抓 手, 资 产 负 债 战 略 地 图 如 下 : 关 键 因 素 一 : 加 强 利 率 利 差 管 理, 提 升 盈 利 水 平 一 是 完 善 利 率 体 系 管 理 二 是 加 强 利 率 和 利 差 监 控, 开 展 利 率 利 差 底 限 管 理 三 是 开 展 核 心 利 差 管 理, 优 化 资 产 负 债 结 构 关 键 因 素 二 : 强 调 成 本 效 益 观 念, 加 强 财 务 约 束 一 是 加 强 盈 利 能 力 管 理, 实 现 资 源 优 化 配 置, 强 调 投 入 产 出 比 二 是 加 强 成 本 考 核, 落 实 成 本 底 限 三 是 加 强 预 算 管 理, 降 低 预 算 偏 差 率, 提 高 预 算 达 成 率 关 键 因 素 三 : 加 强 资 本 管 理 加 强 资 本 规 划, 开 展 资 本 充 足 率 内 部 评 估 管 理 关 键 因 素 四 : 加 强 流 动 性 风 险 和 利 率 风 险 管 理 在 提 升 流 动 性 风 险 和 利 率 风 险 管 理 水 平 下, 优 化 资 产 负 债 结 构, 提 升 资 产 负 债 杠 杆 22
关 键 因 素 五 : 加 强 队 伍 管 理, 提 升 经 济 资 本 应 用 一 是 资 产 负 债 管 理 和 经 济 资 本 应 用 管 理 专 业 团 队 管 理, 建 立 学 习 培 训 考 试 机 制 加 强 资 产 负 债 管 理, 切 实 贯 彻 资 产 负 债 管 理 会 议 决 议, 加 强 督 办 管 理, 加 强 执 行 效 果 评 估 关 键 因 素 六 : 落 实 科 技 金 融 提 升 项 目, 提 升 管 理 效 率 优 化 FTP 系 统, 优 化 成 本 分 摊 系 统, 优 化 流 动 性 风 险 管 控 系 统, 建 设 资 产 负 债 管 理 系 统, 建 设 利 率 风 险 管 控 系 统, 建 设 预 算 管 理 系 统 等, 借 助 管 理 系 统, 形 成 管 理 闭 环, 提 升 管 理 水 平 报 告 完 毕, 请 各 位 股 东 审 议 23