开源通信有限公司 UC501 系列用户手册 版本 1.0 1
开源通信有限公司 地址 : 广东省深圳市龙华新区宝能科技园 6 栋 A 座 10 层 518109 电话 :+86-755-66630978, 82535461, 82535362 邮箱 : 业 务 :sales@openvox.cn 技术支持 :support@openvox.cn 工作时间 : 周一至周五 09:00-18:00(GMT+8), 假节日除外 谢谢选用 OpenVox 产品! 2
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修订历史 版本号发布日期描述 1.0 18/03/2019 首次发布中文版 4
目录 1 概述... 10 1.1 产品简介... 10 主要功能... 10 1.2 可兼容终端... 13 1.3 模块搭配... 13 1.4 访问设备... 14 1.5 Web 管理界面布局简介... 15 2 系统... 16 2.1 面板... 16 2.2 网络... 18 2.2.1 网络参数... 18 2.2.2 VPN 客户端... 19 2.2.3 静态路由... 22 2.2.4 DHCP 服务... 23 2.3 安全... 26 2.3.1 审计... 26 2.3.2 不安全秘钥... 27 2.3.3 证书... 28 2.3.4 防火墙... 29 2.3.5 Fail2Ban... 30 2.4 用户权限... 33 2.5 存储... 34 2.5.1 存储设备... 34 2.5.2 自动清除... 34 2.6 邮箱... 35 2.7 LDAP 服务... 37 2.8 维护... 38 5
2.8.1 固件升级... 38 2.8.2 备份与恢复... 38 2.8.3 登录设置... 40 2.8.4 重启设置... 40 2.9 事件中心... 41 2.9.1 事件设置... 41 2.9.2 事件日志... 43 2.10 工具包... 43 2.10.1 网络抓包... 43 2.10.2 通道监控... 44 2.10.3 网络诊断... 44 2.11 首选项... 45 2.11.1 语言... 45 2.11.2 日期 / 时间... 46 2.11.3 货币... 47 2.11.4 关于... 47 2.11.5 开发模式... 48 3 PBX... 49 3.1 分机... 49 3.1.1 分机... 49 3.1.2 振铃组... 57 3.1.3 分机跟随... 62 3.1.4 终端配置... 65 3.2 中继... 67 3.3 呼叫控制... 72 3.3.1 呼入路由... 72 3.3.2 呼出路由... 75 3.3.3 黑名单... 79 3.3.4 呼叫流量控制... 80 6
3.3.5 时间条件... 82 3.3.6 时间群组... 83 3.3.7 密码池设置... 83 3.3.8 外线 DID 绑定... 85 3.3.9 AutoCLIP 路由... 86 3.4 呼叫特性... 86 3.4.1 语音菜单... 86 3.4.2 队列... 89 3.4.3 电话本... 101 3.4.4 叫醒服务... 101 3.4.5 DISA... 102 3.4.6 会议... 103 3.4.7 回拨... 105 3.4.8 电话驻留... 106 3.4.9 语音邮箱并发... 107 3.4.10 寻呼和对讲... 109 3.5 语音提示... 110 3.5.1 语言... 110 3.5.2 系统录音... 110 3.5.3 公告... 112 3.5.4 路由阻塞提示音... 114 3.5.5 等待音乐... 114 3.6 设置... 115 3.6.1 全局设置... 115 3.6.2 模拟设置... 119 3.6.3 RTP 设置... 126 3.6.4 IAX2 设置... 130 3.6.5 功能代码... 131 3.6.6 其他目的地... 135 7
3.6.7 PJSIP 设置... 136 3.6.8 AMI... 138 3.7 录音... 140 3.7.1 通话录音... 140 3.7.2 语音邮件... 140 3.7.3 语音邮箱管理员... 141 3.8 工具集... 142 3.8.1 操作面板... 142 3.8.2 WebRTC... 143 3.8.3 Asterisk- 命令行... 143 3.8.3 Asterisk- 文件编辑... 144 3.8.4 AI TTS... 144 4 传真... 146 4.1 虚拟传真机... 146 4.1.1 虚拟传真清单... 146 4.1.2 新建虚拟传真... 146 4.1.3 发传真... 147 4.1.4 传真队列... 147 4.2 传真管理员... 148 4.3 传真客户端... 148 4.4 查看传真... 148 5 报表... 150 5.1 CDR 报告... 150 5.2 通道使用量... 150 5.3 计费... 152 5.3.1 目标分布... 152 5.3.2 费率... 152 5.3.3 账单报告... 154 5.3.4 计费设置... 154 8
5.4 图形报告... 155 5.5 摘要... 155 5.6 未接来电... 156 6 附加功能... 157 6.1 电话卡... 157 6.2 视频会议... 157 7 日志... 158 7.1 日志设置... 158 7.2 系统日志... 159 7.3 Asterisk 日志... 159 7.4 FXS/FXO 日志... 160 7.5 FXO 监视日志... 160 7.6 VPN 日志... 161 9
1 概述 1.1 产品简介 UC501 IPPBX 是 UC500 的升级版本, 可选择预装 OpenVox 通信系统, 或者由客户自主安装其他的开源通信系统, 内置不间断电源, 功能完备, 满足客户的不同使用环境 UC501 配备高达 8 个模拟端口和 2 个以太网接口, 与 VoIP 中继和现有的 PSTN 进行无缝连接 此外,UC501 支持一系列编码和信令协议, 包括 G711 (alaw/ulaw), G722, OPUS, AMR- NB/WB, SILK, G723.1 G726, G729, GSM, ADPCM, ilbc, H263, H263P, H264, VP8 UC 系列产品具有开源平台的全部优势, 支持行业标准的 SIP 协议,IAX2 中继线, 模拟 PSTN 中继线和模拟话机 此外,UC501 采用模块化配置方式, 配备 1FXO/1FXS/4FXO/4FXS 模块, 搭配可拆卸机箱, 用户可以很方便地更改端口类型, 或扩展系统 OpenVox UC501 系列 IPPBX 产品是专为中小型企业的分支机构或服务部门量身定制的多功能商务办公电话系统 本系列产品融合了网络电话 语音 传真 录音等功能, 并兼容多种业务平台和终端, 可为您提供多样的融合通信解决方案 不仅如此,UC 还具有安装快捷 部署方便 可靠性高等特点, 将为企业带来移动办公和通信的全新体验 UC 系列产品将成为多位一体的商务沟通语音平台, 支持手机分机 即时多方会议 通话记录, 企业雇佣 员工和客户三者之间的高效率沟通, 并为企业分析核心业务的数据奠定扎实的基础 主要功能 表 1-1 技术参数名称说明支持多达 800 个分机注册系统容量用 G.729 编码可进行 100 路并发通话用 G.711 编码可进行 300 路并发通话网络接口 ( 最多 ) 2 10/100M :1 个 LAN 接口,1 个 WAN 接口模拟电话接口 ( 最多 ) 8 USB 接口 1 USB 2.0 用于外部存储和容灾系统外部存储 1 SD 插槽, 至多支持 128G 电话接口 FXS/FXO 接口 ( 可选 ) 10
存储空间 DDR3 1GB 内存 16GB 功耗 12V/1.33A 16W ( 最大 ) 常规 系统 网络 PBX 支持 FXS/FXO (PSTN/POTS) 模拟端口 ( 最大 8 个 ) 支持 SIP 协议和 IAX2 丰富的高清语音编码 :OPUS, AMR-NB/WB, G.722, SILK 高清视频通话 回声消除 友好的操作界面 用户门户 分机用户权限管理 系统管理员监听功能 支持事件通知 支持系统备份 / 还原 支持远程管理 双机热备功能 网络配置 支持静态路由 支持 Fail2ban 支持 TLS 加密通话功能 支持 VPN 协议 :OpenVPN, L2TP, N2N, SSTP 导入 / 导出分机列表 呼叫转移 支持分机跟随 / 振铃组 / 队列 11
支持话机自动部署 支持 IMS 灵活的呼入呼出路由 黑名单 支持 Autoclip 路由功能 时间条件控制 支持 PIN 池设置 语音菜单 电话本功能 支持 LDAP 服务 叫醒服务 支持二次拨号 支持会议 支持回拨 呼叫停泊 支持寻呼和对讲 快速拨号 通话录音 等待音乐 支持开放 API 协议 点击拨号 支持 WebRTC 基于 ACL 访问控制接口 提供 AI 语音合成功能 SIP 分机支持及时消息 (IM) 电子邮箱 支持语音邮件 漏接电话以电子邮箱提醒 邮件服务器 12
报告 支持反垃圾邮件 支持邮件转发 传真到电子邮件应用 呼叫详细记录 (CDR) 报告 计费报告 1.2 可兼容终端 任何支持 SIP/IAX2 的 IP 话机 ( 桌面电话和基于 Windows, Linux, ios, Android 的软电话 ) 桌面电话包括 : 智科通信 CooFone 和 ZP 系列 IP 话机, 思科, 潮流, 亿联, 宝利通,SNOM, 睿云联, 亿景, 方位, 汉隆等 IP 话机 软电话包括 :3CX, CooCall, Linphone,X- Lite, Zoiper 等 普通模拟话机和传真机 网页分机 (WebRTC) 1.3 模块搭配 用户可以任选两个模块配件搭配组装 FXO-100+FXO-100 FXO-100+FXS-100 FXO-100+FXO-400 FXO-100+FXS-400 FXS-100+FXS-100 FXS-100+FXO-400 FXS-100+FXS-400 FXO-400+FXO-400 FXO-400+FXS-400 FXS-400+FXS-400 13
1.4 访问设备 登录设备 步骤 1 用网线将设备接入局域网或与电脑直连 步骤 2 在模拟电话上按下 **89 按键获取设备 IP 地址 设备出厂默认使用固定 IP 地址 172.16.101.1 步骤 3 设置电脑的 IP 地址与设备的 IP 地址处于同一网段 步骤 4 在浏览器地址栏输入设备的 IP 地址 ( 如 172.16.101.1), 打开登录界面 步骤 5 在登录界面选择身份和语言, 输入密码登录设备 默认的用户名和密码都是 admin 图 1-1 登录界面 14
1.5 Web 管理界面布局简介 OpenVox 的 Web 管理界面分为系统按键区 菜单栏和配置区 图 1-2 Web 管理界面 表 1-2 Web 界面布局说明 名称 说明 (1) 系统按键区提供更改密码 重启设备 退出界面等按钮, 以及主题语言切换按键, 并显示当前登录界面的用户身份, 还有通知提示框浮窗 (2) 菜单栏鼠标移动到相应模块会展开下级功能菜单供您选择 选择结果显示在配置区, 可在搜索框中根据功能名称搜索对应配置页面 (3) 配置区用于修改和或查看配置 15
2 系统 2.1 面板 点击系统 > 面板 : 系统资源 : 这里显示 PBX 的产品 CPU 和内存使用率 图 2-1 系统资源界面 本地存储 : 显示安装在服务器上的硬盘的空闲和和已用的空间 图 2-2 本地存储界面 16
USB/SD 外部存储 : 显示安装在服务器上的外部存储设备的空闲和和已用的空间 图 2-3 USB/SD 外部存储界面 进程状态 : 显示进程是否正常运行的状态 图 2-4 进程状态界面 通信活动状态 : 此图显示当前 SIP 服务器上分机 中继和呼叫的数量 图 2-5 通信活动状态界面 17
2.2 网络 2.2.1 网络参数 我们可以通过 系统 菜单里的 网络 选项来观察和设置服务器的网络参数 点击系统 > 网络 > 网络参数, 根据已安装的网络环境设置网络参数 : 图 2-6 网络参数界面 18
表 2-1 网络参数说明 名称 主机 工作模式 定义 服务器名称, 例如 : pbx.subdomain.com 单网卡或双网卡 网关连接端口的 IP 地址 ( 默认网关 ) 主要 DNS 地址次要 DNS 地址类型 IP 地址子网掩码 主域名服务器的 IP 地址次要的或可替代域名服务器的 IP 地址 (DNS) 当 IP 地址是固定的或者是从 DHCP 服务器自动获取时, 该接口的 IP 地址类型是可能是静态的分配给接口的 IP 地址分配给接口的网络掩码 MAC( 物理地址 ) 网络接口的物理地址 状态 显示接口的物理状态 : 是否连接 2.2.2 VPN 客户端 VPN 客户端模块, 使用户可以连接 VPN 服务端 点击系统 > 网络 > VPN 客户端, 选择客户端类型, 进入服务器 IP 地址 然后服务器将分配给客户端一个 IP 地址 OpenVPN 如果选择使用 OpenVPN 模式, 您可以选择直接上传服务器端生成的 OpenVPN 包配置文件或进行手动配置 19
图 2-7 OpenVPN 20
除了 OpenVPN,UC 系列还提供了 N2N 和 L2TP 两种常用 VPN 连接, 允许用户建立虚拟专用网络, 进行通讯加密, 并实现远程访问 N2N 图 2-8 N2N 21
L2TP 图 2-9 L2TP 2.2.3 静态路由 点击系统 > 网络 > 静态路由, 可添加静态路由 22
图 2-10 路由表界面 图 2-11 静态路由界面 2.2.4 DHCP 服务 DHCP( 动态主机配置协议 ) 是基于因特网协议 (IP) 网络, 用于为接口和服务器动态分配网络配置参数, 例如 IP 地址中使用的标准化网络协议 使用 DHCP, 计算机 / IP 电话从 OpenVox 的 IPPBX WAN / LAN 口自动申请 IP 地址和网络参数 与手动设置相比, 可以为管理员节省大量时间 DHCP 服务器 DHCP 服务器 选项允许配置 UC 系统, 因此它可以在网络中分配 IP 地址 点击系统 > 网络 > DHCP 服务 > DHCP 服务器 : 23
图 2-12 DHCP 服务器界面 表 2-2 DHCP 服务器的描述 名称状态起始 IP 范围结束 IP 范围租赁时间 DNS 1 DNS 2 WINS 网关 说明显示 DHCP 服务器是否启用服务器提供的 IP 范围的起始服务器提供的 IP 范围的结束 IP 地址分配到网络中的设备的时间这个地址是主 DNS 服务器提供的 这个地址是次 DNS 服务器提供的 WINS 服务器的 IP 地址将要提供给 Windows 机器 这是服务器提供给网关的地址 DHCP 客户端列表 此模块显示 DHCP 客户端和租用 IP 地址的列表 点击系统 > 网络 > DHCP 服务 > DHCP 客户端列表你会看到所有从 IPPBX 系统接收他们 的 IP 地址的设备的列表 24
图 2-13 DHCP 客户端列表界面 点击 查看详细信息, 可以查看每个地址的租用时间 : 图 2-14 查看详情 指定 IP 地址到这个主机 使用此选项可以通过 MAC 地址分配一个 IP 地址到特定设备 当设备请求 IP 地址,DHCP 服务器将根据 MAC 地址提供 由用户创建的所有关联会在清单里显示 点击系统 > 网络 > DHCP 服务 > 指定 IP 地址到这个主机 : 图 2-15 指定 IP 地址到这个主机 25
请单击按钮 存 按钮 可以创建一个新的关联 填写必要的信息, 并点击 保 下表是每一项的定义 : 名称主机名 IP 地址 图 2-16 添加指定 IP 地址表 2-3 添加指定 IP 地址的描述定义指定的设备的名称设备的 IP 地址 物理地址 设备的物理地址 2.3 安全 2.3.1 审计 在 安全 菜单中的 审计 选项显示所有已登录的用户列表, 列表还包含日期, 用户名, 源 IP 地址和其他详细信息系统记录 可以按日期和字符串进行筛选结果 与之相对应的字符将在结果中突出显示 可以用不同格式的文件输出审计结果, 例如 PDF XML 和 CSV, 通点击 下载 按钮可以下载结果 26
图 2-17 审计界面 2.3.2 不安全秘钥 在 安全 菜单中的 不安全密钥 选项可以识别出那些对于在 UC(SIP 和 IAX2) 创建的 分机不够强的密码 此模块显示所有的分机, 但您可以通过输入特定的分机号或分机号的一 部分来筛选结果 图 2-18 不安全密钥界面 可以点击 下载 按钮下载不同格式 (PDF XML 和 CSV) 的结果 27
2.3.3 证书 菜单 安全 的模块 证书 大大增强了系统的安全性 UC 系列支持 TLS 加密通话 (sip), 该功能需要 sip 电话的支持 在此页面中可以生成 TLS 证书 图 2-19 证书设置点击执行即可生成服务端密钥, 若已存在将覆盖原证书 在客户端密钥中输入密钥名和 IP 地址创建证书 经过客户端和服务器的相互认证, 用一个许可证就可以访问 证书的具体参数项在 PJSIP 设置 中的 TLS 一栏中设置 我们需要做几个基本步骤 : 1. 您的 asterisk 服务器需要一个认证 我们必须在 asterisk 服务器上创建或添加证书 创建服务器密钥 - 我们需要为我们的服务器创建一个数字密钥, 服务器密钥是 key.pem 文件, 证书请求是 request.pem 2. 将一些配置设置添加到 sip.conf 文件中 3. 配置客户端使用 TLS 28
2.3.4 防火墙 防火墙规则 端口定义 UC 系统已经预先内置防火墙, 防止您的 IP 电话系统免受未经授权的访问, 电话呼叫和 其它攻击 浏览网页到菜单系统 > 安全 > 防火墙规则 : 图 2-20 防火墙规则界面使用这个模块防火墙必须启用默认显示的规则 可以点击 开启防火墙 按钮来完成 一旦启用了防火墙, 您可以创建, 删除, 修改, 禁用和重新排序防火墙规则 每次新建或编辑规则完成后都要点击 保存 按钮, 然后再列表中会自动显示您修改后的内容, 否则在系统中无效 增加新规则 点击按钮 数而变化 出现一个带有必填字段的表单 该表单可以根据选择流量和协议的参 您只需选择源端口和目的端口的 TCP/UDP/ICMP/IP 协议类型, 端口范围已在同一菜单的 定义端口 模块中定义 如果你想创建一个新规则, 确保您使用的端口是前面已经定义的 在源 IP 和目的 IP 字段你必须输入格式为 xxxx/y 的 IP 地址, 其中 y 是由 0 至 32 之间的数字组成的子网掩码 如果输入默认的 IP 地址 (0.0.0.0) 子网掩码则为 0 一旦创建了规则, 点击 保存 按钮, 新的规则将出现在列表中 请务必保存更改, 否则无法在系统中生效 29
图 2-21 新规则 删除规则 如果删除规则, 只要选择相应的规则的复选框的左侧, 然后单击 请务必保存, 否则在系统中不起作用 按钮 更改后 2.3.5 Fail2Ban Fail2Ban 可以保护 UC 产品免受恶意攻击 进入菜单系统 > 安全 >Fail2Ban 最大尝试次数 限制了密码认证的次数 ; 检测时间 定义了第一次密码验证到最大尝 试次数的时间 ; 禁止访问时间 对白名单的地址无效 30
图 2-22 Fail2Ban 设置 31
也可以手动添加 编辑和删除白名单 图 2-23 Fail2Ban 添加白名单 图 2-24 Fail2Ban 白名单 若误被禁用, 可以用其他 ip 登录该设备, 进入黑名单解除 图 2-25 Fail2Ban 黑名单 32
2.4 用户权限 用户权限 允许创建用户和修改访问 Web 界面的用户的权限 若选定用户组为 Administrator, 则默认开启所有功能权限 ; 或设置用户组为 Custom, 自定义用户 web 权限 图 2-26 用户列表界面 点击 创建 按钮创建新用户, 填写必要信息, 然后点击保存 : 图 2-27 新建用户 33
2.5 存储 2.5.1 存储设备 此模块中, 用户可以格式化插在 UC 设备上的 TF/SD 卡, 也可以选择默认存储设备 点击系统 > 存储 > 存储设备 : 图 2-28 存储设备界面 还可以选择录音备份存储设备并设置自动备份 图 2-29 录音备份界面 2.5.2 自动清除 点击系统 > 存储 > 自动清除 : 34
图 2-30 自动清除界面 2.6 邮箱 通过设置邮箱的远程 SMTP 配置参数, 可以启用邮箱服务, 发送语音留言邮件及传真邮件 配置邮箱的字段如下图 : 图 2-31 邮箱通用设置 表 2-3 邮箱通用设置参数说明 名称 定义 状态连接 SMTP 服务的状态. 35
SMTP 服务域名端口用户名密码激活 TLS 远程邮箱服务 SMTP 服务的域名端口建立与 SMTP 服务器的连接 SMTP 服务器的电子邮件账户的用户名 SMTP 服务器的电子邮件账户的密码启用 TLS( 传输层安全 ) 的证书 如 Gmail 有些 SMTP 服务 器需要这些证书 语音留言邮件模板 和 传真邮件模板 选项可编辑发送到电子邮件的语音留言邮件 和传真邮件模板的配置参数 图 2-32 语音留言邮件模板 36
图 2-33 传真邮件模板 2.7 LDAP 服务 LDAP( 轻量目录访问协议 ) 是一个访问目录服务的协议, 一般用作 IPPBX 上的电话簿, 基 于可用的 LDAP 服务, 满足了快速搜索电话目录的要求 您可以将 UC IPPBX 设置为服务器 设置好 LDAP 后, 可以搜索 LDAP 目录并在 IP 电话上查找联系人 图 2-34 LDAP 服务设置 37
图 2-35 电话簿节点 2.8 维护 2.8.1 固件升级 用户可以从 OpenVox 官网下载最新固件, 在此模块中升级 图 2-36 固件升级 2.8.2 备份与恢复 系统 菜单中的 备份 / 恢复 选项可以备份和恢复的 UC 的配置 如果在此之前你已 经做了备份, 那么它将出现在列表中 从列表中选择备份下载, 只需点击 tar 文件的名称即 可 38
图 2-37 备份与恢复 图 2-38 自动备份 39
2.8.3 登录设置 图 2-39 Web 登录 开启开发者模式后, 可在启用 SSH 登录并设置,SSH 默认端口 :13505, 选择开启选项, 设置名称和密码 点击 保存 图 2-40 SSH 登录 2.8.4 重启设置 该选项允许 UC 系列的重启和重置 当选择任何两个选项中, 系统会提示您确认操作 点击系统 > 维护 > 重启与重置 : 40
图 2-41 重启与重置 2.9 事件中心 UC 系统提供了时间监控及提示功能, 用户可设置需要监控的事件及通知内容, 并添加通知联系人, 可 以采用发送邮件或拨打分机的方式发送监控提醒 2.9.1 事件设置 41
图 2-42 事件设置 图 2-43 通知联系人 图 2-44 编辑联系人 42
2.9.2 事件日志 在右上角的通知栏和事件中心 > 事件日志页面, 都可以查看监控事件的相关日志 图 2-45 事件日志 2.10 工具包 2.10.1 网络抓包 系统提供抓包功能, 便于用户分析, 捕捉和监视网络状态,RTP 流, 协议分析等 43
图 2-46 网络抓包 2.10.2 通道监控 可以对特定端口的通信进行录音 图 2-47 通道监控 2.10.3 网络诊断 用户可以利用此模块检测网络的连通性 44
图 2-48 网络诊断 2.11 首选项 2.11.1 语言 在 首选项 菜单中的 语言 选项, 可以更改 UC 的 Web 界面的语言 在语言列表中选 择您需要的语种点击 保存 即可 图 2-49 语言 45
2.11.2 日期 / 时间 我们可以在 首选项 菜单的 日期 / 时间 页面中设置日期 时间和时区在 Web 界面显 示 选择新的日期 时间和时区并点击 改变生效 按钮 图 2-50 系统时间设置界面 图 2-51 系统时间 图 2-52 与本地客户端同步 46
2.11.3 货币 我们可以在 首选项 中菜单的 货币 选项中改变了在 UC 的 Web 界面的币种 图 2-51 货币选择界面 2.11.4 关于 关于 模块下显示关于 UC 的一些基本信息, 可以看到硬件版本和一些其它有用的信息 47
图 2-52 关于 2.11.5 开发模式 在关于这一模块下, 连续点击 硬件版本, 将会弹出对话框告知, 再点击两次即可进入 开发模式 图 2-53 开发者模式 48
3 PBX 在 PBX 菜单中的 PBX 配置 选项中可配置分机, 中继, 线路, 拨号方案, 队列,IVR 等 3.1 分机 3.1.1 分机 分机模块用于在系统中建立分机, 包括分机号, 分机名, 密码, 语音信箱设置和其它选项 通常每个物理电话将被分配到一个分机, 如果您的电话具有多个 线路, 就会使每个线路注册到相同的分机号码, 然后使用线路管理来自同一线路的多路通话 但是, 您也可以创建两个或多个分机, 并将每个分机分配到不同的线路 图 3-1 分机列表界面 点击其中任意一个分机号, 可以修改分机参数 ; 点击 添加 可以增加分机 49
图 3-2 添加分机 / 通用设置界面 50
图 3-3 添加分机 / 高级设置界面 图 3-4 添加分机 / 功能设置界面 51
图 3-5 添加分机 / 录音名称设置界面 图 3-6 添加分机 / 语音邮箱设置界面 52
图 3-7 添加分机 / 路由设置界面 表 3-1 分机参数说明 名称 定义 通 用 用户分机号拨打此分机可以连接到用户 显示名称 接收该用户的来电显示名称, 只需输入名称, 无需输入号码 密钥 设备设置的密码 请至少输入 2 个字母, 并且加上数字 高 DTMF 模式此设备使用的 DTMF 信令模式, 对于大多数电话通常是 RFC2833 53
级 NAT 邮箱地址 NAT 设置, 详见 Asterisk 的文档 通常适用于内部和外部设备, 如果设备永 远是内部则设置为无 听写完成后, 发送结果到此电子邮件地址 语言代码所有消息和语音提示使用所选语言 ( 如果已经安装 ) 用于内部呼叫的 CID 号码, 它与分机号码不同 这是用来伪装成不同的用 来显别名 户 一个常见的例子是一组技术人员, 希望他们的内部 CallerID 显示一般 的支持号码, 对外部电话没有影响 SIP 别名 如果希望系统支持直接用 SIP 进行内线或者用匿名 SIP 进行呼叫, 在呼叫别 的用户的时候, 除了拨打分机号, 还可以添加一个昵称 拨出干线时覆盖来电显示 这里的任何设置将覆盖通用出站来电显示在干线 出局来显 管理员设置中 格式为 : 来电者姓名 <#######> 将此字段留空以使用户禁用出站开店显示功能 拨号选项 振铃时长 隐秘的 Asterisk 拨号选项, 检查定制该分机或取消检查使用系统默认的高级选项设置 这将不适用于配置干线的干线选项 转到语音信箱响铃的秒数 默认将使用在高级设置中的值 如果没有配置语音邮件, 这项就会被忽略 功能 通话时遇忙呼叫转移或不可用呼叫转移的响铃秒数, 继续到语音邮件或指定 呼叫转移 振铃时间 的目标之前, 设置始终不会返回, 它只会继续呼叫 默认情况下使用当前振 铃时间 如果语音邮件被禁用, 并且不存在指定的目的地, 它会被强制进入 老的模式 出局并发限制呼叫等待内部呼叫自动应答 出站时一个分机可以进行的最大并发通话数量 这也是作为一个安全防护已经被入侵的系统非常有用 它可以限制已受感染的分机的并发呼叫的数量 设置此用户的分机的初始 / 当前的呼叫等待状态当设置为对讲, 呼叫从其他内部用户到这个分机 / 用户的行为就像它们内线 电话, 意味着如果端点支持此功能且系统配置为在该模式下工作, 它们将自 54
动应答 如果设置完成所有正常的白名单和黑名单设置将被使用 将一些其他情况下, 如盲目的转移和当一个分机跟随被配置并启用的情况下, 外部呼叫仍然会正常响玲 如果禁用, 电话铃响作为一个普通电话 呼叫筛选要求外部来电者说出他们的名字, 将被回放给用户, 并允许用户接受或拒绝呼叫 有记忆筛选只验证其来电显示呼叫者一次 无记忆筛选总是 呼叫筛选 要求主叫方说他们的名字 无论哪种模式会一直宣布基于最后引进保存与主 叫号码的来电 如果系统上的任何用户使用记忆选项, 当用户被呼叫时, 呼 叫者将被要求重新介绍自己, 系统上的所有用户将与主叫方的来电显示相关 的新的介绍 无 PIN 码拨号启用拨号绑定允许此分机忽略此出局线路上要求的任何 PIN 码 紧急 CID 当拨出出站路由时标记紧急广告时, 此来电将始终被设置 紧急 CID 覆盖所 有其他来电显示的设置 DID 描述对 DID 的描述, 比如 传真 添加入局 DID 设置与此分机直接相关的 DID 这个 DID 必须与服务提供的 DID 格式相同 格式必须为 :XXXXXXXXXX 添加一个 CID 以执行更精确的 DID+CID 线路规则 若填写了此项, 上面的 DID 项必须填写 除了可以使用标准的拨号顺序, 如果您的电信公司传输像 添加入局 CID 私有 ( Private) 阻塞 (Blocked) 未知 (Unknown) 受限制 (Restricted) 匿名 (Anonymous) 和不可用 (Unavailable) 这样的信息, 您还可以使用以上选项来处理这些特殊情况 线内外部呼叫记录来自外部源的呼入电话 线外外部呼叫记录来自外部源的呼出电话 录音 线内内部呼叫记录从系统上其它分机呼入的电话 线外内部呼叫记录从系统上其它分机呼出的电话 按需录音 启用或禁用 ( 一键 ) 记录能力 整体呼叫策略规则仍然适用, 如果呼叫已经 被记录的则不能被暂停 55
一个分机需要记录而其他分机不需要时的冲突时, 呼叫记录优先关联到其他 记录优先策略 分机的策略 两个决定策略者中较高者在全局策略 ( 主叫方或被叫方 ) 决定 策略 状态 语音邮件密码 邮箱地址 开启或关闭语音邮箱功能这是用于访问语音邮件系统的口令 这个密码只能包含数字 用户可以用手机登录语音信箱系统 (*98) 改变后在此输入的密码 接收语音邮件的邮箱地址 寻呼邮箱地址接收语音邮件的寻呼机 移动电子邮件 电子邮件附件选择语音邮件附加到电子邮件中 语音邮 箱 播放主叫 ID (CID) 播放信封 在播放消息之前, 在通告留意的日期时间之后, 播放主叫的电话号码 信封控制语音邮件系统是否会播放语音邮件消息之前播放消息信封 ( 日期 / 时间 ) 此设置不会影响在高级语音菜单中的选项信封的操作 删除语音邮件 如果设置为 是 的消息将被从语音邮箱删除 ( 已通过电子邮件发送后 ) 提供的功能允许用户单独通过电子邮件收到他们的语音邮件, 而不是手动设置的分机 注意 : 语音邮件到电子邮件必须设置为是, 否则你的信息将永远消失 语音邮件选项 语音邮件 上下文 用竖线 ( ) 分隔选项例如 :review=yes maxmessage=60 语音邮件上下文通常设置为 默认 不要更改它, 除非你清楚更改导致的影响 路由 VmX 定位器 何时使用 为此用户启用 VmX 定位器 启用后, 所有的设置都由用户入口 (ARI) 进行控制 禁用时, 不会删除任何现有的用户设置, 但会禁用对功能的访问您的个人语音信箱问候语播放过程中, 下面的菜单选项是可用的 检查这两个选项在何时可使用 语音邮件提示取消选中播放您的个人语音信箱问候语 56
您的个人语音信箱问候语播放时向运行机按下 0 取消选中此处输入的另一 按键 0 个目的地 当还不能够使得 VmX 允许代替操作分机对于用户没有要求 VmX 的 功能时可以使用这个功能 剩下的选项可以包含内部分机 拨号小组 等待队列和可拨打的外部号码 按键 1 经常会包含你的移动电话号码 在每次进行更改后, 你应该测试一下, 以确 定号码是可用的, 这样就不会让主叫进退两难或者收到无效的号码信息 使用任何分机, 振铃组, 队列或外部号码 按键 2 记住要重新录制个人语音信箱问候语和 include 指令 运行测试, 以确保该 号码的实用性 无应答 CID 前缀忙 CID 前缀不可到达 CID 前缀 当在另一个闲置的手机上无应答时发送呼叫到可选目的地 如果电话仅呼叫被忽略但可使用, 那么忙的目的地将被使用 发送给这个无应答目的地之前添加可选 CID 前缀 当电话正忙或呼叫被用户拒接时发送呼叫到可选目的地 如果电话在被使用状态且用户选择不接第二次呼叫时这个目的地可用在无应答呼叫 发送给这个正忙目的地之前添加可选 CID 前缀 当电话办公, 如网络电话当前已关闭或拔掉电话的呼叫时发送呼叫到可选目的地 发送给这个不可到达的地之前添加可选 CID 前缀 3.1.2 振铃组 振铃组是一组分机的集合, 当有呼叫进入振铃组时, 所有属于该振铃组的分机根据设置以 不同的振铃方式振铃, 当用户分机的振铃时长超过设定的秒数后进行其他处理 57
图 3-8 振铃组界面 图 3-9 添加振铃组 58
图 3-10 振铃组高级设置 表 3-2 添加拨号小组参数说明 分页参数说明 通用 振铃组号码 群组描述 振铃策略 用户拨打此号码以呼叫这个拨号小组中的分机 为拨号小组提供一个描述性的标题 全部响铃 : 全部可用频道都响铃直到其中一个被接听 ( 默认设置 ) 搜寻 : 在可用的分机上轮流响铃 59
记忆性搜寻 : 首先是列表中的第一个分机响铃, 然后第一个和第二个响铃, 接着是第一 二 三个响铃 以此类推 依从主分机 ( 策略名 -prim): 这些模式按上述的方式工作 然而, 如果分机 ( 列表中的第一个 ) 占线, 其他分机就不会响铃 如果主分机是设置了免打扰, 它就不会振铃 如果分机设置了无条件转移呼叫, 那么所有的分机会响铃 首个可用频道 : 只在第一个可用的频道响铃首个未离钩频道 : 只在第一个不离钩的状态下的频道响铃 忽略呼叫等待 振铃时间 ( 最多 300 秒 ) 电话响铃的秒数 对于所有的搜寻式的响铃策略, 这是每次搜寻 出的电话的响铃 列表中的分机响玲, 每行一个, 或者使用下面的分机快速选择在 这里插入 分机列表 包括在远程系统上的分机, 或后面添加一个带 # 的外部号码, 例如 :2448089# 会拨打 2448089 在适当的干线 ( 见呼出路由 ) 用户的分机跟随没有 '#' 不会响铃 要拨打分机跟随, 队列和其 他数字不是分机, 在结尾处加 # 公告 播放等待音乐 在拨打这个小组之前, 播放主叫信息 请使用左边的 系统录音 菜单添加额外记录 如果您选择了一个等待音乐类别, 而不是 振铃, 呼叫者在等待接听的时候会听到音乐 高级 CID 名字的前缀警告信息忽略 CF( 呼叫转移 ) 设置 当在这一组中的分机被呼叫时, 您可以选择在来电显示名称加前缀 例如以 销售 : 为前缀, 从李四那里发出呼叫分机上将显示为 销售 : 李四 警告信息可用于为 SIP 设备产生独特的铃声 如果选择了此项, 使用呼叫转移功能 (CF) 的坐席将会被忽略, 这适用于 CF CFU 和 CFB 以 # 号作为按键输入结尾的分机 ( 例如访问分机的分机跟随 ), 可能不接收此设置 60
选中此项有利于呼叫到被挑选的振铃组, 用定向呼叫挑选功能使 启用呼叫摘机 用组号码 如果未选中, 组中的个别分机仍然可以通过做定向呼 叫挑振铃分机, 无论选中与否都起作用 如果选择了此项, 在一个占线的电话上的坐席将会被跳过, 它的 跳过忙碌坐席 线路将会被视为忙碌 这会导致有呼叫功能的电话, 或具有多根 线路的电话, 在占线时都会被跳过, 然后根据自己的搜寻策略去 尝试呼叫下一个可用坐席 如果您要呼叫需要确认的外部号码时, 就启用此项 比如, 一 呼叫确认 个移动电话会被转移, 而由语音信箱接听 要启用这个选项, 需 要在远端接通前在电话上按 1. 这个功能只会在全部响铃的策略 下起作用 远程通告 如果 呼叫确认 被启用, 这就是对接听呼叫的人播放的信息 请使用左边的 系统录音 菜单添加额外的记录 如果呼叫被接听, 却没来得及按下 1 键, 这是要对接听者播放的 按键超时公告 信息 请使用左边的 系统录音 菜单添加额外的记录 默认 : 干线允许的发送主叫方 CID 固定 CID 值 : 始终发送固定 CID 值 外线电话固定 CID 值 : 发送固定 CID 值, 以下呼叫将继续在默认模式下运行 模式 使用已拨号码 : 发送从外面传来已拨 CID 呼叫的数量 内部分机 至分机的呼叫将继续在默认模式下操作 在站内路由必须有一个 DID, 这将会在干线阻断外部来电显示 强制已拨号码 : 发送从外面传来已拨 CID 呼叫的数量 内部分机至分机的呼叫将继续在默认模式下操作 在站内路由必须有一个 DID, 这将会在干线阻断外部来电显示 固定 CID 值 通话录音 在以上的某些模式下用固定值替代 CID, 数字格式为 E164 格式 您可以随时录制进入振铃组的电话, 或者录音, 或者允许分机应答无请求录音 如果录音被拒绝, 录音命令键将被阻止 61
3.1.3 分机跟随 分机跟随 ( 也称为查找我 / 跟随我或 Follow Me) 允许您将放置到您的一个分机的呼叫重定向到另一个位置 您可以设置使分机单独振铃一段时间, 然后使其他目的地 ( 如手机或相关分机 ) 振铃, 在呼叫未应答时转到原分机的语音信箱 分机跟随也可以用于将呼叫转接到另一分机, 而不呼叫主分机 图 3-11 分机跟随列表界面 图 3-12 分机跟随 / 编辑 / 通用 62
图 3-13 分机跟随 / 编辑 / 高级表 3-3 添加分机跟随参数说明 分页 参数 说明 在默认的情况下 ( 如果不勾选此项 ), 所有到这个分机的呼叫 ( 包括 IVR 按目录中的名字转过来的呼叫 ) 都会转到 分机跟随 如果勾选了此 关闭 项, 呼叫只会转到分机 然而, 以 分机跟随 作为目的地的呼叫被转到这里 这个设置常常与 VmX 定位器一起使用 这种情况下, 呼叫都会打到分机去, 只有对方明 确指定要找你, 才会引导到这里 通用 初始振铃时 间 振铃策略 这是在转到 分机跟随 列表之前, 主分机铃响的秒数 分机也可以被包含在 分机跟随 列表里 设置为 0 将忽略此功能 Ringallv2: 在初始振铃时间里延长响铃持续时间, 然后在继续呼叫分机, 响铃跟随分机列表在响铃时间中设置持续时间 Ringall: 在初始振铃时间里延长响铃持续时间, 然后终止呼叫分机, 响铃跟随分机列表在响铃时间中设置持续时间 搜寻 : 在可用的分机上轮流响铃记忆性搜寻 : 首先使列表中第一个分机响铃, 然后第一个和第二个响, 接着是第一 二 三个响 以此类推 *-prim: 依从主分机 ( 策略名 -prim): 这些模式按上述的方式工作 然 63
而, 如果主分机 ( 列表中的第一个 ) 占线, 其它分机就不会响铃 如果主分机是设置了免打扰, 它就不会振铃 如果主分机设置了无条件转移呼叫 那么所有的分机会响铃 Firstavailable:: 只在第一个可用频道响铃 Firstavailable:: 只在第一个不是脱勾状态下的频道响铃 忽略呼叫等待 振铃时间 ( 最长 60 秒 ) 电话响铃的秒数 对于所有的搜寻式的响铃策略, 这是每次搜寻出的电 话的响铃时间 列出了要响的分机, 一行一个, 或者使用下面的 快速分机选区 功能 跟随分机列 表 可以包含一个远程系统上的分机, 或者在分机号之后添加井号 (#) 以 包含一个外部分机 例如 :2448089# 会在合适的中继 ( 可参考出局线路 ) 上拨打 2448089. 快速分机选取公告播放等待音乐主叫 ID 名的前缀警告信息 选择一个分机以添加到上面的分机表的末尾 在拨打这个小组之前, 要播放主叫的消息要添加额外的记录, 请使用左边的 系统记录 菜单 如果你选择了一个等待音乐类别, 而不是 振铃, 呼叫者在等待接听的时候会听到音乐 在为这个小组的分机响铃时, 你可以为主叫 ID 名字添加可选的前缀 例如 : 如果你添加了 销售 : 前缀, 从小王打来的电话在响铃的分机上会显示为 销售 : 小王 您可以选择预警信息, 可以创建 SIP 手机特色铃声 如果你呼叫需要确认的分机号码请启用此功能, 如移动电话可以转到语 高级 呼叫确认 远程通告 按键超时公 音信箱而被接听电话 启用此功能在呼叫接通之前要求远程端在电话上拨数字 1 此功能只适用与 ringall/ ringall- prim 呼叫策略 如果 确认电话 已启用, 消息被发送给接到电话的人 使用左边菜单的 系统录音 添加额外的录音 如果在电话上拨数字 1 前呼叫已经被接受, 消息被发送给接到电话的 64
告人 使用左边菜单的 系统录音 添加额外的录音 默认 : 通过外线发送主叫号码 固定 CID 值 : 始终发送如下的固定 CID 值 外线呼叫固定 CID 值 : 为外部进来的呼叫发送当作 CID 拨打的号码 模式 在默认模式下内部分机到分机的呼叫将继续进行 内线路由必须有一 个 DID, 在外线会阻断外来的来电显示 强制拨号 : 为外部进来的呼叫发送当作 CID 拨打的号码 在默认模式下内部分机到分机的呼叫将继续进行 内线路由必须有一个 DID, 在外线会阻断外来的来电显示 固定 CID 值在以上的某些模式下用固定值替代 CID, 数字格式为 E164 格式 3.1.4 终端配置 该选项提供对终端话机的自动远程配置 有了这个功能, 用户可以把 UC 作为电话服务器, 自动将分机账号分配到 IP 话机 图 3-14 终端配置界面描述这是显示已经检测到或已导入的所有终端 主要内容包含下列项目 : 65
表 3-4 终端配置参数说明 名称状态 MAC 地址当前 IP 定义这将显示端点作为一个或多个图标的状态 可用状态如下 : 1: 端点未被扫描, 但上传时被限定 2: 端点配置已在数据库中更新, 但尚未应用到它的配置文件 3: 至少分配一个端点 这是端点的主标识符 在数据库中的配置和上传的文件都被认为指到相同的端点是否引用相同的 MAC 地址 如果通过扫描检测的端点, 该字段将显示在该端点上的 IP 此字段是电话 ( 如果支持的话 ) 的 HTTP 配置界面的链接 厂家显示端点检测制造商 型号设备型号 选项点击 配置 可以手动配置端点常见选项的模态显示对话框 终端扫描工具按钮这个小工具包含了与网络 / 网络掩码定义, 一个放大镜图标和文本框 默认情况下, 网络定义为第一个以太网接口的定义 UC 服务器的网络 用户可以调整这个定义来限制扫描, 然后点击图标开始扫描 当扫描时, 工具栏会变为一个旋转图标和取消按钮 当检测到端点时, 端点以及其检测的制造商和模型一起被添加到主列表中 工具栏将恢复到默认状态, 扫描完成或者扫描中止则按取消按钮 应用按钮点击该按钮开始为所有选择的端点应用配置 ( 设置所有端点为复选框 ) 当应用配置时, 工具栏会变为一个进度条 作为端点配置, 进度条会更新, 并在配置完成后工具栏将恢复为默认状态 在配置过程中, 会生成一个日志, 并可以通过点击配置日志工具栏按钮来查看 导出按钮点击该图标将显示一个链接列表, 下载存储在数据库中的端点列表, 有三种不同的格式 : CSV( 传统 ): 这是由旧端点配置使用的格式 XML: 这个格式允许终端有用多个帐户和属性的定义, 如一个 XML 文档 CSV( 嵌套 ): 可通过在电子表格中仔细编辑生成此格式, 并将多个账户和每个端点 属性缩进 66
导入按钮 点击该图标将出现在该用户指定端点列表文件上传到服务器的一个小对话框, 自动检测 文件格式 3.2 中继 中继模块 用于将系统连接到另一个 VOIP 系统或 VOIP 设备, 以便您可以向该系统 / 设备发出呼叫和从该系统 / 设备接收呼叫 您可以与 Internet 电话服务提供商 (ITSP) 其他 F 系统 商业 VoIP 电话系统 FXO 网关 ( 使用网络连接将普通电话线与 VOIP 电话系统连接的设备 ) 建立连接, 以及使用 FXO 卡 ( 计算机中安装的允许您连接标准电话线的卡 ) 如果您没有中继线设置, 您仍然可以拨打电话, 但只能使用同一电话系统上的其他分机 图 3-15 中继 点击 PJSIP 中继 下拉框, 可以选择中继类型 :PJSIP 中继 FXO 中继 IAX2 中继 67
图 3-16 添加 SIP 中继 / 通用界面 图 3-17 添加 SIP 中继 / 编码界面 68
图 3-18 添加 SIP 中继 / 高级界面 69
图 3-19 添加 FXO 中继 / 通用界面 图 3-20 添加 FXO 中继 / 高级界面 70
图 3-21 添加 IAX2 中继 / 通用界面 图 3-22 添加 AIX2 中继 / 编码界面 71
图 3-23 添加 AIX2 中继 / 高级界面 3.3 呼叫控制 3.3.1 呼入路由 当呼叫从外部进入您的系统时, 它通常会带有关所拨打的电话号码 ( 也称为 DID ) 和呼叫者 ID 的信息 呼入路由模块用于告诉系统如何处理在 PEER 信息中具有 context = from-trunk 参数的任何中继线进入系统的呼叫 图 3-24 呼入路由界面 72
图 3-25 呼入路由 / 通用设置 图 3-26 呼入路由 / 高级设置 表 3-5 添加入局线路参数说明 分页参数说明 73
描述 填写关于入局线路的有意义的说明 定义了在你的中继允许通过的呼叫的 DID 范围 DID 号码 如果希望具有任何 DID 或没有 DID 的呼叫通过, 就不填此项 您也可以使用模式匹配 ( 比如 _2[345]X) 来匹配一个范围内的 DID 通用 高级 主叫号码主叫 ID (CID) 优先路线警告信息 CID 名字前缀等待音乐振铃信号在应答前暂停 号码 定义来电显示号码与来电进行匹配 将此字段留空与任何 CID 的信息或无 CID 的信息匹配 除了标准的拨号序列, 你也可以把隐私, 阻止, 未知的限制, 匿名和不可用, 在这些特殊情况下使电信公司发送它们 这个设置仅仅对没有指定 DID 的线路起作用 如果勾选, 具有主叫 ID(CID) 的呼叫会引导到这条线路, 即使主叫原本呼叫的是某 DID, 同时也有线路通往此 DID, 其结果也一样 一般来说呼叫是送到 DID 线路上的 但是, 如果对此 DID, 有专门指定的 DID/CID 的线路的话, 当 DID 被呼叫时, 呼叫就会传到那条线路上 警告信息 (ALERT_INFO) 可以为 SIP 设备启用一种不同的振铃 您可以选择为来电显示姓名加前缀 例如, 如果您使用 销售 : 作为前缀 : 从李四哪里拨打过来再分机上将显示为 销售 : 李四 为这条线路上的呼叫设置一个 MoH( 等待音乐 ) 类 比如, 考虑到某国家说特定的语言, 为从某国家入局的线路选择合适的 MoH 类型以播放他们的语言的问候消息 一些设备或服务提供商要求在应答 (ANSWER) 之前发送振铃 (RINGING) 信号 你会发现这发生在直接把呼叫发送到电话上的情况, 如果你把呼叫发送给自动语音应答 (IVR), 呼叫会无法连接 在处理这条线路的通话时, 可以设置一个可选的等待时间 设置等待时间会延迟频道对呼叫的应答 这个设置对于并行安装的传真机或保安系统很实用, 因为你可能希望他们有机会占有线路 隐私管理器可以向呼叫者姓名查找源小节添加源 74
在 DID 上尝试以检测 : 否 : 没有尝试检测而自动确定呼叫类型 ; 所有来电发送到目的 检测传真 地 如果问题没有专门用于语音或传真使用此选项 是 : 尝试自动确定呼叫的类型 ; 如果要呼叫是传真, 就发送到 传真目的地的路线, 否则发送到常规的目的地 如果您收到这 条线上的语音和传真呼叫设置为是 为进入到这个 DID 的呼叫控制或覆盖通话录音行为, 允许履行正 电话录音 常下游通话录音设置 在开始记录通话录音时, 忽略任何设置 电 话铃声响起时立即开始录音, 等待音乐等 无论下游如何设置切勿 禁止录音 源 语言 源可以加入到呼叫人姓名查找源部分 允许为 DID 设置语言 3.3.2 呼出路由 呼出路由模块用于告诉系统您的电话允许呼叫哪些号码和哪个中继线发送呼叫 通常,FreePBX/Asterisk 系统将具有限制路由, 其指定不能被拨打的某些号码 ( 诸如 900 和 976 号码 ), 用于路由 110 呼叫的紧急路由, 以及用于普通呼叫的路由 电话系统也可能有用于局间呼叫, 国际呼叫和其他特殊情况的特殊路由 图 3-27 呼出路由设置 75
图 3-28 呼出路由 / 通用设置 图 3-29 呼出路由 / 高级设置 表 3-6 呼出路由的参数说明 分页参数说明 76
路由名 这条线路的名称 一般用来表示这条线路所匹配的呼叫类型, 例如 ( local 或 longdistance ) 将用于该路由可选线路的 CID 如果设置, 这将覆盖所有 CIDS, 以下指定 的除外 : 线路 CID 分机 / 设备紧急 CIDs, 如果这条路线被选中作为紧急通道 外线 CID 如果外线设置为强制其 CID 转移呼叫的 CID(CF, 跟着我, 振铃组等 ) 分机 / 用户的 CID 如果选中 可选 : 一个路由可以进入呼叫进度前提示用户输入密码 对于限制对国际 路由密码 目的地或 1-900 号码的呼叫有用 数字密码, 或身份验证密码文件的路径可以使用 此字段留空便不提示输入密码 拨号模式是一组唯一的数字, 选择这条路线并发送呼叫到指定的外线 如 果所拨的模式与这条线路相符, 没有尝试后续线路 如果时间组被启用, 通用 后续的路线会在指定时间外检查匹配 规则 : X Z N 与 0-9 间的数字项匹配 与 1-9 间的数字项匹配 与 2-9 间的数字项匹配 拨号将使 用此路由 模式 [1237-9] 匹配括号中的任意数字 ( 例如 :1,2,3,7,8,9) 通配符匹配 一个或多个拨号数字. 前置 : 数字前缀匹配成功 如果拨号与后序列所指定的模式匹配, 则将这发送到外线之前被前置 前缀 : 前缀去掉成功匹配 所拨的号码进行比较, 这和用于匹配的后续列 一旦匹配, 这个前缀从所拨的号码发送到外线之前除去 匹配模式 : 拨打的号码与前缀和匹配模式进行比较 一旦匹配, 所拨的号码的匹配模式部分将被发送到的外线 来电显示 : 是否提供来电显示, 如果来电显示发送匹配, 拨号仅与前缀 + 匹配模式匹配 77
当分机呼出时, 来电显示是自己的分机号码, 而不是他们外呼的 CID 上述特殊的匹配序列可用于对来电与类似于其他号码相匹配 这些选项提供了快速配置出局拨号规则的途经 请按提示操作 查找本地前缀系统在 www.locallingguid.com 查找你的本地号码 ( 仅限于 NA), 并允许你拨打 7 位 10 位和 11 位号码 ( 如 5551234 6135551234 拨号模式 向导 16135551234) 来访问这条线路 从 CSV 上传上传模式 : 从 CSV 文件替换现有目录上传 如果没有头文件 则在 GUI 中必须相同的顺序 4 列模式 您也可以提供头文件 : 在第一行的前置 前缀 匹配模式和来电显示 如果小于 4 头文件, 其余的列则将是空白的 添加中继选择呼出所用的中继 可选 : 选择紧急将强制设备的紧急使用 路由类型 CID 设置 ( 如果设置 ), 如果这条线路用于紧急拨号 ( 例如 911 ) 可选 : 选择公司内部把这条路线作为公司内部连接, 保持内部的来电显示 信息, 而不是外线 CID 的任意分机或中继 等待音乐 你可以选择要使用的音乐分类 例如, 为某些国家选择合适的语言和问候 语 如果这条路线只应在特定的时间可选择一个时间组再创造下一个时间 时间群组 组, 该线路将在那个时间组指定的时间之外被忽略 如果设置为默认 ( 永 高级 久线路 ) 则一直是可用的 中继顺序控制了拨号模式被匹配后, 中继被使用的顺序 路由位置 例如 : 对于匹配长途通话的拨号模式来说, 你会希望首先使用那些比较便 宜的中继 ( 比如 VoIP), 若不成功, 才会使用那些比较昂贵的中继 ( 比如 一般的电话线 ) PIN 码集 合 可选设置 : 选择一个要使用的 PIN 码集合 如果使用了这个选项, 请清空 线路密码字段 为进入到这个 DID 的呼叫控制或覆盖通话录音行为, 允许履行正常下游 通话录音 通话录音设置 在开始记录通话录音时, 忽略任何设置 电话铃声响起时 立即开始录音, 等待音乐等 无论下游如何设置切勿禁止录音 78
如果因为 Asterisk 忙碌 的拨号状态所有的中继失败, 你可以选择去 无法接通 时可选的 目的地 一个目的地, 比如一个唯一的记录的消息或其他地方 如果中继线报告忙碌的 无效的数字或其他任何将意味着中继能够做出拨打号码的 智能 选择, 这个目的地就不会被预定 正常拥塞 行为显示 所有线路忙 记录或当安装时在路由拥塞消息模 块的其他选项配置 3.3.3 黑名单 黑名单模块用于将电话号码添加到黑名单或从黑名单中删除电话号码 您还可以选择将任何已阻止或未知来电列入黑名单 当号码列入黑名单时, 系统接收到的来电显示字段中具有该号码的任何呼叫将被路由到断开连接记录 图 3-30 呼入路由黑名单 79
图 3-31 呼出路由黑名单 表 3-7 添加黑名单参数说明 名称号码 / 主叫 ID 描述阻止未知 / 阻止来电显示 说明输入想要阻止的号码或来电显示输入对于想要阻止号码的描述请在这里检查未知 / 阻止来电显示 3.3.4 呼叫流量控制 呼叫流控制模块用于创建单个目标, 该目标可以充当可以访问本地电话的任何人可以切换的开关 它通常用于允许电话系统用户在 日间模式 和 夜间模式 之间手动切换 呼叫流控制不能与时间条件混淆 虽然这两个模块都与呼叫流相关, 但呼叫流控制设计为手动切换, 而时间条件设计为计划的自动切换 80
图 3-32 呼叫流量控制列表 图 3-33 呼叫流量控制设置 表 3-8 添加呼叫流量控制参数说明 名称 功能代码索引 说明 共有 10 要素代码的对象 :0-9, 每个对象都可以控制呼叫流量和使用 呼叫流程切换功能代码加索引 描述 当前模式 对这一呼叫流程切换控制进行描述 对于呼叫流量切换控制将会改变目前的状态, 或创建一个新的时设置 的初始状态 普通模式时播放的录音 在正常模式下播放留言 (Green/BLF off) 81
使用左边菜单的 系统录音 添加额外的录音 覆盖模式时播放的录音 在覆盖模式下播放留言 (Green/BLF off) 使用左边菜单的 系统录音 添加额外的录音 可选的密码 可以任选地包括一个密码切换的呼叫流程之前进行验证 如果留空任 何人都可以使用该功能的代码, 这将是联合国保护 普通流量 (Green/BLF 当设置为 Normal Flaw (Green/BLF off) 模式时要使用的目的地 off) 覆盖流量 (Red/BLF on) 当设置为 Override Flaw (Red /BLF off) 模式时要使用的目的地 3.3.5 时间条件 您可以创建各种时间条件, 并结合您的呼入路由使用这些时间条件使每个入局干线的行 为个性化 图 3-34 时间条件列表 图 3-35 时间条件设置 82
3.3.6 时间群组 时间组模块用于定义时间段, 然后可以在时间条件模块或呼出路由模块中选择 例如, 您可以创建一个名为 午餐 的时间组, 该时间组可能从中午 12:00 开始并在下午 1:00 结束 然后, 您可以创建一个时间条件, 使用午餐时间组在午餐时间向语音信箱发送留言信息, 在其他时间正常通话 图 3-36 时间群组列表 图 3-37 添加时间群组 3.3.7 密码池设置 UC IPPBX 允许您在呼出电话接通之前要求呼叫者输入密码 您可以在所有电话上或仅在拨打某些号码时要求输入密码 在 PIN 集模块可以创建定义组, 为每个组分配一个密码列表 然后您可以通过转到 呼 83
出路由模块 并限制到某个 PIN 集的路由, 将某些呼叫限制到某些组 每个呼出路由可以限制为只有一个 PIN 集组 因此, 如果您要允许多个 PIN Set 组进行某种类型的呼叫, 只需创建一条重复的呼出路由, 并将第二条呼出路由分配给不同的 PIN Set Group 图 3-38 密码池设置列表 图 3-39 添加密码池 表 3-9 添加 PIN 码集合参数说明 名称 记录到 CDR 中 PIN 码列表 说明 如果希望 PIN 记录到呼叫详细记录中就勾选此项 请输入一个或多个 PING 码 每行一个 84
3.3.8 外线 DID 绑定 图 3-40 外线 DID 绑定 图 3-41 外线 DID 绑定设置 表 3-10 外线 DID 绑定参数说明 名称通道描述 DID 说明映射到 DID 的 Dahdi 通道号描述通道该通道所代表的 DID 号码 此通道上的来电将会被当做该 DID 的来 电, 并且可以通过呼入路由管理 85
3.3.9 AutoCLIP 路由 图 3-42 AutoCLIP 路由 图 3-43 AutoCLIP 列表 3.4 呼叫特性 3.4.1 语音菜单 在 IVR 模块, 您可以创建一个或多个 IVR( 交互式语音应答 或 自动话务员 ) 图 3-44 语音菜单列表 86
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图 3-45 语音菜单设置 表 3-11 添加 IVR 参数说明 名称 说明 IVR 名称 IVR 描述 公告 这个 IVR 的名称 这个 IVR 的定义 输入到 IVR. 里播放的问候语 为呼叫者直接拨打分机选项, 直接拨号选项 : 直拨 完全禁用 启用了系统中所有分机 超时 时间量设置为超时 无效重试次数当收到呼叫方的无效或不匹配应答时的重试次数 无效重试时播 放录音 在提示呼叫方再次呼叫之前, 当接收到无效或不匹配应答时播放提 示 追加无效公告播放无效重试录音之后系统会回复 IVR 公告邮件 如果是从父 IVR 发出呼叫, 则选中该复选框使得这个选项返回父 返回无效 IVR 如果不是从父 IVR 发出呼叫, 它会去选择的目的地 如果呼叫路径的 IVR 没有立即在返回路径将可以去到所有的 IVR 之 前, 呼叫路径优先于这个 IVR 会导致不正常的结果 无效时播放录 音 无效目的地 播放提示之前发送呼叫方到一个可用的目的地, 因为呼叫方拨 0 或 接收最大数量的无效或不匹配应答时 ( 通过无效的重试次数确定 ) 目的地呼叫发送后播放无效录音 超时重试次数当听不到 DTMF 和 IVR 选择时重试的次数 超时重试时播 放录音 在提示呼叫方再试之前, 发生超时的时候播放提示 追加超时公告播放超时重试录音之后系统会重播主要的 IVR 通知 88
如果是从父 IVR 发出呼叫, 则选中该复选框使得这个选项返回父 返回超时 IVR 如果不是从父 IVR 发出呼叫, 它会去选择的目的地 如果呼叫路径的 IVR 没有立即在返回路径将可以去到所有的 IVR 之 前, 呼叫路径优先于这个 IVR 会导致不正常的结果 超时时播放记录超时目的地退出语音信箱后回到 IVR 分机目的地返回 播放提示之前发送呼叫方到一个可用的目的地, 因为呼叫方拨 0 或接收最大数量的无效或不匹配应答时 ( 通过无效的重试次数确定 ) 播放超时记录之后发送呼叫到目的地 如果勾选, 退出语音信箱, 如果得到用户的语音信箱呼叫方会回到这个 IVR 当启用 退出语音信箱后返回 IVR 后, 选择的数字按键当启用 退出语音信箱后返回 IVR 后, 选择的目的地返回 IVR 如果是从父 IVR 发出呼叫, 则选中该复选框使得这个选项返回父 删除 IVR 如果不是从父 IVR 发出呼叫, 它会去选择的目的地 如果呼叫路径的 IVR 没有立即在返回路径将可以去到所有的 IVR 之 前, 呼叫路径优先于这个 IVR 会导致不正常的结果 3.4.2 队列 队列模块是振铃组模块的更高级版本 与 振铃群组 模块类似, 队列 模块用于创建 用户可以拨打的分机号码, 以便同时振铃多个分机 它还创建一个目的地, 您可以发送呼叫, 将环绕这些多个分机 图 3-46 队列列表 89
图 3-47 队列设置 / 通用 90
图 3-48 队列设置 / 通用队列选项 91
图 3-49 队列设置 / 定时 & 坐席选项 92
图 3-50 队列设置 / 容量选项 93
表 3-12 添加队列参数说明 参数 说明 拨打这个号码, 或者将呼叫转移到这个号码以加入这个等待队列 队列号 码 坐席通过拨打队列号加 * 号以登录待队列, 并可以拨打队列号加 ** 以从队列注销 例如, 如果队列号为 123; 123* 是登录 123** 是注销 队列名 称 为这个队列取一个简单的名称以便识别 您可以要求坐席在登录队列时输入密码 队列密 码 这个设置是可选的 该密码仅用于与传统登录时队列中没有 * 代码 当使用切换代码, 您必须结合使用限 通用 生成设备呼叫确认呼叫确认通知 CID 名字前缀等待时间前缀 制动态坐席选项与动态成员列表来控制访问 如果选中, 单个提示和拨号方案将为每个 SIP 和 IAX2 设备生产, 这可能是此队列的一部分 这些在与可编程 BLF 状态结合使用, 以当前的状态, 提示的格式为 : *45dd* qqq 其中 *45 是当前定义切换功能代码,ddd 是设备号 ( 通常与分机号码相同 ), 而 qqq 是这个队列的号如果选中, 任何队列成员, 它实际上是一个外部的电话号码, 或任何分机跟随或致电所追随和离开 PBX 将被强制进入呼叫确认模式, 其中成员必须承认在呼叫之前是应答和传递 通知发挥了队列成员宣布队列呼叫和应答请求事先确认 如果设置为默认情况下, 将播放标准的呼叫确认默认的消息, 除非是通过跟随达到的数量 这是分机跟随提供一个备用的信息, 此信息将覆盖指定的任何其他信息 要添加额外的记录, 请使用 系统记录 菜单 您可以选择队列中在主叫方来电显示姓名加前缀 即 : 如果您使用 销售 : 前缀, 李四拨打过来在分机上将显示为 销售 : 李四 设置当前为 是 时,CID 名会被加上在队列中等待时间的前缀, 让坐席能够知道他们已经等待了多长时间 等待时间会被四舍五入为整的分钟数, 格式为 Mnn, 其中 nn 94
是分钟数 如果呼叫随后被转移, 等待时间将反映时间, 因为它第一次进入队列, 或如果呼叫被 转移到另一个队列将此功能复位 警告信 息 警告信息可以用来为 SIP 设备产生独特的铃声 静态坐席是被假定始终都在队列里的分机, 它们不需要登录到该队列, 并且也不能从队列中注销 列出需要振铃的分机号, 每行一个 包括在远程系统上的分机, 或一个外部号码 ( 出站路由必须包含外部号码的有效路 静态坐 席 由 ) 在后面跟随一 penalty 的坐席后加一个逗号, 可以看到关于 penalty 的 Asterisk 文档 添加进来的先进模式允许您添加前缀为 S,X,Z,D 或 A 的坐席数, 这将强制 坐席数字分别要拨打的号码类型 SIP,IAX2,ZAP,DAHDI 的 Asterisk 装置或坐席 这种模式适用于高级用户并可以在 FreePBX 造成已知问题, 就如绕过正常的拨号方案 如果你的 坐席限制 未设置为 仅分机, 你将遇到随后转移到语音信箱的问题, 其他问题也可能存在 ( 通道坐席程序已过时, 以 Asterisk 1.4 开始且向 1.6+ 趋近 ) 动态成员限制动态坐席 动态成员是分机或回拨号码可以登录和退出队列 当一个成员登录到队列中, 他们在队列中的 penalty 就是这里所指的 这里包括分机将不会自动登录到队列中 限制动态队列成员登录, 仅是列在动态成员列表上的成员 当设置为是, 未列出的成员将被拒绝访问队列 当设置为 呼叫所拨 ' 队列将呼叫一个分机时, 队列就像是另一个用户 任何分机跟 随或呼叫转移状态在分机上激活将导致队列中的呼叫转移的呼叫路径 这种行为对过 去 FreePBX 的版本成为标准队列行为 坐席约 束 当设置为 无分机跟随或呼叫转移, 在系统中的所有坐席分机仅限制他们的分机振 铃 分机跟随和呼叫转移设置将被忽略 其他所有坐席将被当拨号呼叫 这种行为类 似于分机在振铃组如何拨打 当设置为 仅分机 描述的队列拨号分机为 无分机跟随或呼叫转移, 为坐席输入任 何其他数字, 不是有效分机会被忽略 当进入静态坐席时或作为一个动态坐席登录时没有提供错误检查, 呼叫仅当队列尝试 95
调用它时被阻止 对于动态坐席, 取决于 坐席正则表达式过滤器 提供一些验证 全部响铃 : 全部可用的坐席都响铃直到有人接听 ( 默认设置 ) 未呼叫时间最长的坐席 : 在队列中最久没有被呼叫的坐席被呼叫最少的坐席 : 在队列中被呼叫次数最少的坐席 振铃策 略 随机 : 随机呼叫坐席 记忆性搜寻 : 有记忆功能的循环制, 记住我们中断的位置 重新排序 : 和 rrmemory 一样, 除了队列成员顺序从配置文件才能被保存 线性 : 振铃坐席按指定的顺序, 动态坐席按顺序登录 随机 : 随意使用成员的 penalty 作为加权因素, 具体请参阅相关的 asterisk 文件 从 Asterisk1.4 开始, 如果选择了此项设置, 在有多个坐席可用时,Asterisk 将把一 自动填 充 个呼叫发送给每一个等待的坐席 ( 具体行为与振铃策略也有关 ) 如果不是这么做, 它就会在为队首呼叫寻找坐席时, 挂起所有其他的呼叫 这是 Asterisk 在 1.2 版本 中的行为, 并且对 Asterisk1.2 没有影响 请查看 Asterisk 的文档以获得关于此功 通用 队列 选项 能的更多信息 当设置为 是 占领电话坐席将被忽略, 就如线返回忙 这意味着呼叫等待或多线电话不会与呼叫呈现多种捕捉振铃策略方式, 下一个坐席将被尝试 当设置为 是 +(ringinuse=no) 队列配置标志 'ringinuse=no' 设定这个队列中添加 到电话的设备状态监控 这导致队列跟踪远程坐席 ( 通过远程 PSTN 电话和分机跟随 等手段的坐席 ) 以及 PBX 连接坐席, 如果他们已经在任何一个队列中呼叫, 队列不会 尝试发送另一个呼叫 跳过占 线坐席 当设置为 仅队列呼叫 (ringinuse=no) 队列配置标志 ringinuse=no 是为这个队 列设置, 但本地连接坐席的设备状态不被监控 这个行为是限制属于一个或多个队列 到单个队列呼叫的坐席 如果他们被从其他呼叫占用, 比如他们发起呼出占用, 队列会认为它们可用并且呼叫它们, 因为设备的状态不被此选项监控 警告 : 当使用设定 ringinuse=no 标志的设置, 这是一个负面作用 传送队列呼叫的坐席对于所有队列仍不可用直到, 直到该呼叫被终止, 除非 坐席限制 设置为 仅分机, 呼叫仍然显示为 INUSE 队列的坐席 队列权 为队列设定一个权重, 保证两个队列都可用时, 有高优先权的队列首先获得坐席的服 96
重务 当主叫在线排队等候可用坐席时播放等待音乐 如果你想要等待音乐作为当前选项, 等待音 乐类别 选择 继承, 如呼入路由 坐席应答之前一直播放等待音乐 坐席振铃会一直播放等 待音乐直到坐席的电话呈现呼叫并且振铃 如果他们不回答等待音乐将返回 振铃不 仅使主叫听到铃声而不是等待音乐忽略任何等待音乐类型选定以及, 任何配置的定期 通知等候音乐类型 音乐是在 待机音乐 菜单中定义 定时坐席 & 选项 播报加入优先级通话录音录音模式主叫音量调整坐席音量调整标记呼叫在别处应答最大等待时间最大等待时间模式坐席超时坐席超 主叫播放公告之前加入队列 是否有坐席准备接听电话 ( 这意味着他们可能还没结束前面的通 ), 或者当他们立刻有空接听呼叫可以跳过 添加额外的录音, 请使用 系统录音 菜单 坐席的呼叫可以被录音 ( 保存到 /var/spool/asterisk/monitor) 在记录中选择 包括保持时间, 当他们进入队列时就可以立即开始录音, 或延迟录音, 直到 回答后 和呼叫与队列成员连接 调整主叫方录音的音量调整队列成员 ( 坐席 ) 的录音音量启用此选项, 当取消时所有来电被标记为 回答别处 其效果是, 错过了队列呼叫不显示在手机上 ( 如果手机支持 ) 主叫被拉出队列前可以等待的最大秒数 (0 表示无限制 ) Asterisk 的超时优先权 在 严格 模式下, 当 最大等待时间 的主叫被击中, 他们会立即拉出队列 在 ' 宽松 ' 模式下, 如果某个队列停止该振铃, 在把这个主叫拉出队列之前我们会等待队列停止振铃否则此呼叫会被队列成员拒接 这意味着, 最大等待时间 可能与 最大等待时间 + 代理超时 等长 在超时之前, 一个座席的电话振铃秒数 无限制或其他超时值可能被系统限制响铃时间或个别分机默认值 如果超时重启设置为 yes, 如果接收到占线或拥堵坐席回答超时就会复位 如果坐席 97
时重启 重试 能够通过拒接来取消呼叫或类似的问题, 坐席超时重启设置为 Yes 是有用 在重试所有的电话之前, 我们要等待的描述 选择 无重试 将在尝试第一个坐席超 时后立即退出队列, 并且转移到处理此错误的目的地, 并且不会尝试其他坐席 呼叫成功后, 发送一个潜在的自由坐席到另一个呼叫 ( 默认为 0, 或无延时 ) 前等待 隐藏时 间 的秒数 如果用 Asterisk 1.6+, 您还可以设置 Honor Wrapup Time 跨队列设置 (Asterisk:shared_lastcall) 高级设置页面上, 所以这是 honored across 队列会 员登录到多个队列 成员连 接延迟 如果您希望在成员与主叫连接之前 ( 或在成员接收到任何通知信息前 ) 有一段延迟, 设置此参数延迟的秒数 给坐席播放通告之前连接到主叫方 坐席通 知 例如 : 下列呼叫来自销售队列 或者 这个呼叫来自技术支持队列 请使用 系统录音 菜单添加额外的记录 混合录音包括两个或以上的声音文件不会被播放, 因为这个功能不能接受这样的录 音 报告等待时间自动暂停遇忙自动暂停不可用自动暂停 如果您希望报告在成员与主叫连接之前主叫方对成员的保持时间, 设置此项为 是 如果这个队列中的坐席 ( 或所有队列中的成员 ) 不接电话就会自动暂停 如果这个版本的 Asterisk 支持, 特定的行为更改自动暂停延迟, 也可以修改自动暂停忙碌 / 不可用设置 当设置为是, 坐席设备报告忙碌, 当一个呼叫被认为是未接来电会立即自动暂停或如果已经配置, 立即自动暂停延迟 当设置为是, 坐席设备报告忙碌, 当一个呼叫被认为是未接来电会立即自动暂停或如果已经配置, 立即自动暂停延迟 此项设置在持续拨打一个电话中会通过自动暂停延迟秒数延迟坐席的自动暂停 例 自动暂 停延迟 如 : 当设置为 120 秒时, 在他们持续一个电话 90 秒之后一个新的呼叫会在坐席中出 现, 如果不接听电话就不会自动暂停 如果出现一个 120 秒的呼叫或之后接听最后一个电话, 这将没有影响 容量最大呼在队列中等待人数的上限 (0 表示无上限 ) 98
选项 叫数 Determines 如果新的主叫被准许进入队列, 否则, 故障转移的目的地将立即追赶 选项包括 : 是总是允许主叫加入队列 严格与 是 的设置一样, 但更严格 简单的说, 如果没有坐席可以接电话那么 加入无 坐席队 列 就不允许主叫进入队列 如果坐席已满或振铃其它, 主叫还是被允许加入队列 极其严格与 严格 的设置一样, 加上队列成员必须能够立即接电话以让主叫 进入队列的条件 简单的说, 所有 可用 坐席都能够接电话但是当前没有呼叫 或振铃代表另一个主叫将被考虑为不可用 否如果所有的坐席都停止, 主叫不允许进入队列, 在设备上显示为无效状态, 或缺陷值小于 QUEUE_MAX_PENALTY( 在 FreePBX 拨号方案当前没有设置 ) 宽松与 否 设置一样, 除了主叫被允许进入队列如果没有可用的坐席暂停 Determines 如果新的主叫被准许进入队列, 否则, 故障转移的目的地将立即追赶 选项包括 : 是总是允许主叫加入队列 严格与 是 的设置一样, 但更严格 简单的说, 如果没有坐席可以接电话那么 留空 就不允许主叫进入队列 如果坐席已满或振铃其它, 主叫还是被允许加入队列 极其严格与 严格 的设置一样, 加上队列成员必须能够立即接电话以让主叫 进入队列的条件 简单的说, 所有 可用 坐席都能够接电话但是当前没有呼叫或振铃代表另一个主叫将被考虑为不可用 宽松与 否 设置一样, 除了主叫被保留在队列中, 如果没有可用的坐席暂停 否直到超过最大等待时间, 否则没有主叫离开队列 缺陷成员限制频率通告位置 Asterisk: 缺陷成员限制 设置忽略缺陷设置的限制, 当队列的成员很少时, 允许尝试所有成员 如果仅有 X 或很少的队列成员, 缺陷成员不会被列入其中 可以向等待者通告他在队列的位置和剩下的等待时间, 在这里设置通告的频率 (0 表示不要通告 ) 向主叫通告在等待队列中的位置 通告等我们要在位置通告中包含剩余的等待时间信息吗? 可以选择 是 否 或 仅一次, 99
待时间插入 IVR 菜单重复频率呼叫时事件成员状态事件服务等级对坐席设置正则表达式过滤器 如果剩余等待时间不足一分钟, 则不会通告此时间 你可以插入一个可选的 IVR 菜单 这个 IVR 菜单只能包含一个数字选项 此 IVR 的录音集, 会按照下面的 重复频率 中的设置重复播放 呼叫者通告语音菜单的频率 (0 即为禁用通告 ) 选择 是 以后, 下列所有管理器事件会被引发 :AgentCalled, AgentDump, AgentConnect 和 AgentComplete 当设置为 是, 下列所有管理器事件会被引发 :QueueMemberStatus 用于服务水平的统计数据 ( 呼叫应答在服务水平的时间框架内 ) 针对坐席的回呼号码设置正则表达式过滤器 如果回呼号码没有没有通过正则表的过滤器, 它就会被认为是无效的 这就可以用来把坐席限制在一个范围的分机号内 不允许回呼号码中包含 * 号 例如 :^([2-4][0-9]{3})$ 这将把坐席限制在 2000-4999 的分机号范围内 或者 ^([0-9]+)$ 将允许任何长度的任何号码, 但是不允许有 * 号 警告 : 除非你知道这带来的后果, 否则请保留此设置为空白 选择重置队列属性的频率 下列是时间表 : 每小时一个小时运行一次, 始于每一小时的开始每天一天运行一次, 始于午夜每星期一个星期运行一次, 始于星期日 运行 每月 一个月运行一次, 始于月初的午夜 每年一年运行一次, 始于 1 月 1 日的午夜 在启动时重新启动运行服务器的 OP 的 cron 虚拟光驱 ( 即每个服务 cron 重启后 ) 重新启动运行的服务器在启动时如果选择随机的 OP, 类似的频率将会紧随其后, 只有准确的时间将随机 ( 如果可能 : 避免高峰营业时间 ) 注意 : 备份保存每次随机安排将重新安排 ( 随机 ) 100
3.4.3 电话本 在此模块, 用户可以添加联系人, 并查看联系人列表 图 3-51 电话本列表 图 3-52 添加电话本 3.4.4 叫醒服务 用户可以启用叫醒服务并设定时间日期 待叫醒成员, 到时间后分机会收到呼叫提醒 图 3-53 叫醒服务列表 图 3-54 添加叫醒服务 101
3.4.5 DISA DISA( 直接向内系统访问 ) 允许您从外部拨入 Asterisk 交换机 (PBX) 以获得 内部 系 统拨号音 您可以将来自它的呼叫放置在内部 图 3-55 DISA 列表 当您选择 DISA 选项呼叫号码时, 您将收到 请输入您的密码, 然后按井号键, 输入您 的密码后, 您将收到拨号音 您可以开始拨打电话号码 图 3-56 添加 DISA 表 3-13 添加 DISA 参数说明 102
名称 DISA 名称 PIN 应答超时 说明为此 DISA 起一个名称以便识别用户将被要求输入这个号码, 如果你想设置多个 PIN 码, 请用逗号分隔它们如果用户拨打了不完整的或者无效的号码, 系统在挂断前需要等待的最长时 间 默认设置是 10 秒 按键超时 需要确认 所允许用户按下号码之间的最大时间间隔 默认值为 5 秒 在提示用户输入密码前, 要求用户确认, 在您的 PSTN 连接总是立即接听呼 叫的情况下可以使用此设置 主叫号码 ( 可选设置 ) 在使用这个 DISA 时, 用户的主叫 ID 就会被发送到这里 格式 是 用户名 <5551234> 上下文 ( 高级设置 ) 设置发起呼叫的上下文 除非你知道自己的操作后果, 否则此项 设置为从内部发起 允许挂断 来电 ID 覆盖 允许在呼叫中按下挂断功能代码 ** 后, 中断当前呼叫并播送新呼叫的提示音 确定是否保留显示的来电号码, 或者是否覆盖它 默认是启用 3.4.6 会议 会议模块用于创建您的用户可以拨打的单个分机号码, 以便他们可以在电话会议中相互 通话 它还创建一个目的地, 您可以向其发送呼叫, 以便他们可以参加电话会议 例如, 您可以创建一个会议, 允许您的本地电话拨打 800, 然后进入电话会议 图 3-57 会议列表 103
图 3-58 添加会议 / 通用 104
图 3-59 添加会议 / 高级 3.4.7 回拨 设置回拨功能后, 当分机被呼叫且接通时通话就会被断开, 此时 IPPBX 反过来呼叫主叫 方, 并重新连接通话, 为您节省漫长的移动电话的费用 图 3-60 回拨 图 3-61 添加回拨号码 表 3-14 添加回拨参数说明 名称 回拨描述 说明 为此回呼添加描述 105
回拨号码 回拨前的延迟 可选 : 输入要回拨的号码 将此栏留白, 只要拨打呼入来电显示号码 可选的设置 : 在回呼前, 系统需要等待的秒数 3.4.8 电话驻留 图 3-62 电话驻留 图 3-63 电话驻留编辑 / 通用 106
图 3-64 电话驻留编辑 / 高级 3.4.9 语音邮箱并发 语音邮件并发允许您同时向多个用户发送语音邮件消息 语音邮件并发模块用于创建一 组用户并为该组分配一个号码 用户可以拨打此号码为该组留下语音邮件消息 该组的所有 成员都将在其语音信箱中接收该消息 图 3-65 语音邮箱群发 107
图 3-66 添加语音邮箱群发号码 表 3-15 添加语音邮件多播组参数说明 名称语音邮件群发号码群组描述语音标签 说明用户访问此语音邮件多播组中的语音邮箱时拨打的号码为语音邮件多播组提供一个描述性的标题向主叫播放这个消息让他们确认拨打了正确的语音邮件小组号码, 或者您 可以让系统播放小组号码 可选的密码语音邮件信箱列表默认语音邮件群发组 您可以为访问此小组语音邮件列表设置可选密码选择要添加到这个小组的邮件信箱, 如果要选择多个项目, 请按住 Ctrl 键每一个 PBX 系统可以有一个默认的语音邮件多播组 如果已经设置, 分机可以自动加入或语音邮件多播组的分机栏中移除 默认语音邮件多播组只有一个, 如果让此语音邮件多播组成为默认组, 其 他的语音邮件多播组就不再是默认的组 108
3.4.10 寻呼和对讲 寻呼和对讲 模块用于设置用户可以拨打的分机号码, 以便同时向系统上的多个电话发出内部呼叫 例如, 在小型办公室中, 您可以设置分机号为 100 的页面组 当本地用户拨打 100 时, 当办公室中的所有电话都摘机时, 您可以在每个分机同时与每个人通话 或者, 您可以为办公室中的每个部门设置具有不同分机号码的页面组, 即 100 个用于销售,110 个用于服务, 等等 图 3-67 寻呼和对讲 图 3-68 添加寻呼分机 109
3.5 语音提示 3.5.1 语言 此模块中, 用户可以更改呼叫流程的语言 例如, 您的 IVR 选项提示, 法语请按 5 您 可以创建一个法语实例, 并将它指定到法语 IVR 图 3-69 语言 图 3-70 添加提示语言 3.5.2 系统录音 系统录制模块用于记录或上传录音, 然后可以播放到其他模块中的呼叫方 它也可以用于使预安装的 Asterisk 记录可用于其他模块 例如, 您可以创建一个名为 主菜单 的录音, 然后在呼叫者被要求进行选择之前在 IVR 中播放该消息 或者, 您可以录制一个名为 假日消息 的录音, 然后在公告中使用该消息 然后, 您将使用呼入路由模块将呼入路由到公告或 IVR 110
图 3-71 系统录音 图 3-72 添加录音 图 3-73 内置录音选择 111
3.5.3 公告 公告模块用于创建将向呼叫者播放信息消息的目的地 播放消息后, 呼叫将继续到下一个目的地 例如, 您可以创建一个播放地址, 传真号码和您的商家网站的公告 呼叫者可以通过从公司的主菜单按数字 2 来达到该消息 听到消息后, 呼叫可能会被路由回公司的主菜单, 并进行另一个选项 图 3-74 公告 图 3-75 添加公告 112
表 2-16 添加公告参数说明 名称名称录音名称重复次数 说明这项公告的名称要播放的信息 要添加额外的录音, 使用左侧的 系统录音 菜单设定按下某个键后, 可重复播放消息 如果你选择了这个选项, 在消息时候 插入一个短暂的停顿, 如果需要更长的停顿, 直接把停顿合成到录音里 允许略过 返回至 IVR 设定主叫是否可以按下某个键以跳过消息 如果这项公告是由 IVR 发出的, 但勾选了此项, 下面的目的地就会被忽略, 因此最后会返回 IVR 如果没有勾选此项, 最后会转向下面的目的地 如果 不使用这种模式就不必勾选 返回 IVR 时, 会返回到 IVR 呼叫链的最后被呼叫的一项, 所以仅在需要这样的功能时才使用这种模式 例如, 如果一个 IVR 引导一个呼叫到令一个目的地, 而此目的地最后呼叫了此通告并且此选项被勾选, 最后呼叫会返回到原来的 IVR, 这也许是你想要的功能, 也许不是 拒绝应答 通道 勾选此选项可以防止频道被显示的接听 启用此功能后, 消息会被播放, 如 果频道尚未被接听, 它会被当作早期媒体传送过去 ( 如果频道支持的话 ) 如果不启用此功能, 频道就会被接听, 接着会出现 1 秒的停顿 如果正在使 用的公告是从 IVR 或其他的源引导过来的, 并且此前频道已被接听, 那么 1 秒的停顿可能是你不需要的 113
3.5.4 路由阻塞提示音 图 3-76 路由阻塞提示音 3.5.5 等待音乐 音量调整是线性值 由于响度是对数的, 因此线性控制杆的调节较少 您应该测试安装 的音乐, 以确保它在正确的音量 此功能将 MP3 文件转换为 WAV 文件 如果您没有安装 mpg123, 您可以在高级设置中设置参数 : 将音乐文件转换为 WAV 为 false 图 3-77 等待音乐 图 3-78 添加音乐类别 114
图 3-79 添加媒体流类别 3.6 设置 3.6.1 全局设置 在此处用户可对系统的全局参数进行设置 图 3-80 全局设置 / 通用 115
图 3-81 全局设置 / 设备设置 116
117
图 3-82 全局设置 / 拨号计划和可操作性 118
图 3-83 全局设置 / 功能设置 3.6.2 模拟设置 用户在此模块下, 设置模拟语音相关参数 119
图 3-84 模拟设置 / 基本设置 表 3-17 常规说明 选项 说明 信号保持相应通道生成的信号音保持时长 ( 毫秒 ) 编码 阻抗 拍叉 / 闪断 全局的编码设置 :mulaw,alaw 阻抗设置 打开或者关闭拍叉 / 闪断功能 最小拍叉时长最小拍叉时长 ( 毫秒 ) 最大拍叉时长最大拍叉时长 ( 毫秒 ) # 号结束拨号启用 / 关闭结束拨号键 使用极性反转表示挂机 启用 / 关闭在极性开关上挂机 表 3-18 硬件增益说明 选项 说明 FXO 接收增益 设置 FXS 接收增益, 范围 :-150 ~120 FXO Tx 增益 设置往 IP 增益, 可选值 :-150 ~120 FXS 接收增益 设置 FXS 接收增益, 范围 :-35,0 或 35 FXS Tx 增益 设置往 IP 增益, 可选值 :-35,0 或 35 120
表 3-19 传真选项说明 选项最大波特率最小波特率误码纠错模式 说明设置最大发送和接受波特率 设置最小发送和接受波特率 打开或者关闭 T.30 ECM( 误码纠错模式 ) 默认开启 121
图 3-85 模拟设置 / 主叫号码 表 3-20 主叫号码说明 选项 发送 CID 的方式 说明 一些国家 ( 如英国 ) 有不同的振铃音制式, 这就意味 着 CID 需要在稍后设置, 而不仅仅是在第一声振铃 后, 默认是在第一声振铃后 发送 CID 前的等待时长在向通道发送 CID 前, 我们需要等待的时长 ( 毫秒 ) 发送反极信号 ( 仅 DTMF) 起始码 ( 仅 DTMF) 终止码 ( 仅 DTMF) 在向通道发送 CID 前发送反极信号 起始码 终止码 表 3-21 主叫号码检测说明 选项 使用主叫 ID 隐藏主叫 ID 说明 打开或关闭来电显示检测功能 打开或关闭来电显示功能 122
图 3-86 模拟设置 / 铃声设置 123
表 3-22 国家设置说明 选项国家拨号音忙音拥塞音录音提示音振铃节奏回铃音呼叫等待音二次拨号音 说明设置网关所在国家的信号音标准 设置摘机拨号音 设置遇忙时的提示音 设置拥塞时播放的提示音 设置录音过程的提示音 持续振铃列表 设置振铃时向主叫方发出的提示音 设置进入呼叫等待播放的背景提示音 设置按下闪断键后进行二次拨号的提示音 特殊信息音设置播放特殊信息的提示音 ( 例如 : 所拨号码不在服务区 ) 124
125
图 3-87 模拟设置 / 高级 3.6.3 RTP 设置 126
图 3-88 通用 表 3-23 RTP 设置 / 通用 选项 严格的 RTP 定义 启用严格的 RTP 保护 它将丢掉不是来自源 RTP 流的 RTP 包 默 认值是禁用 RTP 校验 ICE 支持 再 RTP 交互时是否启用 UDP 校验, 该选项默认值是禁用 配置是否支持 ICE,ICE 是综合运用 STUN 和 TURN 的结构, 提供 可靠的 VoIP 或者视频通话及媒体运输, 通过一个 SIP 请求 / 应答模型供端点交换多个候选 IP 地址和端口, 比如私有地址和 TURN 服务器地址, 默认开启 RTP 起始端口配置 RTP 的起始端口, 默认值是 10000 RTP 结束端口配置 RTP 的结束端口, 默认值是 20000 重发邀请行为 是 : 标准重邀请 否 : 从不 无 NAT: 允许媒体路径重定向 ( 重新邀请 ), 但只限于知道发送的媒体不在 NAT 之后的情况下 ( 因为 RTP 核可以根据媒体到达的明显 IP 地址来确定它 ) 更新 : 对媒体路径重定向, 而不邀请 RTP 超时 音频通道上一段时间内 ( 即设定的超时时间 ) 没有 RTP 或 RTCP 活 动时终止呼叫 这是为了能够在网络中断的情况下挂断电话 ( 未处 于保持状态 ) RTP 保持超时 音频通道上一段时间内 ( 即设定的保持超时时间 ) 没有 RTP 或 127
RTCP 活动, 则终止呼叫 ( 处于保持状态 ), 该值必须大于超时时间 RTP 保持活跃在 RTP 流中发送 Keepalive 以保持 NAT 打开 ( 默认为关闭 ) STUN 服务器 配置 STUN 服务器地址,STUN 是一种 Client/Server 的协议, 也是 一种 Request/Response 的协议, 在这里被用来检查两个终端之间的 连接性, 好比是一种维持 NAT 绑定表项的保活协议 TURN 服务器 配置 TURN 服务器地址,STUN 可以处理大部分 NAT 问题,TURN 是 STUN 协议的一个增强版, 专用于处理对称型的 NAT 问题 TURN 服务器名称 TURN 服务器密码 配置 TURN 服务器的账号名称 配置 TURN 服务器的账号密码 图 3-89 RTP 设置 / 解码器 表 3-24 RTP 设置 / 解码器 选项 音频解码器 定义 选定需要的编解码器, 其他解码器就会失效 除非在设备或中继配置中启 用 128
非标准 g726 如果对端涉及 G726-32 音频, 请使用 AAL2 打包命令, 而不用 RFC3551 打包命令 这与 RFC3551 规范相反, 对端需要用 AAL2-G726-32 代替 T38 通过 启用 T38 直通, 这个 SIP 通道支持通过电话发送 / 接收 T38 传真 Asterisk 不能处理媒体 点击启用, 然后可以选择视频编解码器 您如果清楚每种编解码器, 请一 视频支持 次添加种解码器, 再提交, 这些解码器会按照添加的次序影响编码器的优 先级 图 3-90 RTP 设置 /Payload 类型设置 129
3.6.4 IAX2 设置 图 3-91 IAX2 设置 / 音频解码器 表 3-25 IAX2 设置 / 音频解码器 选项 定义 控制入局 IAX 电话的解码协商 该选项继承所有的用户实体 它也可以在每 个用户实体中单独定义, 这样就会覆盖这里的设置 有效值 : 主机 : 在主叫方之前考虑主机的优先顺序 编码优先级 主叫 : 在主机之前考虑主叫的优先顺序 禁用 : 完全禁用解码器的优先顺序 只注册 : 与禁用相同, 如果请求格式不同, 只有在请求格式不可用时才考虑此 功能 ; 只有请求格式可用时, 才会接受呼叫 带宽 视频支持 音频解码器 指定低 中 高的宽带, 以控制一般使用的解码器 启用视频支持, 再选择需要的解码器 如果您清楚每个编码器, 请一次添加一个解码器 按照添加解码器的顺序, 将决定解码器的优先级 选择需要的解码器, 其他解码器将被禁用除非在设备或中继配置中明确启用 130
图 3-92 IAX2 设置 / 抖动缓冲区设置 表 3-26 IAX2 设置 / 抖动缓冲区设置 选项 定义 注册时间 IAX peers 可请求的最小和最大注册到期间隔 ( 秒 ) 抖动缓冲区 您可以调整抖动缓冲区的几个参数, 抖动缓冲区的功能是补偿不同的网络延迟 抖动缓冲区适用于来电音频 处于音频由另一端的抖动缓冲区进行解码 图 3-93 高级通用设置 3.6.5 功能代码 功能代码用于启用和禁用 PBX 和 Asterisk 可用的某些功能, 并设置本地用户将在其电话 上拨打的代码以使用该特定功能 131
例如, 功能代码模块可用于设置用户将拨打的代码以激活或停用呼叫转移 它也可以用 于设置一个代码, 可用于进入回音测试, 听到您的分机号码或听到一天的时间 132
133
134
图 3-94 功能代码 3.6.6 其他目的地 其他目的地模块用于创建一个杂项目的地, 您可以从另一个模块路由呼叫 例如, 您可以创建一个名为 我的手机 的其他目的地, 拨打您的移动电话号码 然后, 您可以设置 IVR, 以便如果呼叫者按 9, 它们将路由到 Misc Destinations:My Mobile Phone 图 3-95 其他目的地 图 3-96 添加目的地拨号 135
表 3-27 添加其他目的地 项目 描述 拨号 定义 取一个简短的名字, 以便识别 输入号码, 此目的地将模拟拨号, 就像从内部电话拨打的一样 当您指定一个 路由到此目的地时, 来电就像从内部电话打来的一样 3.6.7 PJSIP 设置 图 3-97 PJSIP 设置 / 通用设置 表 3-28 PJSIP 设置 / 通用设置 选项 定义 设置为开启时,Asterisk 将允许来自访客的 SIP 呼叫并将其发送到默认 允许访客 SIP 上下文 关闭此功能将使匿名 SIP 呼叫无法进入系统 这样做也会 阻止 允许匿名入站 SIP 呼叫 运行 允许来宾呼叫但拒绝匿名 SIP 呼 叫将使您能够查看呼叫尝试并排查那些配置错误显示为来宾的来电 传输来自域 外部 IP 地址 本地网络 通常与 SIP 呼叫一起使用 示例 user@domain, 其中 domain 是填写在在此处的值 如果为空, 将使用默认设置您可以使用它来为每个接口定义一个额外的本地网络 136
图 3-98 PJSIP 设置 / 传输设置 137
表 3-29 PJSIP 设置 / 传输设置 UDP TCP TLS 选项启用监听端口启用监听端口启用监听端口证书管理 SSL 方式 定义使用 0.0.0.0 即全体 UDP 传输应该侦听的端口使用 0.0.0.0 即全体 TCP 传输应该侦听的端口使用 0.0.0.0 即全体 UDP 传输应该侦听的端口选择要用于 TLS 传输的证书 这些在模块在证书模块中生成配置 SSL 传输方法 ( 仅限 TLS) 默认值当前为 TLSv1, 但可能会随将来的版本而更改 验证客户端 要求验证服务器证书 ( 仅限 TLS) 验证服务器端 要求验证服务器证书 ( 仅限 TLS) WS 启用 使用 0.0.0.0 即全体 WSS 启用 使用 0.0.0.0 即全体 3.6.8 AMI 图 3-99 AMI 用户管理 138
图 3-100 API 用户管理 / 通用 表 3-30 API 用户管理 / 通用 选项管理员名称管理员密码拒绝 IP 定义请不要输入空格输入密码如果您想拒绝多个主机或网络, 可以使用 & 字符 作为分隔符 例 :192.168.1.0/255.255.255.0&10.0.0.0/255.0.0.0 许可 IP 如果您想许可多个主机或网络, 可以参考 拒绝 IP 中的例子设置 139
图 3-101 AMI 设置 3.7 录音 3.7.1 通话录音 在 PBX 菜单中的 通话录音 选项中可以查看到所有关联到已连接用户的分机的详细录 音列表 管理员用户可以看到所有的录音 图 3-102 通话录音 / 监控列表 3.7.2 语音邮件 在 录音 / 语音邮件 选项中查看语音邮件的登录用户的分机的详细信息列表 140
图 3-103 语音邮件列表 图 3-104 语音邮件配置 3.7.3 语音邮箱管理员 管理所有分机的语音邮件选项 拨号方案 使用情况 定义时区等 图 3-105 语音邮件管理员 141
3.8 工具集 3.8.1 操作面板 在此面板中可以查看分机 中继 呼叫泊位和队列等的使用情况 图 3-106 操作面板 142
3.8.2 WebRTC 图 3-107 WebRTC 3.8.3 Asterisk- 命令行 在 PBX 菜单中的 工具集 /Asterisk- 命令行 选项中执行 Asterisk 命令 : 图 3-108 Asterisk- 命令行 143
3.8.3 Asterisk- 文件编辑 图 3-109 Asterisk- 文件编辑 注意 : 修改配置文件后, 需要重新加载 Asterisk 3.8.4 AI TTS 在 AI TTS 选项中允许将文本转换到音频 该文件的输出格式可以是.wav 写你想 要转换的信息, 选择输出格式, 点击 生成音频文件 按钮 系统会自动按您的要求将文件 保存在硬盘的位置 144
图 3-110 AI TTS 145
4 传真 4.1 虚拟传真机 传真 菜单的 虚拟传真列表 选项验证所有的虚拟传真, 包括每个虚拟传真的状态 4.1.1 虚拟传真清单 图 4-1 虚拟传真清单 点击每个虚拟传真的名称会显示 编辑它的信息 4.1.2 新建虚拟传真 图 4-2 新建虚拟传真 146
4.1.3 发传真 传真 菜单中的 发传真 选项功能可以给一个或多个成员发送传真, 在必填项填写 内容然后点击 发送 按钮 图 4-3 发传真 此外, 您还可以发送格式为 PDF TIFF 和 txt 的文件 4.1.4 传真队列 在 传真 菜单中的 传真队列 选项显示正在等待要发送传真的清单 所有作业有 一个 ID 和状态, 以便您监视传真的发送 如果要取消作业, 只需选择作业, 然后单击 取消 任务 按钮 图 4-4 传真队列 147
4.2 传真管理员 在 传真 菜单的 传真管理员 选项中输入传真管理员的电子邮件地址, 这封电子 邮件会收到传真服务器的接收信息 报错和其他活动的通知消息 图 4-5 传真管理员 4.3 传真客户端 在 传真 菜单中的 传真客户端 选项输入有权限通过 UC 发送传真的 IP 地址 图 4-6 传真客户端继续输入 IP 地址, 每行只能输入一个 IP 地址, 点击按钮 建议您在配置中输入 IP127.0.0.1 和本地主机, 因为某些进程可能需要使用它们 4.4 查看传真 在 传真 菜单中的 传真查看 选项显示了所有已发送的传真和接收的虚拟传真的列 表 点击文件的名称, 可以下载传真 148
图 4-7 查看传真 默认显示所有文件, 但可以根据公司名称 公司的传真 传真日期或类型传真过滤器来 查找响应的传真 149
5 报表 5.1 CDR 报告 在 报表 菜单的 CDR 报告 选项中, 可以观察到通话纤细信息列表 您可以下载不同格 式的文件, 如 CSV, XLS 和 PDF 图 5-1 CDR 报告 5.2 通道使用量 在 报表 菜单的 通道使用量 选项中查看显示每个通道同时呼叫的数量的图 150
图 5-2 通道使用量 151
5.3 计费 5.3.1 目标分布 图 5-3 目标分布 5.3.2 费率 在 报表 菜单的 费率 选项中可以创建新的费率且可以编辑已存在的费率 图 5-4 费率 在列表中点击 查看 可以编辑或取消一项费率 152
图 5-5 新增费率 表 5-1 新增费率参数 名称字冠费率 (by min) 隐藏位数名称费率偏移量中继 定义所有以这个为前缀的数字都应用到费率被应用到消费的每一分钟的费率 隐藏在目的地号码的数位 用来识别费率的名称分配到该连接的费率 选择应用到费率的干线, 确保您要使用的干线已被启 用 在 计费设置 模块检查干线是否启用 153
5.3.3 账单报告 在 报表 菜单的 账单报告 选项中显示根据在 计费费率 中建立的费率的通话的 完整报告 可以按日期 已应用速率和持续时间等筛选结果 还可以下载不同格式的报告, 如 CSV, XLS 和 PDF 图 5-6 账单报告 表 5-2 账单报告 名称日期已应用的费率费率源目的地目的频道账户代码时间花费金额花费概况 定义通话的初始日期已应用费率的名称以分钟计速率值号码或源目的号码频道目的地 ( 例如 : DAHDI/1) 账号分机的代码通话时间, 已秒为单位通话花费金额所有通话的花费总和 5.3.4 计费设置 在 报表 菜单的 计费设置 选项中确定遗漏连接到路由的每一分钟的成本, 也确定了用 于结算过程的中继 154
图 5-7 计费设置 该列表显示所有已注册的中继, 选择将用于计费的, 然后点击 付费能力 按钮 5.4 图形报告 在 报表 菜单的 图形报告 选项显示系统的呼叫的号码 队列和干线在数量和百分比的 可视化图形信息 图 5-8 图形报告 5.5 摘要 在 报表 菜单的 摘要 选项显示在服务器中注册的每个分机的报告 您可以查看到呼入 和呼出的数量, 呼叫的持续时间, 呼叫方 ID 和拨号号码 使用过滤器来查找分机或用户 155
图 5-9 摘要 5.6 未接来电 在 报表 菜单的 未接通话 选项显示所有分机的未接来电的报告, 所以您可以查看每个分机已接听的电话 您可以点击 下载 按钮下载该报告 该文件可用的格式是 CSV,XML 和 PDF 您可以通过以下方式筛选结果 : 起始日期 : 查找开始于这个日期未接的来电 结束日期 : 查找直到这个日期的未接电话 搜索 : 您可以通过过滤器这些参数的结果 : a) 源 : 进行呼叫号码 b) 目的地 : 接到来电号码 图 5-10 未接来电 156
6 附加功能 6.1 电话卡 A2billing 是一个功能齐全 灵活的 VoIP 计费系统和终端平台, 可以为当今市场上的 VoIP 计费客户 提供最快捷 成本最低的服务 新版 UC 中添加了这一功能, 需要的用户可输入账号密码登录使用 图 6-1 A2billing 6.2 视频会议 用户可以在 UC501 中创建视频会议, 可容多人同时参加 图 6-2 视频会议 157
7 日志 7.1 日志设置 图 7-1 日志设置 158
7.2 系统日志 图 7-2 系统日志 7.3 Asterisk 日志 在 报表 菜单的 Asterisk 日志 选项允许可视化的 Asterisk 日志的内容用于监控事件 您 可以在日志中的内容按日期或字符串筛选结果 159
图 7-3 Asterisk 日志 7.4 FXS/FXO 日志 图 7-4 FXS/FXO 日志 7.5 FXO 监视日志 图 7-5 FXO 监视日志 160
7.6 VPN 日志 图 7-6 VPN 日志 161