中国工商银行 ( 欧洲 ) 阿姆斯特丹分行 网上银行 ( 和手机银行 ) 产品信息 V e r s i o n 2 0 1 6 1
目录 1. 前言... 2 2. 概述... 3 3. 优势... 3 4. 费用 费率及解释... 3 4.1 汇款优惠... 3 4.2 外汇买卖汇率... 3 4.3 存款... 3 5. 例外提示... 4 5.1 申请要求... 4 5.2 语言... 4 5.3 首次登陆... 4 6. 用户信息... 5 6.1 网上银行与手机银行菜单... 5 6.2 网上银行系统要求... 5 6.3 网上银行安全... 5 6.4 网上银行 ( 包括手机银行 ) 交易限额和交易截止时间... 5 6.5 登陆失败和冻结账户... 6 6.6 工行密码器... 6 6.7 如何找回登录用户名和密码?... 6 7. 中国大陆地区账户... 6 8. 网上银行及手机银行交易截止时间... 6 9. 使用章程... 7 10. 存款保障计划... 7 11. 申请网上银行与手机银行... 7 12. 联系方式... 7 1. 前言 V e r s i o n 2 0 1 6 2
工商银行阿姆斯特丹分行 ( 后简称为 工行阿姆斯特丹分行 ) 欢迎您到我行办理多币种账户 办理多币种账户可选择申请网上银行以及手机银行 本产品说明将为您提供关于网上银行及手机银行的特点 优势等信息 除了介绍费率 例外提示 用户信息 条款细则外, 本产品说明的内容亦包括了开立多币种储蓄账户和申请网上银行 手机银行所需资料的介绍 2. 概述工行阿姆斯特丹分行网上银行与手机银行为您提供 24/7 的便捷服务, 供您随时管理账户 操作交易和进行外汇买卖 所有服务都是基于国际标准的安全级别而为您提供的 已有网上银行的顾客, 可以直接使用手机银行 3. 优势 24/7 随时进行管理账户 提供全方位的个人信息查询服务 提供所有账户信息的查询服务 安全快捷的工行汇款网络 强大高效的功能模块 安全的使用环境 可自定义个人用户名及密码 可个性化定制账户名称或用途 可创建汇款模板 4. 费用 费率及解释 您可以在 费用 费率 交易限额和交易截止时间 页面找到更多关于我们费用的信息 4.1 汇款优惠 使用网上银行与手机银行, 您可享有七折的汇款手续费用优惠 更多关于本地支付和汇款 的信息, 请参考我行官网的 汇款 页面 4.2 外汇买卖汇率 您可以在我分行的网上银行上查看外汇买卖汇率, 并且该汇率在工作日 09:30 至 17:00 间每 十秒刷新一次 更多关于外汇买卖的信息, 请浏览 外汇买卖 页面 4.3 存款 我行的执行利率可以在我们的网上银行找到 同时也发布于 储蓄和定期存款利率 页面 V e r s i o n 2 0 1 6 3
5. 例外提示 5.1 申请要求 网上银行及手机银行服务仅提供给 18 周岁以上的客户 申请开通方法 : 1. 在线开户, 请查看 在线开户信息 页面 ; 2. 本人亲自在我行柜台办理 个人产品 页面包含如何申请开通网上银行的介绍 5.2 语言 现阶段我行的网上银行与手机银行只提供英语和中文服务 荷兰语服务正在开发中 5.3 首次登陆 网上银行软件支持根据不同电脑的实际情况, 第一次登录我分行的网上银行前, 可能需要下载相关控件或修改电脑的一些设定 更多信息请参考我行的网上银行操作手册 密码当您亲临我分行柜台办理网上银行申请时, 需要设定一个 6 位数的网上银行初始密码 这个密码只在第一次登录时使用, 若要继续登录, 系统会要求您把密码修改为大小写字母和数字的组合 系统同时会要求您输入开户时注册的证件号码 登录当成功使用 19 位往来账户号码和新密码登录后 ( 非卡号或者 IBAN 账号 ), 系统会弹出窗口询问您是否设置自定义用户名 当然您可以先不设定, 在日后有需要时进入 客户服务 菜单进行设置 完成所有这些流程后, 系统会自动退出登录, 保存您的新设置 之后, 您便可以使用新的用户名和密码重新登录网上银行了 手机银行手机支持手机操作系统苹果系统扫描此二维码来下载移动应用程序 根据不同手机系统, 您可在 AppStore(IOS 系统 ) 或者 Google Play Store( 安卓系统 ) 下载手机银行软件 您可在相应平台搜索 ICBC, 进而下载 ICBC Mobile Banking 来享受免费的手机银行 苹果 ios 和安卓安卓系统扫描此二维码来下载移动应用程序 密码 登录 您可使用网上银行登录密码登录手机银行 您可使用 19 位往来账户号码或用户名登录 V e r s i o n 2 0 1 6 4
6. 用户信息 6.1 网上银行与手机银行菜单 我们的 网上银行手册, 对此功能的使用和常见问题有清晰的说明和解答 6.2 网上银行系统要求 为了能够顺畅享受我行网上银行的服务, 您的电脑需要达到以下要求 : - 操作系统 我行网上银行暂时只支持微软 Windows 或苹果 OS 系统 由于浏览器的差异, 某些手机或移动设备上使用的相关系统仍然无法正常运行我行网上银行, 表现为登录后的浏览页面出现偏差 我行会加快网上银行的升级改造以支持更多设备 - 浏览器目前, 我行网上银行可以支持微软 IE 8 Google Chrome 和 Mozilla Firefox 浏览器 您可以在网上银行操作手册中找到浏览器设置的相关信息, 比如浏览器设置是否正确 ( 弹出 窗口 安全设置等 ) 6.3 网上银行安全 通过加密方式连接到我行网上银行登录页面, 您会在浏览器地址栏看到地址是以 Https 开头, 随后接着一个关闭的 锁 的图案 点击该图案, 可以查询到我行的网站由 Verisign 授权的认证 :Industrial and Commercial Bank of China Limited, Beijing, Beijing, CN 这些认证有助您辨别出几种网络诈骗, 例如 钓鱼 网站 恶意软件 身份盗用等 除此之外, 注意更新您的杀毒软件病毒库 防火墙 浏览器版本同样重要 关于此类信息, 您可以登录浏览这个网址 :www.veiligbankieren.nl/en/ 查看, 或参考我行 安全问题 页面 安 全问题 页面为您介绍当相关问题发生时, 您应该如何应对及我行能为您提供的服务 工商银行同时使用验证码 动态密码等安全对策保护您的个人隐私 控制交易 同时, 我们 也为您提供个性化的欢迎页面, 为您的浏览器设置提供说明建议 6.4 网上银行 ( 包括手机银行 ) 交易限额和交易截止时间 请点击这里获取更多关于交易限额和交易截止时间的信息 V e r s i o n 2 0 1 6 5
6.5 登陆失败和冻结账户 同一天内若您在登录时连续 3 次输入错误的密码, 您的网银账户会被暂时冻结直至第二天 若错误的次数连续累计超过 10 次, 该网银账户会被正式冻结, 需要您本人到我行柜台出示有效 身份证明才能解冻 6.6 工行密码器 您在网上银行或手机银行发出的指令需要工行密码器验证 工行密码器 工行密码令牌是一种方便安全工具, 它可以自动生成密码 您将在领取令牌的同时获取一份 使用手册 您也可以在 资料下载 页面找到此文件 6.7 如何找回登录用户名和密码? 根据我行关于账户安全方面的相关规定, 您可在柜台设置网上银行的密码, 登录账户默认为为您往来账户号码 在第一次登录网上银行后, 您可以申请更加符合您使用习惯的用户名 针对在线开户的客户, 关于密码的更多信息请查看在线开户产品页面 取回用户名 若您忘记了自己的登录用户名, 仍然可以使用 19 位往来账户号码登录 在 客户服务 - 设置登录方式 菜单下您可以看到登录用户名 如果账户号码也忘记的话, 在登录页面的 用户管理 入口可以通过完成身份验证程序取回登录用户名 遗忘登陆密码 若您忘记了网银登陆密码, 请通过网银登陆页面中的 重置密码 功能重置您的网银密码 7. 中国大陆地区账户 我行暂不支持将您在中国大陆地区开设的账户挂接到您在我行开立的网上银行中 8. 网上银行及手机银行交易截止时间 更多关于截止时间的信息, 请访问 费用 费率 交易限额和交易截止时间 网页 V e r s i o n 2 0 1 6 6
9. 使用章程 所有产品都适用 零售客户条款 里的规定 该章程内的 网上银行章程 章节是针对网上 银行的具体规定和说明 除此以外, 银行服务基本条款 基本条款注释 的规定也适用于网上银行业务 您可以在我们的 资料下载 页面找到 零售客户条款 银行服务基本条款 基 本条款注释 10. 存款保障计划中国工商银行阿姆斯特丹分行为中国工商银行 ( 欧洲 ) 属下的一级分行 中国工商银行 ( 欧洲 ) 是在卢森堡依法注册成立的有限公司 因此卢森堡的存款保障计划同样适用于我们为客户开立的账户 每个账户持有人的存款, 无论是欧元或者是其他币种, 都受到最高 100,000 欧元的存款保障 关于卢森堡存款保障计划的详细内容, 请至 www.agdl.lu 浏览 11. 申请网上银行与手机银行 新客户 1. 若您在我行柜台申请开立多币种账户, 可通过申请表同时申请网上银行和借记卡 新客 户请点击这里下载 零售客户申请表 2. 您也可通过在线开户的方式进行开户 更多信息请参见我们的 支付结算账户 以及在线开户产品页 12. 联系方式 更多相关信息, 请拨打我行 24 小时服务热线 +31 (0)800-999 5588 或发送邮件到我行邮箱 banking@nl.icbc.com.cn 我们尽可能地准确 完整介绍工商银行阿姆斯特丹分行的产品信息, 但如果您发现任何错误 和遗漏, 可以随时联系我们 V e r s i o n 2 0 1 6 7