语音邮箱配置举例 关键词 : 语音邮箱, 分机号码, 话机摘要 :VCX 系统中可以给每个分机号码自动分配一个语音邮箱, 本文主要介绍语音邮箱在实际组网中的使用方式, 以及相关的基本配置 缩略语 : 缩略语 英文全名 中文解释 VCX Voice Convergency exchange 语音融合交换系统 MB MailBox 语音邮箱 IPM IP Message IP 消息系统 IPT IP Telephony IP 电话系统 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 1 页, 共 16 页
目录 1 特性简介... 3 2 应用场合... 3 3 注意事项... 3 4 呼叫转接到语音邮箱配置举例... 4 4.1 组网需求... 4 4.2 配置思路... 4 4.3 使用版本... 4 4.4 配置步骤... 4 4.4.1 VCX 的配置...4 4.4.2 验证结果... 9 5 收听语音留言配置举例... 10 5.1 组网需求... 10 5.2 配置思路... 10 5.3 使用版本... 10 5.4 配置步骤... 10 5.4.1 VCX 的配置... 10 5.4.2 验证结果... 11 6 发送语音留言配置举例... 12 6.1 组网需求... 12 6.2 配置思路... 12 6.3 使用版本... 12 6.4 配置步骤... 12 6.4.1 VCX 的配置... 12 6.4.2 验证结果... 13 7 邮箱满告警及恢复删除留言配置举例... 13 7.1 组网需求... 13 7.2 配置思路... 14 7.3 使用版本... 14 7.4 配置步骤... 14 7.4.1 VCX 邮箱满告警的设置... 14 7.4.2 VCX 恢复删除留言的设置... 15 7.4.3 验证结果... 16 8 相关资料... 16 8.1 其它相关资料... 16 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 2 页, 共 16 页
1 特性简介 语音邮箱是 IPT 系统的有力补充, 属于另外一种常用的通讯方式, 当对方话机占线, 无人应答, 或设置其他不能接受呼叫的功能时, 该呼叫会自动转接到对方分机号码的语音邮箱, 直接给对方留言, 或是通过自己的语音邮箱给对方发送留言, 可以是立即发送留言, 也可以时指定时间发送 2 应用场合 语音邮箱做为对方话机不能接受呼叫的后续操作, 对于呼叫双方信息的交流有着非常重要的作用, 适用于很多场景, 比如 : 对方的话机没有登陆到 VCX 系统 对方的话机处于线路全忙状态 对方话机无人应答, 呼叫超时 对方话机设置免打扰功能时 对方话机设置前转到语音邮箱时 当对方话机不能接受呼叫时, 系统会自动将来话接续道语音邮箱, 完成双方的通讯 另外用户也可以通过自己的语音邮箱给对方发送留言, 可以立即发送留言也可以指定时间发送 3 注意事项 在配置过程中, 请注意以下几点 : 在 IPM 系统中存在被叫分机的语音邮箱, 并且该邮箱处于激活状态 被叫分机的呼叫覆盖功能使能, 并且覆盖点为语音邮箱 IPT 系统配置了到 IPM 系统的呼叫路由 话机的 profile 中设置了保持音乐号码和语音邮件号码 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 3 页, 共 16 页
4 呼叫转接到语音邮箱配置举例 4.1 组网需求 图 1 呼叫转接到语音邮箱组网图 4.2 配置思路 配置 IPT 到 IPM 的呼叫路由, 如果被叫没有接受呼叫,IPT 会将呼叫接续到语音邮箱, 进行后续 处理, 被叫可以根据语音留言信息对未接的来话选择处理 4.3 使用版本 本举例是在 VCX 9.0.10 版本上进行配置和验证的 4.4 配置步骤 以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证, 配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置 如果您已经对设备进行了配置, 为了保证配置效果, 请确认现有配置和以下配置不冲突 本文档不严格与具体软 硬件版本对应 4.4.1 VCX 的配置 1. 配置步骤 步骤 1 进入 VCX 系统, 添加语音邮箱, 添加语音邮箱有两种方式 : 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 4 页, 共 16 页
1) 自动生成语音邮箱 : 分机号码的电话机配置文件使能启用语音邮件后, 将话机指派给 某一用户, 如图所示 图 2 设置启用语音邮件功能 图 3 给话机指定用户 IPM 系统会自动生成相同号码的邮箱, 如图所示 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 5 页, 共 16 页
图 4 自动生成语音邮箱 2) 手动生成语音邮箱 : 进入 IP 留言系统, 手动添加邮箱, 如图所示 图 5 手动配置语音邮箱 步骤 2 在中央管理界面, 进入目录 -> 管理方案向导, 配置 IPT 到 IPM 的呼叫路由, 如图所示 ( 路由具体配置请参见 IPT 呼叫路由配置 ) 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 6 页, 共 16 页
图 6 添加呼叫路由 1 选中该转接方案, 点击下一步, 提示添加终点, 如图所示 图 7 添加呼叫路由 2 点击添加, 会在现有列表中生成相应的终点 图 8 添加呼叫路由 3 将刚添加的终点添加到现有列表中, 点击下一个, 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 7 页, 共 16 页
图 9 添加呼叫路由 4 点击应用 图 10 添加呼叫路由 5 步骤 3 设置该话机呼叫覆盖的覆盖点为语音邮箱 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 8 页, 共 16 页
图 11 呼叫覆盖到语音邮箱 步骤 4 分机号码的电话机配置文件中的拨号方案包含转接方案的被转接的已拨号码 5*, 如图所 示 图 12 拨号方案 2. 配置文件无 4.4.2 验证结果可通过以下方式验证上述配置 : (1) 话机 1001 拨打话机 1000, 被叫无人接听 20s 自动转入该话机的语音邮箱, 提示留言 (2) 将话机 1000 的所有线路置忙, 再用话机 1001 拨打话机 1000, 自动进入语音邮箱, 提示留言 (3) 将话机 1000 设置免打扰功能, 话机 1001 拨打话机 1000, 自动进入语音信箱, 提示留言 (4) 将话机 1000 设置前转语音邮箱, 话机 1001 拨打话机 1000, 话机振铃一下后, 转入语音邮箱, 提示留言 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 9 页, 共 16 页
5 收听语音留言配置举例 5.1 组网需求 图 13 收听语音留言组网图 5.2 配置思路 用户可以通过设置决定是否可以查询留言的发送者及发送时间, 当用户听取留言后, 可以选择给对方发送留言或者直接给对方发起呼叫 5.3 使用版本 本举例是在 VCX 9.0.10 版本上进行配置和验证的 5.4 配置步骤 以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证, 配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置 如果您已经对设备进行了配置, 为了保证配置效果, 请确认现有配置和以下配置不冲突 本文档不严格与具体软 硬件版本对应 5.4.1 VCX 的配置 1. 配置步骤 步骤 1 进入 VCX 系统的 IP 留言系统, 输入邮箱号码 1000, 勾选邮箱首选参数 -> 查看选项中的 发件人与时间, 如图所示 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 10 页, 共 16 页
图 14 发送者与接受时间设置 当该邮箱收到邮件后, 听取留言时, 会有发送者的号码, 以及收到留言的时间 2. 配置文件无 5.4.2 验证结果可通过以下方式验证上述配置 : (1) 给语音邮箱 1000 留言, 如果话机 1000 是 3Com IP 话机, 该话机的 MWI 灯会自动点亮, LCD 会有新留言的提示 (2) 按话机 1000 的邮箱键或拨打语音邮箱的接入号码, 输入密码后可 可以进入语音邮箱 (3) 进入主菜单或子菜单, 按 0 可以获得语音帮助, 介绍在本级菜单中各个按钮的功能 (4) 进入主菜单, 按 1, 听取留言, 再按 1 听取新留言, 可以查询发送者的姓名和发送时间 (5) 听取留言后, 按 4 回复对方, 按 1 给对方发送留言 (6) 听取留言后, 按 4 回复对方, 按 2 直接呼叫对方 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 11 页, 共 16 页
6 发送语音留言配置举例 6.1 组网需求 图 15 发送语音留言组网图 6.2 配置思路 如果主叫用户有不太紧急的事情需要联系被叫用户, 可以先进入主叫的的语音邮箱后, 直接给被叫方留言, 留言的方式有两种 : 立即发送留言和延迟发送留言 6.3 使用版本 本举例是在 VCX 9.0.10 版本上进行配置和验证的 6.4 配置步骤 以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证, 配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置 如果您已经对设备进行了配置, 为了保证配置效果, 请确认现有配置和以下配置不冲突 本文档不严格与具体软 硬件版本对应 6.4.1 VCX 的配置 1. 配置步骤 步骤 1 主叫用户 1000 按 3Com IP 电话的邮箱按键或拨打语音邮箱接入码进入自己的语音邮箱, 输入默认密码 12345 登陆语音邮箱 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 12 页, 共 16 页
步骤 2 如果是首次进入 IPM 留言系统, 按照话机导航修改邮箱密码, 录制问候语, 然后进入主菜单 ; 如果不是首次进入 IPM 留言系统, 直接进入主菜单 2. 配置文件无 6.4.2 验证结果可通过以下方式验证上述配置 : 立即发送留言 : (1) 进入主菜单, 按 2 输入对方邮箱号码, 提示留言 (2) 留言完毕后按 # 号键结束留言, 按 # 号键发送留言, 再按 # 号键立即发送留言, 观察留言发送成功 延迟发送留言 : (3) 留言完毕后按 # 号键发送留言, 按 3 键选择以后发送该留言 (4) 如果要在 24 小时之内发送该留言, 请按 # 号键, 按照提示进行操作, 留言会在 24 小时发送 (5) 另外可以指定留言的发送时间, 输入要发送留言的数字月份日期和年份, 例如要输入 1998 年 1 月 2 日按 010298, 留言会在指定时间发送 7 邮箱满告警及恢复删除留言配置举例 7.1 组网需求 图 16 邮箱满告警及恢复删除留言组网图 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 13 页, 共 16 页
7.2 配置思路 语音邮箱可以设置邮箱满告警, 当邮箱达到告警级别时,IPM 系统会发送告警通知, 请删除留 言 ; 如果用户删除了重要的留言, 还可以通过话机恢复留言信息 7.3 使用版本 本举例是在 VCX 9.0.10 版本上进行配置和验证的 7.4 配置步骤 以下配置均是在实验室环境下进行的配置和验证, 配置前设备的所有参数均采用出厂时的缺省配置 如果您已经对设备进行了配置, 为了保证配置效果, 请确认现有配置和以下配置不冲突 本文档不严格与具体软 硬件版本对应 7.4.1 VCX 邮箱满告警的设置 1. 配置步骤 步骤 1 进入 VCX 系统的 IP 留言系统, 输入邮箱号码 1000, 进入路径邮箱首选参数 -> 高级邮箱 首选参数 -> 其他选项设置, 配置 MBX 为以下级别时告警, 选择告警级别后保存, 如图所示 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 14 页, 共 16 页
图 17 邮箱告警设置 邮箱中的邮件在超过邮箱的 95% 时, 会有系统留言提示该邮箱已满 2. 配置文件无 7.4.2 VCX 恢复删除留言的设置 1. 配置步骤步骤 1 给话机 1000 留言,MWI 灯点亮 步骤 2 按话机的邮箱按键或输入语音邮箱接入号, 输入密码进入语音邮箱, 提示有新留言 步骤 3 按 1 听取留言, 再按 1 听取新留言, 听取留言完毕后, 按 3 删除该留言 2. 配置文件 无 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 15 页, 共 16 页
7.4.3 验证结果可通过以下方式验证上述配置 : 邮箱满告警提示验证 : (1) 当邮箱 1000 中的邮件超过邮箱的 95% 时,IPM 系统会自动给邮箱 1000 发送一条系统留言, 并且 MWI 灯点亮 (2) 进入邮箱听取留言, 提示该您邮箱容量已经达到 95%, 请及时删除不必要的留言 恢复删除留言验证 : (1) 通过话机 1000 进入邮箱, 进入菜单, 按 1 听取留言, 按 3 听取删除的留言 (2) 删除的留言听取完毕后, 按照提示按 2 保存该留言 8 相关资料 8.1 其它相关资料 IP-Messaging-System-Administration-Guide-V80AA 手册 20071015-H3C XE 7300[7305] IP 统一消息服务器用户手册 (V1.01) 中的 创建 删除和编辑信箱章节 Copyright 2009 杭州华三通信技术有限公司版权所有, 保留一切权利 非经本公司书面许可, 任何单位和个人不得擅自摘抄 复制本文档内容的部分或全部, 并不得以任何形式传播 本文档中的信息可能变动, 恕不另行通知 杭州华三通信技术有限公司 www.h3c.com.cn 第 16 页, 共 16 页