Microsoft Word - 8_消費者権利利益保護法実施条例（意見募集稿）

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省郝
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1 中国法令アップデート消費者権利利益保護法実施条例 ( 意見募集稿 ) ( 中国語名称 : 消費者権益保護法実施条例 ( 征求意見稿 ) 公開征求意見的公告 ) 法令番号 :--- 消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) 公开征求意见的公告为落实全国人民代表大会常务委员会执法检查组关于检查 < 中华人民共和国消费者权益保护法 > 实施情况的报告的有关建议, 按照国务院办公厅转报工商总局关于落实全国人大常委会消费者权益保护法执法检查报告及审议意见报告的函的意见, 国家工商行政管理总局代国务院起草了消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) 现向社会公开征求意见公众可通过以下途径和方式提出反馈意见 : 1. 登录国家工商总局网站 ( 网址 : 通过首页右侧法规规章草案意见征集栏提出意见 2. 通过信函方式将意见寄至 : 北京市西城区三里河东路 8 号国家工商总局消费者权益保护局 ( 邮编 :100037) 3. 通过电子邮件方式将意见发送至 :12315@saic.gov.cn 意见反馈截止时间为 2016 年 9 月 5 日国家工商行政管理总局 2016 年 8 月 5 日附件 :1. 消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) 2. 消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) 起草说明 1

2 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) 第一章总则第一条根据中华人民共和国消费者权益保护法 ( 以下简称消费者权益保护法 ), 制定本条例第二条消费者为生活消费需要而购买使用商品或者接受服务的, 其权益受本条例保护但是金融消费者以外的自然人法人和其他组织以营利为目的而购买使用商品或者接受服务的行为不适用本条例第三条各级人民政府应当加强领导, 组织协调督促有关行政部门做好消费者合法权益保护工作, 研究制定消费者合法权益保护的措施, 推进商品和服务业标准化建设, 规范市场秩序, 依法落实保护消费者合法权益职责各级人民政府及有关行政部门应当采取各种形式开展消费教育, 普及科学合理的消费观念消费知识和消费维权的法律知识, 促进消费者对自身合法权益保护意识的提高, 引导全社会形成文明健康节约资源和保护环境的消费方式第四条消费者组织行业组织等社会组织和大众传播媒介应采取措施, 对经营者提供的商品或服务进行社会监督, 充分发挥社会组织和大众传播媒介在保护消费者合法权益方面的作用, 为消费者提供社会保护第五条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任, 应当建立和完善政府监管经营者自律社会监督相结合的消费者权益保护的社会共治格局 2

3 第二章消费者权利和经营者义务的一般规定第六条经营者为消费者提供的消费场所服务设施店堂装饰商品陈列网络环境等场所与设施应当符合保障人身财产安全的要求 ; 对可能危及消费者人身财产安全的场所和设施条件, 经营者应当以显著的方式设置安全使用说明警示标识, 并采取必要的安全防护措施经营者向消费者提供可能危及人身安全的惊险类娱乐服务的, 应当具备保障消费者人身安全的技术条件设施, 建立严格的安全管理制度消费者的人身财产安全在经营者提供的场所和设施遇到危险或者不法侵害时, 经营者应当给予及时必要的救助第七条生产和进口商品提供服务的经营者是缺陷商品服务的召回主体发现商品服务可能存在缺陷的, 应当立即组织调查分析对确认存在缺陷的商品服务, 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者, 及时采取停止销售警示召回无害化处理销毁停止生产停止提供消除危险等措施经营者应当制定召回计划, 发布召回信息, 并保存完整的召回记录因消除缺陷而产生的费用由生产和进口商品提供服务的经营者承担销售者租赁者修理者零部件生产供应商受委托生产企业其他服务者等相关经营者发现商品服务可能存在缺陷的, 应当立即向生产者服务者通报并同时向有关行政部门报告, 立即采取停止销售使用等措施, 并协助从事商品生产服务提供的经营者实施召回缺陷是指经营者提供的商品或服务存在危及消费者人身财产安全的不合理的危险 ; 经营者提供的商品或服务有保障生命健康和人身财产安全的国家标准行业标准的, 是指不符合上述标准 3

4 第八条经营者在消费者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服务的, 该商品或者服务应当不存在对人身财产的不合理危险并符合社会普遍公认的安全要求, 且不得违反法律规定的强制性标准 ; 没有法律规定的强制性标准的, 应当符合行业标准耐用商品或者装饰装修等服务在合同生效之日起六个月内发现瑕疵并发生争议的, 经营者应当证明该瑕疵并非因商品或者服务的自身质量问题所导致经营者不能证明的, 应当依照国家规定和当事人约定履行退货更换修理等义务瑕疵是指经营者提供的商品或服务存在外观破损部分使用性能缺失等情形, 但该情形的存在不构成缺陷, 且不影响该商品或服务的主要功能的实现耐用商品是指使用期限较长科技含量较高一般消费者缺乏全面认知能力的商品, 包括但不限于机动车电脑电视机电冰箱空调器洗衣机手机平板电脑照相机摄影机等第九条经营者以奖励或者附赠等形式向消费者免费提供商品或者服务的, 该商品或者服务应当符合保障人身财产安全的强制性标准 ; 没有强制性标准的, 不应当存在危及消费者人身财产安全的不合理的危险经营者对有瑕疵但不影响正常使用性能的免费商品或者服务, 应当在消费者购买前告知并在购货凭证服务单据或者收费清单上注明第十条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的, 应当依照国家规定或者与消费者的约定承担退货更换修理等责任对无发票和退货更换修理凭证但是有其他证据证明商品或者服务在经营者应当承担退货更换修理等责任有效期限内的, 经营者不得拒绝履行退货更换修理等义务经营者依照国家规定或者与消费者的约定履行退货责任的, 应当按照商品购物凭证上显示的价格一次性退清货款或按照国家相关法律法规执行 4

5 第十一条经营者依照国家规定或者与消费者的约定承担退货更换修理等责任的有效期限自经营者向消费者交付商品或者服务之日起计算需要经营者另行送货安装的商品, 按照国家有关规定, 有效期限自经营者开具发货凭证和发票等购物凭证之日起或经营者向消费者交付商品之日起计算经营者向消费者履行商品或者服务更换义务后, 承担退货更换修理等责任的有效期限自商品或者服务更换之日起重新计算经营者与消费者约定承担修理责任的有效期限不得低于国家相关法律法规的要求和商品的保质期或有效使用期第十二条经营者除依照消费者权益保护法第二十五条规定外, 不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围, 但是下列商品经消费者在购买时确认的, 可以不适用七日无理由退货规定 : ( 一 ) 对拆封后易导致商品性质改变影响人身安全或者生命健康的商品 ; ( 二 ) 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品 ; ( 三 ) 销售时已明示的临近保质期的商品有瑕疵的商品经营者应当对不适用无理由退货的商品进行明确标注, 并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序, 供消费者进行确认未经消费者在购买时确认的, 经营者不得拒绝七日无理由退货第十三条经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款消费者退回的商品应当完好商品能够保持原有品质功能, 包括商品本身配件商标标识使用说明书等齐全的, 视为商品完好消费者基于查验需要而打开商品包装, 或者为确认商品的品质功能而进行合理的调试不影响商品的完好 5

6 经营者对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品, 可以作为全新商品再次销售 ; 对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品再次销售的, 应当通过显著的方式将商品的实际情况标注第十四条经营者有下列情形之一的, 视为对消费者合法要求的故意拖延或者无理拒绝 : ( 一 ) 经有关行政部门依法认定为不合格商品, 自消费者提出退货要求之日起十五日内未退货的 ; ( 二 ) 自国家规定当事人约定期满之日起或者经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的, 自消费者提出要求之日起超过十五日的, 无正当理由拒不履行修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的 ; ( 三 ) 对于适用无理由退货的商品, 自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续或自收到退回商品之日起超过十五日, 无正当理由未返还消费者支付的商品价款的 ; ( 四 ) 对于适用无理由退货的商品, 未经消费者确认, 以自行规定该商品不适用无理由退货或消费者已拆封查验影响商品完好为由拒绝退货并超过十五日的 ; ( 五 ) 经营者以预收款方式提供商品或者服务, 对消费者提出的合理退款请求, 明确表述不予退款, 或者自约定期满之日起, 无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的第十五条经营者向消费者提供商品或者服务时使用格式条款通知声明店堂告示等方式的, 应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务中与消费者有重大利害关系的内容, 并按照消费者的要求予以说明, 但是不得作出含有下列内 6

7 容的规定 : ( 一 ) 免除或者部分免除经营者造成消费者死亡或者人身伤害的赔偿责任 ; ( 二 ) 免除或者部分免除因经营者故意重大过失造成消费者财产损失的赔偿责任 ; ( 三 ) 免除或者部分免除经营者依法应当承担的合同主要义务保证责任或者违约责任 ; ( 四 ) 免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的退货更换修理重作补足商品数量退回货款和服务费用或者赔偿损失等责任 ; ( 五 ) 加重消费者责任, 规定消费者承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额 ; ( 六 ) 加重消费者责任, 规定消费者承担依照法律行政法规或者商业惯例应当由经营者承担的经营风险责任 ; ( 七 ) 限制消费者依法变更解除合同权利, 或者规定经营者有权任意变更解除合同 ; ( 八 ) 排除或者限制消费者依法投诉举报选择诉讼或仲裁的权利 ; ( 九 ) 规定经营者单方享有解释权或者最终解释权 ; ( 十 ) 其他对消费者不公平不合理的规定第十六条经营者不得以暴力胁迫限制人身自由等方式, 或者利用技术手段等优势地位强制消费者购买商品或者接受服务第十七条经营者提供商品或者服务时, 不得有下列欺诈消费者的行为 : ( 一 ) 销售的商品或者提供的服务不符合保障人身财产安全要求且不能证明自己并非欺骗误导消费者 ; 7

8 ( 二 ) 销售失效变质的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者 ; ( 三 ) 销售伪造产地伪造或者冒用他人的厂名厂址质量标志篡改生产日期的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者 ; ( 四 ) 销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权且不能证明自己并非欺骗误导消费者 ; ( 五 ) 销售伪造或者冒用知名商品特有的名称包装装潢的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者 ; ( 六 ) 在销售的商品中掺杂掺假, 以假充真, 以次充好, 以不合格商品冒充合格商品 ; ( 七 ) 销售国家明令淘汰并停止销售的商品 ; ( 八 ) 提供商品或者服务中使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度 ; ( 九 ) 骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务 ; ( 十 ) 以虚假的名称和标记提供商品或者服务 ; ( 十一 ) 以虚假或者引人误解的商品说明商品标准实物样品价格表示促销方式现场说明和演示等方式销售商品或者服务 ; ( 十二 ) 采用虚构交易虚标成交量虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗式销售诱导 ; ( 十三 ) 谎称正品销售处理品残次品等外品等商品 ; ( 十四 ) 夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量质量性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者 ; ( 十五 ) 以其他虚假或引人误解的方式误导消费者 8

9 第十八条经营者应当利用通俗易懂的方式, 真实全面准确的向消费者介绍和说明所提供商品或服务的信息, 并依照法律行政法规和商业惯例, 主动告知消费者可能影响其购买选择的重要信息第十九条经营者应当在其经营场所的显著位置和与消费者签订的合同中, 以消费者易于识别的方式标明经营者的真实名称标记和有效联系方式从事商业特许经营的经营者, 应当标明特许人和被特许人的名称和标记租用他人柜台场地从事经营活动的经营者, 应当标明承租人的真实名称和标记网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的自然人法人和其他组织进行身份信息审查和登记, 并在自然人法人和其他组织从事经营活动的主页面显著位置标明下列信息 : 已办理工商登记的自然人法人和其他组织的主体资格信息, 或者营业执照的电子链接标记通过电视销售栏目销售商品的经营者, 应当在电视画面中以显著方式标明商品经营者的名称和标记第二十条经营者销售商品或者提供服务, 应当按照规定明码标价明码标价应当做到价签价目齐全, 标价内容真实明确, 标识醒目除与消费者另有约定外, 经营者不得在标价之外加价销售商品或者提供服务, 不得收取任何未标明的费用第二十一条经营者提供商品或者服务, 应当依照法律行政法规的规定或者商业惯例, 向消费者出具发票等购货凭证服务单据或者收费清单经营者可在征得消费者同意后, 以电子化形式出具上述凭证经营者有正当理由不能即时出具购货凭证服务单据或者收费清单的, 应当按照与消费者协商的时间地点送交或者约定消费者到指定地点索取经营者约 9

10 定消费者到指定地点索取购货凭证服务单据或者收费清单, 除双方另有约定外, 应当向消费者支付必要的交通费用第二十二条经营者收集使用消费者个人信息应当遵循合法必要正当的原则, 明示收集使用信息的目的方式和范围并征得消费者同意, 经营者不得收集与经营业务无关的信息或采取不正当方式收集信息经营者在收集使用消费者个人信息时已履行明示义务并征得消费者同意的证明资料应当至少留存五年经营者应当建立健全信息保密和管理制度, 确保消费者个人信息安全经营者及其工作人员不得泄露篡改毁损其收集的消费者个人信息 ; 未经消费者同意, 不得向他人提供消费者个人信息但是, 经过处理无法识别特定消费者且不能复原的除外在发生或者可能发生信息泄露丢失的情况时, 经营者应当采取补救措施, 及时通知消费者消费者个人信息是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名性别职业出生日期身份证件号码住址联系方式收入和财产状况健康状况消费情况生物识别特征等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息第二十三条未经消费者明确同意或者请求, 经营者不得向其发送商业性电子信息或者拨打商业性推销电话消费者同意经营者向其发送商业性电子信息或者拨打商业性推销电话的, 除双方另有约定以外, 不得要求消费者承担费用商业性电子信息与商业性推销电话是指经营者以推销商品或者服务为目的, 向消费者固定电话移动电话等电子终端或者电子邮箱网络硬盘等电子信息空间发送的信息或者拨打的电话 10

11 第三章消费者权利和经营者义务的特别规定第二十四条从事供水供电供气供热电信有线电视行业的经营者, 应当依照国家规定或者与消费者约定提供商品或者服务, 并遵守以下规定 : ( 一 ) 应当在经营场所与其他公开方式公示收费项目和标准, 并按照公示的项目和标准收费, 没有合法依据, 不得擅自增加收费项目或者提高收费标准 ; ( 二 ) 没有合法依据, 不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或者接受服务, 不得违背消费者意愿搭售商品提供有偿服务或者附加其他不合理的交易条件 ; ( 三 ) 消费者要求暂停服务的, 不得收取暂停手续费, 但是暂停服务需占用公用资源或者消费者需要另外提供服务的除外 ; ( 四 ) 不得因部分消费者不按时交纳费用而停止向其他消费者提供商品或者服务 ; ( 五 ) 应当对设备定时及时进行维护检修, 维护检修可能影响公用服务正常运行的, 应当提前告知消费者 ; ( 六 ) 应当保证计量准确, 及时免费更换检修计量用具, 非因消费者责任或者无证据证明是消费者责任造成水电气通话时间信息流量等计量增加的, 不得要求消费者承担由此产生的费用第二十五条从事交通客运业的经营者应当按照购票约定或者客票载明的时间地点班次和规定的线路运送消费者, 不得擅自降低服务标准从事交通客运业的经营者因自身原因造成迟延运送或者取消的, 应当协助消费者做好改签退票等事项, 因客票签转或舱位座位变更产生的费用由经营者 11

12 承担从事交通客运业的经营者因不可抗力造成迟延运送或者取消的, 应当以适当的方式及时告知消费者, 并按照相关法律行政法规处理第二十六条金融服务经营者应当依法保护金融消费者的财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权受教育权受尊重权信息安全权等合法权利, 不得有下列侵害金融消费者合法权益的行为 : ( 一 ) 在营销金融产品或者金融服务过程中以任何方式隐瞒风险夸大收益, 或者进行强制性交易 ; ( 二 ) 在制定金融格式条款中, 出现误导欺诈等侵害金融消费者合法权益的内容 ; ( 三 ) 主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务 ; ( 四 ) 在金融产品或者金融服务销售过程中, 混淆模糊自有金融产品或者服务和代销金融产品或者服务的性质而向金融消费者误导销售的 ; ( 五 ) 违反国家规定的金融收费项目和标准, 擅自增加收费项目或提高收费标准的 ; ( 六 ) 无故拒绝金融消费者合理的服务需求或存在其他歧视性行为的 ; ( 七 ) 未依照国家规定, 建立金融产品或者金融服务的信息披露制度的 ; ( 八 ) 未依照国家规定, 建立金融产品或者金融服务的投资者适当性制度的第二十七条从事住宅装饰装修的经营者, 应当与消费者订立书面合同, 约定装饰装修工程的项目施工方案开工及竣工时间价格室内环境检测指标保修期限施工安全责任违约责任等内容从事住宅装饰装修的经营者, 应当严格按照技术规范施工, 保证装修装饰的质量和安全, 不得偷工减料使用的装饰装修材料和设备应当符合国家标准和国家规定的环保要求 12

13 因经营者的原因需要返工重作的, 经营者应当免费返工重作国家规定的经营者应当承担修理责任的有效期限内因维修产生的费用由经营者承担第二十八条快递服务经营者在提供服务时应当与消费者约定快件送达的时限和地点, 查验快件的重量数量和完好状态, 明确违约责任, 确保快件的寄递安全快递服务经营者对依前款所订立合同中免除经营者责任及涉及损失赔偿的条款, 应当在快递运单中以显著的方式列出, 并对消费者予以说明在快递服务过程中, 发生快件延误丢失损毁和内件不符的, 快递服务经营者与消费者有约定的, 按照约定赔偿对于购买保价的快件, 应当按照保价金额赔偿对于无约定且未购买保价的快件, 按照相关法律规定赔偿第二十九条餐饮行业的经营者应当以显著方式事先向消费者明示所提供的商品和服务项目的价格, 不得附加最低消费等不公平不合理的限制条件餐饮行业的经营者未事先明示或者告知的, 不得向消费者收取或者变相收取额外费用第三十条从事物业服务的经营者应当按照与业主委员会或者房屋所有人签订的物业服务合同约定提供服务, 并依照有关规定收取物业管理费或其他相关服务费用物业服务合同应当对物业管理事项服务质量服务费用双方权利义务专项维修资金的管理与使用物业管理用房合同期限违约责任等内容进行约定从事物业服务的经营者不得擅自改变物业服务合同内容第三十一条生活美容服务经营者应当使用销售符合国家有关产品质量和安全卫生规定标准的材料和用品, 并事先向消费者真实全面地告知美容的适应症禁忌症和注意事项, 并取得消费者本人或者其监护人的书面同意 13

14 因经营者的责任, 美容达不到经营者与消费者约定效果的, 应当按照消费者的要求给予重作或者退还已收取的费用第三十二条从事机动车家电等维修的经营者应当在其经营场所网站公布或者以其他方式向消费者明示维修的服务项目收费标准使用零部件情况维修质量保证期等重要消费信息从事机动车家电等维修的经营者在维修前应当向消费者交付维修凭证, 不得有下列侵害消费者合法权益的行为 : ( 一 ) 虚列夸大伪造维修服务项目或者内容 ; ( 二 ) 不按国家规定的服务规范和程序维修, 偷工减料, 删减维修作业项目工序或内容 ; ( 三 ) 虚报故障部件, 故意损坏替换性能正常的部件或者材料 ; ( 四 ) 使用不符合国家质量标准或者约定的零部件 ; ( 五 ) 维修完成后, 未向消费者交付维修结算清单与维修过程中替换下的零配件, 但与消费者另有约定或者消费者明确放弃的除外第三十三条从事培训服务经营者, 应当向消费者如实告知培训目标课程设置师资状况教学地址或网址收费项目和标准等情况, 鉴定培训服务协议, 不得有下列侵害消费者合法权益的行为 : ( 一 ) 不具备或超出法定资格和许可范围进行培训 ; ( 二 ) 违反约定提高收费标准或者增加收费项目 ; ( 三 ) 按学期或者教育培训周期收费的, 预收费超过 1 个学期或者 6 个月 ; 按课时收费的, 预收费超过 100 个学时 ; ( 四 ) 违反约定调整培训时间和内容, 减少培训时长和次数, 安排不具有教师资格或者不具有专业技术职务的教师从事教学活动, 不按约定的教学场所设 14

15 备设施网络平台等提供培训服务等行为 ; ( 五 ) 采取不正当手段, 迫使受教育者提前终止或者迟延学业 ; ( 六 ) 其他不按法律法规或者约定提供培训服务的行为经营者有前款行为之一的, 应当自消费者提出退学退款要求之日起十五日内, 退还全部或者部分学费培训费以及其他费用第三十四条从事中介服务的经营者应当向消费者明示服务项目和收费标准, 不得向消费者提供虚假信息, 不得以欺诈强制的方式进行服务, 不得向消费者收取约定以外的费用第三十五条商业特许经营的特许人应当在与被特许人订立的合同中, 明确商品或者服务的质量要求保证措施消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容, 并对被特许人的经营活动持续进行指导和监督被特许人应当在其经营场所网站或者从事经营活动的主页面向消费者明示商业特许经营合同中明确的消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容特许人应当在特许经营体系内建立统一完善的售后服务机制被特许人对于消费者的合理要求故意拖延或者无理拒绝时, 或者因经营情况变更导致不能履行法定的民事责任时, 特许人应当承担连带责任第三十六条经营者以预收款方式销售商品或者提供服务, 消费者要求订立书面合同的, 经营者应当与消费者订立书面合同, 明确约定经营地址联系方式商品或者服务的名称种类数量功能质量价款或者费用履行期限和方式安全注意事项和风险警示售后服务民事责任争议解决方式解除合同和退款方式等事项以磁条卡芯片卡纸质卡等所附条款作为合同内容的, 经营者应当征得消费者同意 15

16 经营者应当保存合同及履行的相关资料, 方便消费者查询复制相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年经营者决定停业歇业或者服务场所迁移的, 应当提前三十日以电话短信电子邮件公告等形式告知消费者消费者有权选择解除协议经营者应当退回预付款并承担预付款的利息办理预付款业务时消费者支付的合理费用对退款计算方式无约定的, 按照有利于消费者的计算方式折算退款金额消费者支付预付款十五日内, 且尚未承兑任何商品和服务的, 可以凭经营者开具的购货凭证服务单据或者收费清单等销售凭证向经营者办理全额退款 ; 经营者应当自消费者提出退款要求起七日内, 按照购货凭证服务单据或者收费清单等销售凭证表明的价款办理退款第三十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务, 涉及发行预付卡的, 应当遵守国家有关规定经营者发行多用途商业预付卡的, 应当取得人民银行的支付业务许可, 并依照国家规定办理发行受理使用充值和赎回等业务, 设立预付资金专用账户, 遵守客户备付金存管规定经营者发行单用途商业预付卡的, 应当向消费者明示兑付风险按照国家有关规定, 采用保险等方式保障预收资金安全的, 应告知消费者相应权益第三十八条网络交易平台提供者应当建立平台内交易规则交易安全保障不良信息处理信用评价等管理制度, 并从技术上保证消费者能够便利全面客观地阅览和保存网络交易平台经营者应当建立消费者信息安全保障制度, 采取电子签名数据备份故障恢复等技术手段确保消费者网络交易数据和资料的完整性和安全性, 并应当保证原始数据的真实性 16

17 网络交易平台经营者应当对通过平台销售的商品和服务信息, 以及通过平台销售商品或者提供服务的经营者建立检查监控制度, 发现有违法行为的, 应当向平台经营者所在地有关行政部门报告, 并及时采取措施制止, 必要时可以停止对其提供平台服务网络交易平台经营者应当自行或者与平台内经营者协议建立消费者权益保证金制度或者先行赔付制度, 并公开消费者权益保证金及赔付款项的管理和使用办法第三十九条集中交易市场的开办者柜台出租者和展销会举办者应当建立场内经营管理制度, 审查入场经营者的营业执照许可证等资料, 在交易场所的显著位置以显著方式, 公示入场经营者的名称 ( 姓名 ) 经营( 租赁 ) 期限经营项目等与维护消费者合法权益有关的事项, 并保存复印件, 向查询入场经营者情况的消费者提供上述真实信息经营者利用其他固定场地开展保健品医疗器械等商品的集中式体验宣传销售活动的, 场地提供者应当核查经营者的真实名称地址和有效联系方式等信息, 并向查询经营者情况的消费者提供上述真实信息第四章消费者权益的行政保护第四十条各级人民政府建立消费者权益保护部门协调机制, 明确各部门保护消费者权益职责工商行政管理以及质量监督检验检疫食品药品监督商务价格公安教育工业和信息化住建交通运输文化卫生旅游金融邮政等有关行政部门, 应当加强协同配合, 在各自的职责范围内, 处理消费者投诉举报, 查 17

18 处侵害消费者合法权益的行为, 保护消费者的合法权益, 并建立消费维权执法信息的数据共享机制第四十一条各级人民政府及有关行政部门制定涉及消费者权益的行政法规规章重大决策或者强制性标准, 应当公开向社会征求意见对消费者协会等消费者组织提出的合理意见应当采纳, 不予采纳的, 应当说明理由第四十二条各级人民政府及有关行政部门应当建立经营者违法失信惩戒机制, 将对经营者侵害消费者权益行为的行政处罚信息记入信用档案, 通过信用中国网站和国家企业信用信息公示系统向社会公布并进行信用惩戒, 督促经营者承担保护消费者合法权益的责任第四十三条各级人民政府及有关行政部门应当推动城市社区农村乡镇的基层维权网络建设, 对基层维权网络单位开展消费法律法规消费知识的宣传, 就近处理消费者咨询投诉, 予以支持各级人民政府及有关行政部门应当指导商场超市集贸市场网络交易平台旅游景区建立消费维权服务站, 开展安全放心消费创建活动, 推动经营者诚信自律, 优化消费环境有关行政部门应当建设全国统一的消费者维权网络信息平台, 为消费者提供投诉举报等在线维权渠道, 支持消费争议的远程解决, 对经营者处理消费者投诉情况予以公示第五章消费者权益的社会保护第四十四条消费者组织是包括消费者协会消费者委员会消费者权益保护委员会保护消费者权益委员会等在内的, 依法成立并对经营者提供的商品或 18

19 者服务进行社会监督保护消费者合法权益的社会组织第四十五条消费者协会是依消费者权益保护法设立的履行法定职责对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益的公益组织, 自成立时具有法人资格县级以上行政区域应当依法设立消费者协会各级人民政府应当保障消费者协会依法履行职责, 确定其办事机构和人员编制, 经费列入同级财政预算有关行政部门应当对消费者协会履行职责给予支持第四十六条消费者协会除依照消费者权益保护法的规定外, 还依本条例履行下列公益性职责 : ( 一 ) 组织开展比较试验消费调查消费体察点评评议并公布结果, 发布投诉案件情况消费警示提示, 反映商品服务状况消费维权情况和消费者意见, 实施社会监督, 促进规范经营, 开展消费教育和引导 ; ( 二 ) 接受委托组织消费者参与或者派员参与涉及消费者权益的法律规定的商品服务等价格听证会或其他听证事项, 并发表独立意见 ; ( 三 ) 对损害或者可能损害消费者合法权益的行为, 消费者协会有权要求经营者配合调查, 提供有关信息资料, 并可以约谈经营者 ; ( 四 ) 就涉及消费者合法权益的重大事项, 可以组织由消费者经营者行业组织检测鉴定机构政府及有关行政部门新闻媒体等参加的协调会, 督促问题解决 ; ( 五 ) 消费者协会可以就有关消费者合法权益问题向行业组织或经营者反映查询, 提出建议行业组织或经营者应当自接到反映查询建议之日起二十个工作日内作出书面答复逾期不予答复的, 消费者协会可进行公开披露第四十七条消费者协会发现商品可能存在缺陷的, 在依照本条例第四十六条履行公益性职责的同时, 应当将商品可能存在缺陷的信息书面报告有关行政部 19

20 门第四十八条行业协会商会等行业组织应当督促引导本行业的经营者在经营过程中加强自律诚信守法经营, 在制定行业规则和行业标准时, 应当体现消费争议解决机制等消费者权益保护的有关内容第四十九条大众传播媒介应当真实客观公正报道, 对涉及消费者权益的法律标准商品服务和维权知识加强普及, 对维护消费者合法权益的措施广泛宣传, 对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督第六章消费争议的解决第五十条经营者应当建立方便快捷的投诉处理机制, 采取协商和解等方式与消费者解决消费争议有下列情形之一的, 收到消费者诉求的经营者应当依法及时处理, 不得推诿或者拒绝 : ( 一 ) 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害, 向销售者或者生产者要求赔偿的 ; ( 二 ) 消费者通过网络交易平台购买商品或者服务, 其合法权益受到损害, 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称地址和有效联系方式, 消费者向网络交易平台提供者要求赔偿的 ; ( 三 ) 消费者在展销会租赁柜台租赁场地购买商品或者接受服务导致合法权益受损, 在展销会结束或者柜台场地租赁期满后, 向展销会的举办者或者柜台场地的出租者要求赔偿的 ; ( 四 ) 消费者合法权益受损, 向使用他人营业执照的违法经营者或者营业执 20

21 照的持有人要求赔偿的 ; ( 五 ) 商品或者服务不符合质量要求且处于国家规定或者当事人约定的经营者应当承担退货更换修理义务的有效期限内, 消费者向销售者要求赔偿的 ; ( 六 ) 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务, 其合法权益受到损害, 向不能提供经营者真实名称地址和有效联系方式的广告经营者或者发布者要求赔偿的第五十一条消费者和经营者发生消费者权益争议, 请求消费者协会人民调解委员会或者依法成立的其他群众性调解组织进行调解的, 相关组织应当及时处理第五十二条有关行政部门应当在各自职责范围内, 依法处理消费者投诉有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内, 予以处理并告知投诉人处理结果有关行政部门对不符合规定的投诉决定不予受理的, 应当告知投诉人不予受理的理由并告知消费者其他解决争议的途径第五十三条有关行政部门受理消费者投诉后, 按照下列方式处理并告知消费者 : ( 一 ) 当事人同意调解的, 组织调解 ; ( 二 ) 督促指导经营者主动与消费者协商和解 ; 五个工作日内经营者不能与消费者协商和解的且当事人同意调解的, 应当组织调解 ; ( 三 ) 依法委托消费者协会人民调解委员会或者依法成立的其他调解组织调解有关行政部门处理其职权范围内受理的消费者投诉, 进行调解的, 应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解 ; 调解不成的应当终止调解有关行政部门调解过程中需要进行鉴定或者检测的, 鉴定或者检测的时间不 21

22 计算在六十日内第五十四条因商品或者服务质量争议需要进行鉴定检测的, 可以交由具备法定资质的鉴定检测机构进行鉴定检测有关鉴定检测机构应当依法受理因消费者权益争议或者消费者协会工作需要提起的鉴定检测申请, 并客观公正的出具鉴定意见检测报告 ; 无法进行鉴定检测的, 有关鉴定检测机构应当说明理由第七章法律责任第五十五条经营者向消费者提供商品或者服务, 违反本条例有关规定, 侵害消费者权益的, 应当依照消费者权益保护法第四十八条至第五十六条和第五十八条的规定承担民事责任第五十六条经营者违反本条例第六条十四条第十六条第十七条第二十六条第一项至第八项规定第二十九条第三十三条第一项至第六项规定的, 由有关行政部门依照消费者权益保护法第五十六条的规定予以处罚第五十七条经营者具有下列情形之一的, 由有关行政部门依照消费者权益保护法第五十六条予以处罚 : ( 一 ) 违反本条例第七条规定, 拒不依法处理缺陷商品的 ; ( 二 ) 违反本条例第二十二条第一款规定, 强制消费者提供与消费无关的个人信息, 或者未经消费者同意擅自将消费者个人信息向第三人披露的 ; ( 三 ) 违反本条例第二十三条规定, 向消费者发送商业性信息拨打商业性推销电话, 未经消费者同意增加费用的第五十八条从事各类特殊行业的经营者具有下列情形之一的, 由有关行政 22

23 部门依照消费者权益保护法第五十六条予以处罚 : ( 一 ) 从事机动车家电等维修的经营者, 违反本条例第三十二条第二款第一项至第五项规定, 造成消费者人身或者财产损害的 ; ( 二 ) 从事中介服务的经营者, 违反本条例第三十四条规定, 以欺诈强制的方式进行服务的第五十九条从事各类特殊业务的经营者具有下列情形之一的, 由有关行政部门依照消费者权益保护法第五十六条予以处罚 : ( 一 ) 从事商业特许经营的, 违反本条例第三十五条第三款规定, 特许人拒绝承担相应连带责任, 造成消费者人身或财产损害的 ; ( 二 ) 以预收款方式销售商品或者提供服务的经营者, 违反本条例第三十六条, 造成消费者重大财产损害的 ; ( 三 ) 以预付卡方式销售商品或者提供服务的经营者, 违反本条例第三十七条, 擅自挪用占用借用客户备付金, 擅自以备付金为他人提供担保, 造成消费者重大财产损害的第六十条经营者违反本条例第十二条规定, 擅自扩大不适用无理由退货商品范围的, 由有关行政部门责令改正, 可以根据情节单处或并处警告处以五万元以下罚款第六十一条除本条例第二十六条第二项规定情形外, 经营者违反本条例第十五条规定, 通过格式条款等方式设置不公平不合理规定的, 由有关行政部门责令改正, 可以单处或者并处警告处以十万元以下罚款第六十二条经营者具有下列情形之一的, 由有关行政部门责令改正, 可以根据情节单处或并处警告处以五万元以下罚款 ; 情节严重的, 责令停业整顿 : ( 一 ) 违反本条例第十八条规定, 未依照法律行政法规和商业惯例, 主动 23

24 告知消费者可能影响其购买选择的重要信息的 ; ( 二 ) 违反本条例第十九条规定, 未按照规定标明真实名称和标记的 ; ( 三 ) 违反本条例第二十一条规定, 未按照规定出具购货凭证服务单据或者收费清单的第六十三条网络交易平台提供者违反本条例第三十八条第三款规定, 未建立相应的信息监控制度, 或者在发现利用平台从事经营活动的经营者存在违法行为时未向有关行政部门报告, 且未及时采取措施阻止的, 由有关行政部门责令改正, 可以单处或者并处警告处以十万元以下罚款第六十四条商品交易市场的经营者和柜台场地的出租者违反本条例第三十九条规定, 未核验营业执照许可证件等资料的, 不能向查询场内经营者承租者情况的消费者提供真实信息的, 或者未依法公示场内经营者承租者的名称 ( 姓名 ) 经营( 租赁 ) 期限经营项目等与保护消费者合法权益有关的事项的, 由工商行政管理部门责令改正, 并可以根据情节单处或并处警告没收违法所得, 处以违法所得一倍以上五倍以下罚款, 没有违法所得的, 处以十万元以下罚款第六十五条鉴定检测机构违反本条例第五十四条规定, 无正当理由, 拒不受理因消费者权益争议或者消费者协会工作需要提起的鉴定检测申请, 或者不如实出具鉴定检测报告的, 由有关行政部门根据情节单处或者并处警告, 处以十万元以下罚款第六十六条经营者违反本条例为消费者提供商品或者服务, 侵害消费者合法权益, 构成犯罪的, 依法追究刑事责任第六十七条经营者对行政处罚决定不服的, 可以依法申请行政复议或提起行政诉讼第六十八条承担消费者权益保护政府监管职责的国家机关工作人员玩忽 24

25 职守或者包庇经营者, 对应当予以制止和处罚侵害消费者权益的违法行为不予制止处罚, 致使消费者的合法权益公共利益和社会秩序遭受损害的, 由其所在单位或者上级机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分 ; 情节严重, 构成犯罪的, 依法追究刑事责任第八章附则第六十九条农民购买使用直接用于农业生产的生产资料或者接受农业生产技术服务, 参照本条例执行第七十条本条例自 XX 年 XX 月 XX 日起施行 25

26 消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) 起草说明 2015 年 6-8 月, 全国人大常委会组织对消法实施情况进行了检查第十二届全国人大常委会第十七次会议审议通过的全国人民代表大会常务委员会执法检查组关于检查 < 中华人民共和国消费者权益保护法 > 实施情况的报告, 建议国务院在 2016 年底前出台消保法的实施条例今年 4 月, 国务院办公厅转报工商总局关于落实全国人大常委会消费者权益保护法执法检查报告及审议意见报告的函正式向全国人大常委会报告了落实意见, 其中提出由工商总局牵头, 法制办等部门参与, 研究推动在 2016 年底前出台消费者权益保护法实施条例为尽快落实全国人大常委会和国务院有关要求, 进一步保护消费者合法权益, 根据消法等有关法律法规规定, 起草了消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) ( 以下简称条例 ) 一关于制定条例的必要性 ( 一 ) 制定条例是更好地发挥市场和政府作用的客观需要通过制定条例, 进一步强化对消费者权益的保护, 细化经营者的责任, 妥善处理好保护消费者合法权益和经营者利益之间的平衡, 进一步明确行政部门的职责以及消费者组织的作用, 可以有效健全消费者利益表达利益协调利益保护机制, 在强化监管执法和维权服务的同时, 注重发挥市场机制和社会治理的作用, 实现政府市场社会的协同共治 ( 二 ) 制定条例是发挥消费对经济引领作用的有效方式通过制定条例, 既可以保护消费者合法权益, 促进经营者加强自律, 营造安全放心的消费环境, 扩大有效消费需求, 充分发挥消费需求对经济增长的拉动作用, 另一方面, 条例的出台也可以倒逼企业进一步提升商品质量和优化服务, 增强企业竞争 26

27 力 ( 三 ) 制定条例是在消费维权领域贯彻依法治国理念的具体体现当前, 消费者权益保护工作实践中, 一些法律规定的制度还没有真正落地, 许多新兴消费领域缺乏有效规制, 行政监督缺位越位与错位的现象也时有发生制定条例可以增强消法的可操作性, 有利于保护消费者合法权益的法律制度落到实处, 同时也有利于建立权责统一权威高效的行政执法体制, 促进依法行政二征求意见稿的起草原则 ( 一 ) 科学民主立法在条例起草过程中, 始终严格遵守消法等上位法的规定同时健全公开征求意见和公众意见采纳情况反馈机制, 充分听取有关行政部门消费者组织消费者代表企业代表专家学者的意见和建议, 广泛凝聚社会共识 ( 二 ) 突出问题导向为了既发挥市场在资源配置中的决定性作用, 又能更好地发挥政府作用, 条例在起草时坚持问题导向, 针对消费维权工作中存在的突出问题, 进一步明确消费维权的途径和办法, 以提高消费维权工作效能 ( 三 ) 坚持社会共治保护消费者合法权益是全社会的共同责任, 条例在制定时注重充分发挥政府监管经营者自律社会监督等各方面的作用, 既突出经营者的法律责任, 又强化消费者协会等社会组织的社会监督功能 ; 既突出行业组织的自律作用, 又进一步明确了各行政部门依法保护消费者合法权益的职责 ( 四 ) 注重可操作性条例在起草过程中, 对当前消法规定不够具体的行业执法主体不明确的领域, 以及消费领域存在的热点和难点问题, 尽可能抓住主要矛盾, 厘清部门职责, 作出具体规定, 增强可操作性三条例的主要内容和重点问题说明 27

28 ( 一 ) 条例的主要内容条例征求意见稿共八章, 共七十条第一章总则第二章消费者权利和经营者义务的一般规定第三章消费者权利和经营者义务的特别规定第四章消费者权益的行政保护第五章消费者权益的社会保护第六章消费争议的解决第七章法律责任第八章附则条例作为消法配套的行政法规, 未采用与消法完全一一对应的框架构结构, 而是以消法为依据, 并与消法规制角度适当错开, 旨在起到相互补充的作用, 有利于强化对消费者权益的保护 ( 二 ) 条例重点问题的说明 1 针对消费者反应强烈的问题提出解决举措条例在起草过程中坚持问题导向, 对消费者反映强烈的如缺陷产品召回耐用商品举证责任经营者欺诈网络购物无理由退货个人信息保护预付卡特定服务领域消费维权消费维权部门协作等问题, 进行了有针对性的规范如对预付卡经营者的责任进行了明确, 规定经营者发行多用途商业预付卡的, 应当取得人民银行的支付业务许可, 并依照国家规定办理发行受理使用充值和赎回等业务, 设立预付资金专用账户, 遵守客户备付金存管规定经营者发行单用途商业预付卡的, 应当向消费者明示兑付风险按照国家有关规定, 采用保险等方式保障预收资金安全的, 应告知消费者相应权益 ( 第三十七条 ) 2 进一步理顺和完善消费维权协调机制为了积极构筑消费维权社会共治格局, 条例从几个层面进行了规定一是各级政府对部门消费维权工作的领导协调等职责规定条例规定, 各级人民政府应当加强领导, 组织协调督促有关行政部门做好消费者合法权益保护工作, 研究和制定消费者权益保护的措施, 推进商品和服务业标准化建设, 规范市场秩序, 依法落实保护消费者合法 28

29 权益职责 ( 第三条 ) 二是部门间的协调配合机制的规定各级人民政府建立消费者权益保护部门协调机制, 明确各部门保护消费者权益职责工商行政管理以及质量监督检验检疫食品药品监督商务价格公安教育工业和信息化住建交通运输文化卫生旅游金融邮政等有关行政部门, 应当加强协同配合, 在各自的职责范围内, 处理消费者投诉举报, 查处侵害消费者合法权益的行为, 保护消费者的合法权益, 并建立消费维权执法信息的数据共享机制 ( 第四十条 ) 三是政府对基层消费维权网络等社会共治平台的建设职责的规定条例规定, 各级人民政府及有关行政部门应当推动城市社区农村乡镇的基层维权网络建设, 对基层维权网络单位开展消费维权工作予以支持 ; 应当指导商场超市集贸市场网络交易平台旅游景区建立消费维权服务站, 推动经营者诚信自律, 优化消费环境 ; 有关行政部门应当建设全国统一的消费者维权网络信息平台, 支持消费争议的远程解决, 对经营者处理消费者投诉情况予以公示 ( 第四十三条 ) 3 明确规定了若干服务领域的消费维权问题 2015 年, 全国工商系统共处理服务类投诉万件, 同比增长 23.9%, 服务领域的消费维权问题比较突出为此, 条例设第三章, 专章规定从事公用行业交通运输装饰装修快递餐饮物业美容维修培训中介商业特许经营等特定服务领域的经营者以及以预付卡等特殊方式从事服务经营活动的经营者的义务, 并在第七章设置了相应的法律责任而对于普遍反映的金融消费者维权的问题, 鉴于其监管需求的专业性较强, 对从事相应业务经营者的义务与消费者的权利要求均较为特殊, 故条例在第一章的适用对象 ( 第二条 ) 与第三章的特别规定部分均对金融消费者与金融服务的经营者予以特别规定 ( 第二十六条 ) 4 规定了充分发挥消协组织的作用为充分保障消协组织发挥社会监督作 29

30 用, 条例在消法的大构架下进行了进一步的细化和明确一是进一步明确消协的性质定位及履职保障规定消费者协会是依消费者权益保护法设立的履行法定职责对商品和服务进行社会监督保护消费者合法权益的公益组织, 自成立时具有法人资格县级以上行政区域应当依法设立消费者协会各级人民政府应当保障消费者协会依法履行职责, 确定其办事机构和人员编制, 经费列入同级财政预算有关行政部门应当对消费者协会履行职责给予支持 ( 第四十五条 ) 二是除依照消费者权益保护法的规定外, 还依本条例规定了消费者协会组织开展比较试验参与涉及消费者权益的听证会向政府及有关行政部门行业组织经营者提出建议等公益性职责 ( 第四十六条 ) 5 进一步强化了消费维权相关法律责任在民事责任方面, 鉴于消法对经营者违约或者侵权行为的民事责任已作了较详细的规定, 而条例有关民事责任的覆盖范围与消法一致, 故条例有关民事责任的规定直接适用消法的相关规定 ( 第五十五条 ) 在行政责任方面, 条例一方面为理顺各部门行政监管职责, 不与现行规范体系相冲突, 采取了整体准用或者部分准用消法五十六条行政处罚规定的简洁立法技术方法 ; 另一方面, 对部分侵害消费者合法权益可罚性行为, 而消法又没有规定的, 条例设置了具体罚则同时, 为保持条例罚则的完整性, 对于刑事责任以及对经营者的救济途径作了原则规定 30

针对具体条款的评论 : 条款号评论建议 2 消费者为生活消费需要而购买使用商品或者接受服务的, 其权益受本条例保护但是金融消费者以外的自然人法人和其他组织以盈利为目的而购买使用商品或者接受服务的行为不适用本条例我们欢迎并支持第 2 条的规定自然人法人和其他组织以营利为目的而购买使用商

针对具体条款的评论 : 条款号评论建议 2 消费者为生活消费需要而购买使用商品或者接受服务的, 其权益受本条例保护但是金融消费者以外的自然人法人和其他组织以盈利为目的而购买使用商品或者接受服务的行为不适用本条例我们欢迎并支持第 2 条的规定自然人法人和其他组织以营利为目的而购买使用商中国美国商会上海美国商会华南美国商会与美国商会联合提交有关国家工商行政管理总局消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) 的意见 2016 年 9 月 5 日总评 : 中国美国商会上海美国商会华南美国商会与美国商会很高兴有机会就国家工商行政管理总局消费者权益保护法实施条例 ( 征求意见稿 ) ( 简称实施条例草案 ) 提供意见我们的会员公司来自多个行业, 包括向中国消费者提供产品与服务