Capturing the Value of Project Management Through Organizational Agility

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1 把 握 项 目 管 理 的 价 值 提 升 组 织 敏 捷 性 2015

2 敏 捷 性 构 架 每 天, 我 们 都 需 要 应 对 持 续 变 化 不 确 定 性 和 不 稳 定 情 况 然 而, 很 多 组 织 仍 然 只 为 可 预 测 的 情 况 制 定 计 划, 当 意 外 发 生 时 往 往 措 手 不 及 为 了 避 免 灾 难 性 后 果 的 发 生, 组 织 高 绩 效 组 织 应 当 培 养 迅 速 变 革 调 整 和 适 应 不 断 变 化 市 场 情 况 的 能 力 提 高 敏 捷 性, 开 启 全 新 创 新 机 遇, 完 善 项 目 成 果 敏 捷 性 是 意 识 到 变 革 需 求, 然 后 召 集 意 愿 和 力 量 促 使 变 革 成 功 发 生 的 结 果 变 革 并 非 易 事 想 要 在 动 荡 的 商 业 领 域 内 获 得 成 功, 组 织 必 须 营 造 出 一 种 鼓 励 应 变 的 文 化, 以 期 改 善 成 果 通 过 最 新 版 职 业 脉 搏 深 度 报 告, 我 们 从 多 个 角 度 研 究 组 织 敏 捷 性, 提 供 前 沿 实 践 案 例, 为 组 织 走 向 成 功 打 下 坚 实 基 础 我 们 对 敏 捷 组 织 如 何 认 清 拥 有 资 深 经 历 与 受 过 良 好 培 训 的 经 理 价 值 以 及 实 施 标 准 化 项 目 管 理 的 方 法 进 行 研 究 此 外, 这 些 组 织 更 擅 长 于 推 动 变 革 和 风 险 管 理 战 略 ; 综 合 文 化 战 略 领 导 力 流 程 和 人 员 等 基 本 层 面, 在 此 基 础 上 构 建 坚 实 框 架, 进 而 实 现 可 持 续 发 展, 获 得 最 终 成 功 无 论 我 们 将 其 称 之 为 灵 活 性 转 型 还 是 敏 捷 性, 我 们 都 是 指 对 不 断 变 化 的 市 场 情 况 迅 速 作 出 响 应, 促 进 战 略 变 革 发 生 的 能 力 你 所 在 组 织 是 否 已 经 实 现 了 这 一 目 标? 如 果 答 案 是 否 定 的, 请 继 续 阅 读 下 去, 让 我 们 联 起 手 来, 共 同 打 造 宏 伟 篇 章! 郎 马 克 (Mark A. Langley) 总 裁 兼 CEO 项 目 管 理 协 会 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

3 简 介 : 通 过 敏 捷 文 化 推 动 组 织 转 型 作 者 :Stephen Denning 20 世 纪, 受 到 众 多 国 家 空 前 物 质 繁 荣 的 推 动 作 用, 组 织 建 立 起 一 套 管 理 方 法, 满 足 大 规 模 市 场 产 品 与 服 务 的 需 求 在 过 去 的 一 个 世 纪 当 中, 发 达 国 家 人 民 物 质 生 活 水 平 有 了 巨 大 的 实 质 性 提 高, 这 是 自 农 业 经 济 出 现 以 来, 经 济 活 动 最 重 要 的 发 展 表 现 ; 管 理 方 法 是 促 使 人 民 物 质 生 活 富 足 的 保 证, 与 同 时 期 文 化 相 契 合, 能 够 应 对 一 系 列 挑 战 问 题 但 是, 如 今 世 界 已 经 发 生 了 翻 天 覆 地 的 变 化 放 松 管 制 全 球 化 以 及 全 新 技 术 尤 其 是 互 联 网 的 出 现 彻 底 改 变 了 我 们 的 生 活 市 场 也 由 卖 方 市 场 变 为 买 方 市 场 原 有 的 做 事 方 法 效 率 越 来 越 低, 公 司 企 业 盈 利 愈 加 困 难, 在 市 场 上 的 存 续 时 间 也 日 益 缩 减 1 部 分 公 司 企 业 更 加 积 极 地 践 行 现 有 管 理 方 法 它 们 开 展 管 理 改 革 活 动, 强 化 管 理 控 制 力 度, 裁 员 重 组 减 少 层 级, 为 员 工 提 供 授 权, 推 出 创 新 措 施, 设 立 内 部 风 投 资 金 ; 重 新 构 建 流 程, 启 动 营 销 活 动, 接 受 社 交 媒 体 ; 收 购 全 新 公 司, 削 减 不 良 业 务 ; 承 担 更 多 债 务, 提 高 财 务 杠 杆 作 用 ; 针 对 高 层 管 理 人 员 提 供 股 权 补 偿, 旨 在 激 发 创 业 精 神 ; 创 新 财 务 模 式 ; 大 量 认 购 自 有 股 份, 以 期 维 持 股 价 这 些 措 施 虽 然 能 够 获 得 短 期 收 益, 但 无 法 从 根 本 上 解 决 问 题 我 们 需 要 开 展 更 深 层 次 的 改 革 20 世 纪 管 理 方 法 本 身 已 经 逐 渐 过 时 与 此 同 时, 另 外 一 种 组 织 另 辟 蹊 径, 开 始 尝 试 采 用 一 些 不 同 的 方 法 这 些 组 织 制 定 并 执 行 一 套 目 标 方 法 和 价 值 观, 更 适 合 21 世 纪 的 新 兴 市 场 在 产 品 和 服 务 组 织 创 造 营 销 制 造 销 售 以 及 交 付 方 式 方 面, 它 们 打 造 出 一 种 与 过 去 截 然 不 同 的 灵 活 文 化 营 造 出 完 全 不 同 的 市 场 环 境, 极 具 互 动 性, 能 够 带 动 合 作 伙 伴 和 客 户 参 与, 切 实 促 进 规 模 扩 张, 同 时 没 有 僵 化 现 象 组 织 负 责 人 不 满 足 于 过 去 获 得 的 辉 煌 成 功, 坚 持 更 新 实 践 方 法, 摒 弃 无 关 联 无 效 率 的 措 施, 从 根 本 上 作 出 了 变 革 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 3

4 想 要 打 造 灵 活 敏 捷 的 文 化, 必 须 重 新 思 考 有 关 管 理 方 面 的 原 有 基 本 假 设 我 们 逐 渐 认 识 到 : 20 世 纪 庞 大 的 官 僚 阶 级 管 理 制 度 发 展 速 度 过 于 缓 慢, 无 法 适 应 21 世 纪 消 费 者 主 导 的 市 场 要 求 如 今, 在 可 预 测 和 可 靠 性 前 提 下 完 成 项 目 是 不 够 的 想 要 真 正 获 得 成 功, 组 织 必 须 为 消 费 者 提 供 愉 快 体 验 这 是 一 项 艰 巨 任 务, 如 果 不 采 用 灵 活 敏 捷 的 管 理 方 法 系 统 和 思 维 方 式, 这 个 目 标 根 本 无 法 实 现 灵 活 敏 捷 的 文 化 要 求 组 织 充 分 利 用 人 才 以 及 公 司 内 外 部 工 作 人 员 的 能 力, 这 意 味 着 需 要 借 助 自 行 构 建 起 来 的 团 队 网 络 和 人 员 系 统 开 展 工 作 所 有 工 作 人 员 与 客 户 接 触 时, 都 要 遵 从 一 条 清 晰 明 确 的 准 线, 通 过 互 动 方 式 交 付 全 新 价 值 让 客 户 在 组 织 当 中 发 挥 积 极 促 进 作 用 敏 捷 文 化 原 则 并 非 一 种 随 机 的 补 救 措 施 组 合 实 际 上, 它 们 联 合 起 来, 共 同 对 管 理 模 式 起 到 强 化 作 用 公 司 一 旦 引 入 敏 捷 文 化, 必 将 对 组 织 的 方 方 面 面 产 生 影 响 规 划 方 法 管 理 方 法 和 员 工 的 工 作 方 法 等 一 切 都 将 发 生 改 变 从 根 本 上 改 变 活 动 规 则 本 报 告 将 进 一 步 就 这 些 问 题 进 行 阐 述, 报 告 内 容 至 关 重 要 我 们 将 提 出 敏 捷 文 化 原 则, 突 出 强 调 一 些 具 有 说 服 力 的 例 子 证 明 敏 捷 文 化 能 够 产 生 重 大 利 益, 包 括 加 快 对 于 不 断 变 化 市 场 环 境 的 响 应 速 度, 提 高 客 户 满 意 度, 提 高 战 略 执 行 效 率, 加 快 学 习 进 程, 完 善 组 织 效 率 等 简 而 言 之, 就 是 印 证 敏 捷 文 化 是 21 世 纪 管 理 的 未 来 关 于 作 者 : Stephen Denning, 领 导 者 激 进 管 理 指 南 作 者, 概 括 描 述 了 改 革 管 理 的 原 则 和 实 践, 旨 在 促 进 持 续 创 新 和 适 应 性 实 现 其 作 品 刊 登 在 福 布 斯 网 : 1 Denning, S. 史 上 最 重 要 的 商 业 研 究? Forbes.com,2012 年 1 月 25 日 ; 检 索 源 自 Foster, R. 和 Kaplan, S.: 创 造 性 破 坏 : 长 久 存 续 的 公 司 企 业 为 何 在 市 场 上 表 现 不 佳 如 何 实 现 成 功 转 型 (2001 年 ) 皇 冠 商 务 出 版 社 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

5 商 业 案 例 : 组 织 敏 捷 性 的 重 要 性 成 功 的 组 织 拥 有 一 个 共 同 特 点 : 具 备 为 获 得 竞 争 优 势, 快 速 转 型 和 执 行 的 能 力 我 们 将 组 织 敏 捷 性 定 义 为 响 应 市 场 环 境 和 其 他 外 部 因 素, 迅 速 变 革 或 调 整 的 能 力, 其 中 外 部 因 素 包 括 全 新 竞 争 对 手 新 兴 技 术 客 户 需 求 和 突 发 的 经 济 和 社 会 政 治 变 革 等 组 织 敏 捷 性 存 在 于 企 业 和 政 府 的 各 个 功 能 领 域, 质 疑 常 规 惯 例, 发 现 机 遇 是 其 本 质 核 心 这 就 要 求 我 们 进 行 有 效 的 沟 通 交 流 和 适 当 变 革 以 及 风 险 管 理 另 外, 还 需 要 广 泛 采 用 项 目 管 理 工 具 敏 捷 技 术 以 及 其 他 方 法 实 际 上, 敏 捷 项 目 管 理 方 法 和 正 规 项 目 管 理 方 法 可 以, 并 且 也 确 实 成 功 实 现 了 共 存 项 目 管 理 是 项 目 活 动 方 面 知 识 技 能 工 具 和 技 术 的 应 用, 旨 在 满 足 项 目 要 求 敏 捷 能 够 使 团 队 逐 级 交 付 项 目, 根 据 需 求 迅 速 作 出 响 应 敏 捷 不 可 代 替 项 目 管 理, 而 更 经 常 是 作 为 一 种 加 快 项 目 阶 段 进 行 的 方 式 我 们 的 职 业 脉 搏 调 查 结 果 显 示 : 一 个 敏 捷 的 组 织 最 重 要 的 特 点 包 括 灵 活 性 和 适 应 性 公 开 沟 通 交 流 接 受 变 革 为 团 队 成 员 提 供 授 权 从 经 验 当 中 学 习 迅 速 制 定 决 策 以 及 以 客 户 为 中 心 等 结 合 多 种 方 法, 确 保 组 织 敏 捷 性 尽 管 在 过 去 10 年 当 中, 敏 捷 这 个 词 已 被 应 用 于 项 目 管 理 当 中, 用 以 指 代 一 系 列 具 体 实 践 和 方 法 ; 但 现 如 今, 组 织 已 经 认 识 到 敏 捷 具 有 更 高 的 价 值, 从 更 宽 泛 的 角 度 将 组 织 敏 捷 性 认 定 为 一 种 战 略 能 力, 而 非 一 套 工 具 及 模 板 明 智 的 组 织 意 识 到, 利 用 敏 捷 技 术, 如 Scrum 或 DevOps 等, 并 非 唯 一 或 者 说, 并 非 是 组 织 发 展 速 度 或 灵 活 性 的 最 佳 指 标 实 际 上, 多 数 敏 捷 组 织 更 有 可 能 采 用 多 种 不 同 的 项 目 管 理 方 法, 其 中 包 括 敏 捷 / 增 量 / 迭 代 项 目 管 理 实 践 方 法 (65%) 精 益 (55%) 瀑 布 式 (4) 和 极 限 (37%) 等 方 法 这 表 明 : 组 织 正 采 用 综 合 式 方 法, 或 者 借 助 经 过 验 证 的 模 式, 调 整 得 出 的 混 合 方 法, 满 足 项 目 组 织 行 业 和 市 场 特 定 需 求 利 用 一 种 以 上 方 法 的 组 织 能 够 重 新 配 置 各 自 流 程, 将 不 同 技 术 结 合 起 来, 处 理 各 自 面 临 的 不 同 挑 战 在 当 今 这 个 发 展 迅 速, 不 断 变 化 的 市 场 环 境 当 中, 敏 捷 的 组 织 文 化 能 够 确 保 灵 活 性, 促 进 针 对 适 当 项 目 采 用 适 当 方 法 而 这 是 组 织 战 战 略 能 力 的 关 键 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 5

6 图 1 合 作 沟 通 和 灵 活 性 推 动 项 目 成 果 显 著 完 善 图 2 组 织 敏 捷 性 的 基 本 实 践 100% 80% 60% 81% 53% % 62% 34% 关 注 变 革 管 理 快 速 响 应 战 略 机 遇 缩 短 生 产 / 审 核 / 决 策 周 期 整 合 消 费 者 意 见 清 除 组 织 孤 立 现 象 达 到 目 标 的 项 目 项 目 团 队 在 这 三 大 方 面 表 现 卓 越 / 优 秀 的 组 织 在 预 算 内 完 成 的 项 目 按 时 完 成 的 项 目 达 到 或 超 过 预 测 投 资 回 报 率 的 项 目 项 目 团 队 在 这 三 大 方 面 表 现 一 般 / 不 佳 的 组 织 新 业 务 能 力 与 战 略 协 调 统 一 对 于 一 个 组 织 而 言, 如 果 项 目 团 队 合 作 沟 通 和 灵 活 程 度 较 高, 项 目 成 果 将 会 显 著 提 高 实 际 上, 在 以 上 三 方 面 表 现 良 好 的 组 织 与 表 现 不 佳 组 织 达 到 最 初 目 标 的 比 例 分 别 为 81% 和 53%( 参 阅 图 1) 这 些 研 究 结 果 印 证 了 提 高 组 织 敏 捷 度 有 助 于 提 高 收 入 降 低 成 本 加 快 产 品 上 市 时 间, 同 时 提 高 客 户 和 员 工 满 意 度 但 是, 组 织 敏 捷 性 涉 及 的 范 围 更 广, 包 括 文 化 实 践 以 及 对 项 目 和 项 目 集 成 功 与 否 产 生 巨 大 影 响 的 价 值 观 等 2012 年, 我 们 发 布 了 一 篇 关 于 组 织 敏 捷 性 的 深 度 报 告, 揭 示 出 成 功 公 司 通 过 三 种 方 法, 重 塑 文 化 和 业 务 实 践, 促 进 培 养 公 司 敏 捷 性 : 1. 更 加 严 格 地 执 行 变 革 管 理, 以 便 更 好 迎 合 不 断 变 化 的 市 场 情 况 2. 提 高 合 作 性, 巩 固 风 险 管 理 3. 在 更 大 程 度 上 运 用 标 准 化 项 目 项 目 集 和 组 合 管 理 实 践 如 今, 我 们 知 道 敏 捷 的 组 织 通 过 将 基 础 实 践 纳 入 到 组 织 文 化 当 中 来 获 得 成 功 具 体 如 图 2 所 示 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

7 聚 焦 高 效 组 织 组 织 敏 捷 性 的 元 素 都 有 哪 些? 截 至 目 前, 我 们 已 经 发 现 了 一 些 作 为 成 功 核 心 的 主 要 实 践 这 些 组 织 有 着 坚 实 的 项 目 管 理 基 础 实 践, 重 视 资 深 熟 练 人 才 及 其 采 用 的 标 准 化 项 目 集 管 理 实 践 的 价 值 敏 捷 组 织 积 极 带 动 执 行 发 起 人 参 与, 实 现 项 目 与 战 略 协 调, 创 建 高 效 完 善 的 项 目 管 理 办 公 室 (PMO) 此 外, 它 们 还 有 更 高 效 的 沟 通 交 流 机 制 鼓 励 合 作 和 参 与 ; 在 积 极 推 动 变 革 的 同 时, 有 效 控 制 风 险 这 些 特 点 共 同 助 其 培 养 出 适 应 不 断 变 化 的 市 场 情 况 的 能 力 在 提 高 敏 捷 性 的 过 程 中, 成 功 组 织 克 服 了 很 多 障 碍, 解 决 了 决 策 制 定 缓 慢 文 化 思 维 方 式 无 法 支 持 敏 捷 性 发 展 高 层 管 理 人 员 / 领 导 参 与 不 足 各 部 门 之 间 沟 通 不 畅 以 及 组 织 愿 景 或 战 略 不 够 明 确 等 问 题 这 些 组 织 注 重 在 内 部 培 养 组 织 灵 敏 性 的 最 重 要 特 征, 通 过 这 种 方 法 克 服 障 碍, 如 图 3 所 示 图 3 灵 活 敏 捷 的 组 织 最 重 要 的 特 征 超 过 一 半 的 受 访 组 织 认 定 以 下 7 项 特 征 是 灵 活 敏 捷 的 组 织 最 重 要 的 特 征 : 敏 捷 性 和 适 应 性 公 开 沟 通 交 流 接 受 变 革 授 权 团 队 成 员 从 经 验 当 中 学 习 的 机 会 快 速 制 定 决 策 以 客 户 为 中 心 无 论 遇 到 何 等 困 难, 组 织 都 必 须 迅 速 对 变 化 和 风 险 作 出 反 应 麻 省 理 工 学 院 (MIT) 助 理 研 究 员, 主 攻 敏 捷 混 合 模 式 和 项 目 创 新 管 理 领 域 的 Edivandro Conforto 博 士 如 是 说 道, 有 时, 根 本 无 法 预 测 或 预 言 哪 些 才 是 正 确 的 措 施 ; 因 此, 敏 捷 性 必 将 成 为 每 个 组 织 和 项 目 团 队 的 一 种 战 略 能 力 组 织 需 要 做 好 准 备, 确 保 自 身 具 备 业 务 敏 捷 性 实 现 显 著 改 善 之 路 除 了 这 些 基 本 实 践 和 特 征 以 外, 组 织 敏 捷 性 还 要 求 具 备 支 持 型 文 化 并 转 变 对 工 作 的 看 待 和 处 理 方 法 我 们 当 前 的 研 究 重 点 在 于 组 织 对 于 敏 捷 性 文 化 元 素 价 值 的 认 知 如 果 重 视 合 作 多 元 化 创 新 沟 通 创 造 力 透 明 性 和 钻 研 型 思 维 等 理 念 和 行 为, 即 可 认 定 高 度 发 达 的 敏 捷 文 化 存 在 * * 敏 捷 文 化 成 熟 的 组 织 认 定 图 3 列 出 的 7 大 元 素 极 具 价 值 或 非 常 具 有 价 值 ; 敏 捷 文 化 不 成 熟 的 组 织 认 定 图 3 列 出 的 7 大 元 素 评 为 在 某 种 程 度 上 具 有 价 值 不 太 具 有 价 值 或 根 本 不 具 价 值 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 7

8 成 熟 的 敏 捷 文 化 能 够 带 来 效 益, 其 中 包 括 加 快 对 于 不 断 变 化 市 场 环 境 的 响 应 速 度 ( 敏 捷 文 化 成 熟 的 组 织 与 敏 捷 文 化 不 成 熟 的 组 织 比 例 分 别 为 75% 和 12%), 提 高 客 户 满 意 度 (85% 和 23%), 提 高 战 略 执 行 效 率 (77% 和 12%), 加 快 通 过 成 败 经 验 学 习 的 进 程 (77% 和 13%), 以 及 提 升 组 织 效 率 等 (71% 和 11%) 当 我 们 对 比 这 两 组 项 目 成 果 时, 不 难 发 现, 拥 有 成 熟 敏 捷 文 化 的 组 织 项 目 绩 效 更 好 平 均 7 的 项 目 达 到 最 初 目 标,66% 在 预 算 范 围 内 完 成,64% 按 时 完 成, 同 时 63% 达 到 甚 至 超 过 预 期 投 资 回 报 率 ( 参 阅 图 4) 那 么, 组 织 究 竟 如 何 对 不 断 变 化 的 环 境 作 出 迅 速 敏 捷 的 响 应 呢? 在 当 今 这 个 市 场 当 中, 一 个 坚 实 的 框 架 如 图 5 所 示 是 组 织 敏 捷 性 的 核 心 关 键 我 们 在 之 前 的 研 究 当 中 就 曾 经 介 绍 过 这 种 框 架 类 型, 它 们 在 很 大 程 度 上 影 响 着 组 织 通 过 项 目 和 项 目 集 实 施 战 略 的 方 法 图 4 高 度 成 熟 的 敏 捷 文 化 能 够 推 动 项 目 成 果 更 加 完 善 图 5 组 织 敏 捷 性 框 架 100% 支 持 型 文 化 80% 60% 7 56% 66% 45% 64% 42% 63% 3 适 应 流 程 确 定 公 开 性 透 明 性 尊 重 知 识 改 善 和 适 应 的 价 值 评 估 并 确 立 全 新 方 式 响 应 变 革 抓 住 机 会 迅 速 响 应 满 足 各 类 不 同 需 求 战 略 灵 活 性 达 到 目 标 的 项 目 在 预 算 内 完 成 的 项 目 组 织 敏 捷 性 文 化 成 熟 的 组 织 按 时 完 成 的 项 目 达 到 或 超 过 预 测 投 资 回 报 率 的 项 目 组 织 敏 捷 性 文 化 尚 不 成 熟 的 组 织 利 用 适 当 的 人 才 管 理 资 源 有 实 力 的 人 才 在 决 策 制 定 和 知 识 传 递 方 面 达 成 共 识 集 体 领 导 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

9 支 持 型 文 化 如 果 能 够 充 分 意 识 到 项 目 和 项 目 集 能 够 推 动 变 化 发 展, 那 么 组 织 培 养 支 持 型 文 化 的 可 能 性 就 越 大 这 些 组 织 明 确 知 道 : 如 果 项 目 失 败, 组 织 实 现 战 略 组 织 战 略 目 标 的 可 能 性 就 会 降 低, 利 润 也 会 因 此 下 降 想 要 营 造 一 种 支 持 型 文 化, 提 高 整 个 公 司 内 部 的 响 应 程 度 组 织 应 当 创 建 方 法, 把 握 开 放 性 透 明 性 尊 重 知 识 改 善 和 适 应 性 的 价 值 组 织 敏 捷 性 是 一 种 文 化 变 革, Rothman 咨 询 集 团 总 裁 Johanna Rothman 如 是 说 道, 无 论 是 否 愿 意, 都 要 对 团 结 合 作 和 公 开 透 明 进 行 奖 励 如 果 你 按 照 团 队 成 员 能 够 实 现 目 标 的 方 式 对 待 他 们 那 么 他 们 就 真 的 可 以 做 到 敏 捷 可 以 改 变 文 化, 使 项 目 负 责 人 得 以 制 定 方 向, 团 队 成 员 交 付 成 果 具 有 高 度 成 熟 敏 捷 文 化 的 组 织 频 繁 显 示 出 主 要 的 原 则 特 征, 正 如 图 3 所 示 那 样 成 熟 的 敏 捷 文 化 与 不 成 熟 的 敏 捷 文 化 之 间 存 在 明 显 差 距 在 某 些 情 况 下, 敏 捷 程 度 高 的 组 织 具 有 决 定 性 敏 捷 特 征 的 可 能 性 更 高 战 略 灵 活 性 具 备 敏 捷 思 维 方 式 的 组 织 能 够 随 不 断 变 化 的 市 场 情 况 迅 速 适 应 调 整, 为 迎 接 全 新 机 遇 做 出 更 好 准 备 如 图 3 所 示,73% 的 组 织 认 为 灵 活 性 和 适 应 性 是 想 要 坚 持 战 略 的 敏 捷 组 织 具 备 的 最 重 要 特 征 变 革 管 理 是 一 种 基 本 的 组 织 能 力, 如 要 发 挥 它 最 大 的 价 值, 需 要 从 项 目 项 目 集 和 到 项 目 组 合 管 理 横 纵 双 向 拓 展 应 用, 才 能 够 为 战 略 灵 活 性 的 实 现 提 供 支 持 变 革 管 理 说 的 主 要 是 变 革 的 预 期 识 别 发 展 和 执 行 ; 是 组 织 感 知 市 场 发 展 趋 势 和 变 化 并 事 先 予 以 响 应 以 降 低 成 本 的 能 力 阻 碍 有 效 开 展 组 织 变 革 的 因 素 都 有 哪 些? 主 要 障 碍 包 括 : 缺 乏 透 明 或 有 效 的 员 工 沟 通 (47%) 缺 乏 高 层 管 理 人 员 的 支 持 (46%) 组 织 存 在 惰 性 (43%) 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 9

10 图 6 抓 住 机 遇, 迅 速 响 应 有 效 预 测 外 部 环 境 的 变 化 情 况 10% 67% 这 些 障 碍 与 组 织 文 化 直 接 相 关 因 此, 我 们 看 有 效 确 定 相 关 变 革 影 响 7% 6 到 敏 捷 文 化 高 度 成 熟 的 组 织 在 关 键 组 织 变 更 方 面 效 率 更 高 也 不 足 为 奇 : 预 期 组 织 外 部 环 境 变 革 的 比 例 分 别 为 67% 和 10%; 在 识 别 相 关 变 革 影 响 方 面 的 比 例 分 别 为 6 和 7%; 制 定 战 略, 对 相 关 变 革 影 响 予 以 响 应 的 比 例 分 别 为 61% 和 7%; 同 时, 践 行 响 应 性 或 适 应 性 战 略 的 比 例 分 别 为 61% 和 6%( 参 阅 图 6) 有 效 制 定 相 关 变 革 影 响 的 响 应 战 略 7% 61% 有 效 执 行 响 应 或 适 应 战 略 0% 6% 61% 60% 80% 100% 组 织 敏 捷 文 化 成 熟 的 组 织 组 织 敏 捷 文 化 尚 不 成 熟 的 组 织 案 例 研 究 VA 业 务 流 程 创 新 促 进 组 织 敏 捷 发 展 作 者 :Brian Sluyter,Aver 咨 询 集 团 主 要 负 责 人 ;Chris Hartline, 总 裁 兼 首 席 执 行 官 近 年 来, 美 国 退 伍 军 人 事 务 部 (VA) 利 用 工 具 技 术 和 人 才, 借 助 业 务 流 程 创 新, 提 高 组 织 敏 捷 性 在 减 缓 组 织 单 元 操 作 流 程, 更 好 实 现 任 务 满 足 目 标 的 过 程 中, 我 们 旨 在 帮 助 VA 提 高 重 要 的 敏 捷 性 效 率 和 熟 练 程 度, 制 定 基 于 数 据 的 决 策 为 了 确 定 效 率 优 化 点, 我 们 与 VA 管 理 部 门 人 员 以 及 项 目 管 理 办 公 室 团 队 合 作, 分 析 现 有 流 程 和 采 用 的 业 务 流 程 图 表 工 具 和 模 板, 促 进 优 化 的 业 务 功 能 实 现 形 象 化 可 视 化 秉 承 持 续 改 善 的 理 念, 我 们 设 立 了 快 速 制 胜 的 方 案, 确 保 在 客 户 业 务 功 能 运 营 领 域 得 到 切 实 改 进 最 终 目 标 是 利 用 基 于 数 据 的 决 策 推 动 作 用, 实 现 组 织 转 型, 使 之 成 为 一 个 充 分 优 化, 灵 活 敏 感 的 组 织 我 们 采 用 一 种 综 合 性 管 理 平 台, 包 括 能 够 显 示 源 自 核 心 业 务 功 能 信 息 的 实 时 记 录 表 在 内, 促 进 决 策 灵 活 制 定 进 而,VA 能 够 有 效 管 理 资 源, 提 高 信 息 透 明 性, 缩 短 核 心 业 务 功 能 的 处 理 时 间, 提 高 整 体 数 据 的 可 靠 性 最 终 我 们 成 功 设 计 开 发 了 一 种 利 用 COTS 产 品 ( 如 微 软 SharePoint) 的 综 合 性 管 理 平 台, 并 将 其 广 泛 用 于 简 化 入 职 认 证 培 训 调 度 差 旅 文 件 资 料 资 源 管 理 和 状 态 汇 报 等 核 心 业 务 活 动 当 中 VA 如 今 利 用 这 种 综 合 性 管 理 平 台, 及 时 获 得 行 业 标 准 和 商 业 情 报, 制 定 明 智 决 策, 实 现 卓 越 运 营 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

11 集 体 领 导 正 如 我 们 前 面 曾 经 提 到 过 的 那 样, 提 高 组 织 敏 捷 性 的 障 碍 之 一 是 缺 乏 高 层 管 理 人 员 或 领 导 参 与 如 果 领 导 在 组 织 战 略 目 标 方 面 拥 有 共 同 观 点, 制 定 适 当 的 战 略 响 应 方 法, 同 时 提 供 充 分 支 持, 那 么 组 织 的 灵 活 敏 捷 性 就 会 大 大 提 高 想 要 打 造 一 个 更 加 敏 捷 的 组 织, 必 须 从 上 层 开 始 斯 坦 福 大 学 高 级 管 理 (SAPM) 项 目 首 席 学 习 官,2080 战 略 执 行 项 目 总 监 Tim Wasserman 如 是 说 道, 如 果 领 导 能 够 带 头 运 用 敏 捷 方 法 并 积 极 确 保 项 目 组 合 的 执 行 符 合 战 略, 那 么 就 能 培 养 出 一 种 敏 捷 性 与 原 则 性 相 协 调 均 衡 的 文 化 积 极 文 化 与 均 衡 方 法 相 结 合, 使 得 组 织 效 率 提 高, 反 过 来 支 持 促 进 成 功 和 稳 健 组 织 成 果 的 实 现 文 化 高 度 成 熟 的 组 织 高 层 领 导 与 战 略 目 标 相 互 协 调 的 可 能 性 是 其 他 组 织 的 三 倍 能 够 良 好 平 衡 原 则 和 敏 捷 性, 领 导 团 队 重 点 关 注 项 目 组 合 与 组 织 战 略 的 协 调, 有 助 于 打 造 出 一 种 参 与 文 化, 推 动 整 个 组 织 获 得 成 功 Wasserman 先 生 补 充 说 道 实 力 型 人 才 与 其 他 原 则 一 样, 人 才 是 组 织 敏 捷 性 的 基 础 如 果 将 项 目 和 项 目 集 经 理 作 为 战 略 人 才, 优 化 组 织 的 完 备 程 度, 可 以 迅 速 抓 住 全 新 机 遇, 采 取 创 新 措 施 41% 的 组 织 特 别 或 非 常 重 视 项 目 管 理 方 面 员 工 的 培 训 和 发 展,1 关 注 项 目 管 理,13% 关 注 项 目 组 合 管 理 一 旦 组 织 能 够 发 现 并 聘 请 人 才, 就 需 要 在 培 训 辅 导 和 提 升 经 验 方 面 投 资, 树 立 员 工 信 心, 养 成 良 好 的 行 为 习 惯, 培 养 所 需 技 能. Conforto 博 士 表 示, 在 人 才 管 理 方 面, 还 应 确 保 设 立 适 当 的 鼓 励 措 施, 不 仅 是 物 质 激 励, 更 是 精 神 激 励 团 队 对 于 更 高 目 标 的 贡 献, 或 者 在 改 变 规 则 方 面 提 供 的 帮 助 作 用 敏 捷 组 织 清 楚 知 道, 项 目 项 目 集 和 项 目 组 合 经 理 如 果 只 有 专 业 技 能, 是 无 法 满 足 当 今 日 益 复 杂 竞 争 日 益 激 烈 的 市 场 环 境 要 求 的 他 们 必 须 还 具 备 领 导 力 和 商 业 洞 察 力 这 些 能 够 支 持 长 期 战 略 目 标 实 现 的 能 力 理 想 的 技 能 组 合 PMI 人 才 三 角, 提 倡 技 术 领 导 力 和 战 略 与 业 务 管 理 专 业 技 能 的 完 美 组 合 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 11

12 敏 捷 度 较 高 的 文 化 重 点 关 注 以 下 领 域 的 员 工 培 训 与 发 展 : 项 目 管 理 : 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 的 比 例 分 别 为 66% 和 13% 项 目 集 管 理 : 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 的 比 例 分 别 为 44% 和 4% 组 合 管 理 : 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 的 比 例 分 别 为 37% 和 2% 对 于 组 织 而 言, 这 意 味 着 : 开 发 满 足 不 断 发 展 的 市 场 需 求 所 需 的 其 他 技 能, 可 以 强 化 竞 争 优 势 案 例 研 究 Valerus 关 注 人 才 作 者 :Nick Horney, 博 士, 敏 捷 性 咨 询 与 培 训 创 始 人 全 球 综 合 石 油 和 天 然 气 处 理 设 备 与 服 务 领 导 集 团 Valerus 的 高 层 领 导 始 终 致 力 于 聘 请 具 有 高 度 敏 捷 性 的 领 导 人 员, 并 为 其 提 供 专 业 培 训, 积 极 促 进 公 司 变 革, 持 续 获 得 成 功 2011 至 2013 年 间,Valerus 推 出 人 才 管 理 框 架, 帮 助 组 织 在 动 荡 的 商 业 环 境 当 中 实 现 转 型 该 模 式 由 五 大 关 键 驱 动 因 素 组 成 : 预 测 变 革 树 立 自 信 付 诸 行 动 解 放 思 想 和 评 估 结 果 的 能 力 领 导 人 接 受 指 导 与 培 训, 并 在 日 常 工 作 当 中 积 极 应 用 通 过 人 才 评 估 和 管 理 流 程, 发 掘 项 目 团 队 中 高 潜 力 领 导 人, 解 决 公 司 面 临 的 关 键 业 务 问 题 人 力 资 源 部 门 通 过 情 景 规 划 与 流 程 相 结 合 的 方 式, 将 敏 捷 整 合 到 人 才 评 估 过 程 当 中, 根 据 不 停 变 化 的 市 场 环 境 需 求, 调 整 人 才 战 略 Valerus 因 此 实 现 了 46% 的 年 收 入 增 长 同 时, 未 计 利 息 税 项 折 旧 及 摊 销 前 的 利 润 (EBITDA) 增 幅 高 达 21%, 证 明 人 才 管 理 与 组 织 敏 捷 之 间 相 互 协 调, 能 够 产 生 巨 大 的 商 业 影 响 适 应 过 程 从 过 去 的 研 究 中 我 们 知 道, 高 绩 效 组 织 更 倾 向 于 采 用 标 准 化 的 项 目 管 理 方 法 调 查 结 果 显 示, 敏 捷 文 化 成 熟 度 高 的 组 织 采 用 这 些 方 法 的 可 能 性 是 其 他 组 织 的 两 倍 此 外, 这 些 组 织 同 样 更 有 可 能 调 整 适 应 自 身 的 项 目 管 理 方 法 ( 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 之 间 的 比 例 为 95% 和 72%), 同 时 创 造 出 一 种 适 合 组 织 个 体 独 特 文 化 的 混 合 管 理 模 式 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

13 重 新 调 整 组 织 流 程, 结 合 利 用 不 同 工 具 和 技 术, 这 样 有 助 于 解 决 面 临 的 挑 战 问 题, 例 如 : 处 理 项 目 当 中 的 复 杂 元 素 ( 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 之 间 的 比 例 为 6 和 43%) 评 估 项 目 变 革 管 理 需 求 ( 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 之 间 的 比 例 为 60% 和 ) 评 估 项 目 管 理 活 动 的 适 用 等 级, 如 风 险 管 理 ( 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 之 间 的 比 例 为 60% 和 ) 评 估 采 用 的 敏 捷 实 践 是 否 适 用 ( 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 之 间 的 比 例 为 和 17%) 变 革 和 风 险 管 理 会 对 组 织 敏 捷 性 产 生 重 要 作 用, 因 此, 组 织 必 须 制 定 并 运 用 敏 捷 流 程 在 变 革 管 理 方 面 高 效 的 组 织 更 加 敏 捷, 不 仅 能 够 降 低 外 部 变 革 影 响, 还 能 够 利 用 可 能 存 在 的 机 遇 有 效 的 风 险 管 理 能 够 帮 助 高 层 主 管 和 项 目 负 责 人 发 现 并 缓 解 可 能 阻 碍 成 功 的 因 素 积 极 的 前 瞻 性 风 险 管 理 在 项 目 选 择 和 规 划 期 间 就 已 经 开 始, 早 期 和 持 续 的 风 险 管 理 能 够 提 高 组 织 灵 活 性, 更 加 顺 利 地 清 除 障 碍 只 有 管 理 人 员 业 务 单 元 和 项 目 团 队 只 有 在 整 个 项 目 存 续 期 间 积 极 开 展 合 作, 才 能 实 现 既 定 目 标 也 只 有 这 样 才 能 在 问 题 出 现 前 及 时 对 项 目 进 行 修 改 调 整 2/3 的 组 织 设 有 正 规 的 风 险 管 理 流 程, 用 以 评 估 和 图 7 降 低 组 织 风 险 但 是, 这 些 流 程 在 实 践 当 中 效 果 不 评 估 并 确 立 变 革 响 应 的 新 方 法 佳 ; 只 有 的 组 织 声 称 其 擅 长 发 现 评 估 风 险, 同 时 也 只 有 的 组 织 擅 长 风 险 管 理 在 敏 捷 文 化 成 熟 的 组 织 与 敏 捷 文 化 不 成 熟 的 组 织 之 间, 管 理 风 险 方 面 存 在 显 著 差 距 : 两 者 设 定 正 规 风 险 管 理 流 程 的 比 例 分 别 为 80% 和 54%; 发 现 评 估 风 险 的 比 例 分 别 为 6 和 ; 善 于 管 理 风 险 的 比 例 分 别 为 6 和 10%( 参 阅 图 7) 设 有 正 规 风 险 管 理 流 程, 以 评 估 和 规 避 风 险 有 效 确 定 和 评 估 外 部 风 险 有 效 控 制 风 险 10% 54% % 0% 60% 80% 100% 组 织 敏 捷 文 化 成 熟 的 组 织 组 织 敏 捷 文 化 尚 不 成 熟 的 组 织 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 13

14 案 例 研 究 美 国 通 用 电 气 公 司 提 高 工 作 速 度, 完 善 工 作 方 式 作 者 :Tod Hubbard, 美 国 通 用 电 气 公 司 信 号 项 目 地 区 总 监 作 为 美 国 通 用 电 气 公 司 (GE) 内 部 文 化 转 型 的 一 部 分, 我 们 采 用 了 一 种 更 加 简 单, 更 加 有 力 的 方 法, 加 快 成 果 交 付 速 度 2014 年, 我 们 推 出 了 FastWorks 项 目, 旨 在 帮 助 我 们 从 更 早 阶 段 开 始 测 试 和 学 习, 促 使 我 们 关 注 最 重 要 的 方 面 客 户 顾 名 思 义,FastWorks 指 的 是 工 作 速 度 更 快 更 加 智 能, 并 且 在 工 作 的 方 方 面 面, 更 加 以 客 户 为 核 心 换 句 话 说, 也 就 是 将 产 品 或 服 务 更 快 呈 现 给 客 户 即 使 准 备 工 作 尚 不 充 分 通 过 更 早 验 证 假 设 的 方 式, 减 少 不 确 定 性 海 洋 产 业 对 GE 的 发 动 机 拥 有 大 量 需 求, 利 用 GE 发 动 机 为 航 海 船 只 提 供 动 力 美 国 环 保 署 (EPA) 发 布 全 新 的 四 级 / 国 际 海 事 组 织 第 三 版 排 放 标 准 后, 我 们 的 客 户 需 要 获 得 一 种 全 新 的 解 决 方 案 这 个 方 案 需 要 能 够 显 著 减 少 尾 气 排 放, 无 需 借 助 化 学 品 后 处 理 系 统 传 统 上, 应 该 采 用 市 场 观 察 以 及 开 展 广 泛 的 市 场 与 竞 争 力 分 析 等 方 法, 测 试 并 验 证 全 新 技 术, 然 后 开 发 产 品, 改 善 具 体 性 能 规 范 但 是,GE 运 输 部 门 采 用 FastWorks 方 法, 提 出 适 于 海 洋 产 业 的 四 级 解 决 方 案, 这 种 方 案 能 够 减 少 客 户 资 本 和 运 营 成 本 理 想 愿 景 应 该 是 由 首 家 设 备 制 造 商 提 供 一 种 具 有 燃 油 效 率 符 合 排 放 要 求 高 性 能 的 中 速 柴 油 机 公 司 迅 速 行 动, 制 定 关 键 规 范 标 准 并 及 时 和 客 户 分 享 ; 确 定 市 场 上 存 在 技 术 需 求 后, 由 客 户 投 入 时 间 和 金 钱 评 估 GE 方 法 的 效 益 随 后, 团 队 很 快 在 大 型 行 业 贸 易 展 上 提 出 拟 定 解 决 方 案, 邀 请 客 户 前 往 GE 测 试 设 施 参 观 开 发 现 场, 为 其 提 供 亲 自 见 证 这 种 发 动 机 主 要 效 益 的 机 会 而 客 户 对 这 种 与 GE 团 队 合 作 的 机 会 也 十 分 珍 视 GE 运 输 部 门 的 全 新 四 级 海 洋 发 动 机 遵 守 全 新 EPA 规 定, 将 氮 氧 化 物 排 放 量 减 少 了 70%, 重 量 减 轻 了 75%, 机 房 所 占 空 间 仅 为 原 来 的 25% 凭 借 早 期 阶 段 与 客 户 建 立 的 友 好 关 系, 团 队 早 于 竞 争 对 手 2 年 的 时 间, 率 先 将 产 品 推 入 市 场, 明 显 节 省 了 时 间 和 成 本 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

15 结 论 如 今, 商 业 环 境 的 动 荡 性 和 复 杂 性 日 益 提 升, 对 不 断 变 化 的 市 场 环 境 作 出 响 应 并 制 定 规 划 变 得 愈 加 困 难 为 了 在 这 种 充 满 不 确 定 性 的 商 业 环 境 当 中 获 得 成 功, 组 织 必 须 营 造 敏 捷 文 化, 确 保 项 目 顺 利 完 成, 为 了 达 到 灵 活 敏 捷 的 标 准, 组 织 需 要 调 整 工 作 方 式, 以 战 略 文 化 领 导 力 人 员 和 流 程 框 架 为 重 点 采 用 本 报 告 当 中 总 结 的 基 本 实 践 与 敏 捷 性 特 征, 建 立 起 一 种 促 进 项 目 有 效 进 行 的 工 作 场 所, 坚 持 公 司 文 化 领 域 投 资, 那 么 组 织 未 来 必 将 获 得 可 观 效 益 迄 今 为 止, 正 如 我 们 在 职 业 脉 搏 调 查 当 中 看 到 的 那 样, 建 立 规 范 的 决 策 制 定 和 及 时 的 知 识 传 递 流 程 有 效 沟 通 干 系 人 积 极 参 与 以 及 提 供 高 层 支 持, 这 些 都 有 助 于 提 高 组 织 业 绩 实 际 上, 组 织 敏 捷 性 是 一 种 强 有 力 的 工 具, 是 组 织 获 得 成 功 的 保 证 关 于 本 报 告 2015 年 6 月,PMI 职 业 脉 搏 调 查 在 全 球 1397 个 任 职 组 织 承 包 商 或 顾 问, 全 职 提 供 工 程 项 目 或 组 合 管 理 服 务 的 项 目 管 理 从 业 者 之 间 开 展 了 一 场 关 于 组 织 敏 捷 性 的 深 度 报 道 与 此 同 时, 为 更 深 入 了 解 观 点 意 见 和 情 况 案 例, 还 开 展 了 一 系 列 其 他 深 度 电 话 访 谈 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 15

16 附 录 就 个 人 观 点 而 言, 敏 捷 组 织 最 重 要 的 特 点 有 哪 些?( 选 择 全 部 适 用 项 ) 哪 些 基 本 措 施 最 能 说 明 组 织 敏 捷 性? ( 最 多 选 择 5 项 ) 灵 活 性 和 适 应 性 公 开 沟 通 交 流 接 受 变 革 授 权 团 队 成 员 持 续 从 经 验 当 中 学 习 快 速 制 定 决 策 以 客 户 为 导 向 具 有 促 进 知 识 快 速 传 递 的 有 效 方 法 人 员 自 知 且 诚 实 对 敏 捷 持 认 可 态 度 以 行 动 为 基 础 敏 捷 被 认 定 是 一 项 团 队 能 力 决 策 去 中 心 化 针 对 内 容 开 发 标 准 化 流 程 并 有 清 晰 指 南 关 注 人 才 发 展 领 导 发 挥 鼓 励 带 动 作 用 基 于 长 期 规 划 的 治 理 具 有 有 效 的 筛 选 / 侦 查 能 力 17% 15% 30% 25% % 50% 73% 6 66% 63% 60% 迅 速 响 应 战 略 机 遇 缩 短 生 产 / 审 核 / 决 策 周 期 消 除 组 织 孤 立 现 象 培 养 全 新 业 务 与 战 略 相 互 协 调 的 能 力 整 合 客 户 意 见 关 注 变 革 管 理 利 用 迭 代 或 增 量 项 目 管 理 实 践 跨 领 域 项 目 团 队 简 化 项 目 任 务 关 注 风 险 管 理 应 急 计 划 利 用 技 术 基 于 经 验 ( 实 时 ) 的 项 目 管 理 矩 阵 管 理 模 型 与 模 拟 的 利 用 问 题 假 设 颠 覆 性 技 术 或 其 他 变 革 评 估 提 高 环 境 侦 测 并 购 发 展 34% 34% 30% 26% 24% 21% 15% 13% 11% 11% 6% 4 3 你 所 在 组 织 证 明 以 下 每 项 特 征 的 频 率 如 何? ( 每 行 选 择 一 项 ) 灵 活 敏 捷 公 开 沟 通 交 流 接 受 变 革 授 权 团 队 成 员 持 续 从 经 验 当 中 学 习 快 速 制 定 决 策 以 客 户 为 导 向 知 识 快 速 传 递 的 有 效 方 法 基 于 行 动 致 力 于 实 现 敏 捷 人 员 自 知 且 诚 实 将 敏 捷 看 作 团 队 必 需 的 能 力 决 策 去 中 心 化 针 对 内 容 开 发 标 准 化 流 程 并 有 清 晰 指 南 关 注 人 才 发 展 关 注 人 才 发 展 领 导 发 挥 鼓 励 带 动 作 用 基 于 长 期 规 划 的 治 理 高 效 的 筛 查 / 侦 测 能 力 13% 12% 11% 7% 14% 14% 7% 7% 16% 10% 10% 10% 17% 24% 2 24% 25% 34% 2 26% 2 42% 3 43% 41% 3 37% 43% % 37% 22% 21% 22% 23% 25% 25% 16% 10% 1% 15% 13% 22% 1% 2% 2% 10% 1% 13% 2% 17% 4% 5% 1% 5% 10% 1% 4% 5% 3% 2% 17% 2% 始 终 经 常 有 时 很 少 从 不 3% 组 织 敏 捷 性 提 高 的 最 重 要 利 益 或 成 功 标 准 有 哪 些?( 最 多 选 择 5 项 ) 立 足 长 远 加 强 治 理 有 效 的 筛 查 / 侦 测 能 力 更 快 响 应 不 断 变 化 的 市 场 情 况 提 高 客 户 满 意 度 从 战 略 到 执 行, 行 动 效 率 更 高 迅 速 适 应 基 于 成 败 经 验 的 实 践 提 高 整 体 组 织 效 率 提 高 员 工 满 意 度 加 快 项 目 完 成 速 度 更 加 有 效 定 位 创 新 机 遇 完 善 风 险 辨 识 和 缓 解 加 快 / 提 高 组 织 变 革 效 率 获 得 更 加 有 利 的 商 业 成 果 / 收 入 更 高 大 大 节 约 成 本 无 重 要 利 益 更 快 响 应 不 断 变 化 的 市 场 情 况 提 高 客 户 满 意 度 从 战 略 到 执 行, 行 动 效 率 更 高 迅 速 适 应 基 于 成 败 经 验 的 实 践 提 高 整 体 组 织 效 率 提 高 员 工 满 意 度 加 快 项 目 完 成 速 度 更 加 有 效 定 位 创 新 机 遇 完 善 风 险 辨 识 和 缓 解 加 快 / 提 高 组 织 变 革 效 率 获 得 更 加 有 利 的 商 业 成 果 / 收 入 更 高 大 大 节 约 成 本 14% 7% 7% 7% 7% 25% 3 <1% 43% 44% 44% 57% 54% 50% 47% 42% 30% 30% 2 24% 你 所 在 组 织 内 各 项 利 益 出 现 的 频 率 如 何? ( 每 行 选 择 一 项 ) 42% 41% 3 44% 3 1 1% 1 2% 1 3% 2% 1 2% 3% 3% 1 2% 17% 2% 23% 3% 15% 3% 1 3% 始 终 经 常 有 时 很 少 从 不 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

17 附 录 你 认 为, 影 响 提 高 组 织 敏 捷 性 的 主 要 障 碍 都 有 哪 些?( 最 多 选 择 5 项 ) 决 策 制 定 速 度 缓 慢 文 化 思 维 模 式 并 不 支 持 敏 捷 性 缺 乏 行 政 参 与 / 领 导 部 门 之 间 缺 乏 沟 通 交 流 组 织 愿 景 或 战 略 不 清 晰 职 权 / 责 任 不 明 确 部 门 之 间 缺 乏 共 同 目 标 组 织 惰 性 受 到 一 个 或 多 个 具 体 部 门 抵 制 被 其 他 优 先 事 项 夺 走 关 注 缺 乏 有 效 的 行 政 支 持 过 于 规 避 风 险 缺 乏 认 可 现 有 系 统 难 以 改 变 ( 信 息 技 术, 生 产 制 造 等 ) 缺 乏 培 训 缺 乏 兴 趣 委 员 会 数 量 过 多 无 障 碍 <1% 2 26% 26% 26% 25% 23% 22% 21% 17% 16% 其 中 每 种 障 碍 在 组 织 内 部 出 现 的 频 率 如 何? ( 每 行 选 择 一 项 ) 决 策 制 定 速 度 缓 慢 文 化 思 维 模 式 并 不 支 持 敏 捷 性 缺 乏 行 政 参 与 / 领 导 部 门 之 间 缺 乏 沟 通 交 流 组 织 愿 景 或 战 略 不 清 晰 职 权 / 责 任 不 明 确 部 门 之 间 缺 乏 共 同 目 标 组 织 惰 性 受 到 一 个 或 多 个 具 体 部 门 抵 制 被 其 他 优 先 事 项 夺 走 关 注 缺 乏 有 效 的 行 政 支 持 过 于 规 避 风 险 缺 乏 认 可 保 留 系 统 ( 信 息 技 术, 生 产 制 造 等 ) 缺 乏 培 训 缺 乏 兴 趣 委 员 会 数 量 过 多 始 终 42% 42% 37% 12% % 2% 11% 14% 4% 6% 30% 41% 1 4% % 2% 37% 23% 5% 3 17% 4% 12% 3% 43% 14% 2% % 2% 15% 10% 1% 7% 30% 4% 2 43% 1 3% 5% 45% 16% 3% 10% 30% 1 5% 6% 2 42% 1 4% 4% 25% 42% 25% 4% 2 34% 23% 7% 如 何 划 分 组 织 内 部 敏 捷 程 度 等 级?( 选 择 其 中 一 项 ) 6% 45% 4 敏 捷 度 高 经 常 有 时 很 少 从 不 敏 捷 度 尚 可 你 所 在 组 织 内 部, 组 织 敏 捷 性 促 使 创 新 的 程 度 如 何?( 选 择 其 中 一 项 ) 敏 捷 度 低 6% 41% 1 你 所 在 组 织 预 测 外 部 环 境 变 化 的 效 率 如 何? 例 如, 在 市 场 监 管 要 求 全 新 技 术 原 材 料 劳 动 力 资 本 竞 争 客 户 需 求 等 领 域 ( 选 择 其 中 一 项 ) 5% 4 17% 3% 极 其 有 效 非 常 有 效 尚 可 不 太 有 效 完 全 无 效 你 所 在 组 织 及 时 发 现 相 关 变 革 影 响 的 效 率 如 何? ( 选 择 其 中 一 项 ) 4% 1 2% 4 极 其 有 效 非 常 有 效 尚 可 不 太 有 效 完 全 无 效 你 所 在 组 织 在 立 即 制 定 影 响 应 对 战 略 方 面 的 效 率 如 何?( 选 择 其 中 一 项 ) 4% 25% 46% 23% 2% 极 其 有 效 非 常 有 效 尚 可 不 太 有 效 完 全 无 效 你 所 在 组 织 在 立 即 执 行 响 应 或 适 应 战 略 方 面 的 效 率 如 何?( 选 择 其 中 一 项 ) 5% 22% 46% 23% 4% 极 其 有 效 非 常 有 效 尚 可 不 太 有 效 完 全 无 效 你 所 在 组 织 是 否 具 备 执 行 组 织 变 革 所 需 的 正 规 流 程?( 选 择 其 中 一 项 ) 是 否 62% 3 你 所 在 组 织 在 组 织 变 革 管 理 方 面 的 效 率 如 何?( 选 择 其 中 一 项 ) 4% 22% 45% 24% 5% 极 其 有 效 非 常 有 效 尚 可 不 太 有 效 完 全 无 效 特 别 高 非 常 高 尚 可 略 高 不 高 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 17

18 附 录 有 效 组 织 变 革 管 理 的 最 重 要 利 益 是 什 么? ( 最 多 选 择 5 项 ) 有 效 组 织 风 险 管 理 最 重 要 的 利 益 是 什 么?( 最 多 选 择 3 项 ) 组 织 围 绕 共 同 目 标 更 好 协 调 组 织 内 部 更 好 协 调 资 源 变 革 是 经 过 组 织 和 规 划 的 将 变 革 阻 力 降 至 最 低 / 提 高 变 革 接 受 程 度 降 低 变 革 相 关 风 险 在 变 革 期 间 保 持 员 工 士 气 组 织 快 速 响 应 潜 在 突 发 事 件 的 能 力 更 高 保 持 或 提 高 组 织 效 率 完 善 客 户 服 务 / 服 务 效 率 战 略 执 行 效 率 更 高 评 估 变 革 影 响 的 能 力 更 高 降 低 变 革 失 败 几 率 带 动 员 工 参 与 变 革 提 高 员 工 绩 效 变 革 完 成 得 更 快 提 高 投 资 回 报 率 提 高 变 革 相 关 控 制 成 本 发 现 组 织 结 构 当 中 的 缺 陷 30% 2 25% 24% 23% 23% 22% 1 17% 14% 10% 34% 降 低 对 风 险 错 误 应 对 的 可 能 性 提 高 干 系 人 信 心 提 高 快 速 应 对 能 力 持 续 改 进 提 高 客 户 服 务 / 服 务 有 效 性 更 高 效 的 资 源 利 用 提 高 成 本 控 制 能 力 提 高 绩 效 提 高 组 织 灵 活 性 提 高 投 资 回 报 率 提 高 经 验 教 训 学 习 能 力 提 高 沟 通 效 率 改 进 员 工 绩 效 10% 34% 2 24% 23% 23% % 16% 有 效 变 革 管 理 的 主 要 障 碍 是 什 么? ( 最 多 选 择 3 项 ) 缺 乏 透 明 或 有 效 的 员 工 沟 通 缺 乏 高 层 管 理 支 持 组 织 惰 性 缺 乏 问 责 制 缺 乏 资 源 并 非 优 先 重 点 缺 乏 专 业 知 识 缺 乏 培 训 30% % 47% 46% 43% 你 所 在 组 织 确 定 和 评 估 外 部 环 境 风 险 的 效 率 如 何?( 选 择 其 中 一 项 ) 5% 30% 4 14% 2% 极 其 有 效 非 常 有 效 尚 可 不 太 有 效 完 全 无 效 你 所 在 组 织 在 控 制 风 险 方 面 的 效 率 如 何?( 选 择 其 中 一 项 ) 5% 30% 14% 3% 4 极 其 有 效 非 常 有 效 尚 可 不 太 有 效 完 全 无 效 你 所 在 组 织 是 否 具 备 正 规 的 风 险 管 理 流 程, 以 供 评 估 并 规 避 组 织 风 险? ( 选 择 其 中 一 项 ) 66% 34% 有 效 风 险 管 理 的 主 要 障 碍 是 什 么?( 最 多 选 择 3 项 ) 缺 乏 透 明 或 有 效 的 员 工 沟 通 44% 缺 乏 高 层 管 理 支 持 组 织 惰 性 37% 缺 乏 问 责 制 缺 乏 资 源 并 非 优 先 重 点 缺 乏 专 业 知 识 30% 2 缺 乏 培 训 你 所 在 组 织 内 部 对 以 下 内 容 的 重 视 程 度 如 何?( 每 行 选 择 一 项 ) 合 作 多 元 化 创 新 开 放 式 沟 通 交 流 创 造 性 决 策 制 定 的 透 明 性 质 询 / 质 疑 想 法 % 16% 11% 10% 43% 37% 3 30% 17% 7% 1% 11% 2% 13% 2% 11% 2% 13% 2% 极 其 重 视 非 常 重 视 尚 可 不 太 重 视 一 点 都 不 重 视 你 所 在 组 织 内 部 的 高 层 领 导 与 组 织 战 略 目 标 是 否 保 持 协 调?( 选 择 其 中 一 项 ) 21% 45% 26% 6% 2% 极 其 协 调 非 常 协 调 尚 可 不 太 协 调 完 全 不 协 调 16% 4% 4% 是 否 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse

19 附 录 你 所 在 的 组 织 利 用 标 准 化 ( 正 规 ) 项 目 管 理 技 术 的 程 地 区 度 如 何?( 选 择 所 有 适 用 项 )( 问 题 仅 适 于 从 业 者 ) 北 美 洲 53% 3 整 个 组 织 采 用 仅 有 部 分 部 门 采 用 多 数 部 门 但 非 所 有 部 门 采 用 并 未 采 用 亚 太 地 区 欧 洲 中 东 和 非 洲 拉 丁 美 洲 和 加 勒 比 地 区 17% 11% 你 所 在 组 织 利 用 以 下 项 目 管 理 实 践 或 方 法 的 程 度 如 何?( 每 行 选 择 一 项 )( 问 题 仅 适 于 从 业 者 ) 你 所 在 的 组 织 年 度 总 收 入 属 于 以 下 哪 一 范 围 ( 单 位 : 美 元 )?( 选 择 其 中 一 项 ) 瀑 布 式 项 目 管 理 实 践 16% 10% 50 亿 美 元 或 以 上 2 敏 捷 / 增 量 / 迭 代 项 目 管 理 实 践 6% 2 21% 10 亿 美 元 亿 美 元 22% 精 益 项 目 管 理 实 践 6% 25% 24% 12% 5 亿 美 元 亿 美 元 11% 极 限 项 目 管 理 实 践 始 终 3% 15% 24% 经 常 有 时 很 少 从 不 2.5 亿 美 元 亿 美 元 5000 亿 美 元 亿 美 元 14% 在 你 所 在 组 织 内 部, 项 目 管 理 方 法 是 否 适 于 以 下 方 5000 万 美 元 以 下 16% 面?( 选 择 所 有 适 用 项 )( 问 题 仅 适 于 从 业 者 ) 处 理 项 目 范 围 内 的 全 部 复 杂 元 素 评 估 具 体 项 目 的 变 革 管 理 需 求 确 定 具 体 项 目 管 理 活 动 的 适 用 级 别 ( 例 如 风 险 管 理 ) 评 估 采 用 的 敏 捷 方 法 是 否 适 用 ( 文 化 成 熟 与 不 成 熟 组 织 之 间 的 比 例 为 和 17%) 其 他 2% 14% 15% 3% 15% 3% 10% % 2 37% 22% 6% 24% 37% 23% 5% 23% 26% 45% 21% 4 你 所 在 组 织 对 于 以 下 各 领 域 内 员 工 培 训 与 发 展 的 关 注 程 度 如 何?( 每 行 选 择 一 项 )( 问 题 仅 适 于 从 业 者 ) 项 目 管 理 项 目 集 管 理 项 目 组 合 管 理 特 别 关 注 在 你 所 在 组 织 内 部, 如 何 判 断 项 目 团 队 在 以 下 方 面 的 标 准 水 平?( 每 行 选 择 一 项 )( 问 题 仅 适 于 从 业 者 ) 合 作 沟 通 灵 活 性 方 法 并 不 适 于 我 所 在 的 组 织 非 常 关 注 尚 可 不 太 关 注 完 全 不 关 注 6% 10% 11% 56% 你 所 在 的 组 织 年 度 总 收 入 属 于 以 下 哪 一 范 围 ( 单 位 : 美 元 )?( 选 择 其 中 一 项 ) 信 息 技 术 金 融 服 务 政 府 生 产 制 造 能 源 建 造 电 信 医 疗 保 健 咨 询 培 训 / 教 育 交 通 运 输 / 物 流 / 配 送 航 空 航 天 零 售 矿 业 制 药 汽 车 餐 饮 法 律 其 他 6% 5% 5% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 1% <1% 5% 13% 17% 非 常 好 很 好 良 一 般 差 2015 项 目 管 理 协 会 PMI.org/Pulse 19

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