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2 ( ) ( " "" " " ")2014 ( ) ( ) ( ) (Global Reporting Initiative, GRI) GRI G4 (GRI G4) (BSI) AA1000 ISAE3000 (Limited Assurance) GRI G Copyright 2015 Taishin Financial Holding Co., Ltd. All Rights Reserved. Printed in Taiwan 07/2015 1

3 台 新 金 控 2014 企 業 社 會 責 任 報 告 書 目 錄 關 於 報 告 書 1 使 命 與 願 景 3 關 於 台 新 4 I 企 業 概 況 5 II 品 牌 故 事 6 員 工 關 懷 45 I 人 才 招 募 47 II 人 才 培 育 49 III 薪 酬 福 利 52 CSR 議 題 管 理 7 I 2014 CSR 議 題 管 理 再 進 化 8 II 利 害 關 係 人 特 定 關 注 議 題 回 應 14 IV 人 權 保 護 54 V 勞 動 環 境 與 勞 工 安 全 56 VI 員 工 照 顧 與 活 動 年 營 運 重 點 與 表 現 17 I 營 運 成 果 20 II 公 司 治 理 與 CSR 作 為 22 III 法 令 遵 循 / 風 險 控 管 機 制 / 內 部 稽 核 26 IV 供 應 商 管 理 機 制 31 V 環 保 作 為 32 VI 公 協 會 參 與 34 社 會 參 與 59 I 社 會 公 益 61 II 藝 文 推 廣 65 III 體 育 活 動 67 IV 學 術 交 流 68 附 錄 70 I GRI G4 指 標 71 II GRI 金 融 業 補 充 指 引 80 客 戶 服 務 與 承 諾 35 I 個 人 資 料 保 護 37 II 服 務 品 質 38 III 產 品 與 服 務 優 化 41 IV 持 續 提 供 創 新 服 務 44 III 聯 合 國 全 球 盟 約 (United Nations Global Compact) 對 照 表 81 IV ISO 社 會 責 任 指 引 國 際 標 準 對 照 表 82 V 報 告 保 證 聲 明 83

4

5 4

6 2014 I 2002/2/18 (ICIC) 118 7, tw/human/human_10.jsp

7 II 2014 (MILSTE)(Asian Banking & Finance) (Cards & Electric Payments International) ARTalks 921 (Pei Cobb Freed & Partners Architects) 180 3S

8 CSR 2014 CSR 7

9 2014 CSR CSR GRI G3.1 GRI G4 CSR CSR GRI G3.1 GRI G ( )

10 CSR 2014 金 融 業 特 性 (CSR Topics) 利 害 關 係 人 溝 通 經 驗 與 反 饋 永 續 議 題 與 事 件 2014 永 續 議 題 列 表 現 今 社 會 發 展 趨 勢 訪 談 問 卷 回 饋 2014 關 注 議 題 關 係 永 續 議 題 永 續 議 題 1 9

11 利 害 關 係 人 高 關 注 程 度 外 部 評 中 估. 圖 表 中 各 項 議 題 之 位 置 為 依 據 該 議 題 之 分 數 所 標 註. 程 度 ( 高 中 低 ), 為 各 議 題 所 得 分 數 相 對 程 度 創 新 服 務 資 訊 揭 露 透 明 人 才 招 募 與 培 育 職 業 安 全 衛 生 永 續 策 略 營 運 績 效 隱 私 保 護 及 交 易 安 全 服 務 品 質 及 客 戶 滿 意 度 公 司 治 理 產 品 風 險 法 令 遵 循 風 險 控 管 薪 資 福 利 及 員 工 照 顧 人 權 及 兩 性 平 等 社 會 公 益 低 獎 項 參 與 環 境 保 護 及 節 能 減 碳 供 應 商 管 理 勞 資 關 係 生 態 保 育 低 中 高 對 於 台 新 衝 擊 程 度 內 部 評 估 * * * 10

12 CSR 2014 * * *

13 1 2 2 ( 3 ) ( ) ( ) ( )

14 CSR 2014 / Roadshow/IR Conference (VOC,Voice of customer) / / ARTalks 13

15 II (1) (2) 2014 IR : % ( ) ( )

16 CSR ( 2018 ) (KYC) (KYP) 2014 (KYC) KYC KYP

17 2014 ( ) 10,

18 2014 II CSR III / / IV V VI 17

19 NO % 47% % 30% 24% 85% 59% % ( ) 15% 750% 170% 1 12% (AUM) 18% % 11.1% 7.0% 20.7% NO % NO.1 NO.2 CSR 100-5% 18

20 ( ) - / - / Smart ( ) Smart ( ) 19

21 I 2014 CSR 2014 (EPS) % % % 5.3% 1.4% 9.9% ( ) ( ) ( ) ( ) (EPS)( ) (ROE) 0.73% 14.19% 11.15% ( ) % % % 21.5% 23.4% 24.2%

22 天 津 ( 台 新 租 賃 ) 南 京 ( 台 新 租 賃 ) 東 京 ( 台 新 分 行 ( 申 設 中 )) 蘇 州 ( 台 新 租 賃 ) 上 海 ( 台 新 租 賃 ) 重 慶 ( 台 新 租 賃 ) 東 莞 ( 台 新 租 賃 ) 香 港 ( 台 新 分 行 ) 緬 甸 ( 台 新 代 表 處 ( 申 設 中 )) 隆 安 ( 台 新 分 行 ( 申 設 中 )) 胡 志 明 市 ( 台 新 代 表 處 ) 新 加 坡 ( 台 新 分 行 ) 布 里 斯 本 ( 台 新 分 行 ( 申 設 中 )) 98 分 行 2 海 分 行 1 海 代 表 處 6 租 賃 ~ ( ) ( ) ( ) ( ) 21

23 II CSR

24 ( ) 23

25 CSR CSR 2014 CSR CSR - CSR CSR / KYC ( ) ISO CDP CDP ISO

26 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (Roadshow) % 25

27 III / / : (Foreign Account Tax Compliance Act, FATCA) (Foreign Account Tax Compliance Act, FATCA) FATCA 2014 : FATCA FATCA Volcker Rule ( ) & (FATCA) 13 30,

28 KYC KYP KYC ( )

29 28

30 P Early Warning 30 (Basel Committee on Banking Supervision) TASS SOP 5 road map TRF 29

31 30

32 IV / / /

33 V % 10-15% 34, EC/FAN UPS UPS UPS EC/FAN

34 ISO (ISO ) 2015 ISO ~30% 10~15% 34, R-134a R , ( 37 CO2 ) cc 2000cc 5,925,600( ) KWH 3,093 CO ,325 1,296 1,240 (KWH)( ) 5,925,600 5,674,638 6,017,700 CO2 ( ) 3, , , ( ) -2.14% 9.78% 8.72% 4, , , ( ) 26,578 24,562 26,081 ( ) -5.86% 9.89% 3.13% 年 15, CO2e/ 度 % 2013 年 19, 車 用 汽 油 總 用 油 量 ( 公 升 ) 車 用 汽 油 總 用 油 量 ( 公 升 ) 2014 年 15, 年 19, CO2 排 放 量 ( 當 量 公 噸 ) 2014 年 年 x ( ) x GWP (IPCC ) 2014 年 年 44.42

35 2014 1, 年 11,497,447 1 (KG) 2013 年 3,652, 年 2,200,000 綠 色 採 購 金 額 ( 元 ) : UPS (p.75) , ( ) 2 1, (Carbon Disclosure Project) (CDP-Carbon Disclosure Project) VI (ISDA) ( ) 34

36 I II III IV 35

37 % - 95% - 90% 36

38 2014 I ISO27001 ISMS 2010 BSI BS PDCAPlan-Do-Check-Act (Personal Information Management System, PIMS) 2011 ( ) ISO27001 ISMS

39 II Simple S 3S 3S Sincere 3S Superior 3S 3S 3S VOC (Voice of Customer) 2009 VOC

40 2014 : 2014 ATM ATM e-loan IPMS SME IPMS (TMU) ATM ATM SME / 39

41 % 5 95% 90% %

42 2014 III. ATM 2014 ATM 2,100 存 款 交 易 量 提 升 15% 交 易 時 間 縮 短 30% 2013~ % 15% 21% 年 年 ( ) ATM ATM ATM ATM 2015 ( ) ATM 存 款 交 易 量 交 易 時 間 80% 41

43 (mpos) 2 / ( TS /TS /index.htm#357) :, etag 42

44 % (AUM) 18%2014 / / / / 1 [ ]

45 IV. 1 MasterPass Preload OTA QR Code OTA 100 pilot 2014/3 2014/4 2014/ / /12 mpos (Mobile Point of Sales) 2014 mposmobile point of sales mpos (1) (2) APP (3) mpo VISAMasterCardJCB mpos 1 44

46 I II III IV V VI 45

47 /

48 2014 I. BANK (MA ARM 300 Early Win , ,919 4, % % % 59% ~ ~50 51 ( ) ( ) 941 2, , , ,345 6, % % 943 3, , , ,829 7, % % % % 1,079 3, , , ,095 7, % 24.1% 73.9% 2.1% 100.0% 24.6% 69.5% 5.9% 100.0% 100.0% 100.0% 60.2% 7, % 43.3% % 62.1% 37.9% 47.3% 52.7% 44.6% 55.4% 29.3% 70.7% 47

49 % % % , % 50.4% 48.6% 1.0% 100.0% 41.5% 58.1% 0.5% 100.0% 100.0% 100.0% = / , % % , , % 60.3% 39.3% 0.4% 100.0% 58.8% 40.2% 1.0% 100.0% 100.0% 100.0% 48

50 2014 II (TTQS) MBO (Individual Development Program) (RM) (SFA) (FC) ( / ) (SCB) (SAPB) (FA) (CB) (APB) (PB) , , e e 49

51 360 MA (Management Associate) AMA (Advanced Management Associate) TSP(Taishin Star Program) (Steady Training Program) MA (Mentor) 高 階 (Individual Development Plan) (IDP) MA (Planned Rotation) (Strategy Conference) MA AMA TSP 部 主 管 主 管 職 專 業 職 10, , ,457 9, ,207 45,868 49,028 10,993 50

52 , (OJT) 94, , ,689 3,671 1,244 1,652 8, , = ,694 5, , , ( ) ( ) ( ) 52.2 實 體 課 程 數 位 課 程 39.1 主 管 非 主 管

53 III % 101% 一 般 同 仁 業 務 同 仁 ,000 40, , % ,000 5,000 (BSC) 個 人 薪 酬 總 額 年 終 獎 金 春 節 獎 金 本 薪 12 個 月 業 務 獎 金 春 節 獎 金 本 薪 12 個 月 (Management of Objective, MBO) 100% 100% 105% 101% 奬 2014 ( ) 1,405, ,869 52

54 2014 3% 10 / ( ) 53

55 IV ,976 1, , , ,942 54

56 2014 / / / / % % % % % % % % % % % % 1 = / 2 = 3 = / 55

57 V. : , , , , , = / x200,000 = x x 2 = / x200,000( ) 3 (LDR) / *200,000 56

58 2014 VI

59 , , , ,500 58

60 I II III IV 59

61 ~2014 1, ~ ,800 60

62 2014 I

63

64 2014 / /

65 17Life Life Life LED AnnChen / 500 1,000 64

66 2014 II : award/page_sub.php Joseph Seelig, Director of London International Mime Festival I was enormously impressed with the originality and high standard of the projects submitted by finalists of the Taishin Arts Awards. On that evidence contemporary Taiwanese artists are energetically developing their own distinctive language and culture. In placing a high value on encouraging the arts in Taiwan, the Taishin Arts Awards fulfil an important leadership role. 65

67 , , , , YBO YBO YBO 5,000 66

68 2014 III : TLPGA 2005 (1) PayEasy ,000 (2) 200 (3) (4) 6,000 (5) & LPGA 67

69 IV (MOU)

70 Guest Speaker YBO(Young Banker Officer) YBO YBO YBO YBO 20 YBO Q Q YBO YBO YBO YBO YBO 100 YBO 69

71 70

72 2014 I. GRI G4 G G G4-3 5 G4-4 5 G4-5 5 G G4-7 5 G G G G % G G4-13 CSR G G G G G4-18 CSR 5 G4-19 CSR 813 G4-20 CSR

73 G4-21 CSR G G4-23 CSR G4-24 CSR 816 G4-25 CSR 816 G4-26 CSR 816 G4-27 CSR 816 G G G G G G4-33 / G G G G CSR G4-38 G G4-40 G G G

74 2014 G4-44 G4-45 CSR G G4-47 G G4-49 G4-50 G G G4-53 G4-54 G4-55 G G G4-58 G4-57 CSR EC EC2 EC EC4 EC EC % 73

75 EC EC EC EN1 EN2 EN EN4 EN5 EN EN7 EN EN9 33 EN10 EN11 EN12 EN11 EN13 EN11 EN14 IUCN IUCN EN EN EN17 33 EN18 EN EN20 (ODS) EN21 EN EN EN24 EN25 IIIIII VIII 74

76 2014 EN26 EN27 EN28 EN EN30 EN $543,312 $237,800 EN32 EN33 EN34 LA1 LA2 ( ) LA3 55 LA4 LA LA6 55 LA7 LA8 LA LA LA11 52 LA LA13 52 LA14 LA15 LA16 HR1 75

77 HR % HR3 HR4 HR HR6 54 HR (1) (2) HR8 HR9 HR10 HR HR12 54 SO1 SO2 SO3 SO % SO SO6 / SO7 SO8 SO9 SO10 SO11 76

78 2014 PR1 PR2 PR3 PR4 PR PR6 PR7 PR8 PR II. GRI Product Portfolio FS FS FS FS FS5 / CSR FS6 ( ) FS FS Green Life FS2 77

79 Audit FS Active Ownership FS10 FS FS12 ( ) Community FS13 ATM ( ) FS14 41 Product and Service Labeling FS FS : FS2-4 III. (United Nations Global Compact)

80 2014 IV. ISO P

81

82

83

84

85

86

02 04 06 14 15 16 17 18 19 20 22 26 2014 FUBON PLUS 1 2014 2012 2013 2 2014 4,105,866 4,596,972 5,438,361 306,429 341,900 416,147 306,429 341,678 408,043 29,149 38,464 60,483 29,149 38,514 60,248 3.07

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國 信 託 企 業 社 會 責 任 報 告 2008 國 信 託 企 業 社 會 責 任 報 告 目錄 董事長話 5 公司簡介 6 公司治理 8 10 充滿愛與善200 年 慈善關懷 經濟弱勢兒童 翔 26 人生起跑點 不再落後 36 勇敢面對成長 展翅 身心弱勢兒童 愛心志工活動 綠色人間天使 42 四川震災捐款 震動兩岸手足情 54 受災川童來台 因為有愛 所以無懼 60 川震小英雄志工小語 74 200 年慈善關懷成果 80 台灣公益彩券

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5 3,332,809 4,308,085 (2,617,435) (2,809,316) 715,374 1,498, ,562 98,668 (405,946) (506,551) (452,494) (434,780) 5 (153,768) (29,308) 185,354 WUZHOU INTERNATIONAL HOLDINGS LIMITED 01369 3,33322.6% 173 18.1% 482 253 9.5%0.6 2,552 1 5 3,332,809 4,308,085 (2,617,435) (2,809,316) 715,374 1,498,769 5 147,562 98,668 (405,946) (506,551) (452,494) (434,780)

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