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1 Chinese 夏 靈 基 家 園 修 理 手 冊 Homes for Haringey Ltd Repairs handbook

2 有 關 這 本 小 冊 這 本 小 冊 說 明 有 關 我 們 的 修 理 服 務 它 替 換 2004 年 夏 靈 基 市 會 議 寄 給 你 的 修 理 小 冊 我 們 繼 徵 詢 租 戶 (tenant) 和 年 期 租 用 人 (leaseholder) 的 意 見 後, 已 檢 討 和 更 新 這 本 小 冊 的 內 容 這 本 小 冊 供 公 屋 租 戶 和 年 期 租 用 人 使 用, 不 過 通 常 年 期 租 用 人 只 需 要 與 我 們 聯 絡 有 關 共 用 地 方 或 涉 及 樓 宇 建 築 部 分 的 修 理 這 本 小 冊 使 用 的 你 或 你 的 字 彙, 這 是 指 租 戶 和 年 期 租 用 人, 除 非 清 楚 地 說 明 只 與 其 中 一 方 有 關 至 於 小 冊 中 使 用 的 我 們 字 彙, 這 是 指 夏 靈 基 家 園 (Homes for Haringey) 夏 靈 基 家 園 總 監 Paul Bridge 的 致 意 本 人 很 高 興 供 給 你 你 這 本 新 的 修 理 手 冊 這 本 手 冊 說 明 有 關 你 的 權 益 你 對 我 們 可 期 望 得 到 的 修 理 服 務, 以 及 你 對 於 修 理 的 責 任 ( 即 我 們 對 你 可 有 的 期 望 ) 當 你 向 我 們 提 出 修 理 要 求, 它 又 有 助 於 你 說 明 修 理 的 問 題 我 們 有 目 的 為 你 提 供 高 效 率 的 修 理 服 務 當 你 與 我 們 聯 絡 關 於 修 理 的 問 題, 請 用 這 本 手 冊, 這 幫 助 我 們 得 到 有 關 修 理 問 題 的 正 確 訊 息 工 作 職 員 與 你 談 論 該 宗 修 理 時 候, 他 們 可 能 提 到 這 本 手 冊 請 你 把 它 保 存 在 一 個 安 全 地 方, 這 樣 當 你 需 要 時 候, 可 取 出 參 考 關 於 我 們 我 們 的 宗 旨 是 為 居 民 工 作, 提 供 質 量 佳 的 房 屋 服 務 和 得 體 住 所 我 們 - 夏 靈 基 家 園 - 代 替 夏 靈 基 市 議 會 為 你 提 供 房 屋 服 務 我 們 的 組 織 成 立 於 2006 年 4 月 我 們 是 一 個 非 盈 利 的 近 距 離 管 理 組 織 (arm s length management organisation, 簡 稱 ALMO), 由 夏 靈 1

3 基 市 議 會 成 立 和 歸 其 所 擁 有, 以 管 理 其 房 屋 事 務 夏 靈 基 市 議 會 仍 然 是 你 的 業 主, 擁 有 這 些 屋 宇 和 公 寓 我 們 的 樓 宇 服 務 小 組 負 責 進 行 所 有 歸 市 議 會 責 任 的 修 理 你 可 以 瀏 覽 我 們 的 網 站 以 取 得 有 關 我 們 各 項 服 務 的 其 他 訊 息, 或 者 打 免 費 電 話 號 碼 工 作 職 員 會 樂 意 幫 助 你 2

4 平 等 聲 明 我 們 承 諾 反 映 獲 我 們 服 務 社 區 的 多 樣 性, 同 時 促 進 每 個 人 的 平 等 機 會 這 意 味 我 們 對 所 有 的 人 給 以 平 等 的 對 待 你 可 以 期 待 對 我 們 的 服 務 有 平 等 取 用 的 權 利, 得 到 的 服 務 對 你 的 需 求 有 敏 感 性 我 們 承 諾 防 止 人 們 因 其 年 齡 傷 殘 膚 色 族 裔 國 籍 籍 貫 種 族 性 別 感 染 HIV 病 毒 狀 況 婚 姻 宗 教 信 仰 對 受 撫 養 者 的 責 任 性 傾 向 或 無 關 的 刑 事 犯 罪 而 遭 到 的 歧 視 我 們 所 有 的 僱 員 都 有 責 任 遵 照 這 項 政 策 這 項 政 策 對 我 們 的 僱 員 也 適 用 他 們 有 權 質 詢 對 他 們 使 用 冒 犯 性 語 言 或 行 為 的 租 戶 或 其 他 使 用 服 務 者 凡 有 提 出 的 投 訴, 我 們 會 慎 重 加 以 處 理 3

5 與 我 們 聯 絡 在 你 聯 絡 有 關 修 理 之 前 請 查 閱 這 本 手 冊 看 我 們 需 要 知 道 什 麼 細 節 使 用 每 一 頁 邊 的 索 引 以 找 出 相 關 的 一 頁 若 你 供 給 詳 盡 的 訊 息, 有 助 於 我 們 能 夠 在 初 次 適 當 地 完 成 你 的 的 修 理 如 果 你 聞 到 煤 氣, 打 電 話 通 知 National Grid 所 有 修 理, 包 括 緊 急 修 理 ( 若 是 煤 氣 暖 氣 系 統, 看 第 4 頁 ) : 電 話 24 小 時 免 費 電 話 號 碼 ( 用 固 定 座 機 打 免 付 費 ) 小 時 接 聽 電 話, 若 用 手 機 撥 打 使 用 我 們 的 安 全 網 上 修 理 服 務, 網 站 : 你 使 用 電 腦 可 以 瀏 覽 一 系 列 清 楚 設 計 的 圖 片, 繼 而 確 定 和 報 告 需 要 的 修 理 你 同 時 可 以 在 網 上 預 約 時 間 電 郵[email protected] ( 非 緊 急 或 迫 切 的 修 理 ) 親 臨 一 間 市 議 會 的 客 戶 服 務 中 心 這 些 中 心 逢 周 一 至 周 五 開 放, 由 上 午 8 時 45 分 至 下 午 5 時 Hornsey Town Hall Annexe, The Broadway, Crouch End, London N8 9JJ Apex House, 820 Seven Sisters Road, London N15 5PQ 639 High Road, Tottenham, London N17 8BD 48 Station Road, Wood Green, London, N22 4TR 如 果 你 住 在 Broadwater Farm 屋 率, 也 可 以 到 設 在 108c Gloucester Road N17 6GZ 的 鄰 里 區 辦 事 處 要 求 你 的 修 理, 這 間 辦 事 處 的 開 放 時 間 : 周 一 周 二 周 四 : 上 午 9 時 分 至 中 午 12 時 及 下 午 2 時 至 4 時 45 分 周 三 : 下 午 5 時 至 晚 上 7 時 周 五 : 上 午 9 時 分 至 中 午 12 時 4

6 若 是 有 關 煤 氣 暖 氣 系 統 修 理 煤 氣 暖 氣 系 統 ( 周 一 至 周 五, 上 午 8 時 至 下 午 6 時 ) Hornsey, Wood Green, South Tottenham 及 Broadwater Farm (TSG Gas Services) North Tottenham (TA Horn Limited) 供 給 支 援 的 住 所 (Supported Housing) (Kinetics Group) 失 去 水 電 供 應 Thames Water 水 務 局 電 ( 不 同 供 應 公 司 ).... 看 電 費 單 以 詳 聯 絡 電 話 號 碼 警 告 當 你 讓 任 何 人 進 去 你 的 家 裡 以 進 行 修 理 或 養 護 煤 氣 設 備 之 前, 你 應 該 檢 查 他 們 的 身 分 證 和 工 作 定 單 以 確 定 他 們 的 真 正 身 分 我 們 僱 用 的 所 有 員 工 都 穿 上 深 藍 色 的 制 服, 配 有 夏 靈 基 家 園 標 誌 5

7 報 告 修 理 當 你 與 我 們 聯 絡, 請 說 明 : 你 的 姓 名 住 址 和 能 夠 與 你 聯 絡 的 電 話 號 碼 ; 需 要 修 理 的 細 節 ; 及 你 是 否 有 弱 聽 的 問 題 或 有 困 難 應 門 我 們 記 錄 修 理 的 要 求 我 們 將 你 的 修 理 細 節 記 入 我 們 的 電 腦 系 統 我 們 告 訴 你 何 時 作 出 反 應 參 關 第 13 頁 的 時 間 表 我 們 發 出 工 作 定 單, 或 者 安 排 檢 查 員 到 臨 你 的 住 所 檢 視 需 要 進 行 什 麼 工 作 我 們 確 定 修 理 工 作 我 們 配 給 你 一 個 預 約 日 期, 時 間 : - 上 午 ( 上 午 8 時 至 下 午 1 時 ) - 下 午 ( 中 午 12 時 至 下 午 4 時, 周 五 中 午 12 時 至 下 午 2 時 ) - 周 三 傍 晚 ( 下 午 4 時 至 晚 上 8 時 ) - 周 六 上 午 ( 上 午 8 時 至 中 午 12 時 ) 或 者 我 們 的 合 約 商 會 打 電 話 給 你, 與 你 約 定 日 期 若 屬 於 B 和 C 優 先 等 級 的 修 理, 我 們 將 會 確 定 : - 你 的 修 理 定 單 號 碼 ; - 預 定 完 成 修 理 的 日 期 ; 及 - 我 們 已 和 你 約 定 的 預 約 日 期 和 時 間 參 閱 第 頁 以 詳 有 關 B 和 C 優 先 等 級 6

8 當 你 提 出 修 理 要 求, 需 要 注 意 以 下 事 宜 : 我 們 可 能 要 檢 查 相 關 問 題 之 後 才 可 以 發 出 修 理 定 單 如 果 是 緊 急 狀 況, 你 必 須 留 在 家 裡 直 到 修 理 員 工 人 到 臨 他 們 會 著 手 修 理, 但 如 果 不 能 夠 修 理 的 話, 將 把 相 關 問 題 弄 為 安 全 我 們 會 告 訴 你 有 關 需 要 進 行 的 更 多 工 作 如 果 你 誇 大 相 關 的 問 題 使 能 夠 得 到 更 快 捷 ( 緊 急 狀 況 ) 的 反 應, 我 們 可 能 要 你 交 付 緊 急 上 門 的 收 費 如 果 是 你 釀 成 的 損 壞, 或 者 不 是 因 正 常 磨 損 而 導 致 需 要 的 修 理, 且 依 照 租 約 是 屬 於 你 的 責 任, 我 們 將 向 你 收 取 費 用 參 閱 第 9 頁 有 關 你 必 須 做 的 事 情 和 你 住 所 遭 到 的 損 壞 一 旦 你 和 我 們 約 定 了 預 約 時 間, 我 們 期 待 在 哪 一 天 你 的 家 裡 有 一 名 可 負 責 的 成 年 人, 讓 修 理 員 工 進 入 你 的 家 裡 當 你 的 家 即 將 進 行 修 理 工 作 如 果 需 要 移 開 任 何 的 家 具, 或 者 撬 開 地 板 的 覆 蓋 物 ( 地 毯, 積 層 膠 合 板 乙 烯 基 塑 料 板 ), 你 要 負 責 這 事 宜 修 理 員 工 可 能 願 意 幫 助, 但 如 果 引 起 破 壞, 他 們 不 能 負 責 你 要 確 保 你 的 住 所 清 潔, 清 理 引 起 阻 礙 的 東 西, 使 修 理 員 工 容 易 地 進 行 他 們 的 工 作 這 一 點 包 括 照 顧 期 的 安 全 和 不 讓 寵 物 走 近 我 們 期 望 所 有 員 工 和 承 包 商 以 體 貼 態 度 對 待 你 和 尊 重 你 我 們 期 望 你 你 的 家 人 和 來 客 也 以 同 樣 態 度 對 待 他 們 7

9 我 們 的 服 務 我 們 的 責 任 我 們 負 責 修 理 和 養 護 你 住 所 的 結 構 和 在 外 面 的 部 分, 包 括 在 共 用 地 方 裝 配 件 或 設 備 對 於 租 戶 : 我 們 負 責 所 有 的 水 或 煤 氣 導 管 電 線 暖 氣 系 統 系 統 排 水 裝 置 電 力 和 燈 光 裝 置 這 不 包 括 由 你 安 裝 或 有 列 為 歸 你 的 責 任 的 裝 配 參 閱 第 9 頁 說 明 的 你 必 須 做 的 事 我 們 負 責 當 你 簽 署 租 約 之 時 已 設 有 的 柵 欄 或 圍 牆 引 入 你 的 前 和 後 門 的 主 要 小 徑, 以 及 某 種 附 屬 建 築 物 對 於 年 期 租 用 人 : 我 們 對 你 的 室 內 只 有 有 限 的 責 任 這 一 點 有 說 明 在 你 的 年 期 租 約 中 煤 氣 安 全 依 法 律 規 定, 我 們 必 須 視 查 租 戶 住 用 而 設 有 煤 氣 供 應 的 住 所, 而 且 每 年 要 進 行 安 全 檢 查 和 養 護 一 次 我 們 委 託 專 門 合 約 商 替 我 們 進 行 此 事 你 必 須 讓 我 們 進 入 家 裡 你 必 須 在 適 宜 時 間 允 許 我 們 的 員 工 或 承 包 商 進 入 你 的 家 裡 以 進 行 修 理 視 查 煤 氣 安 全 檢 查 或 改 善 的 工 作 我 們 會 預 先 通 知 你 至 少 24 小 時 若 是 緊 急 狀 況 而 你 不 讓 我 們 進 入 家 裡, 我 們 可 能 強 行 或 採 取 法 律 行 動 進 入 室 內 在 這 種 場 合, 我 們 會 向 你 收 取 費 用 8

10 夏 靈 基 家 園 進 行 什 麼 修 理 和 養 護 工 作? 我 們 負 責 你 住 所 的 外 面 部 分 主 要 的 構 造 以 及 共 用 地 方 對 於 租 戶, 我 們 也 負 責 在 住 所 備 有 的 裝 置 和 用 具, 但 不 包 括 你 自 己 安 裝 的 裝 置 及 / 或 歸 你 負 責 的 修 理 請 看 閱 第 9 頁 的 你 必 要 做 的 事 依 照 法 律, 我 們 必 須 每 年 一 次 養 護 在 租 戶 住 用 住 所 的 煤 氣 暖 氣 裝 置 參 閱 第 7 頁 的 煤 氣 安 全 一 節 如 果 我 沒 有 能 力 履 行 我 的 修 理 責 任 又 怎 樣 呢? 你 要 負 責 照 料 你 住 所 的 室 內 和 一 些 修 理 工 作 請 看 閱 第 9 頁 的 你 必 要 做 的 事 如 果 你 是 一 名 租 戶, 年 齡 60 歲 或 以 上, 或 者 是 傷 殘 者, 又 無 人 幫 助 你 幹 這 些 修 理, 我 們 可 能 為 你 進 行 修 理 假 如 為 了 安 全 或 保 安 的 目 的, 我 們 要 進 行 屬 你 的 責 任 的 修 理, 我 們 可 能 向 你 收 取 全 部 的 費 用 我 可 以 索 賠 我 的 個 人 財 物 被 損 壞 嗎? 你 應 購 賣 家 居 財 物 保 險 以 技 保 其 他 損 壞 的 費 用, 例 如, 例 如 意 外 事 件 看 閱 第 30 頁 有 關 家 居 財 物 保 險 如 果 我 們 的 修 理 員 工 或 承 包 商 造 成 損 壞, 你 需 要 寫 信 給 你 的 租 務 管 理 人 員 我 要 交 付 修 理 費 用 嗎? 凡 由 你 或 你 家 裡 任 何 人 引 起 的 損 壞, 以 及 屬 於 你 的 要 求 的 修 理, 你 必 須 安 排 修 理 請 看 閱 第 9 頁 的 你 必 要 做 的 事 你 不 可 以 要 求 我 們 的 修 理 員 工 進 行 這 些 修 理 工 作 他 們 不 獲 准 私 下 為 租 戶 或 年 期 租 用 人 工 作 請 看 閱 第 15 頁 說 明 的 服 務 標 準 9

11 你 必 要 做 的 事 你 的 一 般 責 任 依 照 你 的 租 賃 合 約 ( 或 年 期 租 約, 如 果 你 購 下 你 的 住 所 ), 你 必 須 : 保 持 你 的 住 所 清 潔, 在 於 相 當 好 的 情 況, 包 括 室 內 裝 飾 ( 參 閱 第 12 頁 有 關 裝 飾 一 節 ); 即 時 讓 我 們 知 道 需 要 的 修 理, 如 果 可 以 的 話, 採 取 行 動 以 防 止 變 為 更 糟 ; 讓 我 們 進 入 你 的 家 裡 以 進 行 修 理 每 年 的 安 全 檢 查 以 及 需 要 的 視 查 ; 修 理 和 養 護 由 你 安 裝 的 設 備 裝 置 或 用 具 ( 參 閱 第 11 頁 有 關 改 善 的 一 節 ); 採 取 行 動 以 防 止 水 凝 結 ( 參 閱 第 23 頁 有 關 小 竅 門 一 的 節 ); 及 採 取 行 動 以 防 止 水 管 凍 結 ( 參 閱 第 27 頁 有 關 小 竅 門 的 一 節 ) 你 的 住 所 遭 到 損 壞 如 果 你 與 你 同 住 的 任 何 人 或 你 的 來 客, 引 起 你 的 住 所 被 損 壞, 你 便 要 安 排 修 理 你 必 須 即 時 進 行 這 項 工 作 你 可 以 自 己 動 手 修 理, 或 者 找 某 人 為 你 代 勞, 這 意 味 你 可 能 要 付 款 給 他 們 假 如 我 們 要 進 行 修 理 以 確 保 你 和 你 的 家 庭 得 到 安 全, 你 可 能 要 交 付 修 理 費 用 給 我 們 如 果 某 人 破 門 進 入 你 的 住 所, 或 者 你 的 住 所 被 肆 意 破 壞 或 遭 損 壞, 我 們 將 把 你 的 住 所 弄 成 安 全 和 進 行 必 要 的 修 理 你 必 須 向 警 方 報 告 這 事 件, 得 到 警 方 給 以 的 罪 行 號 碼 (crime number)( 非 事 件 號 碼 ), 當 你 通 知 我 們 這 事 件 時 候, 告 訴 我 們 這 個 號 碼 家 居 財 物 保 險 我 們 鄭 重 勸 告 你 購 買 保 險 看 閱 第 30 頁 10

12 你 負 有 責 任 的 一 些 工 作 我 們 期 待 你 要 自 己 進 行 以 下 的 工 作, 或 者 找 尋 某 人 替 你 代 勞 所 有 租 戶 均 有 以 下 的 責 任 : 修 理, 調 整 或 替 換 裡 面 的 門 鎖 和 把 手 隔 板 擋 塊 和 楣 梁 ; 養 護 廚 房 用 具 ( 包 括 水 槽 和 水 龍 頭 ); 修 理 或 替 換 地 板 覆 蓋 物 ; 替 換 電 燈 泡 熒 光 燈 管 或 起 動 器 以 及 電 插 頭 和 保 險 絲 ; 替 換 浴 缸 臉 盆 和 水 槽 的 塞 子 和 鏈 條 ; 替 換 固 定 設 備 和 裝 置, 例 如 窗 簾 橫 杆 勾 子 和 架 子 ; 清 理 窗 口 ( 共 用 地 方 除 外 ); 確 保 所 有 的 器 具 有 適 當 的 通 風, 例 如 洗 衣 機 洗 碟 機 和 烘 乾 機 ; 如 果 你 遺 失 門 鑰 匙 或 被 鎖 在 門 外, 替 換 門 鑰 匙 或 鎖 ; 替 換 門 環 門 把 捏 手 門 鈴 窺 視 孔 和 信 箱 ; 填 補 牆 上 灰 泥 出 現 的 裂 縫 或 小 洞 ; 將 跳 閘 開 關 (trip switch) 恢 復 原 位 ; 修 理 或 替 換 馬 桶 座 圈 ; 替 換 浴 缸 嵌 板 ; 替 換 失 去 的 窗 口 鑰 匙 ; 及 養 護 私 用 花 園 ( 非 共 用 庭 院 ), 包 括 照 料 草 坪 灌 木 樹 木 所 有 道 路 小 徑, 除 了 引 入 前 門 和 後 門 的 小 路 以 及 任 何 原 有 提 供 的 特 徵 如 果 你 是 一 名 租 戶, 年 齡 60 歲 或 以 上, 或 者 是 傷 殘 者, 又 無 人 幫 助 你, 我 們 可 能 為 你 進 行 修 理 不 過 這 一 點 不 包 括 將 你 在 住 所 作 了 的 改 變 進 行 修 理 參 閱 第 11 頁 有 關 改 善 的 一 節 11

13 改 善 你 的 住 所 我 們 每 年 籌 備 和 管 理 有 關 房 屋 事 務 的 主 要 修 理 和 改 善 凡 開 始 對 你 帶 來 直 接 影 響 的 計 劃, 我 們 都 會 先 徵 詢 你 的 意 見 我 們 開 始 進 行 計 劃 之 前, 將 會 給 予 你 一 份 有 關 該 項 主 要 工 程 的 顧 客 協 議 書 內 容 說 明 你 對 我 們 可 期 待 得 到 的 服 務 標 準 推 行 的 得 體 住 所 計 劃 (Decent Homes) 涵 蓋 因 需 要 新 的 屋 項 窗 口 廚 房 和 浴 室 而 未 符 合 標 準 的 住 所, 且 對 屋 率 環 境 需 要 進 行 環 境 的 改 善 我 們 也 有 預 定 屬 於 預 防 性 的 維 修 計 劃, 這 涵 蓋 的 樓 宇 包 括 在 室 外 和 共 用 地 方 需 要 新 的 電 梯 和 大 門 對 講 機 主 要 的 構 造 修 理 改 善 能 源 效 益 以 及 小 修 和 重 新 裝 飾 這 些 計 劃 由 物 業 管 理 部 門 (asset management section) 負 責 管 理 該 部 門 就 展 開 有 關 你 的 住 所 的 計 劃, 有 責 向 你 徵 詢 意 見, 且 能 夠 供 給 你 更 詳 細 的 訊 息 如 果 計 劃 的 工 程 將 會 在 繼 後 12 個 月 內 展 開, 我 們 便 不 進 行 任 何 換 新 或 替 換 的 工 作 不 過 如 果 對 健 康 或 安 全 有 危 險, 我 們 會 進 行 臨 時 或 緊 急 的 修 理 有 一 些 你 向 我 們 提 出 的 修 理 要 求, 例 如 換 新 浴 室 和 柵 欄, 將 會 被 擱 置, 與 其 他 類 同 的 修 理 被 列 入 同 一 批 的 工 作 我 們 之 所 以 這 樣 做 是 為 了 支 出 划 算, 並 會 通 知 你 這 需 要 等 候 多 久, 待 將 近 開 始 工 作 之 時 會 與 你 聯 絡 有 關 改 建 的 訊 息, 請 看 閱 租 戶 特 許 權 (tenants charter) 12

14 申 請 批 准 若 你 有 意 改 變 你 的 住 所, 有 某 種 改 變 在 你 開 始 動 工 之 前 必 須 獲 得 我 們 的 批 准 首 先, 你 需 要 向 夏 靈 基 市 議 會 查 問 你 是 否 需 要 正 式 的 規 劃 許 可 或 建 築 條 例 的 批 准 若 需 要 的 話, 你 有 責 任 提 出 申 請 之 後, 你 必 要 寫 信 要 求 我 們 同 意 以 下 是 這 些 改 變 的 例 子 : 除 去 牆 壁 或 隔 板 ; 安 裝 或 拆 卸 煤 氣 供 應 ; 移 動 散 熱 器 或 案 裝 你 自 己 的 暖 氣 系 統 ; 安 裝 衛 星 天 線 : 改 換 廚 房 或 浴 室 的 裝 置, 安 裝 淋 浴 設 備 ; 及 鋪 設 固 定 的 地 板 覆 蓋 物, 例 如 膠 合 板 或 瓷 磚 我 們 有 權 堅 持 這 些 工 作 要 適 當 地 進 行, 且 我 們 在 某 些 階 段 會 進 行 檢 查 修 理 的 責 任 所 有 你 已 完 成 的 改 變, 需 要 的 修 理 都 歸 你 的 責 任, 又 如 果 我 們 要 進 行 修 理, 你 有 責 任 移 開 和 重 新 安 裝 這 些 改 變 的 裝 置 賠 償 完 成 的 改 善 你 可 能 得 到 賠 償 某 些 你 已 完 成 的 改 善 工 作, 但 你 遷 離 或 結 束 租 約 時 候 才 得 到 賠 償 我 們 付 給 的 賠 償 視 改 善 工 作 的 原 本 費 用 和 已 使 用 了 多 久 而 定 在 一 些 情 況 下, 我 們 不 付 賠 償 裝 飾 你 住 所 的 室 內 你 有 責 任 裝 飾 住 所 的 室 內 如 果 你 身 為 租 戶, 年 齡 60 歲 或 以 上, 或 者 是 殘 障 者, 我 們 定 下 指 標 每 6 年 為 你 重 新 裝 修 多 達 三 個 房 間 13

15 反 應 時 間 我 們 度 量 反 應 時 間 由 你 向 我 們 報 告 相 關 問 題 開 始 計 算 緊 急 狀 況 - 我 們 在 24 個 小 時 內 作 出 反 回 應 這 種 修 理 為 人 們 消 除 即 時 的 危 險, 使 住 宅 免 於 遭 到 重 大 損 壞, 或 者 確 保 住 宅 的 安 全 我 們 會 在 兩 小 時 內 把 極 端 的 場 合 弄 成 安 全 A 等 優 先 - 我 們 在 3 個 工 作 天 內 完 成 工 作 這 屬 於 預 防 住 宅 遭 受 損 壞 克 服 租 戶 遇 到 不 便 的 工 作, 或 者 如 果 對 健 康 安 全 或 保 安 有 風 險 問 題 J 等 優 先 - 我 們 在 7 個 工 作 天 內 完 成 工 作 這 通 常 是 有 關 屋 頂 的 工 作 B 等 優 先 - 我 們 在 20 個 工 作 天 內 完 成 工 作 這 屬 於 處 理 沒 有 即 時 性 不 便 或 危 險 的 工 作 C 等 優 先 - 我 們 在 80 個 工 作 天 內 完 成 工 作 這 大 多 數 屬 於 在 住 宅 室 外 花 園 以 及 在 共 用 地 方 進 行 的 工 作 視 查 如 果 我 們 發 出 修 理 定 單 前 需 要 加 以 視 查, 我 們 會 在 10 天 之 內 透 過 預 約 進 行 此 事 煤 氣 供 暖 及 熱 水 如 果 完 全 失 去 暖 氣 或 熱 水, 我 們 會 在 24 小 時 內 修 理 如 果 是 嚴 重 的 漏 水, 我 們 會 在 兩 小 時 內 到 臨 對 所 有 其 他 的 煤 氣 加 熱 問 題, 則 在 5 個 工 作 天 內 修 理 專 門 裝 備 升 降 機 我 們 會 在 4 小 時 內 反 應, 並 在 5 個 工 作 天 內 換 新 零 件 大 門 對 講 機 如 果 不 能 夠 把 大 門 打 開, 我 們 會 在 4 小 時 內 反 應, 對 所 有 其 他 問 題 則 在 24 個 小 時 內 反 應 共 用 天 線 我 們 以 24 小 時 內 反 應 為 目 標 14

16 需 要 多 久 時 間 呢? 當 你 提 出 修 理 要 求, 我 們 將 確 定 這 項 工 作 屬 哪 一 反 應 時 間 的 分 類 每 個 分 類 都 有 註 明 允 許 完 成 工 作 的 最 長 時 間 參 閱 第 13 頁 說 明 有 關 反 應 的 時 間 列 表 若 是 緊 急 情 況 的 修 理, 修 理 員 工 或 承 包 商 會 儘 快 到 臨 你 的 住 所 至 於 其 他 修 理, 我 們 將 約 定 在 某 一 天 的 時 間, 或 者 承 包 商 會 打 電 話 與 你 預 約 大 多 數 修 理 會 在 一 次 修 理 完 成, 但 如 果 需 要 採 用 某 種 方 法 和 定 購 零 件, 將 要 安 排 多 一 次 的 修 理 若 是 緊 急 情 況 又 怎 樣 呢? 如 果 修 理 工 作 是 以 避 免 在 我 們 住 所 居 住 或 來 訪 的 人 的 健 康 受 到 危 險, 或 者 避 免 住 受 到 嚴 重 損 壞, 我 們 視 這 些 修 理 為 緊 急 工 作 若 你 需 要 緊 急 修 理, 你 應 致 電 ( 用 固 定 座 機 打 免 付 費 ) 或 若 你 用 手 機 撥 打 ( 收 費 較 為 便 宜 )- 這 兩 個 都 是 每 星 期 7 天 全 日 24 小 時 接 聽 的 號 碼 如 果 我 只 能 夠 在 某 段 時 間 在 家 裡 又 怎 樣 呢? 我 們 不 能 夠 向 你 確 定 修 理 員 工 會 在 什 麼 時 間 準 時 到 臨 我 們 會 儘 量 考 慮 你 曾 告 訴 我 們 什 麼 時 間 對 你 最 方 便 如 果 你 不 能 夠 在 我 們 的 正 常 工 作 時 間 留 在 你 的 家 裡, 你 應 該 安 排 由 一 名 鄰 居 或 親 友 替 你 等 候 假 如 修 理 員 工 到 臨 時 候 你 不 在 家, 他 們 會 留 下 一 張 不 可 入 門 ( no access) 卡, 要 求 你 在 兩 個 工 作 天 內 再 一 次 跟 我 們 聯 絡 如 果 你 不 在 這 段 時 間 與 我 們 聯 絡, 我 們 將 取 消 這 宗 修 理, 你 從 而 需 要 重 新 提 出 這 個 修 理 要 求 15

17 服 務 標 準 我 們 的 工 作 守 則 在 你 住 所 工 作 的 任 何 人 : 進 入 你 的 住 所 之 前 會 介 紹 會 介 自 己 向 你 出 示 其 附 有 照 片 的 身 分 證 明 ; 穿 上 夏 靈 基 家 園 的 深 藍 色 的 制 服, 配 有 夏 靈 基 家 園 標 誌 ( 若 是 我 們 的 修 理 員 工 ); 尊 重 你, 對 你 的 文 化 保 持 敏 感 態 度 ; 解 釋 他 們 怎 樣 工 作, 與 你 交 談 這 對 你 有 怎 樣 的 影 響 ; 保 護 你 的 財 物 免 受 損 壞 防 塵 等 等 ; 確 保 使 用 的 材 料 和 工 具 不 會 對 你 住 所 的 任 何 人 引 起 危 險 ; 將 髒 亂 狀 況 和 噪 聲 減 為 最 少 ; 每 天 的 工 作 結 束 後, 以 及 當 全 部 工 作 結 束 後, 清 除 你 住 所 的 垃 圾 ; 及 每 天 的 工 作 結 束 後, 確 保 接 駁 電 水 和 煤 氣 的 供 應 修 理 員 工 不 可 以 : 在 你 的 住 所 抽 煙 或 喝 酒 ; 使 用 冒 犯 性 的 語 言 或 有 不 適 當 的 行 為 ; 在 工 作 時 候 打 或 接 聽 個 人 電 話 ; 進 入 你 的 住 所 裡, 如 果 你 或 一 名 有 責 任 的 成 年 人 不 在 的 話 ; 就 他 們 所 幹 的 工 作 接 受 付 款 或 禮 物 ; 收 下 或 保 存 你 住 所 的 鑰 匙 ; 或 為 租 戶 或 年 期 租 用 人 幹 私 下 的 工 作 他 們 必 須 得 到 你 的 同 意 才 可 以 : 使 用 你 的 電 話 或 電 供 應 ; 16

18 使 用 你 的 洗 手 間 ; 或 進 行 你 住 所 的 其 他 房 間 通 知 你 若 有 的 變 更 我 們 會 通 知 你 如 果 為 了 某 種 原 因 不 能 夠 依 時 完 成 你 的 修 理 工 作 我 可 以 期 望 有 什 麼 服 務 標 準? 我 們 會 以 高 效 和 收 效 方 式 反 應 修 理 的 問 題 所 有 的 修 理 工 作 均 由 我 們 的 樓 宇 服 務 部 門 或 由 獲 認 可 的 承 包 商 進 行 他 們 必 須 準 時 完 成 修 理, 達 到 高 度 標 準 在 你 住 所 裡 或 周 圍 地 方 工 作 的 任 何 人 必 須 遵 照 某 些 守 則 請 看 閱 第 15 頁 說 明 有 關 我 們 的 工 作 守 則 你 們 檢 查 工 作 質 量 嗎? 我 們 經 常 進 行 檢 查, 確 保 我 們 維 持 良 好 的 服 務 標 準 這 方 面 我 們 隨 機 選 擇 一 些 完 成 的 修 理, 並 到 臨 檢 查 這 些 住 所 我 們 同 時 也 進 行 電 話 意 見 調 查, 以 取 得 有 關 完 成 修 理 的 反 饋 如 果 我 對 修 理 服 務 感 到 不 滿 又 怎 樣 呢? 請 你 立 刻 告 訴 我 們, 我 們 會 盡 所 能 把 問 題 糾 正 過 來 如 果 事 後 你 對 我 們 的 反 應 感 到 不 滿 而 想 提 出 投 訴, 你 需 要 依 照 租 戶 特 許 權 中 說 明 的 程 序 進 行 投 訴 租 戶 有 什 麼 修 理 權 益? 這 是 政 府 實 行 公 民 特 許 權 方 案 的 一 部 分 這 讓 你 對 一 些 修 理 可 期 待 在 指 定 的 限 定 時 間 內 完 成 的 權 利 這 些 是 細 小 而 迫 切 的 修 理, 如 果 不 準 時 完 成, 對 你 的 健 康 安 全 或 保 安 全 可 能 帶 來 影 響 這 些 被 稱 為 限 定 修 理 (qualifying repair) 如 果 我 們 不 在 許 可 的 時 間 內 完 成 限 定 的 修 理, 你 有 權 要 求 我 們 找 另 一 個 獲 認 可 的 承 包 商 進 行 該 項 工 作 如 果 第 二 個 承 包 商 不 準 時 完 成 工 作, 你 便 可 以 得 到 賠 償 我 們 可 以 寄 給 你 一 份 相 關 的 傳 單, 或 者 你 可 以 到 其 中 一 間 客 戶 服 務 中 心 索 取 17

19 你 的 批 評 反 饋 我 們 想 知 道 你 對 我 們 提 供 服 務 的 意 見 這 有 助 於 我 們 改 善 你 不 滿 意 的 地 方 凡 屬 於 B 和 C 等 優 先 的 修 理, 我 們 在 確 定 修 理 的 信 件 附 有 一 張 滿 意 卡 一 旦 完 成 修 理 工 作, 請 你 把 滿 意 卡 後 寄 給 我 們 你 毋 須 貼 上 郵 票 你 的 姓 名 將 自 動 獲 記 入 每 月 一 次 的 參 加 抽 獎 名 單 我 們 承 諾 利 用 從 我 們 的 客 戶 取 得 的 反 饋, 以 助 我 們 改 善 各 項 服 務, 並 以 我 們 客 戶 的 需 求 為 焦 點 我 們 的 職 員 會 接 受 你 以 任 何 形 式 提 出 的 反 饋, 而 身 為 客 戶 的 你, 切 勿 猶 豫 提 出 任 何 一 種 的 意 見 投 訴 和 將 問 題 糾 正 如 果 你 的 修 理 未 在 指 定 時 間 內 完 成, 或 者, 如 果 你 對 完 成 工 作 的 標 準 感 到 不 滿, 請 立 刻 讓 我 們 知 道, 以 便 我 們 盡 所 能 把 問 題 糾 正 如 果 你 對 我 們 為 解 決 問 題 作 出 的 反 應 感 到 不 滿, 你 可 以 填 寫 附 在 我 們 的 投 訴 稱 讚 及 建 議 (Complaints, compliments and suggestions) 反 饋 傳 單 的 表 格 而 提 出 投 訴 你 可 以 向 任 何 一 間 客 戶 服 務 中 心 索 取 這 份 傳 單, 或 者 瀏 覽 我 們 的 網 站 : 詳 情 請 看 閱 租 戶 特 許 權 (tenants charter) 或 年 期 租 用 人 特 許 權 (leaseholders charter) 如 果 我 感 到 不 滿 又 怎 樣 呢? 如 果 你 的 修 理 未 在 反 應 時 間 內 完 成, 或 者, 如 果 你 對 完 成 工 作 的 標 準 感 到 不 滿, 請 立 刻 讓 我 們 知 道, 以 便 我 們 盡 所 能 把 問 題 糾 正 如 果 你 對 我 們 為 解 決 問 題 作 出 的 反 應 感 到 不 滿 而 想 提 出 投 訴, 你 要 依 照 我 們 在 我 們 的 投 訴 稱 讚 及 建 議 傳 單 有 說 明 的 步 驟 行 事 18

20 我 怎 能 參 與 作 出 有 關 服 務 的 決 定? 我 們 想 確 保 我 們 的 客 戶 獲 得 他 們 想 得 到 的 服 務 標 準 我 們 有 成 立 不 同 的 群 組 專 組 和 論 壇 讓 租 戶 可 以 提 出 有 關 我 們 提 供 服 務 的 意 見 和 創 見 欲 詳 有 關 這 些 群 組 的 細 節, 請 與 居 民 參 與 工 作 組 (Residents Involvement Team) 聯 絡, 電 話 或 電 郵 : [email protected] 如 果 你 有 意 參 加 一 個 論 壇, 或 成 為 一 個 群 組 或 專 組 的 成 員, 請 與 我 們 聯 絡 聯 絡 地 址 和 電 話 號 碼 見 第 3 頁 若 我 有 意 進 行 訴 訟 又 怎 樣 呢? 市 議 會 身 為 你 的 業 主, 依 法 律 規 定 需 要 給 予 你 一 個 地 址, 讓 你 送 交 與 你 的 租 約 有 關 的 通 知 書 依 照 1987 年 業 主 與 租 戶 法 例 第 48 章 之 規 定, 若 你 以 身 為 租 戶 的 身 分 有 意 將 通 知 書 ( 包 括 訴 訟 程 序 的 通 知 ) 送 交 給 身 為 你 業 主 的 市 議 會, 應 送 交 以 下 地 址 :The Head of Housing, London Borough Haringey, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London N15 5PQ 19

21 疏 通 被 堵 塞 的 廢 水 管 一 般 忠 告 臉 盆 和 水 槽 被 堵 塞 通 常 是 因 廢 物 積 聚 在 存 水 彎 裡 ( 油 脂 茶 葉 頭 髮 烹 調 用 油 等 等 ) 你 應 使 用 家 用 清 潔 產 品 將 廢 水 管 和 存 水 彎 清 理 每 月 至 少 一 次 你 一 定 要 依 照 產 品 上 的 指 示 行 事 切 勿 使 用 苛 性 鈉, 因 這 會 損 壞 塑 料 配 件 存 水 彎 總 是 裝 著 一 些 水, 以 阻 止 從 排 水 溝 上 升 的 空 氣 或 難 聞 氣 味 然 而 廢 物 可 能 積 聚 和 凝 在 這 裡 如 果 有 多 於 一 種 裝 置 ( 浴 缸 臉 盆 或 水 槽 ) 被 堵 塞, 堵 塞 問 題 可 能 在 於 排 氣 管 或 總 排 水 管 裡 我 們 需 要 將 這 堵 塞 問 題 疏 通, 因 此 請 與 我 們 聯 絡 廁 所 被 堵 塞 通 常 是 因 不 尋 常 的 物 件 引 起, 例 如 尿 布 玩 具 和 廁 所 清 新 劑 你 不 可 以 把 任 何 垃 圾 丟 入 廁 所 裡 該 怎 樣 做 你 要 備 有 : 一 個 碗 狀 物 或 桶 ; 一 個 水 罐 或 杯 子, 作 為 勺 子 之 用 ; 一 塊 濕 舊 的 布 或 碗 布 ; 一 把 揣 子 ( 若 用 於 廁 所, 你 可 以 用 廁 所 刷 子 或 拖 把 ); 及 一 雙 防 護 手 套 疏 通 浴 缸 臉 盆 或 水 槽 方 法 : 將 大 部 分 的 水 舀 出 ; 用 舊 布 把 溢 水 的 口 子 緊 緊 塞 住 ; 及 把 揣 子 置 在 塞 孔 上 迅 速 地 上 下 抽 吸 20

22 疏 通 廁 所 : 如 果 馬 桶 裝 滿 了 水, 用 某 種 勺 子 的 用 具, 例 如 水 罐 或 杯 子, 舀 取 適 合 分 量 的 水 入 桶 子 內 ; 將 刷 子 或 揣 子 往 馬 桶 底 下 推 擠 ; 用 力 上 下 抽 吸 大 約 10 次 ( 這 樣 可 造 成 真 空 和 壓 力, 堵 塞 之 物 可 能 被 移 去 ); 及 沖 洗 廁 所, 看 是 否 已 把 堵 塞 問 題 疏 通 你 可 能 需 要 重 覆 這 個 過 程 多 次 才 可 以 正 常 地 沖 洗 廁 所 如 果 試 了 一 兩 回 仍 然 徒 勞 無 功, 不 必 擔 心, 請 即 時 與 我 們 聯 絡 完 成 之 後, 徹 底 地 洗 淨 你 的 手 和 所 有 的 用 具 21

23 將 跳 閘 開 關 撥 回 原 位 如 果 你 是 租 戶, 住 所 有 裝 配 使 用 可 再 接 保 險 絲 或 熔 線 盒 的 熔 絲 板, 切 勿 觸 碰 它, 若 有 問 題 應 即 時 與 我 們 聯 絡 一 般 忠 告 現 代 的 電 路 有 安 裝 稱 為 跳 閘 開 關 (trip switch) 的 斷 路 器 如 果 出 現 故 障 問 題, 這 個 開 關 將 會 啟 動, 把 電 路 切 斷 所 有 保 險 絲 或 跳 閘 開 關 都 是 置 在 一 個 用 戶 總 掣 電 箱 裡 有 些 用 戶 總 掣 電 箱 使 用 按 鈕, 代 換 了 開 關 跳 閘 開 關 或 按 鈕 之 所 以 起 作 用 是 由 於 : 電 路 上 有 大 多 的 用 具, 以 致 超 過 負 荷 ; 一 種 用 具 出 現 故 障 或 被 誤 用, 例 如 裝 水 過 多 的 水 壺 或 不 加 以 清 理 的 麵 包 片 烘 烤 器 ; 水 漏 入 電 路 或 溢 出 插 座 ; 電 燈 已 燒 壞 ; 或 浸 入 式 加 熱 器 有 毛 病 如 果 你 的 一 件 電 氣 用 具 出 現 毛 病, 應 把 電 插 頭 拔 出, 讓 一 名 合 資 格 的 電 氣 技 工 或 養 護 技 師 檢 查 該 用 具 如 果 牆 壁 或 天 花 上 的 燈 光 故 障, 保 持 於 關 掉 位 置 ( 用 膠 帶 封 住 開 關 ), 遂 與 我 們 聯 絡 觸 摸 電 裝 置 之 前, 確 保 把 手 弄 乾 將 跳 閘 開 關 撥 回 原 位 22

24 ( 這 些 忠 告 只 適 用 於 現 代 的 用 戶 總 掣 電 箱 如 果 你 有 屬 舊 式 的 熔 絲 板, 使 用 可 再 接 線 的 熔 線 盒, 切 勿 觸 摸 它, 應 立 刻 與 我 們 聯 絡 ) 把 用 戶 總 掣 電 箱 打 開, 露 出 跳 閘 開 關 或 按 鈕 查 看 哪 一 開 關 或 按 鈕 已 移 到 關 掉 (OFF) 位 置, 又 哪 一 電 路 被 影 響 將 這 些 開 關 或 按 鈕 撥 回 開 (ON) 位 置 如 果 跳 閘 開 關 再 一 次 起 作 用, 可 能 是 因 故 障 的 用 具 或 電 燈 引 起 你 要 弄 清 楚 哪 條 電 路 受 影 響, 又 該 條 電 路 的 哪 一 個 器 具 引 起 問 題 檢 查 所 有 房 間, 注 意 哪 一 組 電 燈 或 插 座 故 障 將 出 現 問 題 電 路 所 有 用 具 的 插 頭 拔 出, 並 關 掉 浸 入 式 加 熱 器 將 已 跳 閘 的 開 關 撥 回 開 (ON) 位 置 ( 若 是 按 鈕 則 把 按 鈕 按 一 按 ) 逐 一 地 插 入 每 一 個 用 具 的 插 頭 或 打 開 燈 光, 直 到 跳 閘 開 關 再 一 次 起 作 用 當 測 試 用 具 時 候, 切 勿 使 用 接 頭 器 或 多 插 座 的 延 長 電 線 如 果 你 不 能 肯 定, 切 勿 觸 摸 任 何 物 品, 應 即 時 與 我 們 聯 絡 23

25 水 凝 結 任 何 一 間 住 所 都 可 出 現 水 凝 結 你 能 採 取 步 驟 以 防 止 這 種 問 題 什 麼 叫 做 水 凝 結 呢? 水 凝 結 開 始 是 因 濕 氣 引 起, 烹 煮 洗 滌 或 在 室 內 把 衣 服 放 在 散 熱 器 上 烘 乾, 都 會 產 生 濕 氣 潮 濕 空 氣 在 泠 的 表 面 凝 聚, 例 如 牆 壁 鏡 子 牆 磚 和 窗 口, 甚 至 一 些 衣 物 溫 度 變 暖 時 候, 潮 濕 空 氣 上 升, 最 後 常 凝 在 樓 上 房 間 天 花 板, 繼 而 形 成 青 黴 如 果 形 成 了 青 黴 即 時 抹 用 水 把 青 黴 抹 淨 切 勿 使 用 洗 潔 劑 使 用 一 種 從 五 金 店 或 自 己 動 手 店 鋪 購 取 獲 推 薦 的 產 品 一 定 要 仔 細 依 照 指 示 使 用 切 勿 使 用 漂 白 劑 控 制 額 外 濕 氣 把 廚 房 和 浴 室 的 門 關 上, 防 止 蒸 汽 進 入 其 他 較 為 涼 快 的 室 間 烹 煮 或 洗 滌 時 侯 把 窗 口 打 開, 使 蒸 汽 可 能 散 出 室 外, 或 者 使 用 有 安 裝 的 抽 風 機 當 你 完 成 烹 煮 或 洗 滌 工 作 後, 繼 續 打 開 窗 口 或 使 用 抽 風 機 一 陣 子 (20 分 鐘 ) 每 天 打 開 其 他 室 間 的 一 些 窗 口 一 陣 子, 或 者 打 開 裝 在 你 窗 架 上 的 細 流 通 風 孔 這 樣 可 換 新 空 氣 將 濕 氣 積 聚 地 方 的 表 面 抹 淨, 防 止 形 成 青 黴 不 要 把 通 風 孔 堵 塞, 讓 空 氣 可 在 家 具 和 在 碗 櫃 周 圍 地 方 流 通 24

26 切 勿 使 用 瓶 裝 煤 氣 或 石 蠟 油 暖 爐 取 暖 - 這 些 產 品 產 生 很 多 濕 氣 注 意 : 你 的 租 賃 合 約 或 年 期 租 約 規 定 不 可 以 在 你 的 公 寓 使 用 這 些 暖 爐 製 造 較 少 的 濕 氣 如 果 可 以 的 話 將 衣 物 放 在 室 外 晾 乾, 否 則 使 用 通 風 良 好 的 房 間 把 養 魚 缸 蓋 好, 注 意 室 內 植 物 和 寵 物 也 產 生 濕 氣 當 烹 煮 時 候, 把 鍋 蓋 著 把 烘 乾 機 排 出 的 廢 氣 引 出 室 外 保 持 住 所 溫 暖 採 用 辦 法 防 止 消 失 暖 氣 當 天 氣 轉 冷 或 多 雨, 保 持 取 暖 系 統 於 低 溫 這 與 斷 斷 續 續 地 把 暖 氣 打 開 和 關 掉 比 較, 費 用 不 會 更 高 25

27 調 節 暖 氣 控 制 裝 置 一 般 忠 告 你 可 以 使 用 定 時 器 或 數 碼 程 式 裝 置 在 設 定 的 時 間 自 動 把 暖 氣 和 熱 水 開 啟 或 關 掉 你 可 以 設 定 每 天 開 啟 一 或 兩 次, 或 者 整 天 開 啟 控 制 裝 置 有 三 個 開 關 - 自 動 (Auto), 你 可 以 在 設 定 的 時 間 把 暖 氣 和 熱 水 開 啟 - 開 啟 (On), 用 以 暫 時 取 消 設 定 的 開 始 時 間 - 關 掉 (Off), 用 以 暫 時 取 消 設 定 的 結 束 時 間 設 定 在 晚 間 時 間 以 及 在 日 間 無 人 在 家 時 候 把 暖 氣 關 掉 在 嚴 寒 的 天 氣, 任 何 時 候 都 保 持 開 啟 一 點 暖 氣 室 用 恆 溫 器 保 持 家 裡 在 於 一 個 設 定 的 溫 度 將 撥 號 盤 轉 動, 使 箭 頭 或 標 記 指 著 你 選 擇 的 溫 度 舒 適 和 經 濟 溫 度 是 在 於 攝 氏 18 至 20 度 之 間 你 可 以 調 校 散 熱 器 上 的 恆 溫 閥 門 而 控 制 每 一 室 間 的 溫 度 定 時 器 程 式 裝 置 檢 查 時 鐘 是 否 指 著 正 確 的 時 間, 需 要 的 話 加 以 調 整 決 定 你 想 在 什 麼 時 間 把 暖 氣 和 熱 水 開 啟 和 關 掉 定 時 器 程 式 裝 置 上 配 有 一 套 針 腳 (pin) 或 箭 頭, 用 以 設 定 供 暖 程 序 針 腳 - 把 針 腳 推 進, 對 著 你 想 開 啟 暖 氣 的 時 間 - 把 針 腳 拉 出, 對 著 你 想 關 掉 暖 氣 的 時 間 26

28 箭 頭 - 把 開 啟 箭 頭 ( 通 常 紅 色 ) 移 到 你 想 開 啟 暖 氣 的 時 間 - 把 關 掉 箭 頭 ( 通 常 藍 色 ) 移 到 你 想 關 掉 暖 氣 的 時 間 - 檢 查 這 個 程 序 裝 置 的 開 關 是 否 移 到 自 動 (Auto) 的 位 置, 使 暖 氣 在 你 設 定 的 時 間 開 啟 和 關 掉 數 碼 程 式 裝 置 檢 查 時 鐘 是 否 指 著 正 確 的 時 間 若 否 的 話, 將 定 時 器 開 關 移 到 時 鐘 位 置, 遂 用 向 前 (Forward) 和 倒 退 (Reverse) 的 按 鈕 調 整 時 間 再 將 定 時 器 開 關 移 到 自 動 (Auto) 位 置, 反 覆 檢 查 顯 示 器 看 你 設 定 的 時 間 是 否 正 確 27

29 寒 冷 天 氣 一 般 忠 告 檢 查 所 有 的 閣 樓 水 管 和 儲 水 箱 是 否 已 有 隔 熱 若 否 的 話, 應 與 我 們 聯 繫 我 們 將 安 排 為 所 有 有 租 戶 住 用 的 住 所 共 用 的 水 管 或 屋 頂 空 間, 加 隔 熱 裝 置 切 勿 把 閣 樓 內 的 儲 水 箱 底 下 隔 熱 這 個 儲 水 箱 需 要 從 房 子 升 上 的 暖 氣 在 嚴 寒 的 天 氣, 你 應 採 用 防 止 結 冰 的 行 動 若 是 可 以 的 話, 應 整 天 維 持 供 暖 在 於 一 個 低 溫 的 溫 度 你 可 以 把 閣 樓 艙 口 打 開, 讓 暖 氣 進 入 頂 樓 要 知 道 你 的 自 來 水 總 開 關 設 在 那 裡 如 果 水 管 引 入 房 屋 內, 這 個 開 關 通 常 設 在 廚 房 水 槽 之 下 或 近 於 前 門 地 方 要 知 道 你 的 熱 和 冷 水 箱 的 閘 門 閥 設 在 那 裡 確 保 你 能 夠 容 易 地 轉 動 所 有 的 旋 塞 和 閥 門 應 做 的 事 水 管 凍 結 立 刻 與 我 們 聯 絡 關 掉 自 來 水 總 開 關 如 果 讓 水 管 繼 續 凍 結, 這 可 能 是 更 好 的 辦 法, 但 可 試 用 熱 水 袋 將 凍 結 部 分 溶 解 如 果 熱 水 系 統 結 冰, 將 所 有 熱 水 加 熱 器 關 掉, 然 後 與 你 地 區 的 煤 氣 設 備 承 包 商 聯 絡 28

30 水 管 破 裂 立 刻 與 我 們 聯 絡 關 掉 自 來 水 總 開 關 關 掉 所 有 的 熱 水 加 熱 器 打 開 所 有 的 水 龍 頭, 排 出 這 個 系 統 的 水 這 需 要 大 約 15 分 鐘 排 完 水 之 後, 關 掉 所 有 的 水 龍 頭 如 果 電 氣 用 具 被 弄 濕, 切 勿 觸 摸 在 用 戶 總 掣 電 箱 或 溶 絲 盒 把 電 供 應 切 斷 如 果 年 期 租 用 人 的 財 物 被 損 壞 如 果 你 的 財 物 是 因 鄰 居 或 樓 宇 的 共 用 部 分 共 被 損 壞, 你 應 與 我 們 聯 絡, 要 求 與 市 議 會 的 保 險 部 門 接 通 以 得 到 進 一 步 忠 告 29

31 衛 生 與 安 全 聞 到 煤 氣 氣 味 - 應 做 的 事 切 勿 抽 煙 或 擦 火 柴 切 勿 把 電 開 關 開 啟 或 關 掉 將 火 焰 熄 滅 打 開 門 窗 在 煤 氣 表 關 掉 煤 氣 供 應 促 使 人 們 離 開 該 地 方 在 家 外 打 電 話 聯 絡 在 家 裡 使 用 電 話 可 能 導 致 爆 炸 用 電 安 全 在 用 戶 總 掣 電 箱 關 閉 電 供 應, 找 出 有 毛 病 的 開 關 或 插 座, 遂 與 我 們 聯 絡 切 勿 觸 摸 明 線 或 濕 了 的 裝 置 切 勿 使 用 雙 重 轉 接 器 應 使 用 有 多 插 座 的 延 長 電 線 如 果 未 獲 我 們 許 可, 切 勿 安 裝 新 的 電 裝 置, 例 如 淋 浴 設 備 防 止 毒 煙 有 毛 病 的 煤 氣 設 備 可 能 產 生 一 氧 化 碳 氣 體 這 些 是 有 毒 的 氣 體, 且 可 能 導 致 死 亡 我 們 養 護 和 修 理 我 們 安 裝 的 器 具, 且 檢 查 煤 氣 安 全 每 年 一 次 保 持 房 間 通 風 良 好, 確 保 出 氣 孔 不 被 堵 塞 或 關 閉 安 裝 和 養 護 你 的 煤 氣 裝 置, 應 讓 已 向 煤 氣 安 全 (Gas Safe) 註 冊 技 工 進 行 這 些 工 作 30

32 預 防 火 災 定 期 測 試 你 的 煙 霧 警 報 器, 如 果 發 出 嘀 嘀 聲 響, 換 新 電 池 切 勿 在 煤 氣 或 電 暖 爐 或 加 熱 器 上 方 烘 乾 衣 物 炸 薯 條 時 候 切 勿 離 開 廚 房 切 勿 在 在 床 上 抽 煙, 確 保 煙 適 當 把 煙 蒂 掐 滅 家 居 財 物 保 險 我 們 鄭 重 勸 告 你 應 購 買 家 居 財 物 保 險 這 投 保 你 的 個 人 財 物 地 毯 家 具 裝 飾 品 和 其 他 家 用 物 品 受 到 損 壞 家 居 財 物 保 險 帶 來 的 保 障 諸 如 如 果 你 的 浴 缸 溢 水 或 洗 衣 機 漏 水 或 你 要 交 付 對 你 或 你 鄰 居 的 住 所 引 起 損 壞 的 費 用 你 要 確 保 你 的 保 險 單 說 明 投 保 意 外 的 損 壞, 以 及 在 家 中 被 盜 竊 的 財 物 你 可 以 選 擇 任 何 一 間 保 險 公 司 投 保 你 的 家 居 財 物 夏 靈 基 市 議 會 為 協 助 租 戶 和 年 期 租 用 人, 設 立 了 一 個 由 Royal & Sun Alliance 保 險 公 司 運 作 的 方 案 欲 知 詳 情, 請 瀏 覽 我 們 的 網 站 或 進 入 網 站 visit 或 者 在 你 的 當 地 客 戶 服 務 中 心 索 取 一 份 傳 單 如 果 你 不 購 買 家 居 財 物 保 險, 我 們 對 損 壞 問 題 不 負 修 理 責 任, 除 非 是 我 們 的 過 失 如 果 鄰 居 損 壞 了 你 的 住 所, 你 應 與 其 談 論 這 個 問 題 31

33 石 棉 什 麼 是 石 棉? 石 棉 是 一 種 天 然 礦 物, 用 以 製 造 一 些 建 築 材 料,1999 年 頒 行 的 一 道 法 律 已 禁 止 使 用 為 什 麼 使 用 石 棉? 石 棉 因 有 耐 熱 和 隔 熱 性 質, 主 要 用 於 建 築 材 料 如 果 我 相 信 我 的 住 所 有 石 棉 存 在 又 怎 樣 呢? 如 果 你 相 信 你 的 住 所 有 石 棉 存 在, 請 即 時 致 電 與 我 們 聯 絡 我 們 將 檢 查 我 們 的 紀 錄 或 評 估 這 些 材 料, 然 後 給 予 你 一 份 報 告 在 什 麼 地 方 的 材 料 可 能 含 有 石 棉 呢? 石 棉 用 於 許 多 不 同 的 產 品, 可 能 存 在 在 你 室 內 和 室 外 的 材 料 外 面 - 頂 板 瓦 片 和 房 頂 隔 熱 板 ; 檐 槽 和 下 流 管 牆 覆 蓋 層 和 牆 壁 漆 ; 底 嵌 板 以 及 窗 口 嵌 板 裡 面 - 隔 牆 和 空 心 隔 牆 窗 下 和 暖 爐 後 方 的 嵌 板 電 設 備 和 計 量 表 的 櫃 子 襯 裡 輸 送 管 通 閣 樓 入 口 蓋 防 火 門 上 和 裡 面 以 及 浴 室 嵌 板 其 他 地 方 - 地 板 瓷 磚 花 紋 牆 壁 和 天 花 板 塗 層 (Artex), 水 泥 儲 水 箱 和 許 多 其 他 建 築 材 料 和 裝 置 ( 詳 情 請 看 閱 說 明 有 關 石 棉 的 傳 單 ) 32

34 制 訂 的 的 政 策 依 法 律 規 定, 夏 靈 基 市 議 會 必 要 保 留 一 份 記 錄 有 關 所 有 存 有 石 棉 的 屋 宇, 並 制 訂 明 確 的 程 序 以 處 理 石 棉 我 們 負 有 這 方 面 的 責 任, 並 代 表 市 議 員 處 理 石 棉 事 務 如 果 建 築 材 料 ( 包 含 石 棉 ) 的 情 況 仍 然 良 好, 通 常 不 加 以 搬 動 這 些 材 料 是 更 安 全 的 處 理 方 法 我 們 會 記 錄 這 一 點 的 訊 息, 又 經 常 檢 查 這 些 材 料 以 減 少 惡 化 和 釋 放 纖 維 的 風 險 如 果 有 石 棉 存 在, 這 不 一 定 意 味 有 危 險, 但 重 要 的 是 你 和 在 你 的 住 所 工 作 的 承 包 商 知 道 石 棉 的 存 在, 這 樣 如 果 搬 動 石 棉 的 話, 你 和 他 們 得 免 處 於 危 險 開 始 工 作 之 前, 心 須 告 訴 承 包 商 存 在 的 石 棉 如 果 需 要 清 除 這 些 材 料 的 話, 我 們 將 安 排 獲 我 們 認 可 而 持 有 牌 照 的 承 包 商 進 行 此 事 如 果 你 安 排 進 行 更 改 你 的 住 所 ( 得 到 我 們 的 允 許 ), 首 先 你 應 查 詢 看 我 們 的 紀 錄 有 否 確 定 在 你 的 家 存 在 石 棉 如 果 我 們 沒 有 紀 錄 的 話, 你 便 有 責 任 安 排 一 名 持 有 牌 照 的 承 包 商 進 行 檢 查 和 清 除 這 些 材 料 為 我 們 展 開 得 體 住 所 計 劃 的 一 部 分, 我 們 將 在 繼 後 五 年 內 進 行 檢 查 我 們 所 有 的 住 所 屆 時 我 們 會 檢 查 如 果 你 的 住 所 存 在 石 棉 的 情 況 我 們 繼 而 將 檢 查 結 果 記 錄 下 來, 如 果 必 要 的 話 將 進 行 清 除 如 果 你 想 得 到 更 多 忠 告, 請 致 電 與 我 們 聯 絡, 或 進 入 我 們 的 網 站 你 可 以 從 以 上 網 站 下 載 一 份 說 明 有 關 石 棉 的 傳 單, 或 者 向 客 戶 服 務 中 心 索 取 33

35 浴 缸 和 臉 盆 租 戶 的 責 任 洗 淨 浴 缸 水 槽 和 臉 盆, 除 去 淋 浴 噴 頭 的 鍋 垢 設 法 疏 通 浴 缸 水 槽 和 臉 盆 的 一 般 堵 塞 問 題 ( 如 果 能 夠 的 話 ) 參 閱 第 19 頁 有 關 小 竅 門 的 一 節 替 換 浴 缸 嵌 板, 浴 缸 水 槽 和 臉 盆 的 塞 子 和 鏈 條 替 換 浴 缸 水 槽 和 臉 盆, 如 果 因 誤 用 或 疏 忽 而 被 損 壞 修 理 所 有 由 你 自 己 安 裝 的 物 品 ( 淋 浴 設 備 或 額 外 的 瓷 磚 ) 修 理 由 你 你 的 家 人 或 來 客 引 起 的 損 壞, 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 損 壞 住 所 的 一 節 忠 告 如 果 是 漏 水 或 水 龍 頭 問 題, 參 閱 第 51 頁 說 明 有 關 水 管 和 水 龍 頭 的 一 節 切 勿 把 殘 餘 食 物 油 脂 或 食 用 油 倒 入 廚 房 水 槽 裡 如 果 我 們 需 要 換 新 屬 一 套 浴 室 設 備 的 一 件 物 品, 我 們 將 設 法 找 到 顏 色 配 合 的 替 換 品, 若 找 不 到 將 換 上 白 色 的 一 種 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 是 否 浴 室 的 裝 配 物 已 鬆 脫 或 破 損? 廢 水 管 漏 水 或 被 堵 塞? 或 者 牆 磚 破 裂? 如 果 是 浴 缸 或 臉 盆, 它 用 什 麼 材 料 製 造 ( 金 屬 瓷 或 塑 料 )? 什 麼 顏 色? 如 果 是 瓷 磚, 什 麼 大 小 形 狀 和 顏 色? 多 少 個 被 破 損? 如 果 是 臉 盆, 置 在 在 牆 上 托 架 或 在 一 個 基 架 上? 如 果 是 淋 浴 裝 置, 是 用 電 的 一 種 或 屬 供 暖 系 統 設 有 的 一 部 分? 34

36 門 和 鎖 租 戶 的 責 任 如 果 你 失 去 鑰 匙 或 被 鎖 在 門 外, 把 鑰 匙 或 鎖 替 換, 安 裝 額 外 的 鎖 和 插 銷 替 換 把 手 門 環 旋 鈕 響 鈴 窺 視 孔 和 信 箱 替 換 室 內 門 上 打 破 的 玻 璃 修 理 調 整 和 替 換 所 有 在 你 室 內 的 門 框 架 把 手 鎖 和 插 銷 忠 告 如 果 你 被 鎖 在 門 外, 你 必 要 自 己 想 辦 法 進 入 家 裡 這 一 點 我 們 可 以 幫 助 年 齡 滿 60 歲 或 有 殘 障 問 題 的 租 戶 我 們 只 進 行 緊 急 的 修 理 如 果 這 是 為 了 確 保 住 所 的 安 全 和 保 安 ( 如 果 你 不 能 夠 鎖 或 閂 上 外 門 ) 如 果 是 因 遭 人 破 壞 或 闖 入 而 引 起 的 問 題, 你 應 向 警 察 報 告 此 事 以 取 得 一 個 報 案 號 碼 ( 非 事 故 號 碼 ) 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 鎖 的 操 作 不 靈 活 或 不 合 用? 或 者 鎖 或 把 手 已 破 損? 或 者 入 門 不 易 打 開 或 已 損 壞? 住 所 仍 安 全 嗎? 位 於 什 麼 地 方 的 門 ( 前 後 面 或 側 門, 或 院 庭 門 )? 什 麼 種 類 的 鎖 或 門 閂? 什 麼 材 料 製 造 ( 木 塑 料 或 金 屬 )? 什 麼 款 式 的 門 ( 半 玻 璃, 嵌 板 或 平 門 )? 什 麼 款 式 的 鎖 ( 圓 筒 榫 眼 Nightlatch(Yale 或 Union 牌 子 ), 榫 眼 或 多 點 式 )? 35

37 排 水 溝 和 廢 水 管 租 戶 和 年 期 租 用 人 的 責 任 年 期 租 用 人 的 住 所 : 我 們 將 疏 通 主 排 水 溝 和 共 用 排 水 溝 被 堵 塞 的 問 題 至 於 在 住 所 內 疏 通 堵 塞 或 修 理 漏 水 的 工 作, 歸 你 的 責 任 租 戶 住 用 的 住 所 : 我 們 疏 通 住 所 內 外 出 現 的 堵 塞 問 題, 但 你 必 要 試 圖 ( 如 果 能 夠 如 此 ) 把 在 廢 水 管 和 廁 所 的 一 般 堵 塞 疏 通 此 外 你 也 要 疏 通 屬 你 自 己 的 洗 衣 機 或 洗 碟 機 被 堵 塞 的 問 題 忠 告 如 果 你 疏 通 不 了 被 堵 塞 的 廢 水 管, 請 即 時 與 我 們 聯 絡, 因 為 這 可 能 是 在 你 屋 外 排 水 裝 置 的 一 般 問 題 看 閱 第 19 頁 有 關 小 竅 門 的 一 節 切 勿 使 用 被 堵 塞 的 浴 缸 臉 盆 淋 浴 裝 置 或 廁 所, 直 到 已 經 疏 通 你 不 可 以 將 會 導 致 堵 塞 的 東 西 丟 入 廁 所 裡, 例 如 廚 房 紙 卷 尿 布 空 氣 清 新 劑 衛 生 紙 卷 筒 或 或 棉 球 如 果 時 常 出 現 堵 塞 而 排 水 溝 沒 有 問 題, 我 們 可 能 向 你 收 取 疏 通 排 水 溝 的 費 用 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 廢 水 管 被 堵 塞 或 漏 水? 排 水 溝 發 出 難 聞 氣 味 或 被 堵 塞? 集 水 溝 被 堵 塞? 或 者 失 去 了 集 水 溝 的 柵 格? 什 麼 地 方 的 廢 水 管 漏 水 ( 浴 缸 臉 盆 水 槽 淋 浴 裝 置 或 廁 所 )? 如 果 廢 水 管 被 堵 塞, 是 否 有 多 於 一 條 廢 水 管 被 堵 塞? 在 你 棟 樓 的 其 他 人 或 公 寓, 或 同 一 排 的 房 屋 被 影 響 嗎? 如 果 排 水 溝 被 堵 塞, 廢 水 溢 出 地 面 嗎? 36

38 電 租 戶 的 責 任 將 跳 閘 開 關 (trip switch) 重 新 撥 回 原 位, 如 果 需 要 的 話, 關 閉 電 源 看 閱 第 21 頁 有 關 小 竅 門 一 節 替 換 電 燈 泡 熒 光 燈 管 和 起 動 器 替 換 插 頭 ( 非 插 座 ) 和 你 器 具 的 插 頭 保 險 絲 替 換 由 你 安 裝 以 電 池 運 作 的 煙 霧 警 報 器 的 電 池 忠 告 切 勿 觸 摸 明 線 切 勿 用 濕 手 觸 摸 插 座 或 開 關 在 用 戶 總 掣 電 箱 把 電 源 關 閉 如 果 你 所 有 的 燈 光 都 熄 滅, 查 看 是 否 因 停 電 引 起 如 果 是 停 電, 在 戶 外 ( 或 在 你 鄰 居 的 家 裡 ) 的 燈 光 也 會 熄 滅 如 果 你 造 成 了 損 壞, 或 者 當 你 召 喚 我 們 到 來 時 候 你 電 表 上 存 入 的 預 付 電 費 已 用 完, 事 後 我 們 向 你 收 取 完 成 修 理 的 費 用, 將 算 入 你 召 喚 技 工 的 收 費 如 果 水 漏 入 了 電 裝 置, 切 勿 用 使 用 與 這 連 接 的 開 關, 關 閉 電 源 供 應 後, 即 時 與 我 們 聯 絡 如 果 你 有 煙 霧 警 報 器, 你 需 要 偶 爾 按 一 按 警 報 器 的 按 鈕, 以 檢 查 是 否 仍 運 作 正 常 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 你 的 住 所 僅 一 部 分 或 全 部 沒 有 燈 光? 是 否 燈 光 或 開 關 故 障? 或 者 插 座 鬆 脫 或 損 壞? 什 麼 種 類 裝 置 或 插 座? 你 鄰 居 的 家 受 影 響 嗎? 37

39 地 板 和 樓 梯 租 戶 的 責 任 修 理 和 替 換 新 的 的 蓋 面, 例 如 我 們 有 提 供 的 乙 烯 基 塑 料 板 或 鋪 塊, 或 者 由 你 鋪 上 的 地 毯 瓷 磚 或 層 壓 板 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 對 你 的 住 所 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 如 果 我 們 通 知 你 需 要 把 地 板 蓋 物 捲 起 或 移 開 才 可 以 進 行 修 理, 這 事 宜 屬 於 你 的 責 任, 修 理 員 工 來 到 之 前 需 要 完 成 這 一 點 他 們 可 能 願 意 幫 助, 但 如 果 引 起 損 壞 的 話 他 們 不 負 責 任 如 果 你 鋪 地 毯, 必 須 以 大 頭 針 釘 住, 不 可 以 用 膠 水 粘 上 地 板 這 樣 可 以 捲 起 來 以 便 進 行 修 理, 對 地 毯 不 造 成 損 壞 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 地 板 或 壁 腳 板 鬆 脫 腐 爛 或 損 壞? 是 否 踏 板 或 登 級 板 破 損? 扶 手 鬆 脫 地 板 覆 蓋 物 隆 起 或 破 損? 造 成 地 板 的 材 料 ( 木 板 刨 花 板 夾 板 或 混 凝 土 )? 地 板 覆 蓋 物 的 種 類 ( 缸 磚 乙 烯 基 塑 料 板 或 鋪 塊 地 毯 層 壓 板 或 木 塊 )? 是 否 由 你 鋪 設? 或 者 你 搬 進 時 候 已 有 供 應? 是 否 在 於 共 用 地 方? 有 多 少 塊 木 板 嵌 板 或 瓷 磚 受 影 響? 38

40 停 車 房 租 戶 的 責 任 替 換 停 車 房 或 小 屋 屋 門 的 鑰 匙 或 鎖, 如 果 丟 失 鑰 匙 的 話 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 對 你 的 住 所 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 如 果 是 因 遭 人 破 壞 或 闖 入 而 引 起 的 問 題, 你 應 向 警 察 報 告 此 事 以 取 得 一 個 報 案 號 碼 ( 非 事 故 號 碼 ) 如 果 停 車 房 與 你 的 住 所 不 連 在 一 起, 你 要 說 明 在 什 麼 地 方 和 我 們 能 怎 樣 入 內 如 果 你 不 能 夠 把 停 車 房 關 閉 或 上 鎖, 你 留 下 裡 面 任 何 東 西 的 保 障 問 題 歸 你 的 責 任 如 果 你 不 可 能 夠 進 入 你 的 停 車 房, 我 們 不 視 為 緊 急 的 事 故, 除 非 你 的 汽 車 在 裡 面 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 車 房 門 被 軋 住? 丟 失 鑰 匙 或 被 竊 取? 框 架 壞 了? 屋 頂 損 壞? 如 果 是 停 車 房, 車 房 門 是 什 麼 類 型 ( 上 提 式 開 啟 或 邊 懸 的 一 種 )? 汽 車 被 陷 在 裡 面? 如 果 是 停 車 房 屋 頂 問 題, 什 麼 屋 頂 類 型?( 波 狀 平 頂 瀝 青 氈 板 或 蓋 瓦 片 或 斜 頂 的 石 板 )? 39

41 花 園 地 方 租 戶 的 責 任 養 護 花 園 小 徑 ( 除 了 屬 於 共 用 地 方 ), 但 不 包 括 引 入 前 和 後 門 的 小 徑 照 顧 草 灌 木 樹 和 我 們 提 供 的 其 他 花 園 特 徵 替 換 花 園 小 屋 的 鑰 匙 或 鎖, 如 果 丟 失 鑰 匙 的 話 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 如 果 是 因 遭 人 破 壞 或 闖 入 而 引 起 的 問 題, 你 應 向 警 察 報 告 此 事 以 取 得 一 個 報 案 號 碼 ( 非 事 故 號 碼 ) 為 了 有 更 佳 的 支 出 划 算, 我 們 將 大 多 數 有 關 柵 欄 的 修 理 列 為 同 一 批 的 工 作, 與 當 地 其 他 的 工 作 在 同 一 時 候 進 行 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 柵 欄 鬆 脫 或 破 損? 門 被 夾 住? 失 去 了 掛 鉤? 道 路 高 低 不 平 或 損 壞? 如 果 是 柵 欄, 什 麼 種 類 ( 木 板 鏈 節 或 尖 板 條 )? 多 少 受 影 響? 如 果 門 或 柱, 什 麼 種 類 ( 木, 金 屬 或 混 凝 土 ( 柱 ))? 如 果 它 是 小 徑, 用 什 麼 材 料 ( 平 板 混 凝 土 柏 油 碎 石 或 鋪 磚 )? 如 果 它 是 台 階, 用 什 麼 材 料 ( 瓦 片 石 頭 磚 平 板 金 屬 木 頭 或 混 凝 土 )? 40

42 檐 槽 租 戶 的 責 任 清 理 檐 槽 柵 格 的 樹 葉 垃 圾 等 等 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 不 要 把 易 燃 的 油 漆 油 或 脂 肪 液 體 倒 入 水 槽 或 排 水 溝 裡 我 們 修 理 檐 槽, 可 能 需 要 時 搭 起 腳 手 架 在 惡 劣 天 氣 情 況, 修 理 員 工 為 了 他 們 自 己 的 安 全, 不 能 夠 在 高 處 工 作 ( 梯 子 腳 手 架 或 屋 頂 上 ) 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 檐 槽 或 落 水 管 鬆 脫 漏 水 或 被 堵 塞? 或 者 托 架 接 合 處 或 管 頭 鬆 脫 或 破 損? 在 什 麼 地 方 的 檐 槽 或 下 流 管 ( 前 面 後 面 或 側 邊 )? 檐 槽 或 下 流 管 的 製 造 材 料 ( 水 泥 金 屬 或 者 塑 料 )? 什 麼 形 狀 ( 半 月 形 四 方 形 或 彎 形 )? 樓 宇 共 多 少 層? 可 有 其 他 的 關 連 問 題? 我 們 怎 能 到 達 需 要 修 理 之 處? 如 果 我 們 需 要 在 屋 宇 的 後 面 工 作, 設 有 後 門 嗎? 這 門 鎖 上 了 嗎? 41

43 供 暖 租 戶 的 責 任 讓 我 們 的 承 包 商 進 入 你 的 住 所 進 行 養 護 器 具 的 工 作 和 安 全 檢 查 保 持 你 的 住 所 有 適 當 的 供 暖 和 通 風, 防 止 水 凝 結 保 持 你 的 住 所 得 到 適 當 的 供 暖, 防 止 水 管 破 裂 年 期 租 用 人 : 如 果 在 你 的 住 所 有 煤 氣 供 暖 的 用 具, 每 年 應 由 一 名 已 向 煤 氣 安 全 (Gas Safe) 註 冊 技 工 加 以 養 護 一 次 忠 告 如 果 你 懷 疑 煤 氣 洩 漏, 致 電 通 知 National Grid 切 勿 在 家 使 用 電 話 ( 即 使 是 手 機 或 你 的 對 講 系 統 ), 因 這 可 能 導 致 爆 炸 應 在 你 的 家 外 打 電 話 在 總 氣 管 之 處 把 煤 氣 供 應 關 掉, 並 打 開 窗 口 直 到 已 處 理 了 這 個 問 題, 切 勿 抽 煙 或 開 啟 或 關 掉 任 何 電 器 具 如 果 你 的 鍋 爐 發 生 故 障, 只 要 你 開 啟 你 的 浸 入 式 加 熱 器, 仍 可 有 熱 水 使 用 參 閱 第 51 頁 的 水 管 水 龍 頭 一 節 欲 詳 怎 樣 調 校 你 的 供 暖 控 制, 看 閱 第 25 頁 有 關 小 竅 門 一 節 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 中 央 暖 氣 系 統 故 障? 散 熱 器 漏 水 或 不 變 熱? 或 者 沒 有 熱 水? 什 麼 種 類 的 供 暖 ( 煤 氣 電 或 者 固 體 燃 料 ( 煤 炭 ))? 是 一 個 企 立 式 鍋 爐 爐 後 熱 水 器 電 貯 熱 器 或 地 區 供 暖 系 統 ( 共 用 鍋 爐 )? 如 果 是 爐 火 或 發 熱 器, 是 對 流 傳 熱 器 或 爐 火? 可 有 其 他 的 關 連 問 題? 42

44 水 管 和 水 龍 頭 租 戶 和 年 期 租 用 人 的 責 任 防 止 水 管 在 寒 冷 天 氣 破 裂, 如 果 水 管 破 裂, 用 總 水 管 開 關 把 水 供 應 關 掉 參 閱 第 27 頁 有 關 小 竅 門 一 節 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 對 於 租 戶, 我 們 負 責 在 住 所 內 所 有 的 水 管 和 水 供 應, 從 水 務 公 司 設 在 戶 外 總 水 管 開 關 為 起 點 對 於 年 期 租 用 人, 我 們 負 責 的 部 分 只 到 達 主 供 應 管 與 住 內 的 總 水 管 開 關 而 已 如 果 停 水 的 話, 確 保 把 所 有 的 水 龍 頭 關 閉, 水 槽 臉 盆 或 浴 缸 的 塞 子 不 把 塞 孔 塞 住, 以 免 恢 復 供 應 自 來 水 時 候 水 會 溢 出 來 如 果 水 漏 入 電 子 裝 置, 切 勿 觸 摸, 在 用 戶 總 掣 電 箱 把 相 關 電 路 隔 離 參 閱 第 21 頁 有 關 小 竅 門 一 節 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 沒 有 水 供 應? 水 管 漏 水 或 破 裂? 水 溢 出 或 損 壞 問 題? 水 龍 頭 滴 水 或 故 障? 如 果 水 漏 入 你 的 住 所, 是 否 樓 上 公 寓 漏 水? 什 麼 地 址? 若 有 人 在 的 話, 你 能 夠 與 他 們 接 觸 嗎? 可 有 其 他 關 連 問 題? 如 果 是 熱 水 問 題, 由 否 用 中 央 暖 氣 系 統 或 用 另 外 的 煤 氣 或 電 加 熱 器 供 應? 如 果 是 水 龍 頭 問 題, 這 是 什 麼 種 類 呢? 如 果 是 水 溢 出 問 題, 是 從 廁 所 或 屋 頂 上 的 儲 水 箱 溢 出 呢? 43

45 屋 頂 和 煙 囪 租 戶 的 責 任 你 要 安 裝 你 自 己 的 天 線, 如 果 我 們 為 了 進 行 工 作 需 要 將 天 線 取 下 來, 你 要 負 責 此 事 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 如 果 你 想 安 裝 衛 星 天 線, 一 定 要 得 到 我 們 的 允 許 我 們 修 理 屋 頂 時, 可 能 需 要 搭 起 腳 手 架 在 惡 劣 天 氣 情 況, 修 理 員 工 作 者 不 能 夠 在 高 處 工 作, 例 如 在 梯 子 腳 手 架 或 屋 頂 上 如 果 屋 頂 漏 水 弄 濕 電 裝 置, 切 勿 觸 摸 切 勿 使 用 與 這 連 接 的 開 關, 應 即 時 與 我 們 聯 絡 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 屋 頂 漏 水? 瓦 片 或 石 板 鬆 脫 或 破 損? 煙 囪 頂 管 或 通 風 帽 掉 下 或 鬆 脫? 或 煙 囪 倒 塌? 屋 頂 蓋 物 是 什 麼 種 類 ( 石 岩 瓦 片 波 狀 蓋 物 平 氈 板 或 瀝 青 )? 樓 宇 共 多 少 層? 如 果 是 瓦 片, 什 麼 種 類 呢 ( 平 坦 屋 脊 聯 鎖 或 斜 脊 )? 如 果 屋 頂 漏 水, 你 看 到 在 何 處 嗎? 是 否 與 另 一 住 所 共 用 的 煙 囪? 什 麼 地 址? 我 們 怎 能 到 達 需 要 修 理 之 處? 如 果 我 們 需 要 在 屋 宇 的 後 面 工 作, 設 有 後 門 嗎? 這 門 鎖 上 了 嗎? 44

46 共 用 地 方 租 戶 和 年 期 租 用 人 的 責 任 如 果 丟 失 共 用 入 門 的 鑰 匙, 要 負 責 取 得 另 一 把 看 閱 下 面 的 忠 告 保 持 所 有 共 有 的 樓 梯 走 廊 樓 梯 平 臺 和 室 外 地 方 整 潔 安 全 不 受 阻 塞 迅 速 向 我 們 報 告 需 要 的 修 理 忠 告 在 共 用 樓 梯 和 走 廊 的 燈 光 歸 我 們 的 責 任 所 有 的 故 障 問 題, 應 直 接 向 聯 絡 中 心 報 告 如 果 屋 率 附 近 的 燈 光 熄 滅, 你 需 要 與 夏 靈 基 市 議 會 的 街 燈 部 門 (Streetlighting Section) 聯 絡, 電 話 , 電 郵 或 進 入 網 站 : 如 果 你 需 要 一 把 共 用 入 門 的 新 鑰 匙 或 鑰 匙 環, 應 與 你 的 租 務 管 理 人 員 聯 絡 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 大 門 對 講 機 故 障? 閉 門 器 鬆 脫 或 損 壞? 鎖 已 損 壞 失 去 或 軋 住? 升 降 機 故 障? 燈 光 開 不 著? 如 果 是 大 門 對 講 機, 問 題 在 於 你 的 公 寓 或 入 門? 已 適 當 把 門 關 上 嗎? 如 果 是 燈 光, 哪 是 街 燈 柱 ( 有 註 明 號 碼 ) 或 者 牆 壁 或 天 花 上 的 燈 呢? 參 閱 上 方 的 忠 告 如 果 是 隔 壁 上 的 燈, 在 什 麼 地 方 和 多 高 呢? 45

47 廁 所 租 戶 的 責 任 修 理 或 替 換 馬 桶 座 圈, 除 非 你 超 過 60 歲 或 者 殘 障 者 嘗 試 疏 通 普 通 的 堵 塞 ( 若 能 夠 如 此 ) 參 閱 第 19 頁 說 明 有 關 小 竅 門 一 節 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 對 你 的 住 所 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 如 果 你 不 能 夠 疏 通 被 堵 塞 的 廁 所, 請 立 刻 請 與 我 們 聯 絡, 因 為 在 你 屋 外 的 排 水 系 統 可 能 存 在 一 般 性 的 問 題 參 閱 第 19 頁 說 明 有 關 小 竅 門 一 節 你 不 可 以 把 可 能 導 致 堵 塞 的 物 品 丟 入 廁 所 內, 例 如 廚 房 紙 卷 尿 布 空 氣 清 新 劑 衛 生 紙 卷 或 者 棉 塞 如 果 你 連 二 接 三 地 報 告 堵 塞 的 事 故, 但 你 的 排 水 溝 沒 有 任 何 問 題, 我 們 可 能 向 你 收 取 疏 通 排 水 溝 的 費 用 如 果 我 們 需 要 換 新 屬 一 套 浴 室 設 備 的 馬 桶, 我 們 將 設 法 找 到 有 配 合 的 顏 色, 若 找 不 到 的 話, 我 們 將 換 上 白 色 的 一 種 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 廁 所 被 堵 塞? 水 溢 出? 貯 水 器 漏 水? 座 圈 破 了? 馬 桶 裂 了 或 漏 水? 沖 洗 鏈 或 把 柄 損 壞 了? 貯 水 器 屬 於 哪 一 種 類 ( 高 置, 低 置, 連 接 式 )? 如 果 是 低 置 的 一 種, 它 屬 平 槽 板 或 標 準 類 型? 浴 室 設 備 套 有 什 麼 顏 色? 把 柄 屬 於 哪 一 種 類 ( 杠 杆 手 柄 按 鈕 式 或 鏈 子 )? 如 果 在 一 棟 樓 的 廁 所 被 堵 塞, 其 他 公 寓 被 影 響 嗎? 如 果 是 貯 水 器, 用 什 麼 財 料 製 造 ( 塑 料 金 屬 或 瓷 器 )? 46

48 牆 壁 和 天 花 板 租 戶 的 責 任 填 補 牆 壁 和 天 花 板 灰 泥 層 上 的 一 般 裂 口 和 小 孔 保 持 通 風 孔 暢 通 無 阻 安 裝 和 修 理 各 種 裝 置 和 配 件, 例 如 架 子 淋 浴 設 備 窗 簾 橫 杆 和 條 板 帽 子 和 外 套 掛 勾 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 對 你 的 住 所 造 成 的 損 壞 參 閱 第 9 頁 說 明 有 關 你 的 住 所 受 損 壞 的 一 節 忠 告 儘 量 保 持 引 起 最 少 的 水 凝 結 問 題, 以 防 止 潮 濕 和 在 牆 壁 或 天 花 板 上 形 成 的 青 黴 參 閱 第 23 頁 說 明 有 關 小 竅 門 一 節 如 果 你 的 廚 房 或 浴 室 有 安 裝 抽 風 機, 當 你 烹 者 或 洗 澡 時 候, 請 你 使 用 如 果 漏 水 問 題 引 起 了 損 壞, 你 可 以 要 求 你 的 保 險 公 司 賠 償 損 失 的 家 居 財 物 參 閱 第 30 頁 說 明 有 關 家 居 財 物 保 險 一 節 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 說, 牆 壁 或 天 花 板 上 的 灰 泥 鬆 脫 破 碎 或 隆 起 ; 或 者 牆 壁 或 天 花 板 上 有 水 凝 結 或 青 黴 問 題? 水 管 散 熱 器 或 屋 頂 的 漏 水 問 題 可 造 成 任 何 損 壞, 或 者 通 過 屋 頂? 如 果 是 外 牆, 牆 的 表 面 是 什 麼 種 類 ( 抹 灰 ( 用 礫 石 或 光 滑 ),upvc 板 木 板 屋 脊 瓦 或 石 板, 或 者 磚 塊 )? 如 果 是 覆 層 板 或 封 檐 板, 用 什 麼 材 料 ( 木 或 塑 料 )? 如 果 是 室 內 的 牆 磚, 大 小 形 狀 和 顏 色 怎 樣? 損 壞 了 多 少? 47

49 窗 口 租 戶 和 年 期 租 用 人 的 責 任 在 窗 口 安 裝 額 外 的 安 全 鎖 抹 淨 窗 口 ( 除 了 共 用 地 方 ) 替 換 失 去 的 窗 口 鑰 匙 保 持 窗 口 的 細 流 通 風 孔 暢 通 修 理 因 你 你 家 人 或 來 客 對 你 的 住 所 造 成 的 損 壞 忠 告 如 果 是 因 遭 人 破 壞 或 闖 入 而 引 起 的 問 題, 你 應 向 警 察 報 告 此 事 以 取 得 一 個 報 案 號 碼 ( 非 事 故 號 碼 ) 我 們 需 要 知 道 出 現 什 麼 問 題, 例 如 玻 璃 被 裂? 框 架 鬆 脫 或 被 軋 住? 或 支 撐 條 或 閉 鎖 裝 置 已 斷? 這 棟 樓 宇 有 多 少 層? 什 麼 種 類 的 框 架 ( 木 塑 料 或 金 屬 )? 什 麼 類 型 的 窗 口 ( 豎 鉸 鏈 窗 樞 軸 滑 框 或 水 平 滑 行 )? 什 麼 種 類 的 玻 璃 ( 普 通, 陰 暗 或 嵌 線 )? 雙 層 玻 璃? 如 果 是 插 銷, 是 什 麼 種 類? 可 有 其 他 關 連 的 問 題? 48