电子网络银行－流动电话理财常见问题

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1 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 常 见 问 题 简 介 问 题 1: 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 提 供 什 么 服 务? 透 过 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财, 你 可 使 用 以 下 服 务 : 查 询 账 户 结 余 查 询 过 去 一 个 月 于 任 何 渠 道 进 行 的 交 易 详 情 转 账 至 东 亚 银 行 账 户 透 过 电 子 结 算 系 统 转 账 港 元 至 其 他 本 地 银 行 账 户 缴 交 账 单 * 进 行 捐 款 * 买 卖 股 票 查 询 交 易 或 投 资 组 合 股 票 报 价 图 表 查 阅 股 票 指 数 投 保 旅 游 保 险 买 卖 黄 金 及 查 询 黄 金 价 格 查 阅 强 积 金 / 职 业 退 休 计 划 账 户 结 余 供 款 记 录 提 取 记 录 现 时 投 资 组 合 基 金 价 格 及 转 换 投 资 组 合 启 动 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 功 能 * 你 必 须 先 透 过 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 建 立 范 本 才 可 使 用 此 服 务 问 题 2: 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 有 没 有 任 何 收 费? 使 用 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 费 用 全 免 然 而, 你 的 流 动 网 络 供 应 商 可 能 会 向 你 收 取 流 动 数 据 服 务 收 费, 以 让 你 使 用 服 务 有 关 详 情, 请 向 你 的 流 动 电 话 网 络 供 应 商 查 询 问 题 3: 在 哪 裡 才 可 使 用 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财? 我 可 否 在 香 港 以 外 的 地 方 使 用 此 服 务? 可 以 如 你 的 流 动 电 话 网 络 供 应 商 提 供 GPRS 漫 游 服 务 及 / 或 海 外 SMS 短 讯 服 务, 你 可 在 覆 盖 范 围 内 的 地 方 及 国 家 使 用 此 服 务 然 而, 你 的 流 动 网 络 供 应 商 可 能 会 向 你 收 取 额 外 收 费 有 关 详 情, 请 向 你 的 流 动 电 话 网 络 供 应 商 查 询 问 题 4: 哪 些 Apple 装 置 及 Android 手 机 支 援 电 子 网 络 银 行 流 动 理 财 服 务? 电 子 网 络 银 行 流 动 理 财 服 务 适 用 于 以 下 流 动 装 置 : 内 置 ios 8.x 至 9.x 版 本 的 iphone ipod touch 及 ipad 内 置 Android 4.3 至 5.x 作 业 系 统 的 手 机 问 题 5: 我 怎 样 调 低 流 动 电 话 理 财 的 每 日 交 易 限 额? 登 入 电 子 网 络 银 行 服 务 账 户 后, 你 只 需 选 择 设 定 内 之 交 易 限 额, 便 可 调 低 你 的 每 日 最 高 交 易 限 额 第 1 页, 共 7 页

2 服 务 设 定 问 题 6: 我 怎 样 使 用 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财? 按 照 以 下 步 骤 使 用 服 务 : 1. 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 及 选 择 设 定 内 之 流 动 理 财 2. 输 入 你 的 流 动 电 话 号 码 3. 建 立 流 动 密 码 及 确 认 讯 息 4. 收 到 确 认 短 讯 后, 透 过 你 的 流 动 电 话 输 入 使 用 者 号 码 及 流 动 密 码 以 确 认 设 定 5. 于 你 的 流 动 电 话 内 建 立 电 子 网 络 银 行 服 务 的 登 入 书 签, 以 便 日 后 使 用 然 后, 你 便 可 立 即 按 储 存 在 流 动 电 话 内 的 书 签 使 用 此 服 务 问 题 7: 如 我 已 更 改 流 动 电 话 号 码, 我 应 怎 样 做? 按 照 以 下 步 骤 更 新 你 的 流 动 电 话 号 码 : 1. 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财, 选 择 设 定 内 之 流 动 理 财, 然 后 选 择 详 情 2. 按 终 止 终 止 服 务 3. 使 用 你 的 新 流 动 电 话 号 码 建 立 你 的 流 动 密 码 问 题 8: 我 怎 样 暂 停 / 恢 复 流 动 理 财 服 务? 按 照 以 下 步 骤 暂 停 / 恢 复 服 务 : 1. 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财, 选 择 设 定 内 之 流 动 理 财, 然 后 选 择 管 理 2. 于 管 理 列 表 按 暂 停 或 恢 复 3. 如 你 选 择 恢 复 服 务, 你 将 会 收 到 有 关 短 讯, 按 短 讯 上 的 连 结, 并 按 指 示 确 认 恢 复 服 务 第 2 页, 共 7 页

3 登 入 问 题 9: 我 怎 样 登 入 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财? 选 择 及 按 照 以 下 其 中 一 个 步 骤 登 入 服 务 : 透 过 东 亚 银 行 手 机 程 式 1. 到 App Store 或 Google Play 搜 寻 BEA 免 费 下 载 手 机 程 式 2. 于 你 的 手 机 主 页 萤 幕 按 东 亚 银 行 开 启 手 机 程 式 3. 于 东 亚 银 行 手 机 程 式 主 目 录 按 流 动 理 财 4. 于 设 定 页 输 入 你 的 流 动 电 话 号 码 并 按 储 存 此 步 骤 只 需 于 首 次 登 入 时 进 行 5. 于 登 入 页 输 入 你 的 使 用 者 号 码 ( 流 动 电 话 号 码 ) 及 使 用 屏 幕 键 盘 输 入 流 动 密 码, 并 按 登 入 透 过 手 机 浏 览 器 1. 开 启 HTML 浏 览 器 2. 按 电 子 网 络 银 行 服 务 书 签 开 启 登 入 页 3. 输 入 你 的 使 用 者 号 码 ( 流 动 电 话 号 码 ) 及 使 用 屏 幕 键 盘 输 入 流 动 密 码, 并 按 登 入 成 功 登 入 后, 屏 幕 上 将 会 显 示 主 目 录 问 题 10: 我 怎 样 更 改 流 动 密 码? 如 我 忘 记 流 动 密 码, 我 可 以 重 设 吗? 按 照 以 下 步 骤 更 改 或 重 设 你 的 流 动 密 码 : 1. 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财, 选 择 设 定 内 之 流 动 理 财, 然 后 选 择 管 理 2. 于 管 理 列 表 按 修 改, 便 可 更 改 或 重 设 流 动 密 码 问 题 11: 如 我 多 次 输 入 错 误 的 流 动 密 码, 服 务 会 否 被 终 止? 如 你 连 续 5 次 输 入 错 误 的 流 动 密 码, 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 服 务 将 会 暂 停 请 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 恢 复 服 务 第 3 页, 共 7 页

4 功 能 问 题 12: 我 怎 样 查 询 结 余? 按 照 以 下 步 骤 查 询 结 余 : 1. 登 入 后, 于 主 目 录 按 账 户 2. 于 红 色 列 下 按 结 余 然 后, 你 便 会 看 见 该 账 户 的 货 币 现 有 结 余 及 可 用 结 余 问 题 13: 我 可 否 查 询 我 的 外 币 账 户 或 定 期 存 款 账 户? 你 可 透 过 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 查 询 已 登 记 的 外 币 账 户 结 余 有 关 定 期 存 款 账 户 的 查 询, 请 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 查 询 有 关 账 户 详 情 问 题 14: 如 我 最 近 于 电 子 网 络 银 行 服 务 账 户 登 记 了 新 的 账 户, 例 如 储 蓄 账 户, 我 可 否 立 即 于 流 动 电 话 使 用 此 账 户? 银 行 账 户 信 用 卡 账 户 及 黄 金 账 户 于 你 的 电 子 网 络 银 行 服 务 账 户 登 记 后 即 可 使 用 问 题 15: 我 怎 样 查 询 交 易 状 况? 按 照 以 下 步 骤 查 询 交 易 状 况 : 1. 登 入 后, 于 主 目 录 按 账 户 2. 于 红 色 列 下 按 交 易 项 目 标 签 3. 选 择 账 户 并 按 完 成 然 后, 你 便 可 阅 览 过 去 一 个 月 于 任 何 渠 道 进 行 的 交 易 详 情 你 可 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 查 询 过 往 12 个 月 之 交 易 记 录 问 题 16: 我 怎 样 使 用 流 动 电 话 转 账 至 香 港 东 亚 银 行 账 户 及 其 他 本 地 银 行 账 户? 按 照 以 下 步 骤 进 行 转 账 : 1. 登 入 后, 于 主 目 录 按 转 账 2. 按 香 港 东 亚 银 行 转 账 至 香 港 东 亚 银 行 账 户, 或 按 其 他 银 行 ( 电 子 结 算 ) 透 过 电 子 结 算 系 统 转 账 至 其 他 本 地 银 行 账 户 两 项 标 签 设 于 红 色 列 之 下 3. 选 择 范 本 或 输 入 交 易 资 料 后 按 继 续 如 须 转 账 至 没 有 预 先 登 记 之 账 户, 请 先 于 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 建 立 范 本 详 情 请 参 阅 问 题 核 对 交 易 资 料 后 按 确 认 5. 如 交 易 完 成, 你 将 会 在 流 动 电 话 屏 幕 上 见 到 交 易 完 成 交 易 编 号 WBKXXXXXX 及 交 易 详 情 第 4 页, 共 7 页

5 问 题 17: 我 怎 样 建 立 转 账 至 未 预 先 登 记 账 户 的 范 本? 按 照 以 下 步 骤 建 立 转 账 至 未 预 先 登 记 账 户 的 范 本 : 1. 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财, 选 择 账 户 内 之 转 账, 然 后 选 择 范 本 2. 选 择 香 港 东 亚 银 行 账 户 转 账 转 账 至 未 预 先 登 记 的 香 港 东 亚 银 行 账 户 或 标 准 - 电 子 结 算 ( 免 费 ) 透 过 电 子 结 算 系 统 转 账 至 未 预 先 登 记 的 其 他 本 地 银 行 账 户 3. 按 新 增 范 本, 输 入 范 本 资 料 后 按 继 续 4. 输 入 你 的 短 讯 交 易 密 码 后 按 确 认 5. 核 对 范 本 资 料 后 按 确 认 问 题 18: 我 怎 样 使 用 流 动 电 话 兑 换 外 币 及 转 账 至 香 港 东 亚 银 行 账 户? 按 照 以 下 步 骤 兑 换 外 币 及 转 账 至 香 港 东 亚 银 行 账 户 : 1. 登 入 后, 于 主 目 录 按 转 账 2. 按 设 于 红 色 列 下 香 港 东 亚 银 行 标 签 3. 选 择 范 本 或 输 入 交 易 资 料 包 括 提 取 账 户 提 取 货 币 交 易 货 币 交 易 金 额 存 入 账 户 及 存 入 货 币 后 按 继 续 4. 核 对 交 易 资 料 及 兑 换 率 后 按 确 认 5. 如 交 易 完 成, 你 将 会 在 流 动 电 话 屏 幕 上 见 到 交 易 完 成 交 易 编 号 WBKXXXXXX 及 交 易 详 情 问 题 19: 我 怎 样 建 立 账 单 及 捐 款 范 本? 按 照 以 下 步 骤 建 立 账 单 及 捐 款 范 本 : 1. 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财, 选 择 设 定 内 之 流 动 理 财, 然 后 选 择 范 本 2. 选 择 账 单 或 捐 款 3. 输 入 范 本 资 料, 核 对 资 料 后 按 确 认 新 增 范 本 的 状 态 会 显 示 为 暂 停 4. 于 该 范 本 按 恢 复 恢 复 范 本 问 题 20: 我 怎 样 修 改 / 暂 停 / 恢 复 账 单 及 捐 款 范 本? 登 入 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 后, 选 择 设 定 内 之 流 动 理 财, 然 后 选 择 范 本, 便 可 修 改 / 暂 停 / 恢 复 范 本 问 题 21: 我 怎 样 使 用 流 动 电 话 缴 付 账 单? 按 照 以 下 步 骤 缴 付 账 单 : 1. 登 入 后, 于 主 目 录 按 账 单 2. 选 择 范 本 名 称 并 输 入 交 易 金 额 3. 核 对 交 易 资 料 后 按 确 认 4. 如 交 易 完 成, 你 将 会 在 流 动 电 话 屏 幕 上 见 到 交 易 完 成 交 易 编 号 WBKXXXXXX 及 交 易 日 期 / 时 间 第 5 页, 共 7 页

6 问 题 22: 我 怎 样 使 用 流 动 电 话 捐 款? 按 照 以 下 步 骤 捐 款 : 1. 登 入 后, 于 主 目 录 按 捐 款 2. 选 择 范 本 名 称 并 输 入 交 易 金 额 3. 核 对 交 易 资 料 后 按 确 认 4. 如 交 易 完 成, 你 将 会 在 流 动 电 话 屏 幕 上 见 到 交 易 完 成 交 易 编 号 WBKXXXXXX 及 交 易 日 期 / 时 间 有 关 捐 款 通 知 书 将 传 送 至 你 的 电 子 网 络 银 行 服 务 账 户 问 题 23: 我 怎 样 列 印 捐 款 收 据 作 报 税 之 用? 捐 款 港 币 100 元 或 以 上 可 凭 正 式 收 据 作 报 税 之 用 当 捐 款 完 成 后, 本 行 会 以 网 络 电 邮 将 通 知 书 传 送 到 你 的 电 子 网 络 银 行 服 务 账 户 请 于 该 页 上 按 列 印 机 图 标 以 列 印 捐 款 详 情, 并 联 络 有 关 慈 善 机 构 索 取 正 式 收 据 问 题 24: 在 股 票 功 能, 我 可 做 什 么? 你 可 于 主 目 錄 按 股 票 进 行 股 票 买 卖 ; 更 改 或 取 消 交 易 ; 查 询 交 易 或 投 资 组 合 股 票 报 价 图 表 查 阅 股 票 指 数 如 恒 生 指 数 及 国 企 指 数 等 问 题 25: 在 旅 游 保 险 功 能, 我 可 做 什 么? 你 可 于 主 目 錄 按 旅 游 保 险 索 取 保 费 报 价 及 即 时 投 保 旅 游 保 险 问 题 26: 在 黄 金 功 能, 我 可 做 什 么? 你 可 于 主 目 錄 按 黄 金 买 卖 黄 金 及 查 阅 黄 金 价 格 问 题 27: 在 强 积 金 / 职 业 退 休 计 划 功 能, 我 可 做 什 么? 你 可 于 主 目 錄 按 强 积 金 / 职 业 退 休 计 划 查 阅 强 积 金 / 职 业 退 休 计 划 账 户 结 余 供 款 记 录 提 取 记 录 现 时 投 资 组 合 基 金 价 格 及 转 换 投 资 组 合 问 题 28: 我 何 时 须 要 设 定 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 功 能? 在 使 用 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 之 前, 你 必 须 预 先 启 动 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 功 能, 设 定 启 动 时 限 及 每 日 提 款 限 额 问 题 29: 我 可 以 在 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 功 能 设 定 页 内 做 甚 么? 你 可 以 启 动 或 终 止 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 功 能, 或 更 改 功 能 设 定 第 6 页, 共 7 页

7 问 题 30: 如 何 知 道 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 功 能 已 成 功 启 动 或 其 设 定 已 成 功 更 改? 在 你 成 功 启 动 或 更 改 设 定 后, 本 行 会 发 送 短 讯 到 你 在 本 行 登 记 的 手 提 电 话 号 码 但 在 你 终 止 海 外 自 动 柜 员 机 提 款 功 能 时, 则 不 会 收 到 短 讯 通 知 保 安 预 防 措 施 问 题 31: 我 怎 样 可 以 安 全 地 使 用 流 动 密 码? 你 可 使 用 以 下 的 保 安 提 示 : 在 任 何 情 况 下, 均 不 可 向 任 何 人 士 ( 包 括 任 何 联 名 账 户 持 有 人 ) 披 露 你 的 流 动 密 码 ; 尤 其 不 可 将 密 码 以 电 子 邮 件 传 送 切 勿 以 相 同 密 码 使 用 其 他 服 务 ( 例 如 接 驳 互 联 网 或 其 他 网 站 ) 如 发 觉 或 怀 疑 你 的 流 动 密 码 未 经 授 权 而 被 使 用, 请 立 即 通 知 东 亚 银 行 有 限 公 司 ( 本 行 ), 并 即 时 以 书 面 确 认 在 任 何 情 况 下, 均 不 可 将 你 的 流 动 密 码 告 知 任 何 自 称 为 本 行 代 表 或 本 行 雇 员 或 授 权 的 人 士 本 行 职 员 无 须 知 悉 你 的 流 动 密 码 切 勿 以 身 份 证 号 码 电 话 号 码 出 生 日 期 驾 驶 执 照 号 码 或 任 何 常 用 之 数 字 组 合 ( 如 或 12345) 作 为 自 选 流 动 密 码, 及 不 应 使 用 同 一 数 字 多 于 两 次 切 勿 用 笔 记 下 你 的 流 动 密 码, 而 应 确 保 你 紧 记 该 密 码 进 行 银 行 交 易 前, 请 先 查 看 四 周 环 境, 确 保 没 有 人 看 见 你 的 流 动 密 码 为 保 安 理 由, 请 透 过 电 子 网 络 银 行 - 网 上 理 财 定 期 更 改 你 的 流 动 密 码 如 怀 疑 已 被 伪 造 网 站 电 子 邮 件 或 手 机 短 讯 /WAP Push 讯 息 欺 骗 ; 例 如 : 输 入 正 确 流 动 密 码 后 不 能 登 入 服 务 网 站, 无 论 有 没 有 显 示 任 何 警 告 讯 息, 请 立 即 更 改 你 的 流 动 密 码 登 入 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 后, 请 检 查 以 确 保 东 亚 银 行 确 认 讯 息 真 确 请 删 除 所 有 在 使 用 电 子 网 络 银 行 - 流 动 电 话 理 财 后 收 到 的 手 机 短 讯 /WAP Push 讯 息 问 题 32: 如 我 于 登 入 电 子 网 络 银 行 流 动 电 话 理 财 后 不 输 入 任 何 指 令, 服 务 会 否 自 动 登 出? 如 你 于 8 分 钟 内 没 有 输 入 任 何 指 令, 系 统 会 自 动 登 出 有 关 服 务 第 7 页, 共 7 页