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1 服 务 卡 昨 日 历 史... 米 兰 马 乔 列 医 院 (Ospedale Maggiore di Milano) 于 1456 年 由 Francesco Sforza 公 爵 创 建 两 年 后, 比 奥 二 世 教 皇 决 定 实 行 特 别 赦 免, 于 是 有 了 赎 罪 日 ( 至 今 人 们 仍 然 在 庆 祝 该 节 日 ), 以 教 皇 官 方 节 日 为 契 机 支 持 建 设 马 乔 列 医 院, 这 是 一 种 政 府 机 构 和 宗 教 机 构 合 作 发 展 公 共 事 业 的 方 式 该 新 医 院 引 入 数 十 种 10 世 纪 的 医 疗 科 目, 然 后 变 成 各 社 会 阶 层 患 者 治 疗 的 主 要 医 疗 机 构 医 院 大 楼 Ca' Granda 由 建 筑 师 Antonio Averlino( 又 称 Filarete) 设 计, 是 马 乔 列 医 院 的 主 大 楼, 一 直 到 第 二 次 世 界 大 战 被 轰 炸 损 毁 在 20 世 纪 马 乔 列 综 合 医 院 附 属 建 筑 进 行 了 修 葺, 其 中 很 多 建 筑 物 至 今 看 来 仍 然 实 用 前 卫 1939 年, 马 乔 列 医 院 建 立 并 经 营 Niguard 医 院, 二 战 后, 即 1976 年,Sesto San Giovanni (1961 年 建 立 ) 城 市 医 院 和 San Carlo 医 院 (1967 年 建 立 ) 独 立 出 去 19 世 纪 末 20 世 纪 初, 因 为 空 间 局 限 医 院 开 始 在 主 楼 周 边 建 造 分 楼 这 些 分 楼 以 纪 念 捐 赠 人 名 字 命 名 :1895 年 第 一 幢 分 楼 命 名 为 Alfonso Litta 1906 年 建 立 了 Luigi Mangiagalli 妇 产 科 大 楼, 整 幢 大 楼 用 于 经 营 妇 产 科 在 上 述 大 楼 旁 边,1909 年 正 式 开 放 了 Regina Elena 母 婴 科 ( 从 1968 年 起 改 成 Regina Elena 儿 童 科 和 妇 产 科 ), 该 科 室 的 前 身 为 1887 年 合 并 的 产 科 然 后 1915 年 落 成 了 儿 童 门 诊 大 楼, 以 捐 赠 人 Adelina 的 父 母 Giuditta 和 Demetrio De Marchi 的 名 字 命 名 以 Luigi Devoto 命 名 的 综 合 门 诊 大 楼 于 1907 年 12 月 11 日 奠 基,1910 年 落 成... 文 化 遗 产 马 乔 列 医 院 拥 有 深 厚 的 文 化 遗 产 : 医 院 历 史 档 案 室 收 藏 了 从 11 世 纪 至 今 的 医 院 管 理 资 料, 总 共 约 卷 ; 历 史 图 书 馆 收 藏 从 15 世 纪 到 20 世 纪 出 版 的 历 史 医 学 书 籍 小 册 专 业 期 刊 等 约 册 ; 图 片 馆 收 藏 从 1865 年 起 的 医 疗 图 片 这 些 医 疗 文 集 阐 释 了 从 15 世 纪 到 20 世 纪 医 疗 和 医 药 的 演 变 史 这 些 艺 术 文 集 的 核 心 在 画 廊, 该 画 廊 在 17 世 纪 落 成, 目 的 在 于 纪 念 捐 赠 人 如 今 这 些 作 品 已 有 920 年 的 历 史 这 些 文 化 遗 产 还 包 括 了 捐 赠 人 捐 赠 的 艺 术 作 品 其 中 值 得 一 提 的 是 Litta 家 族 捐 赠 的 晨 祷, 为 雕 刻 家 维 琴 佐 - 维 拉 (Vincenzo Vela) 的 代 表 作 明 日 新 医 院

2 新 综 合 医 院 计 划, 不 单 只 为 米 兰 市 民 新 建 一 座 规 模 更 大 的 Ca Granda 医 院, 现 代 化 的 新 医 院 将 建 筑 美 学 与 医 疗 组 织 结 构 完 美 结 合, 还 为 市 民 提 供 最 优 质 的 医 疗 服 务 不 是 将 分 楼 简 单 组 合, 而 是 一 座 合 理 布 局 的 综 合 大 楼, 由 综 合 医 院 的 各 科 室 组 成 并 且 与 市 政 规 划 完 美 结 合 这 座 综 合 医 院 大 楼 实 现 了 资 源 集 中 共 享, 其 中 中 央 大 楼 里 有 手 术 外 科 母 婴 科 和 急 诊 科 其 他 科 室 主 要 分 布 在 斯 福 尔 扎 大 楼, 这 是 一 座 新 建 筑, 位 于 医 院 入 口, 面 向 佛 朗 切 斯 科 - 斯 福 尔 扎 大 道 在 面 向 博 爱 广 场 方 向, 将 建 造 一 片 服 务 区, 包 括 太 平 间 解 剖 室 和 物 流 站 这 些 大 楼 之 间, 通 过 两 条 平 行 的 通 道, 一 条 在 地 面 ( 含 一 个 大 型 停 车 场 ) 和 一 条 空 中 通 道 将 它 们 连 通 起 来 在 消 防 通 道 旁 边 还 配 备 有 安 全 保 护 人 行 道 简 介 Ca Granda 马 乔 列 综 合 医 院 科 学 康 复 研 究 所 于 2005 年 1 月 24 日 正 式 成 立, 马 乔 列 综 合 医 院 科 学 康 复 研 究 所 由 卫 生 部 伦 巴 第 大 区 米 兰 市 政 厅 米 兰 教 会 联 合 组 建 Ca Granda 综 合 医 院 由 原 属 米 兰 马 乔 列 医 院 的 Mangiagalli 门 诊 Regina Elena 门 诊 Luigi Devoto 综 合 门 诊 Giuditta 及 Demetrio De Marchi 儿 科 门 诊 组 成 同 时, 我 们 医 院 还 与 米 兰 大 学 进 行 项 目 合 作 建 立 研 究 所 的 主 要 目 的 是 满 足 卫 生 医 疗 手 术 外 科 医 药 学 科 等 方 面 的 研 究 ; 生 物 医 学 临 床 研 究 和 应 用 ( 目 的 在 于 应 用 到 诊 疗 上 ); 教 学, 与 大 学 合 作 开 展 本 科 专 业 教 学, 或 与 医 药 手 术 外 科 专 科 学 校 进 行 教 学 合 作, 或 开 展 技 术 分 娩 护 理 等 职 业 教 育 近 几 年 来, 佛 朗 切 斯 科 大 道 爵 士 大 道 和 平 路 周 边 已 经 发 生 了 深 刻 的 变 化 :2009 年 建 造 了 Monteggia 大 楼, 其 中 有 神 经 内 科 ; 急 诊 科 大 楼 重 建, 并 且 在 2010 年 落 成 ; 在 Zonda Litta Sacco 大 楼 之 间 将 新 建 一 所 医 院 尽 管 施 工 带 来 暂 时 的 不 便, 所 有 医 护 人 员 仍 然 保 持 很 高 的 服 务 水 平, 满 足 所 有 患 者 的 需 求 基 本 原 则 医 院 在 开 展 医 疗 活 动 时 坚 持 下 列 基 本 原 则 : 平 等 : 每 个 人 都 有 权 利 接 受 最 佳 的 医 疗 服 务, 没 有 年 龄 性 别 种 族 语 言 宗 教 信 仰 和 政 治 观 念 的 差 别 公 正 : 所 有 工 作 人 员 在 面 对 病 患 时 必 须 坚 持 客 观 公 平 公 正 的 态 度 持 续 : 医 院 有 义 务 确 保 治 疗 的 持 续 性 和 规 律 性 如 果 支 持 服 务 没 有 规 律 或 被 中 断, 必 须 采 取 合 理 措 施 尽 可 能 减 少 病 患 的 损 失 选 择 权 : 根 据 现 行 法 规, 病 患 对 服 务 有 知 情 权, 可 以 选 择 最 适 合 自 身 需 求 的 服 务 参 与 : 医 院 必 须 确 保 使 病 患 : * 通 过 获 取 准 确 清 晰 完 整 的 信 息 参 与 到 服 务 中 ; * 有 权 作 出 服 务 质 量 的 评 价, 提 出 改 善 服 务 水 平 的 建 议 或 意 见 ;

3 * 能 与 志 愿 者 协 会 研 究 协 会 权 力 保 护 协 会 等 合 作 效 率 和 效 力 : 公 共 服 务 必 须 确 保 公 共 资 源 服 务 活 动 成 果 之 间 的 最 佳 比 例 道 德 条 例 - 监 管 措 施 根 据 上 述 基 本 原 则 和 有 关 法 规 伦 巴 第 大 区 政 府 的 规 定, 医 院 实 施 道 德 条 例 - 监 管 措 施, 医 院 在 开 展 业 务 时 必 须 遵 守 其 中 的 行 为 指 导 原 则 规 范 流 程 质 量 医 院 所 有 部 门 开 展 的 紧 急 和 特 殊 康 复 治 疗 流 程 门 诊 流 程 科 学 研 究 培 训 质 量 等 都 获 得 ISO 9001:2008 认 证 道 德 委 员 会 道 德 委 员 会 是 一 个 独 立 多 功 能 的 技 术 机 构, 主 要 开 展 生 物 医 学 研 究 和 提 供 医 疗 服 务 也 是 一 个 顾 问 机 构, 主 要 负 责 下 列 活 动 : * 根 据 有 关 法 规, 评 估 医 药 企 业 医 疗 器 械 制 造 商 医 院 研 究 员 医 院 的 大 学 研 究 员 的 临 床 试 验 报 告 ; * 进 行 道 德 - 医 德 评 估, 编 写 评 估 报 告, 支 持 医 护 人 员 的 招 聘 * 依 照 生 物 伦 理 学 标 准 组 织 资 讯 - 培 训 会 议 成 员 均 属 在 研 究 领 域 人 权 生 活 作 风 方 面 获 得 认 可 的 人 员, 同 时 也 是 医 院 外 的 人 粉 红 印 花 国 家 女 性 健 康 协 会 (O.N.Da) 在 2014/2015 年 度 授 予 医 院 3 个 粉 红 印 花 ( 最 多 也 是 3 个 ), 用 于 表 彰 该 医 院 对 女 性 主 要 病 理 的 预 防 诊 断 和 治 疗 方 面 的 贡 献 生 物 医 学 研 究 医 院 的 另 一 个 重 要 任 务 是 研 究 反 复 性 病 情, 提 供 高 质 量 的 康 复 疗 法 和 组 织 高 水 平 培 训 医 院 在 下 面 几 个 方 面 的 科 学 研 究 也 倍 受 认 可 : * 成 年 人 儿 童 的 急 诊 ( 急 诊 治 疗 ); * 组 织 器 官 细 胞 修 复 和 再 生 ( 再 生 治 疗 ) 治 疗 服 务 医 院 员 工 的 使 命 是 为 民 众, 特 别 是 康 复 病 人, 提 供 有 保 障 的 诊 断 疗 法 和 治 疗 服 务 医 院 由 下 列 科 室 组 成 : * 内 科 和 专 科 * 神 经 内 科 和 心 理 科 * 手 术 外 科

4 * 疑 难 杂 症 科 和 移 植 科 * 妇 科 儿 科 产 科 * 麻 醉 科 机 能 恢 复 科 急 诊 科 * 服 务 科 * 预 防 治 疗 科 特 色 很 重 要 一 点, 医 院 开 展 所 有 医 疗 研 究 工 作, 是 国 内 少 数 几 家 研 究 中 心 开 展 的 特 色 专 业, 另 外, 下 列 学 科 只 有 我 所 才 有 : * 新 生 婴 儿 筛 查 * 职 业 病 预 防 * 罕 见 遗 传 溶 血 性 贫 血 和 罕 见 病 诊 疗 * 器 官 移 植 * 罕 见 妇 科 病 和 不 孕 症 * 孕 前 咨 询 * 分 娩 麻 醉 * 消 食 道 疾 病 诊 疗 * 肠 胃 胰 腺 炎 神 经 内 分 泌 肿 瘤 * 肝 胃 扫 描 * 肠 道 疾 病 诊 疗 * 沟 通 辅 助 与 增 强 * 儿 科 传 染 病 与 传 染 病 * 肺 癌 非 入 侵 分 期 诊 断 * 凝 血 筛 选 * 皮 肤 病 治 疗 : 光 学 治 疗 热 放 射 治 疗 * 儿 童 神 经 肌 肉 综 合 症 和 预 后 差 的 日 常 护 理, 早 熟 刺 激 与 培 训 计 划 * 儿 童 呼 吸 道 疾 病 * 儿 童 肺 炎 诊 疗 * 儿 童 遗 传 疾 病 与 新 陈 代 谢 疾 病 * 原 发 性 腹 膜 后 纤 维 化 诊 疗 * 慢 性 肾 功 能 不 全 和 心 血 管 并 发 症 及 其 引 发 症 诊 疗 * 脂 代 谢 紊 乱 及 预 防 心 律 不 齐 * 组 织 细 胞 增 生 及 皮 肤 早 期 淋 巴 癌 诊 疗

5 * 典 型 卡 波 西 及 医 源 性 肉 瘤 诊 疗 * 平 衡 力 失 调 研 究 * 环 境 表 遗 传 疾 病 * 利 用 4D TC 显 像 计 算 流 体 力 学 模 型 (CFD) 观 察 治 疗 前 和 治 疗 后 主 动 脉 内 动 脉 瘤 * 声 音 疾 病 : 多 维 诊 断 与 治 理 无 痛 医 院 医 院 无 痛 医 院 委 员 会, 成 员 包 括 医 生 护 士 药 师 志 愿 者 代 表, 他 们 的 任 务 如 下 : * 推 广 和 实 施 卫 生 部 伦 巴 第 大 区 关 于 疼 痛 治 疗 的 有 关 指 导 方 针 ; * 监 督 和 评 估 临 床 实 践 的 问 题, 培 训 工 作 人 员 不 断 满 足 病 人 的 需 求 * 登 记 各 科 室 疼 痛 治 疗 记 录 委 员 会 目 前 在 重 组 中 从 着 装 分 辨 工 种 从 着 装 颜 色 就 轻 易 辨 别 其 工 种 : 绿 色 是 医 生, 蓝 色 是 一 般 护 士, 淡 紫 色 是 产 科 医 生, 灰 色 是 社 会 卫 生 工 作 人 员, 酒 红 色 是 医 技 人 员, 橙 色 是 医 生 助 理, 黄 色 是 保 育 员, 天 蓝 色 是 专 职 护 士 生 命 诚 可 贵 这 部 分 主 要 讲 述 市 民 进 入 医 院 的 便 利 性 : 急 诊 接 待 和 住 院 接 待 急 诊 如 发 生 生 命 危 险 或 需 要 紧 急 医 疗 援 助, 寻 求 紧 急 医 疗 援 助 只 需 拨 打 免 费 号 码 118 或 112 拨 打 电 话 时 接 线 员 会 询 问 几 个 问 题, 了 解 情 况 的 严 重 性 如 有 需 要, 急 救 中 心 会 从 最 近 的 位 置 派 出 救 护 车 和 急 救 人 员 急 诊 室 急 诊 室 是 公 共 建 制, 在 生 命 紧 急 情 况 下 任 何 公 民 都 可 以 前 往 治 疗 禁 止 拒 绝 任 何 的 急 诊 做 完 紧 急 处 理 后, 急 诊 室 会 将 病 人 送 往 医 院 治 疗 急 诊 检 查 室 采 用 国 际 通 行 识 别 系 统, 称 为 分 诊 (triage) 通 过 既 定 的 方 法 ( 简 短 观 察 病 人,118 接 线 台 信 息, 病 人 信 息, 陪 同 人 员 提 供 的 信 息 ) 判 断 病 人 的 主 要 病 情 根 据 紧 急 情 况 确 定 病 情 的 严 重 等 级 和 优 先 就 诊 等 级, 同 时 用 不 同 颜 色 符 号 标 明 紧 急 程 度 : 红 色 : 紧 急 生 命 危 险 绝 对 优 先 黄 色 : 急 诊 重 伤, 尽 量 缩 短 待 诊 时 间 绿 色 : 不 太 紧 急 无 任 何 生 命 危 险 区 别 对 待 处 理 完 急 诊 后 给 予 治 疗

6 人 (*), 这 其 些 他 专 免 科 费 医 医 生 疗 治 人 疗 群 需 要 支 付 25 欧 元, 包 括 其 中 的 诊 疗 费 以 下 人 群 免 费 :14 岁 以 下 未 成 年 人,65 岁 以 上 老 白 色 : 无 任 何 紧 急 情 况 无 任 何 严 重 性, 家 庭 医 生 或 门 诊 专 科 医 生 可 治 疗 当 处 理 完 急 诊 后, 有 时 间 情 况 下 给 予 治 疗 排 在 绿 色 符 号 之 后 (*) via F. Sforza, 33 - 保 安 - 接 待 大 厅 儿 童 急 诊 室 儿 童 在 以 下 情 况 可 以 送 往 儿 童 急 诊 室 : 急 性 病 发 作 需 要 紧 急 治 疗 出 现 生 命 危 险 由 专 门 的 医 护 人 员 接 待 急 诊 儿 童, 按 照 上 述 急 诊 室 通 用 的 优 先 等 级 符 号 ( 分 诊 ) 对 儿 童 急 诊 情 况 进 行 分 类, 并 采 取 相 应 的 治 疗 儿 童 急 诊 室 配 备 有 普 通 看 护 病 床 和 重 点 看 护 病 床 在 这 些 小 床 上 对 急 诊 儿 童 进 行 确 诊 和 相 应 的 治 疗 等 临 床 稳 定 处 理 一 旦 确 诊, 根 据 紧 急 等 级 和 治 疗 的 需 要, 儿 童 将 被 分 派 到 普 通 的 DE MARCHI 儿 童 门 诊 或 急 诊 室 手 术 室 via Commenda, 9 - De Marchi 门 诊 妇 产 科 急 诊 室 妇 产 科 急 诊 室 24 小 时 全 面 接 待 任 何 妇 产 紧 急 病 情 via Commenda, 12 - Mangiagalli 门 诊 牙 科 急 诊 室 牙 科 急 诊 室 是 公 共 服 务 建 制, 所 有 患 有 紧 急 牙 科 疾 病 的 公 民 都 可 前 往 所 有 治 疗 费 仅 需 支 付 一 张 医 疗 票, 伦 巴 第 大 区 拥 有 特 殊 免 费 医 疗 权 利 的 公 民 或 其 他 有 权 免 费 获 得 治 疗 的 人 员 除 外 (2006 年 8 月 1 日 大 区 政 府 补 充 决 议 第 VIII/3111 条 及 2007 年 11 月 21 日 大 区 政 府 补 充 决 议 第 5875 条 ) via Commenda, 10 - 牙 科 门 诊,Alfieri 楼 旁 周 一 至 周 五, 8:00-20:00 (19:30 停 止 接 待 ) via F. Sforza, 35 - Monteggia 楼 周 末 及 节 假 日,11:00-13:

7 性 侵 及 家 庭 暴 力 援 助 SVSeD 任 何 人 遭 受 性 暴 力 心 情 家 庭 虐 待, 根 据 实 际 情 况 获 得 合 理 的 援 助 和 治 疗 该 中 心 24 小 时 365 天 提 供 医 疗 和 法 律 援 助 根 据 有 关 规 定, 在 紧 急 情 况 下, 社 会 心 理 学 工 作 人 员 可 为 医 院 急 诊 中 心 的 医 护 人 员 提 供 24 小 时 365 天 服 务 从 周 一 至 周 五, 9:00-17:00 会 有 产 科 医 生 护 士 社 会 心 理 医 生 提 供 医 疗 检 查 护 理 服 务 电 话 接 听 接 待 和 援 助 以 及 其 他 服 务 另 外 在 医 院 驻 点 的 SVSDAD onlus( 妇 女 互 助 协 会 ) 还 会 提 供 法 律 民 事 刑 事 等 咨 询 via Commenda, 12 - Mangiagalli 门 诊 svsed@policlinico.mi.it 从 周 一 至 周 五, 9:00-17:00 住 院 程 序 住 院 方 式 有 以 下 几 种 : * 急 诊 住 院 : 从 急 诊 科 直 接 住 院 或 根 据 主 治 医 生 建 议 住 院 * 常 规 住 院 : 根 据 主 治 医 生 或 专 科 医 生 的 建 议 住 院 * 日 间 住 院 : 根 据 主 治 专 科 医 生 的 计 划 只 有 白 天 住 院 住 院 所 需 证 件 办 理 住 院 手 续 时, 病 人 必 须 提 供 : * 地 方 电 子 服 务 卡 或 地 方 医 疗 卡 ; * 其 他 有 效 证 件 提 前 住 院 对 于 手 术 前 需 要 观 察 的, 那 么 进 行 术 前 住 院, 且 完 全 免 费 ; 病 人 有 权 放 弃 免 费 住 院 的 权 利 上 述 住 院 手 续 所 需 证 件 在 提 前 住 院 时 也 要 提 交 外 国 公 民 根 据 我 国 医 疗 制 度 规 定, 保 证 外 国 公 民 也 享 受 医 疗 服 务 的 权 利 在 下 列 情 况 下, 外 国 公 民 可 享 受 免 费 住 院 待 遇 : * 持 意 大 利 国 家 医 疗 卡 的 外 国 公 民

8 * 在 紧 急 住 院 时, 持 有 欧 盟 医 疗 卡 (TEAM) 或 有 效 证 明 的 欧 盟 公 民 对 于 计 划 类 治 疗 ( 包 括 分 娩 ) 需 要 提 供 S2 申 请 表 : * 签 订 有 双 边 协 议 的 国 家 公 民 需 要 提 供 有 关 医 疗 机 构 签 发 的 证 明 文 件 * 在 急 诊 情 况 下, 非 欧 盟 国 家 公 民 必 须 持 有 居 留 证, 同 时 持 有 STP( 临 时 居 住 外 国 人 ) 证 明 其 他 情 况, 根 据 住 院 类 型 需 要 支 付 相 应 的 住 院 费 外 国 公 民 如 果 想 在 意 大 利 自 费 医 疗, 必 须 向 有 关 外 交 机 构 或 领 事 馆 或 警 察 局 申 请 居 留 证 和 签 证 在 获 得 卫 生 部 的 授 权 和 外 交 部 的 许 可 后, 处 于 人 文 主 义 关 怀 可 以 将 治 疗 转 移 到 意 大 利 个 人 信 息 保 密 入 院 前, 病 人 会 收 到 一 张 关 于 个 人 信 息 处 理 的 表 格 供 填 写 和 签 名 根 据 1996 年 12 月 31 日 第 675 号 法 律 要 求 及 其 修 订 条 例 (196/2003 号 法 律 ) 人 员 保 护 及 个 人 信 息 保 密, 病 人 提 供 的 信 息 或 治 疗 过 程 获 得 的 个 人 信 息, 由 医 院 或 第 三 方 按 照 上 述 法 规 处 理 病 人 个 人 信 息 的 收 集 登 记 汇 编 存 档 将 用 于 医 疗 机 构 的 活 动 用 于 科 学 研 究 和 数 据 统 计 的 病 人 个 人 信 息, 必 须 用 极 其 保 密 的 方 式 转 移 病 人 授 权 病 人 有 权 和 有 义 务 获 知 自 身 的 身 体 健 康 状 态 病 情 特 征 建 议 疗 法 ( 药 物 检 查 手 术 等 ) 治 疗 方 式 已 知 和 可 能 产 生 的 后 果 其 他 代 替 疗 法 这 样 病 人 可 以 肯 定 或 者 拒 绝 医 生 建 议 的 疗 法, 表 达 自 己 对 治 疗 的 意 见, 然 后 签 署 知 情 同 意 书 禁 烟 我 们 医 院 是 无 烟 医 院 根 据 有 关 法 规, 在 医 院 任 何 位 置 禁 止 吸 烟 突 发 事 件 消 防 事 故 预 防 法 规 医 院 设 置 有 避 难 层, 制 定 了 相 关 避 难 程 序 医 院 工 作 人 员 接 受 过 消 防 培 训 和 病 人 安 全 保 护 培 训 医 院 的 避 难 层 主 要 用 于 : * 当 发 生 灾 难 ( 火 灾 地 震 等 ) 时, 能 够 尽 量 降 低 对 人 的 危 险 * 安 置 受 灾 人 员 * 限 制 和 控 制 灾 难, 降 低 损 失 如 在 医 院 大 楼 内 发 生 紧 急 情 况, 可 用 固 定 电 话 或 手 机 拨 打 : 使 用 手 机 在 医 院 某 些 区 域 使 用 手 机 可 能 干 扰 医 疗 设 备 性 能 在 禁 用 手 机 区 域 禁 止 使 用 手 机 在 遵 守 手 机 使 用 规 范 前 提 下, 允 许 白 天 时 段 使 用, 但 须 确 保 低 声 通 话

9 诊 疗 所 诊 疗 所 医 院 的 诊 疗 所 分 布 在 : - Lamarmora 综 合 门 诊, 地 址 位 于 via Lamarmora, 5 - 医 院 所 属 分 诊 部 地 址 : via Francesco Sforza, 35 via Pace, 9 via Commenda, 9, 12, 15, 16, 19 via Manfredo Fanti, 6 via San Barnaba, 8 出 诊 点 工 作 时 间 诊 疗 所 一 般 周 一 至 周 五 向 公 众 开 放 从 2014 年 10 月 开 始, 一 些 诊 疗 所 周 三 和 周 四 晚 18:00-22:00 也 营 业, 周 六 早 上 8:00-12:00 也 营 业 ( 泌 尿 科 放 射 科 妇 科 产 科 肠 胃 科 消 化 内 镜 科 多 普 勒 超 声 波 科 肌 电 图 监 察 科 心 脏 科 ) 需 要 预 约! 预 约 时 需 要 提 供 的 证 件 预 约 国 家 卫 生 局 专 家 医 生 需 要 提 供 : * 全 科 医 生 的 申 请 * 地 方 电 子 服 务 卡 或 地 方 医 疗 卡 或 个 人 税 号 * 其 他 免 费 医 疗 证 明 文 件 预 约 程 序 预 约 专 科 体 检 和 检 查 可 以 : 亲 自 前 往 : via Lamarmora, 5,Lamarmora 综 合 门 诊 周 一 至 周 四, 8:00-17:30, 周 五,8:00-15:30 via Pace, 9 周 一 至 周 四, 8:00-17:30, 周 五,8:00-15:30 via Commenda, 12 - Mangiagalli 门 诊 从 周 一 至 周 五, 8:00-18:00

10 via Commenda, 10 - 牙 科 门 诊 从 周 一 至 周 五, 8:00-15:15 via Manfredo Fanti, 6-Regina Elena 门 诊 ( 儿 科 大 厅 ) 从 周 一 至 周 五, 8:00-15:15 via Francesco Sforza, 35: -Sacco 大 楼, 放 射 科 大 厅 从 周 一 至 周 五, 8:00-16:00 - Monteggia 大 楼 科 室 从 周 一 至 周 五, 8:00-18:30 各 窗 口 的 工 作 时 间 在 节 假 日 和 夏 季 或 有 不 同 电 话 预 约 : 伦 巴 第 大 区 - 拨 打 大 区 电 话 中 心 : 周 一 至 周 六, 8:00-20:00 20:00, 节 假 日 除 外 网 络 预 订 : 付 费 付 费 方 式 如 下 : * 在 上 述 工 作 时 间 前 往 收 费 窗 口 支 付 * 黄 机 ( 自 动 缴 费 机 ), 位 于 下 属 大 楼 的 首 层 : - Lamarmora 大 楼, 地 址 via Lamarmora, 5 - Monteggia 大 楼, 地 址 via F. Sforza, 35 - Mangiagalli 门 诊, 地 址 via Commenda, 12 - Regina Elena 门 诊, 地 址 via Manfredo Fanti, 6 - 牙 科 门 诊, 地 址 via Commenda, 10 在 黄 机 上 自 动 缴 费 时 请 输 入 预 约 号 可 以 在 米 兰 城 一 些 药 店 预 约 专 家 医 生 会 诊 或 治 疗, 但 必 须 出 示 地 方 电 子 服 务 卡 和 提 供 预 约 医 生 的 信 息 该 预 约 服 务 目 前 还 在 试 验 阶 段, 包 括 我 院 在 内, 只 对 部 分 医 院 部 分 服 务 有 效 热 线 电 话 ( 手 机 亦 可 拨 打 )- 从 周 一 至 周 六,8:00 8:00-20:00 20:00

11 采 血 成 年 人 采 血 点 via San Barnaba, 8 - Devoto 大 楼 前 往 专 门 的 窗 口, 出 示 全 科 医 生 预 约 申 请 表 和 地 方 服 务 卡 进 行 预 约 登 记 和 支 付 款 项 直 接 前 往 : 无 需 预 约 采 血 验 血 从 周 一 至 周 五, 7:30-11: 体 检 验 血 报 告 从 周 一 至 周 五, 8:00-16:00 儿 童 采 血 点 via Manfredo Fanti, 6 - Regina Elena 门 诊 采 血 验 血 从 周 一 至 周 五, 8:00-12: 体 检 验 血 报 告 从 周 一 至 周 五, 8:00-16:00 Devoto 大 楼 延 迟 急 诊 预 约 所 谓 延 迟 急 诊 是 医 生 认 为 病 情 较 紧 急 但 非 急 救 的 病 情, 即 没 有 必 要 立 即 实 施 救 急 的 病 情 如 果 全 科 医 生 或 专 科 医 生 给 予 绿 色 印 花 或 者 优 先 等 级, 可 以 按 照 比 较 紧 急 但 非 急 救 处 理 按 照 有 关 法 规 安 排 治 疗 时 间 候 诊 时 间 我 院 按 照 伦 巴 第 大 区 制 定 的 有 关 候 诊 时 间 规 定 外 国 公 民

12 根 据 我 国 医 疗 制 度 规 定, 保 证 外 国 公 民 也 享 受 医 疗 服 务 的 权 利 外 国 公 民 如 有 注 册 意 大 利 国 家 医 疗 服 务 (SSN), 有 优 先 权 和 义 务 在 意 大 利 接 受 医 疗 服 务 后 履 行 有 关 义 务 ( 付 医 疗 费 ) 拥 有 居 留 证 的 外 国 公 民 如 没 有 注 册 意 大 利 国 家 医 疗 服 务 (SSN), 应 购 买 国 内 有 效 的 疾 病 意 外 生 育 保 险, 或 选 择 注 册 SSN 持 有 欧 盟 医 疗 卡 (TEAM) 或 其 他 有 效 证 明 的 临 时 居 留 在 意 大 利 的 欧 盟 公 民 享 有 必 要 和 紧 急 医 疗 服 务 的 权 利, 签 订 有 双 边 协 议 的 国 家 公 民 需 要 提 供 有 关 医 疗 机 构 签 发 的 证 明 文 件, 非 欧 盟 国 家 持 有 居 留 证, 同 时 持 有 STP( 临 时 居 住 外 国 人 ) 证 明 的 公 民 同 样 享 有 必 要 和 紧 急 医 疗 服 务 的 权 利 上 述 公 民 在 享 受 意 大 利 公 民 同 样 医 疗 服 务 和 条 件 时 有 义 务 支 付 相 应 医 疗 费 如 果 不 能 提 供 有 效 医 疗 权 利 证 明, 包 括 意 大 利 SSN 医 疗 卡 TEAM 或 其 他 有 效 证 明 双 边 协 议 的 国 家 有 关 医 疗 机 构 签 发 的 证 明 文 件 STP( 临 时 居 住 外 国 人 ) 证 明, 则 需 要 全 额 支 付 医 疗 费 自 由 选 择 权 付 费 后, 公 民 有 自 由 选 择 医 生 或 医 护 专 家 进 行 治 疗 的 权 利 有 权 选 择 医 院 现 有 科 室 专 家 会 诊 诊 断 设 备 手 术 ( 手 术 住 院 ) 护 理 服 务 ( 住 院 ) 的 权 利 公 民 可 以 在 医 院 各 诊 疗 所 和 入 持 自 牌 由 的 选 私 择 人 预 诊 约 所 栏 自 预 约 栏, 然 后 进 由 选 择 诊 疗 服 务 公 民 可 以 在 Santa Caterina 和 全 科 门 诊 自 由 选 择 住 院 方 式 : 可 以 双 人 间 或 单 人 间 公 民 可 自 由 选 择 会 诊 医 生, 医 生 名 单 公 布 在 医 院 网 站 : 病 人 也 可 亲 自 前 往 预 约 办 公 室 预 约, 地 址 :Alfieri 大 楼 地 址 :via Commenda,, 10 或 电 话 预 约 周 一 至 周 五,10:00-20:00 - 周 六, 9:00-12:00 自 由 选 择 自 费 住 院 位 于 Santa Caterina 楼,Mangiagalli 门 诊 3 楼, 可 以 接 待 : * 接 受 了 自 由 选 择 外 科 手 术 的 住 院 病 人 ( 独 立 科 室 ) * 自 由 选 择 治 疗 后 的 住 院 病 人 * 选 择 自 费 住 院 的 产 妇 * 自 由 选 择 医 护 团 队 ( 妇 科 医 生 麻 醉 师 接 生 员 ) 和 选 择 自 费 住 院 的 产 妇 接 受 了 自 由 选 择 外 科 手 术 的 住 院 病 人

13 预 约 病 房 一 般 情 况 下 应 获 得 主 治 医 生 和 科 室 秘 书 处 的 同 意 自 费 病 房 Mangiagalli 科 接 受 治 疗 的 产 妇, 可 在 Santa Caterina 住 院 部 选 择 自 费 病 房, 包 括 单 人 间 ( 一 张 病 人 床 一 张 陪 同 床 ) 和 双 人 间 ( 两 个 产 妇 共 用 一 间 房 ) 选 择 自 费 病 房 前, 产 妇 在 入 院 时 必 须 预 先 通 知 科 室 秘 书 处 产 后 分 配 房 间 ( 顺 产 或 剖 腹 ) 如 果 申 请 人 数 较 多, 根 据 分 娩 先 后 分 配 房 间 住 院 时 选 择 自 费 独 立 病 房 的 病 人, 根 据 申 请 享 有 独 享 病 房 的 权 利 和 使 用 病 房 有 关 服 务 如 果 没 有 空 闲 病 房, 将 被 分 配 到 双 人 间 ( 双 床 双 病 人 ) 选 择 医 疗 团 队 和 自 费 病 房 在 Mangiagalli 分 娩 时, 产 妇 有 权 自 由 选 择 专 家 医 疗 团 队 ( 妇 科 医 生 麻 醉 师 接 生 员 ) 专 家 团 队 必 须 是 医 院 编 制 内 医 生 可 向 自 由 选 择 部 门 秘 书 处 索 取 专 家 团 队 名 单 接 受 专 家 团 队 医 护 的 产 妇 有 权 在 Santa Caterina 自 行 选 择 单 人 间 或 双 人 间 病 房 住 院 时 即 可 入 住 自 选 病 房 如 计 划 剖 腹 产 可 预 约 病 房 入 院 程 序 及 有 关 费 用 信 息 : 从 周 一 至 周 五, 8:30-16:00 Mangiagalli 门 诊, 首 层 相 关 电 话 号 码 和 邮 箱 地 址 电 话 中 心 : 总 经 办 :dirgen@policlinico.mi.it 行 儿 政 部 :diramm@policlinico.mi.it 医 妇 急 诊 室 疗 部 :dirsan@policlinico.mi.it 科 性 科 急 诊 室 研 部 :dirscien@policlinico.mi.it 医 产 侵 患 科 及 关 急 家 系 诊 庭 02 办 室 暴 公 力 室 援 助 室 伦 巴 第 电 话 中 心 - SVSeD URP 诊 疗 服 务 预 约 - 国 家 医 疗 服 务 :

14 - 自 由 选 择 : 病 例 发 放 室 医 院 建 制 UOC 过 敏 反 应 与 免 疫 科 UOC 解 剖 科 UOC 麻 醉 科 UOC 听 力 科 UOC 支 气 管 及 肺 部 科 UOC 输 血 中 心 UOC 肝 - 胆 - 胰 腺 手 术 科 UOC 急 诊 及 一 般 手 术 科 UOC 上 颌 面 及 牙 科 手 术 科 UOC 儿 科 手 术 科 UOC 胸 腔 手 术 科 UOC 血 管 手 术 科 UOC 器 官 移 植 科 UOC 皮 肤 手 术 科 UOC 儿 科 皮 肤 手 术 科 UOC 非 癌 化 血 液 及 凝 血 筛 选 UOC 内 分 泌 及 罕 见 病 科 UOC 流 行 病 科 UOC 儿 童 纤 维 化 肿 囊 科 UOSD 物 理 治 疗 科 UOC 肠 胃 病 及 内 窥 科 UOC 肠 胃 及 肝 功 能 科 UOSD 遗 传 病 科 UOC 老 年 病 科 UOC 妇 科 UOC 中 央 实 验 室 UOSD 血 液 病 实 验 室

15 UOC 心 血 管 病 科 UOSD 神 经 退 行 性 疾 病 科 UOSD 神 经 肌 肉 疾 病 科 UOC 内 科 UOC 重 症 护 理 内 科 UOC 代 谢 内 科 UOC 核 医 科 UOC 职 业 病 科 UOC 肾 脏 病 与 透 析 科 UOC 肾 脏 病 与 儿 童 透 析 科 UOC 新 生 儿 科 及 新 生 儿 重 症 监 护 UOC 神 经 外 科 UOC 神 经 生 理 科 UOC 神 经 内 科 UOC 儿 童 和 青 少 年 的 神 经 精 神 病 科 UOC 神 经 放 射 科 UOC 眼 科 UOC 肿 瘤 科 UOC 肿 瘤 内 科 UOC 产 科 UOC 耳 鼻 咽 喉 - 头 颈 和 面 部 疾 病 科 UOSD 重 症 护 理 儿 科 UOC 中 度 症 状 儿 科 UOSD 医 学 辅 助 生 殖 科 UOC 急 诊 科 UOC 急 诊 科, 儿 科 门 诊 和 DH UOC 急 诊 科 及 妇 产 接 待 科 UOC 劳 动 卫 生 推 广 及 保 护 科 UOC 精 神 病 科 UOC 放 射 科 UOC 复 苏 和 重 症 监 护 UOSD 细 胞 治 疗 及 低 温 生 物 科 UOC 肾 移 植 科 UOSD 创 伤 急 诊

16 UOC 泌 尿 科 UOSD 儿 童 泌 尿 科 在 网 站 上 列 有 各 科 室 诊 疗 内 容 服 务 医 疗 部 医 疗 部 的 职 责 是 医 院 日 常 管 理 工 作, 包 括 医 院 卫 生 和 治 疗 管 理, 以 及 医 学 - 法 律 方 面 的 活 动 ( 包 括 管 理 临 床 治 疗 文 件 ) 和 监 督 急 诊 部 管 理 所 有 行 政 工 作, 包 括 诊 疗 服 务 via Francesco Sforza, dirsan@policlinico.mi.it 医 疗 器 械 医 疗 管 理 部 via Francesco Sforza, 35 前 Convitto 修 女 大 楼 - 3 楼 direzione.presidio@policlinico.mi.it 药 物 部 为 各 科 室 准 备 好 日 常 所 需 药 品 预 包 装 病 人 的 口 服 药 准 备 病 人 注 射 液 医 疗 器 械 诊 疗 器 械 等 护 理 技 术 康 复 (SITRA) 部 根 据 道 德 和 伦 理 规 范,SITRA 为 病 人 提 供 个 性 化 高 质 量 的 服 务, 充 分 准 备 各 种 设 施 和 药 物 在 医 院 医 疗 部 的 领 导 下, 采 用 独 立 管 理 模 式, 自 行 领 导 组 织 和 协 调 护 士 接 生 员 医 疗 技 术 院 康 复 员 和 其 他 支 持 人 员 via Francesco Sforza, 35 前 Convitto 修 女 大 楼 - 2 楼 02 sitra@policlinico.mi.it 从 周 一 至 周 五, 7:00-17:00

17 接 待 行 政 部 管 理 病 人 接 待 和 出 院 手 续, 包 括 管 理 文 件 via Commenda, 12 - Mangiagalli 门 诊 从 周 一 至 周 五, 8:00-16:00 门 诊 病 历 部 向 公 众 开 放 的 部 门, 发 放 医 疗 文 件 ( 病 历 诊 断 报 告 放 射 报 告 ) via Francesco Sforza, 35( 位 于 信 息 咨 询 中 心 后 面 ) 从 周 一 至 周 五, 8:30-15:30 ( 无 午 休 ) 申 请 程 序 申 请 发 放 医 疗 文 件 ( 病 历 诊 断 报 告 ): - 亲 自 前 往 病 历 发 放 窗 口 - 传 真 : 医 疗 文 件 的 发 放 申 请 必 须 : * 持 本 人 有 效 证 件 * 持 病 人 有 效 证 件 和 书 面 委 托 书, 以 及 代 理 人 本 人 有 效 证 件 * 如 果 病 人 是 未 成 年 人 或 残 疾 人, 由 代 理 人 或 监 护 人 ( 或 其 代 理 人 ) 提 供 有 效 证 件 和 委 托 书 * 如 病 人 已 过 世, 医 疗 文 件 只 能 发 放 给 法 定 继 承 人 ( 或 代 理 人 ) 并 提 供 有 效 证 件 和 委 托 书 因 人 工 流 产 住 院 的 病 历 可 由 本 人 申 请 提 取 有 效 证 件 委 托 书 或 合 法 证 件 必 须 连 同 申 请 书 一 起 提 交 给 发 放 窗 口 或 通 过 传 真 发 送 到 发 放 中 心 费 率 每 份 病 历 复 印 件 的 发 放 需 要 交 纳 : 100 页 内 15 欧 元 页 35 欧 元 301 页 以 上 55 欧 元

18 保 存 期 超 过 5 年 以 上 的 需 要 交 纳 10 欧 元 附 加 费 在 提 取 病 历 前 必 须 前 往 Mangiagalli 门 诊 ( 地 址 via Commenda 12) 先 缴 纳 费 用, 或 者 通 过 挂 号 信 方 式 邮 寄 付 款 通 知 领 取 程 序 医 疗 文 件 : - 直 接 通 过 病 历 窗 口 发 放 l 从 周 一 至 周 五, 8:30-15:30 ( 无 午 休 ) - 邮 寄 到 申 请 人 家 庭 地 址 领 取 医 疗 文 件 必 须 : * 持 本 人 有 效 证 件 * 书 面 委 托 书 代 理 人 本 人 有 效 证 件 和 申 请 人 有 效 证 件 * 如 果 病 人 是 未 成 年 人 或 残 疾 人, 由 代 理 人 或 监 护 人 ( 或 其 代 理 人 ) 提 供 有 效 证 件 和 委 托 书 如 病 人 已 过 世, 医 疗 文 件 只 能 发 放 给 法 定 继 承 人 ( 或 代 理 人 ) 并 提 供 有 效 证 件 和 委 托 书 急 诊 登 记 表 及 诊 疗 报 告 领 取 急 诊 登 记 表 或 诊 疗 报 告 复 印 件 需 要 支 付 : * 急 诊 登 记 表 3.5 欧 元 * 诊 疗 报 告 3.5 欧 元 联 系 方 式 信 息 咨 询 : 从 周 一 至 周 五, 8:00-15:30 出 生 证 明 室 via Commenda, 12 - Mangiagalli 门 诊 - 首 层 周 一 至 周 五, 10:00-12:00 及 13:00-15:30 只 接 受 预 约 儿 科 医 生 预 约 室 米 兰 市 民 可 在 Mangiagalli 门 诊 - 首 层 预 约 中 心 9 号 窗 口 预 约 周 一, 13:30-15:00

19 社 会 服 务 负 责 管 理 医 患 关 系 问 题 和 维 持 与 地 方 有 关 部 门 的 关 系 via Commenda, 16 - Litta 大 楼 - 首 层 segreteriaserviziosociale@policlinico.mi.it 周 一 至 周 五, 8:30-12:00 和 13:00-15:30 外 国 人 部 外 国 人 部 管 理 外 国 公 民 医 疗 事 务 via Commenda, 12 - Mangiagalli 门 诊 - 首 层 simona.creston@policlinico.mi.it 周 一 至 周 四, :00, 14:00-16:00; 周 五, 9:30-12:00 太 平 间 via Francesco Sforza, 每 天, 8:00-19:00 有 用 信 息 捐 赠 献 血 医 院 设 置 有 输 血 和 免 疫 血 液 中 心, 负 责 采 血 / 血 液 分 类 临 床 治 疗 和 实 验 所 有 岁 的 健 康 公 民 均 可 捐 献 50kg 血 液 公 民 可 直 接 前 往 献 血 中 心 或 电 话 预 约 : 周 一 至 周 四, 8:00-16:30( 献 血 截 止 时 间 为 14:00, 14:00 后 是 诊 疗 时 间 ) 周 五, 7:45-16:30 16:30( 献 血 截 止 时 间 为 14:00, 14:00 后 是 诊 疗 时 间 ) 周 六, 7:45-14:00 ( 仅 献 血 ) via Francesco F Sforza, 35 - Marangoni 大 楼

20 器 官 我 院 设 置 有 摘 取 器 官 和 组 织 用 于 器 官 移 植 的 部 门, 负 责 管 理 器 官 捐 献 和 器 官 及 组 织 移 植 信 息 咨 询 : rossetti@policlinico.mi.it 脐 带 血 我 院 根 据 有 关 授 权 程 序 在 评 估 有 关 条 件 情 况 下, 接 受 脐 带 血 捐 献 并 将 脐 带 血 送 往 1993 年 成 立 的 米 兰 脐 带 血 库 ( 在 我 医 院 内 ) 脐 带 血 库 已 经 接 收 来 自 伦 巴 第 大 区 和 特 伦 多 大 区 42 个 分 娩 中 心 的 捐 献 脐 带 血, 从 1994 年 至 2013 年 共 接 收 超 过 例 捐 献, 共 538 例 国 内 外 患 者 接 受 移 植 (2013 年 9 月 30 日 数 据 ) 从 脐 带 血 库 提 取 脐 带 血 并 作 为 私 人 所 用, 必 须 填 写 相 关 申 请 表 和 获 得 医 院 领 导 部 门 的 授 权 信 息 咨 询 : direzione.presidio@policlinico.mi.it 细 胞 治 疗 2007 年 7 月 意 大 利 药 品 管 理 局 (AIFA) 授 权 Cell Factory 组 建 Franco Calori 实 验 室, 根 据 GMP( 药 品 生 产 和 管 理 规 范 ) 研 制 细 胞 治 疗 药 物 信 息 咨 询 : 罕 见 病 根 据 2001 年 12 月 11 日 会 议 伦 巴 第 大 区 第 VII/7328 补 充 决 议, 我 医 院 设 立 了 伦 巴 第 大 区 罕 见 病 治 疗 网 络 31 家 机 构 之 一 我 院 进 行 罕 见 病 诊 断 和 治 疗 工 作 医 院 拥 有 60 多 人 的 专 家 团 队 和 配 置 众 多 儿 童 / 成 年 人 治 疗 科 室, 专 门 针 对 265 种 罕 见 病 另 外 我 院 还 设 置 有 凝 血 病 治 疗 地 方 领 导 机 构 和 先 天 性 贫 血 治 疗 地 方 领 导 机 构 从 2002 年 起 神 经 肌 肉 疾 病 科 成 为 伦 巴 第 大 区 在 该 领 域 的 领 导 中 心, 负 责 管 理 肌 肉 组 织 库 周 围 神 经 DNA 和 细 胞 培 养, 同 时 成 为 欧 洲 罕 病 联 盟 以 及 转 变 遗 传 生 物 库 网 络 的 合 作 伙 伴 罕 见 病 协 会

21 这 是 由 非 营 利 性 协 会 团 结 论 坛 医 院 妇 幼 科 医 院 遗 传 病 科 米 兰 ASSI ASL 组 织 共 同 倡 议 成 立 的 一 个 机 构 该 机 构 主 要 目 的 是 推 动 和 共 享 地 方 罕 见 病 的 公 共 / 私 人 服 务 资 源, 并 提 供 有 效 的 信 息 通 过 调 查 患 者 的 信 息 ( 个 人 家 庭 社 会 关 系 ) 和 需 求, 制 定 人 性 化 的 心 理 社 会 关 系 医 疗 援 助 计 划, 通 过 引 入 广 泛 的 资 源 为 其 实 行 治 疗 所 有 上 述 服 务 都 是 为 了 实 施 个 性 化 的 诊 疗 措 施, 为 患 者 提 供 帮 助 和 支 持 为 实 现 服 务 目 标, 除 了 地 方 现 有 支 持 外, 协 会 还 组 织 了 下 列 专 业 人 才 : 心 理 医 生 社 会 关 系 辅 导 员 行 政 管 理 人 员 每 个 地 区 都 尽 量 为 患 者 提 供 医 院 和 地 方 机 构 最 便 捷 的 接 待 陪 同 和 享 用 资 源 的 便 利 罕 见 病 协 会 位 于 Mangiagalli 门 诊 内 协 会 秘 书 处 周 一 至 周 五, 9:00-12:30 上 述 工 作 时 间 外, 来 电 可 电 话 录 音 接 待 服 务 便 捷 服 务 在 Mangiagalli 门 诊 的 地 下 层 有 一 个 餐 吧 从 周 一 至 周 五, 6:30-18:30 周 六, 6:30-14:00 节 假 日, 8:00-12:00 在 有 些 大 楼 里 面 还 有 零 食 和 饮 料 贩 卖 机 银 行 柜 员 机 在 医 院 内 含 有 人 民 工 商 银 行 的 柜 员 机 - via Francesco Sforza, 35 ( S. Giuseppe 教 堂 后 面 ) - via Commenda, 12 ( 在 Mangiagalli 门 诊 入 口 右 侧 ) 电 话 在 一 些 科 室 内 设 置 有 公 用 电 话 病 人 家 属 接 待 服 务 背 井 离 乡 ( 网 站 是 一 个 由 四 家 米 兰 和 伦 巴 第 大 区 非 盈 利 机 构 管 理 的 病 人 及 家 属 接 待 网 络, 为 前 来 米 兰 治 疗 或 住 院 的 病 人 的 家 属 陪 同 人 员 提 供 廉 价 住 所 热 线 电 话 , 为 病 人 及 家 属 提 供 各 种 食 宿 咨 询 除 了 上 述 服 务 外, 医 院 还 提 供 一 系 列 接 待 服 务 :

22 信 息 咨 询 : 社 会 服 务 周 一 至 周 五, 8:30-12:00,13:00-15:30 网 站 网 站 是 一 个 有 效 的 沟 通 工 具, 并 且 不 断 更 新 内 容, 提 供 医 院 服 务 有 关 信 息 在 该 网 站 上, 除 了 可 下 载 本 文 档 外, 还 可 在 线 阅 读 医 院 的 服 务 指 南, 包 括 住 院 流 程 的 详 细 信 息 和 诊 疗 服 务 信 息 宗 教 服 务 在 医 院 内 设 置 有 下 列 教 堂 : San Giuseppe 教 堂 - via Francesco Sforza, 35 Santi Innocenti 教 堂 - via Commenda, 12 Beata Vergine Addolorata 教 堂 - via Pace, 9 - 配 有 神 父 S. Giuseppe 教 堂 祭 衣 室 教 会 书 籍 segreteriaparrocchiale@policlinico.mi.it 祷 告 时 间 表 Santi Innocenti 教 堂 周 一 至 周 五 12:30 弥 撒 每 个 周 四 13:00 15:00, 朝 拜 圣 体 诵 经, 组 织 诵 读 玫 瑰 经 和 福 音 书 周 六 及 节 假 日 19:30 弥 撒 周 日 及 节 假 日 11:00 和 19:30 弥 撒 San Giuseppe 教 堂 每 日

23 15:00 诵 读 玫 瑰 经 和 忏 悔 15:30 弥 撒 神 父 和 修 女 牧 师 每 天 都 会 拜 访 病 人, 可 以 组 织 圣 礼 ( 祝 圣 圣 餐 为 病 人 涂 圣 油 ), 会 见 病 人 家 属 如 果 病 人 信 仰 天 主 教 外 的 宗 教, 神 父 必 须 根 据 要 求 避 免 冒 犯 科 学 图 书 馆 科 学 图 书 馆 诞 生 于 1988 年, 共 订 阅 了 350 种 书 刊, 尽 可 能 涵 盖 所 有 医 院 学 科 的 内 容 在 网 站 上, 在 研 究 与 大 学 栏 目 可 以 查 询 图 书 馆 的 服 务 和 资 源 一 览 表, 共 有 本 杂 志, 访 客 可 下 载 一 些 电 子 文 章, 该 系 统 得 益 于 伦 巴 第 大 区 SBBL 系 统 ( 伦 巴 第 生 物 医 学 图 书 馆 系 统 ) 和 卫 生 部 Bibliosan 系 统 ( 研 究 机 构 图 书 馆 ) 提 供 的 电 子 书 信 息 咨 询 : 优 秀 的 研 究 中 心 过 敏 反 应 与 免 疫 科 是 大 区 全 身 自 身 免 疫 疾 病 研 究 中 心 是 大 区 过 敏 疾 病 诊 疗 中 心 是 大 区 膜 翅 目 毒 性 过 敏 诊 疗 中 心 听 力 科 儿 童 耳 聋 诊 疗 中 心 听 力 平 衡 失 调 诊 疗 中 心 支 气 管 肺 炎 科 是 大 区 成 年 人 囊 性 纤 维 化 诊 疗 中 心 心 血 管 疾 病 科 是 临 床 生 理 学 与 高 血 压 的 大 学 研 究 中 心 手 术 外 科 减 肥 手 术 中 心 移 植 手 术 科 临 床 前 手 术 外 科 研 究 中 心 Beatrice Vitiello 中 心, 致 力 于 肝 脏 移 植 领 域 的 培 训 研 究 治 疗 和 协 作 皮 肤 科 性 传 播 疾 病 中 心

24 内 分 泌 科 眼 分 泌 疾 病 中 心 成 年 人 和 儿 童 缺 乏 生 长 激 素 治 疗 中 心 胃 肠 科 乳 糜 泻 疾 病 诊 疗 与 预 防 中 心 A.M. 和 A. Migliavacca 中 心 致 力 于 肝 病 研 究 老 年 病 科 动 脉 粥 样 硬 化 老 年 病 中 心 生 物 气 候 学 医 学, 生 物 技 术 和 天 然 药 物 研 究 中 心 血 脂 异 常 诊 疗 中 心 职 业 病 / 流 行 病 科 临 床 和 环 境 职 业 流 行 病 研 究 中 心 可 吸 入 灰 尘 生 物 效 应 研 究 中 心 吸 烟 诊 疗 和 预 防 中 心 姿 势 和 运 动 人 体 工 程 学 设 计 环 境 和 职 业 过 敏 研 究 中 心 埃 勒 斯 - 当 洛 综 合 症 伦 巴 第 大 区 研 究 中 心 内 科 动 脉 粥 样 硬 化 预 防 与 研 究 中 心 肝 脏 的 代 谢 性 疾 病 中 心 地 中 海 贫 血 - 血 红 蛋 白 病 综 合 症 和 其 他 先 天 性 溶 血 性 贫 血 非 血 红 蛋 白 病 大 区 领 导 疾 控 中 心 Angelo Bianchi Bonomi 中 心 致 力 于 出 血 性 疾 病 和 血 栓 诊 疗 大 区 先 天 性 凝 血 领 导 疾 控 中 心 肝 脏 的 代 谢 性 疾 病 大 学 研 究 中 心 肾 内 科 / 小 儿 肾 脏 病 科 尿 沉 渣 检 验 研 究 和 临 床 试 验 中 心 溶 血 性 尿 毒 综 合 症 研 究 与 治 疗 中 心 慢 性 肾 功 能 衰 竭 和 儿 童 肾 病 发 病 病 理 诊 断 ( 肾 活 检 ) 大 区 治 疗 中 心 新 生 儿 科 新 生 儿 营 养 学 中 心 儿 童 神 经 精 神 科 强 化 交 流 中 心 注 意 力 缺 陷 障 碍 伴 多 动 症 药 物 治 疗 中 心 启 发 认 知 父 母 治 疗

25 综 合 残 疾 治 疗 中 心 神 经 内 科 神 经 技 术 神 经 刺 激 运 动 障 碍 治 疗 中 心 适 用 于 复 杂 生 物 系 统 的 光 谱 和 先 进 的 磁 共 振 成 像 和 线 粒 体 功 能 ( 神 经 病 学 和 放 射 学 ) 的 研 究 中 心 Dino Ferrari 中 心 致 力 于 神 经 肌 肉 和 神 经 变 性 疾 病 诊 疗 阿 尔 茨 海 默 氏 症 评 估 中 心 神 经 退 行 性 疾 病 中 心 大 区 多 发 性 硬 化 治 疗 与 研 究 中 心 免 疫 调 节 药 物 发 配 中 心 帕 金 森 氏 病 和 锥 体 外 系 疾 病 治 疗 中 心 神 经 肌 肉 疾 病 研 究 中 心 妇 产 科 女 性 生 殖 器 罕 见 的 先 天 性 畸 形 治 疗 与 研 究 中 心 大 区 产 前 诊 断 中 心 大 区 性 暴 力 与 家 庭 暴 力 援 助 中 心 儿 科 大 区 儿 童 艾 滋 病 诊 疗 中 心 小 儿 扩 散 的 传 染 病 隔 离 中 心 莱 姆 病 诊 疗 中 心 在 受 保 护 的 环 境 下 接 种 疫 苗 中 心 是 大 区 儿 童 囊 性 纤 维 化 诊 疗 中 心 血 液 / 细 胞 治 疗 和 低 温 生 物 学 / 器 官 和 组 织 免 疫 中 心 米 兰 脐 带 血 库 米 兰 医 院 生 物 医 学 资 料 库 流 式 细 胞 术 跨 部 门 中 心 Cell factory Franco Calori 采 集 器 官 和 组 织 移 植 的 大 区 和 国 家 中 心 罕 见 血 型 分 类 库 免 疫 血 液 学 实 验 室 (AABB 领 导 设 立 ) 大 区 骨 髓 捐 赠 中 心 大 区 角 膜 移 植 中 心 大 区 免 疫 组 织 中 心 泌 尿 外 科 罕 见 病 - 胱 氨 酸 尿 症 中 心

26 结 石 治 疗 中 心 参 与 和 保 护 医 院 非 常 注 重 病 人 对 诊 疗 的 知 情 权, 充 分 尊 重 病 人 的 需 求 和 医 护 人 员 的 选 择 权 利, 通 过 简 单 或 完 整 的 信 息 让 其 悉 知 其 权 利 和 义 务 : 欧 洲 病 人 权 利 章 程 1. 预 防 措 施 权 利 : 每 个 人 都 有 获 得 疾 病 预 防 服 务 的 权 利 2. 知 情 权 : 每 个 人 都 有 知 晓 自 身 病 情 的 权 利 医 院 提 供 的 医 疗 服 务, 必 须 保 证 每 个 病 人 都 有 知 情 权, 不 分 贫 富 户 籍 疾 病 类 型 或 入 院 先 后 3. 信 息 权 利 : 每 个 病 人 都 有 权 知 晓 所 有 关 于 自 身 病 情 医 疗 服 务 的 信 息, 以 及 所 有 可 能 有 用 的 科 学 研 究 和 创 新 科 技 的 信 息 4. 授 权 : 每 个 人 有 权 知 晓 所 有 信 息 以 便 积 极 参 与 到 疾 病 治 疗 的 决 定 中 在 所 有 程 序 和 治 疗 过 程 中, 病 人 对 信 息 的 知 情 权 是 基 本 要 求, 包 括 参 与 科 学 研 究 5. 自 由 选 择 权 : 每 个 人 都 有 权 利 根 据 获 得 的 信 息 自 由 选 择 治 疗 方 案 和 主 治 医 生 6. 隐 私 权 : 每 个 人 都 有 隐 私 权, 包 括 个 人 健 康 状 态 可 能 接 受 的 诊 疗 等 个 人 信 息 的 保 密 权, 在 诊 断 体 检 治 疗 的 过 程 中 都 享 有 隐 私 权 7. 尊 重 病 人 的 时 间 权 : 每 个 人 都 有 权 在 一 段 时 间 内 快 速 地 定 期 地 接 受 必 要 的 医 疗 服 务 该 规 定 适 合 治 疗 的 所 有 阶 段 8. 公 平 享 受 服 务 质 量 的 权 利 : 根 据 有 关 规 定 和 质 量 标 准, 每 个 人 都 有 享 受 高 质 量 医 疗 服 务 的 权 利 9. 安 全 权 利 : 每 个 人 都 有 权 利 避 免 不 合 格 医 疗 服 务 医 疗 事 故 误 诊 造 成 的 伤 害, 有 权 知 晓 所 有 医 疗 服 务 信 息, 确 保 绝 对 安 全 10. 创 新 权 利 : 根 据 国 际 标 准, 每 个 人 都 有 权 参 与 到 包 括 诊 断 在 内 的 创 新 医 疗 中, 不 分 贫 富 11. 避 免 不 必 要 的 疼 痛 的 权 利 : 每 个 人 都 有 权 在 整 个 医 疗 过 程 中 尽 可 能 避 免 遭 受 疼 痛 12. 个 性 化 治 疗 权 利 : 每 个 人 都 有 权 根 据 自 身 需 要 选 择 诊 疗 计 划 13. 投 诉 权 : 如 果 病 人 遭 受 损 失 或 伤 痛, 有 权 投 诉 和 获 得 回 复 14. 索 赔 权 : 如 果 病 人 在 治 疗 过 程 中 遭 受 到 身 体 精 神 心 理 伤 害, 有 权 在 最 短 时 间 内 获 得 相 应 的 赔 偿 孕 妇 的 权 利 : * 享 受 有 特 权 和 受 到 尊 重

27 * 非 法 入 境 的 孕 妇, 产 后 6 个 月 内 国 家 不 得 将 其 驱 逐 出 境 ; 孕 妇 可 到 相 应 的 警 察 局 提 交 怀 孕 证 明 和 预 产 期 证 明 申 请 居 留 证 ; * 尊 重 孕 妇 的 文 化, 有 权 选 择 自 然 生 产 而 非 人 工 助 产 ; * 按 照 医 院 的 建 议 和 医 院 现 有 资 源, 享 受 最 新 分 娩 技 术, 有 权 选 择 特 殊 分 娩 技 术 ; * 根 据 有 关 法 规 享 受 免 费 产 检 ; 分 娩 时 只 有 一 个 医 护 人 员 在 场 助 产 直 到 婴 儿 诞 生 ; * 接 受 自 己 孩 子 的 探 病, 即 使 孩 子 不 到 12 岁 ; * 有 权 让 新 生 儿 留 在 身 边 哺 乳, 以 及 一 直 保 持 母 婴 关 系 ; 根 据 意 大 利 法 律 : * 悉 知 自 己 的 权 利, 享 受 家 庭 的 帮 助 ; * 出 生 3 天 内 获 得 医 院 的 出 生 证 明 或 10 天 内 获 得 母 亲 户 籍 所 在 市 政 厅 的 户 籍 登 记 (127/97 号 法 律 ); 特 别 指 出, 如 果 母 亲 未 满 16 岁, 只 有 在 满 16 周 岁 后 方 能 获 得 出 生 认 可, 同 时 法 院 任 命 一 名 临 时 监 护 人 ( 如 果 父 亲 未 满 16 周 岁 ); * 不 承 认 新 生 儿, 放 弃 出 生 证, 并 且 获 悉 所 有 后 续 手 续 信 息 ; * 根 据 194/78 号 法 律 规 定 进 行 人 工 流 产 ; 如 果 母 亲 是 未 成 年 人, 要 求 实 行 保 护 措 施 特 殊 情 况 需 要 获 得 法 院 的 授 权 ; * 所 有 选 择 必 须 获 得 隐 私 保 护 (184/83 号 法 律 ) 儿 童 权 利 章 程 1. 儿 童 享 有 最 大 限 度 的 健 康 保 护 权 2. 儿 童 应 获 得 全 方 位 照 顾 3. 儿 童 有 权 接 受 最 好 的 照 顾 和 治 疗 ; 4. 儿 童 的 个 性 文 化 和 宗 教 信 仰 应 受 到 全 面 尊 重 5. 儿 童 享 有 隐 私 权 6. 儿 童 的 身 体 成 长 心 理 健 康 和 社 会 关 系 应 受 到 保 护 即 使 在 隔 离 的 情 况 下, 儿 童 享 有 社 会 关 系 生 活 的 权 利 儿 童 的 自 由 不 应 受 到 限 制 7. 儿 童 对 自 身 病 情 和 将 接 受 的 治 疗 享 有 知 情 权, 并 且 根 据 其 成 熟 程 度 以 易 懂 的 语 言 沟 通 儿 童 有 权 对 自 己 感 兴 趣 的 问 题 提 出 疑 问 和 观 点 儿 童 提 出 的 意 见 必 须 根 据 其 年 龄 和 成 熟 程 度 酌 情 采 纳 8. 儿 童 有 权 接 受 拒 绝 医 生 建 议 的 治 疗 9. 儿 童 有 权 接 受 拒 绝 医 生 建 议 的 临 床 试 验 / 研 究 10. 儿 童 有 权 表 达 不 适 和 痛 苦 儿 童 应 接 受 尽 可 能 不 疼 痛 的 诊 疗

28 11. 儿 童 应 免 受 暴 力 侵 害 欺 负 人 格 身 体 上 的 欺 辱, 不 应 被 抛 弃 或 冷 落 不 用 受 虐 待 或 利 用, 包 括 性 侵 12. 儿 童 有 权 接 受 自 我 护 理 教 育, 获 得 有 关 疾 病 的 症 状 表 现 的 信 息 13. 未 成 年 人 享 有 医 患 隐 私 关 系 的 权 利, 有 权 咨 询 和 获 得 有 助 于 其 理 解 的 信 息 有 权 咨 询 和 获 得 有 关 药 物 有 毒 物 质 有 依 赖 性 药 物 的 信 息, 以 及 获 得 康 复 治 疗 的 指 导 14. 儿 童 和 家 庭 成 员 有 参 与 权 欧 洲 病 人 义 务 章 程 履 行 义 务 是 享 受 有 关 权 利 的 基 础 病 人 有 义 务 尊 重 社 区 和 所 有 公 民 享 用 的 医 疗 服 务 的 权 利 病 人 有 义 务 : * 任 何 时 候 对 自 己 的 行 为 负 责, 尊 重 和 理 解 其 他 病 人 的 权 利, 积 极 配 合 医 护 人 员 技 术 员 科 室 管 理 人 员 和 诊 疗 管 理 人 员 的 工 作 ; * 相 信 医 护 人 员 ( 医 生 护 士 技 术 员 ) 的 职 业 水 平, 提 出 意 见 以 便 制 定 合 理 的 诊 疗 方 案 * 及 时 告 知 医 护 人 员 自 己 的 意 愿 和 放 弃 已 经 制 定 的 诊 疗 方 案 的 决 定, 避 免 浪 费 医 护 人 员 的 时 间 ; * 爱 护 医 院 公 物, 支 持 环 保, 看 好 自 身 财 产 和 他 人 财 产 ; * 遵 守 医 院 方 面 制 定 的 探 病 时 间, 以 便 开 展 诊 疗 活 动, 保 持 安 静, 避 免 影 响 其 他 病 人 休 息 特 别 强 调, 出 于 卫 生 原 因, 避 免 在 病 房 内 吵 杂 和 人 员 拥 挤 * 避 免 自 己 的 举 动 影 响 其 他 病 人 ; * 在 医 院 内 走 动 必 须 告 知 有 关 医 护 人 员 公 共 关 系 管 理 科 (URP) 公 共 关 系 管 理 科 (URP) 是 公 共 建 制, 负 责 与 公 民 沟 通 以 便 改 善 服 务 质 量, 确 保 病 人 的 知 情 权 接 待 服 务 保 护 和 参 与 的 权 利 公 共 关 系 管 理 科 (URP) 登 记 投 诉, 提 供 便 利, 负 责 接 待, 负 责 更 新 医 院 的 服 务 章 程 信 息, 开 展 社 会 医 疗 交 流 活 动 和 公 共 事 业 满 意 度 调 查 公 共 关 系 管 理 科 (URP) 派 发 满 意 度 调 查 问 卷, 主 要 对 住 院 部 白 天 住 院 诊 疗 科 室 等 部 门 的 服 务 质 量 进 行 跟 踪 另 外, 公 共 关 系 管 理 科 (URP) 积 极 配 合 志 愿 者 协 会 和 研 究 协 会 的 工 作 投 诉 管 理

29 病 人 有 权 投 诉 : 可 在 出 院 15 日 内 亲 自 来 访 或 通 过 信 件 传 真 电 邮 等 方 式 提 出 投 诉 所 有 的 投 诉 意 见 建 议 都 必 须 登 记 在 案 ; 所 有 登 记 信 息 都 要 进 行 核 实 所 有 投 诉 意 见 建 议 都 必 须 在 30 天 内 给 予 回 复 via Commenda, 16 - Litta 大 楼 - 首 层 urp@pec.policlinico.mi.it 周 一 周 二 周 四 周 五, 9:00-16:0 16:00 周 三, 9:00-13:00 在 正 常 工 作 时 间, 接 线 员 有 可 能 忙 于 接 待 病 人, 这 时 电 话 录 音 启 动 调 节 冲 突 在 医 院 有 时 可 能 发 生 医 护 人 员 与 病 人 或 其 家 属 之 间 的 冲 突 这 些 冲 突 大 部 分 情 况 下 是 因 为 患 者 没 有 获 得 期 待 中 的 服 务 效 果, 或 医 生 没 有 获 得 病 人 认 同 这 种 心 理 上 的 不 满 不 单 影 响 到 病 人, 还 会 影 响 到 医 护 人 员, 最 后 发 生 激 烈 的 争 议 因 此, 伦 巴 第 大 区 颁 布 了 一 条 重 要 的 风 险 管 理 政 策, 即 在 任 何 一 个 单 位 或 企 业 必 须 实 行 争 议 调 解 措 施 调 解 争 议 的 目 的 在 于 避 免 和 激 化 医 患 矛 盾, 加 强 医 患 信 任 关 系 和 增 强 市 民 对 医 疗 系 统 的 信 心 调 解 措 施 不 会 取 代 公 共 关 系 管 理 科 (URP) 的 职 能, 但 依 靠 这 条 措 施, 允 许 矛 盾 双 方 讲 述 自 己 的 不 满, 为 双 方 创 造 一 条 有 效 的 沟 通 渠 道 这 是 一 条 调 解 矛 盾 的 措 施 在 我 院, 根 据 伦 巴 第 大 区 医 疗 管 理 局 的 规 定, 设 置 了 两 名 专 业 医 患 矛 盾 调 解 员, 可 通 过 下 面 方 式 联 系 他 们 : mediazione.conflitti@policlinico.mi.it. 公 共 保 护 办 公 室 公 共 保 护 办 公 室 的 职 能 是 保 护 公 民 的 权 利, 公 民 如 对 医 疗 服 务 不 满 可 向 该 部 门 投 诉 该 部 门 的 目 标 在 于 加 强 公 民 对 医 疗 体 系 的 信 心 和 保 护 公 民 的 权 利 该 部 门 的 负 责 人 是 一 位 志 愿 者, 工 作 拥 有 自 主 权 : 在 医 院 内 部 开 展 工 作 时 尊 重 医 院 的 一 切 via Commenda, 16 - Litta 大 楼 - 首 层 pubblicatutela@policlinico.mi.it 周 一 周 三, -10: 10:30-12:30 其 他 时 间 需 预 约

30 志 愿 者 和 研 究 协 会 在 医 院 内 拥 有 数 量 众 多 的 志 愿 者 协 会 和 研 究 协 会, 他 们 提 供 的 支 持 弥 足 珍 贵, 通 过 他 们 的 有 益 的 帮 助, 巩 固 工 作 成 效 和 增 强 医 院 的 责 任 感 志 愿 者 的 服 务 是 不 计 酬 劳 的, 以 满 足 病 人 的 需 求 为 最 大 的 荣 誉 志 愿 者 推 广 了 文 化 并 巩 固 了 团 结, 因 为 他 们 推 崇 人 性 化 的 生 活 方 式 和 价 值 观 志 愿 者 协 会 和 研 究 协 会 的 工 作 根 据 有 关 法 规 和 协 议 规 则 开 展 志 愿 者 可 通 过 他 们 的 工 作 牌 轻 易 辨 别, 他 们 以 为 病 人 及 其 家 属 提 供 服 务 为 己 任 每 个 协 会 根 据 自 身 职 能 和 工 作 范 围 开 展 工 作 另 外, 所 有 在 我 院 的 协 会, 病 人 都 可 以 根 据 自 身 的 需 要 寻 求 他 们 的 帮 助 更 多 信 息 请 咨 询 公 共 保 护 办 公 室 : 从 网 站 可 以 下 载 医 院 内 各 个 协 会 的 服 务 指 南, 包 括 医 院 志 愿 者 以 及 在 医 院 内 开 展 志 愿 活 动 所 需 的 证 件 服 务 质 量 标 准 及 目 标 目 我 院 开 展 诊 疗 住 院 日 间 住 院 等 方 面 的 病 人 满 意 度 调 查 措 标 施 : 目 前 医 院 正 在 进 行 整 修 项 目, 以 便 为 实 现 下 列 服 务 质 量 标 准 和 目 标 创 造 更 好 的 硬 件 条 件 : 进 行 调 查 和 数 据 交 流 医 院 ( 根 据 投 诉 的 处 理 程 序 ) 承 诺 在 收 到 投 诉 后 30 天 内 给 予 回 复 目 标 : 每 星 期 检 查 投 诉 登 记, 以 便 采 取 改 善 措 施 措 施 : 医 院 定 期 检 查 各 科 室 候 诊 时 间 目 标 : 保 证 100% 合 格 率 措 施 : 医 院 已 经 将 该 程 序 标 准 化, 并 且 通 知 各 科 室 和 单 位 执 行 该 程 序 目 标 : 保 证 100% 合 格 率 措 施 : 在 医 院 实 行 ISO 9001:2008 质 量 管 理 体 系 目 标 :ISO 9001:2008 认 证 指 标 : 向 门 诊 病 人 住 院 病 人 发 放 调 查 问 卷 数 量 和 回 收 数 量 调 查 方 法 和 数 据 基 础 : 当 面 采 访 病 患

31 指 标 :30 天 内 收 到 投 诉 数 量 和 回 复 数 量 调 查 方 法 和 数 据 基 础 : 登 记 投 诉 和 汇 编 指 标 : 全 市 批 评 : 每 月 收 到 批 评 数 和 批 评 总 数 大 区 批 评 : 每 月 收 到 批 评 数 和 批 评 总 数 调 查 方 法 和 数 据 基 础 : 医 院 领 导 部 门 每 月 报 告 都 将 公 布 在 医 院 网 站 或 米 兰 卫 生 局 网 站 上 或 公 医 院 领 导 部 门 制 定 检 查 计 划 布 在 公 共 关 系 管 理 科 (URP) 处 指 标 : 各 科 室 执 行 授 权 通 知 程 序 表 数 量 / 各 科 室 收 到 表 格 的 数 量 调 查 方 法 和 数 据 基 础 : 指 标 : 外 审 调 查 方 法 和 数 据 基 础 : 外 审 机 构 证 明 如 果 到 达 我 院 :- 地 铁 3 号 线 在 Crocetta 或 Missori 站 下 ;1 号 线 在 San Babila 站 下 医 院 位 于 多 摩 大 教 堂 东 南, 在 Francesco Sforza 大 道 San Barnaba 大 道 Commenda 大 道 Lamarmora 大 道 Pace 大 道 和 Manfredo Fanti 大 道 均 有 入 口 在 城 内 地 铁 电 车 :16 号 线 Lamarmora 大 道 站 下 -24 号 线 Corso di Porta Romana 站 下 ; 号 线 Vittoria-Sforza/Augusto 站 下 公 交 车 :94 77 路 Policlinico 站 下 Linate 机 场 :73 路 公 交, Vittoria-Augusto 站 下 FS 中 央 火 车 站 :60 路 公 交, Vittoria-Augusto 站 下 郊 区 : * 从 Milano-Laghi (A8-A9) 高 速 公 路,Torino-Milano-Venezia (A4) 高 速 公 路, 从 Certosa 出 口 下 高 速 ( 往 米 兰 会 展 中 心 方 向, 然 后 往 市 中 心 方 向 ) Milano-Genova (A7) 高 速 公 路 : Milano Centro 出 口 下 高 速 - Maggi 广 场 ( 沿 着 市 中 心 路 牌 方 面 行 车 ) Milano-Bologna (A1) 高 速 公 路 : Milano Centro 出 口 下 高 速 - Corvetto 广 场 ( 沿 着 Lodi 大 道 往 市 中 心 方 向, 然 后 转 入 Porta Romana 大 道 ) 停 车 场

32 医 院 内 停 车 场 仅 供 医 院 工 作 人 员 和 病 患 使 用 * 设 有 残 疾 人 专 用 停 车 位 / 临 时 停 车 位 * 前 往 门 诊 日 间 住 院 急 诊 室 的 病 患, 在 工 作 人 员 简 单 观 察 询 问 和 填 写 表 格 后, 车 主 可 获 得 临 时 停 车 票, 然 后 交 给 传 达 室 * 在 San Barnaba 大 道 和 Commenda 大 道 有 收 费 的 私 人 停 车 场 SFORZA 区 大 楼 1- 办 公 楼 2- 太 平 间 3 - 保 安 室 与 接 待 室 4 - 传 达 室 5 - Bosisio 6 - Invernizzi - INGM 7 - Marangoni 8 - Cell Factory Franco Calori 9 - Granelli-Marcora 10 - Sacco 11 - De Palo 小 楼 12 - Monteggia 13 - 前 Convitto 修 女 - 科 研 中 心 14 - Devoto 15 - Vigliani-FEAL 16 - Alfieri 17 - Mangiagalli 18 - Litta 19 - Zonda 20 - Lamarmora 21 - De Marchi 22 - Cesarina Riva 23 - Croff 24 - Regina Elena 25 - Bergamasco

33 和 平 路 9 号 区 大 楼 1- 第 三 大 楼 2 - MTS 中 心 3- 第 四 大 楼 4 - Bertarelli 小 楼 5 - Luigi Villa 大 楼 6- 第 五 大 楼 7 - Valetudo 小 楼 8- 第 二 大 楼 9- 第 一 大 楼 基 目 录 措 本 原 则 道 条 例 和 监 管 制 度 简 介 粉 施 质 量 3 生 德 委 员 会 4 治 红 印 花 4 特 物 学 研 究 4 无 疗 4 从 色 痛 着 专 医 装 科 院 分 辨 工 种 急 6 总 86 儿 诊 妇 急 诊 室 生 命 诚 可 贵 牙 8 性 产 科 急 诊 室 9 住 科 侵 院 急 及 手 诊 家 续 室 庭 暴 力 援 助 SVSeD

34 诊 相 疗 关 电 话 号 码 和 邮 箱 地 15 有 址 20 接 用 信 息 22 优 待 秀 的 服 研 务 究 中 心 欧 洲 病 关 人 系 义 权 管 务 利 理 章 科 (URP) 程 公 志 共 愿 保 者 护 和 办 研 公 究 室 协 会 参 与 和 保 护 42 服 务 质 量 标 准 及 目 标 45 如 果 到 达 我 院 公 共 管 理 关 系 科 的 成 就 Maria Teresa Bottanelli Ileana Pace 鸣 谢 总 经 办 医 疗 部 行 政 部 科 研 部 医 疗 器 械 医 疗 管 理 部 护 理 技 术 康 复 (SITRA) 部 外 部 关 系 与 交 流 部 公 共 保 护 办 公 室 服 务 质 量 合 理 性 风 险 管 理 隐 私 管 理 部 信 息 系 统 部 图 表 与 排 版 Dulcamara Grafica e Comunicazione 从 医 院 网 站 上 可 下 载 本 服 务 指 南 或 前 往 公 共 管 理 及 各 科 室 关 系 管 理 办 公 室 咨 询

35 本 文 信 息 更 新 至 2014 年 5 月, 最 新 信 息 可 能 有 所 变 更