北京银行2013年社会责任报告提纲分工

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1 北 京 银 行 2013 年 社 会 责 任 报 告 2014 年 4 月

2 报 告 说 明 报 告 时 间 范 围 :2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日, 部 分 内 容 超 出 上 述 范 围 报 告 组 织 范 围 : 报 告 覆 盖 北 京 银 行 股 份 有 限 公 司 总 行 分 支 机 构 及 投 资 机 构 报 告 发 布 周 期 : 年 度 报 告 报 告 编 制 原 则 : 报 告 依 照 中 国 银 监 会 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 商 业 银 行 公 司 治 理 指 引 中 国 银 行 业 协 会 中 国 银 行 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 上 海 证 券 交 易 所 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 和 公 司 履 行 社 会 责 任 的 报 告 编 制 指 引 等 相 关 要 求 进 行 编 写 报 告 保 证 方 式 : 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 报 告 发 布 形 式 : 刊 登 本 公 司 社 会 责 任 报 告 的 网 站 : 及 北 京 银 行 股 份 有 限 公 司 网 站 : 报 告 备 臵 地 点 : 本 行 董 事 会 办 公 室 1

3 目 录 前 言... 1 基 本 信 息... 1 公 司 治 理 架 构 年 工 作 亮 点... 4 一 规 范 责 任 治 理 责 任 理 念 责 任 模 型 责 任 管 理... 6 二 承 担 经 济 责 任 助 推 经 济 发 展 保 障 股 东 权 益 真 诚 回 报 客 户 服 务 中 小 微 企 业 支 持 三 农 发 展 扩 大 同 业 交 流 三 推 进 社 会 和 谐 促 进 社 会 就 业 维 护 金 融 消 费 者 权 益 注 重 民 生 关 怀 关 注 员 工 发 展 热 心 公 益 事 业 四 引 领 环 境 友 好 推 行 绿 色 信 贷 发 展 电 子 银 行 坚 持 绿 色 运 营 五 赢 得 社 会 认 可 社 会 责 任 类 品 牌 建 设 类 六 未 来 展 望

4 前 言 基 本 信 息 1. 法 定 中 文 名 称 : 北 京 银 行 股 份 有 限 公 司 法 定 英 文 名 称 :Bank of Beijing Co.,Ltd.( 缩 写 : BOB ) 2. 法 定 代 表 人 : 闫 冰 竹 3. 董 事 会 秘 书 : 杨 书 剑 4. 注 册 地 址 : 北 京 市 西 城 区 金 融 大 街 甲 17 号 首 层 办 公 地 址 : 北 京 市 西 城 区 金 融 大 街 丙 17 号 北 京 银 行 大 厦 邮 政 编 码 : 值 班 电 话 :(86) 传 真 : (86) 客 户 服 务 电 话 :95526 投 资 者 咨 询 电 话 :(86) 国 际 互 联 网 网 址 : 5. 股 票 上 市 交 易 所 : 上 海 证 券 交 易 所 股 票 简 称 : 北 京 银 行 股 票 代 码 :

5 公 司 治 理 架 构 完 善 的 公 司 治 理 架 构 有 利 于 保 障 利 益 相 关 方 的 利 益 本 行 根 据 公 司 法 商 业 银 行 法 等 相 关 法 律 法 规 以 及 监 管 机 构 的 规 章 制 度, 构 建 了 三 会 一 层 现 代 公 司 治 理 架 构, 股 东 大 会 为 最 高 权 力 机 构 董 事 会 为 决 策 机 构 监 事 会 为 监 督 机 构 高 级 管 理 层 为 执 行 机 构 北 京 银 行 公 司 治 理 框 架 图 股 东 大 会 : 2013 年 本 行 召 开 了 2012 年 度 股 东 大 会 以 及 两 次 临 时 股 东 大 会, 审 议 通 过 了 董 事 会 工 作 报 告 监 事 会 工 作 报 告 年 度 财 务 报 告 年 度 财 务 预 算 报 告 等 多 项 议 案, 推 动 本 行 业 务 持 续 稳 健 向 前 发 展 董 事 会 : 2013 年 本 行 累 计 召 开 董 事 会 会 议 9 次, 审 议 通 过 了 定 期 报 告 机 构 发 展 规 划 发 行 三 农 专 项 金 融 债 券 年 资 本 规 划 等 50 多 项 重 大 议 案, 充 分 发 挥 了 董 事 会 战 略 决 策 和 核 心 领 导 作 用 同 时, 董 事 会 各 专 门 委 员 会 累 计 召 开 会 议 24 次, 审 议 了 四 五 规 划 执 行 情 况 全 面 风 险 报 告 各 项 关 联 交 易 监 管 指 标 体 系 报 告 等 重 要 议 题, 有 效 发 挥 了 各 专 门 委 员 会 的 决 策 支 持 作 用 监 事 会 : 2013 年 本 行 累 计 召 开 监 事 会 会 议 共 7 次, 审 议 通 过 了 定 期 报 告 董 事 会 2

6 高 级 管 理 层 履 职 评 价 报 告 等 重 要 议 题, 听 取 了 风 险 内 控 财 务 等 部 门 的 工 作 报 告 及 董 事 会 形 成 的 各 项 决 议 同 时, 监 事 会 下 设 专 门 委 员 会 累 计 召 开 会 议 7 次, 审 议 或 听 取 了 年 度 财 务 报 告 内 控 自 我 评 估 报 告 内 外 部 审 计 报 告 等 重 要 议 题 高 级 管 理 层 : 本 行 高 级 管 理 层 由 行 长 及 其 他 高 级 管 理 人 员 组 成, 依 据 法 律 法 规 公 司 章 程 以 及 股 东 大 会 董 事 会 的 授 权 行 使 职 权, 组 织 开 展 经 营 管 理 活 动 2013 年 11 月, 在 每 日 经 济 新 闻 主 办 的 第 三 届 中 国 上 市 公 司 领 袖 峰 会 上, 北 京 银 行 凭 借 良 好 的 公 司 治 理 水 平 以 及 董 事 会 的 有 效 制 衡 和 运 作 效 率, 荣 获 最 佳 内 部 治 理 上 市 公 司 称 号 3

7 2013 年 工 作 亮 点 一 站 式 平 台 :2013 年 我 行 集 团 化 框 架 基 本 搭 建, 中 加 基 金 成 功 设 立, 北 银 消 费 实 现 增 资 扩 股, 中 荷 人 寿 完 成 外 方 股 权 转 让, 北 银 租 赁 获 批 筹 建, 可 以 更 便 利 地 为 客 户 提 供 一 站 式 综 合 服 务 定 位 中 小 : 我 行 始 终 坚 持 服 务 中 小 企 业 的 定 位, 塑 造 了 科 技 金 融 文 化 金 融 绿 色 金 融 民 生 金 融 特 色 品 牌,2013 年 末 北 京 银 行 小 微 企 业 贷 款 余 额 1601 亿, 同 比 增 长 25% 服 务 地 方 : 截 至 2013 年 末, 我 行 已 在 国 内 十 个 省 市 建 立 了 一 级 分 行,267 家 分 支 机 构, 并 设 立 3 家 村 镇 银 行, 外 埠 分 行 贷 款 余 额 亿 元, 占 全 部 贷 款 的 44.35%, 北 京 银 行 已 成 为 推 动 地 方 经 济 发 展 的 重 要 力 量 民 生 关 怀 : 我 行 致 力 于 推 动 金 融 惠 民, 开 展 助 学 贷 款 业 务, 累 计 资 助 3.04 万 学 生 顺 利 完 成 学 业, 对 市 属 市 管 高 校 贷 款 发 放 量 位 居 全 市 第 一 ; 累 计 发 行 社 会 保 障 卡 超 过 1450 万 张, 为 首 都 百 姓 持 卡 就 医 实 时 结 算 提 供 高 效 金 融 服 务 ; 为 北 京 市 五 类 困 难 人 群 办 理 小 额 担 保 贷 款 业 务, 业 务 量 占 全 市 95% 以 上, 累 计 帮 助 4800 余 名 就 业 困 难 人 员 成 功 实 现 就 业 ; 积 极 组 织 员 工 开 展 各 式 各 样 志 愿 活 动,2013 年 全 行 共 开 展 志 愿 者 活 动 时 间 超 过 6300 小 时 员 工 发 展 : 我 行 坚 持 为 员 工 创 造 未 来 的 理 念, 为 员 工 提 供 全 方 位 的 培 训 机 会 和 多 元 化 的 发 展 平 台 2013 年, 员 工 人 均 培 训 达 到 7.8 次 公 益 慈 善 : 矢 志 不 渝 地 推 动 公 益 事 业 发 展 2013 年, 我 行 在 赈 灾 扶 贫 文 化 教 育 体 育 发 展 等 领 域, 对 外 捐 款 共 计 1486 万 元 4

8 一 规 范 责 任 治 理 1 责 任 理 念 使 命 : 为 客 户 创 造 价 值, 为 股 东 创 造 收 益, 为 员 工 创 造 未 来, 为 社 会 创 造 财 富 核 心 价 值 观 : 诚 信 稳 健 创 新 共 赢 愿 景 : 建 设 服 务 领 先 的 国 际 一 流 银 行 发 展 目 标 : 未 来 5-10 年, 我 行 以 中 国 特 色 银 行 中 国 标 杆 银 行 中 国 受 人 尊 敬 银 行 三 个 阶 梯 性 的 目 标 为 方 向, 努 力 建 设 成 为 服 务 中 小 企 业 和 市 民 百 姓 的 特 色 银 行, 成 为 中 小 银 行 体 系 中 提 供 一 站 式 金 融 服 务 的 标 杆 银 行, 成 为 靠 优 秀 企 业 文 化 成 就 百 年 基 业 赢 得 社 会 信 赖 和 尊 重 的 银 行, 不 断 迈 向 企 业 发 展 的 更 高 境 界 2 责 任 模 型 北 京 银 行 将 政 府 监 管 机 构 投 资 者 客 户 员 工 社 区 及 环 境 等 视 为 利 益 相 关 方, 积 极 加 强 与 利 益 相 关 方 的 沟 通, 以 规 范 责 任 治 理 为 基 础, 勇 于 承 担 经 济 责 任 社 会 责 任 与 环 境 责 任, 实 现 企 业 与 社 会 的 和 谐 共 赢 2013 年, 北 京 银 1 行 每 股 社 会 贡 献 值 达 到 6.20 元 政 府 监 管 机 构 规 范 责 任 治 理 投 资 者 客 户 北 京 银 行 承 担 经 济 责 任 员 工 推 进 社 会 和 谐 公 众 环 境 北 京 银 行 社 会 责 任 模 型 引 领 环 境 友 好 1 每 股 社 会 贡 献 值 =( 年 度 净 利 润 + 纳 税 额 + 员 工 薪 酬 + 利 息 支 出 + 公 益 捐 赠 额 )/ 股 本 数 5

9 3 责 任 管 理 合 规 经 营 2013 年, 我 行 不 断 强 化 制 度 先 行 的 约 束 力, 同 时 改 进 体 系 文 件 再 评 估 工 作 方 法, 增 强 体 系 文 件 的 针 对 性 适 用 性 此 外, 我 行 以 推 动 合 规 文 化 进 基 层 活 动 为 着 力 点, 以 提 供 丰 富 实 用 合 规 信 息 为 切 入 点, 促 进 基 层 单 位 提 高 合 规 意 识 和 管 理 能 力 组 织 合 规 文 化 巡 回 宣 讲 活 动, 深 入 异 地 分 行 进 行 合 规 知 识 宣 讲, 普 及 银 行 法 律 合 规 知 识 ; 编 写 北 京 银 行 常 用 法 律 法 规 汇 编 北 京 银 行 合 规 手 册 (2013 年 版 ), 为 基 层 单 位 开 展 业 务 提 供 合 规 信 息 支 持 ; 开 展 全 行 高 管 谈 合 规 征 文 活 动, 并 在 行 报 开 辟 专 栏 推 广 基 层 合 规 管 理 经 验 ; 开 展 经 营 单 位 合 规 管 理 状 况 调 研, 在 深 入 分 析 的 基 础 上 完 善 合 规 风 险 管 理 策 略 完 善 内 部 控 制 我 行 以 保 证 经 营 管 理 合 法 合 规 资 产 安 全 财 务 报 告 及 相 关 信 息 真 实 完 整 提 高 经 营 效 率 和 效 果 促 进 发 展 战 略 实 现 为 目 标, 不 断 改 善 全 行 内 控 体 系 健 全 内 控 机 制, 强 化 全 员 内 控 意 识 ; 以 防 范 风 险 审 慎 经 营 稳 健 发 展 为 导 向, 建 立 起 涵 盖 公 司 管 理 各 个 方 面 渗 透 到 各 项 业 务 过 程 和 各 个 操 作 环 节 的 内 部 控 制 体 系, 并 根 据 政 策 和 市 场 环 境 变 化 经 营 发 展 和 业 务 创 新 情 况 持 续 进 行 健 全 完 善 ; 建 立 了 全 行 参 与 基 于 系 统 规 范 实 施 的 内 控 评 价 体 系, 总 行 各 部 门 各 分 支 机 构 对 公 司 层 面 和 业 务 管 理 活 动 内 部 控 制 设 计 和 运 行 的 有 效 性 进 行 自 我 评 价, 审 计 部 门 结 合 内 部 审 计 工 作, 审 阅 各 单 位 自 我 评 价 结 果, 对 内 部 控 制 有 效 性 进 行 独 立 复 核, 董 事 会 出 具 内 控 评 价 报 告 向 社 会 公 开 披 露 反 洗 钱 2013 年, 我 行 以 完 善 内 控 机 制 建 设 和 强 化 考 核 督 导 为 重 点, 不 断 提 高 反 洗 钱 工 作 有 效 性 全 年 共 新 增 及 修 订 反 洗 钱 内 控 制 度 18 项, 进 一 步 优 化 反 洗 钱 工 作 流 程 ; 完 善 反 洗 钱 监 测 分 析 系 统, 全 年 报 送 大 额 和 可 疑 交 易 报 告 11 万 余 份 ; 重 视 反 洗 钱 履 职 能 力 建 设, 组 织 人 行 反 洗 钱 岗 位 资 格 认 证 培 训 及 全 行 性 专 业 培 训 5 次 此 外, 我 行 组 织 开 展 反 洗 钱 十 周 年, 构 建 金 融 安 全 网 宣 传 月 活 动, 普 及 反 洗 钱 知 识, 提 高 公 众 金 融 风 险 防 范 意 识, 取 得 良 好 的 社 会 反 响 6

10 反 腐 败 反 商 业 贿 赂 2013 年, 我 行 全 面 推 进 惩 治 和 预 防 腐 败 体 系 建 设, 完 善 廉 政 风 险 防 控 的 六 大 机 制 持 续 完 善 内 控 管 理, 不 断 强 化 内 外 审 计 监 督 纪 检 部 门 监 督 以 及 群 众 监 督 机 制, 深 入 开 展 源 头 治 理 工 作 严 格 执 行 全 面 系 统 的 问 责 制 度, 坚 持 有 错 必 问 有 过 必 责, 确 保 我 行 依 法 合 规 经 营 发 展 持 续 加 强 宣 传 教 育 力 度, 开 展 反 腐 倡 廉 教 育 及 合 规 文 化 培 训 近 5000 人 次, 长 期 举 办 廉 政 教 育 展 览, 强 化 正 面 引 导 和 反 面 警 示, 进 一 步 提 高 全 行 干 部 员 工 廉 洁 自 律 意 识, 筑 牢 道 德 防 线 全 面 风 险 管 理 持 续 强 化 全 面 风 险 管 理, 着 眼 体 系 建 设, 持 续 推 动 总 分 支 三 级 风 险 管 理 架 构 落 地, 加 强 分 行 和 管 理 部 风 险 架 构 设 臵, 强 化 风 险 管 控 能 力 ; 在 落 实 三 道 防 线 管 理 责 任 的 基 础 上 积 极 推 进 1.5 道 防 线 建 设 ; 组 织 开 展 重 点 行 业 风 险 排 查 工 作, 完 善 风 险 预 警 流 程, 加 大 风 险 处 臵 力 度 ; 加 强 产 能 过 剩 行 业 贷 款 风 险 防 控, 对 钢 贸 行 业 和 长 三 角 地 区 的 风 险 暴 露 加 大 排 查 力 度, 及 时 化 解 信 用 风 险 隐 患 7

11 二 承 担 经 济 责 任 1 助 推 经 济 发 展 1) 服 务 实 体 经 济, 助 力 经 济 转 型 2013 年, 我 行 坚 持 金 融 服 务 实 体 经 济 的 要 求, 继 续 执 行 有 扶 有 控 有 保 有 压 的 信 贷 政 策, 盘 活 存 量 资 金, 用 好 增 量 资 金 ; 优 先 支 持 小 微 企 业 涉 农 科 技 金 融 文 化 金 融 绿 色 金 融 民 生 金 融 和 消 费 升 级 等 领 域 的 信 贷 需 求 ; 加 大 对 先 进 制 造 业 战 略 性 新 兴 产 业 现 代 信 息 技 术 产 业 和 信 息 消 费 劳 动 密 集 型 产 业 现 代 服 务 业 传 统 农 业 改 造 升 级 以 及 绿 色 环 保 领 域 等 支 柱 产 业 的 支 持 力 度 ; 积 极 支 持 重 大 基 础 设 施 城 市 基 础 设 施 保 障 性 安 居 工 程 项 目 等 案 例 : 与 车 库 咖 啡 携 手 支 持 创 业 团 队 2013 年 5 月 14 日, 北 京 银 行 中 关 村 分 行 与 车 库 咖 啡 签 署 战 略 合 作 协 议, 发 布 针 对 车 库 咖 啡 创 业 企 业 的 金 融 服 务 方 案, 并 推 出 创 业 贷 专 属 信 贷 产 品, 现 场 与 车 库 咖 啡 4 个 创 业 团 队 签 署 贷 款 发 放 协 议 这 是 我 行 针 对 初 创 期 轻 资 产 首 次 融 资 难 的 创 业 企 业 推 出 的 实 质 优 惠 服 务, 进 一 步 为 创 业 企 业 发 展 搭 建 了 良 好 的 金 融 服 务 平 台 2) 服 务 地 方 经 济, 促 进 区 域 发 展 我 行 积 极 稳 健 开 展 网 点 布 局 工 作, 为 地 方 经 济 发 展 提 供 支 持 截 至 2013 年 末, 我 行 已 经 在 国 内 十 个 省 市 建 立 了 分 行 ( 一 级 分 行 10 家 ), 包 括 北 京 银 行 香 港 代 表 处 阿 姆 斯 特 丹 代 表 处, 共 267 家 分 支 机 构, 并 设 立 3 家 村 镇 银 行 2013 年 北 京 银 行 外 埠 分 行 贷 款 余 额 达 到 亿 元, 占 全 部 贷 款 的 44.35%, 成 为 推 动 地 方 经 济 发 展 的 重 要 力 量 案 例 : 结 合 浙 江 中 小 企 业 特 点, 服 务 地 方 经 济 发 展 宁 波 泰 达 进 出 口 有 限 公 司 是 一 家 小 型 民 营 企 业, 公 司 主 营 各 类 商 品 及 技 术 的 进 出 口 业 务, 北 京 银 行 浙 江 分 行 在 给 予 该 客 户 各 项 优 惠 政 策 的 基 础 上, 结 合 客 户 的 业 务 情 况, 向 客 户 推 荐 了 信 保 融 资 产 品, 不 仅 满 足 了 客 户 的 融 资 需 求, 而 且 有 效 地 促 进 了 该 客 户 的 业 务 发 展 8

12 2 保 障 股 东 权 益 1) 加 强 信 息 披 露 建 设, 维 持 良 好 的 投 资 者 关 系 我 行 坚 持 通 过 积 极 主 动 合 规 高 效 的 沟 通, 不 断 提 升 投 资 者 关 系 管 理 水 平 2013 年 共 召 开 3 场 定 期 报 告 业 绩 发 布 会, 组 织 2 次 多 地 路 演 活 动, 向 投 资 者 全 方 位 展 示 我 行 经 营 情 况 及 投 资 价 值 ; 接 待 国 内 外 投 资 者 及 分 析 师 调 研, 设 专 人 接 听 投 资 者 咨 询 电 话 回 复 投 资 者 咨 询 邮 件, 并 及 时 更 新 完 善 公 司 网 站 投 资 者 关 系 专 栏, 为 投 资 者 提 供 便 利 的 沟 通 平 台 和 高 效 的 信 息 反 馈 同 时, 持 续 关 注 并 掌 握 国 内 外 宏 观 经 济 及 资 本 市 场 形 势 ; 学 习 借 鉴 同 业 先 进 经 验, 完 善 投 资 者 关 系 管 理 相 关 工 作 制 度 与 此 同 时, 我 行 严 格 按 照 证 监 会 上 交 所 等 监 管 机 构 要 求, 规 范 推 进 各 项 定 期 报 告 和 临 时 公 告 的 编 制 披 露 工 作 优 化 定 期 报 告 模 板, 使 投 资 者 能 够 更 全 面 清 晰 地 了 解 我 行 财 务 状 况 经 营 成 果 及 未 来 发 展 变 化 情 况, 提 升 投 资 者 阅 读 效 率 规 范 披 露 临 时 公 告, 并 加 强 临 时 公 告 披 露 的 主 动 性, 不 断 提 高 公 司 透 明 度, 确 保 广 大 投 资 者 能 够 及 时 全 面 了 解 我 行 经 营 情 况 报 告 期 内, 我 行 累 计 发 布 34 项 临 时 公 告 和 4 项 定 期 报 告 2) 重 视 投 资 回 报, 保 障 股 东 权 益 在 实 现 自 身 可 持 续 发 展 的 同 时, 我 行 坚 持 将 发 展 成 果 惠 及 股 东, 通 过 送 股 现 金 分 红 等 形 式, 保 障 股 东 获 得 稳 定 的 收 益 1996 年 成 立 至 今, 北 京 银 行 累 计 分 红 亿 元 2013 年 7 月, 本 行 实 施 了 2012 年 度 红 利 分 配, 本 次 分 配 以 总 股 本 8,800,159,539 股 为 基 数, 每 股 派 发 现 金 红 利 人 民 币 0.40 元 ( 含 税 ), 共 计 派 发 现 金 红 利 亿 元 ( 含 税 ) 3 真 诚 回 报 客 户 1) 打 造 一 站 式 服 务 平 台 2013 年, 北 京 银 行 综 合 经 营 取 得 新 突 破, 成 功 设 立 中 加 基 金 管 理 公 司, 并 发 行 首 只 货 币 基 金 产 品, 收 益 率 排 名 市 场 前 列 ; 北 银 消 费 金 融 公 司 实 现 飞 跃 发 展, 高 效 完 成 增 资 扩 股 和 改 制 工 作, 在 国 内 同 业 中 业 绩 最 优 品 牌 最 亮 ; 推 动 完 成 中 9

13 荷 人 寿 外 方 股 权 转 让 事 宜 ; 北 银 金 融 租 赁 公 司 筹 建 获 批, 北 京 银 行 集 团 化 框 架 已 经 实 现, 可 以 更 便 利 地 为 客 户 提 供 一 站 式 综 合 服 务 2) 创 新 提 供 多 样 化 产 品 全 面 推 出 标 准 金 融 IC 借 记 卡 产 品, 面 向 代 发 工 资 客 户 发 行 专 属 IC 卡 产 品 - 爱 薪 卡, 为 存 量 房 贷 客 户 量 身 打 造 消 费 信 用 贷 款 及 时 贷, 发 布 惠 民 通 易 缴 费 悦 出 国 等 特 色 产 品, 推 出 国 内 首 家 直 销 银 行 服 务 模 式, 以 差 异 化 特 色 化 打 造 民 生 金 融 品 牌 11 月 20 日, 北 京 银 行 信 用 卡 微 信 客 服 正 式 上 线, 进 一 步 完 善 了 网 银 功 能, 全 方 位 优 化 了 客 户 服 务 体 验 3) 提 升 客 户 服 务 水 平 2013 年, 我 行 客 服 中 心 逐 步 建 立 北 京 西 安 两 地 联 动 管 理 同 步 运 营 管 理 模 式, 提 升 服 务 规 范 化 制 度 化 标 准 化 水 平, 为 广 大 客 户 提 供 了 便 捷 高 效 的 金 融 服 务 目 前, 客 服 中 心 整 体 电 话 接 通 率 已 达 到 99%, 客 户 满 意 度 99%, 服 务 水 平 和 客 户 满 意 度 均 大 幅 提 升 案 例 : 为 特 殊 人 群 提 供 便 利 服 务 为 更 好 地 服 务 残 障 人 士 来 我 支 行 办 理 业 务, 顺 义 支 行 在 营 业 大 厅 进 门 位 置 专 门 配 备 相 关 设 施, 如 轮 椅 婴 儿 车 医 药 箱 等, 以 备 大 家 需 要, 同 时 还 利 用 业 余 时 间 组 织 营 业 室 前 台 以 及 大 堂 人 员 学 习 手 语, 在 遇 到 残 障 人 士 客 户 时, 还 会 主 动 的 把 他 们 领 到 爱 心 窗 口 办 理 业 务, 并 悉 心 为 其 服 务, 确 保 为 其 提 供 满 意 周 到 的 服 务 4 服 务 中 小 微 企 业 北 京 银 行 始 终 坚 守 服 务 中 小 企 业 这 一 核 心 定 位, 将 支 持 中 小 微 企 业 发 展 作 为 加 快 战 略 转 型 的 重 要 途 径, 积 极 充 当 中 小 企 业 成 长 好 伙 伴 的 探 索 者 和 实 践 者, 努 力 构 建 中 小 企 业 多 层 次 金 融 支 持 保 障 体 系 截 至 2013 年 12 月 末, 北 京 2 银 行 中 小 企 业 人 民 币 公 司 贷 款 余 额 2383 亿 元, 增 幅 25%; 其 中, 小 微 企 业 人 民 币 公 司 贷 款 余 额 1601 亿 元, 高 于 同 期 全 行 贷 款 平 均 增 速 7 个 百 分 点 2 北 京 银 行 紧 贴 国 家 宏 观 经 济 政 策 和 产 业 政 策, 强 化 科 技 金 融 文 化 金 融 统 计 口 径 依 据 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 ( 工 信 部 联 企 业 ) 中 的 划 型 标 准 10

14 绿 色 金 融 民 生 金 融 等 鲜 明 特 色, 累 计 为 中 关 村 示 范 区 5500 多 家 科 技 型 小 微 企 业 提 供 贷 款 超 过 1000 亿 元 ; 为 千 余 家 文 化 创 意 企 业 提 供 近 600 亿 元 资 金 支 持, 放 款 量 在 北 京 地 区 始 终 位 居 第 一 位 ; 国 内 首 家 在 节 水 领 域 与 国 际 金 融 公 司 (IFC) 开 展 合 作, 推 出 面 向 节 能 减 排 中 小 企 业 的 新 模 式, 为 实 体 经 济 注 入 蓬 勃 动 力, 赢 得 中 小 微 企 业 和 市 民 百 姓 的 真 诚 信 赖 截 至 2013 年 末, 北 京 银 行 中 小 高 新 技 术 企 业 贷 款 余 额 292 亿 元, 文 化 创 意 贷 款 余 额 164 亿 元 同 时, 北 京 银 行 积 极 强 化 产 品 创 新, 降 低 中 小 企 业 融 资 门 槛 通 过 版 权 专 利 权 商 标 权 未 来 收 益 权 商 铺 经 营 权 应 收 账 款 软 件 著 作 权 林 权 等 创 新 抵 质 押 担 保 方 式, 设 计 推 出 创 意 贷 智 权 贷 软 件 贷 节 能 贷 商 户 贷 等 针 对 文 创 科 技 节 能 商 圈 等 小 微 企 业 的 特 色 融 资 产 品, 解 决 小 微 企 业 轻 资 产 弱 担 保 难 题 此 外, 与 专 业 担 保 公 司 联 合 设 计 推 出 小 瞪 保 展 翼 计 划 贷 款 见 贷 即 保 损 失 分 担 信 托 贷 款 买 断 批 量 授 信 等 合 作 模 式 5 支 持 三 农 发 展 自 2009 年 在 首 都 金 融 业 率 先 设 立 郊 区 管 理 部 以 来, 金 融 支 持 三 农 经 济 建 设 已 成 为 全 行 践 行 社 会 责 任 与 发 展 自 身 业 务 的 重 要 节 点 特 别 是 2013 年, 我 行 突 出 金 融 支 农 惠 民 的 服 务 理 念, 助 力 首 都 三 农 事 业 快 速 发 展,2013 年, 涉 农 贷 款 余 额 亿 元, 同 比 增 长 29.80% 我 行 不 断 推 进 涉 农 渠 道 建 设, 加 强 金 融 普 及 一 方 面 完 善 金 融 服 务 设 施, 推 进 涉 农 网 点 建 设 创 新, 同 时 依 托 各 级 政 府 乡 镇 村 委 会, 将 北 京 银 行 5+5 流 动 服 务 车 开 进 乡 镇 村, 结 合 现 有 乡 村 便 利 店 自 助 店 或 其 他 农 村 金 融 服 务 平 台, 分 步 骤 完 成 所 在 区 县 的 自 助 服 务 终 端 布 放 或 其 他 基 础 金 融 设 施 建 设, 实 现 农 村 基 本 金 融 服 务 全 覆 盖 ; 另 一 方 面 完 善 电 子 银 行 服 务 体 系 建 设, 积 极 引 导 电 子 银 行 等 现 代 化 服 务 手 段 在 农 村 地 区 普 及 推 广, 为 农 村 客 户 提 供 7*24 小 时 便 捷 金 融 服 务, 提 升 农 村 金 融 服 务 便 利 度 北 京 银 行 响 应 人 行 号 召, 改 善 农 村 支 付 环 境, 目 前 已 成 功 研 发 助 农 取 款 业 务, 并 取 得 人 民 银 行 批 准 的 业 务 开 办 资 质 2013 年, 北 京 银 行 郊 区 管 理 部 优 先 在 镇 域 经 济 合 作 镇 的 102 家 金 融 服 务 空 白 村, 完 成 了 11

15 200 台 自 助 机 具 安 装, 服 务 农 户 家 庭 5200 家 6 扩 大 同 业 交 流 我 行 积 极 携 手 同 业 金 融, 不 断 扩 大 同 业 交 流 范 围 创 新 交 流 形 式, 拓 展 和 深 化 与 各 类 同 业 合 作 截 至 2013 年 底, 我 行 共 建 代 理 行 1282 家, 网 络 覆 盖 六 大 洲 122 个 国 家 和 地 区, 通 过 全 面 覆 盖 的 代 理 行 网 络, 为 客 户 提 供 了 更 有 力 的 国 际 业 务 服 务, 有 效 支 持 了 客 户 国 际 业 务 发 展 2013 年 6 月, 我 行 正 式 加 入 国 际 商 会 (The International Chamber of Commerce, ICC), 参 加 境 外 年 会, 进 一 步 提 升 了 我 行 在 业 界 的 知 名 度 12

16 三 推 进 社 会 和 谐 1 促 进 社 会 就 业 我 行 始 终 坚 持 公 平 公 正 公 开 的 人 才 引 进 机 制, 坚 持 五 湖 四 海 以 人 为 本 德 才 兼 备 以 德 为 先 的 选 人 用 人 标 准, 引 进 各 类 优 秀 人 才 2013 年, 我 行 共 引 进 应 届 大 学 生 社 会 人 才 留 学 归 国 人 员 等 各 类 人 才 上 千 人, 通 过 多 种 用 工 形 式 为 北 京 环 渤 海 长 三 角 珠 三 角 和 中 西 部 等 地 区 提 供 广 泛 就 业 岗 位 同 时, 我 行 积 极 落 实 军 转 干 部 大 学 生 村 官 西 藏 地 区 毕 业 生 就 业 安 臵, 资 助 残 疾 人 就 业 等 工 作 18 年 来, 我 行 累 计 向 社 会 提 供 1.7 万 个 就 业 岗 位 凭 借 优 异 的 品 牌 形 象 和 在 促 进 就 业 方 面 的 重 要 贡 献,2013 年 我 行 获 金 融 人 才 发 展 创 新 奖 大 学 生 最 佳 雇 主 称 号 此 外, 我 行 发 挥 金 融 企 业 优 势, 通 过 创 业 贷 小 额 担 保 贷 款 等 信 贷 支 持 配 套 政 策, 积 极 支 持 劳 动 密 集 型 产 业 服 务 业 小 微 型 企 业 等 重 点 行 业 和 自 主 创 业 人 员, 有 效 带 动 社 会 就 业 2 维 护 金 融 消 费 者 权 益 1) 加 强 金 融 知 识 宣 传 教 育 持 续 履 行 公 众 教 育 服 务 的 社 会 责 任 和 义 务, 深 入 开 展 公 众 教 育 工 作 我 行 于 2013 年 4 月 1 日 至 7 月 31 日 在 北 京 地 区 网 点 统 一 开 展 了 为 期 4 个 月 的 普 及 金 融 知 识 万 里 行 宣 传 活 动, 网 点 覆 盖 率 达 到 100%, 共 组 织 了 专 题 宣 传 活 动 700 余 次, 发 放 宣 传 折 页 30 余 万 份 9 月 1 日 至 9 月 30 日 举 办 金 融 知 识 进 万 家 活 动, 组 织 了 专 题 宣 传 活 动 200 余 次, 共 计 发 放 宣 传 折 页 50 余 万 份, 发 送 宣 传 短 信 30 余 万 条 2) 实 现 资 费 透 明 公 开 为 切 实 加 强 银 行 业 消 费 者 权 益 保 护 工 作, 我 行 零 售 银 行 部 对 业 务 收 费 内 容 进 行 了 统 一 梳 理 和 确 认, 按 要 求 向 银 监 会 银 监 局 银 行 业 协 会 进 行 了 报 备, 并 对 外 进 行 公 示, 确 保 银 行 收 费 的 公 平 公 开 和 透 明 13

17 案 例 : 郊 区 管 理 部 产 品 服 务 项 目 收 费 公 开 我 行 郊 区 管 理 部 严 格 按 照 总 行 相 关 要 求, 自 觉 依 法 经 营, 不 断 加 强 行 业 诚 信 建 设, 制 定 管 辖 行 客 户 投 诉 管 理 制 度, 并 严 格 按 照 银 监 局 规 定 服 务 收 费 价 格 进 行 收 费 管 理, 并 将 各 项 业 务 的 收 费 价 目 表 在 营 业 大 厅 进 行 摆 放, 设 立 免 拨 电 话 和 主 管 单 位 投 诉 电 话, 方 便 客 户 随 时 查 阅, 自 觉 接 受 客 户 的 监 督 3 注 重 民 生 关 怀 1) 支 持 保 障 房 建 设 2013 年 我 行 严 格 执 行 差 别 化 房 地 产 信 贷 政 策, 强 化 房 地 产 企 业 名 单 制 管 理, 积 极 支 持 棚 户 区 改 造 等 保 障 性 安 居 工 程 项 目 截 至 2013 年 12 月 末, 我 行 保 障 性 安 居 工 程 贷 款 余 额 亿 元, 其 中 北 京 地 区 亿 元, 从 贷 款 投 向 来 看, 主 要 用 于 支 持 经 济 适 用 房 贷 款 余 额 亿 元, 两 限 房 项 目 贷 款 余 额 亿 元, 公 租 房 廉 租 房 棚 户 区 改 造 及 重 点 村 建 设 贷 款 亿 元 我 行 是 首 家 与 北 京 市 保 障 性 住 房 建 设 投 资 中 心 开 展 业 务 合 作 的 银 行, 向 其 提 供 全 方 位 的 金 融 服 务, 尽 最 大 努 力 支 持 北 京 市 保 障 房 建 设 我 行 自 2011 年 与 保 障 房 中 心 开 展 授 信 合 作, 授 信 额 度 保 持 在 75 亿 元 截 至 2013 年 末, 授 信 项 下 现 有 业 务 余 额 40 亿 元 2) 支 持 下 岗 再 就 业 人 员 自 2003 年 起 开 始 承 办 北 京 市 小 额 担 保 贷 款 业 务, 已 累 计 为 北 京 地 区 下 岗 失 业 人 员 大 学 毕 业 生 农 村 转 移 劳 动 力 复 转 军 人 农 村 妇 女 等 五 类 人 群 发 放 贷 款 超 过 2.91 亿 元, 占 全 市 95% 以 上, 帮 助 4800 余 名 就 业 困 难 人 员 成 功 实 现 就 业, 为 保 增 长 保 民 生 保 稳 定 做 出 了 积 极 贡 献 3) 支 持 教 育 事 业 我 行 一 直 十 分 关 注 和 支 持 首 都 教 育 事 业 的 改 革 建 设 和 发 展, 为 北 京 市 教 育 系 统 长 期 提 供 全 面 的 金 融 服 务 2006 年 至 今, 由 北 京 银 行 支 持 建 立 的 北 京 市 中 小 学 紫 禁 杯 优 秀 班 主 任 奖 励 基 金 已 成 功 运 转 8 年, 北 京 银 行 累 计 出 资 240 万 元, 共 计 评 出 3200 名 优 秀 班 主 任 2013 年 11 月, 北 京 银 行 与 北 京 市 教 委 将 14

18 再 次 签 订 协 议, 将 继 续 出 资 240 万 元 赞 助 北 京 市 紫 禁 杯 教 育 奖 励 基 金, 用 于 北 京 市 中 小 学 优 秀 班 主 任 的 表 彰 奖 励, 支 持 北 京 市 中 小 学 班 主 任 队 伍 建 设 助 学 贷 款 业 务 作 为 政 策 性 贷 款 业 务, 能 够 帮 助 家 境 贫 寒 的 高 校 学 生 顺 利 完 成 学 业, 对 于 维 护 社 会 公 平 正 义 具 有 重 要 作 用 2013 年, 我 行 助 学 贷 款 业 务 余 额 万 元, 共 发 放 助 学 贷 款 3157 笔, 放 款 金 额 万 截 至 2013 年 底, 北 京 银 行 累 计 发 放 助 学 贷 款 4.05 亿 元, 累 计 资 助 3.04 万 学 生, 帮 助 其 顺 利 完 成 学 业, 取 得 了 良 好 的 社 会 效 果 4) 支 持 医 疗 卫 生 事 业 北 京 银 行 着 力 发 展 惠 民 金 融 服 务, 独 家 出 资 与 北 京 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 共 同 建 设 北 京 市 社 会 保 障 卡 项 目, 累 计 发 行 社 保 卡 超 过 1450 万 张, 为 首 都 百 姓 持 卡 就 医 实 时 结 算 提 供 高 效 金 融 服 务 同 时, 依 托 我 行 社 保 卡 等 大 型 项 目 建 设 经 验, 面 向 北 京 市 就 诊 的 非 医 保 患 者, 我 行 独 家 开 发 京 医 通 项 目, 产 生 了 巨 大 的 社 会 影 响 力 2013 年, 京 医 通 项 目 共 完 成 了 市 属 同 仁 医 院 首 都 儿 科 研 究 所 等 11 家 医 院 上 线, 完 成 首 家 中 央 直 属 医 院 中 国 中 医 科 学 院 西 苑 医 院 上 线 工 作, 连 同 前 期 上 线 的 友 谊 医 院, 我 市 上 线 京 医 通 项 目 三 甲 医 院 达 到 13 家 医 院 16 个 院 区 开 通 呼 叫 中 心, 实 时 解 答 患 者 用 卡 问 题 截 至 2014 年 3 月 26 日, 累 计 发 卡 万 张, 京 医 通 日 均 持 卡 交 易 余 笔, 跨 院 交 易 额 近 300 万 元, 平 均 为 患 者 节 省 近 三 分 之 一 的 就 诊 时 间 5) 开 展 志 愿 服 务 北 京 银 行 积 极 组 织 员 工 开 展 各 式 各 样 的 志 愿 活 动,2013 年 全 行 共 开 展 志 愿 者 活 动 超 过 6300 小 时 案 例 : 上 海 分 行 为 孤 寡 老 人 送 温 暖 2013 年, 上 海 南 汇 支 行 被 评 为 上 海 市 巾 帼 文 明 岗 称 号, 每 个 周 末, 支 行 员 工 与 敬 老 院 孤 寡 老 人 进 行 结 对 联 谊, 为 高 龄 老 人 送 去 京 行 温 暖 除 了 陪 孤 寡 老 人 聊 天 解 乏, 还 帮 助 老 人 测 量 血 压, 送 去 慰 问 食 物 老 人 们 纷 纷 表 示 : 看 到 北 京 银 行 员 工, 宛 如 看 到 自 己 的 子 女 一 般 亲 切, 北 京 银 行 员 工 待 自 己 如 挚 亲, 祝 福 15

19 可 亲 可 爱 的 京 行 人! 4 关 注 员 工 发 展 员 工 是 兴 行 之 本 强 行 之 基 我 行 积 极 践 行 为 员 工 创 造 未 来 的 企 业 使 命, 努 力 为 员 工 创 造 和 谐 融 洽 的 成 长 环 境, 实 现 员 工 与 企 业 的 共 同 发 展 保 障 员 工 合 法 权 益 严 格 遵 守 国 家 相 关 规 定, 落 实 劳 动 合 同 签 订 五 险 一 金 缴 纳 和 带 薪 年 休 假 此 外, 为 员 工 提 供 子 女 教 育 补 助 员 工 互 助 保 险 女 员 工 特 殊 疾 病 保 险 等 补 充 福 利, 解 除 员 工 后 顾 之 忧 畅 通 内 部 沟 通 机 制, 通 过 工 会 组 织 职 工 代 表 大 会 员 工 座 谈 会 意 见 箱 等 形 式, 保 证 员 工 有 效 行 使 民 主 权 利 搭 建 广 阔 发 展 平 台 持 续 完 善 员 工 职 业 发 展 通 道, 形 成 职 务 序 列 和 非 职 务 序 列 有 机 结 合 有 效 激 励 的 交 流 晋 升 机 制 为 员 工 提 供 广 阔 的 职 业 发 展 平 台 和 发 展 方 向, 鼓 励 优 秀 人 才 在 总 分 支 行 间 交 流 锻 炼, 积 累 丰 富 从 业 经 验 重 视 员 工 的 能 力 培 养 与 职 业 成 长 业 务 发 展 与 绩 效 提 升, 通 过 搭 建 多 元 化 的 培 训, 积 极 打 造 北 京 银 行 卓 越 人 才 队 伍, 员 工 年 人 均 培 训 达 到 7.8 次 关 心 员 工 身 心 健 康 参 加 北 京 市 职 工 医 疗 互 助 保 障, 及 时 为 员 工 办 理 各 项 保 险 理 赔 和 续 保 工 作, 缓 解 员 工 因 病 带 来 的 经 济 压 力 2013 年 度, 共 理 赔 892 人 次, 累 计 金 额 近 20 万 元 为 缓 解 一 线 员 工 工 作 压 力, 工 会 组 织 两 场 开 心 麻 花 慰 问 演 出, 让 员 工 们 在 紧 张 的 工 作 之 余, 放 松 心 情 释 放 压 力 两 年 来, 慰 问 演 出 共 进 行 了 4 场,4400 人 次, 北 京 地 区 一 线 员 工 覆 盖 率 为 80% 建 设 幸 福 和 谐 企 业 以 开 展 群 众 路 线 实 践 教 育 活 动 为 契 机, 更 加 注 重 以 人 为 本, 倾 听 员 工 呼 声, 通 过 开 展 联 系 基 层, 务 实 发 展 调 研 活 动, 为 员 工 解 决 实 际 问 题 200 余 项 尊 重 员 工 个 性, 关 注 员 工 需 求, 关 心 员 工 成 长, 通 过 形 式 多 样 内 容 丰 富 的 员 工 活 动, 活 跃 员 工 文 化 生 活, 增 强 员 工 责 任 感 和 队 伍 凝 聚 力 5 热 心 公 益 事 业 在 加 快 自 身 发 展 的 同 时, 北 京 银 行 在 赈 灾 扶 贫 文 化 教 育 体 育 发 展 等 领 域, 矢 志 不 渝 地 推 动 公 益 事 业 发 展,2013 年 北 京 银 行 全 年 对 外 捐 款 共 计 1486 万 元 部 分 捐 赠 项 目 如 下 : 16

20 3 月 30 日, 我 行 捐 款 100 万 元 支 持 群 众 体 育 活 动, 全 力 服 务 北 京 健 康 城 市 建 设, 支 持 首 都 群 众 开 展 多 元 化 健 身 运 动 和 体 育 公 益 活 动 4 月 25 日, 四 川 省 雅 安 市 芦 山 县 发 生 地 震, 我 行 第 一 时 间 向 灾 区 捐 赠 500 万 元 进 行 抗 震 救 灾, 免 收 向 地 震 灾 区 捐 款 手 续 费 及 邮 电 费 此 外, 还 特 别 开 通 爱 心 捐 款 绿 色 通 道, 捐 款 资 金 将 实 时 划 转 到 指 定 的 捐 款 账 户 2013 年 8 月, 我 行 再 次 向 北 京 奥 运 城 市 发 展 基 金 会 捐 款 100 万 元, 促 进 奥 林 匹 克 事 业 和 残 奥 事 业 在 北 京 的 持 续 发 展 ; 11 月 7 日, 我 行 向 爱 心 万 里 基 金 会 捐 赠 100 万 元 用 于 慈 善 事 业 ; 北 京 银 行 积 极 树 立 以 爱 之 名, 长 行 大 善 的 旗 臶,2013 年 通 过 大 爱 卡 的 发 卡 及 消 费 所 筹 集 到 的 款 项 达 到 159 万 元, 主 要 捐 赠 地 为 河 北 省 平 泉 县 用 于 当 地 助 学 助 困 项 目, 以 及 通 过 慈 善 互 联 网 救 助 中 心 捐 至 河 北 内 蒙 河 南 浙 江 等 地, 用 于 该 地 区 的 助 学 助 医 助 困 等 项 目 截 止 目 前 大 爱 卡 累 计 捐 赠 的 善 款 已 超 过 374 万 元 17

21 四 引 领 环 境 友 好 1 推 行 绿 色 信 贷 北 京 银 行 积 极 倡 导 实 践 绿 色 信 贷, 不 断 加 大 节 能 减 排 信 贷 支 持 力 度, 助 力 绿 色 北 京 建 设, 打 造 美 丽 中 国 明 确 重 点 支 持 十 大 节 能 工 程 建 设 循 环 经 济 发 展 城 镇 污 水 垃 圾 处 理 重 点 流 域 水 污 染 处 理, 节 能 环 保 能 力 建 设 等 项 目, 并 按 照 有 保 有 压 结 构 优 化 的 信 贷 政 策 要 求, 保 障 绿 色 信 贷 业 务 有 章 可 循 有 据 可 依 截 至 2013 年 12 月 末, 北 京 银 行 绿 色 信 贷 余 额 亿 元, 较 年 初 增 加 31 亿 元, 增 幅 39%, 累 计 发 放 186 亿 元, 形 成 可 持 续 可 复 制 的 节 能 减 排 融 资 服 务 特 色 模 式 凭 借 特 色 担 保 模 式 和 业 务 定 位, 及 优 异 的 市 场 表 现 和 客 户 口 碑, 荣 获 2012 中 国 节 能 服 务 产 业 最 佳 金 融 投 资 机 构 奖 ; 节 能 贷 荣 获 中 国 银 行 业 协 会 颁 发 的 服 务 小 企 业 及 三 农 十 佳 特 色 金 融 产 品 奖, 成 为 北 京 地 区 唯 一 获 此 殊 荣 的 银 行, 以 及 北 京 银 监 局 小 微 企 业 金 融 服 务 特 色 产 品 奖 案 例 : 信 贷 支 持 平 原 地 区 百 万 亩 造 林 工 程 平 原 地 区 百 万 亩 造 林 工 程 是 由 北 京 市 人 民 政 府 推 出, 计 划 从 2012 年 开 始, 争 取 利 用 5 年 左 右 的 时 间, 使 全 市 新 增 森 林 面 积 100 万 亩 我 行 积 极 实 施 信 贷 倾 斜, 利 用 中 标 企 业 银 团 贷 款 牵 头 及 代 理 行 的 资 格, 向 京 林 园 林 发 放 银 团 贷 款, 为 提 升 北 京 银 行 生 态 环 境 质 量 降 低 PM2.5 指 标 做 出 自 己 的 贡 献 2 发 展 电 子 银 行 2013 年, 我 行 遵 循 全 行 战 略 转 型 计 划, 努 力 为 客 户 提 供 规 范 化 精 细 化 人 性 化 和 特 色 化 的 金 融 服 务 至 2013 年 末, 零 售 电 子 银 行 客 户 数 达 万 户, 较 2012 年 增 加 30.5%, 累 计 结 算 类 交 易 量 交 易 额 近 三 年 年 均 增 幅 分 别 达 到 87% 和 73%, 重 点 产 品 柜 面 替 代 率 达 到 87.2%; 公 司 网 银 累 计 结 算 交 易 量 交 易 金 额 近 三 年 年 均 增 幅 分 别 达 到 44% 和 95% 北 京 银 行 积 极 适 应 移 动 互 联 网 发 展, 发 力 手 机 银 行 服 务, 全 面 启 动 手 机 银 行 18

22 新 平 台 建 设, 实 现 手 机 银 行 推 送 式 营 销 服 务, 不 断 提 升 客 户 体 验, 持 续 加 强 渠 道 金 融 产 品 创 新 力 度, 推 出 电 子 渠 道 特 色 专 属 产 品, 为 客 户 提 供 全 方 位 的 电 子 银 行 服 务, 满 足 客 户 多 方 位 的 资 金 需 求 在 2013 年 金 融 界 网 站 举 办 的 电 子 银 行 业 务 发 展 高 峰 论 坛 中, 我 行 手 机 银 行 荣 获 最 佳 手 机 银 行 用 户 体 验 奖 荣 誉 3 坚 持 绿 色 运 营 北 京 银 行 坚 持 将 环 保 理 念 贯 穿 于 日 常 运 营 的 全 过 程, 将 绿 色 环 保 纳 入 日 常 工 作 中, 培 养 每 一 位 员 工 的 环 保 意 识 责 任 意 识, 做 到 节 约 用 水 节 约 用 纸, 实 现 逐 年 降 低 能 耗 量 开 展 电 子 化 办 公 通 过 广 泛 应 用 电 子 办 公 系 统, 全 面 实 现 收 发 文 件 公 文 批 阅 标 准 文 本 下 载 邮 件 传 递 合 同 审 批 等 多 种 办 公 的 电 子 化 处 理, 提 倡 双 面 打 印, 大 幅 降 低 纸 张 使 用 率 同 时, 要 求 各 部 室 配 有 安 全 员, 严 格 监 督 管 理 办 公 环 境 用 电, 做 到 无 工 作 人 员 无 电 力 损 耗 规 范 办 公 物 品 集 中 采 购 招 投 标 管 理 制 定 办 公 物 品 集 中 采 招 标 管 理 规 定, 实 行 部 门 专 人 领 用 管 理, 纸 张 文 具, 按 照 部 门 人 员 编 制 定 额 定 时 发 放, 费 用 统 计, 提 倡 以 旧 换 新 杜 绝 浪 费 降 低 机 动 车 能 源 消 耗 加 强 机 动 车 管 理 力 度, 合 理 调 度, 减 少 车 辆 出 行 频 率 和 空 驶 里 程, 有 效 降 低 油 耗 ; 加 大 车 龄 较 长 的 老 旧 机 动 车 处 理, 定 期 对 在 用 车 辆 检 查 保 养, 做 到 上 路 车 辆 尾 气 排 放 达 标, 实 现 绿 色 出 行 营 造 绿 色 环 保 办 公 氛 围 通 过 多 种 宣 传 方 式, 提 高 员 工 的 节 约 意 识, 积 极 营 造 节 约 办 公 资 源 保 护 环 境 的 氛 围, 积 极 培 育 员 工 节 约 水 电 等 资 源 意 识, 促 进 资 源 的 循 环 利 用, 降 低 资 源 消 耗 19

23 五 赢 得 社 会 认 可 1 社 会 责 任 类 奖 项 名 称 在 2013 年 度 北 京 辖 区 信 贷 政 策 导 向 效 果 评 估 通 报 会, 我 行 荣 获 综 合 评 估 一 等 奖 及 中 小 企 业 贷 款 高 新 技 术 企 业 贷 款 文 化 创 意 企 业 贷 款 节 能 减 排 项 目 贷 款 四 项 单 项 评 估 一 等 奖, 成 为 荣 获 奖 项 最 多 的 银 行 2012 年 度 全 国 银 行 业 金 融 机 构 小 微 企 业 金 融 服 务 先 进 单 位 ; 科 技 贷 产 品 荣 获 2012 年 度 全 国 银 行 业 金 融 机 构 小 微 企 业 金 融 服 务 特 色 产 品 评 奖 机 构 中 国 人 民 银 行 营 业 管 理 部 中 国 银 监 会 2012 年 度 最 具 社 会 责 任 金 融 机 构 奖 中 国 银 行 业 协 会 小 巨 人 产 品 体 系 荣 获 2013 年 服 务 小 微 企 业 二 十 佳 金 融 产 品 中 国 银 行 业 协 会 2013 年 度 中 国 银 行 业 文 明 规 范 服 务 百 佳 示 范 单 位 中 国 银 行 业 协 会 2013 年 度 北 京 市 银 行 业 协 会 客 户 营 销 小 微 金 融 三 农 金 融 特 色 服 务 示 范 单 位 北 京 市 银 行 业 协 会 中 国 最 佳 城 市 商 业 零 售 银 行 亚 洲 银 行 家 2013 中 国 最 受 尊 敬 银 行 2013 中 国 最 佳 城 市 商 业 银 行 2013 最 佳 创 新 服 务 私 人 银 行 理 财 周 报 最 佳 内 部 治 理 上 市 公 司 每 日 经 济 新 闻 最 佳 便 民 服 务 银 行 最 佳 城 市 银 行 新 京 报 中 国 企 业 社 会 责 任 榜 优 秀 实 践 奖 第 一 财 经 日 报 第 十 一 届 大 学 生 最 佳 雇 主 中 华 英 才 网 20

24 2 品 牌 建 设 类 奖 项 名 称 闫 冰 竹 董 事 长 荣 获 2013 改 革 之 星 中 国 改 革 35 年 35 位 杰 出 人 物 称 号 闫 冰 竹 董 事 长 荣 获 激 励 中 国 十 大 商 业 领 袖 称 号 严 晓 燕 行 长 荣 获 年 度 金 牌 卓 越 银 行 家 称 号 一 级 资 本 排 名 全 球 1000 家 大 银 行 第 105 位 上 榜 中 国 500 最 具 价 值 品 牌, 品 牌 价 值 亿 元, 排 名 中 国 银 行 业 第 7 位 2013 上 市 公 司 品 牌 管 理 金 盾 奖 评 奖 机 构 国 家 发 展 改 革 委 中 国 改 革 报 社 中 国 经 贸 导 刊 杂 志 社 环 球 时 报 社 金 融 理 财 杂 志 社 北 京 金 牌 财 富 研 究 所 英 国 银 行 家 杂 志 世 界 品 牌 实 验 室 北 京 大 学 中 国 企 业 法 律 风 险 管 理 研 究 中 心 华 夏 时 报 社 供 应 链 融 资 业 务 创 新 奖 21 世 纪 经 济 报 道 年 度 最 具 品 牌 影 响 力 信 用 卡 领 袖 奖 2013 年 度 最 佳 财 富 管 理 品 牌 奖 世 界 杂 志 和 讯 网 中 国 证 券 市 场 研 究 设 计 中 心 最 佳 理 财 奖 东 方 早 报 新 锐 力 量 私 人 银 行 奖 上 海 证 券 报 社 中 国 证 券 网 直 销 银 行 荣 获 最 佳 创 新 银 行 产 品 奖 上 海 证 券 报 社 中 国 证 券 网 2013 年 区 域 性 商 业 银 行 最 佳 网 上 银 行 中 国 金 融 认 证 中 心 新 e 代 网 上 银 行 荣 获 年 度 网 上 银 行 卓 越 品 牌 和 年 度 最 佳 网 上 银 行 用 户 体 验 奖 ; 京 彩 生 活 手 机 银 行 荣 获 年 度 手 机 银 行 卓 越 品 牌 和 年 度 最 佳 手 机 银 行 用 户 体 验 奖 和 讯 网 2013 年 最 佳 现 金 管 理 银 行 ( 中 小 银 行 ) 21 世 纪 经 济 报 道 北 京 银 行 荣 获 优 秀 董 事 会, 董 事 会 秘 书 杨 书 剑 荣 获 最 具 创 新 力 董 秘 年 度 最 佳 财 富 管 理 银 行 董 事 会 杂 志 中 国 网 21

25 六 未 来 展 望 2014 年 是 全 面 深 化 改 革 的 落 实 之 年, 利 率 市 场 化 即 将 完 成, 商 业 银 行 面 临 的 机 遇 与 挑 战 同 在 北 京 银 行 将 继 续 坚 持 为 客 户 创 造 价 值 为 股 东 创 造 收 益 为 员 工 创 造 未 来 为 社 会 创 造 财 富 的 神 圣 使 命, 在 加 快 自 身 业 务 转 型 的 同 时, 积 极 与 利 益 相 关 方 沟 通, 推 动 企 业 与 经 济 社 会 环 境 的 协 调 可 持 续 发 展, 以 切 实 行 动 践 行 企 业 社 会 责 任 22