2018 East Bay Guidebook Chinese

Transcription

1 East Bay 2018 Kaiser Permanente 健康服務指南 kp.org/eguidebook( 英文 )

2 歡迎查看 Kaiser Permanente 指南歡迎查看設施資訊資源 健康資源及其他更多內容 在醫療保健中心, 您可以充分利用 Kaiser Permanente 提供的所有服務 請繼續閱讀, 查看此手冊為您提供的指南 目錄 設施名錄... 2 您的醫療護理 選擇您的醫生 可隨時更改 獲得護理 異地護理 為看診做好準備 及時進行預約看診 獲取您的處方 管理慢性病 健康資源 在 kp.org( 英文 ) 建立您的線上帳戶 健康生活資源 您的免疫接種資訊 預防性保健準則 附屬細則 急診服務與承保範圍 保護您的私隱與安全 您的權利和責任 政策與程序 您的醫學治療 殘障會員指南 DHCS 通行方便性調查 語言協助 術語表 Kaiser Permanente 健康服務指南 (Your Guidebook to Kaiser Permanente Services) 中的資料不時更新, 最後一次更新日期為 2017 年 10 月 計劃醫院 計劃醫生 其他計劃保健業者與計劃醫療設施的可選服務若有變動, 恕不另行通知 如對 健康服務指南 (Your Guidebook) 有任何問題, 可以與會員服務聯絡中心聯絡 : ( 英語並及 150 多種語言的口譯服務 ) ( 西班牙語 ) ( 華語方言 ) 或 711 (TTY), 每週 7 天, 每天 24 小時為您服務 ( 假日休息 ) 或瀏覽 kp.org/facilities( 英文 ) 查詢最新資訊 1

3 設施名錄 區域地點 Alameda Medical Offices Central Ave. Alameda, CA DHCS 調查結果 : 基本設施和醫療設備通行 (P E EB IB R T) Chemical Dependency Recovery Program Broadway Oakland, CA Fremont Medical Center... 4 急診 Paseo Padre Pkwy. Fremont, CA DHCS 調查結果 : 基本設施和醫療設備通行 (P E EB IB R T) Hayward Sleepy Hollow Medical Offices 緊急醫護 Sleepy Hollow Ave. Hayward, CA DHCS 調查結果 : 基本設施和醫療設備通行 (P E EB IB R T) Pinole Medical Offices Pinole Valley Rd. Pinole, CA DHCS 調查結果 : 基本設施和醫療設備通行 (P E EB IB R T) Richmond Medical Center 急診 901 Nevin Ave. Richmond, CA DHCS 調查結果 : 基本設施和醫療設備通行 (P E EB IB R T) San Leandro Medical Center 急診 2500 Merced St. San Leandro, CA DHCS 調查結果 : 基本設施和醫療設備通行 (P E EB IB R T) Union City Medical Offices A 棟, 3555 Whipple Rd. B 棟, 3553 Whipple Rd. C 棟, 3551 Whipple Rd. Union City, CA DHCS 調查結果 : 有限通行和醫療設備通行 (P E IB R T) Kaiser Permanente Hearing Center Webster St., Ste. 201 Oakland, CA Kaiser Permanente Post-Acute Care Center (KPPACC) th Ave. San Leandro, CA Oakland Medical Center 急診 3600 Broadway Oakland, CA DHCS 調查結果 : 基本設施和醫療設備通行 (P E EB IB R T) DHCS 調查結果圖例 : P = 停車場 E = 檢查室 EB = 大樓外部 ( 樓外 ) IB = 大樓內部 ( 樓內 ) R = 洗手間 T = 檢查台 / 磅秤如需查看縮寫的進一步說明, 請參閱第 72 頁 2

4 地點詳情 Alameda Medical Offices 2417 Central Ave. Alameda, CA kp.org/alameda( 英文 ) 諮詢護士電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時內科 婦產科 兒科 耐用醫療器材 ( 北加州 ) 電話服務時間 : 每週 7 天, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 婦科參見婦產科 健康教育服務台辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點 ; 時間可能變動問訊 提供能夠幫助您和家人保持健康的各種主題的資訊 內科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 化驗室辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分問訊 請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 乳房 X 光造影參見 Oakland Medical Center 的放射 / 診斷造影 會員外展部參見 Oakland Medical Center 婦產科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 兒科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 學校 / 營地表格辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分問訊 可能收費 藥房辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 ; 週六 週日 節假日休息問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill( 英文 ) 風濕病科參見 Oakland Medical Center Chemical Dependency Recovery Program 969 Broadway Oakland, CA kp.org/oakland( 英文 ) 新患者評估辦公時間 : 請致電安排初次預約電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 ; 週六 週日, 上午 9 點至中午 12 點問訊 提供日間治療 早期康復 青少年及家庭計劃 3

5 Fremont Medical Center 急診醫院和診所 Paseo Padre Pkwy. Fremont, CA kp.org/fremont( 英文 ) 行政管理部醫院大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點醫院 ( 住院 ) 醫療團體 ( 門診 ) 入院醫院大樓,1 樓辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時問訊 成人醫學科 Niles East 大樓 Medical 1 2 3,A 站和 B 站辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 諮詢護士電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時內科 婦產科 兒科 過敏科僅限轉介 ; 僅限預約 Niles West 大樓,1 樓辦公時間 : 週一, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 6 點 ; 週三, 上午 9 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 6 點 30 分 ; 週二 週四, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分敏感注射 : 週一, 上午 9 點 20 分至上午 11 點 50 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 20 分 ; 週二 週四, 上午 8 點 40 分至上午 11 點 50 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 40 分 ; 週三, 上午 9 點 40 分至上午 11 點 50 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 40 分諮詢 / 預約 門診手術僅限轉介 Embarcadero 大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息當日取消 聽力 / 言語治療僅限轉介 Embarcadero 大樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息預約 / 留言 減肥手術僅限轉介 Niles East 大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息諮詢 / 預約 業務辦公室醫院大樓,1 樓事故 / 責任帳單 ( 追索解決方案 ) 自付額健康維護組織 (Deductible Health Maintenance Organization, DHMO)/ 其他免賠額計劃 一般資訊 患者財務顧問 心導管術實驗室緊急冠狀動脈手術 (Emergency coronary procedures, PCI) 醫院大樓,1 樓辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時問訊

6 心臟科僅限轉介 Mission 大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點, 下午 2 點至下午 5 點預約 / 留言 超音波心動圖 心臟起搏器診所 跑步機 / 霍特氏心電圖監視器 / 心電圖 (Electrocardiography, EKG) 慢性病症管理部 Niles 大樓哮喘 心力衰竭 糖尿病 /(Prevent Heart Attacks and Strokes Everyday, PHASE) 慢性疼痛管理僅限轉介辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息問訊 皮膚科僅限轉介 Embarcadero 大樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 留言 耐用醫療器材 ( 北加州 ) 電話服務時間 : 每週 7 天, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 急診不提供產科服務醫院大樓,1 樓辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時問訊 倫理轉介辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時 ; 來電將在正常辦公時間內回覆留言 胃腸科 (Gastroenterology, GI) 僅限轉介 Niles East 大樓,3 樓,C 站辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息諮詢 / 預約 禮品店醫院大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 10 點至下午 4 點 ; 主要節假日休息問訊 悲痛 / 喪親支援 ( 精神關懷 ) 會議室 J 無需預約的支援小組 : 週二, 上午 9 點至上午 10 點問訊 婦科參見婦產科 頭頸外科僅限轉介 Embarcadero 大樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息預約 / 留言 健康教育中心 Niles West 大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 ; 主要節假日休息課程 / 健康商店 / 健康資訊 / 技術 愛滋病毒 (Human Immunodeficiency Virus, HIV) 檢查 HIV 檢查資訊專線 Fremont Medical Center 辦公時間 : 週四, 下午 1 點 30 分至 4 點複診預約

7 San Leandro Medical Center 辦公時間 : 週二, 下午 2 點至下午 4 點 ; 週三, 下午 4 點至下午 6 點 ; 週五, 上午 9 點至上午 11 點 30 分複診預約 居家健康護理 Eigenbrodt Way Union City, CA 辦公時間 : 每週 7 天, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ; 包括主要節假日問訊 安寧服務 Eigenbrodt Way Union City, CA 辦公時間 : 每週 7 天, 上午 8 點至下午 5 點 ; 包括主要節假日非辦公時間醫護, 請致電諮詢與問訊專線, 電話 : 傳染病科僅限轉介 Mission 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 4 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點, 下午 2 點至下午 5 點預約 / 留言 注射成人 Niles East 大樓,Medical 2,C 站辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 問訊 兒童 Mission 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 1 點, 下午 2 點至下午 4 點 30 分問訊 化驗室與病理科醫院大樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至晚上 7 點 ; 週六 週日, 上午 7 點至中午 12 點 ; 主要節假日休息服務台 請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 乳房 X 光造影參見放射 / 診斷造影 醫療社工醫院大樓,2 樓辦公時間 : 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 會員外展部 ( 選擇個人醫生 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 BOND ( ) 會員服務辦公室醫院大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 會員服務聯絡中心電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時 ; 節假日休息英語 西班牙語 華語方言 TTY 711 腎臟科僅限轉介 Mission 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點, 下午 2 點至下午 5 點預約 / 留言 神經科僅限轉介 Niles East 大樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 / 取消 / 留言

8 營養僅限轉介 Niles West 大樓,3 樓 3A 站辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息門診諮詢 住院辦公時間 : 每週 7 天, 上午 6 點至下午 7 點, 包括主要節假日住院問訊 婦產科 Embarcadero 大樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 職業健康中心 (Kaiser On-the-Job ) Mission 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點 ; 主要節假日休息諮詢 / 預約 / 留言 與工作相關之傷害及疾病的醫學治療 腫瘤科僅限轉介辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息諮詢 / 預約 眼科 / 配鏡中心 / 驗光科參見 Vision Essentials by Kaiser Permanente 骨科 / 足科僅限轉介 Rancho/Ohlone 大樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 留言 患者財務服務部辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 帳單問題 DHMO/ 其他免賠額計劃 醫療財務補助 患者財務顧問 第三方責任 /Equian 兒科 Argonaut 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ; 週六 週日, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 兒科注射 Mission 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分問訊 學校 / 營地表格醫務秘書部辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 可能收費 手術前後藥品 (Perioperative Medicine, POM) 僅限轉介 Niles 大樓,1 樓位於減肥診所辦公時間 : 週一 週二 週四, 上午 8 點 15 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分問訊 藥房 Niles East 大樓,3 樓藥房辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 45 分, 下午 1 點 45 分至下午 5 點 30 分問訊 / 電話續配

9 Niles West 大樓,1 樓藥房辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至晚上 8 點 ; 週六, 上午 9 點至下午 6 點 ; 週日 節假日, 上午 9 點 30 分至下午 6 點問訊 / 電話續配 Ohlone 兒科藥房 Ohlone 大樓 ( 兒科對面 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill 足科僅限轉介 Rancho/Ohlone 大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分電話服務時間 : 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 精神病科 ( 成人與兒童 ) Niles West 大樓,3 樓辦公時間 : 週一至週三, 上午 7 點 30 分至晚上 7 點 30 分 ; 週四, 上午 7 點 30 分至晚上 7 點 ; 週五, 上午 7 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 週六 週日 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分預約 / 問訊 急診 ( 下午 5 點 30 分之後以及週末 ) 肺科與睡眠醫學科僅限轉介 Niles West 大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 / 留言 處方續配 睡眠研究與肺功能測試僅限轉介 Niles West 大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 / 留言 放射 / 診斷造影僅限轉介醫院大樓,1 樓預約 骨質密度 / 螢光鏡檢查辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 4 點 30 分 磁共振造影 (Magnetic Resonance Imaging, MRI)/ 電腦斷層 (Computerized Tomography, CT) 掃描辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點 30 分至下午 5 點 30 分 超音波 / 乳房 X 光造影辦公時間 : 週一至週五, 上午 10 點至下午 6 點 ; 主要節假日休息 復健服務僅限轉介物理治療與職業病治療 Ohlone 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點 ; 主要節假日休息預約 物理治療取消 醫療資訊發佈 ( 醫務秘書 ) 醫院大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點醫務秘書 醫務秘書傳真 或 記錄披露 記錄披露傳真 或

10 風濕病科僅限轉介 Mission 大樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息諮詢 / 預約 辦公室 ( 選 4) 保安部醫院大樓,1 樓辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時急診 / 問訊 睡眠實驗室 / 呼吸科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 言語治療參見聽力 / 言語治療 精神關懷醫院大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點牧師 運動醫學僅限轉介 Rancho 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點預約 / 留言 二級專科內科僅限轉介 Mission 大樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點, 下午 2 點至下午 5 點預約 / 留言 心臟手術 心臟科 傳染病 腎臟科 肺科 風濕病科 亦可參見內科 外科診所僅限轉介 Embarcadero 大樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息預約 / 取消 / 留言 外科支援僅限轉介辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息預約 / 問訊 / 留言 安排或取消您的手術日期 ; 醫療設施地址與路線 ; 給工作人員留言 ; 或是關於手術準備的一般資訊 旅行診所 ( 成人 ) 僅限預約 Niles East 大樓 Medical 2,C 站辦公時間 : 週一至週四, 上午 11 點至晚上 7 點 ; 隔週五, 上午 9 點至下午 4 點 30 分 ; 主要節假日休息預約 / 問訊 泌尿科僅限轉介 Rancho/Ohlone 大樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 Vision Essentials by Kaiser Permanente Embarcadero 大樓,2 樓眼科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 / 非緊急留言

11 配鏡中心眼鏡 隱形眼鏡辦公時間 : 週一至週三 週五, 上午 8 點 15 分至下午 5 點 45 分 ; 週四, 上午 8 點 15 分至晚上 7 點 ; 週六, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 45 分 ; 主要節假日休息預約 / 問訊 隱形眼鏡續配 網站 kp2020.org 驗光科辦公時間 : 週一 週三 週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 週四, 上午 8 點至下午 6 點 30 分 ; 週六, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分 ; 主要節假日休息電話服務時間 : 每週 7 天, 上午 6 點至晚上 10 點諮詢 / 預約 義工服務查詢資訊和成為義工 禮品店 傷口與造口 Embarcadero 大樓,2 樓辦公時間 : 週一 週三, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點 30 分 ; 主要節假日休息 Hayward Sleepy Hollow Medical Offices 緊急醫護 Sleepy Hollow Ave. Hayward, CA kp.org/hayward( 英文 ) 青春期醫學科 / 青少年健康中心 2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 緊急醫護 成人醫學科參見 Union City Medical Offices 或 San Leandro Medical Center 的成人醫學科 諮詢護士電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時成人醫學科 婦產科 兒科 過敏科僅限轉介 2 樓辦公時間 : 週一 週三至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ( 最後預約下午 4 點 30 分 ); 週二, 上午 9 點 30 分至下午 6 點 30 分 ( 最後預約下午 6 點 ) 預約 / 取消 諮詢 敏感注射僅限預約辦公時間 : 週二, 上午 10 點至下午 5 點 20 分 ; 週三, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 ; 週四 週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 化驗室辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 10

12 腎臟科僅限轉介 2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 / 留言 取消 兒科辦公時間 : 週一至週四, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 亦可參見青春期醫學科 / 青少年健康中心 課程哮喘 注意力缺陷 營養 青少年健身課程問訊 表格 ( 醫務秘書 ) Medi-Cal/WIC; 學校或營地表格辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 注射和免疫接種辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 45 分至下午 5 點問訊 新生兒跟進 / 泌乳服務辦公時間 : 週一至週五, 僅限預約問訊 腹膜透析僅限轉介 2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 / 留言 取消 非辦公時間 / 週末 / 節假日 藥房辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至晚上 9 點 ; 週六 週日 節假日, 上午 9 點至下午 5 點 30 分問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill 醫療資訊發佈 ( 醫務秘書 ) 2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點問訊 資訊與表格 : 營地 / 學校 / 體育 ; 免疫記錄 ; 就業前體檢 保安部辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時聯絡 ( 上午 7 點至中午 12 點 ) ( 非辦公時間 ) 西班牙語言專線 (Línea de Asistencia en Español) 電話服務時間 : 週一至週五, 上午 6 點 30 分至晚上 10 點 ; 週六 週日, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 (Consejos/Citas) 青少年健康中心參見青春期醫學科 / 青少年健康中心 緊急醫護成人內科 兒科 婦女健康部 ( 婦產科 ) 辦公時間 : 每週 7 天, 上午 11 點 30 分至晚上 8 點, 含節假日諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 請致電查詢當天預約 11

13 泌尿科僅限轉介 2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 取消 (24 小時 ) 義工服務有關於成為義工的資訊 Kaiser Permanente Hearing Center 2923 Webster St., Ste. 201 Oakland, CA kp.org/oakland 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分問訊 Kaiser Permanente Post-Acute Care Center (KPPACC) th Ave. San Leandro, CA 探病時間 : 每週 7 天, 上午 10 點至晚上 8 點問訊 Oakland Medical Center 急診醫院和診所 3600 Broadway Oakland, CA kp.org/oakland 部分服務在以下地點提供 : 3900 Broadway Building 1 號樓和 2 號樓停車場及兩棟大樓的入口處位於 Cerrito Avenue Broadway 診所大樓與癌症中心 3701 Broadway Chemical Dependency Recovery Program, CDRP 969 Broadway Fabiola 大樓 3801 Howe St. 醫院 3600 Broadway Howe St. 大樓 3772 Howe St. Mosswood 大樓 3505 Broadway Piedmont 大樓 3779 Piedmont Ave. 專科診所大樓 3600 Broadway 諮詢護士辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時內科 婦產科 兒科

14 過敏科 Fabiola 大樓 1 樓,112 科辦公時間 : 週一至週三 週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 週四, 上午 10 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 6 點注射時間 : 週一 週二 週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分 ; 週四, 上午 10 點至中午 12 點, 下午 1 點 30 分至下午 6 點 ; 週三不提供注射諮詢 / 留言 預約 / 取消 抗血凝僅限轉介 Fabiola 大樓一樓,G25 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點問訊 聽力科僅限轉介專科診所大樓 4 樓,41 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 留言 自體輸血僅限預約地點可能變動辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 問訊 或 業務辦公室醫院,1 樓,10 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 4 點問訊 心臟科僅限轉介專科診所大樓 3 樓,37 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分諮詢 / 預約 / 留言 超音波心動圖檢查 (Echocardiography, ECHO)/ 霍特氏心電圖監視器 / 跑步機僅限轉介專科診所大樓 3 樓,37 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 留言 心電圖科 (Electrocardiography, EKG) 僅限轉介 Fabiola 大樓,1 樓 112 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 留言 EKG( 心電圖科 ) 僅限轉介專科診所大樓 3 樓,37 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 留言 起搏器專科診所大樓 3 樓,37 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分起搏器 ( 例行檢查 ) 預約 起搏器護士 個案管理問訊

15 Chemical Dependency Recovery Program, CDRP 969 Broadway 患者評估辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 3 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 ; 週六 週日, 上午 9 點至上午 11 點問訊 提供日間治療 早期康復 青少年及家庭計劃 化學治療 ( 成人 ) 僅限轉介 Broadway 診所大樓與癌症中心,3 樓,301 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 預約 / 留言 慢性病症管理部問訊 理賠協調辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 4 點患者財務服務部 皮膚科僅限轉介 Broadway 診所大樓與癌症中心 4 樓,402 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 留言 取消 (24 小時 ) 糖尿病教育計劃 Fabiola 大樓, 一樓 G-72 室辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 早 晚及週末糖尿病課程 14 耐用醫療器材 ( 北加州 ) 電話服務時間 : 每週 7 天, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 急診醫院,1 樓辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時急診入口位於 Piedmont Ave 諮詢 (24 小時 ) 內分泌科 ( 成人 ) 僅限轉介 Mosswood 大樓 5 樓 571 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 15 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 15 分至下午 4 點 30 分預約 / 取消 / 問訊 / 留言 轉介 胃腸科 (GI) 僅限轉介專科診所大樓 2 樓,21 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分諮詢 / 預約 遺傳科僅限預約 Mosswood 大樓 7 樓,770 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 45 分至下午 4 點 15 分遺傳諮詢 多專科計劃 產前診斷程序 婦科腫瘤科僅限轉介 Broadway 診所大樓與癌症中心,3 樓 301 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 30 分諮詢

16 婦科參見婦產科 頭頸外科僅限轉介專科診所大樓 4 樓,41 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 留言 上頜面手術 / 言語病理學專科診所大樓 4 樓,41 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 留言 健康教育辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 / 課程報名 提供各種計劃以幫助您和您的家人健康地生活 健康教育中心專科診所大樓 1 樓,16 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ( 必須在下午 4 點 30 分前購買 ) 問訊 課程 / 圖書館資源 / 線上支援 / 互助小組 借閱或購買書籍 錄影 錄音帶 CD 購買自我護理產品 ( 銷售或租借吸奶器 ; 亦有供應吸奶器用品和哺乳文胸 ) 免費上網登入健康網站以及協助使用 kp.org 健康生活中心 Broadway 診所大樓與癌症中心,1 樓 100 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 45 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分問訊 課程 / 圖書館資源 / 線上支援 / 互助小組 提示單與手冊 購買健康相關產品, 包括物理治療產品 烹飪書, 以及鍛煉錄影帶和 DVD 免費上網登入健康網站以及協助使用 kp.org 養心食品醫院, 底層,4 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 3 點問訊 請先到醫院大廳業務辦公室櫃台付款, 然後到營養部領取加熱即食的餐點 血液科 / 腫瘤科 ( 成人 ) Broadway 診所大樓與癌症中心,3 樓, 301 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 留言 HIV 諮詢僅限預約辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點問訊 HIV 檢查 Fabiola 大樓,4 樓 445 科無預約求診時間 : 週二 週四, 下午 5 點至 6 點 45 分檢查問訊 (24 小時 ) 英語 西班牙語 所有年齡在 13 歲及以上的 Kaiser Permanente 會員均可要求進行 HIV 檢查, 無需獲取醫囑 居家健康護理辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊

17 安寧服務 Broadway 診所大樓與癌症中心,3 樓 300 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點諮詢 / 問訊 (24 小時 ) 注射中心 ( 成人 ) 僅限轉介 Broadway 診所大樓與癌症中心,3 樓,301 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 注射 / 免疫注射成人 Fabiola 大樓,2 樓 221 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 但 30 分 ; 週四 ( 第 1 個和第 3 個 ), 上午 9 點至下午 4 點 30 分 ; 週四不提供結核病 (Tuberculosis, TB) 皮膚測試 記錄資訊 亦可參見旅行服務 兒童 Mosswood 大樓,11 樓,1170 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 若有完整的免疫單則無需預約 內科辦公時間 ( 所有辦公室 ): 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 留言 或 Broadway 診所大樓與癌症中心 4 樓,400 科 Fabiola 大樓 1 樓,123 科 2 樓,223 科 3 樓,320 科和 322 科 家庭醫學科 4 樓,4A Salud en Español 4 樓,4B 家庭醫學科 Howe Street 大樓一樓, 家庭醫學科 緊急醫護 ( 成人 ) Fabiola 大樓診所 3B 辦公時間 : 週一至週五, 下午 5 點 30 分至晚上 7 點 ; 週六 週日 節假日, 上午 9 點至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 留言 或 化驗室 Broadway 診所大樓與癌症中心 1 樓,101 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至晚上 7 點 ; 週六 週日, 上午 7 點 30 分至下午 5 點 ; 節假日, 上午 7 點 30 分至下午 5 點問訊 Fabiola 大樓 2 樓,222 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點問訊 Mosswood 大樓兒科 4 樓,471 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 1 點, 下午 2 點至下午 5 點 30 分問訊 專科診所大樓 1 樓,18 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點問訊 請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 碎石手術僅限轉介專科診所大樓 2 樓,22 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點問訊 乳房 X 光造影參見放射 / 診斷造影 醫務秘書參見醫療資訊發佈 16

18 會員外展部 ( 選擇個人醫生 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 在 kp.org/mydoctor 網站上線上選擇或改換個人醫生 會員服務辦公室 Fabiola 大樓,2 樓 220 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 會員服務聯絡中心電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時 ; 節假日休息英語 西班牙語 華語方言 TTY 711 腎臟科僅限轉介專科診所大樓 4 樓,40 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 15 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分諮詢 / 預約 神經科僅限轉介 Broadway 診所大樓與癌症中心,1 樓 103 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 每週 1 天在非辦公時間提供服務諮詢 預約 / 取消 腦電圖 (Electroencephalogram, EEG) 肌電圖 (Electromyography, EMG) 核醫學科 / 骨質密度 / 正電子掃描 / 電腦斷層掃描僅限轉介專科診所大樓底層,4 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點, 下午 1 點至下午 5 點預約 / 問訊 營養辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分預約 / 取消 (24 小時 ) 為有醫療病症的會員提供個人諮詢, 但必須由醫生轉介 地點可能變動. 亦可參見養心食品 婦產科 Piedmont 大樓 1 樓,141 科 2 樓,240 科 3 樓,340 和 341 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 諮詢 / 緊急醫護預約辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 留言 分娩與生產辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 如果您感覺即將分娩, 請致電 懷孕與產前護理妊娠測試說明 產前課程辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 15 分至下午 4 點 45 分問訊 常規預約 職業健康中心 (Kaiser On-the-Job ) Broadway 診所大樓與癌症中心,5 樓 501 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點預約 / 問訊 / 留言 與工作相關之傷害及疾病的醫學治療 17

19 職業病治療 Broadway 診所大樓與癌症中心,2 樓,201 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 6 點預約 / 取消 / 問訊 腫瘤科參見血液科 / 腫瘤科 眼科 / 配鏡中心 / 驗光科參見 Vision Essentials by Kaiser Permanente 骨科僅限轉介專科診所大樓 1 樓,17 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 取消 (24 小時 ) 疼痛管理僅限轉介 3772 Howe St., 底層, Ste. G30 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 取消 姑息護理僅限預約 Broadway 診所大樓與癌症中心,3 樓,300 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點 門診診所辦公時間 : 週一 週三 週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分預約 兒科 CARES 計劃辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點問訊 兒科諮詢辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 藥物協助 / 留言 泌乳與產後護理中心僅限預約 Mosswood 大樓,6 樓和 11 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 (6 樓,670A 科 ); 週六, 上午 9 點至下午 1 點 (11 樓,1174 科 ) 預約 / 問訊 請致電以諮詢有關哺乳方面的問題或預約泌乳顧問 兒科注射 / 免疫注射 Mosswood 大樓 11 樓,1170 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 若有完整的免疫單則無需預約 小兒緊急護理 Mosswood 大樓 11 樓,1174 科辦公時間 : 週六, 上午 9 點至下午 5 點 ; 週日, 節假日, 上午 9 點至下午 1 點諮詢 / 預約 學校 / 營地表格辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分問訊 遞交表格地址 :Mosswood 大樓,3505 Broadway,6 樓 可能收費 兒童健康護理 Mosswood 大樓 5 樓,570 科 6 樓,670 科 11 樓,1174 科 12 樓,1270 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 兒科專科血液科 / 腫瘤科僅限轉介 Mosswood 大樓,14 樓,1470 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 / 留言

20 兒科神經外科僅限轉介專科診所大樓 3 樓,39 科電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分預約 兒科復健服務僅限轉介物理 / 職業病 / 言語治療 Broadway 診所大樓與癌症中心 1 樓,105 科 ( 言語治療 ) 2 樓,Ste. 201( 物理 / 職業病治療 ) 辦公時間 : 週一至週四, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 6 點週五, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 預約 二級專科僅限轉介心臟科 糖尿病 兒科內分泌科 胃腸科 (GI) 腎臟科 神經科 肺科及風濕病科 Mosswood 大樓 12 樓,1270 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 15 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 15 分至下午 5 點預約 藥房 Berkeley 地區居家注射 1795 Second St., Ste. B Berkeley, CA 辦公時間 : 週一至週四, 上午 8 點至晚上 9 點 ; 週五, 上午 8 點至晚上 7 點 ; 週六 週日 節假日, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 Broadway 診所大樓與癌症中心藥房 1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至晚上 7 點 30 分 ; 週六 週日 節假日, 上午 9 點至下午 6 點問訊 / 電話續配 Fabiola 一樓藥房 1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至晚上 7 點 ; 節假日休息問訊 / 電話續配 主藥房與出院藥房專科診所大樓 1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至晚上 8 點 ; 週六 週日 節假日, 上午 9 點至下午 6 點 ; 非辦公時間僅提供出院和急診處方問訊 / 電話續配 Mosswood 兒科藥房 Mosswood 大樓,4 樓 470 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點 30 分至下午 1 點, 下午 2 點至下午 5 點 45 分問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill 物理醫學與復健科 Broadway 診所大樓與癌症中心,5 樓 501 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分問訊 物理治療 Broadway 診所大樓與癌症中心,2 樓, 201 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 取消 / 問訊 足科僅限轉介專科診所大樓 1 樓,17 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 取消 (24 小時 )

21 精神病科成人 3900 Broadway Building A 1 樓,110 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 節假日休息諮詢 / 預約 取消 (24 小時 ) 行為健康教育 3900 Broadway Building A 1 樓,110 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 節假日休息諮詢 / 預約 取消 (24 小時 ) 兒童與家庭 Mosswood 大樓 4 樓,472 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 節假日休息諮詢 / 預約 取消 (24 小時 ) 精神健康危機辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 節假日休息諮詢 / 預約 取消 (24 小時 ) 肺功能測試 (Pulmonary Function Testing, PFT) 僅限轉介專科診所大樓 3 樓,35 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 15 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 15 分至下午 4 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 取消 放射腫瘤科 Broadway 診所大樓與癌症中心底層, G100 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點, 下午 1 點至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 放射 / 診斷造影 CT 掃描僅限轉介醫院, 底層,11 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至晚上 8 點預約 / 取消 僅限 CT 兒科注射鎮靜劑 普通放射科醫院, 底層,11 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至晚上 9 點 ; 週六 週日, 上午 8 點至晚上 9 點預約 / 取消 介入性放射科僅限轉介醫院,2 樓,20 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至下午 6 點預約 / 取消 乳房 X 光造影 Fabiola 大樓一樓,G21 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 45 分至下午 6 點 45 分 ; 週六, 上午 8 點 15 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 15 分至下午 4 點 15 分預約 / 取消 / 問訊 MRI 僅限轉介醫院, 底層,11 科專科診所大樓底層,Ste. 1 辦公時間 : 週一至週五, 上午 6 點 30 分至晚上 10 點 30 分 ; 週六, 上午 8 點至 10 點 30 分 ; 週日, 上午 8 點至下午 4 點 30 分預約 / 取消 超音波 (2 個地點 ) 僅限轉介 Fabiola 大樓一樓,G20 科專科診所大樓底層,1 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 45 分至下午 4 點預約 / 取消

22 醫療資訊發佈 ( 醫務秘書 ) Broadway 診所大樓與癌症中心,5 樓 500 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點表格填寫, 成人與兒童醫療記錄副本 醫療資訊發佈 ( 衛星辦事處 ) Mosswood 大樓,6 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點表格填寫 風濕病科僅限轉介 Broadway 診所大樓與癌症中心,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 睡眠實驗室僅限轉介專科診所大樓 3 樓,36 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 / 取消 社會服務專科診所大樓 4 樓,42 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至晚上 9 點 ; 週六 週日, 上午 8 點至下午 4 點 30 分問訊 脊椎外科僅限轉介專科診所大樓 1 樓,15 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 精神關懷醫院,1 樓,11 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 外科僅限轉介專科診所大樓,3 樓,38 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 留言 乳房護理 新預約 / 複診 / 取消 / 轉介 安排時間 旅行服務 ( 成人 ) 僅限預約 Fabiola 大樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至晚上 9 點諮詢 / 預約 / 留言 取消 (24 小時 ) 緊急醫護 ( 成人醫學科 ) 僅限預約 Broadway 診所大樓與癌症中心 4 樓,400 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 5 點 30 分至晚上 7 點 ; 週六 週日 節假日, 上午 9 點至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時預約 / 取消 / 問訊 緊急醫護 ( 兒科 ) Mosswood 大樓 11 樓,1174 科辦公時間 : 週六, 上午 9 點至下午 5 點 ; 週日, 節假日, 上午 9 點至下午 1 點諮詢 / 預約 泌尿科僅限轉介專科診所大樓 4 樓,40 科辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分諮詢 預約 / 取消

23 Vision Essentials by Kaiser Permanente 眼科 Howe St. 大樓 2 樓,230 科和 231 科 3 樓,330 科和 331 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 週六, 上午 9 點至下午 2 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 取消 (24 小時 ) 外科手術排期 配鏡中心眼鏡 隱形眼鏡 Howe St. 大樓 1 樓,131 科辦公時間 : 週一 週三至週五, 上午 8 點 30 分至下午 6 點 ; 週二, 上午 8 點 30 分至晚上 8 點 ; 週六, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 問訊 隱形眼鏡續配 網站 kp2020.org 驗光科 Howe St. 大樓 2 樓,230 科和 231 科 3 樓,330 科和 331 科辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 週六, 上午 9 點至下午 2 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 取消 (24 小時 ) 義工服務查詢資訊和成為義工 年輕成人診所 Fabiola 大樓診所 4B 辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 留言 新患者預約 Pinole Medical Offices 1301 Pinole Valley Rd. Pinole, CA kp.org/oakland 行政管理部辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分問訊 成人醫學科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 問訊 諮詢護士電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時成人醫學科 家庭醫學科 兒科 婦女健康部 ( 婦產科 ) 家庭醫學科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 問訊 婦科參見婦女健康部 ( 婦產科 ) 健康教育中心辦公時間 : 週二至週五, 上午 9 點至下午 4 點 30 分課程 / 問訊 / 圖書館資源 注射診所成人和家庭醫學科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分問訊 化驗室辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 6 點問訊 請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 乳房 X 光造影參見放射 / 診斷造影 22

24 會員外展部 ( 選擇個人醫生 ) 英語 西班牙語 會員服務辦公室 1 樓,113 室辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分 會員服務聯絡中心電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時 ; 節假日休息英語 西班牙語 華語方言 TTY 711 兒科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 問訊 藥房所有處方辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 45 分至下午 5 點 30 分問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill 放射 / 診斷造影普通放射科 X 光檢查辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 6 點 乳房 X 光造影辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 復健服務僅限轉介物理治療辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 醫療資訊發佈 ( 醫務秘書 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點成人醫學科 / 兒科 西班牙語言專線 (Línea de Asistencia en Español) 辦公時間 : 週一至週四, 上午 8 點 30 分至晚上 7 點 ; 週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 (Consejos/Citas) 婦女健康部 ( 婦產科 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 問訊 X 光檢查參見放射 / 診斷造影 Richmond Medical Center 急診醫院和診所 901 Nevin Ave. Richmond, CA kp.org/richmond( 英文 ) 諮詢護士電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時內科 兒科 婦女健康部 ( 婦產科 ) 過敏科 2 號樓,2 樓辦公時間 : 週一 週三 週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 聽力科僅限轉介 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊

25 減肥手術僅限轉介 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 乳房保健診所 H 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分預約 為 40 歲以上女性提供的常規乳房 X 光造影 經要求, 可在同次預約時進行子宮頸抹片檢查和乳房檢查 業務辦公室 1 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 45 分問訊 心臟科化驗服務 1 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 心臟科僅限轉介 1 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 化學治療 / 注射診所僅限轉介 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 慢性病症外展僅限轉介 2 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 理賠協調辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 30 分患者財務服務部 皮膚科僅限轉介 2 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 營養師 ( 門診 ) 僅限轉介辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分 耐用醫療器材 ( 北加州 ) 電話服務時間 : 每週 7 天, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 急診辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 (24 小時 ) 問訊 家庭醫學科 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時問訊 胃腸科 (GI) 僅限轉介 1 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 婦科參見婦女健康部 ( 婦產科 ) 頭頸外科僅限轉介 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊

26 健康教育中心 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點 30 分至下午 4 點 30 分課程 / 問訊 / 圖書館資源 HIV 熱線辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時英語 / 西班牙語問訊 HIV 服務辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 諮詢 居家健康護理 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 安寧服務參見 Oakland Medical Center 注射診所辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 內科 1 號樓,2 樓辦公時間 : 每週 7 天, 上午 8 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 問訊 緊急醫護可當天預約 化驗室醫院大樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至晚上 7 點 30 分 ; 週六, 上午 8 點至下午 4 點 30 分 ; 週日, 上午 8 點至下午 2 點問訊 請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 乳房 X 光造影參見乳房保健診所 25 會員外展部 ( 選擇個人醫生 ) 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 30 分問訊 會員服務辦公室 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 4 點 30 分 會員服務聯絡中心電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時 ; 節假日休息英語 西班牙語 華語方言 TTY 711 腎臟科僅限轉介 1 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 神經科僅限轉介 2 號樓,2 樓辦公時間 : 週一 週二 週四 週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 婦產科參見婦女健康部 ( 婦產科 ) 職業健康中心 (Kaiser On-the-Job ) 1 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 與工作相關之傷害及疾病的醫學治療 腫瘤科僅限轉介 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊

27 手術室入院 眼科 / 配鏡中心 / 驗光科參見 Vision Essentials by Kaiser Permanente 骨科僅限轉介 1 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分預約 姑息護理僅限轉介 2 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 10 點 30 分至下午 5 點 兒科 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ; 週六, 上午 9 點至下午 1 點, 下午 2 點至下午 5 點 ; 週日 節假日, 上午 9 點至下午 1 點僅限電話預約 : 週一至週五, 下午 5 點至下午 6 點 30 分電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 問訊 藥房醫院門診藥房所有處方 1 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至晚上 7 點 30 分 ; 週六 週日, 上午 9 點至晚上 7 點問訊 / 電話續配 Skyview 藥房所有處方 2 號樓,1 樓, 大廳辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 30 分問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill 物理醫學僅限轉介 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 足科僅限轉介 1 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分預約 精神病科 2 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週四, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分 ; 週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 15 分 ; 週六, 上午 9 點至下午 2 點預約 藥物依賴 肺科診所僅限轉介醫生診所 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 4 點 30 分預約 肺科實驗室僅限轉介 1 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 放射 / 診斷造影超音波 X 光檢查醫院大樓 1 樓,14 科 1 號樓,111 科 ( 超音波 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 6 點 ; 週六 週日, 上午 9 點至下午 4 點預約 乳房 X 光造影亦可參見乳房保健診所 26

28 復健服務僅限轉介職業病治療與物理治療 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 30 分預約 醫療資訊發佈 ( 醫務秘書 ) 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 30 分總線 電郵 rch-roi@kp.org 睡眠實驗室僅限轉介 1 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 社會服務醫院大樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至中午 12 點問訊 西班牙語言專線 (Línea de Asistencia en Español) 辦公時間 : 週一至週四, 上午 8 點 30 分至晚上 7 點 ; 週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 (Consejos/Citas) 外科 ( 普通門診 ) 僅限轉介 1 號樓,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 青少年診所 2 號樓,1 樓辦公時間 : 週四, 上午 8 點至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時預約 Vision Essentials by Kaiser Permanente 2 號樓,2 樓眼科僅限轉介辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 30 分 ; 週六, 上午 8 點 30 分至中午 12 點 15 分, 下午 1 點 15 分至下午 3 點 30 分預約 配鏡中心眼鏡 隱形眼鏡辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 45 分至下午 6 點 ; 週六, 上午 8 點 45 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 問訊 隱形眼鏡續配 網站 kp2020.org 驗光科辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點 ; 週六, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 30 分預約 義工服務查詢資訊和成為義工 婦女健康部 ( 婦產科 ) 2 號樓,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 / 預約 / 問訊

29 San Leandro Medical Center 急診醫院和診所 2500 Merced St. San Leandro, CA kp.org/sanleandro( 英文 ) 部分服務在以下地點提供 : Hayward Sleepy Hollow Medical Offices Sleepy Hollow Ave. Hayward, CA Union City Medical Offices A 棟, 3555 Whipple Rd. B 棟, 3553 Whipple Rd. C 棟, 3551 Whipple Rd. Union City, CA 行政管理部辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 入院醫院大樓,1 樓辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時問訊 成人醫學科診所大樓 A 棟,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 諮詢護士電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時成人醫學科 婦產科 兒科 過敏科參見 Hayward Sleepy Hollow Medical Offices 餐廳辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至晚上 8 點 ; 週六 週日, 上午 8 點至下午 4 點問訊 心臟科僅限轉介診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 6 點 30 分至晚上 10 點預約 / 取消 / 問訊 Chemical Dependency Recovery Program, CDRP 參見 Union City Medical Offices 慢性病症醫護管理部哮喘 充血性心力衰竭 糖尿病 PHASE (Prevent Heart Attacks and Strokes Everyday) 慢性疼痛管理僅限轉介辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分問訊 理賠協調辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 4 點患者財務服務部 Medi-Cal 住院 / 門診帳單 ; 非會員住院帳單 ; 退款 / 信用調整, 次級索賠 耐用醫療器材 ( 北加州 ) 電話服務時間 : 每週 7 天, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 急診辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時 倫理轉介留言辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時來電將在正常辦公時間內回覆留言 胃腸科 (GI) 僅限轉介診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊

30 禮品店診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 10 點至下午 6 點問訊 悲痛 / 喪親支援問訊 / 登記 定期夜間互助小組 (8 週 ) 需要預先登記 免費向民眾開放 婦科參見婦產科 健康生活中心診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 ; 主要節假日休息課程 / 健康商店 / 健康資訊 / 技術 健康科學圖書館診所大樓 A 棟,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點問訊 HIV 檢查 HIV 檢查資訊專線 Fremont Medical Center 辦公時間 : 週四, 下午 1 點 30 分至 4 點複診預約 San Leandro Medical Center 辦公時間 : 週二, 下午 2 點至下午 4 點 ; 週三, 下午 4 點至下午 6 點 ; 週五, 上午 9 點至上午 11 點 30 分複診預約 居家健康護理 Eigenbrodt Way Union City, CA 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 安寧服務 Eigenbrodt Way Union City, CA 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點非辦公時間諮詢 / 問訊 傳染病科僅限轉介診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點預約 / 取消 / 問訊 化驗室診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至晚上 7 點 ; 週六 週日, 上午 7 點至中午 12 點問訊 請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 乳房 X 光造影參見放射 / 診斷造影 醫務秘書參見醫療資訊發佈 醫療社工診所大樓 A 棟,4 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 30 分問訊 會員外展部 ( 選擇個人醫生 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 BOND ( ) 會員服務辦公室診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 會員服務聯絡中心電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時 ; 節假日休息英語 西班牙語 華語方言 TTY

31 神經科僅限轉介診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 核醫學僅限轉介診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 營養預約僅限轉介諮詢 住院病人 婦產科診所大樓 A 棟 3 樓 4 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 腫瘤科 / 注射診所僅限轉介診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 注射時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 6 點 ; 週六 週日, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 骨科僅限轉介診所大樓 A 棟,4 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 至下午 5 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點預約 / 諮詢 / 取消 姑息護理僅限轉介診所大樓 A 棟,4 樓腫瘤科診所,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點門診患者轉介 / 取消 / 問訊 患者財務服務部診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點帳單問題 DHMO/ 其他免賠額計劃 醫療財務補助 (Medical Financial Assistance, MFA) 患者財務顧問 第三方責任 /HR 兒科診所大樓 A 棟辦公時間 : 週一至週四, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 表格醫務秘書 / 醫療資訊發佈診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 至下午 5 點問訊 服務包括填寫表格 注射和免疫接種辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點, 下午 1 點 45 分至下午 5 點問訊

32 手術前後藥品 (Perioperative Medicine, POM) 僅限轉介診所大樓 A 棟 2 樓 ( 在 Ste. 217 掛號 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 4 點 45 分問訊 藥房 San Leandro Medical Center 主藥房診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時問訊 / 電話續配 Hayward Sleepy Hollow Medical Offices 辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至晚上 9 點 ; 週六 週日 節假日, 上午 9 點至下午 5 點 30 分問訊 / 電話續配 Union City Medical Offices B 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 6 點 30 分問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill 足科僅限轉介診所大樓 A 棟,4 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點諮詢 / 預約 肺科與睡眠研究僅限轉介診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 / 留言 睡眠研究與肺功能測試 (PFT) 診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週四, 上午 7 點 30 分至晚上 7 點 30 分 ; 週五, 上午 7 點 30 分至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 / 留言 放射 / 診斷造影診所大樓 A 棟辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 介入性放射科僅限轉介診所大樓 A 棟,2 樓手術程序中心辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 超音波診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 女性造影服務乳房 X 光造影辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 醫療資訊發佈 ( 醫務秘書 ) 診所大樓 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點醫務秘書 醫務秘書傳真 醫務秘書免費傳真 記錄披露 記錄披露傳真 記錄披露免費傳真 保安部辦公時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時問訊 精神關懷診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點牧師

33 外科僅限轉介診所大樓 A 棟,4 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 至下午 5 點預約 / 問訊 / 留言 外科支援辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點預約 / 取消 / 問訊 安排或取消您的手術日期 ; 醫療設施地址與路線 ; 給工作人員留言 ; 或是關於手術準備的一般資訊 傷口護理診所大樓 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點留言 青少年健康中心參見 Hayward Sleepy Hollow Medical Offices 旅行診所參見 Union City Medical Offices 義工服務有關於成為義工的資訊 Union City Medical Offices A 棟, 3555 Whipple Rd. B 棟, 3553 Whipple Rd. C 棟, 3551 Whipple Rd. Union City, CA kp.org/unioncity( 英文 ) 成人醫學科 B 棟醫療站 1,2 樓醫療站 3-6,3 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 ; 週六, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點 ; 週日 節假日, 上午 9 點 30 分至下午 1 點 30 分諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 請致電查詢當天預約 諮詢護士電話服務時間 : 每週 7 天, 每天 24 小時內科 聽力科僅限轉介 B 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 取消 (24 小時 ) 帳單 / 索賠客戶服務部 傳真 患者財務顧問 (San Leandro Medical Center) 第三方索賠 ( 保健補償 ) Chemical Dependency Recovery Program (CDRP) C 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週四, 上午 8 點至晚上 8 點 ; 週五, 上午 8 點至下午 6 點問訊

34 慢性病症管理部哮喘 慢性疼痛 糖尿病 PHASE (Prevent Heart Attacks and Strokes Everyday) 理賠協調辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 4 點患者財務服務部 Medi-Cal 住院 / 門診帳單 ; 非會員住院帳單 ; 退款 / 信用調整, 次級索賠 皮膚科僅限轉介 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點預約 / 問訊 / 留言 EKG( 心電圖科 ) 僅限轉介 A 棟,1 樓 ( 化驗室對面 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 悲痛 / 喪親支援問訊 定期互助小組 婦科參見婦產科 頭頸外科僅限轉介 B 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點電話服務時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點諮詢 / 預約 取消 (24 小時 ) 健康生活中心 B 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點 ; 主要節假日休息課程 / 健康商店 / 健康資訊 / 技術 聽力中心 B 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點問訊 HIV 檢查參見 San Leandro Medical Center 或 Fremont Medical Center 居家健康護理 Eigenbrodt Way Union City, CA 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 安寧服務 Eigenbrodt Way Union City, CA 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點至下午 5 點諮詢 / 問訊 非辦公時間 注射 ( 成人 ) A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點問訊 化驗室 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點 30 分問訊 請致電執業人員查詢檢驗結果, 或造訪 kp.org 查閱檢驗結果 會員外展部 ( 選擇個人醫生 ) 辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點問訊 BOND ( ) 33

35 婦產科 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 / 驗孕 請致電查詢當天預約 職業健康中心 (Kaiser On-the-Job ) B 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 / 取消 / 個案管理 / 工傷帳單 / 留言 與工作相關之傷害及疾病的醫學治療 眼科 / 配鏡中心 / 驗光科參見 Vision Essentials by Kaiser Permanente 藥房 B 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 6 點 30 分問訊 / 電話續配 郵購藥房 (24 小時 ) 線上續配 kp.org/refill 物理醫學和復建僅限轉介 B 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點諮詢 / 預約 精神病科成人 A 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週四, 上午 7 點至晚上 7 點 30 分 ; 週五, 上午 7 點至下午 5 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分諮詢 / 預約 / 留言 兒童與家庭 C 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週四, 上午 7 點至晚上 7 點 30 分 ; 週五, 上午 7 點至下午 5 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 30 分諮詢 / 預約 / 留言 放射 / 診斷造影僅限轉介 B 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點 30 分至下午 5 點問訊 復健服務僅限轉介物理治療與職業病治療 A 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至下午 5 點 30 分電話服務時間 : 週一至週五, 上午 7 點 45 分至下午 5 點問訊 / 取消 取消 (24 小時 ) 醫療資訊發佈 ( 醫務秘書 ) A 棟辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至中午 12 點 30 分, 下午 1 點 30 分至下午 5 點醫務秘書 醫務秘書傳真 或 記錄披露 記錄披露傳真 或 保安部辦公時間 : 週一至週五, 上午 7 點至中午 12 點聯絡 ( 上午 7 點至中午 12 點 ) ( 非辦公時間 ) 34

36 言語治療僅限轉介 B 棟,2 樓辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點至下午 5 點預約 / 留言 取消 (24 小時 ) 旅行診所 B 棟,3 樓,3 站旅行防疫注射辦公時間 : 週一至週五, 上午 9 點 30 分至中午 12 點, 下午 2 點至下午 4 點預約 緊急醫護成人內科 兒科 婦女健康部 ( 婦產科 ) 諮詢 (24 小時 )/ 預約 / 取消 請致電查詢當天預約 Vision Essentials by Kaiser Permanente 眼科 B 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點 30 分至下午 5 點非辦公時間 : 週三, 下午 5 點 30 分至晚上 7 點預約 / 取消 配鏡中心眼鏡 隱形眼鏡 B 棟,1 樓營業時間 : 週一 週二 週四 週五, 上午 8 點 30 分至下午 5 點 45 分 ; 週三, 上午 8 點 30 分至晚上 7 點 15 分 ; 週六, 上午 8 點 30 分至下午 4 點 45 分預約 / 問訊 隱形眼鏡續配 網站 kp2020.org 驗光科 B 棟,1 樓辦公時間 : 週一至週五, 下午 1 點至下午 5 點非辦公時間 : 週三, 下午 5 點 30 分至晚上 7 點電話服務時間 : 每週 7 天, 上午 6 點至晚上 10 點諮詢 / 預約 / 留言 / 問訊 / 取消

37 您的醫療護理 選擇您的醫生 可隨時更改 從眾多優秀醫生中進行選擇在 Kaiser Permanente, 我們瞭解, 找到一名能夠滿足您的特定需求的醫生是至關重要的 擁有一名醫生並與之建立聯繫是照顧您的健康的一個重要環節 選擇合適的醫生瀏覽我們的線上醫生檔案, 可幫助您找到合適的個人醫生 您可以在檔案中找到眾醫生的資訊, 有關他們的教育背景 資質證書 專業特長和所使用語言 您可以從以下領域選擇您的個人醫生 : 成人醫學科 / 內科 家庭醫學科 兒科 / 青少年醫學科 (18 歲以下兒童 ) 每位受保家庭成員均可選擇自己的個人醫生 18 歲及以上的青少年應從成人醫學科或家庭醫學科選擇一位醫生 除了個人醫生以外,18 至 64 歲的女性還可以另選一位婦產科醫生 ( 儘管選擇家庭醫學科醫生作為其個人醫生的女性, 可能不需要另外選擇婦產科醫生 ) 透過電話選擇請撥打您計劃獲取大部分護理的醫療設施的會員外展服務或醫師選取服務電話 請參見從第 2 頁開始的醫療設施名錄 護理師在某些醫療設施中, 您還能選擇一名護理師 護理師是具有高等教育和訓練背景的註冊護士 他們可以診斷和治療各類疾病 開處方 開化驗單 安排醫學造影檢查等等 護理師在醫生的督導與幫助下, 依標準程序執業 您可以隨時更換醫生您可隨時造訪 kp.org/mydoctor/connect 以任何理由選擇和更改醫生 若您偏好的醫生不接受新患者, 您可以致電我們尋求幫助 專科醫生就診, 部分無需轉介您可以預約以下專科的醫護人員, 無需轉介 : 大部分婦產科 驗光科 大部分精神病科 物質使用障礙治療 對於其他類型的專科醫護, 您的醫生會為您轉介 查看第 59 頁瞭解更多關於轉介的內容 在線選擇前往 kp.org/mydoctor/connect( 英文 ) 瀏覽我們的醫生檔案, 選擇一位符合您需求的醫生 36

38 獲得護理 無論您需要何種醫護服務, 我們均可提供身為 Kaiser Permanente 會員, 您可獲得各類醫護和服務, 包括 : 例行醫護例行醫護是預期的醫護需求, 如預約就診進行醫生建議的預防性篩檢 示例包括 : 成人和兒童健康檢查或體檢 複診 子宮頸抹片檢查或免疫接種 ( 注射 ) 緊急醫護緊急醫護需求是指通常需要在 24 或 48 小時內及時接受治療, 但並不是急診病症 示例包括 : 輕微損傷 背痛 耳痛 喉嚨痛 咳嗽 上呼吸道症狀 尿頻或排尿時有灼熱感 如果您出現需要急診醫療的病情, 請撥打 911 或就近前往醫院 1 隨時醫護諮詢如果您不確定您需要哪種類型的護理, 護士全天候為您服務, 幫助您確定最適合您症狀或病症的護理類型 僅需致電 , 每週 7 天, 每天 24 小時為您服務 進行預約如需預約內科 家庭醫學科 婦產科或兒科個人醫生, 或是需要醫護諮詢, 請隨時致電 , 全天候為您服務 TTY 用戶請撥 711 我們會讓您知道某地的診所是否接受無預約求診或提供非辦公時間護理, 或者可在當天或次日進行約診, 我們會通知您 此外, 您也可在線安排常規預約 2 急診醫護急診醫護是需要立即就醫以避免嚴重危害健康的緊急醫學或精神病症 示例包括 : 胸痛或胸悶 嚴重的突發胃痛 知覺下降或喪失 嚴重的呼吸急促 1 急診病症是一種醫學狀況, 表現為嚴重急性症狀 ( 包括劇烈疼痛 ), 其嚴重程度足以使明理人士認為若不立即施加醫療救治, 將會導致以下一種後果 :(1) 嚴重危害身體健康 ( 如果是懷孕婦女, 則為婦女本人和未出世孩子的健康 );(2) 嚴重損害身體機能, 或 (3) 任何身體器官或功能嚴重喪失機能 精神健康病症若滿足上一段的規定, 或未入保 Kaiser Permanente Senior Advantage 的會員, 當該病症表現為嚴重急性症狀並且滿足以下任何一個條件, 則該等精神健康病症也屬於急診病症 : 患者將隨時對自己或其他人造成傷害, 或由於精神障礙, 患者當下無法進食 尋求庇護 穿衣 2 當您在 Kaiser Permanente 設施獲得醫護服務時, 便可使用這些功能 37

39 異地護理 提前計劃, 愉快旅行, 健康回家 造訪 kp.org/travel( 英文 ) 或致電離家旅行求助專線 (Away from Home Travel Line), 號碼為 , 隨時隨地獲得全天候旅行支援 您在世界各地接受的急診與緊急醫護服務均可獲得承保 2 我們的網站和旅行小組可幫助您 : 瞭解如何提早或在異地續配處方藥 在 Kaiser Permanente 地區尋求醫護服務 在您返回後提交報銷索賠 出發前小規劃意義大 立刻規劃健康旅途 在 kp.org 上建立您的線上帳戶, 查看您的健康資訊, 在家或離家皆可隨時向您的 Kaiser Permanente 醫生發送電郵 獲取我們的 KP 應用程式, 以便在旅行時保持聯絡 向醫生諮詢, 您在旅行期間是否需要管理病症 續配合格處方藥, 以便離家時有充足的藥物使用 列印您的在線醫療記錄總結, 以便在無法上網時使用 確保您接種的疫苗是最新的, 包括每年的流感預防注射 請記得隨身攜帶 Kaiser Permanente 會員卡 卡片背面的電話號碼十分重要 為看診做好準備 最大限度地利用您的約診 瞭解將要進行哪些步驟, 並做好準備 這些指導原則可以幫助您做好準備 就診之前 準備您的藥物清單把您服用的所有藥物寫成一份清單, 包括維他命和草藥補充劑 在就診時隨身攜帶您的藥物清單, 或帶上原本的藥瓶 瞭解您的檢驗結果詢問醫師該如何及何時取得您的檢驗結果, 並且瞭解各項檢驗結果的意義 您也可以在 kp.org 上查閱最近檢驗的結果 寫下對您重要的事項與您的醫生談論任何可能會影響您目前或未來醫護的文化 宗教或個人信仰問題 就診期間 如果您有問題或顧慮, 請立即提出, 並要求更多資訊在接受醫療檢驗前 醫生開處方藥時以及進行任何治療之前, 先提出您的問題是很可取的做法 確保您了解情況在您離開之前, 必須知道需要服用哪些藥物以及服藥次數 跟進檢查或複診的時間, 以及何時能恢復正常飲食和活動 如有任何不明之處, 請諮詢您的醫護團隊人員 您也可以請親友陪同, 在您需要時幫助您提出問題 記下答案, 以及代您表達意見 如果您尚未獲取您的保健計劃說明的印刷版, 請索取一份 1 此號碼在美國境內與境外均可撥打 在美國境外地區, 您須在室內電話前加撥美國國家代碼 001, 行動電話須在電話號碼前加撥 +1 您可能需支付長途話費, 我們不接受接聽者付費電話 此電話專線在主要節假日關閉 ( 元旦 復活節 陣亡將士紀念日 美國國慶日 勞動節 感恩節和聖誕節 ), 並在假期前一天太平洋時間 (Pacific time, PT) 晚上 10 點關閉 節假日之後太平洋時間上午 4 點, 電話專線重新開放 2 請參見第 37 頁定義 38

40 該問些什麼 :* 我的主要問題是什麼? 我該怎麼處理? 為什麼我必須這麼做? 就診登記時就診登記有 2 種方式 : 在接待處登記準備好您的 Kaiser Permanente 會員卡 我們也會要求您出示帶照片的身份證件, 如駕照 這樣做是為了保護您的身份及醫療資料 ( 如需詳細瞭解我們如何保護您的資料, 請參閱第 56 頁 ) 在自助服務台登記插入您的 Kaiser Permanente 會員卡或輸入姓名 您可以用借記卡或信用卡支付看診費用 更新某些個人資料, 以及獲得前往就診地點的路線 ( 以多種語言提供 ) 並非所有地點都設有自助服務台 如果您的計劃中包括共付額 共保額或免賠額, 則您在登記的時候需要支付一筆費用 您可以用借記卡或信用卡在接待處或自助服務台付款 之後, 您將收到一份對帳單, 列示您所接受的服務 您所支付的金額, 以及您是否有任何欠款 相關詳情請詢問接待員或參閱 承保範圍說明書 (Evidence of Coverage) 或 保險證明 (Certificate of Insurance) 及時進行預約看診 您的健康是我們的頭等大事 當您需要醫療護理時, 我們致力為您提供及時的約診 下面的預約安排標準由加州保健計劃管理局 (Department of Managed Health Care, DMHC) 制定 這些資料有助於您瞭解在要求約診時所能得到的大致安排 約診類型 緊急醫護 ( 見第 37 頁定義 ) 非緊急基本護理 ( 包括成人 / 內科 兒科 家庭醫科 ) 由非醫生的保健執業人員提供的非緊急精神健康護理 由醫生提供的非緊急專科護理 約診提供時間 48 小時內 10 個工作日內 10 個工作日內 15 個工作日內 如您因為要配合一定的時間安排或是希望看特別選定的保健業者, 而寧願等待稍後的預約, 我們將尊重您的意願 在某些情況下, 如持照保健專業人員確定稍後的預約不會對您的健康有負面影響, 則您等候的時間可能會比上表所列更久 * 改編自 全國病人安全基金會 Ask Me 3 活動 39

41 該預約標準並不適用於預防性護理服務 您的保健業者可能會根據您的需要為這些類型的服務安排具體的時間 預防性護理服務可能包括身體檢查 視力和聽力測驗 免疫接種 健康教育和產前護理 本標準也不適用於持續病情的定期跟進護理或長期專科醫生轉介 及時獲得電話協助除此之外, 以下回覆電話質詢的標準要求保健計劃在規定時間內回覆下列電話質詢 對詢問是否需要醫護以及到何處接受醫護的電話質詢, 保健計劃必須確保每週 7 天, 每天 24 小時都能在 30 分鐘內回覆 正常業務時間內, 對顧客服務的查詢, 保健計劃必須在 10 分鐘內回覆 免費使用口譯服務當您來電或應約就診或電話諮詢時, 我們希望用您最熟悉的語言與您溝通 有關口譯員服務的詳情, 請致電會員服務聯絡中心 : 英語及 150 多種語言的口譯服務 西班牙語 華語方言 獲取您的處方 在您就診時, 您的醫生可能會為您開處方藥 在大多數情況下, 處方以電子方式傳到藥房, 您通常可以在就診結束時在您偏好的藥房領藥 您也可以在我們的任何一間藥房續配您的處方藥 請在從第 2 頁開始的名錄中查找您附近的藥房 異地續配處方藥使用我們便捷的郵購服務續配處方 我們可以在 10 天內以美國郵局標準服務將大多數的處方藥寄至您家, 無需額外費用 * 您可以用信用卡 (American Express MasterCard 或 Visa) 或者 Visa 或 MasterCard 借記卡支付 線上請瀏覽 kp.org/refill 查詢如何方便地訂購續配藥物, 並且查詢所訂藥品的處理狀態 如果您是第一次線上訂購, 您需要先在我們的網站 kp.org 上建立您的帳戶 電話致電處方藥標籤上的藥房續配號碼 打電話時, 請準備好您的醫療記錄號碼 處方號 住所電話號碼, 以及信用卡或借記卡資料 有問題嗎? 請撥打處方藥標籤上方的藥房電話號碼, 或在從第 2 頁開始的名錄中查找當地藥房 如需有關您福利的資訊, 請致電我們的會員服務聯絡中心, 每週 7 天 每天 24 小時為您服務 ( 節假日休息 ) 英語及 150 多種語言的口譯服務 西班牙語 華語方言 711 TTY * 有關藥物承保的資料, 請參閱 承保範圍說明書 或 保險證明 ; 如對郵寄有疑問, 可向當地 Kaiser Permanente 藥房查詢 Kaiser Permanente 無法再從北加州和南加州的郵購機構郵寄處方藥到加州以外的諸多地址 我們郵寄至以下各州 : 加州 科羅拉多州 夏威夷州 哥倫比亞特區 喬治亞州 馬里蘭州 奧勒岡州 維吉尼亞州以及華盛頓州 40

42 續配次數用完怎麼辦? 在您進行訂購時, 如果您的處方藥續配次數已用完, 我們可以要求您的醫生增加續配次數 請等兩個工作日, 以便我們處理您的訂單 需要轉移處方?* 從非 Kaiser Permanente 藥房轉至 Kaiser Permanente 藥房請在 kp.org 上填寫我們的線上表格, 或致電您想要前往的 Kaiser Permanente 藥房, 以提供非 Kaiser Permanente 藥房的處方號碼和電話號碼 我們將處理剩餘事宜 請等待 2 個工作日來完成處方轉移事宜 從一家 Kaiser Permanente 藥房轉移至另一家造訪 kp.org/refill 並從我們的線上清單中選擇您的藥物, 或是致電您想要領取藥物的 Kaiser Permanente 藥房 按照提示輸入現有處方的號碼 如果您的續配次數已用完, 則可能需要 2 個工作日來完成您的訂單 處方藥福利我們的大部分計劃僅承保由以下人士開立的處方 : Kaiser Permanente 或其附屬醫生及員工 我們為您轉介的醫生及員工 醫生為您提供急診服務或區域外緊急醫護 牙科醫生 通常您要支付所有其他處方藥的全額費用 如果您的保健計劃不包括處方藥福利, 您仍然可以使用 Kaiser Permanente 藥房, 但必須支付全額費用 對於新會員,Kaiser Permanente 一般可為不在保險承付藥物手冊中的藥物承付暫時用藥量, 直到您將醫護服務轉到 Kaiser Permanente 或附屬醫生及其他保健業者 將醫護服務轉到 Kaiser Permanente 或合約保健業者處一事, 需要在您成為會員後 90 天內完成 非處方藥品 Kaiser Permanente 的藥房也有各種常用的非處方藥品及補充品, 包括維他命 抑酸劑以及咳嗽與傷風藥等 您無需處方來獲取這些藥物 承付處方藥物手冊我們的承付處方藥物手冊是一份承保藥物的清單, 經過我們的藥事委員會 (Pharmacy and Therapeutics Committee, P&T) 認真評估及批准 該委員會成員大多為 Kaiser Permanente ( 計劃內 ) 的醫生及藥劑師 該 P&T 負責全面審閱醫學文獻, 並根據多項標準, 包括安全性及有效性, 確定將哪些藥物納入手冊 委員會隔月對該手冊進行審閱及更新, 以確保不斷收納最安全及最有效的藥物 計劃醫生根據病情以及醫療上的必要性, 開出藥物手冊上的非品牌或品牌藥物, 或在極少數情況下, 開出不在手冊內的藥物 ( 非手冊藥物 ) 非品牌藥是品牌藥的化學學名複製品, 其作用 品質和安全性與品牌藥相同, 但通常成本較低 同樣劑量的非品牌藥含有與相應品牌藥相同的有效成份, 並也獲得了美國食品及藥物管理署 (Food and Drug Administration, FDA) 的批准 * 某些藥物, 例如附表 II 管制藥物, 由於存在濫用和成癮的高風險, 這些藥物是不可轉移的 41

43 某些品牌藥有非品牌版本, 而其他的則沒有 一般而言, 新的非品牌藥上市時, 便會收錄到藥物手冊內, 而相應的品牌藥則被刪除 當兩個版本 ( 非品牌和品牌 ) 都可用時, 通常只有非品牌版本在我們的藥物手冊中列出 當沒有提供非品牌版本時, 藥物手冊將列出品牌版本 除遵照聯邦法規外,Kaiser Permanente 還進行補充的品質審查, 然後才批准將非品牌藥用於計劃內 如果您有處方藥物福利, 而且醫生開出手冊內藥物, 我們將按您的理賠條款承付該藥 不在手冊內的藥物不受保, 除非您的醫生確定該藥物是醫療上必要的 如果您的計劃沒有處方藥物福利, 您將全額自付手冊藥物及非手冊藥物 如需有關我們承付處方藥物手冊的更多資料 *, 請瀏覽 kp.org/formulary( 英文 ) 或者請致電我們的會員服務聯絡中心, 每週 7 天 每天 24 小時全天候服務 ( 節假日休息 ) 英語及 150 多種語言的口譯服務 西班牙語 華語方言 711 TTY 改用另一種藥物 ( 也稱為 治療互換 ) 如果處方由一種藥物調整為另一種藥物, 那是因為我們的藥事委員會已經對這些證據進行了審查, 並確定新藥是基於安全性 有效性或可負擔性標準的更好選擇 這類藥物的調整一般只發生在同種或同類藥物之間, 並且同樣安全有效 在大多數情況下, 您的藥劑師將在您下次續配時自動將您的處方更改為新藥物 請注意 : 藥物列入我們的承付藥物手冊, 未必意味著您的醫生會開立該藥物用於治療某種病症 您的醫生會根據其對醫療必要性的判斷選擇適當的治療 如果我們的承付藥物手冊發生任何調整 ( 包括對特定藥物的新限制 ), 並且您正在服用的藥物會受到影響, 如果您的醫生認為有醫療必要性, 根據您的藥物福利, 您可能會繼續獲得該藥物 請參閱您的 承保範圍說明書 或 保險證明 以瞭解有關於您的藥物福利的更多資訊 * 承付處方藥物手冊可能會因為您的健康計劃不同而有差異, 且可能有變動 如需有適用於您計劃的承付藥物手冊之更多資訊, 請造訪 kp.org/formulary 或致電我們的會員服務聯絡中心 42