1.緒言
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- 庵 邵
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1 資訊科技教育計劃 香港特別行政區政府教育署資訊系統科 URL: 零零零年五月
2 1. 緒言 技術支援服務概要 ( 201 ) i
3 A B B B B B4 / B B B C C C D ( TSS001) ( TSS002) ( TSS003) ( TSS004) ( TSS005) ( TSS006) M2 ( TSS007) ( TSS008) E ii
4 1. 緒言 ED(IS)1/99 24 A 學校必須透過政府合約獲取 有關服務 2. 技術支援服務概要 2.1 a) b) c) / 2.2 服務範圍 1
5 地域 分區 謹請注意, 學校不得 選取所屬地域以外的服務供應商的服務 a) (i) (ii) (Fast Response Unit) 2
6 B1 b) B2 c) / B3 免費 a) / B4 b) B5 c) B6 3
7 a) b) c) d) e) / / 20 M1 M2 4
8 a) b) (ED1) c) (ED2) d) (ED3) e) f) g) h) # i) # j) # 2.3 與維修服務的關係 2.4 職員的類別 a) 5
9 b) c) C1 d) C2 2.5 收費方案及學校可得的津貼額 A B B 6
10 A 20 B A 10 B 免費為學校 / M1 M2 RM1 RM2 RO1 RO2 AH1 M1 M1 M1 M2 RM1 RM2 RO1 RO2 AH1 / 7
11 M1 M1 申請 M2 服 務計劃表格 D TSS M2 M
12 2.6 用戶的權利及服務供應商的責任 制定服務需求 3.1 服務供應商提供的資料 學校資訊科技小組的職能 a) b) c) 9
13 d) e) 3.3 獲取服務時須考慮事項 一個服 務供應商 一個服務供應商 M1 M1 2.5 M2 M1 / 20 10
14 B2 / B1 B2 11
15 訂購安排 4.1 承辦書摘要 承辦書摘要 D TSS002 承辦建議書書面要求 D TSS001 承辦建議書 4.2 承辦建議書 12
16 兩星期內 4.3 確定訂單 兩星期內 書面訂單 D TSS003 13
17 4.4 要求更改技術支援服務 要求更改服務表格 D TSS004 書面訂單 / 5. 提供服務及監察服務質素 5.1 提供服務初期 / 14
18 5.2 持續提供服務及監察服務質素 B / E 15
19 學校的回應 意見 D TSS008 a) b) iterc@ed.gcn.gov.hk c) 16
20 驗收服務 6.1 服務報告 5.2 否則, 不應簽署和接納服務報告 E 修復支援服務事故報告 17
21 修復 支援服務個別事故詳細服務報告 物品清單報 告 駐校支援人員簽到簿 TSS005 常規支援服務記錄 常規支援服務報告 18
22 特別附加支援服務報告 6.2 驗收服務 驗收表格 D TSS006 / 七天內 如在付款前仍有工作未完成及有待處理, 學校不應簽署驗收 表格, 直至服務供應商完成所有工作為止 7. 付款及備存記錄 19
23 7.1 付款條件 ED(IS)1/99 每月 7.2 備存記錄 a) b) c) d) e) 20
24 附錄 A B C D E 21
25 附錄 A- 獲取服務流程圖 8. 附錄 A - 獲取服務流程圖 提供服務初期 持續提供服務及監察服務質素 22
26 附錄 B- 技術支援服務詳情 9. 附錄 B 技術支援服務詳情 9.1 B1 / / (a) 23
27 附錄 B- 技術支援服務詳情 (b) (c) (d) (e) / B7 24
28 附錄 B- 技術支援服務詳情 / (a) (b) (c) (d) (e) 25
29 附錄 B- 技術支援服務詳情 項目 最低服務水平 % 26
30 附錄 B- 技術支援服務詳情 9.2 B2 / 27
31 附錄 B- 技術支援服務詳情 / 工作 / 活動 網絡監控及調較 最少每隔 多久進行一次 ( ) ( ) ( ) ( # ) ( / ) # ( ) # # ( ) ( # ) 用戶戶口及資源管理 # ( ) # 28
32 附錄 B- 技術支援服務詳情 # 數據備份 # 更新軟件 # # 內務整理 ( ) ( ) ( ) # 報告 點算物品清單 # 29
33 附錄 B- 技術支援服務詳情 項目 最低的服務水平 ( 10 ) ( 10 ) % 30
34 附錄 B- 技術支援服務詳情 9.3 B3 / / a) / b) / / -- / 31
35 附錄 B- 技術支援服務詳情 -- c) d) / / / e) / a) / b) c) d) e) / 32
36 附錄 B- 技術支援服務詳情 9.4 B4-- a) / b) / c) 5 (b) d) (b) 33
37 附錄 B- 技術支援服務詳情 e) f) g) h) 9.5 B5-- a) b) 9.6 B6-- a) i) ii) iii) 34
38 附錄 B- 技術支援服務詳情 b) c) d) B7 故障類別說明常見成因優先處理次序 / i) ii) (i) iii) iv) / v) (i) vi) 35
39 附錄 B- 技術支援服務詳情 i) / ii) iii) i) ii) iii) 36
40 附錄 C- 提供支援服務的職員類別 10. 附錄 C - 提供支援服務的職員類別 10.1 C1 ( Microsoft Certified Systems Engineer Certificate) / 2.2 TCP/IP 10.2 C2 NT ( Microsoft Certified Professional on Microsoft Windows NT Server and Workstation Certificate) / 37
41 附錄 C- 提供支援服務的職員類別 2.2 TCP/IP / 38
42 附錄 D 表格 11. 附錄 D 表格 M2 ( ) 39
43 附錄 D 表格 M2 40
44 表格 TSS001 承辦建議書書面要求 供學校獲取技術支援服務用 ( ) 注意事項 : 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : ( ) 職位 : 日期 : 服務供應商專用 回條 書面要求 / ( ) 公司印鑑 公司代表 授權簽署 : 41
45 表格 TSS001 姓名 : ( ) 職位 : 日期 : 42
46 承辦書摘要 表格 TSS002 承辦書摘要 供學校獲取技術支援服務用 致服務供應商 : I. 學校資料 / / * / / / * II. 服務需求 A. 服務類別 # : B. 服務期 : C. 服務計劃 # : M1 M2( ) D. 特別附加工作說明 ( 只適用於特別附加支援服務 ) * 43
47 承辦書摘要 表格 TSS002 # 44
48 E. 校內的資訊科技設備 : 承辦書摘要 # ( ) (ED1) (ED2) (ED3) (MMLC) 項目數量項目數量 ( ) # NT 4.0 NT 4.0 (MS DOS) Office 97 NT # 45
49 承辦書摘要 F. 其他需求 : III. 服務供應商提交建議書的期限及查詢辦法 兩星期內 46
50 表格 TSS003 書面訂單 供學校獲取技術支援服務用 ( 合約檔號 : ) ( ) 注意事項 : ( ) ( ) 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : 服務供應商專用 回條 書面訂單 ( ) / 公司印鑑 公司代表 授權簽署 : 47
51 表格 TSS003 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : 48
52 要求更改服務表格 表格 TSS004 要求更改服務表格 供學校獲取技術支援服務用 ( 合約檔號 : ) ( ) 注意事項 : 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : 服務供應商專用 回條 要求更改服 務表格 / 公司印鑑 公司代表 49
53 要求更改服務表格 表格 TSS004 授權簽署 : 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : 50
54 要求更改服務表格 要求更改服務的詳情 : 51
55 表格 TSS005 駐校支援人員簽到簿 供學校獲取技術支援服務用 學校名稱 : 學校編號 : 服務供應商名稱 : 合約檔號 : 承辦建議書檔號 : 到訪 日期 支援人員 簽到時間及支援 簽退時間及支 服務 學校的授權簽署 次數 姓名 人員的簽署 援人員的簽署 時數
56 表格 TSS
57 表格 TSS006 驗收表格 供學校獲取技術支援服務用 ( 合約檔號 : ) 承辦書資料 服務費用 M1 M2 # 修復及常規支援服務 : (A) 特別附加支援服務 : (B) (A)+(B) 確認所提供的服務 (i) (ii) ( ) 公司代表 學校代表 授權簽署 : 授權簽署 : 姓名 : ( ) 姓名 : 職位 : 職位 : ( ) 日期 : 日期 : 54
58 表格 TSS006 公司印鑑 學校印鑑 55
59 表格 TSS007 申請 M2 服務計劃表格 ( ) ( ) I 部 所需服務時數 周日服務時間 * 時數 * M2 II 部 理由 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : ( ) 職位 : 56
60 表格 TSS007 日期 : 57
61 表格 TSS008 意見書 供學校獲取技術支援服務用 ( ) ( ) ( ) / 提出的意見 : 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : ( ) 51
62 表格 TSS008 職位 : 日期 : 52
63 附錄 E- 由服務供應商提供的文件 12. 附錄 E - 由服務供應商提供的文件 12.1 文件 每隔多久提交 / 更新資料一次 52
64 附錄 E- 由服務供應商提供的文件 53
65 附錄 E- 由服務供應商提供的文件 B7 54
66 附錄 E- 由服務供應商提供的文件 B
二零零六年一月二十三日會議
附 件 B 有 关 政 策 局 推 行 或 正 在 策 划 的 纾 缓 及 预 防 贫 穷 措 施 下 文 载 述 有 关 政 策 局 / 部 门 为 加 强 纾 缓 及 预 防 贫 穷 的 工 作, 以 及 为 配 合 委 员 会 工 作, 在 过 去 十 一 个 月 公 布 及 正 在 策 划 的 新 政 策 和 措 施 生 福 利 及 食 物 局 (i) 综 合 儿 童 发 展 服 务 2.
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2389 30 1 14A 0.1%5% 14A 14A.52 1 2 3 30 2 (a) (b) (c) (d) (e) 3 (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) (vii) 4 (1) (2) (3) (4) (5) 400,000 (a) 400,000300,000 100,000 5 (b) 30% (i)(ii) 200,000 400,000 400,000 30,000,000
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