關於本報告書 214 新光保全企業永續報告書 關於本報告書 關於本報告書 新光保全大事記 1 本報告書為呈現新光保全在永續發展的過程中, 保全業重要議題的觀點與 2 關於新光保全 2.1 新光保全的影響力 3 因應作為, 並說明目前的成果與未來機會, 作為實踐企業社會責任 2.2 新光保

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1 214 新光保全企業永續報告書 安全永續 安心加分 214 Corporate Sustainability Report 地址 : 台北市內湖區行愛路 128 號電話 : 傳真 : 本印刷品除封面外, 採用再生紙及環保碳粉印製, 為愛護地球盡一份心力

2 關於本報告書 214 新光保全企業永續報告書 關於本報告書 關於本報告書 新光保全大事記 1 本報告書為呈現新光保全在永續發展的過程中, 保全業重要議題的觀點與 2 關於新光保全 2.1 新光保全的影響力 3 因應作為, 並說明目前的成果與未來機會, 作為實踐企業社會責任 2.2 新光保全的永續力 (Corporate Social Responsibility, CSR) 的策略方法 同時, 此報告書也是 與利害關係人議合的管道之一, 並期待透過揭露 交流及回饋更互相了解彼此, 並誠心地希望得到各界的指教與建議, 使新光保全的努力能更接近 3 高階聲明 7 利害關係人的期待, 持續朝向成為業界的永續發展標竿邁進 今年 (214 年 ) 新光保全發行第三本企業永續報告書, 依循全球永續性報告協會 (GRI) 的第四代指南 (G4), 並參照國際整合性報告委員會 (IIRC) 的整合性報告架構 (<IR> Framework) 編撰本次報告書之架構與內 4 我們的經營策略 4.1 經營模式 4.2 我們面對的未來 4.3 經營策略 9 容 ; 此次發行版本的數據及內容以 213 年 (213/1/1 至 213/12/31) 為 主, 並包括未來的營運展望及機會 依循 GRI G4 核心 選項, 並依據合併報表的原則設定組織邊界 目前報告績效呈現以新光保全為主, 未納入合資企業 子公司 租賃 外包業務, 預計在未來的報告中逐步納入其他與新光保全營運相關之事業群數據, 以具體呈現新光保全的整合性資訊 5 我們的經營績效 年經營成果 5.2 促進經營成長的思維 經營案例 17 為回應更多利害關係人所關心之事項及議題, 本報告書亦與 ISO 26 社會責任標準指南 聯合國全球盟約 (UN Global Compact) 及上市上櫃企業社會責任實務守則相連結, 相關資訊請參閱附錄及 CSR 網站 發行 : 新光保全定期每年發行企業永續報告書, 並於本公司網站 中揭露 現行發行版本 :214 年 8 月發行 6 我們的公司治理 6.1 公司治理 6.2 CSR 管理 31 報告書公布的所有資訊與數據, 經由英國標準協會台灣分公司 (BSI) 根據 AA 1 AS:28 及 GRI G4 指南進行查驗報告書之包容性 重大性及回應性 本報告依循 GRI G4 核心 選項並符合 AA1 第一類型保證標準 BSI 獨立保證意見聲明書詳見附錄 上一發行版本 :213 年 8 月發行本報告書聯絡窗口 : 台灣新光保全股份有限公司地址 : 台北市內湖區行愛路 128 號公司網址 : 聯絡窗口 : 台灣新光保全股份有限公司 CSR 推動室 7 我們的永續經營能力 7.1 建構安心的工作環境 7.2 提供全方位的服務 7.3 致力減少對環境的衝擊 7.4 共創祥和的社會 43 電話 :(2) ext. 22 CSR 網頁 : CSR 聯絡信箱網址 : 8 附錄 67

3 新光保全大事記 214 新光保全企業永續報告書 1 新光保全大事記 對新光保全而言,213 年是非常重要的一年, 我們透過全體同仁的共同努力, 除獲得財務績效的穩 定提升, 在各事業面向也取得豐碩的成果與肯定 營運 台北市廣設 AED(Automated External Defibrillators 自動體外心臟去顫器 ) 首批 11 台由新光保全事業群 新光電通 得標 舉辦 213 新光保全智慧型保全機器人競賽 歷年累積取得專利證書共 77 項 通過經濟部工業局 TIPS 深入驗證 獲得 SGS 頒發 品質卓越標竿獎 獲得企業足超額進用身心障礙者甲等認證標章 CSR 新光保全 212 年 CSR 報告書榮獲 AA1 A+ 及 GRI G3.1 國際雙認證榮獲 Taiwan CSR Award 服務業- 年度最 佳企業永續報告獎 獲得 BSI 頒發 綠色成長獎 新光保全 CSR 企業社會責任暨永續發展委 員會改組 能源效率取得 ISO 51 國際認證 新設 能源管理專案小組 取得內政部 智慧建築標章銅級 取得 智慧建築優良系統整合商 資格 增設 智慧建築業務部 綠建築業 務部 產業合作協助成立臺灣銀髮產業聯盟 協助成立臺灣防災產業協會 1 2

4 關於新光保全 2 關於新光保全 為利害關係人創造價值 214 新光保全企業永續報告書 中國地區 北京 Beijing 公司總部 : 台北市內湖區行愛路 128 號公司分部 : 新光保全分公司轄區共有 7 區部 ( 北一 北二 桃竹苗 中區 嘉南區 南區 東區 ),31 駐區,72 營運處 保全率 單位 : % 為客戶守護安全 213 年 92.91% 營業收入淨額 195,628 天津 Tianjin 213 年 員工數 :1,931( 位 ) ( 不包含事業群及海外公司 ) 212 年 91.31% 昆山 Kunshan 系統保全客戶數 :85,471( 戶 ) ( 台灣地區 ) 系統保全市占比 :3% ( 台灣地區 ) 泰國 Thailand 成都 Chengdou 泰國地區營業收入淨額 48,748 重慶 Chongqing 深圳 Shenzun 漳州 Zhangzhou 廈門 Xiamen 台灣地區營業收入淨額 上海 Shanghai 3,925,414 北二區部板鶯駐區新和駐區新莊駐區三重駐區桃竹苗區部桃園駐區林口駐區中壢駐區新竹駐區苗栗駐區中區部台中駐區中港駐區 北一區部中山駐區士林駐區大安駐區中正駐區內湖駐區東區部基隆駐區宜蘭駐區花蓮駐區台東駐區 盈餘分配及提撥分配現金股利 單位 : 新台幣仟元 645, , ,738 註 1: 保全率 =1-( 損害件數 / 211 年事故件數 ) 為員工投資教育訓練 培訓費用 單位 : 新台幣仟元 89.74% 2,56 1,79 2,362 單位 : 新台幣仟元 豐原駐區中投駐區彰化駐區南區部 嘉南區部嘉義駐區雲林駐區台南駐區南市駐區 為股東創造現金股利 每股現金股利 單位 : 新台幣仟元 211 年 212 年 213 年 年 212 年 213 年 高市駐區 北高駐區 南高駐區屏東駐區 為社會捐助 2.1 新光保全的影響力 新光保全於 198 年創立至今已邁向第 35 個年頭, 隨著科 業精神, 持續以自主研發 創新突破來滿足客戶對新光 1,258,178 1,43,944 1,361,95 捐贈金額 14,28 單位 : 新台幣仟元 3 技與社會快速發展, 新光保全的服務從提供國內企業 住家的系統保全, 以及常駐警衛 現金運送等, 跨足 GPS 衛星導航 通訊 網路 電子商務等領域 同時依循 維持現狀, 即是落伍 ; 研究發展, 才有進步 的企 保全的要求與期待 近年來, 新光保全的營運版圖擴張 海外事業, 以台灣的成熟經驗與核心技術, 逐步拓展全 球市場 員工獎酬 單位 : 新台幣仟元 為員工提供穩定獎酬 211 年 212 年 213 年 註 2: 員工獎酬包含薪資 退休金 保險費 伙食費用及職工福利等等 1,393 4, 年 212 年 213 年 4

5 214 新光保全企業永續報告書 關於新光保全 2.2 新光保全的永續力 1 祥和的社會是民眾安居樂業的基礎 安全的保障才能讓客戶無後顧之憂的創造更多經濟價 的服務 致力於成為客戶及社會不可或缺的生活幫手 讓家成為最安心的地方 讓每一位 值 讓社會大眾安心 是新光保全重要的承諾 我們每一天從不間斷地提供安全與安心 客戶安心打拼的好夥伴 6 傾聽客戶需求 開發新服 務模式 p.27 入金機導入 p.53 6 管 2 p.28 制 中 7 確保客戶財產安全 p.53 新光保全 24小時守護客戶資產 心 現金運送 機動隊長 系統保全監控 警民合作 促進社會善良風氣 p.29 4 p.43 8 關心大眾生命安全 推廣場所設置AED(Automated External Defibrillators自動體外 心臟去顫器) 9 p 人力資本開發 2 提升員工職能素養 5 p.57 台灣保全 台灣保全 照護產業 高齡社會的新商機 智慧綠建築 建構綠色城市之基礎 4 道德 的職業 保全業 新光 5 p.53 多元保全產品 滿足任何類型的客戶所需 保全 AED 教育 AED 中心 7 AED 3 1 p.63 推動安心教室 安全概念從小扎根 AED AED 5 6

6 高階聲明 214 新光保全企業永續報告書 3 高階聲明 總經理的話 新光保全在台灣即將邁入 35 週年之際, 我們面臨的最大挑戰是跨業競爭, 資通訊科技將成為主戰場 我們從過去投入機器人研發 導入 e 化行政 全力研發保全產品, 近年更積極拓展業務, 並因應新光集團發展重點, 加入台灣銀髮產業聯盟, 與日本知名照護公司合作, 吸取技術及管理經驗, 為投入照護產業做足準備 同時,214 年董事會推舉擁有相關專業的吳昕東副董事長及洪國超總經理就任, 象徵新光保全 回顧 213 年, 我們從安全保障產業擴大至安心服務產業, 以多元化服務擴大我們營運範疇, 因此我們進行許多 CSR 的強化工作 在公司治理上, 我們進行 CSR 委員會的改組, 提升整體的 CSR 治理的強度, 並在客戶數 海外經營據點 安心產業服務客戶 智慧綠建築 AED 及能源使用效率皆訂定長期目標, 以此督促新光保全的永續經營 的世代交替, 再創未來的事業高峰 在客戶服務上, 我們的客戶會辦單滿意度上升至 99.95%, 二 培育人才, 因應異業競爭的強大挑戰, 新光保全將積 讓利害關係人滿意一直是新光保全最重要的營運目標, 因此我們進行 是公司全體員工努力的成果 在工作職場上, 我們持續獲 極尋求市場優秀人才, 同時培育內部人才, 提供更優 多項的永續工作, 戮力提升企業體質, 並獲得多方的肯定 我們從過 得健康職場自主認證啟動標章 企業足額進用身心障礙甲 質的服務, 讓企業真正走向永續經營 去陸續榮獲 ISO 91 幸福企業獎 第 22 屆國家品質獎 行政院創造 等認證標章, 藉以關懷員工的身心靈健康, 鼓舞全體員工 三 不斷進步, 以追求更高的企業規模, 從立足台灣 放 董事長的話 就業貢獻獎 TIPS 深入驗證 Taiwan CSR Award 服務業銅獎 213 年度企業永續最佳報告獎 智慧建築優良系統整合商認證等殊榮 都 提供最專業的服務 在專業服務上, 我們增設 健康照護本部 智慧建築業務部 綠建築業務部, 以此 眼海外開始, 未來希望創造更高經濟效益 持續前進國際市場 新光保全從成立至今, 承蒙歷任董事長的 使新光保全提供最 安全 的保障與 安心 的服務 聚焦資源擴展服務市場 另外, 我們也從自我做起, 總部 引領以及所有員工堅守崗位的努力, 我們 大樓於 213 年獲智慧建築標章銅級及 ISO 51 的認證, 我們有信心透過信實 專業 服務 創新的經營, 必能將 有幸獲得社會大眾及客戶的長期支持, 在 展望未來, 新光保全將面臨多面向的挑戰, 不論是全球格局的氣候變 全面提升我們的能源使用效率 我們的企業文化真實展現, 讓新光保全成為最令人信賴 213 年的營業收入淨額及客戶數, 都創下 遷議題或台灣邁向高齡社會 少子化帶來的人口結構改變以及市場競 安心的企業品牌 歷史新高 對於各界利害關係人的期待與 爭等, 除持續穩健本業發展, 我們更從智慧綠建築 健康照護服務等 經過多年實踐 CSR 的經驗, 我們的組織與團隊更加強化, 肯定, 是新光保全不斷進步的動力, 在持 領域延伸服務內容 期許新光保全的每一位員工, 在工作崗位上競競 聚焦在未來的永續挑戰, 我們未來的三項工作重點著重於 : 台灣新光保全股份有限公司 總經理 續創新與企業改造的同時, 我們發行此本 業業的完成任務, 並保持高度的工作熱忱, 攜手創造新光保全的企業 企業永續報告書, 向各位說明新光保全邁 價值, 朝全面性的生活產業服務邁進, 以實際行動與利害關係人一起 一 善用科技, 未來將是資通訊科技的戰國時代, 因此, 向永續成長的方向與成果 合作, 成為國際級的保全業標竿企業 新光保全將全面善用科技, 以增加營收及管理效率, 提供客戶更好的服務方案 台灣新光保全股份有限公司 董事長 7 8

7 214 新光保全企業永續報告書 我們的經營策略 4 我們的經營策略 保戶服務 4.1 經營模式 客戶 業務招攬 設備安裝 新光保全管制中心 售後服務 (客服中心) 增援人力 銷售商品檢修維護 指揮勤務 24小時客訴問題即時答覆 發報傳訊 客訴 電話連絡標的與客戶確認 調度服務工程師狀況處置 客戶 專業規劃 量身訂製 保修保固 報告相關單位 施工精良 一次購足 居家保全 監控系統 家庭用戶 (依需求分類) 安家保全系統 照護服務 商店保全系統 建物管理系統 針對住家量身訂作的保全系統 體積輕巧 造 針對照護對象提供緊急 針對商店 營業賣場標的 針對大樓 區域型 型優美 具防火 瓦斯偵漏 緊急救援 辨識 通報 自主回報 返家 所規劃的保全系統 具防 客戶所設計的單一 身分等功能 通知 防災通報 健康 盜及門禁功能 並可辨識 平台 結合保全防 照護 行動照護 影像 操作者身分 盜 門禁管理 電 安全商品 汽車保全 居家照護 長期照護 照護 諮詢服務 生活 力 空調等系統 轉介 管理更有效率 保全系統 汽車衛星保全 節電等保全系統 針對銀行 連鎖商店 透過GPS衛星定位 即時 醫院 公民營機構組織所設計的整合保 監控 守護人 車安全 系統整合 業務端 服務端 全系統 大樓系統 車隊管理 企業用戶 (依類型分類) 商店 金融機構 醫院診所 現金運送保全 智慧綠建築 辦公室保全系統 常駐保全 提供金融機構及 提供專業智慧建築 綠 專為辦公室類型量身訂 提供系統化 全天候的大 企業現金 有價 建築顧問服務 包含規 做的保全系統 具防止 樓安全 清潔 機電管理 證劵運送及ATM 劃設計 軟硬體設備施 入侵 破壞等警報功能 等服務 補鈔服務 工 標章申請送審等系 市場 需求 自主研發 回應利害關係人的期待 結合保全 消防 停車 門禁 影像 利害關係人議合 辦公室/廠房 All-in-One 開發新商品 與新服務 異業合作 統整合服務 綜合安全提供 新光保全事業群 9 1

8 我們的經營策略 214 新光保全企業永續報告書 4.2 我們面對的未來 人口結構改變 地球永續的挑戰 政府的政策與法規 同業與異業的競爭 新的市場需求 邁向高齡社會 少子化的現象 能源與氣候變遷 自然資源短缺 國家的政策與法規時常影響商業的市 保全業的服務型態多元, 某些型態進 保全是特殊的服務行業, 隨著時代進 依聯合國統計預估, 至 25 年全球 6 由於台灣生育率長期的下降, 整體人 世界企業永續發展協會預估在 25 年 場走向, 無論是外銷市場或內需市 入門檻低, 易受同業削價競爭 ; 某些 步, 社會大眾的生活型態也隨之改 歲以上的人口預估有 2 億人, 約佔全 口趨勢朝向少子化的現象已無法避 全世界將達到 9 億人口, 需約 1.5 顆地 場 企業的發展有時受限於法令規 型態易受同業模仿, 國內市場飽和, 變 ; 安全的定義也持續演化, 財產的 世界人口的 1/5( 註 3) 根據衛福部數據 免, 根據國發會 ( 原經建會 ) 發布之 中 球才能滿足其生活所需 ( 註 6); 但近年 範, 有時受惠於政策導向 明確的政 變成紅海市場廝殺 藍海市場的開發 安全 人身的安全及資訊的安全背後 顯示,212 年底 65 歲以上老年人口比 華民國 212 年至 26 年人口推計, 來能源與氣候變遷的議題導致地球生 策執行與法規訂定有助於企業的長期 又易遇到異業推出類似的商業模式搶 所需保全服務的種類及意涵越趨複 率為 11%, 預估 218 年將高達 14%, 212 年台灣 15~64 歲工作年齡人口占 態系統遭歷嚴峻挑戰, 能源 水資 規劃與資源配置, 不論是長線佈局或 攻市場 雜, 創造未來機會的服務業是需洞察 進入 高齡社會 ; 經建會更推估, 總人口比率達到高點 ( 註 5), 預估在未 源 糧食等供給將成為未來社會不穩 人力調整, 都須仰賴政府的政策風向 未來的社會脈動及生活習慣, 才不會 台灣 225 年老年人口比率將達到 2%, 來將逐年降低 受少子化的影響, 未 定的因素之一 球, 以隨時因應 風險 被市場淘汰 正式進入 超高齡社會 ( 註 4) 來工作年齡人口數將減少, 勢必衝擊 保全業由業務 機動 服務 設備等 勞動市場的人力資源 風險 風險 環環相扣結合, 屬於人員勞動及科技 風險 風險 台灣有 99.3% 以上的能源為進口, 以 保全業係為特許行業, 商品販售與服 應用的產業, 客戶的信賴是來自於服 社會的演化往往伴隨著科技的進步 隨著老年人口增加 平均年齡增長, 風險 化石燃料為主, 又台灣四面環海, 易 務皆受保全業法管轄 ; 惟時代進步 務品質以及解決客戶需求的能力 但 國家的政策 生活的型態改變, 舊有 將凸顯高齡者各種生活需求以及照護 人口 人力 人才是相互關聯的挑 受氣候變化影響, 經常發生旱澇事 科技日新月異, 因應時代所需的產品 市場飽和 削價競爭著實屬實, 同業 的商業模式不一定合適未來的需求, 議題, 支持家庭照顧機制 友善居住 戰, 加上台灣近年勞動力參與情形呈 件, 皆對民生 產業造成經濟衝擊 與服務雖已推出, 但時常遭遇市場跟 與異業的競爭時常上演 單一產業的核心能力也已經未必可以 環境等將加重扶養負擔, 尤其行政院 現 晚入 ( 年齡較晚進入勞動市場 ) 另因未來能源價格調漲趨勢, 造成民 隨政策與法規因而受限, 或有時因業 滿足未來更多複合式的需求, 同一性 已預估台灣於 216 年開始扶老比高過 早出 ( 提早退休離開職場 ) 的趨勢, 生生活 產業經營成本的增加, 能源 別規範而受限 機會 質的商品與服務只可能存在既有的市 扶幼比, 若不及早因應, 將對整體社 未來工作人口減少, 若又逢勞動參與 效率提升的需求將日益增加 我們非常注重人才培育以及技術養 場優勢, 未見加值的效果 會生產力產生衝擊 情形降低, 將對整體勞動就業市場影 機會 成, 透過培訓中心以及健全的升遷管 響加劇 機會 新光保全強項為多年科技應用與保全 道, 讓新光保全的同仁兼備超越同業 機會 機會 依據國際能源總署 (IEA) 的資料, 建築 管理經驗, 加上強調自我養成的能 的專業素養及奉獻精神 ; 透過技研中 新光保全與事業群長期以來保持密切 高齡社會所需關注的議題很多, 包 機會 約占全球能源消耗 32%( 註 7), 減少建 力 ; 長年累積將新技術加成於過往經 心的自主研發, 讓我們的保全服務技 的合作關係, 從市場脈動與客戶需求 含 : 健康照護 生活安全 居住與交 保全產業為勞動密集產業, 新光保全 築物的能源消耗, 不僅節約能源更能 驗, 加值成為滿足客戶需求的新商業 術 智慧綠建築顧問服務 照護產業 為導向, 累積多年實務經驗, 擅長整 通等, 也帶來銀髮健康和安全照護的 自成立以來, 以科技結合保全應用聞 省錢, 智慧建築 綠建築更是未來新 服務模式, 並觀察未來社會所需, 提 服務皆能建立在過往服務的口碑上持 合資源, 開發滿足市場的商業模式 ; 新需求 我們由核心本業技術, 延伸 名, 將現代 IT 技術持續整合至商業模式 建築的建設趨勢, 新光保全的建物管 前投入資源開發, 開闢前端市場, 並 續往前邁進 另外, 也持續不斷向國際取經, 引進 整合各界資源, 未來可提供照護服 中, 強化企業營運流程, 輔助機動人 理經驗結合軟硬體系統整合的強項, 搭配國家政策與法規走向, 掌握市場 符合時代潮流的技術與商品 ; 為滿足 務, 使保全業從傳統 安全產業, 員的服務作業, 優化人力資源效率, 成為發展智慧綠建築顧問服務的極大 先機 未來複合式的生活需求, 我們也與異 跨足提供高齡化生活所需的 安心產 加上自主研發, 持續不斷將科技加值 優勢 業結盟從中找尋跨界合作的機會 業 及 生活產業 於本業的保全服務中 扶老比 :65 歲 ( 含 ) 以上老年人口占工作年齡人口 (15 至 64 歲人口 ) 之比重扶幼比 :14 歲 ( 含 ) 以下幼年人口占工作年齡人口 (15 至 64 歲人口 ) 之比重 11 12

9 我們的經營策略 214 新光保全企業永續報告書 我們能做什麼... 人口結構改變 邁向高齡社會 少子化的現象 地球永續的挑戰 能源與氣候變遷 自然資源短缺 政府的政策與法規 市場的明燈 同業與異業的競爭 良性競爭, 創造品牌差異 新的市場需求 永續發展的機會 照護產業的機會 未來勞動力的缺口 氣候調適的挑戰 我們的方向 我們的方向 我們的方向 新光保全致力於開發新的商業市場與服 保全同業的競爭屬於勞力利潤, 異業 誰能掌握未來趨勢就能主宰未來商 我們的方向 我們的方向 我們的方向 務, 以滿足客戶日新月異的需求, 另也 的競爭在於智慧建築等資 通訊產業 機, 新光保全除了強化科技應用 厚 新光保全配合新光醫院 新光人壽等關 新光保全以系統保全的形式作為在台灣 近年來隨著 ICT 產業的發展, 各國逐 將眼光放遠, 找尋未來 1 年的市場商 的進入 新光保全的優勢在於科技輔 實保全服務品質外, 以本業核心技術 係企業, 加上保全的 GPS 衛星定位 網 的主要保全服務型態, 即以科技輔助人 漸將 ICT 技術應用於建築物, 由早期 機 因此, 許多新的嘗試皆長期投入資 助勞力密集的機動保全員的工作 物 為出發點, 連結社會未來需求, 新的 路攝影監控, 由保全業整合資源, 提供照護服務 由於現階段法令對保全業投入長照產業仍有諸多限制, 但我們已於 213 年新成立 新保生活關懷股份有限公司, 公司內部也設立 健康照護推廣本部, 投入居家照護議題及活動, 目的為先熟悉 掌握 捉住市場脈動及產業趨勢, 洞燭先機 新光保全已積極整合集團內保全 醫療 保險相關資源, 打造出 Care U 雲端照護系統 及 健康照護服務平台, 預計提供 緊急求救 報安確認 服務通話 外出返家通報 等服務, 更將進一步結合 生理量測 GPS 衛星定位 網路攝影監控 等需求, 加上瓦斯偵漏 火災感知等居家安全規劃, 及新保管制 客服中心 24 小時連線, 建構完善的居家照護管理系統, 提供高齡家庭更方便安心的生活選擇 力作業流程, 降低工作壓力 隨著網路 頻寬等 IT 技術突飛猛進, 未來已可預期人工智慧 機器人等高端科技將逐漸可在生活中應用, 甚至成為保全及照護服務的一環, 補充未來可能的勞動力缺口, 並為未來保全產業競爭力做準備 我們自 24 年起開始投入保全機器人的研究開發,213 年發表 新保 7 號機器人, 新一代機器人加入 手 的概念作為發展的主軸, 使之不單是一個移動平台, 機械手臂的建置賦予機器人更多活動性及肢體語言的表達, 這也是新光保全機器人發展史上重大的里程碑 另外, 我們也非常關注台灣在地的機器人學術開發研究 自 28 年起, 新光保全每年與教育局 工研院合辦 智慧型保全機器人競賽, 栽培國內的機器人研發人才 的建築系統設備各自獨立發展到整合建築物內各項設備系統, 並藉由系統自動反應操作, 達到建築節能 安全 舒適等全面性的品質, 甚至由智慧建築發展到智慧城市之趨勢 智慧綠建築物, 本身就具備節能減碳 降低電費 簡化營運與減少成本的優勢 從建築物的智慧化或綠化來節省成本 提升效率, 將有助於提高獲利 此外, 國際品牌大廠將生產廠房的碳足跡視為採購指標之一, 智慧建築的節能減碳能力, 也有助企業獲大廠青睞 我們已調整內部組織架構, 成立 智慧建築業務部 綠建築業務部 來迎接新的市場, 更於 213 年取得 智慧建築優良系統整合商 的資格, 全力發展相關的顧問服務, 提供規劃 施工 認證完整服務 ; 另外, 新光保全總部大樓獲得內政部 智慧建築標章銅級 以及 ISO51 的認證, 以展 源, 籌備技術與業務能量, 以待市場時 機成熟取得先機 以智慧綠建築為例 : 內政部公告自 212 年起, 公有新建建築物之總造價 達 5, 萬元以上者, 須取得綠建築標 章後 ; 自 213 年起公有新建建築物之 總造價達 2 億元以上者, 須取得合格級 智慧建築標章後 顯見由政府建築帶 頭, 未來智慧綠建築的市場利多已逐漸 明朗, 同時, 我們也已籌備量能全力推 展相關業務 以自動體外心臟電擊去顫器 (AED) 為 例 : 政府依緊急醫療救護法於 213 年 公告, 規定公共場所都應設置 AED, 提 供民眾使用急救突發性心跳停止之設 備 另外, 也通過非醫護人員基於必要 使用 AED 等緊急救護設備救人 免責 的保障 鼓勵可以使用適合的急救設備 並勇於伸出援手 以上立法讓 AED 更廣 為人知, 並增加場所設置 AED 的意願 業管理的實務經驗 系統整合的資源 應用, 都是創造領先門檻的契機 另 外, 培訓中心及技研中心為我們培養 市場需求人才以及科技應用技術, 成 為新光保全的最大資產 以自我開發的 PND(Portable Navigation Devices) 保全服務派遣導 航系統為例 : 整合管制中心監控 車 隊網路監控 通訊整合 GPS 防盜防 搶監控等功能, 加速機動保全員的執 勤效率, 縮短人員抵達時間, 保障客 戶的財產安全 ; 同時有效管理人員出 勤 支援 車輛管理節省油耗 縮短 新人上線訓練週期等優勢 至今, 我們也已取得專利 77 項, 並通 過 TIPS( 台灣智慧財產管理規範 ) 深入 驗證並取得登錄證書, 秉持 ISO 的品 質管理系統 PDCA 精神, 從產品研發 到產品銷售, 前後貫穿 實際改善, 制度整合 ( 系統化 / 客製化 ), 創造品牌 的差異價值 市場需要的技術 知識 以及是否為 有效市場, 都需要時間的累積, 甚至 無法為單一產業即可滿足 因此, 新 光保全除自行開發相關技術外, 也積 極與標竿企業及相關產業學習, 以互 惠 合作 共享的方式共創商機 以照護產業為例 : 伴隨高齡社會所產 生的照護需求, 新光保全除了在產品 和服務上做好準備, 也希望汲取成功 經驗, 因此於 213 年與推動照護服務 有成的日本 RIEI 株式會社攜手合作, 希望在台灣提供完善的日間照護服 務 另外, 有鑒於銀髮市場是多樣化 微型市場的集合體, 在需求多元化的 商業型態下, 銀髮經濟是跨產業的, 須透過異業結盟一起努力, 故新光保 全於 213 年 12 月底與其他產業共同組 成 台灣銀髮產業聯盟, 藉由水平 與垂直之供應鏈整合, 已具備為高齡 社會需要提供完整問題解決之高度能 量, 突破跨界障礙創造合作契機 現自身的技術成效 註 3: 國發會人力處, 聯合國預估 25 年全球人口將達 96 億人, 預期壽命繼續延長, , 13 註 5: 台灣經濟論衡, 因應人口結構變遷之政策挑戰 : 我國人口結構變遷趨勢, 註 4: 國發會, 中華民國 212 年至 26 年人口推計 報告 : 內政部, 住無礙 行無礙 心無礙 - 社區居住空間無障礙設計手冊, , 註 6:WBCSD,Vision 25 註 7:IEA,How much of the world's energy is consumed by buildings?,

10 我們的經營策略 214 新光保全企業永續報告書 4.3 經營策略 經營理念 產品策略 新光保全為求企業長期發展與保障客戶的權益, 依照 一年學習 二年模仿 三年自製 的策略, 積極投入研發, 除技研中心的自主研發外, 更與新群電子 新誼整合科技等事業群, 合作開發各類保全商品, 來滿足客戶的需求, 更奠定我們領先同業的 商品創新技術, 不僅為股東創 造價值, 為客戶提供完善的服務, 同時節省人力及物力, 帶給客戶的服務及更實惠的價格 我們提供客戶最佳的安全保障與 安心服務, 新光保全致力於掌握 社會脈動, 整合安全防護技術及 科技應用, 全面推動多面向 多 元化的保全創新服務, 堅持 信 實 專業 服務 創新 四大經 營理念, 作為企業發展的核心價 值 市場策略 商品現有商品新商品現有商 老人陪伴 小孩接送 新多元化 企業保全 電子保全 金融保全 無形化 企業願景 提供顧客最佳的安全保障與安心服務 創業精神 維持現狀, 即是落伍 ; 研究發展, 才有進步 企業使命 致力顧客 員工 股東三贏, 獲致社會肯定, 公司能永續生存與成長 企業展望 品金運送等服務 入家庭市場的利器, 包含運輸業者 交通公司喜愛的車隊系統, 現有市場 新市場 因應科技進步及時代變遷, 新光保全亦不斷的引進及開發新產品, 例如配合現代人滑動手指習慣的觸控主機 ihome 老人化社會需要的家庭照護主機 AED 等, 都是為了能在多方面滿足不同客群需求 為目前保全業市場的主力產品, 主要客群有店面 工廠 辦公室及大型連鎖 金融業及家庭保全等, 商品有系統保全 車輛保全 駐衛警 現 新光保全希望能以照護主機 AED 等醫療商品, 配合醫院的協助, 形成一套完整的醫療支援體系, 讓客戶在家中檢測出來的訊息能傳輸到醫院或是我們的管制 客服中心, 以便在第一時間提供適合的醫療服務 在衛星保全上, 從車輛保全服務到人身安全服務, 微型目前的 GPS 設備以及精確的位置顯示 針對一般店鋪, 提供 POS 系統, 並應用亞馬遜雲端服務, 讓店家老闆可以隨時查詢交易金額, 又可結合 DVR 影像服務, 讓交易雲端影像化 目前很多雙薪家庭, 白天常沒人在家, 或是只有老人小孩, 所需不光是保全系統 錄影監控系統 照護系統等, 能在遠端看到家裡情況, 甚至有問題時找我們的服務人員前往, 皆是新光保全打 不光保護車輛的安全, 還能追蹤車子目前的所在位置 現有市場 微小化 多功性 行動保全 住宅保全 All in one service 企業保全 企業文化 誠實 ( 信賴感 ) 落實( 執行力 ) 資料保全 車隊保全 人身保全 新市場 影像保全 以自有品牌立足台灣 布局全球, 成為國際級的企業 核心價值 顧客對我們的信賴 照護產業 醫療資源 雙薪家庭 智慧綠建築 服務專業化 累計所有事故案件, 檢討改進發生原因, 讓客戶安全優質化, 保全服務專業化 客群分級化 將整體市場客戶依安全需求及行業別的不同, 區分客群並設立對應之部室 產品導向策略 商品多工化 以市場客戶需求為導向, 設計一機多用的多功能商品 服務導向策略 系統保全服務 新光保全以高科技的保全設備及全面 電腦化 24 小時管制中心的嚴密監控, 運用尖端通信傳輸及搭配迅速快捷的 保全人力之派遣, 預先防止事故之發 生及事故之擴大 安全系統銷售 安全相關器材的銷售及配合新建案之 安全規劃 產品自製化 利用多年服務的 Know-How, 自行研發功能強 成本低的保全系統 生活產業服務 商品多元化 以自行研發 策略聯盟及商品引進, 提供客戶多元化商品的選擇 健康照護服務 根據國民健康局的資料顯示,65 歲以上的長者, 高達 88.7% 有一 項慢性病 ; 而 75 歲以上的長者則是 9.9% 有一項慢性病,56.4% 有三項慢性病, 最 常見的慢性病包括 : 高血壓 心臟病 糖尿病 骨質疏鬆症以及關節炎等疾病, 這 些疾病若不能妥善控制, 將會威脅長輩的身心功能 甚至造成生命危險 家中長輩因作息習慣與生活型態, 往往會忽略到自我管理的重要性, 新光保全除 提供長輩安全照護外, 即將規劃透過健康照護平台及生理量測儀器協助長輩健康 管理, 當家中長輩於設定時間內未進行生理量測或量測產生異常時, 照護站收到 訊號後將由護理人員立即電聯關心, 並透過簡訊通知子女, 子女也可藉由健康照 護服務網查看父母親量測紀錄, 照護站除於每週主動與長輩聯繫關懷及衛教服務 外, 每月也將提供長輩量測報表給子女 新光保全希望藉由健康照護服務使長輩更方便 更輕鬆地管理自己的健康, 也能 讓雖然忙於工作的子女, 隨時掌握長輩身體健康情形 設計客製化 依客戶的環境及安全需求, 設計符合客戶的保全防線及選用適當的保全系統 誼光家事 服務項目 新事業 臨時清潔 : 單次居家整理 年終大掃除 裝潢後細清 定時清潔 : 客廳 臥室 衛浴 廚房 書房及其他居家區域之清潔 簡易收納 特殊項目 : 景觀窗戶清潔 沙發蒸氣清潔 寢具除蹣清潔 矽立康重灌 地毯清潔保養 石材保養維護 管家服務 : 居家清潔 餐飲料理 經營特色 超貼心的服務 : 根據客戶的需求, 量身規劃家事服務內容與方式, 讓客戶隨時享受潔淨的居家生活 有效率的團隊 : 家服員均經過現場實作經驗的累與服務品質要求, 給客戶清潔居家的全新感受 最安心的選擇 : 嚴格篩選錄用具安檢合格 健康無虞的本國籍婦女, 給客戶安心的保障 重信賴的承諾 : 如期完成約定的清潔項目, 不遲到 不早退 不拖延 不另加價, 確實保障客戶的權益

11 我們的經營績效 214 新光保全企業永續報告書 5 我們的經營績效 我們的經營成果 我們在 213/4/23 獲得 智慧建築優良系統整合商 認證, 智慧建築 213 年度取約績效達 1.6 億元 我們改變您 對保全的想像 智慧建築業務績效占台灣營收淨額 4% 17 18

12 我們的經營績效 214 新光保全企業永續報告書 年經營成果 新光保全成立至今, 以客戶服務為導向, 在全體同仁的努 力下, 經營績效不斷向上成長, 多年的經營成果, 我們已 屬成熟型產業,213 年台灣的營業收入淨額創近三年的 新高達新台幣 億, 稅後淨利為 1.23 億 ( 相較於 212 年, 成長近 6.34%), 顯示本公司營運及獲利較不受外在 景氣影響 本公司將持續厚植既有系統保全之競爭優勢, 營業收入淨額 所得稅費用 單位 : 新台幣億元 單位 : 新台幣億元 除穩定既有客戶群續約率及降低解約率外, 並積極開拓新 客源 ; 國內將開拓新的市場商機, 目標瞄準智慧綠建築 照護產業 另外, 除深耕台灣市場以外, 並截至 213 年 佈局潛力地區如大陸北京 天津 昆山 上海 成都 重 慶 漳州 廈門 深圳等大都市及泰國地區, 以擴大本公 司營運規模, 持續朝一流企業向前邁進 營業成本 稅後淨利 單位 : 新台幣億元 年與 年差異 (+/-) % 211 年 212 年 213 年 211 年 212 年 213 年 單位 : 新台幣億元 年與 212 年差異 (+/-) % 211 年 212 年 213 年 211 年 212 年 213 年 年與 212 年差異 (+/-) +.6% 213 年與 212 年差異 (+/-) +9.6% 211 年 212 年 213 年 經營能力 總損益 員工平均收益額 員工平均獲利額 ( 稅後 ) 獲利能力 資產報酬率 普通股股東權益報酬率 純益率 每股盈餘 當年度成約 / 解約件數 15, % +.5 % % 單位 : 新台幣仟元 213 年與 213 年 212 年 211 年 212 年差異 (+/-) 1,23,175 2, ,19 2, % % % % 895,977 1, 年與 213 年 212 年 211 年 212 年差異 (+/-) 9.72 % % 26.7 % 2.71 元 9.69 % % % 2.48 元 1.2 % % % 2.55 元 經營能力, 資料來源 : 年度財務報告 獲利能力, 資料來源 :213 年度年報 新光保全提供之服務涵蓋範圍多元, 其中系統保全業務佔新光保全 75% 業務以上, 以下以管制中心系統保 全客戶連線服務數, 表示新光保全占比最大業務之客戶數 213 年與 213 年 212 年 211 年 212 年差異 (+/-) 7,374 單位 : 戶 213 年與 213 年 212 年 211 年 212 年差異 (+/-) 客戶數 ( 系統保全 ) 85,471 83, % 81,447 當年度淨成長件數 淨成長 13,761 8, % -8.2% 15,474 淨成長淨成長淨成長 7,716 5, % 8,1 單位 : 戶 7, ~217 年目標 214~217 年, 國內系統保全客戶目標 12 萬戶以上 214~217 年, 大陸據點目標增加至 2 處 214~217 年, 安心服務產業客戶目標 3, 以上 占總營收 1% 以上 214~217 年, 智慧綠建築產業每年業績目標取約 1.6 億元 214~217 年, AED 市占率 3~4% 215 年 EUI 值相較於 212 年 EUI 值應下降 1% 截至 213 年進展 71.22% 國內系統保全客戶數之目標達成率 原定目標 213 年國內系統保全客戶目標 1 萬戶以上, 目標達成率為 85.47%, 我們仍須積極努力向前邁進 除深耕台灣市場以外並佈局潛力地區, 截至 213 年設有大陸 9 處營運據點 : 北京 上海 天津 成都 重慶 漳州 昆山 深圳 廈門等大都市及泰國曼谷據點, 以擴大本公司營運規模, 持續朝一流企業向前邁進 研發 Care U 第二代 跨界合作籌組 銀髮產業聯盟 積極籌備未來服務能力 1.6 億元 213 年度取約成果 2% 213 年度市占率 -7.4%EUI 213 年度的減量成果 19 2

13 我們的經營績效 214 新光保全企業永續報告書 我們的經營成果 213 年, 新光保全的客戶會辦單滿意度上升至 99.95%, 較上一年度成長.6% 客戶會辦單滿意度 99.95% 客戶會辦單滿意度 : 針對客戶來電客服中心提出服務需求的客戶, 事後針對人員有無依約前往及服務內容為滿意度調查依據 213 年電訪調查件數為 19,22 件 客戶滿意, 超乎客戶的期待 21 22

14 我們的經營績效 214 新光保全企業永續報告書 我們所關注的客戶 員工和社會 - 非財務績效 非財務資訊連結成本績效公傷率 離職率 因捐贈而減少之營所稅 能源密集度 (GJ/ 百萬營收 ) 溫室氣體排放強度 (tco2e/ 百萬營收 ) 213 年與 213 年 212 年 211 年 212 年的成本差異 (+/-) % 719 仟元 % 237 仟元 ,542 元 - 118,538,85 元 仟元 - 3,553,72 元 +28,26 元 % 2428 仟元 (hr) 計算公式說明 : 能源密集度 能源使用量 / 百萬營收 能源成本差異 假設若無做任何節能改善及內外部經營條件情境類似的情況下, 以 213 年每 GJ 的能源成本作為計算因子, 估算 會辦單滿意度滿意度百分比包含滿意與尚可客訴率客訴率為抱怨件數 / 會辦單件數 我們如何增進永續經營的能力? 可以在哪個章節找到相關資訊 兩年度的能源成本差異 (213 年能源密集度 -212 年能源密集度 )*213 年百萬營收 *(213 年能源成本 /213 年能源使用量 ) 保全率 保全率 =1-( 損害件數 / 事故件數 ) 未來趨勢的挑戰 溫室氣體排放強度 溫室氣體排放量 / 百萬營收 高階主管女性比例 經理級以上定義為高階主管 Page 11 我們面對的未來 溫室氣體成本差異 假設若無做任何減碳行為改善及內外部經營條件情境類似的情況下, 以 213 年自願性碳市場平均價格 4.8 人均訓練時數 總訓練時數 / 總員工數 提升員工專業, 提供優質服務 美金 /tco2e 假設 1 美金兌匯 3 元新台幣作為計算因子, 假設購買碳權抵減碳排放量, 兩年度從自願性碳市場購買碳權之成本差 員工滿意度比例占比 3 分以上占全體滿意度比例 ( 滿分為 5 分 ) Page 43 建構安心的工作環境 異 (213 年溫室氣體排放強度 -212 年溫室氣體排放強度 )*213 年百萬營收 *4.8 美金 /tco2e*3 資料來源 :State of the Volutary Carbon Markets 214, Ecosystem Marketplace, 214/5 公傷率 (1) 失能傷害嚴重率 = 總計損失工作日數 / 總經歷工時 *2, (2) 國際慣用系數為 2, 小時 投入科技創新, 發展商業契機 Page 53 提供全方位的服務 公傷率成本差異 公傷日數 *( 員工獎酬 /( 員工總人數 *365)) (3) 公傷率中,213 年度上 下班途中發生車禍比例佔 46% 提高生態效益, 創造營運效率 Page 59 致力減少對環境的衝擊 離職率成本差異 離職人數 *( 員工獎酬 / 員工總人數 )*1.5 促進社會祥和, 增進大眾認同 23 Page 63 共創祥和的社會 24

15 我們的經營績效 214 新光保全企業永續報告書 我們的經營成果 213 年, 新光保全事業群 - 新光電通於台北捷運各站共配置 11 台 AED, 守護每日近 17 萬人次旅運量的台北捷運 新光保全事業群 - 新光電通已在全台配置超過 2, 台 AED 關鍵黃金 5 分鐘 勇敢救人不用怕生命由我們守護 25 26

16 我們的經營績效 214 新光保全企業永續報告書 5.2 促進經營成長的思維 新光保全的經營成長不僅透過傳統核心業務, 例如 : 系 統保全 保全商品等, 我們更關注社會脈動及未來趨 勢, 即時反應客戶的最新需求推陳出新 ; 另外, 員工的 專業才能 客戶的服務都是我們經營成長的關鍵 以下 流程為表示我們思考如何將非財務的因素成為驅動經營 成長的策略性思維 增加員工才能 觀察市場脈動 職能需求, 透過 培訓中心 規劃專業教育訓練, 提供員工專業能力, 以滿足我們提升人力資本的目標 需求回饋 促進營運效率 透過有效率的自然資本使用, 創造營運成本降低的機會, 包含 : 持續降低能源使用 對供應商的管理, 管理本部 以更負責任的思維促進營運效率 客戶滿意 營業本部 業務本部 系業本部 衛星保全本部 服務本部 保全本部 的業務招攬 保全服務及售後服務, 滿足客戶的需求, 提高客戶對我們的信任 新的市場開發 客戶續約率提升 增加營收 研發創新技術 技研中心 藉由未來商機 客戶需求, 自主研發 策略聯盟, 強化智財專利, 開發符合未來市場需求的商品與技術, 以達成我們的長期市場目標 服務提供 年經營案例 何謂入金機? 提供營業場所將每日營收現金存入機器, 透過系統即時入帳, 現金由保全巡收 節省財會人力盤點對帳時間, 有效提升現金帳務管理安全與效率 入金機的多元效益經濟效益 降低人力資源支出 降低重工時間資源浪費 避免工時過長 降低保全收款 現金運送服務的次數, 有效減少溫室氣體的排放 客戶舉例宅配業入金機標的數 : 192 原現金運送趟數 : 5,76 百貨業入金機標的數 : 5 原現金運送趟數 : 15 大賣場入金機標的數 : 2 原現金運送趟數 : 6 入金機 : 多贏的商業模式 管理效益 即時掌握營運狀況 減少錯帳與舞弊 裝設入金機後現金運送趟數 : 1,92 裝設入金機後現金運送趟數 : 5 裝設入金機後現金運送趟數 : 2 長期以來, 新光保全的營業場所客戶為求金流管控作業, 需要每日營業時間結束後, 結帳人員需與財會人員盤點對帳後 的支出, 有效加速對帳時間且減少出錯機會, 更因如此員工 可以提早下班避免工時過長, 並可節省場所的營業成本 ; 入 安全效益 降低保管與運送風險 降低人員點收 暫管風險 減少現送趟數 : -3,84 減少現送趟數 : -1 減少現送趟數 : -4 才算是一日營業真正休息的時候, 通常會需要內部作業至少 金機同時也與銀行連線, 客戶可以直接管理獲利金流 ; 對銀 1~2 個小時的時間進行盤點對帳, 若遇到盤點金額有落差 時, 更是拉長結束營業後的內部作業 ; 若是櫃位較多的營業 行而言, 存入入金機的現金等同於存入銀行, 也增加銀行可 以利用的資金 入金機營業額管理作業方式 場所, 更是需要多位的財會人員加入盤點作業 此舉常常是增加公司的夜間人力成本以及營業成本 ( 電力 ) 另外, 原客戶需 1~2 天即需要保全現金運送的服務, 因為入 現金運送 新光保全了解客戶的需求, 我們自 213 年開始提供特定客戶裝設 入金機 的服務, 此一設備的導入有效解決長期因每 金機的導入, 將保全現金運送服務的趟數頻率可以有效的降低, 不僅替客戶省下現金運送服務的成本費用, 也減少因現金運送服務而衍生的溫室氣體排放 新光保全的入金機新商 入金機管理系統 店鋪總公司 日營收現金盤點時間過長的問題, 不但替客戶節省財會人力 業模式可達到所謂一舉多贏的局面 店鋪 銀行 保全公司 27 28

17 214 新光保全企業永續報告書 我們的經營績效 心肺復甦術程序 叫叫CABD)及AED使用步驟 自動體外心臟電擊去顫器 (Automated External Defibrillators, AED) 守護生命 搶救關鍵5分鐘 心臟疾病是台灣民眾十大死因第二位 每年帶走將近2萬 為鼓勵民眾在緊急時刻能勇敢使用AED設備救人 213 人的生命 隨時隨地都可能有人因心臟病而倒下 造成許 年政府也通過緊急醫療救護法第14-2條規定 一般民眾使 多不可挽回的遺憾 近年來許多先進國家的公共場所均被 用緊急救護設備(AED)或施予急救措施者(CPR) 適用民 要求設置AED的設備 新光保全與其事業群-新光電通為 法 刑法緊急避難 免責 之規定 使用緊急救護設備施 提供客戶更多的安全守護 自212年從日本引進AED設 救的民眾 只要屬非惡意都能有免責之保障 除此之外 備 開始在台灣推廣 衛生福利部也於213年公告應設 新光保全為建立大眾對AED的認知以及正確的使用方式 置AED的8大公共場所 包括 旅宿場所 長距離交通工 除辦理全台超過1場AED急救教育訓練課程外 新光 具 大型溫泉公共浴池 大型購物場所 交通要衝 觀光 保全長年的社會公益活動 安心教室 在213年以 旅遊地區 大型休閒場所 學校與大型集會或特殊機構 AED為主題 積極至各機關學校 社區 購買或租賃AED 等 另 外 政 府 也 大 力 促 使 民 間 企 業 在 重 要 地點放置 的客戶辦理推廣教學 並與急救技能推廣協會合作 我們 AED 讓專業醫療人員無法立即抵達現場之前 能透過 的目標是不論大人 小孩都應建立安全的正確概念以及必 AED實施緊急醫療救護程序 以提升到院前的黃金生存 要時AED的正確使用方式 在緊急的時刻 只要有一個人 率 保有挽救生命的重要關鍵機會 的勇敢 可以拯救一個生命 挽回一個家庭的幸福 213年AED銷售數量 1,2 台 AED捐贈台數 AED的營收 11 台 1億元 AED推廣活動 1, 場以上 命 生 守護 鍵 關 搶救 1 確認 6 市占率約2% 在救護人員抵達前 聽從AED語音指示 重覆施以電擊或心外按壓 你還好嗎? 叫 與患者 保持距離 D 心肺復甦術程序 2 緊急 求救 並取出AED備用 119 AED台北市政府教學示範 AED 吹2口氣 每次1秒鐘 進行急救 使用 啟動AED電源 依照語音指示 進行急救 病患意識及呼吸 AED訓練人次 2, 多人 分鐘 叫 叫叫 C A B D C 3 心外按壓 進行 B 5 進行 人工呼吸 吹2口氣 每次1秒鐘 A 4 暢通 呼吸道 高雄福山國小園遊會 居家安全暨急救宣導 活動 為什麼AED如此重要 當病患從發生心室顫動的瞬間開始 每經過1分鐘 病患 按壓兩乳連線中央胸骨3次 深度至少5公分 壓額抬下巴 急救存活成功率就下降1% 如何及早實施人命救助措施 成了生死分隔的關鍵因素 因此 在適當的地點放置 AED 讓一般民眾快速取得使用 能有效提高院外心臟驟 停病患的 黃金生存率 29 新北市永和區私立七賢幼兒園 防震防災急救安全宣導 活動 3

18 214 新光保全企業永續報告書 我們的公司治理 6 3 我們的公司治理 建立內部稽核制度 我們的內部稽核為獨立單位 直接對董事會負責 並遵 213年稽核之件數合計為119件 提出查核建議14件 照法令每年擬定年度排程稽核計畫 經由董事會核准執 針對查核建議的14件於213年均已追蹤確認完成改善 行稽核 並將執行成果按月送交董事會監察人查核 台灣新光保全公司組織圖 (生效日期 ) 股東會 6.1 公司治理 董事會 (董事長)(副董事長) 健全的公司治理 誠信經營是新光保全永續經營的目標 為了落實健全的公司治理制度 監督功能及管理機制 我們特 薪酬委員會 監察人 稽核室 經營策會委員會 別注重資訊透明以及遵守法律規範 積極為股東 社會和環境創造價值 新光保全以三面向強化公司治理 分別為 內部重大資訊處理委員會 總經理室 (總經理)(副總經理) 1 強化董事會職權 法人 8.3% 月原董事長 李峰遙先生請辭 董事長職位由原副董事長 女性 兼總經理 林伯峰先生經董事會推舉擔任 副董事長職位 8.3% 培訓中心 企劃室 資訊室 新光保全為將資源做最有效的運用 除健全的企業組織架構外 組織部門隨公司營運的短 中 長期目標做彈性調整 以發揮最大效用 214年1月 系業本部轄下網路保全部更名為 智慧建築業務部 並增設 綠建築業務部 214年5月 原服務本部下設之健康照護 推廣部升格為 健康照護推廣本部 以上調整皆為新光保全為迎接未來的關鍵十年做準備 任 風險管理 法人 8.3% 風險管理程序循環圖 33-49歲 董監事 董監事 性別比例 年齡比 由 吳昕東先生擔任 總經理職位由董事 洪國超先生擔 33.3% 新光保全的風險管理依照I.M.S.I.R 風險辨認Risk Identification 風險衡量 Risk Measurement 風險工具選擇Risk Selection of Tools 風險執行Risk 1 風險辨認 Step Implementation 風險檢討Risk Review 五大步驟進行經營的風險控管 男性 83.3% 5歲以上 58.3% 法人 8.3% 作 並由股務課與股東諮詢聯繫 新光保全亦透過發言人將最新 外國人 訊息簡述於公司網站及公開資訊觀測站說明 另設有CSR專區 25% 影音多媒體訊息 留言板等 管理本部 定期檢視新光保全的能源管理狀況 新光保全董事會成員共有9位董事 3位監察人 214年5 新光保全官網投資人專區設有專人負責執行資料蒐集及揭露工 海外事業 本部 人力資源部 法務室 事業關係室 為強化能源管理的議題 特成立 能源管理專案小組 財務本部 文宣企劃部 與副董事長 研究開發小組 針對特定議題定期召開討論 213年 會計本部 通信管理部 機材管理部 總務部 票選舉出來 再由當選之董事互推二位董事擔任董事長 保全工務 本部 業務管理部 財務部 則視實際需求召開運作 另設置 事故審議小組 保全本部 投資部 會計部 而 經營策略委員會 內部重大資訊處理委員會 服務本部 特勤部 管制中心 電子保全部 關係時 應當在討論與表決該議題或事項時予以迴避 技術管理 本部 公營部 客服中心 健康照護推廣部 服務維修部 服務部 經營策略委員會 內部重大資訊處理委員會 衛星保全 本部 安全衛生室 技術管理部 務守則及公開發行公司董事會議事辦法 當有自身利害 技術研發 中心 技術服務部 衛星保全業務部 會 智慧財產權管理委員會 紀律委員會 消防保全部 網路保全部 營運負有管理及監督職責 並依據上市上櫃公司治理實 系統業務 本部 現送業務部 連鎖部 金融業務部 會責任暨永續發展委員會 外 亦設置 薪資報酬委員 AED推廣部 門禁及POS業務推廣部 業務企劃部 業務行銷部 營業部 營管理 風險管理與產業知識能力與經驗 對公司整體 業務本部 事業群綜合管理處 能源管理專案小組 研究開發小組 為強化公司內部管理機制與特定議題 除設置 企業社 策略研究室 CSR推動室 事故審議小組 營業本部 本公司之最高治理單位 董事會係由股東會之各股東投 紀律委員會 設置功能性委員會及特定議題小組 應用部 研發部 新光保全董事會成員皆具備執行業務的領導 決策 經 2 企業社會責任暨永續發展委員會 智慧財產權審查委員會 董監事 族群比 並遵循四項風險管理政策執行風險管理 1. 持續推動以風險管理為導向的經營模式 中華民國國民 2. 建立及早辨識 準確衡量 有效監督及嚴格控管的風險管理機制 66.7% 3. 全公司整體的風險管理界線與系統 將風險控制在可以接受或管制範圍之內 4. 引進最佳風險管理實務並達到持續改善 2 風險衡量 Step 3 風險工具選擇 Step Step 4 風險執行 5 風險檢討 Step 31 32

19 214 新光保全企業永續報告書 我們的公司治理 行為規範 新光保全在日常營運風險控管上亦有相關查核流程及負責單位 1 內部風險管理單位共分三級 (1) 董事會 監察人及稽核室 (2) 總經理室轄下設 經營策劃委員會 內部重大資訊處理委員會 事故審議小組 保全產業的行業基礎是建立在客戶對新光保全的信任之 人員的服務態度以及法律素養 強化對客戶服務的熱誠 上 我們的首要任務即是杜絕所有可能危害客戶生命財 和職業道德 以及保全人員在執行勤務時避免過當侵害 產安全的風險 預防所有可能違反法律及社會安全的事 人權等議題 並透過下列課程提升人員服務品質 件發生 因此 新光保全更需重視職業道德與行為規 (3) 各本部年度內控自評及不定期自我查核報告 範 才能獲得客戶的絕對信賴與安心 2 外部風險管理單位 本公司所配合簽證會計師事務所 我們的風險管理著重於經營層面 依照風險類別設置風險控管部門 並由稽核室負責各項稽核工作的規劃 定期直接向 智慧財產教育訓練 法律常識教育訓練 公司人事規章及 福利制度說明 各職類工作職務教 育訓練說明 保全人員的任用受保全業法規範 除此之外 我們也透 過專業人才培訓 並於早 夕會及勤前教育 提升保全 董事會報告 事故檢討研擬防範措施 新光保全風險管控類別與控管方式 事故審議小組逐案審查 控管補償支出 類別 風險 方式 控 管 門 管部 控 內控內稽制度 員工生活調查 收費人員 稽核室 人力 資源部 財務金融調查 新進勤務人員安全調查 管理 風險 事故風 險 盜刻印章 解約原因分析 服務 本部 解約 風險 部 會計本 資 訊風 險 代墊款項領取獎金 解約客戶行業別及 服務年限分析 VISA 風險 定價 契約簽訂後 私自修改內容 刷爆信用卡 各區據點每週二固定進行法律宣導課程 電腦安全管理機制建立 利潤分析 主要資訊設備備援系統建立 成本分析 競爭條件分析 另外 保全業非常重視反貪腐議題 杜絕監守自盜或順手牽羊等情事 除教誨保全人員遵循 守法5隻眼睛警語 更針 新光保全危機處理方式 對職務類別 分析貪腐風險相對高的業務及保全勤務兩職類同仁 採取反貪腐政策與程序教導 並定期檢測相關專業知 識 以維護企業形象 確保客戶權益 危機種類 損害防阻措施與機制 天然災害 防颱救災危機 颱風 水災 處理應變辦法 救生隊設置 火災 土石流 辦法 公共關係 處理程序 負責部門 保全本部 企劃室 保全本部 緊急應變中心 人力資源部 保全本部 職員獎懲辦法 員工職業災害與撫卹 辦法 職員服勤辦法 群眾抗爭應變處理辦法 保全事故 人為事故 處理作業辦法 竊盜 強盜 車輛管理辦法 交通事故 新進員工透過培訓中心的教育訓練規範 施行宣導教 育 藉以提升支持倫理與品德操守 嚴禁任何形式的 貪瀆 賄絡及勒索行為 各部門同仁也須遵守誠信與 特勤部 保全本部 配合警方辦案 提供必要協助 及情蒐 啟動通訊設備及異地備援 重大事故 重大竊案 運鈔車劫案 恐嚇威脅 VIP客戶遭脅迫 綁架 公正原則 遴選供應商或最具競爭力的廠商 負責業 務與銷售同仁須婉拒任何客戶的賄賂形式 若員工違 反相關規定 將依規定提報懲處 另透過Notes系統 正式通告 宣導並強化同仁了解其重要性 意外事故 傳染性疾病 33 挪用公款 檢討改進服務品質 私售非公司商品 媒體不實報導 $ $ 保全本 部 風險管理 資訊 室 $ 通訊設備損害 管制中心或中繼站設備損害 註9 更多關於新光保全的風險管理請參考新光保全CSR網站 守法五隻眼睛警語 1 自己的良心在看 犯法良心畏罪生不如死 2 舉頭三尺有神明 神明會看著你直到落網 3 到處都有監視器 犯罪身影無所遁形 4 通信設備訊號 如鬼附身無處不留足跡 5 行車記錄器 如影隨行到處錄影存證 34

20 214 新光保全企業永續報告書 我們的公司治理 供應商管理 新光保全為增進企業社會責任及永續發展的影響力 除 環境永續條款承諾書 除將212年制訂的人權議題重 率先以身作則外 利用各種場合與供應商溝通 要求供 申之外 更新增第八條 保護環境永續 強調新光保全 應商除了必須符合政府法令規範外 也須重視對經濟 與供應商攜手合作 發揮更大的影響力 另外 規定當 環境及社會的責任 採購金額超過1萬元之能源使用設備時 告知供應商將 為共同履行企業社會責任及彰顯優質企業形象 並以經濟 社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企 能源績效納入採購評選審查項目 並要求供應商填寫制 業目標 本公司承諾盡力履行下列事項 式 能源績效報價單 1. 符合勞動標準 新 光 保 全 的 供 應 商 可 分 為 4大 類 占 比 如 下 製 造 商 (23%) 代理商(38%) 經銷商(1%) 承攬商(29%) 主 重要合作廠商人權及環境永續條款承諾書 對所僱用員工之勞動條件應符合勞動基準法等有關法令規定之標準 2. 結社自由與集體談判 要的一階供應商以事業群公司為主 依事業群公司性質 213年完成簽屬承諾書的供應商共有1家 約佔 由新光保全各本部主管兼任督導負責 除加速業務溝通 84.3% 國內採購金額比率占98.4% 另外也不定期至 (一) 員工有自由成立 參加和組織工會之權利 不會因此而有任何不良後果或受到公司的報復 效率外 更可將新光保全的企業社會責任概念及作法植 供應商所在地視察 以確保供應商符合我們的所有規 (二) 提供溝通管道 使員工在不用擔心報復 威脅或騷擾之情況下公開與管理層溝通 入事業群公司的營運內 確保文化的一致性 另外 在 範 其他採購事務方面 213年制定 重要合作廠商人權及 3. 反強迫勞動 不得對員工進行強制勞動或相關的強制措施 包括但不限於生理或心理上的虐待或強制 恐嚇或 其他的語言暴力 扣款或扣押身分證件或其他不合法的行為 4. 禁用童工 供應商管理評估機制 基於保護兒童身心發展的社會責任 不得僱用童工 依據採購管理辦法 新光保全針對供應商進行 廠商定 視察 針對是否符合勞動標準 反強迫勞動 職場 期評核表 針對品質 營業狀況 交期 廉潔 CSR 健康與安全等 表現良好的供應商 方有長期合作的機 等項目進行考核評比 且不定期至供應商所在地進行 會 藉以維持供應商的服務品質 新光保全事業群 5. 不歧視 在涉及聘用 報酬 培訓機會 升遷 解職或退休等事項 不得基於種族 民族或社會出身 社 會階層 血統 宗教 身體殘疾 性別 性取向 家庭責任 婚姻狀況 工會會員 政治見解 年齡或其他歧視等因素而有不公平的對待 6. 工時與薪酬 確保員工薪資 工作 加班時間等員工待遇及福利符合法律要求標準 7. 健康與安全 提供員工安全 健康的工作環境 並遵守當地勞工安全衛生法規 降低工作環境中的危險因素 以預防員工發生職業災害 8. 保護環境永續 (一) 應遵循環境 能源相關法規及相關之國際準則規範 適切地保護自然環境 且於執行業務時 致力於環境永續之目標 (二) 應建立具體環保節能管理及節能減碳政策之理念 並能有效落實環境永續發展之企業文化 致力愛護地球及珍惜資源 (三) 避免污染水 空氣與土地 並盡最大努力減少對人類健康與環境之不利影響 採行最佳可行 的污染防治和控制技術之措施 35 36

21 214 新光保全企業永續報告書 我們的公司治理 CSR政策聲明 6.2 CSR管理 誠懇經營 穩健成長 永續發展 善盡企業社會責任 會 與永續長存的生活環境 因此 新光保全企業社會 一直是新光保全營運的宗旨 除了為股東創造利益 亦 責任推動的方向將包括 經營管理 社會參與 環境保 兼顧利害關係人的權益 遵守政府政策 人權保障 社 護三大領域 公司治理 客戶滿意 員工照護 社會參 企業社會責任暨永續發展委員會由董事會委任其負責管 參與 依據組別分工執行任務 CSR推動室擔任協調 會公認的道德規範 推行節能減碳以減緩氣候變遷 期 與 環境保護五大面向 承諾持續強化公司的經營管 理CSR的相關事項之專責單位 企業社會責任暨永續發 整合資源的工作 促進整體CSR工作的運行 214年5 望能結合所有利害關係人共同建構一個公平正義的社 理 善盡企業社會責任 致力環境保育的實踐 展委員會由總經理擔任召集人並向董事會報告 委員會 月 因應公司組織調整 企業社會責任暨永續發展委員 下設經濟組 環境組 社會組及資訊組 各組由協理層 會召集人由總經理 洪國超先生擔任 強化公司的經營體質 善盡企業社會責任 致力環境保育的實踐 誠懇經營 穩健成長 永續發展 培養保全優質人力 為客戶提供保障 面對全球暖化 新光保全努力推行 是企業善盡社會責任的基本要求 生命財產安全的服務 是新光保全成 節能減碳 以減緩氣候變遷 提供 也才有推動社會公益 環境保護的 立的目標 也是回饋社會最主要的方 客戶最符合環保要求的專業保全服 基礎 新光保全除遵循法律規範 式 透過長期投入人才的培育 增進 務 同時 將持續發揮本身的能 副召集人 // 主任 副召集人 主任黃春明副總 黃春明副總 外 亦將持續建立有效的內部控管 專業知識與技能 提升國內保全服務 力 影響合作夥伴與協力廠商 共 系統 維護資訊安全 實施風險管 水準 藉由豐富的實務經驗 與警政 同維護永續生存的生態環境而努 副召集人 許振煙副總 副召集人 許振煙副總 理 資訊揭露公開透明 履行企業 單位建立密切的保全合作 與教育單 力 自律規範 健全經營體質 提供員 位建立長期的產學合作 同時與社區 工穩健的職涯發展 客戶安心的保 民眾保持良好鄰里關係 並盡己所能 全服務 股東穩定的收益 關懷社會弱勢 推動社會公益 級以上的主管擔任各組委員 組織範圍共涵蓋74位成員 新光保全CSR企業社會責任暨永續發展委員會組織表 (生效日期 ) 召集人 洪國超總經理 副召集人 魏崑圳副總 副召集人 魏崑圳副總 總幹事 / 副主任 鄒國民協理 副召集人 李世興副總 副召集人 李世興副總 台灣新光保全股份有限公司 董事長 CSR推動室 秘書 王淑敏 環境組 環境組 委 員 委 員 曾哲青協理 曾哲青協理 資訊室 福 委 會 企劃室 人 力 資 源 部 福委會 培 訓 中 心 人力資源部 服 務 本 部 培訓中心 法 務 室 服務本部 稽 核 室 法務室 技 管 本 部 稽核室 海 外 事 業 本 部 技管本部 會 計 本 部 海外事業本部 財 務 本 部 會計本部 衛 星 本 部 資訊組 資訊組 員 委委 員 江松岳協理 江松岳協理 社會組 委 員 業緒平協理 財務本部 系 業 本 部 衛星本部 業 務 本 部 系業本部 營 業 本 部 業務本部 技 研 中 心 營業本部 保 全 本 部 技研中心 保全本部 管理本部 管 理 本 部 經濟組 委 員 翁宗賢協理 企 劃 室 資 訊 室 鑑別重大考量面與利害關係人議合 組長 張郭坤 組長 林雨柔 組長 周芳本 組長 吳嘉隆 組長 陳風南 組長 戴順明 組長 饒國豪 組長 劉嘉曙 組長 李永進 組長 賴國銘 組長 江亭毅 組長 許清秀 組長 賴志明 組長 周海帆 組長 周恩兆 組長 林泰昉 組長 鄭澤芳 組長 李陳棠 組長 黎澤水 新光保全為健全企業社會責任暨永續發展委員會的職責 此外 企業社會責任暨永續發展委員會的66位成員 (佔組 在整體運作的推動上 依循國際AA1標準以及GRI G4 織成員92%) 透過問卷的方式 以新光保全未來面臨永續 指南 以兩項重要原則作為指標 協助委員會辨識CSR 挑戰應具備的能力以及各職掌及工作範疇 針對GRI G4之 推動過程中 重大考量面的鑑別以及後續運作方式 46項考量面依循上述兩項指標 判別考量面與新光保全的 對利害關係人評估和決策的影響 對經濟 環境和社會的顯著衝擊程度 關聯程度 進行重大考量面分析 最終結果呈報企業社會 傾聽利害關係人的想法 一直是新光保全對全體利害關係 報告董事長確認 責任暨永續發展委員會召集人及4位副召集人 並於最後 人的承諾 也是我們提升服務 開發新商機的竅門 因 蔡梅娜 莊瓊惠 陳曉儀 柯燕妮 謝碧琪 陳文山 鄭啟興 汪玲君 李翎亦 柯 舉 李季修 林永紳 王 瑋 陳昆民 盧勝斌 彭國強 史永正 黃清彥 郭添文 陳明祥 李政杰 魏佩文 黃怡婕 杜昕慈 張家瑜 林永釧 謝秀芬 陳思穎 林素如 鄭祐陞 楊崑芳 林宜萱 張銘祐 廖松偉 楊進宗 蕭景鴻 許維楨 樊仲諭 張玲玲 鎮萬和 賴怡君 李豐州 畢 原 林宛臻 37 此 鑑別重要利害關係人以及了解所關注的議題 是協助 鑑別結果共計33項重大 新光保全以更負責任的經營方式之重要途徑 考量面 並在本報告 書中揭露說明 可於 新光保全依據六項辨識準則 責任 影響力 附錄索引查看各考量 親近度 依賴性 代表性 策略意圖辨 面的回應頁碼 識 藉由利害關係人鑑別程序 定義出我們的重要利害 關係人及其關注議題 責任 影響力 企業形象 會議 依 賴 性 1 利害 關係人 識別 策略 意圖 2 各部門 幹部 會議 利害關係人 識別程序 3 4 代 表 性 召集相關 部門人員 親近度 38

22 我們的公司治理 214 新光保全企業永續報告書 利害關係人溝通管道 鑑別重大考量面程序 利害關係人主要對象議合主題 員工 現職員工 退休員工 薪酬 福利制度 職場環境 教育訓練 職涯發展 安全與健康 員工滿意 議合方式 每月主管會議 每季勞資會議 每季福委會會議 每年員工滿意度調查 每年教育訓練 公司內部網路 員工申訴信箱 員工創意信箱 (Notes 知識管理 ) 雙月發行 SKS News 不定期舉辦員工健康講座 定期舉辦新保講座 永續性相關 新光保全永續發展的挑戰 客戶需求 GRI G4 考量面 鑑別重大性 重大性分析 利害關係人議合, 了解關切程度 CSR 委員會成員鑑別 完整性確認 檢視鑑別結果是否完整 呈報上級長官確認 我們的利害關係人也透過 CSR 信箱提供寶貴的建議,213 年我們收到的意見回饋類別可分為 : 意見類別 意見內容 回應方式 對應章節 客戶供應商 現有保戶 潛在客戶 協力廠商 承攬廠商 服務品質與安全 服務價格 專業服務 科技研發 技術創新 客戶滿意 供應商管理 環境保護 法令遵循 採購價格 約定條款 24 小時免付費客戶電話 小時免費業務電話 客服網路信箱 service@sks.com.tw 季刊 客戶滿意度調查 於專案承包前, 說明服務同仁受訓項目與受訓時數 配合客戶稽核 發包議價會議 每年廠商評鑑 每年承攬商教育訓練 邀請參加公司活動 公司治理員工關懷客戶滿意 應徵時間冗長勤務車輛保養 颱風天災工資補償 薪資休假 同仁代打卡客戶滿意問題 本公司對徵選人員至為嚴謹, 面試主管亦需審查應徵者具備之條件及過去經歷等後予以綜合考評, 適合之人選才予以錄用 不符行為準則及勤務規定之人員予以處份以正視聽, 天災及薪資休假依公司人事辦法處理, 提供同仁適當的補償 調派服務人員迅速前往, 在管制中心加 7.1 建構安心的工作環境 7.1 建構安心的工作環境 7.2 提供全方位的服務 股東社區 一般股東 法人股東 營運所在社區 非營利組織 合法經營 財務表現 經營績效 風險控管 公司治理 智財保護 資訊透明 品質管理 捐贈支持弱勢團體 贊助藝文表演 舉辦公益活動 安心教室 社區家戶聯防推動委員會 新光保全機器人 每年定期召開股東大會 每月公告營收績效 設立股東專區 每年發行公司年報 每年發行企業永續報告書 每季董事會 每季事業群會議 每月分公司主管會議 新保關懷社會福利基金會 新保文化藝術基金會 安全教育推廣 國中小學安全教育推廣活動 內湖安全社區中老年人關懷 社會公益創意信箱統計年度件數 尋找贊助廠商 件 強服務時效 由文化藝術基金會進行評估, 適當活動支持響應 7.4 共創祥和的社會 件 件 政府 內政部 財政部 經濟部 金管會證期局 證交所 櫃買中心 證基會 研究計畫 39 4 台北市政府 企業捐贈 補助經費 標章認證 頒獎表揚 資訊公開透明揭露 健全公司財務 遵循政府法令 主管機關會議 主題研討會 開發計畫 獎勵次數 獎勵金 1, 元 優點 1 次 3,6 元 優點 36 次 54,2 元 優點 542 次 註 1: 優點 1 次折算獎勵金 1 元

23 我們的公司治理 214 新光保全企業永續報告書 重大考量面鑑別結果 關注面向 重大議題 組織內 衝擊主要發生範圍 組織外 GRI G4 考量面 關注面向 重大議題 組織內 衝擊主要發生範圍 組織外 GRI G4 考量面 經營績效 經營成果 經濟績效 能源政策 能源 供應鏈管理 採購實務供應商勞工實務評估供應商人權評估供應商環境評估 致力減少對環境的衝擊 降低溫室氣體排放 綠色管理 綠色服務 排放交通運輸環保支出產品和服務 公司治理 行為規範 童工強迫與強制勞動保全實務反貪腐法規遵循 ( 社會 ) 共創祥和的社會 安心教室與內湖安全社區 志工服務 支持文化藝術與回饋社區 間接經濟衝擊間接經濟衝擊間接經濟衝擊 建構安心的工作環境 人力資源管理職業健康與安全教育訓練薪酬福利 法規遵循 ( 環境 ) 市場形象勞僱關係勞 / 資關係員工多元化與平等機會職業健康與安全訓練與教育投資女男同酬 重大考量面鑑別方法 : 此次共 66 位 CSR 委員會成員參與鑑別 每個考量面依 (1) 對利害關係人評估和決策的影響 (2) 對經濟 環境和社會的顯著衝擊程度並依以下程度給分 十分重要 2 分 重要 1 分 不重要 分 重大門檻依據 : 1. 若該考量面序分為前 1/4, 則鑑別為重大考量面 2. 企業社會責任暨永續發展委員會召集人及副召集人就 1 之結果進行討論並增減之, 最後再報請董事長確認 促進勞資和諧 勞工實務申訴機制不歧視 保全服務 顧客的健康與安全顧客隱私 提供全方位的服務 客戶滿意度行為規範 產品及服務標示行銷溝通法規遵循 ( 產品與服務 ) 健康照護服務 產品和服務 智慧綠建築服務 產品和服務 41 42

24 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 7 我們的永續經營能力員工性別比例 7.1 建構安心的工作環境 人力資源管理 新光保全最基本的經營能力是建構在員工以及使 用科技的能力, 擁有健全的人力資源管理制度及 培養人才的發展模式, 才能使我們在競爭激烈的 市場, 保有永續經營的能力 我們致力於建構安心的工作環境, 從合理的薪酬 福利到公平的職涯發展 培訓計畫及安全衛生的 工作環境, 讓員工發展適得其所, 提升工作士 氣 發揮所長, 為新光保全共同的目標一起努 力 徵 選 公正遴選任用制度 全方位人才培育 暢通的晉升管道 輪調及派駐制度 公平激勵的薪酬制度 新光保全人力資源管理策略 經營理念 核心價值 企業文化 企業發展策略 企業經營目標 人力資源政策 執行作法 1 晉用身障人士 2 提供優渥薪獎制度 3 多面向徵才管道 4 追蹤優秀人才離職回任 績效導向獎勵制度 員工滿意的工作環境 資格認證檢定制度 促進良好勞資關係 符合法令的規章制度 1 發展人才評量工具 ( 測驗 面試 試用 ) 2 試用考試 ( 月考核 季考核 ) 考試制度( 每月辦理 2 次 ) 註 11: 其他關於學歷別 年資別 新進離職年齡統計等皆於新光保全 CSR 網站揭露 教育訓練 男女 人 17% 314 人 17% 32 人 16% 1,561 人 83% 1,569 人 83% 1,629 人 84% 員工的品格素質及專業技能是新光保全無價的資產, 無論是產品業務的解說 專業 的服務流程 售後服務的品質以及研究人員的研發能力, 都是我們競爭力的來源 我們特別重視員工專業養成, 因此成立 培訓中心 並使之成為一級單位, 透過完 善的培訓機制, 依據新光保全的年度營運目標 各部室的發展需求, 擬定年度訓練 計畫 預算, 作為年度教育訓練的施行依據, 促進員工和公司的持續成長 幹部性別占員工人數比例男女 註 12: 總公司課長階以上人員 ; 分支單位處經理 處長階以上人員定義為幹部 願景 ( 安全保障 安心服務 ) 核心價值 ( 客戶對我們的信賴 ) 8 人.4% 1 人.5% 13 人.7% 286 人 15% 287 人 15% 291 人 15% 經營理念 ( 信實 專業 服務 創新 ) 新光保全的員工職務類別分為 : 業務 勤務 管制 服務和行政, 隨著業務的成長, 也提供更多的就業機會 213 年底員工人數已成長至近年新高, 以提供客戶完善的服務品質 育 用 留 1 新進人員訓練 2 在職人員階層別訓練 3 專案訓練 4 管理職能訓練 5 內部講師制度訓練 6 種子教官培育 1 標準化規章制度 2 升遷或輪調 3 績效評量輪調 4 職涯發展評量 5 派駐關係企業發展 6 借調關係企業 1 單位設計 2 分紅配股福利 3 工作環境改善 中高階 ( 區部 駐區 ) 幹部培訓 業務/ 保全 / 服務 處級幹部在職訓新任 ( 儲備 ) 幹部訊及績差單位幹部再教育輔導晉升主任階 / 組 ( 副 ) 長教育 月 24 月以上 員工人數 ( 位 ) 新人 1 年養成教育 分支單位 中高階 業務勤務管制服務行政合計 213 年 年 月基礎教育 4-6 月專業教育 7-12 月精進教育 菁英教育 新任 ( 儲備 ) 幹部教育 處級幹部在職訓練 幹部在職訓 211 年 區部集訓教育 總公司培訓中心統辦集訓 43 44

25 SKS SKS SKS SKS SKS SKS SKS SKS 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 考核統計 業務 各職類種子教官訓 服務 幹部 ( 儲備 ) 在職訓 教育訓練的成果反映在各部門的實際服務成效以及績效考核, 我們以考核制度定期檢視, 以重視員工的職涯發展及呈現教育訓練的結果 新光保全訂有員工考核辦法, 新進人員實施月考核, 正式晉升前 1% 8% 合計 1,35 人 晉級 ( 男 ) 晉等 ( 男 ) 晉級 ( 女 ) 晉等 ( 女 ) 合計 211 情境式商品教學施設專業在職訓專業職能技術訓全省三大展示中心 九間電子教室內部講師培訓 新光保全每年編列高額訓練預算,213 年受訓費用 員工人數 總訓練費用 ( 仟元 ) 2,362 2,56 1,883 1,931 1,873 1, 年 212 年 213 年 開設 151 班次, 參訓人次達 3,486 次平均每人受訓時數 小時, 平均每人受訓費用 1,223 元 受訓時數 ,626 3,62 總參訓人次 受訓總時數 (hr) 28,776 25,583 5,386 3, 年 212 年 213 年 註 13: 為強化同仁學習效果, 近年由集中訓練逐步改為 註 14:212 年因應實施 個人資料法施行細則 規定, 舉辦 各區部小班制, 減少差旅費用支出, 訓練人數逐 全員個資法教育, 惟因課程時數少, 致訓練人次激增, 年增加而費用得以逐年遞減 但訓練時數無顯著增加 須通過筆試與考核 ; 一般員工實施季考核, 綜合四 6% 季考核及參考全年獎懲記錄 出勤概況進行年度考 1,141 人 4% (75%) 核, 年度考核訂有晉升年限之規定, 凡表現良好的員工皆能正常晉等 2% 合計 216 人 % 164 人 (1.8%) 167 人 (11%) 合計 1,38 人 (86%) 男女合計 213 人 (14%) 49 人 (3.2%) 晉級 ( 男 ) 晉級 ( 女 ) 合計 212 晉級 ( 男 ) 晉級 ( 女 ) 晉等 ( 男 ) 晉等 ( 女 ) 晉等 ( 男 ) 晉等 ( 女 ) 1% 1% 合計 1,261 人 合計 1,335 人 8% 8% 6% 6% 954 人 1,67 人 (61.4%) 4% (72.2%) 4% 2% 合計 217 人 2% 合計 219 人 381 人 (24.5%) 194 人 (13.1%) 23 人 (13.7%) 合計 1,27 人 (85.9%) 163 人 (1.5%) % % 男女合計 28 人 (14.1%) 男女 合計 213 合計 1,117 人 (71.9%) 合計 437 人 (28.1%) 14 人 (.9%) 56 人 (3.6%) 新光保全員工受訓時數 : 人權因素 ( 個資法 ) 新光保全近年也非常注重人權議題的教育訓練 ; 在因應政府的個資法部分, 我們安排內訓與外訓課程, 讓員工了解相關的細節, 避免在平日的工作中觸犯客戶的人權 另外,213 年, 也特別訓 12 小時 424 小時 2 人 424 人 性別分析 訓練人次佔比員工人數佔比 男女性別訓練無差異 練同仁在委外作業中有機會接觸個人資料的廠商, 須要求簽訂 個人資料保護切結書, 以保護個資安全, 且成立 個資法因應小組 推動個 總訓練時數 436 小時 總訓練人次 426 人 1% 資保護及管理相關事宜 ; 另外, 為有效傳達 重 8% 6% 4% 2% % 81.81% 84.36% 男 18.19% 15.64% 女 要合作廠商人權及環境永續條款承諾書 的精 神, 我們也在訓練過程中, 重申人權及環境保護 的重要, 以加深同仁對議題的了解, 在工作中以 及對委外廠商的監督中更能落實 註 15: 外訓主要以培訓內部種子教官為主, 故受訓員工比例偏低 註 16: 更多關於教育訓練的資訊, 請參考附錄 內訓外訓.1% 受訓員工比例 22.6% 21.96%

26 SKS SKS SKS SKS 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 職工福利委員會歷年項目補助金額 新光保全 21 至 212 年連續三年榮獲行政院勞委會職訓 局頒發 TTQS 訓練品質評核系統銅牌獎, 肯定我們持續 開發員工才能的努力 2,, 2,349,494 元 員工生日禮品 ( 券 ) 點數 春節 端午 中秋樂活網點數 15,, 14,956, 元 員工結婚補助 員工本人或其父母 子女 配偶死亡補助 1,, 1,6,56 元 員工本人或配偶生育補助 員工遭遇重大傷害 災害補助 5,, 員工子女獎學金補助 員工旅遊補助 薪酬福利 211 年 212 年 213 年 員工死亡子女教育補助 新光保全期望提供員工具有市場競爭優勢的薪資條件, 起薪標準皆符合法令規定, 並維護公平合理性, 各類人員男女起 薪比例均為同工同酬, 不因年齡 性別而有所差異 我們為促進員工整體的服務品質與工作熱情, 針對各項職類員工規劃激勵制度, 鼓舞員工將最好的一面表現出來, 並依 照績效給予應得的獎勵, 鼓勵員工持續保持優良表現 現職人員薪酬比例 1.2 男 女 幹部 1.2 男 女 非幹部 激勵措施 公開表揚 業務人員 勤務人員 年終獎金 資深人員獎勵 團體競賽獎金 資格檢定津貼 績效獎金 卓越績效獎金 考核調薪 分紅配股 頒發獎牌 全國主管會議獎勵 內部刊物 ( 新保月刊 ) 外部刊物 ( 新保月刊 ) 各式業務推展獎金 國外旅遊 捕盜獎金及勳章 個人優良事蹟獎勵 無事故獎金.2.2 二節獎金 績優人員表揚. 協理 經理 課長. 行政 業務 服務 勤務 年度調薪 註 17:(1) 幹部以課長階至協理階做統計 (2) 以上統計資料, 因個人年資 績效表現 獎金高低而有所差異 (3) 報酬包含全年度薪資 各項變動獎金 加班費 年終及績效獎金 員工分紅等項目加總後除以 12 個月計算 歷年激勵獎金發放統計 (4) 服務職類無女性員工 發放金額 表揚人次 捕盜件數 另外, 我們秉持 員工滿意, 客戶才會滿意 的理念, 提供完善的福利制度, 透過職工福利委員會定期調查員工希望的福利, 並做出適當調整, 以體恤犒賞員工的辛勞 為鼓勵員工利用閒暇時間進行正當休閒活動, 於 213 年試辦理員工籌組社團活動管理辦法, 每一社團年度補助以 5, 元為限, 藉以紓解工作壓力提昇生活素 事, 為表達慰問, 也於 213 年修訂重大傷害 疾病慰問金及住院補助標準表, 原慰問金補助條件為須有重大傷病卡, 增列若手術且住院 7 天 ( 含 ) 以上者得以請領 另因公傷害慰問金補助標準表, 也修改補助辦法, 只要不違反公司執勤規定及行車安全規定者, 因公傷害住院 2 天以上得以請領, 以實質的補助金保障員工的生活 498,996 元 78 人 349, 元 249,998 元 57 人 48 人 針對退休員工, 我們每年針對近三年符合退休資格的人員統計造冊, 並依據勞動基準法訂定員工退休管理辦法, 依循新 舊勞退制度提撥退休金給勞退人員, 保障退休生活品質 質 另外, 對於員工發生重大傷害 災害 疾病等情 年 212 年 213 年 47 48

27 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 職業健康與安全 缺勤日數 事假 ( 男 ) 生理假 ( 男 ) 病假 ( 男 ) 公傷 ( 男 ) 事假 ( 女 ) 生理假 ( 女 ) 病假 ( 女 ) 公傷 ( 女 ) 為保障全體員工能在安全無虞的職場工作, 我們遵循 勞工安全衛生法 成立安全衛生室專責組織負責, 除每月定期統計職災件數, 並針對特定事件以及特定高風險職務類別的同仁以 Notes 進行重申, 並請主管加以督導, 以持續降低職災件 合計 日 合計 日 數為目標 ; 培訓中心也要求幹部必須接受勞工安全衛生甲種業務主管訓練, 並定期回訓以求各項安全衛生工作能持續推動 (213 年度無職業病發生 ) 合計 日 勞工安全衛生證照數 年 勞工安全衛生甲種業務主管勞工安全衛生丙種業務主管 急救人員防火管理人 男 合計 日 女 男 合計 48.1 日 合計 32 日 女 14.5 男 女 年 缺勤率 211 年 合計值勤時受傷 ( 男 ) 值勤時受傷 ( 女 ) 公傷假性別比例公出途中車禍 ( 男 ) 公出途中車禍 ( 女 ) 總體 總體 總體 男女註 18: 缺勤率 = 缺勤日數 / 總工作日數 X2, 註 19: 國際慣用系數為 2, 小時 註 2: 因 213 年將事假納入缺勤日數統計, 因此歷年缺勤率重新計算 上下班途中車禍 ( 男 ) 上下班途中車禍 ( 女 ) 合計 36 人 男 合計 8 人 5 3 女 211 合計 16 人合計 17 人 合計 28 人 男 合計 1 人 5 5 女 212 合計 2 人 合計 13 人 合計 39 人 男 合計 11 人 5 6 女 213 合計 17 人 合計 23 人 失能傷害嚴重率 總體 失能傷害頻率 總體 總體 男女註 21: 失能傷害嚴重率 = 總計損失工作日數 / 總經歷工時 X2, 註 22: 國際慣用系數為 2, 小時 82% 18% 74% 26% 78% 22% 211 全體比例 212 全體比例 213 全體比例 總體 總體 總體 2.6 男女註 23: 失能傷害頻率 = 總計失能傷害件數 / 總經歷工時 X2, 註 24: 國際慣用系數為 2, 小時 49 5

28 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 新光保全工程承包商 : 新工光電 新光保全也非常注重與員工之間的溝通, 每季皆定期召開勞資 會議, 傾聽員工的需求 ; 也並未使用派遣工且禁用童工, 所有 新工光電 失能傷害頻率 男 女 總體 新工光電 失能傷害嚴重率 男 26.4 女 總體 26.4 新進人員自報到日起即受勞基法與勞工權益相關法令保障 ; 我們也定期舉辦年度員工聯誼活動, 以凝聚共識 互動交流 ; 員工也可透過申訴信箱或其他管道反映任何意見 213 年, 新光保全無發生歧視之案件 另外, 為確實了解員工的工作狀況與內心想法, 透過企業內部網路 Notes 每年舉行員工滿意度調查, 並依調查結果作為未來政策調整與溝通的參考, 為提升員工的向心力及滿意度而努力 註 25: 失能傷害頻率 = 總計失能傷害件數 / 總經歷工時 X2, 註 26: 國際慣用系數為 2, 小時 註 27: 失能傷害嚴重率 = 總計損失工作日數 / 總經歷工時 X2, 註 28: 國際慣用系數為 2, 小時 員工滿意度調查 211~213 合格樣本數比例 211 女性日 :213 年舉辦健康概念課程 新工光電 缺勤日數 新工光電 缺勤率 男 實際施測人數 應施測人數 283 實際施測人數 21 71% 男女男女男女 女 8 公傷 35.5 總體 病假生理假事假總體 註 29: 缺勤率 = 缺勤日數 / 總工作日數 X2, 註 3: 國際慣用系數為 2, 小時 管制中心的員工執勤時必須堅守崗位, 女性日當天無法參加活動, 改由主管贈送下午茶慰問辛苦的女性員工 應施測人數 1,829 實際施測人數 % 應施測人數 1,877 實際施測人數 1,9 53.8% 促進勞資和諧 註 31: 應施測人數為施測當月實際在職人數 註 32:211 年滿意度調查僅針對總公司行政人員施測 註 33: 比例 = 實際施測人數 / 應施測人數 為了全面照顧所有員工, 我們打造一個安全且幸福的工作環 境, 新光保全先後在 21 年 212 年分別獲得 健康職場自 主認證 幸福企業獎, 各項活動並一直持續進行 例 211~213 總體滿意度 2.5%.5% 5% 1.8% 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 7.4% 2% 如 :213 年舉辦全員的健康檢查 每日下午三點, 公司內部 進行活力健康操 每年 9 月 21 日定期舉辦年度防災演習 專屬 女性員工的 女性日 辦理新保講座及健康講座等, 讓員工 在忙碌上班之餘, 也能聽講座放鬆心情, 提升員工身心平衡, 打造健康快樂的安心企業 另外為持續支持政府所推動的健康 職場政策, 新光保全在 213 年再度獲得 健康職場自主認 證 啟動標章, 藉以關懷員工身心健康 ( 標章有效期間 : 21/11/1~213/12/31) ( 標章有效期間 : 214/1/1~216/12/31) 12.9% 18.9% 211 滿意比例 97% 註 34: 滿意比例占比 =3 分以上占全體滿意度比例註 35:213 年員工滿意度調查細部分析請詳新光保全 CSR 網站 % 36.6% 13.9% 212 滿意比例 93.2% 42.7% 34% 13.7% 213 滿意比例 9.6% 42.9%

29 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 客戶滿意度 7.2 提供全方位的服務我們除完善的保全服務體系外, 更設立顧客服務體系, 保全服務 新光保全的事業進展建構在四大面向 : 從有線到無 線 從固定到移動 從類比到數位 從有 有線 類比 無線 數位 全方位科技保全 移動 無形 固定 有形 依循 PDCA 的管理原則, 以客戶滿意度為導向, 提供更完 整的服務 此外, 我們非常重視客戶對服務的滿意度, 客服中心針對新約客戶及來電提出服務需求的客戶進行 電話訪談 ; 針對新約客戶, 主要了解施工品質及服務品 質為訪談依據 ; 針對來電的客戶我們稱為會辦案件, 這 要了解新光保全的人員有無依約前往服務及服務品質為 訪談依據 213 年, 客服中心的會辦系統重新調整, 增加與客戶預約前往服務時間欄位, 當日未依約前往者, 則由系統提醒案件 逾時前往 ; 另外, 公告頒佈會辦單逾期處理懲處標準, 要求同仁發揮 自動自發 精神, 如期完成公司 ( 客戶 ) 所交辦事項, 以提昇客戶服務品質及公司市場競爭力 形到無形 倚賴科技的進展, 對保全的需求將依客戶 類型而有所不同, 滿足不同族群的需求將是我們永續發 展的目標 提升保戶服務滿意的理念與政策 213 年捕獲竊賊 46 名協力維護社會治安 顧客需求分析 客戶申訴率 年度解約率 出勤率 發報率 保全效益 顧客導向的產品與服務規劃 顧客滿意資訊的收集與分析 服務產品的行銷與溝通 顧客滿意資訊的收集與分析 顧客導向的服務傳送 提供顧客滿意的服務度 會辦滿意度調查表 新約滿意度調查表 導入日常管理 在系統保全的服務中, 各式各樣的功能性保全設備是核心基礎, 我們確認每項保全產品經過產品評估試驗標準, 確保設備的安全與穩定性, 長時間使用不會有短路風險或異常的現象, 保持設備的運作正常是安心服務的一環 另外, 系統保全要求的是緊急性 即時性 周延性的服務, 因此我們建立通過 ISO91 品質管理及 ISO271 資安保護的 24 小時管制中心, 將保戶的資料標準化 資訊化 即時化, 除保全服務的聯繫與緊急通報外, 更依各分區執行例行性的客戶資料分析, 以利後續市場行銷及依客戶需求的新產品規劃, 作為持續滿足客戶需求的服務依據 保全服務執行流程與方式 24 小時警備監控 異常信號確認 機動派遣 設立 24 小時管制中 對於客戶標的物傳 遇有異常信號即派 心, 全天候監控客 回之信號, 依內容 員處理 戶標的物的安全 分類處理 通報警方 事故處理 其他售後服務 發現小偷入侵或其 發生事故後派員勘 變更裝潢 售後維 他災害事故, 隨即 查處理釐清責任, 修 客戶抱怨等事 通報警方 並依合約審議理賠 務處理 211 年至 213 年解約率 9.63% 戶數 83,441 解約數 8, % 戶數 81,447 解約數 7, % 戶數 85,471 解約數 7, 新約滿意度趨勢百分比滿意度趨勢百分比會辦單滿意度百分比客戶抱怨百分比 99.83% 99.85% 99.82% 99.95% 99.27% % 99.68% 99.81% 99.89% 99.95% %.91%.69%.22%.1% 29 年 21 年 211 年 212 年 213 年 53 54

30 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 健康照護服務 213 年, 因應近年來數位匯流的趨勢, 國人已逐漸習慣各種行動裝置資訊互串的使用情況下, 我們也推出新光保全專屬的 APP, 與官方網站同步提供相同服務, 客戶可在行動裝置上, 遠端查詢保全系統狀態 遠端設定保全系統 查詢保全訊號 獲得帳務繳款資訊... 不僅解決客戶常忘記設定保全系統的問題, 我們也可以減少錯誤發報的機率, 除此之外, 新光保全的 APP 還提供許多生活資訊, 包括 : 事業群 - 新誼整合的 天天樂活購物網 即時災害等多項功能 新光保全成立 35 年來, 以高科技保全為基礎, 持續創新不斷成長, 一面整合既有的商品和服務, 一面擴充業務服務層面, 從過去保全服務全面升級朝向生活產業 213 年, 新光保全正式進入 照護年, 因應台灣人口高齡化越來越嚴重, 保全的定義也將隨著社會脈動而轉型, 因此, 保全服務結合居家照護的議題, 成立健康照護本部, 全力建置 居家照護服務平台, 希望可以提供 食 衣 住 行 清潔 健康照護 安全規劃 的全方位安心服務 針對高齡長輩的需求, 我們建置 Care U 安心照護主機, 提供 安全 健康 照護 生活 四大完整性服務, 另搭配一只無線手環, 當長輩有人身安全及救助需求時可 透過手環或主機的緊急按鈕向新光保全照護中心立即求救 另外, 照護主機有自動報安功能, 透過無線感知器自動偵測, 可了解長輩在家中活動及平安狀況 當長輩外出 / 返家時只要按下主機上的外出鈕, 子女就會收到長輩外出簡訊, 回家復原後也會收到返家簡訊 通話鍵則主要方便長輩有任何服務需求都可直接與照護中心人員直接雙向通話 健康和意外無法畫上等號, 伴隨年齡增長, 身體與生理機能也會逐漸衰退, 而緊急狀況往往都是在忽略 ( 輕忽 ) 情況下發生, 安心照護剛好可以彌補危機產生時的缺口, 避免遺憾發生, 讓保全服務提升至另一個層次 監視器系統沒有畫面事故一直是事件發生後最不能讓人接受的事情, 為避免保全監視系統受到 有心人士 的干擾, 新光保全的監視系統具備三項特色來杜絕 黑畫面 可外接紅外線或磁簧感知器做活動偵測 安心照護主機介紹 可外火災 瓦斯感知器 狀況一 解決辦法 : 可裝設具有夜視功能的攝影機, 或加裝 自來燈 增加光源, 以利錄影畫面清晰 有死角 雙向通話功能 自動報安功能 緊急通報服務 解決辦法 : 配合 36 無死角鏡頭, 並設置遠端監控系統 ; 另外, 監控畫面可連線至管制中心, 有任何異狀即可立即處理 或加裝傾斜式感應器, 當監視器被水平移 外出返家簡訊 狀況二 動超過 5 角時, 系統會立即發報 被刪除解決辦法 : 設置帳號密碼只有業主可以對系統下達指令, 另外, 可以異地備分, 被刪除的畫面可以找地回來 狀況三除此之外, 影像監視系統容易遭人蓄意破壞, 倘若在某些特定事件發生時, 因為系統故障等因素, 造成監視系統無法發揮功效, 可能造成損失或無法追查真相 ; 新光保全的最新技術, 可針對監視系統進行訊號雙向發送, 設備會自動根據異常狀況, 透過保全連線, 產生異常訊號回報給管制中心, 以此提早因應任何的突發狀況, 或即時進行設備維修動作, 避免監視系統無法發揮功效 健康與安全管理服務代表成員新光保全中化生醫科技 行動照護與輔具服務 代表成員必翔實業新光保全 研究創新人才培育 銀髮居家照顧規劃與營運 代表成員中化生醫科技 代表成員南開科技大學 台灣銀髮產業聯盟 銀髮養生餐飲服務 代表成員紫金堂 銀髮安養護機構規劃與營運 代表成員悠然山莊 銀髮日用品製造銷售代表成員中化生醫科技必翔 訊號後送新光保全照護中心 為積極投入銀髮族相關照護的研究,213 年成立 新保生活關懷股份有限公司, 另外, 在多元化的銀髮市場裡, 單一產業的專業能力是不能滿足這類族群的全部需求, 因此, 我們透過異業合作的方式一起努力, 合組 台灣銀髮產業聯盟, 共同推出全方位的安心服務 SKS 55 56

31 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 什麼是智慧綠建築? 台灣銀髮產業聯盟 成員組成與服務模式一 成員組成與全方位問題解決模式 : 聯盟整合台灣銀髮產業中之標竿企業與學術界標竿代表, 藉由水平與垂直之供應鏈整合, 已具備為高齡社會需要提供完整問題解決之高度能量 供應鏈中之代表業者於產品服務 經營模式與研究創新等方面, 皆經多年台灣市場考驗與驗證, 具高度之優勢能力 聯盟主要代 二 產業價值鏈模式 : 藉由整合之全方位問題解決模式, 以 [ 台灣銀髮產業聯盟 ] 為窗口與中國之銀髮產業代表 政策決策核心進行接觸與說明, 進而將價值鏈模式導入市場, 以聯盟力量協助解決社會之多元需求, 共創銀髮市場價值 水資源 日常節能 必要指標 CO2 減量 生物多樣化 汙水垃圾改善 廢棄物減量 基地保水 室內環境 資訊通信 綜合佈線 設施管理 資產管理 效能管理 組織管理 維運管理 長期修繕 系統整合 電力監控 空調監控 照明監控 衛生給排水系統 通風換氣監控 室內環境品質監控 電梯監控 門禁監控 保全系統監控 消防系統監控 能源管理系統 基礎指標 表單位間藉由聯盟平台運作, 針對兩岸銀髮社會多元需 求形成完整有效之高齡照顧全方位問題解決模式 中國銀髮 需求診斷 服務模式確認 市場需求 與諮詢提供 與資源整合 依服務模式由聯盟導入服務 1. 顧問諮詢 2. 教育訓練 3. 共同研發 4. 商品銷售 5. 經營協助 售後服務 ( 輔導經營 ) ( 合作經營 ) 共創銀髮市場價值 綠建築 智慧建築 安全防災 防火系統 防震系統 防水系統 防盜系統 防破壞系統 防有害氣體系統 緊急求救系統 健康舒適 貼心便利 節能永續 藍字為新光保全 雲端智慧建築平台 服務項目 智慧綠建築服務 證書有效期間為 213/4/23~216/4/22 止 針對大樓及住家, 新光保全也開發不同系統因應不同的智慧化需求 : 另一方面, 科技及資訊深深影響我 們的生活, 隨著網路頻寬及行動裝 置的方展, 無論食衣住行都可以運 用智慧科技 ; 又加上油電雙漲的議 題, 未來生活成本將不斷增加, 智 慧生活 綠生活的概念逐漸興起, 要從生活中實踐這些概念, 就必須 從生活中的環境 軟硬體著手, 因 此透過 智慧建築 綠建築 讓日常生活因為軟硬體等設計 應 用和輔助, 生活就會變得更舒適且 便利, 同時還能兼顧節約用電 環 保等價值 新光保全, 從過去建物傳統的防盜 保全 門禁管理 電梯樓控 機電 空調設備連動等保全系統建置, 整 合佈線及通訊設備的規劃 設施的 管理 安全及防災的規劃 環境的 健康與舒適 整體節能設計與管理 等系統整合經驗, 我們獲得 智慧 建築優良系統整合商 的肯定, 推 出智慧建築及綠建築的顧問服務, 從智慧建築和綠建築的規劃 申請 認證 輔導顧問 施工承包 系統 整合等各項需求, 我們可以一次提 供完整的包套式服務, 協助更有效 率的管理之外, 更能協助客戶節能 減碳 213 年, 新光保全總部大樓也透過 自身的顧問服務團隊輔導獲得 智 慧建築標章銅級 的肯定 我們針 對智慧建築要求的 綜合佈線 資訊通信 系統整合 設施管理 及 安全防災 進行 改善, 以 ICT 技術與自動化系統整合 為考量, 尤其對各項機電等設施與 智慧化系統之整合介面, 另外導入 一套資訊化之設施管理軟體, 提供 各種物業管理使用上之功能模組, 配合管理辦法來執行營運管理 相 信透過自我的實踐經驗, 未來能有 更多的實務提供客戶更多安全 健 康 舒適 便利 節能 永續的規 劃服務 大樓 :F22 大樓安全管理系統 門禁管理 防盜管理 設備連動 發報訊號匯整 電梯樓控 圖控管理 未來預計整合功能 : 空氣品質監測 地震速報預警系統 監視連動 系統特色 : 一 圖控管理 : 可提供動態更新圖形以及全動態動畫顯示即時資料, 能在同一畫面觀看圖形顯示 警報和趨勢圖表 二 設備連動 : 統一管理建物內全區域的照明 空調 開關電梯等設備, 也可和火災訊號連動, 在緊急情況發生時自動開啟電氣鎖 三 發報訊息彙整 : 同時監視火災 緊急按鈕及其他機器設備等多點警報, 集中監視與控制 住家 :ihome 1. 影視對講功能 2. 保全功能 : 外出設定 在宅設定 部分設定 保全訊號均可後送管制中心 APP 可做遠端保全設定 3. 訊息功能 : 社區公告 : 信件 包裹 管理費催繳 社區公告 等 家人留言 : 可對家人留言, 最多 12 則 生活資訊 : 天氣 統一發票 常用電話簿功能 4. 訪客照片 5. 情境控制 : 燈光 家電 窗簾等無線遙控設定 提供 APP 達到遠端無線遙控情境 6. 公共區域監視 : 可於十吋主機, 監視住家門口 中庭花園 公設位置 提供 APP 遠端監視, 最多六支 IP CAMERA 7. APP 操作 : 可利用智慧手機的 APP 遠端操作保全 情境 影像等功能 電話功能

32 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 我們預計在 214 年持續執行能源管理行動計畫, 並預先評估效益以確認執行成效 以 6F 人資部辦公區域更 ( 原設備 ) 日光燈具 ( 新設備 )LED 燈具 12,16 1, 致力減少對環境的衝擊 能源政策 換燈具為例, 預估每年可減少 1,186 度電, 每年約可減少 4,31 元 ,6 6,718 能源政策 新光保全的主要營運模式中, 除人員的專業能力及進步的科技應用之外, 也需要其他的自然資源才能支撐整體的服務流程, 尤其以電力及燃油更是我們最大的使用來源 新光保全致力於在整體的營運過程中, 實踐對環保的承諾, 並希望透過營運模式的改變, 間接的幫助客戶不論是在提升能源的效率或降低對環境的衝擊 213 年, 我們將想法化為實際行動, 透過 營運場所省電 營運車輛省油 及 安排員工參與環保活動, 並且致力提供客戶 綠色服務 213 年我們以新光保全內湖總公司及大安駐區分公司為示範標竿, 成為國內第一家通過 ISO51 能源管理系統 新光保全基於承擔社會責任與實現永續經營的之經營理 念, 積極為消費者創造一個 節能 安全 舒適 環保 的生活環境, 要將環保節能的理念深植於我們的產品與服 務項目, 期能成為綠色企業典範 因此, 我們承諾 : 1. 提供各項資源支持能源管理系統之運作, 並持續改善能源績效 2. 遵循能源管理相關法規, 善盡企業社會責任 3. 採購高效率的節能產品, 促進能源有效利用 4. 訂定降低能源績效指標之目標並有效達成之 5. 積極參與各項節能技術與服務之研發, 並以發展智慧 綠建築技術作為本公司實現綠色創新之重點項目 董事長 另外, 我們也使用新鼎電能管理分析, 定期檢視總部 大樓的各高壓主要迴路的用電狀況, 以鑑別未來節能 空間, 並適時調整用電需量, 以達最佳電能管理 ; 總 部大樓契約容量於 212 年修正為 51kW, 經今年的能 源管理行動計畫的執行, 僅 8 月份有超約的現象, 其 他月份均控制良好, 因此未來搭配其他能源管理行 動, 能源需量可再計畫調降 經初步試算結果, 若降 低至最 47kW, 每年約可再節省 6, 元電費, 新光保全總部大樓高壓主迴路用電耗能比例 緊急電源 / 照明迴路 15% 5% 45% 緊急電源 / 未監視迴路或耗損 ( 需量 ) 規格 (W) 數量 近三年用電需量比較圖 1 1 使用時間 H / 日 消耗電力 W / 日 3,162 1,976 消耗電力度 / 年 消耗電費元 / 年 註 37: 以總公司 213 年, 平均每度電 3.4 元計算 1 年最高需量 11 年最高需量 12 年最高需量 認證的保全業者, 並考慮營運特性與能源耗用數據, 設定 適當的能源績效指標, 反映組織的能源使用情況, 以用電 空調迴路 35% 電源 / 照明迴路 3 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 1 月 11 月 12 月 量密度 EUI (Energy Use Intensity) 作為內湖總公司與大安駐區之能源績效指標 為達成能源管理系統持續改善能源績效之目標, 依能源政策提供之方針, 設定本公司 215 年 EUI 值相較於 212 年 EUI 值應下降 1% 能源管理目標, 及 215 年之能源管理目標分別為各年度 EUI 值相較 212 年 EUI 值下降 5% 8% 1%, 並依此目標作為規劃各年度能源管理行動計畫之參考依據 降低溫室氣體排放 燃油使用方面, 主要為勤務派遣或服務客戶的公務車所需, 除持續添購瓦斯車做為執勤使用的設備更替, 以瓦斯取代汽油來減少空氣汙染物及二氧化碳的排放外, 我們也致力於透過優化管理作業的方式來降低燃油的使用, 例 如 : 減少誤報即可減少不必要的出勤次數 ; 透過視訊會議 可以減少同仁公務車的使用 不僅減少燃油的消耗量, 還 可使我們的營運更有效率 總部大樓用電 (kwh) EUI (kwh/m 2 ) 2,371,7 kwh EUI 2,195,4 kwh EUI 212 年 213 年 註 36: 總部大樓樓板面積 m 年, 我們完成 4 項能源管理行動計畫, 針對 1 樓大廳 5 樓辦公區域及各樓層茶水間 化妝室更換 LED 燈, 並維修冰 水主機 A B 機, 預估可節省 349,467 度電 另外, 管制中心 機房設備也進行虛擬化的作業, 有效減少機房使用空間 6% 以上, 降低設備電力使用 7%, 每年約可節省 3 萬元的電 費 ;213 年總部大樓的 EUI 值為 28.33kwh/m 2, 相較於 212 年 EUI 值 225.6kwh/m 2, 已達到減量 5% 的能源管理目標 減少出差 增加工作效率 ( 視訊次數 ) 4,5 次 6,178 次 11,182 次 211 年 212 年 213 年 註 4: 1. 經統計視訊會議使用率,213 年度約 11, 次, 每次參加會議人員平均約 1 人參加, 平均 1 人使用視訊系統可節省約 5 公里路程 2. 合計每一次視訊會議可節省車輛行駛約 5 延人公里,213 年度約可節省 5,5, 延人公里路程 3. 依公司配備車輛 VIOS 車型換算, 平均每公升汽油可行駛 12 公里 4. 平均 213 年度約可節省 458,333 公升汽油 ,333 公升汽油乘上溫室氣體排放係數 kgco2/l, 213 年約減少 tCO2e 排放量 59 6

33 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 綠色管理 年, 新光保全的保戶相較於 212 年增加 2,163 戶 同時, 我們致力於各種降低 誤報的因素, 出勤次數減少 41,733 次, 約減少 527,88 公里里程 並節省 約 1,484,86 元的油料成本 976,646 出勤次數 通 / 發報客戶數 1,36, ,932 新光保全的客戶若進行保全機材升級或不再進行續約時, 我們會指派服務人員將舊機材進行回收, 並經過嚴密的測試及檢修, 若符合內部相關規定的機材, 可再次使用或將堪用的機材 機材回收率 95% 機材回收率 95% 註 38:213 年出勤數 994,932 次 總里程為 12,57,577 公里, 平均每次出勤 公里 平均每公里油料成本 2.82 元註 39: 依每月底通 / 發報表統計之全年客戶數 81,53 83,569 85, 年 212 年 213 年 提供至海外分公司業務使用, 致力延長保全機材的使用生命週 期, 減少不必要的採購成本, 並且提升資產管理的效率 報廢率 33% 再利用率 67% 報廢率 46% 再利用率 54% 誤報因素 減少誤報作法 客戶系統使用不當 外圍迴路發報 內圍迴路發報 停復電發報 感知器不良發報 線路不良發報 主機不良發報 專局線故障發報 其它 業務保全系統設計 保全系統設計能力 加強教育及精簡設計 服務人員施說驗收 工程施說能力 加強教育 新約相片上傳及工程抽查 包商施工 落實施工品質及管線品質要求 保全人員維修 提升保全人員維修能力教育及誤報會議召開 機材品質提升 技研中心引進更優良器材, 倉庫備品維修更落實 新約客戶品質更加強 不良標的上線嚴格控管, 客戶使用操作教育更落實 歷年 Notes 平台創造的省紙效益 213 年 2,961, 年 2,51,4 211 年 1,965,28 新光保全亦致力推行公司內部無紙化的行政作業, 持續增加 Notes 平台的功能性 213 年, 我們的 Notes 平台增加外來公文收發管理 衛星保全會辦系統 賣斷會辦系統 客服電訪等功能, 除協助同仁增快行政作業速度, 也便於後端管理, 更創造約節省 293,44 的紙張的效益 新光保全歷年能源使用量及溫室氣體排放量 5, 1,, 1,5, 2,, 2,5, 3,, ( 單位 :A4 張數 ) 213 年 212 年 211 年 94, ,156 5,843,271 58, ,917 18,62 6,439,777 61, 能源消耗量 (GJ) 862, ,647 6,887,796 61,59.59 汽油 (L) 柴油 (L) 液化石油氣 (L) 電 ( 度 ) 綠色服務 GPS: 新光保全的 GPS 車隊管理系統, 除了基本的防盜防搶功能外, 還兼具監控及管理的作用, 提供網路車隊監控平台 車輛位置即時監控 行車軌跡查詢等, 另外包括車 導致台灣發生許多廢棄物非法棄置案件, 造成土壤與地下水的污染事件層出不窮, 本公司為降低環境衝擊, 特別針對環保廢棄物清運業者提供 GPS 管理服務, 以降低 R134a 冷媒 (kg) 合計 6, CO2e , 合計 5,84.25 CO2e , 合計 6,17.64 CO2e ,5.19 Scope1(tCO2e) Scope2(tCO2e) 碳排放強度 (tco2e/ 百萬營收 ) 碳排放強度 (tco2e/ 人 ) 門開關偵測記錄 引擎發動熄火偵測記錄, 有效掌握車輛 司機動態, 管理車輛調度, 便於考核司機的值勤效率等優點 鑒於台灣歷年因不肖業者傾倒不明廢棄物, 智慧型滅火系統 : 過去傳統的滅火系統, 在滅災時使用的方式可能會對人 環保廢棄物隨意傾倒 丟棄情形, 於 212 台銷售 22 個客戶,213 年銷售 27 個客戶, 累計達 49 個客戶車輛管控 能與保全系統連線, 一有緊急事件發生, 可立即反應快 員或機器等資產造成危害, 同時也有可能會破壞臭氧層 速處理, 避免人員傷亡或財產損失 211 年 212 年 213 年 2, 年 2, 年 3, 年 及加劇溫室效應 因此, 新光保全引進 HFC-23 系統與 IG-55 系統, 除系統均採用獨立箱體可分散安裝, 節省安 HFC23 與 IG ~213 年採購量與安裝量 註 41: 1. 盤查邊界 : 內湖總公司 分公司 ( 含所有房舍及中繼站設施 ) 及新光保全公司使用車輛 2. 排放係數 : 汽油 kgCO2/L 柴油 kgco2/l 液化石油氣 kgco2/l R134a(GWP=143) 電力排放係數 (211 年.536 kgco2/ 度 212 年.532 kgco2/ 度 213 年.522 kgco2/ 度 ), 排放係數來源 : 環保署溫室氣體排放係數管理表 (6. 版本 ) 經濟部能源局電力排放係數 3. 能量單位轉換 :1kWH=.36GJ 1L=.264gallon(US) 1gallon(US) 汽油 =.132GJ 1gallon(US) 柴油 =.147GJ 1gallon(US) 液化 裝空間及提高安裝之靈活度 ; 兩種系統均具滅火優越的 特性, 皆對人員 電腦設備或精密機台無二次傷害, 滅 火後不會有殘留物, 且滅火藥劑可重複充填再次使用, 同時滅火氣體不會破壞臭氧層及無溫室效應 ; 滅火系統 61 石油氣 =.1GJ, 轉換係數來源 62 滅火系統 / 年份 HFC-23 IG-55 採購 211 年 212 年 213 年 安裝 採購安裝採購安裝

34 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 7.4 共創祥和的社會 安心教室 內湖安全社區 新光保全長期參與內湖安全社區推展計畫, 我們未來持續協助內湖安全社區申請 215 年第三次國際安全社區認證以及內湖地區學校申請國際安全學校的認證 2. 與公部門合作設立居家安全展示屋, 作為居家安全推 廣之示範點 3. 推動長者健康促進銀髮樂活健康生活理念 社會安全的促進與預防是保全業的重要核心價值, 隨著時代的變遷, 新光保全從安全本業出發, 也研發許多維繫人身安全的產品科技 ; 除了創新科技的應用之外, 重要的是將安全意識能夠深植到民眾的心裡, 尤其是國家未來的主人 : 兒童與學生, 透過教育與宣導, 培植正確的安全概念與危機意識, 才能在成長過程中安全平安的長大 新光保全自 27 年開始成立免費推廣安全教育的 安心教室, 成員都受過急救及安全教育訓練, 擁有從新光保全員工中精選培育的種子教師群, 服務對象包含一般民眾 社區 學校 政府機關 企業 法人團體等 ; 以課堂講習 闖關遊戲 互動問答 短片 分組體驗 實際操作等方式提供教學 ; 安全教育的主題有防災防震 逃生要領 急救教學 人身安全 居家安全 銀髮安全等 213 年, 安心教室搭配 AED 設備的推廣, 在各場活動當中, 特別加入 AED 的教學, 不論大朋友小朋友皆可具備正確的使用觀念, 讓這些受過安心教室教導的安心種子, 可以散播在全台的每個角落 歷年參加安心教室的人數 213 年 4,57 人 212 年 1,299 人 211 年 2,47 人 213 年推動事項 : 1. 提高內湖地區民眾對於居家安全及防災安全的意識, 居 家安全及防災安全教育向下紮根, 從校園帶入家庭 志工服務 213 年新光保全參與內湖安全社區活動 213 3/ / / / / /24 小龍迎春登山健行參與人數 :1 人 明湖國小人身安全宣導 ( 二年級 ) 參與人數 :31 人 明湖國小人身安全宣導 ( 一年級 ) 參與人數 :35 人 銀髮族保命防跌講座參與人數 :5 人 內湖國中 AED 宣導參與人數 :5 人 文德女中 AED 宣導參與人數 :5 人 新光保全擔任活動志工使用 AED 守護群眾安全 第 11 屆舒跑杯活動地點 : 台北市政府廣場 新光 5- 轉動全台自行車環台活動地點 : 全程 ( 台灣環島 ) 新光摩天大樓登高賽活動地點 : 新光摩天大樓 捷運盃亞洲街舞大賽活動地點 : 捷運劍南站 富邦女子高球賽活動地點 : 東華高爾夫球場 日月潭萬人泳渡活動地點 : 日月潭 4. 推動內湖區便利商店加入愛心安全商店, 並與警方密 切合作, 成為安全的防護網 213 新光保全環保公益志工活動 213 7/ / / / / / / /4 地點 : 石碇北勢溪淨溪 地點 : 碧砂漁港淨灘 地點 : 龜山島淨山 1 地點 : 龜山島淨山 2 地點 : 大板根淨山 地點 : 東石漁港外傘頂洲淨灘 地點 : 宜蘭梅花湖 地點 : 桃園公園環保活動 台北新年城跨年晚會活動地點 : 台北市政府廣場 213 1/18 地點 : 松羅國家步道淨山 /8 地點 : 北投淨山活動 213 年新光保全 安心教室 8 場幼兒園 國小 校園安全 和 防災防震急救安全宣導 活動 3 場校園園遊會及 2 場區域性大型活動 防災防震急救安全宣導 2 場企業 防災防震急救安全宣導 課程 63 64

35 我們的永續經營能力 214 新光保全企業永續報告書 支持文化藝術與回饋社會 另外, 新光保全在關懷弱勢 推廣藝術文化也不遺餘 力, 新光保全文化藝術基金會 新光保全關懷社 會福利基金會 每年均協助舉辦具有教育 公益意義或 結合文化藝術與休閒娛樂之活動, 或邀集新光保全的事 業群一起共襄盛舉, 參與關懷並協助弱勢團體的活動, 盡我們可能的力量, 打造與實踐祥和安全的美好台灣 看見台灣 紀錄片欣賞台灣失智症協會憶起幸福慈善音樂會搭配華山基金會年節送暖行動, 用愛心年菜為他們譜出年節氣氛, 由新光保全同仁協助將充滿溫暖與愛的年菜送到長輩手上 213 年 新光保全文化藝術基金會 活動 ( 共舉辦 41 場次, 參與人數 4,2 人, 捐贈金額 722,5 元 ) 月 213 年 新光保全關懷社會福利基金會 活動 ( 共舉辦 11 場次, 參與人數 4, 人, 捐贈金額 286,415 元 ) 爵代舞蹈劇場送藝術進校園計畫 贊助華山基金會獨居長者送年菜經費 2 月 7 月 贊助金額 :5, 元 台中市府逍遙音樂町 贊助政大暑期偏鄉服務營隊活動經費 受惠人數 :84 人 總場次 :2 總人次 :1, 總時數 :16 金額 ( 元 ):3, 贊助金額 :5, 元受惠人數 :1 人 贊助失親兒看哆啦 A 夢誕生前 1 年特展票券 贊助金額 :1, 元 失親兒職業探索夏令營活動 社區保命防跌講座 受惠人數 :5 人 總場次 :1 總人次 :1 總時數 :8 金額 ( 元 ):1, 贊助金額 : 無受惠人數 :5 人 失親兒看哆啦 A 夢生前 1 年特展 總場次 : 總時數 :3 贊助世界展望會蘭嶼重建基金 - 弱勢家總人次 :1 3 月庭助學脫貧計畫金額 ( 元 ):2, 贊助金額 :3, 元 贊助桃園縣私立天使發展中心設備添購 受惠人數 :1 人 贊助金額 :35,6 元 8 月 總場次 :3 總時數 :3 總人次 :6 金額 ( 元 ):15, 內湖安全社區小小說書人比賽總場次 :1 總時數 :4 總人次 :4 金額 ( 元 ):1, 贊助大小陽光獎助學金案贊助金額 :3, 元受惠人數 :3 人 贊助健順重陽九九活力久久活動經費贊助金額 :2, 元受惠人數 :2 人 贊助關懷弱勢送愛到兒癌活動經費 贊助金額 :1,815 元 看見台灣紀錄片欣賞 贊助全國育幼院運動會活動經費 總場次 :3 總時數 :6 贊助金額 :5, 元 總人次 :81 金額 ( 元 ):6, 受惠人數 :2, 人 憶起幸福慈善音樂會贊助金額 : 無受惠人數 :1,176 人 台灣失智症協會憶起幸福慈善音樂會總場次 :1 總時數 :4 總人次 :1, 金額 ( 元 ):2, 繪動的百駿圖科技展 總場次 :2 總時數 :2 受惠人數 :1 人受惠人數 :2 人總人次 :55 金額 ( 元 ):62, 月 月 12 月