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1 0 中国电子商务第三方服务市场研究报告简版 年

2 目 录 I. 研究背景... 3 II. 研究方法... 3 III. 概念定义... 4 Ⅳ. 报告摘要... 7 V. 相关正文 中国电子商务第三方服务市场发展环境分析 中国网络购物行业快速发展 传统企业电子商务的崛起 服务商抓住产业细分机会 中国电子商务第三方服务市场发展分析 中国电子商务第三方服务市场发展现状 电商服务业的目标客户类别 中国电子商务服务业分类 中国电子商务服务商发展分析 核心电子商务代运营商模式分析 中国第三方电子商务服务业市场规模统计 中国电子商务第三方服务业存在的问题 传统企业开展电子商务的策略分析 传统企业开展电子商务的关键性因素分析 中国第三方电子商务服务市场未来发展趋势...19 附录一 : 企业名录...20 附录二 : 正式版报告目录...22 附录三 : 正式版报告图表目录...23 法律声明

3 图目录 图 1-1 电子商务生态链中各种服务商类别... 5 图 年中国网络购物市场交易规模... 9 图 年中国代运营市场交易规模...15 图 3-1 B2C 电子商务七大核心要素...17 表目录 表 1-1 网络购物市场规模不同指标定义说明... 6 表 年美国在线零售企业 TOP 表 2-1 中国电子商务服务业分类...13 表 2-2 GSI 与国内电商外包商的对比...16 表 4-1 中国电子商务第三方服务市场企业名录

4 I. 研究背景 经过十多年的发展积累, 中国电子商务行业迎来了爆发式的增长, 中国电子商务服务业也得到了快速的发展 除综合平台 综合 B2C 商城 垂直 B2C 网络品牌等纯电子商务企业外, 传统零售商 品牌商 渠道商也开始涉足电子商务领域, 布局网络销售渠道 但是, 网络销售渠道的运营方式不同于传统的销售渠道, 传统企业缺乏相关的电子商务运营经验 因此, 在这种情况下, 第三方电子商务服务代运营商应运而生, 它们为传统企业提供网店系统服务 物流仓储服务 客服服务等, 帮助传统企业开展电子商务业务 在此基础上, 艾瑞咨询推出 年中国电子商务第三方服务市场研究报告, 本报告将对中国第三方电子商务服务市场进行详细的解析, 分析中国第三方电子商务行业的发展环境 发展现状 存在的问题以及未来的趋势, 对其目前的市场规模进行了统计 艾瑞希望借助此报告可以为市场各方提供参考, 为有志于从事电子商务的传统企业提供从网站建设到后期的营销 运营 供应链管理等多个层面的研究成果及建议, 并且针对电子商务第三方服务市场存在的问题给出相应的建议, 并对其未来的发展趋势进行了详细的分析 II. 研究方法 报告主要采用行业深度访谈 桌面研究等研究方法, 并结合了艾瑞自有的数据监测系统 通过对行业专家 厂商 渠道进行深入访谈, 对相关行业主要情况进行了解, 并获得相应销售和市场等方面数据 桌面研究, 对部分公开信息进行比较, 参考用户调研数据, 最终获得行业规模的数据 艾瑞获得一些公开信息的渠道 : 政府数据与信息 相关的经济数据 行业公开信息 企业年报 季报 行业资深专家公开发表的观点 3

5 III. 概念定义 1.1. 核心概念与定义 电子商务外包服务 电子商务外包服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务 电子商务外包服务是客户以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务 电子商务外包服务可以帮助企业有效地降低成本, 获得更专业的服务, 提高工作效率, 满足企业对拓展电子商务战略的需求 电子商务外包服务内容 电子商务外包服务内容主要包括电子商务战略咨询 电子商务网站建设 电子商务网站推广 电子商务营销策划 电子商务培训辅导 电子商务运营托管等方面内容 代运营 代运营是指为企业提供全托式电子商务服务的一种服务业务, 提供代运营业务的运营商叫做代运营商, 即帮助传统品牌商全程运营电子商务业务, 服务内容包括电子商务渠道规划 建站 产品上架 营销 仓储物流 客服 财务结算等 目前, 代运营企业主要是采用收取佣金的盈利模式 全网电子商务 全网电子商务指的是将企业的产品 服务通过直销 分销 以及传统的批发等销售方式拓展到整个互联网的一种电子商务应用模式 广义第三方电子商务服务 广义的电子商务服务是指针对电子商务企业提供的各种服务, 包括技术 物流 支付 营销 代运营等各个方面的电子商务应用服务 4

6 电子商务生态链中各种服务商类别 图 1-1 电子商务生态链中各种服务商类别 狭义第三方电子商务服务 报告中狭义的第三方电子商务服务仅指代运营服务 5

7 1.2. 统计指标 网络购物市场规模 网络购物市场规模不同指标定义说明 主要规模指标含义特殊情况 ( 统计范畴说明 ) 网络购物市场交易规模 网络购物市场用户规模 当年互联网渠道交易商品的价值总额 每半年至少会在网上发生一次购物行为的用户 暂不包括付费数字产品下载 航空客票交易 网络代缴费等商品类别的交易规模 iresearch Inc. 表 1-1 网络购物市场规模不同指标定义说明 电子商务服务市场规模 报告中统计的电子商务服务市场规模仅统计的代运营行业的市场规模, 即为狭义电子商务服务市场规模 6

8 Ⅳ. 报告摘要 中国电子商务服务业发展环境良好 目前中国电子商务发展迅速, 传统企业也迅速的进入到了电子商务市场中, 发展势头良好 但是传统企业缺乏电子商务运营经验, 初期更倾向于将业务外包出去, 在此形势下, 服务商们抓住了这个产业细分机会, 逐渐发展壮大起来 特别是随着淘宝和 QQ 商城为代表的第三方平台的崛起, 推动构建电子商务的生态系统, 推动行业成熟, 引发平台 卖方和买方不断地生态演变, 这也为第三方电子商务服务商的崛起提供了充足的养分 因此, 艾瑞认为, 中国电子商务服务业发展环境良好 中国电子商务服务业分类 随着中国电子商务的崛起, 电子商务对其配套设施的要求也在提升 在此种情况下, 以淘宝为代表的电子商务平台开始逐渐开放, 建立全面的电子商务生态系统, 电子商务服务业逐渐发展起来 目前, 中国电子商务服务业主要是围绕淘宝衍生出来的, 艾瑞观察到, 目前中国电子商务服务商主要分为如下几类 :IT 技术类 服务运营类 研究咨询类 数据分析类 营销推广类 质量认证类 分销类 保险类 资金类 仓储物流类 快递类等 在本报告中, 艾瑞将重点研究代运营类的电子商务服务行业, 即代理运营商为客户提供电子商务的整体运营服务 中国电子商务服务业市场规模统计 狭义的电子商务服务市场规模即为代运营市场交易规模 2010 年中国代运营行业市场规模为 亿元, 同比增长 119.3% 艾瑞分析认为, 目前中国代运营行业仍然处在发展初期, 与美国 欧洲等发达国家的代运营行业差距较大 因此, 未来仍然具有非常大的发展空间, 尤其在传统企业电子商务迅速崛起的背景下, 艾瑞预测, 预计 2014 年中国代运营行业市场规模将达到 亿元 中国电子商务服务业存在的问题 第一, 服务能力有待提高 第二, 前端渠道单一, 多渠道运营经验少 第三, 传统企业 单飞 带来的威胁 第四, 大多数代运营商扮演着经销商的角色 传统企业开展电子商务的流程及关键性因素分析 根据艾瑞分析认为, 传统企业开展电子商务的流程主要分为三个阶段, 分别是规划期 建设期和运营期 艾瑞分析认为,B2C 电子商务企业运营存在七个关键性因素, 分别是品牌信用 营销推广 网站建设 物流配送 售后服务 客户关系维护以及产品定位 对于传统企业开展电子商务业务来讲, 该七要素同样重要, 且传统企业需要认清其开展电子商务的优劣势 7

9 中国第三方电子商务服务市场未来发展趋势 第一, 电子商务服务业将继续快速发展 第二, 未来几年将出现实力较强的电子商务服务商 第三, 部分全包商将向分包商转变 更多精彩内容及观点详见正文 8

10 V. 相关正文 1. 中国电子商务第三方服务市场发展环境分析 1.1. 中国网络购物行业快速发展 中国网络购物行业已经经过了十多年的发展, 市场发展环境已经有了明显的改善, 相关的监管措施也相继出台, 中国的网络购物行业呈现出了爆发式增长, 根据艾瑞咨询统计的数据显示,2010 年中国网络购物市场交易规模达 亿元, 较 2009 年增长 75.3% 2010 年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从 2009 年的 2.1% 增至 2010 年的 3.2%, 预计 2012 年这一比重将超过 5% 由此可见, 电子商务已经成为商品交易的重要模式, 未来也将逐渐成为人们购物的主要方式之一 图 年中国网络购物市场交易规模 9

11 1.2. 传统企业电子商务的崛起 随着全民网购时代的来临, 以及 B2C 的大放异彩, 传统企业也及时抓住这个商机, 进军网络市场 目前, 传统企业已经充分认识到电子商务对其未来业务发展的重要性 在经历了 2009 年的试水期后,2010 年是传统企业集中开展电子商务业务的一年, 品牌商 制造商以及零售商纷纷搭建网络销售渠道, 通过自建 B2C 平台 并购 合资 在第三方平台上建旗舰店等形式开展电子商务, 并且发展迅猛, 希望能够抢占未来发展的制高点 如苏宁易购 Kappa 李宁 中粮 佐丹奴 爱慕 九牧王 相宜本草 银泰百货等传统企业或品牌商的电子商务业务都有了一个很好的发展 从美国电子商务市场的发展情况来看, 在线零售排名前十位中有一半以上是传统企业运营的 B2C 网站, 它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点, 取得了不俗业绩, 印证传统企业进入电子商务市场具有不可比拟的优势 艾瑞认为, 未来几年中国电子商务格局极有可能被新的势力打破, 即传统企业的电子商务, 但相较于成熟的美国市场, 国内传统企业尤其是第三方服务业刚刚起步, 行业还有待进一步发展和成熟, 因此还需要一定的时间 2009 年美国在线零售企业 TOP10 排名 公司 网络交易规模 1 亚马逊 史泰博 戴尔 苹果 欧迪办公 沃尔玛 顶级奥菲斯 西尔斯控股 CDW 百思买 24.5 Source: Online Retalier iResearchInc. 表 年美国在线零售企业 TOP10 B2C 实质上就是零售, 借助传统实体的供应链资源和品牌优势, 传统企业的 B2C 具有天然的优势, 传统品牌商以资本 品牌等优势纷纷进入该市场, 未来新竞争已经来临 但是, 一直专注于传统业务的传统企业做电子商务时, 仍然会面临着很多的发展瓶颈, 其对于消费者的在线购物需求和行为模式较为陌生, 缺乏相关的电子商务经验 艾瑞分析认为, 传统企业在开展电子商务业务的各个环节中, 都会面临着很大的困难 尤其在电子商务业务运营中, 面对的挑战更是来自方方面面的, 从供应链 仓储到配送, 都是全新的考验 因此传统企业在发展电子商务之初, 考虑到成本 经验 人才等各方面相关原因, 大多数传统企业更倾向于将业务外包出去, 寻求与电子商务外包商合作的形式开展电子商务业务 由此可见, 传统企业电子商务的崛起为电子商务的服务业尤其是代运营企业提供了良好的发展契机 10

12 1.3. 服务商抓住产业细分机会 在电子商务快速发展的背景下, 第三方电子商务服务商也紧紧地抓住这个机会, 根据电子商务企业的需求提供相应的服务 服务商在与电子商务企业充分配合一致的基础上, 依托自身强大的运营能力, 为客户提供一体化电子商务服务 预计未来会出现整合性电子商务咨询公司, 提供包括商品策略 价格策略 营销策略 宣传策略等整体电子商务方案, 继而协助企业优化仓储 物流 客服和技术开发 虽然中国电子商务服务业市场目前仍然处在初级阶段, 但是已经得到了快速的发展 特别以淘宝和 QQ 商城为代表的第三方平台的崛起, 推动构建电子商务的生态系统, 推动行业成熟, 引发平台 卖方和买方不断地生态演变, 也为第三方电子商务服务商的崛起提供了充足的养分 总之, 艾瑞认为, 中国电子商务第三方服务产业的发展环境良好, 在电子商务产业链各方参与主体的推动下, 未来中国电子商务服务产业还将呈现出更快的发展势头 11

13 2. 中国电子商务第三方服务市场发展分析 2.1. 中国电子商务第三方服务市场发展现状 电商服务业的目标客户类别 艾瑞咨询分析认为, 第三方电子商务服务商的目标客户类别主要有如下几类 : 第一类 : 交易平台上的卖家 交易平台上的卖家组成了中国第三方电子商务服务商的核心目标客户, 以淘宝为例, 目前淘宝上有 260 多万家的卖家, 在交易的过程中, 这些卖家对于电子商务服务的需求很高, 如营销的需求 仓储物流的需求等 在此种情况下, 第三方电子商务服务商可以针对平台上卖家在交易过程中产生的一系列需求提供服务, 这也是淘宝推出合作伙伴计划的目的 第二类 : 传统企业 在传统业务方面积累了大量经验的品牌商, 其在从事电子商务业务时会存在着很多的弊端, 如网络渠道的建设 营销方式的选择等 因此, 品牌企业在开展电子商务业务时需要电子商务服务商的帮助 第三类 :B2C 网站 除了传统企业与小的电子商务卖家外, 大的 B2C 电子商务网站同样需要电子商务的相关服务, 尤其在支付和物流的环节上, 大部分 B2C 电子商务企业仍然选择第三方服务 由此可见, 开展电子商务业务的诸多主体, 在运营及交易的过程中都需要第三方电子商务服务商所提供的服务 12

14 中国电子商务服务业分类 中国电子商务服务市场按照其种类分, 可以分为技术类 营销类 仓储物流类等十几个类别, 针对目前市场上的电子商务服务性质, 艾瑞咨询将其主要分为如下几类 : 中国电子商务服务业分类 类型种类服务内容代表企业 IT 系统 市场 物流 销售 其他 IT 技术类 营销推广类市场调研与咨询类仓储管理类物流快递类 代运营类 如支付 咨询等 为企业提供电子商务技术解决方案, 包括企业建站 网站维护等相关的技术服务为电子商务网站提供营销服务, 可帮助企业提供不同渠道的推广服务, 增强营销效果通过市场调研及市场咨询等为企业提供前期的市场规划, 了解目前的市场情况等 为电子商务企业提供仓储管理 订单管理等服务 提供电子商务的物流服务 帮助客户进行电子商务的整体运营 包括电子商务咨询服务 数据分析服务 人才服务 金融服务等其他类型的电子商务服务 商派 亿玛 艾瑞 五洲在线 申通 顺风 兴长信达 古星 iresearch Inc. 表 2-1 中国电子商务服务业分类 综合以上几点, 艾瑞分析认为, 电子商务已经成为商品交易的重要形式, 传统企业的电子商务之路也越走越远, 电子商务也将成为未来企业的标配 作为电子商务生态系统必不可少的环节, 电子商务服务商降低了品牌企业开展电子商务的门槛, 商家在淘宝网上开展电子商务也变得更为简单 迅速 有效 电子商务服务商也将通过为商家提供电子商务服务而获得收益 因此, 在这种情况下, 第三方电子商务服务业应运而生并得到快速发展, 艾瑞认为, 未来第三方电子商务服务业还将有更大的发展潜力 13

15 2.2. 中国电子商务服务商发展分析 核心电子商务代运营商模式分析 在电子商务所有的服务商中, 店铺运营类 ( 代运营类 ) 服务商可谓是全能手, 他们负责店铺的整体运营, 很多运营商在技术 营销 仓储 客服等各个环节上都有非常好的服务能力, 在现阶段, 由于目前以淘宝为主要渠道来做, 在此部分, 艾瑞将以淘宝旗舰店模式为例, 来阐述目前代运营商所提供的服务模式 品牌商具有强大的品牌优势, 凭借多年积累的信誉优势能够迅速的吸引用户, 而平台商则提供建立网络零售渠道所需要的基础服务, 利用品牌商的优势和平台商提供的服务, 代运营商则负责商品的网络销售业务, 日常的店铺运营等, 通过三方的合作, 打造出一个知名的电子商务品牌 传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道, 但缺乏电子商务技术 运营经验 电子商务人才等 如果品牌商自己来运营, 一方面, 成本会很高 ; 另一方面, 难以将整个电子商务的所有工作都做到最好 因此与专业的服务商合作, 优势互补, 会是不错的选择 在这种运营模式中, 品牌商拥有店铺的所有权以及话语权 目前, 绝大多数品牌商都会选择优秀的运营商外包其在 B2C 平台上的业务 艾瑞分析认为, 在目前电子商务的发展阶段, 平台商 + 品牌商 + 代运营商这种优势互补的合作方式是目前品牌商初次进入 B2C 的一种相对较好的运作模式, 且其成本相对较低 14

16 2.3. 中国第三方电子商务服务业市场规模统计 根据艾瑞统计数据显示,2010 年中国代运营行业市场规模为 亿元, 同比增长 119.3% 艾瑞分析认为, 目前中国代运营行业仍然处在发展初期, 与美国 欧洲等发达国家的代运营行业差距较大 因此, 未来仍然具有非常大的发展空间, 尤其在传统企业电子商务迅速崛起的背景下, 艾瑞预测, 预计 2014 年中国代运营行业市场规模将达到 亿元 图 年中国代运营市场交易规模 15

17 2.4. 中国电子商务第三方服务业存在的问题 虽然中国第三方电子商务服务市场发展良好, 但是与发达国家相比, 中国第三方服务市场仍然处在起步阶段, 仍然存在着很大的差距 艾瑞分析总结认为, 主要有如下几个方面的问题 : 第一, 服务能力有待提高 中国第三方电子商务服务业还处在发展初期, 服务能力还有待提高 首先, 技术能力, 大多数电子商务服务外包商的技术服务能力很差, 在企业官网建站能力方面很弱 ; 其次, 营销能力, 目前大多数服务商仅擅长淘宝营销, 全网营销的经验和能力很差 ; 再次, 仓储物流方面, 物流一直是影响中国电子商务发展的一大制约因素, 未来亟待提高 第二, 前端渠道单一, 多渠道运营经验少 目前, 由于客观情况决定, 大多电子商务服务商都生存在淘宝生态链内, 为淘宝上面的品牌做代运营, 依赖于淘宝, 只是淘宝价值链上的一环 目前已经有很多服务商开始尝试做企业官网, 发展淘宝之外的业务 随着品牌商电子商务化的发展, 未来将会有越来越多的品牌商进行企业官网商城的规划, 而不仅仅满足开展平台旗舰店的方式 因此, 未来服务商应该更多的开拓独立于淘宝之外的业务 第三, 传统企业 单飞 带来的威胁 即使是国外 GSI 等代运营商, 也无法避免被所服务的一些品牌甩开单飞, 其对策是大举收购各个环节的服务提供商, 整合全产业链, 为各领域的知名品牌服务, 巩固自己在行业中的地位 对于国内的创业者来说, 这样的路径目前还显得不太现实 各家代运营商, 尚处在培养自身专业能力的阶, 即使是全包商也都有着自己的侧重, 四海商舟只提供外贸服务 第四, 大多数代运营商扮演着经销商的角色 目前, 由于市场仍然处在发展的初级阶段, 传统企业对服务外包商的认识仍然不到位, 对以收取佣金或者服务费的盈利模式不认可, 在这种情况下, 很多服务商不得不扮演经销商的角色, 以赚取商品差价为盈利模式, 品牌商对商品的控制权也很小, 服务商 服务 的角色大大被弱化, 不利于传统企业电子商务业务的开展 运营经验 运营商品类目 GSI 与国内电商外包商的对比 GSI 前身做体育用品零售, 因此零售经验丰富, 代运营起步早 目前运营近二十个商品类目, 对商品的控制能力很强 国内电商外包商 成立之初一般不具备零售经验, 代运营的时间一般较短 现阶段, 国内的电商外包商主要运营服装 3C 类等几个品类 客户规模 500 多家客户, 且大客户数量很多客户数量较少, 且多为小客户 服务能力 技术服务 营销服务 仓储物流配送等能力都较强 目前相关服务能力相对较弱, 且目前营销服务主要是针对淘宝做, 局限性很大 前端渠道 支持官网 ebay Amazon 各行业 B2C 平台等各种性质的渠道 主要做淘宝上的渠道, 部分企业会做官网 iresearch Inc. 表 2-2 GSI 与国内电商外包商的对比 16

18 3. 传统企业开展电子商务的策略分析 3.1. 传统企业开展电子商务的关键性因素分析 艾瑞分析认为,B2C 电子商务企业运营存在七个关键性因素, 分别是品牌信用 营销推广 网站建设 物流配送 售后服务 客户关系维护以及产品定位 对于传统企业开展电子商务业务来讲, 该七要素同样重要, 且传统企业需要认清其开展电子商务的优劣势 B2C 电子商务七大核心要素 图 3-1 B2C 电子商务七大核心要素 产品定位 企业生存之本 产品是任何电商企业赖以生存的根本 对于 B2C 企业而言, 产品的定位 价格 质量 款式 风格等, 直接决定企业的发展方向 企业需重视至少两个层面的问题, 一是充分考虑中国网购用户的消费价格接受范围 ( 目前仍以低价为主 ); 二是严格保证产品质量, 维系新老用户对企业产品的信赖 传统企业可以采取差异化战略, 将网络销售渠道与传统销售渠道分开, 专门开发针对网络销售渠道的产品, 产品定位是传统企业吸引网购新用户的根本 品牌信用 企业长期受用的无形资产 品牌的综合影响力是建立在以上各个因素基础之上, 包括企业的产品 服务 用户体验等, 在市场中树立起来的企业品牌认知度和美誉度 这是企业制胜的隐性资产 而对于传统企业来讲, 经过多年的积累, 已经具备了较高的品牌认知度, 是传统企业开展电子商务业务的核心优势 17

19 营销推广 用户获取及维系必备 网络营销对 B2C 企业争取新用户 维系老用户是必不可少的 与传统企业以往的营销方式有所不同的是, 电子商务更注重网络营销, 传统企业缺乏网络营销的经验, 并且很多企业并不认可网络营销的方式 因此, 传统企业在开展电子商务业务时必须转变营销观念 网站建设 用户体验是根本 网站作为直接面向用户的前台, 从页面风格 功能设臵 购物流程, 到售后服务, 每一个细微环节的设计, 都直接影响到用户购物体验, 更加直接影响到企业的销量 优化用户体验 提升转化率, 是各个 B2C 网站始终不懈的努力 因此, 传统企业开展电子商务业务时, 尤其建立官方网上商城时, 一定要重视网站的建设, 选择技术能力强的外包服务商 服务 ( 物流配送 售后服务 ) 企业发展之本 在确保产品本身的竞争优势基础上, 包括配送 售后等在内的服务细节则是最贴近用户的营销 对 B2C 来讲, 如果说产品是企业生存之本, 那么服务则是企业发展之本 产品销售出去是前提, 用户对购买的产品及体验的满意则是企业长远发展的关键 供应链管理 企业高效运转的核心 供应链是由供应商 制造商 分销商 零售商以及消费者等产业链上下游各个环节构成的网络, 包括了商品采购信息流 物流 资金流等 所谓供应链管理, 则是指对整个供应链系统规划 协调 操作和优化的各种活动和过程 B2C 企业最终的竞争, 离不开对产业链上下游合作关系的优化及效率的提升 对于传统企业来讲, 经过多年的运营经验, 供应链管理是其优势 18

20 4. 中国第三方电子商务服务市场未来发展趋势 中国的第三方电子商务服务市场才刚刚起步, 但是已经取得了初步成效, 虽然依然存在很多的问题, 但是未来依然具有很大的发展空间 艾瑞预测, 未来中国第三方电子商务服务市场将存在如下几个发展趋势 : 第一, 电子商务服务业将继续快速发展 在传统企业开展电子商务的大的趋势下, 从上游的制造商 品牌商, 到中游的经销 代理商, 再到渠道终端的零售商, 各式各样的传统企业纷纷加入到电子商务行业 电子商务还能够带动支付平台 物流行业 技术服务业 代运营行业等不断的发展 第二, 未来几年将出现实力较强的电子商务服务商 由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商, 正在逐渐成长并调整自己的定位, 预计未来的 2 3 年, 将有更多的第三方服务商出现, 电子商务的产业链将不断完善 随着淘宝等开放平台的进一步发展, 电子商务产业链将会出现更多的第三方服务商, 而它们的发展, 是构建一个良性的商业生态环境的基础 随着未来企业的增长, 一些有实力的服务商将逐渐寻求淘宝之外的业务, 扩展其全网销售及服务的能力 因此, 艾瑞预测, 未来必将出现实力更强的可以独立于淘宝之外的服务商 第三, 部分全包商将向分包商转变 随着传统企业电子商务的发展, 它们在电子商务运营方面已经积累了一定的经验, 会逐渐收回一些核心业务, 加强对电子商务渠道的控制, 减少对服务全包商的依赖, 因此全包商业务的发展势必会受到一定的影响 ; 但是, 传统企业对外包服务的需求不会消灭, 反而需要更加专业的指导, 专业的服务分包商将更能满足用户的需求 另外, 在现阶段, 国内真正具有实力的全包商数量很少, 但是每家外包服务商基本上会有自己在某一服务领域的独特优势, 在用户需求转移及自身资源的限制下, 分包商的业务会更加的高效与专业, 全包商向分包商转变将是一大趋势 19

21 附录一 : 企业名录 类别 ( 大类 ) IT 技术类 店铺运营类 类别 ( 小类 ) 店铺装修 商品拍摄 客服运营 整体托盘 2011 年中国电子商务第三方服务市场企业名录 公司名称 公司所在地 联系方式 商派上海 任我行 成都 主营业务 店铺装修 品牌推广 店铺日常管理 仓库规划 后端工作流 咨询诊断 为卖家提供低成本 高效率的网店管理工具及进销存管理软件 圣特尔北京 全方位 ERP 解决方案 伟博上海 中小企业信息化软件研发 销售和服务 同创未来北京 商品拍摄 网店运营策划 客服培训 六佳贸易南京 QQ: 网店装修 图片美化 广告设计 LOGO 设计 宝贝上架 网店工具 运维杭州 品牌店铺全案内容策划及视觉实现 公园地摄影 广州 广告图片拍摄 淘商杭州 商品拍照设计 传涯上海 1E+10 商品摄影 图片处理 蓝火翼南宁 ICT 服务平台 ( 网店管理 客户服务 营销推广 业务管理 统计分析 ) 猎宝 特思尔大宇宙 南京 上海 服务外包 店务管理 网店托管 客服服务 ecrm 系统 营销活动策划 数据分析 飞翱上海 呼叫中心外包 宝尊 网营科技 古星 上海 杭州 北京 为品牌企业和零售商提供营销服务 IT 服务 客户服务和物流服务 销售平台建设 品牌推广 产品拍摄包装 网络运营 电商策略咨询 代运营企业 兴长信达北京 全方位的电子商务配套解决方案 瑞金麟北京 全包式电子商务服务 五洲在线北京 为品牌商家提供电子商务外包服务 市场研究类艾瑞上海 数据软件类盈通万维北京 营销推广类 为网络行业客户及传统行业客户提供市场调查研究和咨询服务 淘宝网店数据分析工具 平成广州 电子商务营销推广 瑞风广告上海 电子商务广告推广 和众互联 宁波 淘宝店铺营销推广外包服务 20

22 品控类 仓储物流类 谱尼上海 全方位综合性检测服务 Intertek 天祥 上海 一站式的质量控制方案 SGS 通标北京 消费品检测和认证 星辰急便北京 国内零散包裹速递 百世物流杭州 综合物流供应链服务 五洲在线北京 仓储及配送, 快递管理服务 安得物流芜湖 第三方物流服务 深圳华强物流 上海酷武物流 上海合驿物流 伊藤忠物流 深圳 上海 采购管理 网络分销 网络零售 B2C 物流 电子商务行业提供仓储物流 精细加工以及 B2C 配送管理一站式解决方案 上海 一站式电子商务物流流程外包服务 北京 仓储管理 国内国际运输 报关代理 涉外个人搬家及大型公司搬迁 咨询业务 保险代理 流通加工等业务 iresearch Inc. 表 4-1 中国电子商务第三方服务市场企业名录 21

23 附录二 : 正式版报告目录 I. 研究背景 II. 研究方法 III. 概念定义 Ⅳ. 报告摘要 V. 相关正文 1. 中国电子商务第三方服务市场发展环境分析 1.1. 中国网络购物行业快速发展,B2C 将成未来趋势 1.2. 传统企业电子商务的崛起 1.3. 服务商抓住产业细分机会 2. 中国电子商务第三方服务市场发展分析 2.1. 国外电子商务第三方服务市场发展分析 2.2. 中国第三方电子商务服务市场发展现状 中国电子商务服务业发展概述 电商服务业的目标客户类别 中国电子商务服务业分类 2.3. 中国电子商务服务商发展分析 电子商务服务外包商类别分析 核心电子商务代运营商模式分析 核心电子商务代运营商发展情况分析 2.4. 中国第三方电子商务服务业市场规模统计 中国代运营行业市场规模统计 中国代运营行业市场规模占网购交易规模的比例 2.5. 中国电子商务第三方服务业存在的问题 3. 传统企业开展电子商务的策略分析 3.1. 传统企业开展电子商务的方式 传统企业开展电子商务的方式 自建 or 外包? 3.2. 传统企业开展电子商务的流程 3.3. 传统企业开展电子商务的关键性因素分析 3.4. 传统企业电子商务发展路径分析 4. 中国第三方电子商务服务市场未来发展趋势附录 : 企业名录法律声明 22

24 附录三 : 正式版报告图表目录 图 1-1 电子商务生态链中各种服务商类别图 年中国网络购物市场交易规模图 年中国网络购物市场用户规模图 年中国网络购物市场交易规模结构图 2-1 中国电子商务服务商目标客户类别图 2-2 中国电子商务产业生态圈图 2-3 代运营商服务模式说明图 2-4 电子商务业务各方责任示意图表 1-1 网络购物市场规模不同指标定义说明表 年美国在线零售企业 TOP10 23

25 法律声明 本报告为艾瑞市场咨询有限公司制作, 报告中所有的文字 图片 表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护 没有经过本公司书面许可, 任何组织和个人, 不得使用本报告中的信息用于其它商业目的 本报告中部分文字和数据采集于公开信息, 所有权为原著者所有 没有经过原著者和本公司许可, 任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的 本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈 市场调查 二手数据及其他研究方法分析获得, 部分数据未经运营商直接认可 本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法, 其数据结果受到样本的影响 由于调研方法及样本的限制, 调查资料收集范围的限制, 部分数据不能够完全反映真实市场情况 本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料, 本公司对该报告的数据准确性不承担法律责任 公司服务介绍 : 艾瑞咨询集团 : 公司产品介绍 : 艾瑞客户解决方案 : 艾瑞连续数据研究产品 : 艾瑞专项研究咨询服务 : 艾瑞研究观点报告 : 艾瑞学院培训业务 : 艾瑞媒体会议服务 : 公司资讯网站 : 艾瑞网 : 艾瑞广告先锋 : 艾瑞网络媒体精品推荐 : 报告购买 / 咨询 : 艾瑞市场咨询有限公司北京地址 : 北京市朝阳区金桐西路 10 号远洋光华国际 AB 座 5 层, 电话 : 业务部 艾瑞市场咨询有限公司上海地址 : 上海市徐汇区漕溪北路 333 号中金国际广场 B 栋 701 室, 电话 : 业务部 艾瑞市场咨询有限公司广州地址 : 广州市天河区林和西路 9 号耀中广场 B 栋 707 室, 电话 : 报告总顾问 : 杨伟庆 iresearch 总裁 henry@iresearch.com.cn 24

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