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1 兒童醫院評鑑及兒童教學醫院 評鑑說明會 講師 : 遲景上教學副院長服務機關 : 童綜合醫療社團法人童綜合醫院醫院 第 2.1 章兒童及家屬權責第 2.2 章醫療照護品質與安全管理第 2.3 章醫療照護之執行與評估第 2.4 章特殊照護服務

2 說明大綱 兒童醫院評鑑基準研修重點 兒童醫院評鑑基準條文分類統計表 兒童醫院評鑑基準說明 2

3 兒童醫院評鑑基準研修沿革及精神 研修精神係將兒童醫院的對象訂定為 兒童及家屬 兒童照護包含 生病 及 健康 的個案, 故服務內容兼具 醫療 及 保健 的功能, 並重視兒童發展性及治療的即時性 以兒童醫院醫學中心之面向進行基準研修 各項基準研修基礎 : 1. 兒童醫院基準係以本年度醫院評鑑基準 ( 急性一般病床 100 床以上適用 ) 版本為主軸, 參考兒童醫院評核條文及相關資料 考量兒童的獨特性 1. 融入兒童為中心之作為 兒童友善 兒童安全 兒童照護相關訓練 兒童次專科服務範圍等內容 2. 依據實務與相關法規整合或酌修相關內容, 如 : 照護面 ( 精神照護 安寧 洗腎 檢驗等 ) 權益面 ( 自主性 預立 健保 IC 卡註記等 ) 3

4 兒童醫院評鑑基準研修摘要 - 醫療照護 (1) 醫療照護篇自 121 條刪減為 92 條 精神科照護 1. 刪除精神科病人職能收益條文 2. 強調兒童及青少年的心理衛生照護品質 3. 新增早期療育的服務規範 急診作業 1. 強調急診人力需具備兒童照護背景及相關證書 (PALS NRP) 2. 依據兒童年齡層設置設備 儀器 安寧療護 1. 刪除安寧病房條文及規範 2. 保留安寧居家療護 安寧共同照護及品質規範條文 4

5 兒童醫院評鑑基準研修摘要 - 醫療照護 (2) 透析照護 : 保留人力 設備維護 相關品質指標及感染管制之規範 呼吸治療 : 保留人力 設備 感染管制及相關照護品質檢討等規範 牙科照護 : 保留人力 設備 照護品質及特殊需求兒童牙科門診服務等要求 刪除中醫照護相關條文 ( 原 ) 強調兒童用藥安全 1. 優先使用兒童專用藥劑及及水劑 2. 兒童適用的急救車及急救藥品劑量速算表 5

6 兒童醫院評鑑基準條文分類統計表 章 條數 總條數 可免評條文 必要條文 重點條文 試評條文 2.1 兒童及家屬權責 醫療照護品質與安全管理 醫療照護之執行與評估 特殊照護服務

7 2.1.1 明訂維護兒童人權及權利的政策或規範, 並讓兒童 家屬及員工瞭解 尊重其人權及權利 (1) 1. 醫院秉持 兒童為醫療的主體 的理念, 為維護兒童及家屬人權及權利, 訂有相關政策或規範, 並公告週知, 包括 : 具體明列就醫兒童的人權及權利內容, 對住院兒童應參考衛生福利部公告之 醫院住院須知參考範例 制訂住院兒童的人權 權利及義務注意事項, 並納入住院須知, 以利向兒童或家屬說明 2. 員工瞭解兒童人權及權利內容, 並在工作中落實尊重 3. 對強制住院與強制鑑定之兒童的處置, 需符合精神衛生法之規定 4. 醫院有舉辦或外派員工出席兒童人權及權利 醫療倫理與醫事法規等教育訓練活動 1. 定期稽核各項政策 規範的落實程度, 並據以檢討 修訂 改善, 並有納入兒童或家屬代表的意見 7

8 2.1.1 明訂維護兒童人權及權利的政策或規範, 並讓兒童 家屬及員工瞭解 尊重其人權及權利 (2) ( 續 ) 2. 能針對兒童人權及權利 醫療倫理與醫事法令等臨床案例, 進行主題或個案討論會 3. 能列舉出經研討後應用到醫療照護的實例 4. 評鑑效期內沒有衛生福利部醫事管理系統登錄之裁罰紀錄 8

9 2.1.2 應與兒童及家屬溝通 適當說明病情 處置及治療方式, 特別是實施侵入性檢查或治療時, 應明訂作業規範並簽署同意書 (1) 1. 說明內容應視情形包括下列事項 : 1) 醫療法第 81 條規定之事項 2) 檢查或治療計畫的概要 預期效果及危險性 3) 可能的替代方案或兒童及家屬可另外徵詢第二種參考意見 4) 侵入性檢查或治療之書面說明應包括 : 說明適應症 實施步驟 檢查或治療前 中 後注意事項及可能併發症等 2. 說明時應注意下列事項 : 1) 用詞及場所須顧及兒童及家屬立場 感受及隱私 2) 儘量使用兒童易於理解的用詞, 避免使用過多專業術語 3) 輔以適當圖片或書面資料, 使兒童及家屬易於理解 4) 依特殊兒童的需求, 採用輔助說明方法, 如筆談 寫字板 溝通板 人員陪同 聽障者手語翻譯 唇語服務等 9

10 2.1.2 應與兒童及家屬溝通 適當說明病情 處置及治療方式, 特別是實施侵入性檢查或治療時, 應明訂作業規範並簽署同意書 (2) ( 續 ) 3. 對於重要醫療照護事項的說明, 除依法律特別規定者 ( 如醫療法第 63 條及第 64 條 ) 外, 醫院應明訂負責說明者及其紀錄方式 如需對說明過程錄音或錄影, 應先徵得醫病雙方之同意 4. 對於兒童不能辨識或理解醫療法第 81 條規定之告知者, 醫院應明訂確認或選擇接受告知者之流程 5. 醫院應依醫療法第 64 條規定, 訂定院內侵入性檢查或治療項目及簽具同意書之作業規範, 並提供書面說明, 若遇法定代理人或家屬無法親自簽具同意書者, 應明訂確認或選擇簽具同意書者之流程 1. 醫療照護團隊能依規範落實執行, 相關紀錄正確 完整 2. 定期檢討修訂相關規範及步驟, 確實改善 3. 發展適齡兒童需求的溝通與說明方式, 具特色 成效 10

11 2.1.3 向住院兒童或家屬說明住院之必要性及診療計畫, 並有措施協助及鼓勵其參與醫療照護之過程及決策 1. 應向住院兒童及家屬說明住院理由 病情及診療計畫, 並於病歷中記載 2. 對接觸兒童之工作人員, 應教導有關提供兒童診療資訊的意義 重要性 態度 方法及相關措施 3. 應於適當時機協助兒童及家屬取得治療資訊及參與醫療決策討論 4. 當兒童及家屬表明欲徵詢第二意見時, 應能主動提供會診或轉介, 並能迅速提供適當的病歷資料, 供被徵詢者參考 1. 制訂政策及指引, 推動兒童及家屬積極參與醫療決策之過程 (Shared Decision Making), 並建立醫病共識 2. 醫療照護團隊能依規範落實執行, 有查核機制, 並有紀錄及檢討 3. 對於兒童及家屬參與醫療照護過程及決策, 有具體成效 11

12 2.1.4 醫院能對兒童及家屬提供有關生命末期醫療抉擇的相關資訊並予以尊重, 以維護其權益 1. 為尊重及維護兒童接受醫療照護的自主權, 針對生命末期的醫療抉擇, 醫院有對兒童及家屬提供相關的資訊並宣導, 如 : 安寧緩和醫療 不施行心肺復甦術 維生醫療抉擇 器官捐贈等 2. 醫院針對醫師 護理及社工人員等, 有舉辦或外派參與有關生命末期醫療抉擇的教育訓練 1. 為尊重並執行兒童生命末期醫療的意願, 醫院訂有相關規範或標準作業程序, 如 : 接受安寧緩和醫療 不施行心肺復甦術 不施行維生醫療 器官捐贈 撤回預立安寧緩和醫療暨維生醫療抉擇等, 落實執行並有紀錄, 以維護兒童醫療照護權利 2. 對兒童及家屬在面對生命醫療自主抉擇時, 醫院有提供相關的諮詢服務, 且有紀錄 3. 推動預立醫療計畫 (Advanced Care Planning), 醫療團隊與兒童及家屬召開家庭或團隊會議, 充分討論與決定生命末期的醫療照護方式 12

13 合 兒童於門診及住院時之檢查 處置與檢體採集和運送, 皆應保障其隱私及人權及權利 1. 與兒童及家屬進行溝通 病情說明 執行觸診診療行為及徵詢兒童及家屬同意時, 均應考量到環境及個人隱私之保護 2. 兒童就診 檢查及處置時, 應排除不相關者在場, 並於場所中備有布簾 被單 治療巾等, 對於較私密部位之檢查, 應徵得兒童及家屬同意, 避免過度暴露, 並依需要安排合適之醫事人員陪同, 協助觀察兒童注意隱私之維護 3. 於診療過程中呼喚兒童時, 宜顧慮其人權及權利及尊嚴 ; 候診區就診名單之公布, 應尊重兒童及家屬之意願, 以不呈現全名為原則 對實 ( 見 ) 習學生在旁學習, 應事先充分告知兒童及家屬, 若為教學醫院其教學門診應有明顯標示 4. 住院訂有探病及陪病之規範, 床位配置及病室空間有顧及兒童性別與隱私 ; 在公開標示兒童姓名前, 亦有尊重兒童或家屬意願的機制, 並確實執行 5. 教學醫院之教學迴診, 若有受訓學員在旁學習, 應事先告知兒童及家屬 6. 兒童檢體 ( 尿液 糞便等 ) 之採集和運送, 有考量兒童之隱私 13

14 2.2.1 應有委員會或組織等協調 訂定及推動全院品管及兒童病人安全計畫, 確實執行並定期檢討改善 (1) 1. 依醫療法第 62 條第 1 項, 建立全院性兒童病人安全制度, 辦理醫療法施行細則第 45 條規定之事項, 並參照衛生福利部病人安全年度目標擬定兒童病人安全目標 任務及執行方針 2. 委員會或組織等應明確規定負責之組織架構 單位及人員的任務 責任及權限 ; 對醫療異常或錯誤事件, 有系統地收集與分析, 並研擬系統性對策 3. 有專責人員依醫院監督或治理團隊 經營團隊擬定之關鍵議題與優先順序, 協調 推動及執行全院品管及兒童病人安全計畫, 並倡導友善文化, 持續運作並定期檢討改善, 且有紀錄 4. 醫院應建置不以懲罰為原則的內部通報系統, 鼓勵同仁自願通報, 以提升醫療照護及作業環境之安全性 1. 至少有 1 名醫管 醫品或病安等專業訓練者負責品管業務 14

15 2.2.1 應有委員會或組織等協調 訂定及推動全院品管及兒童病人安全計畫, 確實執行並定期檢討改善 (2) ( 續 ) 2. 依各類人員於醫品及病安之需求, 提供教育訓練計畫與方案, 並建立評估成效機制, 確實執行及檢討改善 3. 參與衛生福利部所委託建置之台灣病人安全通報系統 (Taiwan Patient-safety Reporting System), 做外部通報 4. 上述作業規範與執行方針皆確實執行, 且能依據實際執行狀況 兒童病人安全相關規定 異常事件分析結果等, 召開跨部門品管及病安討論會議, 進行檢討改善 5. 全體員工 ( 行政與醫療部門之主管及醫師 ) 積極參與醫療品質及兒童病人安全持續改善活動 6. 積極倡導友善文化並分析影響兒童病人安全的要因, 擬訂改善對策, 確實執行及評核成效 15

16 2.2.2 醫療照護團隊定期舉行照護品質相關會議, 檢討改善實務運作, 以提升醫療品質與兒童病人安全 1. 應定期舉辦醫療照護及品質 病安相關會議, 如病例討論會 併發症及死亡病例討論會 跨科聯合討論會 委員會等 有會議紀錄並確實執行相關決議, 相關決議或結論需追蹤落實 2. 訂有醫療照護團隊溝通機制, 定期溝通, 討論實務運作中可提升兒童病人安全 醫療品質議題, 凝聚共識 1. 每次溝通能追蹤上次決議執行情形及改善成效, 提出具體提升兒童病人安全 醫療品質措施 方案, 必要時提交醫院監督或治理團隊與經營團隊溝通會議凝聚全院共識及執行策略, 確實運用於臨床照護 2. 依醫療照護團隊共識檢視及修正醫療照護指引 常規或技術手冊, 使內容符合醫療品質 兒童病人安全及醫療照護團隊需求, 落實執行 3. 有實際改善醫療品質及兒童病人安全之具體成效 16

17 2.2.3 建立機制以檢討醫療倫理與法律相關之病例與主題, 其運作良好 1. 醫學倫理委員會或相關組織會議, 應有討論醫療倫理或法律相關之病例與主題 2. 定期舉行會議並有會議紀錄可查 1. 醫學倫理委員會會議內容, 包括檢討院內實際案例或人體試驗之討論等 2. 檢討院內實際案例, 並訂出醫療照護人員依循之倫理準則 3. 對於醫學倫理議題有諮詢功能 17

18 2.2.4 應訂有醫療品質監測指標及病例資料年報 與醫療成果資料, 並有統計 分析及檢討 (1) 1. 以住院兒童之出院摘要為基礎, 進行主要項目編碼及輸入電腦 應確保施行編碼 (Coding) 正確, 建立完整病例資料庫做為統計兒童基本資料 手術件數 死亡數 疾病別 住院日數等年報統計表 2. 應訂定適當的醫療品質及兒童病人安全指標, 確實執行及評估 1. 各次專科對其疾病別作追蹤並有紀錄, 如 : 手術併發症 30 天內手術死亡率及存活率 2. 各科超期住院 再入院報表紀錄完整並有分析檢討 3. 有正確的統計分析圖表 : 依診治結果製成分析圖表, 包含死亡率 佔床率 平均住院天數 感染率 ( 或密度 ) 及疾病分類等年報表 18

19 2.2.4 應訂有醫療品質監測指標及病例資料年報 與醫療成果資料, 並有統計 分析及檢討 (2) ( 續 ) 4. 有討論會討論各分析報告, 並搭配管理及相關臨床業務指標分析, 檢討施行成效並做成改善措施, 確實執行及評估改善措施成效, 醫療品質改善成果做全院性推展, 並內化為醫院經常性措施 5. 監測面向完整涵蓋兒童就醫流程及醫品管理需求 監測數據有進行內外部比較, 定期或適時分析成有用資訊, 提供不同需求之主管 同仁擬訂決策 方案時參酌 19

20 2.2.5 對於各種可能發生醫療不良事件之情境, 訂定預防措施及建立因應對策, 關於醫療不良事件發生時的處理 說明 報告 記錄等步驟有可依據之規範 (1) 1. 須訂定預防各種可能發生醫療不良事件之措施及建立因應對策, 並確實執行 2. 建立符合院內的兒童病人安全通報標準作業模式 3. 加強兒童病人安全觀念的宣導, 並對不同單位層級給予不同內容的繼續教育, 來鼓勵異常事件的通報 4. 訂有醫療不良事件之通報與處理機制, 並有向上呈報的步骤 規範規定何時 何人說明醫療不良事件之處理 事故紀錄的內容及方式 5. 明訂夜間 假日等主治醫師不在現場時的處理方式 6. 醫院對醫療不良事件, 有關懷兒童及家屬之適當機制 ( 含啟動時機與夜間 假日處理方式 ) 1. 對於嚴重度或發生率較高的醫療不良事件進行分析檢討, 根據分析結果提出可行之改善措施 20

21 2.2.5 對於各種可能發生醫療不良事件之情境, 訂定預防措施及建立因應對策, 關於醫療不良事件發生時的處理 說明 報告 記錄等步驟有可依據之規範 (2) ( 續 ) 2. 運用通報資料分析結果, 提出改善的行動計畫, 採取適當的預防及改善措施 3. 醫療不良事件具有教育價值者, 能適當傳達予員工並據以修正相關流程及規範 4. 醫療不良事件檢討有具體兒童病人安全促進或醫療品質提升價值, 並能適時發表成果, 以利參循 21

22 合 住院兒童應由主治醫師負責照護, 並讓兒童及家屬知悉 1. 住院兒童應由主治醫師負責照護並讓兒童及家屬知悉其主治醫師 2. 若主治醫師不在時, 有明確規定代理機制及排定代理人員名單 3. 明訂醫療照護團隊與主治醫師之聯絡方式, 及無法聯絡上時的因應方法 22

23 2.3.2 住院 急診病歷應詳實記載病況變化 治療方式及其治療依據說明等, 以供事後檢討 1. 入院紀錄應完整詳實, 且包含主訴 病史 身體診察 實驗室檢查 臆斷與診療計畫 (plan to do) 等 2. 入院紀錄應包含兒童之家族史 出生史 生長發展史 疫苗接種及過去病史等 3. 主治醫師需親自診察評估病情, 視病情修訂診療計畫, 並有紀錄 4. 病程紀錄能適當的反應病況變化 1. 病歷記載能顯示達成診斷及實施處置之合理思考邏輯, 且應適時 適當呈現特殊檢查 檢查方法 檢驗 處置之理由及影像診斷報告的臨床評估 2. 有定期的診療摘要紀錄或交班摘要 3. 個案討論結果應記錄於兒童診療紀錄內 ; 當兒童需要轉科或轉院時, 應將討論結果妥善轉予相關科別或醫院 4. 病歷紀錄品質有檢討改善, 並有具體成效 23

24 合 每日應有醫師迴診並適當回應兒童之病情陳述, 紀錄詳實 1. 每日均有醫師迴診, 並訂有假日查房迴診辦法 2. 每日病程紀錄應有主治醫師簽章, 如有增刪, 應於增刪處簽名或蓋章及註明年 月 日 3. 全面或部分實施電子病歷之醫院, 相關主治醫師複簽 修改紀錄 簽名應能確認其不可否認性 4. 如兒童病況有變化或提出相關反應, 應予充分陳述及說明並適時調整診療計畫, 詳實記錄 24

25 合 醫療照護團隊人員應了解兒童問題, 並讓接班人員知悉 ; 如有轉出至其他單位時, 應製作照護摘要或交班紀錄, 以達持續性照護 1. 醫療照護團隊訂有交接班作業流程 2. 醫療照護團隊人員能瞭解兒童問題所在, 且能清楚交班, 使接班醫療照護團隊人員亦能瞭解兒童問題 3. 訂有轉換單位之作業流程, 轉換科別或照護團隊時, 轉出單位醫療照護團隊應製作照護摘要或交班紀錄, 以供後續照護單位提供持續性兒童照護 25

26 2.3.5 因應兒童狀況提供適切可行的護理照護計畫, 過程完整, 並有適時修正 1. 能依兒童狀況, 提供適切的護理照護計畫 2. 在護理過程中至少可看出評估 計畫及措施的提供, 並有紀錄 1. 護理照護計畫有依兒童狀況與需求, 適時調整, 具有個別性 2. 護理過程完整, 有評估 計畫 措施及評值, 且紀錄完整 3. 護理紀錄品質有檢討改善, 並能減輕護理人員不必要之文書作業 26

27 重合 適當的護病比 1. 醫院急性一般病床之全日平均護病比為 9 人, 且白班平均護病比須 7 人 27

28 2.3.7 醫囑之記載與確認應有標準作業, 以確保醫囑安全執行 (1) 1. 應明確訂定醫師確認醫囑的具體步驟及醫療照護團隊針對醫囑溝通之機制 2. 醫療照護團隊人員應落實執行醫囑確認步驟 醫囑變更或修正時有因應及確認步驟並有評估 對醫囑有疑慮時, 除與醫師溝通外, 必要時有由醫療照護團隊及主管共同確認之機制, 以維護兒童病人安全 3. 緊急時 ( 含急救 緊急給藥 ) 接受口頭 ( 含電話 ) 醫囑, 應有確認機制, 如接受醫囑時要複誦並記錄確認, 且應於 24 小時內完成醫囑記述 4. 醫囑應適時重整及更新 5. 醫囑應有醫師簽章, 依醫囑執行之各項醫療活動需有醫事人員簽章 28

29 2.3.7 醫囑之記載與確認應有標準作業, 以確保醫囑安全執行 (2) 1. 應明確訂定口頭 ( 含電話 ) 醫囑的範圍及處理方式, 於當班完成醫囑記述, 並於病歷詳實記載溝通內容及執行情形, 由醫師簽名或蓋章以示負責 2. 對於容易發生錯誤之醫囑, 應訂有預防措施, 包括醫療名詞縮寫規範 3. 定期檢討作業程序, 確實檢討改進醫囑異常事件並有效處置不良反應 29

30 2.3.8 依病情之需要, 適切照會相關之醫療照護團隊 1. 明訂會診作業規範 2. 於作業規範時間內完成會診 1. 會診具時效性 2. 會診結果能適切解決兒童的問題 3. 會診結果及品質有檢討機制並據以改善 4. 病情複雜或不明確時, 適時召開團隊會診或整合照護會議, 並鼓勵兒童及家屬參與決策過程 30

31 2.3.9 依據兒童病情評估結果訂定復健計畫, 給予適切之復健治療及訓練 1. 訂有復健科兒童復健治療作業規範 2. 依規範執行會診 評估 制訂復健治療計畫, 適切轉介相關專業, 如 : 物理治療 職能治療 語言治療 心理治療, 並向兒童及家屬說明 3. 應依計畫類別提供適當輔具 1. 復健團隊應對兒童施行功能評估 ( 包含不同疾病 種類的復健計畫 ), 據以設定個別化訓練目標及計畫, 再依功能恢復情形及訓練進度, 適時執行評估, 並記錄於病歷中, 具體呈現兒童復健進展 2. 相關治療師能主動配合床邊復健計畫實施兒童之床邊復健 3. 個案復健治療團隊與醫療照護團隊定期討論, 視需要設定具體方案及改善方向 31

32 對兒童及家屬提供身體 心理 社會及靈性的照護及支持措施 1. 對於兒童能提供基本的身體護理 ( 如 : 無異味等 ) 2. 對兒童及家屬能提供適當的心理 社會及靈性的支持措施 3. 醫院內有癌末 臨終的兒童, 應評估對此等兒童之心理支持措施, 並尊重兒童及家屬自主決定 1. 照護人員能指導或協助家屬對自我照顧困難之兒童執行基本的身體護理, 且能顧及兒童的舒適及尊嚴 2. 設有固定服務之社工 志工或宗教師, 可提供主動訪視 支持或諮詢服務 3. 對癌症 重症 疑難及罕見疾病兒童有專責人員負責規劃 執行兒童友善醫療之作為及設施, 並有具體成果 32

33 訂有兒童行動限制 ( 隔離 約束 ) 之作業常規並執行適當 1. 應依年齡不同訂定實施兒童行動限制的作業常規及應用標準, 並於醫療上有必要時, 經醫療團隊討論行動限制, 並有醫囑及紀錄 2. 住院時或執行前, 應以書面告知住院中可能會限制行動, 並取得家屬的同意書 ; 執行時, 再次向兒童及家屬解說清楚, 並有紀錄 3. 醫療照護團隊應依兒童行動限制作業常規執行約束並適時檢討, 視情況解除行動限制 1. 執行時確認兒童及家屬充分了解行動限制的必要性, 使其感受獲得尊重, 且有詳實完整之紀錄 2. 醫囑及執行紀錄中應明確記述限制行動的必要性 形式 持續時間 注意事項等, 行動限制方式應安全 適當, 並定期檢討 3. 定期檢討改善行動限制的作業常規及應用標準, 且有具體成效 33

34 評估兒童營養狀態, 適切給予營養及飲食指導 1. 訂定營養篩檢 飲食指導等照會流程與機制 2. 營養師依據營養評估之結果, 予以個案營養診斷後, 施予適切之營養支持 營養教育 飲食指導等, 且有具體紀錄 1. 營養照護紀錄完整, 並可與醫療團隊其他成員參考討論, 據以共同擬定照護計畫 2. 設有營養諮詢門診者, 應有適當場所 必要之教具 ( 如 : 食物模型或圖鑑 各類量匙量杯等容器 ) 及設備 ( 如 : 體重計 體組成分析儀等 ) 3. 依特殊兒童 ( 如罕見疾病 兒童糖尿病等 ) 需求提供營養建議及飲食指導 4. 對於提供之營養服務應有評估機制及統計 5. 對於接受治療餐之兒童, 能檢討其遵從用膳情形或指導其正確自備膳食, 並有提升營養照護品質策略 34

35 醫院有提供適當之新生兒及嬰兒哺育服務 1. 新生兒及嬰兒應優先鼓勵哺育母乳, 且新生兒及嬰兒單位內有顧及哺乳親餵的需求, 並兼顧母親隱私 2. 哺餵母乳的新生兒有醫療需求須添加水分及母乳代用品者, 須以非奶瓶 奶嘴方式 ( 如杯餵 滴管 空針或湯匙等 ) 餵食 3. 使用嬰兒配方餵食者, 應依照下列規範 : 1) 有調奶標準作業流程 2) 有特定調奶檯面, 並符合感染管制要求 3) 調奶後, 奶瓶有標示嬰兒身分辨識資料與泡製日期時間 若沒有立即餵食, 有適當存放地點與方式 4) 奶瓶使用後有適當清潔消毒 1. 有母乳存放管理機制 2. 設有嬰兒配方調奶專屬獨立空間, 並有冰箱以及溫度監控紀錄 3. 有特定負責調奶人員, 且接受過調奶及感染管制相關課程 4. 定期進行調奶器具檢測作業 35

36 合 提供兒童及家屬適當之衛教資料與指導 1. 醫療照護團隊依兒童及家屬需要提供衛教單張及資料 2. 視兒童及家屬需要提供個別或團體衛教 3. 適時更新衛教指導內容, 且能評估成效 36

37 明訂院內突發危急兒童急救措施, 且應落實執行 1. 明訂院內突發危急兒童急救措施之標準作業程序 2. 應公告全體工作人員周知緊急事件的代號或暗語, 及其因應處理方針及步驟 3. 急救設備及藥品應符合不同年齡兒童之需求, 及備有兒童急救藥品劑量換算表, 並有明確管理規範, 確保功能 供應 效期, 並能正確操作 4. 每年至少舉辦一次以上醫療團隊之急救演練且有紀錄 1. 醫療團隊之急救處理正確熟練 2. 針對院內急救事件能定期檢討改善並確實執行, 改善成效良好 3. 藥師定期檢查及更新急救車藥品並有紀錄 37

38 實施適切之轉診 ( 介 ) 服務, 並與院外機構建立良好合作關係 1. 與院外機構建立適切的合作機制, 並訂有轉診 ( 介 ) 作業流程 2. 院內有專責人員或單位負責該項工作 3. 轉診 ( 介 ) 紀錄完整 1. 對轉診 ( 介 ) 兒童應適當追蹤其病況或回覆紀錄 2. 針對轉診 ( 介 ) 之時效 適當性, 有定期進行統計分析 3. 對轉診 ( 介 ) 之異常或特殊狀況, 有進行分析 檢討與改善 4. 與院外機構之合作關係, 有檢討機制, 並落實執行, 成效良好 5. 有提供原轉診醫師瞭解兒童相關病況之機制 38

39 醫療照護團隊應依兒童需求, 提供適切 完整的出院照護計畫與指導, 並有紀錄 1. 醫院應明訂出院照護計畫流程, 並依兒童需求, 由醫療照護團隊共同參與擬訂出院照護計畫, 並有紀錄 2. 出院照護計畫至少應包括與疾病相關之計畫及指導 ( 如 : 營養 復健 用藥 後續門診追蹤 緊急就醫之醫療資源與途徑等資訊 ), 並能以書面資料提供給兒童及家屬 3. 依兒童需求, 協助提供社區相關資源或轉介並有追蹤 4. 醫院應針對相關職類人員進行出院照護計畫之教育訓練, 並有紀錄 1. 設有出院照護計畫委員會或類似機制, 定期開會, 檢討 修訂出院照護計畫架構 流程等, 並能具體解決問題, 且紀錄完整 2. 定期召開跨領域團隊個案討論會, 檢討特殊需求兒童及家屬之出院照護計畫, 並有紀錄 3. 提供之出院照護計畫適切 完整, 有評估品質及成效且有紀錄 4. 設有兒童出院後諮詢服務窗口, 由適合之專業人員提供服務並有紀錄 39

40 適當執行兒童居家照護服務, 並有評估 檢討, 以利品質提升 1. 有接受長期照護相關訓練之專責護理人員, 執行兒童居家護理業務 2. 機構訂有各項居家照護服務作業標準 步驟 3. 對個案訂有合適的照護計畫, 紀錄完整 4. 能提供兒童居家照護服務量的統計分析資料 5. 依個案需求, 協助提供社區相關資源或轉介服務, 並有紀錄 1. 針對各項兒童居家照護服務作業標準 步驟, 有定期檢討修訂, 並有紀錄 2. 每月召開 1 次跨領域團隊個案討論會, 參加討論會之人員應有業務相關之醫護及醫事等專業人員, 如 : 醫師 護理人員 社工師 復健相關治療人員 藥師 營養師等 ; 會中能針對特殊需求個案之照護計畫, 適時檢討修訂, 並有紀錄 3. 訂有品管指標並定期監測 檢討與改善, 並有紀錄 4. 能提出持續品質促進的成果 40

41 適當的兒童安寧緩和醫療照護服務 1. 明訂兒童 新生兒在臨終前 後之照護規範, 尊重臨終兒童及其家屬意願, 並主動提供家屬協助, 包含善終 死亡準備及遺體護理等 2. 有安寧緩和醫療之專業人員可供照會 3. 專業人員有參與院內開設或院外舉辦的兒童安寧緩和醫療相關繼續教育課程 1. 有兒童安寧緩和醫療照護之專責專業人員可供照會 2. 有舉辦兒童安寧緩和醫療個案討論會 3. 院內有開設專門的兒童安寧緩和醫療繼續教育課程, 每年超過四小時 ( 含 ) 以上 41

42 2.4.1 適當之兒童急診人力配置及訓練 1. 組織設有獨立之兒童急診部門, 部門主管為專責且具兒科專科醫師資格 2. 兒童急診部門應配置足夠之兒科醫師及護理人員,24 小時在急診室值班, 且每班至少 1 名護理人員 3. 兒童急診醫師應具有效期內之 PALS 或 NRP 證書 ; 護理人員皆具有 BLS 訓練且合格, 且 50% 以上急診醫護人員具有 PALS 或 NRP 證書 1. 兒童急診部門有至少 5 名兒科專科醫師有執業登記, 且 75% 以上具有接受兒童急診次專科訓練證明 2. 每天 24 小時應有 1 名專科醫師值班 3. 每天 24 小時有 1 名兒童相關外科醫師或資深住院醫師提供照會服務 4. 兒童急診護理人員應有 75% 以上具有 PALS 或 NRP 證書 42

43 2.4.2 兒童急診應有完備之設施 設備 儀器 機器, 並確實執行保養管理及清潔管理 1. 兒童急診診療應有獨立空間, 並有獨立的兒童檢傷地點與標示 2. 具備符合不同年齡層施行心肺復甦術或相當處置所需之設備 儀器 ( 氣管內管 甦醒球 輸液 輸血及給藥之準備 兒童電擊去顫器 骨內穿刺針 靜脈注射輔助儀器 ( 如蛇燈 ) 等 ), 且經常備妥於確實可用狀態 3. 應有部門或單位負責急診之設施 設備 儀器 機器之保養 檢查及安全管理, 並訂有規範, 落實執行, 有紀錄可查 4. 明訂保養 檢查的排程, 並有紀錄 5. 設置異常管理手冊, 以因應儀器設備如發生故障時之作業流程 1. 對兒少保護醫療對象 ( 已知或疑似有兒少虐待性侵情事者 ) 可提供適當空間, 以維護兒童隱私 43

44 2.4.3 提供兒童急診醫療與急救處置能力 1. 依醫院定位訂有兒童急診就醫準則與流程, 提供緊急檢查 診斷 住院 手術等急救的醫療處置能力 2. 在醫院無法接受兒童急診時, 應先給予適當之急救, 並依相關機制聯絡, 及運送兒童至其他醫療機構 3. 訂有轉診作業流程或規範, 主動提供兒童急診轉診聯繫管道 4. 對於急診就醫個案, 知其有疑似兒童與少年虐待及疏忽 性侵害犯罪情事者, 應訂有處理作業準則, 並依法通報 5. 轉出時應提供轉診病歷摘要 1. 針對需急救兒童, 訂有緊急處置流程, 及定期檢討評估機制 2. 可完成兒童緊急檢查及報告 住院 手術等相關緊急處置作業 3. 對特殊兒童訂有處理流程, 並提供社工諮商和轉介服務 4. 轉送兒童過程皆有評估紀錄, 必要時有醫師指導救護人員, 執行緊急醫療救護行為 5. 定期檢討評估, 訂有改善方案, 且具成效 44

45 2.4.4 建置適當的急診診療科支援機制 1. 建置適當的兒童相關診療會診支援機制 2. 兒童急診能提供兒童外科等支援服務, 如有會診個案,75% 以上可於 1 小時內支援 1. 兒童急診能提供兒童外科等次專科的支援服務, 如有會診個案, 75% 以上可於 30 分鐘內支援 2. 針對會診時效有定期檢討評估, 並有執行改善方案 45

46 2.4.5 具備完善的兒童急診醫事人員與警衛輪班制度 1. 應有適當醫事人員輪班或支援制度 2. 應有 24 小時警衛或保全人員, 且設有警民連線或報案機制 1. 急診醫事人員 : 有藥師 醫事檢驗師 醫事放射師 ( 士 ) 等醫事人員輪班 2. 具有完整之輪班制度及對突發事件有危機管理機制, 並定期檢討改善 46

47 2.4.6 應有兒童急診醫療 救護處理之適當性及品質檢討分析與改善 1. 設有兒童急診委員會或相關組織, 確保兒童急診管理與品質促進 2. 訂有兒童急診醫療品質相關指標, 包含 : 1) 兒童滯留急診 24 及 48 小時以上之比率 2)72 小時內回診兒童比率 3) 應住加護病房而未能於 6 小時內住進加護病房的人數及比率 4) 等候手術時間超過 60 分鐘的人數及比率 3. 上述指標應定期收集分析, 製成報告 1. 每季舉行全院性兒童急診委員會, 並有會議紀錄與檢討改進 2. 對兒童急診醫療處理之適當性有做檢討與分析 3. 有具體急診醫療處置 緊急救護品質及轉診兒童適當性之改善方案或措施 47

48 2.4.7 適當之加護病房組織及人力配置 1. 醫師人力 : 1) 全院加護病床每 10 床應有 1 名專責主治醫師以上, 且每加護病房至少 1 名 2) 配置負責加護病房業務之主治醫師及值班醫師 3) 應有加護病房主任, 負責行政相關業務 4) 必要時, 應有共同照護的合作機制 2. 護理人力 : 每床應有 2.5 人 1. 有專責主治醫師, 且有兒童重症相關證書或新生兒科訓練, 並有相關認證 2. 醫師須具備高級兒童救命術 (PALS) 證書或新生兒高級復甦術 (NRP) 證書 3. 假日及夜間需有 R2( 含 ) 以上醫師值班 4. 護理人力大於或等於符合項目要求之 1.1 倍 5. 每加護病房至少有 1 名專責兒童呼吸治療師 48

49 2.4.8 加護病房備齊相關設施 設備及儀器, 並應定期保養 維護, 且有紀錄可查 1. 病床床距間隔適當, 且至少有隔離視線之隔簾, 以保障隱私 2. 應有部門或單位負責加護病房之設施 設備 儀器之保養 檢查及安全管理 3. 明訂保養 檢查的排程, 並有紀錄 4. 設置儀器異常管理機制, 以因應故障時之作業流程 5. 每床放置乾洗手液, 病房內應設有適當數量濕洗手設備 1. 全院加護病房至少設置 1 間負壓隔離室 2. 具有移動式 X 光儀 Portable X-ray 超音波 透析設備 49

50 2.4.9 良好的加護病房管理 收案評估 診療品質與紀錄 (1) 1. 設有加護病房管理委員會或相關組織, 定期開會檢討加護病房管理與品質指標監測機制 2. 訂定加護病房轉入轉出及運用原則 ( 含轉入優先順序 ) 具體步驟及客觀評估標準並確實執行且有紀錄 3. 加護病房醫師每日應有交班紀錄 4. 進入加護病房 24 小時內, 使用評估工具評估疾病嚴重程度 5. 呼吸器的使用有治療參數與後續照顧之紀錄 1. 訂有加護病房品質指標收集及檢討改善機制 : 1) 兒童出入院統計 2) 收案適當性檢討 3) 死亡率 4)48 小時重返率 5) 加護病房感染率 ( 或密度 ) 50

51 2.4.9 良好的加護病房管理 收案評估 診療品質與紀錄 (2) ( 續 ) 6) 平均住院日 7) 住院超過 14 天之分析及討論 8) 轉院及自動出院 9) 收治疾病分布 10) 早產兒相關存活率與罹病率分析 2. 具備呼吸治療品質監測計畫 3. 醫療例行作業 : 1) 主治醫師至少每日查房 2 次 2) 有臨床藥師 營養師固定評估每床用藥及營養狀況, 並有紀錄 4. 醫療檢討與改善 1) 定期舉行病例討論會 非預期死亡病例及意外事件檢討, 每月至少一次 2) 持續提升加護病房照護品質及能力, 並有檢討改善 51

52 加護病房護理人員須依其特性及護理人員需要, 安排在職教育訓練, 並評核其能力 1. 依單位特性及護理人員需要, 每年應有院內外之兒童重症照護相關訓練 2. 加護病房工作 2 年以上且領有加護訓練證書及 PALS 或 NRP 證書者, 佔加護病房護理人員數之比例 40% 1. 於加護病房工作之護理人員, 每年應有院內外之兒童重症照護相關訓練至少 12 小時 2. 加護病房工作 2 年以上且領有加護訓練證書及 PALS 或 NRP 證書者, 佔加護病房護理人員數之比例 50% 3. 進行能力評估之檢討改善 52

53 兒童青少年心理衛生照護品質適當 1. 至少有 2 名專任兒童青少年精神科專科醫師, 執行診斷治療及其他專業服務 2. 至少有 2 名專任兒童臨床心理師, 訂有臨床心理作業手冊 ( 內含專業倫理守則 ), 且落實執行 3. 至少有 1 名專責兒童精神醫療社會工作人員, 提供兒童及家庭社會工作服務 4. 團隊成員專業完整, 能依各類兒童青少年問題提供適切診斷 照會 ( 他科 社區機構 學校 政府相關委員會等 ) 的藥物治療 個別心理行為治療 親職諮商 團體治療 家族 / 家庭治療等 1. 相關紀錄完整 詳實 2. 訂有品質指標, 定期檢討改善 3. 推展學校心理衛生, 且成效良好 4. 提供創新服務, 且著有成效 53

54 兒童青少年精神科能提供特殊病例治療業務 1. 提供家暴 ( 含兒少保護 ) 或性侵害被害人之身心治療 2. 提供酒藥癮或自殺防治等特殊治療業務 1. 能提供家暴 ( 含兒少保護 ) 性侵害加害人之身心治療 轉介或輔導教育業務 2. 針對藥癮 酒癮或自殺提供防治服務, 以及 24 小時對外諮商服務, 並有相關業務成果 3. 定期業務檢討改善, 改善成效良好 54

55 對早期療育服務能訂定評估及治療計畫, 並提供合宜的團隊服務 1. 醫院具有兒童發展評估中心資格 2. 有完整的團隊進行多元化評估 3. 由團隊提供完整的療育計畫, 落實執行並有紀錄 1. 提供以兒童及家庭為中心的個別化完整療育計畫並落實執行 2. 個案照護紀錄完備, 並有定期追蹤檢討療育的成效 3. 定期檢討 改善業務, 團隊運作成效良好 4. 服務具特色與創新 55

56 透析照護服務之醫療品質適當 (1) 1. 應至少有一位具有腎臟專科醫師之專責兒童腎臟科醫師, 並接受完整之透析治療訓練, 且領有證明文件 2. 應有二位以上接受完整血液及腹膜透析訓練課程之護理人員, 且具有照護兒童醫療作業一年以上 3. 應有一位營養師參與透析照護服務, 並定期評估營養狀況 4. 定期監測 RO 水處理系統與管路消毒及檢測水質及儀器維修與消毒, 並備有完整紀錄 5. 訂有透析照護之各項品質指標, 並定期監測檢討, 確保照護品質及兒童病人安全, 品質內容包括血液透析受檢率大於 90%, 血液透析 Kt/V 檢查值分布 1.2 佔 60% 以上, 及腹膜透析檢查值分布 : Weekly Kt/V 1.7 佔 50% 以上 血紅素 (Hgb) 受檢率 :Hgb 10 g/dl 血清白蛋白受檢率及平均值 :> 3.0 (BCG 法 ) 或 2.5 (BCP 法 ), 腹膜炎發生率等併發症 56

57 透析照護服務之醫療品質適當 (2) 1. 前項符合條文中之護理人員具兒童臨床透析護理工作二年以上經驗 2. 透析相關設備之監測檢測紀錄, 完整並定期檢討改進 3. 兒童腎臟移植登錄率 20% 4. 血紅素受檢率大於 90% 且平均值大於 10g/dl 5. 血清白蛋白受檢率大於 95% 且平均值大於 3.0(BCG 法 ) 或 2.5(BCP 法 ) 6. 透析受檢率大於 90%, 且血液透析兒童, 平均值 Kt/V 1.2, 腹膜透析兒童每週 Kt/V (Weekly Kt/V) 平均值大於

58 兒童呼吸治療應有適當醫療照護團隊與設備, 提供良好的呼吸照護服務 1. 有接受胸腔 重症 或新生兒科醫學訓練之兒童專科醫師至少 2 名 2. 至少有 1 名專任呼吸治療師, 並有接受兒童呼吸照護繼續教育 3. 備有適當數量與適合不同年齡層兒童使用之呼吸器 4. 需長期使用呼吸器的兒童, 應提供呼吸照護相關衛教 5. 定期舉辨團隊討論會, 並檢討兒童呼吸照護醫療品質 ( 如 : 呼吸器脫離率等品質指標 ) 1. 使用呼吸器的兒童, 有專責呼吸治療師照護, 並有每日呼吸照護紀錄 2. 全天 24 小時均有呼吸治療師提供服務 3. 至少有 3 名以上專任呼吸治療師, 並皆有接受兒童呼吸照護繼續教育 4. 備有適合兒童使用之非侵入式呼吸器 (NCPAP BiPAP 等 ) 高頻呼吸器 一氧化氮吸入治療 咳痰機等 5. 兒童呼吸照護團隊有定期檢討, 並持續改善照護品質, 且成效良好 58

59 兒童呼吸照護服務感染管制作業 (1) 1. 呼吸治療裝置 ( 潮濕瓶 噴霧瓶 軟管之類 ) 貯存時應保持乾燥, 包裝完整, 使用單一包裝並標示有效日期, 保持密閉性及外層的清潔, 避免被灰塵沾污 2. 呼吸治療所使用之蒸餾水, 一律採用無菌之蒸餾水 3. 噴霧治療之使用以緩解支氣管痙攣及呼吸道分泌物過多之兒童為主, 高感染性呼吸道傳染病者 ( 如 SARS TB 新型流感等 ) 避免使用 4. 使用氧氣治療鼻導管 (nasal cannula) 或氣切插管之接管採 單一病人使用後即丟棄 5. 每位兒童應單獨使用一個甦醒袋 (Ambu bag), 以避免交互感染 ; 如非單一病人使用之甦醒袋, 每次使用後需完成高層次消毒程序, 才能給他人再次使用 59

60 兒童呼吸照護服務感染管制作業 (2) ( 續 ) 6. 兒童使用之呼吸器管路 (ventilator circuit) 與潮濕瓶 (humidifier) 應單一病人使用, 若有髒污或功能失常時應立即進行更換 如非選用單次使用的拋棄式呼吸器管路與潮濕瓶, 應每週定期更換 1 次, 且在重複使用之前, 至少經高層次 ( 如巴斯德消毒法 ) 消毒後, 方可再使用 ; 如選用單次使用的拋棄式呼吸器管路與潮濕瓶, 則遵守單一病人使用不回收, 並訂有更換期限 氧氣治療用的噴霧瓶 (large volume nebulizer) 應單一病人使用並至少每週更換 7. 呼吸器無法拆除的部分之終期消毒, 以適當之消毒溶液擦拭 晾置, 如 500ppm 的漂白水或呼吸器使用說明建議之消毒劑等 1. 使用之呼吸器裝置有吐氣隔離系統, 且適當規範呼吸治療裝置清洗及消毒之空間及作業流程, 處理後之呼吸治療裝置, 有定期抽檢及評估消毒效果的機制 2. 定期會議檢討單位內感管措施 60

61 合 適當之兒童牙科人力配置, 與完備的照護設施及設備 1. 設有兒童牙科 2. 至少應有 1 名專任兒童牙科醫師, 且具負責醫師資格 3. 至少應有 1 名牙科輔助人員, 且經相關訓練 ; 每 4 台牙科治療台應有牙科輔助人員 1 人以上, 其中每 8 台牙科治療台之輔助人員應包含有 1 名護理人員 4. 至少應設有 2 台兒童牙科治療台 ( 椅 ), 且牙科治療台附近設有濕洗手設備 5. 設有兒童專用的診療區及候診區, 且應有適宜之空間區隔及兒童友善的設施 6. 針對所提供之診療項目配置適當且足夠之設備 7. 儀器設備應有清潔 檢查 保養及維修, 且有紀錄可查 8. 放射線之儀器設備應符合游離輻射防護法之規定, 且對於牙科門診之放射作業訂有安全作業指引, 包含照射人員資格及操作規範 設備之定期安全檢測 牙科病人照射應注意事項等 ( 可使用既有總院設施 ) 61

62 兒童牙科照護品質適當 1. 訂有兒童牙科照護作業程序 品質政策與程序 兒童病人安全作業指引, 定期檢討及修訂, 且落實執行 2. 能提供符合兒童需求之口腔預防保健 齲齒填補與根管治療 早期齒顎生長發育矯正治療等照護服務 3. 可對住院兒童提供牙科照會服務 4. 病歷紀錄應完整 詳實, 必要時畫圖表示 5. 對治療後的兒童及家屬提供適當之衛教指導 1. 提供 24 小時兒童牙科急診及會診服務 ( 可使用既有總院設施與人力 ) 2. 提供兒童牙科病人住院照護服務 ( 可使用既有總院設施與人力 ) 3. 定期召開病例討論會, 且有紀錄可查 4. 訂有牙科品質管理指標, 定期檢討 改善, 成效良好 62

63 設置特殊需求兒童牙科門診, 並提供適切之服務 1. 應設置獨立之特殊需求兒童青少年牙科門診, 且每週至少 2 診次 2. 訂有特殊需求兒童牙科門診跨醫療科別之會診流程 3. 對治療後的兒童及家屬提供適當之衛教指導 1. 至少 1 名專任牙醫師接受特殊需求兒童青少年之牙科訓練資格, 且至少 1 人具有 PALS 證書資格 2. 特殊需求兒童青少年牙科門診得視照護需要, 由各診療科依其專長提供醫療支援 3. 醫院應設置鎮靜 / 全身麻醉室, 可提供特殊需求兒童青少年進行鎮靜 / 全身麻醉下之牙科醫療, 並由受過兒童麻醉相關訓練之麻醉專科醫師提供全身麻醉服務 4. 設有特殊需求兒童青少年牙醫醫療轉診流程 5. 參與兒童發展聯合評估中心及療育相關單位之服務, 並有合作機制 63

64 感謝聆聽 敬請指教 64

慢性腎病兒童第7 章兒童慢性腎病的主要臨床癥狀,包括食慾下降 疲勞 生長發育遲緩 高血壓 多尿及腎性骨病等 第 7 章 慢性腎病兒童 * 腎延敏行 積極面對慢性腎病60 醫療上的問題 * 慢性腎病兒童61 腎延敏行 積極面對慢性腎病62 5 6 慢性腎病兒童的身心發展需要 慢性腎病兒童63 腎延敏行 積極面對慢性腎病64 慢性腎病 : : : : : (1) (maltodextrin) (2)

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