No 年 4 月 15 日出刊 Contents 編輯線上持續改善, 不止於至善! 2 封面專題持續改善, 啓動企業競爭的變革力! 第 26 屆團結圈活動競賽績效年破 43 億, 再創新高! 導論國內團結圈活動推動現況產業技術應用提升醫療品質的共同實踐者大師觀點品管故事運籌之思維

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窕邬
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1 年 4 月 15 日出刊持續改善, 啟動高效企業的變革力! 全國團結圈活動競賽績效年破 43 億, 再創新高 Taiwan continuous improvement award 中衛舉辦全國團結圈活動競賽已超過二十餘年, 第 26 屆共 62 家企業的 114 圈團隊參加競賽, 規模為歷屆之最, 綜計參賽圈之改善活動, 為企業組織創造高達 43 億元年效益產業技術應用提升醫療品質的共同實踐者中衛發展中心透過團結圈競賽與輔導角色, 與醫療院所站在第一線, 致力共同推動醫療品質的持續改善大師觀點. 品管故事運籌之思維. 課題達成型 QC Story 充電時間. 團結圈活動之品質管理方法活用輔導案例. 第 26 屆團結圈活動精采報導經管技術趨勢. 微改善變革點燃全員改善魂!

2 No 年 4 月 15 日出刊 Contents 編輯線上持續改善, 不止於至善! 2 封面專題持續改善, 啓動企業競爭的變革力! 第 26 屆團結圈活動競賽績效年破 43 億, 再創新高! 導論國內團結圈活動推動現況產業技術應用提升醫療品質的共同實踐者大師觀點品管故事運籌之思維課題達成型 QC Story 充電時間團結圈活動品質管理方法之活用輔導案例第 26 屆全國團結圈活動競賽成果分享盧秉之毛綺如劉漢容簡茂椿白賜清經管技術趨勢微改善變革點燃全員改善魂 26 產業關鍵報告團結圈 2013 年海外研習成果分享謝宜秦 28 火線計畫中衛全國團結圈活動推動計畫 32 活動看板第 27 屆全國團結圈活動競賽辦法 34 發行人谷家恆總編輯蘇錦夥法律顧問李旦律師編輯委員張維華陳耀魁陳振昌副總編輯楊仁奇主編詹偉正責任編輯古秀基林燕翎企劃編輯中衛發展中心文教推廣組發行所財團法人中衛發展中心北區服務處 100 台北市中正區杭州南路一段 15-1 號 3 樓 TEL FAX 中區服務處 407 台中市西屯區台灣大道 925 號 20 樓之 2 TEL FAX 南區服務處 806 高雄市前鎮區新生路 248 之 40 號 2 樓 TEL FAX 中衛菁英學院

3 Introductory 持續改善. 不止於至善

4 COVER STORY

5 2014 Cover Story 中衛報告 No 年 4 月國內團結圈活動推動現況第 26 屆全國團結圈活動競賽,62 家企業共襄盛舉, 年創 43 億元效益! 滿足顧客需求, 提高經營效益的團結圈活動 1967 QCD MS 競賽主題從生產範疇延伸到顧客滿意

6 05 國內團結圈活動推動現況 No ~ % 2.63% 5.26% 5.268% 5.26% 11.40% 20.18% QCC QIT PM LEAN 團結圈競賽未來推動重點 0.88% 47.37% 除促進各區會員參與品質改善活動外, 未來將持續邀請各區推動績效良好單位作為示範單位, 提供觀摩交流機會 TPMQIT Innovation & Creativity

7 2014 Cover Story 中衛報告 No 年 4 月提升醫療品質的共同實踐者中衛中心透過團結圈競賽與輔導角色, 與全國醫療院所站在第一線, 致力共同推動醫療品質持續改善品質改善活動, 推動國內醫療品質的提升中衛輔導醫療機構, 屢獲醫品獎肯定 FMEA TRMHFMEA 醫策會 89 年開始進行醫療品質獎之競賽活動, 各級醫療院所無不參與此品質改善之競賽交流平台, 並積極改善院內醫療品質

8 提升醫療品質的共同實踐者 07 No PDCA NO. 1. CC CC Bone Bone MOT CC Nasal prong TRM CC HFMEA PDCA RCA HFMEAHealthcare - P - - D - - C A

9 2014 Cover Story 中衛報告 No 年 4 月品管故事運籌之思維品管故事是品質改善活動的精髓, 因此步步為營深度探討其運籌方式與核心, 尤其重要品管故事運轉過程 1 QCC TQM 2 3 WHATWHY 4 改善活動的法則, 沒有最好, 好還要更好, 必須不斷的進步和成長, 而品管故事的用心和精實運營, 正帶領我們步向成功的大道

10 品管故事運籌之思維 09 No Benchmark Root Cause TRIZ PDCA 資料品質扮演著成敗的關鍵因素 a. b. c. 誠如品管大師蕭發特博士所云 : 品質始於資料, 終於資料, 資料在活動過程中扮演著成敗的關鍵因素, 否則垃圾進, 垃圾出, 錯誤的決策其影響至深且鉅

11 2014 Cover Story 中衛報告 No 年 4 月課題達成型 QC Story 充電時間課題達成型 QC Story 歷經十餘年的應用, 原日方作者群之一的金子壽男先生與時俱進新觀點, 首度引介來台 1997QC Story QC Story Vol.44 No QC Story QC Story 課題達成型 QC Story 的誕生 QCC QCC 6070 JHS JHSQCC 1989JHS QCC JHS QC Story QC Story JHS QCC QC Story JHSQC Story QC Story QC Story QC Story QC Story QC Story QC Story

12 課題達成型 QC Story 充電時間 11 No QC StoryQCC QC Story 展開至各企業及普及活動 QCC QCC JHS QC Story 19935QCC 3000QCC QC Story 19939QCC JHSQCC QCC QC Story QC Story QC Story QC Story19954 QC Story QCC QCC KIRIN Pentel 原來就有的工作到現在少實施 QC Story QC Story 課題達成型 QC Story 的改善 1993QCCQC StoryQCC 1994 QC Story1995 QC Story 1996QCC QCC1997 QCC QCC QC Story QCC 到現在未曾經驗的工作 ( 因應新業務 ) 到現在曾努力實施過 ( 打破現況 ) QC Story

13 2014 QCC QC Story QC Story QCCQC Story QCCQC Story QC Story QCC QC Story 2.QC Story QCCQC Story 各企業活用課題達成型 QC Story 之狀況 QCCQCCQC Story QC Story QCC QC Story QC Story

14 課題達成型 QC Story 充電時間 13 No QC Story QC StoryJHS JHS JHS QCC 活動京濱地區以外的普及活動 QCCQC Story MethodQC QCC QC Story QCC Vol.44QC QC Story QC Story QC Story 2004No.332 QC Story Q&A 現在的狀況及今後的展望 QC Story QC Story QC Story QC3Type 4TypeQC Story20125 QC StoryQCC

15 2014 Cover Story 中衛報告 No 年 4 月團結圈活動品質管理方法之活用筆者擔任品管圈評審長達四十餘年, 見證了參賽企業與日俱增, 雖品管方法發展多元, 但仍以統計方法與品管新七手法為要, 藉本文將與大家分享如何善用此兩手法於團結圈活動一資料內涵之於團結圈活動 K.J PDPC IT 二團結圈活動常運用之品管方法

16 團結圈活動之品質管理方法活用 15 No R chart -chart -R chart CACP SN KJ PDPC x n S P 1 n S x 2 n1 x n xn 四箱形圖 ( 盒鬚圖 ) Q 1 Q 2 Q 3 R f F 三準確度與精密度 R S n 50 -F =L + C= = 3.36 f 16 n 50 -F Q1=LQ1+ C= = fq1 16 3n 350 -F Q3=LQ3+ C= = fq3 12 R= =3.50

17 Q 3 Q 1 五計數值製程能力分析 CA CPBA A B AB 團結圈活動進行時, 首先要善用現存資料, 自身現存或標竿學習, 並善用各種品管手法, 而手法運用過程中, 要謹慎使用文字資料與數字資料不要偏頗六田口式計量值實驗設計之完整表達 Experimental Design or Design of Experiment DOE

18 團結圈活動之品質管理方法活用 17 No KJ R D 4 0 A 0 A 20% A0 A0 0 2 n 3 n 七田口式計數值實驗設計八 SN 比之田口方法 -SN SN SNL 12 L 18 L 36

19 2014 九關連圖法 - - 午覺早睡晚起吃太多肥肉吃太多飯睡太多喝太多水喝太多汽水吃太多肉吃太多太肥喝太多吃太多零食吃太多宵夜錢太多喝太多果汁喝太多酒喝太多啤酒

20 團結圈活動之品質管理方法活用 19 No 十 KJ 法 KJ KJ TKJKJ TKJ A. B. C. D. E. F. G. H A <> >-< 十一 PDPC 法 PDPCProcess Decision Progrom Chart A 0 Z A1 A2 A3 AP B1 B2 BP Z C1 C2 C3 CP D1D2 DP 2. A 0 A3 B1 A4 B2 A0 A1 A2 AP BP A5 A3 Bn P1 P2 P3 Pn

22 團結圈活動之品質管理方法活用 21 No 十二箭線圖法 project A B ABBA 1 A 2 3 B 4 AB 1 A B C 十三結論 QC

23 2014 Cover Story 中衛報告 No 年 4 月第 26 屆全國團結圈活動競賽活動成果分享由經濟部工業局指導財團法人中衛發展中心主辦的第 26 屆全國團結圈活動競賽決賽於 2013 年 10 月精采落幕, 本篇報導競賽活動精采圈隊成果與心得, 期盼能提供更多未來參賽隊伍借鏡與參考 BTSDII Innovation & Creativity

24 第 26 屆全國團結圈競賽活動成果分享 23 No _ BTSD-II F12B C BTSD-II 突破摩爾, 創意決勝 BTSD bump BTSD 2011 BTSD 2012 CoWoS ~10 CoWoS 10 BTSD

25 2014 精準派工, 開創先鋒 12B 28 32% % 12B 12B 28 IT 40%27 smart copy 2040 A-team B-teamA-team B-team B 主供高階產品, 創新有成 Flash 981

26 第 26 屆全國團結圈競賽活動成果分享 25 No 深耕品管, 醫病雙贏 90 RCA HFMEA TRM QCC 結 67%100% 95%57.5 人本運輸, 品質第一隸

27 微改善變革點燃全員改善魂後 IT 時代, 企業面對的是全球化的劇烈競爭, 我們無法停止世界的改變, 也很難精準預測未來, 惟有培養持續改善的企業體質, 以及從上到下全員進行改善的態度, 才能創造永續經營的高效企業打破改善提案舊思維的微改善小提案制度書名 : 微改善變革出版日期 :2014 年 5 月 30 日作者簡介梓內幸夫 Kakiuchi Yukio KZ101

28 27 微改善變革點燃全員改善魂導入微改善小提案制度的企業轉變微改善小提案制度如何有效? Memo 100 微改善小提案制度就是讓更多人發揮自己的實力, 以便能夠對企業經營有所貢獻的有效方法 No

29 團結圈 2013 年海外研習成果分享團結圈活動的推動, 不僅是手法的熟練員工的自主與企業的內化, 如何實現持續改善不止於至善的精神, 跨產業跨國的交流學習更至關重要 TPS 創新與品質 : 新加坡見習團 SPA 2. IQC Innovation & Quality Circle IQC SPA1973 Team Excellence SPA SPA

30 團結圈2013年海外研習成果分享 29 中衛報告No 年4月關鍵報告新加坡建屋發展局 HDB IQC簡單做等激勵創新的課程症醫院和全國轉介中心擁有29種醫圖二是HDB煙火圈的示範發表學專科 1500張病床及400名專科醫年是國家發展部屬下的法定機構之 HDB除了做國家建屋的整體規劃另生自去年引進自動配送藥系統圖一也是新加坡唯一的公共住屋機協助住屋的翻修整修該圈希望能夠三四使過去耗費人力時間又構當時在城市中心有許多人仍然生縮短施工時間以盡可能減少住戶的錯誤率極高的開藥流程能夠透過活在不衛生的有潛在危險的貧民區不適並在施工完成後能夠還給住戶自動化系統將開藥接單批價作業和擁擠的棚戶區 HDB的主要任務即乾淨的環境故現場工作人員發想利同步連貫提升效率與降低失誤以是解決國家的住房危機用手邊現有的資源如垃圾桶及帆布及自動訪客管理系統圖五該系建屋發展局的核心價值在於關袋直接將掉落的磚瓦收集在未增統建立雙向的管理機制一方面清楚懷學習團隊合作及創新品質加成本的前提下確實提升住戶的滿掌握每位病人是否適合探訪等個別狀其自1982年開始推動創新計畫並建意度展現圈員物盡其用的巧思況另一方面因進入探訪必須登入個建屋發展局 HDB 成立於1960 置專案及功能改善團隊競賽員工提案制度要求所有基層員工都要參與人身分證資料也可隨時掌握訪客後新加坡中央醫院 SGH 續的健康狀況追查可能的感染風改善團隊且每人每年應提出3個改善新加坡中央醫院 SGH 是新加險而此兩案例的實施也顯示該院案並根據不同程度的改善效益給坡歷史最悠久的公立醫院創立於的團結圈活動已延伸至跨部門跨 1821年同時也是當地規模最大的急領域的合作實為新加坡其他醫院競予豐碩的獎金藉此強調其對所有員相標竿學習之對象工的意見的珍視 1999年起 HDB規劃了針對內部員工的各種創新和創造力的課程 2005年所開的 The Magic of Making Ideas Work 課程受到了很大的回響該課程主要在引導學員如何能夠創造性地將自己的想法具體實現此外也設計了像是創新思維圖三四中央醫院自動配送藥系統圖二建屋發展局煙火圈示範發表圖五自動訪客管理系統豐田與精實 TPS名古屋研修團參訪行程日抵達日本中部國際機場一 GPS訓練中心 TPS基礎講座岐阜車體工業二豐田產業技術紀念館三 AISIN愛信精機株式會社四日陸物流株式會社 Meidoh明道株式會社 22 五名北工業株式會社 23 六返回台灣圖六 TPS名古屋研修團參訪行程

31 1. TPS & Lean 2. TPSGPS Training Center TPMMeidoh TPS GPSTPS AISIN % 93.2% ASLEEP TPS TPS TPSJIT Take Time TPS Meidoh Meidoh TPM Meidoh mm18mmMeidoh TQM TQM 1 23 Meidoh 4M TPS 5S TOYOTA

32 團結圈2013年海外研習成果分享 31 中衛報告No 年4月關鍵報告圖八明道株式會社看板管理圖九明道株式會社看板管理須調整對於創新與改善的認改善的關鍵第一步在於主管發起營造員工願意創新改變的環境打造員工能夠發揮表現的舞臺以提升基層員工的自主改善魂中衛持續推動海外研習提升企業改變與創新速遞員的案例在孟買一天有多團結圈活動的推動並無一套放個午餐盒為每天上班或上學的人送諸四海皆可用的模組且國家的風俗上從家裡準備好的午餐令人驚訝的民情也是其一重要的變數以新加坡是雖然孟買交通擠擁混亂運送過及日本來看前者政府的力量扮演著程又全人力操控再加上大部份的速關鍵的角色從政策頒發口號發佈遞員都是文盲但該運送系統的精確到植入企業認同中再逐漸擴散至全度竟可達到也就是說民落實而日本則是著重企業文化的運送6百萬次才會有一次出錯這個建立從最基本的5S開始做起到徹例子指出要達到六標準差追求的零底執行標準作業將豐田精神全面地不良事實上和精密技術與投入高額平行感染垂直傳承然而兩個國的資金無完全相關一個簡單易懂的家共通的是皆由上發起再向下紮根系統反而是關鍵的解決之道且呼應也就是說故然品質改善或TPS的現工藝教育學院學務長所述我們必又如SPA執行長分享孟買午餐盒達5千個午餐盒速遞員運送超過13萬知因為即使是一個極小的idea 能夠讓我們更好的idea就是創新與改變的開始 2014年首度前往韓國標準協會參訪今年中衛再擴展海外業務至韓國規劃於透過韓國標準協會安排包括韓國品質活動的發展及三星集團推動方法與案例解析兩場專題講座及拜訪 TPM 韓國品質大賞全國QC小組競賽得主深入韓國標竿企業的生產現場帶領我國企業在2015年韓國國際品質研討會之前搶先前往一探究竟場改善講究的是基層員工的自主活動然而由主管發起營造員工願意創新改變的環境打造員工能夠發揮表現的舞臺是關鍵的第一步如日陸物流宣揚的理念即使像沙粒一樣微小也要像鑽石一樣閃亮我們必須調整對於創新與改善的認知因為即使是一個極小的idea 能夠讓我們更好的idea就是創新與改變的開始

33 中衛全國團結圈活動推動計畫第 27 屆全國團結圈活動競賽將於 6 月份展開北中南區初賽選拔, 同時搭配海外研習國內參訪及新書出版, 持續推動我國企業朝向創新彈性速度的方向精進, 創造台灣企業的國際競爭力持續改善, 創造企業國際競爭力推動團結圈活動的三大重點 5 月韓國創新方法標竿研習團 5/19-5/ QCSK

34 中衛全國團結圈活動推動計畫 33 中衛報告No 年4月火線計畫 10月日本東京國際品質研討會觀摩團10/18-10/24 該研討會由日本科學技術連盟主國內參訪新書出版 4月團結圈活動交流研習會 5月微改善變革辦每3年1次邀請全世界的品質專為提升企業團結圈活動之整體水中衛多來年出版多本QCC實戰系準擴展活動效益中衛特規劃北列叢書今年將出版的微改善變家分享追求卓越成就的方法並搭中南區3場交流研習會邀請第26屆配日本標竿企業的觀摩與參訪探討革透過42個提升企業競爭力的全國團結圈活動競賽之得獎圈分享新思維告訴您一句話一張圖就能企業如何提升競爭力以克服眼前的其推動作法及得獎案例並由評審委執行的微改善小提案強調唯有透過種種挑戰員作案例解析除此之外更搭配專 PDCA的不斷轉動才能在嚴苛且不斷題演講及新書導讀豐富多元的活動轉變的環境中打造高效能企業的靈內容提供與會人員多元發想及交流活變革力學習的難得機會場次地點北區 4月24日四 10:00 16:10 中區 4月23日三 10:00 16:10 南區 4月22日二 10:00 16:10 經濟部專業人員研究中心2F簡報室逢甲大學中科校區A202 教室經濟部中小企業處南科育成中心B101國際會議廳新竹市光復路2段3號台中市西屯區東大路一段951號台南市科學工業園區南科二路12號專題演講 QCC的應用-PM改善新書導讀微改善變革台灣積體電路製造股公司內容台灣高速鐵路股公司 - 推行作法說明 - 推行作法說明 - BTSD決勝圈案例發表 - 有勇圈案例發表住華科技股公司 - 推行作法說明 - C水圈案例發表活動主題三維系統單晶片製程良率大躍進活動主題降低服勤員銷結報錯誤筆數比率活動主題降低製程廢水處理之MLSS 桃園長庚紀念醫院澄清綜合醫院高雄榮民總醫院 - 推行作法說明 - 推行作法說明 - 安心圈案例發表 - 橡皮圈案例發表活動主題縮短醫美顧客皮膚光電美療等候時間活動主題提升外科加護病房呼吸器相關肺炎組合式照護正確率評審委員案例解析 - 推行作法說明 - 守心圈案例發表活動主題縮短急性心肌梗塞病人安全下床復健時間

35 第 27 屆全國團結圈活動競賽辦法本屆競賽自即日起至 2014 年 4 月 30 日止受理各界企業團體報名, 此次除持續推動間接部門參與, 仍延續去年新設特別組外, 特別納入創新評分項目及設立最佳改善創新獎之獎項, 期盼能帶動追求創新, 提升競爭力的改善風潮 QITPM

36 第 27 屆全國團結圈活動競賽辦法 35 No 報名資格 : 報名分組分類及積分換算 : 報名時間 : 報名名額 : 報名方式 : 報名程序 : A A.6 B. 2 C. 2 D. 20 E 辦理方式 : 評審作業 : PDCA A. B. 1614

37 晉級名額及獎勵辦理方式 : 評審方式 : % 6 A. 80 B A.57 B. C.11040% 3 41

38 第 27 屆全國團結圈活動競賽辦法 37 No PDCA 區會選拔評審費:8,000 現場評審評審費:18,000 決賽發表評審費:14,000 獲獎圈數 : 35%40% 獎座 : 獎狀 : 獲獎圈數 : 獎座 : 稅賦規定 : 20,00010% 金額 : 1. 20, , , ,000

No.28 2014 年 4 月 15 日出刊 Contents 編輯線上持續改善, 不止於至善! 2 封面專題持續改善, 啓動企業競爭的變革力! 第 26 屆團結圈活動競賽績效年破 43 億, 再創新高! 導論

No.28 2014 年 4 月 15 日出刊 Contents 編輯線上持續改善, 不止於至善! 2 封面專題持續改善, 啓動企業競爭的變革力! 第 26 屆團結圈活動競賽績效年破 43 億, 再創新高! 導論 28 2014 年 4 月 15 日出刊 www.csd.org.tw 持續改善, 啟動高效企業的變革力! 全國團結圈活動競賽績效年破 43 億, 再創新高 Taiwan continuous improvement award 中衛舉辦全國團結圈活動競賽已超過二十餘年, 第 26 屆共 62 家企