融动态 NEWS 所内动态融智出席 ICRC 研讨会 5 月 13 日, 融智研究所应邀派员参加了红十字国际委员会 (ICRC) 组织的中国企业走出去 : 在局势复杂地区与第三部门的沟通合作研讨会与会机构就中国企业在局势复杂地区遇到的问题以及如何与 ICRC 等第三部门沟通合作分享相

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楫倏麴
7 years ago
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承担社会责任就成为不可避免的话题在走出去的这十多年, 中国企业已经看到并承受了失责或履责不当带来的后果现在, 我们需要主动改变, 在走出去之后, 探讨如何走上去,

1 总第 007 期 2015 年 5 月刊北京融智企业社会责任研究所编制主编 : 王海龙责编 : 侯明辉校对 : 王晓峰一带一路的战略构想为处在新常态下的中国企业提供了增长机遇, 走出去也有了新的语境如何与沿线国家在共商共建共享的原则下合作, 考验的不仅仅是中国企业的硬实力, 更需要企业文化企业家精神这些软实力作为强大的支撑, 自然, 承担社会责任就成为不可避免的话题在走出去的这十多年, 中国企业已经看到并承受了失责或履责不当带来的后果现在, 我们需要主动改变, 在走出去之后, 探讨如何走上去, 融入东道国, 使得企业与当地社区共同发展本期, 融智就针对海外履责的话题展开讨论, 并分享了中电投在缅甸的社区关系管理实践责视野海外履责中国企业绕不过的槛聚焦苹果在中国大力推进环境项目新实践中电投如何营建海外社区关系

2 融动态 NEWS 所内动态融智出席 ICRC 研讨会 5 月 13 日, 融智研究所应邀派员参加了红十字国际委员会 (ICRC) 组织的中国企业走出去 : 在局势复杂地区与第三部门的沟通合作研讨会与会机构就中国企业在局势复杂地区遇到的问题以及如何与 ICRC 等第三部门沟通合作分享相关经验和经典案例, 并进行了深入探讨融智研究所所长王晓光会后建议相关机构合作编写中国企业在局势复杂地区与第三部门沟通合作指南融智参加朝阳区公益沙龙 5 月 14 日, 融智研究所应邀参加朝阳区企业履责志愿服务公益沙龙沙龙由中共北京市朝阳区委社会工作委员会朝阳区社会建设工作办公室朝阳区社会志愿者公益储蓄中心等单位联合主办沙龙就如何助力入驻北京市朝阳区 500 强企业履行社会责任, 促进企业社会责任的服务资源与社区需求有效对接进行了交流融智参加通信企协社会责任调研 5 月 25 日, 中国通信企业协会组织专家赴诺基亚通信系统技术 ( 北京 ) 有限公司进行社会责任调研, 融智研究所副所长王海龙应邀参加调研组与诺基亚通信系统技术 ( 北京 ) 有限公司大中华区副董事长马涛大中国区首席合规官高萍大中国区战略合作总经理王爱旻中国区政府事务部总监权桐和李银等公司代表共同针对企业社会责任建设开展了交流座谈亮报编辑来我所进行交流 5 月 29 日, 亮报编辑王远来我所进行交流亮报是由国家电网公司主管英大传媒集团出版发行, 面向广大用电客户的用电服务类报纸亮报现设有专门的社会责任版面, 刊载国网系统的优秀责任实践融智多次参与了案例点评融智和亮报就未来的合作方式进行了探讨, 除了案例外, 双方将在培训传播活动等方面加强合作 01 融智 CSR 观察

3 行业动态 NEWS 融动态中共中央国务院关于加快推进生态文明建设的意见 5 月初, 各大主流媒体对中共中央国务院关于加快推进生态文明建设的意见进行解读, 央视新闻联播人民日报新华网等纷纷推出相关报道 5 月 7 日上午, 国家发展改革委等部门联合举行新闻发布会, 深入解读中共中央国务院关于加快推进生态文明建设的意见信托业协会首推行业评级, 社会责任成为重要指标中国信托业协会新近下发了信托公司行业评级指引 ( 试行 ), 征求各信托公司意见正式发布后, 该指引将成为官方首次发布的信托行业评级体系指引涵盖资本实力指标风险管理能力指标增值能力指标社会责任指标, 在总分为一百分的评级中, 社会责任指标占有 10 分首部中国食品行业社会责任报告编写指南研讨会召开 5 月 15 日, 由中国社科院企业社会责任研究中心主办, 中国盐业总公司参与的首部中国食品行业社会责任报告编写指南研讨会在京召开研讨会重点研讨如何进一步提高食品企业的透明度, 规范编写发布社会责任报告国务院国资委调研组赴招商地产进行社会责任工作调研为研究确定十三五期间中央企业社会发展的总体思路, 做好央企十三五社会责任战略规划编制工作,5 月 22 日, 国资委研究局对招商地产进行社会责任工作调研调研会上, 国资委研究局领导首先介绍了本次调研的背景, 指出了中央十八届三中全会将承担社会责任作为国企改革的六项重点之一为了使规划更贴合央企实际, 更具指导性, 国资委近期陆续走进重点和先进央企开展调研两部委支持央企投身公益事业 5 月 19 日, 民政部和国资委发布关于支持中央企业积极投身公益慈善事业的意见意见号召广大中央企业通过公益慈善事业更好地履行社会责任服务国家发展 ; 鼓励中央企业通过多种途径参与公益慈善事业 ; 鼓励中央企业主动向社会公布参与慈善事业的情况, 及时向社会披露相关信息, 将企业开展慈善活动的情况作为企业社会责任报告的重要内容, 有条件的中央企业可编制专门的企业年度慈善报告煤炭行业社会责任报告发布会召开 5 月 12 日,2015 年煤炭行业企业社会责任报告发布会在北京人民大会堂召开, 中煤集团神华集团等 15 家大型煤炭企业在会上发布了社会责任报告中电投发布 2014 社会责任报告 5 月 27 日, 中国电力投资集团公司发布 2014 年度社会责任报告这是继 2008 年之后, 中电投集团面向社会公开发布的第七份社会责任报告中国航天科工发布 2014 年度企业社会责任报告这是中国航天科工 2008 年以来连续发布的第七份社会责任报告在此次报告中, 航天科工阐述了国家安全经济发展创新驱动用户满意员工成长诚信守法低碳环保社会公益八大社会责任, 囊括并突出地阐释国家安全社会安全人的安全三大方面上海贝尔发布 2014 社会责任报告 2015 年 5 月 4 日, 上海贝尔正式对外发布了 2014 上海贝尔企业社会责任报告报告重点披露了上海贝尔及所属机构过去一年中在增强创新能力提升商业价值建设环保企业尊重员工价值打造责任价值链和构建和谐社会等方面的社会责任实践和绩效这也是上海贝尔继 2008 年的首份报告之后, 连续发布的第 7 份企业社会责任报告融智 CSR 观察 02

4 责视野 OUTLOOK 海外社会责任 : 中国企业绕不过的槛文 / 范玉国北京融智企业社会责任研究所咨询部主任自 2000 年国家正式提出走出去战略以来, 中国企业在海外经营取得了令人瞩目的成绩 2013 年, 一带一路战略构想的提出, 更为中国企业走出去带来了前所未有的机遇然而, 中国企业在海外运营过程中, 也时常面临各种各样的问题, 尤其是社会责任问题, 更是中国企业走出去绕不过的槛社会责任是跨国公司开展全球运营不可回避的话题中国企业走出去, 要想在当地实现业务可持续发展和繁荣, 就必须认真履行社会责任, 做好全球企业公民但是, 由于缺乏经验和认识不足, 导致企业在投资国履行社会责任所面临的挑战越来越大如何与东道国利益相关方实现互利共赢, 成为摆在众多中国企业面前的课题认识海外履责的差异社会责任到底是什么? 也许不同的企业有不同的理解多数中图 : 中资企业援建埃塞俄比亚国企业将社会责任理解为公益慈善行为, 认为只要为当地做一些公益慈善活动, 就能赢得良好的品牌形象实际上, 企业社会责任远远不止这些企业社会责任是企业为其决策和行为对社会和环境的影响承担责任, 简而言之, 企业要对其影响负责承担哪些责任, 主要看企业影响了谁在不同的社会环境下, 同一行为产生的影响所承担的责任可能截然不同比如, 周末加班对于多数国家来讲, 意味着剥夺了劳动者的休息权利, 企业要支付加班费然而对于有周末做礼拜或其他形式宗教活动的国家或地区来说, 周末让有宗教信仰的员工加班, 会影响其正常宗教活动, 这对于员工来讲, 就是对神灵的不敬不是支付加班费就能解决问题的同样, 不同国家的环境保护标准也存在巨大差异西方发达国家经历了经济高速发展给环境造成的严重影响, 从 03 融智 CSR 观察

5 OUTLOOK 责视野中总结出了很多教训, 因此, 非常重视环境保护亚洲非洲拉美等一些欠发达地区, 还处于发展过程中, 显然, 保持经济增长成为第一要务, 环境保护并未得到应有的重视那么, 中国企业在发达国家与发展中国家面临的环境保护责任就会有所不同一般来讲, 在发展中国家经营, 面临的环保压力会小一些但这并不意味着, 达到当地环保标准就会安然无事了在全球化的今天, 各类环保组织作为自然环境的代言人, 游走于各地, 抵制破坏环境的行为如果中国企业不能很好地回应这些组织的合理诉求, 也很难顺利开展海外经营活动企业走出去是一个复杂的过程面对不同的投资环境政策法规文化习俗等因素, 如何与投资所在国的政府机构工会组织当地雇员环保组织社区和媒体等利益相关方进行有效沟通, 营造良好的外部发展环境, 是中国企业必须直面的问题一些中国企业想当然地认为, 在国内适用的一些做法, 到国中国企业走出去的同时, 要由国内良好企业公民到全球企业公民的转变, 提高自身在全球运营中的合法性外一样可行与国内不同, 在全球范围内, 各地利益相关方对中国企业有不同的期待和要求, 客观上要求中国企业走出去的同时, 要由国内良好企业公民到全球企业公民的转变, 提高自身在全球运营中的合法性为此, 我国企业必须转变一个基本的理念, 一定不能盲目照搬国内所谓的经验, 必须从实际出发, 基于东道国经济社会和政治等环境, 开展针对性的企业社会责任管理实践和信息披露责任沟通破解海外履责困境一些中国企业在海外运营中较为封闭, 不太愿意与当地媒体和公众进行沟通, 使得当地民众并不了解中资企业的运营情况, 缺乏对中国企业的信任, 甚至把其他亚洲国家公司的违规操作误当作是中资企业的所作所为要解决这一困境, 中国企业唯有加强负责任沟通, 提升运营透明度一是建立社区联络机构负责收集信息, 了解当地居民关注的事项, 分析当地居民的心理动态二是开展利益相关方调研针对运营所在地的利益相关方, 每年定期开展利益相关方调研, 通过对意见领袖和社区民众的调查来倾听社区的声音, 不断加强利益相关方对企业的信任三是注重利益相关方的投诉管理制定利益相关方投诉受理的流程, 开通电话热线邮件等多种沟通形式, 对社区的投诉, 经过登记调查, 及时反馈处理的结果当然, 与利益相关方的沟通形式不限于以上几种, 中国企业可以根据自身实际, 结合当地的社会文化环境, 开展有针对性的利益相关方沟通活动, 赢得当地利益相关方的信任, 创造良好的发展环境在海外经营过程中, 企业社会责任的履行不仅有利于化解中国企业在投资所在地面临的各种矛盾, 而且有利于在新兴国家开拓业务融智 CSR 观察 04

6 智观点 OPINION 新闻聚焦 2015 年 5 月 11 日, 苹果 CEO 库克开通新浪微博, 并发布了第一条微博, 宣布了苹果在中国的新环境项目, 微博称苹果公司正与世界自然基金会展开一项合作项目, 目的是保护中国的森林树木, 使得那些可再生能源得以长久使用重塑责任供应链苹果发力新环境项目文 / 冯岳峰北京融智企业社会责任研究所高级咨询顾问第六次访华, 库克向已成为其第二大市场的中国展现出了最大诚意, 并宣布我们做环保是为了给世界留下美好环境, 而不是为了商业目的, 苹果已制定了全球性计划, 在这方面苹果有独一无二的地位和进展虽然库克极力否认商业目的, 我们依然能从相关合作方的表态中发现一些内容世界自然基金会中国总干事卢思骋表示 : Apple 对于该项目的支持和它在环境保护领域的领军地位表明, 保护森林不仅对社会有益, 同时也对商业有益对于商业有益究竟在何处? 这让我们不禁想起苹果的 2010 年供应商责任进展报告, 其首次披露了始于 2008 年的供应商联建科技 137 名员工中毒事件深圳富士康连续 12 名工人跳楼事件, 这是苹果首次正视在华毒工厂血汗工厂问题作为一家有着全球声誉的跨国公司, 苹果有责任和义务保证自己的产品完美同时, 也要保障产品生产的全过程符合社会责任标准苹果公司应该承担的企业社会责任, 确保供应链有安全的工作条件, 确保工人受到尊重并享有尊严, 同时确保生产过程对环境负责这才是苹果公司推行新环保项目的真正目的所在, 打造责任供应链, 降低企业运营风险, 继续引领业界发展打造责任供应链, 对于提高企业竞争力, 降低企业运营风险, 促进企业可持续发展具有十分重要的意义, 不同的企业也在这些方面做出了具有自己特色的探索巴斯夫发起了 1+3 企业社会责任项目, 每个公司带动其供应链上的三大业务合作伙伴 ( 客户供应商和物流服务供应商 ), 与他们分享企业社会责任和可持续发展的管理理念以及环境健康与安全 (EHS) 方面的最佳实践, 再由这些合作伙伴将相同的理念传递给各自价值链中的其它企业华为基于 EICC 电子行业行为准则, SA8000 社会责任国际标准和 ISO26000 社会责任指南, 考虑客户要求和行业特点, 拟定了供应商社会责任协议, 并将其作为与供应商必签协议之一, 签署率达到 95% 以上看来, 苹果已经开始改变, 在打造责任供应链方面或许又将领先一步 05 融智 CSR 观察

7 新实践 PRACTICE 图 : 中电投伊江水电奖学金发放活动中电投如何营建海外社区关系文 / 侯明辉北京融智企业社会责任研究所传播部主任经历高速发展的走出去阶段, 中资企业又面临走进去的考验, 即企业如何融入东道国, 并被尊重和认可处理与社区之间的关系是应对这一考验的关键, 这也是多数中资企业在海外运营的短板所在很多矛盾甚至恶性事件的发生都可能与移民补偿就业培训社区环境等关联, 所以社区关系对企业影响重大中国电力投资集团 ( 以下简称中电投 ) 在缅甸的伊江水电开发项目虽然遭遇停工, 但是中电投对当地社区的建设支持却至今没有停止实际上, 自伊江项目规划, 中电投就同步开始了系统的社区配套建设正因为如此, 大多数民众才对伊江项目表示支持政治环境的波云诡谲或许超出了企业的承受范围, 但是注重社区关系的亲民方针可以最大限度地减免这种风险可交流能信任处理社区关系首先在于沟通, 企业一方面要了解社区居民的利益诉求, 另一方面要在沟通中让社区居民了解企业的项目内容, 从而传递出可交流能信任的情感信息由于语言和文化的差异, 很多企业往往忽视这一点伊江项目开始前, 针对当地民众关心的环境问题, 中电投参照国际规范, 组织缅甸专业人员就水电融智 CSR 观察 06

8 PRACTICE 新实践开发影响问题开展了 3 次问卷调查, 主要调查对象是地方政府部门当地居民普通群众以及缅甸生态环境学者在项目规划期间, 中电投就安置区的院落房屋类型等征求移民意见实施过程中, 移民补偿是社区工作中的重要内容, 企业需要考虑安置方案是否能够弥补移民损失, 并满足移民新的生活需求, 更重要的是方案应该具有可持续性, 否则单向的经济补偿很可能成为企业的负担根据当地人群特点, 中电投开展了二十多次涵盖宗教领袖专家学者官员等社会不同层面人员的访谈 2013 年年底, 中电投就伊江项目在缅甸发布了首份海外项目社会责任报告, 特意邀请当地媒体和各党派人士参加, 力求与相关方进行沟通全方位的沟通自然容易赢得理解, 在民意调查中,80% 的人认为水电开发能带来诸多好处, 对项目普遍表示支持当地人也评价说 : 这样的沟通有效消除了因传言而堆积起来的误会移得出稳得住移民补偿是社区工作中的重要内容, 企业需要考虑安置方案是否能够弥补移民损失, 并满足移民新的生活需求, 更重要的是方案应该具有可持续性, 否则单向的经济补偿很可能成为企业的负担结合项目所在地现状和当地政府的安排, 中电投按照移得出稳得住能发展三个阶段实施移民安置工作移得出即是在工程实施后移民的生活水平不低于原有水平并有所提高的原则下建设移民村坝区周边的居民生活条件较差, 移民前,90% 的居民房屋为茅草屋在建设移民新村时, 中电投着力从居住医疗卫生和教育三方面对移民生活进行改善考虑当地气候特点, 将房屋改善为木框架木板墙体木质楼板铁皮瓦屋顶结构, 并给每户发放了彩色电视机同时, 还配套建设了邮局行政管理楼消防站阅览室集贸市场等设施在玛丽洋移民村新建了诊所, 为昂敏达移民村新建了高标准的 35 床医院, 配置先进的医疗设施, 使其成为当时克钦邦最好的医院在教育的投入上, 除了修建幼儿园小学和中学外, 中电投还为所有学生提供教材校服文具等, 并设立了伊江水电奖学金, 用于奖励考上大学的学生鼓励优秀学生和购置教学器材目前已有 7 名大学生 78 名优秀学生受到奖励截至 2012 年底, 中电投为密松电站坝区两千多人的移民安置工作投资超过 2500 万美元稳得住是中电投对移民的一项帮扶计划, 即在移民搬迁过程中和安置过渡期内向每户发放 10 万缅币的生活补助一年的大米及相应生活必需品, 并设立帮扶基金用于帮助移民解决生计问题虽然这项计划因密松电站项目的搁浅而受到影响, 但是中电投仍然坚持在力所能及的范围内向移民提供生活帮助, 三年来累积为移民捐赠大米 1188 吨, 总费用 5.64 亿缅币 07 融智 CSR 观察

9 新实践 PRACTICE 处理社区关系最终需要解决企业与社区利益共享社区可持续发展的问题因此带动社区就业将社区纳入企业的产业链便是中电投移民安置工作中能发展阶段的目的伊江项目工程建设过程中优先从移民中招收员工, 并提供技术培训缅甸政府向移民划拨耕地和可开发林地后, 中电投帮助移民进行了土地的前期开垦工作, 同时向移民提供每户 10 万缅币土地整理费 30 千克稻谷种和 50 千克化肥中电投计划通过工程建设带动当地就业和餐饮服务等产业, 帮助移民开展农业生产 ; 通过工程建设, 为当地提供稳定廉价的能源供应, 从而支持制造业服务业等相关产业的发展同时为移民建设集贸市场, 使当地小商品贸易得以正常开展, 促进移民收入的提高走进去走上去中电投缅甸项目遇阻, 诚然有政治因素, 但是中资企业在海外经营中由于环境破坏社区冲突诚信失守等问题形成的美誉度差的现象却不是个例走出去之后, 企业更应该思考如何才能走上去, 而突破的瓶颈即在社区影响国际会计事务所毕马威 2013 年的一项研究似乎印证了这一点, 在对 123 个案例进行统计分析后, 毕马威发现在涉及企业社会责任的 14 类内容中, 社区影响和经济发展超越环境影响成为媒体和研究机构最为关注的问题由此, 中资企业不能不重视社区管理能力的建设社区关系管理首先要有制度保证, 特别是财务制度因为海外机构大多是项目公司, 而财务支配权在中国本部, 如果没有合理的制度支持, 那么就会影响项目时效性. 其次企业需要配置专业的沟通人才, 可以是兼职也可以是专职, 但基本要求是必须熟悉当地的语言和文化, 在此前提下层级越高越好具体到项目建设, 企业应该有整体规划, 不能抱以没反对就上, 有反对就下的态度除了这些硬制度外, 企业领导层如果能积极参与到与社区的沟通中, 那么彼此的信任感会倍增融智专栏开通啦! 北京融智企业社会责任研究所与企业观察报达成战略合作, 未来一年内, 融智将向企业观察报提供社会责任方面的稿件, 双方共同开办融智 CSR 管理栏目这一栏目定位于 : 分享优秀的企业社会责任实践和前沿 CSR 思想亲爱的读者, 如果您所在企业已经在社会责任方面开展了相关实践, 欢迎您投稿给我们 ; 如果您对 CSR 有自己心得体会, 欢迎您分享给我们第一期, 我们分享了招商银行在公益方面的案例, 已经刊出, 见右图融智 CSR 观察 08

关于我们 ABOUT US 北京融智企业社会责任研究所是国内专门从事企业社会责任研究与推广的专业机构, 主要任务是融合社会各界的智慧和优势, 广纳国内外企业社会责任的前沿知识和先进经验, 致力为政府企业和非政府组织在社会责任领域提供强有力的研究平台创新平台服务平台沟通平台和合作平台,

10 关于我们 ABOUT US 北京融智企业社会责任研究所是国内专门从事企业社会责任研究与推广的专业机构, 主要任务是融合社会各界的智慧和优势, 广纳国内外企业社会责任的前沿知识和先进经验, 致力为政府企业和非政府组织在社会责任领域提供强有力的研究平台创新平台服务平台沟通平台和合作平台, 积极推动国内企业社会责任理论与实践的持续健康发展致力提供可持续竞争力解决方案地址 : 北京市西城区车公庄大街 9 号五栋大楼 C 座 1201 电话 : 感谢您对融智的支持, 如果您对本期简讯有什么意见, 随时欢迎反馈给我们传真 : 邮箱 :rzcsri@rzcsri.org

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01 IV www.ghub.org/cfc/mining2014 www.ghub.org/cfc_en/mining2014 03 04 06 06 06 09 10 14 15 15 16 16 16 17 18 19 26 28 28 29 29 31 35 36 案例分析 : 简介案例一紫金矿业集团中国紫金山金铜矿和秘鲁 Rio Blanco 铜矿案例二五矿资源有限公司 (MMG) 老挝