报 告 说 明 本 报 告 是 中 华 联 合 保 险 控 股 股 份 有 限 公 司 的 第 一 份 社 会 责 任 报 告, 重 点 披 露 公 司 经 济 社 会 和 环 境 持 续 发 展 的 相 关 信 息 报 告 范 围 : 报 告 时 间 范 围 :2015 年 1 月 至 2015

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2 报 告 说 明 本 报 告 是 中 华 联 合 保 险 控 股 股 份 有 限 公 司 的 第 一 份 社 会 责 任 报 告, 重 点 披 露 公 司 经 济 社 会 和 环 境 持 续 发 展 的 相 关 信 息 报 告 范 围 : 报 告 时 间 范 围 :2015 年 1 月 至 2015 年 12 月 报 告 组 织 范 围 : 中 华 联 合 保 险 控 股 股 份 有 限 公 司 及 其 分 支 机 构 报 告 发 布 周 期 : 本 报 告 为 年 度 报 告 报 告 参 考 标 准 : 遵 循 上 海 证 券 交 易 所 公 司 履 行 社 会 责 任 的 报 告 编 制 指 引, 并 参 考 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI ) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 G3.1 版 等 确 定 本 报 告 内 容 相 关 内 容 : 见 同 期 发 布 的 公 司 年 报 信 息 来 源 : 公 司 内 部 统 计 及 公 开 报 道 报 告 获 取 : 中 华 联 合 保 险 控 股 股 份 有 限 公 司 2

3 目 录 第 一 部 分... 5 董 事 长 致 辞... 5 公 司 概 况... 7 报 告 期 内 所 获 奖 项... 8 战 略 与 管 理 市 场 环 境 展 望 集 团 发 展 战 略 第 二 部 分 对 股 东 的 责 任 实 现 资 产 增 值 和 稳 定 回 报 提 升 公 司 治 理 水 平, 完 善 信 息 披 露 加 强 风 险 管 控, 健 全 内 控 合 规 机 制 积 极 履 行 反 洗 钱 义 务, 防 范 金 融 风 险 集 团 主 要 财 务 数 据 对 客 户 的 责 任 提 高 业 务 服 务 品 质 和 效 率 重 视 保 险 投 诉 案 件 处 理 和 整 改 工 作, 提 升 客 户 服 务 满 意 度 关 怀 客 户, 送 温 暖, 提 升 客 户 服 务 体 验 理 赔 和 给 付

4 对 员 工 的 责 任 完 善 员 工 薪 酬 制 度, 提 供 人 性 化 福 利 待 遇 为 员 工 创 造 良 好 的 职 业 规 划 空 间 多 姿 多 彩 的 文 体 活 动, 丰 富 职 工 的 业 余 生 活 中 华 保 险 人 力 资 源 情 况 对 社 会 的 责 任 积 极 参 与 社 会 保 障 体 系 构 建 深 耕 农 险, 为 三 农 发 展 提 供 保 障 服 务 支 持 国 家 重 点 项 目 建 设 传 递 社 会 公 益 力 量 对 环 境 的 责 任 推 广 环 境 污 染 责 任 险, 支 持 绿 色 生 态 倡 导 绿 色 环 保 理 念, 实 践 绿 色 办 公 第 三 部 分 索 引 意 见 反 馈

5 第 一 部 分 董 事 长 致 辞 陈 景 耀 中 华 联 合 保 险 控 股 股 份 有 限 公 司 董 事 长 2015 年, 是 中 华 保 险 发 展 史 上 极 为 重 要 的 一 年, 也 是 具 有 里 程 碑 意 义 的 一 年 面 对 实 体 经 济 下 滑 保 险 业 增 速 趋 缓 等 多 种 不 利 因 素 的 交 互 影 响, 我 们 主 动 适 应 新 常 态, 抢 抓 新 国 十 条 政 策 机 遇, 在 复 杂 局 面 中 谋 求 自 身 改 革, 探 索 企 业 发 展 与 社 会 责 任 紧 密 结 合 的 经 营 道 路 公 司 全 年 累 计 承 担 保 险 金 额 近 16.3 万 亿 元, 实 际 赔 付 支 出 214 亿 元, 充 分 发 挥 了 保 险 的 经 济 补 偿 和 社 会 管 理 职 能 我 们 加 快 构 建 集 团 框 架, 努 力 提 升 业 务 经 营 能 力 2015 年 公 司 继 续 坚 定 不 移 的 推 进 339 战 略, 顺 利 实 现 万 联 电 商 和 中 华 人 寿 开 业, 集 团 构 架 已 经 初 现 雏 形 2015 年 中 华 保 险 实 现 总 保 费 收 入

6 亿 元, 同 比 增 长 13.12%; 实 现 净 利 润 亿 元, 同 比 增 长 29.96%; 总 资 产 达 到 亿 元, 同 比 增 长 24.78% 公 司 实 力 不 断 提 升, 品 牌 影 响 力 不 断 扩 大, 连 续 十 年 入 围 中 国 品 牌 500 强 ; 中 华 财 险 公 司 在 2015 年 亚 洲 保 险 业 竞 争 力 非 寿 险 中 国 排 行 榜 中 位 列 第 四 我 们 积 极 贯 彻 国 家 重 大 战 略 和 政 策 部 署 举 办 中 华 保 险 一 带 一 路 高 峰 论 坛, 召 开 军 队 保 险 项 目 研 讨 会, 推 动 城 乡 居 民 大 病 保 险 改 革, 积 极 参 与 海 外 合 作 交 通 建 设 钢 铁 能 源 等 重 大 保 险 项 目, 为 中 国 企 业 走 出 去 保 驾 护 航 我 们 持 续 关 注 民 生, 发 挥 保 险 辅 助 社 会 治 理 功 能 针 对 社 会 热 点 问 题, 积 极 发 展 食 品 安 全 责 任 险 环 境 污 染 责 任 险 医 疗 机 构 责 任 险 校 方 责 任 险 等 险 种, 为 政 府 排 忧 解 难, 为 社 会 化 解 风 险 我 们 加 快 发 展 三 农 保 险, 服 务 国 家 三 农 建 设 大 力 铺 设 农 险 服 务 站, 创 新 农 险 产 品, 开 发 农 险 技 术 应 用, 提 升 农 险 业 务 服 务 质 量 农 险 领 域 的 竞 争 优 势 和 品 牌 优 势 进 一 步 巩 固 和 扩 大, 连 续 两 年 获 评 中 国 金 融 机 构 金 牌 榜 最 佳 农 险 服 务 保 险 公 司 我 们 着 力 实 施 创 新 驱 动 通 过 搭 建 保 险 + 小 贷 和 优 化 银 保 政 银 保 合 作 模 式, 配 套 精 准 扶 贫, 将 传 统 金 融 与 互 联 网 金 融 渠 道 相 结 合, 创 新 推 动 小 微 企 业 和 农 户 贷 款 保 证 保 险 业 务 我 们 迅 速 应 对 重 大 社 会 事 件 东 方 之 星 沉 没 和 天 津 港 爆 炸 发 生 后, 中 华 财 险 第 一 时 间 启 动 应 急 预 案, 立 即 部 署 理 赔 工 作 建 立 绿 色 通 道, 预 付 赔 款, 安 抚 家 属, 积 极 配 合 当 地 政 府 做 好 善 后 处 理 工 作, 有 效 化 解 了 事 故 风 险 6

7 我 们 积 极 投 身 慈 善 公 益 事 业, 致 力 于 普 及 保 险 知 识, 传 递 温 暖 奉 献 爱 心 在 中 央 电 视 台 投 放 中 国 好 司 机 公 益 广 告, 开 展 大 手 牵 小 手, 安 全 共 童 行 为 贫 困 山 区 孩 子 捐 本 书 建 中 华 保 险 爱 心 图 书 室 送 金 融 知 识 下 乡 等 活 动 2016 年 是 国 家 十 三 五 规 划 的 开 局 之 年, 也 是 中 华 保 险 339 战 略 的 攻 坚 之 年 中 华 保 险 将 以 创 新 协 调 绿 色 开 放 共 享 五 大 发 展 理 念 为 指 引, 积 极 适 应 经 济 新 常 态, 敏 锐 把 握 发 展 新 机 遇, 科 学 谋 划 十 三 五 战 略 规 划, 深 入 推 进 339 发 展 战 略, 以 庆 祝 建 司 三 十 周 年 为 载 体, 坚 持 公 司 发 展 与 社 会 责 任 紧 密 结 合, 在 着 力 打 造 一 个 客 户 一 个 中 华 多 个 产 品 综 合 服 务 的 综 合 保 险 金 融 集 团 的 同 时, 继 续 服 务 于 社 会 经 济 发 展 大 局, 为 去 产 能 去 库 存 去 杠 杆 降 成 本 补 短 板 做 出 新 的 更 大 贡 献 公 司 概 况 中 华 保 险, 全 称 中 华 联 合 保 险 控 股 股 份 有 限 公 司, 是 全 国 唯 一 一 家 以 中 华 冠 名 的 保 险 公 司, 始 创 于 1986 年 7 月 15 日 公 司 旗 下 设 有 中 华 联 合 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 中 华 联 合 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司 万 联 电 子 商 务 股 份 有 限 公 司 和 正 在 拟 筹 建 的 资 产 管 理 公 司, 初 步 搭 建 了 保 险 业 务 综 合 经 营 框 架 2010 年, 为 了 适 应 新 的 发 展 形 势, 公 司 总 部 从 乌 鲁 木 齐 迁 至 北 京 2012 年, 公 司 引 入 资 本 实 力 雄 厚 的 中 国 东 方 资 产 管 理 公 司 作 为 控 股 股 东 和 战 略 投 资 者, 从 根 本 上 提 升 了 可 持 续 发 展 能 力, 迈 进 了 新 的 历 7

8 史 阶 段, 开 始 谱 写 中 华 保 险 综 合 经 营 新 篇 章 截 至 2015 年 底, 中 华 保 险 注 册 资 本 金 为 亿 元, 总 资 产 亿 元, 偿 付 能 力 充 足 率 173% 报 告 期 内 所 获 奖 项 2015 年, 我 们 获 得 的 主 要 荣 誉 : 中 华 保 险 陈 景 耀 董 事 长 当 选 2014 中 国 保 险 年 度 人 物 中 华 保 险 荣 获 2015 中 国 广 告 长 城 奖 广 告 主 奖 之 知 名 品 牌 奖 中 华 财 险 在 亚 洲 保 险 业 竞 争 力 排 名 中 位 列 第 四 中 华 财 险 连 续 10 年 入 围 中 国 500 最 具 价 值 品 牌 中 华 财 险 荣 获 中 国 金 融 机 构 金 牌 榜 最 佳 农 险 服 务 保 险 公 司 中 华 财 险 荣 获 2015 中 国 产 学 研 合 作 创 新 成 果 奖 中 华 财 险 荣 获 2015 年 第 五 届 零 点 金 铃 服 务 交 互 奖 中 华 财 险 荣 获 2015 金 融 界 " 领 航 中 国 " 杰 出 保 险 客 户 服 务 奖 杰 出 保 险 理 赔 奖 杰 出 消 费 者 青 睐 奖 中 华 财 险 获 评 2015 年 度 公 益 践 行 奖 中 华 财 险 获 评 品 牌 推 广 卓 越 品 牌 8

9 报 告 期 内 所 获 部 分 奖 项 展 示 9

10 战 略 与 管 理 市 场 环 境 展 望 2015 年, 得 益 于 新 国 十 条 营 造 的 良 好 发 展 环 境, 在 国 家 意 志 驱 动 下, 各 项 利 好 政 策 陆 续 颁 布, 中 国 保 险 业 在 金 融 业 内 一 支 独 秀 2015 年 中 国 保 险 业 原 保 险 保 费 收 入 约 为 人 民 币 亿 元, 同 比 增 长 20.00% 其 中, 财 产 险 公 司 原 保 费 收 入 约 为 亿 元, 同 比 增 长 11.65%; 人 身 险 公 司 原 保 费 收 入 亿 元, 同 比 增 长 24.97% 截 至 2015 年 底, 保 险 业 总 资 产 约 为 人 民 币 亿 元, 较 年 初 增 长 21.66% 2016 年 是 我 国 十 三 五 规 划 的 开 局 之 年, 是 步 入 全 面 建 成 小 康 社 会 决 胜 阶 段 的 关 键 之 年, 也 是 推 进 结 构 性 改 革 的 攻 坚 之 年 党 的 十 八 大 五 中 全 会 和 中 央 经 济 工 作 会 议 对 2016 年 及 未 来 我 国 经 济 发 展 做 了 全 面 的 解 析 和 部 署, 指 出 要 牢 固 树 立 和 贯 彻 落 实 创 新 协 调 绿 色 开 放 共 享 五 大 发 展 理 念, 重 点 抓 好 去 产 能 去 库 存 去 杠 杆 降 成 本 补 短 板 五 大 工 作 任 务 结 构 性 改 革 将 进 一 步 推 进 经 济 社 会 转 型 升 级, 有 利 于 保 险 业 进 一 步 拓 展 业 务 发 展 新 空 间, 继 续 保 持 稳 中 有 进 的 良 好 发 展 势 头 经 济 结 构 升 级 将 为 保 险 业 带 来 新 的 增 长 点 我 国 第 三 产 业 比 重 逐 年 攀 升, 经 济 结 构 由 工 业 主 导 向 服 务 业 主 导 转 变 趋 势 明 显, 众 多 小 微 服 务 性 企 业 科 技 创 新 类 企 业 将 成 为 保 险 业 新 的 服 务 对 象 另 外, 国 家 着 力 推 动 中 国 制 造 2025 互 联 网 + 等 行 动 计 划, 促 进 服 务 业 10

11 先 进 制 造 业 发 展, 扶 持 小 微 企 业 成 长, 扩 大 有 效 供 给 以 机 器 人 新 能 源 汽 车 智 能 电 子 产 品 为 代 表 的 新 产 品 新 技 术 应 用 成 倍 增 长, 互 联 网 信 息 及 文 化 等 现 代 服 务 业 发 展 势 头 强 劲, 这 都 将 为 保 险 业 挖 掘 新 的 业 务 增 长 点 带 来 新 机 遇 社 会 结 构 转 型 将 释 放 更 多 的 保 险 需 求 在 人 口 老 龄 化 进 程 加 快, 适 龄 劳 动 力 减 少, 全 面 放 开 二 胎 生 育 政 策 的 推 动 下, 老 龄 人 口 的 养 老 需 求 将 得 到 进 一 步 激 发, 商 业 养 老 保 险 发 展 潜 力 巨 大 城 镇 化 建 设 加 快 推 进, 户 籍 人 口 城 镇 化 率 不 断 提 高, 农 业 转 移 人 口 进 一 步 增 加, 包 括 意 外 重 疾 等 一 揽 子 保 险 保 障 计 划, 将 成 为 这 批 新 城 市 人 群 的 迫 切 需 求 职 工 基 础 养 老 金 全 国 统 筹 方 案 渐 进 式 延 迟 退 休 年 龄 方 案 等 重 大 改 革 举 措 的 落 地, 以 及 机 关 事 业 单 位 养 老 保 险 制 度 改 革 的 持 续 推 进, 为 商 业 保 险 的 发 展 提 供 了 新 机 遇 三 农 政 策 扩 面 升 级 进 一 步 拓 展 农 险 的 发 展 空 间 中 央 已 经 连 续 12 年 发 布 以 三 农 为 主 题 的 一 号 文 件, 加 快 转 变 农 业 发 展 方 式 也 被 列 为 2016 年 五 大 经 济 任 务 之 一 新 常 态 下 农 业 的 现 代 化 步 伐 将 继 续 推 进, 各 环 节 对 金 融 服 务 的 依 赖 性 较 强, 不 断 提 高 农 险 的 保 障 层 次 和 质 量 是 推 动 农 业 现 代 化 建 设 的 重 要 手 段 之 一 社 会 治 理 创 新 为 保 险 业 提 供 新 的 业 务 增 长 点 在 全 面 建 成 小 康 社 会 和 全 面 深 化 改 革 的 大 背 景 下, 国 家 迫 切 需 要 保 险 业 勇 挑 重 担, 服 务 社 会 治 理 创 新 保 险 将 成 为 解 决 社 会 发 展 矛 盾 的 主 要 方 式, 成 为 社 会 治 理 方 式 创 新 的 重 要 参 与 者 富 有 社 会 管 理 属 性 的 公 众 责 任 安 全 责 任 环 境 污 染 责 任 等 保 险 将 在 未 来 迎 来 大 发 展 11

12 一 带 一 路 战 略 全 面 落 实, 为 保 险 业 实 施 走 出 去 战 略 带 来 了 契 机 随 着 一 带 一 路 国 家 战 略 的 深 入 推 进, 保 险 服 务 国 家 走 出 去 战 略 力 度 将 加 大 有 利 于 中 国 保 险 业 推 进 全 球 化 战 略 布 局, 创 新 出 口 信 用 保 险, 实 现 保 险 资 产 全 球 化 配 臵, 加 快 保 险 业 国 际 化 步 伐 集 团 发 展 战 略 中 华 保 险 继 续 积 极 推 进 公 司 339 发 展 战 略 不 动 摇 一 个 愿 景 三 轮 驱 动 三 大 战 略 九 大 举 措 国 内 领 先 的 专 业 化 的 综 合 性 保 险 金 融 集 团 财 产 保 险 公 司 人 寿 保 险 公 司 资 产 管 理 公 司 客 户 战 略 机 构 战 略 电 商 战 略 产 险 卓 越 工 程 电 网 销 转 型 强 化 IT 系 统 建 设 共 享 中 心 客 户 综 合 管 理 人 力 资 源 改 革 财 务 治 理 改 革 塑 造 文 化 品 牌 打 造 融 资 能 力 五 大 保 障 强 化 思 想 认 识 强 化 专 业 化 人 才 队 伍 强 化 制 度 规 范 强 化 战 略 推 动 机 制 强 化 执 行 力 第 二 部 分 对 股 东 的 责 任 实 现 资 产 增 值 和 稳 定 回 报 我 公 司 在 新 常 态 的 经 济 形 势 下, 在 严 峻 复 杂 的 行 业 环 境 中, 积 极 探 索 科 学 可 持 续 的 发 展 道 路 在 339 战 略 的 有 效 执 行 下, 实 12

13 现 了 业 务 快 速 优 质 的 增 长, 为 股 东 提 供 了 持 续 的 投 资 回 报 本 报 告 期 内, 我 公 司 总 资 产 为 人 民 币 亿 元, 同 比 增 长 24.78%; 实 现 保 费 收 入 亿 元, 同 比 增 长 13.12%; 每 股 收 益 为 0.15 元, 同 比 增 长 29.96% 提 升 公 司 治 理 水 平, 完 善 信 息 披 露 我 们 奉 行 完 善 的 公 司 治 理, 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 公 司 法 中 华 人 民 共 和 国 保 险 法 等 相 关 法 律 忠 实 履 行 关 于 规 范 保 险 公 司 治 理 结 构 的 指 导 意 见 ( 试 行 ) 和 本 公 司 章 程 等 规 章 制 度 要 求, 坚 守 良 好 的 企 业 管 治 原 则, 不 断 提 升 企 业 管 治 水 平, 确 保 公 司 稳 健 发 展 并 努 力 提 升 股 东 价 值, 完 善 公 司 治 理 结 构 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 及 高 级 管 理 层, 按 照 公 司 章 程 规 定 独 立 履 行 各 自 的 权 利 义 务, 推 动 公 司 依 法 合 规 发 展 中 华 联 合 保 险 控 股 股 份 有 限 公 司 治 理 结 构 图 2015 年, 公 司 董 事 依 法 履 职 勤 勉 尽 责, 积 极 参 加 公 司 相 关 事 项 的 审 议, 为 公 司 发 展 战 略 资 金 运 用 以 及 风 险 控 制 等 工 作 提 出 有 价 值 的 意 见 和 建 议, 切 实 维 护 了 各 方 利 益, 对 董 事 会 的 科 学 决 策 规 范 运 作 以 及 内 控 建 设 都 起 到 了 积 极 作 用 13

14 中 华 保 险 2014 年 度 董 事 会 留 影 我 们 不 断 审 视 公 司 治 理 的 规 范 性 和 公 平 性 提 高 信 息 披 露 的 及 时 性 和 透 明 度 提 升 股 东 价 值 及 认 同 度 严 格 遵 守 法 律 法 规 及 各 项 监 管 规 定 进 一 步 完 善 风 险 管 理 机 制 和 内 部 控 制 制 度 通 过 修 订 公 司 章 程 信 息 披 露 管 理 办 法, 我 们 起 草 了 董 事 会 及 股 东 大 会 议 事 规 则 等 公 司 治 理 制 度, 为 公 司 治 理 工 作 提 供 了 重 要 的 制 度 保 障 和 基 本 行 动 指 南 并 严 格 按 照 法 律 法 规 监 管 规 定 及 内 部 管 理 制 度, 规 范 公 司 治 理 的 运 作 程 序, 有 效 地 发 挥 了 董 事 会 和 股 东 大 会 的 决 策 功 能 以 及 监 事 会 的 监 督 功 能 14

15 开 展 公 司 治 理 情 况 自 查 与 整 改 认 真 开 展 两 个 加 强 两 个 遏 制 专 项 检 查 活 动, 我 们 对 授 权 管 理 治 理 制 度 建 设 内 部 人 控 制 以 及 关 联 交 易 等 在 内 的 公 司 治 理 情 况 进 行 了 全 面 自 查 同 时, 按 照 偿 付 能 力 风 险 管 理 要 求 与 评 估 的 规 定, 对 风 险 管 理 能 力 中 涉 及 公 司 治 理 的 事 项 进 行 了 两 轮 自 评, 并 根 据 该 制 度 的 要 求 以 及 公 司 治 理 的 需 要, 提 出 了 具 体 整 改 方 案 健 全 审 计 整 改 机 制, 提 升 审 计 结 果 运 用 效 能 我 们 组 织 全 系 统 开 展 审 计 整 改 回 头 看 工 作, 督 促 旗 下 财 险 公 司 各 分 公 司 认 真 落 实 审 计 整 改 工 作, 并 要 求 及 时 汇 报 审 计 整 改 工 作 进 展 情 况, 通 过 现 场 检 查 和 会 议 约 谈 等 方 式, 加 强 对 旗 下 子 公 司 分 公 司 的 指 导, 保 证 审 计 整 改 工 作 及 时 有 效 15

16 加 强 风 险 管 控, 健 全 内 控 合 规 机 制 建 立 风 险 偏 好 体 系, 不 断 提 升 风 险 管 理 能 力 2015 年 我 们 制 定 发 布 并 实 施 全 面 风 险 管 理 工 作 三 年 规 划 ( , 明 确 了 新 形 势 下 全 面 风 险 管 理 工 作 的 指 引 建 立 管 理 层 风 险 合 规 工 作 委 员 会 会 议 机 制, 进 一 步 完 善 险 治 理 体 系, 推 动 控 股 公 司 董 事 会 管 理 层 双 层 风 险 管 理 委 员 会 运 作 机 制 从 制 度 设 计 层 面 进 入 到 实 体 运 作 层 面 我 们 按 照 偿 二 代 风 险 管 理 要 求, 编 制 了 风 险 偏 好 陈 述, 建 立 了 从 风 险 偏 好 到 风 险 限 额, 再 到 关 键 风 险 指 标 的 风 险 偏 好 传 导 机 制, 为 公 司 建 立 健 全 偿 付 能 力 风 险 管 理 体 系 提 供 了 基 本 遵 循 严 格 执 行 监 管 规 则 要 求, 逐 条 进 行 比 对 分 析, 针 对 公 司 可 能 面 临 的 风 险 点 补 充 修 订 相 关 制 度, 并 完 成 各 个 风 险 的 自 评 工 作 选 取 关 键 风 险 指 标, 按 照 红 黄 绿 三 个 阀 值, 进 行 风 险 监 控, 不 断 提 高 风 险 管 理 水 平 强 化 合 规 管 理 队 伍 建 设, 贯 彻 落 实 风 险 管 控 工 作 我 们 不 断 加 强 各 职 能 部 门 一 道 防 线 和 风 险 合 规 部 门 二 道 防 线 之 间 的 互 动 沟 通, 建 立 由 各 部 门 兼 职 人 员 组 成 的 风 险 合 规 管 理 员 队 伍, 更 好 地 推 动 风 险 合 规 工 作 落 地 根 据 偿 二 代 等 监 管 新 规, 加 强 了 关 键 岗 位 高 管 人 员 的 选 聘 工 作, 完 成 了 公 司 首 席 风 险 官 和 董 事 会 秘 书 等 关 键 岗 位 的 聘 任, 进 一 步 健 全 了 风 险 管 理 和 内 控 管 理 的 组 织 架 构 开 展 风 险 管 理 学 习 与 培 训, 提 升 全 员 风 险 管 控 意 识 我 们 利 用 内 外 部 培 训 资 源 先 后 开 展 了 6 次 专 题 培 训, 分 别 围 绕 : 偿 二 代 风 险 管 理 的 规 则 解 读 偿 二 代 风 险 管 理 自 评 估 操 作 技 16

17 能 如 何 将 偿 二 代 与 公 司 目 前 风 险 管 理 工 作 相 结 合 等 相 关 问 题 并 在 风 险 偏 好 体 系 项 目 的 小 组 会 议 中 与 各 部 门 反 复 沟 通 交 流, 统 一 各 级 机 构 对 偿 二 代 风 险 管 理 理 念 的 认 识, 促 进 各 级 部 门 对 风 险 管 理 工 具 风 险 管 理 方 法 等 的 学 习 和 掌 握 我 们 组 织 召 开 偿 二 代 全 面 风 险 管 理 研 讨 会, 并 邀 请 专 业 公 司 的 风 险 管 理 专 家 参 与 讨 论 提 供 意 见 和 建 议 通 过 此 次 研 讨, 我 们 对 保 险 集 团 特 有 风 险 和 保 险 公 司 7 大 类 风 险 的 管 理 思 路 职 责 分 工 基 本 流 程 报 告 路 径 等 有 了 更 加 清 晰 的 认 识, 为 公 司 风 险 管 理 的 整 体 策 略 和 各 子 类 风 险 的 管 理 策 略 制 定 奠 定 了 良 好 的 基 础 积 极 履 行 反 洗 钱 义 务, 防 范 金 融 风 险 我 们 积 极 履 行 反 洗 监 管 要 求, 防 范 洗 钱 风 险 一 是 建 立 反 洗 钱 组 织, 建 设 由 董 事 会 领 导 经 营 层 执 行 各 级 机 构 负 责 落 实 控 股 公 司 稽 核 审 计 中 心 监 督 的 反 洗 钱 组 织 架 构, 保 证 反 洗 钱 内 控 制 度 得 到 遵 守 和 执 行 二 是 完 善 内 控 制 度 根 据 中 国 人 民 银 行 和 保 监 会 文 件 要 求, 对 公 司 反 洗 钱 规 章 制 度 进 行 了 梳 理 和 修 订, 进 一 步 建 立 健 全 了 内 控 制 度, 明 确 洗 钱 风 险 评 估 的 基 本 原 则 和 内 部 控 制 目 标, 建 立 洗 钱 风 险 自 评 估 指 标 体 系 及 评 分 表, 强 化 洗 钱 风 险 的 防 范 意 识 三 是 加 强 反 洗 钱 信 息 化 建 设, 将 反 洗 钱 内 控 相 关 的 制 度, 如 客 户 风 险 等 级 划 分 客 户 身 份 识 别 大 额 和 可 疑 交 易 报 告 等 反 洗 钱 需 求 进 行 整 理, 纳 入 到 我 公 司 信 息 系 统 建 设 整 体 规 划 中, 通 过 多 种 客 户 管 理 工 具, 各 种 手 段 和 措 施 推 进 客 户 信 息 的 采 集 和 管 理, 提 高 客 户 身 份 识 别 客 户 风 险 等 级 划 17

18 分 大 额 交 易 和 可 疑 交 易 报 送 质 量 和 效 率 集 团 主 要 财 务 数 据 2015 年 中 华 保 险 控 股 主 要 财 务 数 据 单 位 ( 亿 元,%) 主 要 财 务 指 标 2015 年 2014 年 度 总 资 产 保 费 收 入 合 并 净 利 润 投 资 收 益 偿 付 能 力 充 足 率 173% 185% 净 资 产 收 益 率 18.72% 17.61% 对 客 户 的 责 任 提 高 业 务 服 务 品 质 和 效 率 高 度 重 视 保 险 产 品 合 法 合 规 性, 切 实 维 护 消 费 者 合 法 权 益 我 们 加 大 创 新 力 度, 努 力 为 客 户 提 供 全 方 位 专 业 化 个 性 化 的 产 品 及 服 务 积 极 组 织 诉 讼 责 任 保 险 农 险 价 格 指 数 保 险 等 保 险 产 品 开 发 和 审 核, 通 过 创 新 产 品 为 客 户 提 供 定 制 化 的 保 险 服 务 我 们 严 格 审 核 保 险 条 款, 维 护 社 会 公 众 利 益 在 审 核 过 程 中, 保 证 保 险 合 同 符 合 保 险 法 和 保 险 监 管 规 定 要 求, 做 到 文 字 表 述 准 确 严 谨, 公 平 合 理 地 设 定 保 险 合 同 权 利 义 务, 保 护 投 保 人 被 保 险 和 受 益 人 合 法 权 益 18

19 我 们 按 照 诚 信 原 则, 参 与 保 单 设 计 和 保 险 责 任 提 示 为 了 帮 助 客 户 更 好 地 理 解 保 险 合 同, 按 照 最 大 诚 信 原 则, 设 计 保 单, 提 示 客 户 重 点 阅 读 保 险 责 任 等 条 款 不 断 夯 实 保 险 消 费 者 权 益 维 护 工 作 基 础 我 们 按 照 中 国 保 监 会 印 发 的 中 国 保 监 会 关 于 加 强 保 险 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 意 见 ( 保 监 发 号 ) 的 相 关 要 求, 制 定 下 发 了 贯 彻 落 实 < 中 国 保 监 会 关 于 加 强 保 险 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 意 见 > 的 工 作 方 案 中 华 联 合 财 险 2015 年 消 费 者 权 益 保 护 工 作 重 点 任 务 分 解 表 和 关 于 做 好 2015 年 保 险 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 通 知 我 们 对 照 中 国 保 监 会 的 相 关 要 求, 制 定 了 保 险 消 费 者 权 益 保 护 工 作 手 册, 内 容 涵 盖 了 保 险 消 费 者 投 诉 管 理 办 法 客 户 投 诉 考 核 评 价 办 法 总 经 理 室 接 待 日 等 10 多 个 制 度 我 们 建 立 了 常 态 化 数 据 通 报 机 制 每 季 度 对 监 管 受 理 投 诉 进 行 总 结 通 报, 分 析 投 诉 原 因, 明 确 下 一 步 工 作 计 划 ; 对 投 诉 指 标 超 公 司 KPI 的 机 构 下 发 书 面 风 险 提 示 函 ; 对 投 诉 量 明 显 攀 升 的 机 构 进 行 视 频 约 谈 ; 与 公 司 相 关 专 业 部 门 共 同 探 讨 降 低 投 诉 的 优 化 措 施, 切 实 做 好 消 费 者 权 益 保 护 的 基 础 工 作, 从 源 头 上 降 低 投 诉 量 并 召 开 视 频 培 训 会, 贯 彻 落 实 中 国 保 监 会 印 发 的 关 于 发 布 保 险 机 构 投 诉 处 理 规 范 JRT 行 业 标 准 的 通 知 ( 保 监 发 号 ), 进 一 步 明 确 信 访 投 诉 标 准 与 规 范 19

20 重 视 保 险 投 诉 案 件 处 理 和 整 改 工 作, 提 升 客 户 服 务 满 意 度 积 极 开 展 3 15 期 间 消 费 者 权 益 工 作 为 做 好 3 15 期 间 消 费 者 权 益 保 护 工 作, 我 们 印 发 了 关 于 做 好 3 15 期 间 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 通 知 从 风 险 案 件 排 查 总 经 理 室 带 班 制 度 客 户 服 务 首 问 责 任 制 消 费 者 维 权 宣 传 活 动 媒 体 报 道 等 方 面 提 出 了 明 确 要 求 各 机 构 按 照 总 公 司 要 求 认 真 开 展 3.15 消 费 者 权 益 保 护 工 作, 并 按 时 上 报 了 活 动 总 结 报 告 据 统 计, 3 15 期 间 全 系 统 共 组 织 开 展 宣 传 活 动 1025 场 次, 参 与 活 动 的 消 费 者 万 人, 刊 发 宣 传 稿 件 1086 件, 微 信 微 博 宣 传 次, 总 经 理 信 访 接 待 1552 场 次, 接 待 人 数 2121 人, 反 映 事 项 365 件, 解 决 事 项 364 件, 发 放 宣 传 资 料 万 份, 客 户 参 与 服 务 体 验 365 人 次 全 面 开 展 信 访 投 诉 自 查 自 纠 工 作 我 们 结 合 中 国 保 监 会 印 发 的 关 于 开 展 保 险 机 构 两 个 机 构 两 个 遏 制 专 项 检 查 的 通 知 ( 保 监 稽 查 号 ) 的 相 关 要 求, 以 加 强 消 费 者 权 益 保 护 工 作 为 出 发 点, 对 承 保 理 赔 客 户 服 务 全 流 程 进 行 了 全 面 的 风 险 排 查, 特 别 是 对 近 两 年 来 重 大 特 大 群 体 性 上 访 事 件 进 行 了 摸 底 我 们 按 照 中 国 保 监 会 办 公 厅 关 于 开 展 保 险 消 费 投 诉 处 理 专 项 自 查 工 作 的 通 知 ( 保 监 厅 发 号 ) 的 要 求, 对 2013 年 11 月 1 日 至 2015 年 8 月 31 日 期 间 信 访 投 诉 工 作 开 展 情 况 进 行 全 面 自 查 此 次 工 作, 共 梳 理 了 全 系 统 近 两 年 所 有 信 访 投 诉 案 件 ( 包 括 有 效 和 无 效 20

21 投 诉 )18795 件, 信 访 投 诉 案 件 处 理 满 意 率 95.84%, 投 诉 案 件 办 结 及 时 率 达 96.45%; 越 级 投 诉 754 件, 占 比 4.11%; 未 发 生 重 大 群 体 性 上 访 事 件 通 过 自 查, 深 入 挖 掘 了 投 诉 管 理 中 的 薄 弱 环 节, 持 续 不 断 的 整 改, 有 效 减 少 了 投 诉 数 量 经 过 努 力, 2015 年, 中 国 保 监 会 共 通 报 中 华 财 险 投 诉 案 件 611 件, 亿 元 保 费 投 诉 量 1.55 件, 低 于 行 业 平 均 值 1.64 件 关 怀 客 户, 送 温 暖, 提 升 客 户 服 务 体 验 开 展 迎 新 春 送 温 暖 维 权 益 送 关 怀 助 力 开 门 红 活 动 我 们 以 元 旦 春 节 为 契 机, 组 织 开 展 了 迎 新 春 送 温 暖 维 权 益 送 关 怀 助 力 开 门 红 活 动 一 是 围 绕 车 险 优 质 个 人 客 户 开 展 了 感 恩 有 你 真 情 回 馈 活 动 二 是 围 绕 团 体 VIP 客 户 开 展 了 知 温 暖, 送 关 怀 团 体 客 户 新 春 大 拜 访 活 动 通 过 两 大 活 动 开 展, 进 一 步 加 强 了 公 司 与 客 户 的 交 流 活 动 一 共 慰 问 团 体 VIP 客 户 1291 个, 其 中 钻 石 客 户 165 家 铂 金 客 户 241 家 金 卡 客 户 613 家, 价 值 客 户 272 家, 搜 集 品 牌 宣 传 承 保 理 赔 等 方 面 的 建 议 298 条 通 过 两 大 活 动 密 切 维 护 了 公 司 与 新 老 客 户 的 关 系 中 华 行! 车 险 品 牌 服 务 项 目 全 面 升 级 为 更 加 方 便 和 便 捷 客 户, 为 客 户 提 供 全 流 程 的 便 捷 服 务 我 们 对 2014 年 中 华 行! 车 险 品 牌 服 务 项 目 进 行 了 升 级, 推 出 了 中 华 行! 车 险 品 牌 服 务 项 目 (2015 版 ) 通 过 总 分 公 司 的 共 同 努 21

22 力, 中 华 行! 车 险 品 牌 服 务 项 目 持 续 深 入 开 展, 客 户 满 意 度 和 公 司 品 牌 认 可 度 不 断 提 升, 成 为 车 险 业 务 发 展 的 助 推 器 该 活 动 开 展 各 类 客 户 服 务 万 人 ( 次 ), 其 中, 开 展 特 色 理 赔 服 务 万 人 ( 次 ), 增 值 服 务 万 人 ( 次 ); 开 展 各 类 客 服 活 动 1514 场, 搜 集 客 户 信 息 58.1 万 条, 线 上 线 下 互 动 客 户 达 21.6 万 人, 进 一 步 密 切 了 与 新 老 客 户 的 联 系 组 建 了 兼 职 客 户 服 务 体 验 师 队 伍 我 们 制 定 下 发 了 关 于 开 展 客 户 服 务 体 验 活 动 的 通 知, 组 建 了 由 90 名 骨 干 员 工 组 成 的 客 户 服 务 体 验 团 队, 从 专 线 柜 台 服 务 承 保 服 务 理 赔 服 务 四 个 方 面 开 展 客 户 服 务 体 验 工 作, 并 建 立 了 微 信 交 流 群 创 建 了 客 户 服 务 体 验 管 理 系 统 为 进 一 步 畅 通 体 验 流 程, 提 升 体 验 效 果, 我 们 上 线 了 客 户 服 务 体 验 管 理 系 统, 实 现 了 客 户 服 务 体 验 结 果 的 系 统 流 转 客 户 服 务 体 验 活 动 共 开 展 了 两 期, 收 到 兼 职 客 户 服 务 体 验 师 提 交 的 问 题 405 条, 其 中, 承 保 服 务 问 题 139 条, 占 比 34.32%; 营 业 网 点 服 务 问 题 167 条, 占 比 41.23%; 理 赔 服 务 问 题 46 条, 占 比 11.36%;95585 专 线 服 务 问 题 45 条, 占 比 11.11% 兼 职 体 验 师 共 提 出 意 见 和 建 议 184 条 其 中, 承 保 服 务 建 议 30 条, 占 比 16.30%; 营 业 网 点 服 务 建 议 35 条, 占 比 19.02%; 理 赔 服 务 建 议 27 条, 占 比 14.67%;95585 专 线 服 务 建 议 67 条, 占 比 36.41%; 系 统 升 级 优 化 建 议 25 条, 占 比 13.59% 通 过 活 动 开 展, 公 司 服 务 水 平 得 到 有 效 提 升, 切 实 加 强 了 客 户 满 意 度 的 提 升 22

23 理 赔 和 给 付 我 们 一 直 致 力 于 为 客 户 提 供 优 质 的 保 障 服 务, 发 挥 经 济 补 偿 功 能 2015 年 全 年 承 担 保 险 金 额 近 16.3 万 亿 元, 实 际 赔 付 支 出 214 亿 元 其 中 在 杜 鹃 彩 虹 台 风 灾 害 事 件 中 赔 款 5127 万 元 ; 在 8.12 天 津 港 爆 炸 事 故 中 赔 款 万 元 ; 在 河 北 旱 灾 中 赔 款 4 亿 元,57.5 万 农 户 受 益 案 例 一 : 8.12 天 津 滨 海 特 大 爆 炸 事 故 赔 案 案 情 回 顾 :2015 年 8 月 12 日, 天 津 滨 海 新 区 一 处 集 装 箱 码 头 发 生 火 灾 并 引 发 爆 炸, 造 成 周 边 人 员 及 财 产 重 大 损 失, 爆 炸 核 心 区 内 的 损 失 更 是 惨 重 在 我 公 司 承 保 的 天 津 港 公 安 局, 在 爆 炸 中 有 27 部 车 辆 损 毁 和 13 名 人 员 伤 亡, 尤 其 是 所 属 跃 进 路 派 出 所, 办 公 地 点 距 离 爆 炸 源 仅 100 米, 损 失 状 况 更 为 惨 重 时 任 中 华 财 险 总 经 理 罗 海 平 代 表 公 司 向 天 津 港 公 安 局 预 付 200 万 元 车 险 赔 款 理 赔 经 过 : 2015 年 8 月 16 日, 时 任 中 华 保 险 常 务 副 总 经 理 中 华 财 险 总 经 理 罗 海 平 受 中 华 保 险 董 事 长 陈 景 耀 委 托, 亲 赴 天 津 看 望 慰 问 事 故 中 受 损 客 户 及 一 线 理 赔 人 员, 并 代 表 公 司 向 此 次 事 故 中 损 失 23

24 惨 重 的 天 津 港 公 安 局 预 付 200 万 车 险 赔 款 2015 年 8 月 底 公 司 顺 利 完 成 天 津 港 公 安 局 损 失 的 27 部 车 后 续 的 理 赔 工 作, 在 预 付 赔 款 的 基 础 上 追 加 万 赔 款, 车 险 累 计 赔 偿 万 元 11 月 初 完 成 了 13 名 伤 亡 干 警 的 身 份 确 认, 以 及 共 计 39 万 元 的 给 付 赔 偿, 累 计 赔 偿 天 津 港 公 安 局 8.12 爆 炸 损 失 万 元, 为 该 单 位 顺 利 开 展 灾 后 重 建, 抚 慰 亡 者 家 人 提 供 了 有 力 的 保 险 保 障 案 例 二 : 福 建 漳 州 古 雷 PX 项 目 爆 炸 理 赔 案 案 情 回 顾 :2015 年 4 月 6 日 18 时 55 分 左 右, 福 建 漳 州 古 雷 腾 龙 芳 烃 PX 项 目 发 生 爆 炸, 武 警 福 建 厦 门 市 公 安 消 防 支 队 奉 命 赶 赴 现 场 参 与 救 援 4 月 8 日 3 时 左 右, 在 现 场 施 救 时, 由 于 现 场 火 势 巨 大, 参 与 救 援 的 两 辆 消 防 车 未 能 及 时 撤 离, 导 致 车 辆 被 烧 毁, 其 中 一 辆 车 为 厦 门 市 公 安 消 防 支 队 所 有 的 WJ 闽 6360X 号 消 防 车 为 我 公 司 厦 门 分 公 司 承 保 中 华 财 险 厦 门 分 公 司 向 事 故 公 安 局 消 防 支 队 预 付 赔 款 400 万 元 理 赔 经 过 :2015 年 4 月 9 日, 总 公 司 总 经 理 室 领 导 理 赔 部 负 24

25 责 人 与 厦 门 分 公 司 总 经 理 共 赴 厦 门 市 公 安 局 消 防 支 队, 就 本 次 事 故 向 厦 门 市 公 安 局 消 防 支 队 预 付 赔 款 400 万 2015 年 5 月 20 日, 与 被 保 险 人 厦 门 市 公 安 局 消 防 支 队 确 认 车 辆 实 际 价 值 后, 我 司 终 认 定 本 次 古 雷 爆 炸 案 造 成 了 532 万 元 的 损 失, 并 迅 速 支 付 了 剩 余 的 132 万 元 赔 款 案 例 三 : 河 南 生 物 能 源 设 备 损 坏 赔 付 案 案 情 回 顾 :2014 年 10 月 12 日, 河 南 分 公 司 南 阳 中 心 支 公 司 承 保 的 中 聚 天 冠 生 物 能 源 有 限 公 司 二 期 核 心 设 备,12.9MW 燃 气 轮 机 发 电 机 组 不 明 原 因 突 然 停 止 损 坏 因 该 设 备 为 西 门 子 ( 英 国 ) 进 口 设 备, 中 聚 天 冠 公 司 技 术 人 员 未 得 到 授 权 不 得 拆 解, 给 事 故 定 损 带 来 极 大 不 便 理 赔 经 过 : 我 司 聘 请 格 林 公 估, 与 被 保 险 人 就 设 备 运 输 回 英 国 和 后 续 定 损 维 修 等 事 宜 进 行 了 积 极 协 商 目 前 设 备 正 在 由 生 产 商 确 定 损 失 原 因 并 维 修 为 避 免 企 业 重 大 经 济 损 失, 我 司 按 照 机 器 损 坏 险 保 险 责 任 立 案, 并 根 据 初 步 估 损, 于 2015 年 1 月 30 日 预 付 1000 万 元, 用 于 帮 助 受 损 公 司 快 速 恢 复 生 产 案 例 四 : 广 东 四 会 市 嘉 顺 纺 织 染 整 有 限 公 司 火 灾 赔 案 广 东 四 会 市 嘉 顺 纺 织 染 整 有 限 公 司 火 灾 现 场 25

26 案 情 回 顾 :2015 年 1 月 14 日 21 时, 广 东 四 会 市 嘉 顺 纺 织 染 整 有 限 公 司 料 仓 车 间 二 楼 ( 夹 层 ) 成 品 仓 电 气 线 路 短 路 引 发 火 灾 由 于 起 火 点 隐 蔽 且 附 近 纺 织 原 材 料 等 助 燃 物 较 多, 当 被 保 险 人 发 现 起 火 时, 火 势 已 无 法 控 制, 被 保 险 人 立 即 向 当 地 消 防 部 门 报 警 理 赔 经 过 :2015 年 2 月 4 日, 消 防 部 门 撤 除 封 锁 后 我 公 司 立 即 会 同 公 估 人 员 与 被 保 险 人 代 表 共 同 对 现 场 进 行 了 详 细 的 查 勘, 于 第 一 时 间 共 同 确 定 了 损 失 数 量 其 后 我 司 积 极 与 被 保 险 人 沟 通, 共 同 确 认 损 失, 最 终 一 次 性 赔 付 客 户 万 元, 以 最 快 速 度 缓 解 灾 后 的 损 失 赔 付 压 力 案 例 五 : 协 助 河 南 政 府 处 理 重 大 交 通 事 故 中 华 财 险 承 保 车 辆 事 故 现 场 26

27 案 情 回 顾 :2015 年 3 月 8 日 6 时 20 分 许, 我 公 司 河 南 分 公 司 信 阳 中 心 支 公 司 承 保 的 豫 S81379 由 河 南 商 城 县 开 往 浙 江 萧 山, 在 行 驶 至 沪 陕 高 速 固 始 段 779 公 里 处, 因 避 让 前 方 事 故 车 辆, 驾 驶 员 操 作 不 当 冲 出 高 速 护 栏, 翻 入 路 边 水 塘, 造 成 车 上 乘 坐 人 员 5 人 当 场 死 亡, 1 人 经 医 院 抢 救 无 效 死 亡,10 人 重 伤 36 人 轻 伤 的 重 大 交 通 事 故 理 赔 经 过 : 接 到 信 阳 市 高 速 公 路 公 安 交 通 警 察 大 队 的 垫 付 通 知 书 后,3 月 10 日, 我 公 司 立 即 将 300 万 的 预 付 款 支 付 到 账, 有 效 协 助 了 政 府 部 门 处 理 事 故 安 抚 死 者 家 属 和 伤 者 27

28 对 员 工 的 责 任 我 们 坚 持 以 人 为 本 和 谐 发 展 的 原 则, 努 力 为 员 工 营 造 和 谐 的 工 作 氛 围 提 供 良 好 的 发 展 空 间 我 们 为 员 工 的 发 展 建 立 起 了 完 善 的 引 进 培 养 使 用 激 励 的 人 才 管 理 机 制, 为 员 工 营 造 良 好 的 职 业 发 展 平 台, 并 使 员 工 拥 有 归 属 感 和 幸 福 感 完 善 员 工 薪 酬 制 度, 提 供 人 性 化 福 利 待 遇 建 立 科 学 合 理 的 薪 酬 管 理 机 制 我 们 做 到 一 切 从 保 障 员 工 权 益 出 发, 建 立 规 范 的 薪 酬 办 法, 在 规 范 职 务 体 系 的 基 础 上, 制 定 全 系 统 相 对 统 一 的 薪 酬 标 准 坚 持 外 部 竞 争 与 内 部 公 平 相 结 合, 确 保 公 司 核 心 人 才 薪 酬 水 平 具 有 市 场 竞 争 力, 有 效 吸 引 和 保 留 优 秀 人 才, 充 分 发 挥 薪 酬 的 激 励 与 约 束 作 用 2015 年 我 们 与 专 业 咨 询 公 司 合 作, 根 据 市 场 价 位 经 营 状 况 及 战 略 发 展 的 需 要, 为 符 合 条 件 的 员 工 进 行 了 职 级 调 整 和 薪 酬 调 整, 同 时 成 立 了 韬 睿 薪 酬 套 改 专 项 小 组, 对 员 工 薪 酬 体 系 做 进 一 步 的 规 划 与 调 整 提 供 人 性 化 的 员 工 福 利 我 们 不 断 完 善 员 工 福 利 计 划, 在 国 家 规 定 的 五 险 一 金 外, 还 为 员 工 提 供 各 项 长 期 的 稳 定 的 普 适 性 的 福 利 项 目 各 级 机 构 也 根 据 当 地 实 际 情 况, 为 员 工 量 身 订 制 具 有 针 对 性 和 必 要 性 的 福 利 项 目, 包 括 补 充 医 疗 补 充 公 积 金 定 期 体 检 等 下 一 步, 公 司 还 将 积 极 探 索 中 长 期 激 励 计 划, 为 员 工 提 供 更 全 面 更 适 合 的 保 障, 充 分 体 现 公 司 是 家 庭 的 企 业 文 化 我 们 还 逐 步 开 办 28

29 选 择 性 福 利 项 目, 关 注 员 工 个 性 化 需 求, 提 供 可 选 择 的 弹 性 福 利 计 划, 提 高 员 工 的 福 利 待 遇 为 员 工 创 造 良 好 的 职 业 规 划 空 间 为 员 工 提 供 专 业 的 培 养 我 们 与 大 型 招 聘 网 站 合 作, 面 向 全 国 各 高 校 进 行 优 秀 人 才 招 聘 成 功 举 办 两 场 大 型 校 园 招 聘 会, 对 于 优 秀 的 学 生 现 场 发 放 直 通 面 试 环 节 的 通 关 卡 新 入 司 的 应 届 毕 业 生 作 为 管 理 培 训 生, 进 行 为 期 一 年 的 下 基 层 培 养, 并 实 施 轮 岗 机 制, 轮 岗 机 制 可 以 帮 助 员 工 拥 有 不 同 的 工 作 经 历 积 累 更 多 的 工 作 经 验, 员 工 可 以 轮 换 到 自 己 更 感 兴 趣 或 者 更 具 有 竞 争 力 的 岗 位 上 工 作, 获 得 工 作 的 新 鲜 感 和 挑 战 性, 并 提 供 良 好 的 职 业 发 展 通 道 营 造 良 好 的 学 习 和 培 训 氛 围 我 们 坚 持 以 人 为 本 的 人 才 理 念, 为 员 工 建 立 了 专 门 的 讲 师 团 队, 包 括 外 聘 讲 师 和 内 部 优 秀 讲 师, 保 证 培 训 的 专 业 性, 着 力 满 足 员 工 成 长, 为 员 工 素 质 提 升 提 供 全 面 有 效 的 保 障 和 有 针 对 性 的 支 持 我 们 注 重 对 公 司 后 备 力 量 的 培 养, 选 派 总 公 司 部 门 级 处 级 及 分 公 司 后 备 干 部 参 加 公 司 组 织 的 系 统 中 青 年 干 部 培 训, 着 力 提 升 干 部 综 合 素 质 及 管 理 能 力 多 姿 多 彩 的 文 体 活 动, 丰 富 职 工 的 业 余 生 活 为 了 提 升 职 工 文 体 生 活, 加 强 企 业 文 化 建 设, 增 强 队 伍 凝 聚 力 和 战 斗 力, 我 们 积 极 组 织 开 展 了 职 工 踏 青 春 游 健 步 走 活 动 中 29

30 华 保 险 杯 职 工 乒 乓 球 联 赛 中 华 财 险 职 工 运 动 会 中 华 保 险 公 仆 杯 网 球 比 赛 以 及 中 华 控 股 ( 保 险 ) 迎 新 春 羽 毛 球 比 赛 等 活 动 丰 富 了 职 工 的 业 余 生 活, 在 强 身 健 体 的 同 时, 营 造 了 和 谐 融 洽 的 集 体 氛 围, 增 进 了 团 队 凝 聚 力 中 华 财 险 第 一 届 职 工 运 动 会 开 幕 留 影 中 华 控 股 ( 保 险 ) 迎 新 春 羽 毛 球 比 赛 留 影 30

31 中 华 保 险 人 力 资 源 情 况 年 中 华 保 险 人 力 资 源 规 模 单 位 : 人 在 岗 员 工 营 销 人 员 劳 务 派 遣 人 员 2015 年 中 华 保 险 在 岗 员 工 文 化 构 成 2.65% 64.61% 32.74% 硕 士 及 以 上 学 历 学 士 大 专 及 其 他 2015 年 中 华 保 险 在 岗 员 工 年 龄 构 成 7.40% 54.05% 38.55% 30 岁 31 岁 -50 岁 >50 岁 31

32 对 社 会 的 责 任 积 极 参 与 社 会 保 障 体 系 构 建 我 们 积 极 响 应 国 家 医 改 政 策 与 号 召, 全 面 参 与 城 镇 职 工 城 镇 居 民 新 农 合 低 保 人 员 补 充 医 疗 保 险 和 城 乡 居 民 大 病 保 险 等 政 策 性 健 康 险 项 目, 为 13 个 省 1.1 亿 人 提 供 了 大 病 保 险 补 充 医 疗 等 健 康 保 险 保 障, 赢 得 了 政 府 的 信 任 和 参 保 群 众 的 认 可 为 解 决 各 类 团 体 客 户 后 顾 之 忧, 我 们 积 极 开 办 了 工 伤 补 充 保 险 中 高 端 国 际 医 疗 保 障 计 划 女 性 安 康 保 险 等 一 系 列 健 康 险, 为 团 体 客 户 提 供 全 方 位 的 医 疗 保 障 近 年 来, 我 们 先 后 为 南 航 集 团 恒 安 集 团 中 铁 十 局 北 新 路 桥 顺 丰 速 运 中 国 神 华 神 东 集 团 等 企 业 员 工 提 供 了 累 计 6700 亿 元 的 团 体 人 身 意 外 险 保 险 保 障 为 广 东 内 蒙 湖 南 江 苏 浙 江 四 川 湖 北 辽 宁 等 8 省 1600 余 万 城 乡 居 民 提 供 了 累 计 6 万 亿 元 大 病 保 险 风 险 保 障 2015 年 保 监 会 等 7 部 委 联 合 制 定 了 关 于 推 进 商 业 保 险 服 务 军 队 建 设 的 若 干 意 见 我 们 积 极 抢 抓 政 策 机 遇, 召 集 相 关 部 门 和 子 公 司, 召 开 军 队 保 险 项 目 研 讨 会, 正 式 启 动 军 队 保 险 的 项 目 拓 展 在 军 队 保 险 项 目 中, 设 计 专 属 产 品 方 案 5 个, 产 品 条 款 多 达 20 余 个, 涉 及 产 寿 10 余 个 部 门, 在 项 目 推 进 中 召 开 3 次 专 门 会 议, 并 实 施 定 期 沟 通 机 制, 保 证 内 外 沟 通 顺 畅, 共 同 推 进 项 目 前 行, 并 快 速 启 动 了 专 属 产 品 的 报 备 和 报 批 工 作 32

33 深 耕 农 险, 为 三 农 发 展 提 供 保 障 服 务 中 华 财 险 推 进 星 火 工 程, 服 务 三 农 发 展 2015 年, 我 们 加 快 实 施 星 火 工 程, 加 强 基 层 服 务 网 点 建 设, 将 农 险 服 务 触 角 进 一 步 延 伸 至 乡 镇 村 截 至 年 底, 我 们 开 设 了 5335 个 农 险 服 务 站, 服 务 区 域 达 21 个 省 市 自 治 区,198 个 地 级 市 1133 个 县 区 6930 个 乡 镇 行 政 村, 实 现 了 农 村 服 务 网 点 的 全 覆 盖 农 险 业 务 承 保 了 农 林 牧 副 渔 业 等 130 个 农 业 品 种, 共 计 为 万 农 户 次 1.77 亿 亩 次 农 作 物 2.38 亿 头 ( 只 ) 牲 畜 和 3.56 亿 亩 森 林, 提 供 了 2960 亿 元 的 风 险 保 障 坚 持 改 革 创 新, 全 面 提 升 农 险 服 务 水 平 2015 年, 我 们 继 续 坚 持 改 革 创 新 的 指 导 思 想, 以 创 新 驱 动 农 险 业 务 发 展 一 是 坚 持 产 品 创 新 我 们 共 研 发 报 备 农 险 新 品 种 15 个, 创 新 各 类 农 业 保 险 产 品 168 个, 实 现 新 增 创 新 产 品 保 费 达 1.3 亿 余 元 二 是 坚 持 模 式 创 新 我 们 发 挥 典 型 示 范 辐 射 效 应, 大 力 推 广 河 南 济 源 辽 宁 黑 山 江 苏 如 东 农 险 经 营 模 式, 以 点 带 面 点 面 结 合 示 范 带 动 整 体 推 进, 大 力 提 升 公 司 农 险 业 务 经 营 管 理 水 平 三 是 坚 持 服 务 创 新 通 过 和 国 家 农 业 信 息 化 工 程 技 术 研 究 中 心 共 建 农 业 保 险 地 理 信 息 技 术 联 合 实 验 室, 我 们 建 立 了 以 3S 技 术 为 核 心 的 天 空 地 一 体 化 应 用 体 系 同 时 加 快 农 险 通 运 用, 启 动 农 险 E 键 通 项 目, 大 力 提 升 客 服 质 量 和 水 平 利 用 新 技 术 创 新 加 速 探 索 种 植 险 养 殖 险 精 确 承 保 精 准 理 赔, 不 断 提 高 农 业 保 险 可 持 续 发 展 能 力 四 是 坚 持 技 术 创 新 我 们 与 国 家 农 信 中 心 共 同 研 制 开 发 了 适 合 农 业 保 险 风 33

34 险 管 理 的 天 鹰 系 列 无 人 机 通 过 无 人 机 能 快 速 获 取 灾 情 数 据, 准 确 判 断 损 失 程 度, 提 高 查 勘 效 率, 量 化 灾 情 数 据, 为 确 定 损 失 提 供 参 考 依 据 还 自 主 研 发 了 手 持 终 端 设 备 掌 中 宝, 该 设 备 将 田 间 抽 样 的 精 准 数 值 与 遥 感 监 测 值 相 结 合, 能 快 速 修 正 校 验 出 接 近 实 际 损 失 的 遥 感 分 析 结 果 在 2015 年 第 十 一 届 北 京 国 际 金 融 博 览 会 中, 中 华 财 险 展 示 的 新 型 无 人 机 支 持 国 家 重 点 项 目 建 设 我 们 为 国 家 重 点 项 目 提 供 保 障 服 务 为 兰 新 铁 路 中 南 铁 路 鄂 渝 高 速 青 岛 地 铁 广 清 城 际 等 工 程 项 目 提 供 了 累 计 2000 亿 元 的 建 筑 工 程 意 外 险 保 险 保 障 在 巨 灾 保 险 探 索 方 面, 我 们 一 直 走 在 行 业 前 列 自 2013 年 起, 中 华 财 险 四 川 分 公 司 独 家 承 保 的 含 有 地 震 巨 灾 风 险 的 农 房 保 险 模 式, 34

35 在 成 都 全 辖 11 个 区 县 全 部 覆 盖, 为 38 万 户 提 供 270 亿 元 风 险 保 障, 获 央 视 两 度 专 题 报 道 和 省 委 省 政 府 以 及 监 管 部 门 高 度 肯 定 2015 年 8 月, 中 华 财 险 云 南 分 公 司 四 川 分 公 司 均 加 入 当 地 巨 灾 风 险 共 保 体, 地 震 保 额 超 200 亿 元 传 递 社 会 公 益 力 量 推 出 中 国 好 司 机 公 益 广 告, 宣 传 文 明 驾 驶 我 们 与 中 央 电 视 台 合 作, 以 文 明 驾 驶 安 全 出 行 为 主 题, 共 同 推 出 中 国 好 司 机 公 益 宣 传 广 告 和 评 选 活 动 活 动 覆 盖 全 国 16 个 省 自 治 区 和 直 辖 市, 汇 集 选 票 103 万 张 经 候 选 人 自 荐 或 推 荐 报 名 公 众 网 络 投 票 专 家 评 委 严 格 评 选, 最 终 选 出 50 位 中 国 好 司 机 该 活 动 获 得 了 社 会 的 期 待 和 公 众 的 认 可, 达 到 了 践 行 安 全 文 明 驾 驶 倡 导 优 良 社 会 风 尚 的 良 好 效 果 中 华 财 险 为 10 名 中 国 好 司 机 称 号 获 得 者 颁 奖 35

36 开 展 大 手 牵 小 手, 安 全 共 童 行 公 益 活 动 我 们 在 全 国 开 展 大 手 牵 小 手, 安 全 共 童 行 公 益 活 动, 向 社 会 宣 传 儿 童 乘 车 与 道 路 安 全, 普 及 儿 童 乘 车 安 全 知 识, 呼 吁 家 长 社 会 用 实 际 行 动 为 儿 童 安 全 出 行 护 航 全 年 累 计 举 办 儿 童 交 通 安 全 教 育 活 动 100 场, 并 向 社 会 公 众 捐 赠 2000 套 儿 童 安 全 座 椅 大 手 牵 小 手, 安 全 共 童 行 公 益 活 动 现 场 为 儿 童 赠 送 安 全 座 椅 组 织 开 展 为 贫 困 山 区 孩 子 捐 本 书, 建 中 华 保 险 爱 心 图 书 室 活 动 控 股 公 司 团 委 在 控 股 公 司 财 险 公 司 和 北 京 分 公 司 范 围 内 组 织 开 展 了 为 贫 困 山 区 孩 子 捐 本 书, 建 中 华 保 险 爱 心 图 书 室 活 动, 为 内 蒙 古 自 治 区 赤 峰 市 喀 喇 沁 旗 小 牛 群 镇 三 姓 庄 小 学 捐 书 大 家 积 极 响 应 踊 跃 参 与, 共 捐 赠 课 外 图 书 991 本 控 股 公 司 团 委 派 人 专 程 前 往 三 姓 庄 小 学, 与 财 险 内 蒙 古 赤 峰 中 支 一 起 参 加 捐 赠 仪 式, 并 悬 挂 中 华 保 36

37 险 爱 心 图 书 室 牌 匾 三 姓 庄 小 学 学 生 在 新 建 的 图 书 室 里 认 真 阅 读 参 加 股 东 公 司 送 金 融 知 识 下 乡 活 动 中 华 保 险 控 股 公 司 团 委 与 旗 下 财 险 公 司 河 南 分 公 司 团 委 共 同 参 加 了 由 股 东 公 司 团 委 组 织 开 展 的 送 金 融 知 识 下 乡 活 动, 为 河 南 省 南 阳 市 社 旗 县 桥 头 镇 中 心 小 学 捐 建 东 方 电 教 室 活 动 期 间, 财 险 河 南 分 公 司 团 委 向 学 校 捐 赠 了 书 包 和 篮 球 等 文 体 用 品 本 次 活 动 是 东 方 公 司 青 年 志 愿 者 协 会 成 立 以 后, 控 股 公 司 团 委 和 分 公 司 团 委 共 同 参 与 的 一 项 青 年 志 愿 者 服 务 活 动, 展 示 了 中 华 保 险 良 好 的 公 益 形 象 37

38 中 华 保 险 团 委 与 河 南 省 南 阳 市 社 旗 县 桥 头 镇 中 心 小 学 领 导 合 影 留 念 组 织 开 展 志 愿 者 服 务 主 题 活 动 在 中 华 保 险 控 股 公 司 党 委 组 织 部 的 要 求 下, 我 们 旗 下 中 华 财 险 公 司 中, 有 8 家 省 级 分 公 司 成 立 了 志 愿 者 服 务 组 织, 并 积 极 开 展 各 类 主 题 活 动 中 华 财 险 公 司 四 川 分 公 司 团 委 与 四 川 省 养 老 产 业 商 会 联 袂 在 三 生 万 寿 养 老 院 开 展 中 华 公 益 心 青 年 助 老 行 活 动 中 华 财 险 公 司 湖 南 分 公 司 团 委 联 合 长 沙 市 雨 花 区 交 警 大 队, 在 车 流 量 大 行 人 多 的 十 字 路 口, 开 展 了 礼 让 斑 马 线 安 全 你 我 他 文 明 交 通 宣 传 志 愿 者 活 动 中 华 财 险 公 司 福 建 分 公 司 团 委 赴 罗 源 鉴 江 中 心 小 学 开 展 爱 心 助 学 活 动, 协 助 建 设 爱 心 图 书 室, 合 计 捐 献 各 类 图 书 400 余 册 及 各 类 文 体 用 品 中 华 财 险 公 司 上 海 分 公 司 积 极 参 与 由 解 放 日 报 举 办 的 第 27 届 38

39 履 行 社 会 责 任, 真 心 服 务 群 众 为 主 题 的 3.15 学 雷 锋 为 民 咨 询 服 务 志 愿 活 动 中 华 财 险 公 司 浙 江 湖 州 中 支 公 司 组 织 无 偿 献 血 活 动 对 环 境 的 责 任 推 广 环 境 污 染 责 任 险, 支 持 绿 色 生 态 我 们 积 极 响 应 国 家 政 策, 通 过 保 险 支 持 环 保 事 业 2015 年 公 司 旗 下 财 险 子 公 司 实 现 环 境 污 染 责 任 险 保 费 1235 万 元, 累 计 责 任 限 额 8.18 亿 其 中 新 疆 河 北 分 公 司 为 较 多 的 企 业 提 供 了 环 境 污 染 责 任 险 风 险 保 障, 保 费 占 比 达 58% 新 疆 分 公 司 实 现 环 境 污 染 责 任 保 险 保 费 收 入 万 元, 承 保 笔 数 41 笔, 累 计 责 任 限 额 2.3 亿 元 包 含 各 类 化 工 冶 炼 企 业 9 笔, 累 计 责 任 限 额 4500 万 元 ; 河 北 分 公 司 共 为 184 家 环 境 污 染 高 风 险 企 业 提 供 了 环 境 污 染 责 任 风 险 保 障, 风 险 保 障 金 额 达 1.79 亿 元, 保 费 302 万 元, 同 比 增 长 513% 倡 导 绿 色 环 保 理 念, 实 践 绿 色 办 公 我 们 积 极 响 应 国 民 经 济 和 社 会 发 展 第 十 二 个 五 年 规 划, 在 修 建 中 华 保 险 大 厦 项 目 工 作 中, 认 真 贯 彻 落 实 关 于 推 动 丽 泽 金 融 商 务 区 低 碳 生 态 建 设 的 工 作 意 见 ( 试 行 ) ( 京 建 发 [2012]286 号 ), 推 动 丽 泽 金 融 商 务 区 低 碳 生 态 指 标 体 系 的 实 施, 将 明 确 树 立 绿 色 低 碳 发 展 理 念, 开 展 节 能 减 排 作 为 工 作 重 点, 实 现 建 筑 节 能 低 碳 生 态 建 设 目 标 39

40 第 三 部 分 索 引 编 号 内 容 披 露 程 度 页 码 战 略 与 分 析 1.1 机 构 最 高 决 策 者 就 可 持 续 发 展 与 机 构 及 其 战 略 的 相 关 性 完 整 主 要 影 响 风 险 及 机 遇 的 描 述 部 分 机 构 名 称 2.1 机 构 名 称 完 整 主 要 品 牌 产 品 和 / 或 服 务 完 整 机 构 的 运 营 构 架, 包 括 主 要 部 门 运 营 公 司 附 属 及 合 资 企 业 部 分 机 构 总 部 的 位 置 完 整 机 构 在 多 少 个 国 家 运 营, 在 哪 些 国 家 有 主 要 业 务, 或 那 些 国 家 与 报 告 所 述 的 可 持 续 发 展 事 宜 特 别 相 关 未 披 露 2.6 所 有 权 的 性 质 及 法 律 形 式 部 分 机 构 所 服 务 的 市 场 ( 包 括 地 区 细 分 所 服 务 的 行 业 客 户 / 受 惠 者 的 类 型 ) 部 分 报 告 机 构 的 规 模 完 整 报 告 期 内 机 构 规 模 架 构 或 所 有 权 方 面 的 重 大 变 化 部 分 报 告 期 内 所 获 得 的 奖 项 完 整 8-9 报 告 参 数 设 置 3.1 所 提 供 信 息 的 报 告 期 ( 如 财 政 年 度 / 日 历 年 ) 完 整 上 一 份 报 告 的 日 期 ( 如 有 ) 未 披 露 3.3 报 告 周 期 ( 如 每 年 每 两 年 一 次 ) 完 整 查 询 报 告 或 报 告 内 容 的 联 络 点 完 整 界 定 报 告 内 容 的 过 程 完 整 报 告 的 边 界 ( 如 国 家 部 门 附 属 机 构 租 用 设 施 合 资 企 业 供 应 商 ) 详 情 参 看 GRI 边 界 规 章 完 整 指 出 任 何 有 关 报 告 范 围 及 边 界 的 限 制 完 整 根 据 什 么 基 础, 报 告 合 资 企 业 附 属 机 构 租 用 设 施 外 包 业 务 及 其 他 可 能 严 重 影 响 不 同 报 告 期 和 / 或 不 同 机 构 间 可 比 性 的 实 体 未 披 露 40

41 3.9 数 据 测 量 方 法 及 计 算 基 准, 包 括 用 以 编 制 指 标 及 其 他 信 息 的 各 种 估 测 所 依 据 的 假 设 及 方 法 3.10 解 释 重 订 前 期 报 告 所 载 信 息 的 影 响 及 重 订 的 原 因 ( 例 如 合 并 / 收 购 基 准 年 份 / 期 间 变 化 业 务 性 质 和 测 量 方 法 变 化 ) 3.11 报 告 的 范 围 边 界 或 所 用 的 测 量 方 法 与 此 前 报 告 期 间 的 重 大 差 异 未 披 露 未 披 露 未 披 露 3.12 用 表 格 确 定 各 标 准 披 露 在 报 告 中 的 位 置 完 整 机 构 为 报 告 寻 求 外 部 审 验 的 政 策 及 现 行 措 施 未 披 露 治 理 承 诺 和 利 益 相 关 方 参 与 4.1 机 构 的 治 理 架 构, 包 括 最 高 治 理 机 构 下 负 责 特 定 事 务 的 各 个 完 整 12 委 员 会, 例 如 制 定 战 略 或 组 织 监 管 的 委 员 会 4.2 指 出 最 高 治 理 机 构 的 主 席 是 否 兼 任 行 政 职 位 未 披 露 4.3 如 机 构 属 单 一 董 事 会 架 构, 请 指 出 最 高 治 理 机 构 中 独 立 和 / 未 披 露 或 非 执 行 成 员 的 人 数 和 性 别 4.4 股 东 及 员 工 向 最 高 治 理 机 构 提 出 指 导 或 建 议 的 机 制 完 整 对 最 高 治 理 机 构 成 员 高 层 经 理 及 行 政 人 员 的 报 酬 ( 包 括 离 职 安 排 ) 与 机 构 绩 效 ( 包 括 社 会 及 环 境 绩 效 ) 之 间 的 关 系 未 披 露 4.6 避 免 最 高 治 理 机 构 出 现 利 益 冲 突 的 程 序 部 分 如 何 决 定 最 高 治 理 机 构 及 其 委 员 会 成 员 的 组 成, 应 具 备 的 资 格 及 专 长, 包 括 对 性 别 和 其 他 多 样 性 指 标 的 考 虑 4.8 机 构 内 部 制 定 的 使 命 陈 述 或 价 值 观, 行 为 守 则, 及 关 乎 经 济 环 境 及 社 会 绩 效 的 原 则, 以 及 其 实 施 状 况 4.9 最 高 治 理 机 构 对 报 告 机 构 如 何 确 定 和 管 理 经 济 环 境 及 社 会 绩 效 ( 包 括 相 关 的 风 险 机 遇 ), 以 及 对 机 构 是 否 遵 守 国 际 公 认 的 标 准 行 为 守 则 及 原 则 的 监 督 程 序 4.10 评 估 最 高 治 理 机 构 本 身 绩 效 的 程 序, 特 别 是 有 关 经 济 环 境 及 社 会 的 绩 效 未 披 露 部 分 未 披 露 未 披 露 4.11 解 释 机 构 是 否 及 如 何 按 预 警 方 针 或 原 则 行 事 部 分 机 构 参 与 或 支 持 的 外 界 发 起 的 经 济 环 境 及 社 会 公 约 原 则 或 其 他 倡 议 未 披 露 4.13 机 构 加 入 的 协 会 ( 如 行 业 协 会 ) 和 / 或 全 国 / 国 际 倡 议 组 织 的 未 披 露 会 籍, 及 机 构 在 此 类 组 织 的 治 理 机 构 中 占 有 席 位 参 与 组 织 的 项 目 或 委 员 会 除 定 期 缴 纳 会 费 外, 提 供 大 额 捐 赠 ; 或 视 此 等 会 籍 具 有 战 略 意 义, 此 会 籍 主 要 指 以 机 构 名 义 参 与 的 4.14 机 构 的 利 益 相 关 方 群 体 列 表 未 披 露 4.15 识 别 及 决 定 选 择 谁 成 为 利 益 相 关 方 的 根 据 未 披 露 4.16 利 益 相 关 方 参 与 的 方 法, 包 括 按 不 同 的 利 益 相 关 方 类 型 及 组 别 的 利 益 相 关 方 参 与 频 率 未 披 露 41

42 4.17 利 益 相 关 方 参 与 的 过 程 中 提 出 的 关 键 主 题 及 顾 虑, 以 及 机 构 回 应 的 方 式 ( 包 括 以 报 告 回 应 ) 未 披 露 经 济 EC1 机 构 产 生 及 分 配 的 直 接 经 济 价 值, 包 括 收 入 运 营 成 本 员 部 分 5-6 工 薪 酬 捐 献 及 其 他 社 区 投 资 留 存 收 益 向 出 资 人 及 政 府 支 付 的 款 项 EC2 机 构 养 老 金 固 定 收 益 计 划 所 需 资 金 的 覆 盖 范 围 未 披 露 EC3 EC4 EC5 不 同 性 别 的 工 资 起 薪 水 平 与 机 构 重 要 运 营 地 点 当 地 的 最 低 工 资 水 平 的 比 例 范 围 机 构 通 过 商 业 活 动 实 物 捐 赠 或 免 费 专 业 服 务 等 形 式 主 要 为 公 共 利 益 开 展 的 基 础 设 施 投 资 及 服 务 及 其 影 响 机 构 对 其 重 大 间 接 经 济 影 响 ( 包 括 影 响 的 程 度 ) 的 理 解 和 说 明 环 境 未 披 露 部 分 未 披 露 EN1 减 少 间 接 能 源 消 耗 的 计 划, 以 及 计 划 的 成 效 部 分 39 劳 工 时 间 及 体 面 工 作 LA1 按 雇 佣 类 型 雇 佣 合 约 及 地 区 划 分 的 劳 动 力 总 数, 并 按 性 别 区 分 部 分 31 LA2 受 集 体 协 商 协 议 保 障 的 员 工 百 分 比 未 披 露 LA3 LA4 为 协 助 劳 工 及 其 家 属 或 社 区 成 员 应 对 严 重 疾 病 而 安 排 的 教 育 培 训 辅 导 预 防 与 风 险 控 制 计 划 加 强 员 工 持 续 就 业 能 力 及 协 助 员 工 转 职 的 技 能 管 理 及 终 生 学 习 计 划 产 品 责 任 部 分 32 部 分 29 PR1 有 关 客 户 满 意 度 的 措 施, 包 括 调 查 客 户 满 意 度 的 结 果 完 整 PR2 为 遵 守 有 关 市 场 推 广 ( 包 括 广 告 推 销 及 赞 助 ) 的 法 律 标 准 及 自 愿 性 准 则 而 制 定 的 计 划 部 分 20 42

43 意 见 反 馈 感 谢 您 阅 读 本 报 告, 欢 迎 您 提 出 宝 贵 的 意 见 与 建 议 : 您 对 本 报 告 的 总 体 评 价? 您 对 本 公 司 履 行 社 会 责 任 的 评 价? 您 还 希 望 我 们 提 供 哪 方 面 的 信 息? 您 对 本 公 司 更 好 的 履 行 社 会 责 任 有 哪 些 建 议? 联 系 方 式 : 电 话 :(010) 邮 箱 :sd@cic.cn 地 址 : 北 京 市 西 城 区 丰 盛 胡 同 20 号 丰 铭 国 际 大 厦 B 座 10 层 邮 编 :