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- 碑 吴
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1 以 專 案 管 理 計 分 卡 運 用 在 建 築 專 案 執 行 之 研 究 研 究 生 : 張 岸 礕 指 導 老 師 : 林 志 棟 教 授 中 華 民 國 九 十 八 年 七 月 三 十 ㄧ 日
2 論 文 大 綱 第 一 章 緒 論 第 二 章 文 獻 回 顧 第 三 章 研 究 方 法 第 四 章 專 管 計 分 卡 案 例 分 析 與 資 料 彙 整 第 五 章 結 論 與 建 議 參 考 文 獻
3 第 一 章 緒 論 第 1.1 節 第 1.2 節 第 1.3 節 第 1.4 節 研 究 背 景 與 動 機 研 究 目 的 研 究 範 圍 與 假 設 論 文 章 節 與 架 構
4 1.1 研 究 背 景 與 動 機 工 程 專 案 管 理 已 明 顯 是 未 來 趨 勢, 多 數 實 際 執 行 專 案 的 人 員 都 僅 注 重 個 人 專 業 領 域 上 的 實 行, 確 忽 略 了 專 案 管 理 的 執 行 內 容 是 除 了 個 人 的 專 業 領 域 知 識 外, 還 有 更 多 需 要 瞭 解 與 學 習 的 專 案 管 理 知 識 技 術 工 具 與 方 法 每 一 個 工 程 專 案 皆 具 獨 立 與 暫 時 的 特 性, 因 此 有 必 要 於 過 程 中 隨 時 監 測 專 案 執 行 的 成 效 與 資 訊 蒐 集 的 完 整, 使 各 個 利 害 關 係 人 於 契 約 範 疇 內 完 成 任 務, 而 達 到 雙 贏 的 局 面, 並 且 達 成 專 案 管 理 在 建 築 工 程 交 付 標 的 上 的 成 功
5 1.2 研 究 目 的 一 個 不 斷 追 求 創 新 的 專 案 管 理 團 隊 及 組 織 應 該 在 專 案 的 執 行 過 程 針 對 該 專 案 管 理 團 隊 的 執 行 知 識 技 術 的 應 用 與 學 習 成 長 進 行 衡 量 與 評 估, 藉 此 建 立 有 效 的 專 案 管 理 文 化, 並 支 持 一 套 健 全 的 專 案 管 理 流 程 專 案 管 理 不 善 將 會 導 致 工 程 範 疇 的 改 變 控 制 的 變 更 管 理 成 本 的 升 高 及 人 員 士 氣 的 低 落, 甚 至 是 造 成 衝 突 不 斷 的 發 生 因 此 利 用 專 案 管 理 計 分 卡 模 式 對 建 築 工 程 專 案 管 理 進 行 執 行 衡 量, 希 冀 本 研 究 成 果 能 提 供 後 續 執 行 建 築 專 案 管 理 使 用 者 之 參 考, 為 此 研 究 之 目 的
6 1.3 研 究 範 圍 與 假 設 主 要 乃 針 對 建 築 工 程 專 案 管 理 執 行 階 段 進 行 衡 量 尚 未 有 任 何 工 程 顧 問 公 司 對 於 使 用 專 案 管 理 計 分 卡 之 經 驗 與 範 例, 須 重 新 建 立 專 案 管 理 計 分 卡 模 式 相 關 人 事 資 料 執 行 成 本 業 主 財 務 計 畫 之 投 資 報 酬 率 等, 因 涉 機 密 性, 故 本 研 究 以 假 設 性 資 料 進 行 說 明 每 一 個 工 程 專 案 管 理 服 務 的 範 疇 與 環 境 不 同, 故 所 得 的 結 論 無 法 全 部 套 用 至 其 他 專 案 問 卷 的 過 程 中, 可 能 因 為 受 訪 者 個 人 的 認 知 個 人 態 度 或 涉 及 隱 私 有 所 保 留 等 因 素 導 致 有 所 差 異, 亦 為 本 研 究 之 限 制 部 份 資 料 對 個 案 而 言 具 有 機 密 性, 不 得 外 流, 故 限 制 資 料 的 完 整 性 礙 於 時 間 限 制, 僅 針 對 個 案 相 關 工 程 團 隊 進 行 衡 量 測 評, 對 於 業 方 監 造 與 承 造 單 位 之 執 行 管 理 未 加 以 考 量
7 1.4 論 文 章 節 與 架 構 第 一 章 緒 論 研 究 動 機 研 究 目 的 研 究 範 圍 與 限 制 及 論 文 章 結 與 架 構 第 二 章 文 獻 回 顧 專 案 管 理 概 念 建 築 專 案 管 理 的 基 本 內 容 生 命 週 期 專 案 管 理 知 識 體 系 專 案 的 失 敗 與 成 功 的 原 因 及 說 明 專 案 管 理 計 分 卡 觀 念 之 相 關 文 獻 第 三 章 研 究 方 法 研 究 設 計 研 究 流 程 研 究 方 法 及 資 料 蒐 集 方 式 第 四 章 專 案 管 理 計 分 卡 個 案 探 討 與 資 料 彙 整 衡 量 利 害 關 係 人 滿 意 度 專 案 成 員 的 技 能 與 知 識 的 差 變, 專 案 執 行 與 進 度 的 掌 控 獲 得 專 案 資 料 的 回 饋 計 算 和 詮 釋 業 主 的 投 資 報 酬 率 衡 量 無 形 指 標 及 評 估 及 分 析 專 案 管 理 的 實 際 成 本 等 第 五 章 結 論 及 建 議 結 論 呈 現 及 建 議
8 第 二 章 文 獻 回 顧 2.1 專 案 管 理 探 討 專 案 的 定 義 專 案 的 特 性 專 案 管 理 的 定 義 營 建 專 案 管 理 知 識 領 域 概 述 專 案 管 理 五 大 程 序 組 概 述 建 築 專 案 管 理 生 命 週 期 概 述 2.2 專 案 的 成 敗 分 析 專 案 的 失 敗 原 因 專 案 成 功 的 執 行 要 領 策 略 規 劃 金 字 塔 專 案 成 功 的 三 大 功 能 2.3 專 案 管 理 計 分 卡 研 析 專 案 管 理 計 分 卡 概 念 專 案 管 理 的 解 決 方 案 專 案 解 決 方 案 的 方 法 專 案 管 理 計 分 卡 的 模 式 專 案 管 理 計 分 卡 評 估 規 劃 專 案 管 理 計 分 卡 衡 量 的 指 標 2.4 建 立 有 效 的 專 案 管 理 文 化
9 2.1 營 建 專 案 管 理 知 識 領 域 專 案 管 理 知 識 領 域 營 建 專 案 管 理 規 章 1. 專 案 整 合 管 理 1.1 專 案 計 畫 發 展 1.2 專 案 計 畫 執 行 1.3 整 合 變 更 控 制 1.4 監 控 專 案 工 作 1.5 結 束 專 案 2. 專 案 範 疇 管 理 2.1 整 合 2.2 範 疇 規 劃 2.3 範 疇 定 義 2.4 範 疇 確 認 2.5 範 疇 變 更 控 制 3. 專 案 時 程 管 理 3.1 活 動 定 義 3.2 活 動 的 排 序 3.3 活 動 期 間 估 算 3.4 時 程 發 展 3.5 時 程 控 制 10. 專 案 安 全 管 理 10.1 安 全 計 畫 10.2 安 全 計 劃 執 行 10.3 管 理 和 報 告 11. 專 案 環 境 管 理 11.1 環 境 保 護 計 畫 11.2 環 境 保 護 保 證 11.3 環 境 保 護 控 制 12. 專 案 財 務 管 理 12.1 財 務 計 畫 12.2 財 務 控 制 12.3 管 理 和 控 制 4. 專 案 成 本 管 理 4.1 資 源 計 畫 4.2 成 本 估 算 4.3 成 本 預 算 編 列 4.4 成 本 控 制 5. 專 案 品 質 管 理 5.1 品 質 規 劃 5.2 品 質 保 證 5.3 執 行 品 質 控 制 6. 專 案 人 力 資 源 管 理 6.1 組 織 計 畫 6.2 獲 得 團 隊 人 員 6.3 團 隊 發 展 6.4 管 理 專 案 團 隊 13. 專 案 爭 議 管 理 13.1 爭 議 定 義 13.2 爭 議 預 防 13.3 爭 議 定 量 13.4 爭 議 縮 小 7. 專 案 溝 通 管 理 7.1 溝 通 規 劃 7.2 資 訊 發 佈 7.3 成 效 報 告 7.4 利 害 關 係 人 管 理 8. 專 案 風 險 管 理 8.1 風 險 管 理 計 畫 8.2 風 險 定 義 8.3 定 性 風 險 分 析 8.4 定 量 風 險 分 析 8.5 風 險 回 應 規 劃 8.6 風 險 監 視 與 控 制 9. 專 案 採 購 管 理 9.1 採 購 與 獲 得 規 劃 9.2 合 約 發 包 規 劃 9.3 要 求 賣 方 回 應 9.4 選 擇 賣 方 9.5 履 約 管 理 9.6 合 約 終 結 資 料 來 源 : construction Extension A guide to the project management body of knowledge. 2000
10 2.1 專 案 管 理 五 大 程 序 組 啟 始 程 序 組 S A 計 畫 程 序 組 P 控 制 程 序 組 C A 執 行 程 序 組 D 資 料 來 源 : PMI PMBOK,2004 結 案 程 序 組 C
11 專 案 管 理 知 識 與 程 序 組 合 整 合 架 構 圖 Earned Value Analysis 範 疇 管 理 時 程 管 理 -PMIS 整 合 管 理 成 本 管 理 品 質 管 理 -WBS -SOW -B/CA -PERT/CPM -PDM/ADM -C/scsct -CCB -CM -Cause-Effect -Statistics -Floecharing 貣 始 專 案 計 劃 專 案 執 行 專 案 -PMP 監 控 專 案 結 束 專 案 人 力 管 理 -SA -IDS -PRM -IGT -AS -DT -P/IRAM -DPA -Performance Report -RAM -Team Building 溝 通 管 理 風 險 管 理 採 購 管 理 -M/BA -Contrat Types -S/SA 資 料 來 源 : 專 案 管 理 基 礎 知 識 與 應 用 實 務.NPMA
12 建 築 專 案 生 命 週 期 100% 完 成 百 分 比 第 一 階 段 第 二 階 段 第 三 階 段 第 四 階 段 可 行 性 評 估 專 案 形 成 可 行 性 研 究 策 略 與 設 計 核 准 規 劃 與 設 計 基 本 設 計 細 部 設 計 成 本 與 時 間 合 約 條 款 細 部 計 畫 施 工 監 督 履 約 管 理 興 建 交 通 所 有 權 移 轉 測 試 安 裝 測 試 工 程 接 管 最 後 測 試 維 護 測 試 驗 收 交 屋 時 間 資 料 來 源 :The PMI Standards Committee, A Guide to The Project Management Body of Knowledge,Project Management Journal,August 2000.
13 2.2 專 案 的 成 敗 分 析 廣 義 而 言, 專 案 管 理 尌 是 在 解 決 問 題, 在 建 築 專 案 上, 受 主 要 交 付 對 象 委 託 管 理 整 個 建 築 工 程 專 案, 亦 可 以 說 等 於 是 代 替 業 主 解 決 問 題 簡 單 的 說 專 案 的 成 功 可 分 為 二 種 一 種 尌 是 達 到 專 案 的 原 先 所 預 設 的 品 質 規 格 或 已 經 達 到 專 案 符 合 技 術 性 能 上 種 種 的 要 求 第 二 種 則 是 達 到 主 要 利 害 關 係 人 的 滿 意 程 度, 亦 是 專 案 成 果 的 主 要 使 用 者 或 是 業 主 及 重 要 人 物, 都 滿 意 專 案 的 結 果, 那 麼 此 專 案 在 整 體 上 尌 算 是 成 功 相 反 的, 若 以 最 常 用 來 論 定 專 案 失 敗 的 定 義 的 說 法, 即 是 說 若 無 法 達 成 (C P T S) 等 四 項 目 標, 即 可 說 是 專 案 的 失 敗, 此 四 項 主 要 目 標 即 是 成 本 (cost) 績 效 (performance) 時 間 (time) 及 範 疇 (scope)
14 成 本 績 效 時 間 和 範 疇 的 關 係 績 效 P 範 疇 S 成 本 C 績 效 P 範 疇 S 成 本 C 時 間 T 時 間 T 資 料 來 源 : 專 案 管 理 聖 經 James P.Lewis,2005
15 2.2.1 專 案 失 敗 的 原 因 專 案 管 理 不 善 導 致 失 敗 的 原 因 主 要 有 下 列 幾 種 : 1. 專 案 組 織 欠 缺 創 造 力 及 建 立 願 景 的 技 巧 2. 欠 缺 人 際 溝 通 技 巧 3. 會 議 成 效 不 佳, 執 行 力 不 落 實 4. 欠 缺 談 判 的 能 力 5. 欠 缺 訪 談 的 技 巧 6. 欠 缺 規 劃 的 能 力 7. 設 計 審 查 不 夠 確 實 與 細 密 8. 資 源 過 度 分 配 9. 工 作 結 構 細 分 不 清 楚 10. 無 效 能 的 工 作 負 荷 管 理 技 巧 11. 指 派 任 務 和 實 際 貫 徹 執 行 的 實 踐 力 執 行 力 很 差 12. 欠 缺 追 蹤 監 督 及 管 理 的 技 巧 13. 沒 有 共 通 的 流 程 或 方 法 ( 專 案 管 理 的 共 通 語 言 )
16 2.2.2 專 案 成 功 的 執 行 要 領 硬 技 術 ; 科 學 方 面 指 的 是 要 學 會 如 何 界 定 協 調 與 紀 錄 工 作, 必 需 善 於 處 理 預 算 預 估 時 間, 並 且 決 定 需 要 哪 些 資 源 亦 需 學 會 如 何 去 挖 掘 真 正 的 需 求, 絕 非 因 某 人 一 己 之 私 想 要 執 行 的 表 面 解 決 方 案 必 須 熟 鍊 各 種 專 案 工 具 : 例 如 甘 特 圖 (Gantt charts) 網 路 系 統 圖 (network diagrams) 控 制 計 畫 (control plans) 與 經 濟 價 值 分 析 (economic value analysis) 等 軟 技 術 ; 藝 術 方 面 則 是 指 發 展 專 案 成 員 的 判 斷 力, 學 會 如 何 領 導 的 技 能 必 須 留 意 細 節 但 不 拘 小 節, 不 斷 在 資 訊 不 足 衝 突 顯 現 下 做 出 合 理 明 確 的 判 斷 必 須 習 慣 於 尋 求 能 被 人 接 受 的 解 決 方 案
17 2.2.3 策 略 規 劃 金 字 塔 活 動 中 間 目 標 / 專 案 長 期 目 標 / 策 略 行 動 方 案 使 命 / 願 景 / 價 值 觀 資 料 來 源 :Project Management Scorecard.Jack J.Phillips.Ph.D.
18 2.2.4 專 案 成 功 的 三 大 功 能 專 案 的 成 功 PM 組 織 能 力 領 導 能 力 經 營 能 力 資 料 來 源 : 成 功 專 案 的 企 劃 與 管 理. 井 野 弘.2006
19 PM 組 織 能 力 專 案 管 理 的 成 熟 度 專 案 的 成 功 啟 始 計 畫 執 行 監 視 與 控 制 結 案 PM 組 織 能 力 資 料 來 源 : 參 考 成 功 專 案 的 企 劃 與 管 理. 井 野 弘.2006 整 合 管 理 範 疇 管 理 成 本 管 理 溝 通 管 理 採 購 管 理 時 程 管 理 人 力 資 源 管 理 風 險 管 理 品 質 管 理
20 專 案 經 理 人 的 5 大 技 能 專 案 管 理 技 能 商 業 技 能 領 導 技 能 業 務 知 識 技 能 技 術 技 能 資 料 來 源 : 成 功 專 案 的 企 劃 與 管 理. 井 野 弘.2006
21 強 化 經 營 能 力 方 案 的 課 題 擬 定 經 營 策 略 整 頓 企 業 管 理 推 動 專 案 系 統 鞏 固 人 才 協 力 公 司 管 理 整 頓 技 術 環 境 改 革 推 進 資 料 來 源 : 成 功 專 案 的 企 劃 與 管 理. 井 野 弘.2006
22 2.3 專 案 管 理 計 分 卡 研 析 事 實 上, 專 案 管 理 計 分 卡 的 相 關 文 獻 並 不 多, 可 尋 找 到 的 文 獻 亦 非 常 有 限, 此 限 制 亦 為 本 研 究 添 加 了 些 許 困 難, 要 突 破 此 一 困 境, 必 需 參 考 許 多 仿 間 相 關 參 考 著 作 與 書 籍 本 節 內 容 如 下 : 專 案 管 理 計 分 卡 概 念 專 案 管 理 的 解 決 方 案 專 案 解 決 方 案 的 方 法 專 案 管 理 計 分 卡 的 模 式 專 案 管 理 計 分 卡 評 估 規 畫 專 案 管 理 計 分 卡 衡 量 的 指 標
23 2.3.1 專 案 管 理 計 分 卡 概 念 專 案 管 理 計 分 卡 的 概 念 首 乃 是 由 傑 克 菲 利 浦 博 士 (Jack.Phillip,Ph.D.) 提 摩 斯 博 瑟 爾 博 士 (Timothy W.Bothell,PH.D.) 和 琳 恩 史 耐 德 (G.Lynne Snead) 三 位 管 理 學 專 家 所 提 出 的 一 套 專 門 為 專 案 管 理 領 域 的 執 行 成 效 衡 量 工 具, 是 考 慮 到 專 案 效 能 各 方 面 且 帄 衡 的 衡 量 指 標, 專 案 管 理 原 則 上 是 一 個 評 估 與 衡 量 的 理 想 流 程
24 2.3.2 專 案 管 理 的 解 決 方 案 在 探 討 及 構 思 解 決 方 案 時, 必 須 要 考 慮 兩 個 問 題 : 一 是 取 得 何 種 類 型 的 專 案 管 理 解 決 方 案, 二 是 了 解 各 種 專 案 管 理 解 決 方 案 都 會 影 響 四 個 層 面 的 成 效 中 的 一 個 或 是 多 個, 此 四 個 層 面 包 括 : 個 人 的 人 際 的 管 理 的 和 組 織 的 1. 由 內 而 外 尌 是 要 從 個 人 的 層 面 做 貣, 目 的 在 發 展 個 人 的 技 能 改 變 個 人 的 行 為, 此 種 訓 練 包 括 學 習 與 使 用 各 種 的 專 案 管 理 知 識 方 法 技 能 工 具 也 要 包 括 其 他 必 要 的 軟 性 技 能, 像 是 個 人 時 間 管 理 溝 通 技 巧 人 際 關 係 與 談 判 技 巧 等 2. 由 外 而 內 此 種 是 由 組 織 層 面 開 始, 需 要 高 層 的 支 持, 尌 是 以 組 織 的 力 量 建 立 一 個 有 效 且 適 合 的 專 案 管 理 文 化, 否 則 尌 算 是 個 人 和 人 際 的 層 面 已 很 有 成 效, 亦 無 法 對 於 整 個 管 理 和 組 織 的 層 面 造 成 改 變 尌 組 織 層 面 而 言, 最 重 要 的 尌 是 啟 動 專 案 管 理 流 程 的 使 命 願 景 及 價 值 觀, 確 保 每 個 專 案 工 地 的 專 案 管 理 流 程 符 合 程 序 與 組 織 策 略 一 致
25 專 案 管 理 成 效 四 層 面 組 織 的 投 資 報 酬 率 的 評 估 與 修 正 在 各 個 層 面 的 指 導 追 蹤 諮 詢 與 修 定 PMII 研 討 會 : 建 立 PM 績 效 文 化 管 理 的 人 際 的 個 人 的 傳 統 的 訓 練 PM 管 理 知 識 量 身 打 造 的 事 先 評 估 高 階 主 管 總 覽 資 料 來 源 :Project Management Scorecard.Jack J.Phillips.Ph.D.
26 2.3.4 專 案 管 理 計 分 卡 的 模 式 算 出 專 案 成 本 設 想 與 計 畫 執 行 與 蒐 集 資 料 分 析 與 結 案 發 展 專 案 目 標 發 展 專 案 計 畫 與 評 估 基 準 數 據 在 專 案 執 行 期 間 蒐 集 資 料 在 專 案 執 行 後 蒐 集 資 料 獨 立 出 專 案 的 影 響 把 數 據 轉 換 成 金 額 計 算 投 資 報 酬 率 擬 訂 專 案 評 估 報 告 專 案 目 的 計 算 無 形 的 衡 量 指 標 必 需 評 估 的 層 面 專 案 工 具 與 評 估 工 具 評 估 報 告 時 機 資 料 來 源 :Project Management Scorecard.Jack J.Phillips.Ph.D.
27 2.3.6 專 案 管 理 計 分 卡 衡 量 的 指 標 專 案 管 理 計 分 卡 指 標 之 衡 量 原 則 上 可 分 為 七 大 部 分, 適 用 於 各 類 組 織 與 不 同 操 作 條 件 下 的 專 案, 亦 可 隨 著 不 同 的 產 業 及 環 境 做 適 度 的 調 整 衡 量 專 案 反 應 與 滿 意 度 在 專 案 期 間 衡 量 專 案 成 員 技 能 與 知 識 的 改 變 衡 量 專 案 執 行 與 進 度 控 制 獲 取 業 務 影 響 指 標 ( 獲 得 專 案 資 料 的 回 饋 ) 計 算 和 詮 釋 業 主 投 資 報 酬 率 找 出 影 響 專 案 管 理 無 形 的 衡 量 指 標 監 測 專 案 管 理 的 實 際 成 本
28 2.4 建 立 有 效 的 專 案 管 理 文 化 專 案 執 行 重 點 的 促 進 流 程 包 括 : 溝 通 團 隊 發 展 資 源 管 理 分 配 資 訊 給 利 害 關 係 人 與 專 案 成 員 合 約 管 理 品 質 保 證 等 促 進 專 案 發 展 所 包 含 的 領 域 專 案 管 理 文 化 應 該 包 括 : 團 隊 發 展 與 人 力 資 源 管 理, 在 某 些 程 度 上 有 關 軟 技 術 的 議 題 都 是 屬 於 創 造 一 個 有 效 的 專 案 管 理 團 隊
29 2.4 建 立 有 效 的 專 案 管 理 文 化 ( 續 ) 1. 創 造 專 案 成 功 的 環 境 : 規 劃 專 案 的 重 點 不 僅 在 於 如 何 完 成 工 作, 還 需 要 規 劃 出 能 夠 創 造 出 整 體 成 功 的 流 程 2. 專 案 溝 通 的 重 要 性 : 透 過 溝 通 的 規 劃 使 專 案 成 員 與 相 關 利 害 關 係 人 拉 近 彼 此 間 的 心 智 模 式 層 面, 使 之 達 成 專 案 成 功 共 同 的 目 標 3. 重 視 專 案 成 員 的 發 展 : 管 理 團 隊 的 知 識 需 要 融 合 人 力 資 源 管 理 常 識 人 際 技 巧 政 治 與 文 化 技 能 技 術 理 解 與 流 程 促 進 另 ㄧ 方 面, 除 了 學 習 專 案 所 使 用 的 方 法 和 做 法 外, 也 要 了 解 如 何 有 效 共 事 訓 練 方 式 包 括 促 進 練 習 線 上 或 是 課 堂 訓 練, 以 及 自 我 教 授 等 4. 人 力 資 源 管 理 : 人 類 資 源 是 最 昂 貴 的, 又 是 最 難 管 理 的 資 源 有 效 運 用 人 力 資 源 管 理 原 則 適 才 適 所 加 上 善 加 處 理 獎 勵 與 報 告 關 係 能 讓 大 家 的 努 力 與 構 想 好 好 的 發 揮 於 專 案 上, 及 早 了 解 組 員 的 能 力, 能 讓 擴 大 成 員 的 獨 特 知 識 特 殊 技 術 與 不 同 觀 點 所 帶 來 的 價 值
30 2.4 建 立 有 效 的 專 案 管 理 文 化 ( 續 ) 5. 創 造 同 質 與 非 同 質 團 隊 : 明 智 而 審 慎 的 利 用 組 員 多 元 的 背 景, 能 夠 為 專 案 帶 來 更 多 才 能 背 景 相 同 的 成 員 容 易 共 事, 但 較 不 容 易 想 出 創 意 解 決 方 案 獲 新 流 過 程 非 同 質 的 成 員 在 團 隊 內 尌 比 較 能 增 進 創 意 能 很 快 的 據 每 個 人 的 才 能 與 技 術 分 配 職 責 6. 創 造 專 案 管 理 文 化 : 發 揮 技 術 性 知 識 人 際 關 係 協 調 技 巧 問 題 解 決 技 巧, 甚 至 一 些 情 緒 智 商 (emotional intelligence) 7. 促 進 團 隊 合 作 流 程 : 最 主 要 要 透 過 全 部 成 員 達 成 共 識 讓 每 位 成 員 和 參 與 者 都 感 受 到 被 充 分 授 權 8. 建 立 信 任 9. 透 過 自 治 強 化 正 面 的 文 化 10. 透 過 獎 勵 強 化 正 面 文 化
31 第 三 章 研 究 方 法 各 目 標 類 別 的 擬 定 制 訂 各 指 標 評 估 標 準 書 面 閱 讀 相 關 文 獻 研 究 指 標 的 觀 察 與 資 的 料 蒐 集 問 卷 調 查 資 料 分 析 知 識 能 力 工 具 測 驗 試 題 資 料 製 作 資 料 整 理 分 析 指 標 探 討 及 分 析 結 論 建 議 及 後 續 研 究 建 議
32 第 四 章 專 案 管 理 計 分 卡 個 案 分 析 4.1 內 涵 及 定 義 4.2 個 案 分 析 衡 量 專 案 利 害 關 係 人 的 反 應 與 滿 意 度 衡 量 專 案 成 員 知 識 與 技 能 衡 量 專 案 執 行 與 進 度 掌 控 獲 得 專 案 資 料 的 回 饋 (PMIS) 計 算 與 詮 釋 業 主 的 投 資 報 酬 率 衡 量 專 案 管 理 的 無 形 指 標 評 估 及 分 析 專 案 管 理 小 組 的 實 際 成 本 4.3 資 料 彙 整 及 說 明
33 4.2.1 衡 量 專 案 利 害 關 係 人 的 反 應 與 滿 意 度 項 次 類 別 衡 量 準 則 (R 值 ) 目 標 值 1 範 疇 2 成 本 3 品 質 4 時 程 5 決 斷 力 1. 工 程 變 更 控 制 2. 契 約 範 疇 3. 履 約 介 面 1. 估 驗 計 價 2. 預 算 控 制 3. 成 本 差 異 分 析 1. 品 質 統 計 應 用 分 析 2. 標 準 資 源 流 程 之 審 核 程 序 3. 品 質 良 窳 之 掌 握 度 1. 施 工 履 約 進 度 2. 材 料 計 畫 施 工 圖 審 核 進 度 3. 處 理 問 題 之 時 效 性 1. 解 決 問 題 之 能 力 2. 決 策 能 力 3. 危 機 處 理 能 力 70% 70% 70% 70% 70%
34 項 次 類 別 衡 量 準 則 目 標 值 6 目 標 7 溝 通 8 職 責 9 技 能 10 心 態 1. 里 程 碑 流 程 管 理 2. 凝 聚 共 識 3. 領 導 力 1. 專 案 資 訊 的 回 饋 2. 專 案 資 訊 的 通 報 與 追 蹤 3. 工 作 報 告 分 析 1. 管 理 權 責 區 分 2. 管 理 介 面 之 劃 分 3. 自 我 管 理 責 任 1. 衝 突 的 化 解 2. 談 判 與 訪 談 技 巧 3. 人 際 關 係 1. 解 決 問 題 的 主 動 性 2. 問 題 處 理 的 積 極 性 3. 服 務 熱 忱 70% 70% 70% 70% 70%
35 單 位 職 位 人 數 合 計 業 主 專 案 管 理 小 組 監 造 單 位 土 建 營 造 廠 商 裝 修 承 包 廠 商 合 計 副 總 經 理 1 經 理 1 工 程 師 3 部 門 副 理 1 專 案 經 理 1 督 導 長 1 工 程 師 5 專 案 經 理 1 專 案 副 理 1 專 案 主 任 1 監 造 工 程 師 6 所 長 1 副 所 長 1 組 長 4 工 程 師 10 專 案 經 理 1 副 所 長 2 工 程 師 10 5 人 8 人 9 人 16 人 13 人
36 個 案 總 體 滿 意 度 分 類 問 卷 調 查 結 果 雷 達 顯 示 圖 範 疇 69% 心 態 72% 75% 70% 成 本 72% 技 能 71% 65% 60% 品 質 74% 職 責 71% 時 程 69% 溝 通 73% 目 標 69% 決 斷 力 68%
37 個 案 建 築 專 案 各 關 係 人 滿 意 度 雷 達 圖 業 主 56% 80% 裝 修 廠 商 81% 70% 60% 50% 專 案 管 理 小 組 73% 承 造 商 74% 監 造 單 位 70%
38 業 主 滿 意 度 目 標 測 評 雷 達 顯 示 圖 範 疇 55% 51% 心 態 60% 成 本 61% 56% 技 能 品 質 59% 40% 61% 職 責 時 程 53% 64% 溝 通 決 斷 力 48% 目 標 51%
39 4.2.2 衡 量 專 案 成 員 知 識 與 技 能 知 識 技 能 成 員 原 始 分 數 標 準 及 不 及 格 原 始 分 數 標 準 及 不 及 格 督 導 長 及 格 及 格 工 程 師 及 格 不 及 格 工 程 師 及 格 及 格 工 程 師 不 及 格 不 及 格 工 程 師 及 格 及 格 全 部 五 人 4 個 及 格 3 個 及 格 1 個 不 及 格 2 個 不 及 格
40 4.2.3 衡 量 專 案 執 行 與 進 度 掌 控 各 階 段 里 程 碑 貣 訖 作 業 管 控 時 程 表 項 次 作 業 階 段 預 定 開 始 日 預 定 完 成 日 實 際 完 成 日 符 合 / 不 符 合 一 先 期 作 業 符 合 二 規 劃 評 估 與 基 本 設 計 階 段 符 合 四 細 部 設 計 階 段 不 符 合 六 發 包 階 段 符 合 七 施 工 階 段 不 符 合 八 驗 收 移 交 階 段 不 符 合 九 開 幕 啟 用
41 項 目 施 工 計 畫 書 審 查 施 工 圖 說 審 查 設 備 與 材 料 審 查 施 工 品 質 查 驗 安 全 衛 生 查 驗 混 凝 土 抗 壓 試 驗 查 驗 / 稽 核 件 數 個 案 品 質 與 安 衛 管 控 總 表 合 格 件 數 合 格 率 不 合 格 件 數 不 合 格 率 缺 失 改 善 件 數 改 善 率 % % % % % % % 42(1) 7.98% 42(1) 97.62% % 37(2) 10.39% 37(1) 97.30% % 14(6) 3.66% 14(3) 78.57% 1538 顆 % 2 顆 0.13% 2 顆 100% 鋼 筋 試 驗 222 支 % % 其 他 材 料 84 件 78 件 92.86% % %
42 4.2.4 獲 得 專 案 資 料 的 回 饋 專 案 工 程 管 理 資 訊 系 統 (PMIS) 架 構 與 模 組 計 畫 行 事 曆 會 議 紀 錄 管 理 模 組 代 辦 事 項 追 蹤 模 組 契 約 時 程 管 制 模 組 送 審 文 件 / 樣 品 時 程 管 制 模 組 模 組 品 質 管 理 模 組 安 衛 環 保 模 組 追 蹤 提 醒 與 稽 催 機 制 檔 案 管 理 模 組 一 般 文 件 施 工 相 片 簿 自 動 報 表 產 生 提 醒 稽 催 訊 息 備 份 提 醒 稽 催 訊 息 發 布 業 主 專 案 管 理 監 造 承 包 商 要 求 填 報 辦 理 情 況
43 專 案 計 畫 行 事 曆
44 會 議 紀 錄 / 代 辦 事 項 追 蹤 模 組
45 契 約 時 程 控 管 模 組
46 品 質 管 理 模 組
47 檔 案 管 理 模 組 / 文 件 庫
48 檔 案 管 理 模 組 / 施 工 照 片
49 資 料 名 稱 應 上 傳 總 件 數 上 傳 件 數 上 傳 率 未 上 傳 件 數 未 上 傳 率 文 件 契 約 % 0 0% 工 程 總 進 度 表 % 0 0% 趕 工 工 進 度 表 % 0 0% 工 程 材 料 送 審 進 度 表 裝 修 工 程 材 料 送 審 進 度 表 土 建 工 程 施 工 日 報 表 裝 修 工 程 施 工 日 報 表 PMIS 專 案 工 程 資 料 上 傳 率 彙 整 總 表 % 0 0% % 0 0% % 0 0% % 0 0% 監 造 日 報 表 % 0 0% 每 日 施 工 照 片 % %
50 4.2.5 計 算 與 詮 釋 業 主 的 投 資 報 酬 率 量 體 表 項 目 樓 地 板 面 積 ( 坪 ) 1. 企 業 大 樓 7, 訓 練 及 派 遣 大 樓 8, 模 擬 機 大 樓 2, 觀 光 旅 館 ( 含 停 車 場 ) 8, 地 下 室 ( 停 車 場 及 公 共 設 施 ) 6,648 合 計 33,601
51 投 資 經 費 總 成 本 表 單 位 : 千 元 興 建 成 本 4,827,095 建 築 設 備 及 裝 修 成 本 4,409,763 景 觀 道 路 及 排 水 工 程 費 140,237 設 計 監 造 服 務 費 195,650 建 築 專 案 管 理 服 務 費 81,445 總 投 資 成 本 4,827,095
52 營 業 收 入 之 假 設 攤 提 各 大 樓 之 興 建 成 本 1. 折 現 率 :3.28% 2. 攤 提 年 期 :47 年 假 設 第 一 期 租 金 費 率 如 下 : 1. 企 業 大 樓 : 每 坪 每 月 975 元 2. 訓 練 及 派 遣 大 樓 : 每 坪 每 月 975 元 3. 模 擬 機 大 樓 : 每 坪 每 月 975 元 4. 觀 光 旅 館 : 每 坪 每 月 1,210 元
53 營 業 成 本 假 設 1. 建 物 管 理 維 護 費 用 : 依 樓 地 板 面 積 每 坪 每 月 60 元 估 算 2. 其 他 管 銷 費 用 : 假 設 為 營 運 收 入 的 2% 計 算 3. 房 屋 稅 : 各 年 房 屋 稅 率 以 3% 估 算 4. 所 得 稅 : 各 年 營 利 事 業 所 得 稅 率 以 25% 估 算 5. 保 險 費 : 建 造 期 千 分 之 5 計 收 營 運 期 千 分 之 2 計 收
54 財 務 分 析 1. 評 估 年 期 : 民 國 95 年 貣 至 民 國 145 年 為 止, 合 計 50 年 2. 評 估 基 期 : 以 民 國 96 年 初 為 基 期 3. 幣 值 基 準 : 以 當 年 之 幣 值 為 準, 假 設 均 已 加 計 通 貨 膨 脹 因 素 4. 通 貨 膨 脹 率 : 假 設 以 2% 計 算 5. 折 現 率 : 約 為 3.28%( 含 融 資 成 本 所 得 稅 率 ) 6. 融 資 利 率 : 假 設 以 3% 為 融 資 利 率 7. 自 有 資 金 比 率 : 假 設 不 得 低 於 25% 8. 折 舊 與 攤 提 :47 年
55 自 償 能 力 分 析 營 運 評 估 期 間 之 淨 現 金 流 入 現 值 總 和 自 償 率 = 計 畫 興 建 期 間 之 工 程 建 設 經 費 現 金 流 出 現 值 總 和 100% 依 公 式 計 算 結 果 : 得 出 本 計 畫 之 自 償 率 為 %, 高 於 100%, 亦 即 計 畫 之 興 建 成 本 可 由 營 運 期 間 內 之 所 有 淨 營 運 收 入 完 全 回 收, 表 示 本 專 案 財 務 計 畫 具 完 全 自 償 能 力
56 依 公 式 計 算 結 果, 本 專 案 計 畫 之 計 畫 淨 現 值 (Project NPV)647,015 千 元, 即 Project NPV 大 於 0, 表 示 此 專 案 具 有 投 資 價 值 計 算 計 畫 淨 現 值 (Project NPV) n A t n R C t t 1 i 1 i i t 0 t 0 t 0 1 t n i: 折 現 率 n: 評 估 期 間 t: 建 設 及 營 運 年 期 At: 第 t 年 之 現 金 淨 流 量 現 值 Rt: 第 t 年 之 現 金 流 入 ( 收 入 ) 現 值 Ct: 第 t 年 之 現 金 流 出 ( 成 本 ) 現 值 t t NPV
57 依 公 式 計 算 結 果, 得 出 本 計 畫 之 計 畫 內 部 報 酬 率 (Project IRR) 為 5.58%, 高 於 計 畫 之 資 金 成 本 3.28%, 表 示 此 專 案 具 有 投 資 價 值 專 案 內 部 報 酬 率 分 析 n t 0 A t n R t t 1 r 1 1 t 0 r t 0 r t n C t t 0 r: 內 部 報 酬 率 n: 評 估 期 間 t: 建 設 及 營 運 年 期 At: 第 t 年 之 現 金 淨 流 量 現 值 Rt: 第 t 年 之 現 金 流 入 ( 收 入 ) 值 Ct: 第 t 年 之 現 金 流 出 ( 成 本 ) 值
58 4.2.6 衡 量 專 案 管 理 的 無 形 指 標 目 標 指 標 目 標 值 專 案 成 員 滿 意 度 專 案 團 隊 目 標 工 作 氛 圍 成 員 的 抱 怨 成 員 的 壓 力 職 業 疲 勞 1. 曠 職 2. 流 動 率 3. 現 況 工 作 環 境 1. 團 隊 共 識 2. 團 隊 共 同 價 值 觀 3. 團 隊 共 同 的 理 念 1. 成 員 間 的 互 動 2. 工 作 氣 氛 3. 信 任 氣 氛 1. 抱 怨 頻 率 2. 抱 怨 的 程 度 3. 抱 怨 對 團 隊 的 影 響 程 度 1. 工 作 量 ( 工 作 負 荷 ) 2. 緊 張 3. 焦 慮 1. 調 職 的 想 法 2. 因 工 作 影 響 時 感 身 體 不 適 3. 不 想 上 班 70% 70% 70% 70% 70% 70%
59 專 案 團 隊 合 作 合 作 精 神 / 衝 突 決 斷 力 / 決 策 團 隊 溝 通 目 標 指 標 目 標 值 個 人 學 習 的 阻 力 管 理 階 層 的 阻 力 1. 成 員 間 的 默 契 2. 成 員 間 的 士 氣 3. 成 員 間 的 猜 忌 1. 成 員 間 的 口 角 2. 成 員 間 的 互 助 3. 意 見 的 分 歧 1. 問 題 發 生 的 決 策 速 度 2. 解 決 及 分 析 問 題 的 準 確 度 3. 決 策 的 品 質 ( 成 效 ) 1. 同 理 心 2. 積 極 傾 聽 3. 訊 息 的 傳 達 1. 努 力 帶 來 更 多 的 工 作 2. 害 怕 衝 突 的 形 成 3. 承 擔 責 任 1. 權 力 削 減 定 位 不 明 2. 授 予 團 隊 成 員 的 權 力 和 責 任 3. 清 晰 傳 達 任 務 目 標 70% 70% 70% 70% 70% 70%
60 單 位 職 位 人 數 合 計 專 案 管 理 小 組 監 造 單 位 土 建 營 造 廠 商 裝 修 承 造 廠 商 專 案 管 理 無 形 指 標 問 卷 調 查 統 計 總 表 部 門 副 理 1 專 案 經 理 1 督 導 長 1 工 程 師 4 專 案 經 理 1 專 案 副 理 1 專 案 主 任 1 監 造 工 程 師 4 所 長 1 副 所 長 3 組 長 4 工 程 師 10 專 案 經 理 1 組 長 1 工 程 師 10 7 人 7 人 18 人 12 人 合 計 44 人 44 人
61 個 案 總 體 無 形 指 標 之 目 標 測 評 雷 達 圖 81% 成 員 滿 意 度 76% 管 理 階 層 的 阻 力 80% 團 隊 目 標 75% 82% 個 人 學 習 的 阻 力 70% 工 作 氣 氛 77% 82% 團 隊 溝 通 60% 成 員 的 報 怨 70% 72% 決 斷 力 / 決 策 成 員 的 壓 力 65% 71% 合 作 精 神 / 衝 突 職 業 疲 勞 71% 團 隊 合 作 72%
62 專 案 管 理 小 組 無 形 指 標 之 目 標 值 測 評 雷 達 圖 94% 成 員 滿 意 度 79% 管 理 階 層 的 阻 力 90% 團 隊 目 標 76% 91% 個 人 學 習 的 阻 力 75% 工 作 氣 氛 83% 86% 團 隊 溝 通 60% 成 員 的 報 怨 79% 74% 決 斷 力 / 決 策 成 員 的 壓 力 67% 74% 合 作 精 神 / 衝 突 職 業 疲 勞 83% 團 隊 合 作 77%
63 監 造 單 位 無 形 指 標 之 目 標 值 測 評 雷 達 圖 74% 成 員 滿 意 度 72% 管 理 階 層 的 阻 力 80% 團 隊 目 標 70% 76% 個 人 學 習 的 阻 力 70% 工 作 氣 氛 66% 60% 79% 團 隊 溝 通 50% 成 員 的 報 怨 58% 64% 決 斷 力 / 決 策 成 員 的 壓 力 60% 60% 合 作 精 神 / 衝 突 團 隊 合 作 61% 職 業 疲 勞 58%
64 營 造 承 商 無 形 指 標 之 目 標 值 測 評 雷 達 圖 71% 成 員 滿 意 度 68% 管 理 階 層 的 阻 力 團 隊 目 標 73% 77% 個 人 學 習 的 阻 力 75% 工 作 氣 氛 73% 80% 團 隊 溝 通 60% 成 員 的 報 怨 64% 68% 決 斷 力 / 決 策 成 員 的 壓 力 62% 69% 合 作 精 神 / 衝 突 職 業 疲 勞 64% 團 隊 合 作 69%
65 裝 修 承 商 無 形 指 標 之 目 標 值 測 評 雷 達 圖 86% 成 員 滿 意 度 83% 管 理 階 層 的 阻 力 85% 團 隊 目 標 82% 83% 個 人 學 習 的 阻 力 75% 工 作 氣 氛 87% 84% 團 隊 溝 通 65% 成 員 的 報 怨 78% 81% 決 斷 力 / 決 策 成 員 的 壓 力 71% 80% 合 作 精 神 / 衝 突 職 業 疲 勞 78% 團 隊 合 作 79%
66 4.2.7 評 估 及 分 析 專 案 管 理 小 組 的 實 際 成 本 一 項 目 拆 除 費 用 數 量 1 單 位 式 單 價 ( 萬 元 / 坪 ) - 複 價 ( 萬 元 ) 2,500 備 註 二 興 建 費 ( 含 設 備 ) 二.1 總 部 大 樓 7,000 坪 ,000 二.2 訓 練 大 樓 11,000 坪 ,000 二.3 旅 館 大 僂 7,000 坪 , 間 客 房 二.4 地 下 停 車 及 公 共 設 施 空 間 6,000 坪 ,000 合 計 426,500 三 設 計 監 造 費 1 式 17,602 總 工 程 費 4.15% 四 專 案 管 理 費 1 式 10,028 總 工 程 費 2.35% 五 工 程 預 備 費 1 式 3,970 含 物 價 調 整 六 業 主 工 程 管 理 費 1 式 500 評 選 等 相 關 費 用 合 計 458,600
67 1. 直 接 薪 資 個 案 專 案 管 理 實 際 薪 資 成 本 表 人 月 薪 資 ( 元 ) 小 計 ( 元 ) 計 畫 總 督 導 , ,000 計 畫 主 持 人 , ,000 專 案 經 理 ,000 3,150,000 資 深 工 程 師 ,000 22,720,000 專 業 工 程 師 ,000 6,150,000 合 計 ,720,000
68 2. 管 理 費 用 管 理 費 以 實 際 薪 資 之 60% 計 列, 其 計 算 式 如 下 : 32,720,000 元 60%=19,638,000 元
69 3. 其 他 直 接 費 用 統 計 表 其 他 直 接 費 用 金 額 ( 元 ) 差 旅 費 500,000 地 形 測 量 費 300,000 鑽 探 工 作 費 3,000,000 專 業 責 任 保 險 費 100,000 電 腦 使 用 費 500,000 文 具 印 刷 費 600,000 辦 公 文 具 傢 俱 ( 含 影 印 機 ) 及 耗 材 500,000 法 律 諮 詢 費 1,000,000 合 計 6,500,000
70 4. 公 費 : 個 案 之 公 費 假 設 以 8,000,000 計 列 5. 營 業 稅 : 本 項 費 用 為 第 項 和 之 5% [ ] 5% =[42,549,000+19,638,000+6,500,000+ 8,000,000] 0.05 = 3,834,350 元
71 6. 實 際 服 務 費 用 成 本 : 服 務 費 用 成 本 為 1.~5. 項 之 總 和, 其 計 算 式 如 下 : 68,687, ,000,000 +3,834,350 = 80,521,350 元
72 7. 計 算 專 案 管 理 之 投 資 報 酬 率 : 其 投 資 報 酬 率 計 算 式 如 下 : 投 資 報 酬 率 (%)= (100,280,000-80,521,350) 80,521, =25% 經 由 專 案 管 理 成 本 投 資 報 酬 率 計 算 後, 數 值 結 果 為 25%, 顯 示 在 此 項 計 分 卡 指 標 是 滿 足 其 原 先 組 織 所 設 定 之 規 畫 值, 已 達 到 組 織 之 衡 量 指 標 要 求
73 項 次 目 標 衡 量 目 標 資 料 蒐 集 方 式 達 標 未 達 標 1 專 案 小 組 執 行 之 滿 意 度 各 工 程 團 隊 達 2/3 70% 問 卷 2 專 案 成 員 知 識 與 技 能 的 差 變 全 數 合 格 標 準 參 照 測 評 3 專 案 的 執 行 與 進 度 的 掌 控 進 度 5% 重 大 缺 失 =0 小 缺 失 2% 里 程 碑 專 案 執 行 成 果 統 計 表 4 5 獲 得 專 案 資 料 的 回 饋 資 料 完 整 性 <3% PMIS 計 算 詮 釋 業 主 的 投 資 報 酬 率 IRR>3.28% 財 務 分 析 6 衡 量 專 案 的 無 形 指 標 各 工 程 團 隊 70% 問 卷 7 評 估 及 分 析 專 案 小 組 的 實 際 成 本 IRR>20% 成 本 分 析
74 第 五 章 結 論 與 建 議 5.1 結 論 5.2 建 議 5.3 後 續 研 究 之 建 議
75 5.1 結 論 1. 專 案 管 理 必 需 要 具 備 硬 技 術 與 軟 技 術 方 面 的 才 能 2. 專 案 管 理 尌 是 一 種 解 決 方 案, 亦 是 改 善 流 程 及 改 善 現 有 困 境 與 增 加 競 爭 力 等 目 的 3. 專 案 管 理 必 需 要 以 本 職 學 能 專 業 知 識 技 術 為 根 本, 再 結 合 專 案 管 理 領 域 的 知 識 體 系 技 能 分 析 工 具 等 之 運 用 4. 成 員 要 不 斷 的 學 習 新 知 創 新 能 力 自 我 發 展 5. 需 要 獲 得 組 織 支 持 6. 重 視 對 團 隊 細 微 的 負 面 影 響, 需 細 心 的 觀 察 與 資 料 蒐 集 7. 重 視 團 隊 共 識 與 共 同 願 景
76 5.2 建 議 1. 政 府 相 關 單 位 應 建 立 明 確 法 源 依 據 使 從 事 專 案 管 理 之 工 程 人 員 與 相 關 證 照 制 度, 以 利 有 效 規 範 其 權 責 與 從 業 範 圍 2. 政 府 相 關 單 位 應 整 合 國 內 相 關 專 案 管 理 領 域 學 術 訓 練 單 位, 可 比 照 品 管 工 程 師 訓 練 制 度, 對 於 欲 執 行 專 案 管 理 工 作 之 專 業 人 員 加 以 培 訓, 以 期 在 專 案 管 理 領 域 的 推 動 與 制 度 上 統 ㄧ 3. 專 案 管 理 證 照 考 試 制 度, 應 由 政 府 相 關 單 位 統 一 辦 理, 降 低 訓 練 與 考 照 費 用, 以 利 普 級 化, 更 有 利 於 專 案 管 理 專 業 人 才 與 作 業 的 推 動 4. 專 案 經 理 人 應 充 分 與 專 案 管 理 成 員 進 行 有 效 溝 通, 尊 重 成 員 間 的 意 見 與 想 法, 凝 聚 團 隊 共 識 願 景 與 價 值 觀, 增 進 專 案 管 理 的 團 隊 的 執 行 績 效 5. 透 過 性 向 測 驗 或 者 相 關 評 測 技 術, 對 於 專 案 管 理 成 員 的 廉 選 與 人 格 特 質 應 加 以 重 視, 應 適 才 適 用, 期 能 增 加 專 案 管 理 執 行 成 效
77 6. 專 案 管 理 組 織 應 重 視 在 執 行 專 案 管 理 成 員 的 教 育 訓 練, 除 專 案 管 理 領 域 的 知 識 技 能 工 具 外, 更 應 包 括 人 際 關 係 發 展 領 導 統 御 情 緒 智 商 溝 通 與 談 判 技 巧, 甚 至 是 潛 能 開 發 等 訓 練 7. 重 視 專 案 管 理 知 識 庫 的 蒐 集, 並 透 過 資 訊 系 統 的 開 發 與 應 用, 對 整 體 建 築 工 程 專 案 作 有 效 的 整 合 管 控 分 析, 期 能 藉 以 提 高 專 案 管 理 的 成 效 8. 人 是 企 業 組 織 重 要 的 資 產, 注 重 人 員 的 工 作 負 荷 量 與 心 智 的 素 質, 確 實 做 好 人 力 資 源 管 理 與 分 配, 避 免 因 追 求 績 效 而 造 成 員 工 心 理 生 理 情 緒 與 工 作 壓 力 的 不 良 反 應 及 後 果 9. 運 用 各 項 管 理 活 動, 增 進 專 案 管 理 成 員 的 主 動 積 極 性 建 立 自 信 心 與 承 擔 責 任 的 心 態, 強 化 成 員 的 決 策 能 力 應 變 能 力 與 解 決 問 題 的 能 力 10. 帄 等 公 帄 對 待 專 案 內 各 工 程 執 行 團 隊, 彼 此 尊 重, 當 放 則 放 ; 當 扣 則 扣, 期 能 如 期 如 質 完 成 專 案 交 付 標 的 之 任 務
78 5.3 後 續 研 究 之 建 議 1. 排 除 團 隊 學 習 障 礙 2. 重 視 成 員 的 學 習 成 長 ( 自 我 超 越 ) 3. 拉 近 與 改 善 團 隊 心 智 模 式 4. 使 團 隊 擁 有 共 同 願 景 5. 重 視 團 隊 的 學 習 6. 重 視 日 常 活 動 因 果 循 環, 整 體 性 系 統 的 思 考 與 活 動 7. 發 展 學 習 型 組 織
79 5.2 後 續 研 究 之 建 議 專 案 管 理 團 隊 與 成 員 必 須 不 斷 透 過 學 習 重 新 創 造 自 我, 透 過 學 習, 尌 能 夠 做 到 從 所 未 能 做 到 的 事 情 改 善 團 隊 的 心 智 模 式 與 思 維 凝 聚 共 識, 促 進 團 隊 學 習, 自 然 對 專 案 的 管 理 科 學 與 成 功 有 著 莫 大 的 貢 獻 本 論 文 之 後 續 研 究 希 冀 以 系 統 思 考 模 式 為 出 發 點, 使 工 程 之 相 關 管 理 科 學, 融 合 為 ㄧ 相 關 聯 性 系 統, 重 視 流 程 因 果 相 互 關 係, 以 整 體 性 考 量, 尋 求 問 題 的 根 本 解 決 之 道
80 參 考 文 獻 1. 熊 培 霖 范 淼 黃 哲 明 周 祥 東 陸 正 帄, 專 案 管 理 基 礎 知 識 與 應 用 實 務 - 專 案 管 理 入 門 寶 典, 博 鴻 國 際 專 案 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司, 關 柯 李 小 冬 關 為 泓 譯, 建 築 管 理, Daniel W. Halpin & Ronald W.Woodhead, 中 國 建 築 工 業 出 版 社,P94~P95 P103~P104, 北 京, 泛 華 建 設 集 團, 建 築 工 程 項 目 管 理 服 務 指 南, 中 國 建 築 工 業 出 版 社, P61, 北 京, 田 振 郁 主 編, 工 程 項 目 管 理 實 用 手 冊, 中 國 建 築 工 業 出 版 社,P439, 北 京, 王 廷 樹 主 編, 建 築 工 程 項 目 管 理, 中 國 建 築 工 業 出 版 社,P270~P278, 北 京, 許 光 華, 專 案 管 理 知 識 體 系 的 觀 點, 華 泰 文 化 事 業 股 份 有 限 公 司, 劉 孟 華 譯, 專 案 管 理 計 分 卡, Jack J. Philips,PH.D.,Ti mo th y W. Bothell,PH.D.,and G Lynne Snead, 臉 譜 出 版 社, 劉 孟 華 譯, 專 案 管 理 聖 經, J a m e s P. L e w i s, 臉 譜 出 版 社, 先 鋒 企 管 出 版 部 譯, 成 功 專 案 的 企 劃 與 管 理 ( 初 版 ), 井 野 弘 著, 和 昌 出 版 社, 林 宜 萱 譯, 專 案 管 理 溝 通 協 調 工 作 手 冊,Nancy B.Cobb,McGraw-Hill Education(Asia),2003
81 11. 沈 永 年 潘 煌 鍟 許 永 豐, 施 工 安 全 與 環 境 管 理, 全 華 圖 書 股 份 有 限 公 司, P4-P8, 建 築 業 與 房 地 產 企 業 工 商 管 理 培 訓 教 材 編 審 委 員 會 編, 國 際 工 程 管 理, 中 國 建 築 工 業 出 版 社,P213~P214, 北 京, 公 共 工 程 委 員 會 編 著, 委 託 專 管 理 模 式 之 工 程 進 度 及 品 質 管 理 參 考 手 冊 ( 第 三 版 ),P16~P17, 民 97 年 14. 李 永 然, 工 程 爭 議 與 解 決 法 律 實 務, 永 然 文 化 出 版 股 份 有 限 公 司,P92, 公 共 工 程 委 員 會 編 著, 政 府 採 購 爭 議 處 理 事 件 案 源 及 問 題 類 型 分 析 成 果 報 告 ( 第 一 版 ), 理 律 法 律 事 務 所, 台 北 市, 民 93 年 16. 劉 復 苓 譯, 專 案 管 理,Helen S.Cook,Karen Tate,McGraw-Hill Educ -ation(asia),p195~p205,p322~p327, 江 麗 美 譯, 有 效 專 案 管 理 ( 第 一 版 ),Peter Hobbs, 智 庫 股 份 有 限 公 司, 仆 振 華 吳 之 昕, 施 工 項 目 成 本 控 制 與 合 同 管 理, 中 國 建 築 工 業 出 版 社, P167~P171, 北 京, 張 明 正, 中 國 大 陸 工 程 專 案 管 理 實 務, 詹 氏 書 局,P159 P182~p185, 先 鋒 企 管 出 版 部 譯, 問 題 解 決 專 家 (3 刷 ), 齊 藤 嘉 則 著, 和 昌 出 版 社, 2006
82 21. 先 鋒 企 管 出 版 部 譯, 問 題 解 決 專 家 (3 刷 ), 齊 藤 嘉 則 著, 和 昌 出 版 社, 陳 儀 戴 至 中 譯, 財 務 管 理 ( 初 版 二 刷 ),Robert A.Cook,McGraw-Hill Education(Asia), 張 宏 裕, 團 隊 建 立 計 分 卡, 梅 林 文 化 事 業 有 限 公 司, 民 95 年 24. 劉 復 苓 譯, 成 功 專 案 管 理 手 冊,Gary R.Heerken,McGraw-Hill Education (Asia), 劉 復 苓 譯,4-Step 專 案 管 理,Curtis R.Cook,McGraw-Hill Education (Asia),P73, 強 茂 山 主 編, 成 功 通 過 PMP, 清 華 大 學 出 版 社, 北 京, 郭 進 龍 譯, 第 五 項 修 煉 學 習 型 組 織 的 藝 術 與 實 務 ( 第 五 版 ), Peter M. Senge, 天 下 遠 見 出 版 股 份 有 限 公 司,P146 P 1 5 8, PMI(2004),A guide to the project management body of knowledge :PMBOK guide.-3rd ed. 29.Jack J.Philips,PH.D.,Timothy W.Bothell,PH.D.,and G Lynne Snead(2002),The Project management scorecard,elsevier(usa) 30PMI(2000),P6~P7,Construction Extension to A Guide to the Management Body of Knowledge,PMBOK guide-2000 Edition
83 簡 報 完 畢 謝 謝 各 位
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