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3 焦點故事 Cover Story 企業宜主動拆彈 關顧員工 紓壓力 增效益 工作壓力藏危機 在辦公室中 最常聽到的一句話 相信 是 很大壓力 香港的經濟和工作模式正 在轉變 職場競爭日趨激烈 上班族每天都在趕 Deadline 限期 的壓力中工作 長期活在 有壓 撰文 朱 震 力 未解決 的情況下 如 何紓緩工作壓力 已成為上班族面對的 大難題 精神科醫生曾繁光指出 過去 10年香港經濟多番起伏 上班族的工時較以往 長 工作壓力大 精神長期緊張 影響情緒 事實上 香港精神科門診的數字在過去10年 的確大幅上升近1倍 公立醫院精神科門診新 症個案更激增5 6倍 當中 與壓力有關的精 神病個案更明顯上升 港價值觀失衡 偏重工作 若要減輕工作壓力 必先了解壓力的成 因 曾繁光指出 香港人壓力來自多方面 無 論在工作 財政 家庭 人際關係上都有 基 督教聯合醫務協會臨床心理學家姚穎詩亦指 出 從心理學的角度來看 工作壓力是由於一 些外在及內在的要求 大於自己認為有的能力 和所得到的支持 若以工作壓力來說 一般人一天工作最少 8小時 如工作上持續受壓 即代表人生有三 分之一時間都活在壓力之下 曾繁光感歎 香 港人的價值觀是經濟第一 不少僱主不單凡事 講求效益 更要 用到盡 一旦遇上不景氣 便要裁員省錢 另一方面 經濟前景不穩定 令上班族憂心忡忡 所以他們除了努力工作賺 錢 甚麼理想 興趣也不顧了 人際關係欠佳 惡性循環 曾繁光 主管若能夠及早發 現同事的情緒問題 加以適當輔 導和開解 可避免造成無可挽救 的精神損傷 除了工作 量 工作限期 帶來的壓力亦 不容忽視 為 工作設定完成 期限是應該 的 但卻不能 濫用 另 外 處事不公 正或經常朝令 夕改的上司 亦會令下屬為 了迎合其喜好 而造成一定的 心理負擔 人際關係 是另一工作壓力來源 缺乏良好的人際關係 會導致精神緊張及對工作不滿 部分人當面對 來自工作 家庭或其他來源的壓力時 對同事 亦會變得缺乏耐性和包容 工作上自然易生磨 擦 影響職場上的人際關係 繼而進一步增加 工作壓力 因而造成惡性循環 壓力大損身心 禍延家庭 工作壓力不一定負面 姚穎詩表示 適量 壓力可激發員工潛能 即轉化為動力 但如超 過個人所能負荷 又得不到適當的紓解 工作 委託NGO為僱員解憂 最問題的發生 近年 不少企業與社會 有效解決情緒問題的方法 就是預防 服務機構合作 為企業員工提供僱員支援 服務 Employee Assistance Program 簡稱EAP 由企業委託專業心理輔導團 體 協助員工解決一些影響工作的個人困 擾 包括健康 婚姻 家庭 財務 法 律 情緒 壓力等 而員工的有關資料會 完全保密 以尊重僱員的私隱權 EAP服務參考網址 表現就會下 降 並對身心 產生不良影 響 心理健康 方面 過量的 壓力導致精神 負擔加重 容 易產生情緒問 題 例如易發 怒 缺乏耐 性 憂鬱 焦 慮 意志消 沉 不 斷 埋 姚 穎 詩 適 量 壓 力 可 激 發 潛 怨 注意力不 能 超過負荷則工作表現會下降 集中 喪失鬥志和自信等 當以上情緒問題日 久累積 最終可能會導致 工作枯竭 Burn Out 損害個人身心健康 曾繁光亦指出 過度的壓力會使身體不適 出現頭痛 肌肉緊繃 胃痛 消化不良等病痛 更值得注意的 是有醫學研究指出工作壓力會增 加患心臟病的機會 長期受壓亦有機會令行為出現異常 如逃避 工作 酗酒 病態賭博 濫用藥物等 曾繁光指 出 工作壓力對家庭關係亦造成破壞 港人工時 長壓力大 夫婦之間傾訴時間減少了 更有可能 影響性生活的質素 凡莫過於一份穩定和待遇合理的工作 當企業有盈利 僱 事都要合理 壓力亦如是 曾繁光表示 打工仔最需要的 主應與僱員分享成果 不要肥上瘦下 要讓僱員不用擔心裁員 或減薪 並給予員工適當培訓與晉升機會 至於工作量和工時問 題 僱主應與員工多作溝通 共同制定合理的工作量和工時 雙 方承諾共同尊重 家庭友善措施 體恤員工 健康愉快的家庭生活能支援其家庭成員面對工作壓力 因此 僱主應考慮提供一些家庭友善措施予員工 如5天工作周 彈性 上班時間 男僱員侍產假等 最後的一點亦是最重要的 就是每名中或高層主管 都要審 視自己是否一個懂得關懷同事的上司 壓力是無形的 亦不算 是一種病 但絕對有 可尋 主管若能夠及早發現同事的情緒問 題 加以適當輔導和開解 以及鼓勵情緒問題較嚴重者及早尋求 專業協助 這樣可避免同事 Burn Out 造成無可挽救的精神 損傷 曾繁光說 培訓部門主管 防患未然 預防勝於治療 曾繁光和姚穎詩均呼籲 企業管理層應考慮 讓部門主管接受培訓 學習如何發現和適當處理同事的情緒問 題 而現時有不少醫療機構或心理輔導團體 均會為企業提供這 類培訓服務 如何提升抗壓EQ 壓緩壓力的方法 提升抗壓能力 對此 姚穎詩有以下建 力不可擺脫 上班族應學會與壓力相處 學習一些自我紓 議 僱員 自我紓緩篇 均衡飲食 作息定時 適量運動 靜下來進行系統性的鬆弛運動 如深呼吸 肌肉鬆弛 影像 聯想 抽空與家人或朋友相聚 傾談 培養一項具挑戰性 又能獲得滿足感的嗜好 並投入去做 達至心理學中 Flow 神馳 的境界 有助紓緩煩憂 保持感恩心態 定期回想一下生活中的快樂片段 若感覺情緒困擾 應立即尋求專業協助 僱主 關顧員工篇 因應下屬專長安排工作 給予下屬適當的空間和自由度 對下屬的表現予以肯定 讚賞 面對批評 主動聆聽 從中了解下屬的需要 鼓勵員工之間互相幫助 例如設立buddy system 伙伴制度 定期檢討員工的工作量和工時 營造安全和舒適的工作環境 設立渠道予員工反映意見 清晰表達對員工的期望 05

4 焦 點 故 事 Cover Story 07 禮 記 的 大 學 篇 有 云 : 修 身 齊 家 治 國 平 天 下, 這 4 件 事 是 有 順 序 的 這 句 說 話 當 應 用 在 實 踐 企 業 社 會 責 任 上, 則 是 一 間 企 業 要 履 行 責 任, 幫 助 社 會 上 有 需 要 的 人, 第 一 步 先 要 修 身 做 一 個 好 僱 主, 後 再 齊 家 關 顧 員 工 以 治 國 平 天 下 作 目 標 的 政 府, 作 為 本 地 最 大 的 僱 主, 在 關 顧 員 工 方 面 有 何 獨 特 理 念 和 具 體 措 施? 最 大 僱 主 經 驗 建 全 心 全 意 團 隊 由 了 解 員 工 開 始 務 員 事 務 局 局 長 俞 宗 怡 認 為, 了 解 需 要 是 推 公 行 一 切 關 顧 員 工 措 施 的 第 一 步 : 企 業 需 要 的 是 有 歸 屬 感 和 全 情 投 入 的 員 工, 而 要 建 立 一 支 全 心 全 意 為 企 業 奮 鬥 的 員 工 隊 伍, 僱 主 須 了 解 和 滿 足 員 工 的 需 要 專 責 部 門 掌 員 工 關 係 事 宜 要 了 解 員 工 的 需 要, 必 先 從 溝 通 開 始 俞 宗 怡 表 示, 政 府 非 常 重 視 在 公 務 員 體 系 內 建 立 良 好 的 員 工 關 係, 並 認 為 這 是 人 力 資 源 管 理 的 重 要 一 環, 所 以 公 務 員 事 務 局 設 有 員 工 關 係 部, 專 責 處 理 員 工 關 係 的 政 策, 以 及 員 工 福 利 和 獎 勵 計 劃 俞 宗 怡 表 示, 員 工 關 係 部 亦 經 常 向 部 門 的 管 職 雙 方 提 供 有 關 員 工 關 係 事 宜 的 意 見 和 援 助, 在 推 動 和 促 進 員 工 關 係 的 工 作 上 擔 當 重 要 角 色 她 又 認 為, 成 立 一 個 專 責 部 門, 可 有 助 關 顧 員 工 需 要 和 提 升 團 隊 精 神, 若 企 業 亦 能 設 立 類 似 的 專 責 部 門, 相 信 能 加 強 員 工 的 歸 屬 感, 有 助 企 業 挽 留 人 才, 以 及 增 加 生 產 力 化 繁 為 簡 倡 積 極 堅 毅 作 風 對 於 關 顧 員 工, 政 府 抱 有 以 下 的 理 念, 並 鼓 勵 公 務 員 共 同 實 踐 首 先 是 化 繁 為 簡, 要 適 當 取 消 不 重 強 員 工 俞 的 宗 歸 怡 屬 表 感 示,, 有 企 助 業 企 設 業 立 挽 專 留 責 人 員 才 工, 關 以 係 及 的 增 部 加 門 生, 產 相 力 信 能 加 要 或 不 必 要 的 工 作 規 則 工 序 審 核 程 序, 並 盡 量 把 權 力 下 放, 謀 事 以 智 其 次 工 作 態 度 要 進 取, 遇 到 不 明 朗 情 況 或 困 境 時, 要 保 持 堅 毅 不 屈 的 精 神, 主 動 解 決 問 題, 當 面 對 批 評 亦 不 要 介 懷 當 然, 管 理 公 務 員 團 隊 必 定 要 大 公 無 私, 時 刻 勉 勵 並 支 持 下 屬, 對 有 功 者 不 忘 稱 讚, 並 要 公 平 對 待 全 體 人 員 此 外, 政 府 是 一 個 由 人 組 成 的 大 團 隊, 同 事 們 須 齊 心 協 力, 與 內 部 伙 伴 共 用 資 訊 資 源 及 人 才, 致 力 實 現 共 同 目 標 最 後, 所 有 員 工 應 不 斷 學 習, 學 習 新 知 識, 吸 取 經 驗, 自 我 增 值 五 天 上 班 利 平 衡 家 庭 工 作 每 個 人 在 生 活 之 中, 都 要 扮 演 不 同 的 角 色, 無 論 是 管 理 層 抑 或 前 綫 員 工, 回 家 後 都 只 是 一 個 家 庭 的 成 員, 要 照 顧 家 庭 的 需 要 因 此, 一 個 家 庭 友 善 的 工 作 環 境, 可 以 令 員 工 分 擔 家 庭 的 工 作, 享 受 家 庭 生 活, 以 及 讓 家 庭 功 能 得 以 發 揮, 使 生 活 和 工 作 之 間 得 到 平 衡, 甚 至 能 夠 提 升 工 作 生 產 力 近 年, 平 衡 工 作 與 家 庭 成 為 社 會 關 注 的 議 題 為 樹 立 榜 樣, 政 府 積 極 推 廣 家 庭 友 善 措 施, 並 在 公 務 員 團 隊 內 逐 步 落 實 俞 宗 怡 表 示, 實 行 5 天 工 作 周 制 度 是 有 效 的 措 施, 過 半 數 公 務 員 可 善 用 每 周 兩 天 的 休 班 日, 與 親 友 共 聚 多 做 運 動 進 修 增 值 或 參 與 義 務 工 作 等 同 事 在 工 作 與 家 庭 生 活 上 協 調 得 宜, 可 讓 社 會 得 益, 而 足 夠 的 休 息 會 令 員 工 更 加 精 神 煥 發 和 更 有 幹 勁, 部 門 生 產 力 也 相 對 提 高 辦 工 作 坊 勵 員 工 作 息 均 衡 此 外, 為 了 推 廣 公 務 員 作 息 平 衡, 公 務 員 培 訓 處 不 時 舉 辦 主 題 工 作 坊 和 研 討 會 例 如 在 去 年 11 月 為 超 過 120 名 部 門 主 任 秘 書 人 事 管 理 人 員 及 訓 練 經 理, 舉 辦 作 息 均 衡 研 討 會, 並 在 會 上 派 發 作 息 均 衡 培 訓 套 件, 方 便 有 關 部 門 為 員 工 舉 辦 經 驗 分 享 會 該 處 其 後 又 為 政 府 各 部 門 超 過 150 名 人 員 舉 辦 導 師 培 訓 工 作 坊, 以 協 助 他 們 在 所 屬 部 門 舉 辦 這 類 作 息 均 衡 經 驗 分 享 工 作 坊 此 外, 由 04 至 05 年 度 開 始, 公 務 員 培 訓 處 與 醫 院 管 理 局 合 辦 一 系 列 推 廣 活 動, 由 專 業 人 員 介 紹 心 臟 健 康 的 專 門 知 識 今 年, 該 處 會 繼 續 舉 辦 以 作 息 均 衡 為 題 的 研 討 會, 並 在 公 務 員 易 學 網 提 供 網 上 學 習 資 源 及 繼 續 提 供 諮 詢 和 顧 問 服 務, 此 外 亦 會 推 出 切 合 部 門 需 要 的 課 程 或 協 助 部 門 推 行 有 關 措 施 支 援 服 務 迎 退 休 人 員 需 要 關 顧 員 工 政 策, 不 應 只 着 眼 於 現 職 員 工, 亦 應 照 顧 到 退 休 僱 員 的 需 要 公 務 員 事 務 局 在 這 方 面 設 有 退 休 公 務 員 服 務 組, 服 務 包 括 發 布 與 退 休 公 務 員 有 關 的 消 息 ; 提 供 諮 詢 服 務, 範 圍 包 括 發 放 退 休 金 安 排 遺 屬 撫 恤 金 計 劃 供 款 稅 務 負 擔 等 ; 協 助 遇 到 困 難 的 退 休 公 務 員, 例 如 將 個 案 轉 介 有 關 部 門, 或 幫 助 有 需 要 的 退 休 公 務 員 ( 支 取 退 休 金 或 年 積 金 者 ) 及 他 們 的 遺 屬, 向 退 休 公 務 員 福 利 基 金 申 請 經 濟 援 助, 以 支 付 醫 療 及 殮 葬 費 用 等 總 括 來 說, 雖 然 公 私 營 機 構 的 制 度 和 架 構 有 別, 但 兩 者 都 是 由 人 所 建 立 和 組 成 的 團 體, 因 此 關 顧 員 工 的 出 發 點 都 是 一 樣 希 望 機 構 中 的 所 有 人, 工 作 得 開 心 和 投 入 以 上 政 府 的 經 驗 和 措 施, 未 必 每 一 間 企 業 都 有 能 力 推 行, 但 相 信 對 於 真 正 有 心 關 懷 員 工 的 企 業, 具 有 一 定 的 參 考 作 用 為 了 推 廣 公 務 員 作 息 平 衡, 公 務 員 培 訓 處 不 時 舉 辦 主 題 工 作 坊 和 研 討 會 年, 社 會 各 界 愈 來 愈 關 注 精 神 健 康 和 情 緒 問 近 題, 其 中 工 作 壓 力 是 有 關 問 題 的 成 因 之 一 可 是, 任 何 工 作 都 會 有 壓 力, 政 府 有 何 方 法 幫 助 公 務 員 團 隊 應 付 壓 力? 俞 宗 怡 表 示, 政 府 採 取 雙 管 齊 下 的 策 略, 包 括 既 為 有 需 要 者 提 供 專 業 輔 導 服 務, 亦 採 取 預 防 措 施, 促 使 管 理 人 員 留 意 問 題, 協 助 員 工 培 養 管 理 壓 力 的 技 巧, 並 透 過 訓 練 課 程 研 討 會 和 其 他 健 康 教 育 活 動, 推 廣 平 衡 的 健 康 生 活 模 式 予 輔 導 服 務 支 援 措 施 具 體 來 說, 在 專 業 輔 導 方 面, 政 府 委 託 專 業 機 構 為 員 工 提 供 熱 綫 輔 導 服 務, 部 分 部 門 本 身 亦 已 在 內 部 提 供 輔 導 服 務 雙 管 策 略 紓 員 工 壓 力 如 有 需 要, 員 工 會 由 資 深 的 輔 導 人 員 或 臨 床 心 理 學 家 提 供 面 談 輔 導 ; 如 需 要 計 劃 以 外 的 服 務, 員 工 會 獲 轉 介 予 合 適 的 機 構 這 些 機 構 包 括 提 供 精 神 科 治 療 諮 詢 訓 練 或 其 他 福 利 服 務 的 公 營 和 私 營 機 構 這 些 輔 導 個 案 包 括 多 方 面 的 問 題, 如 工 作 健 康 家 庭 及 財 政 等 根 據 服 務 使 用 者 和 輔 導 機 構 的 回 應 意 見, 這 些 服 務 很 有 用, 能 幫 助 員 工 應 付 來 自 工 作 和 其 他 個 人 問 題 的 壓 力 至 於 預 防 措 施 方 面, 公 務 員 事 務 局 會 舉 辦 一 連 串 壓 力 管 理 課 程, 以 推 廣 健 康 的 生 活 模 式 和 工 作 間 而 公 務 員 培 訓 處 所 舉 辦 的 作 息 均 衡 經 驗 分 享 工 作 坊 或 研 討 會, 亦 有 助 公 務 員 平 衡 生 活, 從 而 減 輕 或 紓 緩 工 作 壓 力

5 主 動 溝 通 人 力 資 源 管 理 的 宗 旨 是 有 效 管 理 員 工, 令 他 們 不 斷 進 步, 提 高 工 作 的 表 現 可 是, 員 工 是 人 不 是 機 器, 他 們 有 感 情 也 有 情 緒, 故 人 事 管 理 若 缺 乏 人 情 味, 不 懂 顧 及 人 員 工 的 精 神 健 康, 肯 定 難 以 成 功 力 資 源 管 理 法 寶 工 的 身 心 健 康 直 接 影 響 到 企 業 的 生 產 力, 員 工 作 壓 力 大 會 導 致 精 神 緊 張, 睡 眠 不 足, 這 樣 身 體 便 容 易 出 現 毛 病, 不 單 員 工 出 現 健 康 問 題, 影 響 其 生 活 節 奏, 企 業 的 健 康 亦 會 出 現 問 題, 團 隊 的 合 作 和 士 氣, 甚 至 整 體 生 產 力 亦 會 因 而 受 影 響 當 嚴 重 的 情 況 出 現, 例 如 一 旦 有 員 工 須 長 期 休 病 假 或 因 病 離 職, 企 業 可 能 因 此 損 失 了 培 育 多 年 的 人 才, 為 企 業 帶 來 無 可 估 計 的 損 失 關 心 員 工 主 管 份 內 事 近 年, 關 顧 員 工 成 為 社 會 大 眾 對 良 好 僱 主 的 基 本 期 望, 很 多 人 以 為 關 顧 員 工 應 由 制 定 人 力 資 源 管 理 政 策 的 人 力 資 源 部 門 負 責 香 港 人 力 資 源 管 理 學 會 前 會 長 黎 鑑 棠 卻 不 認 同 : 關 顧 員 工 不 能 單 靠 政 策 最 直 接 了 解 機 構 內 每 位 同 事 的 人, 並 不 是 人 力 資 源 部 之 同 事, 而 是 其 直 屬 主 管 因 此, 關 顧 員 工 也 是 每 一 名 主 管 的 份 內 事 港 人 工 作 壓 力 大, 大 部 分 原 因 是 工 作 實 在 太 多, 每 天 超 時 工 作 也 做 不 完 身 為 主 管, 若 真 正 想 協 助 同 事 減 輕 工 作 量, 應 首 先 問 自 己 以 下 問 題 : 為 何 同 事 的 工 作 如 此 多? 問 題 究 竟 出 在 哪 裏? 是 機 構 配 套 不 足? 還 是 員 工 技 能 錯 配? 抑 或 IT 設 備 不 夠 快? 賦 自 由 度 管 理 更 便 捷 然 而, 不 少 主 管 會 認 為 超 時 工 作 是 勤 力 的 表 現, 不 斷 施 壓 才 是 提 升 生 產 力 的 方 法, 這 樣 問 題 只 會 愈 來 愈 嚴 重 其 實, 問 題 的 癥 結 所 在, 是 主 管 沒 有 與 下 屬 坐 下 來 好 好 討 論, 了 解 同 事 在 工 作 上 遇 到 的 難 處, 從 而 找 出 導 致 工 作 量 大 增 的 真 正 原 因, 再 尋 求 解 決 辦 法 資 源 部 之 同 事, 而 是 其 直 屬 主 管 ( 陳 偉 能 攝 ) 黎 鑑 棠 認 為, 最 直 接 了 解 機 構 內 每 位 同 事 的 人, 並 不 是 人 力 主 管 主 動 與 同 事 多 作 溝 通, 了 解 問 題 成 因 固 然 重 要, 但 人 力 資 源 部 門 負 責 制 定 關 顧 員 工 政 策, 使 有 關 政 策 可 有 效 實 施, 亦 是 箇 中 關 鍵 黎 鑑 棠 認 為, 人 力 資 源 部 的 存 在 價 值, 不 是 要 訂 立 規 則 規 範 員 工, 而 是 建 立 一 個 政 策 框 架, 賦 予 各 主 管 一 定 自 由 度, 從 而 使 他 們 在 管 理 時 更 方 便 更 具 效 率 在 框 架 之 內, 主 管 可 自 行 衡 量 如 何 做 決 定, 而 人 力 資 源 部 應 持 開 放 態 度, 不 要 事 事 插 手 靈 活 實 施 不 用 多 花 錢 黎 鑑 棠 說 : 部 分 公 司 不 願 意 在 關 顧 員 工 方 面 作 出 改 變, 是 因 為 憂 慮 會 造 成 行 政 混 亂 以 推 行 結 婚 假 為 例, 這 對 員 工 是 好 事, 但 有 些 管 理 層 卻 擔 心, 究 竟 那 一 天 應 定 為 假 期 呢? 是 註 冊 日 還 是 宴 客 那 天? 會 不 會 在 行 政 工 作 上 造 成 混 亂? 因 而 最 終 擱 置 推 行 其 實, 一 生 人 結 婚 不 會 有 很 多 次, 具 體 放 假 安 排, 應 由 主 管 與 僱 員 雙 方 決 定 便 行 說 到 底, 關 顧 員 工 根 本 不 用 多 花 錢, 作 為 主 管 多 主 動 與 員 工 溝 通, 在 有 問 題 時 找 出 原 因, 人 力 資 源 部 亦 應 讓 部 門 主 管 在 推 行 關 顧 員 工 措 施 時, 不 必 有 所 顧 慮 企 業 內 部 雙 管 齊 下, 才 真 正 是 員 工 之 福 溝 通 貼 士 破 隔 閡 鑑 棠 從 事 人 力 資 源 管 理 多 年, 曾 看 到 不 少 主 管 有 心 黎 關 顧 員 工, 但 卻 不 懂 得 怎 樣 做, 結 果 弄 巧 反 拙 有 一 次, 我 經 過 一 名 部 門 主 管 的 辦 公 室 門 前, 看 到 他 在 門 口 貼 了 一 張 告 示 為 了 加 強 溝 通, 逢 星 期 五 下 午 歡 迎 同 事 找 我 傾 談 我 立 即 把 告 示 拿 下 來, 向 該 名 主 管 解 釋, 如 果 想 與 同 事 多 溝 通, 必 須 走 出 去, 主 動 跟 同 事 傾 談 如 果 不 是 公 開 地 傾 談, 很 容 易 會 給 同 事 以 為 某 某 篤 背 脊 此 外, 黎 鑑 棠 舉 了 一 些 簡 單 易 行 的 關 顧 員 工 做 法 : 有 企 業 CEO 安 排 定 期 與 個 別 員 工 吃 早 餐, 主 動 了 解 和 聆 聽 該 員 工 的 意 見 此 外, 有 主 管 每 月 安 排 同 事 一 同 吃 午 飯, 並 安 排 一 些 嘉 賓 向 同 事 講 解 例 如 美 容 儀 容 及 健 康 等 話 題, 讓 同 事 放 鬆 一 下 若 找 不 到 合 適 人 選, 亦 可 安 排 不 同 部 門 的 代 表, 講 解 一 下 所 屬 部 門 的 工 作, 增 進 同 事 間 的 了 解, 這 些 都 是 很 容 易 實 行 的 關 顧 員 工 貼 士 人 力 資 源 部 應 賦 予 主 管 靈 活 推 行 關 顧 措 施 的 自 由 度 如 何 提 升 企 業 表 現, 是 企 業 經 常 探 討 的 課 題 之 一 要 達 到 這 個 目 的, 當 然 有 很 多 途 徑, 但 對 銀 聯 信 託 有 限 公 司 董 事 總 經 理 及 行 政 總 裁 劉 嘉 時 來 說, 關 顧 員 工 的 精 神 健 康 是 其 中 的 重 要 關 鍵, 因 為 企 業 表 現 與 員 工 精 神 健 康 是 息 息 相 關 的 撰 文.. 林 映 雪 員 工 健 康 利 企 業 表 現 在 香 港 這 個 商 業 社 會, 競 爭 激 烈, 事 事 講 求 效 率, 僱 員 工 作 壓 力 甚 大, 亦 要 面 對 來 自 家 庭 和 個 人 的 壓 力, 如 他 們 不 懂 妥 善 管 理 壓 力, 便 可 能 引 致 身 體 和 精 神 出 現 問 題, 因 而 影 響 生 產 力 和 其 他 方 面 的 表 現 嚴 重 的, 甚 至 會 影 響 企 業 的 團 隊 精 神 予 適 當 關 顧 減 員 工 流 失 另 一 方 面, 若 僱 員 承 受 的 工 作 壓 力 太 大, 而 企 業 又 沒 有 加 以 適 當 的 關 顧, 員 工 流 失 率 很 可 能 增 加, 企 業 流 失 人 才 之 外, 亦 會 加 重 企 業 在 招 聘 和 培 訓 新 員 工 方 面 的 成 本 負 擔, 長 遠 來 說 會 影 響 競 爭 力 所 以 劉 嘉 時 認 為, 為 企 業 長 遠 利 益 想, 僱 主 必 須 加 強 關 顧 員 工 那 麼 企 業 應 如 何 關 顧 員 工 的 精 神 健 康? 劉 嘉 時 建 議 : 作 為 僱 主 或 主 管, 可 先 從 減 輕 員 工 的 工 作 壓 力 開 始, 留 意 員 工 和 工 作 崗 位 有 沒 有 錯 配 工 作 程 序 是 否 清 晰 合 理 工 作 技 巧 的 培 訓 是 否 足 夠, 因 為 這 些 問 題 也 會 造 成 工 作 壓 力 建 團 隊 精 神 勞 資 多 溝 通 工 作 之 外, 僱 主 或 主 管 亦 要 與 員 工 多 溝 通, 關 心 他 們 的 個 人 問 題, 並 要 了 解 不 同 員 工 劉 嘉 時 : 僱 員 精 神 健 康 受 損, 不 但 影 響 生 產 力, 亦 有 機 會 增 加 人 才 流 失 率, 長 遠 影 響 企 業 競 爭 力 的 性 格 劉 嘉 時 提 醒 僱 主 或 主 管, 不 要 待 每 年 評 核 僱 員 工 作 表 現 時 才 與 他 們 溝 通, 平 日 也 要 把 握 機 會 與 他 們 交 談, 這 樣 才 可 建 立 良 好 的 關 係 和 取 得 員 工 的 信 任 近 年, 不 少 大 企 業 開 始 推 行 家 庭 友 善 僱 傭 政 策, 背 後 目 的 都 是 關 顧 員 工 可 是 不 少 中 小 企 誤 以 為 推 行 這 些 政 策 須 花 許 多 資 源 劉 嘉 時 認 為 : 中 小 企 老 闆 買 些 水 果 來 慰 勞 工 作 忙 碌 的 員 工, 或 者 在 員 工 家 庭 有 需 要 時, 安 排 較 彈 性 的 上 班 時 間, 已 經 是 關 顧 員 工 的 做 法, 而 這 些 其 實 花 費 不 多 按 業 務 性 質 行 友 善 政 策 家 庭 友 善 僱 傭 政 策 的 範 疇 很 廣 泛, 中 小 企 其 實 不 用 一 下 子 實 施 所 有 措 施, 可 以 選 擇 能 配 合 本 身 業 務 性 質 和 員 工 需 要 的 措 施, 由 一 至 兩 項 開 始 做 起 中 小 企 的 員 工 數 目 少, 氣 氛 更 像 一 個 家 庭, 而 且 較 大 企 業 更 具 彈 性, 推 行 有 關 措 施 時 應 當 更 為 靈 活 劉 嘉 時 說 除 了 關 顧 員 工 外, 企 業 亦 可 關 心 社 會 上 的 精 神 病 康 復 者 銀 聯 信 託 其 中 一 項 企 業 社 會 服 務, 便 是 透 過 提 供 模 擬 求 職 訓 練 和 短 期 實 習 機 會, 幫 助 一 群 年 輕 的 精 神 病 康 復 者 重 投 社 會, 而 發 起 這 項 服 務 的, 正 是 該 公 司 的 員 工 企 業 關 顧 員 工, 除 可 建 立 正 面 的 企 業 形 象 外, 更 有 助 進 一 步 推 動 企 業 內 部 的 關 愛 文 化, 對 企 業 持 續 發 展 亦 有 幫 助 正 面 樂 觀 助 平 衡 為 金 融 服 務 業 的 企 業 高 層, 同 時 擔 任 多 項 公 作 職, 劉 嘉 時 的 工 作 忙 碌 程 度 和 壓 力 應 不 下 於 一 般 港 人, 那 麼 她 有 何 管 理 壓 力 的 心 得 呢? 化 壓 力 為 動 力 劉 嘉 時 坦 言, 她 的 壓 力 源 頭 主 要 來 自 個 人 對 工 作 的 要 求, 但 她 認 為 只 要 對 工 作 有 熱 誠, 即 使 有 壓 力 都 會 化 為 正 面 的 推 動 力 此 外, 個 人 信 仰 亦 有 助 她 面 對 壓 力 信 仰 幫 助 我 以 積 極 和 正 面 的 態 度 來 看 事 情, 儘 管 遇 上 困 難, 我 也 會 用 樂 觀 的 心 態 面 對, 壓 力 自 可 減 輕 除 工 作 以 外, 發 掘 個 人 嗜 好, 讓 生 活 得 到 適 當 的 平 衡 和 調 劑 也 相 當 重 要 劉 嘉 時 閒 時 會 透 過 唱 歌 彈 琴 看 書 及 旅 遊 來 紓 緩 壓 力 同 時, 家 人 朋 友 和 同 事 的 支 持 和 鼓 勵, 也 是 她 的 減 壓 良 方 焦 點 故 事 Cover Story 09

6 人物專訪 廣闊的商界人際網絡 有助杜聰推動智行基金 的事務 回 因此 他在1998年創辦智行基金 下 饋社會 付諸行動 是杜聰的信念 稱智行 照顧內地的愛滋病孤兒 2002年 他更放棄投資銀行的高薪厚職 全職擔任智行 的行政總裁 希望助基金會走上軌道 招專才參與 擴大成效 勤監察評估 取信企業 近年本地企業愈來愈注重企業社會責任 CSR 杜聰認同這是社會進步 不過 隨 企業對社會服務的參與度漸高 NGO必須 加強監管服務質素 方可獲企業支持 美國推行CSR已有一段時間 部分商 家更自行成立慈善機構 親身到前 了解推行 服務的成效和質素 所以當地的NGO愈來愈 重視Monitoring and Evaluation 監察與評 估 簡稱M&E 如果本地NGO要取得更大 的進步和企業的信任 便須做好M&E這一部 分 同時 杜聰亦建議企業參考外國的做法 長期支持或資助固定的NGO 本地部分企 業每年會重新挑選NGO資助 希望平均分配 資源 但每家NGO發展需時數年 而NGO與 企業合作也要磨合 以上做法變相破壞NGO 長遠發展 況且 企業固定支持一個NGO 讓員工更多參與該機構的服務活動 才能投入 企業的CSR工作 增加歸屬感 於繁忙的香港人來說 一天24小時也 言喻 但外形 嬌滴滴 的劉少坤卻有無比 拼勁 一人身兼企業和機構的CEO 現時她 既是香港石油化學有限公司行政總裁 亦是 致力啟導和培育青少年之國際成就計劃香港 部 下稱JA 的行政總裁 外人替她辛苦 她卻自言幸福無比 兩者互補 迸新思維 能夠同時擔任一家企業和一家NGO的 CEO 是我的福氣 這種狀況看似很磨人 但事實上兩者的工作性質並不一樣 故能使 我不會厭倦 因為兩者可以抵銷彼此帶給我 的疲累 有時候 當我在工作上遇到棘手的 問題會暫時放下 然後做JA工作 可能會給 我一些新思維 解決工作的困難 相反 透 過工作所建立的人際網絡 我可以為JA帶來 更多資源 提供更好的社會服務 劉少坤 興奮地道出當雙重CEO的感受 同一個崗位 但身處不同的界別 兩個 CEO的工作有何異同之處呢 劉少坤說 JA和商界的工作一樣 兩者都會設定目標 和表現指標 但不同的是 後者只須達標 但社會服務工作永遠都不能完全滿足社區需 要 所以JA不但要達標 更要不斷超越目 標 推動企責 NGO如供應商 劉少坤形容 JA就好比一家接受外判生 意的承辦商 隨 企業愈來愈注重CSR NGO有更多機會與商界企業合作 我認為 情況跟一家公司把資訊科技工序外判給其他 資訊科技公司一樣 現時企業推動CSR會把 有關工序 外判 而NGO就好比承辦CSR 服務的 供應商 但要在芸芸的NGO中被 劉 少 坤 認 為 能 夠 同 時 擔 任 企 業 和 Ｎ Ｇ Ｏ 的 ＣＥＯ 是莫大的福氣 事實上 出身商界的杜聰十分重視社會 服務工作的成效 因此 他堅持以適當人才 擔任合適的工作崗位 有些NGO 重義工 主導 忽略專業 導致部分工作的成效不彰 NGO要得到外界支持 必須提供具質素和成 效的社會服務 就像一家公司要有好的產品才 能吸引顧客一樣 本 這種理念 杜聰又擁 有商界和社會福利工作的背景 使他更容易與 各界溝通 並取得支持 NGO與商界建立 伙伴關係有助持續發展 例如智行在數年前開 始與一家薄餅餐廳合作 餐廳每賣出一個薄 餅 智行便會得到5元捐款 這樣 基金便不 會因經濟大環境的改變而失去商界支持 顧客 亦會對該餐廳增加好感 除了捐款 杜聰認為還有其他合作形式 例如智行一直與一家銀行合作 借助該銀行的 網絡宣傳理念 商界最擅長舉辦宣傳活動 正好滿足NGO的需要 例如銀行向客戶發出 信件時 附上NGO的宣傳單張 或櫃 職員 為客戶服務時順便向客戶呼籲捐款等 雖然不 會對NGO作出直接捐助 卻可為NGO建立宣 傳平台 劉少坤 與商界合作 持續發展 對 不夠用 何況是大企業裏的領袖更不用 一次探望臨終愛滋病患者 讓杜聰體會到 照 顧愛滋病患者的下一代就是給他們最大的慰藉 並 促使他全身投入智行基金的工作 杜聰 2001至2002年間 杜聰因工作需要經常 往返內地 看到不少愛滋病患者和愛滋病遺孤 的苦況 促使他全身投入智行工作 我曾經 探訪一名臨終的愛滋病患者 他最擔心是子女 的前途 當時我體會到 關心愛滋病患者的下 一代 就是給他們最大的慰藉 但如果我退休 後才實行心願 恐怕他們已經長大 或被社會 遺棄 那我便失去幫助他們的機會 所以 我 決定投放3年時間專注智行事務 希望基金會 日後能有系統地運作 不過 3年又3年 杜聰一直未能放下全 職CEO的工作 他慨歎 非政府機構所遇到 的困難 除了缺乏資源 還欠缺人才 幸而 他縱橫商界多年 已建立了良好的人際網絡 有助推動會務 商界中 許多約50歲的專 業人士 希望提早退休服務社會 而我們正好 為這些人提供機會 他們擁有豐富經驗和專業 知識 即使以兼職形式擔任顧問 提供意見 仍有助提升基金會的工作成效 商界精英投身社福 獻愛心更獻專長 分飾兩ＣＥＯ幸福無比 珍惜機會創基金助人 假如你認為商業機構與非牟利組織是兩個分道揚 鑣的世界 恐怕已是十分落伍的想法 今天 便有商 界翹楚擔任非政府機構 NGO 的行政總裁 憑 專業知識和人際脈絡推動社會服務 智行基金創辦人 兼主席杜聰和國際成就計劃香港部行政總裁劉少坤就 撰文 林倩恆 是好例子 People 劉少坤 中 於 JA領袖研討會 中接受同學 訪問 並與同學分享經驗 企業選中並不容易 所以NGO更要做出成 績 顯示出自己的價值 或許有人認為 以劉少坤今天的商界地 位 只要捐捐款 當當義工已經可以做善 事 不用背負一個NGO的擔子 但她卻有另 一種看法 人生最終目的是為自己及他人 創造不朽的價值 如果只為自己而活 人生 的意義就變得短暫及渺小 所以我們應該投 資自己所長在可達到最高回報的領域上 而 培育人才就可為社會取得最大及最可持續的 經濟效益 任職JA行政總裁 就能體現這份 精神 兼任導師 教育青年 這位CEO對社會服務的投入程度 不下 於其商場上的工作 劉少坤不僅負責JA的行 政事宜 更參與該機構多個青年教育計劃 身兼導師一職 親身接觸中學生 我深信 教育可以為年輕人創造機會 擴闊眼界 而 讀書其中一個目的是為將來就業作準備 我 身為導師 就是青年人由教育界走向商界的 橋樑 所以必先有平台啟發自己 並以身作 則 為青年人建立專業的好榜樣 事實上 劉少坤不止擔當中學生接觸商 界的橋樑角色 她更是積極把商界與該機構 聯繫的 紅娘 她說 其實NGO與商 界 可以建立良好的合作關係 彼此提供不 同資源 互相支援 大企業除可提供財政資 源 也可提供人力資源 參與NGO的服務計 劃 尤其是我們的機構以商業教育為主 就 更需要這些企業的員工參與 因為他們正在 商界工作 可以把商界的第一手資訊及實際 經驗與年輕人分享 劉少坤認為 企業若有意推行CSR 宜 選擇跟公司價值觀 合的社會服務 CSR 不是市場推廣 不能經常改變 而是要持之 以恒 固此 公司所選擇的社會服務必須 與他們的價值觀相符 才能爭取更大的回 報 11

7 中銀投資的義工到幼 兒園為小朋友講故事 陪伴 他們度過愉快的一天 商 關特寫 Feature Story 中銀投資於07至08年共組織兩次關於增 強團隊合作精神 激發員工個人潛能的 團隊拓 展訓練營 活動 銀投資為中國銀行股份有限公司 構 是中國銀行唯一的專業投資管理公 司 關懷員工健身心 中銀投資深明員工是公司的重要資 產 因此實施一系列的關顧員工措施 向員工表達關愛 例如為每名員工慶祝 生日 於員工生日當天送上生日蛋糕 賀卡及利是 至於員工健康方面 中銀投資每年 均為員工提供健身中心補助計劃 鼓勵 他們勤做運動 提升身體質素 此外 該公司還每年提供免費身體 檢查 甚至安排健康飲品供員工飲用 從另一途徑照顧他們的健康 訓練營提升合作 為推動 以人為本 的企業文化 加強同事間的互相溝通和對公司的歸屬 感 中銀投資於07至08年舉辦了兩次關 於增強團隊合作精神 激發員工個人潛 能的 團隊拓展訓練營 活動 該訓練營是透過水上 陸地及高空 的運動項目 讓參加者建立團隊的合作 與支援 溝通與協調 從而提高他們對 團隊的信心 突破自我限制 共同解決 問題 獲頒人力資源獎 另一方面 中銀投資今年參加了 年 香 港 人 力 資 源 獎 項 H o n g K o n g H R A w a r d s 並 獲 得 最 佳 留 人 策 略 獎 項 B e s t Retention Strategies 而人力 資源部高級經理陳素華則獲得 最 佳人力資源經理獎項 Best HR Manager 人力資源獎項有13個分類獎 而中銀投資在其中11項分類獎中 均進入至最後入圍名單 並最終在激 烈的競爭中脫穎而出 可見該公司人 力資源政策和努力獲得業界和社會認 同 展望未來 中銀投資表示將會再 接再厲 再次參加獎項 並以 最佳 僱主 Employer of Choice 獎項 為目標 義工隊 服務長幼 中銀投資義工隊於2006年 參加由香港防止虐待長者協會 舉辦的探訪獨居長者活動 到石硤尾白田村探訪獨居長者 並 派發禮物包 2007年 義工隊探訪東華三院轄下的幼兒園並進 行遊戲節目 讓院內小朋友感受外界對他們的關愛 今年 義 工隊參加由智樂兒童遊樂協會舉辦的 聖約翰小學奧運體能遊 戲日 協助主持各項遊戲活動 使孩子能作多方面的嘗試 服飾日 紛紛響應 中銀投資於2006年及2007年 參加由香港公益金舉辦之 公益金服飾日 籌款活動 去年全體員工於服飾日 穿着 Smart Causal Wear 上班 並貼上由公益金發予的標貼 以示參與該活動 當天 中銀投資員工紛紛響應呼籲 穿上行 政便服支持活動 眾志成城 貢獻社會 今年 中銀投資將秉 承一貫宗旨 繼續積極支持該項公益活動 百萬行 邁步籌款 中銀投資員工分別於去年及今年 參 加 了 由 香 港 公 益 金 舉 辦 的 深 港 西 部 通道百萬行 和 港島 九龍區百萬行 見圖 為有需要人士籌款 義工隊參加由智樂兒童遊樂協會舉辦的 聖約 翰小學奧運體能遊戲日 協助主持各項遊戲活動 使孩子能作多方面的嘗試 義工隊探訪東華三院轄下的幼兒園並進 行遊戲節目 讓院內小朋友感受外界對他們的 關愛 隊 服飾日及百萬行便結集員工力量 從不同途徑協助有需要 人士 回饋社會 活動簡介如下 中銀投資員工於2007年 參加由香港公益金舉辦的 深港 西部通道百萬行 活動 為公益金的兒童和青少年服務籌募經 費 今年 該公司員工參加同為公益金舉辦的 港島 九龍區 百萬行 為 復康及善導 服務籌款 所得善款將協助有需 要人士重建人生 融入社會 2 中 在香港註冊成立的全資附屬機 07 中銀投資關顧措施 體貼員工身心 了關顧員工外 中銀投資亦致力舉辦各項活動 凝聚員 凝聚員工愛心 為 和諧社會出力 中銀集團投資有限公司 下稱中銀投資 致力 實踐企業社會責任 並實施多項措施關顧員工的需 要 自 至 年度的 商界展關懷 計劃起 中銀 投資至今已連續 年獲頒 商界展關懷 標誌 被 評定達到鼓勵義務工作 關心員工家庭 推動環境 保護 以及樂於捐助社群等準則 06 除工愛心 為締造和諧共融的社會出一分力 其中 義工 中 銀 投 資 今 年 獲 得 最 佳 留 人 策 略獎項 Best Retention Strategies 左 而人力資源部高級經理陳素華則 獲得 最佳人力資源經理獎項 Best HR Manager 13

8 關懷的服務 連繫及建設社 驅 是港鐵的長遠目標 港鐵深信 要 員工以 開心和關心 的服務待乘客 企業必須先關懷員工 並營造愉快的工 作環境 工作與生活平衡必須包括身體 與心靈健康 以及和諧家庭關係3大元 素 故此 港鐵自成立至今 致力從誘 發員工工作效率 關懷員工 協助員工 面對轉變及培養服務社群文化4方面 推動員工平衡工作與生活 設康樂會 培訓計劃 員工擁有健康的體魄 才能提升工 作效率 港鐵在創辦初期 已成立地鐵 康樂會 現稱為港鐵康樂會 為員工 籌辦不同的康體活動 於2005年 港鐵 舉行名為 至FIT身心 工作滿分 的 培訓與發展計劃 向員工推廣平衡工作 與生活 該計劃除了舉辦健康展覽和一 系列平衡工作與生活講座外 還設立攤 位為員工提供不同的健康服務 以及專 門講解安全與健康課題的網上教室 務 求以不同渠道宣揚有關信息 港鐵認為 完善資訊科技是方便員 工工作 並提升效率的重要元素 因此 積極引入資訊科技設備 營造理想的工 作環境 例如港鐵採用了一系列人力 資源管理系統 港鐵康樂會及內購物品 系統和港鐵儲蓄互助社系統等 前者方 便相關部門處理不同資料及加速數據分 析 後二者則方便員工透過電腦預定康 體設施 進行內部購物及獲取最新資訊 等 從而提升各部門員工的工作效率 關心員工 多元溝通 要員工關心乘客 就必先確保員工 獲得關懷 為了解員工想法 港鐵於80 年代初設立了兩層架構的協商機制 分 別為員工評議會和聯席協商會 當中的 代表由員工選出 締造了管理層與非管 理階層員工溝通和交流意見的平台 港 鐵還設有各種推動上下層溝通的渠道 例如在1985年開始 定期向員工進行 員工意態調查 又安排管理層與員 工會面 CEO探訪 管理層溝通會議及 設立員工意見收集箱等 在關注員工福利方面 港鐵構思了 許多新措施 致力給予員工最大的幫 助 於1980年 港鐵便成立了 地鐵 儲蓄互助社 現稱為港鐵儲蓄互助 社 為有經濟需要的員工提供借貸服 務 港鐵亦同時注重員工的心理健康 因而成立了24小時專業輔導熱綫 務求 講解合併 聽取意見 商業社會瞬息萬變 而幫助員工面對轉 變 不僅能為員工增值 亦可增加他們對公 司的歸屬感 去年 由於兩鐵合併 員工面 對新的企業文化必然受着不同程度的衝擊 為穩定員工士氣 港鐵大力宣揚 一間公 司 一個團隊 的理念 並為全公司1.2萬名 員工舉行 文化融合工作坊 透過不同活 動及訓練減低他們對合併的疑慮 並藉此讓 不同背景的員工作互動交流 為確保員工能清楚整個合併過程 並保 持跟員工的相互溝通 港鐵還舉辦員工簡報 會講解合併進度 並聽取員工意見 此外 港鐵又定時向員工派發合併最新進展通訊 提供有關合併的消息 並設立合併熱綫和電 郵 回應員工就合併提出問題及收集他們的 意見 一向致力服務社群的港鐵 於2005年推 出 鐵路人 鐵路心 計劃 這計劃不僅讓 港鐵員工有機會參與義工服務 更為員工提 供樂聚天倫的機會 讓他們的家人和子女一 同參與其中 增加相處溝通的機會 關的 福 利 照 顧 員 工 的 身 在兩鐵合併期間 港鐵透過輕 鬆的烹飪比賽 促進兩鐵員工相互交 流 加強文化融合 心和家庭需要同樣重要 港鐵 公司行政總裁周松崗表示 公 司必須擁有一支健康快樂的團 隊方可達至目標 為乘客提供 關心 開心的服務 港鐵透 過多方面的人力資源政策 建 立關懷員工身心健康的工作環 境 這方面的努力 可從港鐵 一直以來保持優秀的服務表現 反映出來 港鐵推動工作與生活平衡 的文化 不僅令員工得益 亦 讓他們的家人受惠 同時也 為公司帶來多項殊榮 包括由 勞工處頒發的 良好人事管理 獎 和香港社會服務聯會頒發 的 商界展關懷 標誌等 周 松崗表示 港鐵會繼續朝 這 個方向 積極關心和提升員工 的工作及家庭生活 港鐵每年為市民舉辦的港鐵競步賽 得到員工及其家人的踴躍支 持 港鐵設立兩層架構的協商機制 增進 管理層與員工之間的了解 為激勵員工士氣 和團隊精神 港鐵透過 各式各樣的活動 促進 員工溝通 彼此認識 業務表現反映關顧成效 港鐵設立 鐵路 人 鐵路心 計劃 鼓 勵員工籌辦和參與義工 活動 並邀請家人一同 參加 以享天倫之樂 圖為義工隊活動合照 Feature Story 全面照顧員工的身心需要 關懷員工其中一個元素 就是給予員工 足夠的休息 故此港鐵在1990年已開始落實 彈性上班時間 並於1993年推行5天工作周 懷員工不僅是提供良好 至Fit身心 工作滿分 計劃 透過舉辦講座和健 康檢查等活動 提 高員工健康意識 用 區 成為國際公認的企業先 員工是企業的重要資產 必須給予他們適當的關懷 方 可增添其歸屬感 投入工作 港鐵早於 年代已開始推動關 懷員工文化 致力讓員工在工作與生活間取得平衡 70 港鐵 建愉快工作間 讓員工平衡工作生活 商 關特寫 15

9 3 企 人 亦可為企業建立良好形 業關懷社會既可幫助有需要的 象 而員工的積極參與 可提升凝聚 力 建立團隊精神 他們更可藉此走進 社會各階層 擴闊眼界 香港中華煤 氣有限公司企業傳訊總監黃秀英說 最初煤氣公司的義工服務是由員工 主動發起 為了讓成效更顯著和提高大 眾關懷社會的意識 煤氣公司特別提供 資源協助 期望透過多元化的活動 把 關愛滲入社會的不同階層 組義工隊 服務對象多元化 在99年 煤氣公司成立了 煤氣溫 馨義工隊 並贊助義工隊營運的一切 開支 至今隊員數目已超過1千人 過 去 煤氣溫馨義工隊 舉辦的活動包 括送贈愛心湯予獨居長者 於春節及中 秋節期間舉辦長者活動 免費為長者理 髮 拍攝證件相及安裝安全扶手等 除了獨居長者之外 黃秀英指出 煤 氣公司的服務對象還包括新來港兒童 低收入家庭等 希望透過不同的義工服 務 盡力改善他們的生活質素 優惠收費 減弱勢生活重擔 黃秀英舉例 煤氣公司在95年推出 煤氣長者優惠計劃 之後 在04年把 該優惠擴展至殘疾人士 為有需要的人 士提供援助 令他們可使用優質的煤氣 服務 在去年初 煤氣公司進一步推出 單親家庭煤氣費優惠計劃 為領取 綜援的單親家庭減輕生活負擔 預計約 有3.8萬個合資格家庭受惠 為了擴大義工服務範圍 在04年煤氣公司 更成立 煤氣客戶義工隊 邀請客戶一同參 與義工服務 此外 煤氣公司每年會嘉許傑出義 工 並鼓勵員工帶同家人及孩子參與義務工作 把回饋社會的精神傳承下去 烹飪為題 兒童輕鬆學英語 最近 煤氣公司還與社會福利署合作 推出 Cooking For Fun兒童英語學習坊 在全港 各區為有需要兒童提供以烹飪為題的英語興趣 班 以輕鬆有趣的手法教導兒童英語 展望將來 煤氣公司承諾為社區 環境及該 公司員工繼續努力 尋找富創意的優質生活模 式 並確保在改善市民生活質素的同時 繼續推 動環保及協助有需要的社群 朝 可持續發展的 路向進發 Feature Story 合製月餅贈殘奧運動員 今漫熾熱的運動氣氛 黃秀英認為 參與殘奧會的 年北京舉辦奧運 市民情緒高漲 令整個社會瀰 運動員亦同樣需要我們的支持和鼓勵 香港的殘疾 運動員在國際賽事上 成績非常突出 他們的毅力值 得表揚 為喚醒大眾對弱勢社群的關注 共同建立 傷健共融的和諧社會 煤氣公司特別與鄰舍輔導會合 辦 煤氣 家 添愛 烹飪培訓計劃及比賽 早前更 舉辦了月餅工作坊 由 煤氣溫馨義工隊 隊員協助 鄰舍輔導會的學員製作 傳情月餅 並把心意夾在 月餅中 送給3名殘奧運動員 包括蘇樺偉 范珮珊 及余春麗 在活動中 在蓮香餅家蘇B師傅的悉心指導下 學員都成功掌握了製作 傳情月 餅 的竅門 其中一名學員 應屆 會考生黃菀靖表示 會與家人和朋 人分享自製的 傳情月餅 原 來黃菀靖已有兩年的烹飪經驗 她認為 透過烹飪過程 讓她自 信心增強了 更有助她擴闊社交 圈子 並向酒店餐飲服務業的事 業邁進 在蓮香餅 家蘇B師傅的悉心指 導下 見左圖 學員都成功掌握了 製作 傳情月餅 的竅門 伙伴辦社企助弱勢就業 為與東華三院合辦社會企業 推出Cook Easy 煮 增加弱能及低收入人士的就業機會 煤氣公司 煤氣公司鼓勵員工與家人一同參與義工服務 藉此推廣及延 續回饋社會的精神 圖為義工製作端午糭子 易 健康 菜包送遞服務 由煤氣烹飪中心設計富 營養又簡單方便之食譜 並負責宣傳推廣工作 透過 這個伙伴合作計劃 弱能人士及低收入人士可藉實際 工作建立自信及自立能力 讓他們可容易融入主流社 會 要 締 造 共 融 的 社 會 環 境 商 界 的 積 極 參 與 非 常 重 要 一向抱 取諸社會 用諸社會 理念的香港中 華煤氣有限公司 下稱煤氣公司 多年來關顧弱勢 社群 籌辦不同類型的義工服務及公益活動 為共融 社會的目標注入愛心和力量 中華煤氣 義工服務 建共融社會 煤 氣 溫 馨 義 工 隊 隊 員 協 助 鄰 舍 輔 導 會 的 學 員 製 作 傳 情 月 餅 並把心意夾在月餅中 送給 名殘奧運動員 包括蘇樺偉 右 三 范珮珊 左二 及余春麗 右二 煤氣溫馨義工隊 為長者提 供各式服務如免費為長者理髮 拍攝證 件相等 商 關特寫 黃秀英指出 煤氣公司 的服務對象包括獨居長者 新 來港兒童 低收入家庭等 希 望透過不同的義工服務 盡力 改善他們的生活質素 煤氣公司與社會福利署合作 推出 Cooking For Fun兒童英語學習坊 以輕鬆有趣的手法教導兒童英語 為增加弱勢人士的就業機會 煤氣公司與東華三 院合辦社企 推出Cook Easy 煮 易 健康 菜包送遞 服務 圖為員工合照 17

10 民意聚焦 Public Opinion 近年 在政府鼓勵和社福界推動下 履行企業社會責任 已逐漸成為部分企業的核心價值之一 企業普遍在關顧員 工 環保 扶貧等方面均有明顯進步 然而 市民大眾對企 業的表現是否認同 對它們又有何期望 本刊將一連兩期 走訪兩位本地電台 烽煙 phone in 節目主持人 反映市 民的意見和期望 希望對企業日後進一步履行企業社會責任 有所啟發 現 劃總監黃永表示 在經濟陷入低潮的日子 市民 時主持節目 在晴朗的一天出發 的商業電台策 對企業有否履行社會責任的敏感度 遠較經濟向好時 高 良好經營 創意抗通脹取代加價 0 8 年 經 濟 有 回 落 迹 象 通 脹 成 為 民 生 熱 門 話 題 加上早前一連串勞資糾紛事件 市民大眾對企業是 否有 良心 特別留意 而市民最關心的 是企業會否 不斷加價 把經營成本壓力轉嫁至消費者身上 黃永指出 很多聽眾表示對企業只懂加價 而產品 或服務質量則有所下降的做法非常反感 香港市場不 大 卻品牌眾多 薄利多銷成為競爭的常見手法 故當 消費者對某一品牌反感 便會購買其競爭對手的產品 通脹不單影響市民生計 對企業的成本也構成壓 力 可是 黃永認為 成本增加是否只能以加價來彌 補 以加價來應付是毋須用腦 現今香港為知識型經 濟社會 凡事講求創意思維 企業管理層高薪厚職 是 否應該多加思考呢 除了加價以外 是否有其他方法能 夠開源節流 例如減少浪費與監控生產流程等 扶貧 融親子元素鼓勵參與 香港貧富懸殊情況愈見嚴重 亦令扶貧成為不少企 業履行社會責任的重點 政府現正籌備推出 兒童發展 基金 該計劃其中一項重點是為參與計劃的兒童安排 一名師友 Mentor 作為他們的榜樣 在成長過程中 提供協助 黃永認為 市民對這項 講心唔講金 的措 施普遍接受 但對於親身參與或會有所保留 香港人非常善於估價 任何東西都有價值 尤其時 間最寶貴 曾有企業員工質疑 為甚麼要花時間照顧 別人的孩子 因為他連自己的子女也沒有時間陪伴呢 黃永表示 何不嘗試以親子活動形式包裝 不妨讓參 加者帶同子女參加師友計劃 可以幫助有需要的兒童之 餘 自己的子女也可以結識新朋友 並了解社會上不同 階層的生活 照顧弱勢 扶弱措施應全盤考慮 黃永 通脹加上連串勞資糾紛 令市民更關注企業是否有 良心 有些聽眾十分細心 會關注企業有否照顧弱勢社群 的需要 黃永舉例稱 有聽眾會關注交通工具在提供傷 殘人士乘車設施 以照顧行動不便人士需要的同時 有 否提供車資優惠予傷殘人士 由此可見不少聽眾對大型 企業均有所要求 環保 冀持續實踐綠色經營 黃永表示 香港普羅大眾對企業實踐環保的看法 已由以往視之為額外工作 轉變為企業份內事 當一 名老人家在街上跌倒 相信任何人都會上前伸出援手 環保的道理亦是一樣 地球現在跌倒了 每一個人以至 企業 都應該出一分力 此外 現時市民對企業是否 真心 實踐環保 也 會進行監察 不少企業傾向推出一次性的環保計劃 以 表現自己有做環保 但在市民眼中只是做 Show 對提升品牌環保形象沒有幫助 現時市民所期望的 是 企業在綠色經營和資助環保計劃兩方面 均能持續地實 踐環保理念 預告 下期的被訪者為香港電台公共事務節目總 監兼 千禧年代 主持梁家永 E-Column 提升能源效益 環境局局長 邱騰華 環保脈搏 如果社會各界能攜手節約能源和提升能源效益 將對紓緩氣候變化和地球暖化問題帶 來莫大的幫助 事實上 氣候變化是國際社會現時最關注的問題之一 各地政府都致力制 定措施 嘗試在發展經濟和減少溫室氣體排放兩者之間取得適當的平衡 以達至可持續發 展 但單靠政府的努力並不足夠 必須社會各界攜手合作 方能取得理想成果 通脹下 市民更重企業良心 環保專欄 電台 烽煙 節目可反映市民對企 業的評價 18 緩氣候變化 近劃和項目 把節約能源的信息深入社會 年來 香港政府制定及推行多項節能計 各階層 鼓勵市民認識及採取適當的節能措 施 從而減慢能源消耗的增長趨勢及進一步 改善香港的空氣質素 關注樓宇能源效益 早於1994年 機電工程署轄下成立了能 源效益事務處 牽頭推動提高能源效益及節 約能源的工作 並肩負政府部門間的協調工 作 十數年間 該事務處除為市民提供專業 技術服務外 亦積極舉辦能源效益及節約能 源活動 並制定各項實務守則及指引以供市 民參考 在能源使用方面 政府特別關注建築 物的能源效益 不說不知 香港約有9成的 電力 用於建築物上 為此 機電工程署由 1998年起實施 香港建築物能源效益註冊計 劃 鼓勵建築物自願遵守 建築物能源效 益守則 該守則就4項主要的固定屋宇裝備 裝置制定基本能源效益表現標準 以提升建 築物的能源效益表現 截止2008年5月 機電 工程署共簽發2,070張證書予840幢建築物的 2,265個裝置 以確認有關建築物的能源效益 表現 為進一步提升建築物的能源效益 政府 於去年12月展開就強制實施守則的公眾諮 詢 有關建議獲得市民和各界持份者的普遍 支持 政府現正參考收集到的意見 擬備立 法建議 並準備於明年向立法會提交相關的 立法建議 此外 政府亦會繼續鼓勵企業採 取良好的樓宇能源效益和節能措施 包括採 用較高能源效益的屋宇裝備及訂立節能目 標 以提升建築物的能源效益 按標籤購環保器材 在家居方面 政府亦鼓勵市民選用具能 源效益的電器產品 自1995年起 香港以自 願參與形式推行能源效益標籤計劃 現時應 用範圍涵蓋18種器具及器材 其中包括辦公 室器材如影印機 傳真機 鐳射打印機 液 晶顯示器 電腦及冷熱飲水機 以及其他 家用電器如雪櫃 緊湊型熒光燈 即慳電 膽 抽濕機及電視機 自願參與的能源效益標籤計劃推出已超 過10年 單靠推廣及宣傳 已不可能大幅提 高現有自願參與標籤計劃的市場滲透率 因 此 政府有必要透過立法 推行強制性能源 效益標籤計劃 規定指定產品必須貼上能源 標籤 為消費者提供清晰的能源效益資料 讓他們可選購能源效益較高的產品 作出更 環保的選擇 故此 政府已制定 能源效益 產品標籤 條例 切實推行強制性能源 效益標籤計劃 首階段的強制性計劃涵蓋空調機 即冷 氣機 雪櫃及慳電膽 事實上 第1階段選 取的3類產品 佔本港住宅用電量約百分之 七十 為強制性計劃的落實邁開了一大步 現時 政府亦已開始為第2階段涵蓋範圍進行 計劃工作 贏商譽溢利增優勢 要進一步改善環境 單靠政府的推動並 不足夠 商界的積極支持亦至為重要 市面 上有許多具能源效益的裝置都同樣具有成本 效益 相關的節省能源開支不單可抵銷購置 裝置的成本 長遠而言更為大家帶來商譽及 溢利 因此 企業在提升營運效益的同時 亦應採取措施提升能源效益 樂意為保護環 境出一分力 以及展現企業對社會責任的承 擔 政府已於本年6月及7月去信各商會 呼 籲大家共同推行有助提升能源效益的內務管 理措施 這些簡單的內務管理措施將為員工 帶來舒適而環保的工作環境之餘 更可為香 港塑造營商的優勢 相 關 資 料 機電工程署網站 網址 能源資訊園地 網址

11 商 關特寫 中電綠色文化 推動持續發展 國家及地區包括 中國內地 澳洲 印 度 台灣及泰國致力發展可再生能源 實施燃料多元化 以及推行多元環保活 動與教育 確保在高效能供電與推動環 保之間取得平衡 採多元燃料減污染 作為一間歷史悠久的公共事業機 構 中電積極履行企業社會責任 並把 推動環保視為企業使命 中電集團公共 事務經理李凌君指出 愛護環境是中電 的6大價值觀之一 我們一直致力管理業 務及工程項目對環境構成的影響 務求 能盡量善用燃料及資源 中電深切明 白 企業無論身處何地 也是社會的一 分子 故必須實施長遠規劃 為可持續 發展作出貢獻 正因如此 雖然本港在過去10多年 的總用電需求不斷上升 但在中電致力 推行燃料多元化及嚴格的環保標準的政 策下 發電時產生的污染物如氧化氮 二氧化硫及粒狀物等 其總排放量則較 1990年大幅下降 李凌君稱 除採用傳 統的燃煤發電外 中電於1990年代已投 資及營運核能及天然氣 以減少導致溫 室效應的碳排放 提高再生能源比率 為實踐粵港兩地訂下的2010年減排 目標 中電持續增用超低硫煤 同時又 於青山發電廠B廠安裝除硫脫硝裝置 除 了本港的目標 集團於2004年更宣布逐 步提高可再生能源佔集團總發電容量的 李凌君 中電的 氣候願景2050 將以減 排為目標 透過採用低碳排和零碳排技術 開創可 再生能源 以及提倡節約能源等多元渠道實踐 社 中 他們對環保的認知與取態對 李凌君解釋 氣候願景2050 以減少 碳排放為目標 為實現這個目標 我們在營運 方式上作出了長遠而重大的轉變 透過採用低 碳排技術和提升零碳排放的發電容量 最終要 在2050年底前 把發電時的二氧化碳排放強 度 由2007年的每度電0.84千克 減至每度 電0.2千克 減幅達75% 除2050的終極目標 中電亦訂下多個 中期目標 如2010年將每度電的二氧化碳排 放強度減至0.8千克以下 至2020年及2035 年 則分別降至0.7及0.45千克或以下 按部 就班地減排 李凌君說 動及學習作引子 使學 力量計劃 以連串活 新 舉辦 作 A合 與J 中電 境及業務運作的影響 也了解氣候轉變對環 生認識電力行業的運作 中 一定吸引力 故近年主動利用網上教育平台以推 則進行評選 包括 創新及富創意 教 育效益 可行性 成效及物有所值 自 基金推出以來 歷年贊助的總額達500 萬港元 共資助本地的創新能源計劃多 達55項 涵蓋學校發展可再生能源設 施 專上學院有關能源效益的研究及博 物館 以及慈善團體的復康建設等 二 新力量計劃 三 五年亞太區植樹計劃 為紓緩氣候轉變 同時加強大眾對這個 全球性問題的關注 中電於2008年4月開展 五年亞太區植樹計劃 承諾於2008至2012 年間 在亞太區內業務所及地區廣植100萬 棵樹 範圍包括香港 內地 澳洲 印度 泰國及台灣 綠化面積約相等於140個足 球場 過去10年 中電已透過多個社區活 動 在屯門 大欖 元朗及南大嶼山種植了 26萬棵樹 此外 中電今年更於深旺道變 電站的天台試種樹木 建立全港首個 空中 樹林 中電於今年4月開展 五年亞太區植樹計劃 承諾於 2008至2012年間 在亞太區內 業務所及地區廣植100萬棵樹 廣環保資訊 先後建立了多個趣味與教育並重的綠色網 站 1. 綠 化 生 活 網 站 w w w. c l p o n l i n e. c o m. h k / greenliving 透過碳排放計算器及其他資源 提 升客戶對氣候轉變問題的關注 2. 智電學堂 創製出 本地互動環保教育資訊平台 一站式介紹電力行業 和相關的環保主題 並備有互動遊戲及活動 如簡 單易用的能源計算機 3. 智慧用電 以互動 方式介紹易明易用的節能概念 並提供實用的用電 建議 設有家居錦囊 辦公室錦囊及智醒貼士等不 同欄目 4. 中 電可再生能源網站 介紹中電現正使用 的各種可再生能 源 如風能 水能 及生物質能等 中電於今年推 出的綠化生活網站 旨在提升客戶對氣候 轉變問題的關注 中電與國際成就計劃香港部 JA 合作 於每年暑期舉辦為期6至8星期 以高中學生為對象的 新力量計劃 該計劃於今年已踏入10周年 今屆活動 更以 氣候轉變 為主題 以連串活動 及學習作引子 使學生既能認識電力行 業的運作 也可了解氣候轉變對環境及 業務運作的影響 活動的一大重點是學生須發揮創 意 透過製作模型以表達他們對未來環 境的願景 並提出紓緩氣候轉變的方 案 獲獎的模型將於今年12月中至明 年2月中在香港科學館展出 供公眾參 觀 電了解到網絡世界對青少年 以至普羅大眾均有 中電連續 年透過 中電創 新能源基金 資助社區推行創新的 可再生能源及能源效益項目 5 為加深公眾對可再生能源及能源效 益的認知 並推廣兩者的應用 中電於 2003年成立了 中電創新能源基金 向合資格的本地創新能源計劃提供資 助 各項申請及建議書均交由獨立的中 電創新能源基金委員會 並根據5項準 氣候願景承諾減排 建網上平台推廣環保 一 設立中電創新能源基金 中電 開展 空 中樹 林 計劃 使變電站天台化身為城 市綠洲 辦多元活動 培育環保先鋒 會的未來掌握在每一個人的手 社會的持續發展舉足輕重 深明此理的 中電投放大量資源推動環保教育 更與 學界及不同機構合作 舉辦一系列以公 眾及學生為對象的環保活動 藉以喚起 社會各界注意 冀能令更多港人化身為 環保先鋒 比率 至2010年達至5% 李凌君指出 由 於推展情況較預期理想 集團於去年已成功達 標 比原定時間提早3年 全球氣候轉變已成為備受關注的環保焦 點 中電對此同樣高度重視 李凌君指出 隨 全球用電需求日增 由發電燃料產生的二氧 化碳佔全球排放量達4成 預計至2030年更會 上升1倍 故中電期望協助進一步減排 當中 需周全計劃及持之以恒地推展 而去年發表的 氣候願景2050 中電氣候轉變宣言 正體 現出中電願意為長遠的環保發展作出承擔 重於日常營運中貫徹綠色企業文化 21 香港素有 東方之珠 美譽 繁華璀璨的夜景享負盛名 當中穩定的電力供應發揮了重要作用 然而 城市的可持續發 展與環保息息相關 在發電及用電的同時 如何避免造成環境 破壞及能源浪費 有賴電力公司與公眾攜手合作 着 的中電集團 多年來於業務遍及的 Feature Story

12 CSR外望 藉來港作研究 美教授分享彼邦CSR經驗 在 香 港 企 業 社 會 責 任 C o r p o r a t e S o c i a l Responsibility 簡稱CSR 近年漸成大眾關心的話題 但在 地球另一邊的美國 則已推行CSR數十年 而且成效不俗 到底 當地企業如何推行CSR 彼邦的經驗 對香港企業有 何啟示 撰文 甘嘉欣 專 展的美國密芝根大學商學 門研究CSR在美國之發 院教授James Patrick Walsh表 示 CSR在美國發展之初 商界 和社會未有清晰界定何謂CSR 而CSR在美國的發展 可追溯至 1930年代 企業自發援助解民困 現時美國不少企業視CSR為社 會投資 並制定完善的發展策略 當時美國正值經濟大蕭條 大部分市民生活艱苦 無論金 錢 生活 甚至謀生技能等也需 要支援 由於需要協助的訴求漸 多 不少企業紛紛伸出援手 以 不同形式幫助有需要的人 這可 說是奠定了美國CSR發展的雛 形 此後 部分社會人士和學 者曾就 企業的功能 作過一番 辯論 究竟應首重股東利益 還 是發揮企業專長 幫助有需要的 社會大眾 這成為當時辯論的議 題 Walsh教授指出 及後美國 商界和社會均意識到CSR的重要 性和影響力 遂釐定統一詮釋 其後更慢慢衍生出CSR一詞 深層發展滲多個領域 Walsh教授指出 美國企業 已把CSR拓展至更深層次 還重 視教育員工和業界 如何透過各 種措施把CSR理念附諸實行 除 了關心社會大眾外 美國企業的 CSR理念更拓展至關注公眾健 康 職業安全及環境等議題 務 求透過企業的影響力 促進全國 以至整個社會進步 發 展 至 2 1 世 紀 美 國 不 少 企業視CSR為社會投資 Social Investment 並制定完善的發 展策略 事實上 CSR有助提升 企業品牌形象 甚至可淡化消費 者對企業部分負面新聞的印象 社會投資樹正面形象 就以運動品牌Nike為例 即使曾被批評在第三世界國家 以遠低於市場水平的工資僱用勞 工 遭受人權組織和 道之士猛烈抨擊 但及後該公司投放大量資源成立CSR部 門 把CSR目標量化 並集中研究在供應 鏈生產 中落實CSR理念 逐漸淡化其負 面形象 另一例子是個人護理用品店Body Shop 該公司相信 負責任的營商手法 有助帶來盈利 遂堅持以5個價值觀來釐 定營商策略 包括 反對動物測試 支持 社群貿易 積極支持顧客自尊 維護人 權 以及保護地球 該公司不單向市場和 社會公布營商策略價值觀 還透過一系列 活動 如宣傳海報或產品包裝等途徑 宣 揚保護動物 環保等信息 在消費者心中 建立正面形象 增忠誠度助營銷活動 事實上 CSR更能為企業帶來正面影 響 Walsh教授指出 透過與非牟利服務 機構合作 企業可以透過實踐CSR提高員 工的忠誠度 並同時輔助營銷活動 拓展 市場 從而建立良好的企業形象 在出現 危機時減低風險 企業實踐CSR能直接幫助有需要人 士 改善他們的生活 甚至協助他們融入 社區 同時能為企業形象帶來正面影響 不單加強消費者對企業或品牌的認識 亦 可藉 教育和關顧員工 增加他們對公司 的歸屬感 難怪Walsh教授也認為 只 要把CSR的正面影響發揮至最大 可收雙 贏之效 多角度探討港CSR現況 Walsh教授 後排中 參加 商界展關懷 贊助人會早餐會議 與多位企 業領袖討論推動CSR的策略和方向 多而CSR正是其研究範疇中的重點項目 為了進一步研究 商界展關 年來 Walsh教授一直致力研究企業在社會發展上所扮演的角色 懷 計劃的成效和影響力 教授與研究助手Grace Augustine於7月來港 進行探訪活動 透過社聯的安排 探訪多間 商界展關懷 公司 並與不 同界別的領袖會面 從多角度了解 商界展關懷 計劃的發展及如何激發 企業與社會服務機構的合作意念 會眾領袖交流心得 Walsh教授在與社聯主席陳智思會面期間 雙方就計劃的成立背景及 目的 展開了近1小時的討論 這使Walsh教授進一步了解香港社會各界 對計劃的評價和看法 至於與 商界展關懷 計劃最初成立時便擔任督導 委員會成員的溫麗友會面 則讓Walsh教授更深入了解 商界展關懷 計 劃的運作 另外 他亦參加了 商界展關懷 贊助人會早餐會議 與多位 社會領袖交流心得 討論推動CSR的策略和方向 走訪企業討論成效 此外 Walsh教授亦與助手走訪了新創建集團有限公司 與該公司企 業傳訊助理總經理張一心會面 了解私營機構與非牟利機構的伙伴合作經 過 期間 張一心從企業角度分析 分享 商界展關懷 計劃帶來的正面 成效及實踐CSR的回報 Walsh教授亦與環境保護署首席環境保護主任張妙嫻會面 了解香港 如何把環境保護與CSR並存推行 兩人更從環保角度討論CSR的發展 Walsh 商界展關懷 計劃 值美參考 香關懷 計劃 透過聘用弱勢社群 關心員工 港有社會服務聯會 下稱社聯 推動 商界展 家庭 鼓勵義務工作 傳授知識技術 樂於捐助社 群 以及推動環境保護等準則 鼓勵企業以此作為 實踐CSR的第一步 那麼 在美國也有類似計劃 向企業和社會大眾宣傳CSR理念嗎 良性循環效果堪借鏡 Walsh教授認同以 商界展關懷 計劃推動 CSR是個聰明的做法 而計劃的良性循環效果亦 可應用於美國 該計劃由社聯作為中間人 鼓勵公 私營機構關懷社會 並給予適當的指引 讓他們有 所依循 而該計劃所頒發認受性甚高的計劃標誌 則發揮鼓勵性作用 讓企業或機構有動力繼續發展 CSR 令社會大眾持續受惠 W a l s h 教 授 中 與 助 手 右 走訪了新創建集團有限公 司 了解私營機構與非牟利機 構的伙伴合作經過 反觀美國 則甚少類似社聯的機構戮力推行 CSR 亦暫未出現類似 商界展關懷 計劃的項 目 同時 美國政府未有介入任何CSR活動 大部 分活動也是依靠企業自發舉辦 網上可覽美實踐個案 他表示 美國政府的角色只是制定規條 讓推 行CSR的企業或非牟利機構有所依循 當然 在推 行CSR的過程中 政府會鼓勵企業和機構提高活動 的透明度 例如把活動理念或其他細節上載至互聯 網 供其他有興趣履行CSR的企業參考 事實上 當地不乏具創意且可行的實踐CSR方法 Walsh教授 建議 如香港企業希望多了解美國企業實踐CSR的 資訊 可瀏覽網頁 借鑑不 同行業的個案 CSR in US Walsh教授指出 美國企業已把CSR拓展 至更深層次 還重視教育員工和業界 如何透 過各種措施把CSR理念附諸實行 透過與 商界展關懷 計劃督導委員會成員溫麗友 右 會面 Walsh教授 中 更深入了解計劃的運作 23

13 24 計劃透視 贊助人會 Caring Company Scheme 10月10日截止提名 由入第7年 今年的截止提名日期為10月10日 該計 香港社會服務聯會主辦的 商界展關懷 計劃已踏 東亞銀行90年來 作為盡責的企業公民 以服務香港社群為 榮 作為關懷社會一分子 我們熱心公益 捐助社福 學術項目 作為與時並進的僱主 我們深信良好工作環境 全面員工支援和專 業培訓非常重要 我們承諾為建設更美好香港貢獻綿力 東亞銀行 主席兼行政總裁 李國寶博士 時 間 表 截止提名 通知獲頒 商界展關懷 標誌公司及 同心展關懷 標誌機構 2008年10月10日 本地工商機構參與社會 IBM自創立以來 一直貫徹創新 與社會共成長的信念 除了 作出捐獻及與員工一起積極參與社區活動外 IBM更運用創新意念 和先進科技去促進社會的發展和進步 謹希望更多企業能加入我們 的行列 令香港變得更加美好 國際商業機器中國香港有限公司 總經理 唐華 2008年12月上旬 公布特別獎項 2008年12月下旬 嘉許典禮 2009年2月 西門子的創新科技及基建方案與社會息息相關 回饋社會更是 我們的核心企業價值觀 我們透過不同方案去為社會各階層服務 包括長者 兒童及在學青年 與社會攜手共創美好將來 西門子有限公司 總裁及行政董事 梁兆鏘 新創建集團一直視履行良好企業公民為己任 並致力建立關顧 社群的企業文化 我們透過新創建集團慈善基金及企業義工隊 新 創建愛心聯盟 支持和參與各項環保和公益活動 為構建和諧社 會作出恆久的貢獻 新創建集團有限公司 執行董事及企業社會責任委員會主席 曾蔭培 計劃查詢 電 話 傳 真 電 郵 截止提名日期 2008年10月10日 作為一個負責任及專業的發展商 信和集團致力為香港建造優 質物業 提供美好的生活 作為企業公民 集團與員工上下一心 積極推動文化藝術 環保及關懷社群 締造多元及共融的和諧社 會 信和集團 執行董事 黃永光 新地一直秉持 以心建家 信念 舉辦和資助各類公益活動回 饋社會 並組成龐大義工隊身體力行 把愛與關懷送到社會每一角 落 我們將繼續用心服務香港 積極支持可持續發展 實踐企業公 民責任 為締造和諧社會出一分力 新鴻基地產 副主席兼董事總經理 郭炳聯 有關各獎項的介紹 請瀏覽 劃之協辦機構 協力宣揚企業社會責任 推動 豐作為全球首家實現 碳中和 的大型銀行 我們致力將可 持續發展的業務原則推廣至公司每一個階層 對教育及環保尤其關 注 除了資助相關計劃 更鼓勵員工投入參與 香港上海 豐銀行有限公司 亞太區主席 鄭海泉 港鐵公司多年來積極關心社區 我們在未來會繼續以 心的服 務 的精神 致力為社會的持續發展作長遠的貢獻 貫徹作為負責 任企業公民的承擔 港鐵公司 行政總裁 周松崗 關心員工家庭 為 員工提供友善的工作環境 明白 不同性別員工的需要 並關心員工 的家庭生活 香港經濟日報為本年度 商界展關懷 計 花旗集團不但一直為客戶提供卓越的銀行產品及服務 還運用 我們在金融方面的專業知識 積極推動理財教育 同時 鼓勵員工 投入義務工作及支持環保 致力為香港的持續發展作出貢獻 花旗集團 亞太區總裁兼香港區行長 章晟曼 隨 商界環境的轉變及社會對於企業社會責任的期望提升 澳 洲會計師公會香港分會正積極推動商界以心營商 我們致力成為會 計及財務專業的領袖 在推動業界發展之餘 亦向商界推廣商業道 德的重要性 從而促進商界的持續發展 澳洲會計師公會香港分會 會長 何錦榮 希慎以成為 負責任企業 作為經營宗旨 我們在努力達致業 績目標之時 務求貫徹高度的操守標準及企業管治水平 考慮業務 相關人士的需要 包括業務經營對環境及社區的影響 希慎興業有限公司 主席 利定昌 鼓勵義務工作 鼓勵及支持員工參與義務工作 樂於捐助社群 為 非牟利慈善機構提供金錢或物資 捐助 翡翠會員 港燈不單為香港市民提供世界級的電力服務 更本 添關 愛 的企業信念 支持環境保護和教育推廣 同時為長者及弱勢社 群延續關懷 香港電燈集團有限公司 董事總經理 曹棨森 商界展關懷 計劃 6 項準則 傳授知識技術 向 非牟利慈善機構傳授專業的知識 技能 商界展關懷 計劃的推行有賴全港企業及機構的參與和支持 為推動工商機構以企業資源和專業知識 透過實際行動持續履行 社會責任 社聯於2005年成立 商界展關懷 贊助人會 鼓勵企業身體力行 實踐企業公民責任 以人為本 關心社群 是中電的核心價值觀之一 我們除了 提供合理電價及穩定可靠的電力以配合社會和經濟發展外 更致力 透過教育 慈善和社區項目服務社群 我希望有更多機構能夠承擔 企業公民責任 共同為香港的未來謀福祉 中華電力有限公司 常務董事 阮蘇少湄 劃旨在啟發工商機構的企業公民參與 通過工商 公共及 非牟利服務機構的策略伙伴合作 共同建立關懷社區的精 神 同時 透過公開嘉許獲獎公司及機構 提升大眾對企 業社會責任的認知 該計劃並獲行政長官曾蔭權擔任榮譽 贊助人 公司及機構只要實踐 商界展關懷 計劃6項準則中 至少2項 即可獲頒 商界展關懷 或 同心展關懷 標 誌 連續獲頒標誌5年或以上的公司或機構 包括2008/ 09年度在內 則須在6項準則中至少實踐3項 推動環境保護 鼓勵公司及機構持續推動環保管理 25 贊助人會 籲更多企業實踐CSR 商界展關懷 計劃 聘用弱勢社群 樂 於招聘弱勢社群 為他們提供就 業機會 Patron's Club 煤氣的業務與市民大眾生活息息相關 除了為市民提供優質服 務 更認定需盡企業社會責任 為照顧弱勢社群作出貢獻 我們身 體力行 積極參與社會服務和推動環保工作 為建設和諧美好的香 港而努力 香港中華煤氣有限公司 執行董事暨營運總裁 關育材 珊瑚會員 AEON信貸財務 亞洲 有限公司 美國友邦保險 百慕達 有限公司 銀聯信託有限公司 中國銀行 香港 佳能香港有限公司 中原地產代理有限公司 雪佛龍香港有限公司 中國移動萬眾電話有限公司 亨達國際控股有限公司 恒基兆業地產有限公司 惠普香港公司 康業服務有限公司 啟勝管理服務有限公司 九龍巴士 一九三三 有限公司 利奧紙品印刷集團 強制性公積金計劃管理局 宏利人壽保險 國際 有限公司 麥當勞有限公司 御峰理財有限公司 電訊盈科有限公司 佳定集團 渣打銀行 香港 有限公司 大盛集團 控股 有限公司 亞洲聯合財務有限公司 富城物業管理有限公司 胡關李羅律師行

14 商 關企業的話 鳴謝以下公司 / 機構支持 2008/09 年度 商界展關懷 計劃提名活動 AEON信貸秉承 和平 人 社區 之 企業理念 積極支持環保 教育及文 化交流活動 以熱心參與和捐獻來回 饋社會 AIA友邦一向積極參與各項社會公益 活動 在未來 我們會本著 取諸社 會 用諸社會 的精神 繼續回饋社 會 銀聯信託將企業公民概念融入其強積 金及退休金業務管理之中 並積極參 與社會服務以建造和諧社會 作為一家 根植香港 服務香港 的企 業 中國銀行 香港 積極履行良好 企業公民責任 與香港市民共建和諧 社區 東亞銀行為全港最大的獨立本地銀 行 一向致力服務社會 我們承 諾共建更美好香港 貫徹實踐 承 諾 成真 的服務理念 佳能香港奉行 共生 企業理念 在 拓展業務的同時 亦履行社會責任 積極參與公益活動 建立良好社區關 係 中原地產 憑創見 走到更前 現為 具規模的地產代理商 積極參與籌 款 教育及義工探訪活動 履行企業 社會責任 以熱忱關懷為香港注入理想原動力 加德士積極貢獻社群 為有需要的群 體出一分力 共建更美好香港 中國移動萬眾電話有限公司將關懷客 戶精神延展至整個社群 積極參與公 益事務 與社會服務界攜手締造和諧 社會 花旗集團的參與不止於財務上的支 持 每年 遍佈全球100多個國家的 花旗集團員工更身體力行 為眾多的 非牟利機構及社區 貢獻他們的時間 及才能 以關懷和真摯的心待人 以行動將光 明與動力帶進香港人的生活 澳洲會計師公會致力凝聚經濟 社會 及環保等不同領域的力量 共同推動 企業社會責任的發展 亨達集團致力於社會責任 環保公益 事務 尤其投資者教育活動 而內部 鼓勵員工終身學習及培養回饋社會精 神 不遺餘力 恒基地產本著以社會 經濟及環境為 本之信念 積極支持教育 文化藝 術 體育及環保教育 發展優質 和 諧社區 惠普對企業公民責任的承諾 七十年 來始終不變 致力在所服務的社區裏 成為重要資產 潤澤生命 康業秉持 服務至上 禮貌第一 優質管理 力臻完美 的使命 並 鼓勵員工及客戶參與社區及公益活 動 共建和諧社群 添關愛 的企業信念 推動我們支 持環保和教育推廣 並為長者及弱勢 社群延續關懷 港燈 時刻關懷社 群 時刻照亮香港 滙豐將持續發展為本的概念全面融入 業務運作中 成為集團的企業文化 我們秉持以人為本 關懷社群和重視 環保的方針 建設未來 希 慎 在 負 責 任 企 業 的 經 營 宗 旨 下 貫徹高度的操守標準及企業管治 水平 並積極鼓勵員工為環境及社區 作出貢獻 IBM重視員工 關心社群 並一直秉 承 創新科技改變世界 的精神 為 造福人群及促進社會和諧出一分力 啟勝以 用心服務 做到最好 為服 務宗旨 一直關心客戶 關懷社會 九巴一向積極贊助及參與社會服務 教育及環保等活動 並不斷開發可行 的環保措施 讓市民享有更清新的香 港 利奧紙品集團 香港 有限公司致力 成為全球印刷通訊行業領導者 秉承 以人為本理念 以承擔社會責任為己 任 強積金是一項社會工程 積金局的員 工關心社會 維護就業人士的強積金 權益 工餘亦積極參與義工及慈善活 動 宏利一向用心關懷社群 支持健康和 諧的社會 並熱心參與公益活動 扶 助有需要的人士 麥當勞秉持 以人為本 的理念 積 極參與關愛兒童 青年就業輔導及慈 善籌款等活動 貫徹回饋社會的宗 旨 植根香港鐵路人 心的服務獻社群 持續發展鐵路心 建設社區情拉近 御峰理財連續六年獲頒發 商界展關 懷 標誌 御峰理財致力貢獻香港 成為少數自2002年來一直獲嘉許的 商業機構 新創建集團有限公司積極履行企業社 會責任 透過成立新創建集團慈善基 金 運用集團資源回饋社會 為市民 創建美好的生活環境 本 著 關 心 社 會 服 務 社 群 的 宗 旨 我們透過贊助 環保行動和義工 服務 履行良好企業公民責任 順豐速運 香港 秉持 客戶滿意 員 工滿意 社會滿意 的使命 並致力 關懷社會 熱心參與公益活動 盡力 實踐企業社會責任 Words from Supporters 佳定集團積極參與環保及社區活動 並透過成立 佳定獎助學金計劃 營造良好學習風氣 共創美好社區 西門子以嶄新創意及尖端科技 創造 更美好的世界 我們致力在業務遍及 的地方 都能成為良好的企業公民 信和集團在藝術推廣 環境保護及社 會公益事務方面不遺餘力 致力拉近 不同社群的距離 締造多元及共融的 和諧社會 渣打一向致力為拓展業務的地區作出 貢獻 我們承諾支持香港在青少年 健康及教育上的發展 共創理想的將 來 新鴻基地產秉承以心建家精神 致力 回饋社會 多年來積極支持各類公益 活動 並組成龐大義工隊身體力行 把愛與關懷送到社會每一角落 締造 和諧社會 愛 與 幫忙 是成功不可缺少的因 素 我們將竭力與志同道合的群體攜 手關懷及服務社會上有需要的人 煤氣公司一直以服務社群為己任 除 推出煤氣費優惠及多項長者服務 更 致力策劃多元化義工活動 擴闊服務 範圍 亞洲聯合財務有限公司 以客為尊 不斷求進 竭誠貢獻社會 更積極推 動UA義工隊履行企業公民責任 富城集團為 香港卓越社區經理 一向積極推動企業 員工 優質夥伴 和一百萬客戶共同參與社群 凝聚龐 大服務網絡及社會資本 建構和諧社 會 作為香港優秀律師行之一 胡關李羅 律師行追求卓越專業成就的同時亦積 極承擔企業公民責任 回饋社會 公司排名以英文字母序 27

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