幻灯片 1

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2 华 为 项 目 管 理 售 后 专 家 认 证 培 训 教 材

3 前 言 本 课 程 讲 解 通 用 项 目 管 理 的 基 本 概 念 和 方 法, 对 华 为 在 交 付 项 目 管 理 上 的 实 践 做 了 介 绍 ; 对 交 付 过 程 中 的 质 量 管 理 方 法 论 和 实 践 做 了 介 绍 第 3 页

4 目 标 华 为 项 目 管 理 基 本 流 程 介 绍, 通 用 项 目 管 理 常 用 知 识 和 实 际 应 用 介 绍, 演 练 统 一 规 范 大 家 的 思 维 模 式, 让 所 有 的 人 在 工 作 中 用 项 目 管 理 的 语 言 沟 通 项 目 管 理 的 方 法 做 事 思 考 项 目 管 理 方 法, 优 化 项 目 管 理 过 程, 同 时 用 项 目 管 理 的 方 法 来 指 导 和 监 控 项 目 性 任 务, 提 高 组 织 效 率 第 4 页

5 项 目 管 理 概 述 华 为 项 目 管 理 流 程 项 目 管 理 总 结 和 建 议 华 为 渠 道 政 策 与 管 理 要 求 渠 道 交 付 IT 平 台 第 5 页

6 项 目 管 理 的 误 区 三 边 行 动 六 拍 运 动 第 6 页

7 做 项 目 的 误 区 ( 一 ) 三 边 行 动 边 计 划 不 行 啊, 情 况 变 化, 我 们 的 项 目 进 程 恐 怕 也 要 变 动 了! 边 实 施 边 修 改 下 一 步 该 干 什 么? 还 没 想 好, 正 在 作 新 计 划 呢 坏 了 坏 了, 期 限 到 了, 忙 不 完 了! 造 成 三 边 行 动 的 根 本 原 因 是 在 目 标 未 清 职 责 未 明 的 情 况 下 就 仓 促 开 始 往 下 做 细 节, 结 果 常 会 因 为 在 一 些 小 事 上 扯 皮 导 致 项 目 被 不 断 地 延 期 即 时 最 后 勉 强 完 成 了, 也 与 最 初 的 目 标 相 去 甚 远 第 7 页

8 做 项 目 的 误 区 ( 二 ) 六 拍 运 动 看 来 这 个 项 目 真 有 的 赚 啊, 赶 紧 上! 第 一 拍 : 拍 脑 门 有 了 做 一 个 项 目 的 想 法 后, 不 是 组 织 相 关 人 员 严 格 论 证 是 否 可 行, 而 是 自 己 觉 得 可 行 就 上 马 项 目 拍 脑 门 作 决 策 的 做 法, 从 一 开 始 就 为 项 目 实 施 带 来 了 很 高 的 风 险 和 不 确 定 性, 可 以 说 也 为 项 目 的 失 败 埋 下 了 伏 笔 第 8 页

9 做 项 目 的 误 区 ( 二 ) 六 拍 运 动 第 二 拍 : 拍 肩 膀 为 了 鼓 舞 士 气, 调 动 项 目 组 成 员 的 积 极 性, 大 多 会 采 取 一 些 激 励 手 段, 例 如 拍 肩 膀 好 好 干 啊, 我 相 信 你 们! 但 事 实 证 明, 错 误 的 激 励 往 往 比 没 有 激 励 带 来 的 后 果 还 要 糟 糕! 第 9 页

10 做 项 目 的 误 区 ( 二 ) 六 拍 运 动 第 三 拍 : 拍 胸 脯 受 到 领 导 激 励 的 项 目 组 成 员 为 了 让 领 导 放 心, 也 会 有 所 表 示 拍 胸 脯, 而 且 往 往 还 会 说 出 一 句 话 : 老 板, 放 心 吧, 包 在 我 身 上! 盲 目 的 乐 观 与 热 情 只 会 让 前 进 方 向 与 最 初 的 目 标 越 偏 越 远 第 10 页

11 做 项 目 的 误 区 ( 二 ) 六 拍 运 动 第 四 拍 : 拍 桌 子 项 目 进 行 一 段 时 间 后, 领 导 忽 然 发 现 项 目 进 展 情 况 与 自 己 的 预 期 相 去 甚 远, 于 是 大 发 雷 霆, 爆 发 了 四 拍 运 动 拍 着 桌 子 训 斥 项 目 组 成 员 BOSS: 你 们 都 在 搞 什 么? 这 么 长 时 间 了, 花 了 这 么 多 钱, 项 目 才 刚 刚 进 展 到 这 里, 还 有 这 么 多 问 题! 出 现 问 题 后 不 妨 冷 静 思 考 想 办 法 积 极 解 决 如 果 只 是 发 泄 怒 火 和 不 满, 结 果 恐 怕 会 让 事 情 越 来 越 糟 第 11 页

12 做 项 目 的 误 区 ( 二 ) 六 拍 运 动 第 五 拍 : 拍 屁 股 项 目 组 成 员 受 到 老 板 的 严 厉 批 评 后, 不 少 人 往 往 会 拍 屁 股 表 现 有 二 : 一 种 是 明 拍, 不 干 了, 直 接 走 人 ; 另 一 种 是 暗 拍, 再 也 没 有 热 情, 消 极 怠 工, 这 种 人 留 在 项 目 组 中 对 项 目 毫 无 益 处, 反 而 会 打 击 努 力 工 作 者 的 积 极 性 当 初 不 论 证 清 楚, 现 在 项 目 做 不 下 去 了, 就 知 道 训 我? 我 还 不 干 了 呢! 走 人! 第 12 页

13 做 项 目 的 误 区 ( 二 ) 六 拍 运 动 第 六 拍 : 拍 大 腿 五 拍 之 后 的 项 目 结 果 必 然 令 所 有 人 大 失 所 望 这 个 时 候, 从 决 策 层 到 项 目 经 理 再 到 项 目 组 成 员, 大 家 都 痛 心 不 已, 却 又 无 可 奈 何 唉, 早 知 如 此, 当 初 就 应 该,,,,, 在 一 个 项 目 中 即 使 六 拍 都 出 现 了 也 不 是 最 可 怕 的, 最 可 怕 的 就 是 拍 完 了 却 不 吸 取 教 训, 在 随 后 的 项 目 中 依 然 延 续 六 拍 运 动 第 13 页

14 反 思 无 论 是 在 工 作 中 还 是 在 日 常 生 活 中, 我 们 都 经 常 会 遇 到 三 边 行 动 和 六 拍 运 动 的 场 景 为 什 么 这 样 的 情 形 会 经 常 发 生 呢? 我 们 应 当 从 中 吸 取 什 么 教 训 呢? 第 14 页

15 项 目 与 项 目 管 理 的 概 念 什 么 是 项 目? 项 目 是 为 完 成 创 造 独 特 的 产 品 服 务 或 成 果 而 进 行 的 临 时 性 工 作 临 时 性 (Temporary) 独 特 性 ( Unique) 逐 步 完 善 (Progressive Elaboration) 什 么 是 项 目 管 理? 将 知 识 技 能 工 具 技 术 应 用 于 项 目 活 动, 以 满 足 对 项 目 的 要 求 第 15 页

16 项 目 vs 日 常 运 作 项 目 临 时 性 和 唯 一 性 达 成 目 标 并 关 闭 日 常 运 作 连 续 性 和 重 复 性 持 续 保 持 业 务 运 作 第 16 页

17 项 目 管 理 应 用 项 目 管 理 是 目 前 企 业 运 作 中 最 常 用 的 运 作 方 式 : 企 业 的 成 功 有 赖 于 每 个 项 目 的 成 功 ; 项 目 管 理 是 企 业 商 业 目 标 的 达 成 和 战 略 实 现 的 手 段 ; 组 织 一 场 运 动 会 嫦 娥 系 统 工 程 组 织 一 次 项 目 管 理 培 训 年 度 客 户 满 意 度 调 查 项 目 管 理 参 加 一 次 高 考 举 办 一 次 婚 礼 新 房 装 修 组 织 一 次 生 日 Party 项 目 管 理 已 成 为 企 业 中 的 关 键 职 能 : 94% 对 从 事 PM 工 作 的 员 工 有 Career Path 80% 有 PM 方 面 的 沟 通 网 络 ( 如 社 区 ) 69% 用 PMBOK 作 为 PM 的 基 础 在 生 活 中, 尽 量 一 次 性 将 事 情 做 对 第 17 页

18 项 目 管 理 已 成 为 企 业 中 的 关 键 职 能 75% 的 企 业 有 自 己 内 部 的 PM 认 证 体 系 69% 将 PM 作 为 一 项 战 略 工 作 94% 对 从 事 PM 工 作 的 员 工 有 Career Path 80% 有 PM 方 面 的 沟 通 网 络 ( 如 社 区 ) 69% 用 PMBOK 作 为 PM 的 基 础 职 业 经 理 人 第 18 页

19 业 界 的 项 目 管 理 理 论 体 系 都 有 哪 些? PRINCE2 开 发 于 1989 年, 是 一 种 结 构 性 的 项 目 管 理 方 法, 其 所 有 者 是 OGC( 英 国 商 务 部 ); IPMP( International Project Management Professional) 是 国 际 项 目 管 理 协 会 (IPMA) 在 全 球 推 行 的 四 级 项 目 管 理 专 业 资 质 认 证 体 系 的 总 称 ; PMP( Project management Professional ) 指 项 目 管 理 专 业 人 员 资 格 认 证, 其 证 书 由 美 国 项 目 管 理 协 会 颁 发 和 认 证 ; CPMP(China Project Management Professional) 是 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 和 社 会 保 障 部 在 全 国 范 围 内 推 行 的 项 目 管 理 专 业 人 员 资 格 认 证 体 系 的 总 称 共 设 四 个 等 级 : 项 目 管 理 员 ( 国 家 职 业 资 格 四 级 ) 助 理 项 目 管 理 师 ( 国 家 职 业 资 格 三 级 ) 项 目 管 理 师 ( 国 家 职 业 资 格 二 级 ) 高 级 项 目 管 理 师 ( 国 家 职 业 资 格 一 级 ), 每 个 等 级 分 别 授 予 不 同 级 别 的 证 书 ; 第 19 页

20 项 目 管 理 五 大 过 程 组 第 20 页

21 项 目 管 理 的 十 大 知 识 领 域 在 项 目 管 理 的 体 系 结 构 中, 是 以 组 成 过 程 的 形 式 来 描 述 项 目 管 理 的 知 识 和 实 践 这 些 过 程 被 组 织 成 十 个 知 识 领 域 1 整 合 2 范 围 3 时 间 4 成 本 5 质 量 6 人 力 7 沟 通 8 风 险 9 采 购 1 0 干 系 人 10 第 21 页

22 项 目 管 理 的 十 大 知 识 领 域 的 层 次 关 系 范 围 管 理 时 间 管 理 成 本 管 理 质 量 管 理 工 具 技 术 项 目 干 系 人 的 需 要 和 期 望 整 合 管 理 项 目 成 功 人 力 资 沟 通 风 险 采 购 源 管 理 管 理 管 理 管 理 第 22 页

23 五 个 过 程 组 与 十 大 知 识 领 域 的 对 应 关 系 启 动 (2) 规 划 (24) 执 行 (8) 监 控 (11) 收 尾 (2) 整 合 管 理 (6) 制 定 项 目 章 程 制 定 项 目 管 理 计 划 指 导 与 管 理 项 目 执 行 范 围 管 理 (5) 时 间 管 理 (6) 成 本 管 理 (3) 收 集 需 求 定 义 范 围 创 建 工 作 分 解 结 构 定 义 活 动 排 列 活 动 顺 序 估 算 活 动 资 源 估 算 活 动 持 续 时 间 制 定 进 度 计 划 估 算 成 本 制 定 预 算 监 控 项 目 工 作 整 体 变 更 控 制 核 实 范 围 控 制 范 围 控 制 进 度 控 制 成 本 质 量 管 理 (3) 规 划 质 量 实 施 质 量 保 证 实 施 质 量 控 制 人 力 资 源 管 理 (4) 沟 通 管 理 (5) 风 险 管 理 (6) 制 定 人 力 资 源 计 划 规 划 沟 通 规 划 风 险 管 理 识 别 风 险 实 施 定 性 风 险 分 析 实 施 定 量 风 险 分 析 规 划 风 险 应 对 组 建 项 目 团 队 建 设 项 目 团 队 管 理 项 目 团 队 发 布 信 息 管 理 干 系 人 期 望 报 告 绩 效 监 控 风 险 结 束 项 目 或 阶 段 采 购 管 理 (4) 规 划 采 购 实 施 采 购 管 理 采 购 结 束 采 购 干 系 人 管 理 (4) 识 别 干 系 人 规 划 干 系 人 管 理 管 理 干 系 人 参 与 控 制 干 系 人 参 与 第 23 页

24 沿 着 项 目 管 理 知 识 体 系 的 轨 迹 进 入 学 习 知 识 体 系 干 系 人 管 理 项 目 管 理 知 识 的 应 用 贯 穿 整 个 管 理 过 程, 但 不 同 阶 段 有 不 同 侧 重 范 围 管 理 时 间 管 理 成 本 管 理 风 险 管 理 质 量 管 理 人 力 管 理 沟 通 管 理 采 购 管 理 整 合 管 理 项 目 管 理 启 动 计 划 实 施 控 制 收 尾 管 理 过 程 第 24 页

25 项 目 的 三 重 制 约 范 围 (Scope) 质 量 (Quality) 风 险 时 间 (Time, Schedule) 成 本 (Cost, Budget) 在 预 算 内 按 时 提 交 满 足 要 求 的 产 品 服 务 或 成 果 第 25 页 25

26 项 目 管 理 三 个 重 点 质 量 Quality 进 度 Time/Schedule 项 目 铁 三 角 范 围 Scope 成 本 Cost/ Budget 在 预 算 内 按 时 提 交 满 足 要 求 的 产 品 服 务 或 成 果 第 26 页

27 没 有 项 目 经 理 的 项 目 会 怎 样? 项 目 交 期 到 了, 无 法 交 货 客 户 要 加 东 西, 现 场 没 人 决 策, 也 没 人 跟 踪.. 根 本 没 有 项 目 计 划, 客 户 怎 么 说 就 怎 么 做 客 户 验 收 项 目 了, 发 现 质 量 无 法 过 关 进 行 成 本 核 算 了, 发 现 成 本 又 超 了 一 大 快 项 目 要 验 收 了, 突 然 发 现 有 个 地 方 还 没 做 好 新 项 目 要 开 始 了, 发 现 做 的 跟 以 前 一 样, 又 回 到 老 路.. 第 27 页

28 工 程 督 导 与 项 目 经 理 区 别 工 程 督 导 管 理 着 项 目 模 块 你 说 了 不 一 定 算 侧 重 于 技 术 管 理 使 用 着 资 源 ( 团 队 ) 侧 重 于 进 度 质 量 项 目 经 理 管 理 着 项 目 整 体 你 是 决 策 者 管 理 着 人 管 理 着 资 源 ( 团 队 ) 没 有 不 是 你 的 事 第 28 页

29 项 目 经 理 角 色 定 位 企 业 战 略 和 战 术 的 结 合 点 和 执 行 点 作 为 第 一 责 任 人, 有 专 业 知 识 和 协 调 能 力 拉 通 各 种 资 源, 推 动 项 目 往 成 功 方 向 迈 进 能 力 填 补 企 业 内 部 各 部 门 工 作 流 程 中 的 灰 色 地 带, 同 时 推 动 组 织 流 程 改 进 整 合 项 目 目 标 并 分 解 任 务, 有 的 放 矢 凝 聚 和 稳 定 团 队, 管 理 着 财 务, 创 造 着 利 润 能 否 有 效 控 制 成 本 体 现 项 目 经 理 能 力 创 造 良 好 的 客 户 体 验 职 业 化 及 时 性 沟 通 顺 畅 等 计 划 管 理 质 量 管 理 风 险 管 理 周 边 协 调 项 目 管 理 者 团 队 建 设 者 业 务 管 理 者 THE ROLES OF PM 绩 效 管 理 组 织 气 氛 建 设 员 工 培 养 员 工 激 励 THE BEHAVIOR OF PM PM 工 作 重 点 : 抓 项 目, 带 队 伍, 管 业 务 基 层 业 务 管 理 团 队 业 务 指 导 业 务 能 力 积 累 项 目 管 理 培 养 他 人 有 效 激 励 绩 效 管 理 团 队 建 设 有 效 沟 通 专 业 技 能 业 务 知 识 产 品 知 识 COMPETENCIES COMPETENCIES COMPETENCIES 第 29 页

30 项 目 团 队 发 起 人 sponsor 项 目 经 理 PM: project manager CT: core team ET: extended team ET CT CT ET 核 心 团 队 外 围 团 队 第 30 页

31 项 目 管 理 五 大 过 程 总 视 图 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 31 页

32 项 目 启 动 的 关 键 动 作 1 项 目 立 项 2 发 布 项 目 章 程 3 组 建 项 目 组 4 项 目 开 工 会 第 32 页

33 项 目 干 系 人 管 理 项 目 干 系 人 管 理 识 别 干 系 人 规 划 干 系 人 管 理 管 理 干 系 人 参 与 控 制 干 系 人 参 与 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 33 页

34 干 系 人 管 理 干 系 人 指 直 接 或 者 间 接 参 与 到 项 目 中 的 全 体 ( 如 客 户 发 起 人 执 行 组 织 等 ) 项 目 干 系 人 管 理 是 指 对 项 目 干 系 人 需 要 希 望 和 期 望 的 识 别, 并 通 过 沟 通 上 的 管 理 来 满 足 其 需 要 解 决 其 问 题 的 过 程 项 目 干 系 人 管 理 将 会 赢 得 更 多 人 的 支 持, 从 而 能 够 确 保 项 目 取 得 成 功 第 34 页

35 干 系 人 识 别 识 别 干 系 人 是 识 别 能 影 响 项 目 决 策 活 动 或 结 果 的 个 人 群 体 或 组 织, 一 级 被 项 目 决 策 活 动 或 结 果 所 影 响 的 个 人 群 体 或 组 织, 并 分 析 和 记 录 他 们 的 相 关 信 息 的 过 程 信 息 包 括 他 们 的 利 益 参 与 度 相 互 依 赖 影 响 力 及 对 项 目 成 功 的 潜 在 影 响 等 高 权 力 令 其 满 意 最 小 的 努 力 - 监 督 全 面 沟 通 重 点 管 理 持 续 知 会 通 报 进 展 低 利 益 高 第 35 页

36 干 系 人 识 别 - 干 系 人 登 记 册 序 号 主 要 项 目 干 系 人 主 要 的 需 求 和 期 望 在 项 目 中 的 利 益 程 度 (H, L) 对 项 目 的 影 响 程 度 (H, L) 管 理 与 其 关 系 的 策 略 第 36 页

37 项 目 干 系 人 管 理 干 系 人 识 别 干 系 人 影 响 分 析 干 系 人 管 理 干 系 人 目 标 平 衡 第 37 页

38 项 目 计 划 的 关 键 动 作 1 界 定 项 目 范 围 2 制 定 项 目 计 划 3 计 划 的 集 成 与 衔 接 第 38 页

39 项 目 范 围 管 理 项 目 范 围 管 理 规 划 范 围 管 理 收 集 需 求 定 义 范 围 创 建 WBS 确 认 范 围 控 制 范 围 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 39 页

40 项 目 范 围 管 理 产 品 范 围 (Product Scope) 是 客 户 对 项 目 最 终 某 项 产 品 服 务 或 成 果 所 期 望 具 有 的 特 性 和 功 能 的 总 合 衡 量 标 准 是 产 品 需 求 项 目 范 围 (Project Scope) 是 指 为 交 付 具 有 规 定 特 性 与 功 能 的 产 品 服 务 或 成 果 而 必 须 完 成 的 全 部 工 作 的 总 和 衡 量 标 准 是 项 目 管 理 技 术 是 否 完 成 项 目 范 围 管 理 是 其 它 管 理 的 基 础, 其 核 心 是 工 作 内 容 的 设 定 和 取 舍 第 40 页

41 项 目 范 围 管 理 - 收 集 需 求 需 求 是 根 据 特 定 协 议 或 其 他 强 制 性 规 范, 项 目 必 须 满 足 的 条 件 或 能 力, 或 产 品 服 务 或 成 果 必 须 具 备 的 条 件 或 者 能 力 需 求 包 括 发 起 人 客 户 和 其 他 干 系 人 的 已 量 化 且 书 面 记 录 的 需 要 和 期 望 合 同 契 约 书 面 承 诺 会 议 纪 要 邮 件 研 讨 会 访 谈 群 体 决 策 观 察 文 件 分 析 标 杆 对 照 需 求 文 件 需 求 跟 踪 矩 阵 第 41 页

42 WBS- 工 作 分 解 结 构 工 作 分 解 结 构 WBS( WORK BREAKDOWN STRUCTURE) 大 事 化 小 : 将 项 目 的 任 务 按 照 一 定 逻 辑 进 行 逐 层 分 解, 分 解 到 可 预 测 可 管 理 的 单 个 活 动 为 止 分 解 的 原 则 : 完 全 穷 尽, 彼 此 独 立 分 解 的 方 法 : 自 上 而 下 法 头 脑 风 暴 法 最 低 层 的 特 征 : 一 个 清 晰 的 任 务 完 成 能 够 估 算 工 作 量 和 工 期 一 个 清 晰 的 责 任 人 通 常 而 言, 活 动 的 长 度 应 小 于 两 周 (80 小 时 ) 第 42 页 42

43 该 如 何 分 解? 1 基 于 产 品 (product) 要 素 的 分 解 即 根 据 产 品 的 物 理 结 构 进 行 分 解, 产 品 类 项 目 往 往 具 备 有 形 的 输 出 例 如 : 软 件, 建 筑, 飞 机, 用 户 手 册 等 2 基 于 服 务 (service) 要 素 的 分 解 即 根 据 有 联 系 的 工 作 进 行 例 如 : 举 行 会 议, party, 度 分 解, 服 务 类 项 目 通 常 不 假 旅 行 等 具 备 有 形 或 结 构 化 的 输 出 3 基 于 结 果 (result) 要 素 的 分 解 即 根 据 一 系 列 流 程 进 行 分 解, 结 果 类 项 目 通 常 不 具 备 有 形 或 结 构 化 的 输 出, 其 输 出 是 一 系 列 流 程 导 致 的 的 结 果 例 如 : 新 药 开 发, 流 程 优 化 等 第 43 页 43

44 还 有 遗 漏 的 工 作 吗? 产 品 类 服 务 类 结 果 类 第 44 页

45 还 有 遗 漏 的 工 作 吗? 项 目 管 理 类 4 基 于 项 目 管 理 (project management) 要 素 的 分 解 项 目 管 理 相 关 工 作 对 项 目 管 理 要 素 的 分 解 存 在 于 一 切 项 目 中, 且 永 远 位 于 WBS 的 第 二 层 例 如 : 项 目 行 政, 配 置 管 理, 文 档, 团 队 培 训 和 发 展 等 第 45 页

46 项 目 范 围 管 理 -- 责 任 矩 阵 任 务 设 计 者 系 统 管 理 员 开 发 人 员 测 试 人 员 安 全 专 家 安 全 策 略 R I A 建 立 威 胁 模 型 A I I R 安 全 设 计 原 则 A I I C 安 全 体 系 结 构 A C R 体 系 结 构 与 设 计 审 查 R A 代 码 开 发 A R 技 术 特 定 威 胁 A R 代 码 审 查 R I A 安 全 测 试 C I A C 网 络 安 全 C R A 主 机 安 全 C A I R 应 用 程 序 安 全 C I A R 部 署 审 查 C R I I A 明 确 什 么 事 情, 谁 去 做, 什 么 时 间 完 成 避 免 界 面 交 错 工 期 延 误 第 46 页

47 项 目 进 度 管 理 项 目 进 度 管 理 规 划 进 度 管 理 定 义 活 动 排 列 活 动 顺 序 估 算 活 动 资 源 估 算 活 动 持 续 时 间 制 定 进 度 计 划 控 制 进 度 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 47 页

48 项 目 进 度 管 理 项 目 进 度 管 理 : 也 称 项 目 时 间 管 理, 是 指 在 项 目 的 进 展 过 程 中, 为 了 确 保 项 目 能 够 在 规 定 的 时 间 内 完 成 项 目 的 目 标, 对 项 目 活 动 进 度 及 日 程 安 排 所 进 行 的 管 理 过 程 时 间 是 项 目 所 有 资 源 中 具 有 特 殊 意 义 的 资 源, 时 间 管 理 是 项 目 管 理 知 识 体 系 中 最 具 特 色 的 部 分 第 48 页

49 项 目 进 度 管 理 全 过 程 确 认 里 程 碑 活 动 定 义 活 动 排 序 工 期 估 计 编 制 进 度 计 划 进 度 控 制 启 动 计 划 控 制 第 49 页

50 进 度 计 划 安 排 的 任 务 总 会 将 要 求 的 时 间 占 满 进 度 制 订 的 工 具 : 关 键 路 径 法 甘 特 图 进 度 压 缩 资 源 平 衡 第 50 页

51 甘 特 图 GANTT 图 : 是 对 任 务 的 一 种 罗 列, 标 明 任 务 名 称 开 始 时 间 完 成 时 间 工 期 资 源 名 称 等 采 用 GANTT 图 虽 然 没 有 PERT 图 直 观, 但 罗 列 问 题 任 务 可 较 多, 特 别 适 合 计 划 条 理 性 不 是 很 强 的 工 作 ; 带 依 赖 关 系 的 GANTT 图 2000 年 1 月 年 2 月 2000 年 3 月 2000 年 4 月 任 务 A 任 务 B 任 务 C 任 务 D 任 务 E 第 51 页

52 关 键 路 径 法 关 键 路 径 法 (CPM - Critical Path Method) 工 期 总 和 最 长 的 一 条 路 径 称 为 关 键 路 径, 它 是 完 成 该 项 目 所 需 的 最 短 时 间. 关 键 路 径 上 的 每 一 项 任 务 都 是 关 键 任 务, 这 些 任 务 的 完 成 时 间 一 有 延 迟, 就 会 影 响 项 目 或 阶 段 的 完 成 时 间. 哪 一 条 是 关 键 路 径? A (18) D (11) 开 始 B (14) E (13) 结 束 C (12) F (16) 第 52 页 52

53 1 演 练 输 入 演 练 : 创 建 网 络 图 / 甘 特 图 路 易 十 四 把 你 抓 为 俘 虏, 要 求 你 替 他 做 一 个 计 划, 为 他 的 城 堡 添 加 三 个 新 地 牢. 小 的 地 牢 很 难 设 计 ( 最 快 要 12 周 ), 但 是 容 易 建 成 (1 周 ) 中 等 的 地 牢 是 典 型 的, 设 计 (5 周 ), 施 工 (6 周 ) 大 的 地 牢 容 易 设 计 (1 周 ), 但 是 很 难 建 造 (9 周 ). 你 有 一 个 设 计 师 和 一 个 建 筑 师 你 的 设 计 师 不 会 建 造 而 建 筑 师 不 会 设 计 2 演 练 任 务 如 果 给 路 易 建 三 个 城 堡 ( 大 中 小 各 一 个 ) 地 牢, 最 短 工 期 是 多 少? 第 53 页 53

54 输 出 一 : 网 络 图 ( 前 导 图 ) 开 始 施 工 大 的 9 施 工 中 的 6 设 计 大 的 1 施 工 小 的 1 结 束 设 计 中 的 5 设 计 小 的 12 第 54 页 54

55 输 出 二 : 甘 特 图 任 务 设 计 大 地 牢 设 计 中 地 牢 设 计 小 地 牢 建 造 大 地 牢 建 造 中 地 牢 建 造 小 地 牢 周 第 55 页 55

56 真 的 很 遗 憾! 设 计 建 造 地 牢 的 任 务 中, 按 照 你 的 规 划, 虽 然 工 期 是 最 短 的, 但 有 两 周 建 筑 师 没 有 活 干, 成 天 睡 觉 或 出 去 游 玩 不 巧 的 是 国 王 就 在 这 两 周 里 的 某 一 天 来 视 察 了, 发 现 建 筑 师 在 睡 大 觉, 认 为 你 的 方 案 工 期 虽 短, 但 让 他 多 浪 费 了 粮 食 和 工 钱, 不 是 最 佳 方 案 所 以 他 下 令 : 判 你 终 生 监 禁! 怎 样 改 进? 第 56 页 56

57 项 目 成 本 管 理 项 目 成 本 管 理 规 划 成 本 管 理 估 算 成 本 制 定 预 算 控 制 成 本 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 57 页

58 项 目 成 本 管 理 资 源 清 单 成 本 估 算 成 本 预 算 罗 列 项 目 所 需 的 全 部 有 形 物 质, 无 形 资 产 和 人 力 资 源 的 清 单 : 将 项 目 所 需 全 部 资 源 分 别 乘 以 各 自 单 价, 汇 集 成 项 目 总 成 本 : 将 项 目 的 估 算 成 本 按 照 工 作 分 解 结 构 分 配 于 项 目 的 各 项 活 动 : 成 本 管 理 计 划 的 三 部 曲 第 58 页

59 项 目 质 量 管 理 以 客 户 为 中 心 预 防 为 主 质 量 管 理 必 须 坚 持 三 全 管 理 ( 全 员 全 过 程 全 项 目 ) 项 目 质 量 管 理 必 须 坚 持 戴 明 循 环 PDCA 模 式 P--- 过 程 的 策 划 D--- 过 程 的 实 施 C--- 过 程 的 检 查 A--- 过 程 的 处 置 第 59 页

60 质 量 的 定 义 一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 (ISO9000:2000) 质 量 就 是 使 客 户 满 意 ( 戴 明 ) 质 量 就 是 适 用 性, 免 于 不 良 ( 朱 兰 ) 质 量 就 是 符 合 客 户 特 定 的 要 求 ( 克 劳 士 比 ) 明 示 的 合 同 等 明 确 规 定 的 必 须 履 行 的 法 律 法 规 等 强 制 规 定 的 要 求 通 常 隐 含 的 组 织 顾 客 和 其 它 相 关 方 的 惯 例 或 一 般 做 法, 不 言 而 喻 的 要 求 客 户 相 关 利 益 方 管 理 制 度 下 道 工 序 第 60 页

61 质 量 管 理 八 项 原 则 第 61 页

62 全 过 程 质 量 管 理 项 目 质 量 管 理 规 划 质 量 管 理 实 施 质 量 保 证 控 制 质 量 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 62 页

63 影 响 质 量 的 要 因 分 析 人 机 料 法 环 是 对 全 面 质 量 管 理 理 论 中 的 五 个 影 响 质 量 的 主 要 因 素 的 简 称 Man: 人 ---- 员 工 是 企 业 所 有 品 质 作 业 活 动 的 执 行 者 Machine: 机 ---- 机 器 设 备 工 模 夹 具 是 生 产 现 场 的 利 刃 Material 料 ---- 材 料 品 质 往 往 是 现 场 品 质 异 常 的 主 要 原 因 Method 法 ---- 企 业 文 化 行 事 原 则 技 术 手 段 标 准 规 范 Environment 环 ---- 工 作 环 境 工 作 现 场 及 氛 围 第 63 页

64 质 量 改 进 -PDCA PDCA 循 环 是 管 理 学 中 的 一 个 通 用 模 型, 作 为 全 面 质 量 管 理 体 系 运 转 的 基 本 方 法, 需 要 搜 集 大 量 数 据 资 料, 并 综 合 运 用 各 种 管 理 技 术 和 方 法, 不 停 顿 地 周 而 复 始 地 运 转 4 处 理 阶 段 主 要 是 根 据 检 查 结 果, 采 取 相 应 的 措 施 巩 固 成 绩, 把 成 功 的 经 验 尽 可 能 纳 入 标 准, 进 行 标 准 化, 遗 留 问 题 则 转 入 下 一 个 PDCA 循 环 去 解 决 即 巩 固 措 施 和 下 一 步 的 打 算 1 计 划 阶 段 要 通 过 市 场 调 查 用 户 访 问 等, 摸 清 用 户 对 产 品 质 量 的 要 求, 确 定 质 量 政 策 质 量 目 标 和 质 量 计 划 等 包 括 现 状 调 查 分 析 确 定 要 因 制 定 计 划 3 检 查 阶 段 主 要 是 在 计 划 执 行 过 程 之 中 或 执 行 之 后, 检 查 执 行 情 况, 看 是 否 符 合 计 划 的 预 期 结 果 效 果 2 设 计 和 执 行 阶 段 实 施 上 一 阶 段 所 规 定 的 内 容 根 据 质 量 标 准 进 行 产 品 设 计 试 制 试 验 及 计 划 执 行 前 的 人 员 培 训 第 64 页

65 项目质量管理 6步1法 项目质量管理 6步1法 国家/业界标准 客户规范和华为施工质量标准等 Step4: 质量自检&抽检 Step3: 示范站建设 Step5: 质量问题管理 Step6: 项目质量总结 Step1: 确定项目质量标 准 版权所有 2015 华为技术有限公司 项目施工前组织对分包商 华为工程师进行 必要的业务技能培训 技能达标方可入场施工 通过建设样板点使大家对项目质量标准有一 个直观的 统一的认识 为项目施工提供可以 快速拷贝 的参照样板 客户满意度 管理 Step2: 工前培训与 技能审核 项目质量标准包括合同/标书/设计文件要求 自检和抽检是质量控制必不可少的手段 通过预防 不让质量问题发生 和 防止 发生过的质量问题再发生 及时对项目实施过 程出现的质量问题进行统计 分析并制定改进措 施 对问题进行整改闭环 输出质量案例和总结 为后期项目实施积累 经验 避免相同的问题重复出现 第65页 Page 65

66 项 目 质 量 管 理 6 步 1 法 Step1: 确 定 项 目 质 量 标 准 : (PM QA 客 户 分 包 商 ) 项 目 QA 协 助 项 目 PM 会 同 客 户 分 包 商 制 定 项 目 质 量 标 准, 确 定 验 收 标 准 和 过 程 检 查 表 并 同 客 户 及 分 包 商 分 别 签 字 确 认 项 目 质 量 标 准 包 括 合 同 / 标 书 / 设 计 文 件 要 求 国 家 /. 业 界 标 准 客 户 规 范 和 华 为 施 工 质 量 标 准 等 确 定 项 目 验 收 标 准 和 实 施 质 量 标 准 签 入 合 作 分 包 合 同 传 递 到 项 目 组 所 有 成 员 第 66 页

67 项 目 质 量 管 理 6 步 1 法 Step2: 工 前 培 训 与 技 能 审 核 :(TD 分 包 商 ) 在 项 目 施 工 前 组 织 对 分 包 商 华 为 站 点 工 程 师 进 行 必 要 的 业 务 技 能 培 训 项 目 技 术 总 负 责 组 织 制 定 培 训 方 案 ( 包 括 培 训 方 式 培 训 地 点 授 课 老 师 培 训 课 程 等 ), 培 训 结 束 后 对 所 有 培 训 人 员 进 行 书 面 考 试 或 实 际 操 作 测 试 等 考 核, 达 不 到 考 核 要 求 的 人 员 不 能 进 入 项 目 组 ; 分 包 人 员 资 格 审 核 面 试 技 能 答 辩 ifriends 系 统 培 训 策 划 培 训 方 式 培 训 地 点 授 课 老 师 培 训 课 程 培 训 实 施 培 训 组 织 现 场 考 试 资 料 学 习 第 67 页

68 项 目 质 量 管 理 6 步 1 法 Step3: 示 范 站 建 设 : (TD QA 客 户 分 包 商 ) 项 目 组 依 据 客 户 华 为 分 包 商 三 方 确 定 的 项 目 质 量 标 准 建 设 项 目 样 板 点, 通 过 样 板 点 使 三 方 对 项 目 质 量 标 准 有 一 个 直 观 的 统 一 的 认 识, 为 项 目 施 工 提 供 可 以 快 速 拷 贝 的 参 照 样 板 A 制 定 样 板 点 方 案 : 包 括 确 定 样 板 建 设 站 点 承 建 分 包 商 和 样 板 点 施 工 计 划 制 定 样 板 点 方 案 B 验 证 实 施 质 量 标 准 : 通 过 建 设 样 板 点, 统 一 交 付 质 量 标 准 华 为 客 户 分 包 商 三 方 共 同 进 行 确 认 质 量 标 准 验 证 示 范 站 总 结 与 推 广 C 示 范 站 总 结 与 推 广 : 制 定 样 板 点 图 片 册 或 XX 项 目 站 点 安 装 SOP, 将 项 目 的 质 量 标 准 以 图 文 并 茂 的 形 式 输 出, 传 递 给 项 目 组 所 有 成 员 以 及 分 包 商 第 68 页

69 项 目 质 量 管 理 6 步 1 法 Step4: 质 量 自 检 和 抽 查 (QA 分 包 商 ) 项 目 QA 通 过 施 工 质 量 关 键 点 的 识 别 和 管 理 来 确 保 业 务 人 员 对 质 量 保 证 活 动 的 投 入 首 先 识 别 施 工 质 量 关 键 点, 保 证 每 个 质 量 关 键 点 都 有 一 个 过 程 检 查 表, 包 括 施 工 行 为 规 范 安 全 作 业 规 范 设 备 安 装 规 范 项 目 质 量 标 准 等, 用 于 现 场 施 工 过 程 检 查 对 照 自 检 和 抽 查 策 略 : 100% 30% 10% 5% A B C D 督 导 自 检 分 包 商 抽 查 项 目 组 抽 查 总 部 抽 查 第 69 页

70 项目质量管理 6步1法 Step5 质量问题管理 (PM QA 分包商) 通过预防 不让质量问题发生 和 防止发生过的质量问题再发生 是质量问题管理的 基本原则 项目组应及时对项目施工过程出现的质量问题进行汇总和统计 分析并制定改进措 施 对问题进行整改闭环 防止问题重复出现 SCAR记录 综合数据比较 % Telecom company 合作单位 自检率 % 合作单位QC/QA 检查覆盖率 % 华为工程督导 检查合格率 % 合作单位 自检问题出现率 % 结果沟通 供应商 绩效管理 持续改善 Terolbi company 深圳电信公司 版权所有 2015 华为技术有限公司 西安长河 中国统建公司 第70页 定期评估 绩效表现

71 项 目 质 量 管 理 6 步 1 法 Step6: 项 目 质 量 总 结 (QA) 通 过 对 交 付 流 程 XX 客 户 项 目 交 付 流 程 的 梳 理 优 化 为 后 期 项 目 实 施 积 累 经 验 ; A 总 结 质 量 问 题, 避 免 发 生 过 的 问 题 再 次 发 生 ; 安 装 经 验 库 F B XX 客 户 工 程 实 施 流 程 项 目 管 理 能 力 和 工 作 业 绩 的 体 现 质 量 案 例 E 项 目 质 量 总 结 C XX 项 目 交 付 支 撑 文 档 D XX 项 目 验 收 标 准 第 71 页

72 项 目 质 量 管 理 6 步 1 法 Mtehod: 客 户 满 意 度 管 理 周 边 影 响 因 素 合 同 质 量 供 货 进 度 及 质 量 分 包 资 源 项 目 立 项 投 标 及 合 同 签 订 工 程 计 划 准 备 工 程 实 施 验 收 关 闭 客 户 期 望 关 键 动 作 交 付 标 准 实 施 启 动 要 求 期 望 管 理 期 望 管 理 感 知 管 理 期 望 管 理 售 前 期 望 牵 引 KDM 拜 访 统 一 期 望 遗 留 冲 突 识 别 遗 留 冲 突 处 理 客 户 期 望 细 分 明 确 满 意 度 接 口 了 解 客 户 关 切 制 订 满 意 度 管 理 计 划 遗 留 冲 突 识 别 遗 留 冲 突 处 理 期 望 变 更 识 别 感 知 管 理 定 期 主 动 沟 通 主 动 获 取 问 题 问 题 在 客 户 处 闭 环 验 收 要 求 满 意 度 评 估 客 户 满 意 识 别 冲 突 工 程 准 备 汇 报 客 户 问 题 收 集 变 更 冲 突 处 理 就 冲 突 达 成 一 致 问 题 处 理 并 获 客 户 认 可 主 要 输 出 KDM 的 沟 通 记 录 ; 统 一 明 确 的 客 户 期 望 ; 遗 留 的 冲 突 组 织 任 命 ; 项 目 满 意 度 管 理 计 划 ; 风 险 控 制 计 划 ; 客 户 问 题 及 改 进 行 动 记 录 ; 客 户 沟 通 记 录 ; 问 题 闭 环 及 客 户 沟 通 记 录 ; 期 望 变 更 记 录 ; 风 险 监 控 记 录 ; 汇 总 的 客 户 沟 通 记 录 ; 满 意 度 评 估 结 果 第 72 页

73 项 目 风 险 管 理 项 目 风 险 管 理 规 划 风 险 管 理 识 别 风 险 实 施 定 性 风 险 分 析 实 施 定 量 风 险 分 析 规 划 风 险 应 对 控 制 风 险 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 73 页

74 项 目 风 险 管 理 项 目 风 险 是 一 种 不 确 定 的 事 件 或 条 件, 一 旦 发 生, 就 会 对 一 个 或 者 多 个 项 目 目 标 造 成 积 极 或 消 极 的 影 响, 如 范 围 进 度 成 本 和 质 量 实 施 项 目 风 险 管 理 的 目 标 在 于 提 高 项 目 中 积 极 事 件 的 概 率 和 影 响, 降 低 项 目 中 消 极 事 件 的 概 率 和 影 响 项 目 风 险 管 理 包 括 规 划 风 险 管 理 识 别 风 险 实 施 风 险 分 析 规 划 风 险 应 对 和 控 制 风 险 等 各 个 过 程 第 74 页

75 项 目 风 险 管 理 风 险 识 别 定 性 风 险 分 析 风 险 应 对 规 划 定 量 风 险 分 析 第 75 页

76 如 何 识 别 风 险 约 束 与 假 定 分 析 回 顾 你 所 列 出 的 假 设 和 限 制 每 一 项 代 表 一 个 风 险 回 顾 你 的 WBS 每 项 作 业 或 完 成 件 哪 里 会 出 错? 与 你 的 团 队 进 行 脑 力 风 暴 考 虑 以 往 项 目 中 出 现 的 问 题 风 险 数 据 库 专 家 判 断 法 第 76 页

77 评 估 风 险 等 级 根 据 对 某 个 具 体 风 险 的 整 体 评 估 所 得 出 的 风 险 发 生 可 能 性 和 风 险 影 响 而 作 的 综 合 评 级 考 虑 发 生 的 可 能 性 : 高 : 发 生 可 能 性 大 于 60% 中 : 发 生 可 能 性 介 于 30% 与 60% 风 险 可 能 性 高 中 低 中 低 低 高 中 低 高 高 中 之 间 低 中 高 低 : 发 生 可 能 性 小 于 30% 风 险 影 响 第 77 页 77

78 制 定 风 险 响 应 计 划 1 规 避 (Avoidance) 2 转 移 (Transference): 指 设 法 将 风 险 的 后 果 连 同 应 对 的 责 任 转 移 到 第 三 方 3 减 轻 (Mitigation) 4 接 受 (Acceptance) 第 78 页

79 生 命 周 期 风 险 识 别 示 例 第 79 页

80 项 目 计 划 的 集 成 与 衔 接 项 目 计 划 不 仅 仅 是 进 度 计 划, 核 心 是 形 成 计 划 指 导 执 行, 形 成 基 准 指 导 监 控 范 围 计 划 是 所 有 计 划 的 基 础 项 目 决 策 项 目 计 划 风 险 计 划 ( 识 别 - 防 范 ) 范 围 计 划 ( 取 舍 - 分 解 ) 沟 通 计 划 ( 发 布 - 接 受 ) 时 间 计 划 ( 排 序 - 工 时 ) 成 本 计 划 ( 资 源 - 预 算 ) 质 量 计 划 ( 标 准 - 体 系 ) 采 购 计 划 ( 采 购 - 管 理 ) 人 力 资 源 计 划 ( 授 权 - 激 励 ) 第 80 页

81 项 目 实 施 1 建 立 真 正 的 项 目 团 队 2 高 效 沟 通 第 81 页

82 项 目 人 力 资 源 管 理 项 目 人 力 资 源 管 理 规 划 人 力 资 源 管 理 组 建 项 目 团 队 建 设 项 目 团 队 管 理 项 目 团 队 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 82 页

83 团 队 管 理 建 设 团 队 是 提 高 工 作 能 力, 促 进 团 队 成 员 互 动 改 善 团 队 整 体 氛 围, 以 提 高 项 目 绩 效 的 过 程 从 优 秀 员 工 到 管 理 者, 你 除 了 欣 喜 ( 若 狂 ), 还 需 要 做 出 不 同 的 转 变 你 需 要 对 团 队 的 成 功 负 责, 团 队 的 绩 效 才 是 你 的 绩 效 你 的 任 务, 在 于 促 使 他 人 取 得 成 功 从 而 使 得 企 业 和 自 己 获 得 成 功, 因 此, 必 须 学 会 辅 导 下 属 第 83 页

84 项 目 人 力 资 源 管 理 Together Everyone Achieves More! 团 队 : 由 少 量 的 人 组 成, 这 些 人 具 有 互 补 的 技 能, 对 一 个 共 同 目 的 绩 效 目 标 及 方 法 做 出 承 诺 并 彼 此 负 责 共 同 目 标 ( 方 向 ) 团 队 团 队 技 能 互 补 分 工 合 作 ( 人 ) ( 规 则 ) 一 致 规 则 ( 规 则 ) 彼 此 负 责 ( 团 队 魂 ) 第 84 页

85 项 目 团 队 发 展 的 五 个 阶 段 组 队 前 形 成 阶 段 震 荡 阶 段 规 范 阶 段 成 熟 阶 段 团 队 建 设 团 队 规 则 领 导 力 教 练 技 术 解 散 阶 段 庆 祝 项 目 目 的 角 色 任 务 开 放 沟 通 激 励 团 队 发 展 团 队 学 习 1. J. Richard Hackman, psychology professor of Harvard University 2. Bruce Tuckman, psychology professor of Rutgers University 第 85 页

86 分 组 研 讨 研 讨 题 目 : 一 个 高 效 的 团 队, 都 具 备 哪 些 特 征 表 现? 研 讨 时 间 : 小 组 讨 论 5 分 钟, 发 表 2 分 钟 / 组 研 讨 输 出 : 请 用 关 键 词 描 述, 将 结 论 输 出 在 大 白 纸 上 第 86 页

87 高 绩 效 团 队 的 特 征 表 现 目 标 明 确 明 确 的 价 值 观 游 戏 规 则 技 能 互 补 协 作 认 知 沟 通 畅 顺 全 身 心 投 入 结 果 导 向, 有 强 烈 归 属 感 和 责 任 感 出 现 问 题, 所 有 成 员 献 计 献 策, 积 极 参 与 解 决 民 主 化 决 策, 欢 迎 不 同 意 见 团 队 极 其 重 视 客 户, 重 视 未 来 好 好 学 习 天 天 向 上 有 一 个 以 身 作 则 德 艺 双 馨 的 领 导 第 87 页

88 案 例 研 讨 : 项 目 领 导 力 1/2 项 目 类 型 : 市 场 型 项 目 团 队 规 模 : 6-12 人 项 目 经 理 : 小 王 成 员 分 布 : A 型 男 1 名, 在 其 部 门 工 作 4 年, 有 非 常 丰 富 的 项 目 交 付 经 验, 在 该 项 目 中 承 担 核 心 工 作 B 型 男 2 名, 工 作 将 近 3 年, 经 验 也 很 丰 富, 但 合 同 快 到 期 了, 在 项 目 中 担 任 重 要 模 块 的 设 计 和 指 导 新 员 工 的 工 作 C 型 男 4 名,C 型 女 2 名, 工 作 不 到 1 年, 经 验 不 多, 在 项 目 中 承 担 具 体 工 作 项 目 困 惑 : 项 目 刚 启 动 时, 小 王 感 觉 大 家 都 很 有 热 情, 也 很 积 极 可 是, 当 进 行 到 项 目 中 期 时, 小 王 觉 得 突 然 觉 得 好 累 具 体 体 现 在 : A 型 男 虽 能 按 时 完 成 任 务, 但 从 来 不 提 交 周 报, 对 团 队 规 程 制 度 置 若 罔 闻, 我 行 我 素 小 王 虽 然 提 醒 过 他 可 没 什 么 效 果, 而 小 王 又 不 想 和 他 发 生 冲 突 B 型 男 工 作 没 有 以 前 主 动, 项 目 组 里 传 出 了 他 们 要 离 职 的 消 息, 大 家 的 士 气 变 的 很 低 落, 工 作 热 情 没 有 以 前 高 小 王 没 有 想 好 要 不 要 找 其 谈 谈 C 型 男 中 有 一 人 总 是 完 不 成 工 作, 还 不 愿 加 班 在 周 例 会 上 小 王 批 评 了 他, 但 是 他 会 找 出 各 种 各 样 的 理 由, 并 不 为 自 己 行 为 感 到 羞 愧 第 88 页

89 案 例 研 讨 : 项 目 领 导 力 2/2 A B C 这 几 种 类 型 的 项 目 成 员, 我 们 平 时 都 会 遇 到 请 从 目 标 定 位 权 限 发 展 计 划 团 队 管 理 几 方 面 提 出 您 的 建 议 讨 论 时 间 : 10 分 钟 讨 论 输 出 : 将 小 组 讨 论 成 果 写 在 白 纸 上, 选 定 一 位 成 员 代 表 小 组 呈 现 讨 论 发 表 : 3 分 钟 / 组 目 标 定 位 权 限 发 展 计 划 A 应 对 A 设 定 何 种 目 标 / 应 如 何 定 位 A 应 给 予 A 何 种 权 限 应 如 何 发 展 A 下 一 步 应 如 何 做 B C 第 89 页

90 项 目 领 导 力 领 导 力 就 是 要 让 他 的 人 们, 从 他 们 现 在 的 地 方, 带 领 他 们 去 还 没 有 去 过 的 地 方 基 辛 格 项 目 领 导 力 就 是 引 领 项 目 团 队 达 到 项 目 目 标 的 能 力 没 有 好 的 管 理, 领 导 不 会 成 功! 没 有 好 的 领 导, 管 理 失 去 目 标! 第 90 页

91 项 目 经 理 人 的 领 导 力 要 求 项 目 型 的 高 挑 战 工 作 VS 运 营 型 的 重 复 性 工 作 基 于 非 权 利 的 管 理 VS 基 于 权 利 的 管 理 第 91 页

92 领 导 者 的 品 质 1. 领 导 者 要 具 有 哪 些 品 质 ( 重 要 性 从 高 到 底 选 出 5 个 以 上 ) 小 组 讨 论 10 分 钟, 每 组 发 表 3 分 钟 第 92 页

93 领 导 者 的 品 质 排 序 品 质 选 择 该 品 质 的 被 调 查 者 的 百 分 比 (%) 品 质 选 择 该 品 质 的 被 调 查 者 的 百 分 比 (%) 真 诚 89 公 平 39 有 前 瞻 性 71 正 直 36 有 激 情 69 宽 容 35 有 能 力 68 能 支 持 别 人 35 聪 明 48 可 靠 34 注 : 被 调 查 者 来 自 6 个 洲 ( 除 了 南 极 洲 ), 大 部 分 是 美 国 人 因 为 请 被 调 查 者 选 择 7 种 品 质, 所 以 总 数 加 起 来 超 过 100% 第 93 页

94 项 目 领 导 力 的 九 个 要 素 1 建 立 方 向 设 定 目 标 2 统 一 团 队 思 想 3 领 导 团 队 4 鼓 励 与 激 励 5 关 系 建 设 6 沟 通 7 谈 判 8 促 进 道 德 规 范 9 领 导 变 革 多 谋 善 断 的 决 策 力 整 合 资 源 的 组 织 力 达 成 绩 效 的 执 行 力 带 队 育 人 的 教 导 力 持 续 成 长 的 学 习 力 凝 聚 人 心 的 感 召 力 项 目 领 导 力 第 94 页

95 关 于 领 导 力 的 五 招 十 式 以 身 作 则 (Modeltheway) 发 现 自 己 的 心 声 和 确 认 共 同 的 理 想 之 后, 清 晰 地 阐 述 价 值 观 以 行 动 体 现 共 同 价 值 观 上 树 立 榜 样 共 启 愿 景 (Inspiredasharedvision) 通 过 想 象 激 动 人 心 的 崇 高 的 可 能 性 通 过 对 共 同 渴 望 的 诉 求, 获 得 他 人 对 共 享 愿 景 的 赞 同 挑 战 现 状 (Challengetheprocess) 寻 找 机 遇, 主 动 地 在 外 界 寻 找 创 新 的 改 善 方 式 甘 冒 风 险 进 行 试 验, 同 时 不 断 制 造 小 的 胜 利 和 从 经 验 中 学 习 使 众 人 行 (Enableotherstoact) 通 过 建 立 信 任 关 系 来 促 成 协 作 通 过 增 强 他 人 的 意 志 和 能 力 来 使 他 人 更 加 强 大 激 励 人 心 (Encouragetheheart) 认 可 贡 献, 对 个 别 的 卓 越 行 为 表 示 欣 赏 建 立 一 种 庆 祝 价 值 观 和 胜 利 的 文 化 --- 库 泽 斯 与 波 斯 纳 领 导 力 第 四 版, 来 自 25 年 的 研 究, 超 过 350 个 调 研 第 95 页

96 情 景 化 领 导 项 目 经 理 人 从 一 开 始 就 要 求 修 炼 领 导 力 世 上 没 有 最 好 的 管 理 方 式, 在 一 种 情 景 下 有 效 的 管 理 在 另 一 种 情 景 下 未 必 有 效 项 目 经 理 人 应 选 择 恰 当 的 情 景 化 领 导 方 式 促 进 员 工 成 长 与 团 队 发 展 Tasking ( 指 令 式 ) Steering ( 教 练 式 ) Encourage ( 支 持 式 ) Entrusting ( 授 权 式 ) 第 96 页

97 领 导 者 激 发 团 队 潜 能, 实 现 更 高 目 标 目 标 明 确, 相 互 拥 抱, 然 后 出 发 第 97 页

98 项 目 沟 通 管 理 项 目 沟 通 管 理 规 划 沟 通 管 理 管 理 沟 通 控 制 沟 通 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 98 页

99 项 目 沟 通 管 理 沟 通 (communication) 是 人 们 分 享 信 息 思 想 和 情 感 的 任 何 过 程 有 效 沟 通 桑 德 拉. 黑 贝 尔 斯 理 查 德. 威 沃 尔 沟 者, 渠 道 也 通 者, 顺 畅 之, 理 解 也 沟 通 是 平 等 交 换 意 见 的 过 程 君 子 和 而 不 同 对 下, 管 理 就 是 沟 通 对 上, 沟 通 就 是 管 理 第 99 页

100 项 目 沟 通 管 理 听 = 聽? 文 字 语 言 信 息 有 声 语 言 感 觉 行 为 语 言 态 度 第 100 页

101 项 目 沟 通 管 理 三 心 同 理 心 平 等 心 赞 美 心 赞 美 是 人 际 沟 通 的 润 滑 剂 你 看 待 别 人 的 想 法 会 影 响 他 以 后 的 行 为 会 让 对 方 把 正 确 的 事 情 再 做 下 去 赞 美 不 是 空 洞 的, 是 真 实 的 第 101 页

102 项 目 沟 通 的 要 点 项 目 组 全 体 成 员 对 目 标 达 成 共 识 项 目 沟 通 计 划 规 则 互 相 尊 重 主 动 倾 听 双 赢 第 102 页 102

103 冲 突 管 理 面 向 解 决 问 题 强 制 Forcing Win-lose 妥 协 Compromising ( 各 让 一 步 ) 解 决 问 题 Confronting/ Problem Solving Win-win 撤 退 Withdrawing/ Avoiding Lose-leave 调 和 ( 求 同 存 异 ) Smoothing/ Accommodating Yield-lose 面 向 人 际 关 系 第 103 页

104 完 美 沟 通 十 大 诀 窍 1 关 怀 尊 重 与 认 可 表 现 出 专 业 与 人 性 化 的 精 神, 以 诚 挚 的 态 度 关 怀 对 方, 并 表 现 对 对 方 的 肯 定 及 应 有 尊 重 2 仔 细 聆 听 适 当 反 应 不 轻 易 干 扰 或 打 断 细 心 收 集 资 讯 感 受 对 方 的 状 况, 并 在 适 当 的 时 机 给 予 支 持 及 引 导 3 记 录 表 示 重 视 对 方 的 谈 话, 并 能 清 楚 地 记 载 资 讯, 以 免 有 所 遗 漏 或 事 后 忘 记 的 事 情 发 生 4 要 点 摘 要 与 确 认 协 助 对 方, 对 彼 此 的 沟 通 内 容 进 行 整 理, 并 摘 要 提 出, 以 确 认 沟 通 结 果, 避 免 双 方 误 解, 并 有 加 强 的 效 果 5 适 度 表 达 自 己 的 意 见 在 必 要 的 状 况 下, 适 度 表 达 自 己 的 意 见, 重 点 必 须 把 握 交 流 的 原 则 而 非 制 造 冲 突 第 104 页

105 完 美 沟 通 十 大 诀 窍 6 指 定 选 择 将 谈 话 进 行 中 逐 步 设 计 理 想 的 二 择 一 状 况, 以 让 客 户 从 事 固 定 范 围 并 且 对 自 己 有 利 的 决 择 7 连 结 不 同 阶 段 的 沟 通 勿 让 其 成 为 单 一 的 独 立 事 件, 而 须 加 以 连 结 起 来, 才 能 建 立 完 整 的 沟 通 结 果 8 引 导 设 计 结 构 式 的 谈 话, 逐 步 引 导 谈 话 内 容 的 转 变 重 点 的 转 移 而 给 予 自 己 想 要 的 谈 话 空 间 9 尽 量 导 出 结 果 ( 承 诺 ) 摆 脱 陷 入 泥 沼 的 沟 通, 避 免 没 有 结 果 的 沟 通, 以 主 动 的 方 式 为 双 方 建 立 明 确 的 结 果 10 给 予 对 方 激 励 真 心 体 察 对 方 的 优 点 或 对 方 良 好 语 言 行 为 表 现, 给 予 精 神 上 或 物 质 上 的 激 励 第 105 页

106 棘 手 客 户 的 应 对 技 巧 1 面 对 激 动 的 客 户 : 先 别 急 于 解 决 问 题, 而 应 先 抚 平 客 户 的 情 绪, 然 后 再 来 解 决 问 题 别 把 客 户 的 话 看 得 太 认 真, 事 实 上 他 们 所 说 的 都 是 因 为 激 动 而 口 不 择 言, 并 不 一 定 真 是 那 么 回 事 当 碰 到 这 样 的 客 户, 务 必 保 持 冷 静 2 面 对 不 太 吭 声 的 客 户 : 以 开 放 式 问 话 技 巧, 鼓 励 他 多 回 答 一 些 是 什 么 问 题? 怎 么 发 生 的? 希 望 我 们 怎 么 帮 助 你 呢? 要 我 怎 么 做 呢? 第 106 页

107 棘 手 客 户 的 应 对 技 巧 3 面 对 善 于 抱 怨 的 客 户 : 善 于 抱 怨 的 客 户 通 常 话 都 比 较 多, 倾 听 才 是 最 重 要 的 : 您 需 要 我 们 怎 样 处 理? 您 希 望 得 到 什 么 样 的 处 理 结 果? 4 面 对 生 闷 气 客 户 : 把 你 所 看 见 的 情 形 说 出 来 让 他 能 够 一 吐 心 中 闷 气 第 107 页

108 棘 手 客 户 的 应 对 技 巧 5 面 对 蛮 不 讲 理 的 客 户 : 要 保 持 不 动 气, 脸 露 出 微 笑 : 您 希 望 这 个 问 题 得 到 怎 样 地 解 决? 要 满 足 您 的 期 望 对 我 来 说 也 是 个 问 题, 请 问 我 该 怎 么 办? 6 面 对 有 敌 意 的 客 户 时 让 他 继 续 叫 吧! 让 他 将 火 气 发 泄 掉 注 意 听 他 讲 些 什 么 运 用 言 语 的 技 巧 : 如 是 的 原 来 是 这 么 回 事 复 述 那 个 使 他 生 气 的 原 因 找 出 那 个 必 须 解 决 的 重 点 讲 些 能 让 对 方 知 道 你 关 切 他 情 况 的 话 第 108 页

109 沟 通 的 原 则 四 个 适 当 项 目 中 的 沟 通 管 理 简 言 之 : 就 是 在 适 当 的 时 间 将 适 当 的 信 息 通 过 适 当 的 渠 道 发 送 给 适 当 的 利 益 干 系 人, 并 确 保 利 益 干 系 人 正 确 理 解 沟 通 的 三 大 原 则 及 时 准 确 信 息 量 恰 到 好 处 第 109 页 109

110 沟 通 的 方 式 杰 克. 韦 尔 奇 : 管 理 的 秘 决, 是 沟 通 沟 通 再 沟 通 有 效 沟 通 : 勇 气 与 细 心 俱 到 有 效 沟 通 : 面 对 面 沟 通 聆 听 换 位 思 考 距 离 产 生? 非 正 式 口 头 沟 通 非 正 式 书 面 沟 通 正 式 书 面 沟 通 正 式 口 头 沟 通 第 110 页

111 面 对 面 沟 通 信 息 传 递 的 三 个 方 式 声 音 声 调 -38% 语 气 声 调 动 作 表 情 眼 神 肢 体 语 言 -55% 文 字 图 片 语 言 -7% 第 111 页

112 沟 通 计 划 分 析 利 益 干 系 人 对 项 目 的 兴 趣 及 影 响 程 度. 针 对 每 个 利 益 干 系 人 制 订 沟 通 计 划. 高 影 响 程 度 令 其 满 意 最 小 的 努 力 全 面 沟 通 项 目 信 息 持 续 知 会 项 目 进 展 情 况 兴 趣 高 第 112 页 112

113 SMART 原 则 ( 或 者 5W1H) SMART 范 围 明 确 可 度 量 可 实 现 DHD 实 际 JGDJ 性 D J 时 效 性 5W1H: WHEN: 何 时 做 ( 时 间 ) WHERE: 在 何 处 做 ( 地 点 ) WHO: 谁 来 做 ( 人 物 ) WHY: 为 什 么 ( 目 的 ) WHAT: 做 什 么 ( 对 象 ) HOW: 怎 样 做 ( 方 法 ) 明 确 的 改 进 目 标 可 分 解 为 阶 段 路 标 目 标 可 实 现 措 施 可 执 行 何 时 完 成 目 标 可 实 现 措 施 可 执 行 按 时 完 成 例 : 张 三 在 XX 产 品 的 开 发 中 规 格 中 增 加 性 能 方 面 ( 背 靠 背 性 能 缓 存 ) 的 设 计 要 求, 完 成 例 : 行 动 措 施 - 要 求 小 王 (who) 必 须 在 (when) 之 前 按 照 A 技 术 手 册 (how) 完 成 对 广 州 (where)b 产 品 的 升 级 (what), 避 免 B 产 品 事 故 影 响 进 一 步 扩 大 (why) 说 明 : 由 于 5W1H 方 法 更 便 于 理 解, 推 荐 采 用 5W1H 方 法 制 订 行 动 措 施 ; 第 113 页

114 项 目 中 常 用 的 沟 通 要 点 项 目 组 成 员 有 四 个 主 要 的 沟 通 需 求 : 职 责 授 权 协 调 状 态 会 议 : Communicating with the team 项 目 组 内 的 沟 通 项 目 开 工 会 成 员 进 度 汇 报 项 目 进 展 会 与 高 层 客 户 的 沟 通 有 下 面 的 一 些 问 题 要 问 : 谁 为 什 么 需 要 信 息? 他 们 需 要 什 么 类 型 的 信 息? 何 种 详 尽 程 度? 频 度 如 何? 当 你 和 高 层 及 客 户 沟 通 的 时 候, 你 的 目 标 是 什 么? 采 用 什 么 样 的 方 法 来 完 成 沟 通? 及 时 公 开 恰 到 好 处 第 114 页

115 有 效 项 目 会 议 的 关 键 要 素 会 前 : 事 先 了 解 为 什 么 开 会, 已 经 预 期 要 取 得 什 么 结 果 考 虑 是 否 可 能 取 消 会 议 确 定 需 要 参 加 的 最 少 人 数 选 择 会 议 地 点, 会 议 的 布 置 与 会 议 目 的 相 一 致 会 前 和 关 键 与 会 者 就 会 议 议 题 的 持 续 时 间 进 行 沟 通 会 中 : 做 好 准 备, 按 时 开 始, 并 首 先 点 明 会 议 的 目 的 和 议 程 每 位 与 会 者 都 有 发 言 的 机 会 对 会 议 内 容 进 行 口 头 总 结 会 后 会 后 发 布 会 议 纪 要 给 每 位 与 会 者 会 议 必 须 产 生 明 确 的 决 定 所 有 决 定 必 须 立 即 付 诸 行 动 第 115 页 115

116 高 效 会 议 召 开 会 议 的 最 原 始 出 发 点 是 : 集 思 广 益 80% 的 会 议 时 间, 被 20% 的 与 会 人 占 用 ; 提 前 计 划 明 确 议 题 ; 直 入 主 题 切 忌 发 散 ; 五 不 要 : 不 守 时 不 负 责 不 投 入 不 决 策 不 执 行 ; 五 提 倡 : 提 倡 各 抒 已 见 提 倡 争 议 提 倡 全 体 发 言 提 倡 不 超 过 1 小 时 提 倡 站 立 会 议 第 116 页

117 项 目 监 控 1 有 效 管 理 变 更 2 评 估 项 目 绩 效 第 117 页

118 项 目 监 控 要 点 监 控 要 点 : - 高 风 险 的 任 务 - 与 项 目 里 程 碑 有 关 的 进 展 - 使 用 的 资 源 和 费 用 - 人 员 的 表 现 第 118 页 118

119 变 更 管 理 流 程 不 同 意 变 更 识 别 需 变 更 的 内 容 对 变 更 因 素 进 行 分 析 确 定 是 否 需 要 变 更 是 提 出 变 更 申 请 同 意 变 更 实 施 变 更 通 知 相 关 干 系 人 CCB 审 查 第 120 页

120 项 目 收 尾 1 验 收 收 尾 2 经 验 总 结 3 绩 效 考 核 第 121 页

121 项 目 总 结 做 的 好 的 地 方 做 的 不 好 的 地 方 待 改 进 的 地 方 最 值 得 感 谢 的 贡 献 者 相 互 间 的 鼓 励 是 那 么 的 需 要, 没 有 比 此 时 此 刻 美 好 的 氛 围 更 值 得 欣 慰 --- 爱 迪 生 第 122 页

122 项 目 整 合 管 理 项 目 整 合 管 理 制 定 项 目 章 程 制 定 项 目 管 理 计 划 指 导 与 管 理 项 目 工 作 监 控 项 目 工 作 实 施 整 体 变 更 控 制 结 束 项 目 或 阶 段 活 动 ( 资 源 投 入 ) 水 平 启 动 计 划 实 施 监 控 收 尾 第 123 页

123 项 目 整 合 管 理 1/2 框 架 式 横 观 纵 览 知 识 域 与 过 程 组 之 间 的 交 错 关 系 滚 动 式 循 序 渐 进 项 目 计 划 需 要 经 过 一 个 由 粗 到 细 不 断 完 善 的 过 程 第 124 页

124 项 目 整 合 管 理 : 领 域 间 互 动 2/2 集 成 管 理 计 划 衔 接 范 围 时 间 成 本 质 量 人 力 采 购 风 险 沟 通 范 围 时 间 成 本 质 量 人 力 采 购 风 险 沟 通 取 舍 分 解 排 序 工 期 资 源 预 算 标 准 体 系 授 权 激 励 采 购 管 理 识 别 防 范 发 布 接 受 取 舍 V V V V V V V V 分 解 A A A A A A A A V 排 序 V X X X A A X A V A V 工 期 A V X X X X V V A X V A V A V 资 源 A V X X X X V X A X V X V 预 算 A V V X X X X A X V V X A V 标 准 A V X X X X X V A V 体 系 A A X X X A X A X X X 授 权 V V A X X X X A V V X X 激 励 V V V X X V V V X X 采 购 A V X X X X X V V V V X X 管 理 V A A X V A A V X 识 别 A V A V A A A V A A A X 防 范 A X X X A A A A A X 发 布 A V V V V X X X X V X 接 受 A A A A A A A X X X X X A X X A 代 表 影 响 的 主 动 方, 为 计 划 衔 接 中 的 变 量 V 代 表 影 响 的 被 动 方, 为 计 划 衔 接 中 的 因 变 量 X 代 表 相 互 影 响 的 关 系, 在 计 划 衔 接 中 互 为 变 量 和 因 变 量 第 125 页

125 五 大 过 程 组 与 之 对 应 的 管 理 要 点 项 目 启 动 项 目 计 划 项 目 实 施 项 目 监 控 项 目 收 尾 项 目 立 项 发 布 项 目 章 程 界 定 项 目 范 围 制 定 项 目 计 划 建 立 真 正 的 项 目 团 队 有 效 管 理 变 更 验 收 收 尾 经 验 总 结 组 建 项 目 团 队 项 目 开 工 会 项 目 计 划 的 集 成 与 衔 接 高 效 沟 通 评 估 项 目 绩 效 绩 效 考 核 千 里 之 行 始 于 足 下 运 筹 帷 幄 决 胜 千 里 言 必 行 行 必 果 审 时 度 势 沉 着 应 变 有 始 有 终 如 履 薄 冰 第 126 页

126 项 目 管 理 概 述 华 为 项 目 管 理 流 程 项 目 管 理 总 结 和 建 议 华 为 渠 道 政 策 与 管 理 要 求 渠 道 交 付 IT 平 台 第 127 页

127 华 为 交 付 项 目 管 理 基 本 流 程 分 析 项 目 规 划 项 目 建 立 项 目 实 施 项 目 移 交 项 目 关 闭 项 目 接 收 任 务 委 托 书 售 前 介 入 团 队 进 场 项 目 立 项 项 目 开 工 实 施 验 收 开 始 释 放 项 目 团 队 和 移 交 资 产 确 认 初 步 解 决 方 案 可 交 付 性 分 析 交 付 需 求 并 制 定 交 付 策 略 项 目 团 队 组 建 和 任 命 到 货 触 发 收 入 申 请 项 目 移 交 评 审 检 查 项 目 关 闭 条 件 设 计 交 付 方 案 ( 高 阶 ) 合 同 交 底 到 货 触 发 开 票 申 请 验 收 触 发 收 入 申 请 项 目 决 算 E2E 全 合 同 生 命 周 期 项 目 交 付 方 案 评 审 交 付 准 备 设 计 交 付 方 案 ( 低 阶 ) 项 目 实 施 准 备 到 货 触 发 开 票 审 批 项 目 实 施 监 控 验 收 触 发 开 票 申 请 验 收 触 发 开 票 审 批 项 目 最 终 VOC 评 估 和 改 进 项 目 总 结 项 目 基 准 计 划 / 预 算 评 审 项 目 基 准 计 划 / 预 算 变 更 ( 调 整 ) 评 审 项 目 移 交 项 目 关 闭 ( 含 决 算 ) 评 审 售 前 阶 段 发 布 定 制 的 项 目 交 付 流 程 交 付 阶 段 完 成 交 付 资 源 释 放 Page 128 第 128 页

128 解 读 合 同 & 合 同 交 底 的 目 的 和 价 值 做 主 计 划 之 前 最 重 要 的 第 一 步 就 是 合 同 交 底, 合 同 交 底 除 了 文 档 之 外, 合 同 解 读 ( 责 任 人 FR, 合 同 经 理 负 责 组 织 ), 可 履 行 方 案 评 审 与 决 策, 客 户 问 题 澄 清 闭 环 合 同 交 底 是 投 标 交 付 两 个 团 队 充 分 的 沟 通 在 交 底 过 程 中, 售 前 团 队 要 向 交 付 团 队 传 递 合 同 文 档, 我 们 作 为 交 付 团 队, 不 仅 要 接 文 档, 还 要 澄 清 合 同 疑 问 报 价 假 设 合 同 同 外 的 承 诺 等 等 通 过 解 读 合 同, 发 现 合 同 质 量 问 题 : 验 收 KPI 是 否 过 高 无 法 达 成, 将 影 响 验 收 和 开 票 ( 例 如 :ADIF 项 目 用 路 由 器 承 载 铁 路 信 号 系 统, 对 切 换 时 延 要 求 超 出 产 品 规 格 书 ) 工 期 是 否 太 紧, 工 期 延 误 将 导 致 罚 款, 影 响 经 营 目 标 ( 例 如 : 绝 对 工 期 ) 贸 易 术 语 是 否 合 适, 将 影 响 供 应 计 划 和 收 入 确 认 产 品 配 置 粒 度 是 否 和 验 收 粒 度 匹 配, 将 影 响 验 收 和 开 票 整 体 交 付 方 案 是 否 可 交 付, 将 影 响 进 度 和 成 本 ( 例 如 :XXCFE WLAN 无 法 满 足 覆 盖 要 求, 不 可 交 付 ) 识 别 风 险 只 有 在 8 大 员 共 同 协 作 时, 才 能 完 整 准 确 分 析 ; 另 外, 在 应 对 风 险 执 行 应 对 措 施 时, 也 需 要 8 大 员 协 作, 因 为 风 险 关 联 影 响 是 多 方 面 的 目 的 了 解 合 同 条 款, 发 现 并 应 对 风 险 价 值 提 升 经 营 盈 利 水 平, 保 证 预 算 利 润 第 129 页

129 解 读 合 同, 识 别 合 同 要 素 合 同 交 底 五 部 曲 DPM/C M Sales PD: Owner CM: 组 织 会 议 DPM: 深 度 参 与 CM 组 织 交 付 团 队 第 一 步 接 收 合 同 文 档, 检 查 完 整 性 第 二 步 合 同 解 读, 检 查 合 同 可 履 行 性 由 sales PD ( 或 其 授 权 的 AR) 带 领 第 三 步 销 售 团 队 向 交 付 团 队 交 底 合 同 交 底 五 步 曲 第 四 步 问 题 澄 清 闭 环 第 五 步 合 同 交 底 关 闭 高 质 量 的 合 同 交 接, 确 保 销 售 和 履 行 团 队 对 合 同 义 务 和 风 险 有 清 晰 一 致 的 理 解 项 目 整 体 情 况 交 底 项 目 背 景 客 户 痛 点 和 期 望 竞 争 关 系 项 目 环 境 和 所 在 国 家 政 治 形 势 项 目 范 围 和 责 任 矩 阵, 交 付 里 程 碑 验 收 质 量 标 准 ( 包 括 On air 规 格 ) 项 目 解 决 方 案 交 底 客 户 网 络 现 状 规 划 方 案 及 需 求 产 品 解 决 方 案, 服 务 解 决 方 案 交 付 方 案 ( 包 括 项 目 管 理 方 案 和 服 务 交 付 方 案 ) BOQ 分 析, 主 设 备 及 辅 料 供 应 方 案 项 目 概 算 四 件 套 交 底 项 目 概 算 表 ( 包 括 编 制 底 稿 ) 业 务 假 设 清 单 风 险 清 单 销 售 决 策 意 见 合 同 条 款 关 键 点 交 底 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 : 合 同 商 务 相 关 条 款 ( 预 付 款, 银 行 保 函, 信 用 证 等 ) 开 票 / 付 款 条 款 罚 款 点 罚 款 的 比 例 及 上 限 有 权 解 除 合 同 的 关 键 条 款 支 撑 合 同 履 行 及 变 更 的 文 档 管 理 要 求 客 户 信 息 交 底 客 户 组 织 结 构 项 目 干 系 人 以 往 与 客 户 的 往 来 函 件 会 议 纪 要 等 与 客 户 交 往 的 礼 仪 忌 讳 等 注 意 事 项 客 户 验 收 习 惯 合 同 文 档 移 交 checklist 中 其 他 重 要 内 容 交 底 文 档 移 交 第 130 页

130 关 于 验 收 什 么 是 验 收? 验 收 的 关 键 理 念 验 收 通 过 是 契 约 化 交 付 的 成 功 标 志 ; 验 收 活 动 是 履 约 方 按 照 与 客 户 预 先 规 定 的 流 程 方 法 及 标 准, 为 关 闭 合 同 而 对 交 付 成 果 进 行 确 认 的 交 付 工 作 ; 它 贯 穿 于 从 投 标 客 户 需 求, 合 同 谈 判, 项 目 交 付, 到 合 同 关 闭 的 全 流 程 阶 段, 是 启 动 合 同 付 款 的 关 键 里 程 碑 之 一 验 收 不 单 纯 是 交 付 活 动, 更 是 涉 及 到 4 方 利 益 和 20 个 关 键 角 色 的 有 组 织 经 营 活 动 验 收 不 单 纯 是 项 目 结 束 阶 段 的 活 动, 而 是 贯 穿 项 目 整 个 生 命 周 期 7 个 阶 段 16 项 关 键 动 作 的 组 合 顺 利 验 收 的 关 键 是 分 阶 分 步 验 收, 切 忌 一 次 性 全 网 验 收! 验 收 文 档 应 分 步 获 得, 不 能 一 蹴 而 就 验 收 也 需 要 成 本 典 型 的 验 收 问 题 91% 的 项 目 组 没 有 建 立 验 收 组 织 结 构 73% 的 项 目 没 有 及 时 与 客 户 确 认 验 收 标 准, 项 目 执 行 中 验 收 标 准 一 改 再 改 95% 以 上 分 包 商 抱 怨 华 为 验 收 复 杂 99% 的 华 为 项 目 不 能 及 时 拿 到 验 收 证 书 第 131 页

131 验 收 方 案 的 关 键 要 素 验 收 范 围 合 同 中 有 关 验 收 回 款 点 的 要 求, 一 般 包 括 : 站 点 设 备 ( 包 括 工 程 辅 料 ) 的 安 装 调 测 ; 专 业 服 务 验 收 ( 集 成 验 证 网 络 规 划 设 计 站 点 获 取 ); 网 络 的 性 能 (KPI 指 标 ) 与 功 能 业 务 验 收 流 程 与 客 户 流 程 适 配 ; 简 化 验 收 操 作 动 作 ; 减 少 审 批 签 字 环 节 验 收 场 景 针 对 实 施 场 景 ( 新 建 / 搬 迁 / 共 享 ) 验 收 标 准 ( 硬 件 / 软 件 / 互 通 测 试 ) 制 定 验 收 策 略 和 验 收 方 式, 提 高 验 收 效 率 责 任 矩 阵 澄 清 客 户 的 责 任 与 义 务 ; 明 晰 我 司 的 权 利 ; 验 收 方 式 相 同 功 能 与 业 务 测 试, 可 选 取 示 范 站 进 行 验 证, 某 些 客 户 要 求 的 验 收 测 试 结 果 是 否 可 通 过 厂 验 报 告 来 代 某 种 场 景 无 法 满 足 或 成 本 过 高, 可 以 户 在 总 部 测 试 ; 替 验 收 文 档 精 简 检 查 测 试 项, 避 免 验 收 文 档 繁 杂 冗 余 ; 明 确 简 化 的 签 字 人 责 任 人 ; 支 撑 开 票 回 款 ; 验 收 标 准 明 确 验 收 标 准, 如 对 指 标 文 档 资 料 施 工 质 量 的 要 求 等 ; 避 免 过 度 承 诺 工 具 / 人 力 明 确 测 试 物 料 / 工 具 要 求 ; 明 确 人 力 资 源 规 划 ( 对 华 为 客 户 或 第 三 方 的 资 源 要 求 ) 计 划 与 里 程 碑 明 确 对 客 户 的 要 求 验 收 里 程 碑 与 开 票 里 程 碑 关 联 客 户 签 字 验 收 方 案 最 终 由 客 户 侧 授 权 负 责 人 签 字 确 认, 确 保 有 效 性 第 132 页

132 华 为 项 目 管 理 思 路 六 步 一 法 7 项 目 沟 通 策 略 5 项 目 进 度 计 划 站 点 计 划 1 明 确 目 标, 范 围 确 认 2 项 目 重 大 里 程 碑 确 认 3 项 目 活 动 分 解 准 备 工 作 计 划 4 质 量 控 制 实 施 指 导 书 6 ( 区 域 ) 分 项 目 组 运 作 合 同 条 款 分 析 客 户 市 场 期 望 客 户 现 网 信 息 本 期 技 术 方 案 明 确 项 目 目 标 范 围 项 目 里 程 碑 关 键 步 骤 项 目 活 动 分 解 准 备 工 作 计 划 质 量 控 制 计 划 及 质 量 控 制 标 准 文 档 工 程 进 度 计 划 站 点 计 划 项 目 级 工 程 实 施 指 导 书 分 项 目 组 运 作 第 133 页

133 华 为 工 程 业 务 全 景 图 客 户 沟 通 平 台 计 划 集 成 制 造 平 台 站 点 建 造 土 建 施 工 设 备 安 装 配 套 设 备 安 装 物 流 平 台 计 划 集 成 网 络 规 划 站 点 准 备 站 点 集 成 工 程 网 忧 站 点 设 计 工 程 验 收 回 款 转 维 站 点 业 务 平 台 回 款 终 验 计 划 集 成 采 购 平 台 财 务 平 台 合 同 关 闭 交 付 四 心 第 一 交 付 干 部 要 有 责 任 心 第 二 规 模 交 付 要 有 信 心 第 三 遇 到 困 难 要 有 决 心 第 四 对 待 员 工 要 及 时 关 心 交 付 四 零 第 一 零 客 户 投 诉 第 二 零 质 量 返 工 第 三 零 安 全 事 故 第 四 零 内 控 问 责 交 付 目 标 : 交 付 是 保 障 要 素 是 竞 争 要 素 是 赢 利 要 素 是 支 撑 公 司 可 持 续 性 发 展 要 素 第 134 页

134 工 程 交 付 生 命 周 期 SDP1 立 项 决 策 SDP2 SDP3 SDP4a SDP4 投 标 商 务 / LOI 合 同 策 略 CMT 决 策 决 策 立 项 投 标 合 同 签 订 MS1 立 项 MS2 中 标 MS3 合 同 签 订 交 付 准 备 MS4 具 备 进 场 条 件 MS5 规 模 交 付 MS6 项 目 移 交 预 投 入 项 目 启 动 计 划 工 程 准 备 工 程 实 施 工 程 验 收 项 目 关 闭 DR0 预 投 入 决 策 DR1 计 划 预 算 评 审 DR2 实 施 评 审 DR3 验 收 决 策 DR4 项 目 结 束 MS 里 程 碑 SDP 销 售 决 策 点 DR 交 付 决 策 点 第 135 页

135 预 投 入 期 早 参 与, 深 投 入, 确 保 项 目 可 交 付 Step1 交 付 准 备 快, 做 好 交 付 准 备 Step2 Step3 缩 短 磨 合 期 实 现 规 模 交 付 Step4 分 层 验 收 触 发 开 票 Step5 善 始 善 终 做 好 总 结 预 投 入 期 ( 立 项 / 投 标 / 合 同 签 订 ) 交 付 准 备 ( 项 目 启 动 / 计 划 / 工 程 准 备 ) 工 程 实 施 工 程 验 收 项 目 关 闭 第 136 页 Page 136

136 售 前 支 持 和 合 同 质 量 保 证 工 程 PM 介 入 售 前 阶 段 项 目 立 项 投 标 合 同 签 订 预 投 入 阶 段 交 付 准 备 工 程 实 施 工 程 验 收 项 目 关 闭 Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Stage 5 售 前 支 持 业 务 流 程 1. 交 付 需 求 / 可 行 性 分 析 2. 赢 标 策 略 / 总 体 方 案 3. 标 书 制 作 及 评 审 4. 商 务 定 价 交 标 代 表 处 工 程 部 工 程 PM+ 站 点 设 计 经 理 售 前 支 持 工 具 包 SOC 答 复 数 据 库 售 前 项 目 数 据 库 工 程 PM 售 前 支 持 平 台 (3 级 支 持 体 系 ) 支 持 评 审 工 程 禁 止 条 款 地 区 部 交 付 业 务 部 售 前 支 持 平 台 + 地 区 部 工 程 专 家 组 标 准 设 计 方 案 库 1.SOW 2. 验 收 3. 成 本 测 算 工 程 交 付 策 略 报 告 4.CMT( 工 程 部 分 ) 5.PM 建 议 书 6. 实 施 进 度 表 7. 站 点 建 造 建 议 书 8. 分 工 责 任 界 面 9. 站 点 规 划 建 议 书 及 BOQ 10. 工 程 交 付 成 本 测 算 机 关 工 程 部 售 前 支 持 平 台 + 总 部 工 程 专 家 组 投 标 文 件 / 合 同 ( 工 程 交 付 ) 第 137 页

137 早 参 与, 深 投 入, 确 保 项 目 可 交 付 Step1 交 付 准 备 快, 做 好 交 付 准 备 Step2 Step3 缩 短 磨 合 期 实 现 规 模 交 付 Step4 分 层 验 收 触 发 开 票 Step5 善 始 善 终 做 好 总 结 预 投 入 期 ( 立 项 / 投 标 / 合 同 签 订 ) 交 付 准 备 ( 项 目 启 动 / 计 划 / 工 程 准 备 ) 工 程 实 施 工 程 验 收 项 目 关 闭 第 138 页 Page 138

138 项 目 计 划 - 精 细 化 实 用 化 确 定 项 目 里 程 碑 计 划 理 解 项 目 目 标 与 范 围 结 合 人 力 物 力 等 实 际 情 况 参 考 产 品 一 般 建 设 周 期 规 律 得 到 客 户 关 键 高 层 和 部 门 认 可 达 成 项 目 组 内 部 共 识 并 发 布 项 目 活 动 逐 级 层 层 分 解 根 据 里 程 碑 计 划 与 目 标 范 围 参 考 典 型 WBS 模 型 先 单 产 品 分 解 再 整 体 汇 总 不 是 为 了 分 解 而 分 解 团 队 成 员 真 正 理 解 具 体 活 动 找 到 跨 产 品 之 间 的 切 合 点 在 项 目 启 动 阶 段, 工 作 内 容 的 演 练 里 程 碑 计 划 活 动 分 解 活 动 分 解 增 加 计 划 性 形 成 进 度 计 划 根 据 活 动 分 解 与 里 程 碑 计 划 确 保 计 划 可 实 施 性, 不 断 细 化 调 整 找 到 各 产 品 之 间 时 间 吻 合 点 团 队 共 同 制 定,PM 切 记 勿 拍 脑 袋 目 标 范 围 渐 进 明 细 循 环 往 复 进 度 计 划 明 确 项 目 目 标 与 范 围 合 同 交 底 会, 仔 细 解 读 合 同 信 息 客 户 沟 通 会, 了 解 客 户 目 标 与 范 围 内 部 反 复 解 读 合 同 与 客 户 信 息 第 139 页

139 确 认 人 员 及 时 到 位, 发 布 项 目 章 程 项 目 <Title> 组 织 结 构 人 员 到 位 开 工 会 发 布 章 程 职 责 分 工 验 收 组 织 职 位 说 明 书 任 命 文 SPONSOR 件 PD PM <Title> <Title> <Title> 第 140 页

140 合 同 交 底 促 进 项 目 顺 利 交 付 项 目 投 标 与 合 同 签 订 阶 段 工 程 交 付 阶 段 提 升 合 同 质 量 ( 明 确 工 程 SOW 分 工 界 面 客 户 配 合 计 划 变 更 控 制 机 制 罚 款 条 款 验 收 保 护 条 款 等 ) 站 点 维 度 的 投 标 与 合 同 签 订 做 好 可 交 付 性 风 险 分 析,CMT 管 理 交 付 风 险 的 记 录 与 传 递 资 源 提 前 准 备 交 付 策 略 与 初 始 交 付 计 划 合 同 交 底 会 契 约 化 交 付, 加 强 变 更 管 理, 关 注 质 量 与 客 户 满 意 度 站 点 维 度 的 工 程 实 施 验 收 与 回 款 项 目 组 及 时 识 别 风 险 并 启 动 应 对 措 施 资 源 的 合 理 使 用 计 划 集 成 和 实 施 合 同 交 底 会 主 要 由 客 户 经 理 (AM) 负 责 将 项 目 相 关 信 息 传 递 给 项 目 经 理 ( PM), 同 时,PM 业 应 该 要 主 动 向 相 关 人 员 索 取 相 应 信 息 第 141 页

141 合 同 交 底 主 要 内 容 项 目 文 档 类... 交 底 客 户 招 标 书 我 司 应 标 书 投 标 文 件 中 标 函 合 同 签 订 阶 段 的 需 求 跟 踪 表 / 技 术 SOC 文 件 合 同 文 本 及 附 件 组 网 图 合 同 的 交 付 条 款 合 同 阶 段 的 BOQ 配 置 清 单 ( 保 留 工 程 和 服 务 价 格 信 息 ) 合 同 概 要 信 息 项 目 等 级 评 估 表 交 付 项 目 组 任 命 文 件 其 他 客 户 信 息 类 交 底... 客 户 验 收 习 惯 客 户 自 有 的 验 收 标 准 客 户 验 收 方 式 客 户 高 层 项 目 关 键 人 员 相 关 信 息 等 其 他 项 目 风 险 类 交 底... 重 要 会 议 类 交 底... 投 标 阶 段 的 需 求 承 诺 管 理 表 交 付 风 险 分 析 报 告 其 他 客 户 喜 好 会 议 方 式 时 间 地 点 以 往 重 要 会 议 纪 要 与 客 户 会 议 的 注 意 要 点 忌 讳 等 其 他 相 关 会 议 纪 要 第 142 页

142 验 收 准 备 和 交 底 项 目 验 收 准 备 关 键 活 动 : 1. 制 定 详 细 的 验 收 方 案 和 验 收 计 划 2. 制 定 验 收 活 动 的 验 收 流 程 3. 根 据 合 同 明 确 验 收 里 程 碑 和 里 程 碑 需 要 输 出 的 报 告 4. 确 定 验 收 报 告 和 验 收 检 查 列 表 5. 制 定 验 收 人 力 资 源 计 划 和 验 收 工 具 计 划 6. 与 客 户 分 包 商 确 定 验 收 责 任 界 面 验 收 准 备 的 交 付 件 : 1. 项 目 验 收 计 划 和 详 细 的 验 收 方 案 ( 需 要 客 户 和 华 为 双 方 签 字 确 认 ) 2. 验 收 过 程 所 需 要 使 用 的 验 收 测 试 文 档 ( 包 括 验 收 方 法, 验 收 方 法 介 绍, 检 查 项 目 列 表 ) 3. 各 验 收 里 程 碑 验 收 证 书 的 模 板 第 143 页

143 项 目 示 范 站 点 建 设 一 定 要 和 客 户 达 成 共 识! 项 目 站 点 施 工 程 序 站 点 内 容 和 界 面 确 认 站 点 交 付 范 围 示 范 站 确 认 站 点 实 施 工 序 澄 清 交 付 质 量 标 准 质 量 和 验 收 标 准 第 144 页

144 处 和 交 付 准 备 期 关 注 点 代 表 项 目 站 点 公 司 组 建 项 目 交 付 核 心 团 队, 组 织 项 目 开 工 会, 准 备 工 程 交 付 资 源 ( 专 家 顾 问 后 勤 平 台 分 包 资 源 备 货 物 流 ), 推 动 项 目 领 导 团 队 的 建 立, 做 好 项 目 重 要 干 系 人 例 行 沟 通 合 同 交 底 ( 销 售 项 目 组 和 交 付 项 目 组 信 息 握 手 ) 解 读 合 同, 明 确 交 付 范 围 计 划 预 算 制 定 交 付 策 略 及 项 目 章 程, 确 定 交 付 主 计 划 ( 开 票 触 发 计 划, 风 险 分 析 和 应 对 计 划 及 项 目 预 算 ) 启 动 DR1 主 计 划 与 预 算 评 审 交 付 准 备 工 作 快, 做 好 交 付 准 备 验 收 的 准 备 和 交 底 建 立 规 划 设 计 为 基 础 的 成 本 和 质 量 控 制 文 化 到 货 验 收, 触 发 到 货 款 开 票 项 目 示 范 站 建 设 DR2 实 施 评 审 第 145 页

145 早 参 与, 深 投 入, 确 保 项 目 可 交 付 Step1 交 付 准 备 快, 做 好 交 付 准 备 Step2 Step3 缩 短 磨 合 期 实 现 规 模 交 付 Step4 分 层 验 收 触 发 开 票 Step5 善 始 善 终 做 好 总 结 预 投 入 期 ( 立 项 / 投 标 / 合 同 签 订 ) 交 付 准 备 ( 项 目 启 动 / 计 划 / 工 程 准 备 ) 工 程 实 施 工 程 验 收 项 目 关 闭 第 146 页 Page 146

146 缩 短 项 目 磨 合 期 的 主 要 措 施 磨 合 期 项 目 预 投 入 交 付 准 备 工 程 实 施 工 程 验 收 项 目 结 束 磨 合 四 个 方 面 : 1. 项 目 组 与 客 户 团 队 的 配 合 2. 项 目 组 内 部 的 磨 合 ( 项 目 组 与 职 能 部 门 及 项 目 组 总 部 与 区 域 ) 3. 主 计 划 与 支 撑 计 划 的 集 成 4. 流 程 和 标 准 的 建 立 与 完 善 提 前 做 好 准 备, 顺 利 度 过 磨 合 期, 加 快 项 目 顺 畅 运 作 第 147 页

147 交 付 项 目 组 的 运 作 项 目 组 织 流 程 定 制 与 集 成 区 域 组 织 运 作 和 优 化 客 户 对 等 沟 通 机 制 建 运 作 和 优 化 项 目 成 员 到 位, 并 细 化 岗 位 职 责 考 核 和 汇 报 关 系 及 信 息 交 流 组 织 流 程 定 制 与 集 交 付 项 目 组 运 作 成 项 目 关 键 业 务 流 程 集 成 ( 与 客 户 流 程 的 衔 接 和 匹 配 ) 与 执 行 项 目 关 键 管 理 流 程 执 行 ( 文 档 变 更 验 收 财 务 核 销 等 ) 与 优 化 主 计 划 和 各 支 撑 计 划 的 集 成 与 执 行 运 作 机 制 运 作 机 制 运 作 制 度 的 运 作 和 明 晰 ( 培 训 沟 通 与 信 息 传 递 会 议 计 划 War-room 团 队 建 设 人 力 资 源 管 理 分 包 商 绩 效 管 理 等 ) 第 148 页

148 项 目 实 施 时 间 管 理 项 目 实 施 计 划 站 点 设 计 完 成 时 间 站 点 获 取 能 力 外 配 套 设 备 到 达 时 间 工 程 施 工 能 力 主 设 备 供 应 及 工 程 施 工 能 力 站 点 RFI 时 间 点 需 求 倒 排 验 收 时 间 设 备 安 装 完 成 时 间 外 配 套 供 应 计 划 资 源 计 划 客 户 配 合 计 划 CEG 认 证 完 成 PO 下 达 发 货 时 间 到 港 时 间 货 到 站 点 需 求 处 理 周 期 清 关 二 次 生 产 周 期 运 输 周 期 派 送 周 期 冗 余 时 间 站 点 确 认 CEG 认 证 人 力 到 位 冗 余 时 间 相 关 信 息 确 认 客 户 要 求 交 付 期 主 设 备 供 应 计 划 供 应 正 推 BOQ 到 达 时 间 合 同 前 处 理 周 期 下 单 完 成 生 产 周 期 发 货 时 间 运 输 周 期 清 关 二 次 派 送 周 期 到 港 时 间 货 到 站 点 第 149 页 预 留 时 间 站 点 RFI 时 间 点

149 监 控 项 目 实 施 过 程 中 的 里 程 碑 下 面 以 XXX 项 目 里 程 碑 为 例 项 目 第 一 批 BSC BTS 设 备 开 始 安 装 新 建 BSC 全 部 调 测 完 成 近 郊 BTS 设 备 开 始 安 装 主 城 区 配 套 全 部 具 备 割 接 条 件 完 成 主 城 区 割 接 主 城 区 完 成 初 始 优 化 开 始 近 郊 割 接 完 成 近 郊 初 始 优 化 1 月 15 日 2 月 2 日 2 月 10 日 3 月 5 日 3 月 20 日 3 月 日 53 月 日 5 月 19 日 6 月 20 日 2 月 6 日 2 月 22 日 3 月 9 日 3 月 20 日 4 月 26 日 5 月 16 日 5 月 22 日 6 月 30 日 信 息 收 集 工 程 勘 测 第 一 批 BSC BTS 设 备 到 货 第 一 批 传 输 设 备 到 货 主 城 区 BTS 设 备 结 束 安 装 示 范 片 区 割 接 入 网 近 郊 配 套 全 部 具 备 割 接 条 件 近 郊 BTS 设 备 结 束 安 装 完 成 近 郊 割 接 说 明 : 1 里 程 碑 与 项 目 范 围 目 标 计 划 同 步 ; 2 可 以 变 更, 需 要 定 期 刷 新 ; 刷 新 应 得 主 要 项 目 干 系 人 的 认 同 ( 如 : 关 键 客 户 ); 3 刷 新 后 即 时 发 布 第 150 页

150 分 层 分 级 的 客 户 沟 通 了 解 客 户 的 组 织 结 构, 以 及 客 户 核 心 成 员 对 项 目 的 关 注 的 侧 重 点, 建 立 与 客 户 对 等 的 分 层 分 级 的 沟 通 机 制 以 及 War-room 的 运 作 方 式, 确 保 客 户 各 相 关 人 员 能 及 时 获 取 项 目 的 信 息, 并 对 项 目 的 实 施 提 供 支 持 项 目 分 层 对 等 的 沟 通 机 制 及 时 有 效 沟 通 (Simple, Logic, Clear) 以 合 同 为 依 据, 实 事 求 是 建 立 与 客 户 分 层 分 级, 对 等 通 畅 的 沟 通 客 户 侧 华 为 侧 建 议 沟 通 频 度 高 层 沟 通 项 目 执 行 层 沟 通 总 部 : 董 事 会 成 员 CEO CTO CFO 等 本 地 ( 子 网 ) CEO CTO CFO 代 表 / 系 统 部 部 长 PMO PM 客 户 经 理 交 付 副 代 表 等 PM PM PMO 交 付 副 代 表 每 周 或 每 天 ( 视 具 体 情 况 ) 业 务 模 块 经 理 ( 如 SA 网 规 实 施 物 流 等 ) PM 对 应 业 务 模 块 Team Leader 月 度 双 周 每 周 或 每 天 ( 视 具 体 情 况 ) 区 域 经 理 PM 区 域 经 理 客 户 经 理 等 每 周 或 每 天 ( 视 具 体 情 况 ) 第 151 页

151 加 强 战 斗 力 建 设 做 好 团 队 激 励 项 目 团 队 建 设 ( 沟 通 ), 提 升 团 队 士 气 识 别 关 键 岗 位, 进 行 员 工 发 展 ( 选 用 育 留 ) 做 好 梯 队 安 排 与 准 备 思 考 : 项 目 交 付 过 程 中, 您 是 如 何 发 现 培 养 与 激 励 关 键 岗 位 员 工? 第 152 页

152 早参与,深投入, 确保项目可交付 Step1 预投入期 (立项/投标/合同 签订) 交付准备快, 做好交付准备 Step2 交付准备 (项目启动/计划/工 程准备) 版权所有 2015 华为技术有限公司 Step3 缩短磨合 期 实现规模 交付 工程实施 Step4 分层验收 触发开票 工程验 收 第153页 Step5 善始善终 做好总结 项目关闭 Page 153

153 经 验 总 结 与 知 识 共 享 项 目 学 习 案 例 GTS 案 例 库 华 为 大 学 案 例 库 交 付 能 力 提 升 项 代 目 表 组 处 经 验 应 用 项 目 总 结 输 出 SOC 案 例 库 供 应 链 案 例 库 华 为 公 司 经 验 总 结 与 知 识 共 享 平 台 经 验 交 流 知 识 共 享 公 司 第 154 页

154 项 目 管 理 概 述 华 为 项 目 管 理 流 程 项 目 管 理 总 结 和 建 议 华 为 渠 道 政 策 与 管 理 要 求 渠 道 交 付 IT 平 台 第 155 页

155 项 目 经 理 的 发 展 通 道 1 公 司 项 目 经 理 发 展 有 明 确 的 职 业 通 道 2 项 目 经 理 的 发 展 空 间 越 来 越 大 3 项 目 经 理 是 没 有 天 花 板 的 职 业 实 战 经 理 普 通 项 目 培 训 实 战 轮 训 骨 干 项 目 经 理 培 训 交 流 实 战 项 目 管 理 专 家 组 织 能 力 建 设 专 题 研 讨 更 广 阔 的 空 间 顶 尖 项 目 管 理 专 家 业 务 管 理 专 家 服 务 营 销 专 家 管 理 者 1 项 目 经 理 能 力 的 提 升 来 自 实 战 2 机 关 - 代 表 处 - 项 目, 多 角 度 地 参 与 实 践, 是 项 目 经 理 能 力 提 升 的 有 效 途 径 3 培 训 交 流 专 题 研 讨 是 项 目 经 理 经 验 总 结 能 力 升 华 有 效 办 法 第 156 页

156 项 目 经 理 素 质 评 估 模 型 通 用 管 理 理 论 和 能 力 技 术 企 业 家 思 维 Competence Picture Nominal "PM (PM C)" 经 历 专 业 技 能 领 导 经 历 跨 文 化 经 理 项 目 商 务 管 理 合 同 法 / 劳 工 法 4 合 作 伙 伴 管 理 行 业 / 客 户 相 项 关 目 知 经 识 历 财 务 管 理 华 为 绩 效 体 系 3 语 言 效 率 * 辅 导 / 协 商 能 力 多 文 化 冲 突 应 对 能 力 冲 突 和 压 力 应 对 能 力 个 性 发 展 ( 行 为 表 率 ) 工 作 技 能 / ( 个 人 ) 时 间 管 理 领 导 能 力 团 队 组 织 / 团 队 建 设 仪 表 与 自 我 展 示 平 衡 调 和 谈 判 技 巧 集 体 专 业 处 理 知 识 项 目 管 理 方 法 论 合 同 管 理 索 赔 管 理 变 更 管 理 风 险 管 理 采 购 及 后 勤 管 理 质 量 管 理 销 售 方 法 论 / 客 户 交 往 策 略 问 题 解 决 及 决 策 方 法 知 识 管 理 投 标 管 理 项 目 管 理 工 具 项 目 管 理 理 论 和 能 力 第 157 页

157 做 一 名 成 功 的 项 目 经 理 从 容 驾 驭 临 危 不 惧 紧 盯 目 标 团 结 协 同 目 光 远 大 精 细 管 理 有 章 有 法 未 雨 绸 缪 第 158 页

158 项 目 管 理 科 学 基 本 思 路 西 方 人 倾 向 把 管 理 当 作 科 学, 中 国 人 倾 向 把 管 理 当 作 艺 术 复 杂 的 事 情 简 单 化 简 化 的 事 情 数 量 化 专 业 的 事 情 模 块 化 量 化 的 事 情 专 业 化 第 159 页

159 业 界 项 目 成 功 的 因 素 影 响 项 目 成 功 的 因 素 : 1. 项 目 的 目 标 范 围 是 否 明 确 ; 2. 是 否 获 得 领 导 的 积 极 支 持 ; 3. 项 目 的 组 织 是 否 健 全 稳 定 ; 4. 是 否 建 立 了 有 序 的 有 效 的 良 好 的 沟 通 渠 道 ; 5. 是 否 具 有 有 效 全 面 的 项 目 管 理, 严 格 的 变 更 控 制 ; 6. 是 否 建 立 了 良 好 的 积 极 的 团 队 合 作 的 工 作 氛 围 ; 7. 项 目 经 理 的 经 验 ; 第 160 页 160

160 业 界 项 目 失 败 的 因 素 项 目 失 败 的 主 要 因 素 : 1. 缺 少 必 须 承 担 的 义 务 与 方 向 2. 没 有 项 目 策 略 上 的 一 致 性 3. 变 化 中 不 明 确 的 效 益 4. 不 明 确 的 目 的 / 目 标 5. 组 织 与 项 目 目 标 不 一 致 6. 资 源 限 制 7. 不 明 确 的 职 责 8. 不 断 变 化 的 要 求 9. 没 有 最 终 用 户 介 入 10. 不 规 范 低 效 的 沟 通 第 161 页 161

161 祝 你 在 项 目 管 理 上 走 向 一 个 又 一 个 成 功! 知 道 不 创 造 价 值 用 100% 的 激 情 做 1% 的 事 管 理 是 一 种 实 践, 其 本 质 不 在 于 知, 而 在 于 行, 其 验 证 不 在 于 逻 辑 而 在 于 成 果, 其 唯 一 权 威 就 是 成 就 掌 握 方 法 与 工 具, 只 是 迈 出 成 功 项 目 管 理 的 第 一 步, 项 目 最 后 成 功 与 否 还 取 决 于 您 是 否 有 毅 力, 是 否 坚 持 不 懈 地 实 践 --- 总 结 --- 再 实 践! 第 162 页

162 项 目 管 理 概 述 华 为 项 目 管 理 流 程 项 目 管 理 总 结 和 建 议 华 为 渠 道 政 策 与 管 理 要 求 渠 道 交 付 IT 平 台 第 163 页

163 合 作 政 策 与 行 为 规 范 链 接 : 第 164 页

164 渠 道 政 策 ( 含 服 务 ) 链 接 : 第 165 页

165 2016合作伙伴交付推广激励计划 渠道项目参与激励所需条件 2016年单一华为合同对应业绩金额大于300万元人民币的前500个项目合同 合作伙伴 含优选CSP 参与交付并已完工的质量检验合格的项目 项目经理 HCS-Field-PM 与技术经理 HCIE 参与项目并在CDMS系统提供证明材料 合作伙伴具备三钻及以上CSP认证 以申请日期计上季度最后一个日历日各产品CSP最高级别为 准 每合同只享受一次激励, 按项目符合激励申请条件时间排序 合同激活有效期为2016年1月1日至2016年12月31日且交付有效激励期为2016年1月1日至 2017年3月31日 激励额度 CSP钻级 激励额度 万元 /合同 三钻 3 四钻 5 五钻 8 优选CSP 3 版权所有 2015 华为技术有限公司 第166页

166 2016 合 作 伙 伴 交 付 推 广 激 励 计 划 渠 道 项 目 激 励 申 请 规 则 1) 申 请 时 间 经 销 商 按 季 度 进 行 激 励 申 请, 季 度 激 励 申 请 开 始 时 间 以 华 为 邮 件 通 知 为 准 2) 申 请 条 件 要 求 在 CDMS 系 统 中 真 实 完 整 录 入 信 息 并 提 交 材 料 : A. 信 息 完 整 录 入, 包 括 : 实 际 到 货 时 间 实 际 开 工 时 间, 经 销 商 交 付 项 目 经 理 ( 需 与 提 交 材 料 中 人 员 一 致 ) 经 销 商 技 术 负 责 人 ( 需 与 提 交 材 料 中 人 员 一 致 ) 等 ; B. 材 料 提 交 ( 见 下 表 ) 3) 项 目 交 付 质 量 审 核 所 有 项 目 必 须 经 过 代 表 处 / 系 统 部 项 目 交 付 质 量 检 查 且 审 核 通 过 (80 分 及 以 上 ) 材 料 名 称 重 大 项 目 (D 级 及 以 上 级 别 ) 项 目 级 别 中 小 项 目 非 优 选 交 付 优 选 交 付 项 目 非 优 选 交 付 优 选 交 付 项 目 优 选 CSP 服 务 确 认 函 项 目 开 工 会 议 纪 要 ( 含 任 命 文 件 ) 项 目 双 周 报 质 量 自 检 报 告 完 工 证 明 ( 含 设 备 档 案 ) 项 目 经 理 技 术 经 理 证 书 扫 描 件 第 167 页

167 渠 道 认 证 CSP 交 付 项 目 管 理 要 求 活 动 编 码 活 动 名 称 项 目 级 别 规 定 要 求 时 间 输 入 输 出 责 任 方 项 目 正 式 实 施 前 组 织 召 开 项 目 开 工 会, 与 项 目 干 系 人 就 涉 及 项 目 组 关 键 岗 位 职 责, 项 目 运 作 的 计 划 沟 1 通 机 制 项 目 交 付 流 程 责 任 界 面 项 目 开 工 前 项 目 开 工 会 及 项 目 任 命 优 选 CSP 服 务 确 认 函 关 键 信 息 录 入 项 目 交 付 双 周 报 5 质 量 检 查 6 上 载 完 工 证 明 地 区 部 C 级 代 表 处 D 级 地 区 部 C 级 代 表 处 D 级 中 小 项 目 地 区 部 C 级 代 表 处 D 级 中 小 项 目 地 区 部 C 级 代 表 处 D 级 地 区 部 C 级 代 表 处 D 级 中 小 项 目 地 区 部 C 级 代 表 处 D 级 中 小 项 目 风 险 等 重 要 问 题 上 达 成 一 致 ; 输 出 会 议 纪 要 ( 含 项 目 任 命 ), 并 上 载 到 CDMS 系 统 针 对 优 选 CSP 交 付 项 目 (CDMS 优 选 标 识 为 Y), 项 目 经 销 商 自 行 选 择 优 选 CSP 协 商 确 定 工 程 服 务 内 容 分 工 界 面 服 务 价 格 等, 优 选 CSP 可 与 项 目 经 销 商 直 接 签 订 工 程 服 务 类 合 同, 同 时 双 方 签 署 优 选 CSP 服 务 确 认 函 并 上 载 到 CDMS 系 统 项 目 开 工 前 CDMS 系 统 中 真 实 完 整 录 入 关 键 信 息, 包 括 但 不 限 于 : 实 际 到 货 时 间 实 项 目 开 工 前 际 开 工 时 间,CSP 交 付 项 目 经 理 CSP 技 术 负 责 人 对 项 目 的 进 展 问 题 进 行 例 行 监 控, 输 出 项 目 双 周 报 并 上 载 到 CDMS 系 每 双 周 统 CSP 组 织 实 施 项 目 质 量 自 检 在 CDMS 中 录 入 质 量 检 查 分 数, 上 载 质 量 检 查 报 告 对 质 量 检 查 中 的 问 题,CSP 组 织 进 行 整 改 获 取 客 户 认 可 的 完 工 证 明 ( 含 客 户 满 意 度 调 查 及 设 备 档 案 ), 并 上 载 CDMS 系 统 项 目 完 工 前 项 目 完 工 后 1 周 内 项 目 开 工 会 会 议 纪 要 ( 模 板 ) 优 选 CSP 服 务 确 认 函 ( 模 板 ) XX 公 司 XX 项 目 开 工 会 议 纪 要 优 选 CSP 服 务 确 认 函 CDMS 关 键 信 息 项 目 交 付 双 项 目 交 付 双 周 报 ( 模 板 ) 周 报 质 量 检 查 报 告 ( 模 板 ) 完 工 证 明 材 料 ( 模 板 ) XX 公 司 XX 项 目 工 程 安 装 质 量 检 查 报 告 XX 公 司 XX 项 目 完 工 证 明 CSP 项 目 经 理 CSP 项 目 经 理 CSP 项 目 经 理 CSP 项 目 经 理 CSP 项 目 经 理 CSP 项 目 经 理 第 168 页

168 渠道交付项目经理认证流程 流程说明 认证流程 参加华为项目管理 培训 金种子/在 线 HCS-Field-PM认证 申请 笔试考试 不通过 通过 面试答辩 不通过 通过 证书发放 版权所有 2015 华为技术有限公司 参加培训 可以参加华为组织的项目管理金种子培 训 也可以参加在线的项目管理培训 认证申请 合作伙伴项目经理提交HCS-Field-PM 认证申请表和项目经理认证答辩胶片至华为当地服务 经理 笔试考试 华为认证接口人会通知具体笔试时间 并开通考试权限 考试地点为华为当地代表处 面试答辩 笔试通过后 华为会通知面试答辩时间 面试地点为华为代表处 注意事项 1 申请人须在华为官网注册个人账号 并完成与公司 的关联 2 申请表中个人官网账号务必准确无误 否则会影响 您的笔试安排 3 未参加华为组织的金种子项目管理培训的申请人 须完成在线学习 在申请表中附上在线学习的视频完 成截图 4 笔试考试及面试须携带有效身份证件验证考生身份 5 笔试合格成绩的有效期1年 有效期内申请认证只 参加面试答辩 答辩不通过 6个月内不得再次申请面 试答辩 第169页

169 项 目 管 理 概 述 华 为 项 目 管 理 流 程 项 目 管 理 总 结 和 建 议 华 为 渠 道 政 策 与 管 理 要 求 渠 道 交 付 IT 平 台 第 170 页

170 渠 道 交 付 IT 平 台 -CDMS 系 统 简 介 Channel Project Delivery Management System( 简 称 CDMS 系 统 ) 是 一 个 针 对 华 为 渠 道 项 目 交 付 的 管 理 系 统, 是 渠 道 客 户 与 华 为 共 享 的 信 息 交 互 平 台 CDMS 系 统 登 录 地 址 : 该 系 统 根 据 中 国 区 企 业 网 当 前 渠 道 交 付 业 务, 自 动 集 成 合 同 交 易 平 台 (PRM) 最 新 激 活 订 单 合 同, 通 过 账 号 拉 通 平 台 进 行 身 份 鉴 权, 根 据 角 色 身 份 进 行 项 目 授 权 交 付 渠 道 授 权 项 目 经 理 授 权 项 目 进 度 到 货 时 间 开 工 时 间 完 工 时 间 授 权 管 理 项 目 经 理 技 术 负 责 客 户 干 系 人 管 理 文 档 管 理 装 箱 单 交 付 文 档 完 工 文 档 第 171 页

171 CDMS 系 统 角 色 权 限 分 类 角 色 权 限 渠 道 channel 代 表 处 PMO System- Admin 服 务 接 口 人 项 目 经 理 技 术 工 程 师 Major-PMO Minor-PMO Area-PM( 项 目 经 理 技 术 负 责 人 ) 系 统 管 理 员 服 务 接 口 人 / 项 目 经 理 配 置 项 目 授 权 ( 指 定 交 付 经 销 商 指 定 项 目 经 理 ) 项 目 信 息 编 辑 文 档 上 载 / 下 载 项 目 信 息 导 出 编 辑 ( 查 看 ) 被 授 权 项 目 信 息 文 档 上 载 / 下 载 项 目 信 息 导 出 项 目 授 权 ( 指 定 交 付 经 销 商 指 定 项 目 经 理 ) 项 目 信 息 全 量 编 辑 文 档 上 载 / 下 载 项 目 信 息 导 入 / 导 出 项 目 合 并 编 辑 ( 查 看 ) 被 授 权 项 目 信 息 文 档 上 载 / 下 载 项 目 信 息 导 出 权 限 配 置 报 表 统 计 渠 道 服 务 接 口 人 / 项 目 经 理 配 置 华 为 项 目 经 理 / 技 术 负 责 人 配 置 产 品 族 信 息 配 置 文 档 上 载 / 下 载 导 入 导 出 项 目 松 绑 第 172 页

172 CDMS 系 统 渠 道 操 作 关 键 步 骤 Step1 渠 道 员 工 关 联 组 织 Step2 配 置 服 务 接 口 人 和 项 目 经 理 Step3 交 付 渠 道 授 权 Step6 交 付 文 档 上 载 Step5 项 目 信 息 维 护 Step4 项 目 经 理 授 权 第 173 页

173 CDMS 系 统 操 作 FAQ: Q1: 渠 道 员 工 离 职 后 权 限 如 何 取 消 权 限? A1: 渠 道 员 工 离 职 后 需 要 渠 道 管 理 员 在 组 织 成 员 列 表 中 将 该 员 工 设 为 失 效 Q2: 项 目 完 工 后 如 果 需 要 修 改 项 目 信 息 或 上 载 文 档 该 怎 么 办? A2: 联 系 当 地 代 表 处 系 统 部 的 项 目 负 责 人 处 理 Q3: 发 现 项 目 信 息 中 存 在 与 实 际 情 况 不 一 致 的 信 息 如 何 处 理? A3: 联 系 代 表 处 系 统 部 PMO 负 责 人 进 行 修 改 Q4: 录 入 完 工 日 期 后, 项 目 状 态 仍 显 示 为 实 施 中 是 怎 么 回 事? A4: 必 须 录 入 完 工 文 档, 项 目 状 态 才 会 变 为 已 完 工 CDMS 系 统 相 关 操 作 指 导 请 见 下 面 链 接 : 第 174 页

174 谢 谢 谢 谢 第 175 页

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