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1 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 商 业 行 为 标 准

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3 亲 爱 的 伙 伴 : 星 巴 克 作 为 世 界 一 流 的 专 业 咖 啡 烘 焙 商 和 零 售 商, 已 真 正 成 为 全 球 知 名 品 牌 自 创 办 伊 始, 星 巴 克 就 深 刻 意 识 到, 您 我 们 的 伙 伴 是 决 定 我 们 能 否 不 断 创 造 辉 煌 的 关 键 正 是 由 于 大 家 的 共 同 努 力, 星 巴 克 才 能 以 提 供 极 品 咖 啡 和 传 奇 性 的 顾 客 服 务, 并 始 终 坚 守 诚 信 原 则 而 享 誉 全 球 我 们 都 应 全 心 呵 护 星 巴 克 的 美 好 声 誉 世 界 如 何 看 待 星 巴 克, 这 完 全 取 决 于 我 们 如 何 开 展 业 务, 如 何 对 待 他 人, 包 括 我 们 的 同 事 顾 客 社 区 供 应 商 和 股 东 正 是 由 于 大 家 的 共 同 努 力, 星 巴 克 才 能 以 提 供 极 品 咖 啡 和 传 奇 性 的 顾 客 服 务, 并 始 终 坚 守 诚 信 原 则 而 享 誉 全 球 我 们 每 个 人 都 有 责 任 维 护 我 们 的 核 心 价 值, 这 些 价 值 要 求 我 们 遵 守 法 律 和 道 德 准 则 我 们 发 布 商 业 行 为 标 准, 以 重 申 星 巴 克 长 期 致 力 于 承 担 这 一 责 任 并 为 伙 伴 提 供 指 引 的 一 贯 承 诺 在 星 巴 克 阔 步 前 进 的 过 程 中, 此 标 准 将 帮 助 确 保 我 们 的 核 心 价 值 能 够 在 每 一 个 星 巴 克 门 店 和 商 业 行 为 中 得 到 体 现 诚 实 守 信 规 范 经 营 以 及 遵 守 法 律 条 文 和 精 神, 这 是 我 们 不 断 创 造 辉 煌 的 关 键 感 谢 您 的 合 作 谨 致 谢 忱! Howard Schultz 主 席 总 裁 兼 首 席 执 政 官

4 我 们 的 星 巴 克 使 命 激 发 并 孕 育 人 文 精 神 每 人, 每 杯, 每 个 社 区 我 们 每 天 实 践 的 理 念 原 则 : 我 们 的 咖 啡 我 们 一 直 追 求 卓 越 品 质, 并 将 永 远 如 此 我 们 致 力 于 通 过 以 道 德 采 购 的 方 式 购 买 高 品 质 的 咖 啡 豆, 精 心 烘 焙, 并 提 高 种 植 者 的 生 活 水 平 我 们 积 极 地 关 心 着 这 一 切 ; 我 们 的 工 作 还 任 重 而 道 远 我 们 的 伙 伴 我 们 称 彼 此 为 伙 伴, 因 为 这 不 仅 是 一 份 工 作, 而 是 我 们 的 激 情 所 在 我 们 拥 抱 多 元 化, 一 起 创 造 一 个 可 以 自 由 工 作 发 挥 所 长 的 场 所 我 们 永 远 相 互 尊 重, 维 护 对 方 的 尊 严 我 们 将 始 终 以 此 作 为 彼 此 相 待 的 标 准 我 们 的 顾 客 我 们 全 身 心 地 投 入, 我 们 和 顾 客 真 诚 沟 通, 分 享 快 乐, 并 提 供 振 奋 人 心 的 生 活 体 验 哪 怕 只 是 片 刻 时 光 当 然, 这 一 切 都 是 从 承 诺 制 作 一 杯 完 美 的 饮 品 开 始, 但 我 们 的 工 作 远 不 止 于 此 我 们 工 作 的 真 正 核 心 是 联 结 彼 此

5 我 们 的 门 店 当 我 们 的 顾 客 感 受 到 一 种 归 属 感 时, 我 们 的 门 店 就 成 了 他 们 的 港 湾, 一 个 远 离 外 界 纷 扰 的 空 间, 一 个 与 朋 友 相 聚 的 处 所 它 使 人 们 得 以 享 受 不 同 生 活 节 奏 带 来 的 快 乐 时 而 悠 闲 自 得, 时 而 步 履 匆 匆, 任 何 时 候 都 充 满 了 人 文 气 息 我 们 的 社 区 每 家 门 店 都 是 所 在 社 区 的 一 部 分, 我 们 认 真 承 担 邻 里 之 间 的 应 尽 责 任 无 论 我 们 在 何 处 营 业, 都 希 望 受 到 社 区 的 欢 迎 我 们 可 以 成 为 积 极 行 动 带 来 正 面 影 响 的 一 股 力 量 汇 合 我 们 的 伙 伴 顾 客 和 社 区 共 同 创 造 出 美 好 的 时 光 我 们 明 白 自 己 的 责 任 我 们 向 更 好 的 方 向 前 进 的 潜 能 我 们 能 变 得 更 为 强 大 世 界 再 次 把 目 光 投 向 星 巴 克, 期 待 我 们 树 立 新 的 标 准 我 们 一 定 不 负 众 望, 领 导 前 行 我 们 的 股 东 我 们 知 道, 随 着 我 们 实 践 上 述 这 些 承 诺, 我 们 也 享 受 着 成 功 回 馈 我 们 的 股 东 所 带 来 的 喜 悦 我 们 能 够 做 好 工 作 的 每 个 环 节, 我 们 完 全 值 得 信 赖 让 星 巴 克 以 及 和 星 巴 克 相 关 的 每 一 个 人, 都 能 深 受 裨 益, 大 展 所 长 前 进!

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7 目 录 寻 求 指 导 并 提 出 疑 虑 7 防 止 报 复 政 策 7 工 作 环 境 9 如 何 对 待 他 人 9 如 何 对 待 顾 客 10 多 元 化 10 工 作 场 所 健 康 安 全 和 保 护 10 星 巴 克 品 质 和 顾 客 保 护 11 滥 用 药 物 和 武 器 11 工 资 与 工 时 规 则 11 商 业 实 践 12 遵 守 法 律 法 规 12 国 际 业 务 12 与 政 府 沟 通 12 销 售 行 为 和 广 告 14 公 平 竞 争 14 利 益 冲 突 15 礼 品 和 招 待 15 证 券 17 知 识 产 权 和 专 有 信 息 19 机 密 信 息 19 其 他 知 识 产 权 20 使 用 和 保 存 公 司 记 录 20 帐 簿 和 记 录 21 财 会 内 控 和 审 计 事 务 21 社 区 参 与 23 环 境 使 命 宣 言 23 环 境 承 诺 23 个 人 行 为 23 政 治 活 动 24 公 共 关 系 24 道 德 决 策 框 架 25 常 见 问 题 26 联 系 信 息 28

8 关 于 商 业 行 为 标 准 星 巴 克 赋 予 伙 伴 权 利, 使 他 们 能 够 参 与 到 影 响 公 司 声 誉 的 决 策 中 工 作 中 的 个 人 行 为 将 构 成 外 界 对 星 巴 克 的 看 法, 因 此 我 们 每 个 人 都 有 责 任 拥 护 我 们 的 星 巴 克 使 命 并 在 任 何 情 况 下 始 终 按 照 道 德 标 准 行 事 商 业 行 为 标 准 作 为 全 球 商 业 道 德 政 策 的 基 础, 向 我 们 提 供 了 每 天 应 遵 守 的 法 律 和 道 德 标 准 的 概 述 如 果 您 在 面 对 某 种 情 形 时 无 所 适 从, 您 将 得 到 帮 助 向 您 的 经 理 人 力 资 源 或 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 相 关 人 员 提 出 您 的 疑 问 请 在 工 作 时 仔 细 阅 读 此 标 准 如 果 您 有 任 何 疑 问, 请 参 阅 此 手 册 中 的 寻 求 指 导 并 提 出 疑 虑 相 关 章 节 商 业 行 为 标 准 可 以 多 种 形 式 提 供 给 有 特 别 需 求 的 伙 伴 请 发 送 电 子 邮 件 至 6

9 寻 求 指 导 并 提 出 疑 虑 星 巴 克 核 心 价 值 必 须 遵 守 法 律, 同 样 也 要 遵 循 道 德 规 范 如 果 您 认 为 这 些 标 准 没 有 被 执 行 需 要 了 解 相 关 政 策 或 有 任 何 疑 问, 请 联 系 以 下 任 意 资 源, 寻 求 指 导 或 提 出 您 的 疑 虑 您 的 经 理 或 跨 级 经 理 您 的 人 力 资 源 部 伙 伴 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 请 通 过 以 下 任 一 方 式 与 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 取 得 联 系 ( 请 参 阅 封 底 内 侧 的 联 系 信 息 了 解 详 细 信 息 ) 您 可 通 过 商 业 行 为 帮 助 热 线 - 一 个 免 费 的 电 话 号 码 咨 询 问 题 或 提 出 疑 虑 帮 助 热 线 全 天 候 ( 每 周 7 天, 每 天 24 小 时 ) 开 通, 并 且 可 在 需 要 时 提 供 翻 译 人 员 道 德 与 法 规 遵 从 网 络 热 线 是 一 种 在 线 工 具, 为 伙 伴 寻 求 指 导 或 提 出 疑 虑 提 供 另 一 种 途 径 您 的 疑 虑 将 被 认 真 对 待, 您 向 帮 助 热 线 或 网 络 热 线 提 供 的 所 有 信 息 都 将 以 保 密 方 式 进 行 处 理 请 注 意, 向 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 提 供 的 信 息 被 直 接 转 往 美 国 我 们 会 尽 一 切 合 理 的 努 力 来 保 护 收 集 的 个 人 数 据 未 经 授 权, 任 何 人 都 不 能 使 用 或 公 布 此 类 数 据 问 题 或 疑 虑 可 通 过 匿 名 方 式 提 交 至 帮 助 热 线 或 网 络 热 线 防 止 报 复 政 策 : 如 伙 伴 有 理 由 相 信 可 能 存 在 违 反 商 业 行 为 标 准 或 任 何 星 巴 克 政 策 的 情 况, 并 提 出 疑 虑 或 问 题, 则 星 巴 克 决 不 容 许 对 该 伙 伴 进 行 打 击 报 复 7

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11 工 作 环 境 如 何 对 待 他 人 星 巴 克 遵 循 星 巴 克 全 球 人 权 标 准, 在 招 聘 过 程 中 倡 导 公 平 机 会, 只 按 照 岗 位 要 求 作 出 聘 用 决 定, 不 使 用 强 制 劳 动 招 聘 小 于 18 岁 的 伙 伴 时, 经 理 应 遵 守 关 于 最 小 雇 佣 年 龄 工 时 和 这 些 伙 伴 所 执 行 任 务 的 所 有 星 巴 克 既 定 限 制 或 法 律 要 求 限 制, 以 确 保 执 行 的 任 何 工 作 不 会 防 碍 儿 童 的 教 育 健 康 安 全 和 智 力 或 身 体 成 长 更 多 详 细 信 息, 请 参 阅 全 球 人 权 标 准, 该 标 准 可 通 过 联 系 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 获 得 我 们 维 护 自 尊 并 互 相 尊 重 这 表 明 任 何 伙 伴 都 有 权 在 一 个 没 有 骚 扰 侮 辱 和 歧 视 的 环 境 中 工 作 骚 扰 侮 辱 和 歧 视 行 为 有 很 多 类 型, 包 括 : 令 人 讨 厌 的 言 谈 举 止 或 身 体 接 触 以 各 种 方 式 ( 包 括 通 过 电 子 邮 件 和 互 联 网 ) 展 示 或 传 播 带 有 攻 击 诽 谤 或 色 情 内 容 的 图 片 或 其 他 资 料 直 接 或 暗 示 的 攻 击 或 诽 谤 性 玩 笑 或 话 语 语 言 或 身 体 上 的 侮 辱 或 威 胁 性 话 语 问 题 : 我 的 一 位 同 事 通 过 电 子 邮 件 向 我 和 某 些 组 员 发 送 了 一 个 不 当 的 笑 话 我 觉 得 它 具 冒 犯 性, 但 不 知 是 否 应 该 向 我 的 同 事 提 出 意 见 我 应 该 怎 么 做? 回 答 : 我 们 每 个 人 都 有 义 务 确 保 星 巴 克 成 为 适 合 所 有 伙 伴 工 作 的 优 良 环 境, 此 类 冒 犯 性 行 为 是 不 被 接 受 的 如 果 您 觉 得 不 便 直 接 向 您 的 同 事 提 出 意 见, 请 与 您 的 经 理 人 力 资 源 部 或 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 联 系 问 答 9

12 问 答 如 何 对 待 顾 客 为 顾 客 提 供 传 奇 性 服 务 是 星 巴 克 的 头 等 大 事 我 们 努 力 让 每 一 位 顾 客 得 到 愉 快 和 满 意 的 体 验, 我 们 与 顾 客 相 处 就 像 我 们 伙 伴 之 间 相 处 时 那 样, 以 维 护 自 尊 并 相 互 尊 重 为 原 则 这 表 明, 例 如 我 们 决 不 会 骚 扰 或 歧 视 顾 客 我 们 与 顾 客 相 处 就 像 我 们 伙 伴 之 间 相 处 时 那 样, 以 维 护 自 尊 并 相 互 尊 重 为 原 则 多 元 化 星 巴 克 积 极 营 造 并 倡 导 极 具 包 容 性 的 环 境, 鼓 励 伙 伴 发 挥 各 自 的 特 长, 促 进 多 元 化, 并 将 其 作 为 公 司 战 略 性 的 和 极 具 竞 争 力 的 商 业 优 势 差 异 存 在 于 伙 伴 顾 客 供 应 商 以 及 我 们 接 触 的 所 有 人 之 间, 我 们 尊 重 人 与 人 之 间 的 差 异 在 不 断 成 长 的 过 程 中, 将 拥 信 多 元 化 贯 彻 到 经 营 的 各 个 领 域 中, 是 我 们 取 得 长 期 成 功 的 关 键 : 无 论 是 工 作 中 的 合 作 方 式 还 是 产 品 服 务 的 提 供 方 式 差 异 存 在 于 伙 伴 顾 客 供 应 商 以 及 我 们 接 触 的 所 有 人 之 间, 我 们 尊 重 人 与 人 之 间 的 差 异 我 们 的 目 标 是 成 为 全 球 最 具 包 容 性 的 企 业, 为 周 边 的 社 区 营 造 完 全 公 平 具 包 容 性 的 及 可 接 触 的 氛 围 而 努 力 工 作 场 所 健 康 安 全 和 保 护 伙 伴 应 当 遵 守 所 有 安 全 规 则 和 条 例 ; 与 执 行 这 些 规 则 和 条 例 的 官 员 合 作 ; 采 取 必 要 措 施 保 护 自 己 和 其 他 伙 伴 ; 参 加 必 须 的 安 全 培 训 ; 及 时 报 告 所 有 事 故 伤 害 和 不 安 全 的 行 为 或 情 况 为 了 加 强 工 作 场 所 的 安 全, 您 应 该 熟 悉 并 遵 守 提 供 给 您 的 任 何 安 全 信 息 和 培 训 内 容 问 题 : 我 们 的 工 作 安 全 标 准 远 远 超 出 当 地 法 律 的 要 求, 并 且 我 们 的 竞 争 对 手 只 需 遵 守 当 地 要 求 我 们 是 否 也 应 该 这 样 做? 回 答 : 否 我 们 必 须 坚 持 公 司 的 安 全 政 策 星 巴 克 致 力 于 在 任 何 经 营 地 点 为 伙 伴 提 供 安 全 可 靠 的 工 作 环 境, 即 使 这 意 味 着 可 能 会 超 出 当 地 要 求 10

13 星 巴 克 品 质 和 顾 客 保 护 星 巴 克 对 于 品 质 的 承 诺 表 明 我 们 会 采 取 措 施 保 护 顾 客 的 健 康 和 安 全 您 应 该 恪 守 职 责, 按 照 正 确 的 程 序 储 藏 处 理 准 备 和 提 供 星 巴 克 咖 啡 和 其 他 产 品, 在 工 作 中 保 证 所 有 设 施 的 清 洁 卫 生 和 安 全, 并 不 断 探 索 新 的 方 法 来 维 护 和 提 高 星 巴 克 的 品 质 标 准 和 规 范 如 果 您 意 识 到 任 何 产 品 工 艺 流 程 或 情 况 可 能 对 健 康 或 安 全 造 成 威 胁, 请 立 即 告 知 您 的 经 理 星 巴 克 已 经 针 对 该 类 情 况 制 定 了 相 关 程 序, 您 的 经 理 知 晓 应 如 何 采 取 相 应 措 施 滥 用 药 物 和 武 器 星 巴 克 针 对 滥 用 药 物 和 武 器 制 定 了 严 格 的 标 准 除 非 是 星 巴 克 赞 助 的 允 许 饮 酒 的 社 会 活 动, 伙 伴 不 得 在 公 司 范 围 内 使 用 或 持 有 含 酒 精 的 饮 料 若 工 作 职 责 涉 及 酒 精 销 售 的 可 作 为 特 例 但 伙 伴 在 该 种 情 况 下 不 得 饮 酒, 并 且 必 须 参 加 此 项 业 务 要 求 的 任 何 特 定 培 训 在 星 巴 克 范 围 内, 或 在 参 与 和 工 作 相 关 的 任 何 活 动 时, 伙 伴 不 得 使 用 或 持 有 非 法 药 物 或 管 制 品 伙 伴 不 得 在 受 酒 精 非 法 药 物 或 管 制 品 影 响 时 工 作 在 星 巴 克 门 店 工 厂 或 其 他 星 巴 克 相 关 场 所 范 围 内, 伙 伴 不 得 使 用 或 持 有 任 何 武 器 星 巴 克 非 常 重 视 有 关 工 作 场 健 康 安 全 和 保 护 的 规 则 伙 伴 必 须 理 解 并 遵 守 这 些 规 则 以 及 公 司 提 供 的 所 有 详 细 指 导 工 资 与 工 时 规 则 星 巴 克 承 诺 遵 守 与 工 资 和 工 时 相 关 的 所 有 法 律 法 规 为 了 确 保 在 星 巴 克 的 工 作 都 被 准 确 付 薪, 伙 伴 必 须 按 照 所 在 地 的 政 策, 准 确 报 告 并 记 录 工 作 时 间 问 题 : 最 近 我 所 在 的 门 店 非 常 繁 忙, 几 乎 没 有 时 间 来 做 常 规 清 洁 在 今 天 早 上 的 门 店 会 议 上, 我 们 的 经 理 向 大 家 宣 布, 如 果 我 们 在 下 班 时 间 之 前 未 完 成 任 务, 必 须 无 偿 加 班 完 成 经 理 对 我 们 提 出 这 样 的 要 求 合 适 吗? 回 答 : 否 星 巴 克 严 禁 无 薪 加 班 星 巴 克 承 诺 确 保 所 有 伙 伴 被 准 确 付 薪 必 须 向 人 力 资 源 部 或 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 报 告 任 何 无 薪 加 班 申 请 提 出 问 答 11

14 商 业 实 践 遵 守 法 律 法 规 星 巴 克 承 诺 完 全 遵 守 业 务 所 在 地 国 家 / 地 区 的 法 律 法 规 及 规 定 在 您 履 行 职 责 的 过 程 中, 必 须 遵 守 相 关 法 律 法 规 及 规 定 如 果 您 认 为 这 些 标 准 与 相 关 法 律 法 规 或 规 定 存 在 冲 突, 或 者 不 确 定 自 己 或 其 他 伙 伴 的 行 为 是 否 合 法, 您 应 该 咨 询 您 的 经 理, 或 本 手 册 中 寻 求 指 导 并 提 出 疑 虑 部 分 中 所 述 的 相 关 渠 道 以 寻 求 帮 助 国 际 业 务 星 巴 克 在 所 有 商 业 活 动 中 均 遵 守 最 高 道 德 标 准 代 表 星 巴 克 进 行 商 业 活 动 时, 伙 伴 必 须 遵 守 所 有 适 用 法 律 法 规 和 规 定 星 巴 克 向 政 府 机 构 提 供 的 有 关 商 业 交 易 的 信 息 必 须 准 确 真 实 向 任 何 境 外 机 构 或 政 府 官 员 付 款 时 必 须 遵 守 美 国 和 相 关 国 家 / 地 区 的 法 律 星 巴 克 或 代 表 星 巴 克 向 境 外 机 构 或 政 府 官 员 付 款 时, 应 严 格 遵 照 所 提 供 的 服 务 进 行 同 时 相 对 其 服 务 性 质, 付 款 数 额 也 应 合 理 在 任 何 情 况 下, 伙 伴 付 款 时 均 不 得 违 背 法 律, 也 不 得 诱 使 政 府 官 员 与 星 巴 克 进 行 业 务 往 来 伙 伴 必 须 遵 守 与 关 税 和 贸 易 相 关 的 所 有 境 外 及 当 地 法 律 星 巴 克 向 政 府 机 构 提 供 的 有 关 商 业 交 易 的 信 息 必 须 准 确 真 实 伙 伴 向 任 何 海 关 官 员 或 受 雇 于 星 巴 克 从 事 进 出 口 活 动 的 任 何 机 构 提 供 的 所 有 信 息 都 必 须 准 确 真 实 在 代 表 星 巴 克 进 行 国 际 商 业 活 动 时, 请 务 必 透 彻 理 解 相 关 法 律, 并 充 分 了 解 任 何 以 星 巴 克 名 义 进 行 经 营 的 第 三 方 以 确 保 他 们 代 表 星 巴 克 做 出 恰 当 的 决 策 星 巴 克 伙 伴 不 得 通 过 提 供 或 收 取 任 何 形 式 的 贿 赂 或 回 扣, 来 影 响 任 何 商 业 决 策 的 结 果 与 政 府 沟 通 星 巴 克 承 诺 遵 守 当 地 的 法 律 法 规 和 规 定, 本 着 诚 实 公 正 的 原 则 与 政 府 官 员 和 其 他 社 会 人 士 合 作 为 此, 我 们 的 行 为 必 须 严 格 符 合 道 德 和 法 律 标 准 为 加 快 当 地 业 务 进 程 或 为 影 响 当 地 政 府 官 员 而 提 供 任 何 形 式 的 礼 品 或 礼 金 均 违 反 星 巴 克 公 司 政 策, 并 可 能 触 犯 法 律 12

15 伙 伴 与 政 府 打 交 道 时 必 须 做 到 诚 实 坦 率 如 果 政 府 或 管 理 部 门 的 代 表 与 您 联 系, 要 求 您 提 供 信 息 或 接 受 检 查, 您 应 该 立 即 告 知 您 的 经 理 您 的 经 理 将 会 采 取 相 应 措 施 或 联 系 相 关 部 门, 以 获 得 指 导 性 信 息 根 据 星 巴 克 的 公 司 政 策, 应 本 着 真 诚 公 正 的 原 则 与 政 府 官 员 合 作, 遵 守 政 府 的 合 法 要 求 和 程 序 伙 伴 与 政 府 打 交 道 时 必 须 做 到 诚 实 坦 率, 不 得 指 示 或 鼓 励 其 他 伙 伴 或 其 他 任 何 人 向 任 何 政 府 工 作 人 员 或 代 表 提 供 虚 假 信 息 或 误 导 性 信 息 伙 伴 不 得 指 示 或 鼓 励 任 何 人 销 毁 与 调 查 有 关 的 记 录 问 题 : 我 们 聘 用 代 理 机 构 来 推 动 与 当 地 政 府 官 员 的 关 系 最 近 他 要 求 我 们 提 高 他 的 佣 金, 我 怀 疑 他 想 将 这 笔 钱 用 于 贿 赂 当 地 官 员 我 应 该 怎 么 做? 回 答 : 如 果 您 怀 疑 代 理 机 构 在 以 星 巴 克 的 名 义 进 行 违 法 支 付 活 动, 公 司 将 有 义 务 调 查 此 事 是 否 属 实, 并 停 止 任 何 此 类 支 付 您 应 当 将 您 的 怀 疑 告 知 您 的 经 理 或 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 问 答 13

16 问 答 星 巴 克 承 诺 本 着 诚 实 公 正 的 原 则 与 政 府 合 作, 包 括 与 所 有 政 府 官 员 的 来 往 特 定 伙 伴 将 定 期 收 到 有 关 遵 守 相 关 联 邦 法 律 的 通 知 和 培 训, 包 括 有 关 游 说 信 息 披 露 反 行 贿 和 反 腐 败 的 法 律 销 售 行 为 和 广 告 在 所 有 销 售 和 广 告 活 动 中, 星 巴 克 均 将 过 硬 的 产 品 和 服 务 作 为 竞 争 的 立 足 点 与 顾 客 或 潜 在 顾 客 沟 通 的 信 息 必 须 真 实 准 确 对 于 产 品 和 服 务 的 任 何 承 诺 都 必 须 能 够 兑 现 我 们 销 售 依 靠 的 是 质 量, 并 不 贬 低 我 们 的 竞 争 对 手 公 平 竞 争 公 平 竞 争 法 旨 在 推 动 自 由 市 场 中 的 正 当 竞 争 推 动 自 由 和 公 开 的 竞 争 最 符 合 星 巴 克 的 利 益 星 巴 克 必 须 独 立 作 出 商 业 决 策, 不 受 与 供 应 商 或 竞 争 对 手 的 正 式 或 非 正 式 协 议 影 响 而 限 制 竞 争 我 们 认 为 遵 守 这 些 法 律 至 关 重 要 在 代 表 星 巴 克 参 与 商 业 活 动 时, 所 有 伙 伴 都 必 须 : 不 与 竞 争 对 手 或 顾 客 讨 论 定 价 生 产 或 市 场 等 话 题 不 与 顾 客 或 供 应 商 约 定 转 售 价 格 始 终 以 遵 循 我 们 核 心 价 值 的 方 式 提 供 星 巴 克 的 服 务 和 产 品 不 诱 使 第 三 方 违 背 现 有 协 议 不 进 行 会 被 视 为 试 图 排 挤 现 有 或 潜 在 竞 争 对 手 或 试 图 操 纵 市 场 价 格 的 行 为 问 题 : 我 将 要 去 参 加 一 个 贸 易 展 我 是 否 可 以 前 往 竞 争 对 手 的 展 位? 回 答 : 是 您 可 以 去 此 类 展 位 收 集 任 何 公 开 发 放 的 材 料 但 是, 作 为 星 巴 克 伙 伴, 如 果 您 与 展 位 的 任 何 人 员 交 谈, 请 避 免 谈 论 商 业 话 题 如 果 您 有 任 何 疑 问, 请 在 参 加 之 前 向 公 司 法 律 事 务 部 门 咨 询 以 获 得 指 导 性 意 见 问 题 : 一 个 竞 争 对 手 的 销 售 人 员 是 我 的 朋 友 我 们 偶 尔 会 谈 论 市 场 计 划 我 应 该 注 意 吗? 回 答 : 是 您 正 在 泄 露 星 巴 克 花 费 宝 贵 的 时 间 和 金 钱 开 发 的 机 密 信 息 同 时 也 违 反 了 禁 止 谈 论 市 场 和 定 价 的 竞 争 法 14

17 利 益 冲 突 我 们 所 有 人 都 应 该 避 免 利 益 冲 突 当 个 人 利 益 或 行 为 妨 碍 或 可 能 妨 碍 您 在 星 巴 克 履 行 或 应 该 为 星 巴 克 履 行 的 职 责 时, 即 存 在 利 益 冲 突 即 使 是 道 德 立 场 最 坚 定 的 人 也 可 能 在 无 意 中 受 到 利 益 冲 突 的 影 响 ; 即 便 潜 在 的 利 益 冲 突 也 可 能 会 使 人 们 对 伙 伴 的 行 为 或 诚 信 产 生 怀 疑 除 年 度 披 露 外, 还 需 向 伙 伴 的 经 理 或 所 在 部 门 / 业 务 单 位 的 副 总 裁 披 露 潜 在 的 利 益 冲 突, 他 们 将 联 系 首 席 道 德 与 法 规 遵 从 主 管 如 果 伙 伴 愿 意, 也 可 以 通 过 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 部 门 直 接 向 首 席 道 德 与 法 规 遵 从 主 管 报 告 问 题 : 我 想 聘 用 我 的 一 个 亲 戚 来 星 巴 克 工 作 这 是 一 个 必 须 完 成 的 合 法 项 目, 并 且 我 的 亲 戚 接 受 过 执 行 此 类 工 作 的 相 关 培 训, 那 么, 聘 用 她 是 否 合 适? 回 答 : 虽 然 此 工 作 是 合 法 的, 但 是 这 种 情 况 会 产 生 冲 突 应 当 将 此 情 况 交 由 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 处 理, 以 便 在 合 同 签 署 前 可 接 受 独 立 审 核 在 此 关 系 被 质 疑 时, 这 将 有 助 于 保 护 您 您 的 亲 戚 和 星 巴 克 的 权 益 问 答 下 面 是 一 些 可 能 出 现 利 益 冲 突 的 示 例 情 况 : 受 雇 于 或 运 营 符 合 以 下 条 件 的 公 司 ( 包 括 咨 询 公 司 ): 目 前 与 星 巴 克 有 业 务 往 来, 或 试 图 与 星 巴 克 建 立 业 务 关 系, 或 者 与 星 巴 克 存 在 竞 争 关 系 ( 例 如, 在 竞 争 对 手 的 咖 啡 店 工 作 ) ( 您 或 您 的 直 系 亲 属 ) 在 上 述 公 司 拥 有 实 质 性 的 直 接 投 资 在 任 何 交 易 中 代 表 非 星 巴 克 方 与 星 巴 克 进 行 交 涉 ( 例 如, 帮 助 他 人 向 星 巴 克 销 售 产 品 和 / 或 服 务 ) 以 个 人 身 份 参 与 涉 及 星 巴 克 利 益 的 交 易 礼 品 和 招 待 不 得 赠 予 或 接 受 会 和 可 能 会 使 人 产 生 义 务 感 或 使 您 在 专 业 判 断 中 做 出 妥 协 的 礼 品 或 特 殊 照 顾 在 判 断 一 件 礼 品 是 否 适 当 时, 应 考 虑 礼 品 的 价 值, 并 考 虑 赠 送 或 接 受 该 礼 品 的 行 为 被 公 众 知 悉 后 是 否 会 使 您 个 人 或 星 巴 克 处 于 尴 尬 境 地 赠 予 或 接 受 贵 重 礼 物 给 予 或 接 受 隆 重 的 招 待 均 可 能 被 视 为 企 图 以 不 正 当 手 段 影 响 业 务 关 系 15

18 问 答 不 得 赠 予 或 接 受 现 金 礼 品 ( 零 售 伙 伴 因 服 务 周 到 而 获 得 的 常 规 小 费 不 在 此 列 ) 一 条 通 用 原 则 是, 伙 伴 每 年 向 任 何 供 应 商 / 商 业 伙 伴 赠 予 或 从 其 处 接 受 的 礼 品 价 值 不 应 超 过 US $75 可 以 赠 予 或 接 受 符 合 一 般 商 业 礼 节 的 只 具 有 象 征 价 值 的 礼 品, 如 咖 啡 样 品 咖 啡 杯 钢 笔 或 类 似 纪 念 品 但 是, 在 中 国 日 本 马 来 西 亚 新 加 坡 和 泰 国 等 国 家 / 地 区, 在 某 些 传 统 节 日 期 间, 互 赠 金 钱 是 一 种 习 俗 在 这 些 国 家 / 地 区 中, 伙 伴 可 以 与 非 政 府 商 业 合 作 伙 伴 互 赠 现 金, 但 伙 伴 不 得 主 动 提 出 此 类 要 求, 且 现 金 额 度 最 高 不 得 超 过 US $20 严 格 禁 止 与 其 它 企 业 ( 包 括 商 店 和 饭 店 ) 交 易 有 价 值 的 商 品 不 得 鼓 励 或 怂 恿 与 星 巴 克 存 在 业 务 关 系 或 希 望 与 星 巴 克 建 立 业 务 关 系 的 任 何 有 关 人 士 邀 请 自 己 进 餐 或 任 何 形 式 的 招 待 活 动 赠 予 或 接 受 贵 重 礼 物 给 予 或 接 受 隆 重 的 招 待 均 可 能 被 视 为 企 图 以 不 正 当 手 段 影 响 业 务 关 系 问 题 : 我 可 以 接 受 供 应 商 提 供 的 商 务 餐 吗? 回 答 : 在 大 多 数 情 况 下, 可 以 接 受 适 当 的 偶 尔 的 商 务 餐 但 是, 每 次 供 应 商 支 付 餐 费 时, 您 应 始 终 考 虑 具 体 情 况 以 及 您 的 公 正 是 否 会 因 此 受 到 影 响 或 在 别 人 看 来 受 到 影 响 如 果 在 合 同 谈 判 期 间 被 邀 请 用 餐, 您 必 须 礼 貌 地 拒 绝 邀 请 如 有 任 何 不 确 定, 请 咨 询 您 的 经 理 问 答 如 果 邀 请 进 餐 或 其 他 形 式 的 招 待 符 合 当 地 习 俗 且 价 格 并 不 昂 贵, 则 伙 伴 可 以 本 着 合 乎 情 理 的 原 则 提 出 或 接 受 此 类 邀 请, 但 只 能 偶 尔 为 之 更 多 其 他 指 导 信 息, 请 参 考 您 所 在 部 门 的 差 旅 和 / 或 费 用 指 导 原 则 星 巴 克 禁 止 提 供 赠 予 索 取 或 接 受 任 何 形 式 的 贿 赂 或 引 诱 参 与 此 类 活 动 将 受 到 严 厉 处 罚 问 题 : 与 我 合 作 的 一 位 供 应 商 准 时 为 我 完 成 一 个 重 要 的 项 目, 并 且 未 超 出 预 算 我 想 赠 送 一 份 礼 物 以 表 达 我 的 谢 意 什 么 礼 物 是 合 适 的? 回 答 : 当 我 们 赠 送 礼 物 时, 我 们 为 开 展 业 务 制 定 了 基 调 纯 粹 基 于 业 务 考 虑 为 供 应 商 挑 选 礼 物 时 应 牢 记 这 一 点 一 条 通 用 原 则 是, 伙 伴 每 年 向 任 何 供 应 商 / 商 业 伙 伴 赠 予 或 从 其 处 接 受 的 礼 品 价 值 不 应 超 过 US $75 同 时 还 应 当 考 虑 其 所 在 公 司 的 礼 品 和 招 待 政 策 正 如 我 们 希 望 别 人 尊 重 我 们 的 标 准 一 样, 我 们 也 应 当 尊 重 他 人 的 标 准 16

19 证 券 作 为 伙 伴, 您 可 能 知 道 一 些 有 关 星 巴 克 业 务 的 重 要 机 密 信 息, 通 常 称 为 实 质 性 机 密 信 息 伙 伴 不 得 根 据 此 类 信 息 购 买 或 抛 售 ( 包 括 以 行 使 股 票 期 权 的 非 现 金 方 式 买 卖 ) 股 票 或 其 它 任 何 证 券 为 了 避 免 发 生 任 何 潜 在 问 题, 您 应 该 广 义 地 理 解 实 质 性 机 密 信 息 重 要 信 息 包 括 : 财 务 信 息 开 发 新 产 品 或 新 服 务 收 购 合 资 或 合 并 意 向 政 府 调 查 重 要 人 事 变 动 尚 未 向 公 众 全 面 公 布 的 信 息 均 视 为 内 幕 信 息 有 效 公 布 的 信 息 包 括 公 开 提 交 给 证 券 监 管 机 构 的 信 息 和 通 过 公 司 新 闻 稿 发 布 的 信 息 还 必 须 让 市 场 有 足 够 的 时 间 来 消 化 此 信 息 星 巴 克 要 求 信 息 公 布 后 至 少 必 须 经 过 一 个 完 整 的 工 作 日, 您 才 能 进 行 星 巴 克 证 券 交 易 星 巴 克 还 规 定 了 证 券 交 易 管 制 期, 经 常 接 触 实 质 性 机 密 信 息 的 行 政 管 理 和 伙 伴 在 此 期 限 内 不 得 进 行 证 券 交 易 问 题 : 我 的 家 人 和 朋 友 经 常 向 我 询 问 有 关 星 巴 克 的 信 息 及 其 是 否 应 该 购 买 星 巴 克 股 票 我 通 常 都 会 告 知 我 所 知 道 的 业 务 信 息 并 建 议 他 们 购 买 股 票 这 有 问 题 吗? 回 答 : 无 论 是 您 自 己 购 买 或 出 售 股 票 还 是 向 他 人 提 供 相 关 信 息 ( 称 为 泄 密 ), 有 关 内 幕 消 息 的 规 定 同 样 适 用 如 果 某 位 亲 戚 或 朋 友 根 据 您 提 供 的 机 密 消 息 购 买 或 抛 售 股 票, 你 们 都 将 因 违 反 安 全 法 律 承 担 相 关 责 任 更 确 切 地 说, 无 论 他 或 她 是 否 使 用 此 消 息 或 因 利 用 此 信 息 获 利, 您 都 因 泄 露 实 质 性 机 密 信 息 而 违 法 问 答 更 多 详 细 信 息, 请 参 阅 内 部 交 易 政 策, 该 政 策 可 通 过 联 系 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 获 得 17

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21 知 识 产 权 和 专 有 信 息 机 密 信 息 所 有 伙 伴 在 受 雇 于 星 巴 克 期 间 都 会 了 解 一 些 属 于 星 巴 克 的 信 息 和 知 识 公 司 相 信 伙 伴 会 对 这 些 重 要 信 息 保 密 星 巴 克 信 息 仅 供 公 司 内 部 使 用, 不 得 向 星 巴 克 以 外 的 任 何 人 透 露 机 密 信 息 包 括 供 应 商 信 息 星 巴 克 技 术 秘 方 配 方 咖 啡 配 料 业 务 和 营 销 计 划 公 司 内 部 通 信 以 及 现 有 和 未 来 的 产 品 信 息 星 巴 克 信 息 仅 供 公 司 内 部 使 用, 不 得 向 星 巴 克 以 外 的 任 何 人 透 露 即 使 在 公 司 内 部, 也 只 有 因 开 展 业 务 而 确 实 需 要 了 解 机 密 信 息 的 人 才 能 接 触 这 类 信 息 从 星 巴 克 离 职 之 前, 您 必 须 交 还 所 有 公 司 资 料 和 财 产 以 及 所 有 副 本 请 按 以 下 原 则 处 理 机 密 资 料 : 应 存 放 在 安 全 的 位 置, 不 应 丢 放 在 他 人 可 能 看 到 的 地 方 应 明 确 标 记 为 机 密 信 息 不 应 发 送 到 无 人 照 看 的 传 真 机 或 打 印 机 上 不 应 在 他 人 可 能 听 到 的 场 合 中 谈 论 星 巴 克 在 处 理 机 密 信 息 和 资 料 时 力 求 公 正 星 巴 克 在 小 心 保 护 自 身 信 息 的 同 时 也 尊 重 他 人 的 信 息 请 遵 守 以 下 基 本 原 则 : 不 得 将 前 雇 主 的 任 何 信 息 带 到 星 巴 克 不 接 受 或 使 用 其 他 任 何 人 的 机 密 信 息 ( 或 同 意 对 任 何 人 的 信 息 保 守 机 密 ) 不 要 求 其 他 公 司 的 现 有 雇 员 前 雇 员 现 有 供 应 商 或 前 供 应 商 提 供 机 密 信 息 不 从 事 间 谍 活 动, 正 大 光 明 获 取 市 场 信 息 19

22 问 答 问 题 : 我 可 以 在 乘 地 铁 上 班 的 路 上 回 电 话, 以 尽 早 开 始 工 作 这 有 问 题 吗? 回 答 : 您 必 须 小 心 谨 慎, 不 要 在 公 共 场 合 ( 出 租 车 电 梯 会 议 或 展 览 会 等 ) 谈 论 公 司 机 密 信 息, 因 为 其 他 人 可 能 会 侧 听 到 您 的 讲 话 当 您 必 须 在 公 共 场 所 打 电 话 时, 请 留 心 周 围 的 环 境 其 他 知 识 产 权 作 为 伙 伴, 您 为 星 巴 克 创 造 的 成 果 属 于 公 司 这 包 括 发 明 发 现 创 意 改 进 措 施 软 件 程 序 图 片 和 著 作 如 果 此 工 作 成 果 的 全 部 或 部 分 是 在 公 司 工 作 时 间 在 履 行 职 责 的 过 程 中 或 通 过 使 用 公 司 资 源 或 信 息 而 创 作 或 开 发 的, 则 其 所 有 权 属 于 星 巴 克 伙 伴 必 须 及 时 以 书 面 形 式 将 任 何 此 类 工 作 成 果 告 知 星 巴 克, 并 协 助 公 司 保 护 星 巴 克 的 权 利 为 保 证 星 巴 克 从 外 部 顾 问 完 成 的 工 作 中 获 益, 在 任 何 工 作 开 始 前 都 必 须 签 订 相 关 的 书 面 协 议 或 责 任 解 除 书 品 牌 形 象 很 容 易 遭 到 破 坏, 因 此 使 用 品 牌 时 应 小 心 谨 慎, 不 得 滥 用 此 外, 请 记 住, 我 们 的 品 牌 ( 包 括 星 巴 克 名 称 ) 对 于 星 巴 克 的 成 功 至 关 重 要 品 牌 形 象 很 容 易 遭 到 破 坏, 因 此 使 用 品 牌 时 应 小 心 谨 慎, 不 得 滥 用 有 关 商 标 的 正 确 用 法, 请 参 考 相 关 的 星 巴 克 指 导 原 则 当 星 巴 克 使 用 他 人 的 工 作 成 果 ( 包 括 艺 术 品 和 音 乐 ) 时, 必 须 遵 守 相 关 规 定 例 如, 您 只 能 使 用 已 授 予 您 有 效 许 可 证 的 软 件, 而 且 使 用 软 件 时 必 须 遵 守 软 件 许 可 证 的 条 款 书 面 资 料 和 音 乐 可 能 受 版 权 保 护, 未 经 许 可 不 得 复 制 并 非 所 有 版 权 资 料 都 带 有 声 明, 因 此 请 谨 慎 使 用 使 用 和 保 存 公 司 记 录 星 巴 克 信 息 管 理 政 策 指 明, 伙 伴 在 处 理 信 息 时, 既 要 满 足 业 务 需 要, 又 要 确 保 效 率 安 全 性 并 遵 守 所 有 法 律 或 法 规 要 求 此 政 策 适 用 于 以 各 种 形 式 保 留 的 星 巴 克 记 录 如 果 您 负 责 准 备 或 保 存 任 何 星 巴 克 记 录, 请 熟 悉 星 巴 克 记 录 管 理 手 册 星 巴 克 记 录 保 存 计 划, 尤 其 是 应 用 于 您 所 保 留 记 录 的 保 存 期 此 外, 请 记 住, 处 理 个 人 和 保 密 信 息 也 需 严 格 遵 循 相 关 规 定 这 包 括 信 息 的 收 集 存 储 使 用 修 改 披 露 和 销 毁 20

23 准 备 记 录 时 应 保 证 记 录 准 确 可 靠, 保 存 记 录 时 应 遵 守 星 巴 克 记 录 管 理 手 册 和 星 巴 克 记 录 保 存 计 划 记 录 必 须 公 正 准 确 反 映 情 况, 包 括 星 巴 克 常 规 会 计 和 报 表 体 系 中 的 所 有 必 需 事 务 和 其 他 事 件 不 论 出 于 何 种 原 因, 都 不 得 有 任 何 未 经 记 录 的 公 司 资 金 资 产 或 其 他 任 何 类 型 的 账 面 外 账 目 不 得 故 意 销 毁 或 丢 弃 合 法 保 存 的 信 息 与 诉 讼 相 关 的 记 录 必 须 予 以 保 留, 不 得 销 毁 或 丢 弃 如 果 星 巴 克 收 到 传 票 ( 或 其 他 形 式 的 法 庭 命 令 ) 要 求 提 供 记 录 或 其 他 法 律 文 书, 或 者 有 理 由 相 信 可 能 会 收 到 此 类 请 求 或 要 求, 则 根 据 公 司 政 策, 必 须 保 留 所 有 相 关 信 息 处 理 个 人 和 保 密 信 息 也 需 严 格 遵 循 相 关 规 定 帐 簿 和 记 录 所 有 伙 伴 都 必 须 确 保 星 巴 克 公 司 记 录 的 准 确 和 完 整 这 包 括 帐 簿 和 记 录 必 须 准 确 可 靠, 公 布 和 提 供 的 信 息 必 须 真 实 星 巴 克 帐 簿 财 务 报 表 和 记 录 的 保 存 应 符 合 法 律 规 定, 并 符 合 普 遍 接 受 的 会 计 规 则 星 巴 克 所 有 资 产 和 负 债 应 在 帐 簿 中 予 以 正 确 记 录 必 须 在 正 确 的 时 间 段 内 记 录 成 本 和 收 入 在 销 售 协 议 证 据 资 质 已 获 得 通 过, 可 以 确 定 并 合 理 收 集 销 售 价 格 后, 销 售 才 算 正 式 完 成 在 此 之 前, 记 录 都 可 能 是 错 误 的 财 会 内 控 和 审 计 事 务 如 您 对 会 计 内 控 会 计 或 审 计 事 务 有 任 何 疑 虑, 应 通 过 道 德 与 法 规 遵 从 帮 助 热 线 或 网 络 热 线 及 时 报 告, 详 情 请 参 阅 本 手 册 的 寻 求 指 导 并 提 出 疑 虑 部 分 报 告 可 匿 名 进 行, 并 且 将 得 到 保 密 处 理 我 们 会 根 据 此 类 报 告 的 不 同 类 别, 将 其 转 给 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 部 门 星 巴 克 美 国 总 部 的 首 席 道 德 与 法 规 遵 从 主 管 或 法 律 总 顾 问 董 事 会 的 审 计 和 执 法 委 员 会 或 首 席 独 立 董 事 21

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25 社 区 参 与 环 境 使 命 宣 言 星 巴 克 致 力 于 在 业 务 的 各 方 各 面 都 做 出 保 护 环 境 的 表 率 我 们 通 过 以 下 承 诺 来 实 现 此 使 命 : 了 解 环 境 问 题 并 向 我 们 的 伙 伴 提 供 相 关 信 息 制 定 创 新 且 灵 活 的 解 决 方 案 以 带 来 变 革 致 力 于 购 买 出 售 和 使 用 环 保 产 品 认 识 财 政 责 任 对 未 来 环 境 的 重 要 性 将 保 护 环 境 的 责 任 作 为 企 业 价 值 来 宣 传 评 估 并 监 督 我 们 每 个 项 目 的 进 度 鼓 励 所 有 伙 伴 共 同 完 成 我 们 的 使 命 环 境 承 诺 所 有 伙 伴 都 应 探 寻 可 预 先 防 范 运 营 对 环 境 造 成 影 响 的 方 法, 在 工 作 中 运 用 环 境 使 命 宣 言 中 的 原 则 至 少, 我 们 必 须 确 保 星 巴 克 的 商 业 行 为 和 活 动 符 合 法 律 条 文 和 精 神, 及 公 司 所 有 政 策 星 巴 克 深 知, 如 果 我 们 希 望 为 后 代 而 保 护 我 们 的 世 界, 就 必 须 承 担 环 境 责 任 实 现 为 环 境 做 出 积 极 贡 献 的 承 诺 是 我 们 公 司 的 头 等 大 事 早 在 1992 年, 当 我 们 通 过 一 个 指 导 我 们 如 何 将 对 环 境 的 影 响 减 至 最 小 的 环 境 使 命 宣 言 时, 就 详 细 阐 述 了 此 承 诺 星 巴 克 不 断 改 进 并 扩 大 环 境 责 任 的 定 义, 阐 述 环 境 保 护 领 袖 的 意 义 个 人 行 为 星 巴 克 深 知 工 作 个 人 生 活 和 家 庭 生 活 之 间 需 要 平 衡, 并 鼓 励 伙 伴 积 极 参 加 社 区 活 动 但 是, 伙 伴 不 得 将 自 己 的 个 人 信 仰 或 观 点 强 加 给 其 他 伙 伴, 也 不 得 将 个 人 观 点 表 述 为 星 巴 克 的 观 点 您 可 以 对 工 作 场 所 之 外 的 个 人 行 为 保 密, 但 是 应 始 终 牢 记 您 的 所 作 所 为 代 表 着 星 巴 克 您 的 行 为 会 影 响 星 巴 克 的 品 牌 和 服 务 形 象 23

26 政 治 活 动 您 只 能 在 私 人 时 间 使 用 私 人 资 源 从 事 政 治 活 动 您 不 得 在 星 巴 克 经 营 场 所 或 周 围 宣 传 任 何 政 治 言 论 或 个 人 观 点 或 信 仰 ( 包 括 张 贴 或 散 发 传 单 或 其 他 资 料 ), 此 外, 您 不 得 表 明 或 暗 示 您 的 言 论 代 表 星 巴 克 或 星 巴 克 支 持 您 的 观 点 公 共 关 系 向 公 司 外 部 公 开 的 所 有 信 息 必 须 准 确 完 整 和 一 致, 公 布 这 些 信 息 时 应 遵 守 星 巴 克 的 公 司 政 策 我 们 都 代 表 星 巴 克 ; 如 果 有 人 ( 例 如 媒 体 与 投 资 方 ) 向 您 询 问 有 关 信 息, 请 务 必 将 此 事 告 知 您 的 经 理 或 部 门 主 管 他 们 会 与 相 关 方 联 系, 确 保 按 照 正 确 的 程 序 操 作 请 不 要 尝 试 自 己 回 答 这 些 询 问 本 手 册 中 提 到 的 标 准 和 政 策 未 涵 盖 所 有 适 用 的 星 巴 克 标 准 和 政 策, 也 不 是 对 任 何 特 定 国 家 / 地 区 与 星 巴 克 及 其 伙 伴 相 关 的 法 律 的 全 面 或 完 整 的 解 释 所 有 星 巴 克 伙 伴 都 有 义 务 不 断 了 解 与 其 工 作 职 责 相 关 的 适 用 法 律 及 所 有 星 巴 克 政 策 违 反 这 些 标 准 星 巴 克 政 策 或 法 律 可 能 会 受 到 包 括 纠 正 行 为 直 至 解 雇 在 内 的 处 罚 本 手 册 中 所 述 的 标 准 和 政 策 可 能 会 随 时 修 订 伙 伴 应 访 问 网 站, 了 解 最 新 发 布 的 商 业 行 为 标 准 版 本 24

27 道 德 决 策 框 架 确 定 道 德 问 题 列 出 可 能 的 解 决 方 案 ( 您 可 以 做 些 什 么?) 以 及 解 决 问 题 的 所 有 障 碍 确 定 最 佳 方 法 ( 您 应 该 做 些 什 么?) 征 求 其 他 人 的 意 见 ( 如 果 可 以 ) 该 方 法 是 否 符 合 星 巴 克 使 命 商 业 行 为 标 准 以 及 任 何 适 用 法 律 或 法 规? 您 的 方 法 是 否 会 使 您 或 星 巴 克 处 于 尴 尬 境 地? 如 果 报 纸 公 开 了 您 的 方 法, 会 招 致 怎 样 的 评 价? 如 果 将 该 方 法 作 为 未 来 制 定 决 策 的 典 范, 您 认 为 是 否 恰 当? 您 被 赋 予 权 力 星 巴 克 支 持 您 正 确 处 事, 诚 信 经 营, 以 传 递 卓 越 的 顾 客 体 验 您 有 责 任 保 持 星 巴 克 优 良 的 工 作 环 境, 维 护 星 巴 克 的 文 化 声 誉 和 品 牌 是 您 的 责 任 您 可 获 得 帮 助 如 果 仍 然 无 法 确 定 问 题 解 决 方 法 请 寻 求 指 导 如 果 您 在 面 对 某 种 情 形 时 无 所 适 从, 星 巴 克 会 为 您 提 供 相 应 的 资 源, 其 中 包 括 您 的 经 理 人 力 资 源 部 商 业 行 为 标 准 和 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 计 划 您 可 提 出 意 见 如 果 您 发 现 了 不 公 正 现 象, 您 可 以 发 表 自 己 的 见 解 并 与 我 们 分 享 星 巴 克 欢 迎 伙 伴 提 出 意 见, 并 且 决 不 容 许 对 其 采 取 任 何 报 复 行 为 贯 彻 您 的 决 策 25

28 常 见 问 题 问 题 : 什 么 是 星 巴 克 商 业 道 德 与 法 规 遵 从? 回 答 : 星 巴 克 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 ( 包 括 星 巴 克 政 策 部 门 ) 是 这 样 一 个 部 门 : 支 持 星 巴 克 的 使 命, 通 过 提 供 资 源 帮 助 伙 伴 在 工 作 中 作 出 符 合 道 德 要 求 的 决 策, 保 护 我 们 的 文 化 和 声 誉 问 题 : 什 么 是 星 巴 克 商 业 行 为 标 准? 回 答 : 商 业 行 为 标 准 是 分 发 给 所 有 伙 伴 的 资 源, 旨 在 帮 助 他 们 在 工 作 中 做 出 适 当 的 决 策 商 业 行 为 标 准 简 要 列 出 了 公 司 对 如 何 开 展 巴 克 业 务 的 期 望 问 题 : 我 该 如 何 使 用 商 业 行 为 标 准? 回 答 : 仔 细 阅 读 并 务 必 理 解 商 业 行 为 标 准 如 果 您 有 任 何 问 题 或 疑 虑, 请 咨 询 当 地 的 人 力 资 源 代 表, 或 通 过 本 手 册 封 底 内 侧 中 列 出 的 联 系 信 息 与 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 联 系 问 题 : 什 么 是 星 巴 克 道 德 与 法 规 遵 从 帮 助 热 线? 回 答 : 道 德 与 法 规 遵 从 帮 助 热 线 是 一 个 免 费 电 话 号 码, 通 过 它, 伙 伴 可 以 报 告 或 提 出 与 商 业 道 德 法 律 问 题 或 可 能 违 反 星 巴 克 政 策 ( 包 括 商 业 行 为 标 准 和 我 们 的 核 心 价 值 ) 相 关 的 问 题 或 疑 虑 拨 打 该 电 话 不 会 收 取 任 何 费 用, 并 且 由 第 三 方 全 天 候 ( 每 周 7 天, 每 天 24 小 时 ) 实 时 回 答 问 题 : 如 果 我 的 英 语 不 是 很 流 利, 也 可 以 拨 打 帮 助 热 线 吗? 回 答 : 是 如 有 需 要, 我 们 会 提 供 在 线 翻 译 人 员 问 题 : 当 致 电 帮 助 热 线 时, 之 后 会 怎 样? 回 答 : 打 入 帮 助 热 线 的 电 话 由 星 巴 克 以 外 的 第 三 方 回 答 训 练 有 素 的 专 家 将 与 呼 叫 者 交 谈, 解 决 他 们 的 问 题 或 疑 虑 然 后, 专 家 会 将 一 份 报 告 转 给 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 伙 伴, 他 们 将 与 适 当 的 人 员 或 部 门 联 合 展 开 调 查 并 采 取 任 何 相 应 措 施 问 答 26

29 问 题 : 我 能 以 匿 名 方 式 拨 打 帮 助 热 线 吗? 回 答 : 是 我 们 将 给 予 您 一 个 特 定 的 举 报 号 码, 该 号 码 允 许 您 再 次 拨 打 帮 助 热 线, 并 匿 名 跟 进 举 报 状 态 打 入 帮 助 热 线 的 电 话 不 会 被 跟 踪, 并 且 会 以 保 密 方 式 处 理 我 们 鼓 励 呼 叫 者 提 供 他 们 的 姓 名 和 联 系 电 话, 因 为 如 果 呼 叫 者 没 有 详 细 说 明 他 们 的 举 报, 调 查 会 比 较 困 难 如 果 您 指 明 自 己 的 身 份 或 提 供 任 何 可 识 别 您 身 份 的 信 息, 则 星 巴 克 不 能 保 证 您 的 匿 名 状 态, 但 是 公 司 会 采 取 一 切 合 理 的 预 防 措 施 尽 可 能 地 保 密 呼 叫 者 的 身 份 问 题 : 什 么 是 道 德 与 法 规 遵 从 网 络 热 线, 它 与 帮 助 热 线 有 什 么 不 同? 回 答 : 道 德 与 法 规 遵 从 网 络 热 线 作 为 一 种 工 具, 为 伙 伴 寻 求 指 导 或 提 出 疑 虑 提 供 另 一 种 途 径 与 帮 助 热 线 一 样, 您 可 以 通 过 匿 名 的 方 式 提 交 相 关 疑 虑, 您 的 意 见 将 得 到 保 密 处 理 问 题 : 使 用 帮 助 热 线 或 网 络 热 线 会 不 会 遭 到 打 击 报 复? 回 答 : 如 任 何 伙 伴 有 理 由 相 信 可 能 存 在 违 反 星 巴 克 政 策 的 情 况, 并 提 出 疑 虑 或 问 题, 则 星 巴 克 决 不 容 许 对 该 伙 伴 进 行 打 击 报 复 问 题 : 帮 助 热 线 和 网 络 热 线 如 何 与 人 力 资 源 部 和 我 所 在 地 的 政 策 和 程 序 相 配 合, 包 括 我 所 在 地 的 申 诉 程 序? 回 答 : 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 计 划 小 组 与 相 应 的 地 方 伙 伴 合 作, 一 起 调 查 和 解 决 向 帮 助 热 线 或 网 络 热 线 举 报 的 相 关 疑 虑 或 问 题 除 了 您 的 经 理 和 人 力 资 源 伙 伴 代 表 以 外, 他 们 也 是 伙 伴 报 告 相 关 问 题 的 途 径 问 题 : 我 应 该 联 系 谁 以 了 解 更 多 信 息 或 获 取 政 策 信 息? 回 答 : 通 过 热 线 电 话 网 络 热 线 或 电 子 邮 件 联 系 当 地 的 人 力 资 源 伙 伴 代 表 或 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 问 答 27

30 联 系 信 息 星 巴 克 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 提 供 了 支 持 商 业 道 德 实 践 的 信 息 和 资 源 如 果 您 在 法 规 遵 从 法 律 或 道 德 方 面 有 任 何 疑 虑, 请 联 系 您 的 经 理 人 力 资 源 伙 伴 代 表 或 商 业 道 德 与 法 规 遵 从 道 德 与 法 规 遵 从 帮 助 热 线 澳 大 利 亚 奥 地 利 然 后 巴 西 加 拿 大 - 英 语 加 拿 大 - 法 语 智 利 中 国 北 区 中 国 - 南 区 哥 斯 达 黎 加 法 国 德 国 香 港 荷 兰 波 多 黎 各 爱 尔 兰 共 和 国 新 加 坡 瑞 士 泰 国 英 国 美 国 未 设 立 当 地 帮 助 热 线 号 码 的 国 家 / 地 区 要 拨 打 免 费 帮 助 热 线 或 上 述 电 话 号 码 的 备 用 号 码, 请 联 系 当 地 接 线 员, 告 诉 他 / 她 您 要 拨 打 美 国 对 方 付 费 电 话, 号 码 为 如 果 您 希 望 以 匿 名 方 式 拨 打 电 话, 请 在 接 线 员 要 求 您 报 出 姓 名 时 告 诉 他 / 她 您 是 星 巴 克 女 士 或 星 巴 克 先 生 道 德 与 法 规 遵 从 网 络 热 线 电 子 邮 件 EthicsAndCompliance@Starbucks.com 28

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32 2011 星 巴 克 咖 啡 公 司 版 权 所 有 SJB 美 国 印 制, 使 用 30% 废 品 回 收 纸 张 SOBC_CH SIMP_v2.1_05_11