可 以 達 到 一 對 一 一 對 多 多 對 多 的 方 式, 可 以 做 到 同 時 性 的 溝 通 交 流 與 傳 播 訊 息 等 作 用 ( 二 ) 即 時 通 訊 的 歷 史 沿 革 1988 年 第 一 個 系 統 IM 系 統 - 網 際 網 路 中 繼 交 談 (IRC), 於 19

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1 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 能 與 使 用 行 為 之 研 究 摘 要 指 導 教 授 : 李 慧 馨 博 士 研 究 學 生 : 江 碧 陵 詹 玉 婷 林 盈 婷 免 費 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 的 出 現 將 溝 通 的 方 式 重 新 定 義, 我 們 的 研 究 將 會 著 重 在 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 使 用 方 式 與 傳 播 功 能 上 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 出 現 成 就 了 一 種 多 型 態 的 資 訊 傳 播 方 式 : 消 息 的 公 佈 與 傳 播 個 人 現 況 的 報 告 自 我 隱 私 與 潛 在 性 格 的 揭 露 以 時 計 甚 至 分 計 的 連 續 性 情 緒 發 洩 等, 本 研 究 就 個 人 訊 息 的 訊 息 類 型 歸 結 成 了 五 個 種 類 關 鍵 字 : 即 時 通 訊 Msn Messenger 個 人 訊 息 欄 壹 緒 論 一 研 究 背 景 與 動 機 根 據 創 市 際 市 場 研 究 顧 問 公 司 2008 年 3 月 的 資 料 統 計,MSN Messenger 是 全 台 灣 使 用 率 最 高 的 即 時 通 訊 軟 體, 使 用 人 口 已 超 過 800 萬 人 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 是 一 種 很 特 殊 的 電 腦 傳 播 媒 介, 許 多 人 的 使 用 習 慣 除 了 在 個 人 訊 息 欄 上 設 定 暱 稱 之 外, 也 會 將 它 當 作 每 日 的 生 活 狀 況 報 告 廣 告 宣 傳 立 即 性 心 情 狀 態 宣 洩 等 作 用, 並 且 深 深 依 賴 著 它 在 傳 播 媒 體 形 式 日 益 變 遷 的 現 今 社 會,MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 在 功 能 性 的 限 制 下, 將 資 訊 的 傳 達 變 成 了 使 用 者 在 群 組 範 圍 內 單 向 性 的 自 我 報 告, 文 字 卻 又 存 在 著 潛 意 識 裡 願 者 上 鉤 的 等 待 回 覆 心 態, 無 意 義 與 有 意 義 的 傳 播 同 時 被 個 人 訊 息 欄 容 許, 如 此 親 密 跟 殊 離 的 並 存 關 係 著 實 令 人 好 奇, 因 此 我 們 想 探 討 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 此 一 趨 勢 性 且 潮 流 性 的 工 具 其 獨 特 之 傳 播 作 用 與 媒 介 使 用 方 式 二 研 究 目 的 與 重 要 性 ( 一 ) 分 析 MSNMessenger 此 一 新 型 態 即 時 通 訊 軟 體 的 功 能 性 ( 二 ) 探 討 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 能 ( 三 ) 透 過 假 設 與 問 卷 分 析, 分 析 閱 聽 人 使 用 行 為 模 式 三 研 究 架 構 圖 貳 文 獻 探 討 圖 1-1: 研 究 架 構 圖 一 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 介 紹 本 節 的 重 點 放 置 於 即 時 通 訊 軟 體 的 主 要 介 紹 與 歷 史 沿 革 現 況 做 為 探 討, 以 及 目 前 台 灣 對 於 即 通 訊 軟 體 的 使 用 程 度 與 認 知 接 受 度 的 功 用 為 何, 了 解 即 時 通 訊 軟 體 整 體 的 脈 絡 ( 一 ) 何 謂 即 時 通 訊 軟 體 即 時 通 訊 軟 體 是 一 種 溝 通 的 管 道, 透 過 此 方 式 103 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 能 與 使 用 行 為 之 研 究

2 可 以 達 到 一 對 一 一 對 多 多 對 多 的 方 式, 可 以 做 到 同 時 性 的 溝 通 交 流 與 傳 播 訊 息 等 作 用 ( 二 ) 即 時 通 訊 的 歷 史 沿 革 1988 年 第 一 個 系 統 IM 系 統 - 網 際 網 路 中 繼 交 談 (IRC), 於 1988 年 由 芬 蘭 人 Jarkko Oikarinen 所 開 發, 而 後 出 現 的 ICQ 則 是 為 第 一 個 全 球 性 的 即 時 通 訊 軟 體,ICQ 的 意 思 就 是 ( 我 找 你 ) 之 意 I Seek You 的 諧 音,ICQ 提 供 個 人 在 電 腦 連 線 上 網 的 狀 態 下, 透 過 小 視 窗 與 人 聊 天, 並 結 合 檔 案 傳 輸 搜 索 引 擎 聊 天 室 等 功 能 且 可 以 儲 存 對 話 記 錄 ( 三 ) 即 時 通 訊 的 功 能 即 時 時 通 訊 軟 體 系 統 提 供 的 功 能 包 括 歷 程 的 保 留 (history-keeping) 即 時 影 像 與 聲 音 傳 遞 (realtime video and audio chatting) 在 離 線 狀 態 傳 送 訊 息 電 子 郵 件 的 查 詢 標 示 各 類 型 的 狀 態 建 立 聯 絡 人 名 單 等 ( 劉 怡 芳,2005) 而 常 使 用 的 即 時 通 訊 軟 體 的 功 能 可 歸 納 如 下 : 1 通 訊 2 個 人 化 3 娛 樂 4 保 護 隱 私 5 資 訊 與 新 聞 二 MSN Messenger 軟 體 介 紹 與 歷 史 流 變 在 此 探 討 了 解 MSNMessenger 的 演 變 面 貌 ( 一 ) MSN Messenger 軟 體 的 歷 史 沿 革 MSN Messenger 是 由 微 軟 (microsoft) 公 司 所 開 發 出 來 的 即 時 通 訊 軟 體, 是 一 種 即 時 傳 送 訊 息 的 應 用 程 式 微 軟 公 司 的 MSN 台 灣 入 口 網 站 在 1992 年 2 月 推 出 了 測 試 版, 在 2000 年 7 月,MSN 以 兩 億 一 千 萬 單 一 用 戶 成 為 世 界 第 一 的 網 站 ( 二 ) MSN Messenger 即 時 通 訊 軟 體 功 能 介 紹 2005 年 8 月 23 日 推 出 Windows 版 最 新 版 本 MSN Messenger7.5 版, 之 後 目 前 微 軟 公 司 已 經 停 止 使 用 MSN Messenger 這 一 服 務 品 牌, 而 後 繼 版 本 則 是 改 用 Windows Live Messenger, 支 援 了 以 往 所 沒 有 的 離 線 訊 息 功 能 MSN 功 能 介 紹 : 1. 聚 酯 絲 網 : 文 字 訊 息 : 在 跳 出 視 窗 後 在 對 話 框 中 輸 入 文 字 訊 息 後 按 下 傳 送 即 可 進 行 文 字 聊 天 的 互 動 2. 線 上 狀 態 : 使 用 者 可 以 設 定 顯 示 線 上 的 狀 態 3. 語 音 聊 天 : 需 要 硬 體 如 麥 克 風 耳 機 或 喇 叭 4. 網 路 視 訊 : 使 用 者 的 電 腦 必 須 有 網 路 攝 影 機 5. 檔 案 傳 送 : 透 過 即 時 通 訊 軟 體 傳 送 檔 案 6. 檔 案 共 享 : 提 供 對 特 定 資 料 之 共 享 動 作 7. 郵 件 輔 助 :MSN 與 Hotmail 功 能 結 合 8. 聊 天 室 : 多 位 聯 絡 人 在 同 一 個 對 話 視 窗 9. 發 送 簡 訊 : 將 即 時 通 訊 與 手 機 裝 置 結 合 10. 白 板 : 手 寫 板, 可 塗 鴉 畫 圖 ( 三 ) 個 人 訊 息 欄 使 用 功 能 與 特 性 1. 個 人 訊 息 欄 功 能 個 人 訊 息 欄 功 用 為 標 示 個 人 名 稱 與 即 時 訊 息 告 知, 可 隨 時 更 改 文 字, 字 數 不 限, 使 用 者 可 自 由 使 用 文 字 符 號 小 圖 小 動 畫 等 符 碼, 通 常 以 文 字 為 主 另 個 人 訊 息 欄 也 可 顯 示 使 用 者 正 在 收 聽 的 音 樂 2. 個 人 訊 息 欄 特 色 介 紹 個 人 訊 息 欄 是 屬 單 向 式 傳 遞 (declarative communication) 媒 介, 僅 由 一 方 傳 遞 至 另 一 方, 而 無 回 應 的 要 求, 並 無 互 動 的 意 涵 在 裡 面 但 個 人 訊 息 欄 因 介 面 文 字 更 換 的 及 時 顯 示 性, 閱 聽 人 可 以 利 用 MSN Messenger 的 通 話 視 窗 與 訊 息 傳 送 者 作 互 動, 立 即 對 接 受 到 的 資 訊 做 反 饋, 有 時 訊 息 的 會 公 布 用 意 是 在 等 待 特 定 人 士 的 回 應 三 媒 體 傳 播 ( 一 ) 大 眾 媒 體 傳 播 V.S. 個 人 化 媒 體 傳 播 1. 傳 播 定 義 : 傳 播 (Communication) 最 簡 單 的 定 義 就 是 訊 息 M 由 傳 播 者 A 透 過 某 媒 介 ( 通 道 )C 傳 遞 到 接 收 者 B 的 一 個 過 程 2. 大 眾 媒 體 傳 播 定 義 : 大 眾 傳 播 (Mass communication) 是 一 種 信 息 傳 播 方 式, 廣 義 指 的 是 將 一 個 訊 息 廣 為 傳 布 給 眾 人 所 知 悉 的 行 為 就 可 以 定 義 為 大 眾 傳 播 狹 義 的 定 義, 就 會 界 定 在 所 謂 媒 體 (media), 包 括 報 紙 雜 誌 海 報 電 子 媒 體 電 視 廣 播 網 際 網 路... 所 有 能 夠 傳 遞 訊 息 的 媒 體, 當 然 也 包 括 生 命 體, 例 如 人 類 或 其 他 動 物 (EX: 飛 鴿 傳 書 ); 根 據 Gerhard Maletzke 的 定 義, 大 眾 傳 播 須 符 合 以 下 特 徵 : (1) 公 開 的 ( 受 眾 不 為 人 際 交 往 範 圍 所 囿 ) (2) 利 用 科 技 發 送 手 段 (3) 間 接 的 ( 在 發 送 者 與 受 眾 之 間 存 在 時 間 空 間 距 離 ) (4) 單 向 的 ( 在 發 送 者 與 受 眾 間 不 發 生 角 色 互 換 ) (5) 網 路 等 新 媒 體 的 出 現, 改 變 了 大 眾 傳 播 的 單 性, 互 動 性 是 網 際 網 路 的 最 顯 著 特 徵 (6) 面 向 分 散 的 群 體 ( 受 眾 是 匿 名 的, 無 階 層 和 群 組 之 分 ) 104

3 3. 大 眾 傳 播 功 能 拉 斯 威 爾 (Lasswell) 在 1948 年 的 經 典 著 作 傳 播 在 社 會 中 的 結 構 與 功 能 (The structure and function of communication society) 一 文, 指 出 大 眾 傳 播 的 三 個 重 要 社 會 功 能 : (1) 守 望 環 境 的 功 能 (the surveillance of the environment): 為 社 會 大 眾 偵 察 守 望 環 境, 隨 時 告 知 環 境 所 遭 遇 可 能 遭 遇 或 即 將 遭 遇 的 危 機 契 機 轉 機 和 有 力 機 會 ; 所 以 又 叫 告 知 的 功 能 ; (2) 協 調 統 合 的 功 能 (the correlation of the parts of society in responding to the environment): 協 調 溝 通 社 會 體 系 中 的 各 個 部 門, 藉 以 統 合 最 佳 決 策, 以 其 對 環 境 的 變 遷 和 挑 戰 有 妥 適 的 回 應 ; 所 以 也 有 人 稱 之 為 溝 通 的 功 能 (to communicate); (3) 傳 衍 文 化 的 功 能 (the transmission of the social heritage from one generation to next ): 一 個 社 會 體 系 的 價 值 文 化 規 範, 要 代 代 相 傳, 除 了 家 庭 學 校 同 僚 之 外, 大 眾 傳 播 媒 體 也 是 不 可 忽 略 的 重 要 一 個 部 門 後 來 萊 特 (Wright, 1960; 1974) 觀 察 研 究 傳 播 媒 體 的 功 能 之 後, 添 加 了 : (4) 娛 樂 功 能 (entertainment): 其 目 的 就 是 提 供 娛 樂 (to entertain) 給 社 會 大 眾 4. 個 人 化 媒 體 網 路 打 破 距 離 障 礙 寬 頻 解 決 速 度 問 題, 上 網, 已 不 只 是 接 收 資 訊, 而 成 為 個 人 創 造 發 表 的 新 舞 台 網 路 使 用 從 資 訊 走 向 創 造, 從 大 眾 走 向 個 人, 把 我 們 從 Mass Media( 大 眾 媒 體 ) 推 入 Me Media( 個 人 媒 體 ) 時 代 每 個 人 都 可 以 是 個 人 媒 體 的 創 造 者, 開 啟 許 許 多 多 的 新 機 會 隨 著 頻 寬 加 大 科 技 匯 流, 不 但 結 合 相 簿 部 落 格 個 人 新 聞 台 的 個 人 化 媒 體, 成 為 網 路 新 寵 即 時 (real time) 加 上 隨 選 (on demand) 個 人 化 的 特 性 的 服 務 讓 個 人 化 更 自 由 個 人 化 媒 體 的 生 命 力 在 於 幫 助 人 們 更 方 便 準 確 的 傳 遞 信 息, 而 在 個 人 媒 體 個 人 化 分 散 化 的 形 式 的 背 後, 恰 恰 是 一 個 更 為 交 互 化 社 會 化 的 網 絡 其 中 以 Blog 作 為 個 人 媒 體 的 核 心 主 體 受 到 廣 泛 的 關 注, 讓 用 戶 得 以 通 過 文 字 聲 音 影 像 圖 像 等 表 達 個 人 觀 點 ( 陳 世 耀,2005) 5. 傳 統 媒 體 與 網 路 媒 體 的 差 異 主 要 表 現 在 傳 播 方 式 與 溝 通 特 性 : (1) 傳 播 方 式 : 傳 統 媒 體 的 線 性 傳 播 VS. 網 路 媒 體 的 網 狀 傳 播 (2) 溝 通 特 性 : 傳 統 媒 體 的 單 向 獨 白 式 溝 通 VS. 網 路 媒 體 的 雙 向 對 話 式 溝 通 表 2-1: 網 路 新 媒 體 與 傳 統 媒 體 的 差 異 比 較 訊 息 傳 播 優 勢 訊 息 傳 播 缺 點 目 標 族 群 對 於 銷 售 的 幫 助 戶 外 媒 體 圖 像 為 主 表 現 有 限 針 對 大 眾 偏 重 訊 息 傳 播, 與 銷 售 間 較 有 距 離 報 紙 雜 誌 廣 播 電 視 網 路 資 料 量 可 較 多 較 即 時 圖 像 表 現 可 較 報 紙 豐 富 內 容 較 深 入 較 生 動 即 時 時 效 性 高 影 像 呈 現 豐 富 傳 播 範 圍 廣 影 響 力 大 結 合 所 有 媒 體 之 優 點 加 上 互 動 性 的 最 大 優 勢 圖 像 表 現 不 豐 富 時 效 性 較 弱 只 能 以 聲 音 表 現 限 制 較 大 受 限 於 時 間, 訊 息 需 在 非 常 短 時 間 內 呈 現, 無 法 詳 盡 說 明 內 容 可 無 限 延 伸 提 供 地 方 性 的 市 場 及 消 費 者 較 小 較 集 中 的 區 隔 市 場 針 對 地 區 性 區 隔 市 場 針 對 大 眾 市 場 兼 顧 大 眾 市 場 與 區 隔 市 場, 並 可 透 過 技 術 達 到 一 對 一 最 小 的 區 隔 市 場 提 供 產 品 相 關 訊 息 提 供 產 品 相 關 訊 息 提 供 產 品 相 關 訊 息 提 供 產 品 相 關 訊 息 可 提 供 完 整 商 品 資 訊, 消 費 者 可 直 接 購 買, 立 即 知 道 銷 售 狀 況 ( 二 ) 電 腦 中 介 傳 播 之 人 際 傳 播 即 時 通 訊 軟 體 (IM) 是 電 腦 中 介 傳 播 (CMC) 中 的 一 種 傳 播 媒 介 形 式, 是 透 過 電 腦 來 進 行 資 訊 交 換 與 互 動 的 傳 播 方 式, 本 小 節 將 討 論 在 電 腦 中 介 傳 播 中 的 人 際 傳 播 形 式 1. 電 腦 中 介 傳 播 定 義 : 電 腦 中 介 傳 播 (computer-mediated communication, 簡 稱 CMC),Barnes(2003) 將 之 定 義 為 一 種 電 子 書 寫 溝 通 形 式 (a form of electronic written communication) 從 字 面 上 的 意 思 來 解 釋, 電 腦 中 介 傳 播 是 以 電 腦 做 為 傳 播 的 中 介 工 具, 進 行 人 際 間 的 互 動 式 溝 通 與 交 流 電 腦 中 介 傳 播 的 歷 史 始 於 第 一 部 數 位 電 腦 的 誕 生, 一 開 始 指 透 過 電 腦 科 技 來 達 成 通 訊 的 行 為, 而 在 個 人 電 腦 普 及 率 快 速 提 升 與 網 際 網 路 越 來 越 發 達 的 現 代, 電 腦 中 介 傳 播 工 具 的 型 式 變 得 越 來 越 多 元 化, 包 括 電 子 郵 件 個 人 新 聞 台 討 論 區 聊 天 室 網 站 部 落 格 與 即 時 105 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 能 與 使 用 行 為 之 研 究

4 通 訊 軟 體. 等 等, 只 要 是 透 過 電 腦 為 媒 體 中 介, 而 達 到 互 動 或 資 訊 交 流 的 網 路 科 技 工 具 都 是 CMC 的 範 疇 電 腦 中 介 傳 播 比 傳 統 溝 通 媒 介 多 了 幾 項 特 質 ( 洪 筱 華,1990): (1) 互 動 性 (interactivity) (2) 非 線 性 (non-linearity) (3) 非 同 步 性 (asynchronicity) (4) 跨 越 地 域 藩 籬 及 突 破 時 間 (5) 空 間 障 礙 等 效 能 而 電 腦 將 數 位 訊 息 的 型 式 豐 富 化, 網 際 網 路 中 的 數 位 資 料 可 以 有 文 字 音 訊 檔 圖 片 影 片 多 媒 體 檔 案 等 等 以 往 傳 統 媒 介 無 法 同 時 承 載 的 訊 息 傳 遞 因 此 視 覺 溝 通 (visual communication) 方 式 是 CMC 互 動 中 很 大 的 特 色 (Barnes,2003) Roger( 楊 淑 婷,1995) 把 互 動 性 定 義 為 傳 播 過 程 中 兩 造 雙 方 角 色 可 以 互 換 並 且 控 制 彼 此 間 論 述 的 參 與 程 度 此 與 前 一 節 談 到 的 大 眾 傳 播 媒 體 相 較 而 言, 在 CMC 中, 使 用 者 將 擁 有 主 動 控 制 的 權 力, 不 但 跳 脫 被 動 的 接 受 者 角 色, 甚 至 可 與 訊 息 的 傳 播 者 身 分 對 調 Rafaeli(1998) 認 為 互 動 性 中 不 只 有 雙 向 資 訊 傳 遞 與 影 響 的 概 念, 他 將 互 動 性 又 分 為 了 三 種 層 次 : 無 互 動 性 的 雙 向 溝 通 有 回 應 的 半 互 動 溝 通 完 全 的 互 動 溝 通 綜 上 所 述, 在 CMC 中 使 用 者 可 擁 有 控 制 傳 播 過 程 的 主 動 權, 也 可 以 決 定 訊 息 類 別 的 接 收 以 及 回 應 的 時 間,CMC 跳 脫 了 傳 統 的 線 性 資 訊 處 理 模 式, 使 用 者 可 以 自 行 決 定 傳 播 的 流 程, 進 行 跳 躍 式 的 閱 讀 或 訊 息 的 傳 遞 及 接 收 ; 而 時 間 空 間 的 限 制 降 低 後, 將 會 降 低 多 方 限 制 且 提 高 溝 通 效 率 2 人 際 傳 播 在 人 們 之 間 的 交 往 活 動 中, 人 們 相 互 之 間 傳 遞 和 交 換 著 知 識 意 見 情 感 願 望 觀 念 等 信 息, 從 而 產 生 了 人 與 人 之 間 的 互 相 認 知 互 相 吸 引 互 相 作 用 的 社 會 關 係 網 絡 我 們 將 此 稱 為 人 際 傳 播 近 代 的 美 國 學 者 司 格 拉 姆 博 士, 將 人 際 傳 播 定 義 出 最 簡 單 的 形 式 : 圖 2-1: 人 際 傳 播 定 義 簡 圖 基 於 人 際 傳 播 媒 體 形 式 的 差 異, 我 們 還 可 以 一 步 把 人 際 傳 播 劃 分 為 : 直 接 傳 播 和 間 接 傳 播 兩 種 形 式 所 謂 直 接 傳 播, 指 的 是 古 來 已 有 的 傳 播 者 和 受 體 之 間 無 需 經 過 傳 播 媒 體 而 面 對 面 的 直 接 進 行 信 息 交 流 的 過 程 直 接 傳 播 主 要 是 通 過 口 頭 語 言 類 語 言 體 態 語 的 傳 遞 進 行 的 信 息 交 流 直 接 傳 播 是 指 在 現 代 社 會 裡 的 各 種 傳 播 媒 體 出 現 後, 人 際 傳 播 不 再 收 到 距 離 的 限 制, 可 以 通 過 這 些 傳 播 媒 體 進 行 遠 距 離 交 流 這 就 大 大 拓 展 了 人 際 傳 播 的 範 圍 美 國 傳 播 學 家 A. 哈 特 把 有 史 以 來 的 傳 播 媒 介 分 為 三 類 : (1) 示 現 的 媒 介 系 統 : 即 人 們 面 對 面 傳 遞 信 息 的 媒 介, 主 要 指 人 類 的 口 語, 也 包 括 表 情 動 作 眼 神 等 非 語 言 符 號, 它 們 是 由 人 體 的 感 官 或 器 官 本 身 來 執 行 功 能 的 媒 介 系 統 (2) 再 現 的 媒 介 系 統 : 包 括 繪 畫 文 字 印 刷 和 攝 影 等 等 在 這 一 類 系 統 中, 對 信 息 的 生 產 和 傳 播 者 來 說 需 要 使 用 物 質 工 具 或 機 器, 但 對 信 息 接 收 者 來 說 則 不 需 要 (3) 機 器 媒 介 系 統 : 包 括 電 信 電 話 唱 片 電 影 電 影 電 視 計 算 機 通 信 等 等 這 些 媒 介, 不 但 傳 播 一 方 需 要 使 用 機 器, 接 收 一 方 也 必 須 使 用 機 器 表 2-2: 電 腦 中 介 傳 播 中 的 人 際 本 質 在 線 上 所 花 費 時 間 先 前 的 互 動 對 未 來 互 動 的 預 測 期 待 與 動 機 時 間 行 為 情 緒 符 號 電 腦 中 介 傳 播 變 的 個 人 化, 人 們 因 此 花 在 與 彼 此 互 動 的 時 間 變 久 擁 有 過 去 傳 統 交 際 的 關 係, 增 加 了 人 們 對 於 在 電 腦 中 介 傳 播 中 人 際 連 結 的 感 受 與 親 密 度 知 道 將 會 有 機 會 再 次 互 動, 會 增 加 在 電 腦 中 介 傳 播 人 們 的 承 諾 對 於 線 上 互 動 有 高 度 期 待, 會 提 升 感 覺 電 腦 中 介 傳 播 的 重 要 性 閱 讀 與 時 間 相 關 的 訊 息 (EX: 電 子 郵 件 上 的 自 動 顯 示 時 間 ) 會 增 加 對 親 密 度 與 吸 引 力 的 感 受 使 用 圖 型 標 記 (EX: 微 笑 符 號 ), 會 增 加 情 緒 性 的 表 達 資 料 來 源 :Crispin Thurlow, (2006) 參 研 究 方 法 本 章 旨 闡 述 本 研 究 之 研 究 章 程 觀 察 法 應 用 問 卷 設 計 與 資 料 分 析 法 根 據 創 市 際 市 場 研 究 顧 問 公 司 的 調 查, 台 灣 即 時 通 訊 登 入 人 數 在 2003 年 9 月 已 達 650 萬 人, 佔 台 灣 整 體 網 路 人 口 的 88%; 而 根 據 創 世 紀 在 2008 年 對 MSN 個 人 訊 息 欄 中 暱 稱 與 個 人 訊 息 的 使 用 調 查 顯 示, 即 時 通 訊 MSN 的 使 用 者 對 於 個 人 訊 息 欄 提 供 了 展 現 自 我 與 觀 察 他 人 的 社 交 功 能, 產 生 重 度 依 賴 的 現 象 個 人 訊 息 欄 所 產 生 的 網 路 社 交 文 化 的 改 變 下, 本 調 查 的 目 的 在 於 探 討 MSN 使 用 者 對 個 人 訊 息 欄 的 使 用 行 為, 與 個 人 訊 息 欄 本 身 的 傳 播 功 能 但 因 時 間 與 人 力 不 足 的 研 究 限 制 下, 採 樣 的 母 體 訂 為 台 藝 大 進 修 部 的 學 生 106

5 一 研 究 架 構 與 流 程 圖 3-2 Wimmer 與 Dominick 實 地 觀 察 法 6 步 驟 圖 3-1 研 究 方 法 流 程 表 本 研 究 採 用 了 兩 種 不 同 的 研 究 方 法, 分 別 為 觀 察 法 與 問 卷 調 查 法 而 在 研 究 流 程 設 計 的 部 分, 則 劃 分 為 三 個 階 段 : 研 究 形 成 期 研 究 設 計 期 研 究 執 行 期 二 研 究 範 圍 與 研 究 方 法 ( 一 ) 研 究 對 象 本 研 究 分 析 大 學 生 MSN 即 時 通 訊 與 個 人 訊 息 欄 訊 息 的 使 用 情 形, 研 究 對 象 設 定 為 台 灣 藝 術 大 學 進 修 部 的 學 生 ( 二 ) 研 究 方 法 本 論 文 的 研 究 方 法 分 為 兩 種 : 實 地 觀 察 法 與 問 卷 調 查 法, 並 以 實 地 觀 察 法 所 得 之 資 料 做 為 問 卷 設 計 的 基 礎 以 下 會 分 別 詳 述 兩 個 不 同 階 段 的 研 究 方 法 1. 實 地 觀 察 法 (Field Observation) 實 地 觀 察 法 在 收 集 資 料 提 出 假 設 方 面 是 一 個 很 有 幫 助 的 研 究 方 法, 以 本 研 究 為 例, 觀 察 者 在 純 文 字 的 人 際 傳 播 界 面 中 貼 近 文 字 訊 息 使 用 的 原 貌, 進 而 能 詳 述 和 解 釋 事 物 原 本 的 現 象, 並 做 為 後 續 分 析 與 資 料 系 統 分 類 的 基 礎 依 據 本 研 究 參 考 實 地 觀 察 法 的 研 究 步 驟, 透 過 畫 面 擷 圖 方 式 記 錄 下 每 日 MSN Messenger 使 用 者 個 人 訊 息 欄 的 變 化, 以 分 析 個 人 訊 息 欄 中 訊 息 內 容 個 人 狀 態 變 化 暱 稱 訊 息 更 換 的 頻 率 等, 並 從 這 些 資 料 中 了 解 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 用 與 使 用 者 行 為 Wimmer 與 Dominick(1997) 針 對 實 地 觀 察 法 列 出 了 六 個 典 型 的 研 究 步 驟, 分 別 為 以 下 圖 所 示 : (1) 選 擇 研 究 地 點 : 本 研 究 地 點 為 Msn Messenger 軟 體 中 的 好 友 名 單 視 窗 介 面 本 研 究 將 此 介 面 視 為 電 腦 中 介 傳 播 環 境 裡 訊 息 傳 播 的 場 域, 可 以 觀 察 Msn Messenger 使 用 者 個 人 訊 息 欄 的 訊 息 變 化 與 不 同 的 使 用 行 為 (2) 進 入 觀 察 環 境 觀 察 地 點 一 旦 確 定, 再 來 就 是 建 立 關 係 本 論 文 小 組 三 人 皆 有 使 用 Msn Messenger, 可 隨 時 登 入 Msn Messenger 觀 察 各 自 的 好 友 名 單 介 面 (3) 選 擇 樣 本 本 研 究 的 樣 本 為 本 組 組 員 MSN Messenger 好 友 名 單 內 的 所 有 人 (4) 蒐 集 資 料 本 組 將 以 圖 片 擷 取 的 方 式, 擷 取 Msn Messenger 好 友 名 單 之 介 面, 每 日 三 名 組 員 依 照 個 人 上 線 時 間 定 時 做 擷 取 本 研 究 總 共 做 兩 次 記 錄, 每 次 記 錄 為 期 一 個 半 月 第 一 次 記 錄 結 束 後 將 進 行 初 步 資 料 分 析, 並 視 狀 況 調 整 第 二 次 記 錄 的 時 間 與 方 式 樣 本 紀 錄 期 間 : 2008/6/15 至 2008/8/1 2008/9/1 至 2008/10/15 擷 取 頻 率 : 每 日 不 定 時 3 次 (5) 分 析 資 料 本 研 究 對 Msn Messenger 個 人 訊 息 欄 的 訊 息 內 容 分 類 結 果 將 會 在 問 卷 設 計 一 節 中 詳 細 說 明 (6) 離 開 觀 察 環 境 經 過 樣 本 與 資 料 記 錄 的 檢 討, 並 確 認 樣 本 資 料 已 足 夠 做 系 統 性 的 分 類 之 後, 本 研 究 的 實 地 觀 察 法 於 2008/10/15 日 確 定 結 束 107 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 能 與 使 用 行 為 之 研 究

6 2. 問 卷 調 查 法 (1) 抽 樣 方 式 : 本 研 究 採 叢 集 取 樣 方 式, 依 台 藝 大 進 修 部 的 四 個 不 同 院 所 做 問 卷 發 放 優 點 是 短 時 間 內 問 卷 回 收 快 速, 缺 點 是 可 能 會 只 抽 選 到 同 一 性 質 的 樣 本 (2) 樣 本 數 : 共 發 放 200 份 問 卷,4 個 學 院 依 比 例 各 發 放 50 份 問 卷 (3) 母 體 : 台 灣 藝 術 大 學 進 修 部 所 有 學 生 根 據 台 藝 大 註 冊 課 務 組 統 計 資 料 顯 示,97 學 年 第 1 學 期 進 修 學 士 班 學 生 總 數 為 1447 人 可 以 看 出 來 女 生 人 數 約 是 男 生 的 一 倍, 而 不 同 學 系 之 性 別 比 例 又 各 別 有 所 不 同 (4) 研 究 變 項 : 本 研 究 主 要 是 在 探 討 台 灣 藝 術 大 學 進 修 部 學 生 對 於 MSN 的 使 用 方 式 與 MSN 個 人 訊 息 欄 的 使 用 方 式 之 比 較 與 差 異 其 變 項 詳 細 內 容 如 下 表 3-1: 變 項 內 容 表 自 變 項 性 別 年 齡 院 別 依 變 項 即 時 通 訊 MSN 的 使 用 方 式 登 入 MSN 的 頻 率 登 入 MSN 的 時 間 長 短 使 用 MSN 溝 通 的 時 段 使 用 MSN 的 地 點 使 用 MSN 的 目 的 個 人 訊 息 欄 訊 息 使 用 告 知 近 況 朋 友 互 動 資 訊 分 享 引 述 為 探 討 台 灣 藝 術 大 學 進 修 部 學 生 對 於 MSN 的 使 用 方 式 與 MSN 個 人 訊 息 欄 的 使 用 方 式 有 無 顯 著 差 異, 我 們 將 對 三 個 自 變 項 設 定 21 個 虛 無 假 設 以 利 資 料 分 析 虛 無 假 設 的 意 義 是 在 於 設 一 個 否 定 的 假 設, 藉 由 推 翻 它 來 做 相 反 事 實 的 驗 證 1 探 討 不 同 性 別 之 台 藝 大 進 修 部 學 生 在 使 用 MSN 的 方 式 與 使 用 個 人 訊 息 欄 的 方 式 上 有 無 顯 著 差 異 2 探 討 不 同 年 齡 之 台 藝 大 進 修 部 學 生 在 使 用 MSN 的 方 式 與 使 用 個 人 訊 息 欄 的 方 式 上 有 無 顯 著 差 異 3 探 討 不 同 院 別 之 台 藝 大 進 修 部 學 生 在 使 用 MSN 的 方 式 與 使 用 個 人 訊 息 欄 的 方 式 上 有 無 顯 著 差 異 (5) 問 卷 發 放 與 回 收 : 問 卷 發 放 的 方 式 為 選 取 特 定 學 院 下 同 一 系 所 的 同 一 個 班 級 後, 研 究 人 員 於 上 課 前 在 教 室 內 將 問 卷 發 放 下 去, 填 寫 完 後 一 併 回 收, 每 份 問 卷 附 上 一 支 精 美 的 原 子 筆 以 增 加 受 測 者 的 填 答 意 願 以 下 為 四 個 學 院 的 代 表 系 所 : A: 美 術 學 院 ( 美 術 系 書 畫 系 ) B: 設 計 學 院 ( 視 傳 系 多 媒 體 動 畫 學 系 ) C: 表 演 學 院 ( 舞 蹈 系 戲 劇 系 音 樂 系 國 樂 系 ) D: 傳 播 學 院 ( 圖 文 傳 播 系 廣 電 系 電 影 系 ) 發 放 時 間 為 2008 年 11 月 10 日 至 11 月 17 日, 為 期 8 天 總 計 發 放 200 份 問 卷, 回 收 194 份 問 卷 ( 三 ) 問 卷 設 計 1. 問 卷 結 構 本 問 卷 分 為 三 大 部 分, 第 一 部 分 基 本 資 料 第 二 部 分 MSN 的 使 用 情 形 第 三 部 分 個 人 訊 息 欄 的 使 用 情 形 ( 此 部 分 又 分 使 用 方 式 與 訊 息 內 容 ) 2. 問 卷 設 計 與 題 向 擬 定 (1) 基 本 資 料 : 第 一 部 分, 分 為 三 個 變 項 : A. 性 別 ( 男 女 ) B. 年 齡 (18 歲 以 下 19~25 歲 26~30 歲 31~35 歲 36 歲 以 上 ) C. 院 別 ( 設 計 學 院 美 術 學 院 表 演 學 院 傳 播 學 院 ) (2) MSN 的 使 用 情 形 : 此 部 分 目 的 是 了 解 使 用 者 對 MSN 即 時 通 訊 軟 體 的 使 用 情 形 總 共 分 為 5 題 A. 登 入 頻 率 B. 登 入 MSN 時 間 長 短 C. 實 際 溝 通 時 段 D. 使 用 地 點 E. 使 用 目 的 (3) MSN 個 人 訊 息 欄 的 使 用 方 式 : 第 二 部 分 分 成 A 使 用 方 式 與 B 訊 息 內 容 兩 部 分 A 使 用 方 式 : 分 為 用 5 個 題 目 來 了 解 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 用 與 使 用 方 式 B 訊 息 內 容 : 了 解 使 用 者 會 在 個 人 訊 息 欄 中 傳 播 哪 些 訊 息 本 研 究 依 據 實 地 觀 察 法 的 資 料 分 析 與 歸 後, 將 MSN 個 人 訊 息 欄 的 訊 息 內 容 依 據 同 質 性 自 行 定 義 為 四 大 類 型, 並 在 其 中 又 細 分 出 12 個 詳 細 的 訊 息 因 子 : 108

7 [ 表 達 類 ]- 情 緒 賀 詞 [ 告 知 類 ]- 警 告 廣 告 宣 傳 等 待 詢 問 宣 布 事 項 [ 說 服 類 ]- 引 用 座 右 銘 勵 志 [ 娛 樂 類 ]- 顯 示 播 放 歌 曲 功 能 分 享 笑 話 或 娛 樂 訊 息 (4) 量 表 設 計 與 計 分 方 式 : 第 三 部 分 個 人 訊 息 欄 的 使 用 情 形 採 用 李 克 特 的 五 點 量 表, 以 衡 量 受 測 者 對 各 變 數 的 看 法 ( 四 ) 資 料 分 析 法 本 研 究 採 用 SPSS(Statistical Package for Social Science) 的 統 計 軟 體 (12.0 版 本 ) 進 行 問 卷 資 料 分 析 以 下 說 明 本 研 究 中 所 使 用 的 統 計 方 式 (1) 描 述 性 統 計 分 析 樣 本 中 使 用 者 的 性 別 年 齡 院 別 其 MSN 的 使 用 情 形, 分 析 其 次 數 分 配 統 計 量 等 數 據, 以 便 對 整 體 樣 本 資 料 有 初 步 的 了 解 (2) 信 效 度 信 度 (Reliability), 是 指 所 用 的 測 量 工 具 所 衡 量 出 的 結 果 之 穩 定 性 及 一 致 性, 影 響 其 信 度 的 關 鍵 是 測 量 誤 差 (3) 獨 立 樣 本 t 檢 定 (t-test) 用 來 比 較 兩 組 平 均 數 之 間 的 差 異 (4) 單 因 子 變 異 數 分 析 (one-way ANOVA) 單 因 子 變 異 數 分 析 可 用 來 檢 驗 多 組 平 均 數 之 間 差 異 的 顯 著 性 (5) 因 素 分 析 Factor analysis 因 素 分 析 是 一 種 用 來 簡 化 變 項, 分 析 變 項 間 的 主 軸 關 係, 尋 找 共 同 潛 在 構 念 的 統 計 技 術, 亦 即 以 少 數 幾 個 因 素 來 解 釋 一 群 有 相 互 關 係 存 在 的 變 數 之 模 式 找 出 的 變 項 稱 為 因 素 factor 肆 資 料 分 析 與 結 果 本 問 卷 內 容 使 用 spss 統 計 軟 體 做 統 計 分 析, 本 章 第 一 節 先 就 人 口 結 構 特 徵 做 描 述 性 分 析 一 樣 本 描 述 ( 一 ) 性 別 本 問 卷 以 台 藝 大 進 修 部 學 生 做 為 問 卷 發 放 的 對 象, 共 發 放 200 份, 有 效 樣 本 194 份 其 中 女 性 與 男 性 的 比 例 差 距 顯 著, 女 性 155 人 佔 79.9%, 男 性 39 人 佔 20.1% ( 二 ) 年 齡 本 問 卷 有 效 樣 本 194 份 中,25 歲 以 下 158 人 佔 81.4%;26 歲 以 上 36 人 佔 18.6% ( 三 ) 學 院 設 計 學 院 46 人 佔 23.7%; 美 術 學 院 44 人 佔 22.7%; 表 演 學 院 49 人 佔 25.3%; 傳 播 學 院 54 人 佔 27.8% 二 現 況 分 析 ( 一 ) 使 用 頻 率 與 時 間 1. 登 入 MSN 的 頻 率 由 本 研 究 194 個 有 效 樣 本, 統 計 出 每 天 登 入 MSN 的 頻 率 在 使 用 1 次 以 上 佔 38.7%; 每 天 一 次 佔 37.6%; 約 每 2-3 天 一 次 佔 10.3; 很 少 使 用 佔 13.4% 2. 平 均 一 天 登 入 MSN 的 時 間 比 例 最 高 是 2-5 小 時 由 本 研 究 194 個 有 效 樣 本, 統 計 出 平 均 一 天 登 入 MSN 的 時 間 在 未 滿 1 小 時 佔 11.3%;1-2 小 時 佔 17%;2-5 小 時 佔 34%;5-8 小 時 佔 19.1%;8 小 時 以 上 佔 18% 3. 不 同 性 別 對 登 入 MSN 的 頻 率 男 大 學 生 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次 以 上, 佔 了 48.7%; 女 大 學 生 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次, 佔 了 36.8% 4. 不 同 性 別 平 均 一 天 登 入 MSN 的 時 數 男 大 學 生 平 均 一 天 最 常 登 入 MSN 時 數 為 5-8 小 時, 佔 了 28.2%; 女 大 學 生 平 均 一 天 最 常 登 入 MSN 時 數 為 2-5 小 時, 佔 了 37.7% 5. 不 同 年 齡 對 登 入 MSN 的 頻 率 25 歲 以 下 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次, 佔 了 40.5%;26 歲 以 上 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次 以 上, 佔 了 41.7% 6. 不 同 年 齡 平 均 一 天 登 入 MSN 的 時 數 25 歲 以 下 平 均 一 天 最 常 登 入 MSN 時 數 為 2-5 小 時, 佔 了 38.2%;26 歲 以 上 平 均 一 天 最 常 登 入 MSN 時 數 為 5-8 小 時, 佔 了 30.6% 7. 不 同 院 別 對 登 入 MSN 的 頻 率 由 圖 得 知, 設 計 學 院 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次, 佔 了 45.7%; 美 術 學 院 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次, 佔 了 31.8%; 表 演 學 院 109 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 能 與 使 用 行 為 之 研 究

8 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次 以 上, 佔 了 42.9%; 傳 播 學 院 最 常 登 入 MSN 的 頻 率 為 每 天 一 次 以 上, 佔 了 44.4% 8. 不 同 院 別 平 均 一 天 登 入 MSN 的 時 數 四 個 學 院 平 均 一 天 最 常 登 入 MSN 的 時 數 為 2-5 小 時 ; 而 登 入 時 數 未 滿 1 小 時 美 術 學 院 又 高 於 其 他 學 院 ; 在 登 入 8 小 時 以 上 設 計 學 院 又 高 於 其 他 學 院 ( 二 ) 複 選 題 分 析 對 不 同 性 別 年 齡 院 別 作 分 析 1. 溝 通 時 段 : 晚 上 與 深 夜 是 最 常 使 用 MSN 的 時 間 表 4-1 : 不 同 < 性 別 年 齡 院 別 > 使 用 MSN 溝 通 時 段 次 數 分 配 表 Count Pct of Responses 早 上 % 中 午 % 下 午 % 晚 上 % 深 夜 % 總 和 % 性 別 在 溝 通 時 段 使 用 上 男 生 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 59.0%; 女 生 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 63.4% 年 齡 在 溝 通 時 段 使 用 上,25 歲 以 下 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 63.5%;26 歲 以 上 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 58.3% 院 別 在 溝 通 時 段 使 用 上, 設 計 學 院 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 58.7%; 美 術 學 院 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 58.1%; 表 演 學 院 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 67.3%; 傳 播 學 院 最 常 在 晚 上 使 用, 佔 66.0% 2. 溝 通 地 點 : 家 中 是 最 常 使 用 的 地 點 表 4-2 : 不 同 < 性 別 年 齡 院 別 > 使 用 MSN 地 點 次 數 分 配 表 Count Pct of Responses 家 中 % 辦 公 室 % 學 校 % 網 咖 2.8% 總 和 % 性 別 在 使 用 地 點 上, 男 生 最 常 在 家 中 使 用, 佔 94.9%; 女 生 最 常 在 家 中 使 用, 佔 92.1% 年 齡 在 使 用 地 點 上,25 歲 以 下 最 常 在 家 中 使 用, 佔 92.9% ;26 歲 以 上 最 常 在 家 中 使 用, 佔 91.7% 院 別 在 使 用 地 點 上, 設 計 學 院 最 常 在 家 中 使 用, 佔 89.1%; 美 術 學 院 最 常 在 家 中 使 用, 佔 92.9%; 表 演 學 院 最 常 在 家 中 使 用, 佔 97.9%; 傳 播 學 院 最 常 在 家 中 使 用, 佔 90.7% 3. 使 用 MSN 目 的 : 台 藝 大 學 生 最 常 使 用 MSN 的 目 的 通 常 為 聊 天 了 解 朋 友 狀 況 討 論 課 業 表 4-3: 不 同 < 性 別 年 齡 院 別 > 使 用 MSN 目 的 分 配 表 Count Pct of Responses 聊 天 哈 拉 % 談 戀 愛 % 了 解 朋 友 % 分 享 資 源 % 親 友 溝 通 % 談 公 事 % 課 業 討 論 % 總 和 % 從 複 數 題 分 析 裡 可 得 知, 性 別 在 使 用 目 的 上, 男 生 最 常 使 用 目 的 為 聊 天 哈 拉, 佔 74.4%; 女 生 最 常 使 用 目 的 為 聊 天 哈 拉, 佔 72.1% 年 齡 在 使 用 目 的 上,25 歲 以 下 最 常 使 用 目 的 為 聊 天 哈 拉, 佔 76.4%;26 歲 以 上 最 常 使 用 目 的 為 了 解 朋 友 與 討 論 課 業, 各 佔 63.9% 院 別 在 使 用 目 的 上, 設 計 學 院 最 常 使 用 目 的 為 討 論 課 業, 佔 80.4%; 美 術 學 院 最 常 使 用 目 的 為 了 解 朋 友, 佔 72.1%; 表 演 學 院 最 常 使 用 目 的 為 了 解 朋 友, 佔 79.6%; 傳 播 學 院 最 常 使 用 目 的 為 聊 天 哈 拉, 佔 79.6% 三 差 異 性 分 析 ( 一 ) 信 度 分 析 因 素 分 析 信 度 分 析 (Reliability) 可 看 出 本 份 問 卷 的 可 靠 性 與 品 質 根 據 SPSS 統 計 信 度 考 驗 得 知, 扣 除 變 數 遺 漏 值 後, 無 效 問 卷 4 份, 有 效 的 問 卷 有 190 份, 達 到 97.9% 本 研 究 採 用 Cronbach`s α 係 數 來 測 量 量 表 信 度, 意 義 是 透 過 問 項 之 間 的 相 關 性 來 探 討 問 項 的 填 答 結 果 是 否 一 致,α 值 (Alpha) 越 高 量 表 問 項 內 部 的 一 致 性 就 越 高 由 下 表 可 看 出 本 問 卷 量 表 的 整 體 信 度 為 0.871, 表 示 本 問 卷 的 信 度 是 好 的 表 4-4: 信 度 分 析 考 驗 個 數 % 觀 察 值 有 效 表 4-5: 問 卷 信 度 統 計 排 除 (a) 總 計 Cronbach s Alpha 值 項 目 的 個 數 110

9 ( 二 ) 因 素 分 析 在 個 人 訊 息 欄 的 使 用 行 為 中, 本 研 究 以 利 用 實 地 觀 察 法 的 研 究 擬 定 了 17 個 題 項 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 用 與 使 用 的 訊 息 類 型, 並 以 量 表 方 式 作 答 轉 軸 因 素 分 析 法 (Rotated factor analysis) 是 考 驗 量 表 的 建 構 效 度 最 有 效 的 方 法, 建 構 效 度 高 代 表 本 問 卷 的 效 度 夠 高 統 計 因 素 分 析 了 17 個 題 項, 萃 取 出 各 個 題 項 間 同 質 的 因 素, 以 歸 結 出 彼 此 具 有 高 度 相 關 性 的 訊 息 因 子 在 因 素 萃 取 上, 先 檢 測 KMO 值 (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy), 需 有 0.7 以 上 才 值 得 做 因 素 分 析, 而 轉 軸 後 題 項 間 的 相 關 係 數 之 絕 對 值 必 須 達 到 0.3 以 上 表 4-6: KMO 與 Bartlett 檢 定 Kaiser-Meyer-Olkin 取 樣 適 切 性 量 數.841 Bartlett 球 形 檢 定 近 似 卡 方 分 配 自 由 度 136 顯 著 性.000 上 表 顯 示 KMO 值 達 到 0.841, 因 此 本 研 究 具 建 構 效 度, 值 得 做 因 素 分 析 探 討 量 表 題 目 間 的 相 關 性 (5) 宣 布 事 項 (6) 警 告 2. 引 述 : (1) 引 用 (2) 座 右 銘 (3) 勵 志 3 朋 友 互 動 : (1) 報 告 近 況 傳 播 消 息 (2) 更 換 頻 率 (3) 情 緒 4. 近 況 (1) 可 否 得 知 朋 友 消 息 (2) 是 否 會 觀 察 朋 友 近 況 (3) 溝 通 工 具 的 認 同 5. 資 訊 分 享 (1) 笑 話 分 享 (2) 顯 示 歌 曲 資 訊 表 4-7: 轉 軸 後 的 因 素 矩 陣 成 份 宣 傳.797 廣 告.755 等 待 詢 問.656 賀 詞 宣 布 事 項.520 警 告 引 用 座 右 銘.829 勵 志.824 報 告 近 況 傳 播 消 息.819 更 換 頻 率.752 情 緒.652 可 否 得 知 朋 友 現 況.869 是 否 會 觀 察 朋 友 近 況.861 溝 通 工 具 的 認 同.640 笑 話 分 享.821 顯 示 歌 曲 資 訊.739 經 過 轉 軸 因 素 分 析 法 調 整 之 後, 將 同 性 質 的 問 項 歸 類 在 同 一 群, 本 研 究 的 訊 息 使 用 內 容 萃 取 出 五 個 訊 息 因 子, 並 因 其 訊 息 相 關 性 自 行 命 名 1 告 知 : (1) 宣 傳 (2) 廣 告 (3) 等 待 詢 問 (4) 賀 詞 伍 結 論 一 結 論 ( 一 ) 關 於 MSN 軟 體 的 使 用 : 本 研 究 發 現, 大 部 分 人 已 經 將 MSN 軟 體 當 作 每 日 都 必 須 使 用 的 即 時 通 訊 媒 體, 且 高 度 依 賴 它 而 使 用 時 段 無 論 是 性 別 年 齡 或 院 別, 大 部 分 都 在 晚 上 與 深 夜 最 常 使 用 地 點 為 家 中 使 用 者 最 常 使 用 的 目 的 為 聊 天 了 解 朋 友 近 況 課 業 討 論 MSN 是 一 種 讓 人 能 隨 時 隨 地 進 行 通 訊 的 一 種 溝 通 媒 介, 而 溝 通 對 象 也 是 以 現 實 生 活 為 基 礎 具 匿 名 特 性 的 人 際 關 係 所 組 成 的 一 種 封 閉 的 社 群 因 此 MSN 軟 體 在 人 際 傳 播 的 互 動 性 上 展 示 了 科 技 破 除 地 域 性 與 時 間 性 限 制 的 進 步 ( 二 ) 個 人 訊 息 欄 溝 通 傳 播 行 為 : MSN 被 定 義 為 一 種 溝 通 的 媒 介, 但 其 中 的 個 人 訊 息 欄 更 結 合 了 傳 播 的 功 能, 讓 使 用 者 不 用 依 靠 互 動 溝 通 就 能 了 解 好 友 狀 態, 甚 至 交 換 社 會 資 訊, 使 用 者 能 不 考 慮 雙 向 溝 通 的 時 對 方 的 感 受 限 制, 表 達 更 多 自 己 的 想 法 使 讓 MSN 形 成 一 種 有 距 離 的 親 密 關 係, 而 個 人 訊 息 欄 訊 息 的 傳 播 與 使 用 內 容 也 更 加 多 元 本 研 究 利 踩 實 地 觀 察 法, 用 三 個 月 的 時 間 記 錄 下 研 究 組 員 MSN 好 友 名 單 中 所 有 人 的 個 人 訊 息 欄 之 變 化, 得 到 了 有 效 第 一 手 data 資 料, 並 且 依 據 訊 息 的 傳 播 功 能 與 使 用 方 式 規 結 出 12 種 的 個 人 訊 息 欄 使 用 行 為, 在 經 過 SPSS 軟 體 的 因 素 分 析 (Ro- 111 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 個 人 訊 息 欄 的 傳 播 功 能 與 使 用 行 為 之 研 究

10 tated factor analysis) 從 問 卷 統 計 中 萃 取 出 相 同 因 子, 最 後 歸 結 出 個 人 訊 息 欄 專 屬 的 五 大 訊 息 類 型 : 表 5-1 個 人 訊 息 攔 五 大 訊 息 使 用 類 型 訊 息 類 型 告 知 引 述 朋 友 互 動 近 況 資 訊 分 享 訊 息 內 容 宣 傳 廣 告 等 待 詢 問 賀 詞 宣 布 事 項 警 告 引 用 座 右 銘 勵 志 報 告 近 況 傳 播 消 息 更 換 頻 率 情 緒 可 否 得 知 朋 友 現 況 是 否 會 觀 察 朋 友 近 況 溝 通 工 具 的 認 同 笑 話 分 享 顯 示 歌 曲 資 訊 二 建 議 本 研 究 著 眼 於 訊 息 的 內 容 與 傳 播 功 能, 歸 結 出 所 有 個 人 訊 息 欄 上 的 訊 息 傳 遞 類 型, 與 如 何 被 使 用, 而 後 續 的 研 究 調 查, 建 議 就 個 人 訊 息 欄 的 社 交 功 能 來 研 究 其 創 造 的 價 值 性 因 為 根 據 創 市 際 的 調 查, 超 過 兩 成 的 受 訪 者 會 每 天 更 換 暱 稱, 近 七 成 的 MSN 使 用 者 會 每 天 觀 察 聯 絡 人 的 暱 稱 短 短 的 暱 稱,MSN 使 用 者 所 思 所 想 與 心 情 告 白, 這 個 運 用 MSN 使 用 者 社 群 的 力 量, 將 品 牌 的 訊 息 傳 播 給 親 朋 好 友, 發 揮 口 碑 傳 播 效 益 的 行 銷 方 式, 很 值 得 繼 續 觀 察 研 究 本 研 究 調 查, 發 現 高 比 例 的 受 測 者 的 會 依 賴 個 人 訊 息 欄 反 映 情 緒, 而 個 人 訊 息 欄 也 提 供 使 用 者 來 觀 察 好 友 名 單 中 親 朋 好 友 的 動 向 並 從 而 得 知 訊 息 在 訊 息 的 傳 播 上, 使 用 者 也 會 把 個 人 訊 息 欄 用 來 反 應 如 總 統 大 選 等 時 事 紀 錄 最 近 聽 到 的 格 言, 甚 至 也 會 拿 個 人 訊 息 欄 來 當 公 布 欄, 公 告 徵 稿 徵 人 或 買 賣, 暱 稱 與 個 人 訊 息 很 多 時 候 也 是 個 人 的 一 種 表 態 與 對 目 前 資 訊 時 事 的 傳 播 例 如 2008 下 半 年 在 台 灣 票 房 火 熱 的 電 影 海 角 七 號 上 映 期 間, 許 多 人 的 MSN 個 人 訊 息 欄 上 都 會 打 上 該 片 的 經 典 名 言 或 者 是 為 推 薦 大 家 去 看 的 訊 息, 無 形 中 成 為 群 聚 宣 傳, 個 人 化 傳 播 媒 體 成 為 一 個 個 一 個 的 小 型 發 聲 台, 而 訊 息 的 方 向 集 結 起 來 後 就 會 在 無 形 中 形 成 一 股 龐 大 的 文 化 效 應 因 此 建 議 後 續 對 MSN 個 人 訊 息 欄 的 研 究 調 查, 可 以 朝 MSN 個 人 訊 息 欄 的 宣 傳 效 果 群 組 內 的 文 字 訊 息 傳 播 所 創 造 的 資 訊 價 值 新 傳 播 科 技 造 成 的 人 際 互 動 方 式 改 變 等 等 方 向, 來 做 更 深 入 的 研 究 與 探 討 參 考 文 獻 1. Crispin Thurlow, Laural Lengel, Alice Tomic (2006), 電 腦 中 介 傳 播 - 人 際 互 動 與 網 際 網 路, ( 韋 伯 文 化 譯 ) 2. 林 東 泰 (2006), 大 眾 傳 播 理 論, 師 大 書 苑 3. 林 侑 民 (2006), 企 業 員 工 MSN 自 我 效 能 影 響 即 時 通 訊 行 為 與 溝 通 滿 意 之 研 究, 國 立 台 灣 科 技 大 學 企 業 管 理 系 碩 士 論 文 4. 林 玉 婷 (2005), 即 時 通 訊 軟 體 MSN Messenger 暱 稱 之 呈 現 與 溝 通 策 略, 國 立 政 治 大 學 新 聞 研 究 所 碩 士 論 文 5. 洪 筱 華 (1990), 從 電 腦 中 介 傳 播 角 度 談 組 織 溝 通 與 顧 客 關 係 管 理 之 相 關 性 研 究 - 以 台 灣 行 動 通 訊 產 業 為 例, 交 通 大 學 傳 播 研 究 所 碩 士 論 文 6. Ann Frances Cameron,Jane Webster (2004).Unintended consequences of emerging communication technologies: Instant Messaging in the work place. Computers in Human Behavior,Volume Issue 1, January 2005, Pages Michael D. Osterman(2003).Instant messaging in the enterprise. Business Communications. 8. 陳 世 耀 (2005), 個 人 媒 體 時 代 來 臨!,e 天 下 網 站 9. 創 市 際 市 場 研 究 顧 問 公 司 與 MSN 台 灣 聯 合 發 布 即 時 通 訊 軟 體 暱 稱 調 查,(2008 年 3 月 31 日 ), 創 市 際 市 場 研 究 顧 問 公 司 plorer.com/news/news_03_31_08.html 112