目 录 公 共 医 疗 卫 生 行 业 的 机 遇 与 挑 战... 3 医 疗 卫 生 企 业 如 何 在 竞 争 中 保 持 领 先... 3 医 疗 行 业 CRM 的 推 出 和 工 作 流 程... 5 医 疗 行 业 CRM 的 解 决 方 案 实 例 和 详 细 描 述 微
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1 公 共 医 疗 卫 生 服 务 行 业 针 对 公 共 医 疗 卫 生 行 业 的 Microsoft Dynamics CRM 解 决 方 案 白 皮 书 基 于 微 软 的 患 者 关 系 管 理 解 决 方 案, 可 以 简 化 制 定 理 疗 方 案 协 调 和 管 理 病 例 的 工 作 流 程 以 满 足 患 者 的 个 性 化 高 品 质 的 护 理 服 务 需 求 日 期 :2009 年 01 月
2 目 录 公 共 医 疗 卫 生 行 业 的 机 遇 与 挑 战... 3 医 疗 卫 生 企 业 如 何 在 竞 争 中 保 持 领 先... 3 医 疗 行 业 CRM 的 推 出 和 工 作 流 程... 5 医 疗 行 业 CRM 的 解 决 方 案 实 例 和 详 细 描 述 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 的 价 值 微 软 CRM 的 产 品 优 势 结 论... 14
3 公 共 医 疗 卫 生 行 业 的 机 遇 与 挑 战 众 所 周 知, 国 家 有 关 新 医 改 方 案 将 在 2009 年 元 月 公 布 包 括 医 疗 保 障 基 本 药 物 基 层 医 疗 服 务 体 系 公 共 服 务 均 等 化 公 立 医 院 改 革 在 内 的 五 个 配 套 子 方 案 也 将 同 时 亮 相 卫 生 部 制 定 的 更 具 体 明 确 具 有 操 作 性 的 三 年 近 期 实 施 方 案 同 新 医 改 方 案 一 起 出 台 以 上 方 案, 是 在 2008 年 3 月 国 家 发 改 委 发 布 关 于 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 的 意 见 ( 征 求 意 见 稿 ) 的 基 础 上, 经 过 大 半 年 的 论 证 与 修 订 制 订 的 以 上 方 案 的 推 出 与 实 施, 意 味 着 我 国 医 疗 卫 生 相 关 的 法 律 政 策 与 社 会 体 制 等 宏 观 面 因 素 将 持 续 发 生 深 刻 变 化, 进 而 深 刻 影 响 到 医 疗 卫 生 行 业 及 制 药 企 业 未 来 的 营 销 服 务 模 式 概 括 起 来 说, 有 如 下 几 方 面 : 1. 医 疗 保 障 体 系 的 完 善 将 推 动 公 共 医 疗 卫 生 行 业 进 行 体 制 化 转 型 我 国 由 温 饱 社 会 向 小 康 社 会 过 度, 社 会 对 健 康 的 关 注 将 更 加 突 出, 居 民 与 政 府 更 愿 意 花 钱 买 健 康, 新 医 改 对 医 疗 卫 生 行 业 的 扩 容 效 应 将 持 续 增 强 特 别 是, 政 府 将 加 大 卫 生 支 出, 推 动 全 民 医 疗 保 险 体 系 的 完 善, 减 轻 个 人 支 出 在 总 的 卫 生 支 出 中 的 占 比 这 对 公 共 医 疗 卫 生 企 业 总 体 是 利 好 的 2. 医 疗 机 构 多 元 化 呼 唤 差 异 化 营 销 政 府 将 推 动 医 疗 机 构 的 投 资 主 体 与 形 态 多 元 化 高 等 级 的 公 立 医 疗 机 构 将 获 得 政 府 财 政 较 大 力 度 的 支 持, 体 现 公 益 性 ; 通 过 增 设 药 事 服 务 费, 逐 步 实 现 医 药 分 开, 废 除 以 药 养 医, 使 公 立 医 疗 机 构 重 点 关 注 于 治 疗 效 果 基 层 医 疗 机 构, 如 城 市 社 区 卫 生 站, 农 村 乡 镇 卫 生 院 村 卫 生 室, 以 及 各 类 各 具 特 色 的 私 营 医 院 诊 所 将 大 量 出 现 通 过 医 保 报 销 比 例 的 差 异, 鼓 励 居 民 普 通 疾 病 就 近 找 基 层 医 疗 机 构, 优 先 使 用 基 本 药 物, 抑 制 医 院 滥 开 大 处 方 开 贵 药 3. 跨 医 疗 机 构 的 诊 疗 合 作 将 增 强 患 者 的 影 响 力 在 政 府 的 推 动 下, 各 医 疗 机 构 间 的 合 作 将 增 强 例 如 逐 步 实 现 社 区 首 诊 分 级 医 疗 和 双 向 转 诊 等 患 者 将 流 向 那 些 疗 效 好 服 务 好 便 利 性 强 的 医 疗 机 构 与 药 品 零 售 店 同 时 患 者 的 医 药 知 识 也 日 益 丰 富, 在 医 生 协 助 下, 在 医 保 保 险 比 例 的 引 导 下, 有 更 大 的 权 利 来 选 择 合 适 自 己 的 诊 疗 方 案 因 此, 尤 其 是 医 疗 机 构 面 向 消 费 者 的 品 牌 营 销 变 得 更 为 重 要 公 共 医 疗 卫 生 行 业 是 在 政 府 和 行 业 法 规 的 严 格 监 管 下 运 营 的 特 殊 服 务 行 业 行 业 特 殊 性 和 医 疗 机 构 自 身 发 展 的 需 求 要 求 CRM 系 统 能 帮 助 实 现 医 疗 服 务 的 差 异 化, 多 元 化, 提 高 患 者 的 忠 诚 度, 提 升 医 院 的 品 牌 价 值 医 疗 卫 生 企 业 如 何 在 竞 争 中 保 持 领 先 最 近 的 几 年 是 医 疗 行 业 困 惑 之 年, 医 疗 改 革 何 去 何 从, 医 患 关 系 紧 张 以 及 医 务 人 员 工 作 压 力 过 大 成 为 热 点 话 题, 而 医 药 采 购 过 程 的 不 规 范 也 屡 见 曝 光 通 过 分 析, 我 们 不 难 发 现 医 疗 机 构 面 临 如 下 问 题 : 医 疗 机 构 总 体 资 源 不 足 和 局 部 资 源 配 置 失 衡 医 护 人 员 社 会 满 意 度 下 降, 医 疗 机 构 形 象 营 销 处 于 起 步 阶 段 患 者 服 务 意 识 加 强 经 营 机 制 滞 后, 竞 争 意 识 淡 薄 医 护 人 员 收 入 结 构 不 合 理 要 彻 底 改 变 这 些 现 象, 需 要 从 体 制 方 面 入 手 但 同 时, 医 疗 机 构 又 是 复 杂 人 际 关 系 的 中 枢, 面 临 着 诸 如 医 患, 医 院 和 药 品 经 销 商, 医 院 和 政 府, 医 院 和 研 究 机 构 等 种 种 关 系, 而 上 述 问 题 和 矛 盾 就 是 通 过 这 些 和 医 疗 机 构 相 关 的 关 系 网 体 现 出 来 的, 最 终 影 响 的 是 患 者 的 利 益 以 及 医 疗 机 构 的 形 象 我 们 有 必 要 改 变 观 念, 将 医 疗 机 构 作 为 独 立 的 营 销 实 体, 通 过 管 理 这 些 ( 或 部 分 ) 关 系, 缓 解 现 有 矛 盾, 维 护 患 者 的 权 益, 体 现 医 疗 机 构 的 价 值, 提 升 医 疗 机 构 的 品 牌 和 形 象
4 数 字 化 医 院 方 针 指 导 在 我 国 建 设 数 字 化 医 院 的 方 针 的 指 导 方 针 引 导 下, 各 医 疗 机 构 根 据 实 际 情 况 逐 步 实 施 医 院 信 息 管 理 系 统 (HIS) 临 床 信 息 系 统 (CIS) 医 学 影 像 信 息 系 统 (PACS) 检 验 信 息 系 统 (LIS) ICU 监 护 系 统 等 并 且, 某 些 先 行 的 企 业 已 经 完 成 或 部 分 完 成 了 子 系 统 的 部 署 然 而, 上 述 系 统 都 直 接 作 用 于 医 疗 行 业 的 业 务 过 程, 并 非 面 向 医 疗 机 构 的 营 销 ( 治 疗 前 ), 以 及 患 者 关 系 维 护 病 情 跟 踪 的 阶 段 ( 治 疗 后 ) 因 此, 作 为 数 字 化 医 院 的 一 个 重 要 组 成 部 分, 我 们 在 优 化 医 疗 机 构 流 程 的 同 时 也 有 必 要 覆 盖 到 医 疗 过 程 的 前 期 和 后 期, 形 成 面 向 患 者 的, 闭 环 的 服 务 流 程 CRM 作 为 管 理 销 售 市 场 和 客 户 服 务 的 系 统, 是 现 有 医 疗 行 业 业 务 系 统 的 有 效 补 充 有 助 于 医 疗 机 构 完 善 资 源 配 置, 细 分 患 者 群 体, 体 现 对 患 者 的 关 怀 和 个 性 化 的 医 疗 保 护 患 者 权 益 和 改 善 医 患 关 系 医 疗 行 业 是 特 殊 的 受 控 的 服 务 型 行 业, 其 服 务 的 根 本 是 依 赖 医 生 等 专 业 人 员 与 普 通 患 者 之 间 的 对 疾 病 认 识 的 知 识 差, 辅 以 相 应 的 专 业 设 备, 向 患 者 提 供 健 康 咨 询, 解 决 患 者 目 前 的 病 痛, 因 此, 这 种 服 务 必 须 在 国 家 相 关 规 定 的 监 管 下 执 行 长 期 以 来 国 家 的 医 疗 报 销 制 度 维 系 着 医 患 之 间 的 非 直 接 的 经 济 利 益 关 系 随 着 医 疗 改 革 的 推 行, 医 疗 报 销 制 度 向 社 会 医 疗 保 险 制 度 转 变, 患 者 和 医 务 人 员 的 关 系 逐 渐 转 变 为 消 费 者 和 服 务 提 供 者 的 关 系 然 而, 医 疗 行 业 转 变 意 识 的 速 度 明 显 滞 后 患 者 角 色 转 变 的 速 度 患 者 作 为 消 费 者 显 然 有 权 对 所 受 到 的 服 务 进 行 评 价, 这 就 直 接 造 成 了 医 患 间 的 矛 盾 和 冲 突 医 疗 行 业 需 要 顺 应 这 种 变 化, 逐 步 引 入 以 患 者 为 中 心 的 客 户 管 理 理 念, 正 确 处 理 医 患 关 系 协 调 医 疗 资 源 配 置 近 年 来 医 疗 管 理 部 门 注 重 了 医 疗 资 源 配 置 的 改 善, 重 点 有 所 下 移 ( 从 三 级 向 一 二 级 医 院 ) 医 院 认 为 普 通 疾 病 都 可 以 由 基 层 医 院 来 解 决, 但 患 者 往 往 不 论 大 病 小 病 都 一 窝 蜂 挤 到 大 医 院, 大 医 院 不 得 不 把 主 要 的 资 源 都 用 在 一 般 的 疾 病 上, 到 大 医 院 看 过 病 的 人 都 仿 佛 到 了 市 场, 挂 号 就 医 交 款 检 查 取 药, 几 乎 各 个 环 节 都 要 排 队, 人 满 为 患 势 必 影 响 医 疗 服 务 质 量 的 改 善 医 疗 行 业 服 务 差 异 化 意 识 不 够 健 全, 例 如, 三 级 医 院 在 健 康 体 检 等 简 单 项 目 中 的 资 源 投 入 比 重 和 一 二 级 医 院 相 仿 除 去 经 济 效 益, 这 种 失 衡 会 制 约 三 级 医 院 在 医 技 上 的 纵 深 发 展, 使 医 护 人 员 疲 于 应 付 我 们 需 要 针 对 患 者 和 医 生 的 关 系 管 理 系 统, 协 调 医 院 内 部 的 资 源, 并 且 对 患 者 群 体 以 及 医 务 人 员 群 体 进 行 细 分 和 映 射, 体 现 服 务 差 异 化, 努 力 使 每 个 患 者 都 能 获 得 相 应 的 服 务 积 极 应 对 医 疗 行 业 的 服 务 竞 争 中 外 合 资 医 疗 机 构 股 份 制 医 疗 机 构 已 经 进 入 中 国 医 疗 市 场, 作 为 盈 利 机 构, 它 们 的 目 标 客 户 群 定 位 在 中 高 端 客 户, 运 用 合 理 的 市 场 营 销 手 段 提 升 医 疗 机 构 的 形 象, 使 用 资 金 投 入, 外 聘 医 疗 专 家 人 才, 提 升 自 身 的 技 术 水 准 对 国 有 医 院 而 言, 中 外 合 资 医 疗 机 构 股 份 制 医 疗 机 构 以 健 康 咨 询 顾 问 或 私 人 医 生 的 形 象 出 现, 对 其 传 统 的 权 威 地 位 产 生 了 影 响 虽 然, 中 外 合 资 医 疗 机 构 股 份 制 医 疗 机 构 目 前 还 不 是 医 疗 行 业 的 主 流, 但 它 们 引 入 了 医 疗 服 务 的 理 念, 建 立 了 较 好 的 企 业 形 象, 和 传 统 医 疗 行 业 的 服 务 比 拼 成 为 竞 争 的 焦 点 随 着 医 疗 市 场 的 逐 步 放 开, 传 统 医 疗 机 构 需 要 积 极 应 对 挑 战, 利 用 客 户 关 系 管 理 的 理 念, 结 合 自 身 的 品 牌 优 势, 管 理 好 医 护 人 员 资 源 和 客 户 资 源, 着 力 于 医 疗 服 务, 提 高 医 疗 机 构 的 粘 滞 度 和 核 心 竞 争 力 推 动 医 疗 行 业 服 务 营 销 的 起 步 传 统 的 医 疗 卫 生 行 业 是 被 动 式 服 务 提 供 者, 企 业 运 作 也 不 会 采 用 面 向 销 售 的 模 式 随 着 医 疗 改 革 的 深 入, 医 疗 市 场 竞 争 加 剧, 有 必 要 提 出 医 疗 行 业 服 务 营 销 的 概 念 与 此 同 时, 国 家 要 求 医 疗 机 构 将 降 低 药 品 收 入, 提 高 医 疗 服 务 收 入 将 成 为 未 来 医 院 盈 利 的 主 要 方 向 在 药 品 和 医 疗 器 械 的 同 质 化 都 相 当 严 重 的 前 提 下 如 何 在 同 行 业 中 脱 颖 而 出? 当 前 医 疗 服 务 行 业 主 要 依 赖 医 务 人 员 的 医 技 和 国 家 对 医 疗 服 务 行 业 的 资 质 认 定 来 实 现 品 牌 价 值 的 差 异 性 如 何 更 有 效 的, 更 主 动 的 实 现 医 疗 行 业 品 牌 维 护, 提 升 医 疗 企 业 的 形 象? 传 统 医 疗 行 业 不 能 被 动 的 接 受 市 场 的 变 化, 而 是 需 要 积 极 的 参 与 营 销 过 程 和 企 业 形 象 建 设, 推 动 相 关 产 业 发 展, 在 医 疗 市 场 中 占 据 一 席 之 地 综 上 所 述, 我 们 从 医 疗 行 业 的 现 状 入 手, 在 建 设 数 字 化 医 院 的 大 前 提 下, 以 细 分 患 者 人 群 协 调 医 院 资 源 和 培 育 维
5 护 和 改 善 医 患 关 系 作 为 两 个 切 入 点, 以 建 立 医 疗 行 业 的 营 销 体 系, 增 强 医 疗 行 业 竞 争 力 作 为 最 终 目 标 分 析 了 医 疗 行 业 引 入 客 户 关 系 管 理 理 念 和 管 理 方 法 的 必 要 性 和 迫 切 性 微 软 公 司 依 托 多 年 的 软 件 开 发 经 验 和 先 进 的 客 户 关 系 管 理 理 念 为 我 们 带 来 了 微 软 Dynamics CRM 4.0 医 疗 行 业 解 决 方 案 我 们 将 根 据 上 述 分 析, 配 合 CRM 系 统 的 功 能 特 点 和 流 程, 对 患 者 群 体 进 行 细 分, 针 对 不 同 的 患 者 群, 应 用 相 应 的 医 疗 资 源, 体 现 对 患 者 关 怀, 提 高 患 者 满 意 度, 提 升 医 疗 机 构 的 形 象 和 品 牌 医 疗 行 业 CRM 的 推 出 和 工 作 流 程 医 疗 行 业 是 关 系 最 为 复 杂 的 行 业 之 一, 医 疗 行 业 中 实 施 CRM 也 不 能 采 用 粗 放 式 的 管 理 模 式, 希 望 全 面 覆 盖, 一 蹴 而 就 我 们 需 要 对 患 者 ( 或 目 标 群 体 ) 进 行 细 分 根 据 我 们 和 相 关 医 疗 机 构 的 需 求 调 研 发 现,CRM 系 统 和 客 户 关 系 管 理 理 念 可 以 先 作 用 于 部 分 客 户 群 体, 如 专 家 门 诊, 特 需 医 疗, 外 宾 / 高 干 / 特 护 病 房, 医 疗 机 构 和 政 府 外 籍 专 家 之 间 的 关 系 维 护 等 业 务 以 小 部 分 患 者 人 群 作 为 目 标 客 户, 进 行 精 耕 细 作, 改 变 目 前 的 客 户 服 务 模 式, 提 高 采 集 客 户 反 馈 的 频 率 和 正 确 率, 减 少 沟 通 环 节, 降 低 运 营 成 本, 发 现 新 客 户 和 机 会, 提 高 客 户 满 意 度 和 忠 诚 度, 最 终 实 现 医 院 效 益 的 提 高 根 据 上 述 目 标, 结 合 用 户 的 需 求, 我 们 推 出 如 下 ( 部 分 ) 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 的 典 型 行 业 应 用 场 景 客 户 健 康 档 案 的 整 理 和 HIS 系 统 的 集 成 医 疗 行 业 典 型 的 数 据 结 构 和 数 据 关 系 医 疗 行 业 的 客 户 关 怀 和 消 息 提 醒 机 制 医 疗 活 动 的 在 线 预 约 医 疗 行 业 CRM 的 安 全 性 考 虑 医 疗 行 业 CRM 和 预 防 医 疗 的 结 合 客 户 管 理 系 统 和 Call Center 的 集 成 客 户 管 理 系 统 和 短 信 网 关 的 集 成 构 建 在 线 的 医 患 交 互 平 台 建 立 客 户 反 馈 机 制 和 客 户 反 馈 库 客 户 随 机 抽 样 和 病 案 统 计 研 究 1. 客 户 健 康 档 案 整 理 和 HIS 系 统 集 成 客 户 关 系 管 理 理 念 和 系 统 的 引 入 应 该 是 在 保 证 现 有 数 据 一 致 性 和 完 整 性 基 础 上 的, 医 疗 行 业 CRM 系 统 本 身 也 定 位 在 HIS 系 统 的 外 延 和 补 充 因 此 我 们 需 要 和 医 院 的 HIS 系 统 集 成, 获 取 客 户 信 息 视 图 完 成 对 异 构 数 据 系 统 的 集 成 保 证 HIS 的 稳 定 运 行 不 受 系 统 集 成 的 影 响 以 HIS 作 为 主 要 数 据 源, 以 单 向 集 成 为 主 需 要 考 虑 患 者 隐 私 和 保 密 性 Dynamics CRM 4.0 提 供 了 强 大 的 开 发 接 口, 直 接 通 过 Web Service 作 用 于 CRM 实 体 和 数 据 通 过 Web Service, 我 们 可 以 方 便 的 将 数 据 导 入 微 软 Dynamics CRM 考 虑 HIS 的 异 构 状 态 和 其 安 全 性 的 需 求, 我 们 可 以 利 用 SQL Server 2005 Integration Services (SSIS) 先 作 用 于 数 据 层, 整 合 多 个 异 构 数 据 源, 抽 出 统 一 的 客 户 信 息 视 图 SQL Server 2005 Integration Services 可 以 连 接 到 各 种 各 样 的 数 据 源, 包 括 单 个 包 中 的 多 个 源 包 可 以 使 用.NET 和 OLE DB 访 问 接 口 连 接 到 关 系 数 据 库, 还 可 以 使 用 ODBC 驱 动 程 序 连 接 到 多 个 早 期 数 据 库 包 还 可 以 连 接 到 平 面 文 件 Excel 文 件 和 Analysis Services 项 目 Integration Services 包 含 一 些 源 组 件, 这 些 组 件 负 责 从 包 所 连 接 的 数 据 源 中 的 平 面 文 件 Excel 电 子 表 格 XML 文 档 和 关 系 数 据 库 中 的 表 及 视 图 提 取 数 据 然 后, 使 用 Integration Services 包 含 的 转 换 功 能 对 数 据 进 行 转 换 数 据 转 换 为 兼 容 格 式 后, 就 可 以 将 其 物 理 合 并 到 一 个 数 据 集 中 在 整 合 过 程 中, 我 们 可 以 根 据 业 务 逻 辑 屏 蔽 敏 感 的 隐 私 数 据 记 录 和 相 关 患 者 信 息, 提 高 其 安 全 性
6 2. 医 疗 行 业 典 型 的 数 据 结 构 和 数 据 关 系 医 疗 行 业 CRM 的 主 要 目 标 营 销 对 象 是 患 者,CRM 系 统 必 须 能 反 映 患 者 基 本 健 康 信 息 的 元 数 据 (Metadata) 例 如, 我 们 发 现 医 疗 行 业 CRM 会 包 含 如 下 行 业 实 体 : 实 体 药 品 实 体 处 方 实 体 疾 病 实 体 门 诊 纪 录 实 体 住 院 纪 录 实 体 健 康 建 议 实 体 检 验 纪 录 实 体 医 院 科 室 实 体 医 院 员 工 实 体 客 户 病 程 记 录 客 户 实 体 门 诊 体 检 表 备 注 患 者 的 用 药 情 况 患 者 的 处 方 记 录 患 者 曾 经 患 的 疾 病 记 录 患 者 的 门 诊 医 嘱 记 录 患 者 住 院 信 息 院 方 对 患 者 目 前 健 康 状 况 的 评 估 和 建 议 患 者 的 检 验 报 告 医 院 科 室 医 护 人 员 信 息 客 户 治 疗 过 程 患 者 信 息 复 诊 体 检 预 约 针 对 医 疗 行 业 的 特 殊 性, 往 往 对 CRM 系 统 实 体 有 如 下 要 求 : 需 要 添 加 符 合 医 疗 行 业 的 CRM 实 体 需 要 体 现 实 体 间 的 映 射 关 系 需 要 动 态 添 加 实 体 的 属 性, 并 反 映 到 用 户 界 面 图 1: 一 个 综 合 的 360 度 的 患 者 信 息 和 数 据 的 集 中, 可 以 有 效 的 支 撑 医 疗 行 业 业 务 流 程 的 整 合 我 们 利 用 微 软 CRM 的 实 体 定 制 优 势, 在 CRM 中 完 成 上 述 实 体 的 定 义, 并 建 立 其 中 所 包 含 的 属 性 和 实 体 间 的 映 射 关 系, 如 患 者 和 住 院 记 录 门 诊 记 录 间 的 一 对 多 关 系, 门 诊 记 录 和 药 品 检 验 报 告 之 间 的 一 对 多 关 系 等, 从 逻 辑 角 度 再 现 出 医 疗 行 业 的 业 务 运 行 情 况 3. 医 疗 行 业 的 客 户 关 怀 和 消 息 提 醒 机 制 医 疗 行 业 CRM 的 患 者 关 系 维 护 是 个 闭 环 的 过 程, 不 但 体 现 在 治 疗 的 过 程 中, 还 需 要 体 现 在 对 以 已 经 康 复 的 患 者 的 跟 踪 和 关 怀, 例 如 : 一 些 预 设 提 醒 的 项 目 :
7 提 醒 项 目 提 醒 工 作 人 员 时 间 提 醒 客 户 时 间 通 知 部 门 节 假 日 和 生 日 提 醒 提 前 X 天 和 生 日 当 天 生 日 当 天 市 场 部 客 户 预 约 提 醒 即 时 ( 弹 出 窗 口 ) 预 约 时 间 提 前 2 天 天 临 床 回 复 日 期 提 醒 提 前 4 天 提 前 3 天 及 1 天 临 床 复 查 日 期 提 醒 提 前 4 天 提 前 3 天 及 1 天 临 床 对 消 息 提 醒 模 块 的 一 般 需 求 如 下 : 在 CRM 系 统 和 邮 件 中 提 醒 院 方 员 工 调 用 设 定 的 方 式 提 醒 患 者 ( 可 以 根 据 患 者 的 意 愿, 选 择 如 短 信, 电 话, 等 ) 对 特 殊 情 况 的 患 者, 系 统 提 醒 其 家 属 提 醒 需 要 配 合 的 相 关 部 门 提 醒 的 提 前 量 设 定 提 醒 内 容 针 对 每 个 患 者 的 病 情 作 个 性 定 制 通 过 邮 件 短 信 等 手 段 接 受 患 者 的 答 复 图 2: 自 动 化 的 以 服 务 为 导 向 的 信 息 提 醒 机 制, 保 证 了 患 者 满 意 度 提 升 了 医 疗 机 构 的 服 务 水 平 消 息 提 醒 机 制 是 医 疗 机 构 面 向 患 者, 面 向 服 务 的 一 个 重 要 举 措, 可 以 提 升 客 户 的 满 意 度, 对 内 也 可 以 起 到 协 调 资 源 的 作 用 4. 医 疗 活 动 的 在 线 预 约 例 如 专 家 门 诊 往 往 需 要 提 前 预 约, 并 根 据 专 家 的 时 间 进 行 安 排, 对 于 普 通 患 者 或 家 属 经 常 需 要 往 返 医 院 多 次 我 们 可 以 将 CRM 系 统 和 医 院 的 门 户 网 站 进 行 集 成, 设 立 在 线 预 约 的 方 式 需 求 如 下 : CRM 集 成 门 户 站 点, 获 取 预 约 信 息 调 出 患 者 的 以 往 病 史, 共 享 给 预 约 的 专 家 预 研 提 醒 患 者 就 医 安 排 提 醒 专 家 某 个 时 间 段 内 的 安 排
8 图 3: 以 在 线 预 约 门 户 为 展 现 层 的, 后 台 工 作 流 的 自 动 驱 动 及 人 工 调 配, 以 及 病 患 病 史 及 个 性 化 的 信 息 收 集, 使 服 务 更 加 高 效 及 人 性 化 在 线 预 约 可 以 提 高 患 者 就 医 的 效 率, 减 少 患 者 务 效 的 往 返 同 时, 患 者 预 约 的 过 程 也 是 医 疗 行 业 进 行 服 务 营 销 的 开 端 对 专 家 和 医 院 而 言,CRM 可 以 帮 助 安 排 约 会, 开 展 合 作 医 疗 和 顾 问 型 医 疗 5. 医 疗 行 业 CRM 的 安 全 性 考 虑 医 疗 行 业 涉 及 到 患 者 的 隐 私 和 社 会 背 景, 在 医 疗 行 业 CRM 中, 我 们 有 必 要 重 视 安 全 方 面 的 需 求 : 敏 感 患 者 ( 如 : 患 者 的 社 会 地 位 ) 的 信 息 不 能 进 入 CRM 系 统 患 者 敏 感 疾 病 的 信 息 需 要 控 制 访 问 患 者 病 史 只 能 由 相 关 医 师 护 士 和 主 任 医 师 访 问 图 4: 基 于 医 疗 服 务 人 员 的 角 色, 可 以 方 便 的 对 系 统 中 病 患 信 息 及 数 据 访 问 操 作 权 限 进 行 限 制, 杜 绝 病 患 隐 私 的 泄 漏 及 医 疗 数 据 的 错 误 操 作 微 软 CRM 采 用 基 于 系 统 角 色 的 权 限 设 置, 并 且 可 以 对 医 护 人 员 的 访 问 范 围 进 行 控 制, 如 : 控 制 跨 科 室 访 问 等 6. 医 疗 行 业 CRM 和 预 防 医 疗 的 结 合 积 极 参 与 预 防 医 疗 的 社 会 活 动 体 现 了 医 疗 机 构 的 社 会 责 任 感, 和 对 健 康 的 关 注 程 度 同 样, 对 提 升 医 疗 机 构 的 形 象 和 社 会 认 可 度 有 很 重 要 的 作 用 其 一 般 需 求 如 下 : 能 明 确 预 防 医 疗 的 目 标 客 户 和 目 标 场 景 ( 如 : 中 秋 节 给 有 糖 尿 病 史 的 患 者 发 短 信, 提 醒 月 饼 不 可 暴 食 ) 以 类 似 市 场 活 动 的 操 作 模 式 ( 非 盈 利 目 ) 运 作 健 康 讲 座 义 诊 等 多 发 性 疾 病 ( 如 : 秋 季 的 甲 肝 ), 在 疾 病 高 发 时 段, 提 醒 有 病 史 的 患 者 注 意 卫 生 状 况
9 对 某 些 慢 性 病 患 者, 提 示 平 时 的 预 防 常 识 对 某 些 老 年 患 者, 提 示 其 家 属 护 理 的 常 识 和 注 意 事 项 微 软 CRM 提 供 的 高 级 搜 索 和 多 视 图 功 能, 能 帮 助 我 们 通 过 预 设 某 些 条 件 筛 选 出 目 标 患 者, 导 入 活 动 列 表, 并 将 活 动 内 容 分 发 给 工 作 人 员 进 行 跟 踪 7. 客 户 管 理 系 统 和 Call Center 的 集 成 CRM 和 集 成 Call Center 的 集 成 能 使 客 户 获 得 更 及 时 有 效 的 信 息, 能 帮 助 医 疗 机 构 在 客 户 拨 入 电 话 咨 询 的 时 候 通 过 主 拨 号 码 立 刻 知 道 其 身 份, 信 息, 病 史 等 信 息, 使 客 户 服 务 人 员 能 准 确 及 时 的 回 答 患 者 咨 询 的 问 题, 并 且 能 指 导 患 者 预 约 相 应 的 专 家 医 生 从 技 术 层 面,Call Center 作 为 CRM 的 前 端, 是 连 接 客 户 和 CRM 系 统 的 桥 梁 以 下 是 Call Center 和 CRM 在 医 疗 行 业 中 协 同 工 作 的 要 点 : 根 据 主 叫 电 话, 弹 出 相 应 患 者 的 信 息 和 病 史 操 作 人 员 可 以 检 索 知 识 库 获 得 病 史 的 相 关 介 绍, 建 议 等 操 作 人 员 可 以 方 便 的 获 悉 相 关 专 家 的 排 班 情 况 8. 客 户 管 理 系 统 和 短 信 网 关 的 集 成 图 5: 通 过 与 呼 叫 中 心 等 CTI 技 术 的 集 成, 为 病 患 提 供 更 好 的 医 疗 服 务 体 验 短 信 网 关 在 医 疗 行 业 CRM 中 会 起 到 重 要 的 信 息 传 递 作 用 作 为 在 线 方 式 的 有 益 补 充, 短 信 发 送 是 信 息 推 送 的 过 程 同 时, 我 们 可 以 部 署 双 向 的 短 信 网 关, 在 推 送 消 息 的 基 础 上, 接 受 患 者 的 短 信 回 复 在 医 疗 行 业 中, 我 们 可 于 用 来 信 息 提 醒, 预 约 确 认, 客 户 反 馈 等 场 景 健 康 信 息 短 信 友 情 提 示 挂 号 预 约 的 短 信 确 认 按 时 复 诊 的 短 信 提 醒 医 疗 活 动 的 邀 请
10 图 6:CRM 系 统 与 短 信 网 关 的 集 成, 保 证 信 息 的 准 确 推 送 及 医 疗 机 构 与 病 患 交 互 历 史 的 纪 录 9. 构 建 在 线 的 医 患 交 互 平 台 实 施 医 疗 行 业 的 CRM 的 目 的 之 一 就 是 改 善 提 升 医 患 关 系 我 们 可 以 充 分 使 用 门 户 站 点 作 为 前 端 和 沟 通 平 台, 收 集 患 者 的 意 见, 问 题 ; 提 供 在 线 的 医 疗 咨 询, 专 家 门 诊 预 约 等 双 向 服 务 将 门 户 收 集 到 的 信 息 反 馈 等 传 递 到 CRM 系 统 中, 由 后 端 的 相 关 人 员 根 据 问 题 反 馈 的 性 质, 通 知 相 应 的 职 能 部 门 进 行 跟 踪 这 个 过 程 可 以 由 人 工 完 成, 也 可 以 根 据 预 设 的 条 件, 由 微 软 CRM 自 带 的 Workflow 引 擎 自 动 执 行 同 时 CRM 系 统 也 负 责 收 集 问 题 的 处 理 结 果, 反 馈 到 门 户 站 点 上, 告 知 患 者, 这 种 交 互 能 很 大 程 度 上 拉 近 医 患 间 的 关 系, 成 为 沟 通 的 渠 道 我 们 可 以 在 CRM 平 台 上 实 现 如 下 交 互 : 组 织 在 线 医 疗 活 动 医 疗 咨 询 和 解 答 建 议 意 见 反 馈 院 长 信 箱 10. 建 立 客 户 反 馈 机 制 和 客 户 反 馈 库 医 疗 投 诉 的 处 理 是 医 疗 机 构 日 常 工 作 的 一 块 内 容, 我 们 建 议 使 用 CRM 平 台 构 建 集 成 在 线, 电 话, 信 访, 以 及 来 访 等 不 同 渠 道 的 反 馈 机 制, 做 到 反 映 意 见 提 出 建 议 有 记 录, 结 果 有 反 馈, 系 统 进 行 跟 踪 既 提 升 客 户 满 意 度, 又 可 促 进 医 疗 机 构 的 规 范 管 理 反 馈 渠 道 建 设 建 立 反 馈 跟 踪 机 制 建 立 意 见 相 应 和 投 诉 反 馈 机 制 11. 客 户 随 机 抽 样 和 病 案 统 计 研 究 对 患 者 的 随 访 能 基 于 随 机 的 客 户 抽 取, 针 对 某 一 科 室, 按 一 定 的 算 法, 抽 取 出 部 分 患 者, 列 出 病 史 信 息, 就 诊 情 况 及 联 系 方 式, 并 且 可 以 在 随 访 完 成 后 作 记 录 能 利 用 CRM 中 住 院 患 者 和 门 诊 病 人 的 信 息, 并 进 行 客 户 分 析 和 评 价, 区 分 不 同 价 值 客 户 和 客 户, 并 争 取 准 确 获 得 不 同 类 型 患 者 的 需 求 对 各 类 客 户 服 务 项 目 进 行 统 计 查 询, 提 供 中 心 运 营 状 况 数 据 和 工 作 量 数 据 单 病 种 统 计 : 针 对 某 一 病 种 确 定 其 在 一 年 中 各 时 间 段 的 发 生 情 况, 为 临 床 研 究 提 供 依 据 随 机 样 本 抽 取 患 者 信 息 数 据 挖 掘 患 者 群 体 和 需 求 再 细 分
11 图 7: 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 通 过 强 大 的 商 务 智 能 模 块, 实 现 对 于 病 患 趋 势 分 析 群 体 细 分, 提 升 医 疗 机 构 的 数 据 透 视 能 力 综 上 所 述, 微 软 推 出 了 医 疗 行 业 CRM 的 几 个 较 为 典 型 的 应 用 和 模 式 总 结 这 些 应 用, 我 们 可 以 发 现 在 以 患 者 为 中 心 的 前 提 下, 利 用 多 种 通 讯 手 段, 构 建 医 院 和 患 者 的 桥 梁, 将 消 息 汇 总 到 CRM 平 台 上, 把 CRM 作 为 医 疗 机 构 内 部 协 同 办 公 的 平 台 之 一, 为 患 者 提 供 更 好 的 医 疗 服 务 医 疗 行 业 CRM 的 解 决 方 案 实 例 和 详 细 描 述 微 软 以 Dynamics CRM 在 全 球 及 国 内 医 疗 行 业 的 实 施 案 例 为 背 景, 进 一 步 提 出 了 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 短 信 提 醒 日 常 信 息 维 护 短 信 友 情 提 醒 短 信 预 约 门 诊 短 信 回 复 确 认 自 动 弹 出 特 需 门 诊 病 人 的 健 康 信 息 SMS Gateway 医 护 人 员 患 者 SSIS SQL 2005 CRM 3.0 Call Center 拨 通 预 约 电 话 HIS/LIS/... AD 图 8: 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 逻 辑 架 构 数 据 集 成 1) 使 用 SSIS 将 高 端 客 户 信 息 从 患 者 信 息 库 (HIS 系 统 ) 中 分 离 出 来 2) 过 滤 敏 感 的 客 户 信 息 3) 导 入 中 间 数 据 库 ( 到 SQL 2005 或 者 SQL 2008) 4) 调 用 Dynamics CRM API, 将 客 户 信 息 同 步 到 微 软 CRM 系 统
12 健 康 档 案 消 息 提 醒 电 话 呼 叫 集 成 1) 同 步 客 户 门 诊 病 史 2) 同 步 客 户 住 院 记 录 3) 同 步 客 户 检 测 报 告 4) 专 家 提 出 客 户 健 康 建 议 1) 根 据 每 个 客 户 的 预 设 提 醒 规 则, 提 醒 医 护 人 员, 协 调 内 部 资 源 2) 短 信 或 电 话 提 醒 客 户 复 诊 3) 收 到 短 信 回 复, 确 认 预 约 4) 发 送 健 康 友 情 提 醒 1) 客 户 电 话 拨 入 2) 分 离 客 户 电 话 号 码, 查 询 后 弹 出 客 户 信 息 3) 服 务 人 员 根 据 客 户 病 史 进 行 医 疗 咨 询 确 认 电 话 排 班 医 疗 专 家 组 电 话 信 息 确 认 确 认 信 息 客 户 信 息 CRM 操 作 人 员 集 成 CRM 咨 询 患 者 患 者 家 属 电 话 号 码 咨 询 Portal 数 据 导 入 病 史 Call Center 医 疗 行 业 CRM 系 统 IT HIS 门 诊 系 统 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 包 含 以 下 子 系 统 : 医 疗 行 业 销 售 模 块 图 9: 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 的 系 统 工 作 流 程
13 医 疗 行 业 市 场 模 块 医 疗 行 业 客 户 服 务 模 块 报 表 和 数 据 分 析 模 块 数 据 集 成 模 块 患 者 健 康 档 案 模 块 患 者 病 史 模 块 消 息 提 醒 模 块 短 信 集 成 模 块 电 话 呼 叫 集 成 模 块 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 的 价 值 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 能 够 天 然 集 成 微 软 的 平 台 优 势 和 服 务 器 端 产 品 优 势 形 成 完 整 的 医 疗 行 业 解 决 方 案 集 成 的 优 势 CRM 系 统 作 为 企 业 业 务 系 统 的 组 成 会 面 向 企 业 流 程 和 数 据 抽 取, 微 软 CRM 的 Web Service 和 SOA 架 构 能 最 大 限 度 的 兼 容 现 有 的 IT 系 统, 医 疗 行 业 的 数 据 量 巨 大, 异 构 系 统 较 多, 选 择 开 放 的 系 统 架 构, 便 于 我 们 对 现 有 数 据 和 流 程 的 整 合 易 用 性 优 势 和 受 众 广 度 微 软 Office 产 品 是 每 个 信 息 工 作 者 每 天 工 作 中 使 用 最 多 的 软 件 之 一 微 软 CRM 解 决 方 案 与 Office 系 统 有 着 天 然 的 集 成 特 性, 做 到 CRM 解 决 方 案 的 界 面 和 Office 类 似, 使 用 习 惯 相 近, 数 据 导 入 / 导 出 格 式 兼 容 医 疗 行 业 中 的 CRM 用 户 是 医 务 工 作 者, 微 软 CRM 能 有 效 降 低 用 户 的 学 习 曲 线, 最 大 限 度 提 升 用 户 的 生 产 率 微 软 CRM 的 协 作 性 微 软 CRM 已 经 具 有 B/S, Outlook 以 及 Mobile 等 多 种 平 台 的 版 本, 支 持 离 线 方 式 操 作, 作 为 医 疗 行 业 的 CRM, 协 作 医 疗 是 一 个 发 展 的 方 向 离 线 应 用 和 移 动 应 用 能 帮 助 医 务 人 员 进 行 病 区 巡 视 跨 院 协 作 会 诊 业 务 流 程 自 动 化 的 延 伸 工 作 流 是 一 个 企 业 内 部 经 过 一 段 时 间 的 摸 索, 总 结 出 来 的 一 套 适 用 于 本 企 业 的 业 务 流 程 微 软 CRM 中 提 供 了 一 个 非 常 强 大 Workflow 管 理 工 具 它 可 以 帮 助 医 疗 机 构 根 据 自 己 的 业 务 需 要, 定 义 出 属 于 自 己 独 特 的 符 合 医 疗 行 业 的 工 作 流 程 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案 在 此 基 础 上 对 外 部 的 通 讯 手 段 进 行 延 伸, 实 现 对 呼 叫 中 心 电 话 答 录 短 信 等 平 台 的 集 成 微 软 CRM 的 产 品 优 势 全 面 了 解 您 的 患 者 Microsoft CRM 各 模 块 协 同 工 作 可 以 向 您 的 和 您 的 雇 员 提 供 最 新 的 患 者 信 息, 并 且 这 些 信 息 可 以 在 各 个 部 门 中 共 享 销 售 和 服 务 模 块 是 完 全 集 成 的, 这 使 所 有 职 员 和 雇 员 都 可 以 访 问 整 个 组 织 收 集 的 患 者 信 息 跨 越 系 统 边 界 连 接 和 简 化 您 的 业 务 流 程 Microsoft CRM 可 以 提 供 和 共 享 完 整 的 病 患 信 息 的 能 力 有 助 于 医 疗 机 构 找 到 更 好 的 服 务 于 患 者 和 发 现 新 机 会 的 方 式 这 个 应 用 程 序 还 使 雇 员 可 以 免 于 重 复 输 入 其 他 部 门 已 经 捕 获 的 信 息, 从 而 不 用 耗 费 时 间 充 分 利 用 与 其 他 信 息 系 统 的 平 滑 集 成 Microsoft CRM 是 在 Microsoft.NET Framework 上 从 头 开 始 设 计 的 这 一 关 键 的 Microsoft Windows 技 术 使 Microsoft CRM 可 以 轻 松 地 与 其 他 关 键 应 用 程 序 集 成, 包 括 Microsoft 财 务 管 理 商 务 管 理 解 决 方 案 在 您 的 网 络 范 围 之 外 工 作 使 用 Microsoft CRM, 您 的 团 队 就 可 以 在 您 的 网 络 范 围 之 外 进 行 工 作 Microsoft CRM 内 置 的 销 售 功 能 充
14 分 利 用 了 Microsoft Office Outlook 脱 机 工 作 的 功 能 这 使 您 的 雇 员 可 以 在 任 何 地 点 开 展 工 作 自 定 义 和 集 成 其 他 产 品 和 服 务 构 建 在 灵 活 的.NET 技 术 和 强 大 的 集 成 工 具 上,Microsoft Dynamics CRM 使 开 发 人 员 可 以 将 它 的 功 能 与 第 三 方 应 用 程 序 和 Web 服 务 集 成 一 起 使 用 时, 这 些 系 统 可 以 使 您 的 公 司 构 建 一 个 强 大 的 解 决 方 案 结 论 建 设 数 字 化 医 院 是 目 前 很 多 医 疗 机 构 提 出 的 建 院 方 针 系 统 的 应 用, 对 提 高 管 理 的 动 态 性 有 效 性 和 科 学 性 将 发 挥 积 极 作 用 作 为 数 字 化 医 院 的 一 部 分, 很 多 医 疗 机 构 已 经 建 成 或 逐 步 推 进 覆 盖 全 院 的 医 疗 企 业 信 息 化 系 统 (HIS) 在 规 范 医 疗 机 构 业 务 流 程 的 同 时, 很 多 医 疗 行 业 相 关 人 士 认 识 到 建 立 以 客 户 为 中 心 的 信 息 系 统 的 重 要 性, 使 医 院 有 效 地 管 理 客 户 资 源, 提 供 与 客 户 沟 通 的 统 一 平 台, 改 变 客 户 服 务 模 式, 提 高 采 集 客 户 反 馈 的 频 率 和 正 确 率, 减 少 沟 通 环 节, 降 低 运 营 成 本, 发 现 新 客 户 和 机 会, 提 高 客 户 满 意 度 和 忠 诚 度, 最 终 实 现 医 院 效 益 的 提 高 微 软 Dynamics CRM 作 为 全 球 领 先 的 客 户 关 系 管 理 系 统, 在 全 球 已 有 6000 家 公 司 采 用, 遍 布 制 造 高 科 技 医 疗 贸 易 物 流 等 各 行 业, 凭 借 其 与 众 多 微 软 产 品 和 解 决 方 案 的 先 天 兼 容 性, 很 容 易 被 用 户 接 受 作 为 世 界 最 大 的 软 件 公 司, 微 软 的 品 牌 和 稳 定 的 服 务 值 得 客 户 信 任 我 们 也 期 待 有 机 会 和 国 内 外 广 大 医 疗 机 构 合 作, 推 广 微 软 医 疗 行 业 CRM 解 决 方 案, 帮 助 医 疗 行 业 在 数 字 化 方 面 更 进 一 步
15 Microsoft Dynamics 是 一 系 列 可 灵 活 定 制 的 集 成 商 务 管 理 解 决 方 案, 通 过 这 些 解 决 方 案, 您 的 员 工 可 以 更 加 自 信 地 做 出 重 大 业 务 决 策 Microsoft Dynamics 的 工 作 方 式 与 您 所 熟 悉 的 其 它 微 软 软 件 相 似, 有 助 于 实 现 并 优 化 财 务 客 户 关 系 管 理 和 供 应 链 流 程 的 自 动 化, 从 而 帮 助 您 取 得 事 业 的 成 功 全 球 微 软 中 国 电 话 专 线 :+86(10) 分 机 8487 微 软 中 国 电 子 邮 箱 Microsoft Dynamics CRM 中 文 介 绍 : Microsoft Dynamics CRM 医 疗 卫 生 行 业 解 决 方 案 信 息 门 户 : 微 软 公 共 医 疗 卫 生 行 业 信 息 门 户 : 本 文 档 中 所 包 含 的 信 息 代 表 至 发 布 日 为 止 Microsoft Corporation 对 所 讨 论 问 题 的 当 前 观 点 由 于 Microsoft 必 须 响 应 不 断 变 化 的 市 场 情 况, 因 此 不 应 将 这 些 信 息 解 释 为 Microsoft 方 面 的 承 诺, 并 且 Microsoft 不 能 保 证 所 提 供 的 任 何 信 息 在 发 布 日 之 后 的 准 确 性 本 白 皮 书 仅 以 提 供 信 息 为 目 的 Microsoft 不 对 本 文 档 中 的 信 息 作 明 确 暗 示 或 法 定 的 担 保 遵 守 所 有 适 用 的 版 权 法 是 用 户 的 责 任 在 不 限 制 版 权 许 可 的 权 利 的 前 提 下, 未 经 Microsoft Corporation 的 明 确 书 面 许 可, 无 论 出 于 何 种 目 的, 均 不 得 以 任 何 形 式 或 借 助 任 何 手 段 ( 包 括 电 子 机 械 影 印 录 制 或 其 他 形 式 ) 复 制 或 传 播 本 文 档 的 任 何 部 分, 或 将 其 存 储 或 引 入 检 索 系 统 Microsoft 的 专 利 专 利 申 请 商 标 版 权 或 其 他 知 识 产 权 可 能 涉 及 本 文 档 中 的 版 权 问 题 除 非 Microsoft 的 书 面 许 可 协 议 做 出 了 明 确 规 定, 提 供 本 文 档 并 不 意 味 着 赋 予 您 这 些 专 利 专 利 申 请 商 标 版 权 或 其 他 知 识 产 权 的 任 何 许 可 2006 Microsoft Corporation 保 留 所 有 权 利 Microsoft Microsoft Dynamics Logo 和 Outlook 是 Microsoft Corporation 在 美 国 和 / 或 其 他 国 家 ( 地 区 ) 的 注 册 商 标 或 商 标
说 明 为 了 反 映 教 运 行 的 基 本 状 态, 为 校 和 院 制 定 相 关 政 策 和 进 行 教 建 设 与 改 革 提 供 据 依 据, 校 从 程 资 源 ( 开 类 别 开 量 规 模 ) 教 师 结 构 程 考 核 等 维 度, 对 2015 年 春 季 期 教 运 行 基
内 部 资 料 东 北 师 范 大 教 运 行 基 本 状 态 据 报 告 2015 年 春 季 期 教 务 处 2015 年 10 月 27 日 说 明 为 了 反 映 教 运 行 的 基 本 状 态, 为 校 和 院 制 定 相 关 政 策 和 进 行 教 建 设 与 改 革 提 供 据 依 据, 校 从 程 资 源 ( 开 类 别 开 量 规 模 ) 教 师 结 构 程 考 核 等 维 度,
抗 战 时 期 国 民 政 府 的 银 行 监 理 体 制 探 析 % # % % % ) % % # # + #, ) +, % % % % % % % %
抗 战 时 期 国 民 政 府 的 银 行 监 理 体 制 探 析 王 红 曼 抗 战 时 期 国 民 政 府 为 适 应 战 时 经 济 金 融 的 需 要 实 行 由 财 政 部 四 联 总 处 中 央 银 行 等 多 家 机 构 先 后 共 同 参 与 的 多 元 化 银 行 监 理 体 制 对 战 时 状 态 下 的 银 行 发 展 与 经 营 安 全 进 行 了 大 规 模 的 设 计 与
1600 1000 40 50 2030 2000 采 取 行 动 的 机 会 90% 开 拓 成 功 的 道 路 2
简 略 版 本 :2015 3 10 2016 2021 全 球 卫 生 部 门 病 毒 性 肝 炎 战 略 2016 2021 2015 3 12 2012 2010 2014 2015 2016 2021 140 55% 35% 5 15% 5 20% 2.4 1.3 1.5 1 1600 1000 40 50 2030 2000 采 取 行 动 的 机 会 90% 开 拓 成 功 的 道 路
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北 京 市 中 医 管 理 局 二 一 五 年 四 月 ... 1... 18 2015... 30 京 中 医 政 字 [2014]160 号 1 2 一 充 分 认 识 中 医 健 康 乡 村 建 设 工 作 的 重 要 意 义 二 建 立 健 全 工 作 保 障 机 制 2014 12 15 三 做 好 工 作 启 动 的 准 备 事 宜 1 2014 12 15 5-10 2014 12 15
0 年 上 半 年 评 价 与 考 核 细 则 序 号 部 门 要 素 值 考 核 内 容 考 核 方 式 考 核 标 准 考 核 ( 扣 原 因 ) 考 评 得 3 安 全 生 产 目 30 无 同 等 责 任 以 上 道 路 交 通 亡 人 事 故 无 轻 伤 责 任 事 故 无 重 大 质 量
0 年 上 半 年 评 价 与 考 核 细 则 序 号 部 门 要 素 值 考 核 内 容 考 核 方 式 考 核 标 准 无 同 等 责 任 以 上 道 路 交 通 亡 人 事 故 3 无 轻 伤 责 任 事 故 目 标 30 及 事 无 重 大 质 量 工 作 过 失 故 管 无 其 他 一 般 责 任 事 故 理 在 公 司 文 明 环 境 创 建 中, 无 工 作 过 失 及 被 追 究 的
评 委 : 李 炎 斌 - 个 人 技 术 标 资 信 标 初 步 审 查 明 细 表 序 号 投 标 单 位 投 标 函 未 按 招 标 文 件 规 定 填 写 漏 填 或 内 容 填 写 错 误 的 ; 不 同 投 标 人 的 投 标 文 件 由 同 一 台 电 脑 或 同 一 家 投 标 单
评 委 : 李 炎 斌 - 个 人 清 标 评 审 明 细 表 评 审 因 素 序 号 投 标 单 位 清 标 评 审 1 深 圳 市 创 捷 科 技 有 限 合 格 2 四 川 川 大 智 胜 软 件 股 份 有 限 合 格 3 北 京 航 天 长 峰 科 技 工 业 集 团 有 限 公 司 合 格 4 深 圳 中 兴 力 维 技 术 有 限 合 格 5 深 圳 键 桥 通 讯 技 术 股 份 有
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( 一 ) 系 统 整 体 操 作 流 程 简 述 3 ( 二 ) 系 统 中 各 角 色 操 作 功 能 说 明 5 1. 学 院 管 理 员 5 2. 教 学 院 长 8 3. 指 导 教 师 10 4. 答 辩 组 组 长 12 5. 学 生 12 6. 系 统 管 理 员 15 ( 一 ) 论 文 系 统 常 见 问 题 16 ( 二 ) 论 文 查 重 常 见 问 题 22 1 2 主
<4D F736F F D D323630D6D0B9FAD3A6B6D4C6F8BAF2B1E4BBAFB5C4D5FEB2DFD3EBD0D0B6AF C4EAB6C8B1A8B8E6>
中 国 应 对 气 候 变 化 的 政 策 与 行 动 2013 年 度 报 告 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 二 〇 一 三 年 十 一 月 100% 再 生 纸 资 源 目 录 前 言... 1 一 应 对 气 候 变 化 面 临 的 形 势... 3 二 完 善 顶 层 设 计 和 体 制 机 制... 4 三 减 缓 气 候 变 化... 8 四 适 应 气 候 变 化... 20
金 不 少 于 800 万 元, 净 资 产 不 少 于 960 万 元 ; (3) 近 五 年 独 立 承 担 过 单 项 合 同 额 不 少 于 1000 万 元 的 智 能 化 工 程 ( 设 计 或 施 工 或 设 计 施 工 一 体 ) 不 少 于 2 项 ; (4) 近 三 年 每 年
工 程 设 计 与 施 工 资 质 标 准 一 总 则 建 筑 智 能 化 工 程 设 计 与 施 工 资 质 标 准 ( 一 ) 为 了 加 强 对 从 事 建 筑 智 能 化 工 程 设 计 与 施 工 企 业 的 管 理, 维 护 建 筑 市 场 秩 序, 保 证 工 程 质 量 和 安 全, 促 进 行 业 健 康 发 展, 结 合 建 筑 智 能 化 工 程 的 特 点, 制 定 本 标
一 公 共 卫 生 硕 士 专 业 学 位 论 文 的 概 述 学 位 论 文 是 对 研 究 生 进 行 科 学 研 究 或 承 担 专 门 技 术 工 作 的 全 面 训 练, 是 培 养 研 究 生 创 新 能 力, 综 合 运 用 所 学 知 识 发 现 问 题, 分 析 问 题 和 解 决
上 海 市 公 共 卫 生 硕 士 专 业 学 位 论 文 基 本 要 求 和 评 价 指 标 体 系 ( 试 行 ) 上 海 市 学 位 委 员 会 办 公 室 二 O 一 二 年 三 月 一 公 共 卫 生 硕 士 专 业 学 位 论 文 的 概 述 学 位 论 文 是 对 研 究 生 进 行 科 学 研 究 或 承 担 专 门 技 术 工 作 的 全 面 训 练, 是 培 养 研 究 生 创
评 委 : 徐 岩 宇 - 个 人 技 术 标 资 信 标 初 步 审 查 明 细 表 序 号 投 标 单 位 投 标 函 未 按 招 标 文 件 规 定 填 写 漏 填 或 内 容 填 写 错 误 的 ; 不 同 投 标 人 的 投 标 文 件 由 同 一 台 电 脑 或 同 一 家 投 标 单
评 委 : 徐 岩 宇 - 个 人 清 标 评 审 明 细 表 评 审 因 素 序 号 投 标 单 位 清 标 评 审 1 深 圳 市 创 捷 科 技 有 限 合 格 2 四 川 川 大 智 胜 软 件 股 份 有 限 合 格 3 北 京 航 天 长 峰 科 技 工 业 集 团 有 限 公 司 合 格 4 深 圳 中 兴 力 维 技 术 有 限 合 格 5 深 圳 键 桥 通 讯 技 术 股 份 有
深圳市新亚电子制程股份有限公司
证 券 代 码 :002388 证 券 简 称 : 新 亚 制 程 公 告 编 号 :2016-053 深 圳 市 新 亚 电 子 制 程 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 次 临 时 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 公 告 内 容 真 实 准 确 和 完 整, 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏 特
¹ º ¹ º 农 业 流 动 人 口 是 指 户 口 性 质 为 农 业 户 口 在 流 入 地 城 市 工 作 生 活 居 住 一 个 月 及 以 上 的 流 动 人 口 非 农 流 动 人 口 是 指 户 口 性 质 为 非 农 户 口 在 流 入 地 城 市 工 作 生 活 居 住 一 个
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西 南 大 学 硕 士 学 位 论 文 网 络 购 物 动 机 问 卷 的 编 制 及 实 测 姓 名 : 曹 建 英 申 请 学 位 级 别 : 硕 士 专 业 : 基 础 心 理 学 指 导 教 师 : 张 进 辅 20090401 网 络 购 物 动 机 问 卷 的
一、资质申请
二 工 程 监 理 企 业 资 质 有 关 问 答 111 什 么 样 的 企 业 可 以 在 本 省 申 请 工 程 监 理 企 业 资 质? 答 : 在 鄂 取 得 法 人 营 业 执 照 或 合 伙 企 业 营 业 执 照 的 企 业, 都 可 依 法 向 工 商 注 册 所 在 省 或 市 建 设 行 政 主 管 部 门 行 政 审 批 部 门 申 请 工 程 监 理 企 业 资 质 取 得
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广 西 科 技 大 学 文 件 校 发 2015 115 号 关 于 组 织 开 展 全 校 教 职 工 岗 位 聘 用 变 动 工 作 的 通 知 校 属 各 单 位 : 我 校 首 次 岗 位 聘 用 聘 期 已 满, 根 据 上 级 有 关 岗 位 设 置 与 聘 用 管 理 文 件 精 神, 为 进 一 步 促 进 学 校 人 才 资 源 的 科 学 合 理 配 置, 深 化 岗 位 聘 用
二 6 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 分 类 科 目 ) 收 入 项 目 6 年 预 算 项 目 6 年 预 算 一 财 政 拨 款 ( 补 助 ) 5,400.02 合 计 5,883.77 一 般 公 共 预 算 5,400.02 工 资 福 利 2,776.72 政 府 性 基 金
一 6 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 收 入 项 目 6 年 预 算 项 目 6 年 预 算 一 财 政 拨 款 5,400.02 一 般 公 共 服 务 5,270.98 一 般 公 共 预 算 5,400.02 发 展 与 改 革 事 务 5,270.98 政 府 性 基 金 预 算 行 政 运 行 2,516.51 国 有 资 本 经 营 预 算 机 关 服 务
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梁 运 文 霍 震 刘 凯 本 文 利 用 奥 尔 多 中 心 的 调 查 数 据 从 三 个 方 面 对 我 国 城 乡 居 民 财 产 分 布 状 况 进 行 了 详 细 的 实 证 分 析 首 先 刻 画 了 我 国 城 乡 居 民 财 产 分 布 的 总 体 统 计 特 征 然 后 从 财 产 构 成 出 发 对 我 国 城 乡 居 民 财 产 分 布 进 行 了 结 构 分 解 最 后 通
三门峡市质量技术监督局清单公示
附 件 4 卢 氏 县 财 政 局 行 政 职 权 运 行 流 程 图 一 行 政 处 罚 类 1. 第 1 项 一 般 程 序 流 程 图 案 件 来 源 初 步 确 认 违 法 事 实, 责 令 停 止 违 法 行 为 县 财 政 局 立 案 审 批 综 合 股 登 记 立 案 调 查 取 证 不 予 立 案 综 合 股 撰 写 调 查 终 结 报 告 移 送 有 关 部 门 综 合 股 提 出
附件1：
附 件 5 增 列 硕 士 专 业 学 位 授 权 点 申 请 表 硕 士 专 业 学 位 类 别 ( 工 程 领 域 ): 工 程 硕 士 ( 控 制 工 程 领 域 ) 申 报 单 位 名 称 : 上 海 工 程 技 术 大 学 一 申 请 增 列 硕 士 专 业 学 位 授 权 点 论 证 报 告 申 请 增 列 硕 士 专 业 学 位 授 权 点 论 证 报 告 一 专 业 人 才 需 求
上证指数
上 证 与 修 正 方 法 一 ( 一 ) 计 算 公 式 1. 上 证 指 数 系 列 均 采 用 派 许 加 权 综 合 价 格 指 数 公 式 计 算 2. 上 证 180 指 数 上 证 50 指 数 等 以 成 份 股 的 调 整 股 本 数 为 权 数 进 行 加 权 计 算, 计 算 公 式 为 : 报 告 期 指 数 =( 报 告 期 样 本 股 的 调 整 市 值 / 基 期 )
第 一 部 分 部 门 概 况 一 主 要 职 能 参 政 议 政 民 主 监 督, 参 加 中 国 共 产 党 领 导 的 政 治 协 商 二 部 门 预 算 单 位 构 成 中 国 民 主 建 国 会 山 东 省 委 员 会 部 门 预 算 包 括 中 国 民 主 建 国 会 山 东 省 委 员
中 国 民 主 建 国 会 山 东 省 委 员 会 2016 年 部 门 预 算 目 录 第 一 部 分 部 门 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2016 年 部 门 预 算 表 一 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 二 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 分 类 科 目 ) 三 2016 年 收 入
马 克 思 主 义 公 正 观 的 基 本 向 度 及 方 法 论 原 则!! # #
马 克 思 主 义 公 正 观 的 基 本 向 度 及 方 法 论 原 则 马 俊 峰 在 社 会 公 正 问 题 的 大 讨 论 中 罗 尔 斯 诺 齐 克 哈 耶 克 麦 金 泰 尔 等 当 代 西 方 思 想 家 的 论 述 被 反 复 引 用 和 申 说 而 将 马 克 思 恩 格 斯 等 经 典 作 家 的 观 点 置 于 一 种 被 忽 视 甚 至 被 忘 却 的 状 态 形 成 这 种
2. 本 次 修 改 后, 投 资 者 申 购 新 股 的 持 有 市 值 要 求 市 值 计 算 规 则 及 证 券 账 户 使 用 的 相 关 规 定 是 否 发 生 了 变 化? 答 : 未 发 生 变 化 投 资 者 申 购 新 股 的 持 有 市 值 是 指, 以 投 资 者 为 单 位
新 股 网 上 网 下 发 行 实 施 细 则 问 答 上 交 所 2016-01-05 一 网 上 发 行 业 务 问 答 1. 本 次 修 改 的 主 要 内 容 是 什 么? 答 : 本 次 修 改 的 主 要 内 容 包 括 : 一 是 取 消 了 投 资 者 在 申 购 委 托 时 应 全 额 缴 纳 申 购 资 金 的 规 定, 明 确 了 投 资 者 应 根 据 最 终 确 定 的 发
境 外 上 市 外 资 股 股 东 持 有 股 份 总 数 (H 股 ) 489,157,907 3 出 席 会 议 的 股 东 所 持 有 表 决 权 股 份 数 占 公 司 有 表 决 权 股 份 总 数 的 64.2869 其 中 :A 股 股 东 持 股 占 股 份 总 数 的 61.390
证 券 代 码 :603993 证 券 简 称 : 洛 阳 钼 业 公 告 编 号 :2016-080 洛 阳 栾 川 钼 业 集 团 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 三 次 临 时 股 东 大 会 2016 年 第 二 次 A 股 类 别 股 东 大 会 及 2016 年 第 二 次 H 股 类 别 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本
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( 一 ) 深 刻 认 识 学 习 教 育 的 重 大 意 义 : - 3 - ( 二 ) 明 确 学 习 教 育 的 任 务 目 标 ( 三 ) 把 握 特 点 方 法 - 4 - ( 四 ) 坚 持 六 项 原 则 在 - 5 - ( 五 ) 着 力 解 决 问 题 - 6 - - 7 - - 8 - ( 一 ) 学 党 章 党 规, 进 一 步 明 确 党 员 标 准 树 立 行 为 规 范
一 单 位 基 本 情 况 2013 年 末, 全 市 共 有 从 事 第 二 产 业 和 第 三 产 业 活 动 的 法 人 单 位 3.57 万 个, 比 2008 年 末 (2008 年 是 第 二 次 全 国 经 济 普 查 年 份 下 同 ) 增 加 1.59 万 个, 增 长 79.7%
( 第 一 号 ) 湖 州 市 统 计 局 湖 州 市 人 民 政 府 第 三 次 经 济 普 查 领 导 小 组 办 公 室 2015 年 5 月 27 日 根 据 国 务 院 关 于 开 展 第 三 次 全 国 经 济 普 查 的 通 知 ( 国 发 [2012]60 号 ) 要 求, 我 市 进 行 了 第 三 次 全 国 经 济 普 查 这 次 普 查 的 标 准 时 点 为 2013 年
目 录 第 一 部 分. 部 门 概 况 一. 主 要 职 能 二. 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分. 2016 年 部 门 预 算 表 一.2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 二.2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 分 类 科 目 )
2016 年 潍 坊 市 石 油 天 然 气 管 道 保 护 服 务 中 心 部 门 预 算 1 目 录 第 一 部 分. 部 门 概 况 一. 主 要 职 能 二. 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分. 2016 年 部 门 预 算 表 一.2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 二.2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 分 类 科 目 ) 三.2016
编号：
编 号 : 企 业 内 高 技 能 人 才 培 养 评 价 实 施 方 案 ( 仅 适 用 于 企 业 特 有 行 业 特 有 工 种 ) 实 施 单 位 ( 公 章 ) 申 报 日 期 年 _ 月 日 1 企 业 内 高 技 能 人 才 培 养 评 价 项 目 实 施 方 案 申 报 表 项 目 名 称 等 级 项 目 性 质 课 时 申 报 单 位 联 系 人 通 讯 地 址 电 话 手 机 电
6008 5606 市 水 务 局 ( 海 洋 局 ) 上 海 市 水 务 局 ( 上 海 市 海 洋 局 ) 5.6 6008 5686 市 水 务 局 ( 海 洋 局 ) 上 海 市 水 务 局 ( 上 海 市 海 洋 局 ).6 6009 556 市 文 广 影 视 局 文 物 保 护 管 理
上 海 市 06 年 公 务 员 录 用 考 试 第 二 轮 首 批 面 试 名 单 - 笔 试 排 名 (A 类 ) 职 位 序 号 注 册 编 号 招 录 机 关 用 人 单 位 笔 试 成 绩 6000 5670 市 委 办 公 厅 业 务 处 室. 6000 56 市 委 办 公 厅 业 务 处 室. 6000 56977 市 委 办 公 厅 业 务 处 室 8. 6000 55686 市
附件——2015年度部门决算公开表式
上 海 市 财 务 会 计 管 理 中 心 ( 上 海 市 财 政 干 部 教 育 中 心 上 海 市 事 业 单 位 国 有 资 产 管 理 事 务 中 心 ) 2015 年 度 决 算 第 一 部 分 上 海 市 财 务 会 计 管 理 中 心 ( 上 海 市 财 政 干 部 教 育 中 心 上 海 市 事 业 单 位 国 有 资 产 管 理 事 务 中 心 ) 概 况 一 主 要 职 责 受
第 四 条 建 设 单 位 对 可 能 产 生 职 业 病 危 害 的 建 设 项 目, 应 当 依 照 本 办 法 向 安 全 生 产 监 督 管 理 部 门 申 请 职 业 卫 生 三 同 时 的 备 案 审 核 审 查 和 竣 工 验 收 建 设 项 目 职 业 卫 生 三 同 时 工 作 可
第 51 号 建 设 项 目 职 业 卫 生 三 同 时 监 督 管 理 暂 行 办 法 已 经 2012 年 3 月 6 日 国 家 安 全 生 产 监 督 管 理 总 局 局 长 办 公 会 议 审 议 通 过, 现 予 公 布, 自 2012 年 6 月 1 日 起 施 行 国 家 安 全 生 产 监 督 管 理 总 局 骆 琳 二 一 二 年 四 月 二 十 七 日 建 设 项 目 职 业
合 并 计 算 配 售 对 象 持 有 多 个 证 券 账 户 的, 多 个 证 券 账 户 市 值 合 并 计 算 确 认 多 个 证 券 账 户 为 同 一 配 售 对 象 持 有 的 原 则 为 证 券 账 户 注 册 资 料 中 的 账 户 持 有 人 名 称 有 效 身 份 证 明 文 件
深 圳 市 场 首 次 公 开 发 行 股 票 网 下 发 行 实 施 细 则 ( 征 求 意 见 稿 ) 第 一 章 总 则 第 一 条 为 规 范 深 圳 市 场 首 次 公 开 发 行 股 票 网 下 发 行 行 为, 根 据 证 券 发 行 与 承 销 管 理 办 法 及 相 关 规 定, 制 定 本 细 则 第 二 条 本 细 则 所 称 网 下 发 行 是 指 首 次 公 开 发 行 股
越秀区□□□（部门）2013年部门预算
越 秀 区 政 协 2016 年 部 门 预 算 一 部 门 概 况 ( 一 ) 主 要 职 能 1 负 责 政 协 越 秀 区 委 员 会 全 体 会 议 常 委 会 议 主 席 会 议 的 会 务 工 作 ; 2 组 织 实 施 政 协 越 秀 区 委 员 会 全 体 会 议 常 委 会 议 主 席 会 议 的 决 定 决 议 ; 3 负 责 委 员 视 察 参 观 调 查 座 谈 研 讨 等
上海证券交易所会议纪要
附 件 上 海 市 场 首 次 公 开 发 行 股 票 网 上 发 行 实 施 细 则 第 一 章 总 则 第 一 条 为 规 范 上 海 市 场 首 次 公 开 发 行 股 票 网 上 发 行 行 为, 根 据 证 券 发 行 与 承 销 管 理 办 法 及 相 关 规 定, 制 定 本 细 则 第 二 条 通 过 上 海 证 券 交 易 所 ( 以 下 简 称 上 交 所 ) 交 易 系 统 并
关于核对市级部门“三公经费”的通知
济 南 市 政 协 办 公 厅 2016 年 部 门 预 算 目 录 第 一 部 分 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2016 年 部 门 预 算 表 一 2016 年 收 支 预 算 总 表 二 2016 年 预 算 表 三 2016 年 支 出 预 算 表 四 2016 年 财 政 拨 款 收 支 预 算 表 五 2016 年 一 般 公 共 预
试 论 后 民 权 时 代 美 国 黑 人 的 阶 层 分 化 和 族 裔 特 征 学 者 年 代 黑 人 中 产 阶 层 定 义 弗 瑞 泽 毕 林 斯 勒 马 克 艾 德 威 尔 逊 科 林 斯 兰 德 里 奥 力 威 夏 佩 罗 帕 锑 罗 收 入 来 源 于 从 事 可 以 定 义 为 白
蒿 琨 黑 人 中 产 阶 层 试 论 后 民 权 时 代 美 国 黑 人 的 阶 层 分 化 和 族 裔 特 征 学 者 年 代 黑 人 中 产 阶 层 定 义 弗 瑞 泽 毕 林 斯 勒 马 克 艾 德 威 尔 逊 科 林 斯 兰 德 里 奥 力 威 夏 佩 罗 帕 锑 罗 收 入 来 源 于 从 事 可 以 定 义 为 白 领 工 作 的 服 务 行 业 中 产 阶 层 的 成 就 由 教 育
张 荣 芳 中 山 大 学 历 史 系 广 东 广 州 张 荣 芳 男 广 东 廉 江 人 中 山 大 学 历 史 系 教 授 博 士 生 导 师 我 们 要 打 破 以 前 学 术 界 上 的 一 切 偶 像 以 前 学 术 界 的 一 切 成 见 屏 除 我 们 要 实 地 搜 罗 材 料 到 民 众 中 寻 方 言 到 古 文 化 的 遗 址 去 发 掘 到 各 种 的 人 间 社 会 去
解 决 困 扰 事 业 单 位 高 效 运 行 的 人 员 编 制 难 题 应 摒 弃 既 有 经 验 化 判 断 的 思 维 限 囿 经 由 规 范 化 程 式 化 维 度 专 注 于 事 业 单 位 人 员 编 制 的 标 准 管 理 考 虑 到 事 业 单 位 人 员 编 制 的 复 杂 性 和 公 益 导 向 宜 在 编 制 标 准 定 位 上 确 定 整 体 性 发 展 性 公 益 性 取
中 中 中 中 部 中 岗 位 条 件 历 其 它 历 史 师 地 理 师 生 物 师 体 与 健 康 师 04 05 06 07 从 事 中 历 史 工 从 事 中 地 理 工 从 事 中 生 物 工 从 事 中 体 与 健 康 工 2. 课 程 与 论 ( 历 史 ); 2. 科 ( 历 史 )
中 中 中 部 中 26 年 系 统 事 业 公 开 计 划 岗 位 条 件 历 其 它 数 师 英 语 师 物 理 师 02 0 从 事 中 数 工 从 事 中 英 语 工 从 事 中 物 理 工 2. 课 程 与 论 ( 数 ); 2. 科 ( 数 );. 数 ; 4. 基 础 数 ; 5. 计 算 数 ; 6. 概 率 论 与 数 理 统 计 ; 7. 应 用 数 ; 8. 数. 课 程 与
名 称 生 命 科 学 学 院 083001 环 境 科 学 1 生 物 学 仅 接 收 院 内 调 剂, 初 试 分 数 满 足 我 院 生 物 学 复 试 最 低 分 数 线 生 命 科 学 学 院 071300 生 态 学 5 生 态 学 或 生 物 学 生 命 科 学 学 院 040102
华 中 师 范 大 学 2016 年 接 收 校 内 外 优 秀 硕 士 研 究 生 调 剂 信 息 表 名 称 经 济 与 工 商 管 理 学 院 020101 政 治 经 济 学 1 经 济 学 类 毕 业 学 校 与 报 考 学 校 不 低 于 我 校 办 学 层 次 经 济 与 工 商 管 理 学 院 020105 世 界 经 济 学 1 经 济 学 类 毕 业 学 校 与 报 考 学 校
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Zebra Technologies 利 用 移 动 技 术 提 高 货 运 公 司 工 作 效 率 和 成 本 效 益 货 运 物 流 自 动 化 案 例 在 当 前 严 峻 的 经 济 形 势 下, 公 路 货 运 公 司 开 始 寻 求 提 高 效 率 降 低 运 营 开 支 和 保 留 客 户 的 有 效 途 径 然 而, 他 们 面 临 的 冷 酷 现 实 是 燃 料 价 格 难 以 预
行政管理学考试题库
中 央 民 族 大 学 硕 士 研 究 生 入 学 考 试 初 试 科 目 考 试 大 纲 科 目 代 码 :815 科 目 名 称 : 行 政 管 理 学 I. 考 查 目 标 行 政 管 理 学 考 试 涵 盖 公 共 管 理 一 般 原 理 公 共 政 策 分 析 公 共 组 织 管 理 领 导 科 学 公 共 部 门 人 力 资 源 管 理 政 府 改 革 与 治 理 等 方 面 的 相 关
第 一 部 分 : 概 况 一 主 要 职 能 山 东 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 是 省 政 府 组 成 部 门, 主 要 职 责 是 : 拟 订 全 省 住 房 和 城 乡 建 设 发 展 规 划 并 组 织 实 施 ; 负 责 全 省 住 房 和 城 乡 建 设 的 行 业 管 理 ;
2014 年 山 东 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅 部 门 预 算 目 录 第 一 部 分 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2014 年 部 门 预 算 表 一 2014 年 收 支 预 算 总 表 二 2014 年 收 入 预 算 表 三 2014 年 支 出 预 算 表 四 2014 年 财 政 拨 款 支 出 预 算 表 五 2014 年
黄 金 原 油 总 持 仓 增 长, 同 比 增 幅 分 别 为 4.2% 和 4.1% 而 铜 白 银 以 及 玉 米 则 出 现 减 持, 减 持 同 比 减 少 分 别 为 9.4%,9.4% 以 及 6.5% 大 豆, 豆 粕 结 束 连 续 4 周 总 持 仓 量 增 长, 出 现 小 幅
小 麦 净 多 持 仓 增 加, 豆 油 豆 粕 净 多 持 仓 减 少 美 国 CFTC 持 仓 报 告 部 门 : 市 场 研 究 与 开 发 部 类 型 : 量 化 策 略 周 报 日 期 :212 年 5 月 7 日 电 话 :592-5678753 网 址 :www.jinyouqh.com 主 要 内 容 : 根 据 美 国 CFTC 公 布 的 数 据, 本 报 告 中 的 11 个
投影片 1
香 港 特 区 政 府 就 配 合 CEPA 信 息 科 技 政 策 开 展 的 工 作 介 绍 CEPA 信 息 通 讯 领 域 政 策 解 读 及 机 遇 经 验 分 享 会 Government Chief Information Officer Mr. Daniel Lai 15 May 2012 政 府 资 讯 科 技 总 监 赖 锡 璋 先 生 二 零 一 二 年 五 月 十 五 日 1
金融全渠道银行彩页中文版0702
目 录 /CONTENT 02 华 为 全 渠 道 银 行 总 览 同 城 灾 备 中 心 呼 叫 中 心 跨 渠 道 协 同 多 媒 体 协 同 办 公 分 行 主 数 据 中 心 总 行 商 场 研 发 中 心 网 点 现 有 渠 道 优 化 电 话 营 销 中 心 创 新 网 点 票 据 影 像 数 据 管 理 社 区 / 企 业 渠 道 创 新 移 动 营 销 VTM 远 程 银 行 远 程
现 场 会 议 时 间 为 :2016 年 5 月 19 日 网 络 投 票 时 间 为 :2016 年 5 月 18 日 -2016 年 5 月 19 日 其 中 通 过 深 圳 证 券 交 易 所 交 易 系 统 进 行 网 络 投 票 的 时 间 为 2016 年 5 月 19 日 9:30-
证 券 代 码 :300439 证 券 简 称 : 美 康 生 物 公 告 编 号 :2016-046 宁 波 美 康 生 物 科 技 股 份 有 限 公 司 2015 年 度 股 东 大 会 决 议 公 告 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 的 内 容 真 实 准 确 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 特 别 提 示 : 1 2016
西 南 民 族 学 院 学 报 哲 学 社 会 科 学 版 第 卷 资 料 来 源 中 国 统 计 年 鉴 年 年 新 中 国 五 十 年 统 计 资 料 汇 编 中 国 人 口 统 计 年 鉴 年 数 据 资 料 来 源 中 国 统 计 年 鉴 中 国 统 计 出 版 社 年 版 资 料 来 源
郑 长 德 教 育 的 发 展 人 力 资 源 的 开 发 是 决 定 西 部 民 族 地 区 未 来 发 展 的 关 键 因 素 之 一 是 实 施 西 部 大 开 发 战 略 提 高 其 经 济 竞 争 力 和 综 合 实 力 的 重 要 保 障 本 文 从 西 部 民 族 地 区 教 育 发 展 的 现 状 入 手 指 出 中 华 人 民 共 和 国 成 立 多 年 来 西 部 民 族 地 区
2 2015 年 8 月 11 日, 公 司 召 开 2015 年 第 五 次 临 时 股 东 大 会, 审 议 通 过 了 关 于 公 司 <2015 年 股 票 期 权 激 励 计 划 ( 草 案 )> 及 其 摘 要 的 议 案 关 于 提 请 股 东 大 会 授 权 董 事 会 办 理 公
证 券 代 码 :300017 证 券 简 称 : 网 宿 科 技 公 告 编 号 :2016-053 网 宿 科 技 股 份 有 限 公 司 关 于 调 整 公 司 2015 年 股 票 期 权 激 励 计 划 激 励 对 象 股 票 期 权 数 量 和 行 权 价 格 的 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 公 告 内 容 真 实 准 确 和 完 整, 没 有 虚 假 记
1620013 520016 市 环 保 局 科 技 标 准 处 153.1 41 0.00 1 1620013 538671 市 环 保 局 科 技 标 准 处 132.3 52.4 0.00 2 1620013 547607 市 环 保 局 科 技 标 准 处 127.8 54.4 0.00 3
职 位 序 号 注 册 编 号 招 录 机 关 用 人 单 位 笔 试 成 绩 面 试 成 绩 总 成 绩 排 名 1620001 526343 市 委 办 公 厅 业 务 处 室 132.4 72.4 64.62 1 1620001 531670 市 委 办 公 厅 业 务 处 室 144.4 65.2 62.22 2 1620001 524292 市 委 办 公 厅 业 务 处 室 124.6
秦川发展第五届第三次
公 司 董 事 会 议 事 规 则 (2011 修 正 案 ) 为 了 保 护 公 司 和 股 东 的 权 益, 建 立 规 范 化 的 董 事 会 运 作 程 序, 保 障 公 司 经 营 决 策 高 效 有 序 地 进 行, 依 照 中 华 人 民 共 和 国 公 司 法 ( 下 称 公 司 法 ) 国 家 有 关 法 律 法 规 及 公 司 章 程 的 有 关 规 定, 制 定 公 司 董 事
( 二 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 培 养 人 的 创 新 精 神,,,,,,,,,,,,, [ ],,,,,,,,,,, :, ;,,,,,,? ( 三 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 全 体 学 生 都 获 得 全 面 发 展,, [ ],,,,,,,,,,,
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( ) ( )... 李 雪 岩, 龙 耀 (. 广 西 民 族 大 学 商 学 院, 广 西 南 宁 ;. 中 山 大 学 教 育 学 院, 广 东 广 州 ) : 高 等 教 育 是 专 业 教 育 高 考 是 为 高 等 教 育 服 务 的, 是 为 高 等 专 业 教 育 选 拔 有 专 业 培 养 潜 质 的 人 才 现 行 高 考 制 度 忽 略 专 业 潜 质 的 因 素, 过 份 强
修改版-操作手册.doc
职 称 信 息 系 统 升 级 指 南 须 使 用 IE9 及 其 以 上 版 本 浏 览 器 或 谷 歌 浏 览 器 登 录 www.njrs.gov.cn 南 京 市 职 称 ( 职 业 资 格 ) 工 作 领 导 小 组 办 公 室 2016 年 5 月 目 录 一 申 报 人 员 操 作 指 南...1 1.1 职 称 初 定 申 报...1 1.1.1 职 称 初 定 基 础 信 息 填
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ITU-R BT.1789 建 议 书 1 ITU-R BT.1789 建 议 书 在 分 组 视 频 传 输 中 利 用 传 输 误 码 信 息 重 建 接 收 视 频 的 方 法 (ITU-R 44/6 和 ITU-R 109/6 课 题 ) (2007 年 ) 范 围 本 建 议 书 对 业 务 提 供 商 重 建 接 收 视 频 的 方 法 做 了 详 细 介 绍, 以 便 利 用 传 输
21 业 余 制 -- 高 起 专 (12 级 ) 75 元 / 学 分 网 络 学 院 学 生 沪 教 委 财 (2005)49 号 江 西 化 校 工 科 22 业 余 制 -- 高 起 专 (12 级 ) 70 元 / 学 分 网 络 学 院 学 生 沪 教 委 财 (2005)49 号 吉
1 普 通 高 校 学 费 5000 元 / 学 年 一 般 专 业 2 普 通 高 校 学 费 5500 元 / 学 年 特 殊 专 业 3 普 通 高 校 学 费 10000 元 / 学 年 艺 术 专 业 4 中 德 合 作 办 学 15000 元 / 学 年 本 科 生 本 科 学 费 5 ( 含 港 澳 修 读 第 二 专 业 辅 修 专 业 及 学 位 学 费 不 超 过 选 读 专 业
反 学 校 文 化 与 阶 级 再 生 产 小 子 与 子 弟 之 比 较 周 潇 作 者 通 过 对 北 京 某 打 工 子 弟 学 校 的 田 野 调 查 后 发 现 在 农 民 工 子 弟 中 间 盛 行 着 类 似 学 做 工 中 所 描 述 的 工 人 阶 级 小 子 的 反 学 校 文 化 但 是 由 于 制 度 安 排 与 社 会 条 件 的 差 异 子 弟 与 小 子 的 反 学 校
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工 业 品 专 刊 浙 江 出 入 境 检 验 检 疫 局 政 策 研 究 室 (WTO 研 究 室 ) 2010 年 05 月 27 日 目 录 工 作 动 态 浙 江 检 验 检 疫 局 专 家 参 加 欧 盟 洗 衣 机 洗 碗 机 能 效 及 生 态 设 计 通 报 评 议 会 1 浙 江 检 验 检 疫 局 举 办 出 口 玩 具 检 验 监 管 工 作 研 讨 会 2 台 州 出 口 鞋