目 录 CONTENTS 董 事 长 致 辞 04 关 于 我 们 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 环 境 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 44 服 务 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 员 工 关 系 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 社 会 绩 效 指

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1 封 面 故 事 2014 招 商 局 集 团 社 会 责 任 报 告 Social Responsibility Report 年, 招 商 局 响 应 国 家 一 带 一 路 战 略, 依 靠 中 国 与 有 关 国 家 既 有 的 双 多 边 机 制, 借 助 既 有 的 行 之 有 效 的 区 域 合 作 平 台, 推 动 沿 线 各 国 实 现 经 济 战 略 相 互 对 接 优 势 互 补

2 目 录 CONTENTS 董 事 长 致 辞 04 关 于 我 们 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 环 境 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 44 服 务 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 员 工 关 系 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 社 会 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 70 企 业 文 化 建 设 专 题 报 告 74 慈 善 与 公 益 专 题 报 告 84 世 界 公 民 专 题 报 告 附 录 数 字 2014 年 度 获 奖 一 览 展 望 2015 指 标 索 引 报 告 说 明 意 见 反 馈

3 董 事 长 致 辞 2014 年, 是 中 国 经 济 下 行 压 力 继 续 加 大 的 一 年 面 对 复 杂 多 变 的 经 济 形 势 和 市 场 环 境, 集 团 各 级 管 理 人 员 和 广 大 员 工, 认 真 贯 彻 落 实 年 初 各 项 工 作 部 署, 坚 持 规 模 质 量 效 益 均 衡 发 展 的 理 念, 努 力 开 拓 市 场, 深 入 提 质 增 效, 严 格 管 控 风 险, 积 极 探 索 创 新, 不 断 提 升 企 业 的 核 心 竞 争 力, 总 体 上 保 持 了 各 项 业 务 的 较 快 增 长 在 全 球 贸 易 增 速 放 缓 同 业 竞 争 加 剧 的 复 杂 环 境 下, 集 团 主 动 应 对 挑 战, 加 强 对 业 务 的 优 化 布 局 和 管 理, 集 团 所 有 经 营 指 标 均 超 额 完 成 年 度 预 算, 圆 满 完 成 了 保 增 长 任 务, 营 业 收 入 利 润 总 额 母 公 司 净 利 润 等 均 创 历 史 新 高 多 家 下 属 公 司 既 完 成 了 年 初 盈 利 目 标, 又 实 现 了 不 同 程 度 的 增 长 特 别 是 集 团 金 融 业 务 实 现 净 利 润 亿 元, 增 长 16.1%, 完 成 预 算 % 在 国 家 倡 导 的 一 带 一 路 战 略 下, 集 团 以 践 行 者 和 先 行 者 之 姿, 积 极 拓 展 国 际 化 业 务, 取 得 丰 硕 成 果 在 航 运 业 上, 招 商 轮 船 实 现 了 油 轮 项 目 的 成 功 重 组, 新 成 立 的 中 国 能 源 运 输 公 司 将 拥 有 43 艘 VLCC, 规 模 世 界 领 先, 并 进 一 步 优 化 船 队 结 构, 与 中 石 化 就 能 源 运 输 建 立 了 长 期 运 价 保 障 机 制, 与 淡 水 河 谷 签 订 了 战 略 合 作 协 议,LNG 船 队 落 实 了 亚 马 尔 6 艘 船 订 单, 干 散 货 和 LNG 船 队 发 展 取 得 新 突 破 在 港 口 业 上, 国 际 化 战 略 继 续 稳 步 推 进 斯 里 兰 卡 项 目 全 面 竣 工 投 产, 洛 美 项 目 已 完 成 四 分 之 三 的 集 装 箱 泊 位 建 设, 成 功 投 得 澳 洲 纽 卡 斯 尔 港 口 项 目, 其 他 几 个 重 大 并 购 项 目 正 在 策 划 推 进 中, 海 外 港 口 综 合 性 开 发 项 目 亦 有 新 的 推 动 集 团 围 绕 国 家 一 带 一 路 战 略 取 得 的 明 显 成 效, 得 到 了 习 近 平 主 席 的 充 分 肯 定 特 别 值 得 一 提 的 是, 去 年 12 月 底, 在 党 中 央 和 国 务 院 的 关 心 支 持 下, 蛇 口 工 业 区 9.4 平 方 公 里 深 圳 西 部 港 区 3.8 平 方 公 里, 合 计 13.2 平 方 公 里 纳 入 了 广 东 自 贸 区, 这 为 集 团 各 产 业 都 带 来 了 历 史 性 的 发 展 机 遇 招 商 局 又 一 次 站 在 时 代 潮 头

4 董 事 长 致 辞 作 为 一 家 有 着 140 余 年 历 史 的 企 业, 招 商 局 拥 有 悠 久 的 责 任 基 因 以 商 业 成 功 推 动 时 代 进 步 是 我 们 的 经 营 理 念 践 行 企 业 社 会 责 任, 让 人 们 得 以 公 平 地 享 有 时 代 进 步 的 成 果, 是 我 们 在 企 业 利 润 之 上 的 追 求 2014 年, 在 履 行 企 业 社 会 责 任 方 面, 我 们 同 样 成 果 累 累 在 扶 贫 与 社 会 公 益 方 面, 威 宁 蕲 春 定 点 扶 贫 工 作 继 续 有 序 推 进 ; 我 们 还 积 极 参 与 云 南 鲁 甸 景 谷 地 震 抗 震 救 灾 活 动, 慈 善 基 金 会 创 新 公 益 捐 助, 推 出 的 灾 急 送 救 灾 应 急 公 益 平 台 被 国 资 委 文 明 委 表 彰 为 优 秀 志 愿 服 务 项 目 ; 集 团 还 积 极 参 与 香 港 社 会 事 务, 为 香 港 的 繁 荣 稳 定 发 挥 了 驻 港 大 型 央 企 应 有 的 作 用 在 节 能 环 保 方 面, 我 们 通 过 加 强 技 术 改 造, 提 升 日 常 管 理, 强 化 管 理 体 系 建 设, 来 发 展 绿 色 航 运, 建 设 绿 色 港 口, 和 实 现 绿 色 修 造 船 舶 工 业 招 商 地 产 作 为 国 内 绿 色 领 军 企 业, 目 前 已 是 国 内 获 得 绿 色 建 筑 认 证 项 目 比 例 最 高 的 房 地 产 企 业 2014 年, 招 商 地 产 全 公 司 共 有 12 个 新 建 项 目 获 得 了 国 家 绿 色 建 筑 标 识 认 证 在 履 行 国 际 社 会 责 任 方 面, 我 们 的 态 度 是 做 负 责 任 的 投 资 者, 在 境 外 开 展 了 一 系 列 形 式 丰 富 多 样 的 慈 善 公 益 活 动, 在 斯 里 兰 卡, 我 们 积 极 响 应 号 召, 赞 助 爱 的 回 馈 中 斯 友 好 光 明 行 活 动, 在 民 间 引 起 强 烈 反 响, 取 得 了 良 好 的 社 会 效 果 此 外, 本 年 度 集 团 在 风 险 管 理 反 腐 倡 廉 安 全 生 产 和 谐 劳 动 关 系 方 面 均 有 扎 实 深 入 的 推 进 企 业 社 会 责 任 已 是 衡 量 现 代 企 业 的 一 个 重 要 标 准, 招 商 局 集 团 力 图 将 这 一 责 任 贯 穿 于 自 身 业 务 发 展 和 运 营 中, 并 相 信 履 行 社 会 责 任 最 终 能 够 实 现 多 赢 和 可 持 续 发 展, 并 为 企 业 赢 得 社 会 尊 敬 和 基 业 长 青 在 新 的 形 势 下, 外 部 环 境 的 变 化 对 中 资 企 业 未 来 的 社 会 责 任 实 践 提 出 了 更 高 的 要 求 和 挑 战 我 们 期 待 这 本 报 告 能 够 呈 现 我 们 目 前 的 努 力, 并 真 诚 欢 迎 社 会 各 界 提 出 宝 贵 的 意 见 和 建 议 董 事 长 2015 年 7 月

5 关 于 我 们 ABOUT US 1. 企 业 概 况 历 史 招 商 局 创 立 于 1872 年, 是 晚 清 洋 务 运 动 创 立 的 第 一 家 民 用 企 业, 是 中 国 第 一 家 公 司, 也 是 中 国 第 一 家 民 族 工 商 企 业 招 商 局 在 中 国 近 现 代 经 济 史 和 社 会 发 展 史 上 具 有 重 要 地 位, 在 中 国 社 会 的 各 个 历 史 发 展 关 头 都 发 挥 了 独 特 的 作 用 招 商 局 的 创 立, 是 中 华 民 族 寻 求 出 路 追 求 富 强 的 产 物 创 立 之 初, 招 商 局 即 迅 速 组 建 了 中 国 第 一 支 商 船 队, 开 辟 了 中 国 近 代 第 一 条 近 海 远 洋 商 业 航 线 等, 创 办 了 中 国 的 第 一 家 保 险 公 司 第 一 家 银 行 第 一 家 现 代 采 矿 企 业, 修 建 了 中 国 第 一 条 铁 路 等, 开 创 了 中 国 近 代 民 族 航 运 业, 并 带 动 了 中 国 近 代 一 批 民 族 工 商 企 业 的 兴 起, 创 造 了 历 史 上 的 第 一 次 辉 煌

6 关 于 我 们 改 革 开 放 之 初, 招 商 局 开 风 气 之 先, 创 办 了 中 国 第 一 家 对 外 开 放 的 工 业 区 蛇 口 工 业 区, 第 一 家 企 业 股 份 制 银 行 招 商 银 行 等, 为 中 国 改 革 开 放 事 业 探 索 提 供 了 许 多 有 益 经 验, 也 创 造 了 自 身 历 史 上 的 第 二 次 辉 煌 进 入 21 世 纪 以 来, 招 商 局 又 紧 紧 抓 住 中 华 民 族 伟 大 复 兴 的 难 得 历 史 机 遇, 在 努 力 创 造 着 第 三 次 辉 煌 资 产 6, 亿 元 集 团 总 资 产 6, 亿 元 ( 人 民 币, 下 同 ), 比 上 年 增 加 1, 亿 元 截 至 2014 年 底, 集 团 总 资 产 6, 亿 元 ( 人 民 币, 下 同 ), 比 上 年 增 加 1, 亿 元 ; 集 团 净 资 产 2, 亿 元, 比 上 年 增 加 亿 元 ; 管 理 总 资 产 5.35 万 亿 元, 比 上 年 增 加 约 9,300 亿 元 经 营 领 域 2, 亿 元 集 团 净 资 产 2, 亿 元, 比 上 年 增 加 亿 元 目 前, 招 商 局 集 团 总 部 设 于 香 港, 业 务 主 要 集 中 于 交 通 运 输 及 相 关 基 础 设 施 建 设 经 营 与 服 务 ( 港 口 公 路 能 源 运 输 及 物 流 修 船 及 海 洋 工 程 ) 金 融 投 资 与 管 理 ( 银 行 证 券 基 金 及 基 金 管 理 保 险 及 保 险 经 纪 ) 房 地 产 开 发 与 经 营 ( 土 地 经 营 房 地 产 开 发 租 赁 物 业 ) 等 三 大 核 心 产 业 5.35 万 亿 元 管 理 总 资 产 5.35 万 亿 元, 比 上 年 增 加 约 9,300 亿 元 01

7 2. 公 司 治 理 架 构 经 营 管 理 人 员 李 建 红 招 商 局 集 团 董 事 长

8 关 于 我 们 李 晓 鹏 招 商 局 集 团 总 经 理

9 苏 新 刚 副 总 经 理 孙 承 铭 副 总 经 理 余 利 明 副 总 经 理 胡 建 华 副 总 经 理

10 关 于 我 们 石 巍 董 事 付 刚 峰 财 务 总 监 王 宏 副 总 经 理 邓 仁 杰 副 总 经 理

11 集 团 总 部 架 构 董 事 长 总 经 理 副 总 经 理 副 总 经 理 副 总 经 理 副 总 经 理 副 总 经 理 副 总 经 理 财 务 总 监 总 经 济 师 总 经 理 助 理 总 法 律 顾 问 办 公 厅 人 力 资 源 部 财 务 部 战 略 发 展 部 资 本 运 营 部 监 察 部 风 险 管 理 部 综 合 交 通 部 金 融 事 业 部 区 域 发 展 部

12 关 于 我 们 主 要 下 属 企 业 各 一 级 公 司 公 司 名 称 及 简 称 主 营 业 务 公 司 地 址 招 商 局 国 际 有 限 公 司 ( 招 商 国 际 ) 港 口 及 港 口 相 关 业 务 香 港 干 诺 道 中 号 信 德 中 心 招 商 局 大 厦 38 楼 招 商 局 金 融 集 团 有 限 公 司 银 行 证 券 保 险 及 保 险 经 纪 基 金 及 香 港 干 诺 道 中 号 信 德 ( 招 商 金 融 ) 基 金 管 理 等 金 融 业 务 的 投 资 管 理 与 经 营 中 心 招 商 局 大 厦 27 楼 香 港 招 商 局 能 源 运 输 有 限 公 司 ( 招 商 轮 船 ) 油 轮 运 输 散 货 运 输 及 LNG 运 输 上 海 市 浦 东 新 区 外 高 桥 保 税 区 基 隆 路 6 号 10 层 招 商 局 工 业 集 团 有 限 公 司 ( 招 商 工 业 ) 修 船 海 洋 平 台 修 理 海 洋 工 程 及 特 种 船 建 造 香 港 新 界 青 衣 岛 西 草 湾 路 1-7 号 香 港 海 通 有 限 公 司 海 事 贸 易 烟 酒 贸 易 亚 洲 食 品 贸 易 香 港 干 诺 道 中 号 信 德 ( 海 通 公 司 ) 招 投 标 业 务 中 心 招 商 局 大 厦 27 楼 招 商 局 蛇 口 工 业 区 有 限 公 司 土 地 经 营 房 地 产 业 现 代 物 流 业 深 圳 市 南 山 区 蛇 口 太 子 路 1 号 ( 招 商 局 蛇 口 ) 园 区 服 务 业 高 科 技 产 业 新 时 代 广 场 楼 招 商 局 华 建 公 路 投 资 有 限 公 司 ( 招 商 公 路 ) 公 路 桥 梁 隧 道 投 资 与 管 理 北 京 市 朝 阳 区 建 国 路 118 号 招 商 局 大 厦 31 楼 招 商 局 物 流 集 团 有 限 公 司 ( 招 商 物 流 ) 第 三 方 物 流 深 圳 市 南 山 区 前 海 平 方 园 区 招 商 物 流 示 范 基 地 内 地 招 商 局 漳 州 开 发 区 有 限 公 司 ( 招 商 局 漳 州 ) 土 地 经 营 及 房 地 产 港 口 物 流 临 港 工 业 福 建 省 招 商 局 漳 州 开 发 区 招 商 局 重 庆 交 通 科 研 公 路 与 城 市 市 政 道 路 桥 梁 隧 道 领 域 设 计 院 有 限 公 司 科 研 勘 察 设 计 产 品 制 造 与 施 工, 重 庆 市 南 岸 区 学 府 大 道 33 号 ( 招 商 交 科 院 ) 客 车 与 摩 托 车 试 验 与 检 测 招 商 局 地 产 控 股 股 份 有 限 公 司 房 地 产 开 发 销 售 租 赁 经 营 深 圳 市 南 山 区 蛇 口 兴 华 路 6 号 ( 招 商 地 产 ) 物 业 管 理 南 海 意 库 招 商 局 资 本 投 资 股 权 投 资 投 资 兴 办 实 业 投 资 咨 询 深 圳 市 福 田 区 深 圳 大 道 西 农 园 路 有 限 责 任 公 司 ( 招 商 资 本 ) 企 业 管 理 咨 询 西 东 海 国 际 中 心 B-2001

13 招 商 局 集 团 为 主 要 股 东 的 重 要 公 司 公 司 名 称 及 简 称 母 公 司 占 股 % 备 注 招 商 银 行 股 份 有 限 公 司 ( 招 商 银 行 ) 集 团 轮 船 第 一 大 股 东 招 商 局 置 地 有 限 公 司 ( 招 商 置 地 ) 招 商 地 产 上 海 国 际 港 务 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 ( 上 港 集 团 ) 招 商 国 际 第 二 大 股 东 中 国 国 际 海 运 集 装 箱 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 ( 中 集 集 团 ) 招 商 国 际 第 一 大 股 东 深 圳 赤 湾 港 航 股 份 有 限 公 司 ( 深 赤 湾 ) 招 商 国 际 第 一 大 股 东 招 商 证 券 股 份 有 限 公 司 ( 招 商 证 券 ) 招 商 金 融 招 商 局 中 国 基 金 有 限 公 司 招 商 金 融 第 一 大 股 东 招 商 局 亚 太 有 限 公 司 ( 招 商 局 亚 太 ) 招 商 公 路 华 北 高 速 公 路 有 限 公 司 ( 华 北 高 速 ) 招 商 公 路 第 一 大 股 东 招 商 路 凯 控 股 有 限 公 司 ( 招 商 路 凯 ) 招 商 局 香 港 100 决 策 管 理 投 资 审 核 委 员 会 战 略 指 导 委 员 会 战 略 发 展 委 员 会 集 团 办 公 会 是 研 究 决 定 集 团 经 营 管 理 中 的 重 大 事 项 和 通 报 重 要 情 况 以 及 集 团 行 使 决 策 管 理 权 的 重 要 工 作 形 式 集 团 下 设 战 略 指 导 委 员 会 战 略 发 展 委 员 会 投 资 审 核 委 员 会 薪 酬 管 理 委 员 会 安 全 生 产 管 理 委 员 会 水 上 运 输 安 全 生 产 指 导 委 员 会 合 规 管 理 委 员 会 企 业 文 化 建 设 指 导 委 员 会 等 专 项 工 作 委 员 会 作 为 集 团 核 心 治 理 架 构, 为 集 团 办 公 会 准 备 决 策 意 见, 或 根 据 集 团 办 公 会 的 决 定 推 动 检 查 指 导 某 项 重 点 工 作 安 全 生 产 管 理 委 员 会 集 团 办 公 会 薪 酬 管 理 委 员 会 合 规 管 理 委 员 会 企 业 文 化 建 设 指 导 委 员 会 水 上 运 输 安 全 生 产 指 导 委 员 会 3. 责 任 管 理 集 团 坚 持 和 贯 彻 落 实 社 会 责 任 的 普 遍 原 则 和 实 践 要 求, 从 本 企 业 实 际 出 发, 将 企 业 历 史 传 统 同 时 代 潮 流 相 结 合 与 业 务 发 展 相 融 合, 力 图 让 社 会 责 任 成 为 企 业 经 营 发 展 的 重 要 组 成 部 分

14 关 于 我 们 我 们 的 理 念 3 责 任 文 化 坚 持 规 模 质 量 和 效 益 均 衡 发 展 的 经 营 理 念, 实 现 国 有 资 产 的 保 值 和 增 值 以 及 企 业 的 可 持 续 发 展 同 时, 协 调 与 利 益 相 关 方 的 利 益 和 关 系, 积 极 维 护 企 业 营 运 相 关 的 社 会 和 自 然 环 境, 持 续 关 注 并 回 应 社 会 需 求, 实 现 经 济 社 会 和 环 境 的 综 合 效 益 最 大 化, 促 进 社 会 和 谐 2 管 理 体 系 招 商 局 的 责 任 文 化 源 于 百 余 年 实 践 积 淀 而 成, 既 有 着 深 厚 的 历 史 结 晶, 又 有 着 鲜 明 的 时 代 特 色, 它 是 贯 穿 于 招 商 局 百 年 发 展 史 的 纽 带 动 力 和 血 脉 核 心 价 值 观 : 与 祖 国 共 命 运, 同 时 代 共 发 展 集 团 通 过 集 团 办 公 会 议 战 略 指 导 委 员 会 战 略 发 展 委 员 会 投 资 审 核 委 员 会 合 规 管 理 委 员 会 薪 酬 管 理 委 员 会 安 全 生 产 管 理 委 员 会 水 上 运 输 安 全 生 产 指 导 委 员 会 应 急 工 作 领 导 小 组 企 业 文 化 建 设 指 导 委 员 会 慈 善 基 金 会 等 一 系 列 职 能 部 门, 组 建 履 行 社 会 责 任 的 管 理 体 系, 并 设 立 专 门 岗 位, 负 责 社 会 责 任 的 统 筹 协 调 评 价 检 查 和 日 常 管 理 工 作 同 时, 招 商 局 集 团 关 于 建 设 和 谐 企 业 的 指 导 意 见 招 商 局 集 团 履 行 企 业 社 会 责 任 行 动 纲 领 和 招 商 局 集 团 新 时 期 企 业 文 化 建 设 指 导 意 见 共 同 构 成 集 团 履 行 企 业 社 会 责 任 的 管 理 文 化 体 系 企 业 使 命 : 以 商 业 成 功 推 动 时 代 进 步 企 业 愿 景 : 建 设 具 有 国 际 竞 争 力 的 和 谐 企 业 4 社 会 责 任 培 训 企 业 理 念 : 崇 商 创 新 均 衡 和 谐 企 业 精 神 : 爱 国 自 强 开 拓 诚 信 集 团 办 公 会 议 战 略 发 展 委 员 会 合 规 管 理 委 员 会 安 全 生 产 管 理 委 员 会 战 略 指 导 委 员 会 投 资 审 核 委 员 会 薪 酬 管 理 委 员 会 水 上 运 输 安 全 生 产 指 导 委 员 会 集 团 委 派 社 会 责 任 工 作 主 管 人 员 和 慈 善 基 金 会 管 理 人 员 参 加 了 国 资 委 组 织 的 考 察 培 训 和 专 业 知 识 培 训, 组 织 有 关 人 员 学 习 研 究 2013 年 中 央 企 业 社 会 责 任 报 告 专 题 分 析 此 外, 集 团 通 过 举 办 活 动 招 商 局 集 团 网 站 和 招 商 局 杂 志 报 道 印 发 2013 年 招 商 局 集 团 宣 传 指 引 和 2013 年 招 商 局 集 团 公 司 日 宣 传 指 引 等 形 式 大 力 开 展 有 关 宣 传, 将 企 业 社 会 责 任 理 念 融 入 各 级 管 理 人 员 和 员 工 的 思 想 意 识 和 企 业 文 化 建 设 及 日 常 经 营 管 理 中, 增 强 企 业 社 会 责 任 感 应 急 工 作 领 导 小 组 招 商 局 慈 善 基 金 会 企 业 文 化 建 设 指 导 委 员 会 5 推 进 下 属 企 业 开 展 社 会 责 任 工 作 的 情 况 集 团 通 过 推 动 招 商 局 集 团 关 于 建 设 和 谐 企 业 的 指 导 意 见 招 商 局 集 团 履 行 企 业 社 会 责 任 行 动 纲 领 和 招 商 局 集 团 新 时 期 企 业 文 化 建 设 指 导 意 见, 推 进 下 属 企 业 社 会 责 任 管 理 工 作, 推 广 内 外 部 工 作 经 验, 对 下 属 企 业 开 展 企 业 社 会 责 任 管 理 工 作 进 行 考 察 总 结

15 国 资 委 业 绩 考 核 经 营 监 管, 指 示 报 告 请 示 工 作 落 实, 会 议 交 流 访 问 工 作 研 究 和 讨 论 建 议 支 持 和 帮 助 国 有 资 产 的 保 值 增 值 突 出 的 竞 争 优 势 较 大 的 经 济 社 会 影 响 力 优 秀 企 业 公 民 致 力 于 业 务 和 盈 利 的 持 续 稳 定 增 长, 不 断 提 高 核 心 竞 争 力 和 行 业 地 位, 履 行 企 业 社 会 责 任 其 它 股 东 和 投 资 者 ( 招 商 局 集 团 旗 下 上 市 公 司 的 其 它 股 东 和 投 资 者 ) 年 度 报 告 公 告 通 函 股 东 大 会 公 司 网 站 证 券 交 易 所 媒 体 信 息 发 布 交 流 访 问 邮 件 信 件 往 来 股 东 会 沟 通 投 资 者 信 箱 公 司 价 值 的 稳 定 提 高 及 其 在 资 本 市 场 上 的 充 分 体 现 公 司 重 大 信 息 的 完 整 披 露 不 断 提 高 盈 利 能 力 维 持 稳 定 的 派 息 政 策 提 高 公 司 透 明 度 完 善 投 资 者 关 系 管 理 中 央 政 府 及 业 务 所 在 地 的 政 府 和 部 门 ( 交 通 运 输 部 发 改 委 香 港 政 府 等 ) 法 律 法 规 政 策 制 订 监 管, 汇 报 和 执 行 会 议 法 律 法 规 政 策 发 布 项 目 请 示 和 审 批 交 流 拜 访 支 持 和 帮 助 遵 守 法 律 法 规, 贯 彻 落 实 政 策, 提 供 税 费, 带 动 社 会 经 济 的 繁 荣, 保 护 环 境 政 府 遵 纪 守 法 积 极 配 合 依 法 纳 税 承 担 社 会 责 任 购 买 招 商 局 集 团 的 产 品 和 服 务 的 直 接 客 户 客 户 代 表 服 务 热 线 和 互 联 网 客 户 服 务 机 构 客 户 调 查 客 户 客 户 代 表 的 日 常 联 系 意 见 和 投 诉 解 决 客 户 问 题 提 供 价 廉 物 美 环 保 安 全 或 差 异 化 的 产 品 和 服 务, 满 足 客 户 的 新 要 求 客 户 利 益 为 上, 确 保 产 品 和 服 务 的 质 量, 努 力 提 高 客 户 的 满 意 度 招 商 局 集 团 总 部 及 旗 下 各 控 股 或 管 理 的 公 司 的 员 工 职 代 会 工 会 征 求 意 见 考 核 会 议 员 工 员 工 活 动 交 流 会 茶 聚 日 常 工 作 中 的 交 流 信 息 发 布 建 议 提 供 稳 定 增 长 的 工 资 和 福 利, 更 多 的 成 长 机 会, 良 好 的 工 作 条 件, 稳 定 的 工 作 岗 位 努 力 提 供 较 好 的 薪 酬 福 利, 提 供 学 习 训 练 和 岗 位 锻 炼 的 机 会, 稳 健 经 营 让 员 工 和 公 司 共 同 成 长, 提 高 良 好 的 工 作 装 备 和 工 作 环 境 合 资 合 营 伙 伴 和 战 略 合 作 伙 伴 合 同 协 议 的 制 订 和 执 行 相 关 的 的 董 事 会 和 股 东 会, 关 联 业 务 的 日 常 联 系 会 晤 讨 论 和 交 流 策 略 措 施 的 协 调 文 件 往 来 协 调 和 支 持 业 务 上 的 合 作, 策 略 上 的 协 调, 合 营 合 作 资 产 的 保 值 增 值 通 力 合 作, 提 高 合 营 合 作 资 产 的 盈 利 能 力, 缔 造 共 赢 的 局 面 供 应 商 ( 提 供 产 品 或 服 务 包 括 中 介 服 务 的 机 构 ) 合 同 协 议 制 订 和 执 行 工 作 会 议 业 务 往 来 和 服 务 过 程 中 的 联 系 会 晤 和 讨 论 招 投 标 文 件 往 来 意 见 和 建 议 保 持 长 期 稳 定 的 业 务 往 来 和 获 得 相 应 的 收 入 提 供 公 平 的 机 会, 择 优 选 择, 要 求 合 理 的 价 格 和 优 质 的 服 务, 互 助 共 赢, 尊 重 人 权

16 关 于 我 们 股 东 和 其 他 投 资 者 社 团 环 保 组 织 公 益 组 织 行 业 协 会 等 社 会 团 体 和 非 政 府 机 构 社 团 活 动 社 团 会 议, 社 团 机 构 社 团 活 动 的 参 与 社 团 日 常 工 作 的 交 流 支 持 和 理 解 在 相 关 的 环 保 和 发 展 方 面 起 带 头 作 用, 提 供 社 团 人 财 物 力 的 资 助, 支 持 社 团 活 动 承 担 社 会 责 任, 保 护 环 境, 在 力 所 能 及 的 范 围 内 给 予 资 助, 在 社 团 活 动 中 发 挥 积 极 的 作 用 招 商 局 集 团 开 展 业 务 和 业 务 活 动 影 响 到 的 社 区 社 区 管 理 和 服 务 机 构, 媒 体, 信 息 发 布 设 施, 意 见 箱, 人 大 政 协 会 议 新 闻 报 道 信 息 发 布 联 欢 活 动 意 见 交 换 交 流 访 问 对 社 区 有 承 担 帮 助 社 区 解 决 困 难 提 升 社 区 的 价 值 承 担 社 会 责 任, 参 与 慈 善 活 动, 共 同 建 设 社 区, 保 护 环 境, 创 建 和 谐 关 系 媒 体 社 区 报 刊 杂 志 通 讯 社 电 视 电 台 互 联 网 站 新 闻 发 布 会 记 者 招 待 会 研 讨 会 公 司 网 站 证 券 交 易 所 广 告 新 闻 报 道 信 息 发 布 联 欢 活 动 意 见 交 换 交 流 访 问 协 调 和 支 持 提 供 媒 体 准 确 和 高 价 值 的 新 闻 观 点 公 平 公 正 公 开 依 法 地 公 布 信 息, 提 高 公 司 的 透 明 度 合 作 伙 伴 沟 通 方 式 企 业 的 利 益 相 关 者 互 动 关 系 对 招 商 局 的 期 望 招 商 局 集 团 根 据 对 履 行 企 业 社 会 责 任 工 作 的 参 与 程 度 利 益 的 相 关 度 影 响 力, 界 定 主 要 的 利 益 相 关 方 招 商 局 的 回 应

17 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 ECONOMIC PERFORMANCE INDICATORS AND SPECIAL REPORT 02 集 团 发 展 战 略 集 团 总 体 发 展 目 标 : 5,000 亿 到 2020 年, 资 产 总 额 超 过 1.2 万 亿 ( 人 民 币, 币 种 下 同 ), 净 资 产 超 过 5,000 亿 到 2020 年, 将 招 商 局 建 设 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 世 界 一 流 企 业 集 团 总 体 发 展 战 略 : 持 续 坚 持 规 模 质 量 效 益 均 衡 发 展 2,200 亿 到 2020 年, 营 业 收 入 超 过 2,200 亿 在 规 模 方 面, 集 团 整 体 规 模 进 入 世 界 500 强, 核 心 产 业 规 模 处 于 国 际 领 先 地 位, 是 全 球 行 业 资 源 的 整 合 者 和 价 值 链 的 重 要 控 制 者, 国 际 化 程 度 较 高, 生 产 经 营 网 络 遍 及 全 球 主 要 国 家 和 地 区 到 2020 年, 资 产 总 额 超 过 1.2 万 亿 ( 人 民 币, 币 种 下 同 ), 净 资 产 超 过 5,000 亿, 营 业 收 入 超 过 2,200 亿

18 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 在 质 量 方 面, 经 营 稳 健 可 持 续, 风 险 控 制 能 力 强, 资 产 质 量 好, 创 新 能 力 突 出, 是 行 业 变 革 的 引 领 者 在 效 益 方 面, 具 有 良 好 的 业 绩 表 现, 旗 下 主 要 企 业 盈 利 能 力 在 全 球 或 国 内 行 业 对 标 组 中 位 居 前 列, 集 团 整 体 股 东 回 报 水 平 在 全 球 多 元 化 企 业 集 团 中 位 居 前 列 2020 年, 利 润 总 额 超 过 800 亿 在 管 理 方 面, 具 有 高 效 的 经 营 机 制, 健 全 的 管 理 体 系, 完 善 的 治 理 结 构, 高 素 质 的 人 才 队 伍, 较 强 的 战 略 管 理 资 本 运 营 等 能 力 在 品 牌 方 面, 是 卓 越 的 产 品 和 服 务 的 提 供 者, 具 有 备 受 尊 敬 的 企 业 文 化 和 良 好 的 社 会 声 誉, 能 够 成 为 其 他 企 业 的 标 准 和 标 杆, 影 响 力 由 国 内 向 国 际 延 伸 800 亿 2020 年, 利 润 总 额 超 过 800 亿

19 产 业 目 标 四 个 世 界 一 流 四 个 全 国 领 先 世 界 一 流 的 港 口 投 资 运 营 商 世 界 一 流 的 超 级 油 轮 船 队 世 界 一 流 的 海 工 装 备 修 造 商 世 界 一 流 的 集 装 箱 制 造 商 全 国 领 先 的 特 色 金 融 服 务 商 全 国 领 先 的 城 市 综 合 开 发 运 营 商 全 国 领 先 的 高 速 公 路 投 资 运 营 商 全 国 领 先 的 全 供 应 链 物 流 服 务 商 通 过 产 业 发 展 资 本 运 作 资 源 整 合 改 革 创 新 管 理 提 升, 力 争 培 育 更 多 的 世 界 一 流 国 内 领 先 的 行 业 和 企 业 新 的 增 长 点

20 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 年 度 经 营 战 略 集 团 年 度 经 营 任 务 2014 年, 集 团 工 作 总 体 指 导 思 想 为, 坚 持 规 模 质 量 效 益 的 动 态 均 衡 发 展, 以 稳 中 求 进 改 革 创 新 为 全 年 工 作 总 基 调, 努 力 开 拓 市 场, 深 入 提 质 增 效, 着 力 保 持 经 营 的 稳 定 增 长, 管 控 好 发 展 中 的 风 险, 并 积 极 应 对 改 革 带 来 的 挑 战, 切 实 谋 取 改 革 创 造 的 红 利, 不 断 增 强 企 业 内 生 活 力 和 市 场 影 响 力, 提 升 核 心 竞 争 力, 继 续 向 集 团 新 十 年 跨 越 式 发 展 战 略 目 标 扎 实 迈 进 2014 年 集 团 主 要 工 作 任 务 围 绕 集 团 经 营 目 标, 做 好 以 下 几 个 方 面 工 作 : 积 极 应 对 市 场 环 境 的 变 化, 切 实 加 强 经 营 工 作, 确 保 稳 定 增 长 ; 积 极 应 对 制 度 环 境 的 变 化, 切 实 加 强 战 略 引 领 ; 积 极 应 对 产 业 环 境 的 变 化, 切 实 加 强 创 新 转 型 ; 积 极 应 对 发 展 环 境 的 变 化, 切 实 加 强 协 同 整 合 ; 积 极 应 对 竞 争 环 境 的 变 化, 切 实 加 强 效 率 提 升 ; 积 极 应 对 金 融 环 境 的 变 化, 切 实 加 强 风 险 管 控 ; 积 极 应 对 社 会 环 境 的 变 化, 切 实 加 强 作 风 和 文 化 建 设

21 港 口 业 务 物 流 业 务 提 高 母 港 综 合 竞 争 能 力, 加 大 国 际 市 场 拓 展 力 度, 快 速 提 升 国 际 化 运 营 能 力 优 化 业 务 和 客 户 结 构, 加 强 全 供 应 链 服 务 与 网 络 运 营 能 力 建 设 公 路 业 务 金 融 业 务 要 加 强 资 产 管 理 能 力 和 运 营 能 力, 强 化 资 本 运 作, 努 力 做 强 做 大 招 商 亚 太 深 入 分 析 变 化 趋 势, 加 强 风 险 管 理, 发 展 特 色 银 行 业 务, 进 一 步 提 升 证 券 业 务 财 富 管 理 能 力 和 综 合 金 融 服 务 能 力 航 运 业 务 房 地 产 业 务 要 进 一 步 实 施 大 货 主 战 略, 优 化 油 轮 散 货 船 队 的 船 型 船 龄 成 本 结 构, 降 本 增 效, 确 保 实 现 扭 亏 为 盈 在 行 业 风 险 不 断 累 积 的 情 况 下, 把 握 好 节 奏, 进 一 步 提 升 房 屋 销 售 能 力, 加 快 海 上 世 界 城 市 综 合 体 建 设, 提 高 各 城 市 公 司 的 综 合 竞 争 力 年 内 销 售 金 额 争 取 迈 上 500 亿 元 台 阶

22 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 金 融 区 域 发 展 招 商 局 集 团 三 大 产 业 板 块 金 融 业 务 房 地 产 及 园 区 开 发 业 务 综 合 交 通 港 口 业 务 公 路 业 务 物 流 业 务 航 运 业 务

23 1. 年 度 经 营 绩 效 (1) 综 合 交 通 产 业 1 港 口 业 务 2014 年 全 球 发 达 经 济 体 经 济 复 苏 渐 趋 明 朗, 但 过 程 艰 辛, 其 中 美 国 超 预 期, 欧 盟 缓 慢, 日 本 增 长 不 佳 ; 新 兴 经 济 体 增 速 放 缓, 其 中 亚 洲 国 家 走 势 日 趋 分 化, 非 洲 国 家 保 持 较 快 增 长 中 国 经 济 增 长 继 续 放 缓, 由 高 速 增 长 进 入 中 高 速 增 长, 外 贸 进 出 口 总 体 增 速 持 续 放 缓, 加 工 贸 易 比 重 不 断 下 降 港 口 集 装 箱 业 务 整 体 仍 稳 中 趋 弱, 中 国 规 模 以 上 港 口 集 装 箱 吞 吐 量 同 比 增 加, 但 增 速 继 续 下 降 13.4% 2014 年, 招 商 国 际 作 为 全 球 领 先 的 集 装 箱 码 头 营 运 商, 集 装 箱 吞 吐 量 同 比 增 长 约 13.4%, 总 量 超 8,000 万 TEU, 其 中 海 外 项 目 集 装 箱 吞 吐 量 占 总 体 比 例 达 到 17%, 进 一 步 奠 定 招 商 国 际 作 为 国 际 港 口 营 运 商 的 市 场 地 位 30% 招 商 国 际 在 中 国 内 地 的 集 装 箱 吞 吐 量 市 场 占 有 率 约 30%, 是 国 内 集 装 箱 吞 吐 量 排 名 第 一 的 港 口 运 营 商 招 商 国 际 自 2008 年 开 始 实 施 海 外 发 展 战 略, 在 斯 里 兰 卡 尼 日 利 亚 吉 布 提 多 哥 等 建 设 收 购 了 一 系 列 海 外 港 口 2013 年 招 商 国 际 又 收 购 了 法 国 达 飞 海 运 旗 下 Terminal Link 项 目 2014 年, 招 商 国 际 作 为 全 球 领 先 的 集 装 箱 码 头 营 运 商, 集 装 箱 吞 吐 量 同 比 增 长 约 13.4%, 总 量 超 8,000 万 TEU, 其 中 海 外 项 目 集 装 箱 吞 吐 量 占 总 体 比 例 达 到 17%, 进 一 步 奠 定 招 商 国 际 作 为 国 际 港 口 营 运 商 的 市 场 地 位 招 商 国 际 在 中 国 内 地 的 集 装 箱 吞 吐 量 市 场 占 有 率 约 30%, 是 国 内 集 装 箱 吞 吐 量 排 名 第 一 的 港 口 运 营 商 在 港 口 散 杂 货 业 务 业 务 方 面, 因 中 国 经 济 增 速 放 缓, 大 宗 商 品 进 口 需 求 减 弱, 吞 吐 量 总 体 增 长 平 稳, 下 属 码 头 吞 吐 量 涨 跌 互 现 尽 管 全 球 经 贸 增 长 乏 力, 航 运 企 业 普 遍 出 现 经 营 亏 损, 码 头 费 率 提 升 困 难, 刚 性 成 本 快 速 上 升 等 因 素, 对 公 司 业 绩 构 成 较 大 压 力, 但 由 于 持 续 采 取 强 化 各 项 降 本 增 效 的 措 施, 促 进 业 务 协 同, 鼓 励 创 新, 特 别 是 海 外 港 口 投 资 收 益 增 加 等 多 项 因 素 的 影 响, 招 商 国 际 整 体 利 润 保 持 平 稳 增 长 斯 里 兰 卡 CICT 码 头

24 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 招 商 国 际 经 营 业 务 指 标 情 况 业 务 指 标 单 位 2014 年 2013 年 同 比 % 集 装 箱 吞 吐 量 万 TEU 8,084 7, % 其 中 : 内 地 万 TEU 5,956 5, % 港 台 万 TEU % 海 外 万 TEU 1, % 母 公 司 净 利 润 亿 元 港 币 % 招 商 国 际 近 五 年 港 口 吞 吐 量 情 况 主 要 业 务 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2014 年 同 比 增 长 集 装 箱 吞 吐 量 万 TEU 5,228 5,729 6,021 7,132 8, % 散 杂 货 吞 吐 量 万 吨 28,105 32,453 32,703 34,914 36, % 2 公 路 业 务 在 经 济 总 体 放 缓 的 情 况 下,2014 年 公 路 投 资 增 幅 已 出 现 回 升, 中 国 客 货 运 输 总 量 仍 保 持 稳 定 增 长, 但 增 速 有 所 回 落, 招 商 公 路 投 资 公 路 车 流 量 通 行 费 收 入 保 持 稳 定 增 长 招 商 公 路 作 为 中 国 领 先 的 收 费 公 路 投 资 运 营 商, 继 续 优 化 公 路 资 产 结 构, 加 快 向 公 路 经 营 管 理 型 企 业 转 型, 控 股 经 营 路 产 规 模 不 断 扩 大 招 商 公 路 经 营 业 务 指 标 情 况 业 务 指 标 单 位 2014 年 2013 年 同 比 % 车 流 量 亿 架 次 % 通 行 费 收 入 亿 元 % 招 商 公 路 近 五 年 车 流 量 情 况 主 要 业 务 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2014 年 同 比 增 长 车 流 量 合 计 万 架 次 50,338 65,651 68,840 74,156 86, %

25 3 航 运 业 务 1,128 万 吨 截 至 2014 年 底, 招 商 轮 船 拥 有 船 舶 运 力 1,128 万 吨, 其 中 油 轮 船 35 艘, 总 载 重 为 922 万 吨 招 商 轮 船 是 以 超 级 油 轮 为 主 的 商 业 船 队, 是 中 国 最 大 的 能 源 运 输 船 队, 长 期 为 中 国 能 源 企 业 以 及 艾 克 森 美 孚 石 油 公 司 荷 兰 皇 家 壳 牌 石 油 公 司 英 国 石 油 公 司 等 公 司 和 油 商 提 供 原 油 运 输 服 务, 并 与 中 国 石 油 化 工 集 团 公 司 建 立 了 长 期 的 战 略 合 作 关 系 2014 年, 招 商 轮 船 与 中 外 运 长 航 集 团 合 资 成 立 中 国 能 源 运 输 有 限 公 司, 拥 有 28 艘 VLCC, 规 模 位 列 世 界 第 四 位 截 至 2014 年 底, 招 商 轮 船 拥 有 船 舶 运 力 1,128 万 吨, 其 中 油 轮 船 35 艘, 总 载 重 为 922 万 吨 ; 散 货 船 13 艘, 总 载 重 156 万 吨 ;LNG 船 6 艘,50 万 载 重 吨 2014 年 油 轮 航 运 市 场 有 所 复 苏, 全 年 大 幅 波 动,BDTI( 原 油 综 合 运 价 指 数 ) 年 均 774 点, 同 比 上 升 21% 招 商 轮 船 结 合 业 务 特 点 和 形 势 变 化, 一 是 着 眼 长 远, 大 力 推 进 国 油 国 运 虽 然 2014 年 公 司 有 效 运 力 因 老 龄 油 轮 拆 解 而 减 少, 全 年 油 轮 船 队 承 运 中 国 进 口 原 油 985 万 吨, 同 比 下 降 31%, 但 是 公 司 VLCC 船 队 承 运 中 国 进 口 原 油 比 例 提 升 到 82% ; 二 是 调 策 略, 优 布 局, 抓 机 遇, 在 市 场 大 起 大 落 中 抢 抓 波 峰 订 载 机 会, 公 司 VLCC 船 队 平 均 订 载 费 率 取 得 优 于 市 场 的 良 好 表 现 2014 年 干 散 货 航 运 市 场 表 现 差 强 人 意, 远 低 于 预 期 2013 年 四 季 度 的 旺 季 行 情 并 未 延 续, 今 年 随 着 大 宗 商 品 市 场 一 路 向 下, 干 散 货 市 场 进 入 新 一 轮 的 探 底,BDI( 波 罗 的 海 干 散 货 综 合 运 价 指 数 ) 全 年 平 均 1,105 点, 同 比 下 降 约 8.4%, 大 幅 低 于 行 业 保 本 点 水 平 招 商 轮 船 结 合 自 身 船 舶 特 点, 紧 贴 市 场, 多 种 经 营 方 式 相 结 合, 重 点 发 掘 和 培 育 具 有 战 略 合 作 意 义 的 客 户 资 源,2014 年 新 增 货 主 客 户 48 个, 船 东 客 户 4 个, 明 显 高 于 往 年 增 幅 2014 年, 招 商 轮 船 取 得 了 优 于 市 场 和 业 界 同 行 的 整 体 经 营 业 绩, 实 现 营 业 收 入 亿 元 人 民 币, 同 比 增 加 1.4% ; 大 幅 扭 亏 24 亿 元, 实 现 归 属 母 公 司 所 有 者 净 利 润 2 亿 元 招 商 轮 船 近 五 年 油 轮 运 量 情 况 2014 年 主 要 业 务 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 同 比 增 长 油 轮 船 队 货 运 量 万 吨 2,920 3,189 3,058 3,069 2, %

26 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 第 三 方 物 流 业 务 2014 年, 招 商 物 流 大 力 拓 展 市 场, 加 大 新 疆 等 中 西 部 地 区 投 资, 继 续 完 善 网 络 布 局, 网 络 物 流 实 现 营 业 收 入 增 长 14% 截 至 2014 年 底, 招 商 物 流 已 在 北 京 上 海 天 津 广 州 深 圳 香 港 惠 州 厦 门 漳 州 珠 海 南 京 苏 州 大 连 沈 阳 长 春 哈 尔 滨 武 汉 长 沙 成 都 重 庆 青 岛 合 肥 芜 湖 西 安 乌 鲁 木 齐 郑 州 等 20 余 个 中 心 城 市 设 立 了 子 公 司 和 分 支 机 构, 在 全 国 72 个 重 要 城 市 设 立 了 运 作 节 点, 物 流 配 送 范 围 覆 盖 国 内 一 二 类 城 市, 可 及 时 送 达 全 国 700 多 个 城 市, 形 成 了 深 港 华 南 华 东 华 北 东 北 西 南 华 中 西 北 八 大 区 域 的 全 国 性 网 络 布 局 目 前 公 司 拥 有 各 类 可 控 运 输 车 辆 6,000 余 辆, 年 运 输 周 转 量 64 亿 吨 公 里, 营 运 仓 库 规 模 超 过 174 万 平 方 米 14% 2014 年, 招 商 物 流 大 力 拓 展 市 场, 加 大 新 疆 等 中 西 部 地 区 投 资, 继 续 完 善 网 络 布 局, 网 络 物 流 实 现 营 业 收 入 增 长 14% 招 商 物 流 经 营 业 务 指 标 情 况 指 标 单 位 2014 年 2013 年 同 比 增 长 公 路 运 输 周 转 量 万 吨 公 里 638, , % 仓 储 堆 存 量 万 立 方 米 天 64,668 67, % 仓 储 操 作 量 万 立 方 米 2,934 2, % 营 业 收 入 万 元 674, , % 招 商 物 流 近 五 年 公 路 运 输 周 转 量 情 况 主 要 业 务 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2014 年 同 比 增 长 公 路 运 输 周 转 量 万 吨 公 里 319, , , , , %

27 5 修 船 及 海 洋 工 程 招 商 工 业 现 为 国 内 外 海 工 装 备 制 造 海 工 及 船 舶 修 理 改 装 知 名 企 业, 所 属 香 港 友 联 船 厂 是 香 港 地 区 最 大 修 船 厂, 所 属 蛇 口 友 联 船 厂 已 发 展 成 为 中 国 单 体 最 大 的 修 船 厂, 所 属 深 圳 重 工 是 华 南 地 区 最 大 海 工 建 造 厂, 所 属 江 苏 重 工 于 2014 年 正 式 投 产 就 成 为 华 东 地 区 重 要 的 海 工 建 造 基 地 修 船 业 务 方 面, 中 国 修 船 市 场 竞 争 激 烈, 为 防 范 低 端 修 船 领 域 的 产 能 过 剩 风 险, 蛇 口 友 联 适 应 市 场 需 求, 加 快 了 业 务 的 转 型 升 级, 大 力 拓 展 海 工 修 理 和 改 装 等 高 端 业 务 蛇 口 友 联 2014 年 常 规 船 修 理 继 续 保 持 国 内 市 场 领 先 地 位, 并 在 FPSO 改 装 LNG 船 修 理 的 市 场 拓 展 方 面 取 得 了 可 喜 的 进 展, 年 底 前 与 马 来 西 亚 客 户 成 功 签 署 FPSO 改 装 订 单 招 商 工 业 建 造 的 CJ46 系 列 自 升 式 钻 井 平 台 在 海 工 装 备 制 造 业 方 面, 招 商 工 业 因 应 市 场 需 要 并 积 极 配 合 国 家 战 略, 近 年 加 大 对 海 工 平 台 及 特 种 船 建 造 市 场 的 开 拓 力 度, 取 得 显 著 成 效 目 前 招 商 工 业 已 经 成 为 全 球 CJ 系 列 自 升 式 钻 井 平 台 的 最 大 建 造 企 业 106.9% 2014 年, 招 商 工 业 营 业 收 入 亿 元, 同 比 增 加 106.9%, 其 中, 修 船 业 务 营 业 收 入 14.9 亿 元, 同 比 下 降 13% 2014 年, 招 商 工 业 营 业 收 入 亿 元, 同 比 增 加 106.9%, 其 中, 修 船 业 务 营 业 收 入 14.9 亿 元, 同 比 下 降 13% ; 海 工 业 务 营 业 收 入 84.1 亿 元, 同 比 增 加 183.4% 招 商 工 业 净 利 润 超 过 6 亿 元, 同 比 增 幅 超 过 50%, 尤 其 是 海 工 业 务 整 体 利 润 几 近 翻 番, 占 总 利 润 的 份 额 跃 升 到 80% 以 上, 成 为 招 商 工 业 最 核 心 的 利 润 来 源 183.4% 海 工 业 务 营 业 收 入 84.1 亿 元, 同 比 增 加 183.4% 6 其 它 相 关 业 务 以 海 事 贸 易 为 主 的 香 港 海 通 公 司 全 年 营 业 收 入 达 到 亿 元, 同 比 增 长 5.7% 虽 然 港 口 设 备 和 新 造 船 出 口 业 务 近 年 来 分 别 受 到 国 内 新 建 码 头 减 少 和 上 游 航 运 运 力 过 剩 的 打 击, 但 2014 年 柴 油 机 和 船 舶 设 备 业 务 随 造 船 行 业 相 对 好 转 而 明 显 增 长, 支 持 整 体 营 业 额 上 升

28 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 (2) 金 融 业 务 1 招 商 银 行 2014 年, 是 中 国 全 面 深 化 改 革 的 第 一 年, 也 是 银 行 业 变 革 创 新 砥 砺 前 行 的 一 年, 更 是 招 商 银 行 加 快 服 务 升 级 打 造 轻 型 银 行 实 现 智 慧 增 长 的 一 年 利 率 市 场 化 进 程 的 加 快 互 联 网 金 融 的 蓬 勃 兴 起 客 户 对 金 融 需 求 的 持 续 提 升, 使 招 商 银 行 的 发 展 面 临 着 诸 多 前 所 未 有 的 挑 战, 也 带 来 了 新 的 发 展 机 遇 招 商 银 行 主 动 调 整 发 展 战 略, 持 续 推 动 变 革, 积 极 履 行 社 会 责 任, 努 力 创 造 经 济 社 会 和 环 境 的 综 合 价 值 2014 年, 招 行 实 现 营 业 收 入 1, 亿 元, 同 比 增 长 25.08% ; 归 属 母 公 司 净 利 润 亿 元, 同 比 增 长 8.06% 2014 年 末, 招 行 资 产 总 额 为 47, 亿 元, 同 比 增 长 17.81% 2014 年 主 要 业 务 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 同 比 增 长 招 商 银 行 亿 元 14,315 16,411 19,045 21,971 25, % 贷 款 总 额 人 民 币 2 招 商 证 券 2014 年, 全 球 经 济 复 苏 态 势 持 续 分 化, 仍 处 于 国 际 金 融 危 机 后 的 深 度 调 整 期 国 内 经 济 在 新 常 态 下 总 体 运 行 平 稳, 经 济 结 构 调 整 出 现 积 极 变 化 国 内 股 票 市 场 指 数 2014 年 大 幅 上 涨, 上 证 综 指 2014 年 末 报 收 3, 点, 深 证 成 指 2014 年 末 报 收 11, 点, 分 别 较 2013 年 末 上 涨 52.87% 和 35.62% ; 2014 年 是 招 商 证 券 三 年 发 展 战 略 的 收 官 之 年, 公 司 坚 持 扩 规 模, 抓 转 型, 促 协 同, 控 风 险 的 工 作 方 针, 在 前 两 年 布 新 局 见 成 效 的 发 展 基 础 上, 较 2011 年 实 现 翻 番 或 接 近 翻 番, 基 本 实 现 了 整 体 实 力 上 台 阶 的 战 略 目 标, 为 未 来 三 年 战 略 发 展 奠 定 了 牢 固 基 础 2014 年 公 司 实 现 营 业 收 入 亿 元, 同 比 增 长 80.69%, 创 下 公 司 成 立 以 来 的 最 好 成 绩 ; 实 现 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 亿 元, 同 比 增 长 72.51% 截 至 2014 年 12 月 31 日, 公 司 总 资 产 1, 亿 元, 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 资 产 亿 元, 净 资 本 亿 元 2014 年 公 司 未 发 生 合 规 风 险 事 件 和 大 的 风 险 损 失 事 项, 连 续 第 七 年 获 得 A 类 AA 级 评 级

29 (3) 区 域 发 展 产 业 1 房 地 产 及 园 区 开 发 - 招 商 地 产 全 国 战 略 布 局 图 亿 元 2014 年, 招 商 地 产 不 断 优 化 管 理, 提 高 经 营 效 率, 各 项 业 务 收 入 稳 步 增 长, 全 年 实 现 营 业 收 入 总 额 亿 元, 同 比 增 长 33.21% 万 平 方 米 实 现 签 约 销 售 面 积 万 平 方 米, 同 比 增 加 32.92% 2014 年, 招 商 地 产 不 断 优 化 管 理, 提 高 经 营 效 率, 各 项 业 务 收 入 稳 步 增 长, 全 年 实 现 营 业 收 入 总 额 亿 元, 同 比 增 长 33.21%, 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 亿 元, 同 比 增 长 1.75% 2014 年, 招 商 地 产 面 对 市 场 调 整 自 身 货 值 形 成 时 间 晚 等 不 利 因 素, 积 极 贯 彻 面 向 市 场, 合 理 定 价, 加 快 去 化 的 销 售 战 术 要 求, 实 现 签 约 销 售 面 积 万 平 方 米, 同 比 增 加 32.92%, 签 约 销 售 金 额 亿 元, 同 比 增 加 18.18% ; 实 现 投 资 性 物 业 租 赁 收 入 9.55 亿 元, 累 计 出 租 面 积 达 1, 万 平 米 ; 实 现 园 区 供 电 收 入 6.84 亿 元, 售 电 86,865 万 度 ; 实 现 物 业 管 理 收 入 7.57 亿 元, 年 底 在 管 物 业 面 积 2,195 万 平 方 米

30 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 年, 在 招 商 地 产 成 立 30 周 年 之 际 实 现 30 年 30 城 的 战 略 布 局, 成 功 布 点 全 国 30 个 城 市, 一 二 线 城 市 得 到 显 著 巩 固 与 加 强, 新 增 项 目 资 源 万 平 方 米 ; 招 商 地 产 坚 持 以 成 本 导 向 支 持 成 本 领 先 的 思 路, 通 过 提 高 新 项 目 标 准 化 率 限 额 设 计 指 标 达 标 率 战 略 采 购 率 等 手 段 管 控 成 本, 同 时 公 司 外 部 总 体 客 户 满 意 度 测 评 成 绩 同 比 提 升 10%( 根 据 第 三 方 调 查 数 据 显 示 ); 招 商 物 业 以 蛇 口 为 试 验 田, 探 索 发 展 社 区 增 值 服 务 规 模 化 专 业 化 运 营, 试 点 推 行 到 家 宜 居 到 家 网 和 到 家 汇, 旨 在 打 造 汇 生 活, 慧 社 区, 会 邻 里, 荟 集 美, 惠 享 受 的 智 慧 社 区 和 品 质 生 活 10% 公 司 外 部 总 体 客 户 满 意 度 测 评 成 绩 同 比 提 升 10%( 根 据 第 三 方 调 查 数 据 显 示 ) 2014 年, 招 商 地 产 的 管 理 成 果 获 得 了 广 泛 认 可 公 司 连 续 十 二 年 蝉 联 由 国 务 院 发 展 研 究 中 心 企 业 研 究 所 清 华 大 学 房 地 产 研 究 所 和 中 国 指 数 研 究 院 评 选 的 2014 沪 深 上 市 房 地 产 公 司 综 合 实 力 TOP10, 并 获 得 2014 沪 深 上 市 房 地 产 公 司 财 富 创 造 能 力 TOP 沪 深 上 市 房 地 产 公 司 投 资 价 值 TOP 中 国 房 地 产 公 司 品 牌 价 值 TOP10 ; 连 续 十 年 获 得 由 经 济 观 察 报 和 新 浪 乐 居 联 合 评 选 的 中 国 蓝 筹 地 产 企 业 称 号 ; 获 得 由 21 世 纪 商 业 评 论 21 世 纪 经 济 报 道 21 世 纪 企 业 公 民 研 究 中 心 评 选 的 中 国 最 佳 企 业 公 民 年 度 综 合 大 奖 称 号 ; 获 得 由 证 券 时 报 中 国 基 金 报 评 选 的 中 国 主 板 上 市 公 司 价 值 百 强 称 号 ; 由 新 浪 财 经 评 选 的 最 佳 主 板 蓝 筹 公 司 称 号 ; 获 得 由 中 国 建 筑 节 能 协 会 评 选 的 建 筑 节 能 之 星 突 出 贡 献 单 位 称 号 等 荣 誉 招 商 地 产 经 营 业 务 指 标 情 况 指 标 单 位 2014 年 2013 年 同 比 % 商 品 房 销 售 面 积 万 平 方 米 % 商 品 房 销 售 金 额 亿 元 % 商 品 房 结 转 面 积 万 平 方 米 % 营 业 收 入 亿 元 % 招 商 地 产 近 五 年 业 务 指 标 情 况 主 要 业 务 指 标 单 位 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2014 年 同 比 增 长 商 品 房 销 售 结 转 面 积 万 平 方 米 %

31 2 房 地 产 及 园 区 开 发 - 蛇 口 工 业 区 9.46 亿 元 2014 年, 蛇 口 工 业 区 实 现 营 业 收 入 9.46 亿 元, 归 属 母 公 司 所 有 者 净 利 润 5.35 亿 元 292 家 蛇 口 网 谷 建 筑 面 积 37 万 平 方 米, 聚 集 各 类 企 业 292 家, 区 内 企 业 产 值 达 165 亿 元 2014 年, 蛇 口 工 业 区 实 现 营 业 收 入 9.46 亿 元, 归 属 母 公 司 所 有 者 净 利 润 5.35 亿 元, 再 造 新 蛇 口 工 程 和 区 外 园 区 项 目 拓 展 都 取 得 跨 越 性 进 展 蛇 口 网 谷 建 筑 面 积 37 万 平 方 米, 聚 集 各 类 企 业 292 家, 区 内 企 业 产 值 达 165 亿 元 ; 总 建 筑 面 积 100 万 平 方 米 的 蛇 口 海 上 世 界 城 市 综 合 体 项 目 已 全 面 进 入 正 式 经 营 阶 段, 标 志 着 再 造 新 蛇 口 取 得 了 阶 段 性 成 果 ; 蛇 口 太 子 湾 项 目 规 划 总 用 地 面 积 为 万 平 方 米, 规 划 总 建 筑 面 积 170 万 平 方 米, 蛇 口 邮 轮 中 心 项 目 已 正 式 开 工, 太 子 湾 将 成 为 深 圳 重 要 的 海 上 门 户 深 港 合 作 的 典 范 之 区 宜 业 宜 居 的 乐 活 之 城 2014 年 底, 蛇 口 工 业 区 9.4 平 方 公 里 被 国 家 纳 入 广 东 自 贸 区, 将 对 目 前 进 行 的 再 造 新 蛇 口 工 程 起 到 巨 大 推 动 作 用, 极 大 促 进 蛇 口 园 区 产 业 升 级 和 城 市 更 新

32 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 房 地 产 及 园 区 开 发 - 漳 州 开 发 区 2014 年, 漳 州 开 发 区 归 属 母 公 司 所 有 者 净 利 润 6.55 亿 元, 增 长 10%, 再 创 历 史 新 高 漳 州 开 发 区 重 点 开 发 建 设 项 目 稳 步 推 进, 其 中 双 鱼 岛 项 目 是 国 家 审 批 的 首 例 经 营 性 用 海 项 目, 目 前 中 国 内 地 最 大 的 离 岸 式 人 工 岛, 将 对 漳 州 开 发 区 未 来 的 持 续 发 展 提 供 巨 大 的 空 间 2014 年, 双 鱼 岛 全 年 完 成 投 资 2.2 亿 元, 累 计 完 成 投 资 15.2 亿 元, 填 海 工 程 基 本 完 成, 市 政 配 套 工 程 正 式 开 工, 双 鱼 岛 深 度 规 划 市 场 策 划 和 推 广 工 作 全 面 展 开 10% 2014 年, 漳 州 开 发 区 归 属 母 公 司 所 有 者 净 利 润 6.55 亿 元, 增 长 10%, 再 创 历 史 新 高 双 鱼 岛

33 2. 资 源 配 置 指 标 2014 年 集 团 共 完 成 投 资 亿 元, 其 中 固 定 资 产 投 资 亿 元, 股 权 投 资 亿 元 2014 年 集 团 共 完 成 投 资 亿 元, 其 中 固 定 资 产 投 资 亿 元, 股 权 投 资 61.9 亿 元 61.9 亿 元 (1) 综 合 交 通 板 块 完 成 的 主 要 投 资 项 目 港 口 业 务 : 集 团 下 属 招 商 国 际 参 与 的 码 头 项 目 继 续 加 快 建 设, 斯 里 兰 卡 科 伦 坡 南 码 头 集 装 箱 码 头 建 设 完 成 投 资 6.4 亿 元, 西 非 多 哥 洛 美 港 建 设 完 成 11.3 亿 元 在 国 内 业 务 方 面, 参 股 青 岛 港 董 家 口 码 头 投 资 3.5 亿 元, 漳 州 开 发 区 四 区 38.4 亿 元 集 团 总 部 增 持 招 商 银 行 38.4 亿 元, 招 商 资 本 投 资 新 设 立 基 金 直 投 项 目 共 8.9 亿 元 码 头 项 目 投 资 1.6 亿 元 公 路 业 务 : 集 团 下 属 招 商 公 路 增 持 高 速 公 路 上 市 公 司 4.5 亿 元, 收 购 江 西 九 瑞 高 速 6.8 亿 元 航 运 项 目 : 集 团 下 属 招 商 轮 船 建 造 新 船 投 资 35.3 亿 元, 油 轮 重 组 购 入 中 外 运 长 航 油 轮 18 艘 投 资 78.7 亿 元 集 团 下 属 招 商 工 业 海 门 基 地 建 设 投 资 12.4 亿 元 物 流 项 目 : 集 团 下 属 招 商 物 流 持 续 进 行 分 发 中 心 建 设 设 备 购 置 投 资 6.7 亿 元 招 商 路 凯 托 盘 设 备 投 资 4.1 亿 元 (2) 金 融 板 块 完 成 的 主 要 投 资 项 目 集 团 总 部 增 持 招 商 银 行 38.4 亿 元, 招 商 资 本 投 资 新 设 立 基 金 直 投 项 目 共 8.9 亿 元 (3) 地 产 板 块 完 成 的 主 要 投 资 项 目 蛇 口 工 业 区 改 造 南 海 酒 店 投 资 0.26 亿 元, 下 属 南 油 保 税 仓 建 设 投 资 0.83 亿 元 ; 漳 州 开 发 区 四 区 单 身 公 寓 项 目 投 资 0.27 亿 元

34 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 (4) 研 发 投 入 及 新 增 专 利 数 近 年 来, 集 团 高 度 重 视 研 发 与 创 新 工 作, 并 把 创 新 作 为 集 团 未 来 发 展 的 重 要 驱 动 力 2014 年 集 团 累 计 研 发 投 入 9,337 万 元, 并 对 集 团 2014 年 度 3 项 创 新 资 助 项 目 6 个 创 新 先 进 单 位 2 名 创 新 先 进 个 人 25 项 发 明 专 利 分 别 实 施 资 助 与 奖 励, 资 助 和 奖 励 总 额 达 到 4,776 万 元 2014 年 集 团 ( 未 包 括 中 集 集 团 和 招 商 银 行 ) 累 计 新 申 报 专 利 76 项, 获 得 专 利 批 准 54 项, 其 中 发 明 专 利 14 项, 累 计 参 与 编 制 3 项 行 业 标 准 获 得 批 准 发 布 9,337 万 元 2014 年 集 团 累 计 研 发 投 入 9,337 万 元 2014 年, 招 商 工 业 拥 有 自 主 知 识 产 权 的 世 界 第 一 吊 高 的 新 型 起 重 船 在 江 苏 基 地 开 工 建 设 ; 招 商 国 际 自 主 开 发 的 CTOS 项 目 获 中 国 航 海 学 会 科 技 技 术 奖 一 等 奖 ; 招 商 交 科 院 入 围 国 家 火 炬 计 划 重 点 高 新 技 术 企 业, 其 主 持 和 参 加 的 项 目 获 2014 年 度 中 国 公 路 学 会 科 学 技 术 奖 特 等 奖 1 项, 一 等 奖 2 项, 二 等 奖 1 项, 三 等 奖 2 项 获 重 庆 市 自 然 科 学 二 等 奖 1 项, 科 技 进 步 二 等 奖 1 项, 科 技 进 步 三 等 奖 1 项 获 中 国 岩 石 力 学 与 工 程 学 会 科 学 技 术 二 等 奖 1 项 ; 获 云 南 省 科 技 进 步 三 等 奖 1 项 获 福 建 省 科 技 进 步 三 等 奖 1 项 获 广 东 省 科 技 进 步 三 等 奖 1 项 此 外, 招 商 交 科 院 韩 道 均 院 长 和 王 福 敏 总 工 程 师 先 后 获 得 第 六 届 全 国 优 秀 科 技 工 作 者 和 全 国 勘 察 设 计 行 业 科 技 创 新 带 头 人 等 荣 誉 称 号

35 3. 年 度 财 务 绩 效 报 告 总 体 上,2014 年, 招 商 局 集 团 实 现 了 资 产 营 业 收 入 等 规 模 指 标 较 高 增 长, 同 时 保 持 了 盈 利 指 标 的 稳 定 增 长 年 间, 集 团 主 体 信 用 等 级 和 债 项 信 用 等 级 均 为 最 高 级 别 AAA 年 间, 集 团 资 产 负 债 率 维 持 在 53.5%-58.1% 之 间, 有 息 债 务 率 维 持 在 32.3%-35.7% 之 间 2014 年 末 集 团 资 产 负 债 率 为 58.1%, 较 年 初 增 长 4.31 个 百 分 点 ; 年 末 有 息 债 务 率 35%, 较 年 初 略 有 下 降 总 体 上, 集 团 财 务 状 况 稳 健, 财 务 风 险 较 低 年 间, 集 团 资 产 规 模 稳 步 增 长, 实 现 了 国 有 资 本 保 值 增 值 集 团 总 资 产 从 3,243 亿 元 增 加 到 6,242 亿 元, 五 年 复 合 增 长 18.4% ; 净 资 产 从 1,419 亿 元 增 加 到 2,615 亿 元, 五 年 复 合 增 长 18% ; 国 有 资 本 保 值 增 值 率 维 持 在 110%-117% 之 间 2014 年 集 团 总 资 产 6,242 亿 元, 较 年 初 增 长 37.69%, 高 于 全 国 国 有 企 业 良 好 值 ; 国 有 资 本 保 值 增 值 率 116.1%, 处 于 全 国 国 有 企 业 行 业 优 秀 水 平 分 项 图 表 年 间, 集 团 营 业 收 入 和 效 益 指 标 稳 步 增 长 营 业 收 入 从 444 亿 元 增 加 到 933 亿 元, 五 年 复 合 增 长 19.9% ; 利 润 总 额 从 218 亿 元 增 加 到 337 亿 元, 五 年 复 合 增 长 13.5% ; 母 公 司 净 利 润 从 122 亿 元 增 加 到 195 亿 元, 五 年 复 合 增 长 14.7% ; 母 公 司 净 资 产 收 益 率 保 持 在 13.6%-15.4% 之 间 的 较 好 水 平 2014 年 集 团 营 业 收 入 933 亿 元, 同 比 增 长 29.2%, 高 于 全 国 国 有 企 业 良 好 值 ; 母 公 司 净 资 产 收 益 率 13.6%, 高 于 全 国 国 有 企 业 优 秀 值 年 主 要 指 标 单 位 : 人 民 币 亿 元 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 (1) 总 资 产 3, , , , , (2) 净 资 产 1, , , , , (3) 营 业 收 入 (4) 经 常 性 利 润 (5) 利 润 总 额 (6) 母 公 司 净 利 润 (7) 投 资 总 额 (8) 总 资 产 报 酬 率 8.04% 7.89% 8.09% 7.23% 6.86% (9) 母 公 司 净 资 产 收 益 率 15.36% 14.85% 13.62% 13.59% 13.60% (10) 有 息 债 务 率 32.33% 34.59% 31.73% 35.70% 34.97%

36 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 税 收 贡 献 集 团 税 收 继 续 保 持 增 长, 为 国 家 和 企 业 所 在 地 财 政 收 入 的 增 加 做 出 了 贡 献

37 5. 响 应 国 家 宏 观 政 策 (1) 响 应 一 带 一 路 国 家 战 略, 建 设 沿 线 物 流 节 点 基 础 设 施 一 带 一 路 建 设 是 中 央 着 眼 于 世 界 发 展 新 格 局, 推 动 新 一 轮 对 外 开 放 的 重 大 战 略 部 署, 必 将 对 中 国 今 后 对 外 开 放 和 中 国 企 业 走 出 去 产 生 积 极 而 深 远 的 影 响 招 商 局 集 团 作 为 中 国 企 业 走 出 去 发 展 的 第 一 线 参 与 者 和 先 行 者, 是 执 行 国 家 一 带 一 路 战 略 的 主 要 央 企 之 一, 近 年 来 高 度 重 视 与 21 世 纪 海 上 丝 绸 之 路 有 关 的 港 口 节 点 以 及 丝 绸 之 路 经 济 带 主 要 路 上 物 流 节 点 建 设 招 商 局 集 团 海 外 业 务 覆 盖 4 大 洲 15 个 国 家 和 地 区 28 个 港 口 按 照 国 家 走 出 去 的 总 体 发 展 战 略, 近 年 来 招 商 局 集 团 积 极 向 海 外 拓 展, 依 国 家 一 带 一 路 战 略 规 划 沿 线 布 局, 为 国 家 打 造 海 上 战 略 支 点 截 至 2014 底 已 经 覆 盖 4 大 洲,15 个 国 家 和 地 区,28 个 港 口 其 中, 斯 里 兰 卡 吉 布 提 坦 桑 尼 亚 多 哥 尼 日 利 亚 等 项 目 均 处 于 海 上 丝 绸 之 路 及 其 延 伸 段 的 重 要 通 道 节 点 目 前, 招 商 局 集 团 正 在 重 点 关 注 和 推 进 东 南 亚 南 亚 西 亚 非 洲 中 东 欧 等 国 家 的 港 口 和 园 区 项 目 配 合 国 家 海 上 丝 绸 之 路 战 略, 抓 紧 掌 控 具 有 重 要 战 略 价 值 的 港 口 资 源, 并 以 港 口 为 切 入 点, 打 通 港 口 与 腹 地 的 集 疏 运 通 道, 在 港 口 腹 地 开 发 产 业 园 区 物 流 园 区 内 陆 港 等 项 目, 促 进 中 国 低 端 产 业 转 移, 输 出 中 国 的 软 实 力, 形 成 对 所 在 国 家 及 周 边 区 域 更 深 度 的 介 入 和 影 响

38 经 济 业 绩 指 标 与 专 题 报 告 在 丝 绸 之 路 经 济 带 主 要 路 上 物 流 节 点 建 设 方 面, 重 点 推 进 津 新 欧 物 流 大 通 道 建 设, 智 慧 整 合 沿 线 社 会 资 源, 将 津 新 欧 项 目 作 为 招 商 局 集 团 物 流 业 发 展 的 重 点 项 目 融 入 到 国 家 发 展 战 略 中, 履 行 中 央 企 业 的 责 任 与 义 务 近 期 拟 整 合 招 商 物 流 旗 下 的 天 津 公 司 郑 州 公 司 西 安 公 司 新 疆 公 司 新 疆 梅 花 公 司 新 疆 乌 鲁 木 齐 公 司 ( 甘 泉 堡 ), 做 为 建 设 一 带 物 流 大 通 道 的 平 台 (2) 响 应 国 家 产 业 升 级 要 求, 推 动 发 展 新 兴 产 业 针 对 国 家 提 倡 发 展 战 略 性 新 兴 产 业 的 要 求, 招 商 局 集 团 下 属 工 业 集 团, 积 极 拓 展 业 务 范 围, 由 原 来 的 船 舶 修 理 主 业, 转 型 发 展 到 海 工 装 备 制 造 业 务 ( 高 端 装 备 制 造 产 业 ) 工 业 集 团 利 用 在 海 工 装 备 修 理 和 改 装 领 域 的 经 验 积 累, 与 中 国 最 大 的 海 洋 石 油 服 务 公 司 开 展 战 略 合 作,2006 年 开 始 介 入 自 升 式 钻 井 平 台 制 造 业 务,2009 年 建 成 交 付 中 海 油 第 一 座 CJ46 钻 井 平 台 ( 海 洋 石 油 936), 该 型 钻 井 平 台 性 能 优 良, 在 市 场 上 呈 供 不 应 求 态 势 2013 年, 工 业 集 团 海 工 市 场 订 单 大 增, 全 年 接 订 单 31.7 亿 美 元, 跃 居 国 内 第 二, 为 更 好 地 满 足 中 国 南 海 石 油 大 开 发 的 需 要, 为 中 国 转 型 发 展 建 设 海 洋 强 国 做 出 贡 献 2014 年, 两 大 海 工 基 地 陆 续 开 工 的 海 工 制 造 项 目 增 加 到 20 多 个, 同 时 继 续 保 持 建 造 项 目 100% 按 期 交 付 的 良 好 记 录, 在 国 内 船 厂 独 树 一 帜, 体 现 了 突 出 的 海 工 制 造 综 合 竞 争 实 力 2014 年, 在 市 场 不 好 的 情 况 下, 新 签 海 工 订 单 12 个, 新 签 订 单 合 同 额 达 到 亿 美 元 31.7 亿 美 元 2013 年, 工 业 集 团 海 工 市 场 订 单 大 增, 全 年 接 订 单 31.7 亿 美 元, 跃 居 国 内 第 二 在 大 力 介 入 自 身 战 略 性 新 兴 产 业 之 外, 招 商 局 集 团 同 时 在 蛇 口 工 业 区 漳 州 开 发 区 等 产 业 园 区 加 大 对 新 兴 产 业 的 孵 化 培 育 力 度, 支 持 吸 引 聚 集 新 兴 产 业 规 模 化 发 展 集 团 属 下 产 业 园 招 商 局 蛇 口 工 业 区 作 为 中 国 最 早 开 发 的 产 业 园 区, 利 用 先 进 管 理 理 念 孵 化 曾 经 培 育 了 如 招 商 银 行 平 安 保 险 中 集 集 团 金 蝶 软 件 等 诸 多 优 秀 企 业 蛇 口 工 业 区 同 时 在 区 内 设 立 了 中 国 最 早 的 国 家 级 科 技 企 业 孵 化 器, 目 前 占 地 面 积 接 近 2 万 平 方 米, 为 新 兴 产 业 中 小 企 业 提 供 了 孵 化 等 相 关 支 持 服 务 近 年 来 蛇 口 工 业 区 加 大 新 兴 产 业 转 型 升 级 力 度, 招 商 局 蛇 口 工 业 区 提 出 了 再 造 新 蛇 口 的 发 展 目 标, 率 先 实 施 产 业 转 型 升 级 争 取 用 5 至 8 年 时 间 构 建 区 域 服 务 和 创 新 中 心, 将 蛇 口 打 造 成 为 生 产 生 活 生 态 和 谐 发 展 的 现 代 化 园 区 除 继 续 发 展 石 油 物 流 等 传 统 优 势 产 业 外, 主 要 发 展 网 络 信 息 科 技 服 务 文 化 创 意 三 大 产 业 蛇 口 网 谷 作 为 其 中 新 兴 产 业 聚 集 的 主 要 产 业 园 区, 依 托 先 发 优 势, 紧 抓 市 场 机 会, 聚 集 互 联 网 高 科 技 客 户 截 至 到 2014 年 底, 蛇 口 网 谷 建 筑 面 积 37 万 平 方 米, 聚 集 各 类 企 业 292 家, 其 中 互 联 网 物 联 网 电 子 商 务 企 业 110 家, 其 他 高 新 技 术 企 业 72 家, 文 化 创 意 企 业 45 家, 区 内 企 业 产 值 达 165 亿 元 亿 美 元 2014 年, 在 市 场 不 好 的 情 况 下, 新 签 海 工 订 单 12 个, 新 签 订 单 合 同 额 达 到 亿 美 元 蛇 口 网 谷 建 筑 面 积 37 万 平 方 米 聚 集 各 类 企 业 292 家 区 内 企 业 产 值 达 165 亿 元

39 环 境 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 ENVIRONMENTAL PERFORMANCE INDICATORS AND SPECIAL REPORT 节 能 减 排 绩 效 招 商 局 集 团 始 终 将 节 能 减 排 作 为 履 行 企 业 公 民 责 任 和 支 持 集 团 可 持 续 发 展 的 重 点 工 作, 集 团 针 对 节 能 减 排 从 硬 件 的 投 入 设 备 技 术 改 进 以 及 工 艺 流 程 入 手 做 了 大 量 工 作,2014 年 集 团 所 属 各 单 位 用 于 节 能 减 排 的 投 入 约 为 4,000 万 元, 主 要 是 用 于 船 舶 船 体 节 能 改 造 港 口 码 头 LED 照 明 改 造 和 港 口 和 船 舶 修 造 LNG 应 用 推 广 及 物 流 集 团 分 发 中 心 节 能 工 作 建 设 等 (1) 集 团 企 业 节 能 减 排 业 绩 指 标 2014 年 集 团 能 源 消 耗 总 量 为 60.6 万 吨 标 煤, 比 上 年 同 期 下 降 13.5% 2013 年, 集 团 万 元 营 业 收 入 综 合 能 耗 ( 现 价 )0.066 吨 标 煤 万 元, 同 比 下 降 32.2% ; 集 团 万 元 产 值 综

40 环 境 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 合 能 耗 ( 现 价 )0.047 吨 标 煤 万 元, 同 比 下 降 41.5% 2014 年, 集 团 工 业 企 业 按 照 产 值 ( 可 比 价 ) 计 算, 工 业 节 能 量 为 6.51 万 吨 标 煤 2014 年, 集 团 二 氧 化 硫 排 放 量 17,604 吨, 同 比 下 降 16.4% ; 二 氧 化 碳 排 放 量 155 万 吨, 同 比 下 降 11% ; 集 团 化 学 需 氧 量 有 所 上 升 达 到 6.9 吨, 而 氨 氮 排 放 量 则 下 降 至 110 公 斤, 约 处 理 排 放 20 万 吨 污 水, 全 部 达 标 后 排 放 16.4% 2014 年, 集 团 二 氧 化 硫 排 放 量 17,604 吨, 同 比 下 降 16.4% 集 团 已 列 入 十 二 五 万 家 企 业 节 能 低 碳 行 动 企 业 名 单 有 : 友 联 船 厂 ( 蛇 口 ) 有 限 公 司 蛇 口 集 装 箱 码 头 有 限 公 司 赤 湾 集 装 箱 码 头 有 限 公 司 蛇 口 友 联 十 二 五 节 能 目 标 为 4,188 吨 标 煤, 截 止 2014 年 底, 蛇 口 友 联 已 累 计 完 成 节 能 量 3,700 吨 标 煤, 预 计 到 2015 年 底 可 超 额 完 成 规 划 节 能 目 标 蛇 口 集 装 箱 码 头 十 二 五 期 间 节 能 量 目 标 为 1,332 吨 标 煤, 截 止 2014 年 已 经 完 成 的 节 能 量 1,518 吨 标 煤, 已 完 成 十 二 五 节 能 目 标 赤 湾 集 装 箱 码 头 十 二 五 期 间 节 能 量 目 标 为 812 吨 标 煤, 截 止 2013 年 已 经 完 成 的 节 能 量 831 吨 标 煤, 已 完 成 十 二 五 节 能 目 标 3,700 吨 截 止 2014 年 底, 蛇 口 友 联 已 累 计 完 成 节 能 量 3,700 吨 标 煤, 预 计 到 2015 年 底 可 超 额 完 成 规 划 节 能 目 标

41 (2) 集 团 企 业 节 能 减 排 工 作 及 活 动 1 加 强 技 术 改 造, 提 升 日 常 管 理, 推 动 利 益 相 关 方 履 行 责 任 节 省 燃 油 消 耗 38,791 吨 节 省 燃 油 费 用 9,425 万 元 减 少 二 氧 化 碳 125,550 吨 减 少 二 氧 化 硫 1,940 吨 集 团 所 属 航 运 企 业 招 商 轮 船 为 降 低 能 源 消 耗, 持 续 进 行 技 术 改 造, 对 VLCC 的 主 机 增 压 器 隔 离 装 置 CAPESIZE 船 体 加 装 导 流 罩 项 目 进 行 技 改, 以 促 进 节 能 减 排 增 效, 技 改 项 目 获 得 交 通 运 输 部 组 织 的 专 家 组 评 审 的 高 度 肯 定 2014 年, 招 商 轮 船 通 过 技 术 改 造, 程 租 船 低 速 或 超 低 速 航 行, 同 时 相 关 部 门 持 续 严 把 成 本 管 控 管 理, 全 年 公 司 程 租 船 单 位 能 耗 降 低 到 千 克 标 准 煤 千 吨 海 里 年 度 累 计 共 节 省 燃 油 消 耗 38,791 吨, 节 省 燃 油 费 用 9,425 万 元, 减 少 二 氧 化 碳 125,550 吨, 二 氧 化 硫 1,940 吨, 经 济 和 社 会 效 益 十 分 显 著 集 团 下 属 重 庆 交 科 院, 则 继 续 研 究 高 速 照 明 节 能 技 术 和 公 路 服 务 区 污 水 处 理 系 统, 推 动 公 路 运 营 者 节 约 电 能, 帮 助 公 路 附 属 服 务 区 解 决 污 水 排 放 问 题 2 持 续 实 施 节 能 项 目 建 设, 打 造 绿 色 港 口 2014 年, 集 团 所 属 码 头 公 司 继 续 推 广 船 舶 岸 基 供 电 项 目, 为 停 靠 船 舶 提 供 岸 电 使 用, 减 少 港 区 废 气 排 放, 建 设 绿 色 港 口 所 属 港 口 企 业 继 续 开 展 流 程 优 化 及 自 动 化 控 制 改 造 QQCTU 开 展 轨 道 吊 自 动 化 改 造 工 程,CCT 通 过 在 港 区 内 场 桥 驾 驶 室 应 用 远 程 控 制 系 统, 对 RTG( 轮 胎 式 集 装 箱 起 重 机 ) 及 其 通 讯 线 路 进 行 改 造, 建 设 中 控 监 控 大 屏 幕 和 远 程 操 作 控 制 台 通 过 RTG 远 程 控 制 系 统, 可 以 采 用 多 配 置 RTG 的 方 式 减 少 RTG 转 场 次 数, 实 现 油 耗 降 低 所 属 港 口 企 业 继 续 开 展 推 广 使 用 LNG 项 目 2014 年,SCT 的 LNG 拖 车 改 造 项 目 完 成 北 奔 新 型 车 辆 测 试 工 作, 测 试 结 果 基 本 满 足 测 试 前 双 方 认 可 的 标 准 在 蛇 口 举 行 水 运 行 业 应 用 液 化 天 然 气 推 进 工 作 会 议 上, 深 圳 港 口 应 用 液 化 天 然 气 示 范 区 被 列 入 首 批 三 个 综 合 示 范 区 之 一, 招 商 国 际 西 部 港 区 作 为 深 圳 港 应 用 液 化 天 然 气 示 范 区 的 重 点 合 作 单 位, 西 部 港 区 的 LNG 拖 车 改 造 项 目 为 示 范 区 的 试 点 内 容 之 一 由 于 近 年 来, 集 团 所 属 港 口 油 改 电 及 LNG 天 然 气 等 节 能 项 目 的 成 功 应 用, 令 柴 油 消 耗 量 不 断 下 降, 电 力 已 渐 渐 取 代 柴 油 为 码 头 的 主 要 能 耗, 深 圳 西 部 集 装 箱 港 口 被 交 通 运 输 部 评 为 区 域 优 秀 示 范 性 绿 色 节 能 项 目

42 环 境 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 强 化 管 理 体 系 建 设, 加 大 节 能 改 造, 实 现 绿 色 修 造 船 舶 工 业 2014 年, 招 商 工 业 下 属 蛇 口 友 联 开 始 建 设 能 源 管 理 体 系, 年 内 已 完 成 体 系 文 件 并 开 始 试 行, 预 计 2015 年 将 和 深 圳 重 工 江 苏 重 工 一 起 完 成 能 源 管 理 体 系 的 认 证 工 作 孖 洲 岛 基 地 完 成 2# 干 坞 前 建 电 动 空 压 站 和 变 频 电 源 应 用, 全 年 节 能 1,146 吨 标 煤 孖 洲 岛 基 地 已 建 成 LNG 气 站, 用 清 洁 能 源 天 然 气 取 代 乙 炔 气 及 丙 烷 气, 不 仅 可 大 幅 降 低 碳 排 放, 而 且 每 年 将 节 约 能 源 成 本 约 800 万 元 孖 洲 岛 基 地 2014 年 向 南 山 区 政 府 申 报 节 能 技 改 项 目 4 个, 均 获 得 政 府 的 支 持, 深 圳 重 工 被 评 为 年 度 南 山 区 节 能 低 碳 先 进 单 位 4 打 造 绿 色 地 产, 履 行 社 会 责 任 孖 洲 岛 航 拍 全 景 图 作 为 国 内 绿 色 领 军 企 业 的 招 商 地 产, 通 过 从 对 绿 色 思 想 绿 色 产 品 绿 色 行 动 绿 色 社 区 的 系 统 规 划 和 持 续 演 进, 在 国 际 绿 色 人 居 领 域 已 占 有 一 席 之 地 2014 年, 招 商 地 产 继 续 以 绿 色 地 产 作 为 践 行 社 会 责 任 最 直 接 的 载 体, 与 联 合 国 环 境 规 划 署 招 商 地 产 合 作 举 办 的 第 十 一 届 中 外 绿 色 人 居 论 坛, 推 动 绿 色 产 业 联 盟 的 加 速 形 成, 以 绿 色 智 慧 为 引 擎 助 推 城 市 的 可 持 续 发 展 目 前, 招 商 地 产 是 国 内 获 得 绿 色 建 筑 认 证 项 目 比 例 最 高 的 房 地 产 企 业 近 年 来, 招 商 地 产 获 得 绿 色 建 筑 LEED 卓 越 贡 献 奖 可 再 生 能 源 建 筑 应 用 示 范 公 共 建 筑 节 能 最 佳 实 践 奖 联 合 国 人 居 企 业 最 佳 范 例 奖 全 国 绿 色 建 筑 创 新 奖 一 等 奖 等 众 多 奖 项 招 商 地 产 在 所 属 建 设 项 目 中 推 行 节 能 设 计 与 区 域 用 能 规 划, 满 足 房 屋 使 用 者 高 质 量 的 使 用 要 求 与 节 能 要 求, 节 约 能 源 和 水 消 耗 2014 年, 招 商 地 产 全 公 司 共 有 12 个 新 建 项 目 获 得 国 家 绿 色 建 筑 标 识 认 证, 其 中, 昆 明 市 海 公 馆 D-D23 栋 G1-G31 栋 住 宅 获 三 星 级 绿 色 建 筑 设 计 标 识, 为 公 司 在 住 宅 项 目 的 首 个 绿 色 三 星 建 筑 已 获 得 绿 色 建 筑 认 证 的 项 目 与 普 通 项 目 相 比, 综 合 利 用 多 项 节 能 技 术, 项 目 平 均 每 年 节 约 用 电 20% 以 上 ; 利 用 中 水 回 用 技 术, 平 均 每 年 节 约 用 水 达 10% 以 上 截 至 2014 年 12 月, 招 商 地 产 累 计 通 过 绿 色 建 筑 认 证 的 项 目 共 39 个, 总 建 筑 面 积 平 方 米, 每 年 可 节 电 5, 万 度, 节 水 万 吨, 总 共 减 少 二 氧 化 碳 排 放 量 5.09 万 吨 20% 已 获 得 绿 色 建 筑 认 证 的 项 目 与 普 通 项 目 相 比, 综 合 利 用 多 项 节 能 技 术, 项 目 平 均 每 年 节 约 用 电 20% 以 上 2. 推 进 合 作 伙 伴 履 行 社 会 责 任 招 商 局 漳 州 开 发 区, 推 动 首 钢 凯 西 中 纺 粮 诺 尔 公 司 等 入 区 企 业 就 环 保 网 络 建 设 三 废 处 理 噪 音 消 减 履 行 环 保 节 能 社 会 责 任, 提 高 漳 州 开 发 区 突 发 环 境 事 件 的 应 急 处 置 能 力, 加 强 生 态 日 环 保 宣 传 活 动

43 3. 绿 色 采 购 (1) 综 合 交 通 领 域 世 界 各 地 燃 油 润 滑 油 的 品 质 差 别 较 大, 招 商 轮 船 所 属 船 队 科 学 合 理 计 划 安 排 高 品 质 油 类 的 采 购, 努 力 减 少 碳 排 放 在 仓 储 物 流 大 量 使 用 的 叉 车 方 面, 为 避 免 尾 气 排 放, 集 团 所 属 库 内 操 作 叉 车 原 则 必 须 采 购 使 用 不 存 在 尾 气 排 放 的 非 燃 油 叉 车 在 LNG 车 辆 采 购 方 面, 为 降 低 环 境 污 染, 集 团 下 属 深 圳 西 部 港 口 企 业 以 及 招 商 物 流 广 州 公 司 在 短 途 运 输 线 路 上 开 始 少 量 采 购 LNG 汽 车 替 代 柴 油 汽 车 (2) 区 域 发 展 领 域 招 商 地 产 严 格 遴 选 上 下 游 合 作 伙 伴, 在 采 购 产 品 中 引 入 节 地 节 能 节 水 等 环 保 产 品, 构 造 一 条 以 节 能 环 保 为 主 要 特 色 绿 色 产 业 链, 所 有 供 应 商 产 品, 我 们 详 尽 考 察 其 具 体 指 标 参 数, 了 解 其 在 项 目 中 的 使 用 情 况, 对 于 非 环 保 的 建 筑 材 料 采 取 零 容 忍 的 态 度, 倡 导 供 应 链 相 关 企 业 安 全 文 明 生 产 环 保 生 产 ; 倡 导 供 应 链 相 关 企 业 减 少 使 用 自 然 能 源, 关 注 自 然 产 品 替 代 品 的 技 术 研 发 和 推 广 使 用 ; 完 善 内 部 采 购 指 导 规 范, 形 成 了 系 统 的 指 引 文 件 系 统, 以 严 格 的 绿 色 标 准, 带 动 上 下 游 一 起, 成 为 节 能 环 保 的 行 业 领 先 者 100+ 从 2008 年 至 今, 招 商 地 产 已 经 与 100 多 家 品 牌 企 业 建 立 起 良 好 的 绿 色 产 品 开 发 合 作 关 系, 其 中 部 分 来 自 公 司 战 略 采 购 供 应 高, 如 电 梯 空 调 机 组 涂 料 内 外 墙 地 砖 等 招 商 地 产 加 强 了 供 应 商 管 理 考 核 与 质 量 控 制, 在 考 察 新 供 方 过 程 中, 更 加 注 重 供 应 商 在 生 产 过 程 中 对 废 水 废 气 的 处 理 及 对 生 厂 工 人 的 健 康 方 面 的 表 现 为 减 少 运 输 能 耗, 公 司 实 施 就 近 采 购 原 则, 坚 持 在 同 等 条 件 下 就 近 选 择 供 应 商 就 地 采 购 等, 措 施 有 效 降 低 产 品 运 输 环 节 的 能 耗, 有 目 的 性 引 导 供 应 商 践 行 绿 色 管 理, 比 如 在 投 标 阶 段 要 求 供 应 商 提 供 详 尽 的 绿 色 实 践 报 告, 要 求 供 应 商 对 其 供 应 链 下 游 企 业 进 行 绿 色 管 理, 从 2008 年 至 今, 招 商 地 产 已 经 与 100 多 家 品 牌 企 业 建 立 起 良 好 的 绿 色 产 品 开 发 合 作 关 系, 其 中 部 分 来 自 公 司 战 略 采 购 供 应 高, 如 电 梯 空 调 机 组 涂 料 内 外 墙 地 砖 等 ; 部 分 为 全 国 在 绿 色 行 业 的 领 军 企 业, 如 外 墙 外 保 温 材 料 防 水 材 料 及 通 风 设 备 等 通 力 电 梯 飞 利 浦 照 明 施 耐 德 电 气 深 圳 环 境 科 学 研 究 所 等 众 多 公 司 已 成 为 长 期 合 作 的 节 能 伙 伴

44 环 境 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 (3) 金 融 领 域 2. 发 文 : 控 制 数 量 减 少 重 复 2014 年, 招 行 坚 持 源 于 社 会, 回 报 社 会 的 社 会 责 任 理 念, 致 力 于 成 为 优 秀 企 业 公 民 积 极 扶 持 科 技 型 创 新 企 业 产 业 转 型 升 级 绿 色 信 贷 和 战 略 性 新 兴 产 业, 满 足 实 体 经 济 需 求, 降 低 融 资 成 本 在 传 统 捐 助 和 扶 贫 行 动 的 基 础 上, 充 分 发 挥 公 益 金 融 优 势, 搭 建 公 益 平 台, 创 新 公 益 渠 道, 推 出 月 捐 悦 多 小 额 月 度 捐 赠 计 划, 为 公 益 组 织 客 户 和 被 捐 助 者 提 供 了 高 效 便 捷 的 参 与 途 径, 成 为 招 行 企 业 社 会 责 任 工 作 的 新 起 点 4. 绿 色 办 公 集 团 开 发 的 办 公 自 动 化 (OA) 系 统, 近 年 不 断 升 级 更 新, 同 时 开 发 移 动 办 公 应 用 软 件, 创 造 更 好 的 条 件 实 现 无 纸 化 办 公 2014 年, 集 团 采 取 了 以 下 措 施, 以 改 进 总 部 行 政 办 公 管 理 减 少 文 电 精 简 会 议 提 高 效 率 规 范 管 理 : 1. 开 会 : 精 简 节 约 高 效 (1) 控 制 会 议 频 次 除 集 团 固 定 的 年 会 务 虚 会 反 腐 倡 廉 会 安 全 生 产 会 以 外, 由 集 团 组 织 召 开 的 系 统 性 会 议 全 年 不 超 过 2-3 个 各 部 门 为 主 组 织 的 会 议 从 严 掌 握, 各 部 门 系 统 性 会 议 ( 含 专 业 培 训 ) 原 则 上 两 年 召 开 一 次 (1) 严 格 落 实 集 团 新 修 订 的 公 文 处 理 规 定, 减 少 集 团 文 件, 控 制 办 公 厅 文 件, 禁 止 部 门 发 文 (2) 对 于 安 全 生 产 维 稳 等 条 块 交 叉 管 理 方 面 工 作 的 上 级 来 文, 原 则 上 不 重 复 转 发 如 集 团 确 需 针 对 文 件 内 容 提 出 特 别 要 求 需 发 文 的, 由 主 管 集 团 领 导 提 出, 由 办 公 厅 统 一 转 发 3. 全 方 位 推 进 网 络 办 公 (1) 对 于 异 地 多 方 会 议, 尽 量 采 取 视 频 会 议 的 形 式 (2) 对 于 流 程 性 事 务 处 理 : 不 断 改 进 OA3.0 办 公 系 统 性 能, 加 强 操 作 培 训 推 广, 充 分 利 用 OA 系 统 事 务 流 程 处 理 功 能, 替 代 传 统 报 送 文 件 审 批 (3) 对 于 不 需 要 发 正 式 文 件 通 知 的 事 项 : 尽 量 采 用 电 子 邮 件 招 商 通 等 线 上 沟 通 方 式 4. 及 时 回 顾 与 反 思 集 团 办 公 厅 指 定 专 人 定 期 ( 每 月 ) 分 析 文 件 数 量 情 况, 进 行 分 析 检 讨, 及 时 改 进 (2) 控 制 会 议 经 费 会 议 选 址 尽 可 能 选 择 有 下 属 单 位 的 会 议 场 所 举 行, 会 议 期 间 不 得 安 排 观 光 游 览 等 与 会 议 无 直 接 关 系 的 活 动 (3) 提 高 会 议 效 率 : 参 会 人 员 由 会 议 主 持 人 决 定, 无 关 人 员 不 陪 会 ; 集 团 会 议 不 得 超 过 三 天 ; 部 门 和 一 级 公 司 会 议 不 超 过 两 天

45 服 务 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 SERVICE PERFORMANCE INDICATORS AND SPECIAL REPORT 优 质 服 务 体 系 围 绕 构 建 与 改 进 客 户 优 质 服 务 机 制, 集 团 主 要 企 业 建 立 与 运 行 质 量 管 理 体 系 环 境 管 理 体 系 职 业 安 全 卫 生 管 理 体 系 及 供 应 链 安 全 管 理 体 系 等, 持 续 开 展 认 证 工 作, 以 各 种 创 新 方 法 措 施 为 客 户 提 供 优 质 的 产 品 和 服 务 集 团 主 要 业 务 质 量 管 理 体 系 建 设 情 况 表 主 营 业 务 管 理 体 系 认 证 范 围 综 合 交 通 质 量 管 理 体 系 -ISO9000 环 境 管 理 体 系 -ISO14000 港 口 作 业 仓 储 冷 链 工 程 监 理 航 运 物 流 代 理 船 舶 贸 易 公 路 修 船 海 工 铝 加 工 交 通 勘 察 设 计 交 通 产 品 及 工 程 托 盘 租 赁 集 装 箱 码 头 业 务, 集 装 箱 运 输 有 关 的 揽 货 仓 储 驳 运 租 箱 修 箱 修 船 海 工 铝 加 工 航 运 交 通 产 品 及 工 程 托 盘 租 赁

46 服 务 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 主 营 业 务 管 理 体 系 认 证 范 围 综 合 交 通 职 业 安 全 卫 生 管 理 体 系 -ISO18000 供 应 链 安 全 管 理 体 系 -ISO28000 航 运 客 轮 物 流 公 路 托 盘 租 赁 修 船 海 工 交 通 产 品 及 工 程 集 装 箱 码 头 装 卸 服 务 集 装 箱 堆 存 报 关 服 务 金 融 质 量 管 理 体 系 -ISO9000 证 券 保 险 质 量 管 理 体 系 -ISO9000 物 业 管 理 供 电 电 信 区 域 发 展 环 境 管 理 体 系 -ISO14000 物 业 管 理 职 业 安 全 卫 生 管 理 体 系 -ISO18000 物 业 管 理

47 港 口 业 务 作 为 中 国 领 先 的 公 共 码 头 运 营 商, 招 商 国 际 积 极 拓 展 以 港 口 业 务 为 核 心 的 海 运 物 流 增 值 服 务, 已 由 单 一 的 传 统 码 头 作 业 服 务 向 综 合 的 海 运 物 流 服 务 转 型 目 前 招 商 国 际 正 在 推 进 多 个 港 口 保 税 物 流 园 区 的 建 设, 以 船 东 和 相 关 延 伸 服 务 为 导 向, 建 立 和 完 善 港 区 联 动 商 业 模 式, 提 升 港 口 的 综 合 功 能 和 竞 争 能 力 招 商 国 际 积 极 开 展 了 一 系 列 的 市 场 开 拓 及 客 户 管 理 工 作, 重 点 关 注 国 际 知 名 的 终 端 客 户 ( 货 主 ) 如 玩 具 反 斗 城 沃 尔 玛 马 莎 百 货 等, 促 使 客 户 更 积 极 地 安 排 货 物 经 由 招 商 码 头 进 出 口, 加 强 了 招 商 深 西 码 头 在 海 内 外 进 出 口 商 中 的 市 场 知 名 度 和 影 响 力 同 时, 招 商 局 国 际 认 真 履 行 企 业 公 民 责 任, 致 力 于 提 供 客 户 优 质 服 务 的 同 时 也 将 职 业 健 康 环 保 和 安 全 理 念 融 入 到 经 营 管 理 之 中 公 司 总 部 及 下 属 部 分 企 业 相 应 建 立 并 通 过 了 质 量 管 理 体 系 环 境 管 理 体 系 及 供 应 链 安 全 管 理 体 系 等 专 业 认 证 公 路 业 务 招 商 公 路 经 营 有 完 善 的 客 户 及 道 路 收 费 系 统, 在 收 费 公 路 收 费 服 务 公 路 养 护 经 营 服 务 ( 广 告 加 油 餐 饮 商 品 销 售 汽 车 修 理 等 ) 清 障 服 务 等 全 过 程 致 力 于 为 客 户 提 供 优 质 服 务, 通 过 加 强 路 面 养 护, 推 进 ETC 系 统 工 程 ( 不 停 车 自 动 缴 费 系 统 ), 应 用 节 能 环 保 新 技 术 新 工 艺 新 材 料, 加 大 信 息 化 建 设 与 应 用 等, 努 力 打 造 安 全 便 捷 绿 色 的 高 速 公 路 和 交 通 环 境 招 商 公 路 下 属 甬 台 温 贵 黄 公 司 均 取 得 质 量 管 理 体 系 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证 资 格, 并 通 过 制 度 建 设 与 完 善 队 伍 建 设 内 审 和 外 审 监 督, 使 各 项 工 作 规 范 化 程 序 化, 不 断 提 高 服 务 质 量

48 服 务 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 航 运 业 务 招 商 轮 船 基 于 以 客 户 为 先 悉 心 服 务 的 理 念 建 立 和 实 施 不 中 断 的 客 户 管 理 运 作 体 系, 建 立 了 安 全 防 污 染 管 理 体 系, 依 据 国 际 海 事 组 织 国 际 安 全 管 理 规 则 (ISM Code) 建 立 了 安 全 管 理 体 系, 取 得 了 安 全 管 理 认 证 所 属 油 轮 和 干 散 货 船 队 均 按 照 ISO 标 准 和 ISM 要 求 建 立 质 量 和 安 全 管 理 体 系, 其 中 油 轮 船 队 还 获 得 了 ISO14001:2004 环 境 管 理 证 书 船 舶 质 量 和 安 全 管 理 体 系 的 建 立 及 有 效 运 行, 保 证 为 顾 客 提 供 长 期 且 稳 定 的 安 全 高 效 经 济 优 质 运 输 服 务 的 承 诺 ISO14001:2004 所 属 油 轮 和 干 散 货 船 队 均 按 照 ISO 标 准 和 ISM 要 求 建 立 质 量 和 安 全 管 理 体 系, 其 中 油 轮 船 队 还 获 得 了 ISO14001:2004 环 境 管 理 证 书 物 流 业 务 招 商 局 物 流 客 户 服 务 体 系 实 行 客 户 分 级 管 理 机 制, 建 立 了 重 点 客 户 服 务 质 量 KPI 月 度 回 顾 的 标 准 化 管 理 机 制, 搭 建 分 析 模 型, 进 行 趋 势 分 析 和 及 时 预 警, 构 筑 客 户 信 息 和 人 际 关 系 通 道, 及 时 解 决 客 户 矛 盾 缓 和 重 大 突 发 事 件 2014 年, 招 商 物 流 打 造 仓 储 集 群 联 动 系 统 及 MDS 配 送 系 统, 创 建 物 流 和 客 户 交 互 平 台 创 新, 实 施 供 应 链 金 融 服 务, 提 高 运 作 标 准 化, 致 力 于 为 客 户 提 供 多 种 服 务, 持 续 改 进 和 提 升 服 务 质 量 修 船 业 务 招 商 工 业 主 营 海 工 及 特 种 船 舶 建 造 船 舶 及 海 工 装 备 修 理 和 改 造 业 务 所 属 主 要 企 业 蛇 口 友 联 深 圳 重 工 均 建 立 了 一 体 化 的 QHSE 管 理 体 系, 取 得 了 CCS DNV 和 ABS 的 认 证 并 每 年 进 行 年 审 2013 年 成 立 的 新 公 司 江 苏 重 工 也 建 立 了 QHSE 管 理 体 系, 并 获 得 了 CCS 认 证 证 书,2014 年 底 又 通 过 了 DNV 和 ABS 审 核, 可 望 于 2015 年 初 获 得 认 证 证 书 所 属 各 公 司 不 断 完 善 产 品 质 量 控 制 和 检 验 制 度, 加 强 施 工 过 程 质 量 控 制, 严 格 落 实 三 级 检 验 制 度 和 质 量 管 理 奖 惩 条 例, 使 产 品 质 量 有 效 受 控, 未 发 生 严 重 质 量 事 故 招 商 工 业 海 工 修 理 和 改 装 业 务 成 为 金 字 招 牌, 被 业 内 誉 为 海 洋 石 油 平 台 修 理 改 装 专 家 海 工 业 务 因 招 商 局 重 工 在 项 目 按 期 高 质 量 交 付 方 面 建 立 口 碑, 在 国 际 海 工 领 域 已 形 成 招 商 重 工 的 高 端 海 工 制 造 商 形 象

49 证 券 和 保 险 业 务 招 商 证 券 是 业 内 首 家 全 面 推 行 ISO9000 质 量 管 理 体 系 并 通 过 认 证 的 公 司, 坚 持 以 客 户 为 中 心, 致 力 于 提 供 卓 越 的 综 合 金 融 服 务 2014 年, 招 商 证 券 继 续 推 进 私 人 企 业 和 机 构 三 大 类 客 户 业 务 的 转 型 与 创 新, 持 续 提 升 服 务 能 力 拓 宽 服 务 渠 道 优 化 服 务 流 程, 为 客 户 提 供 高 品 质 的 金 融 服 务 私 人 客 户 业 务 方 90% 紧 抓 互 联 网 金 融 发 展 大 趋 势, 加 大 业 务 触 网 力 度, 已 实 现 网 上 营 业 厅 对 90% 以 上 常 规 柜 台 业 务 的 覆 盖, 率 先 推 出 非 现 场 开 户 服 务, 并 实 现 客 户 资 源 集 中 化 管 理 面, 全 面 升 级 财 富 管 理 模 式, 完 善 产 品 体 系, 满 足 客 户 多 样 化 的 资 产 配 置 需 求 ; 紧 抓 互 联 网 金 融 发 展 大 趋 势, 加 大 业 务 触 网 力 度, 已 实 现 网 上 营 业 厅 对 90% 以 上 常 规 柜 台 业 务 的 覆 盖, 率 先 推 出 非 现 场 开 户 服 务, 并 实 现 客 户 资 源 集 中 化 管 理 ; 企 业 客 户 业 务 方 面 : 完 成 投 行 行 业 部 制 改 革, 并 形 成 债 券 并 购 资 产 证 券 和 三 个 专 业 产 品 部 门, 努 力 从 IPO 向 综 合 金 融 服 务 转 型, 在 信 贷 资 产 证 券 化 国 有 企 业 充 足 方 案 新 三 板 挂 牌 及 上 市 全 链 条 债 务 融 资 等 领 域 表 现 卓 越 机 构 客 户 业 务 方 面 : 建 设 完 成 包 括 快 速 交 易 种 子 基 金 孵 化 托 管 外 包 产 品 设 计 融 资 融 券 资 金 推 介 跨 境 服 务 在 内 的 一 站 式 主 券 商 综 合 服 务 平 台, 深 耕 资 本 中 介 业 务, 扩 大 与 公 募 基 金 的 产 品 合 作 范 围 招 商 保 险 一 直 坚 信 及 秉 承 优 质 服 务 的 经 营 理 念,1999 年 成 功 获 得 ISO9001:2000 国 际 质 量 管 理 体 系 认 证, 并 于 2010 年 底 升 级 为 ISO9001:2008 国 际 质 量 管 理 认 证 招 商 保 险 通 过 建 立 运 行 和 保 持 符 合 ISO 要 求 的 质 量 体 系, 制 定 严 格 明 确 量 化 的 服 务 质 量 标 准, 并 持 续 加 强 员 工 培 训 以 保 证 全 体 员 工 充 分 理 解 和 高 效 执 行 质 量 管 理 体 系, 为 客 户 提 供 优 质 服 务 同 时, 按 要 求 每 年 进 行 一 次 ISO 内 审

50 服 务 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 房 地 产 业 务 2014 年, 招 商 地 产 秉 承 以 人 为 本, 以 客 为 先 的 服 务 理 念, 持 续 完 善 多 维 度 全 程 服 务 体 系, 满 足 多 元 化 服 务 需 求, 不 断 提 升 客 户 居 住 体 验, 努 力 通 过 每 一 个 细 节 让 客 户 感 受 到 家 一 般 的 真 情 与 温 暖 基 于 多 年 服 务 经 验 的 沉 淀, 整 合 客 户 服 务 部 招 商 物 业 和 招 商 会 内 部 三 大 专 业 服 务 机 构 的 能 力 和 资 源, 贯 穿 旗 下 全 线 产 品, 打 造 一 体 多 元 的 服 务 品 牌 到 家, 用 心 为 客 户 筑 造 更 温 馨 的 家 招 商 地 产 以 蛇 口 片 区 为 实 验 田, 探 索 发 展 社 区 增 值 服 务 规 模 化 专 业 化 运 营, 逐 步 建 立 起 社 区 文 化 服 务 社 区 康 体 服 务 社 区 生 活 服 务 三 大 增 值 服 务 产 品 体 系 招 商 地 产 秉 承 以 人 为 本, 以 客 为 先 的 服 务 理 念, 持 续 完 善 多 维 度 全 程 服 务 体 系, 满 足 多 元 化 服 务 需 求, 不 断 提 升 客 户 居 住 体 验, 努 力 通 过 每 一 个 细 节 让 客 户 感 受 到 家 一 般 的 真 情 与 温 暖 为 了 更 及 时 地 回 应 和 解 决 客 户 遇 到 的 各 类 问 题, 让 客 户 享 受 便 捷 美 好 的 到 家 服 务, 招 商 地 产 逐 步 构 建 信 息 化 智 能 化 的 智 慧 型 服 务 模 式 2014 年, 客 户 信 息 中 心 正 式 上 线 并 投 入 运 行, 还 自 主 研 发 到 家 网 数 字 化 服 务 平 台, 通 过 线 上 线 下 两 个 平 台, 集 成 三 方 资 源 构 建 以 社 区 为 中 心 的 微 商 圈, 为 业 主 营 造 更 贴 心 更 有 效 的 物 业 交 流 氛 围, 提 供 更 方 便 更 快 捷 的 零 时 空 沟 通 服 务 招 商 地 产 深 化 客 户 细 分 客 户 需 求 与 标 准 化 产 品 生 产 管 理 方 面 的 研 究, 针 对 不 同 产 品 实 施 绿 枫 红 枫 黄 枫 紫 枫 服 务 分 级 套 餐 2014 年, 对 涵 盖 所 有 客 户 接 触 点 的 服 务 举 措 和 标 准 进 行 细 化, 推 出 枫 叶 行 动 3.0 版, 根 据 不 同 阶 段 客 户 所 关 注 的 焦 点, 细 化 涵 盖 所 有 客 户 接 触 点 的 服 务 举 措 和 标 准, 将 服 务 因 子 贯 穿 至 产 品 设 计 产 品 营 销 售 后 服 务 直 到 物 业 管 理 各 环 节, 以 更 细 致 更 贴 心 的 服 务, 为 客 户 提 供 超 越 预 期 的 品 质 体 验

51 2. 经 营 服 务 绩 效 指 标 集 团 各 企 业 围 绕 市 场 客 户 需 求, 健 全 管 理 机 制, 努 力 提 升 经 营 服 务 绩 效 港 口 业 务 招 商 局 国 际 依 托 各 下 属 码 头, 建 立 客 户 信 息 数 据 库, 改 善 提 升 客 户 服 务 和 运 营 效 率 ; 建 立 客 户 经 理 制 度 及 客 户 跟 踪 系 统, 推 进 客 户 满 意 度 保 障 计 划 ; 组 织 商 务 策 划 和 市 场 推 广, 定 期 拜 访 客 户 及 组 织 客 户 参 观 所 属 企 业, 参 与 行 业 论 坛, 建 立 良 好 的 长 期 合 作 关 系 深 圳 西 部 港 区 积 极 推 进 口 岸 环 境 建 设, 扩 大 华 南 公 共 驳 船 快 线 网 络 并 提 升 信 息 化 服 务 品 质, 推 动 海 铁 联 运, 完 善 集 疏 运 系 统, 不 断 提 升 客 户 对 西 部 港 区 的 服 务 满 意 度 在 2013 年 亚 洲 货 运 杂 志 (Cargo News Asia) 主 办 的 第 27 届 亚 洲 货 运 业 及 供 应 链 奖 (AFSCA) 评 选 中,SCT 获 颁 Best Container Terminal -Asia( 亚 洲 最 佳 集 装 箱 码 头 ) 奖 项 招 商 国 际 与 知 名 咨 询 机 构 合 作 研 发 的 精 细 化 管 理 平 台 于 2014 年 7 月 正 式 上 线 运 行, 该 项 目 并 荣 获 中 国 交 通 企 业 管 理 协 会 2014 年 度 全 国 交 通 运 输 企 业 管 理 现 代 化 创 新 成 果 一 等 奖 赤 湾 集 装 箱 码 头 (CCT) 的 轮 胎 式 龙 门 起 重 机 (RTG) 远 程 控 制 项 目, 是 RTG 作 业 模 式 和 传 统 码 头 自 动 化 改 造 的 创 新 技 术, 属 国 内 首 创, 并 荣 获 中 国 交 通 企 业 管 理 协 会 2014 年 度 全 国 交 通 运 输 企 业 科 技 创 新 一 等 奖 在 中 国 航 务 周 刊 举 办 的 第 十 一 届 中 国 货 运 业 大 奖 评 选 中,SCT 获 评 综 合 服 务 十 佳 集 装 箱 码 头 及 绿 色 低 碳 最 佳 集 装 箱 码 头 招 商 国 际 下 属 招 商 信 息 公 司 于 2014 年 分 别 获 得 中 国 交 通 企 业 管 理 协 会 指 定 全 国 交 通 运 输 企 业 科 技 创 新 示 范 单 位, 以 及 中 国 港 口 协 会 集 装 箱 分 会 颁 发 的 应 用 软 件 优 胜 单 位 和 深 圳 市 经 济 贸 易 和 信 息 化 委 员 会 颁 发 的 深 圳 市 重 点 软 件 企 业 等 奖 项, 成 绩 获 得 政 府 部 门 和 业 界 的 充 分 肯 定

52 服 务 绩 效 指 标 与 专 题 报 告 公 路 业 务 招 商 公 路 依 托 各 下 属 收 费 站 点, 改 善 提 升 客 户 服 务 和 运 营 效 率, 推 进 客 户 满 意 度 保 障 计 划 通 过 收 费 公 路 收 费 站 服 务 区 等 服 务 前 台 为 过 往 的 客 户 提 供 收 费 服 务, 通 过 客 服 中 心 ( 信 息 中 心 ) 服 务 后 台 为 客 户 提 供 与 通 行 高 速 公 路 相 关 的 增 值 服 务 2014 年, 招 商 公 路 通 过 客 户 服 务 管 理 体 系 的 有 效 运 行, 按 期 进 行 了 相 关 的 再 认 证 监 督 审 核 工 作, 实 现 了 顾 客 满 意 度 95% 投 诉 处 理 率 100% 收 费 差 错 率 <0.1 重 大 安 全 责 任 事 故 0 起 的 质 量 目 标 顾 客 满 意 度 95% 投 诉 处 理 率 100% 收 费 差 错 率 < 0.1 重 大 安 全 责 任 事 故 0 起 航 运 业 务 招 商 轮 船 所 属 海 宏 公 司 和 明 华 公 司 客 户 服 务 体 系 持 续 有 效 运 行, 实 行 质 量 及 安 全 双 体 系, 坚 持 内 外 审 并 举 的 措 施, 持 续 完 善 质 量 管 理, 赢 得 了 全 球 各 地 客 户 广 泛 的 赞 誉, 建 立 了 良 好 客 户 关 系, 在 国 际 市 场 激 烈 竞 争 中 形 成 了 一 定 的 竞 争 优 势 2014 年, 招 商 轮 船 顺 利 通 过 公 司 安 全 (DOC) 质 量 (ISO 9001:2008) 及 环 保 (ISO14001:2004) 管 理 体 系 内 外 审 在 完 成 对 船 舶 安 全 保 安 环 保 管 理 体 系 的 内 部 审 核 的 前 提 下, 通 过 船 旗 国 对 船 舶 审 核 连 续 第 二 年 通 过 SHELL 年 度 管 理 审 核 物 流 业 务 2014 年 招 商 局 物 流 高 度 重 视 服 务 质 量 的 持 续 改 进 和 提 升 工 作, 实 施 重 点 客 户 服 务 质 量 KPI 月 度 回 顾 的 标 准 化 管 理 机 制, 总 部 管 理 的 时 效 性 和 有 效 性 得 到 实 质 性 的 提 升 2014 年, 招 商 物 流 将 运 作 标 准 化 建 设 作 为 重 点 工 作, 包 括 运 作 流 程 标 准 化 资 源 配 置 标 准 化 效 率 与 成 本 控 制 标 准 化 运 作 安 全 标 准 化, 现 已 完 成 三 个 阶 段 的 推 行 任 务, 今 后 仍 将 进 一 步 深 化 和 持 续 巩 固 资 源 配 置 标 准 化 运 作 流 程 标 准 化 招 商 物 流 运 作 标 准 化 建 设 效 率 与 成 本 控 制 标 准 化 运 作 安 全 标 准 化