国认

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充颜
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1 中认协注号关于发布新版认证咨询师注册准则的通知各相关机构和人员 : 在取消认证咨询机构行政审批后, 为进一步做好认证咨询工作, 我会制定了新版认证咨询师注册准则, 现予以发布为做好新版认证咨询师注册准则的实施工作, 现将有关事项通知如下 : 一认证咨询机构认证咨询师申请人须由认证咨询机构推荐推荐机构在首次推荐申请人时, 应向中国认证认可协会 ( 以下简称 CCAA) 提交 CCAA 人员注册系统咨询机构信息登记表 ( 见注册准则 ) 及相关证明文件,CCAA 审核后反馈给认证咨询机构人员注册系统的登录名和密码, 认证咨询机构凭登录名和密码, 方可进行认证咨询师注册推荐二已注册的认证咨询师已在 CCAA 注册的各领域各级别咨询师, 在证书有效期内均 1

2 视为有效具备 CCAA 多张咨询师证书的人员, 可选择最高级别证书, 在证书到期前 3 个月内申请再注册仅具备实习咨询师注册资格的人员, 在其实习证书有效期内, 申请咨询师注册, 可免于考试三认证咨询师向认证审核员的转换已按原注册准则注册的 QMS EMS OHSMS ISMS 认证咨询师和高级咨询师在其注册证书有效期内可自愿转换为相应领域审核员 1. 申请人须首先向 CCAA 提交注销咨询师申请, 注销成功后, 申请人需在其已注销的咨询师证书有效期内, 提出转换注册审核员申请通过 CCAA 人员注册系统相应领域审核员注册的其他领域转换路径申请转换注册 2. 转换条件 a) 认证咨询师和高级咨询师转换审核员, 只能转换为相应领域的审核员级别 ; b) 申请人需满足申请转换领域审核员注册准则中关于教育工作培训考试等资格经历要求 ; c) 认证咨询师转换注册相应领域审核员, 需提交 8 次相应领域对不同组织的符合性审核 / 模拟审核经历记录, 及该组织获得认证的证书复印件 ; d) 高级认证咨询师转换注册相应领域审核员, 需提交 6 次相应领域对不同组织的符合性审核 / 模拟审核经历记录, 及该组织获得认证的证书复印件 2

CCAA-133 信息安全管理体系认证咨询师注册准则 CCAA-135 测量管理体系认证咨询师注册准则 CCAA-136

3 四年度确认具备 CCAA 多张咨询师证书的人员, 在证书有效期内, 选择 1 张证书进行年度确认五作废文件以下文件同时废止 CCAA-118 质量管理体系认证咨询师注册准则 CCAA-119 环境管理体系认证咨询师注册准则 CCAA-120 职业健康管理体系认证咨询师注册准则 CCAA-133 信息安全管理体系认证咨询师注册准则 CCAA-135 测量管理体系认证咨询师注册准则 CCAA-136 商品售后服务管理体系认证咨询师注册准则特此通知附件 :1. 认证咨询师注册准则 2.CCAA 人员注册系统咨询机构信息登记表中国认证认可协会 2014 年 4 月 22 日 3

4 附件 1 中国认证认可协会认证咨询师注册准则第 1 版文件编号 :CCAA-142 发布日期 :2014 年 4 月 22 日版权中国认证认可协会 4

5 类别认证咨询师注册准则本准则为 CCAA 规范类文件本准则规定了 CCAA 运作其认证咨询师注册项目时遵循的原则本准则经 CCAA 批准发布批准第 1 版实施日期 :2014 年 4 月 30 日编制 :CCAA 日期 : 2014 年 4 月 15 日批准 :CCAA 日期 : 2014 年 4 月 22 日信息所有 CCAA 文件都用中文发布标有最近发布日期的中文版 CCAA 文件是有效的版本 CCAA 将在 CCAA 网站上公布所有 CCAA 相关准则的最新版本关于 CCAA 或 CCAA 认证咨询师注册的更多信息, 请与 CCAA 联系联络地址如下 : 地址 : 北京市朝阳区朝外大街甲 10 号中认大厦邮编 : 电子邮箱 :pcc@ccaa.org.cn 版权版权中国认证认可协会 5

6 前言本准则由 CCAA 依据国家质量监督检验检疫总局认证及认证培训咨询人员管理办法 ( 质检总局令第 61 号 ) 和认证咨询机构管理办法 ( 质检总局令第 82 号 ), 参考了 GB/T 质量管理体系咨询师的选择及其服务使用的指南, 结合 CCAA 已经开展的质量环境职业健康安全及信息安全等管理体系认证咨询师注册实践而制定目的是为认证咨询师注册提供一个基础性的规范本准则规定了 CCAA 认证咨询师的注册要求, 以及注册过程的要求 CCAA 认证咨询师的注册仅表明注册人员具备从事认证咨询的相应的知识和能力, 不对注册人员的专业技术范围和能力加以识别和确认尽管 CCAA 已尽力保证评价考核过程和注册制度的科学性和有效性, 但如果某一注册人员提供的咨询或其它服务未能满足客户的所有要求,CCAA 对此不承担责任所有 CCAA 文件都用中文发布标有最近发布日期中文版 CCAA 的文件是有效的版本 CCAA 将在 CCAA 网站上公布所有 CCAA 相关准则的最新版本 6

7 第一章概论 1.1 引言本准则由中国认证认可协会 (CCAA) 制定, 目的是促进我国认证咨询工作健康有序地发展, 规范我国认证咨询师的注册活动本准则规定 CCAA 认证咨询师的注册要求和评价过程所有注册人员和申请人员除符合本准则要求外, 还应遵守国家和 / 或地区的有关法律法规和规定 1.2 定义本准则使用下列定义 : 认证咨询师在组织的认证的实现方面给予帮助提供建议或信息的人注 : 咨询师也可以在部分认证的实现方面提供帮助认证咨询为使组织符合相关认证标准和技术规范而提供的技术指导和服务认证咨询经历指导和帮助一个认证咨询客户完成一次认证实现的过程担保人具有良好的个人品质, 了解申请人专业背景并能够证明申请人个人素质和经历的具有 CCAA 注册资格 ( 不含实习注册资格 ) 的人员 1.3 认证咨询师注册级别 CCAA 认证咨询师注册分为咨询师和高级咨询师两个级别认证咨询师认证咨询师是指经 CCAA 评价确认, 符合本准则相应注册资格要求, 具备认证咨询相应知识和技能, 并在实施认证咨询活动方面有一定经验的人员认证咨询师可以独立完成认证咨询活动高级认证咨询师高级认证咨询师是指经 CCAA 评价确认, 符合本准则相应注册资格要求, 具备认证咨询相应的充分知识和技能, 并具有丰富咨询经验和能力的人员高级认证咨询师可以独立完成或领导咨询组完成认证咨询活动 7

8 高级认证咨询师有责任指导咨询组内的认证咨询师实施和改进咨询活动 CCAA 认证咨询师注册遵循逐级晋升原则第二章注册要求 2.1 注册申请人资格要求教育经历各级别注册申请人应具有国家承认的的大学本科 ( 含 ) 以上学历工作经历咨询师申请人应具有至少 5 年工作经历, 高级咨询师申请人应具有至少 10 年工作经历工作经历应在负有判定责任解决问题和与其他管理者或专业人员同行及顾客进行沟通的技术专业或管理岗位上获得满足注册要求的工作经历应在取得相应学历后获得认证咨询经历认证咨询师申请人的认证咨询经历要求 : 认证咨询师申请人无认证咨询经历要求, 由咨询师聘用机构按其管理程序实施评价, 并出具评价报告 (3.1), 以表明申请人已具备咨询师相应的知识技能和基本素质高级认证咨询师申请人的认证咨询经历要求 : 以咨询师的身份成功地完成至少 8 次认证咨询经历, 其中满足完整过程的咨询经历至少 4 次, 且由咨询师聘用机构按其管理程序实施评价, 并出具评价报告 (3.1), 以表明申请人已具备高级咨询师相应的知识技能和素质认证咨询经历 1) 一个认证咨询经历应包括下列活动 : 调研诊断体系策划人员培训文件编制体系运行与维护内部审核或符合性审核管理评审 8

9 改进 2) 认证咨询经历应在提交注册申请前 4 年内获得 ; 3) 认证咨询经历涉及的认证咨询客户应在完成咨询后成功获得相应的认证证书认证咨询经历记录申请人填写 CCAA 咨询经历记录表, 至少包含下列信息 : 1) 咨询客户的名称和联系信息 ( 地址邮政编码, 管理者代表和电话 ); 2) 申请人在认证咨询组中作用及成员组成 ; 3) 认证咨询依据的标准 ; 4) 认证咨询开始的日期和持续的时间 ; 5) 申请人承担的咨询活动 ; 6) 申请人本人对咨询经历的确认 2.2 个人素质要求各级别注册申请人应具备下列个人素质 : 1) 有道德 : 公平诚实忠诚正直和谨慎 ; 2) 善于观察 : 能经常和主动了解组织的文化和价值观周围环境和活动 ; 3) 有感知力 : 能够了解和理解对于变更和改进的需求 ; 4) 适应力强 : 能适应不同的环境, 并能提供可供选择的和创造性的解决办法 ; 5) 坚忍不拔 : 为实现目标而坚持不懈 ; 6) 明断 : 能够根据逻辑推理和分析及时得出结论 ; 7) 自立 : 能够在同其他人的有效交往中独立工作并发挥作用 ; 8) 善于沟通 : 能与组织各层次进行有效地接触, 听取他们的意见, 信赖组织的文化并保持敏感性 ; 9) 有实践经验 : 有良好且灵活的实际管理经验 ; 10) 有责任感 : 能对自身的行为负责 ; 11) 有推动力 : 能够自始至终在咨询实现中, 为组织的管理者和员工提供帮助 2.3 知识和技能要求各级别认证咨询师申请人应具备以下知识和技能认证标准相关的知识和技能 9

10 1) 正确理解和有效应用相关认证标准, 涵盖国际通行的 CNCA 统一管理的认证活动所依据的认证标准 ; 2) 正确理解掌握和应用有关原则方法和技术认证咨询程序过程和方法的知识和技能掌握认证咨询的基本过程和要求, 包括 : 咨询准备调研诊断方案策划人员培训体系策划文件编写体系运行内部审核管理评审和符合性审核等掌握认证咨询的技能和方法, 包括信息收集和整理诊断与体系策划培训策划知识传授与指导沟通与推动激励等认证认可的知识和过程 1) 了解国家认证认可的法律法规 ; 2) 了解国家认证认可制度, 掌握认证的过程程序及相关标准 ; 3) 了解有关合格评定标准, 主要包括 : a) GB/T27021 合格评定管理体系审核认证机构的要求 ; b) GB/T27065 合格评定产品过程和服务认证机构通用要求 ; c) GB/T27000 合格评定词汇和通用原则 ; d) GB/T19011 管理体系审核指南高级咨询师应具备帮助组织完成下列活动的技能 1) 确定目标和要求 ; 2) 初始评估 ; 3) 策划 ; 4) 设计和开发 ; 5) 实施 ; 6) 评价 ; 7) 持续培训和保持 ; 8) 改进 2.4 申请资料要求所有申请人应认真阅读 CCAA 注册准则, 如实填写申请材料, 对所填内容的真实性负责所有申请人应签署声明, 表示愿意遵守 CCAA 认证咨询师行为规范和注册准则各项要求申请人应登陆 CCAA 网站完成网上注册申请 10

11 2.4.4 咨询师注册申请资料包括 : 1) 认证咨询师注册申请表 ; 2) 学历证书 ; 3) 咨询师考试合格证明 ; 4) 咨询机构出具的评价报告 (3.1.2, 盖章 ) 高级咨询师注册申请资料包括 : 1) 认证咨询师注册申请表 ; 2) 咨询机构出具的评价报告 (3.1.2, 盖章 ); 3) 认证咨询经历证明, 包括 : 咨询任务委托书 ; CCAA 认证咨询经历记录表 ( ); 客户通过认证的证书复印件 ( ); 4) 完成历次年度确认的证明 ( 适用时 ) 2.5 担保每名注册申请人应由一名担保人担保 ( 见 1.2 担保人定义 ); 担保人应对申请人个人素质的适宜性和工作经历的真实性作出担保 2.6 认证咨询师行为规范各级别认证咨询师有义务遵守以下行为规范不能遵守以下要求, 可导致暂停或撤消注册资格 1) 遵纪守法敬业诚信 ; 2) 努力提高认证咨询专业能力 ; 3) 对咨询客户提供的或从咨询客户获得的信息保密 ; 4) 不得干涉咨询客户自主选择认证机构的权力 ; 5) 不得承担超过业务范围和能力的认证咨询工作 ; 6) 不得为咨询客户编造体系文件运行记录或者帮助授意咨询客户隐瞒自身实际情况 ; 7) 不得介入认证机构对咨询客户的审核活动 ; 8) 在任何情况下, 不损害 CCAA 及其注册过程的声誉, 与针对违反本准则的行为所做的调查进行全面合作 2.7 年度确认 11

12 2.7.1 认证咨询师和高级认证咨询师每年应进行一次年度确认, 表明其持续符合准则的相关要求 : 每年完成至少 1 次认证咨询经历 ; 持续遵守行为规范的要求 ; 已妥善解决任何针对其咨询表现的投诉 ; 当 CCAA 有指定的专业发展或继续教育要求时, 已按要求完成认证咨询师和高级认证咨询师应保留完成年度确认的记录, 在申请再注册时提交 CCAA 2.8 再注册认证咨询师和高级认证咨询师应每 3 年进行一次再注册, 以确保持续符合本准则的要求再注册申请应于注册期满前 3 个月内向 CCAA 提交认证咨询师和高级认证咨询师应在证书有效期内完成至少 3 次认证咨询经历, 其中满足完整过程的咨询经历至少 2 次再注册申请资料包括 : 1) 认证咨询师再注册申请表 ; 2) 认证咨询经历证明, 包括 : 咨询任务委托书 ; CCAA 认证咨询经历记录表 ( ); 客户通过认证的证书复印件 ( ); 3) 完成历次年度确认的证明 ; 4) 完成指定专业发展或继续教育证明 ( 适用时 ) 2.9 注册收费 CCAA 依据认证人员注册收费规则 ( 见 CCAA 网站 ) 收取注册相关费用, 注册申请人和已注册人员应遵照规则缴纳相应费用注册申请受理后, 不论注册结果如何, 注册费用将不予退还 2.10 注册资格证书的使用经注册的各级别认证咨询师应遵守 CCAA 证书及标志的使用规则, 并在取得注册证书之前签署认证人员注册证书标志使用承诺 12 第三章注册过程

13 3.1 申请与推荐认证咨询师和高级认证咨询师注册经本人申请聘用机构推荐向 CCAA 申报聘用机构对申请资料的真实性进行确认认证咨询机构 : 1) 首次推荐申请人时, 应填写 CCAA 人员注册系统咨询机构信息登记表 ( 附件 ), 提交法人营业执照和组织机构代码证复印件 ; 2) 应建立咨询师选择培训评价聘用和管理的相关制度或程序, 并形成文件 ; 3) 对申请人的咨询能力业绩表现个人素质等进行评价, 并出具评价报告, 向 CCAA 推荐注册 3.2 受理申请 CCAA 确认申请资料齐全, 填写正确 CCAA 识别申请人是否有特殊需求, 并作出适当安排 3.3 知识的考核认证咨询师申请人应在注册申请前 3 年内通过 CCAA 统一组织的笔试, 以证实其具备了认证咨询相应的知识考试内容范围和方式见 CCAA 认证咨询师考试大纲 3.4 技能的考核各级别申请人应通过认证咨询机构的考核评定 (3.1.2), 并积累符合要求的认证咨询经历 ( ), 以证实其具备认证咨询相应的技能 3.5 评价与考核人员 CCAA 依据人员认证评价考核人员管理程序选择评价考核人员, 实施评价和考核 3.6 注册决定与批准 CCAA 考核人员根据评价考核过程中收集的信息, 形成评价考核结论, 提出申请人是否适宜注册的意见 CCAA 注册管理人员对考核结论注册意见进行审定, 做出是否予以注册的决定 ; 注册管理人员应未参与过对申请人的评价考核与培训必要时, 可要求重新实施评价考核活动 CCAA 负责人审核注册意见和注册决定, 批准注册决定必要时, 可要求重新实施注册评价考核及认证决定等活动 3.7 证书和或 / 公告 13

14 3.7.1 对经批准注册的申请人,CCAA 将予公告和 / 或颁发注册证书, 证书有效期 3 年 CCAA 负责人签发或批准人员注册公告注册证书包含下列信息 : CCAA 的名称标志 ; 注册人员的姓名 ; 注册级别及证书编号 ; 注册日期及有效期 ; 注册准则标识注册公告包含下列信息 : 注册领域 ; 注册人员的姓名 ; 注册级别及证书编号 ; 注册日期及有效期 ; 聘用机构名称 3.8 注册资格处置对违反行为规范不满足本准则要求的注册人员,CCAA 将依据注册人员资格处置规则给予警告暂停注册资格降低注册级别, 直至撤销注册资格的处置注册人员因个人原因决定不再保持注册资格, 可自愿申请注销注册资格申请应以书面形式向 CCAA 提出 3.9 投诉与申诉 CCAA 依据申诉投诉和争议处理程序规则, 处理针对注册人员违反注册要求和行为规范的投诉处理针对工作人员在注册活动中违反工作程序和工作守则的投诉 CCAA 依据申诉投诉和争议处理程序规则, 处理申请人或注册人员对 CCAA 作出的有关注册决定的申诉投诉人或申诉人可从 CCAA 网站下载申诉投诉和争议处理程序规则 14

15 附件 2 CCAA 人员注册系统咨询机构信息登记表咨询机构信息机构全称 ( 盖公章 ) 组织机构代码通讯地址邮编系统登录用户名机构法人信息姓名职务联系电话邮箱传真注册材料申报人员信息姓名联系电话手机电子邮箱传真其它联系人及联系方式 : 注 : 1. 本登记表应以文本和电子版格式报送, 电子版请发送至 pcb@ccaa.org.cn 2. 所有信息应如实填写, 如有相关信息变更, 请及时联系 CCAA 3. 所附资料 : 法人营业执照 ( 复印件 ) 中华人民共和国组织机构代码证 ( 复印件 ) 备注 15

16 抄送 : 国家认监委认可监管部, 存档 (2) 中国认证认可协会 2014 年 4 月 22 日印发 16

IATCA培训课程提供者和培训课程评定准则

IATCA培训课程提供者和培训课程评定准则中国认证认可协会商品售后服务评价体系认证咨询师注册准则第 1 版文件编号 : 版权 2009- 中国认证认可协会版本 :1 商品售后服务评价体系认证咨询师注册准则第 1 页共 12 页商品售后服务评价体系认证咨询师注册准则类别本准则为 CCAA 规范类文件本准则规定了 CCAA 运作其认证咨询师注册项目时遵循的原则本准则经 CCAA 批准发布批准第 1 版实施日期 :2009