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1 2008 年度企业社会责任报告 封面照片 : 浦发银行志愿者赴 5.12 汶川大地震 灾区重镇什邡龙居镇中心学校送爱心

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3 目录 一董事长致词 2 二公司概况 4 ( 一 ) 公司治理 4 ( 二 ) 经营业绩 7 ( 三 ) 获奖情况 8 三企业社会责任观 9 四经济责任 10 ( 一 ) 我们的理念 10 ( 二 ) 我们在行动 12 关注国计民生 12 助推中小企业 15 打造服务品牌 17 创新金融产品 20 维护金融安全 20 五社会责任 22 ( 一 ) 我们的理念 22 ( 二 ) 我们在行动 24 员工成长舞台 24 普及金融教育 26 弘扬志愿精神 28 爱心公益无限 29 六环境责任 38 ( 一 ) 我们的理念 38 ( 二 ) 我们在行动 40 日常节能环保 40 推行绿色信贷 40 七 2009 年企业社会责任工作指引 43 八审验声明 44 九 G3 指标索引 46

4 董事长致词 行有道, 爱无疆 2008, 爱心与灾难同在 大雪无情, 守望相助 ; 心手相连, 抗震救灾 众多社会机构身体力行, 打造优秀企业公民, 浦发银行是其中一员 2008, 激情与喜悦狂欢 奥运盛会, 全球瞩目, 世界和中国共同欢腾 场上健儿比拼, 场外奥运金融服务精彩纷呈, 浦发银行是其中一员 2008, 挑战和机会并存 国际金融危机全面爆发, 金融海啸扑面而来, 国内经济增长放缓 金融业保增长 促发展, 浦发银行是其中一员 2008 年留给世界 中国 浦发银行太多沉甸甸的经历 行有道, 爱无疆 浦发银行始终秉承并积极践行企业社会责任 : 企业依靠社会生存 发展和壮大 ; 同时企业积极履行对经济 对社会 对环境的 董事长吉晓辉 三重责任, 从而实现企业与经济 社会 环境的良 性互动 在经济层面, 浦发银行致力于合法诚信 永续经营 创造更多财富 ; 在社会层面, 浦发银行妥善处理与员工 与客户 与社区 与公益事业的关系 ; 在环境层面, 浦发银行积极应对和规避环境风险, 持续改进环保工作, 不断提高能源和原材料使用效率, 追求可持续协调发展 年浦发银行企业社会责任报告

5 事长致词2009, 浦发银行在行动 诚如大灾之下有大爱, 面临大的经济金融危机, 也会催生 孕育新的科技 革命 产业革命, 以及生产方式 生活方式, 或实现金融 贸易秩序的内在变革 在特殊的形势下, 浦发银行企业社会责任建设将继续深化, 要以良好的金融服务积极响应国家保增长 扩内需 调结构的各项政策, 做好对改善民生 中小企业 节能减排 消费升级等的金融支持 要以奥运金融服务的成功经验, 迎战世博金融服务 要坚持以人为本, 将员工的个人发展融入银行的长远发展 作为中国践行企业社会责任的先行者, 浦发银行致力于推动中国经济的再次腾飞, 致力于国民财富的持续增长, 致力于社会的和谐进步, 追求更具社会责任的可持续发展, 成就社会各方价值, 这是国际趋势 中国需要 浦发责任 董二〇〇九年四月 2008 年浦发银行企业社会责任报告 03

6 公司概况 上海浦东发展银行 ( 以下简称 : 浦发银行 ) 是 1992 年 8 月 28 日经中国人民银行批准设立 1993 年 1 月 9 日开业 1999 年在上海证券交易所挂牌上市 ( 股票交易代码 :600000) 的股份制商业银行, 总行设在上海 目前, 注册资本金 56.6 亿元 良好的业绩 诚信的声誉, 使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司 秉承 笃守诚信 创造卓越 的经营理念, 浦发银行积极探索金融创新, 资产规模持续扩大, 经营实力不断增强 截至 2008 年末, 在全国设立了 32 家直属分行,491 个营业机构, 在香港设立了代表处, 员工达 名 及时规范披露信息, 保证投资者权益一是保证定期报告的真实和准确 2008 年完成 4 次定期报告披露, 未发生一起因疏忽或数据有误造成的更正公告, 使投资者全面了解公司财务和经营状况, 提升公司透明度, 也较好地履行了上市公司信息披露义务 二是保证临时公告及时性 2008 年完成 36 次临时公告披露, 除了对公司 三会 决议进行公告外, 还对公司重大事项如增发 A 股 实施利润分配等作了及时公告 2008 年 1 月 3 日, 浦发银行又率先披露业绩快报, 再次成为沪深两市首家披露业绩快报的公司 强化投资者关系管理, 建立良好市场形象 一是做好与机构投资者的沟通交流 建立了每 ( 一 ) 公司治理 2008 年, 浦发银行致力于完善和提升公司治理水平, 保护投资者利益 完善公司治理结构, 提升公司管理水平一是圆满完成董事会和监事会换届工作, 加强了董事会的决策作用和监事会的监督作用 二是进一步明确了董事会 监事会 高管层之间的决策边界和程序, 保证公司治理的合法合规和高效运行 三是继续完善董事会各专业委员会的工作细则和议事程序, 提高议事质量 数量和效率, 为董事会做出科学 高效决策发挥重要作用 周投资者见面制度, 加强与机构投资者的沟通和联系, 树立良好正面的市场形象 二是日常做好投资者的接待, 认真回答投资者的问题, 保证投资者的合法权益 坚持全面风险管理, 提高银行整体素质一是加大对重点领域信用风险监控力度, 积极开展调查研究和风险排查工作, 努力提高新形势下风险的识别 预警和防范能力 二是积极推进巴塞尔新资本协议规划实施项目和内控体系项目建设, 奠定良好的全面风险管理基础 三是积极探索化解和处置不良资产风险新方法, 通过对不良资产打包 年浦发银行企业社会责任报告

7 司概况处置和保全清收, 全面提升资产质量 四是进一步 完善专职审批人机制 风险预警机制 重大风险事公件处置机制, 进一步提升风险管理水平 坚持依法合规经营, 加强纪检监察力度一是积极推进合规文化建设, 向员工灌输 强化内控优先的合规文化理念和合规价值取向, 创建 人人合规 主动合规 为核心的合规文化 二是建立与我行组织架构和经营机制相匹配的合规风险管理架构, 实现合规风险管理的全覆盖 三是按照监管部门要求, 认真做好反洗钱 反商业贿赂工作, 保证我行业务依法 合规发展 四是加强纪检监察工作, 以建立健全教育 制度 监督并重的惩治和预防腐败体系为主线, 加大教育力度, 加强队伍建设, 认真落实党风廉政建设和反腐倡廉工作, 2008 年无大案要案发生 2008 年浦发银行企业社会责任报告 05

8 公司概况 组织架构图 年浦发银行企业社会责任报告

9 ( 二 ) 经营业绩司概况营业收入 净利润 ( 亿元 ) ( 亿元 ) ( 元 ) ( 亿元 ) 平均总资产收益率资本充足率拨备覆盖率 0.53% 资产总额 % (%) % 9.27% 9.15% 9.06% 不良贷款比例 公每股收益 % % % 纳税 ( 亿元 ) 注 :2008 年度浦发银行计税收入如贷款利息收入 中间业务手续费收入等增加, 以及税前利润总额增加幅度较大, 使得当年缴纳税费增长 2008 年浦发银行企业社会责任报告 07

10 公司概况 ( 三 ) 获奖情况 类别 奖项名称 时间 主办单位 企业 中国十佳可持续发展企业 2008 年 6 月 国际评级研究机构 RepuTex( 崇德 ) 社会 2008 中国民生行动先锋 2008 年 10 月 中国扶贫基金会 责任 年度 CSR 持续成就特别奖 2008 年 10 月 上海美国商会 金融业最佳客户服务中心 2008 年 5 月 金融时报社主办 首届中国金融业呼叫中心评选 中国最佳客户服务中心 2008 年 6 月 中国信息协会 中国服务贸易协会 金融服务 2008 国家金卡工程金蚂蚁奖 最佳金融应用奖 最佳公司金融品牌奖最佳投行业务奖最佳贸易金融奖 2008 年 6 月 2008 年 10 月 国家金卡工程协调领导小组 首席财务官 杂志 2008 年度中国 CFO 最信赖的银行评选 中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动组织奖 2008 年 11 月 中国银行业协会 最佳风险控制银行最具成长性银行 2008 年 12 月 中国 金融时报 2008 中国最佳金融机构排行榜 入围全球市值 500 强企业 2008 年 6 月 英国 金融时报 国际排名 根据核心资本排名居世界 1000 强银行第 176 位, 根据总资产排名居第 119 位 2008 年亚洲银行竞争力排名 综合竞争力 15 强 2008 年 7 月 2008 年 12 月 英国 银行家 二十一世纪经济报道 2009 年金融品牌 500 强排名 第 110 位, 居中国内地上榜银行第 7 位 2009 年 2 月 英国 银行家 年浦发银行企业社会责任报告

11 企业社会责任观 ( 一 ) 浦发银行的社会责任观 通过对股东 客户 员工 商业伙伴 社区 自然资源 环境等利益相关者承担责任和义务, 维护和 增进社会利益, 实现企业和社会协调发展 ( 二 ) 浦发银行社会责任观的价值体系 行之以礼, 出之以仁, 成之以信, 守之以诚 是承担社会责任的文化内涵 奉献社会, 服务大众, 协同发展, 共建和谐 是承担社会责任的行动目标 ( 三 ) 浦发银行对利益相关者的责任定位我们对股东承担价值最大化 可持续发展的责任 我们对客户承担提供优质服务 实现共同成长的责任 我们对商务伙伴 ( 供应商 销售商和消费者 ) 承担诚信交易 共赢发展的责任 我们对社区 政府承担推动社会公平正义 和谐有序的责任 我们对员工承担关注成长 提升价值的责任 我们对环境承担促进环保 建立节约型社会的责任 ( 四 ) 浦发银行社会责任的行动准则在 笃守诚信 创造卓越 的立行宗旨下, 为充分履行社会责任, 我们奉守以下准则 : 1 依法合规 稳健经营 这是开展一切经营活动的准则 2 以人为本 价值统一 这是实现社会价值 股东价值 员工价值相统一的精神内核 3 客户导向 尽心服务 这是以客户为中心的服务理念 4 提倡节约 支持环保 这是推动建设节约型社会 促进可持续发展的准则 5 充满爱心 融入激情 这是员工奉献社会的准则 2008 年浦发银行企业社会责任报告 09

12 经济责任 我们的理念 银行本身是服务大众的, 同时又经营着信用 传导着政策 调配着资源, 是现代经济的核心, 因此在企业社会责任方面, 理应有更深的理解和更多的担当 浦发银行在自身提高经营效益, 努力创造经济利益的同时, 还应积极参与保障金融安全 维护平等竞争的金融秩序, 加强防范金融风险, 积极支持政府经济政策, 促进经济稳定 可持续发展, 为国民经济提供优良的专业性金融服务

13 2008 年浦发银行企业社会责任报告 09

14 经济责任我们在行动 关注国计民生 2008 年, 浦发银行积极应对宏观经济周期变 化, 坚决贯彻国家宏观调控政策, 主动融入国家扩 2008 年贷款投放分布情况 大内需 促进经济增长的规划 大力支持和积极参与国家重点工程 重大民生项目 ; 把握政策机遇, 抓住中部崛起 西部大开发和振兴东北的有利时机, 在中西部及东北地区经济较发达 市场潜力较大的城市设立机构, 提供金融支持服务 ; 大力支持恢复灾后重建项目, 发起设立浦发村镇银行, 在 立足县域 服务三农 方面迈出重要步伐 ; 积极开展基础设施建设 安居工程建设, 大力发展个人住房贷款业务 ; 大力支持节能减排项目和生态环境建设 5.57% 建筑业 1.94% 教育 / 文化及广播电影电视业 1.87% 18.75% 采掘业 其他 25.50% 制造业 浦发银行四类企业贷款余额 客户数量占比情况 客户占比 贷款占比 (%) (%) % 社会服务业 6.51% 交通运输 仓储及邮电通信业 5.41% 电力 煤气及水的生产和供应业 6.48% 地质勘查业 水利管理业 10.66% 房地产业 10.73% 批发和零售贸易 餐饮业 大型企业中型企业中小型企业 大型企业中型企业中小型企业 注 : 企业分类标准以制造业为例, 根据年销售额规模进行划分 年浦发银行企业社会责任报告

15 浦发银行积极响应党中央国务院的号召, 积极推进村镇银行建设, 充分发挥城市金融的资金优势 制度优势和人才优势, 用 城市金融反哺农村金融, 为建设社会主义新农村提供有力的金融支持 5.12 汶川大地震 造成了绵竹市巨大的人员伤亡和财产损失, 经济发展受到巨大损伤 作为经济建设输血机的金融企业, 是支持灾后重建不可缺少的一支重要力量, 浦发银行为恢复灾区人民正常经济生活和促进地方灾后经济发展, 加快村镇银行筹建步伐 2008 年 12 月 26 日, 浦发银行发起设立的绵竹市灾后第一家村镇银行 绵竹浦发村镇银行正式开业, 创造了筹建时间最短 工作最复杂 效果最好的 三最 纪录 浦发银行在建设村镇银行中, 始终把握以下原则 : 一是坚持积极进取与稳健筹划并重的推进原则 浦发银行一方面主动与当地政府 监管部门沟通联系, 积极推进各项筹备工作, 争取早日实现村镇银行顺利开业, 另一方面谨慎完成每一次决策, 争取高质量地完成筹建工作, 为村镇银行运行奠定良好基础 二是坚持区域选择与分行能力结合的筹建原则 在筹建准备过程中, 浦发银行将区域选择 : 建设村镇银行, 金融支持三农经济责任案例一绵竹浦发村镇银行开业和分行能力相结合, 既考虑区域的经济金融基础 产业发展等市场情况, 同时也全面考虑分行的管理能力以及人才 技术等资源的支撑情况 三是坚持加强服务三农与拓展县域市场结合的经营原则 在村镇银行经营过程中, 既响应政府和监管部门的要求, 加强服务三农, 又满足自身生存和发展的需要, 努力拓展县域市场 四是坚持打造国内领先的村镇银行的战略目标 浦发银行提出要打造在国内村镇银行中处于前列的 在当地具有差异化竞争力的村镇银行, 使浦发村镇银行在机制 管理 产品 服务 资产质量 发展速度和盈利能力等方面处于当地同业和国内村镇银行的前列 2008 年浦发银行企业社会责任报告 13

16 经济责任我们在行动 案例二 : 兰州分行鼎立支持西部大开发 2008 年 9 月 8 日兰州分行正式开业, 成为 12 年来第一家进驻甘肃的股份制商业银行 分行致力于立足兰州, 面向全省各地, 搭建甘肃 - 上海两地金融合作发展平台, 为西部大开发中的甘肃经济建设和社会文明进步作出贡献 开业仪式上, 分行即向甘肃省国家级贫困地区定西市捐款 20 万元, 向 5.12 汶川大地震 中严重受灾的陇南市捐款 50 万元 同时还分别与甘肃省交通厅 甘肃酒泉钢铁集团公司 甘肃电力投资集团公司签订了总额为 76 亿元的业务合作协议 案例三 : 杭州分行支持城市基础建设大力支持经济适用房建设, 继 2007 年向杭州市居住区发展中心有限公司发放房地产开发贷款 1 亿元后,2008 年分行继续向该企业发放开发贷款 1 亿元, 用于开发建设三墩地块经济适用房 该项目是目前杭州市政府在城西北建设的规模最大的经济适用房住宅小区 案例四 : 合肥分行倾力民生工程分行积极响应合肥市建设现代化滨湖大城市的号召, 紧扣 大发展 大建设 大环境 主题, 倾力支持民生工程, 惠及普通百姓 大力支持合肥市滨湖新区建设, 支持合肥一中 师范附小 安医附院 合肥电厂 合肥市污水处理厂等涉及教育 医疗 民生 环保等多项工程, 衔接合肥土地储备中心 肥西县基础设施建设, 积极参加合肥塘西河综合改造项目等一批新的城市基础建设事业 案例五 : 郑州分行助力省重点项目郑州素有 铁路心脏 之称, 是全国铁路 公路 航空 通信兼备的重要交通通信枢纽之一, 京广 陇海两大铁路干线在此交汇 分行加强市政基础设施建设, 重点实施 一站一桥一路 省重点建设项目工程, 即积极支持郑州火车站西出站口 郑州市中心区铁路跨线桥 京广路拓宽改造工程项目, 目前已投放贷款 23.8 亿元 同时, 分行积极支持京杭大运河综合治理保护工程, 大运河杭州段是京杭大运河中遗址保存最为完整的区段之一, 具有独特的运河遗产文化 为支持实现还河于民 申报世遗 打造世界级旅游产品的三大目标, 分行给予综合授信 1.4 亿元资金贷款, 在沟通钱江 两岸驳坎 疏通清淤 截污处 理 引水配水 绿化美化 拆违迁厂等方面进行综 合整治, 从而改善运河杭州段的整体生态环境 杭州分行积极支持京杭大运河综合治理保护工程 年浦发银行企业社会责任报告

17 济责任助推中小企业 浦发银行积极贯彻落实国家政策, 大力支持中小企业发展, 完善中小企业金融服务, 通过建立中小企业金融业务专业化经营体系, 推进与中小企业业务发展相匹配的风险定价机制 独立核算机制 优化贷款审批机制和激励约束机制, 为中小企业量身定制 成长型企业金融服务方案, 专项资金支持中小企业等措施为其提供优质金融服务 2008 年底, 中小企业贷款余额占全行一般对公贷款余额比为 45.82%; 中小企业贷款客户占一般对公贷款客户比为 83.28% 一 建设专营体系浦发银行推进中小客户专业化经营体系建设 : 截至 2008 年底共有 24 家分行成立中小客户部门 ; 举办了两期中小客户金融业务从业资格上岗培训和考试, 共有 305 人参加考试和培训, 促进了专营体系队伍建设 ; 大力推进落实 一行一策 模板化经营策略, 制定中小企业经营和风险管理模板, 有效促进了分行对于目标市场 客户准入 授信准入 资产组合管理 业务方案等各方面标准的执行力度 二 强化资源保障 2008 年在资金规模紧张的情况下, 浦发银行坚持把中小企业确定为主要战略投入点, 首次把中小企业贷款增量 200 亿元指标列入了全行经营预算指标体系, 专项用于中小企业业务发展 ; 把中小企业 信贷风险资产内部考核权重 0.7 下降为 0.4, 对于符合银监会小企业贷款统计口径的贷款, 下降为 0, 并由总行承担部分拨备 在严格防范道德风险和操作风险的基础上, 给予中小企业信贷业务一定风险容忍度 三 优化服务方式 在金融风暴席卷全球, 经济环境恶化, 中小企 业面临困境的情况下, 为了支持中小企业发展, 解决中小企业资金流动性不足, 优化了中小企业标准化房地产抵押类授信产品 ; 在武汉分行推出的 黄金水道 购船融资业务方案的基础上, 推出了中小船舶运输企业购船抵押贷款业务 ; 在对阿里巴巴网上交易客户的市场调研和实地拜访基础上, 出台了 阿里巴巴网络联保试点方案 ; 推出支付结算创新产品 玲珑透 支票授信业务 四 打造 助推器 品牌浦发银行丰富中小企业金融业务特色产品, 以 携手 成长 共赢 为主题, 创立了 助推器 服务品牌, 针对企业生产经营的各个过程, 度身定制了 成长型企业金融服务方案, 推出了中小企业金融服务的十大品牌产品 通过这些创新产品, 搭建了企业与银行网上沟通的平台, 为中小企业提供了循环融资的便捷融资方式, 全面满足了中小企业的金融业务需求 2008 年, 浦发银行签约中国中小企业金融战略合作联盟, 与中小企业协会建立了战略合作关系, 并与之联合主办了 2008 年中小企 2008 年浦发银行企业社会责任报告 15 经

18 经济责任我们在行动 业大巡诊活动, 浦发银行 助推器 品牌赢得中小企业的广泛认可和好评 2008 年浦发银行中小企业客户量增幅达 11.55%, 授信合计增幅 22.84%, 基于良好的表现, 蝉联获得 支持中小企业发展十佳商业银行 奖项 中小企业大巡诊活动 ;11 月, 举行 浦发银行支持区域经济发展新产品发布暨首家县域支行 即墨支行开业仪式, 针对即墨中小客户较为集中的经济特点, 专门开发了面向中小企业客户的 互助赢 联保联贷业务 账易融 应收账款保理业务 循环贷 抵押贷款业务以及中小船舶运输企业购船抵押贷款等新产品 新服务, 逐步在中小企业金融服务领域做深做细, 形成独特的服务优势 案例七 : 深圳分行为中小企业排忧解难主推 中小企业信用培养计划, 解决中小企业融资难 2008 年分行继续以 中小企业信用培养计划 为创新主着力点, 充分结合应收账款融资 标准房地产抵押项下组合授信等差异化的产品 案例六 : 青岛分行连续出击中小企业市场分行对于资信情况良好 忠诚度高的中小客户群, 加大了业务支持以及市场培育力度 :2008 年 5 月, 分行与青岛市金融办 人行青岛中心支行 青岛银监局联合举办了浦发银行青岛开发区中小企业银企合作洽谈会, 重点推介浦发银行专为中小企业客户设计 助推器 十大系列产品和 成长型企业金融服务方案 ;6 月, 分行参加了由青岛市经贸委 人民银行青岛市中心支行 青岛银监局联合举办的青岛市中小企业项目融资洽谈会, 与山东银联担保有限公司青岛分公司签订了银保合作协议, 成为此次会上三家签约银行之一 ;7 月, 总行与中国中小企业协会与威海市政府联合在威海举行了 2008 组合, 使不少因自身有效抵押不足, 或因处于成长初期而难于获得银行贷款资金的中小企业, 成功获得了浦发银行批量统一的授信支持 同时, 通过系列市场推广和企划活动, 不断塑造出了浦发银行是 中小客户服务专家 的社会形象, 也逐步奠定了浦发银行在深圳中小企业市场的领先地位 截至 2008 年底, 分行已先后建成 35 批信用培养计划资金池, 累计为 159 家中小企业发放贷款 8.7 亿元, 且资金池中的中小企业在当前严峻形势下经营正常, 未发生一笔不良贷款 适时推出信用证项下海外代付业务, 与进出口企业共渡寒冬 2008 年, 国内众多进出口企业也经受着大洋彼岸 寒流 的考验, 分行致力于研发国际贸易融资和资金业务方面的组合型新产品, 帮助 年浦发银行企业社会责任报告

19 经济责任2008 年浦发银行企业社会责任报告 17 企业规避汇率风险, 降低财务成本, 顺利度过 寒冬 适时提出与美联等外资银行合作, 推出信用证结合远期售汇业务, 解决了贸易融资的资金供给困难, 该产品方案服务客户, 半数以上名列 2007 年深圳市进出口前 200 强 案例八 : 杭州分行创新服务模式义乌是一座具有国际影响力的商贸城市, 被誉为 全球最大的小商品批发市场 分行大力支持中小企业发展, 积极推进金融创新, 成功开办商位使用权权利质押贷款业务 2008 年 10 月, 与义乌商城集团签订合作协议, 截至 2008 年底, 共发放商位质押贷款 936 万元, 有效缓解了国际商贸城部分经营户的资金困难 该项服务作为一种银行与企业对接的新思路, 得到普遍认可, 浙江日报发表 浦发银行杭州分行出 变招 缓解小企业贷款难 予以赞扬 上海分行与市小企业办建立战略合作伙伴关系 打造服务品牌一 全面实施 6S 系统管理质量管理的实践证明, 在商业银行营业现场引入并实施 6S 管理, 能够塑造清静整洁 安全舒适 文明和谐的良好环境 ; 能够培养全员的良好习惯, 提升员工的综合素养, 形成自主改善机制, 塑造良好的企业执行文化 ; 达成内强素质, 外树形象的目的 基于此, 浦发银行于 2006 年 3 月便启动了 6S 管理试点工作, 作为一种系统化的管理思想, 在浦发银行推行之前, 国内商业银行尚无系统推行的先例 2008 年在汲取试点行经验的基础上, 现场管理工作进一步深化 细化 量化, 达成各方满意 : 一则客户满意, 在优雅舒适的环境中享受快捷高效的服务, 心情舒畅, 人身和财产安全有保障 ; 二则员工满意, 通过自身努力取得的良好效果增强员工的成就感 ; 在清静整洁 安全舒适的环境中工作, 队伍稳定 身心愉悦, 管理和服务效率提高 ; 三则社会满意, 各营业场所井然有序, 操作流程和标准规范明晰, 增进了文明和谐 中国银行业协会及各重点推广行当地同业公会对此给予了 营业现场管理理念超前 管理水平领先 的积极评价 在两年一度的 中国银行业文明规范服务示范单位 评比表彰活动中, 浦发银行共有 31 个单位获得 2008 年度中国银行业文明规范服务示范单位 称号, 多家分行均有 2 个以上单位获奖, 而且超过半数获奖单位取得当地参评单位最

20 经济责任我们在行动 高分的好成绩 ; 北京分行黄寺支行还被北京市总工会评为 全国工人先锋号 荣誉称号 ; 上海分行第一营业部和太原分行营业部被中国银行业协会确立为 中国银行业文明规范服务示范单位 现场会候选单位 全面实施 6S 系统管理二 践行奥运金融服务承诺为有序推进奥运金融服务工作, 为北京奥运会及残奥会提供高质量 高水平的服务, 浦发银行发出 人文主题 优质服务承诺 科技主题 科技服务承诺 和 绿色主题 社会责任承诺 的奥运金融服务承诺, 并积极践行承诺责任 优质服务承诺 : 以人为本, 深耕服务为实现 以人为本, 无障碍服务 的优质服务承诺, 浦发银行夺身定制奥运金融服务方案 : 一是提供便捷外币兑换服务 明示外汇业务办理窗口, 配置专人引导疏流 二是实现外语 手语等语言交流 无障碍 服务, 境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关金融需求 无障碍 服务, 境外客户问题处理 争端解决 无障碍 服务 三是统一规 范中英文网点标识 标注中英文汇率, 开设英语服务窗口, 在外币兑换 手语服务等系列窗口摆放中英文标牌, 确保服务信息准确传达 四是建立客户投诉联动机制和境外客户投诉处理专项流程 在柜面配备懂英文 业务精的员工, 确保客户投诉高效优质解决 五是建立奥运安全保障应急预案和应急联动保障机制, 确保银行服务不中断 科技服务承诺 : 科技为先, 安全保障浦发银行通过信息科技风险奥运专项检查 灾备演练 系统升级等系列举措, 确保奥运期间信息系统正常运行, 兑现科技服务承诺 一是确保信息系统服务 关键基础设施和直接服务客户的柜面 ATM POS 等奥运服务相关系统的可靠 连续和安全 二是提升应对供电突发事件能力和信息系统灾难恢复水平, 确保应急预案顺利启动 三是做好信息安全检查和风险防范, 落实整改, 不留隐患 四是开展银行卡安全支付应急处置演练, 严格执行账户实名制保障用卡安全, 加强外卡收单管理 五是优化现金类自助设备程序等措施, 全面强化银行卡 ATM 机具设备管理, 营造安全 良好的信用卡支付结算环境 奥运金融服务系列活动 年浦发银行企业社会责任报告

21 济责任责任申诉处理率 社会责任承诺 : 善用资源, 践行责任积极发挥金融资源优势, 实践社会责任承诺 一是营业网点引入并实施 6S 管理, 营造清净整洁 安全舒适 节能环保 文明规范 和谐诚信的良好金融氛围 二是浦发志愿者助力奥运, 深入社区宣传, 传播奥运理念, 弘扬奥运精神, 并通过向社区居民 客户发放环保袋等方式支持绿色奥运 三是信贷投向支持奥运相关服务企业建设, 尤其是积极支持奥运城市的环境改造 市政民心工程等配套建设, 实现经营效益和社会效益共同提高, 身体力行企业公民的应尽职责 案例九 : 浦发银行打造 7 24 小时服务窗口以奥运服务为契机, 浦发银行 客户服务中心以及浦发银行信用卡客户服务中心进一步打造 7 24 小时特色金融服务, 提升热线服务品牌美誉度 一是加强申诉督办及处理效率考核, 由专人在奥运期间逐日对预警工单和不规范的延期工单进行督办和复核 二是在官网主页推出专用服务邮箱, 拓宽客户远程享受交互式银行服务的渠道 三是制定为非中文沟通人士专设的处理流程, 向外籍客户提供无障碍服务 四是实现 奥运服务态度零投诉 目标 五是发挥桥梁作用, 就客户集中反映的自助机具问题 客户对于各类新制度的反响, 以及就如何保障奥运期间服务响应和质量, 积极协调会商 浦发银行 客服中心所受理我行责任申诉处理率及处理结果满意率 处理结果满意率 回复满意度 NA (3 个工作日内 ) (%) (%) 注 : 处理结果满意率 = 客户对申诉处理结果表示满意的总量 / ( 浦发银行责任申诉总量 - 未能联系到客户或客户不要求回复的申诉量 ) 2008 年通过第三方认证, 连续第三年度继续成为 ISO9001 质量管理体系的贯标机构 并荣获 金融业最佳客户服务中心 称号 年度中国最佳客户服务中心奖 浦发银行信用卡中心投诉率及回复满意度情况 投诉率 (%) (%)

22 经济责任我们在行动 创新金融产品为落实党中央 国务院关于切实解决三农问题, 加快建设社会主义新农村精神, 浦发银行及时开通了农民工银行卡特色服务, 成为继工商银行 农业银行两家试点行之后第三家开通此项服务的发卡银行 通过该项业务, 农民工只需在打工地将现金存入浦发银行的银联卡, 便可以在其家乡就近的农村信用社网点提取现金, 极大地方便了农民工的异地存取款 2008 年, 浦发银行农民工银行卡特色服务业务量突破 9 万笔, 累计取款金额 4760 万元 浦发银行充分利用债券市场 货币市场以及资本市场发展带来的机遇, 大力发展非传统业务的创新 在国内首推针对小企业的 玲珑透 支票授信业务, 产品积极借鉴国外支票保护性垫款的良好经验, 打破银行 不垫付 的传统观念, 对符合条件的客户在签发支票和商业承兑汇票 出现一定额度透支时提供信用支持, 从而确保客户经营交易顺利进行, 维护客户良好的市场信誉和支付信用 推出国内银行业首个 PE 综合金融服务方案, 以 财务顾问 + 托管 的基本服务模式, 搭建 PE 投资机构与成长型企业之间合作共赢的桥梁, 为企业提供融 投 管 退 智 保六大支持, 得到了广大 PE 投资机构和成长型企业的高度认可和积极响应 大力完善电子化网络布局, 为客户提供服务便利 加大自助渠道建设, 全年现金类自助设备累计新增超过 1000 台, 极大地方便客户办理存取款业务 同时不断提高网上银行用户风险防范能力, 提升网上银行服务功能 2008 年网上银行个人客户交易笔数 2769 万笔, 交易金额 亿元 ; 网上银 网上银行个人客户量增幅 个人客户交易金额增幅 个人客户交易笔数增幅 (%) 网上银行公司客户量增幅 公司客户交易金额增幅 公司客户交易笔数增幅 (%) 行公司客户交易笔数 4960 万笔, 交易金额 亿元 维护金融安全浦发银行参照 ISO17799 国际最佳实践构建全面的信息安全管理体系, 通过建立信息系统生命周期全过程安全管理制度 风险评估和信息系统分级保护制度, 建设较为完善的集中管理 集中监控的安全管理中心, 加强安全监控和应急响应工作, 落 年浦发银行企业社会责任报告

23 经济责任芜湖分行走进纺织城, 面向个体工商户开展金融教育, 实快速响应机制, 构筑全面可靠的信息安全体系, 提高安全防范和运行能力, 维护金融安全 浦发银行高度重视电子银行系统的安全性和可靠性, 将安全问题置于首位 多种安全措施多管齐下, 从而在为客户提供便捷服务的同时, 确保客户信息和资金安全, 备受广大客户信赖 在银行端, 通过升级防火墙和网络监控系统, 提高系统的安全性 ; 通过提高运行平台 软件系统的整体性能, 保证在业务量迅速增加的情况下系统的稳定运行 ; 通过改善网络带宽, 保证客户的访问速度, 避免网络拥塞 ; 通过完善业务流程, 进行风险控制 在客户端, 一是采用国内权威的第三方安全认证机构 CFCA 提供的数字证书技术, 解决网上交易过程中的身份认证和数据加密等问题 该项技术在现有技术条件下无法被破解, 是非常安全的交易方式 ; 二是在国内率先推出短信动态密码服务, 客户在进行网银交易时, 在银行预留的手机号会收到一条短信形式的动态密码, 在输入其他交易要素以外, 必须加输动态密码才能完成交易, 从而大大提高了交易安全性, 客户可以根据实际需求将数字证书和动态密码组合使用 ; 三是 及时语 服务通过短信 等方式及时对客户的业务发生情况主动提醒, 使客户对自己的账户变动了如指掌 ; 四是客户登录浦发网银时可以使用自己定制的昵称, 既方便了客户, 又避免了卡号 账号等敏感信息在互联网上暴露 ; 五是客户可以对支付限额进行个性化设置, 根据实际需要调整支付的限额, 客户登录网银和对外支付的密码分设 ; 六是持续做好客户风险揭示 提高客户安全意识 案例十 : 信用卡境外数据回迁项目作为浦发银行与花旗银行战略合作结晶的浦发银行信用卡中心, 自 2004 年对外发卡起, 始终使用花旗国际卡中心的信用卡业务处理系统, 所有客户数据存放于花旗新加坡数据处理中心 鉴于此项安排不利于有效体现我国的金融主权, 同时带来金融安全和客户信息层面的潜在风险, 为维护国家金融主权和金融安全, 浦发银行在国内搭建了新的信用卡系统, 并于 2007 年 12 月 9 日成功将境外数据回迁, 最终停止使用境外信用卡处理系统 信用卡回迁项目创造了业内的三项第一, 即第一次跨国远程迁移系统, 第一次从大型主机环境迁移到开放平台, 第一次迁移持卡人百万级的已投产系统 2008 年系统回迁后, 浦发银行实现了信用卡系统的自主研发和运维, 对内降低了运营成本 提高了技术响应效率 缩短了新业务开发实施周期, 有效支持了信用卡业务的高速发展 ; 对外提高了服务水准, 确保客户信息安全, 取得了良好的社会效应 鉴于浦发银行 信用卡回迁 项目的成功完成和其对国家金融主权和金融安全的积极意义,2008 年 6 月 4 日, 该项目荣获国家金卡工程协调领导小组颁发的 2008 国家金卡工程金蚂蚁奖 之最佳金融应用奖 提示防范自助银行欺诈陷阱 2008 年浦发银行企业社会责任报告 21

24 社会责任 我们的理念 社会主义和谐社会是一个具有民主法治 公平正义 诚信友爱 充满活力 安定有序的社会, 是一个具有高度责任感的社会 浦发银行以人为本, 以爱为翼, 致力于驱动社会文明的发展进步, 构建和谐共生的社会环境

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26 社会责任我们在行动 员工成长舞台浦发银行在员工职业生涯发展中, 尊重员工选择, 帮助员工合理定位, 通过岗位交流 工作交流 职业培训等方式帮助员工成长 ; 构建完善的用人机制和晋升机制, 运用多维度的考核评价方式, 准确客观的评价衡量员工工作, 科学考核, 奖优罚劣 坚持以 劳动合同法 等相关法律政策为依据, 平等合法用工, 保障员工权益, 建立和谐劳动关系 在帮助员工缴纳基本社会保险的同时, 还依据企业自身经营状况, 逐步建立企业年金制度, 为员工未来生活提供良好福利保障 ; 依法合规, 建立并完善员工住房补贴制度 ; 通过建立定期体检制度, 为员工的身心健康提供安全保障 各分支机构长期以来秉持 本地化 用工原则, 员工本地化率 97% 以上, 提供了大量就业机会 面对 2008 年严峻的社会就业形势, 为广大应届毕业生提供较多的工作岗位, 努力为社会稳定和谐创造条件 一 员工满意度调查浦发银行员工满意度调查从 2006 年时开始施行, 年进一步完善, 三年员工满意度调查参与率均在 80% 以上 调查内容涉及分配激励机制 工作职责和目标 沟通与交流 管理有效性 考核评价机制 凝聚力 培训与职业成长 企业认同等八个方面的满意度指标 全行员工对浦发银行的认同感 凝聚力方面的满意度均达到 80 分以上 二 员工培训以 增强对业务工作的渗透力, 增强对员工职业生涯的影响力 为切入点, 通过多种渠道培训营造良好的学习和成长环境, 帮助员工提高自身素质, 加快个人成长 ; 另一方面以开放的心态不断扩大培训受益范围, 加强同业交流, 服务公众教育, 延伸收益群体, 为回报社会做出具体的努力 ( 一 ) 发展远程教育, 打造便捷平台浦发银行建立了基于视频培训 网络课程学习和网上考试功能为一体, 以先进性和实效性为主要 特征的员工网络培训系统和管理系统, 并以信息科 浦发银行员工结构 类别 2007 年 2008 年人数比例人数比例 技部开发运用的新一代 VPN 技术为支撑, 基本实现 了全行任何人在任何时间 任何地点进行网上个性 化学习的目标 2008 年网络学习平台学习课件已 员工人数 / / 增至 517 门, 注册人数增至 人, 学习课时达 女性员工 % % 余学时, 在全员性 全行性的合规类培训 少数民族员工港澳台及外籍员工 % 0.01% % 0.01% 新员工培训和员工日常自我学习方面发挥了积极作用, 成为 大规模开展教育培训 的重要平台 年浦发银行企业社会责任报告

27 ( 二 ) 激励岗位成才, 引导职业生涯会责任一是完善专业岗位资格认证制度 1997 年浦发银行在主要专业岗位开始实行岗位资格证书制度, 从而为各专业岗位设定了比较清晰的职业成长路径 岗位资格认证工作在实践中不断完善, 在 2007 年度规范相关制度的基础上,2008 年形成了 6 大条线 34 个覆盖主要业务岗位 比较完备的岗位资格考试认证制度体系 ;2008 年组织专业岗位资格考试 58 场,26000 余人次参加考试, 颁发证书 张 二是积极开展中高层管理人员培训 以支行行长培训为重点,2008 年组织了 2 期新建支行行长综合管理能力高级研修班,51 名新建支行行长参加培训 该培训在开拓基层网点负责人经营视野和管理思路, 提升综合素质, 加快成长周期, 培养后备人才等方面发挥了积极作用, ( 三 ) 鼓励社会培训, 帮助员工成长为员工参加各类社会培训和社会证书认证提供引导 服务和咨询 2007 年下半年开始, 组织员工参加中国银行业协会的从业人员资格认证工作, 目前浦发银行员工已在公共基础 个人理财 风险管理 3 个科目中获得 3233 张资格证书 ; 近 3 年来持续组织员工参加金融理财师资格认证的系列培训和考试, 截至 2008 年底全行已有 924 名员工通过 AFP 考试,97 人通过 CFP 考试,47 人通过 EFP 考试, 促进了个人银行业务条线人才队伍成长 ( 四 ) 扩大对外交流, 推进资源共享作为上海成人教育协会企业教育委员会 中国 人才研究会金融专业委员会的会员单位, 浦发银行发挥自身优势, 积极创建交流平台 2008 年 10 月 承办全国 12 家股份制商业银行 2008 年教育培训 工作联席会议, 并与中国银行业协会合作启动 12 家股份制商业银行培训工作互助网 建设工作 积极参与银行业的 公众教育活动, 在全行开展 金融消费者普示性教育活动 浦发银行培训情况 ( 元 ) 使用教育培训基金 面授培训班次 ( 个 ) 使用培训基金人员 ( 人 ) 面授培训人员 ( 人 ) 网络培训人员 网络培训学时 ( 小时 ) ( 人 )

28 社会责任我们在行动 浦发银行员工培训覆盖率 新员工 一般员工 管理层 ( 科级 ) (%) 注 : 以上数据均不含网络培训的数据, 如果把网络培训数据纳 入, 各层次员工的培训覆盖率均可达 100%, 浦发银行每年都举 办 反洗钱法 信息安全 等全员性网络培训 ; 2 以上数据以培训基金的使用情况为依据, 不包括部门日常组 织的视频培训等未使用培训基金项目 普及金融教育加强金融消费者教育, 增强消费者风险意识和风险识别能力, 是保障金融消费者利益的重要手段, 也是商业银行稳健运行不可或缺的基础条件 浦发银行诚信服务, 正确执行国家关于利率费率等相关规定, 在营业网点明显公示, 公开透明, 积极维护金融消费者合法权益 ; 在此基础上推动金融理财业务发展, 逐渐探索出一个贴近企业 社区 校园等系列金融消费者教育的长效机制, 将经济行为和社会责任紧密结合 一 专家顾问团队, 普及理财知识 2008 年浦发银行联合华夏 博时等 12 家品牌基金管理公司, 组建了基金精品屋专家顾问团, 联合编写了 2008 基金精品屋专家顾问团基金投资策略手册, 举办了 2008 金融投资风向沙龙及专家顾问团成立新闻发布会, 并在浦发银行网上基金频道开辟了 专家顾问团专栏, 为金 融消费者提供理财业务资讯 通过基金学堂普及理财业务相关知识 二 多种层次渠道, 开展理财教育 2008 年浦发银行通过中央电视台理财教室 上海电视台 第一财经 理财宝典 东方财富网 钱经杂志等主流媒体, 采用讲解 路演 理财案例解析等方式, 多层次 多渠道地开展了有针对性的理财消费者教育活动 此外, 浦发银行累计向金融消费者发放了 15 万本 基金投资者教育手册, 自主编写代销机构基金投资者教育读本 浦发银行基金精品屋之理财宝典, 免费提供给广大消费者, 深受客户好评, 引起强烈社会反响 三 侧重主题类别, 举办讲座咨询 2008 年浦发银行投入 300 万元, 立足企业 社区 校园等, 联合包括基金 证券 保险等多家金融企业举办巡回理财知识教育讲座, 分主题 分类别地开展各类理财知识教育讲座 现场理财咨询等各类活动, 着力提高客户的理财知识水平与理财风险意识 全年共组织了 200 余场各类理财教育讲座和现场咨询活动, 受益人数超过 6 万 四 安全用卡培训, 提高风险意识为加强银行卡业务的风险防范与管理, 营造安全的外部用卡环境, 浦发银行开展了一系列普及培训举措 : 一是在发卡领用环节, 落实发放安全用卡须知这一安全服务举措 ; 二是积极履行银行卡安全用卡知识普及责任, 组织 银行卡安全用卡知识进 年浦发银行企业社会责任报告

29 会责任社区 等多形式 多角度 多方位的用卡知识宣传 ; 三是联合中国银联开展 放心用卡 安全支付 的主题宣传活动, 对银行卡犯罪形式及防范措施进行普及宣传, 提高持卡人风险防范意识 ; 四是组织收单商户收银员培训, 提高收银员正确操作和识别伪卡技能, 提升了商户在银行卡受理环节协助发卡机构有效控制银行卡伪卡犯罪行为的能力, 积极保障持卡人的资金安全 案例十一 : 昆明分行促进社会信用体系建设征信体系是社会信用体系的基础, 是现代金融体系稳健运行的基石, 为进一步普及征信及相关金融知识, 帮助企业和个人了解征信 掌握征信 利用征信为自己创造更多的交易和发展机会, 分行于 2008 年 6 月 -7 月在全市范围开展了征信知识宣传月活动, 宣传征信政策, 普及征信知识, 推广征信意识, 为近千市民进行了征信知识的宣传和普及, 取得了较好的社会反响 同时, 浦发银行充分利用网点资源, 通过在营业大厅张贴宣传海报 对排队等待客户进行宣传 发放 百姓征信知识问答 等宣传措施, 让更多人了解银行征信的重要性, 受益人达 6 万余人次 宣传月活动结束后, 把长期宣传重点放在了与浦发银行有借贷关系的客户群体上, 在信用记录形成初期, 通过宣传使得贷款客户充分了解征信知识, 对客户拥有良好的信用记录打下坚实基础 同时, 通过客户群体与其家人 朋友的宣传, 将使征信知识的普及扩大得更为深远, 从而逐步建立和完善我国整个社会征信体系, 促进征信业的健康发展, 为培养和谐信用文化作出贡献 动沙龙 案例十二 : 杭州分行 感念师恩 教师理财互 2008 年教师节之际, 分行开展了 感念师恩, 九月献礼 教师理财月活动, 联合专业财经媒体特 别制作了 感念师恩 教师理财互动沙龙系列节 目 分行国际金融理财师与不同类型学校的教师代 表面对面畅谈教师金融需求, 为其提供专属的现场 教师理财服务 教师理财互动沙龙系列节目通过电 视媒体向社会推出, 以轻松生动的形式将理财服务 推广到教师群体中, 体现了浦发银行尊师重教的企 业社会责任意识, 用实际行动为辛勤的教师献上一 份温馨关怀 杭州分行在社区举办中小学生反假币知识讲座 2008 年杭州分行累计开展金融教育活动 40 余场, 服务 5 万余人次, 图为理财会现场 2008 年浦发银行企业社会责任报告 27 社

30 社会责任我们在行动 案例十三 : 苏州分行解读 双降 后的理财策略受全球经济危机的影响, 国内股市跌破 2000 点大关, 政府一个月内双降利率, 在此背景下, 针对百姓关注的金融问题,2008 年 10 月 19 日分行特邀房地产资深专家杨肇峰博士, 以及浦银安盛副总经理陈逸康等专家, 联合苏州电视台共同举办了专家面对面高端论坛, 解读 双降 后的理财策略 就百姓理财策略 央行货币政策变化 股市产生的反 转效应等热点问题予以解读, 利用资源优势, 提供专业化金融服务 弘扬志愿精神 2006 年 10 月浦发银行成立志愿者队伍, 本着 奉献, 互助, 友爱, 进步 的浦发志愿者理念, 以 我奉献, 我快乐 为行动口号, 两年来, 浦发志愿者的身影活跃在全国高校 青年理财 活动 民工子弟小学授课活动, 以及分行志愿者支持环保活动 普及理财知识活动 敬老扶幼等活动, 取得良好的社会反响 2008 年 1 月, 浦发银行举行了首次全行志愿者日活动, 并确定全行志愿者日活动将作为浦发银行每年伊始的固定活动, 从而以志愿服务的形式 以爱心回馈社会的方式, 为新年到来拉开帷幕, 为社会传递温暖和希望 浦发银行全行志愿者日活动案例十四 : 浦发银行连续第二年举办全行志愿者日活动 2009 年 1 月 10 日浦发银行全行志愿者日活动连续第二年举办, 在全国 40 多个中心城市, 总 分行在同一天 同一口号 统一形象开展志愿者服务活动 全国员工总数三分之一的 5000 余名浦发志愿者统一佩戴志愿者帽 高举志愿者旗帜, 上街头 下社区 进福利院, 各分行根据属地特色及自有渠道优势组织活动, 围绕社区金融服务 环保 敬老 助孤四个主题开展不同方式的活动, 积极践行 我奉献, 我快乐 的企业公民责任 在上海, 近 1200 名浦发银行志愿者在市区 22 个活动点开展了系列健步走 捡拾垃圾, 以及派发环保袋的 乐活 行动 从而身体力行积极倡导 简约其行 高尚其志 强健其身 和谐其境 的 乐活 观念, 引领健康 环保 绿色的都市生活概念 北京分行活动主题之一为 浦发银行助推中国青年创业国际计划, 通过志愿者对创业青年进行 年浦发银行企业社会责任报告

31 会责任爱心公益无限 金融知识辅导, 辅之成功企业家现身说法, 鼓励教育创业青年 主题活动之二为倡导节能减排 蓝手帕行动, 推进 多一片蓝天, 少一点尾气 的司机签名活动, 普及节能减排知识, 提高社会公众节能环保意识, 共建绿色北京 太原 兰州 芜湖等部分分行面向孤老 儿童, 开展了 生命因你而感动, 尊老爱幼献爱心, 扶残助孤浦发情 活动, 志愿者分赴社会福利院 儿童康复中心等慰问孤老 儿童, 用爱心为他们送去冬日御寒物资 学习用品 生活用品 苏州分行也展开 伸出你我爱心之手, 圆残疾人家庭一个朴素的梦 助残行动 案例十五 : 信用卡中心志愿者社团 2007 年浦发银行信用卡中心成立了自发志愿者社团 彩虹爱心社, 开展 " 安老 扶幼 助学 济困 " 等慈善活动 2008 年彩虹爱心社共参与组织志愿者活动 4 次, 约 239 人次参与了志愿者活动, 以实际行动贡献自己的爱心 7 月 18 日开展 JA China 职业见习日活动, 上海格致中学的同学来到信用卡中心, 实地进行职业见习活动, 不仅了解了信用卡工作的职责和内容, 同时在岗位实践中切深感受到银行工作的辛苦 11 月 8 日开展民工子弟小学授课活动, 为张施小学三个班级的学生讲授了 我们的世界 课程 通过互动游戏 手工活动等生动的方式让学生了解 货币 以及 进口 出口 等概念, 志愿者们专业的授课技巧以及丰富的课外知识, 得到民工子弟小学师生的高度评价 浦发志愿者为民工子弟学校学生上课一 捐赠有限, 爱心无限捐赠不是为爱心买单, 无论金额多寡都同样弥足珍贵 2008 年, 浦发银行向社会爱心捐款 2671 万元 2005 年浦发银行便在企业内部网站建立了员工捐赠系统, 没有摊派和仪式, 通过该电子捐赠平台默默凝聚着浦发银行员工的巨大爱心 2008 年, 员工自发捐赠 万元, 历年累计捐赠 1368 万元, 捐赠款项广泛应用于助学 帮残 扶贫, 以及其他社会救助项目 近三年捐助情况汇总 捐助次数 社捐助金额 年浦发银行企业社会责任报告 29 ( 次 ) ( 万元 )

32 社会责任我们在行动 同时, 浦发银行善用金融资源, 通过在官方网站设立的网上银行客户电子捐赠通道, 将爱心向社会接力传递 浦发银行与社会慈善机构的合作由来已久,2008 年, 浦发银行与 5 家社会慈善机构基于 7 个项目进一步深化合作, 所有客户通过网上银行的捐赠款项自动 即时转入慈善机构账户, 由慈善机构全权调配 二 助学支教, 成就未来浦发银行积极支持高等院校教育事业发展 : 一方面加强与各大高校长期合作, 重点推进个人助学贷款业务 ; 一方面, 深化大学生实习团队建设 2005 年浦发银行在国内率先推出了大学生实习团队建设, 提供金融实习基地, 不仅为大学生搭建了一个从校园走向社会 从理论通向实践的平台, 同时 序号 浦发银行合作社会慈善机构 上海市慈善基金会 大连市慈善总会 江苏省希望工程办公室 中国预防性病艾滋病基金会 南京市红十字会 项目 (1) 奉献爱心项目 (2) 四川地震灾区捐赠 浦发 - 蓓蕾生命救援工程 江苏省希望工程 121 红丝带爱心行动 (1) 大病及残疾儿童关爱工程 (2) 四川地震灾区捐赠 推动大学生就业, 缓解社会就业压力 2008 年, 浦发银行继续深入开展大学生实习团队建设工作, 并着重大学生实习队伍管理的机制建设, 从对大学生实习人员的招聘 培训 考核 管理及潜质人员的培养等全方位入手, 将大学生实习团队建设工作稳步有序推动 2008 年浦发银行为全国 1400 名在校大学生提供实习机会,4 年来累计 6000 余名大学生受益 浦发银行客户通过网上捐助平台捐赠情况 捐赠笔数 捐赠金额 ( 笔 ) ( 万元 ) 朝气蓬勃的大学生实习队伍 年浦发银行企业社会责任报告

33 会责任案例十六 : 合肥分行设立 优秀困难大学生奖 新进行大学生参加体验式拓展训练学金 2008 年分行向安徽省青少年发展基金会捐资 25 万元设立 浦发优秀困难大学生奖学金, 该奖学金将连续 4 年在全省范围内资助品学兼优且家庭困难大学一年级新生, 每年资助 30 名, 将帮助 120 名大学贫困新生顺利进入大学校园 接受资助的安徽师范大学外国语学院汪涛 : 吃水不忘挖井人, 请您放心, 我会在大学里努力锻炼自己, 立志成才! 接受资助的安徽大学英语系王鑫 : 我感激那些帮助过我的人们, 并将我的感恩化作奉献, 尽我的能力去帮助别人, 将爱心传递下去! 接受资助的哈尔滨工业大学顾丽丽 : 在大学我会自立自强, 以后工作了, 也要帮助像我一样因贫困而无法圆大学梦的人! 案例十七 : 长春分行开展 爱心送考 活动高考期间, 分行开展了以 莘莘学子心, 浓浓浦发情 为主题的 爱心送考 活动, 浦发银行 爱心送考车队 共出动员工私家车 60 余部 分行还在东北师大附中 吉林省实验中学等 8 个重点考点设立便民服务站, 为考生准备橡皮 铅笔等文具 用品, 为考生家长准备饮水和休息凳 服务站内, 分行志愿者还开展了 大学生与您聊高考 活动, 就报考技巧及注意事项与考生家长进行交流, 备受欢迎和好评 爱心送考 车队整装待发 大学生与您聊高考 服务项目 2008 年浦发银行企业社会责任报告 31 社

34 社会责任我们在行动 浦发银行持续开展希望小学建设 从 1997 年在大别山革命老区建立第一所浦发希望小学成立以来, 截 至 2008 年底, 浦发银行在杭州 昆明 重庆 深圳 南昌 南宁 天津 西藏等地共建立了 18 所希望小 学, 累计捐助金额 万元 其中 2008 年新增 4 所希望小学 序号 单位 希望小学名称 捐建时间 捐助金额 ( 万 ) 1 总行 大别山河图镇浦发银行希望小学 1997 年 杭州分行 天台县泳溪中学泰顺县垟溪乡中心学校 1995 年 1998 年 重庆分行 重庆万州浦发希望小学 1998 年 昆明分行 甲甸浦发银行希望小学勐立浦发银行希望小学 2000 年 2006 年 南京分行 泗洪县太平乡浦发银行希望小学 2001 年 30 8 乌鲁木齐分行 达阪城中学浦发银行希望学校 2006 年 成都分行 剑阁县姚家乡小学凉山州普格县普基镇中心小学 2003 年 2008 年 南宁分行 浦发银行希望小学 2006 年 南昌分行 井冈山古城镇浦发银行希望小学 2006 年 天津分行 宁河县造甲城镇赵温村浦发银行希望小学 2007 年 上海分行 西藏自治区萨迦县吉定镇浦发银行希望小学 2007 年 广东饶平县浦发银行希望小学 2007 年 深圳分行 贵州黔东南苗族侗族自治州黄平县野河洞乡浦发银行希望小学 2008 年 郑州分行 驻马店市汝南县罗店乡小王寺村浦发银行希望小学 2008 年 芜湖分行 红杨镇和平中心学校三胜浦发银行希望小学 2008 年 年浦发银行企业社会责任报告

35 会责任案例十八 : 投入希望成就未来 西藏自治区萨迦县吉定镇浦发银行希望小学 2008 年初, 昆明分行捐资 40 万元修建的瑞丽勐立希望小学落成后,2008 年初分行员工再次自发捐赠 6 万余元, 用于改善学生伙食等生活环境 2008 年 4 月 25 日, 呼和浩特分行 爱心图书室 援建仪式在玉泉区沟子板小学举行 该校建于上世纪 50 年代, 现有学生 160 人, 大部分为农民工子弟 了解到学生们落后的教学条件, 呼和浩特分行组织员工捐款捐书, 与呼和浩特日报社联合为该校援建了农村小学爱心图书室 三 助残扶贫, 奉献社会案例十九 : 浦发银行关爱残疾儿童 2008 年, 大连分行与大连市慈善总会联合开展的 浦发 蓓蕾生命互助救援工程 活动进入第 4 个年头, 双方续签合作协议, 旨在救助低保家庭和享受优先救助权家庭中 0-18 岁五种重大疾病患儿 浦发银行在网上银行开设 爱心捐款 专栏, 倡议网银客户通过网上银行进行爱心募赠, 即方便了客户, 又方便了慈善总会对捐赠资金的管理 4 年来, 浦发银行客户网上累计捐赠近 14.5 万余元 2008 年 1 月, 杭州分行将帮扶残疾儿童作为 手拉手, 献爱心 活动内容, 捐赠 25 万元, 为残 疾儿童送去爱的春风 活动前期, 分行在三大媒体 发出 寻找 200 名需要帮助的盲孩子和聋孩子 消 息, 同时开通爱心热线和爱心账户, 号召更多的爱 心人士来帮助残疾儿童 在浦发银行的带动下, 娃 哈哈 萧山柳桥集团等企业和个人也相继加入到活 动中 分行 400 名志愿者,8 支志愿者小分队分赴 8 个残疾孩子教育和康复机构, 为 200 多名残疾儿童 们送去了包括一件羽绒衣 一件玩具和一张价值 1000 元 爱心卡 的 浦发爱心包, 关爱残疾儿 童的暖流涌动杭城冬日 手拉手, 献爱心 活动 双目失明的孩子摸着从未 见过 的大苹果, 绽开开心的笑容 2008 年浦发银行企业社会责任报告 33 社

36 社会责任我们在行动 案例二十 : 扶贫帮困上海分行积极参与新农村建设, 自 2007 年至 2009 年, 投入 100 万元对口帮扶南汇区新场镇蒋桥村, 主要帮扶项目包括 : 道路建设 ; 文化设施, 用于村文化活动中心购买电脑 图书 订阅杂志 购买乐器以及文艺下乡活动等文化性项目 ; 慰问老人, 用于慰问全村 100 位左右 80 岁以上老年人春 宁波分行自 2005 起建立了 浦发银行慈善基金, 每年捐款 20 万元,2008 年持续第 4 年向宁波市慈善总会捐赠 10 万元, 向对口扶贫单位余姚市鹿亭乡白鹿村捐赠 10 万元 昆明分行为扶贫挂钩点文山县平坝镇捐资 11 万元, 建设村文化活动室 2 个 人畜饮水工程 1 个, 受益群众 300 余人 节 重阳节和夏季送清凉活动 ; 帮困助学, 用于资 助家境贫困 品学兼优的学生 ; 扶贫, 救济贫困户 目前已实际投入帮扶费用 60 万元 杭州分行实施 低收入农户奔小康工程, 该工程是浙江省委 省政府确立的扶贫开发工作, 把解决区域性贫困与解决个体性贫困结合起来, 主要针对浙江省 29 个县 ( 区 ) 欠发达乡镇和低收入农户的新农村建设工程 分行与丽水市莲都区雅溪镇结对, 为期五年, 帮扶 9 个 低收入农户集中村 的 298 户低收入农户, 总人数 653 人 分行组成扶贫小分队, 与莲都区和雅溪镇领导共同研究制定五年规划, 落实本期扶贫资金实施项目, 分三个组与 9 个村的支委 村委会主任座谈, 分组走访了 6 个 低收入农户集中村 和 20 多户低收入农户, 看望了革命老区老党员 案例二十一 : 心手相牵, 抗震救灾 2008 年 5 月 12 日, 在中国人的记忆里将是一个永远无法磨灭的日子, 这场地震之灾带给国人太多的痛苦, 同时这场灾难也折射出国人灵魂深处那份强烈的社会责任感 这份责任感在中国各行各业不断地激发 扩大 再扩大! 致力于建设 最具社会责任感企业 的浦发银行, 更是在这场灾难中实践了勇于承担社会责任的使命 基于强烈的社会责任感, 浦发人能在山摇地晃的震感中沉着冷静办完最后一笔业务 收起最后一个章 打印最后一份数据 关上最后一台电脑 ; 基于强烈的社会责任感, 浦发人迅速决策先期投放 16 亿元信贷资金支持重建工作 ; 基于强烈的社会责任意识, 浦发人在对口支援都江堰市的工作上做出 了 责任到人 内容扎实 的 7 项支援举措 年浦发银行企业社会责任报告

37 会责任2008 年 7 月 17 日报道 从抗震救灾看浦发银行社会责任观 应对危机, 管理有道 5 月 12 日下午, 浦发银行成都分行一 如往日正常营业, 网点柜面人员忙碌有序地为客户办理业务, 其他工作人员在各自办公桌前处理着手中的相关事务, 王兵行长在审阅材料 2 时 28 分, 王兵行长开始感到分行大楼地面像坐上筛子一样波动, 办公座椅左右摇晃, 办公大楼随着发出剧烈震动的声响, 装饰架上的石头猛地一声摔下地板, 天花板开始往下掉出粉尘和板块 地震? 地震, 地震! 王兵行长意识到地震发生, 立即起身招呼在办公室的其他分行领导 : 地震来了! 立即启动应急预案, 随即快速走向分行集中办公区, 在向办公室主任布置工作的同时, 也向楼下营业部高呼 : 清账 清台 清人 撤离! 2 时 29 分, 分行本部人员在王兵行长 各分管行领导 部门负责人及员工们的相互招呼下, 陆续撤出办公大楼 ; 各位分行领导迅速分工, 有的到营业部现场指挥工作人员, 关闭现金区双门, 撤离工作现场避震, 有的到科技部机房指导系统应急工作 2 时 30 分, 大地 大楼仍在震荡, 已经跑出办公大楼的营业部总会计胡泽春以及林强 李晗同志, 在分行领导的亲自指挥及陪同下, 为保证营业部现金的安全, 不顾自身安危, 毅然返回营业部 现金区, 将全部的现金库箱加盖, 对多台未签退的终端进行签退, 统一收捡留在桌面的章戳入柜保管 2 时 32 分, 营业部副总经理陈庆红及 15 位柜员冒着余震的危险, 再次回到现金区 15 位柜员分成两个小组 : 一个小组迅速清点现金库款加锁后, 将现金尾箱和重控箱送到较为安全的营业部库房, 一组为返回营业厅的客户办理业务 2 时 42 分, 街面人声鼎沸 一片慌乱 营业部柜员庞静沉着冷静地为客户办理完最后一笔取款业务 2 时 47 分, 营业部的重要物品全部入库, 当天业务全部入账, 李劼 叶柯 庞静在打印完最后的 柜员余额表 后关机, 为事后恢复业务创造了条件 3 时 03 分, 供电中断, 办公大楼一片漆黑 3 时 04 分, 营业部人员全部撤离 这一连串冷静沉着的处理过程很难想象是在慌乱的地震现场完成的 而事实的确如此 浦发银行一位员工告诉笔者, 即使事后再看当时的监控录像, 都心有余悸, 他们真是太令人钦佩了! 随即, 分行临危不乱, 迅速开展了紧张有序的抗震救灾工作 : 采取有效措施, 全力保护好员工和财产 设备的安全 ; 迅速租赁两辆大巴在分行西侧停车场设立临时办公地点 成立应急指挥部 启动应急预案 ; 随着供电 通讯相继中断, 迅速走访各支行了解灾情, 传达工作部署 ; 切实加强全行上下的联系沟通, 落实各项安全保卫工作 在全面而有序的救灾工作部署下, 地震发生仅 2 天后, 成都分行核心业务系统的前置机完成调试和运行, 经审核, 全行无数据丢失, 未发生业务差错 成都分行营业部和所辖七个支行全部恢复对外营业, 为客户办理急需的业务, 取得了抗震救灾工作的初步胜利 社捐款捐物, 彰显爱心前方积极处理事故现场, 尽快恢复对外营业 ; 总行党委和行长室则迅速召集专题会议, 集结全行资源展开各项支援行动, 把目光和关爱投向了包括四川 陕西等在内整个灾区, 一场 总行周密部署 全行积极行动 的救援战役立即打响 5 月 13 日浦发银行在全国范围内开展了 地震无情, 浦发有爱 赈灾行动, 总行捐款 员工捐款 党员捐款 自发参加社会捐款 以不同形式开展了一场爱心大行动 据统计, 浦发全行累计捐款逾 2093 万元 包括向四川省红十字会捐赠抗震救灾款 500 万元 ; 向中国红十字会捐赠抗震救灾款 300 万元 ; 全行员工捐赠 800 万元用于灾后学校重建 ; 向陕西宁强县地震灾区捐赠 100 万元, 用于当地学校灾后重建 ; 大连 武汉 哈尔滨等分行及员工自发参加当地政府 慈善组织捐款 350 万元 ; 总行党员缴纳特殊党费 43 余万元 从百到千万, 在一串数字背后凝聚着浦发银行沉甸甸的爱和责任 尽管成都分行属于重灾地区, 但是该分行积极投身到这场救援战役中, 丝毫没有忘记浦发人应尽的责任 分行员工为灾区紧急捐款, 用于购买灾区人民亟需的食品 药品 饮用水 短短一天时间内, 分行收到了来自全行 273 名员工的 元捐款 随即, 分行迅速组织力量, 在成都市供应相对紧张的情况下, 组织了三车运力, 将灾区亟需的 2008 年浦发银行企业社会责任报告 35

38 社会责任我们在行动 1000 瓶矿泉水 1000 包方便面以及 100 件药品, 还有暖暖的关爱及时送到灾民手中 同时, 成都分行还努力做好前方与后方的 联络员, 争取将后方的爱心送往最需要的地方 例如, 在救灾过程中成都分行了解到, 彭州市白鹿镇作为受灾最严重的地区之一, 白鹿镇学校所有教职工的宿舍和学生公寓已经全部垮塌, 两栋教学楼主体结构被完全破坏, 承重墙体和立柱满是裂缝, 其中一栋更是被整体抬高 2 米 整个占地 30 亩的学校在地震中沦为一片废墟, 直接经济损失超过 1000 万元 全校 70 名教职工缺衣少粮, 甚至连最基本的生活工具都没有 分行立即将此情况向总行汇报, 总行迅速决策, 出资 800 万元对口捐助白鹿九年制学校重建 在复课典礼上, 白鹿镇对于浦发银行的这一善举激动不已, 党委书记代表学校以及全镇人民向浦发银行表示了由衷地感谢 此时, 正逢 六一 国际儿童节, 王兵行长一行带去的小礼物让孩子们脸上露出了久违的灿烂笑容, 这笑容是对浦发银行最大的肯定和激励 灾后重建不遗余力积极捐款 捐物的同时, 浦发银行发挥金融资源优势, 迅速做好相关金融服务 : 开通网上银行捐助绿色通道 免收汇款手续费 ; 同时, 为救灾生产企业 学校 医院等客户的灾后重建工作提供 绿色通道, 在先期投放 16 亿元信贷资金支持重建工作的基础上, 继续推动赈灾授信工作的开展, 大力做好医药行业 电力煤炭等能源生产 基础设施建设 水泥钢铁食品农资等物资供应和农业等民生行业的信贷支持和金融服务工作, 为灾区的重建工作提供强有力的信贷支持, 全方位地支持灾后重建 成都分行作为灾区前沿阵地, 灾后承担起了大量的重建工作任务 该行克服种种困难, 对企业受灾情况进行摸底调查, 了解企业的融资需求 为了使灾后重建贷款资金及时到位, 该行加班加点工作的同时, 开辟审批 发放绿色通道, 从 5 月 20 日 -5 月 30 日短短 10 天内, 确保紧急向灾区企业和参与灾后重建的国有大中型企业投放贷款 5 亿元 此外, 各地分行也在积极行动, 做好后方支援 南京分行仅用 5 天时间完成了南京海辰药业 2000 万贷款的授信审批手续 对于承担奥运期间枪套生产任务和灾区救灾帐篷生产任务的恒瑞皮件公司, 该行迅速反应, 在监控风险合规操作的前提下, 为客户上报了 350 万元流动资金贷款, 并在短短 4 天内完成全部审批手续, 确保资金到位 得知上海对口支援都江堰市的灾后重建工作, 浦发银行特别召开总行党委 行长室联席会议, 研究部署全行对口援建工作计划, 重点落实七条措施 回报社会, 源于责任紧急自救 物资援助 信贷倾斜 对口支援, 一气呵成的背后靠的是浦发人强烈社会责任感的有力支撑 在浦发银行今年第三次发布的 企业社会责任报告 中, 笔者看到, 行之以礼, 出之以人, 成之以信, 守之以诚 是浦发银行承担社会责任的文化内涵, 奉献社会, 服务大众, 协同发展, 共建和谐 是浦发银行承担社会责任的行动目标 无须更多字面诠释, 浦发银行心手相牵 守望相助的抗震救灾行动已经将这浓缩的精髓用行动放大 后续 : 截至 2008 年末, 浦发银行简化流程 高效审批, 通过成都 重庆 西安的 20 个抗震重建项目, 审批金额 亿元 年浦发银行企业社会责任报告

39 : 灾后爱心接力会责任案例二十二 5.12 汶川大地震 发生后, 浦发银行信用卡中心全体动员, 第一时间踊跃捐款,2008 年 5 月 31 日, 信用卡中心成都志愿者们冒着余震的危险奔赴灾区重镇什邡, 向灾区人民送去了浦发银行的温暖, 根据受灾特别严重的 100 多户人家名单, 志愿者向老乡们发放了包括大米和食用油等生活物资在内的救济物资 ; 同时, 还特意为坐落在山脚下的什邡龙居镇中心学校带来了文具 书本 足球等文体用品, 为灾区的孩子们送上特殊的 六 一 儿童节礼物 在国务院的统一安排下, 茂县灾区的 212 名师生来到山西大众传媒学校就读, 太原分行用爱心感染灾区儿童的心灵, 为灾区师生准备了 15 台电脑 200 多套衣服 被褥和储物柜等价值 20 万元的生活物资, 将浦发银行的温暖传递给每个孩子 2008 年浦发银行企业社会责任报告 37 社

40 环境责任 我们的理念 节约资源 杜绝浪费 保护环境 维护生态, 作为一种个人美德 作为一种企业的社会责任 作为一种优良的社会观念, 需要大力提倡 浦发银行致力于构建绿色银行, 一则倡导环保节能从身边做起, 二则善用金融资源大力推行绿色信贷 年浦发银行企业社会责任报告

41 2008 年浦发银行企业社会责任报告 39

42 环境责任我们在行动 日常节能环保一是坚持 节能首先节约 的原则 办公楼装修选用环保建材, 使用节能灯, 按照国家节能规定设定空调温度, 能二次利用的纸张合理利用 二是 耗, 每年可减少数百万元的硬件投入 350 万元以上的电费支出, 每年减少 4400 吨以上的二氧化碳排放量, 极大降低了机房能耗和总体拥有成本, 为 节能减排 做出了实际贡献 加强节能管理 各部门设立安全联络员, 负责监督 落实日常办公区域节能措施, 尽量采用自然光照明, 合理减少空调 计算机 复印机等用电设备的待机能耗, 及时关闭用电设备 三是科技助推环保 实行公文流转无纸化, 节约纸张资源耗损 ; 大力推进自助银行 网上银行 呼叫中心 手机银行 电子对帐单等电子服务渠道 ;2000 年开始在银行业推行视频会议系统, 是国内银行业视频会议系统推行最早 召开最频繁 地域覆盖面最广 功能最丰富的银行, 不仅提高运营效率, 同时大幅降低会议差旅等社会资源占用 推行绿色信贷 2008 年加大节能减排政策指导力度, 制定了 上海浦东发展银行信贷投向政策指引(2008 年度 ) 关于开展能源效率融资项目的营销指导意见 关于印发 < 国际金融公司损失分担机制下能源效率项目贷款作业指导书 > 的通知 等, 根据国家产业 环保政策规定和银监会授信政策指引, 善用金融资源, 对授信企业和新建项目有保有压 区别对待 压 对于高耗能 高污染类项目信贷投 放, 严格控制, 坚决压缩 对列入国家产业政策的 案例二十三 : 以绿色标准进行机房改造开发测试机房虚拟化改造过程中, 按照绿色环保节能的机房建设标准和可持续发展要求, 对涉及的服务器 存储 监控平台等各项 IT 基础设施进行了优化和整合, 建立了可持续发展 可动态分配 集约化的基础架构平台, 系统运行效能提升 40%, 经济效益提升 60% 引进服务器虚拟化新技术, 建立了虚拟化的企业级研发数据中心和先进的 IT 基础架构, 推进了基础架构平台的技术创新和绿色 IT 的实际应用 仅此 限制类和淘汰类新建项目, 不再提供授信支持 ; 对节能减排主管部门认定的耗能 污染问题突出且整改不力的企业, 不再增加新的授信, 并逐步压缩或收回原有授信 ; 对列入落后生产力名单的企业和项目以及列入国家环保部门 区域限批 或 流域限批 名单的地区, 从严控制授信, 采取压缩退出或必要的保全措施 通过积极落实节能减排政策, 高污染高耗能行业的贷款明显压缩 截至 2008 年底, 浦发银行退出高污染高耗能行业存量贷款约 150 亿元 一项技术创新, 研发数据中心可减少 70-80% 的能 年浦发银行企业社会责任报告

43 境责任 保 对于绿色 环保类项目, 优先授信 ( 亿元 ) 高耗能高污染行业 2007 年存量及 2008 年退出统计表 年末存量 非金属矿物制品业 ( 水泥等 ) 黑色金属冶炼及压延加工业 ( 钢铁等 ) 化学原料及化学制品制造业有色金属冶炼及压延加工业 ( 铝业等 ) 总计 年末存量存量退出 支持 对于国家确定的节能重点工程 再生能源项 目 水污染治理工程 二氧化硫治理项目等涉及节 能或环保, 经济效益显著的项目, 以及节能减排效 果显著地区的企业和项目, 优先授信支持 一 确保信贷投入, 支持节能减排重点工程 年在信贷资源相对紧缺的情况下, 浦发银 行坚持对节能重点工程 再生能源项目 水污染治 理工程等积极提供信贷支持 这些项目包括 : 上海 东海风力发电有限公司 光大能源环保 ( 苏州 ) 有 限公司 乌拉特中旗鲁能风电有限公司 哈尔滨依 兰华富风力发电有限公司 国华瑞丰 ( 东营河口 ) 风力发电有限公司 甘肃电投九甸峡水利枢纽有限 责任公司 内蒙古中广核风力发电有限公司 水电 十四局大理聚能投资有限公司 上海友联竹园第一 污水处理投资发展有限公司 苏州高新污水处理有 限公司等风力 水力和生活垃圾发电等新能源项目 以及污水处理 水泥生产线新技术改造等节能减排 项目 此外, 为支持节能减排项目, 浦发银行与国 际金融公司合作, 进行能源效率融资项目合作, 并 设立专项信贷额度 10 亿元, 鼓励开展该类授信 截 至 2008 年底, 浦发银行投入节能环保行业贷款约 123 亿元, 取得了很好的社会和经济效益 ( 亿元 ) 年节能环保行业信贷投入统计表 水污染治理等 其他能源发电 ( 绿色能源 ) 污水处理及城市绿城市环境 城市环境低温余热总计 其再生利用化管理卫生管理 卫生管理电站工程 二 整合金融服务, 支持技术创新能效项目 2008 年, 浦发银行在业内率先推出 绿色信 贷综合金融服务方案 该方案涵盖包括 IFC 能效 融资方案 AFD 能效融资方案 CDM 财务顾问方 案 绿色控股融资方案 专业支持方案在内的五大 解决方案, 旨在为国内节能减排相关企业和项目提 供综合 全面 高效 便捷的综合金融服务

44 环境责任我们在行动 ( 一 ) 与国际金融公司 (IFC) 开展中国能效项目融资合作 2007 年下半年启动与国际金融公司的中国能效项目融资合作,2008 年 5 月双方正式签约 基本合作框架为 : 由浦发银行对合格项目借款人发放项目贷款, 国际金融公司提供一定比例的损失本金分担 项目行进过程中, 国际金融公司为浦发银行提供项目技术认证和一定的技术援助服务 浦发银行对能效融资项目严格筛选, 包括 : 中国境内在建筑 工业流程和其他能源最终应用方面显著改善能源生产 销售及消费等环节效率的项目 商品和服务投资, 以及可再生能源的生产和应用 此外, 合格项目还包括可显著减少温室气体排放的项目 对于提高能效项目, 项目的实施至少要节约 10% 的能源 合格项目还需使用成熟技术 根 的全过程管理 ( 包括贷款评估 风险审批 贷后管理等 ) 和对外还本付息, 法国开发署负责项目的技术认证, 并为浦发银行提供一定的技术援助服务 该合作框架下的合格项目主要包括 : 可再生能源项目和提高能效项目 可再生能源项目包括水电 地热 风能 生物质 / 生物气 太阳能 海洋能源的利用 提高能效项目包括与工业设施节能措施相关的项目 ( 如燃料燃烧效率改进 能源损耗预防 能源废弃物回收 通过改进功率因素更有效利用电能 使用合适的设备和其它方法 ), 也涉及建筑节能方法的利用 ( 如降低阳光热量 节能空调系统 照明设备 建筑材料的利用 ) 对于可再生能源项目和提高能效项目, 项目的实施应至少产生 20% 的节能量, 通过我国投资主管部门审批, 符合我国环境保护的相关法律法规 据适当的能源审计或可行性研究, 制定能源节约量 等监督计划, 并通过我国投资主管部门审批, 符合 我国环境保护的相关法律法规 ( 二 ) 与法国开发署 (AFD) 开展中间信贷项目贷款合作 2007 年 12 月, 浦发银行与法国开发署正式签订中间信贷项目贷款合作备忘录 基本合作框架为 : 法国开发署提供 2000 万欧元的转贷资金, 浦发银行作为转贷银行, 向最终项目受益人发放项目贷款 浦发银行承担项目贷款风险, 并负责项目贷款 年浦发银行企业社会责任报告

45 2009 年企业社会责任工作指引 为充分发挥企业社会责任工作 内聚人心, 外聚人气 的积极作用, 提升浦发银行的优秀企业公民形象, 推动和谐社会建设,2009 年浦发银行将逐步推进, 矢志不移, 着力深化企业社会责任管理和实践 第一, 明确将企业社会责任管理纳入浦发银行发展战略规划, 企业社会责任管理将作为企业战略发展的重要部署有序推进 ; 第二, 明确将企业社会责任工作与银行日常经营管理紧密结合, 梳理流程, 建立制度, 将社会责任工作纳入体制化 机制化 专业化管理轨道 ; 第三, 建立企业社会责任目标体系, 组建跨部门企业社会责任管理工作团队, 逐步过渡到独立董事直接参与企业社会责任管理 ; 合理配置人力 财力 政策等资源 ; 第四, 明确企业社会责任工作全员有责, 鼓励总 分行大力参与企业社会责任实践, 明确 企业社会责任报告 编纂工作中的各单位职责 2008 年浦发银行企业社会责任报告 43

46 报告验证 年浦发银行企业社会责任报告

47 2008 年浦发银行企业社会责任报告 45 报告验证

48 G3 指标索引 序号 EC1 EC2 EC3 EC5 EC7 EC8 EC9 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 EN26 内容战略与分析机构决策者就可持续发展与机构及其战略关系的声明重大影响, 风险和机遇的描述公司概况组织机构名称主要品牌 产品及服务组织的经营结构组织的总部所在地组织有业务的国家数量, 有重要经营活动或报告中提到的与可持续发展问题直接相关的国家名称所有权的性质及法律形式参与的市场 ( 包括地域分布 行业分布和客户 / 受益人 ) 组织的规模 ( 包括雇员 经销售 总资产中债务与净资产的比例, 提供的产品和服务数量 ) 组织的规模, 结构或所有制情况在报告期限内所发生的重大变化报告期限内所获奖项报告参数所提供信息的报告期限上一年报告日期报告周期解答报告及其内容问题的联络人界定报告的内容 ( 确定报告内容的程序 ) 报告界限 ( 如国家 部门 子公司 租赁的设施 合资企业 供应商 ) 指出任何有关报告范围及界限的限制数据量度技巧及计算基准报告范围 界限 计算方法与以往报告重大区别表列各类标准披露在报告中的位置寻求外部认证的政策及现行措施公司治理机构治理架构指明最高治理机构的主席是否同时也是执行官员 ( 如果是的话, 他们在组织中的作用及如此安排的原因 ) 对于拥有单一董事会模式的组织, 要指出最高治理机构中独立成员和 / 或非行政成员各自的数量股东及雇员向最高管制机关提出建议或经营方向的机制最高治理机构的成员 高级管理人员和主管人员 ( 包括安排离职 ) 的报酬与组织绩效 ( 包括社会和环境绩效 ) 间的关系避免治理机构出现利益冲突的程序如何决定最高治理机关成员应具备的资格及经验及其他内部形成使命 价值观 行为准则与经济 环境和社会绩效相关的原则及其实施情况最高治理机构监督组织确认和管理经济 环境和社会绩效的程序解释组织是否或者如何采用的预防性措施或原则机构对外界发起的经济 环境和社会约章 原则或其他倡议的参与或支持组织的利益相关方团体名单确定和选择主要利益相关方的依据利益相关方参与的方式, 按类型和利益相关方团体分类, 以协商频度表述利益相关方参与过程中提出的关键议题和关注的问题, 以及组织是如何回应这些议题和问题的经济效益指标创造和分配的直接经济价值, 包括总收入 运营成本 员工薪酬 捐赠和其他社会投资 留存收益 向资本提供者和政府支付的资金机构活动因气候转变而引起的财务负担及其他风险 机遇机构固定福利计划的覆盖范围机构在重要营运地点工资的标准起薪点比照当地最低工资的比率的范围机构在重要营运地点从当地社区雇佣员工的程序, 以及在当地社区聘用高级管理人员的比例机构通过商业活动, 提供实物或免费专业服务而开展主要为大众利益的基础设施投资与服务及其影响机构对其重大间接经济影响 ( 包括影响的程度和范围 ) 的理解和说明环境效益指标按主要能源来源划分的直接能源消耗按主要能源来源划分的间接能源消耗通过采取节能措施和提高利用效率而节省的能源提供节能或再生能源的产品与服务的措施, 及这些措施在降低能源需求方面的成果减少间接能源消耗的措施和成果减轻产品与服务对环境影响的措施及其减轻影响的程度 序号 P2,P3 P2,P3 P4 P12-P17,P20-P21 P6 P4 P47 P4 P12-P17,P20-P21 P4,P7,P24 P4-P6 P8 P47 P47 P47 P47 P47 P47 P47 P47 P47 P45-P47 P44 P4 参见 公司年报 参见 公司年报 P4 参见 公司年报 参见 公司年报 参见 公司年报 P9 参见 公司年报 P4-P5 P5 P9-P42 P9-P42 P9-P42 P9-P42 P7 P12-P21 P24 P24 P24 P12-P21 P12-P21 P40 P40 P40-P42 P40 P40 P40,P 年浦发银行企业社会责任报告

49 序号 LA1 LA2 LA4 LA6 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 HR4 HR6 HR7 SO1 SO5 SO6 内容社会效益指标按雇主类型 雇佣合同和地区划分的员工总数按年龄 性别和地区划分的员工流动总量及比率集体谈判协议覆盖的员工比例协助监察 指导职业健康与安全计划的正式劳资联合健康与安全委员会中作代表的员工百分率与工会签署的正式协议中涵盖的有关卫生和安全项目按员工类别统计的每一名员工每年接受培训的平均小时数向员工提供技能管理与终生学习课程, 以支持员工提高继续受聘能力和帮助员工处理退职事宜的计划接受定期业绩和职业发展考评的员工比例按性别 年龄组别 少数族裔成员及其多元化指标划分, 各管制机关成员和各类雇员的细分按员工类别统计的男女基本薪酬比例发生歧视事件的总次数及采取的措施被确认具有可能使用童工事件高度风险的经营活动, 及为消除童工所采取的措施被确认具有强制与强迫劳动事件高度风险的经营活动, 及为消除强制和强迫劳动所采取的措施任何评估和管理营运活动对社区的影响 ( 包括进入 营运和撤离 ) 的任何计划和措施的性质 范围和有效程度对公共政策的立场, 以及在发展及游说公共政策方面的参与按国家划分, 对政党 政客及相关组织作出财务及实物捐献的总值 序号 P24 P24 P24 P24 P24 P24-P26 P24-P26 P24 P24 P24 P24 P24 P24 P26-P28 P26-P28 P29-P30 G3 指标索引2008 年浦发银行企业社会责任报告 47 金融服务行业补充指标 序号 FS1 FS2 FS3 FS4 FS5 FS6 FS7 FS8 FS9 FS10 FS11 FS12 FS13 FS14 FS15 FS16 内容具有特定环境及社会要素 应用于业务条线的政策对业务条线中所包含的环境和社会风险进行评价并筛查的步骤客户对于协议或交易中包含的环境及社会规定的执行和遵守情况的监控流程提高员工执行环境及社会政策能力的相关流程, 以及运用到业务条线中的具体步骤与客户 / 投资公司 / 业务伙伴就环境和社会中存在的风险及危机进行互动投资组合中 各业务条线根据特定地域 规模大小 ( 小型企业 中小型企业或大企业 ) 以及行业分类的所占比例根据不同目的 在各产品条线中传递特定环境效益的产品及服务的货币价值根据不同目的 在各产品条线中传递特定社会效益的产品及服务的货币价值评价环境及社会政策执行情况的审计工作的覆盖范围和进行频率, 以及具体的风险评估步骤机构投资组合中 报告部门曾就环境或社会问题与其进行过互动的公司百分比及数量根据正面及负面的环境或社会筛查, 得出的资产百分比环境或社会问题方面的表决政策, 涉及报告部门持有表决权或表决顾问的股份数 按照类别在人口稀疏或经济欠发达地区的接入点使更多劣势人群享受到 FS 的倡议对于 FS 及产品进行公正的设计及销售的政策根据不同受益人类型, 提高金融基本认识的倡议 披露细节 P12,P15,P20,P26,P40 P12,P15,P20,P26,P40 P12,P15,P20,P26,P40 P12,P15,P20,P26,P40 P14-P17,P20-P21,P26-P27 P12 P41 P12 P4 未报告不适用未报告 P14 P13,P20 P15,P20 P26-P28 所提信息的报告时间最近一次报告时间报告周期报告发布情况确定报告内容的程序报告中涉及的与可持续发展事务有关的国家数量和名称报告的涵盖范围数据评估方法及运算基础报告印刷用纸报告下载地址 2008 年 1 月 年 1 月 2008 年 5 月每个财务年度连续第 4 年度发布报告依据全球报告倡议组织 G3 版规范确定报告内容中国大陆 香港地区浦发银行及其分支机构公司报表及相关统计环保纸张

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